Những điều bạn cần biết về sửa chữa bảo hành điện thoại. Bảo hành và dịch vụ điện thoại: cái gì, ở đâu, khi nào

07.04.2015

Khi mua điện thoại, điều quan trọng không chỉ là phải có được thông tin đầy đủ về cấu hình và chức năng của nó mà còn phải đảm bảo rằng các tài liệu được điền đầy đủ. Điều này là cần thiết để trong trường hợp xảy ra sự cố, người tiêu dùng không gặp khó khăn gì khi sửa chữa điện thoại. Hơn nữa, điện thoại thường xuyên bị hỏng hoặc không hoạt động được.

Thực hiện mua điện thoại

Khi thực hiện giao dịch, người bán có trách nhiệm phát hành séc. Chỉ có biên lai hoặc hợp đồng là bằng chứng cho thấy điện thoại được mua từ người bán này, vì vậy bạn không nên đồng ý với bất kỳ tài liệu nào khác.

Thẻ bảo hành là tài liệu được cấp khi mua sản phẩm và xác nhận rằng người bán có nghĩa vụ bảo trì và sửa chữa sản phẩm nếu có lý do để làm như vậy. Thường người bán vô tình quên điền phiếu bảo hành. Nhiệm vụ của người mua là đảm bảo điền đầy đủ tất cả các cột của phiếu bảo hành.

Phiếu bảo hành phải ghi rõ:

model, số sê-ri và tên sản phẩm;
ngày hoàn tất giao dịch mua bán. Mục này cho phép bạn tính toán chính xác khoảng thời gian bảo hành có hiệu lực;
thời hạn bảo hành không được ít hơn thời hạn bảo hành theo quy định của pháp luật đối với điện thoại;
thông tin về người bán (chi tiết, tên, địa chỉ), chữ ký của người đại diện và con dấu.

Phiếu bảo hành có địa chỉ các trung tâm bảo hành và tọa độ của nhà sản xuất. Có trong tay thẻ bảo hành và cần sửa chữa điện thoại theo chế độ bảo hành, người tiêu dùng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành có thỏa thuận dịch vụ với nhà sản xuất thiết bị. Ngoài ra, nhiều công ty bán hàng có trung tâm dịch vụ riêng. Phiếu bảo hành phải được in trên giấy chất lượng cao và có chữ viết rõ ràng.

Chế độ bảo hành điện thoại như thế nào?

Sửa chữa điện thoại theo chế độ bảo hành là một quá trình khá phức tạp vì không phải mọi sự cố đều được bảo hành. Khi điện thoại của bạn bị hỏng, việc đầu tiên bạn cần làm là liên hệ với trung tâm dịch vụ bằng thẻ bảo hành. Người tiêu dùng phải đảm bảo rằng những nhận xét của mình về hoạt động của điện thoại được người quản lý ghi lại. Ngoài ra, nên mở điện thoại trước sự chứng kiến của người tiêu dùng để họ có thể đảm bảo rằng bên trong vỏ máy không bị ăn mòn hoặc hư hỏng.

Nếu mọi thứ đều ổn với việc đăng ký thẻ bảo hành, trung tâm bảo hành sẽ cấp cho người tiêu dùng giấy chứng nhận kiểm tra kỹ thuật. Tài liệu phải có chữ ký của hai kỹ sư.

Các trường hợp không được bảo hành:

phiếu bảo hành không có chữ ký của người mua, người bán hoặc con dấu của cửa hàng;
số serial của điện thoại không trùng với số ghi trên phiếu bảo hành;
điện thoại đã được sử dụng cùng với các linh kiện hoặc phụ kiện không được người bán hoặc nhà sản xuất chấp thuận;
trước khi liên hệ với trung tâm bảo hành, họ đã cố gắng tự sửa điện thoại;
điện thoại bị hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai hoặc các yếu tố trong nước;
vi phạm nội quy cất giữ và sử dụng điện thoại.

Thời hạn sửa chữa và loại bỏ các thiếu sót

Thông thường, quá trình sửa chữa điện thoại theo chế độ bảo hành, trừ khi có quy định khác trong văn bản hợp đồng, sẽ mất 45 ngày kể từ thời điểm người tiêu dùng liên hệ với trung tâm dịch vụ. Nếu người tiêu dùng cần một chiếc điện thoại thay thế, người bán phải cung cấp nó trong vòng ba ngày sau khi có đơn đăng ký tương ứng từ người tiêu dùng. Nếu người tiêu dùng từ chối điều này thì có quyền khiếu nại lên văn phòng đại diện của nhà sản xuất.

Khi, Nếu không thể khắc phục được những khuyết điểm của điện thoại, người tiêu dùng có quyền yêu cầu:

thay thế sản phẩm này bằng sản phẩm tương tự;
chấm dứt hợp đồng;
giảm giá so với những thiếu sót đã được xác định.

Nếu họ từ chối nhận điện thoại, hãy yêu cầu một văn bản từ chối, sau đó anh ta có thể liên hệ với nhà sản xuất.

Quá trình liên hệ trung tâm bảo hành sửa chữa điện thoại không yêu cầu tư vấn pháp lý bổ sung, trừ trường hợp trực tiếp vi phạm - từ chối nhận máy trái pháp luật hoặc vi phạm các điều khoản sửa chữa điện thoại được bảo hành.

Điện thoại di động là một trong những mặt hàng chỉ có thể được trả lại cửa hàng vào năm 2019 sau khi bị hỏng. Vì điện thoại thuộc loại hàng hóa kỹ thuật phức tạp. Nhưng họ cũng phải tuân theo thời gian bảo hành. Giống như bất kỳ giao dịch mua điện thoại kém chất lượng nào khác, bạn có quyền trả lại tiền, đổi lấy một chiếc điện thoại tương tự, sửa chữa miễn phí, giảm giá nếu phát hiện lỗi, v.v. theo Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng 2019. Bất chấp việc người bán từ chối nghĩa vụ của mình, cần phải khẳng định quyền của mình. Thông thường, sau khi bán hàng, các nhà bán lẻ cố gắng tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng bằng cách cố gắng chứng minh rằng điện thoại không thể được trả lại hoặc trao đổi và việc sửa chữa không được bảo hành. Nói chung, anh ta phủ nhận sâu sắc mọi trách nhiệm, chứng tỏ rằng chính người mua là người có lỗi. Và cả lần sửa chữa thứ nhất và thứ hai đều không được thực hiện do người bán chịu chi phí. Từ chối nghĩa vụ bảo hành mà không kiểm tra là vi phạm trực tiếp quyền lợi của người tiêu dùng.

Nhưng kỳ thi năm 2019 cũng là con dao hai lưỡi. Suy cho cùng, có thể điện thoại bị hỏng do lỗi của bạn, đồng nghĩa với việc yêu cầu bồi thường đó là vô căn cứ và bạn sẽ tự bỏ tiền túi trả tiền khám. Nếu bạn vẫn chắc chắn rằng thiết bị của mình bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất, vui lòng thử lấy lại tiền. Đồng thời, đừng quên thời hạn đổi trả hàng kém chất lượng trong năm 2019 và lưu ý đến thời gian bảo hành. Nhìn chung, chủ đề sửa chữa điện thoại sau sự cố được bảo hành, đặc biệt nếu việc sửa chữa được thực hiện nhiều lần, khá phức tạp.

Trước khi chạy thẳng đến người bán và chứng minh quyền lợi của mình, bạn cần tham khảo ý kiến của các luật sư giàu kinh nghiệm. Đưa ra yêu cầu bồi thường một cách thành thạo trong đó mỗi yêu cầu của bạn sẽ được pháp luật hỗ trợ.

Hiểu biết pháp luật là một nửa thành công mà không cần đưa tình huống ra xét xử. Vào năm 2019, tư vấn được cung cấp miễn phí trên trang web của chúng tôi.

Hãy xem xét tình huống bằng một ví dụ. Năm 2019, bạn đã mua một chiếc điện thoại, điện thoại thông minh hoặc thậm chí là máy tính bảng. Hơn nữa, nó được mua cho ai không quan trọng, thậm chí như một món quà. Điểm chính ở đây là bảo quản tất cả các giấy tờ, bao gồm cả biên lai và bao bì. Mặc dù vậy, ngay cả khi bị mất biên lai, đây không phải là lý do để từ chối nhận điện thoại của bạn để bảo hành sửa chữa miễn phí chứ không phải để lấy thêm tiền. Sản phẩm có thể được trả lại ngay cả khi không có phiếu bảo hành mà chỉ được trả lại đầy đủ, kể từ ngày mua, trong khoảng thời gian quy định trong tài liệu. Trong những trường hợp khác, bạn có thể gặp phải sự từ chối gay gắt nhưng công bằng từ người bán. Các luật sư giàu kinh nghiệm sẽ cho bạn biết phải làm gì trong tình huống như vậy; bạn có thể liên hệ với họ để được trợ giúp miễn phí thông qua biểu mẫu phản hồi. Để yêu cầu của bạn được chấp nhận và tất cả các yêu cầu của bạn được đáp ứng, bạn không chỉ phải trả lại chính chiếc điện thoại mà còn tất cả các thiết bị đi kèm với nó. Phải làm gì, nhưng theo luật, bạn sẽ phải trả lại chính xác những tai nghe đã được tặng kèm trong bộ sản phẩm chứ không phải những tai nghe khác. Nhân tiện, chúng có thể có thời hạn bảo hành riêng nếu đột nhiên bị hỏng.

Hành động của người tiêu dùng

Phải làm gì nếu bạn không có thời gian để kiểm tra tất cả các chức năng của điện thoại ngay tại cửa hàng? Đừng lo lắng bạn đã có:

hai tuần để trả lại hoặc trao đổi hoặc sửa chữa hàng hóa do nhà cung cấp chịu chi phí. Khoảng thời gian này được quy định theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2019 đối với tất cả hàng hóa nếu phát hiện ra lỗi sản xuất hoặc lỗi khác mà không phải do lỗi của bạn;
thời hạn được thiết lập bởi dịch vụ bảo hành từ người bán. Thông thường, đối với các sản phẩm có kỹ thuật phức tạp, thời hạn này dao động từ một đến hai năm;
thời gian được thiết lập bởi dịch vụ bảo hành của nhà sản xuất. Thông thường, người bán không cần trực tiếp làm bất cứ điều gì liên quan đến vấn đề bảo hành, vì ban đầu nhà sản xuất có nghĩa vụ ấn định thời gian bảo trì bằng chi phí của mình.

Sau khi phát hiện sự cố, bạn có một số lựa chọn để hành động và chính bạn chứ không phải người bán là người quyết định phải làm gì. Năm 2019 bạn có thể:

đổi điện thoại tương tự, nếu không hài lòng với điện thoại tương tự hoặc không có sẵn, bạn có thể đổi sang hãng khác và tính toán lại số tiền thanh toán;
trả lại hàng cho người bán và trả lại tiền cho chính mình;
thực hiện quyền sửa chữa bảo hành;
giảm giá mua trong giới hạn hợp lý liên quan đến khiếm khuyết.

Nếu người bán thúc đẩy việc từ chối giải quyết vấn đề với chiếc điện thoại bị hỏng có lợi cho bạn, hãy nhất quyết tiến hành kiểm tra, sau đó sẽ xác định được lỗi sản xuất. Ngay cả khi sau đó bạn bị từ chối thực hiện các quyền của mình, đừng lo lắng và đừng đắn đo về việc phải làm gì khi mua hàng chất lượng thấp. Vui lòng thu thập tất cả các giấy tờ và đến phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương của bạn. Tất nhiên, nên ghi lại lời từ chối của người bán bằng văn bản có chữ ký của người có trách nhiệm và thông tin chi tiết của tổ chức. Viết đơn khiếu nại gửi người đứng đầu cửa hàng gian dối và người đứng đầu bộ phận bảo vệ khách hàng và chờ kết quả.

Quy trình dịch vụ bảo hành

Vào năm 2019, một chiếc điện thoại di động đắt tiền không chỉ là cách để bạn khoe khoang tình hình tài chính tốt đẹp của mình với bạn bè, đồng thời chứng tỏ rằng bạn có tiền cho đủ thứ xa hoa. Nó cũng có nghĩa là quyền truy cập vào các công nghệ mới nhất để mang lại sự thoải mái và thuận tiện cho riêng bạn. Nhưng phải làm gì nếu một chiếc điện thoại đắt tiền bị hỏng ngay sau khi mua? Làm thế nào tôi có thể lấy lại tiền của mình? Làm thế nào để thực hiện đầy đủ các quyền của mình theo luật bảo vệ người tiêu dùng? Đâu là sự đảm bảo rằng sự cố sẽ không xảy ra nữa sau khi sửa chữa lần thứ hai và thứ ba? Phải làm gì nếu không có điện thoại khi đang sửa chữa?

Bạn có thể nhận được câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác từ các chuyên gia có năng lực và kinh nghiệm sâu rộng làm việc với khuôn khổ pháp lý liên quan đến việc bảo vệ quyền của người tiêu dùng. Chỉ cần nói chi tiết với chuyên gia tư vấn của chúng tôi về vấn đề của bạn và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề có lợi cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Vì vậy, điện thoại bị hỏng, nhưng bạn thích mẫu máy cụ thể này và không muốn trả lại tiền hoặc hợp đồng nêu rõ rằng không thể trả lại sản phẩm mà chỉ được phép sửa chữa theo chế độ bảo hành. Điều này có nghĩa là bạn cần nghiên cứu chi tiết chủ đề về thời gian bảo hành. Hành động của bạn sau khi phát hiện sự cố:

thu thập mọi thứ đi kèm với điện thoại, bao gồm cả tài liệu;
viết đơn khiếu nại với các chi tiết chi tiết liên quan đến sự cố;
Bạn đến cửa hàng nơi mua điện thoại bị lỗi và yêu cầu sửa chữa bảo hành.

Hãy nhớ rằng nếu chính bạn gây ra sự cố (ví dụ: bạn đổ nước vào nó), thì việc sửa chữa sẽ do người bán thực hiện nhưng bạn chỉ phải chịu chi phí. Nếu trung tâm dịch vụ đưa ra quyết định tích cực về việc sửa chữa bảo hành, bạn phải được cung cấp một chiếc điện thoại di động khác để đổi lấy thời gian khắc phục sự cố. Ngoài ra, bạn cần biết rằng việc vượt quá thời gian sửa chữa hơn 45 ngày là lý do để viết đơn yêu cầu mới cho người bán. Một điều nữa: nếu điện thoại hỏng sau khi hết thời gian bảo hành thì việc sửa chữa sẽ khá khó khăn với chi phí của nhà cung cấp.

Khi điện thoại di động bị hỏng, chúng tôi ngay lập tức có một câu hỏi: tìm cửa hàng sửa chữa ở đâu và liệu họ có nhận bảo hành điện thoại của tôi hay không. Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời hai câu hỏi này.

Điều đầu tiên bạn cần bắt đầu là tìm hiểu xem đó có phải là trường hợp bảo hành hay không. Bảo hành của nhà sản xuất đối với điện thoại được đưa ra trong thời hạn một năm. Chế độ bảo hành áp dụng cho những trường hợp xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Nói một cách đại khái, bảo hành có hiệu lực nếu bạn không vi phạm các điều kiện vận hành, không thay đổi phần mềm và điện thoại không chịu tác động cơ học từ người tiêu dùng.

Khi nào bảo hành có hiệu lực?

1) Điện thoại sẽ không sạc, không nhận được dung lượng từ bộ sạc. Nguyên nhân của điều này có thể là do sự mất cân bằng trong quá trình tự động hóa các thuật toán vận hành điện thoại di động (phần mềm trợ giúp) và nguyên nhân hiếm gặp thứ hai là vấn đề với bộ sạc. Điều này thường xảy ra khi nhà sản xuất trang bị cho thiết bị những bộ sạc có dòng điện thấp hơn. Nghĩa là, để điện thoại hoạt động bình thường, bạn cần có bộ sạc có dòng điện danh định là 1 ampe và bộ sạc đi kèm có dòng điện định mức 350 mA. Bạn cần liên hệ với trung tâm dịch vụ chứ không phải người bán. Trung tâm bảo hành xử lý bộ sạc cũ và cấp bộ sạc mới miễn phí.

2) WiFi không hoạt động trên điện thoại và Bluetooth. Điều này thường xảy ra khi xảy ra sự cố trên dây chuyền sản xuất trên dây chuyền lắp ráp linh kiện PCB. Kết quả là 1-2 điểm tiếp xúc của mô-đun wifi di chuyển ra khỏi bo mạch chủ và mô-đun không hoạt động. Cách thực hành của các trung tâm bảo hành trong những tình huống như sau: thay bo mạch mới hoặc cấp điện thoại mới (tùy theo nhà sản xuất; khi sửa chữa iPhone Apple, họ sẽ thay điện thoại cũ của bạn bằng điện thoại mới).

Các trung tâm bảo hành dễ dàng loại bỏ mọi linh kiện bị lỗi. Và đây là nơi niềm vui bắt đầu. Nguyên nhân từ chối sửa chữa điện thoại di động có thể là một vết lõm nhỏ, vết chất lỏng (thường nhiều điện thoại có điểm đánh dấu phản ứng với nước, tô màu đỏ nghĩa là nước đã vào điện thoại), điện thoại nhấp nháy độc lập, các bộ phận của điện thoại bị hỏng. trường hợp. Nếu bạn gặp phải điều này, thì việc tranh luận với trung tâm bảo hành cũng vô ích - bạn cần liên hệ với một chuyên gia độc lập.

Dựa trên kết quả thu được, hãy liên hệ với trung tâm bảo hành với yêu cầu sửa chữa điện thoại và trả lại tiền kiểm tra. Phải nói rằng chuyên môn là một vấn đề đắt giá - từ 4 đến 8 nghìn, và trong hầu hết các trường hợp, kết quả không có lợi cho người tiêu dùng, vì không ai muốn kiện các thương hiệu lớn.

Các vấn đề liên quan đến hàng hóa, dịch vụ luôn được người dân quan tâm. Nga thậm chí còn có luật đặc biệt bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nó có tên là “Về việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Hôm nay chúng ta sẽ tìm hiểu cách lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại đang được bảo hành. Thậm chí có thể làm được điều này? Trong trường hợp nào tiền sẽ được trả lại và trong trường hợp nào thì không? Câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này sẽ được đưa ra dưới đây. Ngoài ra, chúng ta sẽ có thể làm quen với các quy tắc viết đơn khiếu nại đối với những điện thoại chưa hết thời hạn bảo hành. Những tính năng nào của quy trình bạn nên chú ý đến? Mỗi người mua tiềm năng sẽ cần nhớ điều gì về các quy trình đang được nghiên cứu?

Sự bảo đảm là...

Bước đầu tiên là hiểu thời gian bảo hành là gì. Mọi người đã từng mua thiết bị chắc hẳn đều quen thuộc với thuật ngữ này. Đặc biệt là những thiết kế phức tạp về mặt kỹ thuật.

Đây là thời gian mà nhà sản xuất một sản phẩm cụ thể thực hiện sửa chữa, chẩn đoán hoặc thay thế miễn phí các bộ phận của thiết bị. Một tài liệu tương tự được đính kèm với tất cả các tiện ích và máy móc. Điện thoại cũng không ngoại lệ ở đây. Một phiếu giảm giá tương ứng cũng được phát hành cho họ.

Vậy bảo hành điện thoại mang lại những gì? Trong một thời gian nhất định (thường là 12 tháng), người mua sẽ có thể:

Tiến hành chẩn đoán miễn phí thiết bị tại trung tâm dịch vụ;
thay thế một chiếc điện thoại bị hỏng hoặc bị lỗi bằng một chiếc tương tự;
Nhận thiết bị của bạn được sửa chữa miễn phí tại trung tâm dịch vụ.

Giấy này được bao gồm dưới dạng tiêu chuẩn với tất cả các thiết bị. Người mua phải kiểm tra tính sẵn có của chiếc tương ứng. Nếu không có thì không nên mua điện thoại. Rốt cuộc, công dân sẽ không có bất kỳ quyền sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nào. Đây là ý kiến được đa số người dân đồng tình. Có thực sự vậy không?

Có cơ hội nào để thay thế không?

Để hiểu được tính năng này, bạn sẽ phải trả lời xem điện thoại có được thay thế bảo hành hay không. Ý tưởng này hợp pháp đến mức nào?

Ở Nga, không cấm thay thế và sửa chữa miễn phí các thiết bị đang được bảo hành. Điều này có nghĩa là về mặt lý thuyết có thể thay thế một chiếc điện thoại thông minh không phù hợp. Nhưng trong thực tế điều này không dễ thực hiện như vậy. Đặc biệt là nếu bạn không tính đến một số yếu tố. Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét các phương án khác nhau để phát triển các sự kiện liên quan đến vấn đề này. Các cửa hàng điện thoại di động sử dụng thủ thuật gì để tránh đổi máy đã bán? và được trả tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp? Nếu bạn chuẩn bị trước cho những tình huống như vậy (điều này được khuyến khích thực hiện trong mọi trường hợp), bạn có thể thực hiện ý tưởng của mình mà không gặp nhiều khó khăn. Điều quan trọng là phải biết quyền lợi của mình và không rơi vào sự lừa dối và thủ đoạn của người bán.

Điều gì có thể hữu ích

Làm thế nào để lấy lại tiền cho điện thoại đang được bảo hành? Nguyên tắc đầu tiên bạn phải nhớ là lưu trữ tất cả các tài liệu, giấy tờ. Mỗi khách hàng mua một bộ cụ thể với một thiết bị trong cửa hàng. Và nó sẽ phải được bảo tồn. Nếu không, có thể có vấn đề với việc trả lại hoặc trao đổi.

Theo quy định, trong hộp có điện thoại di động, bạn có thể tìm thấy:

bản thân thiết bị;
Bộ sạc;
ắc quy;
hướng dẫn vận hành;
cáp kết nối với PC (USB);
thẻ bảo hành cho điện thoại do một người mua.

Có tài liệu mới nhất nên là mối quan tâm của mọi người mua. Như đã đề cập, nếu không có sự đảm bảo, tốt hơn hết bạn nên hạn chế mua hàng. Tất cả những linh kiện này (một số smartphone còn có kèm phụ kiện như miếng dán bảo vệ hay tai nghe) cần được bảo quản. Tốt nhất là với hộp.

Ngoài ra, khi thanh toán, người mua sẽ được cấp séc. Đây là thuộc tính bắt buộc nếu bạn cần trả lại hoặc đổi điện thoại thông minh. Đây là một loại bằng chứng của giao dịch. Không nhận? Sau đó, bạn hoàn toàn có thể quên đi việc thực hiện nhiệm vụ. Nếu không có nó, sẽ không thể chứng minh được việc mua điện thoại ở một cửa hàng cụ thể.

Chất lượng phù hợp

Chất lượng của sản phẩm đóng một vai trò rất lớn trong vấn đề đang được nghiên cứu. Làm thế nào để lấy lại tiền cho điện thoại đang được bảo hành? Trước khi thực hiện hành động quyết định, người mua nên xem xét lý do khiếu nại.

Vấn đề là ngày nay hàng hóa có chất lượng phù hợp có thể được trả lại. Nhưng chỉ trong những trường hợp nhất định và có giới hạn thời gian. Nó nói về cái gì?

Bất kỳ điện thoại thông minh nào có chất lượng tốt đều được đề nghị trả lại cửa hàng trong các trường hợp sau:

thiết bị không phù hợp về màu sắc, hình dạng hoặc kích thước;
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn giữ nguyên hình thức, còn đầy đủ tem và phích cắm của nhà sản xuất.

Chúng ta đang nói về những hạn chế nào? Người mua có thể trả lại thiết bị di động cho cửa hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch. Quy định này được điều chỉnh bởi Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Điều này có nghĩa là nếu điện thoại thông minh không có lỗi, bạn vẫn có thể trả lại và lấy lại tiền.

Sản phẩm có kỹ thuật phức tạp, chất lượng phù hợp

Làm thế nào để lấy lại tiền cho điện thoại đang được bảo hành? Trên thực tế, mọi thứ không đơn giản như người ta tưởng. Có điều là đã bao gồm cả điện thoại thông minh nên người mua và người bán thường xuyên xảy ra bất đồng.

Theo các quy tắc đã được thiết lập, không thể trả lại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật với chất lượng phù hợp nếu chúng đang được bảo hành. Theo đó, bạn có thể quên đi việc thực hiện nhiệm vụ. Một thiết bị như vậy chỉ có thể được trả lại hoặc trao đổi như một phần của chương trình khuyến mãi do cửa hàng tổ chức. Hoặc theo ý muốn tự do của người bán.

Nhưng hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, kém chất lượng có thể được đổi hoặc trả lại. Chỉ với một số tính năng và sắc thái nhất định.

Chất lượng thiết bị phức tạp không phù hợp

Cần làm gì nếu cần trả lại điện thoại kém chất lượng? Theo quy định của pháp luật, hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật trong trường hợp này được đổi hàng trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày mua. Người mua sau đó mất quyền này.

Nhưng ở đâu cũng có ngoại lệ. Bạn có thể đổi hoặc đòi tiền hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, không đảm bảo chất lượng sau thời gian quy định trong các trường hợp sau:

Điện thoại thông minh được phát hiện bị hư hỏng nghiêm trọng (bị lỗi);
thời hạn để loại bỏ các khiếm khuyết đã bị vi phạm (45 ngày được phân bổ cho hoạt động);
nếu trong toàn bộ năm bảo hành, thiết bị không thể sử dụng tổng cộng quá 30 ngày do liên tục sửa chữa và loại bỏ các lỗi của thiết bị.

Không có quy định nào thêm về vấn đề này. Trong trường hợp có sự cố hoặc khiếm khuyết nhỏ, nếu đã hơn 15 ngày trôi qua kể từ khi mua điện thoại thông minh, bạn sẽ phải giải quyết chúng.

Về chất lượng hàng hóa không đảm bảo

Bây giờ một chút về các tình huống phổ biến hơn. Phải làm gì nếu điện thoại của bạn bị hỏng trong thời gian bảo hành? Liệu có thể lấy lại được anh ấy không?

Như đã đề cập, ở Nga, người mua có thể đòi tiền cho bất kỳ sản phẩm nào có chất lượng kém. Hơn nữa, điều này có thể được thực hiện trong toàn bộ thời gian bảo hành. Giới hạn thời gian được đề xuất trước đây chỉ có hiệu lực đối với các thiết bị hoạt động 100%.

Trả lại điện thoại bị hỏng hoặc trục trặc trong thời gian bảo hành là quyền hợp pháp của mỗi người mua. Nếu người bán từ chối giao dịch, bạn có thể khiếu nại về việc đó. Tôi nên làm gì để lấy lại tiền của mình?

Thủ tục nộp đơn

Mọi thứ đều cực kỳ đơn giản. Đặc biệt nếu công dân đã lưu biên lai và tài liệu từ điện thoại thông minh. Nếu không có họ, như đã đề cập, sẽ gần như không thể biến ý tưởng thành hiện thực.

Bất kể sự cố xảy ra chính xác khi nào (tất nhiên là trong suốt năm bảo hành), bạn sẽ phải làm theo một số hướng dẫn. Chúng trông giống như thế này:

Thu thập các tài liệu được liệt kê trước đó. Kèm theo phải có chứng minh nhân dân (hộ chiếu).
Viết đơn kiện. Làm thế nào điều này được thực hiện sẽ được thảo luận sau.
Liên hệ với cửa hàng nơi thực hiện giao dịch mua hàng với khiếu nại tương ứng.
Đợi tiền hoặc đổi thiết bị lấy một thiết bị tương tự nhưng đang trong tình trạng hoạt động.

Trong thực tế, mọi thứ không đơn giản như vậy. Người bán thường từ chối hoàn tiền cho người mua. Ví dụ, do nghi ngờ về nguyên nhân xuất hiện một số khiếm khuyết nhất định. Phải làm gì trong trường hợp này?

Mâu thuẫn với người bán

Đừng tuyệt vọng. Ngay cả khi có bất đồng, bạn vẫn có thể dễ dàng lấy lại tiền cho một chiếc smartphone kém chất lượng. Điều này là bình thường. Điều chính là cư xử đúng đắn.

Nếu người bán nghi ngờ lý do xuất hiện một số khiếm khuyết nhất định, thì người bán phải tự chịu chi phí tiến hành kiểm tra để xác nhận (hoặc không) chất lượng của sản phẩm. Nếu xác định được lỗi sản xuất, tiền sẽ được trả lại đầy đủ cho người mua. Nếu quá trình kiểm tra xác định rằng lỗi là do vi phạm hướng dẫn vận hành, bạn có thể quên thao tác đó. Ngoài ra, người dân sẽ phải hoàn trả tất cả các chi phí chẩn đoán của cửa hàng.

Đôi khi xảy ra trường hợp điện thoại chưa được cài đặt hoặc đã hết hạn sử dụng. Trong trường hợp này, bạn cũng có thể lấy lại được tiền của mình. Nhưng để làm được điều này, bạn sẽ phải tiến hành kiểm tra bằng chi phí của mình. Thủ tục được phép thực hiện trong vòng 2 năm kể từ ngày mua thiết bị.

Có những trường hợp ngoại lệ. Ví dụ: nếu đã hơn 24 tháng trôi qua kể từ khi mua điện thoại thông minh. Sau đó, bạn có thể trả lại thiết bị bị lỗi trong vòng 10 năm sau khi bắt đầu sử dụng hoặc trong thời gian sử dụng do nhà sản xuất thiết lập. Các cửa hàng điện thoại di động không tham gia vào giao dịch này - khiếu nại phải được gửi trực tiếp đến nhà sản xuất. Với tất cả những điều này, nhược điểm của điện thoại thông minh là rất lớn và không thể khắc phục được. Nếu sự cố có thể sửa chữa được thì chỉ được phép đòi tiền nếu nhà sản xuất không tháo miễn phí trong vòng 20 ngày. Người mua phải bằng chi phí của mình chứng minh nguyên nhân gây ra khiếm khuyết.

Về số tiền hoàn lại

Bây giờ một chút về số tiền bạn được phép trả lại nếu điện thoại của bạn bị hỏng trong thời gian bảo hành. Vấn đề này thường gây tranh cãi.

Đầu tiên, người mua phải hoàn trả toàn bộ chi phí của thiết bị đã mua. Thứ hai, mọi người dân đều có quyền được hoàn trả mọi chi phí liên quan đến việc kiểm tra và sửa chữa điện thoại thông minh bị lỗi. Thứ ba, nếu giá điện thoại tăng, bạn có thể yêu cầu thanh toán số tiền chênh lệch.

Theo đó, đôi khi người mua có thể nhận được nhiều tiền hơn số tiền đã bỏ ra. Những tình huống như vậy rất hiếm trong thực tế; bạn không nên dựa vào chúng.

Phải làm gì khi mua điện thoại thông minh bằng tín dụng? Trong trường hợp này, việc trả lại điện thoại diễn ra theo nguyên tắc đã đề xuất trước đó. Số tiền được trả lại tương ứng với giá thành của thiết bị. Ngoài ra, người mua phải hoàn trả lãi suất cho khoản vay đã trả.

Thời gian xem xét và trả lại

Ở Nga ngày nay, mọi yêu cầu hoàn tiền trên điện thoại di động đều được xem xét trong vòng 10 ngày. Nếu cửa hàng không phản hồi tài liệu dưới bất kỳ hình thức nào, bạn có thể khởi kiện.

Điều quan trọng cần lưu ý là không quá 45 ngày được phân bổ cho việc kiểm tra hoặc sửa chữa thiết bị. Vì vậy, nếu một công dân được hứa sẽ sửa chữa thiết bị và khắc phục sự cố, anh ta sẽ phải chờ đợi.

Những gì không thể trả lại

Từ giờ trở đi, bạn nên rõ ràng cách lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại đang được bảo hành. Những thiết bị nào không đủ điều kiện để được hoàn tiền?

Như đã đề cập, tất cả điện thoại thông minh kém chất lượng phải được thay thế hoặc trả lại cửa hàng. Chế độ bảo hành trên điện thoại mới cũng sẽ được cập nhật. Tiền cho các sản phẩm đó phải được trả lại theo yêu cầu của người tiêu dùng.

Trong số những điện thoại thông minh không thể trả lại là:

thiết bị có chất lượng phù hợp, nếu đã hơn 2 tuần trôi qua kể từ khi mua;
các thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật, không đủ chất lượng, nếu yêu cầu bồi thường phát sinh hơn 15 ngày sau khi giao dịch.

Không còn hạn chế nữa. Mọi người mua nên nhớ điều gì khác nếu muốn yêu cầu bảo hành trên điện thoại thông minh? Tài liệu này trông như thế nào? Nó nên chứa gì?

Nguyên tắc viết đơn khởi kiện

Yêu cầu bảo hành qua điện thoại chỉ có thể được người mua thực hiện bằng văn bản trực tiếp. Điều quan trọng cần nhớ là tài liệu có thể là:

viết bằng tay;
in bằng máy in và PC.

Không có sự khác biệt cơ bản trong cách viết tài liệu. Điều chính là nó là giấy thật có thể đọc được.

Các quy tắc còn lại để viết tài liệu là những nguyên tắc chung để tiến hành trao đổi thư từ trong kinh doanh. Các điểm chính bao gồm cấu trúc cụ thể của yêu cầu bồi thường.

Nó trông giống như thế này:

“Đầu” của tài liệu. Nó được vẽ ở góc trên bên phải của tờ giấy. Ở đây bạn cần viết thông tin về cửa hàng mà tài liệu được gửi đến. Ngoài ra, “tiêu đề” còn chứa thông tin về người nộp đơn - thông tin cá nhân và liên hệ.
Tên. Nó được viết ở giữa trang trên một dòng mới. Bạn phải viết "Yêu cầu". Nên viết giải thích dưới từ này. Trong trường hợp của chúng tôi, tên này trông giống như “Yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại đang được bảo hành”.
Phần chính. Nó bao gồm một mô tả về mọi thứ xảy ra. Bạn có thể nói đây là mấu chốt của khiếu nại. Ở đây bạn cần nói chính xác nhất có thể, nhưng ngắn gọn và đi vào trọng tâm, về lý do khiếu nại và yêu cầu của bạn. Sau đó, bạn cần liệt kê vào danh sách đánh số tất cả các tài liệu đính kèm với yêu cầu bồi thường.
Phần kết luận. Phần này của giấy thường bao gồm ngày nộp đơn và chữ ký của người nộp đơn.

Đó là tất cả. Không có quy tắc đặc biệt nào hơn để viết đơn khiếu nại. Nên ghi lại việc liên hệ với cửa hàng bằng tài liệu này. Điều này là cần thiết để trong trường hợp tổ chức không hành động, công dân có quyền ra tòa để được bảo vệ.

Vật mẫu

Bảo hành cho điện thoại theo luật, như bạn có thể đã nhận thấy, được thiết lập bởi nhà sản xuất. Thông thường là 12 tháng. Đôi khi bạn có thể tìm thấy những thiết bị được bảo hành 6 tháng hoặc vài năm.

Yêu cầu hoàn tiền sẽ như thế nào đối với một thiết bị di động không còn bảo hành? Ví dụ như thế này:

"Tôi, (dữ liệu về người nộp đơn, bao gồm cả chi tiết hộ chiếu), yêu cầu hoàn lại số tiền (số tiền) cho chiếc điện thoại di động (kiểu máy) mà tôi đã mua. (Ngày giao dịch) Tôi đã mua thiết bị này trong cửa hàng (thông tin về ổ cắm. Nó được bảo hành cho đến (ngày hết hạn của thẻ bảo hành). (Ngày xảy ra sự cố) Tôi lấy điện thoại di động và thử bật máy lên và tự tắt sau vài phút. nó lại không hiển thị mức sạc pin 100%. Một cuộc kiểm tra độc lập đã được thực hiện. Nó cho thấy lỗi sản xuất trong bảng mạch điện thoại di động. Tôi đã trả (số tiền) cho hoạt động này. Tôi yêu cầu bạn hoàn lại số tiền đã trả cho tôi. điện thoại thông minh (model) cũng như chi phí chẩn đoán thiết bị này."

Tuyên bố này không đầy đủ. Mẫu này chỉ là một mẫu nhỏ của phần chính của tài liệu. Nó giúp hiểu được bản chất của việc viết một bài báo.

Về pin và linh kiện

Câu hỏi cuối cùng có thể nảy sinh là liệu bạn có nhận được tiền hoàn lại cho một chiếc điện thoại bị lỗi pin hoặc các bộ phận khác hay không. Có thể thực hiện một hoạt động như vậy? Đúng. Chỉ cần nhớ một vài quy tắc đơn giản là đủ. Nguyên tắc nộp đơn yêu cầu bồi thường sẽ không thay đổi.

Chế độ bảo hành đối với pin điện thoại sẽ giống hệt như đối với chính thiết bị đó, trừ khi nhà sản xuất có quy định khác. Chỉ cần nghiên cứu kỹ thẻ bảo hành là đủ. Nếu trong đó không đề cập đến việc pin hoặc bất kỳ bộ phận nào của điện thoại thông minh không được bảo hành, bạn có thể liên hệ với cửa hàng một cách an toàn để yêu cầu bồi thường trong toàn bộ thời gian ghi trên phiếu giảm giá. Điều chính là phải có tài liệu cho điện thoại của bạn và biên lai cho biết việc thanh toán hàng hóa.

Kết quả

Có lẽ đây là tất cả những gì người tiêu dùng nên biết. Từ nay chủ đề “Điện thoại được bảo hành - quyền lợi của tôi” sẽ không còn gây khó khăn gì nữa. Nếu bạn có tất cả tài liệu cho điện thoại thông minh của mình, bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu bồi thường và lấy lại tiền khi mua hàng kém chất lượng. Tất nhiên, bản thân thiết bị sẽ cần phải được mang đến cửa hàng.

Trên thực tế, mọi thứ đơn giản hơn nhiều so với tưởng tượng. Người bán thường cố gắng vi phạm quyền của người mua. Điều quan trọng là phải hiểu rằng bạn có thể đổi hoặc trả lại tiền cho một sản phẩm bất kỳ lúc nào nếu sản phẩm đó được chứng minh là không đủ chất lượng hoặc bị lỗi nghiêm trọng. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể trả lại thiết bị đang hoạt động nếu nó ở tình trạng ban đầu và trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Ngay cả những thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật cũng phải được chấp nhận đổi hoặc trả lại.

Vì vậy, nếu điện thoại của một công dân đột nhiên bị hỏng, anh ta có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền trong toàn bộ thời gian bảo hành. Vấn đề chính trong vấn đề này là chẩn đoán thiết bị. Bạn phải chứng minh với các cửa hàng rằng điện thoại thông minh ban đầu được mua có lỗi. Trên thực tế, không phải người mua nào cũng có thể bảo vệ quyền lợi của mình.