Thủ tục đặt hàng rất đơn giản và... Thực hành tốt nhất để đặt hàng. Tăng ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người dùng

09tháng tư

Xin chào các độc giả thân mến! Hôm nay, như tôi đã hứa trước đó, chúng ta sẽ tiếp tục chủ đề mở cửa hàng trực tuyến của riêng mình.

Trong các bài viết trước, chúng tôi đã thảo luận, đánh giá, hệ thống thanh toán và nhiều nội dung khác, nhưng bây giờ đã đến lúc chuyển sang phần bắt buộc khác - thiết kế và cấu trúc cửa hàng trực tuyến của bạn.

Tôi sẽ cho bạn biết trang web cửa hàng trực tuyến của bạn phải có những gì, cấu trúc và thiết kế tối thiểu của nó như thế nào, nói chung, chúng tôi sẽ cố gắng phân tích mọi thứ một cách chi tiết. Tôi sẽ nói ngay rằng mọi thứ được liệt kê dưới đây là bắt buộc, nhưng những bổ sung và trí tưởng tượng của bạn cũng sẽ được yêu cầu.

Thiết kế cửa hàng trực tuyến

Thiết kế của một cửa hàng trực tuyến không phải là điều cuối cùng bạn cần chú ý. Bạn càng độc đáo thì càng tốt. Khi ngân sách có hạn, bạn phải nhìn đi chỗ khác mẫu làm sẵn, bởi vì nó rẻ hơn và cũng độc đáo theo cách riêng của nó, bởi vì nhiều mẫu khác nhau hàng ngàn.

Thiết kế và bố cục cửa hàng trực tuyến của bạn phải nhấn mạnh chủ đề và có phong cách giống với sản phẩm bạn bán. Nếu bạn bán đồ chơi trẻ em thì rõ ràng trang web không nên có màu đen mà ngược lại, nó phải sáng hơn và nhạt hơn. Tất nhiên, một lựa chọn phổ biến là sự tối giản với màu trắng với một số thành phần và khối màu riêng lẻ, nhưng bạn có thể thực hiện hoặc tìm thấy thiết kế sẵn sàng chính xác về chủ đề của bạn.

Không có gì thừa trên trang web của cửa hàng trực tuyến, không có gì có thể khiến người mua tiềm năng phân tâm trong việc lựa chọn hàng hóa. Nếu có những khối thông tin gây mất tập trung thì cơ hội bán được hàng sẽ giảm. Chỉ nên có mọi thứ bạn cần!

Cấu trúc cửa hàng trực tuyến (trang)

Trang web của bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào cũng phải có các trang sau:

1. Trang chủ;
2. Thông tin liên lạc;
3. (Các) trang có danh mục sản phẩm (theo danh mục hoặc tất cả cùng nhau);
4. Trang của chính sản phẩm;
5. Rổ;
6. Điều khoản giao hàng, thanh toán, bảo lãnh;
7. Trang thanh toán.

Đây là những trang bắt buộc, nhưng như tôi đã nói ở trên, nó vẫn đòi hỏi trí tưởng tượng của bạn và sự bổ sung với các trang khác. Ví dụ: tôi cũng có: một trang đánh giá, một trang có các câu hỏi thường gặp, các chương trình khuyến mãi (danh mục, nhưng làm thế nào trang riêng). Tại sao tôi không đưa vào trang đăng ký và Khu vực cá nhân cho khách hàng? Bởi vì, hóa ra, đối với một số cửa hàng, chẳng hạn như cmoda.ru của tôi và đối với các cửa hàng khác hoạt động ở một thành phố riêng biệt, điều này không quá cần thiết. Tôi nhắc lại một lần nữa rằng điều này yêu cầu một danh sách các trang, nhưng bạn có thể và nên thêm vào đó.

Tôi sẽ không mô tả vị trí của các phần tử riêng lẻ và các khối khác nhau trên các trang, bởi vì mọi thứ đều được học thông qua thử nghiệm và so sánh, và tôi chưa kiểm tra vị trí của từng bộ phận riêng lẻ trên hàng trăm cửa hàng trực tuyến. Đây thường là vấn đề cá nhân của mọi người!

Tiêu đề cửa hàng trực tuyến

Trong tiêu đề ở trên cùng phải có logo ở bên trái, giỏ ở bên phải, tìm kiếm ở giữa và thông tin ngắn gọn về giao hàng, thanh toán và Thông tin liên lạc V. tóm lại. Dưới đây sẽ có một menu dành cho điều hướng dễ dàng trên trang web. Đây là cách tôi đã làm nó:

Thông tin liên lạc

Địa chỉ liên hệ phải được nêu trong tiêu đề của cửa hàng trực tuyến, ở trên cùng và trên một trang riêng. Tiêu đề chứa đủ số điện thoại và email hoặc chỉ một số điện thoại. Và trên trang danh bạ, bạn phải có địa chỉ thực hoặc hợp pháp, tất cả số điện thoại, thư và các phương tiện liên lạc khác. Bạn cũng có thể thêm thẻ du lịch nếu bạn có điểm bán hàng hoặc điểm nhận hàng thực tế. Liên hệ là điều bắt buộc vì chúng truyền cảm hứng cho sự tin tưởng nhiều hơn. Mọi người thường gọi đến cửa hàng trực tuyến của chúng tôi và số điện thoại là một thành phần rất quan trọng trong danh bạ cần được hiển thị!

Trang sản phẩm (danh mục)

Có thể có một số trang như vậy trên trang web nếu bạn có nhiều nhóm sản phẩm. Chúng phải chứa hình thu nhỏ của ảnh sản phẩm, giá, tên, nút “Mua” hoặc “Thêm vào giỏ hàng” và ngoài ra có thể có xếp hạng theo sao (được tính từ các đánh giá tích cực hoặc tiêu cực). Nên có nhiều hơn 1-2 sản phẩm trên trang, vì trong trường hợp này trang sẽ trông trống.

Trang sản phẩm

Trang của sản phẩm phải chứa các ảnh lớn chi tiết về sản phẩm, Tên, giá cả, mô tả, đặc điểm chính, điều kiện giao hàng, còn hàng hay không, nút “Mua”, số lượng đánh giá, danh sách Sản phẩm tương tự, Và khối bổ sung, điều này làm tăng sự tin tưởng vào cửa hàng. Tôi đề cập đến việc giao hàng miễn phí, thực tế là bạn có thể đặt mua một số sản phẩm và lựa chọn tại nhà theo các điều khoản nhận hàng và thanh toán. Mặc dù tôi đang giải thích điều gì) Đây là ảnh chụp màn hình cấu trúc cửa hàng của tôi:

Điều kiện giao hàng, thanh toán và bảo hành

Các yếu tố và trang quan trọng nhất trên trang web của cửa hàng trực tuyến của bạn!!! Những trang này phải mô tả chi tiết, không có chỗ nào mô tả chi tiết hơn! Về nhiều cách khác nhau giao hàng, bạn phải ghi rõ các mặt hàng và ghi giá cho từng loại hình giao hàng. Sau khi đọc thông tin giao hàng, khách hàng của bạn sẽ hiểu rõ mọi thứ!

Bảo đảm là phải!Điều này cho phép khách hàng bớt suy nghĩ hơn trước khi mua sản phẩm từ cửa hàng trực tuyến của bạn, vì họ thấy rằng bạn chịu trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm đó.

Giỏ hàng và thanh toán

Không có gì lạ mắt trong giỏ. Cô chỉ cần tính toán chính xác số tiền là xong. Nhưng khi đặt hàng, bạn nên có một hình thức đơn giản hóa mà không cần đăng ký, vì không phải ai cũng muốn đăng ký trên một cửa hàng trực tuyến. Khi nhập dữ liệu, không cho phép những điểm không cần thiết, chỉ lấy những dữ liệu cần thiết, không cần buộc bạn phải điền hàng tấn dòng. Cần thiết nhất: ​​tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thư, bình luận cho đơn hàng (tùy chọn).

Truyền thông xã hội

Trang web cửa hàng trực tuyến của bạn tốt nhất nên có các tiện ích hoặc nút dẫn đến nhóm hoặc tài khoản của bạn trên mạng xã hội. Điều này truyền cảm hứng cho sự tin tưởng nhiều hơn ở người dùng mạng xã hội họ mua tích cực hơn ở đó.

Những bổ sung quan trọng

Mua nhanh

Mua hàng nhanh phù hợp với hầu hết tất cả các cửa hàng trực tuyến và cho phép bạn đơn giản hóa đáng kể quy trình đặt hàng cho những ai muốn tiết kiệm thời gian. Những gì bạn cần làm: đặt nút “Mua trong 1 cú nhấp chuột” hoặc “Mua nhanh” trên trang sản phẩm. Bằng cách nhấp vào nút, một cửa sổ sẽ bật lên, trong đó bạn sẽ được yêu cầu nhập “Tên” và “Điện thoại”, bạn sẽ gọi lại. Một số còn đặt trường email để đăng ký ngay cho một người hoặc đơn giản là lưu email của họ.

Gọi lại

Một cái khác điêu đơn giản, mà không phải ai cũng sử dụng. Nhưng điều này cách tuyệt vời tiết kiệm thời gian của khách hàng và giúp họ đặt hàng qua điện thoại vào thời điểm thuận tiện cho khách hàng. Những gì cần phải làm: trong tiêu đề của trang web, bên cạnh số điện thoại của bạn, hãy đặt một nút hoặc dòng chữ “Gọi lại”. Khi nhấp vào, một cửa sổ sẽ bật lên trong đó người mua sẽ nhập Tên và Số điện thoại của họ. Sau khi gửi đơn, nên liên hệ với khách hàngtrong vòng 10-50 phút.

Thông tin giao hàng và thanh toán trong thẻ sản phẩm

Không có gì đơn giản và đồng thời phức tạp hơn đơn giản và bằng ngôn ngữ rõ ràng viết các điều khoản giao hàng và thanh toán. Thông tin này đã được tham khảo khi quyết định mua hàng được đưa ra trên thực tế và điều quan trọng là phải hình thành sự hiểu biết của người mua về chi phí và thời gian giao hàng đến khu vực của mình càng nhanh càng tốt. Và việc đặt thông tin này ở dạng nén trên chính thẻ sản phẩm sẽ giúp ích cho việc này. Phải làm gì: viết các điều khoản cơ bản về giao hàng và thanh toán trong 3-5 đoạn. Bạn có thể đặt khối này dưới dạng một khối riêng biệt hoặc trong một tab. Đừng quên tạo liên kết ở cuối văn bản điều khoản và điều kiện đầy đủ giao hàng và thanh toán.

Các chương trình khuyến mãi làm cho trang web trở nên sống động

Internet có đầy rẫy các cửa hàng mà bạn không thể biết liệu chúng có hoạt động hay không. Chẳng hạn, xem tin tức từ tháng 6 năm 2015, nhiều người cho rằng rất có thể cửa hàng đã chết và rời khỏi địa điểm. Và nhiệm vụ của bạn là thể hiện rằng bạn thực sự làm việc, xử lý đơn hàng và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng của mình. Những gì bạn cần làm: đặt một biểu ngữ tĩnh từ đầu đến cuối trên trang web của bạn, trong đó bạn sẽ liên tục có một số loại khuyến mãi có giới hạn thời gian. Khi hết thời hạn, bạn chỉ cần dời thời hạn về phía trước 1-2 tuần và đăng lạiđến trang web của bạn. Bằng cách này bạn sẽ cóĐây là chương trình khuyến mãi vĩnh viễn và theo ngày bạn luôn có thể hiểu rằng cửa hàng vẫn còn tồn tại.

Và

Hãy chắc chắn bao gồm thông tin sẽ làm tăng cơ hội bán hàng của bạn. Ví dụ: miễn phí vận chuyển, thanh toán khi nhận hàng, chúng tôi sẽ mang đến một số sản phẩm để bạn lựa chọn, một món quà cho mỗi người mua, đặt hàng ngay hôm nay - chúng tôi sẽ giao hàng vào ngày mai, các chứng chỉ và đánh giá về cửa hàng của bạn, v.v. Điều này củng cố cửa hàng trực tuyến của bạn và sẽ được hiển thị nổi bật.

Phần kết luận

Tôi nhắc lại một lần nữa rằng đây chỉ là những khuyến nghị và điểm bắt buộc đối với một trang web cửa hàng trực tuyến. Nhưng bạn chỉ cần nghĩ ra thứ gì đó của riêng mình và đa dạng hóa cửa hàng trực tuyến của mình.

Tôi cũng là con người và tôi có thể bỏ sót điều gì đó, mắc sai lầm, v.v. nên rất mong nhận được những góp ý, chỉnh sửa, bổ sung của các bạn trong phần bình luận. Chúng ta sẽ cùng nhau bổ sung vào bài viết ;)

Cám ơn vì sự quan tâm của bạn!

Tài nguyên ASOS cung cấp cho khách truy cập những thông tin tuyệt vời Kinh nghiệm người dùng nhờ vào quy trình đặt hàng được cân nhắc kỹ lưỡng (thanh toán). Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao giỏ hàng của họ hoạt động hiệu quả như vậy và trình bày một số kỹ thuật thịnh hành sẽ cho phép bạn nâng cấp trang web của mình. trang riêng sự chi trả.

Nói chung là thành công trong rổ của cửa hàng trực tuyến nàyđược quyết định bởi một yếu tố đơn giản: tính minh bạch. Nói cách khác, trên trang đặt hàng, người dùng nhìn thấy toàn bộ Thông tin mấu chốt: tính sẵn có của sản phẩm/thời gian đặt trước, các tùy chọn giao hàng, ưu đãi thưởng, điều kiện hoàn trả, biện pháp phòng ngừa, cũng như phương pháp có sẵn sự chi trả. Điều này khiến du khách cảm thấy tin tưởng hơn và khuyến khích họ hoàn tất việc mua hàng.

Trực tiếp vào giỏ hàng hay ở lại trang sản phẩm?

Nếu bạn muốn khách hàng mua nhiều mặt hàng cùng một lúc, hãy chọn không tự động chuyển sang giỏ hàng khi thêm từng sản phẩm. Thay vào đó, hãy đặt một tab tương tác trên trang sẽ luôn hiển thị cho người dùng nội dung giỏ hàng của họ.

Bằng cách này, khách hàng sẽ có thể liên tục theo dõi việc mua hàng của mình và việc chuyển sang giỏ hàng của người mua sẽ trở thành một quyết định tự nguyện, có ý thức.

ASOS làm cách nào để có thêm 50% khách hàng mới thanh toán?

Giữa trang thanh toán ASOS ban đầu và thiết kế cập nhật có một điểm khác biệt đáng kể: nếu trước đây khách hàng phải đăng ký để đặt hàng thì giờ đây các nhà phát triển không còn chú trọng đến việc tạo tài khoản. Thay vào đó, họ yêu cầu khách hàng nhấp vào nút thích hợp để tiếp tục.

Cựu giám đốc thương mại điện tử ASOS James Hart giải thích cách họ đạt được sự cải tiến này:

“Nhìn chung, thực tế chúng tôi không thay đổi chức năng của giai đoạn mua hàng ở giai đoạn này, nhưng sau một loạt thử nghiệm phân tách kéo dài, màn hình đăng nhập đã được cải thiện. Kết quả là chúng tôi đã giảm được 50% số lần từ chối.”

Hãy xem trang thanh toán được cập nhật trên trang web ASOS:

Và bây giờ trên phiên bản trước của nó:

Thử nghiệm được thực hiện trong phân khúc Thương mại điện tử cho thấy người dùng không muốn thực hiện quy trình tạo tài khoản khi họ buộc phải làm như vậy. Người mua không muốn thực hiện bất kỳ hành động bổ sung, và thậm chí hơn thế nữa, hãy cho biết thông tin cá nhânđể hoàn tất việc mua hàng vì tất cả điều này chiếm thời gian quý báu của họ.

Trên thực tế, hầu hết khách hàng đều cho rằng lý tưởng nhất là khi đặt hàng, họ chỉ chọn mật khẩu. Tiếp theo bạn sẽ thấy ASOS vẫn đang yêu cầu khách hàng đăng ký, nhưng ngoài ra yêu cầu tiêu chuẩn(tên liên hệ và email), người dùng chỉ cần cung cấp mật khẩu.

Đặt hàng các phương pháp hay nhất

Dưới đây chúng tôi đã nêu bật một số yếu tố chính của trải nghiệm mua sắm ASOS tương ứng với: thực hành tốt nhất và giữ khách hàng tập trung vào việc hoàn tất việc mua hàng của họ.

1. Quy trình đặt hàng từng bước

Quy trình thanh toán được cập nhật của ASOS cho thấy quy trình này có thể dễ dàng như thế nào nếu bạn loại bỏ mọi phiền nhiễu khỏi người dùng.

2. Đảm bảo an ninh

Ngoài logo và tên cấp bậc của người đó, ASOS chỉ đưa thông tin về tính bảo mật của dữ liệu đã nhập vào tiêu đề trang. Điều này rất quan trọng để tăng cảm giác tin cậy, đặc biệt ở phân khúc bán lẻ và có thể được áp dụng bởi các dịch vụ bán lẻ ít được biết đến hơn.

3. Chỉ báo tiến trình rõ ràng

Chỉ báo tiến trình được thực hiện có tính đến tất cả các sắc thái:

1. Thiết kế tối giản.
2. Nó cho thấy rõ bạn đang ở giai đoạn nào của quá trình đặt hàng.
3. Số bước được xác định rõ ràng.
4. Điều này được hiểu rằng bạn sẽ có cơ hội xem lại đơn đặt hàng của mình trước khi xác nhận.

4. Có sẵn các lời khuyên giải thích

Gần một số trường như email, mật khẩu và giới tính, nhà phát triển đặt thông tin hỗ trợ để người dùng hiểu lý do công ty cần dữ liệu này. Lý tưởng nhất là kỹ thuật này nên được áp dụng cho ngày sinh, nhưng chúng ta sẽ đề cập đến vấn đề đó sau.

5. Xóa yếu tố CTA chính

Trên mỗi trang thanh toán, nút CTA chính đưa người dùng đến bước tiếp theo là yếu tố nổi bật nhất. Trong khi nhiều nhà bán lẻ vẫn đưa ra những lời kêu gọi hành động gây tranh cãi trên trang web của họ, ASOS đảm bảo khách hàng của họ có thể dễ dàng chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình.

6. Nhập thủ công dữ liệu địa chỉ

Cơ hội dành cho đại đa số du khách bài hướng dẫn Thông tin địa chỉ có tầm quan trọng lớn. Ngoài ra, với tùy chọn này, cửa hàng trực tuyến nhận được thông tin đáng tin cậy hơn từ khách hàng.

Vì một số lý do như trường hợp chuyển đến khu chung cư mới, nhiều khách hàng không thể sử dụng lựa chọn tự độngđịa chỉ. Điều này có nghĩa là bạn nên tạo điều kiện cho họ điền vào các trường một cách dễ dàng nhất có thể.

7. Có địa chỉ gửi hóa đơn

Đối với hầu hết các dịch vụ bán lẻ, tùy chọn này đã trở thành một loại tiêu chuẩn, nhưng nó vẫn có thể được cải thiện. TRONG trong trường hợp này, nếu khách truy cập sử dụng cùng một địa chỉ (để giao sản phẩm và hóa đơn), ASOS sẽ ngay lập tức chuyển hướng họ trực tiếp đến phần thanh toán, từ đó cung cấp cho họ trải nghiệm người dùng nhanh hơn và do đó tích cực hơn.

Nếu bạn quan tâm đến giải pháp thay thế, bạn có thể đưa khách hàng của mình đến trang thanh toán vận chuyển và chỉ sau đó hỏi xem họ có muốn sử dụng địa chỉ thanh toán bổ sung hay không.

8. Thay đổi trường thanh toán dựa trên lựa chọn thẻ

Ở một mức độ nào đó, nhóm ASOS đã cố gắng triển khai phương pháp này, nhưng người ta vẫn có thể tranh luận về sự hiện diện của các trường bổ sung trong biểu mẫu. Nếu chúng là tùy chọn thì việc loại bỏ chúng sẽ giúp khách hàng của bạn tránh khỏi những suy nghĩ không cần thiết khiến họ trì hoãn việc hoàn tất giao dịch mua hàng.

9. Xem trước và chỉnh sửa toàn bộ đơn hàng trước khi được xác nhận

Như bạn có thể thấy từ thanh tiến trình, ASOS mang đến cho khách truy cập cơ hội quan trọng để xem xét và chỉnh sửa tất cả thông tin trước khi xác nhận đơn hàng của họ.

Trong khi một số nhà bán lẻ trực tuyến mong muốn khách hàng xác nhận ngay sau khi nhập chi tiết thanh toán, ASOS chia sẻ hai quyết định quan trọng nhất mà một người phải đưa ra khi thanh toán. Hơn nữa, họ cũng cung cấp sự linh hoạt để chỉnh sửa thông tin để phù hợp với những thay đổi có thể xảy ra.

10. Các tùy chọn khác nhau giao hàng được liệt kê trong định dạng thuận tiện

ASOS không chỉ cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn giao hàng khác nhau mà còn giới thiệu chúng ở định dạng thuận tiện. Thông thường, thông tin này được đặt trong các tab thả xuống, nhưng kỹ thuật của ASOS cho phép khách truy cập xem mọi thứ cùng một lúc giá cả phải chăng, để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về phương thức phân phối.

11. Khả năng quay lại mà không mất thông tin

Mặc dù ASOS không cung cấp cho khách hàng nút quay lại trong quá trình thanh toán để tránh làm gián đoạn quá trình nhưng nhiều khách hàng có thể vẫn muốn quay lại. trang trướcđể kiểm tra hoặc thay đổi thông tin chi tiết của bạn.

Trên hầu hết các trang web thương mại điện tử, điều này có thể dẫn đến cảnh báo và yêu cầu gửi lại thông tin, nhưng ASOS đã cứu khách truy cập khỏi những tin nhắn gây phiền nhiễu này.

Những cách để cải thiện hơn nữa

1. Sử dụng các chỉ báo tiến trình mang tính mô tả: thay thế “Tiếp tục” bằng “Xem đơn hàng của tôi”, v.v.
2. Giải thích cho khách truy cập lý do tại sao họ phải nhập ngày sinh của mình vào biểu mẫu.
3. Sử dụng các thông báo lỗi nhân đạo hơn để không khiến người dùng của bạn bỏ cuộc.
4. Cung cấp cho khách hàng lý do chính đáng tại sao bạn cần số điện thoại di động của họ (ví dụ: bạn gửi thông báo bằng văn bản cho khách hàng về trạng thái đơn hàng của họ).
5. Cung cấp cho mọi người khả năng quay lại trang trước khi họ đang trong quá trình thanh toán. Điều này sẽ cho phép họ thực hiện những thay đổi quan trọng ngay cả khi họ nhớ ra sai lầm của mình quá muộn.

Và không có số liên lạc?

ASOS không thực sự liệt kê bất kỳ số liên lạc— họ giao tiếp với khách hàng bằng cách sử dụng mạng xã hội, trang trợ giúp và biểu mẫu phản hồi.

Nhờ những nỗ lực mà nhóm này đã bỏ ra để cải thiện trải nghiệm mua sắm, họ đã có thể giảm đáng kể số lượng Nguyên nhân tiềm ẩn liên hệ hỗ trợ. Do đó, khách hàng rất hiếm khi yêu cầu trợ giúp vì họ không muốn phải chuyển sang điền vào biểu mẫu của bên thứ ba trong quá trình thanh toán.

Khách hàng của ASOS đã biết rằng các mặt hàng trong giỏ hàng của họ sẽ được đặt trước không quá 60 phút, vì vậy việc chờ phản hồi từ bộ phận dịch vụ khách hàng trong vài giờ (tối đa 4 giờ) sẽ đơn giản là vô nghĩa đối với họ.

Tổng hợp

Mặc dù cách tiếp cận ví dụ của ASOS không hề lý tưởng nhưng bạn chắc chắn nên thử các kỹ thuật được nêu ở đây trên trang web của mình để giúp thuyết phục khách hàng hoàn tất giao dịch.

Bằng cách kết hợp các kỹ thuật này với các đề xuất bổ sung, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và giảm thiểu số lượng giỏ hàng bị bỏ rơi.

” khơi dậy sự quan tâm của độc giả nên tôi quyết định viết tiếp loạt bài này. Và hôm nay chúng ta sẽ đi sâu vào các cách đơn giản hóa quy trình thanh toán trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Bằng cách áp dụng các giải pháp trong bài viết này, bạn có thể dễ dàng tối ưu hóa trang thanh toán của mình.

Tất nhiên, mỗi cửa hàng trực tuyến đều có nét độc đáo riêng và không có lựa chọn tối ưu cho mọi trường hợp. Vì vậy, tôi sẽ cố gắng đưa ra những khuyến nghị chung mà tôi đã xác minh và bạn có thể tự quyết định xem điều gì phù hợp với mình và điều gì không.

1. Tại sao những thứ này?
2. Các loại đặt hàng;
3. Tối ưu hóa việc đặt hàng;
4. Chúng tôi yêu cầu dữ liệu từ người mua;
5. 2 phương án triển khai công việc;
6. Phân tích;
7. Kết luận và một món quà nhỏ!

Tại sao những thứ này?

Trước khi bắt đầu, hãy trả lời câu hỏi tại sao chúng ta nên tối ưu hóa quy trình đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến:

1. Làm cho quá trình trở nên đơn giản đối với khách truy cập;
2. Sau khi bắt đầu đặt hàng, không cho phép khách truy cập làm gián đoạn việc đó;
3. Và quan trọng nhất là về quá trình này.

Cho dù trang web của bạn tốt đến đâu, tất cả khách hàng trong tương lai đều phải trải qua quá trình thanh toán. Và đó là lý do tại sao điều quan trọng là quá trình này phải đơn giản, nhanh chóng và không gây ra cảm xúc tiêu cực cho du khách. Nếu bạn tuân theo các quy tắc nhất định, kết quả sẽ không lâu nữa.

Các loại thanh toán

Có ba loại đặt hàng cơ bản, mỗi loại đều có ưu và nhược điểm riêng.

1. Trong vài bước

Tùy chọn phổ biến nhất, được tích hợp trong hầu hết các ứng dụng . Về mặt chức năng đơn giản và tầm thường: trên trang giỏ hàng có nút “Đặt hàng”, khi nhấp vào, người mua bắt đầu đặt hàng theo một số bước. Có một bước cho từng loại thông tin được yêu cầu từ người mua.

Mỗi bước thu thập thông tin nhất định từ người mua;
Người mua được yêu cầu cung cấp thông tin theo từng phần và không bị e ngại bởi số lượng lớn các trường trên một trang;
Phù hợp nhất cho những cửa hàng trực tuyến yêu cầu nhiều thông tin từ người mua;
Tuy nhiên, vẫn còn một số bước và sự miễn cưỡng khi điền vào hàng chục trường.

2. Một bước

Tùy chọn phổ biến thứ hai là cực kỳ hiếm trong CMS mặc định, mặc dù có thể dễ dàng thêm nó bằng các mô-đun. Khi nhấp vào nút “Đặt hàng” trong giỏ hàng, người mua được yêu cầu điền tất cả dữ liệu trên một trang thay vì nhiều trang.

Tất cả dữ liệu được thu thập trên một trang;
Giải pháp tối ưu cho hầu hết các cửa hàng trực tuyến;
Yêu cầu quá nhiều thông tin trên một trang có thể khiến người mua mất hứng thú. Vì vậy, cần tối ưu hóa số lượng trường (được thảo luận bên dưới).

3. Trên trang giỏ hàng

Tùy chọn xảy ra ít thường xuyên nhất. Không có trang riêng cho quá trình đặt hàng; mọi thứ diễn ra trực tiếp trên trang giỏ hàng.

Tất cả dữ liệu được thu thập trên một trang có ;
Hoạt động tốt nhất với đặt tối thiểu các trường trên trang (xem ảnh chụp màn hình ở trên)
Tương tự như vậy, việc yêu cầu quá nhiều dữ liệu trên một trang có thể khiến người mua mất hứng thú. Tương tự như vậy, cần tối ưu hóa và giảm số lượng trường cần điền.

Khi xem xét một cửa hàng trực tuyến theo nghĩa cổ điển, sẽ hợp lý hơn khi chỉ tính đến ba lựa chọn chính. Tôi khuyên bạn nên chuyển sang chọn cái tối ưu nhất.

Bạn nên chọn phương án nào trong ba phương án?

Tôi sẽ nói ngay rằng tôi chưa thấy bất kỳ quy tắc và quy định rõ ràng nào về việc lựa chọn phương thức đặt hàng. Vì vậy, tôi chỉ bắt đầu từ trải nghiệm riêng. Theo quan điểm của tôi, nhất lựa chọn tốt nhất: trang đặt hàng một bước riêng biệt. Tùy chọn này dễ dàng được tối ưu hóa và có thể dễ dàng mở rộng quy mô cho hầu hết mọi dự án.

Tối ưu hóa đặt hàng cửa hàng trực tuyến

Trong chương này tôi sẽ chỉ cho bạn cách đơn giản và nhất giải pháp tao nhã(Tôi chỉ triển khai các giải pháp còn lại, nhiều chức năng hơn theo cách riêng của mình). Chỉ cần nhớ thực hiện chúng, chứ không chỉ đọc chúng và hoãn lại “để ngày mai”.

Chúng tôi không cần nhiều! Chúng tôi giảm bớt gánh nặng cho người mua

Tôi đề xuất bắt đầu tối ưu hóa không phải bằng cách sắp xếp lại các yếu tố hoặc thêm chức năng, mà ngược lại, với việc giảm lượng dữ liệu được yêu cầu. Bạn không nên yêu cầu người mua nhập tất cả dữ liệu: tên, họ, họ, số điện thoại, email, quốc gia, vùng, thành phố, đường phố, ngôi nhà, tòa nhà, căn hộ, mã zip và nhiều hơn nữa. Điều này sẽ khiến anh ta sợ hãi, vì vậy tôi khuyên bạn nên đơn giản hóa nhiệm vụ.

Hãy suy nghĩ xem thông tin nào trên trang web cần được thu thập và thông tin nào không cần thiết?

Như vậy cần thiết yêu cầu dữ liệu sau:

1. Họ và tên.
   Ví dụ: " Andrey Rodionov”
2. E-mail.
   Ví dụ: "
3. Điện thoại:
   Ví dụ: " +7-123-456-78-90 ”
4. Địa chỉ nhận hoặc gửi bưu điện:
   Ví dụ: “St. Petersburg, Nevsky pr, tòa nhà 1, căn hộ 1." Đề nghị điền trong một lĩnh vực, không nên làm sân riêng cho đường phố, riêng cho nhà và riêng cho chung cư.
5. Nhận xét về đơn hàng.

Có tổng cộng năm trường để điền vào. Bằng cách yêu cầu dữ liệu này, bạn có thể dễ dàng:

• Liên hệ với người mua;
• Thêm nó vào cơ sở dữ liệu người đăng ký của bạn;
• Gửi đơn đặt hàng.

Đồng ý rằng mọi thứ đã trở nên đơn giản hơn nhiều, mặc dù thông tin được yêu cầu hoàn toàn giống nhau. Vì trong mọi trường hợp, bạn đều xác nhận đơn hàng qua điện thoại nên bạn có thể tìm hiểu tất cả thông tin bạn cần bằng lời nói.

Bây giờ, sau khi đã tối ưu hóa việc thu thập dữ liệu người mua, hãy xem xét một số tùy chọn để đặt hàng dựa trên các đề xuất ở trên.

Lựa chọn 1. Đơn giản và trang nhã.

Tùy chọn này phù hợp cho những người muốn ít máu Tối ưu hóa việc đặt hàng trên trang này. Điều quan trọng nhất, chấp nhận đề xuất giảm các trường thu thập thông tin từ người mua và hiển thị các tùy chọn giao hàng và thanh toán.

Kết quả là bạn sẽ nhận được một cái gì đó như thế này:

Đồng ý rằng mẫu này trật tự đơn giản và khiêm tốn, nhưng đồng thời sẵn sàng hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả? Nếu cần, hãy thêm chi phí của họ bên cạnh.

Bây giờ tôi đề xuất xem xét lựa chọn thứ hai, có thể đáp ứng nhiều chức năng và sự tiện lợi hơn cho người mua.

Lựa chọn 2. Phong cách và chức năng.

Nếu trong tùy chọn đầu tiên, chúng tôi đã thu thập tất cả thông tin ở một nơi, thì trong tùy chọn thứ hai, chúng tôi sẽ cố gắng tách việc thu thập dữ liệu và làm cho nó trực quan hơn.

Bước 1. Hãy bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu người mua. Hãy tính đến trải nghiệm của phương án đầu tiên và sẽ không đòi hỏi nhiều

Bước 2. Chọn phương thức giao hàng.

Nếu bạn có ít nhất 2 phương thức giao hàng, việc chia các tùy chọn thành các tab sẽ hoạt động rất tốt để người mua có thể tập trung ngay vào tùy chọn mình cần.

Đây là cách bạn có thể đề nghị chọn chuyển phát nhanh:

Người đọc chú ý sẽ nhận thấy rằng địa chỉ được yêu cầu hai lần, nhưng việc này được thực hiện một cách có chủ ý để đảm bảo rõ ràng. Trong phiên bản cuối cùng thì không như vậy.

Đây là cách để nhặt nó lên:

Giao hàng bằng đường bưu điện Nga:

Đồng ý rằng tất cả thông tin được hiển thị mà không có tab sẽ không dễ đọc như vậy. Và mọi thứ trông sạch sẽ và ngăn nắp.

Bước 3. Chọn phương thức thanh toán.

Ở đây chúng tôi cũng sẽ cố gắng làm mọi thứ đơn giản và rõ ràng nhất có thể.

Bây giờ hãy xem mọi thứ sẽ được lắp ráp như thế nào.

Trông thật ấm cúng phải không?

Làm rõ quan trọng: Mẫu đơn đặt hàng này không chỉ được hình thành một cách bất ngờ mà còn dựa trên nghiên cứu của chúng tôi về khả năng sử dụng của các biểu mẫu và khả năng hoạt động với nhiều cửa hàng trực tuyến. Và chính xác là hình thức này hiện đang được triển khai trong hình thức mà tôi đang phát triển. mạng trẻ em cửa hàng. Ngay khi nó sẵn sàng, tôi sẽ vui lòng chia sẻ liên kết với bạn.

Tất nhiên, việc triển khai cuối cùng là của bạn, nhưng bạn có thể dễ dàng lấy tùy chọn mà tôi đề xuất làm cơ sở. Và để hiểu hoạt động thanh toán của bạn hoạt động tốt như thế nào, bạn nên sử dụng phân tích.

Phân tích mẫu gửi đơn đặt hàng

Hai công cụ không thể thiếu sẽ giúp chúng ta điều này:

1. Google Analytics. Trực quan hóa trình tự.
2. Yandex.Metrica. Webvisor + Phân tích biểu mẫu.

Google Analytics

Trong hệ thống này, chúng tôi sẽ sử dụng “Hình ảnh hóa trình tự”. Việc theo dõi như vậy sẽ hiệu quả nhất đối với các cửa hàng trực tuyến đặt hàng theo nhiều bước. Nó sẽ trông giống như thế này (nhấp vào hình ảnh để phóng to):

Hình ảnh trên hiển thị một số bước thanh toán từ giỏ hàng đến trang “Cảm ơn bạn đã mua hàng”. Tại sao bạn nghĩ điều này xảy ra ở bước áp chót? một số lượng lớn thất bại?

Những số liệu thống kê này sẽ cho bạn biết điều gì:

1. Hiểu người mua đang ở bước nào;
2. Hiểu người mua sẽ đi đâu sau khi đặt hàng.

Cách thiết lập một công cụ như vậy được mô tả.

Yandex.Metrica

Nhiều người đã nghe nói về Webvisor nhưng không phải ai cũng nghe nói về Form Analytics. Để theo dõi những số liệu thống kê này, bạn phải bật WebVisor và mã Yandex.Metrica tương ứng được nhúng trên trang web. Hãy xem ví dụ về báo cáo về một bước đặt hàng (bấm vào để phóng to):

Những số liệu thống kê này sẽ cho bạn biết điều gì:

Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể dễ dàng hiểu bạn nên nghĩ theo hướng nào trong việc tối ưu hóa hơn nữa trang thanh toán.

Phần kết luận

Bài viết hôm nay đã tiết lộ cho bạn một trong những điều thú vị nhất những cách đơn giản tăng tỷ lệ chuyển đổi của trang thanh toán của bạn. Hãy xem xét của bạn tùy chọn thêm hành động:

1. Người lười biếng. Không làm gì cả và tận hưởng tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn;
2. Cho những người mới bắt đầu. Tiến hành phân tích các lĩnh vực có vấn đề khi đặt hàng và chuẩn bị danh sách các thay đổi;
3. Có kinh nghiệm. Tiến hành phân tích, chuẩn bị các thông số kỹ thuật cho các thay đổi, giao nhiệm vụ cho người lập trình;
4. Dành cho chuyên gia. Tiến hành phân tích, chuẩn bị các thông số kỹ thuật cho các thay đổi, giao nhiệm vụ cho người lập trình, theo dõi việc triển khai và tiến hành phân tích trên trang được cập nhật.

Và vâng, tôi sẵn sàng kiểm tra miễn phí quy trình đặt hàng của họ cho hai người đầu tiên muốn nó. Để thực hiện việc này, chỉ cần cung cấp liên kết đến cửa hàng trực tuyến của bạn trong phần bình luận và đợi đơn hàng kiểm tra

26.09.2013 Kiểm toán nhỏ

Mọi cuộc kiểm tra phải chủ yếu dựa trên dữ liệu từ hệ thống phân tích và thống kê hành vi khách hàng. Do tôi không có dữ liệu này nên phạm vi công việc bị thu hẹp rất nhiều.

Ngày len.

Hãy để tôi bắt đầu với thực tế là tốc độ của trang web cực kỳ khó hiểu. Tôi đã kiểm tra từ một số máy tính, mọi máy đều hoạt động chậm như nhau.

Tài khoản.
Bạn có nghĩ rằng có quá nhiều lựa chọn đặt hàng cho một khu vực nhỏ?

Tôi không chắc chắn về điều tôi đang đề xuất giải pháp tối ưuđối với trường hợp của bạn, nhưng cảm giác của tôi là trong ảnh chụp màn hình bên dưới, mọi thứ trông rõ ràng hơn một chút:

Giả sử tôi muốn đặt hàng mà không cần đăng ký và nhấp vào nút thích hợp. Chúng tôi thực hiện điều chỉnh:

1. Đổi tên “Hộp thư” thành E-Mail
2. Kết hợp “Tên, Tên đệm” và “Họ” thành một và gọi “Tên”
3. Nếu bạn thực sự muốn hỏi ngày sinh của mình thì chỉ để lại ngày và tháng. Không phải ai cũng thích báo cáo năm sinh của mình.
4. Tại sao bạn cần 2 bản tin? Động lực đăng ký 2 bản tin là gì?

Bước tiếp theo.

1. Sẽ rất tốt nếu kết hợp bước này với bước trước để người mua không có suy nghĩ tiêu cực khi nhìn thấy những cánh đồng trống
2. Nên loại bỏ chỉ mục hoặc ít nhất là làm nó tùy chọn
3. Theo trang “Giao hàng”, bạn giao hàng trên khắp nước Nga. Vậy tại sao lại cung cấp đất nước một lần nữa?
4. Việc lấp đầy khu vực sẽ mang lại cho bạn điều gì? Bạn có thể tự mình tìm ra nó.
5. Nút “Lưu” dẫn đến thực tế là cuối cùng bạn đã có thể chọn loại thanh toán. Có thể từ chối một phương pháp không tầm thường như vậy?
6. Nếu tôi đã bày tỏ mong muốn đăng ký mà không cần đăng ký, tại sao bạn lại đề nghị “Đăng nhập vào tài khoản của bạn”?

Phương thức giao hàng.

1. Vẫn chưa rõ ngay rằng xe bán tải có miễn phí hay không. Viết “Miễn phí” hoặc “0 RUR.”

Phương thức thanh toán.

1. Có thể làm cho chúng hộp kiểm tra? Trong phiên bản hiện tại, việc nhấp vào nút không dẫn đến chuyển đổi sang bước tiếp theo và thông tin bổ sung về loại thanh toán. Nếu bạn sử dụng hộp kiểm, bạn sẽ không cần thêm bước đặt hàng nào khác.

Điều khoản sử dụng.

1. Đây chính là “kẻ giết người chuyển đổi” thực sự trong phần lớn các trường hợp. Bản án: loại bỏ.

Từ lâu đã có quan điểm cho rằng nhu cầu đăng ký trên website dẫn đến doanh số bán hàng giảm sút. Khi tính đến điều này, sẽ hợp lý khi cho rằng một trang thanh toán cho hàng hóa sẽ xuất hiện, nơi bạn chỉ cần nhập địa chỉ E-mail và chi tiết giao hàng. Do đó, mua sắm trực tuyến sẽ giống như một cửa hàng tự phục vụ, nơi người mua được hoàn toàn tự do mà không cần phải thông báo. Thông tin thêm, nhưng bạn có thể dễ dàng tính toán tổng chi phí mua hàng.

Nhưng nó có đúng không? Mời bạn làm quen với một số hình thức đặt hàng trên các website thương mại.

Ví dụ về trang thanh toán trên trang web thương mại

Trước khi tạo một trang web thương mại, điều quan trọng nhất là phải hiểu rằng việc đăng ký bắt buộc không chỉ có tác động tiêu cực đến mức độ bán hàng mà còn hoàn toàn vô nghĩa. bạn có thể kiểm tra ví dụ nổi tiếng, xác nhận sự thật này.

Trong mọi trường hợp, để xác nhận đơn hàng, người dùng phải được yêu cầu cung cấp email, địa chỉ giao hàng và tên. Đây là những điểm giống nhau phải được nhập trong quá trình đăng ký, ngoại trừ việc không cần phải nhập mật khẩu.

Thông tin này có thể được người dùng yêu cầu trên trang xác nhận đơn hàng, được tạo tự động và chỉ sau đó nhắc người dùng “tạo mật khẩu”. Và tại sao lại buộc người dùng phải đăng ký trước khi quyết định mua bất cứ thứ gì từ bạn, khi toàn bộ quá trình có thể được “quay lại” gần như không thể nhận ra khi thanh toán?
Đây là một ví dụ về cách ASOS đã đơn giản hóa nó trang đăng ký Với:

(Hình. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của trang web ASOS phải nhập địa chỉ email và mật khẩu, khách hàng mới phải tạo tài khoản)

(Hình. Để đăng nhập, khách hàng thường xuyên phải nhập địa chỉ email và mật khẩu của họ, còn những người mới đến, sau khi chọn sản phẩm, sẽ được yêu cầu đi đến trang thanh toán)

Càng sớm càng khách hàng tiềm năng Sau khi chọn sản phẩm, họ nhấp vào biểu tượng “tiếp tục”, họ sẽ được đưa đến trang nơi họ sẽ được yêu cầu nhập thông tin giống như họ đã được yêu cầu trước đó và cuối cùng một tài khoản sẽ được tạo. Điều này có nghĩa là cùng một quá trình được trình bày theo những cách hoàn toàn khác nhau. Đáng ngạc nhiên là số liệu thống kê cho thấy một sự thay đổi nhỏ như vậy đã dẫn đến giảm một nửa số lỗi trên trang web.

Phần kết luận: trên các trang web, khách hàng đã đăng ký sẽ được nhắc “đăng nhập” bằng mật khẩu để có thể truy cập nhanh vào trang đặt hàng. Và việc tính toán số lượng đặt hàng cũng như việc thực hiện tiếp theo của nó phải được cung cấp cho tất cả mọi người. Tất nhiên, bạn có thể đề nghị tạo một tài khoản, nhưng điều này chẳng có tác dụng gì.

Công ty Macy
Đây là một ví dụ tuyệt vời khác - một trang đẹp, rõ ràng và gọn gàng thu hút sự chú ý của người dùng vào các điểm chính:

(Hình. Nếu trước đây bạn đã mua thứ gì đó trên trang web, thì bạn có thể truy cập trang đặt hàng bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu của mình. Đối với người mới bắt đầu, chỉ sau khi chọn sản phẩm họ được cung cấp mới đi đến trang đặt hàng bằng cách nhấp vào Nút “Thực hiện tính toán với tư cách” khách". Thao tác này sẽ tự động tạo hồ sơ).

Macy's cũng làm tốt điều này vì trang thanh toán cung cấp cho khách hàng thông tin trả lại và giao hàng (bằng cách nhấp vào ô và biểu tượng khóa) cùng một số điện thoại ở đầu trang để gọi và làm rõ tất cả. thông tin cần thiết. Đồng ý rằng cách tiếp cận kinh doanh như vậy truyền cảm hứng cho sự tin tưởng và tôn trọng.

Công ty Walmart
Trên trang thanh toán, Walmart cung cấp cho khách tùy chọn tạo tài khoản hoặc tiếp tục đặt hàng mà không cần tạo tài khoản. Những thứ kia. người mua mới có quyền lựa chọn - tiết kiệm thời gian “ở đây và bây giờ” hoặc trong tương lai:

(Hình. Khách hàng thường xuyên đăng nhập vào hệ thống bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu của họ, còn người mới có thể tìm ra tổng chi phí và đặt hàng mà không cần tạo tài khoản (tức là tiết kiệm thời gian ngay bây giờ) hoặc tạo tài khoản (và do đó tiết kiệm thời gian trong tương lai) tương lai)).

Công ty Sears
Một cách tiếp cận thú vị vấn đề nàyđã được Sears chứng minh, nó đã quyết định rằng trang đăng nhập cho khách hàng thường xuyên họ không cần nó. Do đó, công ty sẽ gửi trực tiếp tất cả người dùng của mình đến trang thanh toán.
Đây là giao diện trang thanh toán của họ trước đây:

Và đây là diện mạo của cô ấy bây giờ:

Mọi thứ đều rất rõ ràng (bạn cần nhập địa chỉ giao hàng, tên người nhận và email), không có rào cản nào trong việc hoàn tất giao dịch mua.

Công ty WHSmith
Một hình mẫu khác. Một trang rất gọn gàng không bắt buộc người dùng phải đăng ký bắt buộc:

(Hình. Người dùng được yêu cầu nhập email của mình và được hỏi một cách kín đáo xem anh ta có mật khẩu để đăng nhập vào trang web hay không)

Công ty Tesco
Tesco thể hiện một cách tiếp cận hoàn toàn khác. Trên trang web của họ, việc đăng ký bắt buộc của người dùng được thực hiện trước khi đặt hàng.
Có lẽ điều này là do công ty đủ lớn, có nhiều người dùng thường xuyên có thẻ câu lạc bộ nên quá trình đăng ký không bị coi là rào cản.

(Hình. Đăng nhập bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Đăng ký bằng cách nhập địa chỉ email, mã bưu chính và số thẻ câu lạc bộ của bạn)

Tôi nghĩ cách tiếp cận này có thể khiến một số người mua ngẫu nhiên sợ hãi, vì vậy chúng tôi có thể khuyên Tesco cố gắng giới thiệu đơn đặt hàng cho khách truy cập trang web ngẫu nhiên và theo dõi kết quả.

Công ty John Lewis
Một ví dụ tuyệt vời khác về thiết kế trang đặt hàng. Không có yêu cầu tất cả người dùng phải đăng ký và trang này cung cấp tất cả thông tin liên hệ cần thiết cho công ty và cung cấp chức năng xác nhận đơn hàng an toàn (bạn chỉ có thể tiếp tục đặt hàng bằng cách nhấp vào liên kết được gửi tới địa chỉ email):

(Hình. Người dùng được yêu cầu nhập email để gửi liên kết đặt hàng tiếp theo)

Công ty ủng
Trước đây, chúng tôi đã xem trang web của công ty “Boots”, nơi đăng ký bắt buộc trước khi đặt hàng có thể là một trong những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến mức bán hàng:

(Hình. Đăng nhập vào hệ thống thanh toán qua email và mật khẩu hoặc đăng ký trên trang web trước khi bắt đầu mua sắm)

Công ty Amazon
Amazon còn buộc người dùng phải đăng ký trước khi đưa người dùng đến trang đặt hàng và tính toán chi phí cho một đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu này được trình bày rất nhẹ nhàng nên quá trình đăng ký dường như không phải là rào cản đối với các hành động tiếp theo trên trang web.
Khách mới vào được yêu cầu nhập địa chỉ và bấm vào biểu tượng radio để tiếp tục đặt hàng:

(Hình. Khách truy cập được yêu cầu nhập địa chỉ email và cho biết liệu anh ta có phải là người mua mới hay không (sau đó anh ta phải nhấp vào nút màu vàng bên dưới) hoặc đã sử dụng các dịch vụ của Amazon (sau đó nhập mật khẩu)).

Sau đó, bạn sẽ được chuyển sang trang đăng ký, việc này sẽ không mất nhiều thời gian, vì... cực kỳ đơn giản:

(Hình. Người mua mới được yêu cầu nhập tên, địa chỉ email, số điện thoại Số điện thoại liên hệ(tùy chọn) và mật khẩu).

Công ty House of Fraser

Họ có một trang thanh toán rất đơn giản, không gây ra bất kỳ rào cản nào cho việc mua hàng:

(Hình. Họ yêu cầu bạn đăng nhập hoặc tiếp tục đặt hàng với tư cách là khách, chỉ cho biết email của bạn để bắt đầu).

Công ty May mặc Mỹ

Công ty American Apparel đã quản lý để đặt trên một trang không chỉ thông tin về đơn đặt hàng (danh sách mua sắm) và chi phí của chúng mà còn cả chức năng “đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn” và đặt hàng với tư cách là khách.
Tuy nhiên, tất cả những điều này được thực hiện một cách “ngon lành” đến mức người mua sẽ không hề bối rối và không có gì có thể khiến anh ta phân tâm khỏi việc mua hàng:

(Hình. Đặt hàng: 1) danh sách và chi phí của đơn hàng; 2) đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn hoặc chỉ định chi tiết giao hàng với tư cách là khách)

Hãy tóm tắt lại
Bài viết đưa ra lựa chọn ngẫu nhiên các trang thanh toán từ các trang web thương mại khác nhau để chứng minh vấn đề này có thể được tiếp cận khác nhau như thế nào.
Trong hầu hết các trường hợp, tất cả khách truy cập vào các tài nguyên khác nhau đều phải nhập cùng một thông tin, nhưng điều rất quan trọng là phải biết cách yêu cầu người dùng nhập chính xác các thông tin cần thiết và theo thứ tự nào là tốt nhất để thực hiện việc này.

Ví dụ: nếu bạn không tính đến việc nhập số từ thẻ câu lạc bộ (là tùy chọn trong mọi trường hợp), các biểu mẫu đặt và tính chi phí đơn hàng từ các công ty như House of Fraser và Tesco sẽ yêu cầu nhập thông tin tương tự. .

Chỉ là Tesco với phong cách triển khai của mình đã biến điều này thành rào cản, trong khi House of Fraser không tạo ra bất kỳ trở ngại nào và hướng tất cả người dùng trực tiếp đến trang đặt hàng mà không cần đăng ký bắt buộc. Chiến thuật nào tốt hơn? Theo tôi, điều thứ hai...

Và hãy luôn nhớ, nếu bạn muốn khách hàng mua sắm cùng mình, đừng đặt ra bất kỳ rào cản nào đối với họ.