Thực đơn
trang chủTrình duyệt

Thiết kế trang giao hàng và thanh toán. Chúng tôi sẽ nâng cấp trang đặt hàng và danh sách kiểm tra. Xóa phần tử CTA chính

Bạn bè, xin chào. Tôi vô cùng xin lỗi vì suốt hai tháng qua tôi chỉ viết được hai bài. Sự thật đơn giản là vào cuối tháng 9, con trai tôi chào đời và giờ tôi đang dần làm quen với nhịp sống mới.

Bài viết hôm nay có chủ đề “ Hãy nắm bắt và thực hiện nó một cách nhanh chóng!”. Và có vẻ như tờ giấy trong hình bên trái có liên quan gì đến nó? Bạn sẽ sớm tìm ra

Và hôm nay tôi muốn đề cập đến một chủ đề liên quan đến văn bản và thiết kế đồ họa trang thông tin giao hàng. Xét cho cùng, đây là một trong số ít trang đưa ra quyết định cuối cùng của khách truy cập về việc mua hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn và nhiều người chỉ đơn giản đánh giá thấp tầm quan trọng của nó.

Tôi đã thấy rất nhiều lựa chọn để trình bày thông tin này và tôi ngày càng tin rằng trí tưởng tượng không bị giới hạn bởi bất cứ điều gì.

Chúng ta sẽ nói về điều gì:

  1. Xây dựng vấn đề;
  2. Làm thế nào để KHÔNG làm điều đó;
  3. Trình bày thông tin đơn giản (chọn tùy chọn triển khai của bạn);
  4. Vai trò của mô hình tốt;
  5. Phần kết luận.

Tại sao điều này lại quan trọng đến thế?

Không phải vô cớ mà tôi thu hút sự chú ý của bạn đến trang “Giao hàng”, vì khi đọc những trang này, khách truy cập thường đưa ra quyết định cuối cùng có mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn hay không. Và nhiệm vụ của chúng tôi là làm cho việc đọc này trở nên dễ dàng đối với anh ấy và không gây khó khăn. Đừng đánh giá thấp hoạt động tiếp thị nội dung (điều này nhận được rất nhiều sự chú ý của tôi), ngay cả trên trang vận chuyển.

Khi đặt ra câu hỏi về việc trình bày thông tin này hay thông tin kia, chúng ta ngay lập tức bắt đầu nghĩ về cách tốt nhất để thực hiện điều đó.

Ví dụ, trong mỗi bài viết trên blog này, tôi cố gắng kiềm chế bản thân để không khiến độc giả bị bão hòa thông tin. Sau khi viết, tôi chỉnh sửa hầu hết mọi bài viết vài lần và giảm lượng thông tin cung cấp để dễ tiếp thu hơn và giảm thiểu sự lộn xộn. Đúng, viết mỗi bài viết tổng cộng mất khoảng 10 giờ, nhưng tôi chắc chắn rằng nó tốt hơn việc xuất bản một bài viết bán thành phẩm mỗi ngày.

Vì vậy, mỗi khi bạn chuẩn bị truy cập trang web, hãy đăng nội dung nào đó trang thông tin(lời nói không hoạt động về các bài viết trên blog của cửa hàng trực tuyến), sau đó cố gắng điều chỉnh thông tin tối đa với tối thiểu từ ngữ hoặc thậm chí tốt hơn là đồ họa.

Và hôm nay chúng tôi sẽ cố gắng trình bày thông tin này theo cách mà chỉ cần nhìn thoáng qua, khách truy cập sẽ hiểu rằng bạn đang giao hàng thành công đến thành phố hoặc làng của họ.

Ví dụ tồi

Không phải là tốt nhất ví dụ tốt nhấtđể bắt chước.

Ở bên trái của văn bản này, bạn sẽ thấy ảnh chụp màn hình của trang “Giao hàng và Thanh toán” từ trang web ProSkater.ru, được giảm đi nhiều lần.

Rất có thể, trang này đã được cập nhật khi có thông tin và các hướng phân phối mới được phát hiện, nhưng khi trang này cao hơn 13.000 pixel (dài hơn 10 màn hình!), điều này có vẻ không còn buồn cười nữa.

TRONG trong trường hợp này Cửa hàng trực tuyến này có thể chi trả được điều này, vì nó đã có một lượng lớn người mua và người theo dõi, những người đã ghi nhớ tất cả các điều kiện và quy tắc giao hàng kèm theo thanh toán.

Ví dụ đầu tiên cho thấy rõ lỗi thường gặp nhất khi biên soạn loại trang này: chứa càng nhiều càng tốt thêm thông tin và cuối cùng nhận được trang văn bản không thể đọc được.

Tóm tắt: đừng gộp mọi thứ thành một đống, hãy sắp xếp thông tin!

Nhưng đó là tất cả Mẹo chung, điều đó chẳng có ý nghĩa gì cho đến khi chúng ta bắt tay vào công việc. Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ bắt đầu xây dựng phần cốt lõi của trang này và tìm ra một số giải pháp thực sự đáng giá.

Trình bày thông tin đơn giản

Mỗi cửa hàng trực tuyến có các hình thức giao hàng riêng và đơn giản là không có giải pháp duy nhất nào có thể đáp ứng tất cả các lựa chọn.

Hãy xem xét các tùy chọn phổ biến nhất:

Quy tắc giống nhau cho tất cả mọi người

Ấn tượng đầu.
Ngay từ cái nhìn đầu tiên vào trang “Giao hàng”, khách truy cập sẽ hiểu ngay rằng bạn có ở thành phố của mình hay không.

Nếu bạn có giao hàng cố định hoặc thậm chí miễn phí trên khắp nước Nga, thì những thứ như thế này sẽ phù hợp với bạn giải pháp tao nhã(ví dụ trực tiếp ở cuối bài viết):

Thật dễ dàng để đoán rằng chỉ cần nhìn lướt qua trang này sẽ thấy rõ rằng cửa hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc và hoàn toàn miễn phí. Có, bạn có thể viết về điều này bằng văn bản, nhưng với hình ảnh thì nó hiệu quả hơn nhiều và người dùng trực quan cũng sẽ đánh giá cao bạn

Kêu gọi hành động!
Ở cuối trang, hãy nhớ đặt một liên kết hoặc nút kêu gọi hành động tiếp theo. Thông thường đây là một liên kết đơn giản có nội dung “Tiến hành mua sắm” dẫn đến trang chính.

Lựa chọn 1. Chỉ chuyển phát nhanh.

Nếu bạn chỉ chuyển phát nhanh theo cách riêng của bạn và thành phố bổ sung, thì thường chỉ cần liệt kê những thành phố này trong văn bản mô tả là đủ.

Khi người dùng truy cập trang này, anh ta sẽ ngay lập tức nhìn thấy bản đồ có các thành phố được đánh dấu trên đó. Và nếu anh ta nhìn thấy thành phố của mình, thì ánh mắt của anh ta sẽ rơi xuống bên dưới, nơi đã có sẵn các liên kết đến điều kiện chi tiết cho từng thành phố, nằm trên cùng một trang ngay bên dưới.

Nếu bạn chọn sử dụng tính tương tác Bản đồ Google, thì việc sử dụng Info Windows để bản đồ Google. Ví dụ:

Ở mỗi thành phố có dịch vụ chuyển phát nhanh, hãy đặt một điểm đánh dấu tương tự và trong cửa sổ bật lên, bạn có thể đặt bất kỳ thông tin nào: tốc độ giao hàng, thời gian giao hàng và các điều kiện khác. Bạn có thể đọc thêm về API Google Maps.

May mắn thay, rất ít cửa hàng trực tuyến chỉ hoạt động với dịch vụ chuyển phát nhanh và thường có nhiều hình thức giao hàng hơn đáng kể. Trong ví dụ tiếp theo, chúng tôi sẽ thêm .

Lựa chọn 2. Chuyển phát nhanh và nhận hàng.

Nếu bạn làm việc với cả dịch vụ chuyển phát nhanh và nhận hàng trên toàn quốc, thì tôi khuyên bạn nên sửa đổi một chút tùy chọn đầu tiên.

Trong trường hợp này, rất có thể bạn cũng có thể vượt qua trang văn bản với một bản đồ tương tác ngay từ đầu.

Một lần nữa, khi khách truy cập vào trang, họ sẽ thấy Bản đồ tương tác, trên đó các thành phố được đánh dấu. Bằng cách nhấp vào thành phố của mình, khách truy cập có thể thấy ngay những lựa chọn nào có sẵn cho mình: chuyển phát nhanh, nhận hàng hoặc cả hai.

Tùy chọn số 3. Chuyển phát nhanh, nhận hàng và gửi thư.

Bạn hiểu rằng việc đặt mọi thứ lên bản đồ Bưu điện không có ích gì và cần có một số giải pháp khác ở đây.

Thay đổi:

  1. Khi truy cập trang giao hàng, người dùng phải hiểu ngay rằng việc giao hàng được thực hiện trên khắp nước Nga;
  2. Hãy chia tay ngay Chuyển phát bưu điện từ các phương pháp khác. Và để làm được điều này, chúng ta sẽ chia thông tin thành các tab.

Tab đầu tiên “Giao hàng và nhận hàng” được lấy hoàn toàn từ tùy chọn số 2. Nhưng tab thứ hai đã được chuẩn bị đầy đủ cho Bưu điện Nga:

Những người sống ở vùng sâu vùng xa đều biết rằng chủ yếu chỉ có Bưu điện Nga chuyển phát cho họ. Và đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên xem ngay:

  1. Chi phí giao hàng;
  2. Điều khoản giao hàng;
  3. Và ngày kiểm soát giao hàng trên sơ đồ.

Tức là khi bạn truy cập trang này, chúng tôi sẽ trả lời các câu hỏi của người dùng trên màn hình đầu tiên của màn hình. Đây là điều tuyệt vời!

Các chương trình giao hàng khác.

Bài viết này bao gồm trường hợp chung Tuy nhiên, mỗi cửa hàng trực tuyến đều có phương thức giao hàng riêng cho người mua và bạn không thể cung cấp đủ cho tất cả mọi người cùng một lúc

Vì vậy, dưới đây là một số mẹo giúp tối ưu hóa việc trình bày thông tin:

  1. Khuyến nghị chính: Sử dụng các tab để phân tách thông tin. Nếu bạn muốn thêm mô tả về việc giao hàng của các công ty vận tải, tốt hơn hết bạn nên đặt thông tin này trên một tab riêng;
  2. Theo kinh nghiệm thì càng đơn giản sơ đồ chung giao hàng thì công việc càng dễ dàng hơn. Một số giới thiệu công cụ tính phí giao hàng của Bưu điện Nga và liên tục nhập trọng lượng hàng hóa vào , và một số chỉ đơn giản đặt chi phí giao hàng cố định bởi Bưu điện Nga. Chi phí giao hàng trung bình của cả hai đều xấp xỉ nhau;
  3. Cố gắng đảm bảo rằng ngay từ cái nhìn đầu tiên vào trang giao hàng, người dùng sẽ có ngay câu trả lời cho câu hỏi của mình: “Bạn có giao hàng đến thành phố của tôi không?”;
  4. Ở cuối trang, đặt liên kết “Tiến hành mua sắm”.

Một số ví dụ hay

Tôi nghĩ sẽ rất tuyệt nếu đưa vào một số ví dụ tuyệt vời về trang “Giới thiệu về vận chuyển” ở cuối:

sinh thái

Hệ thống tab đang hoạt động. Liên kết .

Ở đây chúng tôi có một cách tiếp cận hơi khác. Chỉ cần nhập mã zip hoặc thành phố của bạn và cửa hàng trực tuyến sẽ hiển thị mọi thứ những cách có thể vận chuyển. Liên kết .

chó độc quyền

Hãy xem việc giao hàng được mô tả trang nhã như thế nào. Nhìn lướt qua biểu ngữ, không có câu hỏi nào khác được đặt ra. Liên kết .

Một xác nhận khác về điều này là bản đồ cuộn của trang này:

Như bạn có thể thấy, đối với hầu hết người dùng, thế là đủ Hiển thị đồ họađiều kiện giao hàng và lên đến điều kiện chi tiết Không phải tất cả các chuyến giao hàng đều đến nơi. Hơn nữa, trong cửa hàng trực tuyến này, chúng rất đơn giản.

Phần kết luận

Tôi thực sự khuyên bạn không nên bỏ qua trang “Giao hàng” và hãy hoàn thành đầy đủ. Trang này được nghiên cứu bởi hầu hết những người muốn đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn.

Do đó, hãy kiểm tra nó và sử dụng ngay các khuyến nghị từ bài viết bạn vừa đọc. Làm một việc tốt cho du khách của bạn

Tài nguyên ASOS cung cấp cho khách truy cập những thông tin tuyệt vời Kinh nghiệm người dùng nhờ vào quy trình đặt hàng được cân nhắc kỹ lưỡng (thanh toán). Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao giỏ hàng của họ hoạt động hiệu quả như vậy và trình bày một số kỹ thuật thịnh hành sẽ cho phép bạn nâng cấp trang web của mình. trang riêng sự chi trả.

Nói chung là thành công trong rổ của cửa hàng trực tuyến nàyđược quyết định bởi một yếu tố đơn giản: tính minh bạch. Nói cách khác, trên trang đặt hàng, người dùng nhìn thấy toàn bộ Thông tin mấu chốt: tính sẵn có của sản phẩm/thời gian đặt trước, các tùy chọn giao hàng, ưu đãi thưởng, điều kiện hoàn trả, biện pháp phòng ngừa, cũng như phương pháp có sẵn sự chi trả. Điều này khiến du khách cảm thấy tin tưởng hơn và khuyến khích họ hoàn tất việc mua hàng.

Trực tiếp vào giỏ hàng hay ở lại trang sản phẩm?

Nếu bạn muốn khách hàng mua nhiều mặt hàng cùng một lúc, hãy chọn không tự động chuyển sang giỏ hàng khi thêm từng sản phẩm. Thay vào đó, hãy đặt một tab tương tác trên trang sẽ luôn hiển thị cho người dùng nội dung giỏ hàng của họ.

Bằng cách này, khách hàng sẽ có thể liên tục theo dõi việc mua hàng của mình và việc chuyển sang giỏ hàng của người mua sẽ trở thành một quyết định tự nguyện, có ý thức.

ASOS làm cách nào để có thêm 50% khách hàng mới thanh toán?

Giữa trang thanh toán ASOS ban đầu và thiết kế cập nhật có một điểm khác biệt đáng kể: nếu trước đây khách hàng phải đăng ký để đặt hàng thì giờ đây các nhà phát triển không còn chú trọng đến việc tạo tài khoản. Thay vào đó, họ yêu cầu khách hàng nhấp vào nút thích hợp để tiếp tục.

Cựu giám đốc thương mại điện tử ASOS James Hart giải thích cách họ đạt được sự cải tiến này:

“Nhìn chung, thực tế chúng tôi không thay đổi chức năng của giai đoạn mua hàng ở giai đoạn này, nhưng sau một loạt thử nghiệm phân tách kéo dài, màn hình đăng nhập đã được cải thiện. Kết quả là chúng tôi đã giảm được 50% số lần từ chối.”

Hãy xem trang thanh toán được cập nhật trên trang web ASOS:

Và bây giờ trên phiên bản trước của nó:

Thử nghiệm được thực hiện trong phân khúc Thương mại điện tử cho thấy người dùng không muốn thực hiện quy trình tạo tài khoản khi họ buộc phải làm như vậy. Người mua không muốn thực hiện bất kỳ hành động bổ sung, và thậm chí hơn thế nữa, hãy cho biết thông tin cá nhânđể hoàn tất việc mua hàng vì tất cả điều này chiếm thời gian quý báu của họ.

Trên thực tế, hầu hết khách hàng đều cho rằng lý tưởng nhất là khi đặt hàng, họ chỉ chọn mật khẩu. Tiếp theo, bạn sẽ thấy ASOS vẫn yêu cầu khách hàng đăng ký, tuy nhiên ngoài những yêu cầu tiêu chuẩn (tên liên lạc và email) thì người dùng chỉ cần cung cấp mật khẩu.

Tốt nhất kỹ thuật thực tếđặt hàng

Dưới đây chúng tôi đã nêu bật một số yếu tố chính của trải nghiệm mua sắm ASOS tương ứng với: thực hành tốt nhất và giữ khách hàng tập trung vào việc hoàn tất việc mua hàng của họ.

1. Quy trình đặt hàng từng bước

Quy trình thanh toán được cập nhật của ASOS cho thấy quy trình này có thể dễ dàng như thế nào nếu bạn loại bỏ mọi phiền nhiễu khỏi người dùng.

2. Đảm bảo an ninh

Ngoài logo và tên cấp bậc của người đó, ASOS chỉ đưa thông tin về tính bảo mật của dữ liệu đã nhập vào tiêu đề trang. Điều này rất quan trọng để tăng cảm giác tin cậy, đặc biệt ở phân khúc bán lẻ và có thể được áp dụng bởi các dịch vụ bán lẻ ít được biết đến hơn.

3. Chỉ báo tiến trình rõ ràng

Chỉ báo tiến trình được thực hiện có tính đến tất cả các sắc thái:

1. Thiết kế tối giản.
2. Nó cho thấy rõ bạn đang ở giai đoạn nào của quá trình đặt hàng.
3. Số bước được xác định rõ ràng.
4. Điều này được hiểu rằng bạn sẽ có cơ hội xem lại đơn đặt hàng của mình trước khi xác nhận.

4. Có sẵn các lời khuyên giải thích

Gần một số trường như email, mật khẩu và giới tính, nhà phát triển đặt thông tin hỗ trợ để người dùng hiểu lý do công ty cần dữ liệu này. Lý tưởng nhất là kỹ thuật này nên được áp dụng cho ngày sinh, nhưng chúng ta sẽ đề cập đến vấn đề đó sau.

5. Xóa yếu tố CTA chính


Trên mỗi trang thanh toán đều có nút CTA chính đưa người dùng đến bước tiếp theo, là yếu tố đáng chú ý nhất. Trong khi nhiều nhà bán lẻ vẫn đưa ra những lời kêu gọi hành động gây tranh cãi trên trang web của họ, ASOS đảm bảo khách hàng của họ có thể dễ dàng chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình.

6. Nhập thủ công dữ liệu địa chỉ


Cơ hội dành cho đại đa số du khách bài hướng dẫn Thông tin địa chỉ có tầm quan trọng lớn. Ngoài ra, với tùy chọn này, cửa hàng trực tuyến nhận được thông tin đáng tin cậy hơn từ khách hàng.

Vì một số lý do như trường hợp chuyển đến khu chung cư mới, nhiều khách hàng không thể sử dụng lựa chọn tự độngđịa chỉ. Điều này có nghĩa là bạn nên tạo điều kiện cho họ điền vào các trường một cách dễ dàng nhất có thể.

7. Có địa chỉ gửi hóa đơn

Đối với hầu hết các dịch vụ bán lẻ, tùy chọn này đã trở thành một loại tiêu chuẩn, nhưng nó vẫn có thể được cải thiện. Trong trường hợp này, nếu khách truy cập sử dụng cùng một địa chỉ (để giao sản phẩm và hóa đơn), ASOS sẽ ngay lập tức chuyển hướng họ trực tiếp đến phần thanh toán, từ đó cung cấp cho họ trải nghiệm người dùng thậm chí còn nhanh hơn và tích cực hơn.

Nếu bạn quan tâm đến giải pháp thay thế, bạn có thể đưa khách hàng của mình đến trang thanh toán vận chuyển và chỉ sau đó hỏi xem họ có muốn sử dụng địa chỉ thanh toán bổ sung hay không.

8. Thay đổi trường thanh toán dựa trên lựa chọn thẻ

Ở một mức độ nào đó, nhóm ASOS đã cố gắng triển khai phương pháp này, nhưng người ta vẫn có thể tranh luận về sự hiện diện của các trường bổ sung trong biểu mẫu. Nếu chúng là tùy chọn thì việc loại bỏ chúng sẽ giúp khách hàng của bạn tránh khỏi những suy nghĩ không cần thiết khiến họ trì hoãn việc hoàn tất giao dịch mua hàng.

9. Xem trước và chỉnh sửa toàn bộ đơn hàng trước khi được xác nhận

Như bạn có thể thấy từ thanh tiến trình, ASOS mang đến cho khách truy cập cơ hội quan trọng để xem xét và chỉnh sửa tất cả thông tin trước khi xác nhận đơn hàng của họ.

Trong khi một số nhà bán lẻ trực tuyến mong muốn khách hàng xác nhận ngay sau khi nhập chi tiết thanh toán, ASOS chia sẻ hai quyết định quan trọng nhất mà một người phải đưa ra khi thanh toán. Hơn nữa, họ cũng cung cấp sự linh hoạt để chỉnh sửa thông tin để phù hợp với những thay đổi có thể xảy ra.

10. Các tùy chọn khác nhau giao hàng được liệt kê trong định dạng thuận tiện

ASOS không chỉ cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn giao hàng khác nhau mà còn giới thiệu chúng ở định dạng thuận tiện. Thông thường, thông tin này được đặt trong các tab thả xuống, nhưng kỹ thuật của ASOS cho phép khách truy cập xem mọi thứ cùng một lúc giá cả phải chăng, để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về phương thức phân phối.

11. Khả năng quay lại mà không mất thông tin

Mặc dù ASOS không cung cấp cho khách hàng nút quay lại trong quá trình thanh toán để tránh làm gián đoạn quá trình nhưng nhiều khách hàng có thể vẫn muốn quay lại. trang trướcđể kiểm tra hoặc thay đổi thông tin chi tiết của bạn.

Trên hầu hết các trang web thương mại điện tử, điều này có thể dẫn đến cảnh báo và yêu cầu gửi lại thông tin, nhưng ASOS đã cứu khách truy cập khỏi những tin nhắn gây phiền nhiễu này.

Những cách để cải thiện hơn nữa

  1. Sử dụng các chỉ báo tiến trình mang tính mô tả: thay thế “Tiếp tục” bằng “Xem đơn hàng của tôi”, v.v.
  2. Giải thích cho khách truy cập lý do tại sao họ phải nhập ngày sinh của mình vào biểu mẫu.
  3. Sử dụng các thông báo lỗi nhân đạo hơn để không khiến người dùng của bạn bỏ cuộc.
  4. Cung cấp cho khách hàng lý do chính đáng tại sao bạn cần số điện thoại di động của họ (ví dụ: bạn gửi thông báo bằng văn bản cho khách hàng về trạng thái đơn hàng của họ).
  5. Cung cấp cho mọi người khả năng quay lại trang trước khi họ đang trong quá trình thanh toán. Điều này sẽ cho phép họ thực hiện những thay đổi quan trọng ngay cả khi họ nhớ ra sai lầm của mình quá muộn.

Và không có số liên lạc?

ASOS không thực sự liệt kê bất kỳ số liên lạc— họ giao tiếp với khách hàng bằng cách sử dụng mạng xã hội, trang trợ giúp và biểu mẫu phản hồi.

Nhờ những nỗ lực mà nhóm này đã bỏ ra để cải thiện trải nghiệm mua sắm, họ đã có thể giảm đáng kể số lượng Nguyên nhân tiềm ẩn liên hệ hỗ trợ. Do đó, khách hàng rất hiếm khi yêu cầu trợ giúp vì họ không muốn phải chuyển sang điền vào biểu mẫu của bên thứ ba trong quá trình thanh toán.

Khách hàng của ASOS đã biết rằng các mặt hàng trong giỏ hàng của họ sẽ được đặt trước không quá 60 phút, vì vậy việc chờ phản hồi từ bộ phận dịch vụ khách hàng trong vài giờ (tối đa 4 giờ) sẽ đơn giản là vô nghĩa đối với họ.

Tổng hợp

Mặc dù cách tiếp cận ví dụ của ASOS không hề lý tưởng nhưng bạn chắc chắn nên thử các kỹ thuật được nêu ở đây trên trang web của mình để giúp thuyết phục khách hàng hoàn tất giao dịch.

Bằng cách kết hợp các kỹ thuật này với các đề xuất bổ sung, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và giảm thiểu số lượng giỏ hàng bị bỏ rơi.

Tại WordFactory, chúng tôi tin rằng thứ chúng tôi bán không phải là cấu trúc từ trang trí cầu kỳ, những dòng tiêu đề không mang tính sáng tạo nổi bật hay những ý tưởng sáng tạo mà là thông tin. Nếu bạn tìm ra mọi thứ mà khách hàng tiềm năng quan tâm và trả lời tất cả các câu hỏi của họ, bạn sẽ nhận được một tin nhắn bán hàng. Người đọc muốn thấy gì trên trang “Giao hàng”?

Phương thức giao hàng. Rõ ràng? Chuyện tầm thường? Hợp lý? Tôi hoàn toàn đồng ý. Nhưng văn bản về việc giao hàng thường không nói rằng nhân viên cửa hàng sẵn sàng gửi bưu kiện bằng bất kỳ cách nào, kể cả chuyển bằng xe buýt nhỏ. Một số người cho rằng khả năng tự nhận hàng là điều hiển nhiên và không hề viết về nó. Vì vậy, nếu bạn là một trong những chủ sở hữu trang web muốn “giống Rozetka”, hãy bắt đầu với trang “Giao hàng”, như trang của Rozetka:

  • 5 phương thức giao hàng;
  • tên của các lựa chọn và dịch vụ chuyển phát nhanh;
  • mô tả ngắn và mở rộng;
  • thiết kế trực quan dễ hiểu.

Vẻ đẹp phải không? Họ thậm chí còn không quên viết về...

Nhặt lên- một điểm không cần phải nói. Những cửa hàng cung cấp cơ hội nhận hàng độc lập từ cửa hàng, điểm giao hàng hoặc kho hàng tin rằng điều này đã dễ hiểu nên họ không viết gì cả. Và chỉ một số ít hiểu rằng đây vừa là lợi ích cho bản thân cửa hàng trực tuyến, vừa là lợi thế cho nhiều khách hàng tiềm năng. Ví dụ: đây là cách city.com.ua giải thích tại sao việc lấy hàng lại thú vị đối với khách hàng:

Ví dụ. Chúng tôi rất cần một chiếc máy tính xách tay cho nhân viên mới. Mô hình mong muốn Chúng tôi đã bán ở hàng chục cửa hàng, nhưng có thể nhận hàng ngay hôm nay mà không cần đợi giao hàng vào ngày mai hoặc ngày mốt, chỉ ở một cửa hàng - đó là những gì chúng tôi đã chọn.

Và một cái nữa ví dụ tốt. Trang web http://jysk.ua/ ngay lập tức hiển thị nơi bạn có thể nhận sản phẩm mà bạn nhìn thấy trong cửa hàng trực tuyến.

Trong một đêm mua sắm trực tuyến tiêu chuẩn, tôi không chỉ chọn được một bộ khăn trải giường tuyệt vời mà ngay từ sáng tôi đã hướng dẫn chính xác cho chồng về nơi đến lấy.

Các công ty vận chuyển. Bạn có thể viết ngắn gọn “chúng tôi giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh” hoặc bạn có thể cho biết tất cả các nhà cung cấp dịch vụ mà bạn sẵn sàng hợp tác. Theo quy định, các cửa hàng trực tuyến lớn ký các thỏa thuận đặc biệt với một hoặc hai dịch vụ chính giao hàng, trong khi các cửa hàng trực tuyến với lượng đơn đặt hàng nhỏ sẵn sàng gửi hàng theo bất kỳ cách nào thuận tiện cho khách hàng.

Tôi biết rằng chi nhánh Novaya Poshta gần nhất nằm ở ngôi nhà bên cạnh. Vì vậy, nếu hai cửa hàng trực tuyến bán cùng một sản phẩm với cùng mức giá, tôi sẽ chọn sản phẩm phù hợp với “ của Nova Poshta" Nếu tôi cần đặt mua nệm chỉnh hình và giao hàng tận nhà, tôi hoàn toàn đồng ý với Mist Express. Nhưng ở ngôi làng nơi bà tôi sống, lựa chọn duy nhất để nhận bưu kiện là Ukrposhta. Vì vậy, về nguyên tắc, cửa hàng trực tuyến làm việc với dịch vụ giao hàng nào đôi khi chỉ là vấn đề thuận tiện và đôi khi nó là câu trả lời cho câu hỏi có nên đặt hàng tại đây hay không.

Giao hàng đến cửa của bạn.Đến cửa ra vào hay căn hộ trên tầng 12? Chi phí vận chuyển đã bao gồm phí lên tầng 12 chưa? Một câu hỏi cơ bản không có sắc thái không quan trọng.

Ví dụ. Tôi nặng 53 kg. Bồn tắm gang - 96. Tôi cho rằng “giao hàng tận cửa” có nghĩa là giao hàng đến tận cửa căn hộ, còn người chuyển phát nhanh của cửa hàng trực tuyến có nghĩa là giao hàng đến tận cửa “cửa”. Câu hỏi: Bây giờ phải làm gì với một trăm cân gang?

Giao hàng kèm phụ kiện. Chỉ sau khi rời bệnh viện phụ sản, người phụ nữ mới thực sự hiểu không chỉ “không có gì để mặc” mà còn “không có thời gian để đi mua sắm” nghĩa là gì. Chính trong tình huống này, cửa hàng trực tuyến http://musthave.ua/ đã thực sự giúp ích cho tôi. Người chuyển phát nhanh tuyệt vời của họ giao hàng đến tận nhà bạn và anh ấy là người đàn ông duy nhất trên thế giới có thể kiên nhẫn chịu đựng nửa giờ chỉ để thử một chiếc váy. Dịch vụ này không tốn phí nếu bạn mua ít nhất một đơn vị hàng hóa và nếu không có gì phù hợp, chỉ phải trả 50 UAH. MustHave thân mến, bạn thật tuyệt vời! Gợi ý: Thêm thông tin vào phần “Giao hàng”. Bạn làm một điều gì đó đơn giản và vô giá đến mức không chỉ nói mà còn hét lên về điều đó!

Và một ví dụ phản đối. Cửa hàng mà chúng tôi sẽ không nêu tên cũng là nhà sản xuất những chiếc váy đẹp nhất (đánh giá theo danh mục) của Ukraine, chỉ hoạt động dưới hình thức phòng trưng bày kín. Bạn cần phải thỏa thuận trước về việc thử đồ (tôi đã đồng ý hai lần nhưng việc thử đồ bị hoãn lại hai lần vì hàng chưa về và không đến). Bạn cũng có thể cử người đến lấy váy để thử, thanh toán 100% chi phí.

Giao hàng nhanh chóng. Thời gian giao hàng tùy thuộc vào phương thức đã chọn là một điều cực kỳ quan trọng khác để đưa ra quyết định mua hàng. Và đây cũng là một cách để đẩy nhanh quá trình ra quyết định của khách hàng (“Đặt hàng hôm nay trước 17h - ngày mai sẽ có hàng”). Ngoài ra, điều này có thể giúp tập trung sự chú ý của khách hàng vào phương thức giao hàng thuận tiện/có lợi nhất cho cửa hàng trực tuyến (“Đặt hàng giao hàng theo cách này và nhận bưu kiện ngay hôm nay”).

Mùa sưởi ấm bắt đầu vào ngày 15 tháng 10. Nhưng căn hộ luôn lạnh sớm hơn nhiều và luôn đột ngột. Trong nhiều năm nay, ở đâu đó giữa hai sự kiện này, tôi đã đặt hàng loại đồ lót giữ nhiệt mỏng nhất, ấm nhất, dễ chịu nhất khi chạm vào từ nhà sản xuất Nikolaevhttp://kifa.com.ua/ . Điều tuyệt vời nhất là tôi luôn biết: đơn hàng của tôi sẽ được giao đúng trong vòng một ngày làm việc. Và điều này có nghĩa là ngày mai tôi sẽ ấm áp và thoải mái, cho dù thị trưởng có khuyên bao nhiêu ngày nữa “hãy sẵn sàng xuống đất”.


Thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng. Sẽ rất hữu ích cho khách hàng khi biết rằng:


Và một lần nữa là một ví dụ, và một lần nữa là Rozetka. Khi đặt hàng, tôi được biết từ nhà điều hành rằng khi thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng, bạn sẽ không bị tính phí hoa hồng. Đó chỉ là một phần thưởng tuyệt vời vì chi phí mua hàng rất nhỏ. Nhưng ví dụ như khi đặt mua một sản phẩm đắt tiền, Macbook Pro với 90.000 hryvnia, mức tiết kiệm 2% (1800 hryvnia) sẽ rất đáng chú ý. Và thật không may, họ đã khiêm tốn im lặng về điều này trên trang "Giao hàng".

Trao đổi và trả lại.Đây là một trong những mục thường được xuất bản trên các trang khác của trang web: “Điều kiện đặt hàng”, “Thanh toán”, v.v. Nhưng nhận thức rằng sản phẩm có thể dễ dàng trao đổi có thể là động lực bổ sung để mua “tại đây và ngay bây giờ” , đặc biệt nếu khách hàng cần lấy 2 size của một chiếc váy để lựa chọn, hoặc sản phẩm đắt tiền và khách hàng chưa dám mua ngay.

Và một lần nữaPhải có. Khi đặt mua đồ tại nhà, bạn có thể mua ngay món mình thích, tặng ngay món không vừa ý. Tất cả! Nhưng ở một cửa hàng khác mà tôi đã viết, bạn có thể đặt hàng giao hàng bằng chuyển phát nhanh hoặc nhờ ai đó đến lấy hàng bằng cách thanh toán 100% và vì lý do nào đó, bạn có thể trả lại những chiếc váy không vừa vặn chỉ bằng cách gửi bởi Nova Poshta và mong đợi hoàn lại tiền trong vòng 2 tuần.

Chuyển phát nhanh vĩnh viễn.Chồng của tôi trong một khoảng thời gian dài giao hàng thật tức giậnhttps://www.eden.com.ua/ . Những người đưa thư không chỉ xuất hiện trước cửa nhà chúng tôi lúc 7:00–8:00, như đã thỏa thuận, mà họ còn trông tươi tắn, vui vẻ một cách không đứng đắn trong thời gian đầu như vậy, hăng hái xách những chai nước nặng, nói vài câu đùa và hét lên “Shiro dyakuyu!”, họ vội vã lao đi. Điều khiến chồng tôi tức giận hơn nữa là vì lý do nào đó mà giờ đây chúng tôi đã được thay thế bằng đội giao hàng. Không có lời phàn nàn nào về những người mới, nhưng không nói đùa, không hài hước, không nhiệt tình, không có tâm trạng suốt cả ngày - chúng tôi chỉ quen với đội trước.

Đối với các dịch vụ yêu cầu giao hàng thường xuyên (nước, giặt khô, ủi đồ, thực phẩm ăn kiêng, thực đơn giải độc), người chuyển phát nhanh “cá nhân” là một điểm cộng lớn: anh ta biết mong muốn của bạn, anh ta là thành viên trong nhà bạn, anh ta ngăn chặn những hiểu lầm nếu nhà điều hành đã mắc lỗi khi chấp nhận đơn đặt hàng của bạn (ví dụ: bạn đã yêu cầu giao hàng vào thời điểm sớm bất thường đối với bạn).

http://ytuzhka.ua/ - Dịch vụ ủi và giặt ủi. Hãy tưởng tượng rằng bạn không còn phải đứng mỗi tối để ủi áo cho chồng nữa. Bạn không còn cần phải đỏ mặt trước mặt mọi người vì chồng bạn có hai mũi tên ở ống quần. Không cần phải mua áo mới vì tôi đã đốt sạch chiếc áo cũ khi biết Ronaldo là người đồng tính. Và điều tuyệt vời nhất: những thứ mà bạn yêu quý luôn được nhận và trả lại bởi cùng một người chuyển phát nhanh, “bản địa” đến mức người hướng dẫn và hàng xóm chào đón anh ta.

Lắp ráp, lắp đặt khi giao hàng. Và một điều quan trọng nữa khi đặt hàng số lượng lớn, nội thất, thiết bị. Giá thành hàng hóa chủ yếu cửa hàng trực tuyến lớn các nước thường cao hơn so với các cửa hàng nhỏ. Đồng thời, những cái lớn nhất thường bao gồm chi phí lắp ráp, cài đặt và gỡ lỗi trong chi phí giao hàng. Đối với một số loại sản phẩm đây là một lợi thế quan trọng.

Đừng gọi lại để làm rõ chi tiết đơn hàng. Tôi thực sự không hiểu tại sao, nhưng đối với một số khách hàng, điều cực kỳ quan trọng là họ không được gọi lại để làm rõ chi tiết của đơn đặt hàng. Vấn đề là gì nếu người điều hành gọi cho bạn và để đề phòng, hãy kiểm tra kỹ xem bạn có chỉ đúng số chai nước hay không? Tuy nhiên, nếu đối tượng mục tiêu của bạn hoang tưởng về điều này, tốt hơn hết bạn nên biết và chỉ ra tùy chọn này.

Vì vậy, danh sách kiểm tra cho trang “Giao hàng”:

  1. Bạn đã chỉ ra tất cả các phương thức giao hàng chưa? Chính xác? Ngay cả những thứ không cần phải nói, chẳng hạn như lấy hàng từ phòng trưng bày, cửa hàng hoặc nhà kho?
  2. Nếu bạn cung cấp dịch vụ tự nhận hàng, bạn đã cung cấp hướng dẫn rõ ràng về địa điểm và thời gian có thể nhận hàng chưa? Bạn đã thêm cột mốc chưa? Bạn đã tải bản đồ chưa?
  3. chỉ ra danh sách đầy đủ công ty vận chuyển mà bạn hợp tác?
  4. Bạn đã bao gồm tất cả các chi tiết quan trọng về “giao hàng đến tận cửa”: đến cửa phòng tắm/căn hộ/lối vào/cổng thành chưa?
  5. Có thể dùng thử/kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng trước khi thanh toán không?
  6. Có khả năng giao hàng nhanh chóng không? “Kịp thời” có nghĩa là gì trong trường hợp sản phẩm của bạn? 30 phút để giao bánh pizza? Máy tính xách tay trong vòng 24 giờ? iPhone mới trực tiếp từ Hoa Kỳ một tuần sau buổi thuyết trình chính thức?
  7. Trả tiền khi giao hàng: có được không, có được không? điều kiện đặc biệt, ví dụ: không có hoa hồng?
  8. Có dễ dàng đổi hoặc trả lại hàng không? Nó nên được gửi ở đâu và như thế nào nếu cần thiết?
  9. Người chuyển phát nhanh được chỉ định cố định có quan trọng đối với khách hàng của bạn không?
  10. Sản phẩm có được tháo dỡ, lắp ráp và lắp đặt khi giao hàng không?
  11. Đối tượng mục tiêu của bạn có hoang tưởng về các cuộc gọi tiếp theo không?
  12. Có phương thức vận chuyển nào có lợi nhất cho cửa hàng của bạn không? Ví dụ: việc bán hàng diễn ra nhanh hơn nếu khách hàng sử dụng dịch vụ nhận hàng ở lề đường. Hoặc chi phí xử lý đơn hàng sẽ rẻ hơn nếu được giao bởi một dịch vụ chuyển phát nhanh nào đó.
  13. Bạn đã chỉ ra tất cả lợi ích của một phương thức giao hàng cụ thể dành cho khách hàng chưa (nó có thể được giao nhanh hơn hay rẻ hơn) không?

Các chi tiết cụ thể của việc phân phối sản phẩm của bạn là gì (ví dụ: việc giao hàng đến căn hộ, lắp ráp hoặc lắp đặt có quan trọng đối với khách hàng không)?

Từ lâu đã có quan điểm cho rằng nhu cầu đăng ký trên website dẫn đến doanh số bán hàng giảm sút. Khi tính đến điều này, sẽ hợp lý khi cho rằng một trang thanh toán cho hàng hóa sẽ xuất hiện, nơi bạn chỉ cần nhập địa chỉ E-mail và chi tiết giao hàng. Do đó, mua sắm trực tuyến sẽ giống như một cửa hàng tự phục vụ, nơi người mua được hoàn toàn tự do mà không cần phải thông báo. Thông tin thêm, nhưng bạn có thể dễ dàng tính toán tổng chi phí mua hàng.

Nhưng nó có đúng không? Mời bạn làm quen với một số hình thức đặt hàng trên các website thương mại.

Ví dụ về trang thanh toán trên trang web thương mại

Trước khi tạo một trang web thương mại, điều quan trọng nhất là phải hiểu rằng việc đăng ký bắt buộc không chỉ có tác động tiêu cực đến mức độ bán hàng mà còn hoàn toàn vô nghĩa. bạn có thể kiểm tra ví dụ nổi tiếng, xác nhận sự thật này.

Trong mọi trường hợp, để xác nhận đơn hàng, người dùng phải được yêu cầu cung cấp email, địa chỉ giao hàng và tên. Đây là những điểm giống nhau phải được nhập trong quá trình đăng ký, ngoại trừ việc không cần phải nhập mật khẩu.

Thông tin này có thể được người dùng yêu cầu trên trang xác nhận đơn hàng, được tạo tự động và chỉ sau đó nhắc người dùng “tạo mật khẩu”. Và tại sao lại buộc người dùng phải đăng ký trước khi quyết định mua bất cứ thứ gì từ bạn, khi toàn bộ quá trình có thể được “quay lại” gần như không thể nhận ra khi thanh toán?
Đây là một ví dụ về cách ASOS đã đơn giản hóa nó trang đăng ký Với:

(Hình. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của trang web ASOS phải nhập địa chỉ email và mật khẩu, khách hàng mới phải tạo tài khoản)

(Hình. Để đăng nhập, khách hàng thường xuyên phải nhập địa chỉ email và mật khẩu của họ, còn những người mới đến, sau khi chọn sản phẩm, sẽ được yêu cầu đi đến trang thanh toán)

Càng sớm càng khách hàng tiềm năng Sau khi chọn sản phẩm, họ nhấp vào biểu tượng “tiếp tục”, họ sẽ được đưa đến trang nơi họ sẽ được yêu cầu nhập thông tin giống như họ đã được yêu cầu trước đó và cuối cùng một tài khoản sẽ được tạo. Điều này có nghĩa là cùng một quá trình được trình bày theo những cách hoàn toàn khác nhau. Đáng ngạc nhiên là số liệu thống kê cho thấy một sự thay đổi nhỏ như vậy đã dẫn đến giảm một nửa số lỗi trên trang web.

Phần kết luận: trên các trang web, khách hàng đã đăng ký sẽ được nhắc “đăng nhập” bằng mật khẩu để có thể truy cập nhanh vào trang đặt hàng. Và việc tính toán số lượng đặt hàng cũng như việc thực hiện tiếp theo của nó phải được cung cấp cho tất cả mọi người. Tất nhiên, bạn có thể đề nghị tạo một tài khoản, nhưng điều này chẳng có tác dụng gì.

Công ty Macy
Đây là một ví dụ tuyệt vời khác - một trang đẹp, rõ ràng và gọn gàng thu hút sự chú ý của người dùng vào các điểm chính:

(Hình. Nếu trước đây bạn đã mua thứ gì đó trên trang web, thì bạn có thể truy cập trang đặt hàng bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu của mình. Đối với người mới bắt đầu, chỉ sau khi chọn sản phẩm họ được cung cấp mới đi đến trang đặt hàng bằng cách nhấp vào Nút “Thực hiện tính toán với tư cách” khách". Thao tác này sẽ tự động tạo hồ sơ).

Macy's cũng làm tốt điều này vì trang thanh toán cung cấp cho khách hàng thông tin trả lại và giao hàng (bằng cách nhấp vào ô và biểu tượng khóa) cùng một số điện thoại ở đầu trang để gọi và làm rõ tất cả. thông tin cần thiết. Đồng ý rằng cách tiếp cận kinh doanh như vậy truyền cảm hứng cho sự tin tưởng và tôn trọng.

Công ty Walmart
Trên trang thanh toán, Walmart cung cấp cho khách tùy chọn tạo tài khoản hoặc tiếp tục đặt hàng mà không cần tạo tài khoản. Những thứ kia. người mua mới có quyền lựa chọn - tiết kiệm thời gian “ở đây và bây giờ” hoặc trong tương lai:

(Hình. Khách hàng thường xuyên đăng nhập vào hệ thống bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu của họ, còn người mới có thể tìm ra tổng chi phí và đặt hàng mà không cần tạo tài khoản (tức là tiết kiệm thời gian ngay bây giờ) hoặc tạo tài khoản (và do đó tiết kiệm thời gian trong tương lai) tương lai)).

Công ty Sears
Một cách tiếp cận thú vị vấn đề nàyđã được Sears chứng minh, nó đã quyết định rằng trang đăng nhập cho khách hàng thường xuyên họ không cần nó. Do đó, công ty sẽ gửi trực tiếp tất cả người dùng của mình đến trang thanh toán.
Đây là giao diện trang thanh toán của họ trước đây:

Và đây là diện mạo của cô ấy bây giờ:

Mọi thứ đều rất rõ ràng (bạn cần nhập địa chỉ giao hàng, tên người nhận và email), không có rào cản nào trong việc hoàn tất giao dịch mua.

Công ty WHSmith
Một hình mẫu khác. Một trang rất gọn gàng không bắt buộc người dùng phải đăng ký bắt buộc:

(Hình. Người dùng được yêu cầu nhập email của mình và được hỏi một cách kín đáo xem anh ta có mật khẩu để đăng nhập vào trang web hay không)

Công ty Tesco
Tesco thể hiện một cách tiếp cận hoàn toàn khác. Trên trang web của họ, việc đăng ký bắt buộc của người dùng được thực hiện trước khi đặt hàng.
Có lẽ điều này là do công ty đủ lớn, có nhiều người dùng thường xuyên có thẻ câu lạc bộ nên quá trình đăng ký không bị coi là rào cản.

(Hình. Đăng nhập bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Đăng ký bằng cách nhập địa chỉ email, mã bưu chính và số thẻ câu lạc bộ của bạn)

Tôi nghĩ cách tiếp cận này có thể khiến một số người mua ngẫu nhiên sợ hãi, vì vậy chúng tôi có thể khuyên Tesco cố gắng giới thiệu đơn đặt hàng cho khách truy cập trang web ngẫu nhiên và theo dõi kết quả.

Công ty John Lewis
Một ví dụ tuyệt vời khác về thiết kế trang đặt hàng. Không có yêu cầu tất cả người dùng phải đăng ký và trang này cung cấp tất cả thông tin liên hệ cần thiết cho công ty và cung cấp chức năng xác nhận đơn hàng an toàn (bạn chỉ có thể tiếp tục đặt hàng bằng cách nhấp vào liên kết được gửi tới địa chỉ email):

(Hình. Người dùng được yêu cầu nhập email để gửi liên kết đặt hàng tiếp theo)

Công ty ủng
Trước đây, chúng tôi đã xem trang web của công ty “Boots”, nơi đăng ký bắt buộc trước khi đặt hàng có thể là một trong những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến mức bán hàng:

(Hình. Đăng nhập vào hệ thống thanh toán qua email và mật khẩu hoặc đăng ký trên trang web trước khi bắt đầu mua sắm)

Công ty Amazon
Amazon còn buộc người dùng phải đăng ký trước khi đưa người dùng đến trang đặt hàng và tính toán chi phí cho một đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu này được trình bày rất nhẹ nhàng nên quá trình đăng ký dường như không phải là rào cản cho việc thực hiện. hành động hơn nữa Trực tuyến.
Khách mới vào được yêu cầu nhập địa chỉ và bấm vào biểu tượng radio để tiếp tục đặt hàng:

(Hình. Khách truy cập được yêu cầu nhập địa chỉ email và cho biết liệu anh ta có phải là người mua mới hay không (sau đó anh ta phải nhấp vào nút màu vàng bên dưới) hoặc đã sử dụng các dịch vụ của Amazon (sau đó nhập mật khẩu)).

Sau đó, bạn sẽ được chuyển sang trang đăng ký, việc này sẽ không mất nhiều thời gian, vì... cực kỳ đơn giản:

(Hình. Người mua mới được yêu cầu nhập tên, địa chỉ email, số điện thoại Số điện thoại liên hệ(tùy chọn) và mật khẩu).

Công ty House of Fraser

Họ có một trang thanh toán rất đơn giản, không gây ra bất kỳ rào cản nào cho việc mua hàng:

(Hình. Họ yêu cầu bạn đăng nhập hoặc tiếp tục đặt hàng với tư cách là khách, chỉ cho biết email của bạn để bắt đầu).

Công ty May mặc Mỹ

Công ty American Apparel đã quản lý để đặt trên một trang không chỉ thông tin về đơn đặt hàng (danh sách mua sắm) và chi phí của chúng mà còn cả chức năng “đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn” và đặt hàng với tư cách là khách.
Tuy nhiên, tất cả những điều này được thực hiện một cách “ngon lành” đến mức người mua sẽ không hề bối rối và không có gì có thể khiến anh ta phân tâm khỏi việc mua hàng:

(Hình. Đặt hàng: 1) danh sách và chi phí của đơn hàng; 2) đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn hoặc chỉ định chi tiết giao hàng với tư cách là khách)

Hãy tóm tắt lại
Bài viết đưa ra lựa chọn ngẫu nhiên các trang thanh toán từ các trang web thương mại khác nhau để chứng minh vấn đề này có thể được tiếp cận khác nhau như thế nào.
Trong hầu hết các trường hợp, tất cả khách truy cập vào các tài nguyên khác nhau đều phải nhập cùng một thông tin, nhưng điều rất quan trọng là phải biết cách yêu cầu người dùng nhập chính xác các thông tin cần thiết và theo thứ tự nào là tốt nhất để thực hiện việc này.

Ví dụ: nếu bạn không tính đến việc nhập số từ thẻ câu lạc bộ (là tùy chọn trong mọi trường hợp), các biểu mẫu đặt và tính chi phí đơn hàng từ các công ty như House of Fraser và Tesco sẽ yêu cầu nhập thông tin tương tự. .

Chỉ là Tesco với phong cách triển khai của mình đã biến điều này thành rào cản, trong khi House of Fraser không tạo ra bất kỳ trở ngại nào và hướng tất cả người dùng trực tiếp đến trang đặt hàng mà không cần đăng ký bắt buộc. Chiến thuật nào tốt hơn? Theo tôi, điều thứ hai...

Và hãy luôn nhớ, nếu bạn muốn khách hàng mua sắm cùng mình, đừng đặt ra bất kỳ rào cản nào đối với họ.