Những bí ẩn của Samsung: một số không bán, số khác bán lấy đồng rúp. Svyaznoy và Euroset từ chối mua điện thoại thông minh Samsung do có nhiều lỗi

Euroset, Svyaznoy, cũng như các mạng bán lẻ Megafon và Beeline đã từ chối mua điện thoại thông minh Samsung, Vedomosti đưa tin. Nguyên nhân được cho là do tỷ lệ thiết bị di động bị lỗi trong nguồn cung cấp của Samsung tăng đáng kể.

Các nhà bán lẻ lớn nhất của Nga đã không mua điện thoại từ nhà sản xuất Hàn Quốc để bán trong vài tháng nay. Doanh nhân Alexander Malis cho biết Euroset do ông đứng đầu đã không mua điện thoại thông minh Samsung kể từ đầu mùa hè. Theo ông, đối với một số lô, lỗi trong thiết bị của tập đoàn CNTT bắt đầu vượt quá 7%.

Malis lưu ý rằng những nỗ lực giải quyết vấn đề trực tiếp với văn phòng Moscow của công ty đã không mang lại kết quả và mạng lưới các cửa hàng truyền thông đã gửi đơn khiếu nại chính thức đến văn phòng đại diện của tập đoàn Hàn Quốc, có nguy cơ leo thang thành thủ tục trọng tài.

Đại diện Maria Zaikina của hãng cho biết trong một bình luận với giới truyền thông rằng Svyaznoy từ chối không chỉ điện thoại thông minh mà còn cả máy tính bảng Samsung. Quyết định này cũng liên quan đến tỷ lệ cao các thiết bị bị lỗi.

Đại diện Samsung tại Nga Yana Rozhkova không đồng tình với cáo buộc của nhà bán lẻ. Theo Rozhkova, thiết bị của Samsung có chất lượng cao, điều này được khẳng định bằng tỷ lệ khiếu nại từ người mua cực kỳ thấp. Đồng thời, giám đốc mạng lưới bán lẻ MTS, Ardivas Alutis, liên kết việc các đối thủ trên thị trường từ chối mua Samsung với việc giảm giá hàng hóa mang thương hiệu Hàn Quốc do công ty của ông thực hiện.

“Tất cả các thiết bị do Samsung cung cấp đều có chất lượng cao, được khách hàng yêu cầu, mức độ hoàn trả rất ít và liên tục giảm ngay cả trong bối cảnh doanh số bán điện thoại thông minh của thương hiệu này ngày càng tăng. Không có vấn đề gì với nó, không phải vô cớ mà Samsung dẫn đầu về doanh số bán hàng tại thị trường Nga. Ardivas Alutis, giám đốc mạng lưới bán lẻ MTS cho biết, thật kỳ lạ khi các nhà bán lẻ, vốn chiếm tỷ trọng đáng kể trong doanh số bán hàng của Samsung tại Nga, lại đột nhiên bắt đầu gặp vấn đề với nhà cung cấp này sau khi MTS giảm giá thiết bị điện tử cầm tay.

Như Vedomosti lưu ý, tất cả các thương hiệu đã tuyên bố tẩy chay “điện thoại thông minh bị lỗi” đều có một số đặc điểm chung. Beeline và Megafon là đồng sở hữu của Euroset, và anh trai của Alexander Malis, Oleg Malis, đã giành được quyền kiểm soát Svyaznoy vào cuối năm 2014.

Sau đó, Svyaznoy tiếp tục bán thẻ SIM Beeline và Megafon và ngừng bán thẻ SIM MTS. Đáp lại, nghi ngờ công ty đang cố tình đánh giá thấp thị phần bán hàng của mình, MTS tập trung phát triển mạng lưới bán lẻ của riêng mình.

Một trong những điểm của kế hoạch này là giảm mạnh giá điện thoại thông minh (bao gồm cả những sản phẩm do Samsung sản xuất). MTS quyết định bán các thiết bị của nhà sản xuất Hàn Quốc với giá gốc, kiếm tiền bằng cách kết nối với Internet di động.

Euroset đã ngừng mua Samsung khoảng hai tháng trước, chủ tịch của nhà bán lẻ, Alexander Malis cho biết. Theo ông, việc nhà sản xuất từ ​​chối xảy ra do tỷ lệ lỗi cao trong số điện thoại thông minh của họ. Malis phàn nàn: “Các lỗi luôn được tìm thấy ở mọi nơi, nhưng mức trung bình có thể chấp nhận được trên thị trường là dưới 1% và tỷ lệ lỗi của Samsung trong các lô riêng lẻ vượt quá 7%”. Ông nói thêm về cơ bản Euroset phải khắc phục các vấn đề về phần mềm. Các trung tâm dịch vụ của người bán sẽ sửa chữa thiết bị nhưng chủ yếu là do họ tự chi trả. Người quản lý cấp cao cho biết, chênh lệch giữa số tiền Euroset hoàn trả cho khách hàng và khoản thanh toán bảo hành của Samsung vượt quá 180 triệu rúp và trước đó khoảng cách đã nhỏ hơn đáng kể.

Đại diện VimpelCom cũng cho rằng hôn nhân là lý do khiến Samsung từ bỏ. Theo đại diện Megafon Tatyana Zvereva, công việc với nhà sản xuất sẽ bị tạm dừng cho đến khi các bên giải quyết được một số vấn đề.

Svyaznoy và VimpelCom cũng phàn nàn rằng Samsung không bồi thường thiệt hại cho người mua trong trường hợp sửa chữa hoặc thay thế thiết bị, điều này đặt thêm trách nhiệm tài chính lên nhà bán lẻ và làm suy giảm niềm tin vào nhà bán lẻ. Các phòng trưng bày Know-How của VimpelCom gần đây đã phát hiện 6-7% lỗi trong các lô hàng của Samsung, cao hơn mức trung bình của các thương hiệu khác.

Euroset đã cố gắng đạt được thỏa thuận với văn phòng Samsung ở Nga, nhưng vào đầu tháng 6, họ đã phải gửi đơn khiếu nại chính thức. Samsung có 60 ngày để giải quyết vấn đề và thời hạn sẽ hết vào đầu tháng 8 mà vẫn chưa có câu trả lời. Malis tin rằng vụ việc sẽ phải được giải quyết tại tòa án trọng tài.

Đại diện nhà sản xuất Yana Rozhkova cho biết điện thoại thông minh Samsung là một trong những điện thoại đáng tin cậy nhất, điều này được xác nhận bằng tỷ lệ khiếu nại tối thiểu từ người mua. Bà đảm bảo rằng người mua chỉ phàn nàn về 1% tổng số điện thoại được bán ra.

Theo MTS, chất lượng thiết bị của công ty không liên quan gì đến những gì đang xảy ra. Các nhà bán lẻ đã từ bỏ điện thoại thông minh do không đủ lợi nhuận từ việc bán hàng, xảy ra do cuộc chiến giá cả trên thị trường. Arvydas Alutis, giám đốc mạng lưới bán lẻ MTS cho biết, không có vấn đề gì với Samsung và tất cả các thiết bị đều có chất lượng cao. Ông nói thêm, các nhà bán lẻ bắt đầu gặp vấn đề với thương hiệu này khi MTS giảm giá các mặt hàng điện tử cầm tay.

Kể từ năm 2013, Megafon và VimpelCom mỗi bên sở hữu 50% Euroset. Vào tháng 12 năm 2014, anh trai của Alexander Malis là Oleg đã mua lại các khoản nợ của Maxim Nogotkov, người sáng lập Svyaznoy và trở thành cổ đông kiểm soát của nhà bán lẻ này.

Vào mùa xuân năm 2015, Svyaznoy tiếp tục bán thẻ SIM từ VimpelCom và Megafon, và vào tháng 6, họ đã ngừng bán thẻ từ đối tác chính MTS một thời.

Để đáp lại, MTS đã mở rộng mạng lưới bán lẻ của mình lên 4.251 cửa hàng vào cuối quý 1 năm 2015 (4.500 cửa hàng tại Euroset, khoảng 3.000 cửa hàng tại Svyaznoy) và giảm giá điện thoại thông minh, bao gồm cả Samsung. Nhà điều hành này bán điện thoại thông minh với giá gốc và kiếm tiền không phải nhờ chúng mà nhờ truy cập Internet di động, đối tượng sẽ mở rộng nhờ điện thoại thông minh giá rẻ, MTS công bố vào tháng Tư.

Theo báo Vedomosti, Euroset (thuộc sở hữu của Megafon và Beeline), Svyaznoy, hệ thống bán lẻ của Megafon và Beeline đã ngừng mua điện thoại thông minh và máy tính bảng từ Samsung. Hơn nữa, điều này đã được thực hiện vào thập kỷ thứ ba của tháng Sáu.

Lý do chính thức cho việc đình chỉ mua sắm theo hợp đồng hiện có, theo Alexander Malis, Chủ tịch Euroset, Chất lượng sản phẩm của Samsung đã giảm đáng kể.

“Các lỗi luôn được tìm thấy ở mọi nơi, nhưng trung bình thị trường có mức chấp nhận được là dưới 1%, trong khi Samsung có tỷ lệ lỗi trên 7% ở từng lô riêng lẻ,” cho biết. Alexander Malis.

Cần lưu ý rằng các sự cố xảy ra với thiết bị Samsung chủ yếu phát sinh do lỗi phần mềm. Các trung tâm dịch vụ Euroset sửa chữa chúng, nhưng chủ yếu bằng chi phí riêng của họ, điều này không phù hợp với nhà bán lẻ. Ngoài ra, Samsung, không giống như các công ty khác, từ chối bồi thường thiệt hại cho khách hàng. Do đó, trên thực tế, chi phí hoàn trả tiền thuộc về người bán trực tiếp. Đại diện của mạng tuyên bố rằng việc trả lại các thiết bị Samsung do lỗi đã trở nên thường xuyên hơn trong vài tháng qua.

Trả lời câu hỏi của phóng viên “Be Mobile” về việc những mẫu điện thoại thông minh nào bắt đầu xuất xưởng có lỗi, Alexander Malisđã trả lời rằng đó là tất cả. “Điều này không chỉ áp dụng cho các thiết bị hàng đầu và các mẫu máy mới. Điều này áp dụng cho toàn bộ dây chuyền của công ty. Chúng tôi không thể bán hai hoặc ba mẫu Samsung. Chúng tôi cần một phạm vi đầy đủ, anh ấy lưu ý.

Khi được hỏi tại sao bây giờ họ mới bắt đầu công khai nói về các thiết bị bị lỗi, chủ tịch Euroset nói rằng “trước đây, mọi vấn đề đều được giải quyết trên tinh thần xây dựng, nhưng giờ đây Samsung không chi trả chi phí sửa chữa dịch vụ”. Đồng thời, Euroset sẽ bảo vệ quan điểm của mình và sẵn sàng ra tòa. Công ty giải thích rằng công việc tương ứng đã bắt đầu.

Vào đầu tháng 6, Euroset, do không đạt được thỏa thuận với Samsung về việc bồi thường các chi phí phát sinh cho việc bảo trì và sửa chữa điện thoại thông minh, đã đệ đơn yêu cầu chính thức. Các điều khoản của thủ tục giải quyết yêu cầu văn phòng đại diện Nga của công ty Hàn Quốc phải đưa ra đề nghị phản đối trong vòng 60 ngày, nhưng cho đến nay điều đó vẫn chưa thành hiện thực.

Đối với những người chơi khác trên thị trường, VimpelCom (thương hiệu Beeline) và Svyaznoy ủng hộ quan điểm của Euroset về việc gia tăng tỷ lệ thiết bị có lỗi sản xuất. Tatyana Zvereva từ Megafon cho biết hiện tại đã nảy sinh một số bất đồng với Samsung và việc mua hàng sẽ không tiếp tục cho đến khi chúng được giải quyết.

Đại diện của M.Video, Mediamarkt và Eldorado cho biết họ không có kế hoạch từ bỏ doanh số bán điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung; tỷ lệ lỗi nhà máy trong chuỗi bán lẻ của họ gần đây không thay đổi và nằm trong khoảng 1-2%.

Giám đốc PR của Samsung tại Nga Yana Rozhkova bày tỏ sự tin tưởng vào chất lượng cao của máy tính bảng và điện thoại thông minh của công ty. Theo bà, tỷ lệ sai sót trên thực tế không vượt quá 1%, thường thấp hơn vài lần so với chỉ số của đối thủ cạnh tranh.

“Samsung đầu tư nguồn lực đáng kể vào nghiên cứu và phát triển để đảm bảo khách hàng có được những sản phẩm tốt nhất trên thị trường. Chính nhờ tiêu chuẩn chất lượng cao mà công ty đã trở thành công ty dẫn đầu thế giới trên thị trường thiết bị di động, đứng đầu bảng xếp hạng của các thương hiệu được yêu thích. Các linh kiện của Samsung được các nhà sản xuất khác sử dụng, họ tự tin rằng với sự trợ giúp của họ, họ có thể đảm bảo điện thoại thông minh chất lượng cao. Đồng thời, mục tiêu của chúng tôi vẫn không thay đổi: mang đến cho người tiêu dùng Nga những sản phẩm tốt nhất”, văn phòng Samsung tại Nga cho biết.

Các chuyên gia thị trường tin rằng việc từ chối bán điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung tại 4 chuỗi bán lẻ ở Nga không phải do lỗi gia tăng mà do lợi nhuận bán hàng không đủ liên quan đến chính sách giá quá mạnh của MTS.

Thực tế là kể từ tháng 5 năm 2015, chuỗi bán lẻ MTS đã bắt đầu bán điện thoại di động và máy tính bảng Samsung với mức chênh lệch tối thiểu hoặc bằng 0. Các thiết bị của thương hiệu này đã giảm giá 20% khi bán lẻ trong hai tháng. Đồng thời, giá mua vẫn ở mức tương tự. Mức giảm giá tương tự cũng được quan sát thấy đối với các thiết bị của Microsoft (Nokia), Alcatel và Huawei.

MTS đã giảm giá đáng kể các thiết bị với hy vọng người dùng mua chúng sẽ tạo ra nhiều thu nhập hơn do lưu lượng truy cập trên thiết bị di động tăng trưởng. Đại diện của công ty cho biết công ty đã từ bỏ thu nhập ngắn hạn từ việc bán thiết bị để có thu nhập lâu dài trên Internet di động. Dmitry Solodovnikov. Solodovnikov lưu ý rằng giá thành của các thiết bị đã được giảm xuống bằng giá mua; đối với một số mẫu, mức giảm đã lên tới 30%. “Mục tiêu dài hạn là tăng doanh thu Internet từ hoạt động kinh doanh di động của MTS mẹ với tốc độ nhanh hơn thị trường. Do đó, chúng tôi khuyến khích người đăng ký mua điện thoại thông minh vì chính những người đăng ký như vậy sẽ tiêu thụ nhiều lưu lượng truy cập di động hơn và do đó, hóa đơn trung bình hàng tháng sẽ tăng lên”, đại diện MTS cho biết.

Liệu một chiến lược như vậy có hợp lý hay không vẫn chưa được biết. MTS không tiết lộ kết quả chương trình của mình. Tuy nhiên, hiện nay một số mẫu mã được các nhà bán lẻ bán với giá “0” hoặc thậm chí “trừ” giá mua, ông nói. Giám đốc Mua thiết bị di động của Mạng Eldorado Yury Bader-Baer.

Việc giảm giá mạnh sẽ tự động ảnh hưởng đến tất cả người chơi và định dạng lại thị trường cho tất cả mọi người mà không có ngoại lệ. Nhà phân tích hàng đầu tại Tập đoàn nghiên cứu di động Eldar Murtazin. Theo sau MTS, những người tham gia thị trường khác, chẳng hạn như Euroset, Svyaznoy và những người khác, buộc phải thay đổi các con số trên thẻ giá.

Để thay thế dòng sản phẩm của Samsung, Euroset đã nối lại hợp tác với Sony. Vào đầu tháng 7 năm 2015, đầy đủ các dòng điện thoại thông minh và máy tính bảng Xperia đã xuất hiện tại các showroom của nhà bán lẻ. Điều đáng chú ý là khiếu nại chính của Euroset đối với Sony trong nhiều năm chính xác là lỗi sản xuất lớn, chiếm tới 10% tổng khối lượng sản xuất. “Hiện tại chúng tôi không có khiếu nại nào về sản phẩm của Sony. Chúng tôi hoàn toàn hài lòng với chất lượng”, ông nói. Alexander Malis.

Việc Samsung ngừng mua hàng cũng có lợi cho một nhà cung cấp khác - Lenovo. Hệ thống bán lẻ Euroset, Svyaznoy, Megafon và Beeline đang tăng số lượng và chủng loại điện thoại thông minh của thương hiệu này.

Lenovo xác nhận xu hướng này. Người ta nói rằng hàng tồn kho trong kho của công ty là khoảng hai tuần. Đại diện Lenovo tại Nga Marat Rakaev. “Tất cả điện thoại thông minh của chúng tôi đang bị tháo rời.” Tuy nhiên, trong tương lai rất gần, các lô hàng bổ sung sẽ đến thị trường Nga và chúng tôi sẽ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng”, ông lưu ý. Rakaev lưu ý rằng nhu cầu về thiết bị di động tăng trưởng là một “bất ngờ thú vị” đối với công ty.

Để thay thế sản phẩm của Samsung, các nhà bán lẻ ngoài Sony và Lenovo đang mở rộng mua sắm điện thoại thông minh và máy tính bảng từ LG, Fly và các thương hiệu khác.

Điều thú vị là đằng sau hậu trường, đại diện các nhà bán lẻ hy vọng mối quan hệ hợp tác với Samsung sẽ nhanh chóng được nối lại. Điều này sẽ xảy ra ngay khi MTS ngừng bán điện thoại thông minh và máy tính bảng thương hiệu Hàn Quốc ở mức “trừ”.

Đại diện các nhà bán lẻ cho biết Euroset và Svyaznoy đã ngừng mua điện thoại thông minh Samsung. Họ viện dẫn số lượng lớn lỗi trong sản phẩm của công ty Hàn Quốc là lý do khiến họ ngừng mua hàng.

​​​​​Euroset, Svyaznoy, cũng như các mạng bán lẻ MegaFon và VimpelCom đã đình chỉ việc mua điện thoại thông minh Samsung, tờ báo Vedomosti viết, trích dẫn đại diện của các nhà bán lẻ.

Chủ tịch Euroset Alexander Malis giải thích với ấn phẩm rằng việc mua điện thoại thông minh Samsung đã bị đình chỉ hai tháng trước do số lượng sản phẩm bị lỗi đến từ công ty Hàn Quốc ngày càng tăng. Malis cho biết: “Các lỗi luôn được tìm thấy ở mọi nơi, nhưng mức trung bình có thể chấp nhận được trên thị trường là dưới 1% và tỷ lệ lỗi của Samsung trong từng lô riêng lẻ vượt quá 7%”.

Theo chủ tịch Euroset, các vấn đề chủ yếu phát sinh từ phần mềm của thiết bị; các trung tâm dịch vụ của Euroset sẽ khắc phục nhưng chủ yếu bằng chi phí của họ. Malis nhấn mạnh rằng sự khác biệt giữa tổng số tiền mà Euroset hoàn trả cho người mua điện thoại thông minh Samsung bị lỗi trong vài tháng và các khoản thanh toán bảo hành từ chính công ty, theo Malis, đã vượt quá 180 triệu rúp. - trước khi khoảng cách nhỏ hơn rất nhiều. Đến lượt mình, đại diện của Svyaznoy, Maria Zaikina, nói với Vedomosti rằng nhà bán lẻ này hiện cũng không mua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của Samsung. Bà nhấn mạnh rằng trong những tháng gần đây, trường hợp thiết bị Samsung bị trả lại do lỗi nhà máy ngày càng thường xuyên hơn.

Đại diện của VimpelCom cũng giải thích với ấn phẩm về việc đình chỉ mua điện thoại thông minh và máy tính bảng từ công ty Hàn Quốc do số lượng thiết bị bị lỗi trong nguồn cung ngày càng tăng. Đại diện MegaFon Tatyana Zvereva nói với Vedomosti rằng công việc với Samsung đã bị đình chỉ cho đến khi các vấn đề tồn đọng giữa các công ty được giải quyết.

Chủ tịch Euroset Alexander Malis cho biết vào đầu tháng 6, nhà bán lẻ này không đạt được thỏa thuận với văn phòng Samsung ở Nga để khắc phục tình trạng hiện tại nên đã gửi đơn khiếu nại chính thức cho ông. Theo Malis, theo quy định của Tòa án Trọng tài Thương mại Moscow tại Phòng Thương mại và Công nghiệp, Samsung có 60 ngày để giải quyết vấn đề – thời hạn này sẽ hết hạn vào đầu tháng 8. Malis thừa nhận rằng vấn đề này sẽ phải được giải quyết bằng trọng tài.

Đến lượt mình, đại diện Samsung Yana Rozhkova nói với ấn phẩm rằng điện thoại thông minh Samsung là một trong những điện thoại thông minh đáng tin cậy nhất trên thị trường và tỷ lệ khiếu nại về sản phẩm từ người mua là rất ít - khoảng 1% tổng số điện thoại được bán ra. Đại diện công ty cho biết chất lượng cao của các trung tâm phát triển, nhà máy và phòng thí nghiệm thử nghiệm của Samsung cho phép chúng tôi kiểm soát toàn bộ chu trình sản xuất và tự tin vào chất lượng của sản phẩm cuối cùng.

MTS tuân thủ vị trí tương tự. Đại diện công ty Dmitry Solodovnikov cho biết mức độ lợi nhuận của thiết bị Samsung rất ít và liên tục giảm khi các mẫu mới được tung ra, ngay cả trong bối cảnh doanh số bán hàng của nhà sản xuất này tại kênh bán lẻ MTS ngày càng tăng. Solodovnikov lưu ý rằng trước khi bắt đầu mối quan hệ lâu dài với một nhà sản xuất, MTS sẽ phân tích chất lượng sản phẩm của họ và vì lý do này không hoạt động với các thương hiệu B riêng lẻ. “Thật kỳ lạ khi các nhà bán lẻ, vốn chiếm tỷ trọng đáng kể trong doanh số bán hàng của Samsung ở Nga, đột nhiên bắt đầu gặp vấn đề với nhà sản xuất sau khi MTS hạ giá các thiết bị như một phần trong chiến lược dài hạn của họ nhằm từ chối kiếm tiền từ các thiết bị nhằm kích thích tăng trưởng. trong doanh thu truyền dữ liệu,” - ông lưu ý.

Như Vedomosti lưu ý, VimpelCom và MegaFon là đồng sở hữu của Euroset (mỗi bên 50%) và anh trai của Alexander Malis là Oleg đã trở thành cổ đông kiểm soát của Svyaznoy vào tháng 12 năm 2014. Theo ấn phẩm, vào mùa xuân năm 2015, Svyaznoy đã tiếp tục bán thẻ SIM từ VimpelCom và MegaFon, những công ty trước đây ưu tiên hợp tác với Euroset và việc bán hợp đồng MTS đã chấm dứt vào tháng 6. Như một người đối thoại thân cận với Samsung đã lưu ý trong cuộc trò chuyện với Vedomosti, MTS đã tập trung vào mạng lưới bán lẻ của riêng mình và giảm mạnh giá điện thoại thông minh, bao gồm cả Samsung. MTS quyết định bán điện thoại thông minh với giá gốc, kiếm tiền từ việc truy cập Internet di động.

Theo nguồn tin của Vedomosti, chất lượng điện thoại không liên quan gì đến sự kiện thời sự, lý do từ chối bán lẻ từ Samsung - việc bán thiết bị của mình không đủ lợi nhuận, nguyên nhân là do cuộc chiến giá cả trên thị trường.

Như Arvydas Alutis, giám đốc mạng lưới bán lẻ MTS, nói với Vedomosti, tất cả các thiết bị do Samsung cung cấp đều có chất lượng cao và được khách hàng yêu cầu. Ông cảm thấy kỳ lạ khi các nhà bán lẻ đột nhiên gặp vấn đề với nhà cung cấp này “sau khi MTS giảm giá các thiết bị điện tử cầm tay”.

Hai nhà bán lẻ thiết bị di động lớn nhất của Nga là Euroset và Svyaznoy, cũng như các chuỗi bán lẻ Megafon và VimpelCom, đã không mua điện thoại thông minh Samsung trong hơn một tháng, nhân viên của một số nhà bán lẻ nói với Vedomosti.

Euroset đã đình chỉ mua hàng từ Samsung khoảng hai tháng trước, với lý do tỷ lệ điện thoại thông minh bị lỗi trong nguồn cung cấp của Samsung tăng đáng kể. Đại diện Maria Zaikina của Svyaznoy cho biết hiện không mua thiết bị Samsung - cả điện thoại thông minh lẫn máy tính bảng. Đại diện của VimpelCom cũng tạm thời đình chỉ việc mua điện thoại thông minh và máy tính bảng Samsung do số lượng thiết bị bị lỗi trong nguồn cung tăng lên. Tatyana Zvereva, đại diện của Megafon, cho biết công việc với Samsung đã bị đình chỉ cho đến khi các vấn đề chưa được giải quyết giữa các công ty được giải quyết.

Người bán đồng ý rằng tỷ lệ sai sót có thể chấp nhận được trên thị trường là dưới 1%, trong khi ở một số lô hàng của Samsung, con số này vượt quá 7%. Tuy nhiên, các mẫu thiết bị có vấn đề cụ thể không được nêu tên; Chủ tịch Euroset Alexander Malis nói rằng các vấn đề được phân bổ đều trên toàn bộ dòng thiết bị. Do khiếm khuyết, các nhà bán lẻ chủ yếu hiểu các vấn đề liên quan đến phần mềm chứ không phải phần cứng. Samsung là một trong những nhà sản xuất linh kiện cho điện thoại thông minh và máy tính bảng lớn nhất nên về vấn đề này, không có gì phải phàn nàn về chất lượng của thiết bị do nhà sản xuất kiểm soát chặt chẽ. Phần mềm là một vấn đề khác. Lớp vỏ TouchWiz độc quyền và lượng ứng dụng cài sẵn dồi dào luôn bị người dùng chỉ trích, và chỉ khi Galaxy S6 chạy Android 5.0 ra mắt thì tình hình mới thay đổi đáng kể theo chiều hướng tốt hơn. Đại diện của Euroset lưu ý rằng họ tự khắc phục sự cố với phần mềm thiết bị tại các trung tâm dịch vụ và thực hiện việc này chủ yếu bằng chi phí của mình. Theo Malis, chênh lệch giữa tổng số tiền mà Euroset hoàn trả cho người mua điện thoại thông minh Samsung bị lỗi trong vài tháng và các khoản thanh toán bảo hành từ Samsung, đã vượt quá 180 triệu rúp, trong khi trước đó khoảng cách này nhỏ hơn rất nhiều.

Đại diện của Svyaznoy và VimpelCom cũng nói về điều tương tự. Tại Svyaznoy, các trường hợp thiết bị Samsung bị trả lại do lỗi nhà máy ngày càng thường xuyên hơn trong những tháng gần đây và không giống như các thương hiệu khác, Samsung không bồi thường thiệt hại cho người mua trong trường hợp sửa chữa hoặc thay thế thiết bị do lỗi, điều này tạo ra thêm gánh nặng tài chính cho nhà bán lẻ. Trong khi đó, niềm tin của khách hàng vào mạng lưới bán lẻ đang bị suy giảm. Đại diện VimpelCom phàn nàn rằng số lượng lỗi trong số các thiết bị Samsung được văn phòng và phòng trưng bày Know-How mua gần đây là 6–7%, cao hơn mức trung bình so với các nhà sản xuất khác.

Yana Rozhkova, đại diện của nhà sản xuất Hàn Quốc, nói với Vedomosti rằng điện thoại thông minh Samsung là một trong những sản phẩm đáng tin cậy nhất trên thị trường. Cô khẳng định chất lượng cao được khẳng định bằng tỷ lệ khiếu nại tối thiểu từ người mua (khoảng 1% tổng số điện thoại được bán ra); đôi khi con số này thấp hơn vài lần so với các đối thủ cạnh tranh gần nhất, chưa kể các nhà sản xuất hạng hai và hạng ba. Rozhkova cho biết chất lượng cao của các trung tâm phát triển, nhà máy và phòng thí nghiệm thử nghiệm của Samsung cho phép chúng tôi kiểm soát toàn bộ chu trình sản xuất và tự tin vào chất lượng của sản phẩm cuối cùng.

Tuy nhiên, có một quan điểm khác về vấn đề của thiết bị Samsung - cuộc chiến về giá giữa các nhà bán lẻ và nhà mạng. Kịch bản này được ủng hộ bởi Eldar Murtazin, nhà phân tích hàng đầu của Mobile Research Group, cũng như đại diện của MTS. Vedomosti lưu ý rằng hiện tại Euroset, Svyaznoy, VimpelCom và Megafon có rất nhiều điểm chung. Kể từ năm 2013, cả hai nhà khai thác đều là đồng sở hữu của Euroset (mỗi nhà khai thác 50%) và anh trai của Alexander Malis là Oleg đã trở thành cổ đông kiểm soát của Svyaznoy vào tháng 12 năm 2014 (đã mua lại các khoản nợ của người sáng lập Svyaznoy, Maxim Nogotkov). Vào mùa xuân năm 2015, Svyaznoy tiếp tục bán thẻ SIM từ VimpelCom và Megafon, những công ty trước đây muốn hợp tác với Euroset, nhưng việc bán hợp đồng từ MTS, từng là đối tác chính của Svyaznoy, đã dừng lại vào tháng 6. Điều này bắt đầu cuộc đối đầu giữa các công ty: MTS quyết định rằng, sau khi thay đổi cổ đông, Svyaznoy bắt đầu cố tình đánh giá thấp thị phần bán hàng của mình; đổi lại, MTS tập trung vào mạng lưới bán lẻ của riêng mình và giảm mạnh giá điện thoại thông minh, bao gồm cả Samsung.

Các cửa hàng bán lẻ MTS bắt đầu bán điện thoại thông minh với giá gốc, kiếm tiền không phải nhờ chúng mà nhờ truy cập Internet di động, lượng khán giả sẽ mở rộng nhờ điện thoại thông minh giá rẻ. Điều này khiến những người bán thiết bị di động khác rơi vào tình thế đáng tiếc là không thể đưa ra mức giá thấp tương tự. Một cuộc chiến về giá đã bắt đầu. Tất cả các thiết bị do Samsung cung cấp đều có chất lượng cao, được khách hàng yêu cầu, mức độ hoàn trả rất ít và liên tục giảm ngay cả trong bối cảnh doanh số bán điện thoại thông minh của thương hiệu này ngày càng tăng, Arvydas Alutis, giám đốc mạng bán lẻ MTS, nói với Vedomosti. Ông nói, không có vấn đề gì với nó, không phải vô cớ mà Samsung dẫn đầu về doanh số bán hàng tại thị trường Nga. Điều kỳ lạ là các nhà bán lẻ, vốn chiếm tỷ trọng đáng kể trong doanh số bán hàng của Samsung ở Nga, lại đột nhiên bắt đầu gặp vấn đề với nhà cung cấp này sau khi MTS hạ giá thiết bị điện tử cầm tay.