Bưu kiện biến mất ở hải quan, tôi phải làm gì? Phải làm gì nếu việc giao bưu kiện đã dừng lại? Tùy chọn cho hành động tiếp theo

Mùa hè này, Bưu điện Nga của chúng tôi đã hoàn toàn làm tôi tức giận và tôi quyết định bắt đầu chiến đấu với nó. Nói chung, sau khi dạo quanh Airek, tôi nhận ra rằng bưu kiện của chúng tôi mất nhiều thời gian và điều này là sai. Nếu một bưu kiện mất hơn 30 ngày để đến từ nước ngoài, đây là vi phạm và nếu chúng tôi không báo cáo, Bưu điện cho rằng chúng tôi hài lòng với mọi thứ và số liệu thống kê của nó không bị hỏng. Và ngay khi chúng ta bắt đầu hành động, phàn nàn, số liệu thống kê bị hỏng, chúng cần được sửa lại, và thế là thư bắt đầu hoạt động.

Vì vậy, đánh giá của tôi là dành cho những người có số lượng theo dõi. Đừng tiếc tiền vào đó, vì nếu bưu kiện của bạn bị kẹt ở đâu đó trong một thời gian dài và bạn chứng minh được điều đó thì số tiền giao hàng sẽ được trả lại cho bạn một phần hoặc toàn bộ, và vì vậy ít nhất bạn cũng biết bưu kiện của mình ở đâu. Chỉ là ở các nước khác, bản thân số theo dõi là xác nhận rằng bưu kiện đã được gửi đi, nhưng chúng tôi có tất cả giấy tờ và giấy tờ. Như người ta vẫn nói, Không có một mảnh giấy bạn là một con bọ.

Điều này có nghĩa là nếu bưu kiện của bạn mất hơn 30 ngày, chúng tôi sẽ bắt đầu hành động. Trước tiên, bạn cần yêu cầu séc hoặc hóa đơn từ người gửi.

Sau đó Tải xuốngtuyên bố từ trang web của Bưu điện Nga và điền vào nó. Nhưng ở đây bạn cần lưu ý một điểm: ngay cả khi gói hàng của bạn bị kẹt ở đâu đó, bạn cũng cần lưu ý: Vật phẩm chưa nhận được, nếu không sẽ không có ai tìm kiếm bưu kiện của bạn. Chà, tuyên bố ở đó rất đơn giản, mọi thứ đều trực quan. Chúng tôi điền vào một bản sao, mang theo bản in hóa đơn/biên lai, đừng quên hộ chiếu của bạn và đến bưu điện. Ở đó họ phải điền vào một phiếu giảm giá có thể xé ra và đưa cho bạn. Bạn đang chờ một cuộc gọi trong vòng hai tuần, nếu bạn chưa nhận được cuộc gọi nào, hãy gọi cho chính mình. Những con số được viết ở mặt sau của tấm vé. Họ đây: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Bưu điện Nga

từ __________________

địa chỉ của bạn____________

Điện thoại của bạn: +7___________

KHẲNG ĐỊNH

"___"__________ Năm 2013, tôi đã sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp Thống nhất Nhà nước Liên bang "Bưu điện Nga" để gửi bưu phẩm đăng ký quốc tế, ___________________________. Bưu kiện được gửi từ bưu điện đến địa chỉ: ___________________. Chi phí vận chuyển ___________________, số vận chuyển ______________. Bưu kiện đã đến Nga "___"__________ 2013.

Dịch vụ không được cung cấp đầy đủ (thời hạn giao hàng bị trễ). Bưu kiện của tôi dài hơn ______________ ở Moscow và vẫn chưa được giao cho tôi. Điều này được xác nhận bằng liên kết theo dõi bưu phẩm [liên kết]. Đặc biệt, tình trạng lô hàng ngày hôm nay:

(Đính kèm là ảnh chụp màn hình trạng thái)

Tôi phải chịu những thiệt hại sau: Chi phí vận chuyển _________________, chi phí bưu kiện _______________________

Về vấn đề này, tôi yêu cầu, trong khoảng thời gian do pháp luật quy định: trả lời yêu cầu của tôi, bồi thường cho tôi, tìm và giao bưu kiện của tôi cho tôi.

Trân trọng ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Tài liệu này chúng tôi in nó ra, ký tên và mang nó đến bưu điện. Chúng tôi đưa một bản, chúng tôi giữ một bản cho riêng mình. Bạn sẽ nhận được một lá thư đã đăng ký trong hộp thư của mình dưới dạng phản hồi. Tôi được thông báo rằng trong vòng 5 ngày làm việc, nhưng trên Internet họ viết rằng họ có thể trả lời trong vòng hai tháng.

Nhưng chúng tôi vẫn cần văn bản này, sao chép nó và gửi đến email của Bưu điện Nga (dầu): [liên kết]- ở đây họ trả lời một cách nhất quán, nhưng chỉ vào thứ Hai, ít nhất là đối với tôi chỉ vào thứ Hai.

Họ có nghĩa vụ phải trả lời. Nhân tiện, khi bạn gửi biểu mẫu này trên trang web sẽ có mã cuộc gọi, nó cũng được gửi qua thư, vì vậy, bạn có thể viết nó ra và gọi cho Roskomnadzor và hỏi xem giải pháp cho vấn đề của bạn đang diễn ra như thế nào.

2. Nếu bưu kiện bị kẹt tại hải quan. Điều này chưa bao giờ xảy ra với tôi, tất cả bưu kiện của tôi sẽ được hải quan trong 5 phút và theo luật, họ chỉ có thể giữ bưu kiện trong 24 giờ nếu không có vấn đề gì.

“FTS thân mến!

Gói hàng tùy chỉnh của tôi từ (cho biết quốc gia gửi) với số theo dõi “RT111222333HK” (cho biết số theo dõi của bạn) đã không được chuyển đến Bưu điện Nga trong hơn... ngày làm việc

(Ở đây tốt hơn là chỉ ra ngày từ đó đến ngày nào)

Tôi yêu cầu bạn làm rõ tình hình hiện tại và giải thích lý do tại sao phía bạn vi phạm thời hạn xử lý và kiểm tra IPO. Và cũng cung cấp cho tôi thông tin về vị trí lô hàng của tôi.

Tôi nên thực hiện những hành động nào để giải quyết vấn đề này?

Trân trọng, …"

3. Nếu bưu kiện biến mất sau khi rời hải quan , thì việc làm những gì tôi đã viết lúc đầu sẽ chỉ hữu ích.

Chúng tôi cũng đang viết đơn khiếu nại tới Rospotrebnadzor và Bộ Truyền thông. Chúng tôi viết hoặc ở dạng tự do. Bạn có thể lấy văn bản từ các yêu cầu ở trên. Vì tôi đã viết ở đó ngay từ đầu nên tôi chỉ mô tả tình huống của mình một cách đơn giản, cần phải chỉ ra đường đi. Nhưng đừng yêu cầu họ tìm bưu kiện, việc này không thuộc thẩm quyền của họ, họ sẽ từ bỏ đơn đăng ký của bạn.

Tôi đã làm tất cả, nó chỉ trông đáng sợ. Nhờ cách làm từ điểm 1 mà bưu kiện của tôi bây giờ được chuyển đi nhanh chóng, mọi thứ còn lại cũng sắp nằm trong tay tôi. Tôi đang tìm kiếm tất cả những thông tin này để tìm lại thông tin bị thất lạc của mình, nó đã tồn tại ở đâu đó suốt 92 ngày, nó vẫn đang được xử lý.

Mặc dù thực tế rằng việc gửi hàng qua thư từ lâu đã là một phương thức giao hàng tiêu chuẩn nhưng nó không phải là không có nhiều nhược điểm. Rất thường xuyên xảy ra trường hợp có nhiều loại vấn đề khác nhau phát sinh ở một trong các giai đoạn xử lý bưu kiện của bạn. Điều này xảy ra vì một số lý do:

Phải làm gì nếu giao hàng chậm trễ? Liên hệ ở đâu và như thế nào? Có hy vọng nào vẫn nhận được đơn đặt hàng của tôi không? Chúng tôi đã cố gắng trả lời tất cả những câu hỏi này dưới dạng những khuyến nghị thực tế cụ thể sẽ giúp bạn vạch ra kế hoạch hành động.

Tuyên bố phải cho biết rằng bạn chưa nhận được bưu kiện - "Chưa nhận được lô hàng (chuyển khoản)." Tất cả các trường phải được điền đến dòng phiếu giảm giá. Ví dụ về điền.

Với hóa đơn, đơn in và hộ chiếu, hãy liên hệ với bưu điện của bạn. Người quản lý bộ phận hoặc người được ủy quyền phải hoàn thành phiếu xé, tách nó ra khỏi phần còn lại của đơn và giao cho bạn.

Theo quy định của bưu chính, đơn đăng ký của bạn phải được trả lời bằng văn bản trong vòng 60 ngày, nhưng tốt hơn là bạn nên nghe kết quả qua điện thoại trong vòng một hoặc hai tuần sau khi nộp. Trong hầu hết các trường hợp, một tuyên bố như vậy sẽ bắt đầu một cuộc tìm kiếm chuyên sâu cho gói hàng của bạn và nó bắt đầu di chuyển nhanh hơn. Theo quy định, một phản hồi bằng văn bản sẽ đến sau khi bưu kiện được giao với ý nghĩa chung là mọi thứ đã được giao và Bưu điện đã hoàn thành nghĩa vụ của mình.

Bưu kiện bị kẹt ở khâu nhập khẩu

Kế hoạch hành động trong trường hợp bưu kiện đã đến lãnh thổ Nga nhưng bị đóng băng trong thời gian dài ở giai đoạn nhập khẩu, lặp lại hoàn toàn chuỗi hành động từ phần trước.

Nếu bưu kiện bị mất hoàn toàn và điều này xảy ra trên lãnh thổ Nga, thì Bưu điện Nga sẽ phải trả cho người gửi một khoản bồi thường nhỏ (người gửi, theo thỏa thuận, có thể từ chối có lợi cho bạn). Theo quy định, việc này phải diễn ra trong vòng 10 ngày sau khi chính thức công nhận tổn thất. Nếu không được thì viết thành 2 bản yêu cầu bồi thường.

Văn bản mẫu của ứng dụng.

FSUE Bưu điện Nga
từ __________
địa chỉ của bạn ___________
số điện thoại của bạn ________

Khẳng định

“___”__________ 20__ Tôi đã sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp Thống nhất Nhà nước Liên bang “Bưu điện Nga” để gửi các mặt hàng quốc tế. Bưu kiện được gửi từ bưu điện đến địa chỉ: ___________________. Chi phí vận chuyển ___________________, số vận chuyển ______________. Bưu kiện đã đến Nga vào ngày "___"__________ 20__.
Dịch vụ không được cung cấp đầy đủ (thời hạn giao hàng bị trễ). Bưu kiện của tôi đã ở _________ hơn ______________ ngày (cho biết điểm cuối cùng mà bưu kiện được ghi lại bằng số theo dõi) và vẫn chưa được giao cho tôi. Điều này được xác nhận bằng liên kết theo dõi bưu phẩm https://pochta.ru/. Tính đến hôm nay, tình trạng lô hàng: ________
(Chúng tôi in và đính kèm ảnh chụp màn hình lộ trình của bưu kiện bằng số theo dõi)
Tôi đã phải chịu những tổn thất sau:
giá vận chuyển _________________;
Chi phí bưu phí_________________.
Về vấn đề này, tôi yêu cầu, trong thời hạn luật pháp quy định, họ xem xét và phản hồi yêu cầu của tôi, tìm và giao bưu kiện cho tôi hoặc bồi thường.
Trân trọng, ______________
"___"__________ 20__

Với những tài liệu này, hãy đến bưu điện của bạn một lần nữa và đưa chúng cho sếp của bạn. Bạn phải đánh dấu vào một bản sao của đơn đăng ký để cho biết rằng yêu cầu bồi thường đã được đăng ký và tự mình lấy nó.

Để đảm bảo rằng đơn đăng ký của bạn không bị mất, bản sao điện tử của đơn đăng ký này có thể được gửi đến địa chỉ email Bưu điện Nga để làm việc với các ứng dụng của khách hàng: [email được bảo vệ]

Nếu suốt thời gian dài không có phản hồi từ Bưu điện Nga thì Roskomnadzor có thể tham gia giải quyết vấn đề. Để liên hệ với cơ quan chính phủ này, bạn có thể sử dụng biểu mẫu trực tuyến, trong đó, trong chủ đề của yêu cầu, hãy chọn “Cung cấp dịch vụ liên lạc (Internet, thông tin liên lạc di động, thư, điện báo, TV, đài phát thanh, v.v.)”.

Một ví dụ về điền vào mẫu này.

Moscow và khu vực Moscow nên được chọn làm nơi xem xét. Tốt hơn là chọn một hình thức bằng văn bản làm phương pháp phản hồi - bằng cách này bạn sẽ có trong tay một tài liệu chính thức, điều này sẽ hữu ích nếu bạn muốn ra tòa. Nếu không, chỉ cần chọn trả lời qua email.

Nó phải là một cái gì đó như thế này.

Khẳng định

Vào ngày 11/02/2015, một bưu gửi quốc tế đã đăng ký (sau đây gọi là IPO) với số theo dõi RO946250***CN đã được gửi từ Trung Quốc đến cho tôi, ________________.
Ngày 14/02/2015, lô hàng RO946250***CN đã rời lãnh thổ Trung Quốc và được đưa đến lãnh thổ Liên bang Nga.
Tính đến ngày 14 tháng 3 năm 2015, lô hàng RO946250***CN đã được đăng ký tại Liên bang Nga ở giai đoạn “Nhập khẩu”.
Tính đến ngày 14/04/2015 lô hàng RO946250***CN vẫn chưa được giao cho tôi.
Có tính đến việc không tuân thủ thời gian giao hàng của MPO RO946250***CN, do Doanh nghiệp Thống nhất Nhà nước Liên bang "Bưu điện Nga" thực hiện và dựa trên những điều trên, được hướng dẫn bởi Nghệ thuật. 12 của Luật Liên bang ngày 2 tháng 5 năm 2006 N 59-FZ “Về thủ tục xem xét kháng cáo của công dân Liên bang Nga”,

1. Xác định lý do trì hoãn MPO RO946250***CN trên lãnh thổ Liên bang Nga.
2. Bắt buộc Doanh nghiệp Thống nhất Nhà nước Liên bang “Bưu điện Nga” thực hiện các hành động tìm kiếm MPO RO946250***CN và gửi phản hồi chính thức bằng văn bản cho tôi về kết quả.
3. Trường hợp làm mất MPO RO946250***CN phải bồi thường đầy đủ theo quy định của pháp luật.

Những lời kêu gọi như vậy đôi khi có tác dụng thần kỳ trong việc tăng tốc. Trong một vụ ùn tắc giao thông nghiêm trọng tại bưu điện vào năm 2013, hàng loạt khiếu nại của người dân sử dụng mô hình tương tự đã buộc ban quản lý Bưu điện Nga phải đẩy nhanh đáng kể quá trình xử lý thư từ.

Kiện hàng bị kẹt ở khâu thông quan

Nếu bưu kiện của bạn bị kẹt ở khâu kiểm tra hải quan và bạn không nhận được bất kỳ thông báo nào từ dịch vụ này, thì đã đến lúc bạn nên tự mình liên hệ với cơ quan hải quan để tìm hiểu số phận của bưu kiện. Bạn phải liên hệ với hải quan ngay cả khi bưu kiện đã ở đó hơn 1 ngày, vì đây là khoảng thời gian tiêu chuẩn để thông quan.

Bạn cũng có thể liên hệ với cơ quan hải quan thông qua hình thức trực tuyến. Một ví dụ về điền vào các trường.

Về cái tiếp theo.

Gói hàng đã đăng ký của tôi từ Trung Quốc với mã theo dõi RO946250***CN đã đến hải quan vào ngày 12/02/2015 và chưa được bàn giao cho Bưu điện Nga trong hơn __ ngày làm việc.
Khoảng thời gian quy định vượt quá tiêu chuẩn được chấp nhận để kiểm tra hải quan đối với IPO.

tôi cầu xin
1. Nêu rõ lý do chậm trễ.
2. Giải trình về việc vi phạm thời hạn xử lý, kiểm tra MPO.
3. Cung cấp cho tôi thông tin về vị trí thực tế của lô hàng của tôi.
4. Giải thích các thủ tục cần thiết đối với tôi.

Để lấy lại tiền.

Chúng tôi chúc bạn không bao giờ thất lạc bưu kiện và luôn nhận được chúng đúng hẹn!

06.09.18 112 614 25

Hướng dẫn của người đi hải quan như đi làm

Vào tháng 7, tôi đã phải làm việc 12 giờ tại hải quan Moscow để giật các gói hàng của mình từ nước ngoài từ họ.

Maxim Ilyakhov

cựu tổng biên tập của T-Zh

Tôi đã biết rõ các thanh tra địa phương, tôi đã chuẩn bị kỹ lưỡng và có thể giải quyết các vấn đề, nếu không nhanh chóng thì ít nhất là lần đầu tiên. Đây là những gì tôi đã học được về việc nhận gói hàng qua hải quan Nga: Hãy đọc phần này nếu bạn đặt hàng bất cứ thứ gì từ nước ngoài.

Bạn sẽ học cái gì

Bưu kiện và hải quan được kết nối như thế nào?

Để đến Nga, bưu kiện từ nước ngoài phải qua hải quan: đây là dịch vụ đặc biệt giám sát việc xuất nhập khẩu hàng hóa qua biên giới. Có cơ quan hải quan tại sân bay, cảng biển và bưu điện. Khi bạn đến Nga và đi dọc “hành lang xanh” ở sân bay, đây cũng là phong tục.

Khi một bưu kiện quốc tế đến Nga, nó cũng phải qua hải quan. Điều này áp dụng cho tất cả các bưu kiện không có ngoại lệ, ngay cả những bưu kiện được gửi bằng dịch vụ chuyển phát nhanh. Nhân viên hải quan kiểm tra nội dung của bưu kiện (bằng cách chụp X-quang, sử dụng tài liệu và đôi khi thậm chí trực tiếp) và nếu mọi thứ đều ổn, anh ta sẽ cho phép bưu kiện tiếp tục vào nước. Trong hầu hết các trường hợp, điều này xảy ra mà chúng tôi không nhận thấy: chúng tôi chỉ nhận được gói hàng ở dạng mà nó được gửi. Chúng tôi thậm chí còn không biết cô ấy đã qua hải quan.

Tại sao hải quan trì hoãn bưu kiện?

Hải quan có nhiều lý do để trì hoãn một bưu kiện, nhưng trong trường hợp của chúng tôi, rất có thể đó sẽ là một trong bốn lý do:

1. nhân viên hải quan nghi ngờ hàng hóa đó là hàng hóa thương mại dù khai báo là hàng tư nhân mua;
2. người nhận đã sử dụng hết giới hạn hàng tháng khi mua hàng miễn thuế ở nước ngoài - năm 2019, mức này là 500 € mỗi tháng hoặc 31 kg;
3. nhân viên hải quan không hiểu trong bưu kiện có gì, cần giải thích;
4. Nhân viên hải quan quyết định rằng có thứ gì đó bị cấm trong bưu kiện.

Trong những trường hợp này, người nhận sẽ được mời đến cơ quan hải quan địa phương để làm rõ và nộp thuế.

Nếu bạn nghi ngờ rằng mình đã vượt quá giới hạn, hãy kiểm tra xem cửa hàng hoặc người chuyển phát nhanh có biết Mã số nhận dạng người nộp thuế của bạn hay không. Tại thời điểm viết bài này, hải quan chỉ xem xét giới hạn mua hàng đối với những bưu kiện mà người nhận yêu cầu mã TIN: thông thường đây là những bưu kiện từ dịch vụ chuyển phát nhanh. Nếu dịch vụ chuyển phát nhanh không biết Mã số thuế của bạn, họ sẽ gửi cho bạn một lá thư: “Cho biết Mã số thuế của bạn”. Các dịch vụ chuyển phát nhanh biết những đặc điểm này của luật pháp Nga và thậm chí không còn gửi bưu kiện mà không biết TIN của người nhận.

Nếu bạn đặt hàng qua đường bưu điện thông thường và không yêu cầu Mã số nhận dạng người nộp thuế, hải quan có thể sẽ không tính mặt hàng đó vào giới hạn. Nhưng đây là bây giờ. Họ sẽ giới thiệu một số loại hệ thống kiểm soát, và sau đó mọi thứ sẽ được tính toán.

Làm thế nào để hiểu rằng một bưu kiện đã bị giữ tại hải quan

Nếu hải quan giữ gói hàng của bạn, hai điều sẽ xảy ra:

1. Số theo dõi bưu kiện của bạn sẽ cho thấy rằng nó đã sẵn sàng để giao, nhưng không phải ở nơi bạn thường nhận mà ở một nơi xa lạ. Ở Moscow, đây là chi nhánh của bưu điện quốc tế ở Varshavskoye Shosse, 37. Nhưng chưa cần phải đến đó, sẽ lãng phí thời gian. Ngoài ra, phần theo dõi bưu kiện sẽ có nội dung “Đã gửi kèm thông báo hải quan”.
2. Hải quan sẽ gửi cho bạn một lá thư bảo đảm đến nơi bưu kiện được giao. Trong phong bì sẽ có một mẫu thư từ hải quan, họ nói, hãy đến đây em yêu. Lý do cho sự chậm trễ rất có thể sẽ không được nêu rõ - bức thư mang tính khuôn mẫu và mơ hồ, nhưng nó có thể khác nhau ở các cơ quan hải quan khác nhau. Thông báo về việc nhận bưu kiện cùng với đường đi, trọng lượng và thời hạn sử dụng sẽ được đính kèm trong thư.

Nếu bạn nhận được một lá thư đã đăng ký, hãy thu thập tài liệu của bạn và sẵn sàng nghỉ làm.

Thật tệ: dấu vết cho thấy hải quan ở St. Petersburg đã gửi bưu kiện của tôi đến Moscow kèm theo một thông báo. Một ngày nào đó tôi sẽ nhận được một lá thư...

Hãy chú ý đến thời hạn sử dụng của bưu kiện: nếu sắp hết hạn, bạn cần đến nơi càng sớm càng tốt. Có một mối nguy hiểm là sẽ mất 2-3 ngày kể từ lần đầu tiên đến hải quan cho đến khi bưu kiện thực sự được giải phóng - bạn sẽ phải thu thập một số tài liệu bổ sung nếu không họ sẽ không có thời gian chấp nhận bạn vào ngày đầu tiên. Trong thời gian này, thời gian lưu trữ có thể hết hạn và bưu kiện sẽ được gửi lại.

Đừng nhận thư nếu bạn không đến hải quan

Bằng thông báo trong hộp thư của bạn, bạn sẽ hiểu rằng bức thư đã đến từ bưu điện chính.

Nếu bạn hiểu rằng bạn sẽ không đến hải quan vì lý do kinh tế (đọc về điều này bên dưới), bạn có thể đơn giản bỏ qua bức thư. Sau đó, bưu kiện sẽ được trả lại sau hai tuần và bạn sẽ có thể đặt hàng lại sản phẩm này sau một thời gian, chẳng hạn như khi giới hạn nhập khẩu miễn thuế được thiết lập lại.

Những gì cần mang theo khi đến hải quan

Vì chúng ta vẫn chưa biết tại sao hải quan lại giữ lại bưu kiện nên chúng ta cần chuẩn bị cho tình huống xấu nhất. Đây là những gì cần mang theo từ các tài liệu.

Bức thư và thông báo đã được gửi cho bạn.Đây là cơ sở để nhân viên hải quan trao đổi với bạn. Bạn sẽ cần phải đưa thư và sau khi được thông báo, bạn sẽ nhận được một gói hàng nếu mọi việc suôn sẻ.

Bản sao hộ chiếu: trang đầu tiên và đăng ký. Bạn sẽ chỉ cần một bản sao, nhưng sẽ không hại gì nếu có sẵn một vài bản. Khi bạn đặt hàng qua Internet, rất khó để dừng lại. Ở Varshavka có một máy photocopy ngay tại bưu điện, 15 R một bản.

Bản sao giấy tờ của người thân. Nếu bưu kiện chứa nhiều hàng hóa mà bạn đặt mua cho các thành viên trong gia đình, bạn sẽ cần bản sao hộ chiếu của họ để chứng minh rằng bạn đặt hàng không phải để bán mà để bán cho người thân của bạn. Từ các bản sao phải rõ ràng rằng đây là người thân của bạn. Nếu không rõ - bản sao các giấy tờ xác lập mối quan hệ: giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh.

Xác nhận mua hàng- hóa đơn từ cửa hàng trực tuyến và xác nhận thanh toán. Hóa đơn thường được tải xuống trên trang web của cửa hàng và biên lai được tải xuống từ ngân hàng Internet. Hóa đơn và biên nhận phải ghi rõ rằng bạn đã thanh toán tiền hàng.

Mô tả những gì có trong bưu kiện. Bạn cần chuẩn bị giải thích cho nhân viên hải quan biết trong bưu kiện có những gì, kèm theo hình ảnh. Hình ảnh sản phẩm từ trang web và bản in của các trang cửa hàng trực tuyến đều phù hợp. Nếu có nhiều thứ khác nhau trong bưu kiện, mọi thứ đều cần có tài liệu: nhân viên hải quan có thể có thắc mắc về một món đồ cụ thể. Lần trước đến hải quan, tôi có chục bức ảnh chụp hàng hóa trong bưu kiện, nhân viên hải quan nhìn chăm chú và hỏi: “Đây là cái gì vậy? Và đây? Cái này hoạt động ra sao? Những bức ảnh đã giúp ích rất nhiều.

14 ngày

thời hạn sử dụng của bưu kiện tại hải quan

Tiền mặt để trả phí: nếu vượt quá giới hạn giá trị - 30% giá trị vượt quá giới hạn; nếu bạn vượt quá trọng lượng - 4 € cho mỗi kg vượt quá. Mọi thứ đều được chuyển đổi thành rúp. Ở Moscow, Varshavka không chấp nhận thẻ, nhưng có một máy ATM của Ngân hàng Pochta. Liệu nó có hoạt động hay không và liệu có tiền trong đó hay không thì chưa biết.

Đây là một cái gì đó khác có giá trị lấy từ đồ gia dụng.

Bình giữ nhiệt trà và đồ ăn nhẹ. Bạn có thể dễ dàng dành 5-7 giờ xếp hàng để gặp người thanh tra. Bạn có thể ra ngoài, bạn có thể uống cà phê từ máy ở bưu điện, nhưng tôi thích uống cà phê của riêng mình hơn.

Một bộ nhãn dán Post-it sáng màu và bút đánh dấu lạ mắt. Bạn sẽ ngạc nhiên tại sao chúng lại hữu ích. Bây giờ, chỉ cần ném nó vào túi của bạn.

Ở Varshavka, theo quan sát của tôi, khả năng thu sóng Internet di động rất kém. Nếu bạn định xem phim truyền hình dài tập qua Internet, tốt hơn hết bạn nên tải chúng xuống máy tính bảng trước. Nếu bạn làm việc với Google Tài liệu, hãy cài đặt tiện ích mở rộng của Chrome để hoạt động mà không cần Internet.

Hãy chú ý đến ngày mở cửa hải quan và giờ mở cửa. Ở Moscow, Varshavka không nhận cá nhân vào thứ Hai và thứ Bảy là ngày ngắn. Tốt hơn là nên đến từ thứ Ba đến thứ Sáu đúng lúc chín giờ sáng, hoặc thậm chí lúc bảy giờ rưỡi.

Xếp hàng làm gì

Các cơ quan hải quan khác nhau hoạt động khác nhau: ở một số nơi nó hoàn toàn là địa ngục, ở những nơi khác nó là nơi văn minh. Tôi sẽ kể cho bạn nghe về cơ quan hải quan trên Quốc lộ Warsaw, 37, nơi những người đặt hàng đến Moscow nhận bưu kiện. Những năm tháng đẹp nhất của tôi đã trôi qua ở đó.

Văn phòng hải quan ở Varshavka có hàng chục cửa sổ, trong đó nhiều nhất là hai cửa sổ đang hoạt động vào thời tôi - họ nói rằng không có đủ nhân viên. Dòng di chuyển chậm. Có biển báo xếp hàng điện tử nhưng không hoạt động nên mỗi lần đến đó tôi đều phải đứng xếp hàng trực tiếp.

Điểm đặc biệt của việc xếp hàng trực tiếp tại cơ quan hải quan này là nó di chuyển chậm một cách khủng khiếp (trong trường hợp của tôi, 3-4 người đi qua hai cửa sổ mỗi giờ) và mọi người thường rời đi mà không phải chờ đợi. Những người tử tế rời đi, trước đó đã giới thiệu những người đứng sau họ với những người trước mặt. Nhưng xảy ra trường hợp 2-3 người ở giữa hàng âm thầm bỏ cuộc, không tìm ra được ai đứng sau ai. Những tiếng la hét, cuồng loạn và vẫy tay bắt đầu.

500 €

giới hạn mua hàng miễn thuế ở nước ngoài mỗi tháng

Khuyên bảo. Mang theo một bộ Post-it có màu sắc rực rỡ và bút đánh dấu màu sắc rực rỡ. Nếu có hàng đợi tại hải quan của bạn, hãy viết số lên những mảnh giấy sáng màu này và phát cho mọi người như thể đó là một hàng đợi điện tử.

Bạn không bắt buộc phải làm điều này, nhưng với cử chỉ này, bạn sẽ làm cho cuộc sống của mọi người trở nên dễ dàng hơn nhiều, đặc biệt là đối với chính bạn. Khi một người cầm tờ giấy sáng có số trên tay, người đó cảm thấy bình tĩnh khi xếp hàng, không ai hỏi: “Cô ơi, cô đang theo ai vậy?”, không có vấn đề gì khi “Phía sau tôi có một chàng trai trẻ”. , nhưng anh ấy đã bỏ đi, còn em thì níu kéo. "Đây là những người phụ nữ mặc đồ đỏ." Hãy là người dọn dẹp hàng đợi. Bạn sẽ không được cảm ơn, nhưng bạn sẽ trải qua 3-4 giờ tiếp theo trong yên bình. Nếu không phải bạn thì là ai?

Nếu nó ngột ngạt. Nếu bạn đang ở Varshavka và cảm thấy ngột ngạt, hãy tìm một tấm điều hòa không khí gần quầy thông tin. Cô ta làm việc. Nhấn nút - mọi người sẽ cảm thấy tốt hơn.

Phải làm gì với thanh tra

Khi đến lượt bạn, hãy thông báo cho thanh tra viên. Anh ấy tìm thấy doanh nghiệp của bạn và bắt đầu làm việc với bạn. Anh ta sẽ đặt câu hỏi và yêu cầu làm rõ về các món đồ trong gói hàng. Cho anh ấy xem tất cả các tài liệu mà bạn đã chuẩn bị trước.

Viên thanh tra không có bưu kiện nào cả, ông ta chưa bao giờ nhìn thấy chúng và sẽ không bao giờ nhìn thấy chúng. Anh ta chỉ nhìn vào tài liệu. Vì vậy, việc mời thanh tra đến mở gói hàng và tự mình xem xét sẽ không hiệu quả. Bản thân bưu kiện nằm ở đâu đó trong một nhà kho cách đó hai tầng, những người hoàn toàn khác sẽ đưa nó cho bạn.

Tất cả các thanh tra viên tôi gặp đều bình tĩnh, có phương pháp và thân thiện. Họ làm việc chậm rãi nhưng cẩn thận. Nếu có điều gì chưa rõ ràng, mọi thứ đều được giải thích cho tôi. Khi họ tỏ ra thô lỗ và cáu kỉnh vì phải chờ đợi quá lâu, họ đã giơ tay cam chịu. Tôi không gặp phải bất kỳ sự thô lỗ hay tin sốt dẻo nào, mặc dù những người xếp hàng liên tục phàn nàn về những thay đổi quy tắc và hướng dẫn không chính xác.

Ở đây bạn cần hiểu rằng chúng ta đang làm việc với những người, những người lần lượt giải quyết các giấy tờ và quy định. Họ phải tuân thủ mọi thủ tục và quy tắc, đây là nhiệm vụ của họ. Nếu thanh tra làm vỡ thứ gì đó hoặc làm sai giấy tờ, anh ta sẽ bị trừng phạt vì điều đó. Tuy nhiên, anh ấy là con người và có thể phạm sai lầm. Nhưng cuối cùng, chúng tôi không cần anh ta làm đúng mọi thứ - chúng tôi cần hiểu những hành động cụ thể mà người thanh tra cụ thể này mong đợi ở chúng tôi để phát hành gói hàng cụ thể của chúng tôi.

Khuyên bảo. Cố gắng làm càng nhiều việc càng tốt ngay tại chỗ, không chuyển công việc sang ngày hôm sau. Ví dụ, thanh tra có thể yêu cầu bạn viết một số lời giải thích. Đồng ý rằng bạn sẽ quay lại mà không phải xếp hàng sau 10 phút.

Nếu bạn trì hoãn vấn đề đến ngày mai, bạn có thể gặp một thanh tra khác, thay vì làm rõ, anh ta có thể yêu cầu một tài liệu khác hoặc thậm chí gửi bạn đến một bộ phận bí ẩn nào đó mà chưa ai từng nghe đến. Tất cả những người trở lại vào ngày hôm sau cùng với tôi luôn bắt đầu quá trình tố tụng lại từ đầu và rất khó chịu khi mỗi thanh tra mới đều yêu cầu họ một số điều mới.

Những điều không nên làm ở hải quan

Đừng nhắc đến từ "để bán". Thanh tra viên sẽ quyết định rằng đây là lô hàng thương mại và bạn không phải trả thuế.

Bạn không nên sử dụng các từ “giám sát”, “trình theo dõi”, “ghi âm ẩn”, “mã hóa”. Tất cả các công cụ mã hóa phải trải qua sự kiểm tra đặc biệt của cơ quan chức năng. Ví dụ: nếu bạn đặt mua một máy tính hoặc bộ vi điều khiển từ nước ngoài, hãy giữ im lặng về việc có thứ gì đó có thể được mã hóa trên đó hoặc thứ gì đó có thể bị giám sát.

Đừng đùa về súng và ma túy. Hãy tưởng tượng bao nhiêu lần thanh tra đã nghe câu chuyện cười này.

Đừng hoảng sợ và trở nên cuồng loạn. Thanh tra làm việc theo quy định và ngồi sau kính. Anh ấy không quan tâm đến tất cả những người điên của chúng tôi. Nhưng nếu quá trình tố tụng của bạn với thanh tra kéo dài, đến lượt đồng nghiệp của bạn sẽ thấy rằng bạn đang làm chậm toàn bộ quá trình - họ có thể sắp xếp một tòa án nhân dân.

Thanh toán nghĩa vụ

Các sự kiện có thể xảy ra nếu bạn đặt mua thứ gì đó đắt tiền từ Internet và vượt quá giới hạn nhập khẩu miễn thuế, hiện là 31 kg và 500 € mỗi tháng. Trong trường hợp vượt quá, bạn sẽ phải trả thêm thuế 30% giá trị vượt quá giới hạn hoặc 4 € cho mỗi kg vượt quá. Rất có thể, ngay cả với khoản thanh toán bổ sung này, việc mua hàng sẽ rẻ hơn ở Nga.

Lệ phí được thanh toán bằng phiếu chuyển tiền qua đường bưu điện, có thể phát hành ngay tại bưu điện. Họ nhận hoa hồng.

Để thanh toán, bạn sẽ cần hộ chiếu và hóa đơn thuế do thanh tra viên cấp. Nhân viên điều hành bưu điện sẽ nhận tiền và phát hành séc, với séc, bạn cần quay lại gặp thanh tra viên và xin phép anh ta để giải phóng bưu kiện.

Nếu bạn không đi thì sao

Nếu bạn không đến hải quan trước khi gói hàng hết hạn sử dụng, rất có thể gói hàng sẽ bị gửi lại cửa hàng. Thông thường, các cửa hàng sẽ hoàn lại giá thành sản phẩm nhưng giữ nguyên chi phí vận chuyển. Có lẽ điều này có ý nghĩa kinh tế, hãy nhìn xem.

Giả sử bạn đã đặt mua một sản phẩm với giá 490 €, nhưng điều đó xảy ra là trong tháng này bạn đã mua hàng hóa trị giá 500 € và đã vượt quá ngưỡng nhập khẩu miễn thuế. Bạn sẽ phải trả một khoản phí bổ sung 150 € và phải mất thời gian ở hải quan.

Năm giờ ở hải quan sẽ khiến bạn mất một số tiền. Giả sử bạn kiếm được 500 rúp mỗi giờ. Một chuyến đi đến hải quan, không tính chi phí vận chuyển và chi phí chung, sẽ khiến bạn mất 2-3 nghìn rúp. Nhưng hàng sẽ có ngay.

Mặt khác, bạn có thể bỏ qua sản phẩm, đợi sản phẩm quay trở lại cửa hàng, được hoàn tiền và đặt hàng lại khi giới hạn được đặt lại. Hàng sẽ về sau 1,5-2 tháng nhưng sẽ có mặt ngay tại bưu điện gần nhà.

Hai tùy chọn lưu

Đến hải quan và nộp thuế:

• −150 € thuế;
• −2500 R mỗi lần;
• −5 giờ cuộc sống.

Tổng cộng:−23.200 R, −5 giờ tuổi thọ, hàng về ngay.

Không đến hải quan, đặt lại hàng:

• −60 € cho phí vận chuyển trả lại;
• −60 € cho việc giao lại;
• +5 giờ cuộc sống.

Tổng cộng:−8600 R, hàng sẽ về trong hai tháng.

Làm thế nào để giữ sự tỉnh táo của bạn tại hải quan

1. Nếu bạn đang chờ đợi một bưu kiện đắt tiền từ nước ngoài, hãy thêm dấu vết của nó vào tài khoản cá nhân của bạn trên trang web Bưu điện Nga để biết về số phận của bưu kiện đó. Bằng cách này, bạn sẽ không bỏ lỡ khoảnh khắc nó bị kẹt ở hải quan.
2. Đừng lo lắng cho đến khi bạn nhận được thư chính thức từ hải quan. Chỉ đến đó mà không có thư nếu thời hạn sử dụng của bưu kiện sắp hết. Hiện tại thời hạn sử dụng là 14 ngày.
3. Mang theo bản sao hộ chiếu, tiền mặt và tất cả các tài liệu có thể tưởng tượng được về việc mua hàng, bao gồm cả bản sao kê ngân hàng về việc mua hàng. Hình ảnh sản phẩm, ảnh chụp màn hình từ trang web - in mọi thứ ra.
4. Thu thập càng nhiều tài liệu càng tốt để giải quyết các vấn đề vận chuyển trong một chuyến đi. Thà in thêm mười trang còn hơn là dành thêm mười ngày để đến thăm các thanh tra viên.
5. Chuẩn bị cho 5 giờ xếp hàng. Hãy tự tổ chức xếp hàng trực tiếp để không ai lo lắng.
6. Trước tiên hãy nghiên cứu những gì bị cấm nhập khẩu vào Nga, và nếu có thể, đừng chọc tức nhân viên hải quan bằng những lời nói này.
7. Nếu vấn đề là thuế, hãy cân nhắc điều gì có lợi hơn: nhận hàng tại hải quan ngay bây giờ hoặc đặt hàng lại sau một hoặc hai tháng.

Bưu kiện bị kẹt tại Vnukovo MR LC, làm sao để giao hàng nhanh nhất

5 (100%) 2 phiếu

Sự chuyển động của bưu kiện từ Aliexpress có thể được theo dõi bằng cách sử dụng số theo dõi trên các trang web chính thức của dịch vụ bưu chính. Khi theo dõi bưu kiện của mình, người mua thường xuyên gặp phải tình huống lô hàng vẫn ở một nơi trong thời gian dài và không thay đổi tình trạng. Thông thường, điều này liên quan đến các trạng thái “Gói hàng được hải quan giải phóng” và “Hải quan của MR LC Vnukovo phát hành”. Trạng thái này có thể không thay đổi trong một hoặc hai tuần.

Thông thường, sự chậm trễ trong việc cập nhật trạng thái là do khối lượng công việc lớn tại hải quan và trung tâm phân loại. Hiện tượng này xảy ra trong những ngày lễ hoặc sau đợt bán hàng quốc tế như Thứ Sáu Đen, khi khối lượng lớn các gói hàng đi qua các trung tâm phân loại.

Phải làm gì nếu tình trạng bưu kiện không thay đổi?

Nếu quá trình theo dõi dừng lại ở trạng thái “Hải quan giải phóng”, thì bạn chỉ cần kiên nhẫn. Một số người mua bắt đầu tìm kiếm địa chỉ liên hệ của MR LC Vnukovo và gọi đến đó, nhưng hầu hết điều này đều vô ích. Nhân viên trung tâm rất có thể sẽ cho bạn biết rằng họ không có bưu kiện và bưu kiện đã được gửi thêm nhưng trạng thái vẫn chưa được cập nhật.

Nếu trạng thái theo dõi của bạn bị kẹt và thời gian bảo vệ người mua trên AliExpress đã hết, vui lòng liên hệ với người bán. Yêu cầu anh ta kéo dài thời gian bảo vệ thêm 15-20 ngày. Giải thích cho anh ta rằng việc giao hàng bị chậm trễ và trạng thái theo dõi đã lâu không được cập nhật.

Trạng thái “Được hải quan giải phóng” sẽ thay đổi thành “Chuyển để giao hàng trong lãnh thổ Nga” nếu sự chậm trễ là do khối lượng công việc của trung tâm phân loại hoặc một số vấn đề kỹ thuật. Nếu bưu kiện không chỉ bị giao chậm mà rõ ràng đã bị thất lạc, thì vui lòng mở tranh chấp vài ngày trước khi hết thời hạn bảo vệ người mua kéo dài. Yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ. Để làm bằng chứng, bạn có thể cung cấp ảnh chụp màn hình của trang theo dõi bưu kiện.