Conversii amânate în valorile Yandex. Secvențe multicanal. Există un raport de conversii asociate în Yandex Metrica?

La începutul lui 2012, Twitter a lansat o versiune reproiectată a site-ului, care face ca partajarea și găsirea informațiilor să fie mai ușoară ca niciodată.

Pagina principală și pagina de profil

Elementele sunt marcate în imaginile de mai jos pagina principalași pagini de profil Twitter. Descrierile elementelor marcate sunt oferite sub imagine.

1. Bara de navigare de sus

Pentru a naviga pe Twitter, veți folosi panoul de sus. Utilizați Acasă, Notificări, Mesaje privateși #Informat.

2. Bara de căutare

Utilizați bara de căutare pentru a găsi alți utilizatori Twitter sau căutați tendințele actuale.

3. Pictograma profilului dvs

Faceți clic pe pictograma profilului dvs. pentru a edita pagina, modificați setările contși mult mai mult.

4. Butonul Tweet

Faceți clic pe butonul Tweet pentru a scrie un tweet nou.

5. Câmp pentru introducerea unui tweet nou.

La fel ca butonul Tweet.

6. Vizualizare rapidă

Faceți clic pe numele dvs. pentru a vedea pagina de profil. De asemenea, puteți vizualiza statistici rapide:

Tweeturi: numărul de tweet-uri pe care le-ați postat vreodată.
Urmăriți: numărul total de persoane pe care le urmăriți.
Abonați: numărul total de urmăritori pe care îi aveți.

7. Banda

Se afișează fluxul Ultimele mesaje oamenii pe care îi urmărești.

8. Spirite înrudite

Aici veți vedea o listă de utilizatori sugerați în funcție de interesele dvs.

1. Informații personale

Aici puteți vedea numele dvs. public (de obicei, numele și prenumele), dvs Conectare pe Twitter, locația dvs. și o scurtă descriere.

2. Banda

Fluxul afișează cele mai recente tweet-uri și retweet-uri.

Astăzi, rețeaua socială Twitter (Twitter rusesc) este foarte populară printre mulți utilizatori de internet. Cu ajutorul acestuia, puteți atât să trimiteți tweet-uri, cât și să le citiți. Conectați-vă la pagina dvs. pentru a citi tweet-uri și pentru a le scrie pe ale dvs.

Ce este Twitter?

Tweeturile (de la „tweet”) sunt numite mesaje scurte, a cărui dimensiune este de 140 de caractere. Astfel, cu ajutorul lor, utilizatorii acestei rețele de socializare scriu diverse texte concise, publică hashtag-uri, precum și link-uri către imagini și videoclipuri. Tweeturile pot fi adresate atât tuturor abonaților (followers) cât și unui anumit utilizator din rețea.

Mulți oameni faimosi din diferite părți ale lumii au propriul cont de Twitter. Datorită acestei mass-media, fanii celebrităților ajung să cunoască cel mai mult ultimele stiri din viața oamenilor vedete.
Proprietarii de smartphone-uri, iPhone-uri, tablete și iPod-uri accesează foarte des Twitter de la aceste gadget-uri atunci când au acces la Internet. Este foarte confortabil nu doar acasă, ci și la serviciu în pauză, în vacanță, în transport public etc.

Conectați-vă Twitter la pagina dvs

În primul rând, ar trebui să deschideți browserul pe care îl utilizați. ÎN bara de adresa trebuie să introduceți adresa site-ului oficial Twitter: twitter.com. În fața ta se va deschide pagina principală a resursei web, unde trebuie să introduci numărul de telefon, numele de utilizator sau e-mailul și parola pentru contul tău. Dacă nu aveți încă propriul profil pe Twitter, atunci pe aceeași pagină puteți parcurge procedura pentru a crea unul.
Așadar, introduceți mai întâi numele și prenumele, introduceți adresa de e-mail mai jos și veniți cu ceva și mai mic Parola de logare. După aceea, faceți clic pe „ Înregistrare" În continuare, vei fi redirecționat către o altă pagină a site-ului, unde poți edita datele care au fost introduse în pasul anterior. Dacă totul ți se potrivește, atunci apasă butonul de culoare albastră cu inscripția „Înregistrare”.

Apoi, sistemul vă va solicita să securizați contul creat. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți dvs număr de telefon mobil telefon. Dacă nu doriți să faceți acest lucru sau să introduceți numărul mai târziu, puteți sări peste acest pas în siguranță și să continuați. Pe nou pagina deschisă trebuie să vii cu porecla (numele) în contul tău. Tine minte prenume puteți modifica oricând sau specificați ulterior. Dacă introduceți imediat porecla inventată, va trebui să faceți clic pe butonul albastru etichetat „Următorul”. Astfel, procedura de înregistrare este finalizată. Conectându-vă la adresa de e-mail specificată în timpul înregistrării, veți deschide un nou e-mail și vă veți confirma contul.

Cum să urmărești pe Twitter?

Dacă doriți să urmăriți știrile care sunt publicate de o persoană care vă interesează, trebuie să mergeți mai întâi pe pagina acestui utilizator, apoi să faceți clic pe „ Urma" ("Citit").

Cum se scrie tweet-uri - mesaje?

Pe dreapta colțul de sus faceți clic pe " Tweet” („Tweet”). În fața ta se va deschide o fereastră în care poți scrie orice vrei și, dacă vrei, să adaugi o fotografie, un videoclip, un sondaj sau o animație GIF. De asemenea, puteți indica locația dvs., de ex. locul de unde postezi tweet-ul. Utilizatorii Twitter pot posta mesaje private Astfel, comunicarea are loc față în față.

Cum să repostez pe Twitter?

Înregistrați-vă pe rețelele sociale Rețele Twitter, Aboneaza-te la pagini interesanteși scrieți ce doriți în contul dvs.

14 februarie 2018

Obiective/conversii configurate („Obiective atinse” înGoogle Analytics) – aceștia sunt principalii indicatori ai eficienței site-ului. Datorită acestora, poți afla cum acțiunile vizitatorilor afectează vânzările produselor și serviciilor tale.

Folosind obiective și (pentru magazinele online) puteți determina veniturile, numărul de tranzacții, factura medie, faceți o listă cu cele mai bine vândute produse, urmăriți numărul de cereri și solicitări primite. Și priviți toate acestea în contextul fiecărui canal de atracție.

Stagingul este una dintre sarcinile prioritare pentru orice afacere. Acesta este motivul pentru care este atât de important să alegeți valorile potrivite de urmărit înainte de a promova un site web (costuri monetare).

Rapoarte de categorie „Conversii” stochează date complete despre acțiunile utilizatorului și constau din mai multe blocuri : „Obiective”, „Comerț electronic”, „ Secvențe multicanal» Și "Atribuire".

Goluri

prezintă un rezumat al atingerii obiectivelor cu principalii indicatori inerenți acestei secțiuni:

Obiective atinse– numărul total de conversii;
Valoarea obiectivului– valoarea totală a tuturor conversiilor în termeni monetari pentru perioada selectată. Dacă nu este specificat în niciunul dintre obiective, atunci valoarea totală va fi egală cu 0;
Rata de conversie a obiectivului— raportul dintre numărul de execuții ale acțiunilor țintă și numărul de sesiuni;
Raportul general de întrerupere– numărul de ținte întrerupte. Definit ca numărul total de secvențe întrerupte împărțit la numărul total de porniri de obiective;
Statistici pentru fiecare gol separat.

În lista derulantă "Ţintă" Puteți alege oricare dintre ele pentru a analiza rezultatele:

În raport « URLgoluri" putem vedea lista paginilor pe care a avut loc această conversie:

Exemplul de mai sus arată pagini cu parametru dinamic ID, fiecare din care corespunde unei comenzi separate în magazinul online. Valoarea obiectivului nu a fost specificată în timpul configurării.

conține informații despre paginile care preced obiectivul final.

Datorită acesteia, putem vedea calea utilizatorului prin ultimii 3 pași înainte de conversie: ce pagini a vizitat, ce a văzut etc. De regulă, pașii premergătoare comenzii într-un magazin online sunt întotdeauna aceiași: Coș -> Checkout -> Livrare și plată -> Comandă.

Pe baza acestei prezentări a datelor, este ușor să găsiți pagini în care utilizatorii „căd”. Și care a fost proporția din numărul lor total.

Poate fi așa pe site-ul dvs un numar mare de câmpurile de completat și acest lucru provoacă neplăceri clienților potențiali. Sau nu există nicio modalitate de a elimina mărfurile inutile din coș, așa că utilizatorul îl părăsește fără a comanda nimic.

Prin identificarea blocajelor de pe site-ul dvs., puteți face rapid modificări pentru a crește conversia la fiecare pas al canalului.

„Harta obiectivelor” foarte asemănătoare ca funcționalitate și prezentare cu harta evenimentului și cu sala de clasă.

Vă permite să răspundeți la o serie de întrebări legate de comportamentul utilizatorilor și de interacțiunea acestora cu site-ul:

Trec prin întreaga cale de conversie sau doar o parte din ea?
Pe ce pagini se rupe cel mai des secvența și de ce?
De ce utilizatorii se întorc cu un pas și ce a devenit neclar pentru ei?

În exemplul de mai sus, unii utilizatori trec de la un singur pas "Comandă plasată" unul spate. Cel mai probabil, au vrut să schimbe ceva în informațiile comenzii și au decis să revină pentru a corecta timpul de livrare sau a corecta adresa de destinație. Sau din formular "Plasa o comanda", când unii clienți s-au întors pe scenă „Articol în coș” pentru a adăuga/elimina articole sau pentru a introduce un cupon de reducere.

Sub harta căilor există un tabel cu Informații suplimentare conform indicatorului de secvență selectat. Sursele pot fi comparate prin orice alt indicator. De exemplu, selectând indicatorul "Campanie", puteți afla care campanii de publicitate au fost cele mai eficiente și care ar trebui să fie optimizate sau dezactivate complet.

De asemenea, puteți aplica și analiza statistici privind tipurile de trafic nestandard în raport.

ÎN Google AnalyticsÎn mod prestabilit, sunt disponibile mai multe segmente cu conversii:

Vizitatori care nu s-au convertit– toate sesiunile utilizatorilor care nu au efectuat o singură conversie în perioada de raportare;
Vizitatori care s-au convertit– toate sesiunile utilizatorilor care au efectuat cel puțin o conversie în oricare dintre sesiunile lor în perioada de raportare.
Sesiuni cu conversii— segment pentru sesiunile în care a fost înregistrată cel puțin o realizare a obiectivului.

Pentru a evalua performanța obiectivelor inteligente, Analytics oferă un raport corespunzător. Am discutat în articol ce informații conține și cum să le folosim în practică. „Obiective inteligente”.

Puteți vizualiza datele principale pentru fiecare conversie disponibilă (inclusiv toate obiectivele simultan) în orice raport standard, de exemplu, în „Sursa de trafic - Sursă/Canal”.

Raportul „Sursă de trafic - Sursă/Canal”.

Comerț electronic

Acest grup de rapoarte este conceput pentru a analiza comportamentul clienților. Conține informații despre bunuri și tranzacții, venituri pentru fiecare dintre ele, cost mediu comanda, rata tranzacției, timpul până la cumpărare și alți indicatori.

Pentru a face datele de comerț electronic disponibile în Google Analytics, trebuie să le activați în setările de vizualizare și, de asemenea, să adăugați codul de colectare a datelor pe site. Citiți mai multe despre asta în acest articol.

Important:În rapoarte, veniturile vor fi afișate în moneda a cărei pictogramă este indicată în vizualizarea dvs. Prin urmare, dacă vindeți mărfuri în ruble sau grivne, iar raportul conține pictograma "dolar", trebuie să modificați setările monedei în această vizualizare.

Moneda globală (cea care este implicită pe site-ul dvs.) este folosită pentru toate tranzacțiile și produsele. Dacă site-ul dvs. vă permite să plătiți în mai multe valute, atunci utilizați pluginul e-commerce puteți specifica moneda de utilizat pentru tranzacție.

Moneda locală trebuie specificată în conformitate cu standardul ISO 4217. Lista plina Monede de conversie disponibile în Google Analytics pot fi găsite în ghid de referință Google pentru coduri valutare. Procedura este schimbarea codului de urmărire pe site folosind proprietatea counter currencyCode.

vă permite să faceți cunoștință cu principalii indicatori ai magazinului online și cu informații generale despre produse, inclusiv cele mai bine vândute produse.

Procesul general de achiziție prin care trece fiecare utilizator al site-ului nostru este prezentat.

Se compune din 5 etape:

Toate sesiunile
Sesiuni de vizionare a produselor
Sesiuni cu adăugarea articolelor în coș
Sesiuni de checkout
Sesiuni cu tranzactii

În mod implicit, raportul este construit în contextul sesiunilor și al tipurilor de utilizatori - noi și care revin. Astfel, alegerea parametrul necesar(sursă sau canal, tip de dispozitiv etc.), putem, pe lângă stabilirea obiectivelor obișnuite, să returnăm vizitatorii căzuți în orice pas al canalului.

Dacă, la analizarea comportamentului clienților, se dovedește că aceștia părăsesc pagina cardului produsului fără a o adăuga în coș, atunci cel mai probabil:

vizitatorii căutau un alt produs;
au comparat simultan mai multe site-uri şi au găsit Cea mai buna oferta de la concurenți;
a existat o eroare pe pagină și persoana pur și simplu nu a putut să o facă.

Dacă vizitatorii părăsesc site-ul după ce au adăugat în coș, aceasta poate însemna că:

au găsit o ofertă mai bună;
nu au putut finaliza comanda dintr-un motiv care nu are legătură cu noi (Internetul a fost oprit, cineva a fost distras, pur și simplu i s-a făcut prea foame);
A apărut o eroare pe această pagină și persoana nu a putut finaliza achiziția.

Dacă clienții părăsesc site-ul deja în faza de plată, atunci în 90% din cazuri acest lucru se datorează:

cu o procedură prea complexă;
cu ceea ce nu este metoda potrivita(de exemplu, doar plata online sau doar numerar la curier);
costuri mari de livrare.

În funcție de sarcini, putem alege oricare dintre opțiunile disponibile.

Făcând clic pe unul dintre blocuri, ni se va cere să creăm un segment extins, care poate fi aplicat ulterior rapoartelor sau create liste de remarketing pe baza acestuia.

Pentru a face acest lucru, pur și simplu importați segmentul din segmentele de public la nivel de proprietate în contul dvs. AdWords.

Trecând masa la „Întreruperi”, vom avea acces la informații despre cărucioarele neplătite, cumpărăturile nefinalizate și sesiunile în care nu au fost adăugate articole în coș.

Folosind raportul, puteți determina în ce etapă părăsesc cel mai des vizitatorii site-ul, cât de mult ați putea câștiga din ei și cum se comportă utilizatorii noi și cei care revin. De asemenea, vă permite să știți care pagini provoacă cea mai mare fluctuație, de la ce dispozitive se întâmplă acest lucru și care pasii urmatori trebuie făcut pentru a corecta situația.

Vă amintiți că în rapoartele de comportament am vorbit despre caracteristicile calității și despre îmbunătățirea nesfârșită a site-ului dvs. prin testarea paginilor, modificări de design, utilizare etc.? Acest lucru este deosebit de important în rapoartele de comerț electronic, deoarece vedeți „puncte slabe” nu numai sub formă de grafice frumoase, dar și în termeni monetari. Nu uitați să analizați publicul dvs., creând liste de remarketing pentru utilizatorii cu o rată ridicată de abandon și pentru cei care au făcut deja un pas înainte și au adăugat un produs în coșul lor.

În raport „Analiza comportamentului la efectuarea unei achiziții” Puteți urmări comportamentul utilizatorului pe parcursul întregului proces de achiziție și puteți identifica zonele cu probleme de pe site. În unele privințe, este similar cu cel precedent, dar există încă diferențe. Aici creăm noi înșine succesiunea de pași.

Google Analytics stabilește pașii canalului pe baza etichetelor pe care le specificați când configurare inițială e-commerce (Marcarea etapelor comenzii).

Primele trei etape ( Articol în coș, livrare, plată) sunt cele care au fost create manual în setările de comerț electronic. Ultimul ( Sesiuni cu tranzactii) este numărul de sesiuni în timpul cărora tranzacția a fost finalizată.

Daca esti suspicios o mare diferentaîntre etape, atunci cel mai probabil, pentru utilizatori acești pași sunt de neînțeles și intimidanți. De exemplu, nu ar trebui să oferiți vizitatorilor numai plătiți pentru bunuri online, fără dreptul de a alege alte tipuri. Acest lucru vă va ucide complet afacerea și nu veți câștiga niciodată baza de clientiși nu vei câștiga piața. Doar foarte companii mari, care au sute și mii de clienți fideli, iar marca lor este auzită și de încredere în mod constant, își pot permite să experimenteze astfel.

Diferența dintre pași „Articol în coș”Și "Plasa o comanda" poate indica, de asemenea, că utilizatorilor nu le place numărul mare de câmpuri care trebuie completate (nume, telefon, e-mail, adresă, muzicianul preferat, numele animalului de companie etc.) și părăsesc această pagină din cauza atâtor informații fără sens. Încercați să faceți lucrurile foarte simple și forme clare Pentru comandă. Un nume și un număr de telefon sunt mai mult decât suficiente în prima etapă a contactului. Toate celelalte informații pot fi găsite în timpul comunicării unu-la-unu cu clientul.

Eficacitatea produsului

Raport de performanță a produsului

În acest raport, puteți vedea un rezumat general al numărului de vânzări ale unui anumit produs, veniturile din produs, numărul de tranzacții, suma medie a cecului și a returnării.

Indicatori suplimentari ai comportamentului cumpărătorului:

Raportul produselor selectate— numărul de adăugări de produse în coș împărțit la numărul de vizualizări cu informații despre produs.
Coeficient achiziții finalizate — numărul de achiziții unice împărțit la numărul de vizualizări ale paginilor cu informații despre produs.

Parametrul principal: Produs, ID de produs, Categoria de produs (Comerț electronic avansat)Și "Marca produsului".

În plus, în raportul de pe grafic puteți compara doi indicatori necesari dintre cei propuși, iar trecând la filă, evaluați următoarele valori pentru fiecare produs:

numărul de vizualizări ale produselor din listă (de câte ori a apărut produsul în lista de produse);
numărul de vizualizări cu informații despre produs (de câte ori utilizatorii au vizualizat pagina cu informații despre produs);
numărul de produse scoase din coș;
numărul de achiziții de produse finalizate (de câte ori acest produs a fost inclus în procesul de plată);
numărul de achiziții unice (numărul total de tranzacții care implică produsul specificat).

Multumesc raportului „Eficiența produsului” Poate sa:

găsi produse cu o cantitate mare cumpărături și adăugarea articolelor în coș. Acestea pot fi plasate în poziții mai eficiente în magazinul online (pe pagina principala) sau creați un banner separat pentru ei, astfel încât clienții potențiali să vadă imediat astfel de produse și să le atragă atenția;
Identificați produsele care sunt adesea vizualizate, dar rar cumpărate. Se pare că utilizatorul a găsit produs similar in alt magazin la un pret mai atractiv. Puteți face o reducere la astfel de bunuri sau puteți modifica prețul, făcându-l competitiv;
identifica produsele care sunt secundar(care se adaugă la cele principale) și adăugați-le la blocul recomandat de sub card principal produs sau pe pagina de comanda;
analizați popularitatea anumitor categorii de pe site-ul dvs., ceea ce vă va permite să redistribuiți bugetele la achiziționarea de bunuri în viitor;
adăugând date despre marginalitatea fiecărui produs sau categorie de produse, determinați prețul care poate fi atribuit produsului pentru a obține profituri mai mari. Poate pariezi prea mult preț scăzut pentru produs și ar putea fi cumpărat mai scump.

Raport cu privire la „Eficiența vânzărilor” afișează fiecare tranzacție după ID-ul său. După ce ați configurat modulul de comerț electronic pentru un magazin online, puteți vedea toate ID-urile comenzilor nu numai în panoul de administrare a site-ului, ci și în acest raport.

Când faceți clic pe o tranzacție, veți vedea date despre această comandă: numele produsului, numărul de bunuri achiziționate și veniturile din acestea.

De asemenea, puteți transfera sume de transport și taxe și, în cazul returului/anulării unei achiziții, importați date privind aceste tranzacții. Un exemplu de returnare este discutat în detaliu în Capitolul 5 „Resurse”.

Toate paginile și blocurile pe care puteți vizualiza produse se numesc liste de produse. Acestea sunt generate de Google Analytics pe baza etichetelor de plugin ec.js.

Poti analiza propriile liste produse: care dintre ele este cel mai vizionat, care are cele mai multe produse și care articole din această listă sunt cele mai populare.

În captura de ecran de mai sus, articolul cel mai văzut a fost lista de produse. "Catalog", care a avut o rată de clic de 4,38%. Este și cel mai profitabil pentru noi în comparație cu alte liste. Cu toate acestea, vedem că lista de produse « Anul Nou» are cel mai mare CTR (8,41%). Acest lucru se explică prin perioada anului (materialul a fost scris în decembrie 2017) și interesul cumpărătorilor pentru un anumit produs.

Intrând în listă, avem acces la informații despre fiecare produs:

câte vizualizări de produs au existat;
de câte ori ați dat clic pe produse din listă;
Lista de produse CTR;
numărul de articole adăugate în coș;
câte achiziții unice au fost;

Parametrul principal: „Titlul listei de produse”, „Poziția listei de produse”, „Produs”Și „ID produs”.

Valorile comerțului electronic sunt, de asemenea, prezentate în filă "Statistici"În capitolul "Comerț electronic" In multe rapoarte standard Google Analytics.

Când configurați modulul de comerț electronic îmbunătățit, o filă devine disponibilă în rapoartele de comerț electronic "Marketing", care include următoarele rapoarte: „Campanie internă”, „Cupon de comandă”, „Cupon de produs”Și „Cupon pentru partener”.

Primul raport ne oferă date despre numărul de vizualizări bannere publicitare pe site-ul nostru web, clicuri și rate de clic (CTR).

Afișările interne ale anunțurilor sunt înregistrate la încărcarea paginii și transmise cu vizualizarea inițială a ecranului folosind comanda ec:addPromo. Pentru ca datele să apară în acest raport, va trebui să modificați codul de urmărire pe care să îl adăugați sensuri suplimentare variabile: ID promoție, nume, date despre material și poziția acestuia pe site ( id, Nume, creativ, poziţie):

Parametrul principal: „Numele intern al campaniei”(această variabilă de nume din codul de urmărire este un șir).

Folosind acest raport puteți determina ce banner v-a adus cel mai mare venit, care banner cu care call to action are cel mai bun CTR, care dintre ele stârnește interesul vizitatorilor, dar nu duc la achiziții și când trebuie să schimbați bannerul de pe site din cauza unei scăderi accentuate a cererii.

Raportul privind campaniile publicitare de pe site poate fi analizat eficient cu raportul. Reprezintă interogările pe care vizitatorii site-ului le introduc atunci când caută un anumit produs pe site-ul dvs. Datorită rapoartelor Și « Interogări de căutare» (pe site) poți identifica cele mai populare produse atât din punct de vedere al căutării interne, cât și al posibilității de clic pe ele, iar apoi să le plasezi în blocuri recomandate sau favorite, produse la cerere etc.

Cupon de comandă, Cupon de produs, Cod de parteneriat

Analytics vă permite să urmăriți conversiile de produse și de cupoane de comandă, precum și tranzacțiile de marketing afiliat. Aceste informații sunt prezentate în trei rapoarte:

Comandă cupon
Cupon de produs

Dacă aveți ocazia să oferiți un cupon vizitatorilor site-ului pentru un fel de reducere, puteți analiza în continuare eficacitatea fiecăruia dintre aceștia.

De exemplu:

reducere de Revelion (-30% la toate produsele);
Cyber Monday (-50% la produsele din categoria „A”);
Ziua Tatyana (-80% la toate bunurile pentru clienții numiti Tatyana);
sistem de depozitare pt clienți obișnuiți(-3%, -5%, -7% după fiecare comandă);
etc.

Cuponul poate fi aplicat unui anumit produs sau întregii comenzi. În prima opțiune, statisticile vor fi disponibile în raport „Cupon de produs”, în al doilea, datele vor fi incluse în raport după 24 de ore „Comandați cupon”.

Ultimul raport este conceput pentru a colecta date despre parteneri și afiliați. Statisticile vor fi colectate numai dacă valorile cheii ( afiliere Mod implicit)

folosit rar, dar poate fi util pentru cei care și-au dat bunurile spre vânzare în mai multe magazine online (sau și-au creat mai multe pe cont propriu pe domenii diferite) și înregistrează toate datele pentru toți partenerii într-un singur cont.

Secvențe multicanal

Dacă promovezi un site web către unul dintre clienții tăi și observi o situație în care costul atragerii unui client se dovedește a fi prea scump sau nu există solicitări de la sursă, nu te supăra și nu trage concluzii pripite. Acum este momentul să aruncați o privire asupra canalelor dvs. încrucișate și a rapoartelor de conversie asociate.

De-a lungul acestei cărți, am dat câteva exemple despre modul în care clienții decid înainte de a cumpăra prin câte surse pot trece înainte de a vedea o cerere/comandă finalizată în panoul de administrare sau prin e-mail.

De exemplu, o persoană căuta ceva pe internet și prima interacțiune cu site-ul tău a fost printr-un context contextual publicitate Google AdWords (poziția 1). Apoi a părăsit site-ul și a început să compare oferte similare cu altele. După un timp intră motor de căutare Google solicită și vă vede din nou site-ul, doar că acum merge la el prin căutare organică (poziția 2).

- „Oh, un site cunoscut! Am mai fost aici și mi se pare destul de bine. Sunt multumit de tot: pret, conditii de livrare si arata destul de frumos. Trebuie să notăm numele pentru a putea plasa rapid o comandă mâine.”

A doua zi, această persoană vizitează site-ul (poziția 3) și face o achiziție (poziția 4). Ultima interacțiune este o intrare directă (directă/niciuna).

Ce am primit?

Trei interactiuni: primul este Google AdWords (cpc), al doilea este Google (organic), al treilea și ultimul este intrare directă (direct);
Lungimea secvenței de conversie: 3;
Timp până la conversie (în zile): 2 zile.

În rapoartele Google Analytics standard, toate conversiile sunt atribuite ultimei surse, cu excepția traficului direct (direct / niciunul). Revizuirea modelelor de atribuire și a capitolului 4 "Performanţă". Astfel, în exemplul nostru, în rapoarte vom vedea conversia celei de-a doua interacțiuni (organice).

Interacțiunile 1 și 2 sunt auxiliar (asociat). Dar ar fi greșit să nu ținem cont de ele. Până la urmă, prima atingere a avut loc prin publicitate plătită, pentru care am plătit bani. Și datorită ei a început întregul lanț de interacțiuni potential client cu site-ul, care a devenit ulterior cumpărătorul nostru.

Există situații în care utilizatorii dau clic pe o campanie „Concurenți” pe site, familiarizați-vă cu acesta și apoi căutați recenzii pe forumuri. După ce citesc, se mută de pe forum pe site și fac o achiziție. Traficul de recomandare a devenit ultimul din lanțul de interacțiuni, dar dacă nu ar fi fost publicitate plătită conform concurenților, atunci nu ar exista ordine în principiu, întrucât clientul nu ar avea de unde să știe despre existența noastră.

Rapoartele pe canale multiple vă permit să măsurați contribuția de susținere diverse surseși să ia deciziile corecte cu privire la eficacitatea lor. Acestea sunt create pe baza căilor de conversie, care reprezintă istoricul interacțiunilor (clicuri sau conversii) care au dus la o tranzacție pe site-ul dvs.

Principalele caracteristici ale rapoartelor:

Pentru a analiza datele primite, este necesar să se stabilească obiective sau e-commerce;
În mod implicit, sunt luate în considerare numai datele din ultimele 30 de zile înainte de conversie, dar această perioadă poate fi modificată de la 1 la 90 de zile folosind comutatorul „Fereastra de retrospectivă”;

datele din raport ajung cu o întârziere de 24-48 de ore;

Se afișează Informații generale după numărul de conversii și conversiile asociate.

În partea de sus a graficului, putem selecta obiective specifice pentru care dorim să analizăm datele.

De asemenea, este posibil să selectați tipul de surse (Toate sau AdWords) și să schimbați fereastra de retrospectivă.

Fereastra de retrospectivă (fereastra de atribuire)- aceasta este perioada de timp care poate trece între sursă și conversie, după care achiziția nu se va mai referi la această sursă.

Dacă știm că utilizatorul are nevoie de mult timp pentru a selecta un produs și a lua o decizie de cumpărare, atunci fereastra de retrospectivă atunci când analizează canalele multicanal poate fi setată la 90 de zile. Dacă, dimpotrivă, ciclul de vânzări este foarte rapid, valoarea ferestrei de atribuire este setată la minim sau lăsată la valoarea implicită de 30 de zile.

Numărul total de conversii este suma tuturor obiectivelor și tranzacțiilor pentru perioada de timp selectată.

sunt conversii pentru care această sursă traficul a fost prezent în lanțul de tranziții, dar nu a fost ultimul din acesta.

În exemplul de mai sus, utilizatorii au făcut 711 achiziții, dintre care 414 au fost achiziții în care clientul a vizitat site-ul nostru de cel puțin două ori în ultimele 30 de zile înainte de tranzacție înainte de a efectua achiziția.

Vizualizator de conversie pe mai multe canale ( Diagrama Euler-Venn) face posibilă evaluarea rolului fiecărei surse pe calea către tranzacție. De exemplu, din captura de ecran de mai sus 56,42% conversiile se fac folosind o sursă directă, 34,69% - folosind căutarea gratuită și 27,08% - datorită publicității în căutare. Ca parte a tranzițiilor noastre 2,7% tranzacțiile sunt efectuate ca urmare a interacțiunii utilizatorului prin trei surse: publicitatea directă, căutare gratuită și publicitate în căutare.

Diagrama Euler-Venn

Adunând toate sursele, vedem că procentul din numărul total de conversii este mai mare de 100%. Acest lucru se datorează faptului că un canal poate fi în lanț fie la început, la mijloc sau la sfârșit. Adică există intersecții ale mai multor canale.

În plus, Analytics oferă posibilitatea de a selecta mai multe segmente de conversie pentru comparare simultană (nu mai mult de 4):

De exemplu, puteți crea un segment de conversie care include numai canale în care prima interacțiune a fost o conversie cu o anumită valoare. Odată aplicat, segmentul rămâne activ pe măsură ce navigați la alte rapoarte cu canale multiple. Pentru a reveni la vizualizarea tuturor canalelor de conversie, selectați un segment „Toate conversiile”.

Putem elimina sau crea propriile noastre segmente de conversie. Pentru a face acest lucru, atunci când selectați segmente de conversie, în colțul din dreapta sus, lângă segmente personalizate, faceți clic pe „Creați un segment de conversie”.

conține informații despre conversii în care a fost înregistrată mai mult de o sursă înainte de finalizarea tranzacției. Adică, utilizatorul a interacționat cu site-ul dvs. de cel puțin două ori.

În 58% dintre tranzacțiile de pe site-ul nostru, tranzacțiile au fost efectuate din două sau mai multe surse. Foarte indicator important– aceasta este , care în exemplul nostru este egal cu 0,58 (58%).

Dacă numărul este mai mare de 1 (100%), asta înseamnă că utilizatorii au nevoie de mult timp și cu atenție pentru a lua o decizie înainte de a face o tranzacție, iar pentru site-ul nostru rolul secvențelor multicanal este foarte important. Dacă acest indicator este 1, atunci numărul de conversii obișnuite și asociate este egal. Dacă indicatorul este mai mic de 1 sau tinde spre 0, atunci afacerea noastră se caracterizează prin achiziții "Aici și acum", deoarece utilizatorii iau decizii rapid.

1 < — mai des acționează ca un canal auxiliar (asociat);
=1 - ambii;
1 > — adesea acționează ca ultimul canal (de închidere).

În tabelul de raport, vizavi de fiecare grup de canale, acest număr este prezentat în ultima coloană. De exemplu, publicitate în căutarea are o valoare de 0,68, cea mai mică dintre toate celelalte. Acest lucru ne spune că utilizatorii de publicitate contextuală au tendința de a cumpăra imediat, fără interacțiuni suplimentare.

Într-unul dintre seminariile sale web în urmă cu câțiva ani (mai precis în 2014) Compania Google a furnizat statistici despre unde un canal de rețea de publicitate (publicitate display, rețele teaser, rețele CPA etc.) a avut valoare « Conversii asociate/conversii de către ultimul clic sau interacțiune directă” = 17.

Această cercetare arată că rețelele publicitare au o influență uriașă asupra vânzărilor prin alte canale, dar ele însele practic nu realizează vânzări. Să ne amintim situația cu Rețeaua de display (CDN) în AdWords: în toate standardele Rapoarte statistice aceste campanii de publicitate au clienți potențiali foarte scumpi sau nu au clienți potențiali deloc. Și tocmai acesta este ideea - sursa este auxiliară și nu este recomandat să o excludeți atunci când promovați un site, deoarece afectează alte canale. Același canal este tranziție de trimitere de pe alte site-uri.

Coloana afișează suma tuturor lanțurilor de interacțiuni la care a participat acest canal. Și dacă însumăm toate conversiile asociate între grupurile de canale, rezultatul va fi mai mult decât 414. Acest lucru se datorează faptului că în cadrul aceluiași lanț am putea avea atât o tranziție directă, cât și, de exemplu, o căutare gratuită. Canalele prezente în conversiile asistate nu se exclud reciproc - dacă două canale au jucat un rol de sprijin în aceeași cale, conversie asistată contează pentru fiecare dintre ele.

Numărul total de conversii directe și tranzacții din raportul Canale multicanal și din alte rapoarte Google Analytics ar trebui să fie același.

Valoarea conversiilor asistate este venitul din toate conversiile efectuate folosind acest canal.

Valoarea conversiilor bazată pe ultimul clic sau pe interacțiunea directă– acesta este venitul din toate conversiile pe calea către care canalul a fost ultima interacțiune.

Parametrul principal : „Grup de canale pentru secvențe cu mai multe canale”, „Grup de canale implicit”, „Sursă sau canal”, „Sursă”, „Canal” sau „Grupuri de canale”, pe care îl putem crea manual.

De asemenea, puteți selecta un parametru suplimentar din categorii „Surse de trafic”, „Utilizatori”Și « AdWords» .

Pe grafic cu linii putem afișa valorile indicatorului selectat pentru trei variabile:

după data conversiei;
după numărul de zile înainte de conversie;
după poziție în călătorie (după numărul de interacțiuni înainte de conversie).

Raportul include, de asemenea, file pentru interacțiuni asistate, primele interacțiuni și conversii organice.

conține un set de lanțuri (căi de conversie) pentru secvențe multicanal și informații despre sursele care a vizitat cel mai des utilizatorul site-ul nostru înainte de a efectua o tranzacție.

De exemplu, pentru 31 de tranzacții, utilizatorii au urmat calea Căutare gratuită-> Intrare directă cu 30 de zile înainte de tranzacție. Sau, de exemplu, s-au făcut 18 conversii prin două vizite, în care atât prima cât și a doua vizită pe site au fost Abordare directă.

Note X2, X52, X3, X69 în captură de ecran înseamnă repetarea traseului la rând.

În partea de sus a graficelor, putem seta lungimea pâlniei, care arată câte zile și câte interacțiuni a fost nevoie pentru ca un vizitator să facă conversie.

Prin adăugarea parametru suplimentar „Calea campaniei (sau sursă/canal)” iar prin aplicarea unui filtru avansat căilor de conversie ale unui grup de canale, putem vedea după etichetele utm și numele anunțurilor ce rol au jucat campaniile noastre în succesiune.

În cadrul traseului au fost finalizate 3 tranzacții Reclamă în căutare-> Intrare directă, iar campania a fost de marcă. Căile multiple conțin un lanț Publicitate în căutare -> Căutare gratuită si invers, Căutare gratuită –> Publicitate în căutare.

În același studiu angajații Google Au adus un alt diapozitiv, care spunea că lanțurile cu un număr de trepte de 2 sau mai mult asigură 1/3 din toate veniturile. Au fost 9 și arată așa:

Căutare gratuită -> Căutare gratuită
Newsletter prin e-mail-> Buletin informativ prin e-mail
publicitate contextuală-> Publicitate contextuală
Buletin informativ prin e-mail -> Buletin informativ prin e-mail -> Buletin informativ prin e-mail
Căutare gratuită -> publicitate contextuală
Publicitate contextuală -> Căutare gratuită
Căutare gratuită -> Newsletter prin e-mail
Publicitate contextuală -> Newsletter prin e-mail
Rețea de publicitate -> Căutare gratuită

Lanțul funcționează cel mai bine Căutare gratuită -> Căutare gratuităȘi Newsletter prin e-mail -> Newsletter prin e-mail, deoarece în primul caz utilizatorul găsește în mod independent informații în motorul de căutare fără nicio intruziune din partea noastră și decide singur dacă ar trebui să se familiarizeze cu oferta noastră sau nu.

Lanțul de corespondență funcționează bine deoarece utilizatorul ne este loial, s-a abonat la el în mod voluntar, acceptând astfel trimiterea materiale utileȘi oferte unice Cu la anumite intervale. Iar atunci când primește o astfel de scrisoare cu promoție sau reducere, face imediat o comandă la noi fără ezitare.

Lucrul interesant despre histogramă este că lanțurile Căutare gratuită -> Publicitate contextualăȘi Publicitate contextuală -> Căutare gratuită functioneaza la fel de bine. Prin urmare, pentru a răspunde la întrebarea: în ce este mai bine să investești – SEO sau context? Răspundem clientului pe baza acestor date.

Astfel, este necesar să folosiți aceste canale de achiziție de trafic și să le combinați între ele.

Notă: datele cercetării pe diapozitive pentru 2014, situația s-ar putea să se fi schimbat oarecum retele socialeși mesagerii instant, dar doar puțin.

Parametrul principal: Calea de conversie a grupului de canale pentru canalele cu mai multe canale, secvența de conversie a grupului de canale implicită, calea sursă/canal, secvența sursă, secvența canaluluiȘi „Grupuri de canale”

Important! Nu adunați conversiile obișnuite și asociate, deoarece riscați să numărați aceeași comandă de două ori. Vi se va părea că această sursă funcționează bine și redistribuiți bugetul de publicitate în direcția ei. Dar din cauza „geamăn” pur și simplu ai definit greșit datele canal profitabil si bani pierduti.

Dacă nu aveți idee cât timp îi ia unui utilizator o decizie de cumpărare de la prima interacțiune cu site-ul până la tranzacția finală, puteți utiliza raportul.

De exemplu, să ne uităm la statisticile unui magazin online care vinde flori. Tabelul arată că 56,4% din toate conversiile au loc în prima zi de intrare. Restul de 43,6% au gândit ceva timp. 18 conversii (2,53%) au avut loc a doua zi, 6 tranzacții (0,84%) două zile mai târziu, 16 achiziții (2,25%) trei zile mai târziu etc.

S-ar părea că ar trebui să primim venitul principal în primele zile, iar rolul de multi-canal pentru o florărie nu este atât de important, deoarece acest subiect se încadrează în concept "Aici și acum". Cu toate acestea, mai mult de 30,1% cumpără în 12-30 de zile de la prima interacțiune cu site-ul. În acest caz, este necesar să folosiți forțe suplimentare sub formă de campanii de remarketing și să încălziți utilizatorii de-a lungul întregii trasee a canalului.

Aceasta poate include și achiziții repetate. Chiar dacă au fost efectuate de același utilizator, ele vor aparține în continuare unor căi diferite - sistemul nu numără utilizatorii unici, ci sesiunile în care au realizat conversia.

Există adesea cazuri când, în decurs de o zi (timpul înainte de conversie „0”), un utilizator vizitează site-ul de mai multe ori și plasează o comandă după un anumit timp. De exemplu, la a 3-a vizită. Analytics atribuie toate aceste sesiuni unui astfel de vizitator.

În raportul privind „Lungimea secvenței” indică câte conversii au avut loc în căile de conversie care conțin de la 1 la 12 sau mai multe interacțiuni.

Puteți folosi acest raport pentru a vă analiza publicul și pentru a-l utiliza pentru a determina lungimea canalului pe care decid să facă conversia. Cu alte cuvinte, de câte sesiuni are nevoie înainte de a executa o tranzacție? Peste 40% (41,77%) dintre utilizatorii magazinelor de flori online iau o decizie în prima sesiune. Există, de asemenea, o parte a publicului (mai mult de 25%) care este pretențioasă cu privire la achiziționarea unui anumit buchet și are nevoie de mai mult de 12 interacțiuni pentru a finaliza o tranzacție.

Atribuire - Instrument de comparare

Acest instrument vă permite să înțelegeți mai bine diferența dintre diverse modele atribuire și vedeți clar valoarea fiecărui canal pe diverse etape. Modelele sunt dezasamblate în detaliu în capitolul 4 „Prezentare”.

Să luăm două modele pentru comparație:

prin ultimul clic indirect (în toate rapoartele standard Google Analytics în mod implicit);
la prima interacțiune.

Și vom alege „Modificarea numărului de conversii (%)”.

După cum se vede din tabel comparativ, datele din cele două modele de atribuire sunt foarte asemănătoare. Cele mai semnificative modificări au fost în canal (Altele, -26,09%). Aceasta include traficul care Sistem de analiză nu a putut recunoaște și aloca vreunei alte surse. Pentru alte grupuri de canale situația este mai mult sau mai puțin egală.

Să luăm un alt model de atribuire pentru comparație - "Liniar", care atribuie o valoare egală tuturor canalelor din canalul de conversie.

Există deja modificări mult mai semnificative în comparație cu modelul „Prin ultimul clic indirect”, deoarece valoarea fiecărui canal din lanț este distribuită uniform.

Canalul care este cel mai semnificativ în comparație cu standardul Model de analiză, s-a dovedit a fi "Drept": +9,57% pentru prima interacțiune și +62,35% pentru modelul de atribuire liniară.

Vă puteți crea propriile modele de atribuire în Google Analytics. Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, fă-ți timp pentru a studia 7 modele standard, încorporat în sistem. Este posibil ca ceea ce doriți să implementați să fie deja disponibil în Analytics.

Raportarea pe mai multe canale și evaluarea atribuirii sunt foarte importante atunci când se adoptă o abordare serioasă și aprofundată a generării bugetele de publicitateși contribuția fiecărei surse la succesul întregului proiect.

Vk.com -

Uneori trece mult timp de la prima cunoaștere a clientului cu dvs. până la achiziție. Pentru a o reduce, folosiți publicitate. Un model de atribuire și canalele multicanal vă ajută să monitorizați eficiența canalelor dvs. de publicitate.

În acest articol veți afla cum să determinați eficiența publicității în Google Analytics și să auditați canalele de conversie.

Modele de atribuire de bază

Ei determină cu exactitate sursa trimiterilor către site. Raportul din Google Analytics este ușor de personalizat pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Există cinci modele de bază:

1) Atribuire bazată pe prima interacțiune (clic). Valoarea este atribuită sursei care a adus vizitatorul pe site pentru prima dată. Modelul este util dacă scopul publicității este de a trezi interesul pentru un produs sau site.

2) Atribuire bazată pe ultima interacțiune (clic). Valoarea este atribuită ultimului canal (numărul total al acestora poate fi oricare) înainte de conversie. Modelul este axat pe tranzacții directe și, prin urmare, este considerat de bază.

3) Atribuirea modelului liniar. Fiecare canal este la fel de valoros de-a lungul lanțului. De exemplu, dacă un client a trecut prin patru canale înainte de a face conversie, toată lumea primește 25%. Modelul este potrivit pentru evaluarea interacțiunilor în curs cu clienții.

4) Modelul de atribuire pozițională. O combinație a primelor două modele. Valorile principale sunt împărțite între primul și ultimul canal. De exemplu, primul este de 40%, al doilea este de 20%. Acesta din urmă primește și 40%. Ceea ce este important aici nu este doar familiaritatea cu produsul/site-ul, ci și canalul de conversie.

5) Atribuirea recentității interacțiunii. Un algoritm simplu (și, prin urmare, popular), folosit în principal pe termen scurt sau o singură dată promotii. Valoarea principală este atribuită canalelor care au „împușcat” în timpul promovării.

Calea către conversie este secvența de pași pe care îi parcurge un vizitator înainte de conversie. Rapoartele din secțiunea „Conversie”, subsecțiunea „Secvențe multicanal” vor arăta cât timp este nevoie pentru a finaliza o acțiune țintă (apel, solicitare, comandă).

Raport privind conversiile asistate

Arată de unde vin vizitatorii.

Atenție la ultimul punct. Dacă numărul este mai mic de 1, acest canal este de obicei ultimul. Mai mult de 1 - se găsește mai des la începutul sau la mijlocul lanțului de vizite, inițiază sau susține acțiunea țintă.

Raportul arată, de asemenea, statistici în funcție de tipul de conversie pentru canale individuale și grupuri de canale. Doar 2% dintre vizitatori sunt gata să cumpere la prima vizită. Majoritatea oamenilor părăsesc site-ul după 15 secunde: citesc recenzii, studiază conturile vânzătorului pe rețelele sociale - acest lucru îi apropie de conversie.

Raportul Principalele căi de conversie

Raportul va arăta ce fac vizitatorii de-a lungul întregii călătorii. Vedeți următoarea secvență de surse de trafic:

De asemenea, acestea sunt căile de conversie pentru un grup de canale:

Dacă recomandările apar în grupuri, studiați traficul de pe site-urile de recomandare și găsiți linkurile care au adus trafic.

Clienții te găsesc prin căutare, dar publicitatea îi convinge să cumpere. Dacă „conversația” începe cu PPC (context Yandex.Direct și Google AdWords, direcționarea în rețelele sociale), iar căutarea organică duce la conversie, gândiți-vă dacă cheltuiți bani pentru asta.

Raport timpul până la conversie

Raportul arată câte zile trec de la prima vizită până la conversie - timpul până când utilizatorul ia în considerare decizia de cumpărare.

Dacă 50% convertesc în 12 zile sau mai mult, petreceți timp încurajând clienții. Îmbunătățiți-vă conținutul sau creați-l pentru diferite dispozitive pentru ca vizitatorii să se întoarcă din nou. Începeți un buletin informativ pentru a vă reaminti. Lucrați până la reducerea numărului de zile din raport.

Raport de lungime a secvenței

Afișează numărul de conversii de-a lungul lanțului de vizite:

De exemplu, din a doua linie aflați că 37.517 de acțiuni țintă au avut loc după trecerea unui lanț de două elemente.

Studiați căile de conversie pentru a defalca traficul de intrare. Comparați criteriile: mobil vs desktop, vizitatori noi vs clienți care revin.

1) Personalizați modelele pentru a se potrivi obiectivelor dvs., platformei specifice și publicului.

2) Utilizați etichetarea automată în AdWords și alte instrumente și etichete UTM pentru campaniile de social media.

3) Luați în considerare ciclu de viață client (LTV). Client bun revine din nou, așa că este de 18 ori mai scump decât clientul mediu. „Bătrânii” se întorc mai des trafic direct(din marcaje), rețele sociale (aflați despre vânzări), E-mail(aflați despre promoții și reduceri).

Noii clienți vin de obicei prin publicitate plătită, căutare organică, recomandări și rețele sociale.

Este de două ori mai scump să păstrezi un client decât să dobândești unul nou.

Conversii mari pentru tine!