Làm thế nào để tăng chuyển đổi. Tiêu đề nên phản ánh kết quả tiềm năng. Những trang này là gì?
Cảnh báo: đọc dài, nhiều chữ cái.
Tỷ lệ chuyển đổi phản ánh khả năng xử lý lưu lượng truy cập đến của doanh nghiệp bán lẻ của bạn. “Theo suy nghĩ,” nó được tính bằng tỷ lệ người mua trong tổng số khách tham quan. Nhưng hầu hết các công ty chỉ đơn giản chia số lần kiểm tra mỗi ngày cho số lượng khách truy cập mỗi ngày theo các chỉ số truy cập, điều này trên thực tế là không đúng. Do đó, trước khi nghĩ đến việc tăng chuyển đổi, trước tiên tôi khuyên bạn nên tính toán chính xác chỉ số này. Và sau đó bạn có thể nghĩ cách để tăng nó. Vậy làm thế nào bạn có thể tăng chuyển đổi của mình?
Cách 1. Nhiều hóa đơn hơn – chuyển đổi cao hơn
Phương pháp đầu tiên là lừa đảo, phá séc. Bạn không thể làm gì, nhưng thay vì xử lý 3 mặt hàng đã mua bằng một biên lai, hãy nhập riêng từng mặt hàng và chuyển đổi sẽ “tăng”. Điều này có thể xảy ra do mục đích xấu của nhân viên hoặc do sự chủ động của ban quản lý. Thông thường, theo các điều khoản của chương trình khuyến mãi, séc buộc phải bị phá vỡ, chẳng hạn như khi kế toán yêu cầu đóng dấu hàng hóa “khuyến mại” bằng một tờ séc riêng. Đương nhiên, phương pháp tăng chuyển đổi này hoàn toàn không mang lại lợi nhuận cho công ty và được “bù đắp” bằng việc giảm “hóa đơn trung bình”. Vì vậy, cần đảm bảo rằng séc không bao giờ bị hỏng.
Cách 2. Cắt bớt những người truy cập không cần thiết
Phương pháp 3. Giới thiệu hệ thống tạo động lực dựa trên “bán hàng cá nhân”
Chuyển nhân viên đi " bán hàng cá nhân" Cho dù họ có nói thế nào thì việc bán hàng theo nhóm vẫn mang lại nhiều lợi ích hơn cấp độ cao dịch vụ, rằng khách hàng được phục vụ bởi một số nhân viên theo ca cùng một lúc, cho dù họ có cảnh báo bao nhiêu về những hậu quả tiêu cực dưới hình thức cạnh tranh giữa những người bán hàng và bầu không khí căng thẳng trong nhóm, tôi vẫn tin rằng việc bán hàng cá nhân cuối cùng mang lại kết quả chuyển đổi tốt hơn. Tất nhiên, với điều kiện là bạn có thể quản lý nhóm một cách đúng đắn. Trong thực tế của tôi, có một ví dụ về mức chuyển đổi tăng từ 5 lên 11% khi thay đổi động lực từ tập thể sang cá nhân. Đúng vậy, đồng thời cần phải thay thế gần như toàn bộ thành phần ban đầu của nhân viên bán hàng, những người phản ứng cực kỳ kém trước sự thay đổi trong hệ thống động lực. Tuy nhiên, như bạn có thể thấy, nó hợp lý về mặt kinh tế.
Phương pháp 4. Chiến lược giá thấp – hàng ngày Sắp xếp “Giá thấp hàng ngày”.
Cái này chiến lược giá, được thử nghiệm lần đầu tiên tại các siêu thị ở Hoa Kỳ, cho phép bạn khơi dậy mong muốn mua thứ gì đó của du khách, tập trung sự chú ý vào thứ nhất ưu đãi có lợi. Nó bao gồm việc trưng bày các sản phẩm với mức giá rất hấp dẫn ở nơi dễ nhìn thấy nhất. Bạn có thể thấy nó đang hoạt động, chẳng hạn như trong các cửa hàng, New Yorker hoặc H&M. Chiếc áo len đầu tiên trên móc áo có mức giá vô lý là 599 rúp (tuy nhiên, những chiếc còn lại đã đắt hơn gấp 2 lần). Điều này tạo ra ảo tưởng cho người mua. giá cả phải chăng và xóa bỏ rào cản tâm lý ngăn cản việc tiêu tiền.
Cách 5. - Nhập sản phẩm
Vị trí trong vùng trọng điểm (“khu vực thị trường”) của cái gọi là “sản phẩm đầu vào” - “những thứ nhỏ nhặt” rẻ tiền, không yêu cầu chi phí lớn và kích thích mua hàng tự phát. Ví dụ: một thương hiệu xa xỉ có vỏ điện thoại thiết kế riêng với giá 39 euro ở khu vực trọng tâm của nó và ưu đãi này thu hút nhiều người mua chưa sẵn sàng chi số tiền đáng kể hơn ngay bây giờ. Nếu ban quản lý cửa hàng đặt những chiếc túi trị giá 3.999 euro ở cùng khu vực, họ sẽ cắt giảm việc mua hàng tự phát và tỷ lệ chuyển đổi sẽ thấp hơn nhiều.
Phương pháp 6. – Bán hàng “Hoạt động”
Nhận "Bán hàng tích cực" từ người bán. Ý tưởng của bán hàng tích cực là để các nhà tư vấn bán hàng cung cấp dịch vụ của họ một cách độc lập cho người mua mà không cần đợi họ yêu cầu. Mặc dù thực tế là nhiều người mua thực sự không thích khi người bán áp đặt bản thân và “không cho họ qua mặt”, nhưng thực tế đã chứng minh rằng hoạt động bán hàng tích cực sẽ tăng cường chuyển đổi. Ở đây tôi đề xuất thực hiện mức tối thiểu, tuy nhiên, điều này khó đạt được đối với hầu hết các công ty. Đảm bảo rằng nhân viên bán hàng của bạn, sau khi chờ 3 phút tạm dừng cần thiết, sẽ tự mình đến và nói chuyện với người mua. Điều này tưởng chừng như khá dễ dàng nhưng thực tế lại không hề dễ thực hiện. Bạn sẽ cần mua sắm bí ẩn thường xuyên (nghiên cứu mua sắm bí ẩn) hoặc triển khai hệ thống giám sát video và phân tích ghi âm. Thật tốt khi người bán, sau khi bắt đầu đối thoại với người mua, biết cách tiếp tục, nhưng đây là chủ đề cho một bài viết riêng.
Cách 7. – Sản phẩm tự bán
Buôn bán. Nếu người bán thất bại, việc buôn bán là một mạng lưới an toàn đáng tin cậy. Nhiều cửa hàng quy mô lớn không dựa vào tính chuyên nghiệp của các chuyên gia tư vấn (đơn giản là số lượng của họ không đủ cho một khu vực rộng lớn) và đặt các vật liệu POS (Điểm bán hàng) hấp dẫn và rất chú ý đến việc bố trí hàng hóa. Nếu sàn bán hàng của bạn có nhiều điểm nổi bật và đáng chú ý: thẻ giá khuyến mại, khu vực “ưu đãi hấp dẫn”, bố cục theo chủ đề và nhóm ma-nơ-canh, các bộ đồ hấp dẫn trên bàn ở lối vào hoặc khu vực thanh toán, thì tất cả những điều này sẽ tăng thêm tỷ lệ chuyển đổi cao hơn một cách dễ dàng.
Cách 8. - Tâm lý định giá.
Chăm lo thiết kế đúng thẻ giá. Đầu tiên, hãy sử dụng cách làm tròn chính xác: 3950 rúp được coi là tốt hơn 4050 rúp với sự khác biệt không đáng kể trong mức đánh giá. Khi đăng ký giảm giá, luôn tuân thủ quy tắc: “giá khởi điểm, % chiết khấu, giá cuối cùng”. Nếu % chiết khấu nhỏ thì hãy áp dụng sơ đồ “giá khởi điểm, giá cuối cùng” hoặc sử dụng nhãn “giá đặc biệt” bổ sung.
Cách 9. – Tổ chức khuyến mại, giảm giá thường xuyên hơn
Khuyến mãi và bán hàng. Hầu hết các chương trình khuyến mãi đều liên quan đến giảm giá có giới hạn thời gian. Và có một số kỹ thuật có thể làm tăng đáng kể chuyển đổi trong quá trình triển khai. Cách đầu tiên là tạo ra hiệu ứng “khẩn cấp”: người mua phải chắc chắn rằng ưu đãi sẽ sớm kết thúc và họ cần mua ngay tại đây. Thứ hai: để tạo sự khuấy động; vì mục đích này, các kỹ thuật bán hàng được sử dụng để tạo ra sự hỗn loạn đôi chút trong cách trình bày sản phẩm, và một số cửa hàng thậm chí còn thuê những người mua “giả” để tạo ra hàng đợi và đám đông. Nếu thành công, người mua sẽ mua ngay cả những hàng tồn kho cũ nhất và dường như vô dụng nhất. Nhân tiện, tỷ lệ chuyển đổi tăng lên hoặc thiếu động lực tích cực là dấu hiệu rõ ràng cho thấy quảng cáo của bạn có hiệu quả hay không. Khuyến mãi và bán hàng tốt sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30-40%.
Cách 10. Theo dõi hàng tồn kho.
Sắp xếp các mặt hàng vào các cửa hàng thường xuyên hơn và “chuyển” mặt hàng giữa các cửa hàng. Thật kỳ lạ khi mong đợi tỷ lệ chuyển đổi tăng lên nếu bảng kích thước bị “hỏng” và các mặt hàng phổ biến nhất đã được bán hết. Tình trạng thường gặp: chuyển đổi không thành công vào Chủ Nhật, sau khi bán hàng thành công vào Thứ Bảy. Toàn bộ nhân viên văn phòng đang nghỉ ngơi, hàng hóa đang được phân loại kịch bản hay nhất vào tối thứ Hai. Và thay vì buôn bán kha khá vào ngày nghỉ thứ hai, cửa hàng chào đón du khách bằng những kệ hàng trống rỗng. Giao hàng trước theo mùa, không để tình trạng sương giá ập đến, mọi người chạy đi sưởi ấm và cửa hàng của bạn sẽ nhận được hàng dệt kim và áo khoác ngoài sau 2 tuần.
Phương pháp 11. Tạo bầu không khí thoải mái.
Giữ khách hàng ở lại cửa hàng. Có nhiều nghiên cứu tìm thấy mối tương quan giữa thời gian ở cửa hàng và khả năng mua hàng - khách hàng ở trên sàn bán hàng càng lâu thì khả năng mua thứ gì đó càng cao. Nhưng làm thế nào chúng ta có thể ngăn chặn anh ta? Cung cấp một bầu không khí thoải mái. Ở đây mọi thứ đều quan trọng từ ánh sáng thích hợp đến thông gió, mùi dễ chịu, nhạc nền, sự thân thiện của nhân viên, nhân viên bảo vệ, vị trí đặt sản phẩm, v.v. Những điều tầm thường như mùi khó chịu hoặc ngột ngạt trong mùa hè có thể khiến khách rời khỏi cửa hàng của bạn nhanh hơn, phá hỏng mọi hy vọng tăng chuyển đổi. Công nghệ phân tích điểm tiếp xúc (“Điểm tiếp xúc”) với người mua giúp theo dõi mọi yếu tố gây khó chịu.
Phương pháp 12. Trau dồi việc mua hàng của bạn
Mua những gì du khách yêu cầu. Tất nhiên, điều này nói dễ hơn làm, nhưng trên thực tế, việc mua sắm đúng đắn là yếu tố chính và đảm bảo chuyển đổi cao và cuối cùng là sự thành công của hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn. Để hiểu thị hiếu và sở thích của khách hàng, hãy chú ý phân tích cơ sở khách hàng của bạn. Kỹ thuật “Lập hồ sơ khách hàng” và phân tích nhu cầu chưa được đáp ứng sẽ có tác dụng giải cứu. Lưu giữ hồ sơ chính thức về các yêu cầu của khách hàng mà cửa hàng của bạn không thể đáp ứng, yêu cầu người mua có nghĩa vụ phải đáp ứng chúng (tất nhiên lưu ý, bạn không nên cố gắng mua mọi thứ được yêu cầu). - tiến hành phỏng vấn người mua. Đôi khi, người mua phải tương tác trực tiếp với khách hàng tại sàn bán hàng hoặc trong các sự kiện đặc biệt.
Lời bạt
Tóm lại, tôi muốn nói đôi lời về tính hữu ích của việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi. Nó không cần thiết hoặc quan trọng đối với tất cả các cửa hàng. Quy tắc ở đây là: lưu lượng truy cập cửa hàng càng cao thì việc theo dõi chuyển đổi càng quan trọng. Nếu cửa hàng của bạn có 20-30 khách mỗi ngày thì hãy quên việc chuyển đổi và chú ý hơn đến việc làm việc với cơ sở khách hàng và dịch vụ VIP. Nếu hàng nghìn khách đến cửa hàng bách hóa của bạn mỗi ngày thì chỉ số này sẽ là một trong những chỉ số quan trọng nhất đối với bạn.
Ấn tượng đầu tiên quyết định tất cả. Bạn cung cấp sản phẩm gì, lợi ích ra sao, cách sử dụng. Nếu khách truy cập không nhìn thấy điều này trên trang đích, anh ta bỏ đi và bạn mất đi một khách hàng tiềm năng.
Nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội phổ biến HootSuite đã học cách tăng chuyển đổi bằng một câu hỏi dành cho khách truy cập. Làm thế nào - đọc trong bài viết này.
Cách nhận biết trang đích cần cải thiện
Khi HootSuite thiết kế trang đích, người ta cho rằng khách truy cập biết nền tảng này hoạt động như thế nào. Đồ thị và hình minh họa trên trang thể hiện chi tiết các dịch vụ.
Các chuyên gia từ bộ phận phát triển HootSuite đã phân tích hành vi của khách truy cập và đo lường CTR của liên kết đến trang đặt hàng. Khi khách hàng tiềm năng đến trang đích, họ tiếp tục do dự. Lý do: Họ không thể tìm thấy thông tin về khả năng và giá trị của sản phẩm.
Để kiểm tra giả thuyết này, các chuyên gia của HootSuite đã đăng một cuộc khảo sát ngắn trên trang đích sử dụng dịch vụ khảo sát trực tuyến Qualaroo: “Bạn có đủ thông tin để đặt mua dịch vụ không?”
Kết quả đã xác nhận giả thuyết. Trong số hàng nghìn khách truy cập, 65% trả lời rằng cần thêm thông tin để mua hàng.
Mọi người đã quen thuộc với cái tên HootSuite và đã nhắc đến công cụ tìm kiếm với yêu cầu tương ứng nhưng không hiểu thực tế công ty làm gì. Trang đích không chứa một đề xuất giá trị.
Nếu mọi người không biết sản phẩm đó làm gì thì bạn có đưa bao nhiêu mô tả tính năng lên trang đó cũng không thành vấn đề. Không đầy đủ thông tin cơ bản- sẽ không có chuyển đổi.
Cách sử dụng kết quả khảo sát để thiết kế lại trang đích của bạn
Công ty đã xây dựng một kế hoạch rõ ràng để tái cấu trúc trang đích. Điều gì đã ngăn cản người dùng hiểu được bản chất của đề xuất:
- Trên trang web chính thức của HootSuite, họ tuyên bố rằng nền tảng này thu thập các mạng xã hội ở không gian chung, nhưng trang đích không nói cách sử dụng sản phẩm cho việc này.
- Các ví dụ trên landing page quá trừu tượng, không có hình ảnh control panel. Không rõ HootSuite tương tác với các dịch vụ khác như thế nào.
- Sự khác biệt giữa các mức thuế là không rõ ràng.
- Các bài đánh giá cho biết HootSuite giúp quản lý quy trình công việc và không hoạt động với mạng xã hội.
Khách hàng tiềm năng không hiểu HootSuite dùng để làm gì.
Đây là giao diện của trang đích trước khi thiết kế lại:
Sau khi thực hiện chỉnh sửa, chúng tôi nhấn mạnh tính năng chính nền tảng. Chính xác thì họ đã làm gì cho việc này?
- Ngôn ngữ cụ thể giải thích cách sử dụng HootSuite trong thực hành hàng ngày.
- Hình ảnh bảng điều khiển cho thấy công cụ này hoạt động như thế nào.
- Mô tả rõ ràng về đặc điểm và sự khác biệt của các mức thuế.
Có rất nhiều công thức và mẹo để tăng chuyển đổi trên RuNet, cũng như các trường hợp đơn giản hóa biểu mẫu đăng ký hoặc thay đổi màu của nút để tăng doanh số bán hàng trên trang web. Nhiều nhà tiếp thị sử dụng kinh nghiệm trong quá khứ của người khác hoặc của chính họ mà không nghi ngờ rằng nó sẽ hiệu quả. Tôi cũng đã làm việc này, làm tiếp thị qua Internet ở các công ty CNTT. Thậm chí có đôi lần chúng tôi còn tranh cãi với Tổng giám đốc về lựa chọn của ai trang chủ sẽ hiển thị chuyển đổi tốt hơn.
Nhưng cách tiếp cận này không hiệu quả; thường thì các giả thuyết mà tôi đưa ra và thử nghiệm đều lãng phí thời gian và tiền bạc. Tại sao điều này xảy ra? Tôi không coi việc tăng chuyển đổi là một quá trình và chỉ sử dụng một phần phương pháp. Một điều bạn cần hiểu điêu đơn giản – không có mẫu, thiết kế, nút tuyệt vời nào kỳ diệu, điều này sẽ làm tăng chuyển đổi trên trang web. Đối với mọi trường hợp cho biết việc giới thiệu video trên trang đích đã tăng chuyển đổi lên 20% như thế nào, thì có một trường hợp về việc video đã giảm chuyển đổi như thế nào. Kinh nghiệm cá nhân và các giả thuyết dựa trên ý kiến chuyên gia chỉ là một phần nhỏ của quá trình.
Bạn có thể đưa ra các giả thuyết có xác suất thử nghiệm thành công cao nếu coi việc tăng chuyển đổi là một quá trình mang tính chu kỳ liên tục gồm 4 bước:
- Thu thập và phân tích dữ liệu.
- Tổng hợp danh sách các giả thuyết
- Tiến hành thử nghiệm A/B.
- Thực hiện thay đổi cho trang web.
BƯỚC 1. Thu thập và phân tích dữ liệu
Tất cả các giả thuyết phải được hỗ trợ bởi dữ liệu. Sơ đồ hiển thị 5 nguồn chính để thu thập dữ liệu:
Phân tích kỹ thuật
Đây là giai đoạn đầu tiên của việc thu thập dữ liệu và bao gồm:
- thử nghiệm đa trình duyệt và đa nền tảng,
- ước tính tỷ lệ chuyển đổi các trình duyệt khác nhau/trên các thiết bị khác nhau,
- đánh giá tốc độ trang web.
Nếu bạn đã cài đặt Google phân tích, đi đến Đối tượng > Công nghệ > Trình duyệt và hệ điều hành. Nếu đã thiết lập mục tiêu, bạn có thể xem tỷ lệ chuyển đổi cho từng trình duyệt tại đây.
Đi đến Đối tượng > Thiết bị di động và bạn sẽ biết người dùng mở trang web của bạn từ thiết bị nào và tỷ lệ chuyển đổi trên mỗi thiết bị là bao nhiêu. Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng tìm thấy các sự cố nghiêm trọng trong các trình duyệt khác nhau và trên các thiết bị khác nhau ngăn cản khách truy cập hoàn thành hành động mục tiêu.
Đánh giá tốc độ tổng thể trang web và tốc độ tải các trang riêng lẻ bạn có thể sử dụng cùng một Google Analytics. Trong chuong Hành vi > Tốc độ tải trang web bạn có thể xác định các trang có vấn đề và đánh giá tốc độ tải tổng thể. Trong chuong Tăng tốc tải xuống bạn có thể tự động nhận được đề xuất bằng cách sử dụng Thông tin chi tiết về tốc độ trang.
Phân tích heuristic
Eureka! - Archimedes hét lên, khám phá ra định luật cơ bản của thủy tĩnh. “Heuristic” xuất phát từ tiếng Hy Lạp “tìm kiếm”. Bản chất của phân tích heuristic là việc phát triển các giả thuyết dựa trên lý luận chuyên môn trong quá trình phân tích địa điểm chứ không dựa trên kết luận chặt chẽ từ dữ liệu thu được. Đây là nơi nó có ích trải nghiệm riêng và ý kiến chuyên gia về việc tăng chuyển đổi.
TRÊN ở giai đoạn này Sẽ rất hữu ích nếu có sự tham gia của các nhà thiết kế và chuyên gia về khả năng sử dụng, những người dựa trên các tiêu chuẩn chuyên môn sẽ có thể xác định các vấn đề rõ ràng và đưa ra các ý tưởng cũng như giải pháp. Nếu việc nhờ đến các chuyên gia gặp khó khăn, bạn có thể tự mình tiến hành phân tích như vậy - điều này tốt hơn là không tiến hành nó.
5 giai đoạn phân tích heuristic:
1. Viết ra những nhiệm vụ chính mà khách hàng giải quyết trên trang web.
Ví dụ:
- Tìm thông tin về các sản phẩm phổ biến nhất.
- Tìm cửa hàng gần nhà bạn nhất.
- Đặt hàng trên trang web.
- Đăng ký để lại đánh giá.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua trò chuyện trực tuyến.
3. Nếu bạn có một danh sách kiểm tra làm sẵn để phân tích, hãy xem qua nó và viết ra tất cả những thiếu sót. Một danh sách kiểm tra tuyệt vời để tiến hành phân tích khả năng sử dụng của chuyên gia đã được thực hiện bởi Tiến sĩ Pete Myers (moz.com), hãy sử dụng nó.
4. Lập báo cáo, ghi lại mọi lĩnh vực có vấn đề vào bảng tổng hợp.
5. Xếp hạng tất cả các vấn đề theo thứ tự quan trọng. Điều này sẽ giúp, ở giai đoạn hình thành các giả thuyết, tập trung vào những cải tiến sẽ có tác động lớn hơn đến chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng. Mọi người đều biết quy tắc “20/80” phải không?
Kiểm tra người dùng
Nghiên cứu về cách các đối tượng mục tiêu sử dụng trang web của bạn - một trong những trang web nhiều nhất phương pháp hiệu quả thu thập dữ liệu để đưa ra các giả thuyết định tính. Bản chất của phương pháp này là bạn tạo ra bộ cụ thể nhiệm vụ (kịch bản) và người dùng thực sự giải quyết chúng bằng cách bình luận thành tiếng về suy nghĩ và hành động của họ. Nghe có vẻ giống như phân tích heuristic? Có, nhưng trang web của bạn sẽ được kiểm tra bởi đối tượng mục tiêu của bạn.
Google Analytics hiển thị các trang nơi khách truy cập thoát ra. Phân tích biểu mẫu trong Yandex.Metrica chỉ ra các trường gây khó khăn cho mọi người. Trình xem web có thể hiển thị tất cả các hành động của khách hàng tiềm năng trên trang web. Tại sao sau đó kiểm tra trang web trên người dùng? Để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi quan trọng nhất- Tại sao. Tại sao khách truy cập không hoàn thành hành động mục tiêu? Tại sao anh ta lại đặt hàng từ một đối thủ cạnh tranh?
Nếu như trước đây phải thuê phòng (phòng thí nghiệm), chuẩn bị trang thiết bị đặc biệt, tìm người tiến hành nhóm tập trung và tự kiểm soát quy trình thì ngày nay đã xuất hiện các dịch vụ web để tiến hành. kiểm tra người dùng, giúp quá trình này rẻ hơn và nhanh hơn hàng chục lần:
Phản hồi cũng có thể được thu thập và phân tích bằng các kênh khác:
- các mẫu chuẩn nhận xét,
- trò chuyện trực tuyến,
- diễn đàn, cộng đồng, mạng xã hội,
- trung tâm cuộc gọi,
- giao tiếp cá nhân với khách hàng.
Không bao giờ tin tưởng phản hồi của người dùng 100%
Tất nhiên mọi người có thể chia sẻ ý tưởng tuyệt vờiđể cải thiện chức năng của dự án của bạn, thậm chí tham gia vào quá trình phát triển nó. Nhưng rất thường xuyên, ý tưởng của người dùng có thể gây hiểu nhầm. Người mua khó có thể hiểu được sự phức tạp trong hoạt động kinh doanh của bạn và những quyết định rõ ràng đối với họ có thể không mang lại lợi ích cho bạn. Bạn sẽ không tặng sản phẩm miễn phí vì người dùng muốn nó phải không? Và họ muốn nó.
Vì vậy, hãy luôn so sánh phản hồi của người dùng với dữ liệu từ các phương pháp nghiên cứu khác. Ví dụ: nếu ý kiến của khách truy cập trùng khớp với dữ liệu phân tích, thì người dùng đang yêu cầu thêm nhiều sản phẩm hơn cho phụ nữ trên kệ và phân tích về giới tính và độ tuổi cho thấy phụ nữ từ 25 đến 35 tuổi mang lại cho bạn 80% thu nhập, đây là một lý do tuyệt vời để tiến hành thử nghiệm và có lẽ mở rộng phạm vi cho đối tượng này.
BƯỚC 2. Biên soạn danh sách các giả thuyết
Vì vậy, sau bước đầu tiên, bạn đã tìm thấy tất cả các vấn đề trên trang web và nhận đủ dữ liệu để thực hiện kết luận đúng và xây dựng các giả thuyết cho các thử nghiệm tiếp theo và thử nghiệm A/B.Nếu bạn phát hiện thấy các vấn đề nghiêm trọng (không cho phép người dùng hoàn tất quy trình mua hàng, lỗi văn bản, lỗi rõ ràng, v.v.), bạn phải ngay lập tức thực hiện các thay đổi đối với trang web, bỏ qua thử nghiệm A/B.
1. Tính đơn giản của giải pháp.
Nếu một vấn đề mất vài tháng để giải quyết và đòi hỏi phải tiêu tốn nhiều nguồn lực cho các lập trình viên, thì rõ ràng đó không phải là vấn đề cần được giải quyết ngay từ đầu.
Pip sử dụng bảng sau để phân tích vấn đề (tôi đã đơn giản hóa nó một chút):
Chuyển vấn đề thành giả thuyết
Mỗi giả thuyết phải dựa trên dữ liệu thu được và đưa ra các khuyến nghị về những việc cần làm tiếp theo. Giả thuyết được xây dựng càng tốt thì khả năng đạt được kết quả tích cực càng cao.
Tôi sẽ cho bạn một ví dụ. Trong quá trình thử nghiệm người dùng ở giai đoạn thanh toán, một số người đã bối rối vì không thể liên hệ với nhà tư vấn. Google Analytics cho thấy có tỷ lệ thoát cao ở giai đoạn này. Giả thuyết: giới thiệu tính năng trò chuyện trực tuyến để tư vấn trên trang thanh toán sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 20%. Đã đến lúc thực hiện thử nghiệm A/B.
BƯỚC 3. Tiến hành thử nghiệm A/B
Thử nghiệm A/B là nghiên cứu cho phép bạn xác định phiên bản nào của trang web sẽ mang lại chuyển đổi tốt nhất.Thông thường tôi có đủ cho công việc công cụ miễn phí, được tích hợp vào Google Analytics: Hành vi > Thử nghiệm:
Tất nhiên là có nhiều hơn nữa dịch vụ chức năng(thường phải trả phí), cho phép bạn tiến hành thử nghiệm đa biến phức tạp, tích hợp với hệ thống phân tích, cho phép bạn phân đoạn lưu lượng truy cập và có nhiều tính năng hữu ích khác:
BƯỚC 4. Thực hiện các thay đổi đối với trang web
Ở bước này, bạn cần thực hiện các thay đổi đối với trang web dựa trên phân tích của các thử nghiệm A/B. Nếu giả thuyết của bạn được xác nhận và thử nghiệm A/B cho thấy điều đó trang mới tăng chuyển đổi - điều đó thật tuyệt. Thực hiện thay đổi. Nếu kết quả của thử nghiệm A/B có vấn đề hoặc giả thuyết của bạn không được xác nhận thì điều này là bình thường và đây là lý do tại sao cần phải thử nghiệm. Chuyển sang giả thuyết tiếp theo.Đừng quên rằng những thay đổi có thể làm tăng chuyển đổi trong giai đoạn đầu của kênh bán hàng nhưng không mang lại kết quả cuối cùng (tiền bạc). Hãy để tôi cho bạn một ví dụ không thành công từ kinh nghiệm của tôi. Trong 5 năm qua, tôi đã tiếp thị sản phẩm SaaS. Sau khi thiết kế lại, tôi cảm thấy mẫu đăng ký quá phức tạp và đang làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Tôi đã xem Yandex.Metrica (phân tích biểu mẫu) và hóa ra một số trường gây khó khăn cho người dùng. Tôi quyết định loại bỏ chúng hoặc đơn giản hóa chúng càng nhiều càng tốt (tôi đã xóa trường “Mô tả nhiệm vụ của bạn” và trường nhập số điện thoại, sửa lại một số trường rõ ràng hơn). Thử nghiệm cho thấy tỷ lệ chuyển đổi ở giai đoạn đăng ký đã tăng gấp rưỡi, tôi rất vui và chúng tôi đã thay đổi trang đăng ký. Cuối cùng thì chuyện gì đã xảy ra? Quả thực, số lượng đăng ký đã tăng lên. Nhưng đã có nhiều khoản thanh toán hơn? KHÔNG. Có nhiều lượt đăng ký không có mục tiêu hơn và không được chuyển đổi thành doanh số bán hàng. Đối với những người thực sự cần sản phẩm, việc có bao nhiêu trường trong biểu mẫu thực sự không quan trọng. Sự thay đổi chỉ làm tăng khối lượng công việc cho nhóm hỗ trợ và bộ phận bán hàng.
Do đó, hãy luôn phân tích kết quả cuối cùng - sự thay đổi trên trang web mang lại cho bạn lợi ích kinh tế gì?- Tiếp thị qua Internet
Một thiết kế trang web hấp dẫn là thuộc tính quan trọng, nhưng đừng quên chuyển đổi trang web. Để trả lời câu hỏi làm thế nào để tăng chuyển đổi trang web, bạn cần hiểu trang web của bạn thực sự thực hiện những chức năng gì: chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng, khuyến khích các cuộc gọi điện thoại và ghé thăm công ty, đảm bảo đăng ký ứng dụng, cũng như cung cấp nhiều nhất thông tin đầy đủ về dịch vụ và sản phẩm.
Việc thiếu những điểm này sẽ dẫn đến giảm chuyển đổi trang web và dẫn đến mất thu nhập kinh doanh. Đương nhiên, càng chuyển đổi nhiều sang trang web của bạn, công ty sẽ tạo ra càng nhiều doanh thu.
Mới gần đây, trong lúc đang uống cà phê buổi sáng, một người bạn của tôi đã đề nghị tôi kiểm tra trang web của công ty anh ấy. Tỷ lệ chuyển đổi vẫn cực kỳ thấp và anh muốn cải thiện tình trạng này bằng mọi giá. Kết quả cuộc trò chuyện của chúng tôi là việc phát triển 6 mẹo được trình bày bên dưới, nhờ đó trang web sẽ tăng cường chuyển đổi và các chỉ số chuyển đổi của nó.
Chọn thiết kế đáp ứng để tăng chuyển đổi
1 Khoảng 31% tổng lưu lượng truy cập, theo nghiên cứu của Mỹ, US Digital Future in Focus, được cung cấp bởi chủ sở hữu thiêt bị di động. Con số này, vốn đã khá đáng kể, sẽ tiếp tục tăng lên. Nếu trang web của bạn không thích ứng với độ phân giải của màn hình thiết bị di động thì chính nó đang thắt chặt thòng lọng quanh cổ. Tăng chuyển đổi do khả năng thích ứng di động nghĩa vụ thiêng liêng của bất kỳ quản trị trang web nào.
Trang web được tạo bằng phương pháp thiết kế web đáp ứng(Responsive Web Design - RWD), có khả năng thích ứng với độ phân giải màn hình của mọi thiết bị: máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại thông minh và máy tính bảng. Cách sử dụng bố cục thích ứng khi tạo một trang web, nó cho phép bạn duy trì tất cả chức năng của nó bất kể người dùng đang xem trang web trên thiết bị nào. Bạn sẽ không thực hiện nhiều thao tác với màn hình di độngđể bằng cách nào đó đọc được nội dung? Dĩ nhiên là không. Tương tự như vậy, không khách hàng nào của bạn sẽ làm điều này, làm giảm chuyển đổi.
Tăng chuyển đổi với thiết kế đơn giản
2 Nhiều năm trước, xu hướng chính trong thiết kế web là có số lượng lớn hình ảnh động và hiệu ứng ánh sáng. Ngày nay, những thiết kế đơn giản hơn đang được ưa chuộng. Các thương hiệu sản phẩm cố gắng gây ấn tượng bằng những chi tiết khác thường, trong khi du khách lại thích thiết kế đơn giản và nhẹ nhàng. Thời gian đã trôi qua, bây giờ mọi thứ đã khác nên hãy rút ra từ trái tim mình, sự đơn giản trong mọi việc chính là cách để tăng sự chuyển đổi.
Thu hút người dùng bằng nội dung và sự tiện lợi của trang web. khả dụng yếu tố không cần thiết không chỉ khiến họ khó chịu mà còn làm chậm tốc độ tải trang. Việc theo đuổi sự đơn giản là một thành phần quan trọng của bất kỳ dự án thương mại nào cố gắng tăng cường chuyển đổi.
Không sử dụng ảnh có sẵn
3 Đầu tiên, hãy để tôi nói rằng hình ảnh có sẵn khá tuyệt vời cho các bài đăng trên blog của bạn. Bằng cách đăng chúng trên trang “Giới thiệu về chúng tôi” của trang web, bạn sẽ cảm thấy rằng chúng không thuộc về bạn và là một sự giả tạo. Với những bức ảnh như vậy, bạn sẽ không khác gì hàng loạt công ty đáng ngờ khác và bạn sẽ khó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tôi thường rùng mình khi thấy một trang web sử dụng những cổ phiếu giả mạo như vậy để mô tả các hoạt động của một công ty và nhân viên của công ty đó. Nếu bạn muốn thêm ảnh của nhóm mình, tốt nhất bạn nên thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp. Người tiêu dùng không tin tưởng một công ty cố gắng thể hiện kinh nghiệm và tính chuyên nghiệp của mình thông qua các bức ảnh có sẵn.
Tạo điều hướng thuận tiện và đơn giản
4 Khi người dùng truy cập vào trang web của bạn, họ sẽ có thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trong vòng hai giây. Nếu phải tìm kiếm lâu hơn, người truy cập sẽ chán nản và tìm đến một trang web khác.
Làm cho menu điều hướng càng đơn giản càng tốt, bước đơn giản này sẽ làm tăng đáng kể chuyển đổi trang web, đặc biệt là đối với các cửa hàng trực tuyến. Biết rằng khách truy cập thực sự bị ngập trong lượng lớn thông tin khi một trang web mở ra trước mắt họ. Bạn cần cung cấp cho họ một lộ trình hành động đơn giản và rõ ràng, cho dù đó là gửi đơn đăng ký hay đăng ký.
Công ty của tôi nằm trong nhóm các công ty thiết kế lại trang web và chúng tôi thực sự giúp việc điều hướng trở nên dễ dàng trong khi vẫn gói gọn chức năng và thông tin của 15 trang thành một. Kết quả cuối cùng nhiều hơn cách dễ dàngđến mục tiêu của chúng tôi - mẫu phản hồi.
Đừng làm khó khách hàng khi liên hệ với bạn
5 Các cuộc gọi điện thoại vẫn chưa mất đi sự liên quan nhưng nhiều người tiêu dùng liên hệ với công ty thông qua các hình thức trên trang web, đặc biệt nếu họ quan tâm đến mức độ dịch vụ hoặc một số chi tiết. Họ không muốn bị bán thứ gì đó ngay lập tức - họ chỉ muốn có được một số thông tin. Đây là những người nghiên cứu trước khi mua một cái gì đó. Đơn giản hóa cho khách hàng tiềm năng cách để liên lạc với bạn.
Cấu trúc trang liên hệ của công ty tôi cung cấp hai tùy chọn: biểu mẫu đăng ký có 12 trường và biểu mẫu phản hồi chung có 3 trường. Bây giờ chúng tôi chỉ còn cái thứ hai và tỷ lệ chuyển đổi đã tăng lên. Người tiêu dùng không còn phải lựa chọn giữa hai hình thức. Mỗi khi du khách phải đưa ra lựa chọn, anh ta sẽ dành thời gian cho việc đó và mọi sự lựa chọn mới làm chậm khách hàng và khiến anh ta xa rời đơn hàng. Đảm bảo rằng khách hàng phải đưa ra càng ít quyết định càng tốt trên trang web, điều này sẽ làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.
Xóa bài đăng khỏi các nhóm truyền thông xã hội của bạn trên trang web
6 Khi ý tưởng về Internet như một kênh truyền thông vẫn còn mới mẻ và phổ biến, nhiều chủ sở hữu trang web đã đăng liên kết tới bài đăng của họ trên mạng xã hội. Bây giờ người dùng có thể tự mình truy cập hồ sơ của bạn nếu cần thiết. Việc đăng các bài đăng từ Facebook và Twitter lên trang web chỉ làm mất tập trung sự chú ý của khách truy cập.
Đặt hình ảnh của các kênh như vậy và liên kết tới tài khoản của bạn vào chúng ở chân trang hoặc thanh bên. Nếu người dùng muốn xem chúng, anh ta sẽ làm như vậy. Rốt cuộc, bạn muốn khách truy cập làm quen với nội dung của trang web, điền vào tất cả các biểu mẫu cần thiết và mua hàng chứ không phải cuộn qua các tweet và bài đăng trước đó của bạn.
Có lẽ bạn sẽ nói rằng bạn có một website lý tưởng, được tối ưu hóa hoàn hảo, không có nơi nào tốt hơn. Chúc mừng! Nhưng có lẽ sau đó chúng ta nên chuyển sự chú ý của trang web và xem xét ? Sử dụng nó một cách khôn ngoan, bạn có thể tìm thấy những điểm tăng trưởng mới cho doanh nghiệp của mình.
Một trong Những khía cạnh quan trọng tăng cường chuyển đổi trang web của bạn là kinh doanh thông minh. Nếu bạn không phân tích nguồn lưu lượng truy cập nào mang lại lợi nhuận cao nhất thì bạn có thể mất hơn một nửa ngân sách được phân bổ cho quảng cáo, bất kể thiết kế là gì. Tại sao? Bởi vì, theo quy luật, một nguồn có thể cung cấp phần lớn chuyển đổi thành công và nếu bạn tăng loại lưu lượng truy cập này, bạn có thể tăng đáng kể lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình.
Có lẽ mọi thứ đã ổn với trang web của bạn và bạn đang cố gắng cải thiện những gì vốn đã hoàn hảo. Theo tôi, dịch vụ Roistat hoàn thành tốt nhiệm vụ phân tích kênh lưu lượng truy cập, thu thập tất cả dữ liệu ở một nơi và cung cấp các báo cáo chính xác để từ đó có thể rút ra kết luận quyết định.
