Tại sao Svyaznoy và Euroset không bán Samsung Hôn nhân hay chiến tranh: tại sao các cửa hàng điện tử lớn nhất của Nga ngừng mua điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung? Svyaznoy và Euroset ngừng bán Samsung do lỗi

Theo báo Vedomosti, Euroset (thuộc sở hữu của Megafon và Beeline), Svyaznoy, hệ thống bán lẻ của Megafon và Beeline đã ngừng mua điện thoại thông minh và máy tính bảng từ Samsung. Hơn nữa, điều này đã được thực hiện vào thập kỷ thứ ba của tháng Sáu.

Lý do chính thức cho việc đình chỉ mua sắm theo hợp đồng hiện có, theo Alexander Malis, Chủ tịch Euroset, Chất lượng sản phẩm của Samsung đã giảm đáng kể.

“Các lỗi luôn được tìm thấy ở mọi nơi, nhưng trung bình thị trường có mức chấp nhận được là dưới 1%, trong khi Samsung có tỷ lệ lỗi trên 7% ở từng lô riêng lẻ,” cho biết. Alexander Malis.

Cần lưu ý rằng các vấn đề với thiết bị Samsung chủ yếu xảy ra do lỗi phần mềm. Các trung tâm dịch vụ Euroset sửa chữa chúng, nhưng chủ yếu bằng chi phí riêng của họ, điều này không phù hợp với nhà bán lẻ. Ngoài ra, Samsung, không giống như các công ty khác, từ chối bồi thường thiệt hại cho khách hàng. Vì vậy, chi phí hoàn trả thực tế Tiền bạc rơi vào người bán hàng trực tiếp. Đại diện mạng cho rằng việc hoàn lại tiền tiện ích Samsung do kết hôn đã trở nên thường xuyên hơn trong vài tháng qua.

Trả lời câu hỏi của phóng viên “Be Mobile” về việc những mẫu điện thoại thông minh nào bắt đầu xuất xưởng có lỗi, Alexander Malisđã trả lời rằng đó là tất cả. “Điều này không chỉ áp dụng cho các thiết bị hàng đầu và các mẫu máy mới. Điều này áp dụng cho toàn bộ dây chuyền của công ty. Chúng tôi không thể bán hai hoặc ba mô hình samsung. Chúng tôi cần một phạm vi đầy đủ, anh ấy lưu ý.

Khi được hỏi tại sao bây giờ họ mới bắt đầu công khai nói về các thiết bị bị lỗi, chủ tịch Euroset nói rằng “trước đây mọi vấn đề đều được giải quyết trên tinh thần xây dựng, nhưng giờ đây Samsung không trang trải chi phí sửa chữa”. dịch vụ sửa chữa" Đồng thời, Euroset sẽ bảo vệ quan điểm của mình và sẵn sàng ra tòa. Công ty giải thích rằng công việc tương ứng đã bắt đầu.

Vào đầu tháng 6, Euroset đã không đạt được thỏa thuận với Samsung về việc bồi thường các chi phí phát sinh cho bảo trì dịch vụ và sửa chữa điện thoại thông minh, đã nộp đơn khiếu nại chính thức. Các điều khoản của thủ tục giải quyết yêu cầu văn phòng đại diện Nga của công ty Hàn Quốc đưa ra đề nghị phản đối trong vòng 60 ngày, nhưng cho đến nay điều đó vẫn chưa thành hiện thực.

Đối với những người chơi khác trên thị trường, VimpelCom (thương hiệu Beeline) và Svyaznoy ủng hộ quan điểm của Euroset về việc gia tăng tỷ lệ thiết bị có lỗi sản xuất. Tatyana Zvereva từ Megafon đã nói rằng trong khoảnh khắc này Có một số bất đồng với Samsung và việc mua hàng sẽ không tiếp tục cho đến khi chúng được giải quyết.

Đại diện của M.Video, Mediamarkt và Eldorado cho biết họ không có kế hoạch từ bỏ việc bán điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung; tỷ lệ lỗi nhà máy trong chuỗi bán lẻ của họ là rất lớn. Gần đây không thay đổi và nằm trong khoảng 1-2%.

Giám đốc PR của Samsung tại Nga Yana Rozhkova bày tỏ sự tin tưởng vào chất lượng cao của máy tính bảng và điện thoại thông minh của công ty. Theo bà, tỷ lệ sai sót trên thực tế không vượt quá 1%, thường thấp hơn vài lần so với chỉ số của đối thủ cạnh tranh.

“Samsung đầu tư nguồn lực đáng kể vào nghiên cứu và phát triển để đảm bảo rằng khách hàng sản phẩm tốt nhất Trên thị trường. Nhờ vào tiêu chuẩn cao chất lượng, công ty đã trở thành công ty dẫn đầu thế giới trên thị trường thiêt bị di động, dẫn đầu bảng xếp hạng các thương hiệu được yêu thích. Các linh kiện của Samsung được các nhà sản xuất khác sử dụng, họ tự tin rằng với sự trợ giúp của họ, họ có thể đảm bảo điện thoại thông minh chất lượng cao. Đồng thời, mục tiêu của chúng tôi vẫn không thay đổi: mang đến cho người tiêu dùng Nga những sản phẩm tốt nhất”, văn phòng Samsung tại Nga cho biết.

Các chuyên gia thị trường tin rằng việc từ chối bán điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung tại 4 chuỗi bán lẻ ở Nga không phải do lỗi gia tăng mà là do lợi nhuận bán hàng không đủ liên quan đến việc bán hàng quá khích. chính sách giá cả MTS.

Thực tế là từ tháng 5 năm 2015, mạng lưới bán lẻ MTS bắt đầu bán điện thoại di động và máy tính bảng samsung với đánh dấu tối thiểu hoặc bằng không. Các thiết bị của thương hiệu này đã giảm giá 20% khi bán lẻ trong hai tháng. Đồng thời, giá mua vẫn ở mức tương tự. Mức giảm giá tương tự cũng được quan sát thấy đối với các thiết bị của Microsoft (Nokia), Alcatel và Huawei.

MTS đã giảm giá đáng kể các thiết bị với hy vọng người dùng mua chúng sẽ mang lại nhiều thu nhập hơn thông qua tăng trưởng lưu lượng truy cập di động. Công ty đã từ bỏ thu nhập ngắn hạn từ việc bán thiết bị để có được thu nhập lâu dài từ Internet di độngđại diện của cô ấy nói Dmitry Solodovnikov. Solodovnikov lưu ý rằng giá thành của các thiết bị đã được giảm xuống giá mua; đối với một số mẫu, mức giảm đã lên tới 30%. “Mục tiêu dài hạn là tăng doanh thu từ internet kinh doanh di động MTS mẹ với tốc độ nhanh hơn thị trường. Do đó, chúng tôi khuyến khích người đăng ký mua điện thoại thông minh vì chính những người đăng ký như vậy sẽ tiêu thụ nhiều lưu lượng truy cập di động hơn và do đó, hóa đơn trung bình hàng tháng sẽ tăng lên”, đại diện MTS cho biết.

Liệu một chiến lược như vậy có hợp lý hay không vẫn chưa được biết. MTS không tiết lộ kết quả chương trình của mình. Tuy nhiên, hiện nay một số mẫu mã được các nhà bán lẻ bán với giá “0” hoặc thậm chí “trừ” giá mua, ông nói. Giám đốc mua hàng công nghệ điện thoại di động Mạng Eldorado Yury Bader-Baer.

Việc giảm giá mạnh sẽ tự động ảnh hưởng đến tất cả người chơi và định dạng lại thị trường cho tất cả mọi người mà không có ngoại lệ. Nhà phân tích hàng đầu tại Tập đoàn nghiên cứu di động Eldar Murtazin. Theo sau MTS, những người tham gia thị trường khác, chẳng hạn như Euroset, Svyaznoy và những người khác, buộc phải thay đổi các con số trên thẻ giá.

Để thay thế dòng sản phẩm của Samsung, Euroset đã nối lại hợp tác với Sony. Vào đầu tháng 7 năm 2015, đã hoàn thành đội hìnhđiện thoại thông minh và Máy tính bảng Xperia. Điều đáng chú ý là khiếu nại chính của Euroset đối với Sony trong nhiều năm chính xác là lỗi sản xuất lớn, chiếm tới 10% tổng khối lượng sản xuất. “Hiện tại chúng tôi không có khiếu nại nào về sản phẩm của Sony. Chúng tôi hoàn toàn hài lòng với chất lượng”, ông nói. Alexander Malis.

Chấm dứt mua sắm của Samsung rơi vào tay một nhà cung cấp khác - Lenovo. Hệ thống bán lẻ Euroset, Svyaznoy, Megafon và Beeline đang tăng số lượng và chủng loại điện thoại thông minh của thương hiệu này.

Lenovo xác nhận xu hướng này. Người ta nói rằng hàng tồn kho trong kho của công ty là khoảng hai tuần. Đại diện Lenovo tại Nga Marat Rakaev. “Tất cả điện thoại thông minh của chúng tôi đang bị tháo rời.” Tuy nhiên, trong tương lai rất gần, các lô hàng bổ sung sẽ đến thị trường Nga và chúng tôi sẽ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng”, ông lưu ý. Rakaev lưu ý rằng nhu cầu về thiết bị di động tăng trưởng là một “bất ngờ thú vị” đối với công ty.

Để thay thế sản phẩm của Samsung, các nhà bán lẻ ngoài Sony và Lenovo đang mở rộng mua sắm điện thoại thông minh và máy tính bảng từ LG, Fly và các thương hiệu khác.

Điều thú vị là đằng sau hậu trường, đại diện các nhà bán lẻ hy vọng mối quan hệ hợp tác với Samsung sẽ nhanh chóng được nối lại. Điều này sẽ xảy ra ngay khi MTS ngừng bán điện thoại thông minh và máy tính bảng thương hiệu Hàn Quốc ở mức “trừ”.

Euroset, Svyaznoy, cũng như mạng lưới bán lẻ Megafon và Beeline từ chối mua điện thoại thông minh Samsung. Tờ báo Vedomosti đã đưa tin này trong số ra ngày 30 tháng 7. Các nhà bán lẻ phàn nàn về tỷ lệ lỗi trong nguồn cung quá cao và MTS liên kết quyết định này với sự cạnh tranh.

Các thương hiệu lớn nhất của Nga chuyên kinh doanh thiết bị di động không mua điện thoại từ miền Nam để bán. nhà sản xuất Hàn Quốc trong nhiều tháng nay.

Doanh nhân Alexander Malis nói với Vedomosti rằng Euroset, công ty mà ông đứng đầu, đã không mua điện thoại thông minh Samsung kể từ đầu mùa hè. Theo ông, đối với một số lô, lỗi trong thiết bị của tập đoàn CNTT bắt đầu vượt quá 7%.

Malis lưu ý rằng những nỗ lực giải quyết vấn đề trực tiếp với văn phòng Moscow của công ty đã không mang lại kết quả và mạng lưới các cửa hàng truyền thông đã gửi đơn khiếu nại chính thức đến văn phòng đại diện của tập đoàn Hàn Quốc, có nguy cơ leo thang thành thủ tục trọng tài.

Svyaznoy từ chối không chỉ điện thoại thông minh mà còn cả máy tính bảng máy tính Samsung, người đại diện của anh ấy Maria Zaikina nói trong một bình luận với giới truyền thông. Giải pháp này còn liên quan đến một tỷ lệ lớn các thiết bị bị lỗi.

Đại diện Samsung tại Nga Yana Rozhkova, trong cuộc trò chuyện với Vedomosti, không đồng tình với cáo buộc của các nhà bán lẻ. Theo Rozhkova, thiết bị samsung có chất lượng cao, được xác nhận bởi tỷ lệ khiếu nại từ người mua cực kỳ thấp.

Đồng thời, giám đốc mạng lưới bán lẻ MTS, Ardivas Alutis, liên kết việc các đối thủ trên thị trường từ chối mua Samsung với việc giảm giá hàng hóa thương hiệu Hàn Quốc do công ty của ông thực hiện.

Tất cả các thiết bị do Samsung cung cấp đều có chất lượng cao, được khách hàng yêu cầu, mức độ hoàn trả rất ít và không ngừng giảm ngay cả trong bối cảnh doanh số bán điện thoại thông minh của thương hiệu này ngày càng tăng. Không có vấn đề gì với nó cả, không phải vô cớ mà Samsung dẫn đầu về doanh số bán hàng thị trường Nga. Điều kỳ lạ là các nhà bán lẻ, vốn chiếm tỷ trọng đáng kể trong doanh số bán hàng của Samsung ở Nga, lại đột nhiên bắt đầu gặp vấn đề với nhà cung cấp này sau khi MTS hạ giá thiết bị điện tử cầm tay.

Ardivas Alutis, giám đốc chuỗi bán lẻ MTS

Như Vedomosti lưu ý, tất cả các thương hiệu đã tuyên bố tẩy chay “điện thoại thông minh bị lỗi” đều có một số đặc điểm chung. Beeline và Megafon là đồng sở hữu của Euroset, và anh trai của Alexander Malis, Oleg Malis, đã giành được quyền kiểm soát Svyaznoy vào cuối năm 2014.

Sau đó, Svyaznoy tiếp tục bán thẻ SIM Beeline và Megafon và ngừng bán thẻ SIM MTS. Đáp lại, nghi ngờ công ty đang cố tình đánh giá thấp thị phần bán hàng của mình, MTS tập trung phát triển mạng lưới bán lẻ của riêng mình.

Một trong những điểm của kế hoạch này là giảm mạnh giá điện thoại thông minh (bao gồm cả những sản phẩm do Samsung sản xuất). MTS quyết định bán các thiết bị của nhà sản xuất Hàn Quốc với giá gốc, kiếm tiền bằng cách kết nối với Internet di động.

Cập nhật lúc 7h45 tối. chương Điện thoại Samsung Nga Arkady Graf, trên Kommersant FM, đã bác bỏ tuyên bố của các nhà bán lẻ về mức độ lỗi trong sản phẩm của công ty ngày càng gia tăng. “Chúng tôi không biết về những cáo buộc này. Chúng tôi hiểu rằng thông tin về cuộc hôn nhân được đưa ra là không đúng sự thật. Theo thống kê từ các trung tâm dịch vụ đối tác của chúng tôi, số lượng sản phẩm bị trả lại chất lượng kém Của Samsung là tối thiểu, khoảng 1%”, ông lưu ý.

“Theo giả định của chúng tôi, nguyên nhân ngừng mua là do lợi nhuận bán ra thấp. điện thoại Samsung, điều này có liên quan đến chính sách giá mạnh mẽ của một số nhà bán lẻ trên thị trường, nhưng không có khiếm khuyết,” Graf nói thêm.

Người đứng đầu Samsung Mobile Russia lưu ý rằng công ty vẫn chưa lên kế hoạch cho “các hành động mang tính cảm xúc” từ phía mình. Trong cuộc trò chuyện với đài phát thanh "Moscow Speaks", ông

Mười năm sau, cuộc đối đầu bị lãng quên giữa Samsung và Euroset bùng lên với sức sống mới. Cụ thể, các sản phẩm của nhà sản xuất Hàn Quốc một lần nữa bắt đầu biến mất khỏi cửa sổ của các cửa hàng phổ biến mạng lưới giao dịch. Hơn nữa, trong bản “làm lại” năm 2015, tình hình đối với Samsung có vẻ nguy hiểm hơn, kể từ khi Svyaznoy tham gia cuộc tẩy chay do Euroset công bố. (hiện nay cũng thuộc sở hữu của gia đình Malis),- cũng như mạng lưới bán lẻ MegaFon và VimpelCom. Và chỉ có MTS hành động hoàn toàn ngược lại - tăng bán hàng samsung trong khuôn khổ khuyến mại. Chúng bao gồm, ví dụ, việc bán chiếc hạm điện thoại thông minh Galaxy S6 tới khách hàng doanh nghiệp với mức giá 1 rúp!.. Nhưng đây là gì - một lời đề nghị cực kỳ có lợi hay một sự giảm giá bắt buộc? Các chuyên gia của TechnoDrive đã cố gắng tìm hiểu tình hình.

Những cảm xúc trái ngược nhau của ngành bán lẻ

Mối quan hệ giữa Euroset và Samsung có thể được mô tả là trái ngược nhau. Chỉ cần nhớ lại cuộc xung đột năm 2005, khi Evgeny Chichvarkin, trích dẫn việc giao hàng thiếu hụt từ nhà cung cấp Hàn Quốc, đã tuyên bố bán điện thoại Samsung trên cơ sở còn sót lại. Việc mua thiết bị mới đã dừng lại và số điện thoại còn lại trong kho sẽ được chuyển đến hàng cuối cùngở kệ dưới cùng. Hơn nữa, hoa hồng đã bị bãi bỏ đối với người bán các thiết bị như vậy.

Vào đỉnh điểm của cuộc xung đột, tình hình đã đạt đến lệnh cấm nhân viên Euroset sử dụng điện thoại Samsung... và việc niêm phong logo của nhà cung cấp Hàn Quốc trên các hệ thống phân chia được lắp đặt trong các cửa hàng của nhà bán lẻ.

Tuy nhiên, sau một thời gian, người lãnh đạo lập dị của Euroset và đại diện của Samsung nhận thấy ngôn ngữ chung, - và tình thế quay ngoắt 180 độ. Giai đoạn khuyến mãi tích cực của Samsung đã bắt đầu: khuyến mại mới, giảm giá đặc biệt, địa điểm tốt nhất trên cửa sổ cửa hàng, v.v. Nói chung, sau khi xung đột được giải quyết, “cảm xúc bùng lên với sức sống mới”, nhớ lại câu tục ngữ nổi tiếng “người yêu mắng mỏ - họ chỉ tự giải trí”.

Thời gian trôi qua, Euroset đã đổi chủ nhưng vẫn tiếp tục tích cực quảng cáo các sản phẩm của Samsung. Và rồi đột nhiên, mối quan hệ lại gặp trục trặc.

“Vì một mối quan hệ không có hôn nhân!”

Hai nhà bán lẻ thiết bị di động lớn nhất của Nga là Euroset và Svyaznoy, cũng như các chuỗi bán lẻ Megafon và VimpelCom, đã không mua điện thoại thông minh Samsung trong hơn một tháng, nhân viên của một số nhà bán lẻ nói với Vedomosti.

Euroset đã đình chỉ mua hàng từ Samsung khoảng hai tháng trước, với lý do tỷ lệ điện thoại thông minh bị lỗi ở nước này tăng đáng kể. Nguồn cung cấp Samsung. Đại diện Maria Zaikina của Svyaznoy cho biết hiện không mua thiết bị Samsung - cả điện thoại thông minh lẫn máy tính bảng. Đại diện của VimpelCom cũng tạm thời đình chỉ việc mua điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung do số lượng thiết bị bị lỗi trong nguồn cung tăng lên. Tatyana Zvereva, đại diện của Megafon, cho biết công việc với Samsung đã bị đình chỉ cho đến khi các vấn đề chưa được giải quyết giữa các công ty được giải quyết.

Người bán đồng ý rằng mức độ sai sót có thể chấp nhận được trên thị trường là dưới 1%, trong khi ở một số lô hàng của Samsung, con số này vượt quá 7%. Tuy nhiên, mô hình cụ thể thiết bị có vấn đề không được nêu tên, Chủ tịch Euroset Alexander Malis nói rằng các vấn đề được phân bổ đều trên toàn bộ dòng thiết bị. Do khiếm khuyết, các nhà bán lẻ chủ yếu hiểu các vấn đề với phần mềm chứ không phải "phần cứng". Công ty Samsung- một trong nhà sản xuất lớn nhất linh kiện cho điện thoại thông minh và máy tính bảng nên về vấn đề này, không có gì phải phàn nàn về chất lượng của thiết bị do nhà sản xuất kiểm soát chặt chẽ. Phần mềm là một vấn đề khác. Vỏ có thương hiệu TouchWiz và sự phong phú ứng dụng được cài đặt sẵn luôn bị người dùng chỉ trích và chỉ với phát hành thiên hà S6 dưới Điều khiển Android 5.0 tình hình đã thay đổi tốt hơn đáng kể. Đại diện của Euroset lưu ý rằng họ khắc phục sự cố với phần mềm thiết bị một cách độc lập trong trung tâm dịch vụ, và họ làm điều đó chủ yếu vì tiền của họ. Sự khác biệt giữa tổng cộng, Euroset đã hoàn trả cho người mua điện thoại thông minh Samsung bị lỗi trong vài tháng và các khoản thanh toán bảo hành từ Samsung, theo Malis, đã vượt quá 180 triệu rúp, trong khi trước đây khoảng cách này nhỏ hơn rất nhiều.

Đại diện của Svyaznoy và VimpelCom cũng nói về điều tương tự. Tại Svyaznoy, các trường hợp thiết bị Samsung bị trả lại do lỗi nhà máy ngày càng thường xuyên hơn ở những tháng gần đây, và không giống những người khác thương hiệu samsung trong trường hợp sửa chữa hoặc thay thế thiết bị do lỗi, thiết bị đó không bồi thường thiệt hại cho người mua, điều này tạo thêm gánh nặng tài chính cho nhà bán lẻ. Trong khi đó, niềm tin của khách hàng vào mạng lưới bán lẻ đang bị suy giảm. Đại diện VimpelCom phàn nàn rằng số lượng lỗi trong số các thiết bị Samsung được văn phòng và phòng trưng bày Know-How mua gần đây là 6–7%, cao hơn mức trung bình so với các nhà sản xuất khác.

Yana Rozhkova, đại diện của nhà sản xuất Hàn Quốc, nói với Vedomosti rằng điện thoại thông minh Samsung là một trong những sản phẩm đáng tin cậy nhất trên thị trường. Chất lượng cao cô ấy khẳng định được xác nhận bởi một tỷ lệ phần trăm khiếu nại tối thiểu từ người mua (khoảng 1% tổng số điện thoại được bán ra); đôi khi con số này thấp hơn vài lần so với các đối thủ cạnh tranh gần nhất, chưa kể các nhà sản xuất hạng hai và hạng ba. Rozhkova cho biết chất lượng cao của các trung tâm phát triển, nhà máy và phòng thí nghiệm thử nghiệm của Samsung cho phép chúng tôi kiểm soát toàn bộ chu trình sản xuất và tự tin vào chất lượng của sản phẩm cuối cùng.

Tuy nhiên, có một quan điểm khác về vấn đề của thiết bị Samsung - cuộc chiến về giá giữa các nhà bán lẻ và nhà mạng. Kịch bản này được ủng hộ bởi Eldar Murtazin, nhà phân tích hàng đầu của Mobile Research Group, người đã xuất bản một loạt bài viết về cuộc đấu tranh của các cửa hàng tại thị trường Nga, cũng như đại diện của nhà điều hành MTS. Các cửa hàng bán lẻ MTS bắt đầu bán điện thoại thông minh với giá gốc, kiếm tiền không phải từ chúng mà từ truy cập internet di động, đối tượng của họ sẽ mở rộng nhờ điện thoại thông minh giá rẻ. Vì vậy, những người bán thiết bị di động khác rơi vào tình huống khó chịu, không thể đưa ra giải pháp tương tự. giá thấp. Tất cả các thiết bị do Samsung cung cấp đều có chất lượng cao, được khách hàng yêu cầu, mức độ hoàn trả rất ít và liên tục giảm ngay cả trong bối cảnh doanh số bán điện thoại thông minh của thương hiệu này ngày càng tăng, Arvydas Alutis, giám đốc mạng bán lẻ MTS, nói với Vedomosti. Ông nói, không có vấn đề gì với nó, không phải vô cớ mà Samsung dẫn đầu về doanh số bán hàng tại thị trường Nga. Điều kỳ lạ là các nhà bán lẻ, vốn chiếm tỷ trọng đáng kể trong doanh số bán hàng của Samsung ở Nga, lại đột nhiên bắt đầu gặp vấn đề với nhà cung cấp này sau khi MTS hạ giá thiết bị điện tử cầm tay.

Đã cập nhật (nhận xét chính thức từ Samsung):

Samsung đầu tư nguồn lực đáng kể vào nghiên cứu và phát triển để đảm bảo khách hàng có được những sản phẩm tốt nhất trên thị trường. Đó là nhờ các tiêu chuẩn cao chất lượng samsungđã trở thành công ty dẫn đầu toàn cầu trong thị trường thiết bị di động, đứng đầu bảng xếp hạng của các thương hiệu được yêu thích. Các linh kiện của Samsung được các nhà sản xuất khác sử dụng, họ tự tin rằng với sự trợ giúp của họ, họ có thể đảm bảo điện thoại thông minh chất lượng cao. Đồng thời, mục tiêu của chúng tôi vẫn không thay đổi: mang đến cho người tiêu dùng Nga những sản phẩm tốt nhất.

Euroset đã đình chỉ mua hàng từ Samsung khoảng hai tháng trước, với lý do tỷ lệ điện thoại thông minh bị lỗi trong nguồn cung cấp của Samsung tăng đáng kể. Đại diện Maria Zaikina của Svyaznoy cho biết hiện không mua thiết bị Samsung - cả điện thoại thông minh lẫn máy tính bảng. Đại diện của VimpelCom cũng tạm thời đình chỉ việc mua điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung do số lượng thiết bị bị lỗi trong nguồn cung tăng lên. Tatyana Zvereva, đại diện của Megafon, cho biết công việc với Samsung đã bị đình chỉ cho đến khi các vấn đề chưa được giải quyết giữa các công ty được giải quyết.

Người bán đồng ý rằng tỷ lệ sai sót có thể chấp nhận được trên thị trường là dưới 1%, trong khi ở một số lô hàng của Samsung, con số này vượt quá 7%. Tuy nhiên, các mẫu thiết bị có vấn đề cụ thể không được nêu tên; Chủ tịch Euroset Alexander Malis nói rằng các vấn đề được phân bổ đều trên toàn bộ dòng thiết bị. Do khiếm khuyết, các nhà bán lẻ chủ yếu hiểu các vấn đề liên quan đến phần mềm chứ không phải phần cứng. Samsung là một trong những nhà sản xuất linh kiện cho điện thoại thông minh và máy tính bảng lớn nhất, vì vậy về vấn đề này sẽ không nảy sinh những phàn nàn về chất lượng của thiết bị do nhà sản xuất kiểm soát chặt chẽ. Phần mềm là một vấn đề khác. Lớp vỏ TouchWiz độc quyền và lượng ứng dụng cài sẵn dồi dào luôn bị người dùng chỉ trích và chỉ khi Galaxy S6 chạy Android 5.0 ra mắt, tình hình mới thay đổi đáng kể theo chiều hướng tốt hơn. Đại diện của Euroset lưu ý rằng họ tự khắc phục sự cố với phần mềm thiết bị tại các trung tâm dịch vụ và thực hiện việc này chủ yếu bằng chi phí của mình. Theo Malis, chênh lệch giữa tổng số tiền mà Euroset hoàn trả cho người mua điện thoại thông minh Samsung bị lỗi trong vài tháng và các khoản thanh toán bảo hành từ Samsung, đã vượt quá 180 triệu rúp, trong khi trước đó khoảng cách này nhỏ hơn rất nhiều.

Đại diện của Svyaznoy và VimpelCom cũng nói về điều tương tự. Tại Svyaznoy, các trường hợp thiết bị Samsung bị trả lại do lỗi nhà máy ngày càng thường xuyên hơn trong những tháng gần đây và không giống như các thương hiệu khác, Samsung không bồi thường thiệt hại cho người mua trong trường hợp sửa chữa hoặc thay thế thiết bị do lỗi, điều này tạo ra thêm gánh nặng tài chính cho nhà bán lẻ. Trong khi đó, niềm tin của khách hàng vào mạng lưới bán lẻ đang bị suy giảm. Đại diện VimpelCom phàn nàn rằng số lượng lỗi trong số các thiết bị Samsung được văn phòng và phòng trưng bày Know-How mua gần đây là 6–7%, cao hơn mức trung bình so với các nhà sản xuất khác.

Yana Rozhkova, đại diện của nhà sản xuất Hàn Quốc, nói với Vedomosti rằng điện thoại thông minh Samsung là một trong những sản phẩm đáng tin cậy nhất trên thị trường. Cô khẳng định chất lượng cao được khẳng định bằng tỷ lệ khiếu nại tối thiểu từ người mua (khoảng 1% tổng số điện thoại được bán ra); đôi khi con số này thấp hơn vài lần so với các đối thủ cạnh tranh gần nhất, chưa kể các nhà sản xuất hạng hai và hạng ba. Rozhkova cho biết chất lượng cao của các trung tâm phát triển, nhà máy và phòng thí nghiệm thử nghiệm của Samsung cho phép chúng tôi kiểm soát toàn bộ chu trình sản xuất và tự tin vào chất lượng của sản phẩm cuối cùng.

Tuy nhiên, có một quan điểm khác về vấn đề của thiết bị Samsung - cuộc chiến về giá giữa các nhà bán lẻ và nhà mạng. Kịch bản này được ủng hộ bởi Eldar Murtazin, nhà phân tích hàng đầu của Mobile Research Group, cũng như đại diện của MTS. Vedomosti lưu ý rằng hiện tại Euroset, Svyaznoy, VimpelCom và Megafon có rất nhiều điểm chung. Kể từ năm 2013, cả hai nhà khai thác đều là đồng sở hữu của Euroset (mỗi nhà khai thác 50%) và anh trai của Alexander Malis là Oleg đã trở thành cổ đông kiểm soát của Svyaznoy vào tháng 12 năm 2014 (đã mua lại các khoản nợ của người sáng lập Svyaznoy, Maxim Nogotkov). Vào mùa xuân năm 2015, Svyaznoy tiếp tục bán thẻ SIM từ VimpelCom và Megafon, những công ty trước đây muốn hợp tác với Euroset, nhưng việc bán hợp đồng từ MTS, từng là đối tác chính của Svyaznoy, đã dừng lại vào tháng 6. Điều này bắt đầu cuộc đối đầu giữa các công ty: MTS quyết định rằng, sau khi thay đổi cổ đông, Svyaznoy bắt đầu cố tình đánh giá thấp thị phần bán hàng của mình; đổi lại, MTS tập trung vào mạng lưới bán lẻ của riêng mình và giảm mạnh giá điện thoại thông minh, bao gồm cả Samsung.

Các cửa hàng bán lẻ MTS bắt đầu bán điện thoại thông minh với giá gốc, kiếm tiền không phải nhờ chúng mà nhờ truy cập Internet di động, lượng khán giả sẽ mở rộng nhờ điện thoại thông minh giá rẻ. Điều này khiến những người bán thiết bị di động khác rơi vào tình thế đáng tiếc là không thể đưa ra mức giá thấp tương tự. Một cuộc chiến về giá đã bắt đầu. Tất cả các thiết bị do Samsung cung cấp đều có chất lượng cao, được khách hàng yêu cầu, mức độ hoàn trả rất ít và liên tục giảm ngay cả trong bối cảnh doanh số bán điện thoại thông minh của thương hiệu này ngày càng tăng, Arvydas Alutis, giám đốc mạng bán lẻ MTS, nói với Vedomosti. Ông nói, không có vấn đề gì với nó, không phải vô cớ mà Samsung dẫn đầu về doanh số bán hàng tại thị trường Nga. Điều kỳ lạ là các nhà bán lẻ, vốn chiếm tỷ trọng đáng kể trong doanh số bán hàng của Samsung ở Nga, lại đột nhiên bắt đầu gặp vấn đề với nhà cung cấp này sau khi MTS hạ giá thiết bị điện tử cầm tay.