Thực đơn
trang chủChương trình

Trang thanh toán chính xác. Đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Điều kiện giao hàng, thanh toán và bảo hành

Tài nguyên ASOS cung cấp cho khách truy cập những thông tin tuyệt vời Kinh nghiệm người dùng nhờ vào quy trình đặt hàng được cân nhắc kỹ lưỡng (thanh toán). Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao giỏ hàng của họ hoạt động hiệu quả như vậy và trình bày một số kỹ thuật thịnh hành sẽ cho phép bạn nâng cấp trang web của mình. trang riêng sự chi trả.

Nói chung là thành công trong rổ của cửa hàng trực tuyến nàyđược quyết định bởi một yếu tố đơn giản: tính minh bạch. Nói cách khác, trên trang đặt hàng, người dùng nhìn thấy toàn bộ Thông tin mấu chốt: tính sẵn có của sản phẩm/thời gian đặt trước, các tùy chọn giao hàng, ưu đãi thưởng, điều kiện hoàn trả, biện pháp phòng ngừa, cũng như phương pháp có sẵn sự chi trả. Điều này khiến du khách cảm thấy tin tưởng hơn và khuyến khích họ hoàn tất việc mua hàng.

Trực tiếp vào giỏ hàng hay ở lại trang sản phẩm?

Nếu bạn muốn khách hàng mua nhiều mặt hàng cùng một lúc, hãy chọn không tự động chuyển sang giỏ hàng khi thêm từng sản phẩm. Thay vào đó, hãy đặt một tab tương tác trên trang sẽ luôn hiển thị cho người dùng nội dung giỏ hàng của họ.

Bằng cách này, khách hàng sẽ có thể liên tục theo dõi việc mua hàng của mình và việc chuyển sang giỏ hàng của người mua sẽ trở thành một quyết định tự nguyện, có ý thức.

ASOS làm cách nào để có thêm 50% khách hàng mới thanh toán?

Giữa trang thanh toán ASOS ban đầu và thiết kế cập nhật có một điểm khác biệt đáng kể: nếu trước đây khách hàng phải đăng ký để đặt hàng thì giờ đây các nhà phát triển không còn chú trọng đến việc tạo tài khoản. Thay vào đó, họ yêu cầu khách hàng nhấp vào nút thích hợp để tiếp tục.

Cựu giám đốc thương mại điện tử ASOS James Hart giải thích cách họ đạt được sự cải tiến này:

“Nhìn chung, thực tế chúng tôi không thay đổi chức năng của giai đoạn mua hàng ở giai đoạn này, nhưng sau một loạt thử nghiệm phân tách kéo dài, màn hình đăng nhập đã được cải thiện. Kết quả là chúng tôi đã giảm được 50% số lần thất bại.”

Hãy xem trang thanh toán được cập nhật trên trang web ASOS:

Và bây giờ trên phiên bản trước của nó:

Thử nghiệm được tiến hành trong phân khúc Thương mại điện tử cho thấy người dùng không muốn thực hiện quy trình tạo tài khoản khi họ buộc phải làm như vậy. Người mua không muốn thực hiện bất kỳ hành động bổ sung, và thậm chí hơn thế nữa, hãy cho biết thông tin cá nhânđể hoàn tất việc mua hàng vì tất cả điều này chiếm thời gian quý báu của họ.

Trên thực tế, hầu hết khách hàng đều nói rằng lý tưởng nhất là khi đặt hàng, họ chỉ bị giới hạn việc chọn mật khẩu. Tiếp theo, bạn sẽ thấy ASOS vẫn yêu cầu khách hàng đăng ký, tuy nhiên ngoài những yêu cầu tiêu chuẩn (tên liên lạc và email) thì người dùng chỉ cần cung cấp mật khẩu.

Tốt nhất kỹ thuật thực tếđặt hàng

Dưới đây chúng tôi đã nêu bật một số yếu tố chính của trải nghiệm mua sắm ASOS tương ứng với: thực hành tốt nhất và giữ khách hàng tập trung vào việc hoàn tất việc mua hàng của họ.

1. Quy trình đặt hàng từng bước

Quy trình thanh toán được cập nhật của ASOS cho thấy quy trình này có thể dễ dàng như thế nào nếu bạn loại bỏ mọi phiền nhiễu khỏi người dùng.

2. Đảm bảo an ninh

Ngoài logo và tên cấp bậc của người đó, ASOS chỉ đưa thông tin về tính bảo mật của dữ liệu đã nhập vào tiêu đề trang. Điều này rất quan trọng để tăng cảm giác tin cậy, đặc biệt ở phân khúc bán lẻ và có thể được áp dụng bởi các dịch vụ bán lẻ ít được biết đến hơn.

3. Chỉ báo tiến trình rõ ràng

Chỉ báo tiến trình được thực hiện có tính đến tất cả các sắc thái:

1. Thiết kế tối giản.
2. Nó cho thấy rõ bạn đang ở giai đoạn nào của quá trình đặt hàng.
3. Số bước được xác định rõ ràng.
4. Điều này được hiểu rằng bạn sẽ có cơ hội xem lại đơn đặt hàng của mình trước khi xác nhận.

4. Có sẵn các lời khuyên giải thích

Gần một số trường như email, mật khẩu và giới tính, nhà phát triển đặt thông tin hỗ trợ để người dùng hiểu lý do công ty cần dữ liệu này. Lý tưởng nhất là kỹ thuật này nên được áp dụng cho ngày sinh, nhưng chúng ta sẽ đề cập đến vấn đề đó sau.

5. Xóa yếu tố CTA chính


Trên mỗi trang thanh toán đều có nút CTA chính đưa người dùng đến bước tiếp theo, là yếu tố đáng chú ý nhất. Trong khi nhiều nhà bán lẻ vẫn đưa ra những lời kêu gọi hành động gây tranh cãi trên trang web của họ, ASOS đảm bảo khách hàng của họ có thể dễ dàng chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình.

6. Nhập thủ công dữ liệu địa chỉ


Cơ hội dành cho đại đa số du khách bài hướng dẫn Thông tin địa chỉ có tầm quan trọng lớn. Ngoài ra, với tùy chọn này, cửa hàng trực tuyến nhận được thông tin đáng tin cậy hơn từ khách hàng.

Vì một số lý do như trường hợp chuyển đến khu chung cư mới, nhiều khách hàng không thể sử dụng lựa chọn tự độngđịa chỉ. Điều này có nghĩa là bạn nên tạo điều kiện cho họ điền vào các trường một cách dễ dàng nhất có thể.

7. Có địa chỉ gửi hóa đơn

Đối với hầu hết các dịch vụ bán lẻ, tùy chọn này đã trở thành một loại tiêu chuẩn, nhưng nó vẫn có thể được cải thiện. TRONG trong trường hợp này, nếu khách truy cập sử dụng cùng một địa chỉ (để giao sản phẩm và hóa đơn), ASOS sẽ ngay lập tức chuyển hướng họ trực tiếp đến phần thanh toán, từ đó cung cấp cho họ trải nghiệm người dùng nhanh hơn và do đó tích cực hơn.

Nếu bạn quan tâm đến giải pháp thay thế, bạn có thể đưa khách hàng của mình đến trang thanh toán vận chuyển và chỉ sau đó hỏi xem họ có muốn sử dụng địa chỉ thanh toán bổ sung hay không.

8. Thay đổi trường thanh toán dựa trên lựa chọn thẻ

Ở một mức độ nào đó, nhóm ASOS đã cố gắng triển khai phương pháp này, nhưng người ta vẫn có thể tranh luận về sự hiện diện của các trường bổ sung trong biểu mẫu. Nếu chúng là tùy chọn thì việc loại bỏ chúng sẽ giúp khách hàng của bạn tránh khỏi những suy nghĩ không cần thiết khiến họ trì hoãn việc hoàn tất giao dịch mua hàng.

9. Xem trước và chỉnh sửa toàn bộ đơn hàng trước khi xác nhận

Như bạn có thể thấy từ thanh tiến trình, ASOS mang đến cho khách truy cập cơ hội quan trọng để xem lại và chỉnh sửa tất cả thông tin trước khi xác nhận đơn hàng của họ.

Trong khi một số nhà bán lẻ trực tuyến mong muốn khách hàng xác nhận ngay sau khi nhập chi tiết thanh toán, ASOS chia sẻ hai quyết định quan trọng nhất mà một người phải đưa ra khi thanh toán. Hơn nữa, họ cũng cung cấp sự linh hoạt để chỉnh sửa thông tin để phù hợp với những thay đổi có thể xảy ra.

10. Các tùy chọn khác nhau giao hàng được liệt kê trong định dạng thuận tiện

ASOS không chỉ cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn giao hàng khác nhau mà còn giới thiệu chúng ở định dạng thuận tiện. Thông thường, thông tin này được đặt trong các tab thả xuống, nhưng kỹ thuật của ASOS cho phép khách truy cập xem mọi thứ cùng một lúc. giá cả phải chăng, để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về phương thức phân phối.

11. Khả năng quay lại mà không mất thông tin

Mặc dù ASOS không cung cấp cho khách hàng nút quay lại trong quá trình thanh toán để tránh làm gián đoạn quá trình nhưng nhiều khách hàng có thể vẫn muốn quay lại. trang trướcđể kiểm tra hoặc thay đổi thông tin chi tiết của bạn.

Trên hầu hết các trang web thương mại điện tử, điều này có thể dẫn đến cảnh báo và yêu cầu gửi lại thông tin, nhưng ASOS đã cứu khách truy cập khỏi những tin nhắn gây phiền nhiễu này.

Những cách để cải thiện hơn nữa

  1. Sử dụng các chỉ báo tiến trình mang tính mô tả: thay thế “Tiếp tục” bằng “Xem đơn hàng của tôi”, v.v.
  2. Giải thích cho khách truy cập lý do tại sao họ phải nhập ngày sinh của mình vào biểu mẫu.
  3. Sử dụng các thông báo lỗi nhân đạo hơn để không khiến người dùng của bạn bỏ cuộc.
  4. Cung cấp cho khách hàng lý do chính đáng tại sao bạn cần số điện thoại di động của họ (ví dụ: bạn gửi thông báo bằng văn bản cho khách hàng về trạng thái đơn hàng của họ).
  5. Cung cấp cho mọi người khả năng quay lại trang trước khi họ đang trong quá trình thanh toán. Điều này sẽ cho phép họ thực hiện những thay đổi quan trọng ngay cả khi họ nhớ ra sai lầm của mình quá muộn.

Và không có số liên lạc?

ASOS không thực sự liệt kê bất kỳ số liên lạc— họ giao tiếp với khách hàng bằng cách sử dụng mạng xã hội, trang trợ giúp và biểu mẫu phản hồi.

Nhờ những nỗ lực mà nhóm này đã bỏ ra để cải thiện trải nghiệm mua sắm, họ đã có thể giảm đáng kể số lượng Nguyên nhân tiềm ẩn liên hệ hỗ trợ. Do đó, khách hàng rất hiếm khi yêu cầu trợ giúp vì họ không muốn phải chuyển sang điền vào biểu mẫu của bên thứ ba trong quá trình thanh toán.

Khách hàng của ASOS đã biết rằng các mặt hàng trong giỏ hàng của họ sẽ được đặt trước không quá 60 phút, vì vậy việc chờ đợi phản hồi từ bộ phận dịch vụ khách hàng trong vài giờ (tối đa 4 giờ) sẽ đơn giản là vô nghĩa đối với họ.

Tổng hợp

Mặc dù cách tiếp cận ví dụ của ASOS không hề lý tưởng nhưng bạn chắc chắn nên thử các kỹ thuật được nêu ở đây trên trang web của mình để giúp thuyết phục khách hàng hoàn tất giao dịch.

Bằng cách kết hợp các kỹ thuật này với các đề xuất bổ sung, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và giảm thiểu số lượng giỏ hàng bị bỏ rơi.

Quy trình mua hàng trong cửa hàng trực tuyến của chúng tôi rất đơn giản và bao gồm một số bước.

1. Lựa chọn sản phẩm

Bạn có thể chọn sản phẩm mong muốn từ thực đơn trên cùng bằng cách đi tới thư mục mong muốn. Thật thuận tiện khi chọn vải bằng bộ lọc. Trong trường hợp này, bạn có thể đưa ra lựa chọn theo một hoặc nhiều tham số cùng một lúc. Bạn cũng có thể đặt phạm vi giá cho các loại vải.

2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Sau khi đã quyết định chọn sản phẩm hãy nhấn vào nút "Thêm vào giỏ hàng". Số lượng sản phẩm đã thêm và số lượng của chúng được hiển thị trong trường “Giỏ hàng”, nằm ở tiêu đề trang web. Đối với vải và vật liệu ứng dụng, vui lòng cho biết các cảnh quay cần thiết, nhưng Không dưới 0,7 mét. Khi đặt hàng số lượng vải nhỏ, hãy sử dụng dấu chấm hoặc dấu phẩy làm dấu phân cách. Khi đặt hàng vải phiếu giảm giá, hãy cho biết thước đo là bội số của chiều dài của một phiếu giảm giá.

Sau khi bạn đã thêm tất cả các sản phẩm bạn quan tâm vào giỏ hàng, hãy nhấp vào trường này và bạn sẽ được đưa đến trang "Giỏ của tôi" . Trang này sẽ liệt kê tất cả các sản phẩm bạn đã chọn. Trong trường “Số lượng”, bạn có thể thay đổi số lượng hàng hóa cần mua. Sau khi thay đổi số lượng hàng hóa, số tiền sẽ được tính toán lại tự động. Bạn cũng có thể xóa sản phẩm không cần thiết bằng cách nhấp vào dấu thập ở cột “Hành động”.

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Sau khi bạn đã hoàn tất và kiểm tra đơn hàng của mình, hãy nhấp vào nút "Thủ tục thanh toán".

Nhập thông tin:

* Tên đầy đủ của người nhận,
* địa chỉ giao hàng,
* Chi tiết liên hệ.

Lựa chọn tùy chọn giao hàng và phương thức thanh toán. Các trường được đánh dấu bằng dấu hoa thị là bắt buộc. Tiếp theo, để hoàn tất thủ tục đặt hàng, bạn cần nhấp vào nút "Thủ tục thanh toán" .

Chú ý! Sai số được chỉ định số điện thoại, địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến sự chậm trễ bổ sung! Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin cá nhân của bạn khi đặt hàng.

Ghi chú! Vì khách hàng thường xuyên trên trang web của cửa hàng có . Trong tài khoản của mình, bạn có thể xem nội dung giỏ hàng, lịch sử đơn hàng và lặp lại hoặc hủy đơn hàng. Bạn cũng có thể thanh toán cho đơn hàng từ tài khoản cá nhân của mình nếu bạn đã chọn phương thức thanh toán thông qua hệ thống ASSIST.

Việc người mua tự động thanh toán hóa đơn của người bán có nghĩa là người mua đồng ý với các quy định trên để mua hàng từ công ty Season.

4. Làm việc theo đơn đặt hàng

Đơn đặt hàng được xử lý từ 10:00 đến 18:00.

Vào cuối tuần và ngày lễ, việc xử lý đơn hàng có thể bị chậm trễ.

Sau khi bạn đã đặt mua một sản phẩm trên trang web của chúng tôi, địa chỉ email Một email sẽ được gửi cùng với số đơn đặt hàng - xác nhận rằng đơn hàng được chấp nhận. Sau đó chuyên gia tư vấn của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn, làm rõ chi tiết đơn hàng và giải đáp mọi thắc mắc của bạn. Sản phẩm bạn đặt sẽ được kín đáo còn hàng và sẵn sàng được gửi đi.

Bạn có thể chi trảđặt hàng ngay sau khi đặt hàng hoặc sau cuộc gọi của nhà điều hành nếu bạn chọn thanh toán bằng biên nhận hoặc thanh toán điện tử.

Chuyên gia tư vấn của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về gửiđặt hàng qua điện thoại hoặc gửi đến địa chỉ email thông tin vận chuyển bao gồm tài khoản mail qua đó bưu kiện có thể được theo dõi hoặc số hóa đơn khi gửi hàng qua công ty vận tải hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh.

Quan trọng! Thời hạn thanh toán cho hàng hóa là một ngày kể từ thời điểm đơn hàng được nhà điều hành cửa hàng trực tuyến xác nhận. Hàng hóa được bảo lưu trong cùng một thời gian. Sau khoảng thời gian này, nếu bạn không nhận được khoản thanh toán từ bạn, việc đặt trước sản phẩm sẽ bị hủy.

Những thay đổi liên tục xảy ra. Sự cạnh tranh mạnh mẽ không cho phép xu hướng phát triển tiếp thị Internet đứng yên.

Ví dụ, nếu ngày hôm qua nút “yêu cầu cuộc gọi” là một loại đổi mới hấp dẫn nào đó thì ngày nay nó đã có mặt ở khắp mọi nơi và không một người tiêu dùng nào sẽ ngạc nhiên về nó. Đó là lý do tại sao chủ sở hữu của các cửa hàng trực tuyến hàng đầu đang tìm kiếm liên tụcý tưởng mới và thủ thuật mới. Hơn nữa, bạn thường không cần phải đi xa – đôi khi chỉ cần thiết kế lại “mỹ phẩm” đơn giản là đủ.

Hôm nay chúng ta sẽ nói về một việc tưởng chừng đơn giản như đặt hàng trong một cửa hàng trực tuyến. Mỗi trang web đều có một phần như vậy. Tuy nhiên, không phải trang web nào cũng có thể tự hào rằng việc vận hành chức năng này là hoàn hảo và mang lại lượng khách hàng tối đa. Thông thường, điều ngược lại sẽ xảy ra: các cửa hàng thường “không bận tâm” về điều này. Vâng, có một mẫu đơn đặt hàng và những gì khác cần thiết.

Vì vậy, đây là một quan niệm sai lầm rất lớn. Việc đặt hàng càng khó và khó hiểu thì khả năng khoảng 2/3 số khách truy cập thậm chí sẽ không thèm mua hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn càng lớn.

Các quy tắc cơ bản của mẫu đơn đặt hàng

Hãy bắt đầu với thực tế là luôn cần phải chỉ ra có bao nhiêu giai đoạn mà quá trình diễn ra đặt hàng và tất cả sẽ mất bao lâu. Ví dụ: cụm từ “ba các bước đơn giản và một vài phút thời gian của bạn” làm tăng cơ hội người mua sẽ hoàn thành đơn hàng và hoàn thành nó.

Khi một người đã nhấp vào “ và đang trong quá trình mua hàng, anh ta cần hiểu mình đang ở giai đoạn nào và anh ta vẫn phải vượt qua bao nhiêu giai đoạn. Tốt nhất không nên sử dụng các ký tự đặc biệt, biểu tượng hay bất kỳ hình ảnh nào để biểu thị bước tiếp theo. Khách hàng có thể giải thích chúng không chính xác. Sẽ an toàn và chính xác hơn nếu viết mọi thứ bằng dòng chữ: “chọn phương thức giao hàng” hoặc “xác nhận đơn hàng”. Bên cạnh các nút biểu thị hành động, bạn không nên đặt bất cứ thứ gì không cần thiết. Hãy để cô ấy ở một mình trong không gian trống nhưng có thể nhìn thấy, dễ tiếp cận và dễ hiểu.

Từ quan điểm về tâm lý và thói quen của con người, các nút hành động tích cực (“đặt hàng”, “xác nhận”, v.v.) phải được đặt ở bên phải, hấp dẫn và dễ nhận thấy trong mắt khách hàng. Các nút của dòng “trả lại”, “hủy”, v.v. phải ở bên trái và không được nổi bật so với nền chung để không có động lực nhấn chúng.

Nếu khi điền vào biểu mẫu, bạn yêu cầu khách hàng cung cấp một số dữ liệu cá nhân, hãy luôn giải thích lý do cần thiết: họ và tên - để điền tài liệu cho sản phẩm, số điện thoại - để liên hệ về vấn đề giao hàng, địa chỉ email - để xác nhận đơn hàng.

Quá trình đăng ký phải nhất quán. Không được phép trong bất kỳ giai đoạn nào, người mua sẽ phải gián đoạn hành động của mình và đi đăng ký chẳng hạn. Không chắc là sau đó anh ta sẽ tiếp tục đặt hàng, ở lại cửa hàng trực tuyến của bạn hoặc quay lại đó. Không có lý do gì khiến người mua phải gián đoạn quá trình đặt hàng của họ.

Dưới đây là một ví dụ về việc đăng ký không chính xác, trong đó cần phải đăng ký đột ngột trong quá trình mua hàng. Nhưng đây là Ozon.ru - đại siêu thị lớn nhất ở Nga và ở đây nó đưa ra những quy tắc riêng.

Một lỗi phổ biến khác thường thấy trên các trang web mà bạn có thể đã gặp phải. Vì vậy, bạn đã điền vào nhiều trường khác nhau cho biết rất nhiều dữ liệu về bạn, phải mất một lúc, hãy nhấp vào nút “tiếp theo” và sau đó hệ thống báo lỗi, chẳng hạn như ở trường nào đó bạn viết chưa đầy đủ hoặc sai . Và sau đó bạn thấy rằng để sửa những lỗi này, trước tiên bạn cần điền vào tất cả các biểu mẫu! Ít nhất thì nó cũng khó chịu. Tối đa – khách hàng rời khỏi trang web của bạn. Đừng để xảy ra sự hiểu lầm đáng buồn như vậy.

Đừng quên, ở tất cả các giai đoạn đặt hàng, thông tin quan trọng nhất phải được hiển thị: chi phí và nội dung của đơn hàng, điều kiện giao hàng và phương thức thanh toán.

Và cuối cùng, lựa chọn lý tưởng nhất là khi bạn chỉ định cụ thể tất cả thời gian giao hàng và chi phí cụ thể. Nói cách khác, cụm từ “giao hàng trong vòng 5-15 ngày” nghe có vẻ mơ hồ và không gợi lên bất kỳ cảm xúc tích cực nào. Dòng chữ “sản phẩm sẽ được giao vào ngày 1 tháng 9” sẽ làm hài lòng người mua hơn nhiều. Ví dụ: tôi thực sự thích kỹ thuật này trong các cửa hàng trực tuyến khi trường giao hàng tự động xác định thành phố của tôi theo địa chỉ IP và tính toán ngay chi phí và thời gian giao hàng.

Làm việc trên một trang web cửa hàng trực tuyến là một công việc lâu dài và vất vả. Cần phải suy nghĩ thấu đáo từng chi tiết, từng chi tiết nhỏ trong chi tiết này, đưa ra những “thủ thuật” mới, phân tích, thay đổi và chắt lọc.

Để đặt hàng, bạn cần vào giỏ hàng và nhấp vào nút “Đặt hàng”; nếu bạn chưa đăng ký tại cửa hàng của chúng tôi, bạn sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ email của mình và tạo mật khẩu.

Bạn cũng có thể đăng ký bằng tài khoản của mình trên một trong các mạng xã hội.

Sau khi đăng ký, bạn có thể trực tiếp đến quy trình đặt hàng. Dưới đây bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho tất cả các câu hỏi liên quan đến việc đặt hàng.

"1C Interest" là chuỗi bán lẻ và không kinh doanh bán buôn. Vì vậy, chúng tôi có quyền không xác nhận các đơn hàng có nhiều hơn 3 bản của 1 mặt hàng. Để mua hàng hơn hàng hóa, vui lòng gửi yêu cầu dưới dạng miễn phí đến địa chỉ

    Để mua thứ gì đó, sản phẩm đã chọn trước tiên phải được thêm vào giỏ hàng. Điều này có thể được thực hiện cả trong danh mục sản phẩm bằng cách di chuột qua thẻ sản phẩm và nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng” xuất hiện trên đó và trên chính trang sản phẩm.

    Việc nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng” không bắt buộc bạn phải làm bất cứ điều gì. Bạn luôn có thể xóa mặt hàng đó khỏi giỏ hàng hoặc đơn giản là không đặt hàng. Sau khi bạn nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng”, sản phẩm sẽ được thêm vào và bạn có thể tiếp tục chọn hoặc tiến hành thanh toán.

    Chú ý! Đơn đặt hàng trước được thực hiện bỏ qua giỏ hàng. Khi bạn nhấp vào nút “Đặt hàng trước”, bạn sẽ ngay lập tức chuyển sang quy trình đặt hàng.

    Nếu bạn muốn xóa một số sản phẩm, chỉ cần nhấp vào nút có hình chữ thập nằm ở bên phải mỗi sản phẩm trong giỏ hàng. Số tiền đặt hàng sẽ được tự động tính toán lại.

    Bạn cũng có thể thêm sản phẩm vào Mục yêu thích nếu sau này bạn muốn quay lại trang đó. Tất cả các sản phẩm yêu thích của bạn được hiển thị trên trang cá nhân trong tab tương ứng.

    Nếu muốn thay đổi số lượng, bạn có thể click vào các mũi tên ở cột “Số lượng” để tăng giảm hàng hóa từng món hoặc viết khối lượng bắt buộc bằng tay. Số tiền đặt hàng sẽ được tự động tính toán lại.

    Nếu bạn không có nhiều thời gian hoặc không muốn bận tâm đến việc đăng ký, bạn có thể chọn hình thức “Đặt hàng nhanh”. Trong cửa sổ bật lên, nhập tên của bạn (cách liên hệ với bạn), số liên lạc, Địa chỉ E-mail và một bình luận ngắn nếu cần thiết.

    Người quản lý cửa hàng trực tuyến sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để làm rõ địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và các thông tin khác về đơn hàng.

    Sau khi đăng ký (hoặc ủy quyền), bạn sẽ được đưa đến trang nơi bạn sẽ được yêu cầu chọn phương thức giao hàng: chuyển phát nhanh, nhận hàng từ cửa hàng hoặc điểm giao hàng gần nhất, cũng như giao hàng qua dịch vụ bưu chính - Bưu điện Nga hoặc EMS.

    Tùy thuộc vào số lượng đặt hàng và khu vực, bạn có thể có quyền truy cập vào những cách khác vận chuyển.

    Xin lưu ý: việc giao hàng đến bất kỳ cửa hàng nào trong chuỗi 1C Interest hoặc các điểm nhận hàng của đối tác đều miễn phí.

    Tùy thuộc vào việc bạn là cá nhân hay pháp nhân, phương thức giao hàng đã chọn, bạn đang thực hiện mua hàng thông thường hay mua hàng có thể tải xuống ở dạng điện tử sản phẩm, bạn sẽ được cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau.

    Khi đặt hàng cho cá nhân Các trường sau là bắt buộc: họ, tên, họ, E-mail, số điện thoại và địa chỉ giao hàng*. Ngoại lệ là các đơn đặt hàng nhận được tại một trong các cửa hàng trong mạng lưới bán lẻ “1C Interest” của chúng tôi hoặc các điểm nhận hàng, trong đó địa chỉ trong đơn hàng được điền tự động khi chọn phương thức giao hàng.

    Vì pháp nhân Ngoài những thông tin trên, các trường sau là bắt buộc: tên và loại hình tổ chức, mã số thuế, trạm kiểm soát và địa chỉ pháp lý.

    Đơn đặt hàng trước trước ngày phát hành có thể yêu cầu xác nhận bổ sung sự liên quan của đơn đặt hàng. Vì mục đích này chúng tôi gửi thư điện tử với yêu cầu xác nhận mức độ liên quan của đơn đặt hàng trước. Nếu không có phản hồi, chúng tôi có quyền hủy đơn hàng đó.


    * Chú ý! Khi đặt hàng, bạn cam kết cung cấp thông tin liên hệ chính xác. Nếu dựa trên thông tin được cung cấp mà không thể liên hệ kịp thời với chúng tôi để xác nhận đơn hàng hoặc làm rõ Thông tin quan trọng, chúng tôi có quyền hủy đơn hàng có thông tin liên hệ như vậy.

    Khi chọn bất kỳ phương thức giao hàng nào ngoài chuyển phát nhanh, bạn có quyền truy cập vào dịch vụ thông báo SMS. Một tin nhắn sẽ được gửi cho bạn khi đơn hàng của bạn đã sẵn sàng tại cửa hàng hoặc điểm nhận hàng hoặc khi đơn hàng đã được chuyển sang dịch vụ giao hàng, tùy thuộc vào hình thức giao hàng mà bạn đã chọn. Dịch vụ này được cung cấp miễn phí.

    Nếu bạn muốn nhận thông báo SMS như vậy, vui lòng cung cấp số điện thoại của bạn khi đặt hàng. điện thoại di động trong trường “Thông báo SMS” đặc biệt.

    Giới thiệu Số người đăng ký có nghĩa là bạn đồng ý cho Clean Soft Center LLC thực hiện việc gửi thư ( Tin nhắn văn bản SMS) đến con số được chỉ định về tiến trình của đơn đặt hàng mà các bên thứ ba cũng có thể tham gia, đồng thời xác nhận rằng bạn đang sử dụng nó một cách hợp pháp.

    Bạn luôn có thể thay đổi đơn đặt hàng của mình, quay lại một hoặc nhiều bước bằng cách nhấp vào tab thích hợp - giỏ sản phẩm, phương thức giao hàng hoặc thanh toán.

    Nếu tất cả dữ liệu được chỉ định và nội dung của đơn hàng đều chính xác, hãy nhấp vào nút “Xác nhận đơn hàng” và đơn hàng sẽ được gửi đi xử lý.

    Sau khi đặt hàng, bạn có thể theo dõi quá trình lắp ráp và giao hàng cả trên trang web và bằng thư sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn.

    Trên trang web, thông tin hiện tại về đơn hàng được hiển thị trong phần Tài khoản cá nhân(Authorization Required).

Trong bài viết này, tôi sẽ cho bạn biết về một điều quan trọng đối với khả năng sử dụng của một cửa hàng trực tuyến cũng như sự phụ thuộc lẫn nhau của các trường trên trang thanh toán trong giỏ hàng.

Tôi sẽ sử dụng một ví dụ để giải thích nó là gì. Giả sử cửa hàng trực tuyến của bạn có vị trí địa lý ở St. Petersburg, nơi bạn có điểm nhận hàng hoặc cửa hàng ngoại tuyến. Tại St. Petersburg, bạn giao hàng bằng chuyển phát nhanh và cung cấp tùy chọn tự nhận hàng. Nhưng bên cạnh đó, bạn giao hàng trên khắp nước Nga. Cách thực hiện trong trường hợp này thiết kế đúngđặt hàng trên trang web để thuận tiện cho mọi người, kể cả những khách hàng ở cùng thành phố với bạn (có thể sử dụng dịch vụ tự nhận hàng hoặc chuyển phát nhanh) và những người khác chỉ có thể nhận đơn đặt hàng qua dịch vụ bưu chính.

Hóa ra tất cả khách hàng có thể được chia thành hai nhóm - địa phương(từ St. Petersburg) và người ngoại thành(từ bất kỳ thành phố nào khác ở Nga).

Biết được điều này, hãy xác định xem đặt tối thiểu các trường trên biểu mẫu thanh toán sẽ cần thiết trong cửa hàng của bạn cho từng nhóm này.

Như bạn có thể thấy, các trường đặt hàng khác nhau đối với người mua tại cửa hàng trực tuyến địa phương và đối với người mua không cư trú.

Đây chính xác là sự phụ thuộc tương tự của các trường trong giỏ mà tôi đã nói ở phần đầu. Sau khi người mua chỉ ra thành phố của mình, có tính đến thành phố này, chúng tôi chỉ cho anh ta điền vào các trường cần thiết trong trường hợp này và cho anh ta lựa chọn chỉ những phương thức thanh toán và giao hàng mà chúng tôi có thể chấp nhận và thực hiện.

Nói một cách đơn giản, cửa hàng không được hiển thị các trường của người mua mà người mua không cần điền hoặc chọn. Ví dụ: nếu một cửa hàng chỉ giao hàng đến Moscow qua dịch vụ bưu chính nhưng không thể giao hàng bằng chuyển phát nhanh thì bạn không cần hiển thị phương thức giao hàng “Chuyển phát nhanh” cho thành phố Moscow. Hơn nữa, nếu khi chọn phương thức giao hàng “Gruzovozoff” về mặt kỹ thuật, bạn không thể chấp nhận thanh toán bằng “Giao hàng tận nơi”, thì bạn không cần hiển thị phương thức thanh toán này cho phương thức giao hàng thông qua “Gruzovozoff”. Tôi nghĩ logic ở đây rất rõ ràng.

Chuyện “người dân địa phương” cũng vậy. Thật là vô nhân đạo khi một người mua địa phương muốn tự mình nhận đơn đặt hàng (nếu anh ta đã chọn “Nhận hàng”) lại bị buộc phải điền vào các trường “Địa chỉ” và “Mã Zip”. Tiếp theo, khi chọn Pickup, chúng ta không nên hiển thị các phương thức thanh toán của khách hàng không có sẵn cho Pickup. Sẽ thật lạ nếu khi nhận hàng người mua lại chọn thanh toán bằng tiền mặt thông qua Euroset.

Mặc dù thoạt nhìn mối quan hệ giữa các lĩnh vực này có vẻ khó hiểu nhưng thực tế mọi thứ lại rất đơn giản. Đặc biệt nếu tính năng này được hỗ trợ trong CMS. Vì vậy, trong CMS 1C-Bitrix yêu thích của tôi, một đơn đặt hàng tương tự trong cửa hàng trực tuyến có thể được định cấu hình bằng chuột trong vòng 10-15 phút. Không gặp bất kỳ vấn đề gì, bạn có thể chỉ định thành phố nào sẽ hiển thị trường nào, dịch vụ giao hàng và phương thức thanh toán nào sẽ kết nối, v.v. Hơn nữa, sự phụ thuộc không nhất thiết phải phụ thuộc vào thành phố mà người mua đến từ đó. Phụ thuộc vào phương thức vận chuyển. Tôi đã chọn “Nhận hàng” - bạn sẽ không thấy bất kỳ trường bổ sung nào trong phương thức thanh toán. Đồng thời, từ phía khách hàng, mọi thứ có vẻ hợp lý, không có câu hỏi “tại sao tôi lại điền địa chỉ” nếu tôi tự nhận đơn hàng, v.v.

“Các trường được liên kết” có thể có các ứng dụng ngoài việc cải thiện khả năng sử dụng thanh toán. Bạn có thể hiển thị các phương thức giao hàng khác nhau cho các thành phố khác nhau. Ví dụ: có một dịch vụ giao hàng thuận tiện chỉ giao hàng đến 15 thành phố với dân số hơn một triệu người. Bạn có thể định cấu hình dịch vụ này để chỉ dành cho người mua từ các thành phố này.

Có vẻ như những điều trên là hiển nhiên. Nhưng ở nhiều cửa hàng trực tuyến, những điều hiển nhiên này không được áp dụng và do đó, việc nhận và đặt hàng có rất nhiều lĩnh vực, bằng cách điền vào đó bạn không chỉ có thể đặt mua sản phẩm làm đẹp mà còn nhận được hộ chiếu nước ngoài :-).

Mọi người chắc hẳn đã từng đọc những trường hợp phổ biến trong đó tại các cửa hàng lớn ở Mỹ (Amazon, Zappos, eBay), bằng cách hoán đổi hai hình thức, tỷ lệ chuyển đổi đã tăng gấp 10 lần. Thông thường, những ví dụ như vậy được đưa ra nhằm hỗ trợ nhu cầu tạo càng ít trường càng tốt khi đặt hàng.

Các trường hợp đẹp và khơi dậy sự quan tâm. Nhưng họ thường không có cốt truyện. Hãy lấy một ví dụ trong đó hai biểu mẫu được hoán đổi trên trang thanh toán.

Bạn có nghĩ rằng chúng không được thay đổi một cách ngẫu nhiên mà dựa trên một loại giả định nào đó không?

Hãy thử đưa ra một ví dụ về giả định như vậy. Bạn có nghĩ rằng (hãy nhớ những gì đã nói ở trên về sự phụ thuộc lẫn nhau của các trường), có sự khác biệt giữa những gì sẽ được hiển thị trên trang đặt hàng trước hết: trường “Mã Zip” hay trường “Thành phố”? Thoạt nhìn, không có sự khác biệt.

Bây giờ, hãy thêm dữ liệu ban đầu từ ví dụ được mô tả ở trên, khi cửa hàng đặt tại St. Petersburg. Có dịch vụ tự nhận hàng, chỉ giao hàng bằng chuyển phát nhanh ở St. Petersburg và vận chuyển đơn đặt hàng đến các thành phố khác thông qua các công ty bưu chính và vận tải ( giao hàng chuyển phát nhanh KHÔNG). Bây giờ liệu trường nào có trước, mã zip hay thành phố có tạo nên sự khác biệt không?

Vâng, bây giờ có. Hơn thế nữa, thông tin mớiảnh hưởng rất lớn đến toàn bộ quá trình đặt hàng. Bây giờ chúng ta cần làm cho một số trường phụ thuộc. Cụ thể, trường “Thành phố” phải là trường đầu tiên. Mặc dù trường “Thành phố” không được điền nhưng chúng tôi không hiển thị các trường “Mã Zip”, “Địa chỉ”, “Phương thức giao hàng” và “Phương thức thanh toán”. Chúng sẽ chỉ xuất hiện sau khi bất kỳ thành phố nào khác ngoài “St. Petersburg” được chọn. Bởi vì ở St. Petersburg, như chúng tôi đã nói ở trên, cửa hàng chỉ giao hàng bằng hình thức nhận hàng và chuyển phát nhanh. Và nếu vậy thì anh ta không cần mã zip và địa chỉ của mình từ khách hàng (điền vào hai trường ít hơn cùng một lúc).

Hãy nhìn xa hơn vào những gì khác đã được cải thiện. Chúng tôi cũng không hiển thị tất cả các phương thức giao hàng và phương thức thanh toán mà chỉ hiển thị những phương thức mà chúng tôi thực sự có thể chấp nhận. Đối với Peter, như đã đề cập ở trên trong ví dụ, đây là khoản thanh toán khi nhận được bằng tiền mặt hoặc bằng Thẻ ngân hàng. Đối với những người không cư trú có đơn hàng sẽ được vận chuyển qua công ty vận chuyển, tất nhiên sẽ không có hình thức thanh toán “tiền mặt khi giao hàng”. Vì vậy, chúng tôi đã cứu khách hàng khỏi sự nhầm lẫn không cần thiết khi chọn từ các tùy chọn rõ ràng là không có sẵn cho anh ta và chúng tôi đã cứu người quản lý cửa hàng khỏi những điều không cần thiết, bằng cách này các vấn đề liên quan và sự không hài lòng của khách hàng.

Do đó, chỉ cần thêm mối quan hệ của các trường vào trang thanh toán, một số người dùng có thể giảm số lượng trường bắt buộc phải điền, giảm tiêu cực liên quan đến việc hiểu sai một số điểm liên quan đến thanh toán và giao hàng, và như một kết quả tăng chuyển đổi giỏ hàng. Không ai nghi ngờ rằng số lượng bán hàng có liên quan đến khả năng sử dụng của xe đẩy hàng?

Kiểm tra bài viết về việc đặt hàng mà không cần đăng ký Bitrix. Nó bổ sung cho bài viết này một cách hoàn hảo.