Cum să creezi interfața perfectă. Utilizabilitate - concepte generale. Principiile gestalt ale percepției formei
12 mai 2011 la 17:03Psihologia utilizabilității: influența preferințelor utilizatorului asupra percepției interfeței
- Blogul software ALEE
Dezbaterea dintre raţionalişti şi empirişti cu privire la sursa cunoaşterii umane este una dintre cele cele mai interesante paginiîn istoria filozofiei şi psihologiei. În prezent, descoperiri în domeniul științelor speciale (neurofiziologie, psihologie cognitivă, lingvistică, cercetare inteligenţă artificială etc.) ne obligă să revizuim aceste discuții și să privim problemele tradiționale dintr-un unghi neașteptat.
Empirismul se referă la poziția că sursa cheie a cunoașterii umane este experiența senzorială. După cum a spus filozoful englez din secolul al XVIII-lea John Locke, unul dintre cei mai faimoși susținători ai empirismului în filosofie și psihologie, conștiința umană este o „tabula rasa” pe care sunt aplicate semnele impresiilor senzoriale. Intelectul nu are nicio influență asupra percepției simțurilor; funcţiile sale se reduc doar la generalizarea datelor obţinute în experienţa senzorială.
Spre deosebire de empirism raţionalism Rațiunea este considerată principala sursă de cunoaștere. Filosofii și psihologii care iau poziția raționalismului cred că mintea umană nu este deloc o „tablie goală”: percepția noastră asupra lucrurilor poate fi influențată atât de componentele înnăscute, cât și de experiența anterioară. Psihologia experimentală a secolului al XX-lea a arătat că cogniția noastră senzorială este întotdeauna într-un anumit fel orientat. Când percepem lucruri noi, le interpretăm întotdeauna pe baza întregul sistem prejudecăți și preconcepții. Pentru a ilustra tezele exprimate, puteți, de exemplu, să comparați modul în care același eveniment este acoperit în comunicate de presă de pe diferite canale TV: suprapus pe același vizual diverse texte, creând în public o atitudine pe baza căreia se realizează interpretarea a ceea ce este vizibil.
Prejudecățile și preconcepțiile joacă un rol imens în procesul de interacțiune om-mașină. Pentru a crea cea mai prietenoasă interfață posibilă, este necesar să se țină cont de toate setările și așteptările utilizatorului - în caz contrar, aplicația sau site-ul web se pot dovedi a fi neergonomice sau, cu alte cuvinte, limbaj modern, inutilizabil.
Deseori, dezvoltatorii, designerii și experții în utilizare uită că și ei dezvoltă un sistem de prejudecăți și preconcepții care le influențează munca. Ca urmare, se întâmplă adesea ca produsul finit să primească laude de la programatori și designeri, dar nu utilizatori finali. Desigur, pe baza a numeroase studii, vă puteți face o idee mai mult sau mai puțin clară despre nevoile utilizatorilor. Dar așa este concepută o persoană, astfel încât în activitățile sale zilnice să țină cont de opinia reprezentanților grupului în care se află în mod constant, mai degrabă decât de opinia unor utilizatori abstracti. Pe baza materialelor de pe blogul SixRevisions, să ne uităm la unele tipice setari personalizate.
„Știu unde ar trebui să fie”
Utilizatorii de internet au dezvoltat un sistem de idei despre unde ar trebui să fie amplasate anumite elemente ale site-ului web. De exemplu, mulți utilizatori încep „automat” să caute câmpul pentru introducerea numelui de utilizator și a parolei din dreapta colțul de sus ecran.
Câmpul pentru introducerea numelui de utilizator și a parolei se află în colțul din dreapta sus pe site-ul Mint.Com.
„Știu cum ar trebui să arate”
Utilizatorii au un sistem de părtiniri și preconcepții asociate cu aspect site-uri. De exemplu, element grafic cu margini teșite este aproape întotdeauna perceput de ei ca un nasture.
„Știu cum ar trebui să funcționeze”
În cursul interacțiunii de zi cu zi cu lucrurile (atât online, cât și offline), utilizatorul dezvoltă prejudecăți care îi influențează ulterior percepția asupra interfețelor. De exemplu, când fac clic pe un link, majoritatea oamenilor se așteaptă să apară conținut nou pe ecran în același loc și în același format. Dacă utilizatorul face clic pe link și nu vede textul așteptat în format html, ci un mesaj despre începerea descărcării unui fișier pdf, acest lucru poate fi confuz. Prin urmare, este foarte de dorit ca site-ul să conțină avertismente despre posibile abateri de la așteptările utilizatorilor.
Recomandare: Când dezvoltați aplicații și site-uri web, ar trebui să luați în considerare totul cu atenție acțiuni posibile utilizatorii. Din păcate, se întâmplă adesea să se acorde mult mai multă atenție problemelor de proiectare decât construirii unei logici adecvate pentru prezentarea informațiilor. Posibilele strategii de comportament ale utilizatorilor pot fi explorate prin efectuarea de teste de utilizare bazate pe prototipuri interactive.
„Știu cum ar trebui să se numească”
Se știe că utilizatorii nu citesc cu atenție textele postate pe paginile web, ci doar le scanează cu ochii în căutarea informatie necesara. Prin urmare, textele publicate pe site-uri web trebuie să conțină Cuvinte cheie, prin care vizitatorii pot găsi cu ușurință ceea ce au nevoie. De exemplu, când face clic pe un link „contacte” sau „contactează-ne”, utilizatorul se așteaptă să vadă o pagină cu adrese, numere de telefon și alte informații de contact.
Pe site-ul Techi.Com, publicând știri din lume tehnologie avansata, linkul Contactați-ne este prezent în partea de jos a fiecărei pagini.
Recomandare: Adresați-vă utilizatorilor într-o limbă pe care o înțeleg. Interfața trebuie să fie clară și transparentă pentru publicul site-ului. Evitați originalitatea de dragul originalității și nu dați nume pretențioase elementelor tipice de interfață.
Din cele de mai sus, putem trage următoarea concluzie: atunci când creați o aplicație sau un site web, trebuie să puteți vedea „lucru la lucru” prin ochii utilizatorului. Când creați condiții favorabile pentru ca utilizatorii să lucreze, trebuie să-i acceptați așa cum sunt cu adevărat. Și străduiește-te să produs creat a fost cât se poate de clar pentru toată lumea – atât pentru specialiști, cât și pentru cei care abia încep să folosească computerul în activitățile lor zilnice.
Satisfacția produsului este definită ca „confort și acceptabilitatea utilizării”. Determinarea satisfacției este destul de dificilă, deoarece este, în primul rând, o componentă emoțională. Au fost introduse următoarele estimări:
Evaluarea pe o scară de utilitate a unui produs sau serviciu.
Evaluare pe o scară de satisfacție față de funcționalitatea produsului.
Numărul de ori când utilizatorul s-a simțit supărat sau nemulțumit de produs.
Evaluare pe scara eficacității tehnologice a managementului sarcinilor fără participarea utilizatorilor.
Evaluarea cât de bine execuția tehnologică a unei sarcini răspunde nevoilor utilizatorului.
Reguli și principii de utilizare
Există mai multe de bază regulile și principiile de utilizare, la care ar trebui să acordați atenție atunci când dezvoltați designul unui site web sau îi schimbați structura.
Principalele puncte care trebuie verificate în această etapă sunt următoarele:
afisarea corecta a site-ului in browsere diferite la diverse setari ecran monitor;
relevanţă informatie cheieși informații despre oferte speciale;
ușurința navigării pe site;
ușurința de a căuta și comanda bunuri (servicii).
gradul de satisfacție a utilizatorului când folosește site-ul ( testarea de utilizare cu implicarea utilizatorilor din public țintă site)
Reguli și principii de bazăutilizabilitate au fost publicate în Smashing Magazine, 31 octombrie 2007.
Următorul este un extras din articol:
„Un dezvoltator web profesionist ar trebui să fie avocatul vizitatorului site-ului, să-i protejeze interesele și să se asigure că, indiferent de complexitatea site-ului, utilizatorul va putea întotdeauna să găsească ceea ce are nevoie. Pentru a îndeplini aceste sarcini cu succes, trebuie să fii capabil să-ți aperi eficient ideile și soluțiile în discuțiile cu clienții și colegii. Treaba ta este să corectezi ideile proaste și conceptele greșite, nu să le urmezi orbește.
Desigur, o înțelegere profundă a principiilor fundamentale ale utilizabilității este importantă pentru aceasta, dar pentru a ne referi la ele într-o discuție, este la fel de important să știm cum se numesc aceste concepte. Mai mult, folosirea unor definiții precise vă poate ajuta să vă apărați punctul de vedere într-o discuție.”
^ Regula 7±2
Capacitățile de procesare a informațiilor ale creierului nu sunt nelimitate, conform rezultatelor cercetării lui George Miller, memoria pe termen scurt poate conține simultan de la 5 la 9 entități. Acest fapt este adesea folosit pentru a justifica necesitatea reducerii numărului de elemente în meniurile de navigare la 7, ceea ce provoacă dezbatere aprinsa, deoarece nu este complet clar cum trebuie aplicată această regulă pe web. [ studiile lui Miller ]
Regula 2 secunde
Ideea este că utilizatorul nu ar trebui să aștepte mai mult de 2 secunde pentru orice reacție a sistemului, de exemplu, lansarea sau comutarea unei aplicații. Valoarea a 2 secunde este arbitrară, dar pare suficient de adecvată. ÎN caz general, cu cât utilizatorul așteaptă mai puțin, cu atât mai bine.
^ Regula cu 3 clicuri
Un utilizator nu va fi mulțumit să folosească un site dacă nu poate găsi informațiile de care are nevoie în trei clicuri. Cu alte cuvinte, această regulă subliniază importanța navigării clare și simple. În multe cazuri, nu atât numărul de clicuri necesare este important, ci înțelegerea generală a sistemului, chiar și 10 clicuri, nu este o problemă dacă în fiecare etapă utilizatorul înțelege clar unde se află și unde ar trebui să se deplaseze în continuare; .
^ Regula 80/20 (Principiul Pareto)
Ideea este că 80% din efect provine din 20% din acțiuni. În afaceri, această regulă este adesea aplicată sub forma: „80% din vânzări provin de la 20% dintre clienți”. În designul web și utilizarea, această regulă funcționează nu mai puțin eficient. De exemplu, puteți îmbunătăți semnificativ impactul unui site web prin identificarea a 20% dintre utilizatori, clienți, acțiuni, produse sau procese care generează 80% din profit și acordându-le o atenție deosebită în timpul dezvoltării.
^ Opt reguli de aur pentru dezvoltatorii front-end
Ca rezultat al cercetărilor sale în interacțiunea om-calculator, Ben Shneiderman a compilat un set de reguli care pot fi folosite pentru a proiecta multe tipuri de interfețe. Aceste principii sunt relevante atât pentru dezvoltatorii de interfețe, cât și pentru designerii web.
Străduiește-te pentru logică
Pentru utilizatorii avansați ar trebui să existe cale rapidă(abrevieri, taste rapide, macrocomenzi)
Ar trebui să existe feedback informativ
Dialogul trebuie finalizat
Gestionarea erorilor ar trebui să fie simplă
Trebuie să existe o modalitate ușoară de a anula acțiunile
Utilizatorul ar trebui să simtă că totul este sub controlul său
Păstrați memoria pe termen scurt cât mai scăzută posibil
Un model al mișcării umane publicat de Paul Fitts în 1954 determină timpul necesar pentru călătorie rapidă față de zona țintă în funcție de distanța până la țintă și dimensiunea țintei. De obicei, această regulă este utilizată atunci când se ia în considerare mișcarea mouse-ului de la punctul A la punctul B. Acest lucru poate fi important atunci când plasați elemente pe care doriți să creșteți numărul de clicuri.
^ Piramidă inversată
Piramida inversată este un stil de scriere în care ideea principală este prezentată la începutul articolului. Articolul începe cu o concluzie, urmată de puncte cheie, și completează cel puțin Informații importante. Utilizatorii doresc să primească informații cât mai repede posibil, astfel încât piramida inversată este perfectă pentru web. Guru de utilizare, Jakob Nielsen, împărtășește aceeași părere. .
Satisfacţie
Utilizatorii nu aleg calea optimă atunci când caută informatie necesara. Nu au nevoie de cea mai bună și mai fiabilă soluție, dimpotrivă, sunt adesea gata să se mulțumească cu cea mai rapidă și nu cea mai mare cea mai bună soluție, care va fi „destul de acceptabil”. În ceea ce privește web-ul, satisfacția este descrisă tocmai de acest caz: utilizatorul a primit o soluție „complet acceptabilă” a problemei - chiar dacă solutii alternative să-și acopere mai pe deplin cerințele pe termen lung.
^ Psihologia în utilizare
Sindromul Baby-Duck
Utilizatorii devin de obicei atașați de primul design pe care îl învață și îi judecă pe alții în funcție de cât de asemănătoare sunt cu acesta. Drept urmare, utilizatorii preferă sisteme care sunt similare cu cele pe care le cunosc și nu sunt foarte îndrăgostiți de altele. Această problemă apare adesea în timpul reproiectării, utilizatorii care sunt obișnuiți versiunea anterioara design, nu vă simțiți confortabil în noua structură a site-ului.
^ Banner orbire
Utilizatorii ignoră orice arată ca publicitate și, interesant, o fac destul de eficient. Cu toate că oamenii observă reclama, a ei tot mereu ignorat. Utilizatorii au dezvoltat modele destul de clare pe care le urmăresc atunci când efectuează diverse acțiuni pe web: în căutarea informațiilor necesare, se concentrează pe acele părți ale paginii unde pot fi localizate aceste informații - pe textul principal și hyperlink-urile. Bannerele mari, colorate, animate sunt complet ignorate în acest caz.
^
Efectul de incertitudine (efectul Zeigarnik)
Oamenii nu pot tolera incertitudinea - încercăm să găsim răspunsuri la întrebările care apar cât mai repede posibil. Efectul de incertitudine se bazează tocmai pe această trăsătură a comportamentului uman. Videoclipurile, articolele și poveștile care folosesc efectul incertitudinii se termină de obicei brusc, fără a rezolva o situație dificilă sau a răspunde la întrebările care apar. Acest efect este adesea folosit în publicitate: întrebând vizitatorii interesanți și întrebări provocatoare, agenții de publicitate vă obligă adesea să citiți materiale sau să faceți clic pe un link.
Descoperit de Bluma Zeigarnik în 1927, efectul ajută la stabilirea unei conexiuni emoționale cu cititorul și este incredibil de eficient în marketing. Cititorii își vor aminti mai bine despre ce a fost vorba în reclamă și chiar piese mici vor fi amintite mai clar și mai precis. Efectul Zeigarnik este folosit și atunci când scrieți texte pentru web pentru a atrage și a interesa vizitatorii.
^
Principiile gestalt ale percepției formei
Acestea sunt reguli fundamentale ale psihologiei umane în contextul proiectării interfeței om-calculator.
^ Legea proximității afirmă că atunci când vedem o colecție de obiecte, recunoaștem obiectele care sunt mai apropiate ca un grup. 
Un exemplu real al legii proximității de la MTV Music Awards 2002.
^ Legea asemănării afirmă că o persoană grupează subconștient obiecte similare.
Legea lui Prägnanz afirmă că același obiect poate juca un rol important într-un câmp vizual și poate face parte din fundal în altul.
În sigla Macintosh puteți vedea atât o față normală fericită, cât și o față fericită în profil.
^ Legea simetriei afirmă că avem tendința de a percepe obiectele simetrice ca un singur obiect.
Legea închiderii afirmă că oamenii tind să combine obiecte care nu sunt de fapt unite. 
^
Efectul de auto-referință
Acest efect este deosebit de important atunci când se creează texte pentru web, deoarece poate îmbunătăți semnificativ legătura dintre autor și cititor. Lucruri legate de noi propria experiență, ne amintim mai bine decât cei care nu sunt asociați cu noi. De exemplu, după ce citesc un articol, oamenii își amintesc mai bine personaje, povești sau fapte cu care erau cumva conectați.
Creierul nostru tinde să caute logica, structură și tipare în tot ceea ce ne înconjoară. De exemplu, ce vezi când te uiți la imaginea de mai jos?
Pentru majoritatea oamenilor, primul lucru care le atrage atenția este triunghiul negru. Dar, de fapt, există doar patru forme complete aici - acestea sunt trei Pac-Men albi împotriva unei figuri negre. Vedem un triunghi deoarece creierul nostru, citind ambiguitatea informatii vizuale, îl organizează în ceva care are sens pentru noi - familiar, simetric, îngrijit etc. Dacă eliminăm acest proces, vom percepe elemente fără a citi conexiunile dintre ele și nu vom vedea „pădurea pentru copaci”.
Pentru o altă ilustrare a procesului, aruncați o privire la GIF-ul de mai jos:
Probabil vezi un câine care alergă. Poate chiar i-au recunoscut rasa :) Dar, în realitate, aceasta nu este altceva decât o serie de puncte în mișcare. Aceste exemple simple demonstrează perfect caracteristicile creierului nostru, care încearcă în mod constant să structureze lumea din jurul nostru. Acest fenomen este cunoscut sub numele de principiul Gestalt al percepției vizuale, care explică procesul prin care creierul nostru „implicit” să formeze o structură rigidă din toate informațiile primite. Dar de ce este important acest lucru pentru marketeri și web designeri?
De ce este important ca designerii să ia în considerare principiile Gestalt?
Designerii remarcabili sunt bine conștienți de rolul enorm al psihologiei percepției vizuale. Ce se întâmplă când ochiul uman îți citește aspectul? Cum reacționează mintea cititorului la mesajul pe care încerci să-l răspândești? Gândește-te doar la ce simt oamenii când văd proiectul tău pentru prima dată. Pentru a înțelege principiile de a crea remarcabile interfața cu utilizatorul, merită să studiem psihologia percepției umane.
Legea de bază care guvernează principiile Gestalt este aceasta: în general ne așteptăm ca experiențele noastre să fie obișnuite și recunoscute. Este un instrument care ne permite să formulăm sens într-o lume complexă și haotică. O înțelegere clară a modului în care funcționează aceste principii vă va ajuta în trei moduri:
1. Vă vor ajuta să determinați care elemente de design sunt cele mai eficiente într-o anumită situație. De exemplu, când este mai bine să folosiți ierarhia vizuală, umbrirea fundalului, gradienții, cum să grupați elemente similare și să le evidențiați pe cele diferite.
2. Aceste principii influențează percepția noastră vizuală, ceea ce permite designerilor să-și îndrepte atenția către anumite zone layout, motivându-ne să țintăm acțiuni, precum și ajustându-ne comportamentul.
3. În cele din urmă, cel mai inalt nivel. Principiile Gestalt vă vor permite să dezvoltați un produs care rezolvator de problemeși satisfacerea nevoilor clienților și făcând acest lucru într-un mod frumos, plăcut și intuitiv.
În acest articol vom discuta despre 7 principii Gestalt care se aplică direct design modern. Desigur, aceasta nu este o listă completă, dar veți observa rapid că unele dintre principii se suprapun unele cu altele, dând naștere la noi efecte.
Principiul afirmă că oamenii separă instinctiv obiectele din prim-plan și din fundal ale unei imagini. Adică, atenția este concentrată fie asupra obiectelor din prim plan (desen), fie din fundal (fond).
De exemplu, în imaginea de mai sus citim instantaneu măr alb pe un fundal negru.
„Acest determinant acționează rapid și subconștient în majoritatea cazurilor. Figure-ground vă permite să înțelegeți la ce să acordați atenție și la ce să ignorați într-o compoziție”, Steven Bradley, web designer.
Când utilizați site-ul sau aplicatie de mobil, unul dintre primele procese activate în mintea oamenilor este nevoia de a afla unde este fundalul și unde sunt obiectele din prim-plan.
Exemple
Pagina de pornire Basecamp conține o mulțime de grafice, text, formulare de clienți potențiali, elemente CTA și alte informații. Și datorită principiului figură-fond, înțelegeți imediat că accentul principal ar trebui să fie pus pe zonele albe.
AngelList se aplică acest principiu doua feluri. În primul rând, titlul și logo-ul aparțin, evident, în prim-plan, deoarece se suprapun pe fundal. În al doilea rând, culoare alba fontul din meniul din dreapta evidențiază și elementul de deasupra fundalului.
Principiul asemănării, sau asemănării, spune că grupăm lucruri care ni se par asemănătoare. De asemenea, avem tendința de a crede că aceste lucruri/obiecte au funcții similare. De exemplu, în imaginea de mai jos, avem tendința de a observa două grupuri de forme: cercuri și triunghiuri, dar nu un model al acestor forme.
Și o varietate de abordări de design, cum ar fi culoarea și organizarea elementelor, pot fi folosite pentru a crea astfel de grupuri. De exemplu, în imaginea de mai jos, deși toate formele sunt aceleași, putem vedea clar că fiecare coloană este organizată într-un grup separat.
Exemple
GitHub folosește principiul similarității în două moduri pe pagina de mai jos. În primul rând, așa separă specialiștii în marketing diferite secțiuni. Puteți vedea imediat că blocul gri de deasupra servește un alt scop decât secțiunea neagră principală, care este, de asemenea, separată vizual de secțiunea albastră.
În al doilea rând, marketerii folosesc Culoarea albastră, pentru a evidenția legăturile din text și pentru a comunica că toate elementele albastre au funcții similare de îndemn.
Principiul proximității spune că elementele care sunt apropiate unele de altele sunt mai strâns legate decât elementele care sunt mai îndepărtate.
Principiul este atât de puternic încât suprapune forme de culoare, formă și alți factori similari care permit identificarea elementelor ca un grup de obiecte omogene.
Aruncă o privire la imaginea de mai sus. Proximitatea relativă a obiectelor joacă un rol mai mare decât culoarea și forma similară.
Exemple
Obiectele situate aproape cu etichete corespunzătoare în catalogul magazinului online ne spun că articolele au fost combinate.
Vice folosește, de asemenea, principiul pentru a sorta imagini, titluri și subtitrări pentru fiecare dintre poveștile sale.
Principiu zona generala este strâns legată de factorul de proximitate. Afirmă că atunci când obiectele se află în același spațiu închis, le percepem ca grupate împreună.
Adăugarea de margini sau alte bariere vizuale - metodă grozavă creați o separare percepută între grupuri de obiecte, chiar dacă acestea au o formă, culoare, etc.
Exemple
Designul Pinterest folosește principiul zonei comune pentru a separa fiecare Pin: fotografia, titlul, descrierea, atribuirea și alte detalii sunt grupate și separate de detalii similare în alte carduri.
De asemenea, Facebook aplică principiul pentru a transmite că comentariile, aprecierile și distribuirile sunt specifice postării respective și nu altor elemente din jurul acesteia - comentarii etc.
5. Continuitate
Principiul continuității afirmă că elementele situate pe o linie sau pe o curbă sunt mai conectate decât cele care nu sunt situate pe o linie sau pe o curbă.
De exemplu, în imaginea de mai sus, poate părea că punctele roșii de pe linia curbă sunt mai mult legate de punctele negre de pe linia curbă decât de punctele roșii de pe linia dreaptă. linie orizontală. Acest lucru se datorează faptului că ochiul tău urmează în mod natural liniile, obținând mai multe semnal puternic despre coerența elementelor, mai degrabă decât din factorul de culoare generală.
Exemple
Amazon folosește acest principiu pentru a ne spune că fiecare dintre elementele de mai jos este legat de celelalte și are proprietăți comune.
Sprig aplică principiul pentru a clarifica procesul în trei pași pentru utilizarea aplicației.
Iar Credit Karma folosește principiul pentru a ilustra beneficiile serviciilor sale.
Principiul închiderii afirmă că atunci când ne uităm la elemente complexe, avem tendința de a vedea un model unic, de recunoscut. Cu alte cuvinte, văzând o imagine cu părți lipsă, „completăm” aceste părți pentru a obține maximum varianta posibila, pe baza experienței noastre din trecut.
De exemplu, mai sus ați văzut cel mai probabil o zebră, chiar dacă de fapt imaginea este formată din figuri negre de diferite forme.
Exemple
Principiul este utilizat pe scară largă în designul logo-ului diverse firme, inclusiv IBM, NBC, Zendesk și Funding Circle.
Principiul punctului focal afirmă că orice iese în evidență vizual captează și reține mai întâi atenția privitorului.
În imaginea de mai sus, probabil că cel mai întâi ți-a atras atenția a fost pătratul roșu pentru că iese în evidență din cercurile negre (chiar dacă nu este în prim plan). Din pătrat, atenția ta se mută către restul elementelor imaginii.
Exemple
Twilio folosește un principiu pentru a atrage atenția asupra elementelor CTA.
Instacart combină principiul punctului focal cu principiul figură-fond, atrăgându-ți mai întâi atenția asupra primului plan alb și apoi asupra butonul verde„găsește magazine”.
Înțelegând cum funcționează mintea umană, este mai probabil să concentrați atenția oamenilor asupra acțiunii țintă. Utilizarea principiilor de mai sus vă va ajuta să mențineți utilizatorul implicat în procesul de proiectare și interacțiune pentru o lungă perioadă de timp.
Despre usabilitate" url="http://marketnotes.ru/about-usability/usability-principls/">Citând despre metodele euristice pentru evaluarea designului și a utilizabilității, am observat că toată lumea se referă la niște principii de utilizare general acceptate, totuși, nimeni nu scrie care dintre ele. Există două opțiuni: fie sunt atât de clare și naturale încât nici măcar nu merită să vorbim, fie nimeni nu știe cu adevărat care sunt aceste principii. După ce am analizat articolele care leagă și pur și simplu ne gândim la ambele motoare de căutare, am ajuns la o concluzie dezamăgitoare: nimeni nu știe cu adevărat nimic și toate articolele sunt copii inexacte ale unuia dintre articolele lui Jacob Nelson. Unii au lăsat chiar o legătură către aceste principii cel mai general acceptate.
Din păcate, nu am găsit un singur articol în rusă (sau ucraineană) în care să fi fost dezvăluite. Prin urmare, am decis că merită să traduc și să descifrez puțin aceleași principii.
Deci, 10 principii de utilizare general acceptate. Să le privim mai detaliat.
1. Vizibilitatea stării sistemului.
Acest principiu înseamnă că utilizatorul ar trebui să știe ÎNTOTDEAUNA ce se întâmplă și unde s-a oprit de-a lungul căii. Dacă aceasta înregistrare complicată, indicați că acesta este pasul 2 din 3. Dacă ceva este în curs de descărcare sau se execută un script, afișați % procesat. etc.
Un exemplu simplu - sunt sigur că toată lumea s-a confruntat cu o situație în care ați dat clic pe o pictogramă, dar nu s-a întâmplat nimic. Judecând după cât de activ se învârte șurubul și monitorul clipește, ceva se întâmplă în continuare, iar după câteva minute se deschide o fereastră de program, de exemplu (eu încă deschid IE în acest fel). Ce să faci pe internet când totul este încărcat nu pe computer, ci pe un server din altă țară. Majoritatea utilizatorilor pur și simplu fac clic pe butonul „trimite” de mai multe ori, încarcă aceleași fișiere de mai multe ori etc. Și totul pentru că nu există nicio legătură între utilizator și sistem.
Trebuie avut grijă pentru a vă asigura că sistemul răspunde întotdeauna clar și fără ambiguitate la acțiunile utilizatorului. Există un astfel de moment - ar trebui să treacă maximum 1 secundă între acțiune și reacție - aceasta nu este o ciudată a experților în utilizare. S-a descoperit științific că acesta este tocmai momentul în care creierul nostru menține o relație cauză-efect, cum ar fi făcut-primit. Dacă reacția la acțiunea ta are loc mai târziu de o secundă mai târziu, creierul o percepe ca pe o acțiune separată, doar îndepărtată legată de cea anterioară.
Și încă o cifră limită - 10 secunde. Utilizatorul trebuie să obțină ceea ce dorește în 10 secunde de la acțiunea sa (de exemplu, în timp ce vizualiza rezultatele căutării, utilizatorul a deschis fereastra 5. Apoi se uită rapid prin fiecare dintre ele. Dacă după ce a deschis fereastra în 10 secunde, nu a făcut-o intoarce-te acolo - considera-l pierdut pentru tine).
(Nu am verificat singur numerele sau nu le-am inventat, au fost luate dintr-o carte).
(acesta este un exemplu de la Contact. Când încărcați fotografii, vedeți procesul și estimați cât timp mai rămâne de așteptat).
Următorul principiu ne spune că site-ul dvs. ar trebui să fie creat pentru un anumit public și ar trebui să comunicați cu ei în limba lor, folosind desemnările și nivelul de pregătire.
Cu doar câteva zile în urmă m-am uitat pe două site-uri subiecte informatice cu o structură și design destul de asemănătoare. DAR! Unul era dedicat funcțiilor de configurare sistem de operareși al doilea - cursuri de informatică pentru incepatori.
După cum înțelegeți, acestea sunt două segmente de public complet diferite, iar expresia „dați clic pe linia 35 din registru” va fi mai mult decât de înțeles pentru publicul primului site, dar va șoca 99% dintre utilizatorii celui de-al doilea site.
Prin urmare, țineți întotdeauna cont de publicul dvs. și faceți întotdeauna un site web pentru ei. Acest lucru se aplică nu numai textelor, ci și structurii, ajutorului, designului, percepției vizuale a informațiilor etc.
(este clar la prima vedere cui sunt adresate informațiile de pe acest site. Un începător nici măcar nu va citi ce este acolo. Doar prin design este clar că este pentru programatori).
3. Controlul utilizatorului (libertatea de alegere)
Utilizatorul ar trebui să fie mereu în control asupra situației, ca să spunem așa, să țină degetul pe puls (sau cel puțin ar trebui să aibă o astfel de impresie). Ce înseamnă asta în practică? De exemplu, atunci când completați un formular, trebuie să existe un buton „Ștergeți formularul”. Dacă formularul conține mai mulți pași, utilizatorul trebuie să revină la pasul anterior, sau invers, dacă este posibil, sări peste unii pentru a reveni la acesta mai târziu.
Această situație va da utilizatorului impresia că el este cel „responsabil” nimeni nu încearcă să-l înșele sau să-l încurce. Și complicația la prima vedere a interfeței când abordarea corectă va deveni o simplificare. La urma urmei, este mult mai ușor pentru oameni să facă 2-3 acțiuni simple decât una complexă (lucru aici este că, în timp ce utilizatorul completează al doilea pas, el încă crede că îl poate anula pe primul, dar se gândește deja cam a treia).
(atunci cand creezi un proiect in Seolib, vezi in ce stadiu te afli, cat a mai ramas. De asemenea, poti reveni la pasul anterior sau mergi mai departe sarind peste acesta).
4. Consecvență și standarde.
Un alt principiu care pare evident, dar, din păcate, este atât de rar folosit în practică. Spune-mi, poți folosi cu ușurință orice interfață Program de birou Microsoft poate crea document nou? Salvați-l? Text în centru? Dar acestea nu sunt întotdeauna operații atât de simple...
Chestia este că campania Microsoft aderă la acest principiu în produsele sale (deși adesea încalcă multe altele). În toate produsele lor, aceleași pictograme sunt în aceleași locuri și arată la fel.
Internetul are deja anumite denumiri și standarde stabilite (de exemplu, tipul căruciorului, contactele din colțul de sus etc.). Totuși, dacă te uiți la cât tipuri diferite coșuri (folosind imagini Yandex sau Google), veți înțelege asta Nu utilizator avansat se poate pierde serios printre toate aceste cărucioare, coșuri electronice, genți ultra-mode etc.).
În ceea ce privește consistența, după ce ai ales un stil anume, urmează-l peste tot. Acest lucru se aplică fonturilor, imaginilor, textului și aspectului.
Am văzut de multe ori modul în care aspectul produsului și aspectul paginii diferă în diferite secțiuni. Creatorii site-ului consideră aceasta o „funcție creativă”. Dacă o fac pentru ei înșiși, atunci puteți lăsa totul așa, dar dacă o faceți pentru utilizator, atunci cum îi explicați de ce designul paginii atunci când alegeți o imprimantă ar trebui să fie atât de diferit de design a paginii de selecție memorie cu acces aleator(în cadrul aceluiași magazin)?
(după cum puteți vedea în acest exemplu, toate pictogramele sunt exact aceleași în Word, Excel și PP. Stăpânirea oricărei Produs nou Compania Microsoft, cel puțin jumătate din funcții vă vor fi imediat clare).
5. Prevenirea erorilor.
Acest principiu spune că este mai ușor să previi o eroare decât să o corectezi. Oriunde puteți simplifica alegerea și elimina acțiunile inutile, aleatorii, ar trebui să le eliminați.
În practică, acesta ar putea fi: un indiciu când introduceți ceva de la tastatură (oraș/țară, de exemplu).
Acest lucru este valabil și pentru butoane. De exemplu, ACCEPT este de obicei mai mare și mai luminos decât Clear Form. Dacă știți ceva despre informațiile introduse, solicitați-o utilizatorului (format de telefon sau cod de regiune), etc.
(V în acest caz,, utilizatorul nu poate merge mai departe până când nu înțelege aceste setări și selectează cel puțin o opțiune pentru analiza site-ului. Acest lucru este mult mai convenabil decât atunci când îi spuneți utilizatorului ceva de genul „selectați cel puțin o opțiune sau parametrii sunt setați incorect.)
Simplificați viața utilizatorului cât mai mult posibil, oferiți-i indicii, amintiți-vă informațiile pe care le-a introdus anterior (nu numai pe pagina anterioară, dar și din vizitele sale anterioare pe site).
De exemplu, dacă aveți din nou un formular de înregistrare în mai mulți pași, arătați-i câmpurile deja completate dacă ar putea fi necesare în viitor.
De asemenea, încercați să minimizați numărul de câmpuri de text în care utilizatorul trebuie să introducă ceva el însuși. Oferă-i opțiuni (sfaturi) astfel încât să poată alege dintre opțiunile deja disponibile.
(apare un indiciu de regiune când introduceți cel puțin o literă. Și dacă utilizatorul nu știe cum să scrie corect orașul, face pur și simplu clic pe una dintre opțiunile propuse).
7. Flexibilitatea și eficiența utilizării.
Una dintre cele mai mari probleme– cum să combinați simplitatea interfeței și funcționalitatea acesteia? Cum să faci aceeași interfață clară și convenabilă atât pentru un utilizator profesionist, cât și pentru un începător?
Acest principiu prevede că interfața trebuie să fie flexibilă, personalizabilă și adaptată publicului care predomină. Concentrați-vă pe simplitate în vederea utilizator simplu. Elementele pentru utilizatorii avansați pot fi făcute mult mai mici și plasate în părți mai puțin vizibile ale ecranului, deoarece le va găsi peste tot.
Un exemplu izbitor este Harta site-ului. Sunteți de acord că un începător nu va merge deloc acolo, dar un utilizator experimentat va găsi această „hartă a site-ului” cu litere mici în partea de jos a ecranului sau o pictogramă mică undeva în lateral.
Un alt exemplu sunt clicurile/tactilurile. Acestea. Fiecare pagină poate fi accesată fie din meniu făcând clic pe navigare, fie căutând pe site. Ambele opțiuni ar trebui să fie susținute și, în cele din urmă, să conducă la același rezultat.
(observăm o căutare simplă pentru majoritatea utilizatorilor, precum și una avansată pentru cei avansați. În același timp, funcțiile de căutare avansată sunt ascunse destul de departe și doar un utilizator experimentat le poate găsi, adică, de fapt, doar acela cine are nevoie).
8. Design estetic și minimalist
Acest principiu prevede că interfața nu trebuie să conțină informații de care utilizatorul nu are nevoie sau de care ar putea avea nevoie în cazuri rare. La fel și în formulare: nu trebuie să solicitați utilizatorului informații de care nu aveți nevoie sau de care aveți nevoie în unele cazuri excepționale.
Din păcate, aproape nimeni nu folosește acest principiu. In 90% din cazuri la inregistrare esti intrebat si telefon fix, și mobil, și adresa și e-mailul și chiar data nașterii. Și totul pentru a vă felicita pentru noul an și ziua de naștere.
Puteți clarifica toate informațiile suplimentare ulterior, dacă este necesar. Și inițial, la înregistrare, de exemplu, sau la plasarea unei comenzi, cereți doar informațiile de care aveți cu adevărat nevoie.
În același mod, pe un site web (sau într-un program, aceste principii sunt universale), nu ar trebui să afișați utilizatorului informații de care ar putea avea nevoie într-o zi. De exemplu, să luăm același Microsoft Word. Spuneți-mi, cât de des folosiți funcția „navigator” sau inserția Date-Time? Și totuși, aceste butoane sunt întotdeauna vizibile în bara de instrumente (în funcție de versiune, butoanele pot fi diferite, dar sunt sigur că, dacă te uiți la ele, vei găsi cel puțin 40% din pictogramele pe care nu le-ai folosit NICIODATĂ , și nici măcar nu știu ce fac).
(Aici exemplu tipic. La înregistrare, Ozone mi-a cerut atât numele, cât și numele. În același timp, singurul loc în care este folosit numele meu este titlul scrisorii. Nu am văzut niciodată folosit numele de familie. Și se pune întrebarea: de ce au nevoie de aceste date? La urma urmei, există o poreclă. Acestea. forma se poate injumatati usor...).
9. Ajutați utilizatorul să înțeleagă și să corecteze eroarea.
Spune-mi ce înseamnă eroarea bazei de date de pe linia 433? Sau erori lungi înfiorătoare în linia de memorie LXR-XXX-5438645?
Toate acestea mesajele de sistem trebuie să fie stocate în jurnalele pentru administratorul de site/sistem. Scrieți utilizatorului în limbaj normal care este exact eroarea. Mai mult decât atât, utilizatorul este în esență interesat de un singur lucru: este vina lui sau a sistemului? Și se poate face ceva?
Sunt sigur că ați întâlnit situația în care completați un formular, faceți clic pe Trimiteți și, ca răspuns, obțineți un fel de eroare în baza de date. Și stai și suferi de două întrebări principale: cine este de vină și ce să faci? A dispărut formularul? Dacă da, acestea sunt toate informațiile? Sau încercați să trimiteți din nou?
Cu toate acestea, astfel de erori grave devin din ce în ce mai puțin frecvente. Dar cealaltă opțiune este și mai enervantă - completați un formular destul de lung, faceți clic pe trimite și vedeți o inscripție roșie (sau o fereastră pop-up) - completați cu atenție toate câmpurile marcate cu un asterisc.
Și iar stai și te gândești - ce câmpuri? Ce asterisc? Se pare că am completat totul, m-am uitat cu atenție... și apoi se dovedește că acolo trebuie scris numărul de telefon cu spații, nu cu cratima.
Care sunt principiile principale ale utilizabilitatii? Veți găsi răspunsuri la aceasta și la multe alte întrebări în articol. Principiile de utilizare sunt opinii general acceptate cu privire la interacțiunea cu designul, care au fost introduse de Nelsen Jacob (fondatorul Usability). Aceste opinii sunt mai mult un set de reguli decât linii directoare rigide, motiv pentru care sunt numite „euristică”. Există zece astfel de principii în total.
Vizibilitatea stării
Primul Principiul de utilizare- vizibilitatea stării sistemului. Această poziție spune că utilizatorul ar trebui să știe de unde a rămas și ce se întâmplă. Dacă aceasta este o înregistrare complexă, trebuie să indicați că acesta este al doilea sau al treilea pas.
Eficienţă
Următorul principiu de utilizare este eficiența. De fapt, înseamnă că trebuie să existe o conexiune între fiecare utilizator și sistem. Site-ul dvs. trebuie să fie adaptat unui anumit public, trebuie să vorbiți cu ei în limba lor, folosind nivelul lor de pregătire și desemnări. Prin urmare, un site web ar trebui să fie întotdeauna conceput pentru publicul său. Acest lucru se aplică nu numai structurii, ci și textelor, designului, ajutorului, percepției vizuale a informațiilor și așa mai departe.
Alegere libera
Care este al treilea principiu de utilizare? controlul utilizatorului, care este necesar pentru ca clientul să poată controla întotdeauna situația. De exemplu, dacă o persoană completează un formular, ar trebui să vadă întotdeauna un buton „Ștergeți formularul”. Ce se întâmplă dacă conține mai mulți pași? Utilizatorul ar trebui să poată reveni întotdeauna la paragrafele anterioare sau sări peste oricare dintre ele și repetă acțiunea puțin mai târziu.
Datorită acestei situații, utilizatorul va avea impresia că deține controlul asupra tuturor, că nimeni nu încearcă să-l încurce sau să-l înșele. Iar interfața, care la prima vedere pare complicată, va deveni obișnuită cu abordarea corectă. La urma urmei, este mult mai ușor pentru o persoană să finalizeze mai multe actiuni simple decât unul complex.
Standarde
Al patrulea principiu al utilizabilității este consistența și standardele. Există deja anumite stereotipuri stabilite pe Internet (contacte în colțul de sus, tip de coș etc.). Cu toate acestea, o denumire poate avea mai multe tipuri, astfel încât un utilizator neexperimentat se poate pierde cu ușurință printre ele. De exemplu, coșurile electronice sunt identice cu cărucioarele, coșurile obișnuite, gențile la modă și așa mai departe. Și pentru a apărea consistența, trebuie să alegi un stil anume care trebuie urmat peste tot. Acest lucru se aplică aspectului, fonturilor, textului și imaginilor.
Prevenirea erorilor
Al cincilea principiu al utilizabilității este prevenirea erorilor. Această regulă prevede că o eroare nu trebuie corectată, ci prevenită. Întotdeauna trebuie să le elimini pe cele aleatorii, actiuni inutileși ori de câte ori este posibil, simplificați alegerea. Acesta poate fi un indiciu obișnuit atunci când introduceți ceva pe tastatură.
Acest lucru este valabil și pentru butoane. De exemplu, oferta „Acceptă” este de obicei făcută mai luminoasă și mai mare decât solicitarea „Șterge formularul”. Ar trebui să furnizați informații pe care le cunoașteți despre informațiile pe care le introduceți (codul de regiune, formatul de telefon etc.).
Simplificare
Al șaselea principiu este regula „Este mai ușor să afli decât să-ți amintești”. Faceți viața cât mai ușoară posibil pentru utilizatori, amintiți-vă informațiile pe care le-au introdus anterior (chiar și din vizitele lor anterioare pe site), oferiți-le indicii. De exemplu, dacă utilizați un sistem de înregistrare în mai mulți pași, arătați-i persoanei câmpuri deja completate dacă îi vor fi utile în viitor.
Flexibilitate
Al șaptelea principiu al utilizabilității este flexibilitatea utilizării. Conform acestei reguli, interfața trebuie să fie flexibilă, trebuie adaptată publicului dominant. Aici accentul de bază este pus pe simplitate, luând în considerare utilizator obișnuit. Piesele avansate ar trebui să fie mici. Ele pot fi plasate în părți mai puțin vizibile ale ecranului, deoarece astfel de oameni le vor găsi peste tot.
Proiecta
Principiul de design al utilizabilității este al optulea la rând. Constă în estetică și minimalism. Conform acestei reguli, interfața nu trebuie să conțină informații de care utilizatorul nu are nevoie. De asemenea, nu ar trebui să conțină informații de care o persoană va avea nevoie în cazuri rare.
Trebuie să creați formulare în același mod: nu puteți cere utilizatorului date de care nu aveți nevoie. Din păcate, aproape nimeni nu folosește această poziție. Pentru a-i felicita pur și simplu cu ziua onomastică sau Anul Nou, în 90% din cazuri clienții sunt obligați să furnizeze atât data nașterii, cât și numarul casei telefon, mobil, e-mail și chiar adresa.
Ajutor
Fiecare webmaster ar trebui să cunoască principalele principii ale utilizabilității. A noua viziune a acestei discipline științifice și aplicate este de a ajuta utilizatorii să înțeleagă și să corecteze erorile. Oamenii trebuie să fie informați despre toate greșelile în limbaj obișnuit, „uman”, și nu în limbajul computerului. Dacă linkul a fost creat incorect, nu trebuie să scrieți doar 404. Raportați-l astfel: „A apărut o eroare la intrarea în pagină”. Dacă, la completarea formularului, utilizatorul a uitat să-și indice numărul de telefon, scrieți că a existat o eroare la introducerea datelor și nu doar o „eroare de formular”.
A sustine
De ce sunt atât de importante principiile de bază ale utilizabilității? Să ne uităm la al zecelea principiu, care se numește Documentare și Asistență. Materialele și suportul trebuie să fie simple și clare, ușor accesibile și relevante pentru obiectivele utilizatorului. În plus, documentația nu trebuie să fie voluminoasă. Trebuie să conţină pași clari. Dacă materialele sunt prea mari, puteți face o scurtă navigare pentru a sări rapid prin secțiuni, precum și pentru a căuta suport.
„Utilitate”
Așadar, ne-am uitat la principalele principii ale utilizabilității. Dar ce fel de disciplină este aceasta? „Utilitatea” este o măsură a calității experiența utilizatorului care rezultă din interacţiunea cu un sistem sau produs. De exemplu, ar putea fi aplicație software, site-ul web sau orice altceva.
Specialiștii User Interfase Engineering au stabilit că în 60% din cazuri oamenii nu găsesc pe internet informațiile de care au nevoie. Ca urmare, productivitatea lor scade. Ei nu vor să se întoarcă pe site, din cauza căruia sunt nevoiți să piardă timp prețios.
De asemenea, se știe că Forrester Research a primit câteva cifre care arată cantitatea de pierderi rezultată din „utilizabilitatea” de proastă calitate a site-urilor. Lanțurile de magazine pierd aproximativ 50% dintre clienții care nu găsesc produsul de care au nevoie. Aproximativ 40% dintre utilizatori nu doresc să se întoarcă pe un site cu care nu le-a plăcut să lucreze.
Jakob Nelsen susține că cercetările asupra comportamentului web al oamenilor au arătat că aceștia au percepții slabe asupra site-urilor web complexe și a site-urilor lente. El spune că utilizatorii nu vor să aștepte. De asemenea, nu vor să fie nevoiți să-și dea seama cum să folosească pagina principala. Nu există nicăieri instrucțiuni de site sau instruire pentru proiecte web. Jacob știe că oamenii doresc să scaneze rapid paginile și să înțeleagă instantaneu funcționalitatea unui site web.
Creare
Ce este dezvoltarea utilizabilității? Principiul său constă într-o abordare metodologică a creării unui site web sau a oricărei alte interfețe cu utilizatorul. Această dezvoltare constă din mai multe metode care sunt utilizate secvenţial în proces:
- cerinţe de colectare;
- crearea si analiza prototipurilor;
- evaluarea opțiunilor de proiectare opuse;
- studierea întrebărilor utilizatorilor;
- propunere de solutii si analiza site-ului (sau oricare alta interfata).
Testare
Ce este Testare de utilizare? Nu toată lumea cunoaște principiul acestei nuanțe. În general, face parte din procesul de creare a „Uzabilitate”. Un test tipic necesită ca o persoană să efectueze mai multe sarcini folosind un prototip (sau alt sistem). În timpul lucrului, observatorul înregistrează ceea ce spune și face utilizatorul. De obicei, un astfel de test este efectuat cu una sau două persoane care acționează împreună.
Analiza poate colecta date cum ar fi greșelile pe care le fac utilizatorii, succesiunea de acțiuni pe care o persoană le face pentru a atinge un obiectiv, când și unde publicul întâmpină dificultăți, cât de mult le place oamenilor produsul și cât de repede termină sarcinile. Cele mai multe teste sunt folosite pentru a identifica și rezolva orice probleme care apar în public.
Etapele disciplinei
Care sunt pașii utilizabilității? Pentru a planifica un site web, trebuie mai întâi să înțelegeți de ce îl dezvoltați, pentru cine, de ce și când cititorii dvs. vă vor vizita resursa. Dacă răspunzi la aceste întrebări, vei descoperi scopul site-ului tău. Obiectivele specifice depind de publicul site-ului și de organizația dvs.
În plus, trebuie să definiți obiectivele de Utilizabilitate ale site-ului. În conformitate cu obiectivele dvs. generale, resursa dvs. ar trebui să fie eficientă de utilizat, ușor de învățat și ușor de reținut pentru vizite repetate. De asemenea, trebuie să satisfacă utilizatorul.
Fiecare obiectiv de utilizare este important pentru majoritatea site-urilor web, dar poate doriți să luați în considerare altele pentru diferite audiențe și situații. Se știe că designul se bazează pe nevoile oamenilor, așa că trebuie să colectați informații nu numai despre aceștia, ci și despre măsura în care site-ul existent îi satisface. Există mai multe metode de colectare a datelor, care includ jurnalele de server, formularele părere, Testarea de utilizare a unui site web existent.
Este mai ușor pentru oameni să interacționeze exemplu real decât să argumentezi ce va funcționa cel mai bine. Rezultate utile pot fi întotdeauna obținute folosind un prototip de site web care are un conținut minim și fără grafică. Un astfel de prototip de bază este potrivit pentru prima rundă de teste.
Ar trebui postat numai conținutul care este necesar pentru utilizatorii site-ului. Dacă ai o mulțime de informații, alege-le pe cele care vor fi utile și plăcute pentru publicul tău. Toate informațiile ar trebui împărțite în bucăți mici cu subtitluri, deoarece oamenii vor să citească rapid ceea ce îi interesează. Trebuie să eliminați cuvintele inutile din text, să utilizați tabele și liste.
În continuare, se desfășoară un proces interactiv - Testarea de utilizare, despre care am scris mai sus. Uneori trebuie să testați o interfață care a fost deja proiectată în conformitate cu toate regulile. Apropo, focus grupurile sunt cele mai multe într-un mod accesibil pentru analiză „pe cont propriu”.
Componente
Așadar, folosind regulile și principiul Utilizabilității, poți crea o resursă de care vei fi mândru. Prezența acestui articol uimitor este un semn calitativ care determină măsura în care este ușor de utilizat. Cuvântul „utilizabilitate” se referă și la o colecție de tehnici care îmbunătățesc un site web în timpul creării sale.
Utilizabilitatea are cinci componente cantitative:
- Eficiență: După ce au prezentat utilizatorilor designul, cât de repede vor finaliza aceeași sarcină?
- Capacitate de învățare: Cât de ușor pot oamenii să îndeplinească sarcini de bază atunci când folosesc o interfață necunoscută pentru prima dată?
- Greșeli: câte greșeli face o persoană, cât de grave sunt, le poate corecta cu ușurință?
- Memorabilitate: dacă utilizatorul a revenit la interfață prin anumită perioadă timp, își va putea recăpăta abilitățile de a lucra cu el?
- Satisfacție: în ce măsură o persoană este încântată să folosească această interfață?
Pe lângă „Utilitate”, există multe alte caracteristici importante de calitate ale designului. Una dintre cele mai importante este utilitatea. Acest atribut descrie funcționalitatea solutie tehnicași determină utilitatea interfeței pentru utilizatori. Utilizabilitatea și caracterul practic sunt la fel de importante: de ce să folosiți program convenabil, dacă nu dă rezultatul de care ai nevoie? Un program care funcționează ipotetic așa cum aveți nevoie, dar nu vă place interfața sa complexă, este de asemenea considerat rău. Pentru a analiza utilitatea unui proiect, puteți utiliza aceleași instrumente ca atunci când studiați calitatea „Uzabilitate” acestuia.
În Web-e se ia în considerare „Utilitatea”. o conditie necesara supravieţuire. Dacă site-ul este dificil de lucrat, vizitatorii îl vor părăsi foarte repede. Dacă este pornit pagina principala site-ul web nu indică clar și clar ceea ce face compania, ce sarcini vă permite resursa să efectuați, utilizatorii vor căuta un alt site web. Oamenii vor pleca, de asemenea, dacă site-ul este confuz, are informații greu de înțeles și nu răspunde la întrebările lor cheie.
Nu există astfel de vizitatori care își petrec timpul stăpânind interfața site-ului sau studiază cu atenție instrucțiunile de lucru cu aceasta. Există multe alte resurse pe Web, așa că dacă un vizitator întâmpină o problemă, îl vei pierde.
