Thực đơn
trang chủTrình duyệt

Sự khác biệt giữa nhà thiết kế UX và UI. Khảo sát và phản hồi. Tiến hành kiểm tra người dùng

29.09.2017

Trải nghiệm người dùng hoặc UX là một thuật ngữ phổ biến hiện nay trong ngành công nghệ và thiết kế. Khi UX tiếp tục phát triển và được định nghĩa, nhiều người vẫn không chắc UX nghĩa là gì và làm thế nào để sử dụng thuật ngữ này một cách hợp lý.

Chắc hẳn bạn thường nghe đến UX khi nói đến giao diện của các trang web hoặc ứng dụng di động. Điều này đúng một phần, nhưng cần phải có cái nhìn sâu hơn về UX để hiểu đầy đủ lý do tại sao trải nghiệm người dùng lại quan trọng và tại sao việc biết về nó lại quan trọng đến vậy.

Trải nghiệm người dùng (UX) là gì?

UX là viết tắt của “trải nghiệm người dùng”. Trải nghiệm là cách mọi người tương tác với một sản phẩm.

Bạn gặp UX ở khắp mọi nơi. Ý tưởng là mọi thứ bạn chạm vào, từ phần mềm đến nút bật/tắt và hình dạng của nó, đều là ví dụ về các yếu tố tạo ra UX. Tổng số tương tác của bạn với một sản phẩm sẽ trở thành trải nghiệm bạn có khi sử dụng sản phẩm đó.

Tất cả các đồ vật xung quanh chúng ta đều có trải nghiệm tương tác - từ các ki-ốt màn hình cảm ứng trong tàu điện ngầm đến những chiếc máy pha cà phê cao cấp cho phép bạn rót cho mình một tách cà phê ngon. Khả năng sử dụng điện thoại di động hoặc bất kỳ thiết bị nào khác khi đang di chuyển sẽ cải thiện UX, cũng như việc tương tác với ô tô bằng màn hình cảm ứng và ra lệnh bằng giọng nói giúp việc lái xe trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

Sự thành công của một sản phẩm phụ thuộc vào cách người dùng cảm nhận nó. Khi sử dụng một sản phẩm, mọi người thường đánh giá trải nghiệm của họ như sau:

  • Tôi có được hưởng lợi từ sản phẩm này không?
  • Nó có dễ sử dụng không?
  • Sử dụng có dễ chịu không?

Liệu mọi người có trực tiếp trở thành người dùng thường xuyên và trung thành của sản phẩm hay không phụ thuộc vào câu trả lời cho những câu hỏi này.

Yếu tố UX

Don Norman, người đồng sáng lập Nielsen Norman Group, là người đầu tiên đưa ra khái niệm “trải nghiệm người dùng” vào những năm 90, cho biết “Trải nghiệm người dùng bao gồm tất cả các khía cạnh tương tác của người dùng với một công ty, các dịch vụ và sản phẩm của công ty đó.”

“Tôi đặt ra thuật ngữ này vì tôi nghĩ rằng giao diện và khả năng sử dụng của con người là những khái niệm quá hẹp. Tôi muốn nắm bắt tất cả các khía cạnh trải nghiệm của con người với hệ thống, bao gồm thiết kế công nghiệp, đồ họa, giao diện và tương tác vật lý.”

Trong video này, Don Norman chia sẻ suy nghĩ của mình về nguồn gốc của thuật ngữ UX.

Tóm lại, UX gần như là mọi thứ ảnh hưởng đến sự tương tác của người dùng với sản phẩm.

  • Trải nghiệm tương tác dựa trên cảm giác. Nó vượt xa sự tương tác giữa người và máy tính (HCI) thông thường và đặc biệt chú trọng đến khía cạnh con người. Mọi người coi trọng sự tương tác như một khoảnh khắc cá nhân.
  • UX phụ thuộc vào bối cảnh sử dụng sản phẩm. Các điều kiện sử dụng sản phẩm liên tục thay đổi. UX liên quan đến việc hiểu bối cảnh rộng hơn trong đó người dùng vận hành và xác định vai trò của sản phẩm trong cuộc sống của họ.
  • Trải nghiệm người dùng phát triển theo thời gian. Trải nghiệm tương tác với sản phẩm của bạn rất năng động. Ví dụ: khi một sản phẩm mới tung ra thị trường hoặc khi người dùng trải nghiệm sản phẩm lần đầu tiên, anh ta có thể mất phương hướng và có nhiều cảm xúc lẫn lộn vì không biết mình sẽ mong đợi điều gì. Sau này, khi người dùng đã quen với sản phẩm của bạn và định nghĩa nó lợi ích, trải nghiệm tương tác của họ sẽ phát triển tích cực và gây ra gắn bó tình cảm.

Từ góc độ kỹ thuật, UX bao gồm các khía cạnh thực tế, trải nghiệm, tình cảm, ý nghĩa và giá trị của sự tương tác. Honeycomb của Peter Morville là một công cụ có thể giúp bạn tìm thấy sự cân bằng phù hợp giữa các lĩnh vực UX hiệu quả khác nhau.

  • Có thể sử dụng: Sản phẩm phải đơn giản và dễ sử dụng. Nó phải được thiết kế sao cho quen thuộc và dễ hiểu.
  • Hữu ích: Sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu. Nếu nó không làm được điều đó thì người dùng không có lý do gì để sử dụng nó.
  • mong muốn: Tính thẩm mỹ trực quan của sản phẩm phải hấp dẫn. Các yếu tố thiết kế có thể gợi lên những cảm xúc tích cực và sự đồng cảm.
  • Có thể tìm thấyĐáp: Nếu người dùng gặp vấn đề với sản phẩm thì họ có thể nhanh chóng tìm ra giải pháp.
  • Có thể truy cập: Thiết kế của sản phẩm phải sao cho ngay cả những người khuyết tật về thể chất cũng có thể có trải nghiệm giống như những người khác.
  • Đáng tin cậy: Công ty và sản phẩm của công ty phải đáng tin cậy.

Khi một thiết kế sản phẩm kết hợp được 6 yếu tố này thì nó sẽ có giá trị đối với người dùng và tối đa hóa giá trị là mục tiêu chính của UX.

Thiết kế UX là gì?

UX hầu như luôn đi kèm với từ “thiết kế”. Những người làm việc trong lĩnh vực này đều là nhà thiết kế UX.

Nói một cách đơn giản, Thiết kế trải nghiệm người dùng (UXD hoặc UED) là quá trình tạo ra một sản phẩm vật lý hoặc điện tử hữu ích, dễ sử dụng và thú vị khi tương tác. Nhưng trên thực tế, mọi thứ phức tạp hơn nhiều:

01. Thiết kế UX không chỉ là khả năng sử dụng

Có một quan niệm sai lầm rằng thiết kế UX giống như khả năng sử dụng. Và quan niệm sai lầm này cũng có thể hiểu được: tính khả dụng giả định rằng sản phẩm đó hữu ích và dễ sử dụng.

Khả năng sử dụng là một thuộc tính chất lượng của giao diện người dùng xác định xem sản phẩm có dễ học hay không, hiệu quả của nó như thế nào, v.v.

Đúng, khả năng sử dụng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo nên UX hiệu quả, nhưng nếu UX chỉ giới hạn ở yếu tố này thì sản phẩm của bạn sẽ bị chậm một bước.

02. Thiết kế UX không phải là thiết kế hình ảnh hay giao diện người dùng

Thiết kế UX thường bị phân loại nhầm là thiết kế Visual/UI vì đối với nhiều người, từ “thiết kế” gắn liền với màu sắc và đồ họa. Nhưng thiết kế UX thì khác.

Giao diện người dùng (UI) được định nghĩa là phương tiện giao tiếp giữa con người và hệ thống. Với sự phổ biến ngày càng tăng của máy tính cá nhân và thiết bị di động, thuật ngữ này thường được đánh đồng với “giao diện người dùng đồ họa (GUI)”—giao diện, cách trình bày và tính tương tác của sản phẩm.

Mặc dù giao diện người dùng rõ ràng là một phần quan trọng trong trải nghiệm người dùng, nhưng các nhà thiết kế UX không tạo ra những thứ mang lại cảm giác giống như một nhà thiết kế giao diện trực quan. Các nhà thiết kế UX tạo ra chức năng đằng sau hình ảnh: quy trình giúp sản phẩm hoạt động tốt cho những người sử dụng nó. UX thu hẹp khoảng cách giữa vẻ ngoài của một thứ gì đó với cách nó hoạt động và cảm nhận.

Biểu đồ bên dưới cho thấy UX tập hợp tất cả các khía cạnh của thiết kế và sử dụng sản phẩm, trong khi UI chủ yếu giới hạn ở phần trực quan của thiết kế.

03. Thiết kế UX là về con người

UX là một phương pháp thiết kế xem xét tất cả các khía cạnh tương tác của một người với sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó liên quan chặt chẽ đến sự hiểu biết về hành vi của người dùng, nhu cầu, mục tiêu, động lực và bối cảnh mà họ sẽ sử dụng sản phẩm. Mục tiêu cuối cùng là một giải pháp thỏa mãn những lĩnh vực kinh nghiệm này. Thiết kế UX là nghệ thuật phục vụ và tạo ra giá trị cho con người.

Trải nghiệm người dùng không tính đến mọi tình huống của mỗi người dùng vì mỗi người đều khác nhau. Những gì hiệu quả với người dùng này có thể có tác dụng ngược lại với người dùng khác. Thiết kế UX là đạt được giải pháp tốt nhất và đáng tin cậy nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Vì vậy, để tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời, nhà thiết kế cần phải đồng cảm với những người sẽ sử dụng sản phẩm.

04. Thiết kế UX có nhiều kích thước khác nhau

Từ đồng hồ thông minh đến màn hình TV rộng nhất, nội dung cần được xem tốt trên tất cả các thiết bị. Nhưng phát triển cho các màn hình khác nhau không chỉ là thay đổi kích thước nội dung mà là một quá trình phức tạp hơn nhiều: nhà thiết kế cần tối đa hóa trải nghiệm người dùng cho từng thiết bị để người dùng hiểu rằng ứng dụng được thiết kế thực sự cho thiết bị của họ, thay vì chỉ trải dài theo chiều rộng của màn hình.

05. Thiết kế UX là một quá trình liên tục

Thiết kế UX của sản phẩm liên tục phát triển theo thời gian khi các công nghệ mới xuất hiện và nhận được phản hồi. Sản phẩm phát triển và thay đổi, và UX phải di chuyển theo nó.

Vai trò của một nhà thiết kế UX cực kỳ phức tạp. Trách nhiệm của nhà thiết kế UX có thể khác nhau tùy theo công ty, nhưng nhóm thiết kế hiệu quả luôn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng thông qua kiến ​​trúc thông tin, thiết kế tương tác, thiết kế thông tin và thiết kế trực quan.

Nhà thiết kế UX làm gì?

Khi một nhà thiết kế UX phát triển một sản phẩm mới, điều đầu tiên anh ta làm là nghiên cứu khán giả. Đối tượng mục tiêu là quan trọng nhất và điều quan trọng là phải biết mục tiêu và nhu cầu của họ là gì.

Sau đó, nhà thiết kế cố gắng đáp ứng những nhu cầu này bằng cách tập trung vào các lĩnh vực sau:

  • Thiết kế trực quan. Tạo hệ thống phân cấp trực quan hiệu quả cho giao diện người dùng.
  • Kiến trúc thông tin.Đáp ứng mục tiêu của người dùng bằng cách phân tích các nhiệm vụ và hành vi chính của người dùng.
  • Thiết kế tương tác. Tối ưu hóa sự tương tác giữa con người và giao diện.
  • Khả năng sử dụng. Phân tích cách mọi người sử dụng sản phẩm.
  • Chiến lược nội dung. Căn chỉnh nội dung với chiến lược sản phẩm tổng thể.

Các nhà thiết kế UX cũng dành nhiều thời gian để giao tiếp với nhau. Thiết kế là một môn thể thao đồng đội và điều quan trọng là phải truyền đạt hiệu quả các quyết định với nhóm từ khi bắt đầu dự án đến giai đoạn cuối cùng. Khả năng đồng cảm và hiểu được động cơ của các nhà phát triển, người quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị và các nhà thiết kế khác là điều cần thiết đối với một nhà thiết kế UX. Công việc của họ bao gồm nhiều lĩnh vực và họ phải tương tác hiệu quả với nhiều bộ phận để tạo ra một sản phẩm thành công. Ví dụ: nghiên cứu hành vi người dùng do nhà thiết kế UX chuẩn bị có thể cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho nhóm tiếp thị để phát triển chiến lược nội dung của họ.

Cuối cùng, các nhà thiết kế UX dành nhiều thời gian làm việc trên . Tạo mẫu là một phần quan trọng trong quy trình làm việc của nhà thiết kế UX, tạo ra các sản phẩm mẫu có thể được kiểm tra trước khi tung ra sản phẩm cuối cùng. Nguyên mẫu có thể là bất cứ thứ gì từ bản phác thảo đến giao diện tương tác hoàn hảo theo pixel. Bản chất của nguyên mẫu là thử nghiệm sản phẩm và ý tưởng trước khi tạo ra giải pháp cuối cùng. Nguyên mẫu giúp sửa các lỗi về khả năng sử dụng và tiết lộ các lĩnh vực cần cải thiện. Bạn có thể tạo các nguyên mẫu nhanh, chẳng hạn như sử dụng Adobe XD.

Đương nhiên, UX không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng mà còn đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Sẽ chẳng có ích gì khi tạo ra một sản phẩm được người dùng yêu thích nếu nó không giúp đạt được mục tiêu kinh doanh. Một nhà thiết kế UX phải tìm ra sự cân bằng giữa người dùng và doanh nghiệp để tạo ra giải pháp tối ưu.

Lý tưởng nhất là mục tiêu chính là kết hợp các mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của người dùng thông qua nghiên cứu, tạo nguyên mẫu, thử nghiệm và tìm ra thứ gì đó làm hài lòng cả hai bên. Điều này đạt được bằng cách tuân theo nguyên tắc đặt người dùng làm trung tâm và tính đến nhu cầu của họ ở mọi giai đoạn phát triển sản phẩm.

Ví dụ về thiết kế UX tuyệt vời

Jared Spool, chuyên gia thiết kế UX, cho biết: “Thiết kế tốt khi được thực hiện đúng cách sẽ vô hình. Chúng tôi chỉ chú ý đến anh ấy khi anh ấy xấu.”

Khi xem xét các ví dụ về thiết kế UX kém hiệu quả so với thiết kế UX rất hiệu quả, ba quy tắc quan trọng xuất hiện.

01. Cung cấp đủ thông tin chính xác

Chúng ta hãy nhìn vào bảng điều khiển của xe. Trạng thái thiết kế UX trên hầu hết các ô tô hiện đại liên tục bị chỉ trích vì thiếu tính trực quan. Các nhà sản xuất ô tô đang dần đưa thiết kế chất lượng vào ngành của họ.

Trải nghiệm người dùng kém: Chiếc xe thông báo cho người lái xe về sự cố.

Trong ví dụ bên dưới, ở bên trái, hệ thống thông báo cho người dùng rằng có sự cố với máy nhưng không cung cấp bất kỳ thông tin bổ sung nào về nguồn gốc của sự cố hoặc giải pháp của sự cố đó.

UX hiệu quả: Thông báo cho người dùng về vấn đề và cung cấp tất cả các thông tin cần thiết.

Trong ví dụ trên, ở bên phải, bảng thông tin thông báo lỗi bằng ngôn ngữ mà tất cả người dùng đều có thể hiểu mà không cần giải thích thêm.

02. Tránh sự lộn xộn về mặt thị giác

Ngành tin tức là một ví dụ hoàn hảo về một ngành đã trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong vài năm qua. Nhiều công ty tin tức đã từ bỏ báo in và chuyển sang các nền tảng trực tuyến, đồng thời mong muốn đảm bảo rằng khách truy cập dành nhiều thời gian nhất có thể trên trang web của họ. Phân cấp hình ảnh xung đột và quá nhiều quảng cáo là hai trong số những vấn đề phổ biến nhất với các trang tin tức. Những vấn đề này gây khó chịu và làm chậm người dùng.

Nhiều trang tin tức cố gắng tối đa hóa doanh thu của họ bất cứ khi nào có thể. Thêm nhiều quảng cáo là một phản ứng tự nhiên, nhưng trong hầu hết các trường hợp, quảng cáo làm suy giảm UX. Ví dụ dưới đây là phiên bản cũ của trang CNN. Rất khó để tìm thấy nội dung tin tức trên đó do có quá nhiều quảng cáo.

UX hiệu quả: Tập trung vào những gì quan trọng đối với người dùng

Bằng cách tập trung vào nội dung quan trọng nhất đối với độc giả, các tổ chức tin tức đưa trải nghiệm đọc trực tuyến vào trung tâm. Cách tiếp cận này tốt cho khả năng đọc vì khoảng chú ý của người đọc bị hạn chế. Ví dụ dưới đây thể hiện một hệ thống phân cấp trực quan rõ ràng, trong đó nội dung quan trọng nhất có sức ảnh hưởng trực quan lớn nhất và các yếu tố gây mất tập trung được giảm thiểu.

03. Làm cho hành trình của người dùng suôn sẻ nhất có thể

Nhiều trở ngại khác nhau ngăn cản người dùng đạt được mục tiêu của họ. Điều này làm tổn hại đến chuyển đổi và gây khó chịu cho khách hàng tiềm năng đến mức họ sẵn sàng từ bỏ trang web. Một trong những ví dụ rõ ràng nhất về những trở ngại đó là những bức tường logic - những trang yêu cầu người dùng đăng nhập hoặc đăng ký. Chúng ta hãy xem quá trình xác nhận trong một cửa hàng trực tuyến.

Trải nghiệm người dùng kém: Buộc đăng ký mà không cung cấp lợi ích

Các trang thương mại điện tử thường sử dụng những bức tường logic. Nhu cầu đăng ký có chi phí tương tác cao vì buộc người dùng mất thời gian tạo tài khoản mới và ghi nhớ thông tin. Hơn 85% khách truy cập rời khỏi trang do buộc phải đăng ký. Ngay cả Amazon cũng làm điều này. Nó buộc người dùng phải đăng ký trước khi mua các sản phẩm đã chọn, đó là lý do tại sao một lượng lớn khách truy cập rời khỏi trang web.

UX hiệu quả: Cấp quyền truy cập cho khách

Quá trình đăng ký có thể được đơn giản hóa với quyền truy cập của khách. Việc các trang thương mại điện tử yêu cầu thông tin thanh toán là điều bình thường nhưng không bắt buộc người dùng phải đăng ký.

Khi người dùng mua hàng dễ dàng và suôn sẻ, họ có thể tạo tài khoản như một lời cảm ơn vì đã có trải nghiệm tuyệt vời (đặc biệt nếu dữ liệu họ nhập trước đó được chuyển sang biểu mẫu tạo tài khoản).

04. Loại bỏ sự không chắc chắn của người dùng

Chúng ta hãy xem hình thức mua hàng trực tuyến. Thật dễ dàng để thanh toán trực tuyến bằng thẻ phải không? Có và không. Có, vì nhiều người dùng có trải nghiệm này và không, vì không có hai hình thức nào giống nhau.

Trải nghiệm người dùng kém: Không giúp ích gì cho người dùng

Trong thế giới lý tưởng, người dùng sẽ dễ dàng nhập tất cả thông tin được yêu cầu vào biểu mẫu và thực hiện thanh toán. Trong thế giới thực, điều này thường không xảy ra. Nhìn vào ví dụ.

Người dùng có thể sẽ có những câu hỏi sau:

  • Tôi có thể sử dụng những thẻ nào? Tôi có thể thanh toán bằng American Express không?
  • “Tên” này là gì? Tên trên thẻ hay tên đầy đủ của bạn?
  • Ngày nên ở định dạng nào? MM/YY hay MM/YYYY?
  • “Mã bảo mật” là gì?
  • Điều gì xảy ra nếu tôi nhấp vào “Tiếp theo”? Đây có phải là bước thanh toán cuối cùng hay tôi có thể kiểm tra dữ liệu đã nhập không?

UX hiệu quả: Hình dung mọi thứ bạn cần

Đôi khi chỉ cần cải thiện UX của quy trình nhập dữ liệu có thể giúp bạn kiếm được hàng triệu đô la.

Có nhiều cách để loại bỏ sự không chắc chắn thông qua thiết kế. Dưới đây bạn có thể thấy phiên bản sửa đổi của biểu mẫu từ ví dụ trước. Mỗi biểu mẫu đầu vào hiện có tiêu đề chứa nhiều thông tin và dấu hiệu trực quan cho các loại thẻ được hỗ trợ.

Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời khác. Biểu mẫu trực quan hóa kết quả hoạt động của người dùng và làm rõ dữ liệu nào là cần thiết.

Tại sao bạn nên quan tâm đến UX?

Trải nghiệm người dùng đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình cơ sở khách hàng và cơ sở người dùng của bạn. Mọi người cảm nhận sản phẩm một cách cảm xúc, và thật không may, những cảm xúc tiêu cực lại được ghi nhớ tốt hơn những cảm xúc tích cực.

Khi trải nghiệm tương tác với sản phẩm của bạn để lại ấn tượng xấu, người dùng sẽ chuyển sang công việc kinh doanh của mình ở nơi khác. Bằng cách này, trải nghiệm người dùng kém sẽ trở thành nền tảng yếu kém cho doanh nghiệp của bạn. Đồng thời, UX hiệu quả nhất sẽ tạo ra sự quan tâm của người dùng và quan trọng nhất là sự gắn bó.

UX tốt cho việc kinh doanh tốt

Trong kinh doanh, UX là tiêu chí quan trọng nhất để tồn tại. Người dùng hiện đại mong đợi rất nhiều từ thương hiệu của bạn, điều đó có nghĩa là sản phẩm của bạn phải cung cấp trải nghiệm tốt cho người dùng. Thiết kế UX là một khoản đầu tư lớn. Forrester Research báo cáo rằng mỗi đô la đầu tư vào UX tạo ra lợi nhuận trung bình 100 đô la và lợi tức đầu tư vào 9.900 phần trăm.

Nhu cầu trên thị trường lao động

Các nhà thiết kế UX đang có nhu cầu cao. Theo CNN Money, thiết kế UX là một trong 50 công việc hàng đầu tại Hoa Kỳ. Mức lương trung bình của một nhà thiết kế UX ở Mỹ là 70.000 USD/năm ở mức đầu vào và 100.000 USD/năm đối với các nhà thiết kế có kinh nghiệm.

Xu hướng tuyển dụng trong thiết kế UX

Theo khảo sát của Adobe, hầu hết các công ty đều thuê nhà thiết kế UX để làm việc với các ứng dụng web và di động. Dự kiến ​​trong vòng 5 năm tới ngành di động sẽ trở nên phổ biến nhất. Mặc dù thiết kế từ máy tính để bàn đến thiết bị di động (thiết kế đa nền tảng) vẫn quan trọng nhưng gần một nửa số công ty có kế hoạch thuê các nhà thiết kế UX có thể làm việc với thực tế ảo (VR) trong 3-5 năm tới.

Phần kết luận

UX rất cần thiết cho sự thành công của sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn. Tập trung vào UX trong toàn bộ quá trình phát triển. Làm cho người dùng cần thiết kế của bạn. Bản chất của UX là cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể. Nhận phản hồi từ khách hàng để đảm bảo bạn đang đi đúng hướng và không bao giờ dừng lại trên hành trình có được trải nghiệm người dùng phù hợp.

Khi được hỏi sự khác biệt giữa nhà thiết kế UX và nhà thiết kế giao diện người dùng là gì, mọi người thích trả lời tiêu cực. Bạn biết đấy, một thiết bị văn học như vậy. Giống như “UX không phải về giao diện, không phải về thiết kế đồ họa, không phải khả năng sử dụng, không phải phân tích, không phải nguyên mẫu”. Hôm nay chúng tôi sẽ trình bày ngắn gọn sự khác biệt, kể về lịch sử xuất hiện của các thuật ngữ và giải thích lý do tại sao hai khái niệm này, thậm chí sau nhiều năm, lại sẵn sàng hợp nhất thành một - UX/UI.

Nói ngắn gọn về sự khác biệt

Nhà thiết kế giao diện người dùng (giao diện người dùng) là một nhà thiết kế giao diện trong một môi trường lý tưởng, người vẽ các nút, biểu tượng, biểu mẫu, chọn phông chữ và tạo ra bố cục hài hòa và đẹp mắt từ mọi thứ. Một trang web, một ứng dụng, bất cứ thứ gì mà người dùng sẽ tương tác - thậm chí cả màn hình của thiết bị đầu cuối trạm. Và anh ấy không nghĩ về bất cứ điều gì khác.

Nhà thiết kế UX (trải nghiệm người dùng) không phải là nhà thiết kế mà là nhà thiết kế (chỉ là trong tiếng Anh từ nhà thiết kế chỉ có nghĩa thứ hai). Anh nghiên cứu nhu cầu của người dùng, xây dựng sơ đồ logic của giao diện, thử nghiệm nguyên mẫu trên người thật và viết các thông số kỹ thuật cho thiết kế. Nói cách khác, đây là một kỹ sư tiếp thị như vậy: đầu vào là phân tích, đầu ra là các nguyên tắc tạo giao diện, logic công việc, bố cục, nội dung. Nó không liên quan đến việc vẽ như vậy.

Đó là tất cả.

Tại sao nó phải phức tạp?

Như trước đây: người thiết kế nhận nhiệm vụ “vẽ một trang web”. Tất cả các trang web đều ít nhiều giống nhau: trang chủ, về công ty, danh mục, rồi đến danh sách. Người thiết kế hỏi: “Khi nào họ sẽ cung cấp cho chúng tôi nội dung?” Không bao giờ, tinh thần đồng chí, đây là một đội quân.

Và nhà thiết kế được gọi đơn giản là “nhà thiết kế”. Không có tiền tố ở nước ngoài.

Điều gì xảy ra sau đó: các đại lý muốn nhận được nhiều tiền hơn và thế giới dần dần bắt đầu quá trình chuyển đổi từ “chỉ các trang web” sang các dịch vụ web phức tạp. Và một dịch vụ không chỉ là một giao diện độc đáo mà nó còn là một quy trình kinh doanh đặc biệt đằng sau nó. Ví dụ, hãy nhớ trang web Airbnb - nếu không nghiên cứu sâu về chủ đề này, không một nhà thiết kế đồ họa nào có thể tạo ra giao diện ngay lập tức.

Vì có nhiều công việc hơn nên cần phải chia một nghề thành nhiều nghề. Bây giờ chuyên gia UX (hãy gọi như vậy để tránh nhầm lẫn) đã nghiên cứu và thiết kế kiến ​​trúc thông tin, người tạo mẫu thực hiện phần chức năng và nhà thiết kế đồ họa (UI) đã tạo ra sản phẩm cuối cùng: hiện đại và đẹp mắt.

Điều tương tự đã xảy ra trong ngành. Ví dụ: "lập trình viên" được chia đơn giản thành "front-end" và "back-end". Và những người điều hành thành những người điều hành thực sự và “những người thiết kế bố cục đơn giản”. Nhân tiện, .

Lý do luôn giống nhau: một người không đủ cho cả một quá trình lớn. Tiếp tục nào.

Nhà thiết kế UX/UI là ai

Điều buồn cười là: các vị trí tuyển dụng thường bao gồm các vị trí nhà thiết kế UX/UI, đại loại như vậy, với một dấu gạch chéo. Ngay cả Tinkoff cũng đang tìm kiếm một chuyên gia kết hợp như vậy:


Ở phía bên kia rào cản, tất cả các nhà thiết kế đều bắt đầu tự gọi mình là UX/UI. Bởi vì chỉ là một nhà thiết kế thì không hợp thời trang chút nào.

UX/UI là ai trong thế giới lý tưởng? Một siêu nhân thực hiện toàn bộ chu trình làm việc của UX và sau đó vẫn có thể vẽ mọi thứ bằng nhiều lần chỉnh sửa (tạo giao diện người dùng).

Chính xác thì UX/UI là gì? Chỉ là một nhà thiết kế giỏi. Đối với những người coi nhiệm vụ của họ không chỉ là “tạo mô hình”, mà còn phải tiếp cận từng dự án một cách riêng lẻ, bắt đầu bằng việc phân tích, đặt câu hỏi, làm rõ, phác thảo, sơ đồ, v.v. Đây không phải là một cuộc kiểm tra UX chính thức, nhưng theo quy định, nó đủ để hỗ trợ một dịch vụ làm sẵn hoặc phát triển “chỉ một trang web”.

Vì vậy, nếu bạn thấy một đột biến UX/UI tuyệt vời, hãy biết điều này:

  1. Đây là một nhà thiết kế tiếp cận một dự án bằng cái đầu của mình chứ không chỉ nhấp chuột và mỏ.
  2. Đây là một chàng trai đã đọc rất nhiều từ thông minh và hiện tự gọi mình là UX/UI.

Nó có thể được kiểm tra một cách đơn giản: yêu cầu nhà thiết kế cho bạn biết lý do tại sao anh ta chọn cách sắp xếp các phần tử cụ thể này, chuỗi màn hình này, v.v. Một nhà thiết kế giỏi không đưa ra một quyết định về giao diện đơn lẻ như thế - mọi thứ đều có lý do hợp lý.

Cách nhớ UX và UI là gì

Chúng tôi cung cấp hai thẻ nhớ đơn giản.

Dành cho những người biết tiếng Anh:

Dành cho những ai chưa biết:

Nhân tiện

Bài viết này là bài thứ hai trong loạt bài “chuyên gia web này khác với chuyên gia web khác như thế nào”. Điều gì đã thôi thúc chúng tôi nảy ra ý tưởng tạo một danh mục gồm tất cả các ngành nghề từ web, với các biến thể khác nhau của tên chúng. Để làm cho cuộc sống trở nên rõ ràng hơn đối với khách hàng (và đối với tất cả chúng ta, về vấn đề đó).

Có rất nhiều sự hiểu lầm giữa các nhà thiết kế và nhà phát triển. Ngoài ra còn có rất nhiều câu hỏi ngớ ngẩn liên quan đến UX và UI dành cho người mới bắt đầu. Thường đơn giản là do mọi người không biết bản chất của khái niệm UX/UI và không biết họ đang nói về điều gì nên gọi mọi thứ bằng những cái tên khác.

Tôi muốn chấm dứt nó một lần và mãi mãi và giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu “thiết kế UX/UI” nghĩa là gì.

Các loại giao diện khác nhau để mài lưỡi.


Cho dù bạn đang nhấn các nút trên máy cộng, xoay tay cầm của đá mài hay vuốt qua màn hình điện thoại thông minh, đây đều là những giao diện mà qua đó bạn tương tác với máy móc. Đồng thời, giao diện không nhất thiết phải là kỹ thuật số. Chỉ là bản thân từ “giao diện” đã được mượn từ tiếng Anh khá gần đây và chỉ đến với chúng ta trong thời đại kỹ thuật số.

Mục tiêu của nhà thiết kế UI/UX là đưa người dùng đến một số điểm hợp lý trong giao diện. Hãy chắc chắn rằng người dùng đạt được mục tiêu của họ.

UX/UI là gì, ở dạng văn bản thuần túy

(phần này sẽ chứa các cụm từ tầm thường)

trải nghiệm người dùng- Cái này Kinh nghiệm người dùng(nghĩa đen: “trải nghiệm người dùng”). Nghĩa là, đây là trải nghiệm/ấn tượng mà người dùng có được khi làm việc với giao diện của bạn. Liệu anh ta có đạt được mục tiêu không và việc thực hiện điều đó dễ hay khó.

MỘT giao diện người dùng- Cái này Giao diện người dùng(nghĩa đen là “giao diện người dùng”) - giao diện trông như thế nào và nó có những đặc điểm vật lý gì. Nó quyết định “sản phẩm” của bạn sẽ có màu gì, liệu một người có thuận tiện khi nhấn các nút bằng ngón tay hay không, liệu văn bản có đọc được hay không, v.v.

Thiết kế UX/UI- đây là thiết kế của bất kỳ giao diện người dùng nào trong đó tính dễ sử dụng cũng quan trọng như hình thức bên ngoài.

Nói cách khác, thiết kế UX và UI là gì

Ví dụ: trách nhiệm trực tiếp của nhà thiết kế UX/UI là “bán” sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua giao diện. Trên cơ sở công việc của người thiết kế UX/UI, người dùng sẽ đưa ra quyết định: “Tồn tại hay không tồn tại?” Thích nó hoặc không thích nó. Để mua hay không mua.
Trên thực tế, mục tiêu của nhà thiết kế có thể khác nhau. Bạn không cần phải "bán" bất cứ thứ gì. Nhưng tôi đặc biệt không muốn sử dụng những cụm từ quá trừu tượng để người mới bắt đầu có thể hiểu được văn bản này; để phong cách trình bày không biến thành sách giáo khoa về ngôn ngữ lập trình từ những năm 90.

Thiết kế UX/UI không chỉ áp dụng cho điện thoại thông minh và trang web. Hơn nữa, nghề thiết kế UX/UI đã có từ xa xưa. Nó chỉ không được gọi như vậy trước đây. Chính xác hơn, trước đây nó không được gọi là gì cả mà là một phần của các ngành nghề khác.

Đây là ví dụ đầu tiên: khi Wilhelm Schickard phát minh ra máy cộng vào năm 1623, ông đã là nhà thiết kế UX/UI.

Bởi vì chính anh ấy là người đã nghĩ ra công tắc bật tắt nào và một người nên rẽ theo trình tự nào để có được kết quả tính toán. Và anh ấy đã tìm ra thứ tự hợp lý mà chúng sẽ được sắp xếp. Và nói chung tôi đang hình dung xem những chiếc bút này sẽ trông như thế nào. Anh ấy đã tạo ra một giao diện để tương tác với máy.

Một ví dụ cổ xưa và nguyên thủy hơn là đá mài (bánh xe). Ngay cả vào đầu thời Trung cổ đã có nhiều loại và cơ chế của bánh xe như vậy:

  • nó có thể được quay bằng tay
  • bánh xe có thể đã bị người khác quay
  • hoặc nó có thể được tháo ra ngay cả khi không có tay, nhấn bàn đạp bằng chân
  • và những người khác...
Đây là tất cả các loại giao diện khác nhau.

Vì vậy, khi người phát minh ra loại đá mài tiếp theo nghĩ:

  • Anh ta sẽ tự mình ngồi và nhấn bàn đạp chứ?
  • hoặc anh ta sẽ đơn giản hóa cơ chế nhưng giao cho một nô lệ quay bánh xe bằng tay,
thì ngay lúc đó anh ấy đã Nhà thiết kế UX.

Và người nghĩ đá sẽ có kích thước như thế nào, chọn gỗ màu gì cho chân đế và cách buộc chặt các cột gỗ (bằng đinh hay dây da?) và tay cầm dài bao nhiêu. nhà thiết kế giao diện người dùng.

Và cách bạn mài một thanh kiếm sẽ được gọi là giao diện.

Sự khác biệt giữa UX và UIđó là nhà thiết kế UX lên kế hoạch về cách bạn sẽ tương tác với giao diện và những bước bạn cần thực hiện để thực hiện điều gì đó. Và người thiết kế giao diện người dùng nghĩ ra từng bước này sẽ trông như thế nào. Như bạn có thể thấy từ các ví dụ trên, UX và UI có liên quan chặt chẽ với nhau đến mức đôi khi ranh giới giữa các khái niệm bị mờ đi. Do đó, cả UX và UI thường do một nhà thiết kế xử lý và nghề nghiệp của anh ta được viết thông qua /.

Gần đây, sự phổ biến của nghề thiết kế UX/UI gắn liền với sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số. Nhưng chính xác thì “sự bùng nổ” đó (khi chúng ta bắt đầu thấy thuật ngữ “UX/UI” trong mỗi quảng cáo việc làm thứ hai) gắn liền với chính cái tên mà ai đó đã nghĩ ra gần đây.

Thiết kế UI/UX hiện là một trong những nghề có nhu cầu cao nhất trong ngành kỹ thuật số. Nhu cầu sẽ kéo dài bao lâu tùy thuộc vào sự phát triển của ngành này. Và rõ ràng là nó chỉ đang lấy đà.

UX và UI không phải là xu hướng. Công nghệ đang phát triển. Nhu cầu về các trang web đang tăng lên. Các ứng dụng số đang mọc lên như nấm. Và các công cụ thiết kế và phát triển đang được đơn giản hóa đến mức hầu như bất kỳ người nào không có kiến ​​​​thức lập trình đều có thể tự mình tạo ra một trang web danh thiếp. Nhưng trang web này sẽ trông giống như thế này. Và không chỉ là một khung văn bản và nút trừu tượng. Đây là lúc các lập trình viên cần sự trợ giúp của nhà thiết kế UX/UI.

Sự phân chia thành nhà thiết kế web và nhà thiết kế UX/UI xuất hiện cùng với sự phát triển của Internet. Theo thời gian, cần có nhiều chuyên gia chuyên môn hơn để tạo giao diện dành riêng cho trang web.
Đúng, thiết kế UI/UX là một khái niệm rộng hơn và toàn diện hơn thiết kế web.

tái bút Một số người viết UI/UX, nhưng tôi thích viết UX/UI hơn. Và điều này chỉ là do trong quy trình làm việc, UX được thực hiện trước tiên và sau đó là UI. Nhưng điều đó không thành vấn đề - hãy viết như bạn muốn. Điều chính là không nhầm lẫn thứ tự này trong quá trình làm việc. Bởi vì nhiều nhà thiết kế mới vào nghề lần đầu tiên bắt đầu nghĩ về những nút và tính năng thú vị sẽ có trong giao diện của họ. Nhưng họ không nghĩ về việc người dùng thường sẽ chuyển từ bước này sang bước khác như thế nào.

Thuật ngữ “thiết kế” có vẻ đơn giản. Đồng thời, nó rất mơ hồ và nếu bạn yêu cầu những người khác nhau giải thích khái niệm này cho bạn, câu trả lời của họ sẽ khác nhau đáng kể.

Ví dụ, khi ai đó nói, “Ồ, tôi làm nhà thiết kế,” hầu hết mọi người có thể không hiểu ý của họ. Và tất cả bởi vì đằng sau một từ tưởng chừng đơn giản như vậy lại ẩn chứa một lượng lớn ý nghĩa.

Ngày nay, thị trường đang chứng kiến ​​sự phát triển của một bộ phận doanh nghiệp kỹ thuật, có xu hướng tập trung sản xuất nhiều loại giao diện cho màn hình, từ đó kéo theo sự xuất hiện của các đặc điểm thiết kế mới.

Một nghề như nhà thiết kế UX thoạt nhìn có vẻ xa lạ và thậm chí hơi phức tạp đối với những người chưa từng gặp nó - hơn nữa, một số nhà phát triển có kinh nghiệm không hiểu ý nghĩa của nó và có thể thắc mắc: Nhà thiết kế UX là ai và họ làm gì?

Tuy nhiên, ngành công nghiệp UX hiện đang phát triển nhanh chóng. Chỉ cần nhìn xem số lượng chuyên gia UX (hoặc “Trải nghiệm người dùng”) đã tăng lên bao nhiêu.

Không phải tất cả họ đều là chuyên gia mới, nếu chỉ vì thị trường việc làm trong lĩnh vực này bao gồm từ những người mới bắt đầu hoàn toàn đến những người luôn là chuyên gia UX nhưng chưa bao giờ biết đến nó.

Những trường hợp trên có thể tạo ra một số vấn đề nhất định, chẳng hạn, không phải ai tự gọi mình là nhà thiết kế UX đều thực sự là chuyên gia UX. Bởi vì đây là một loại nghề đặc biệt không thể xác định rõ ràng, như thể chúng ta đang nói về nha sĩ hay y tá, hơn nữa, trong UX, khá khó để phân biệt một chuyên gia giỏi và một chuyên gia tồi.

Nhà thiết kế UX là ai?

Theo quy luật, công việc của một nhà thiết kế UX liên quan đến nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, vì vậy các vấn đề về thiết kế trong trường hợp này không phải lúc nào cũng rõ ràng.

Chúng mang tính chủ quan và có thể có nhiều hơn một giải pháp. Về cơ bản, trách nhiệm của nhà thiết kế UX là đảm bảo rằng mỗi bước của quy trình thiết kế sản phẩm đều diễn ra từ bước trước đó.

Điều này có thể đạt được thông qua việc sử dụng thử nghiệm trực tiếp của người dùng để đánh giá các hành động được thực hiện. Nếu người dùng có thể hoàn thành cả bài kiểm tra bằng lời nói và phi ngôn ngữ thì các điều kiện để có UX hiệu quả đã được tạo. Ví dụ: tạo trải nghiệm làm quen thuận tiện cho người dùng mới sẽ là một giải pháp tốt.

Nhà thiết kế UX làm gì?

Một chuyên gia UX giỏi có thể kết hợp tất cả các khía cạnh của trải nghiệm người dùng tuyệt vời vào một sản phẩm.

Điều này chỉ có thể được thực hiện nếu bạn tin rằng các khía cạnh trên phối hợp tốt với nhau chứ không riêng lẻ. Chuyên gia mà chúng tôi đang xem xét chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả trong tương lai và đặc biệt là về chính ux.

Tuy nhiên, đây vẫn chỉ là bước khởi đầu trong sự nghiệp của một chuyên gia UX có trình độ, bởi vì trong tương lai, nhiều phương pháp khác nhau có thể được sử dụng để thực hiện tốt công việc này.

Để trở thành một nhà thiết kế UX thực sự giỏi, bạn sẽ cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, niềm đam mê, tình yêu đổi mới, khả năng sáng tạo và sự chủ động để biết khi nào nên thử nghiệm và khi nào nên tuân thủ các quy tắc. Tuy nhiên, tất cả các chuyên gia UX nên bắt đầu ở cấp độ thấp hơn trong sự nghiệp của họ nếu họ muốn có thể tiếp thị được trong tương lai.

Để trở thành một nhà thiết kế UX thành công, bạn không chỉ phải có khả năng mô tả mà còn phải sử dụng thành thạo các cơ chế giao tiếp, thuật toán để thực hiện nhiệm vụ và các yêu cầu đối với giao diện.

Bạn phải có khả năng giải thích cho các nhà đầu tư về trải nghiệm người dùng từ đầu đến cuối, cũng như các tính năng và bối cảnh liên quan. Với sự hỗ trợ của một nhóm mạnh, nhà thiết kế UX có thể biến đổi các đặc điểm của bất kỳ nền tảng nổi tiếng nào, chẳng hạn như Facebook, thành một bộ công cụ có giá trị và dễ tiếp cận.

Wireframe và bản phác thảo chỉ là một phần nhỏ của công việc

Wireframe và sơ đồ trực quan là kết quả của quá trình chuẩn bị kỹ càng để tạo ra sản phẩm. Điều thực sự quan trọng là trình bày quá trình chuẩn bị dưới dạng trực quan, chẳng hạn như bản trình bày PowerPoint, để các nhà thiết kế và lập trình viên sử dụng các tài liệu tương tự trong tương lai.

Khá dễ dàng để có được dữ liệu về nguyên mẫu sản phẩm trong quá trình kiểm tra khả năng sử dụng hoặc thậm chí tạo video màn hình. Những công cụ này có thể cũng quan trọng như wireframe.

Các nhà thiết kế UX cũng có thể được công nhận qua cách họ tập trung vào một kế hoạch được xây dựng cẩn thận nhằm cải thiện thiết kế của sản phẩm nhằm làm cho nó hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, không có phương pháp nào được chứng minh để chọn một chuyên gia UX giỏi vì trách nhiệm của họ có thể khác nhau. Loại thứ hai có phạm vi rất rộng và bao gồm sự tương tác với các cá nhân, pháp nhân, cũng như với những phát triển kỹ thuật mới.

Tiến hành kiểm tra người dùng

Thiết kế UX còn có nhiều thứ hơn là chỉ ngồi nói chuyện với khách hàng trên nền tảng hoặc ứng dụng trực tuyến của bạn, định kỳ hỏi ý kiến ​​​​của họ về một tính năng.

Trên thực tế, quá trình đánh giá nên bao gồm việc quan sát khả năng của khách hàng trong việc thực hiện các hoạt động đã được thiết kế cho họ. Bằng cách này, họ có thể cung cấp cho bạn câu trả lời chưa chỉnh sửa về trải nghiệm người dùng của chính họ.

Đối với loại đánh giá này, số lượng đánh giá của khách hàng, đánh giá cá nhân và việc lựa chọn người tham gia thử nghiệm phần lớn phụ thuộc vào số tiền bạn sẵn sàng đầu tư để thực hiện nó trong giai đoạn đầu phát triển sản phẩm.

May mắn thay, thử nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm thực sự đáng tin cậy và đơn giản như việc quan sát cách người dùng tương tác trực tuyến với sản phẩm của bạn.

Xác định và tạo Personas

Thuật ngữ cá nhân được sử dụng để chỉ một nhân vật hư cấu đại diện cho một trong những nhóm người dùng mà bạn đang phát triển sản phẩm. Kiểu đánh giá tính cách này có thể là đối tượng của việc nghiên cứu cẩn thận, tất nhiên nếu nó phù hợp.

Mặc dù việc tạo ra một nhân cách hoàn toàn có thể rất hấp dẫn, trừ khi nhân cách của bạn dựa trên dữ liệu thống kê về người dùng thực tế của bạn, rất tiếc là điều đó sẽ vô ích. Việc tạo nhân vật cũng sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu nó không liên quan gì đến công việc kinh doanh của bạn.

Cách tốt nhất để tạo ra cá tính là sử dụng nhiều loại nghiên cứu khác nhau, chẳng hạn như kiểm tra người dùng, khảo sát, bảng câu hỏi, nhóm tập trung và các phương pháp khác.

Khi bạn không thể tự gọi mình là nhà thiết kế UX

Bạn không thể trở thành một nhà thiết kế UX thực sự có tay nghề cao trừ khi bạn học cách tương tác với những người được cho là sẽ giúp bạn định hình chiến lược của mình.

Tên của nghề này bao gồm cụm từ “trải nghiệm người dùng”, nhưng nếu người dùng không tồn tại thì hoạt động của bạn không có giá trị. Nếu bạn tạo một thiết kế chỉ dựa trên một ý tưởng thú vị mà không tính đến dữ liệu về nhu cầu thực tế của người dùng thì bạn chắc chắn không phải là nhà thiết kế UX.

Điều tương tự cũng có thể xảy ra đối với những chuyên gia UX không thể xác định đối tượng mục tiêu của mình. Nếu bạn tin rằng nền tảng trực tuyến của mình là hoàn hảo cho tất cả mọi người, thì bạn không chỉ đang khiến công việc của mình trở nên bất khả thi mà còn đang bỏ qua các nguyên tắc thực sự của thiết kế web - luôn phải có đối tượng mục tiêu.

Một nhược điểm khác là cố gắng giải quyết vấn đề ngay lập tức thay vì đảm bảo rằng nó thực sự tồn tại rồi tìm ra nguyên nhân.

Nếu sếp yêu cầu bạn thiết kế một nền tảng trực tuyến và bạn thậm chí không hỏi tại sao cần phải làm điều đó, thì rất có thể bạn là một nhà thiết kế web bình thường (và không nhất thiết phải tài năng) chứ không phải là chuyên gia UX.

Đưa ra quyết định chỉ dựa trên kinh nghiệm cá nhân cũng là một ý tưởng tồi. Nếu sếp của bạn hỏi, “Tại sao bạn quyết định sử dụng các trường gắn thẻ thay vì một tùy chọn phản hồi thay thế khác trong cuộc khảo sát gần đây nhất của bạn?”, thì bạn nên trả lời điều gì đó hay hơn là chỉ đơn giản là “Tôi chọn chúng vì tôi thích chúng”. Điều này chắc chắn không hoạt động trong thiết kế UX.

Nếu bạn muốn trở thành một nhà thiết kế UX thành công và có tay nghề cao, điều quan trọng là phải sử dụng tất cả các công cụ thiết kế - từ phỏng vấn khách hàng, đến kiểm tra khả năng sử dụng, tạo cá tính, đánh giá theo ngữ cảnh, mô hình khái niệm, sơ đồ trang web, nguyên mẫu sản phẩm, wireframe, A/ V đánh giá và nhiều hơn nữa.

Đối với các nhà thiết kế UX lành nghề, điều cần thiết không chỉ là tìm ra thông tin cụ thể về đối tượng mục tiêu mà còn phải có khả năng trình bày thông tin này cho nhóm của họ.

Sản phẩm phải luôn phát triển

Điều đầu tiên phải chấp nhận là sản phẩm của bạn sẽ không bao giờ thực sự hoàn thiện. Hơn nữa, không nên chỉ xem xét một sản phẩm về mặt giá trị nội tại của nó, vì các phương pháp cần thiết để phát triển sản phẩm đó cũng rất quan trọng.

Đối với nhiều chuyên gia UX, có thể khó tuân thủ các ranh giới nghiêm ngặt hoặc tuân theo kế hoạch, nhưng hầu hết các công ty đều đi theo con đường này. Tuy nhiên, điều duy nhất không đổi là sự thay đổi, và nó sẽ luôn như vậy.

Nếu bạn đang cố gắng thiết kế một sản phẩm, bạn phải cố gắng cải tiến các phương pháp cần thiết để tạo ra sản phẩm đó, cũng như liên tục cải tiến kết quả cuối cùng.

Trên thực tế, có thể hữu ích cho các nhà thiết kế UX khi định kỳ nhìn lại các dự án trước đây của họ (thành công và thất bại) để tìm ra những gì họ đã học được và cách áp dụng nó vào công việc trong tương lai của họ.

Chúng tôi đã phát hành một cuốn sách mới, Tiếp thị nội dung trên mạng xã hội: Cách thu hút người theo dõi và khiến họ yêu thích thương hiệu của bạn.

Đặt mua

Thiết kế UX/UI là công cụ hiệu quả để thiết kế bất kỳ loại giao diện người dùng nào, trong đó có hai tiêu chí chính: tính dễ tương tác và hình thức. Mục đích chính của các công cụ này là bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng thông qua giao diện người dùng. Do đó, phần trực quan của nó phải thu hút mọi người và cơ chế vận hành phải trực quan, có hướng dẫn và mẹo nhất định cho các hành động tiếp theo.

Thiết kế UX/UI: nó là gì?

Mặc dù thực tế rằng nhiệm vụ chính của chúng là như nhau - tăng hiệu quả của tài nguyên web nói chung và mức độ bán hàng hóa và dịch vụ nói riêng, đây là những khái niệm khác nhau với các chức năng khác nhau. Đồng thời, chúng có liên quan chặt chẽ với nhau và hiếm khi được sử dụng riêng lẻ. Để hiểu ý nghĩa của những công cụ này và công dụng của chúng, bạn cần biết mục đích sử dụng của từng công cụ này, khả năng và phương pháp sử dụng của chúng.

Thiết kế giao diện người dùng và các loại của nó

Hãy bắt đầu với giao diện người dùng. Đó là một giao diện được thiết kế để đảm bảo truyền tải thông tin đầy đủ nhất: từ các thành phần phần mềm của trang web đến người dùng. Nói một cách đơn giản, giao diện người dùng là liên kết qua đó khán giả của tài nguyên web tiếp xúc với phần mềm.

Giao diện người dùng phục vụ để đạt được một số nhiệm vụ: trước tiên là tạo các điều khiển tương tác trong đó khách truy cập trang web có thể điều khiển hệ thống một cách độc lập bằng cách nhấp vào nút, chuyển đến các phần, v.v. Thứ hai, để cung cấp phản hồi về hành động của người dùng, nghĩa là chứng minh cho hệ thống thấy rằng các hành động đang được thực hiện có thể được thực hiện một cách chính xác và nhanh chóng.

Thiết kế giao diện người dùng phục vụ chính xác các mục đích sau: nhiệm vụ chính của nó là thực hiện các điều kiện thuận tiện cho sự tương tác của con người với hệ thống, tạo ra một mô hình trực quan và hiệu quả. Một ví dụ về giải pháp lý tưởng là giải pháp trong đó một người cần nỗ lực tối thiểu, có thể là nhấp chuột, nhập văn bản hoặc điều hướng qua các phần. Kết quả mong muốn đạt được trong thời gian ngắn nhất. Có nhiều loại khác nhau. Tuy nhiên, phần chính được trình bày dưới các dạng sau:

  1. Vỏ điều khiển đồ họa (GOU). Tại đây, một người có quyền truy cập vào tất cả các yếu tố hiển thị trên màn hình để kiểm soát chúng. Việc này được thực hiện thông qua thiết bị đầu vào: bàn phím hoặc chuột.
  2. Một bộ sưu tập các trang web. Thông qua chúng, sự tương tác với tài nguyên web diễn ra. Chúng có thể chạy trên các chương trình, nền tảng phần mềm hoặc ngôn ngữ lập trình.
  3. Những màn hình cảm ứng. Đây là những thiết bị màn hình đặc biệt để nhập thông tin bằng ngón tay hoặc bút stylus.

Khi phát triển giao diện người dùng, chúng tôi tập trung vào các tham số sau:

  • Những yếu tố quan trọng nhất được đặt ở vị trí nổi bật và được đánh dấu bằng phông chữ lớn, đẹp mắt.
  • Giảm thiểu các thành phần hướng dẫn và căn chỉnh chúng (cạnh hoặc giữa) để làm cho giao diện dễ nhìn hơn.

UI là công việc giới thiệu những cách đơn giản, thuận tiện và đồng thời hiệu quả để đối tượng mục tiêu tương tác với sản phẩm cuối cùng. Một phần quan trọng của công việc ở đây là quan sát, thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của khách truy cập trang web, trên cơ sở đó đưa ra các quyết định có trách nhiệm sau đó. Các công cụ quan trọng dành cho chuyên gia giao diện người dùng là các chương trình như Photoshop, Adobe Illustrator, Cinema 4D và các loại trình chỉnh sửa đồ họa khác.

Thiết kế UX là gì

Phần thiết kế này là một khái niệm nhiều mặt bao gồm một số lượng lớn các nguyên tắc khác nhau: từ thiết kế tương tác và trực quan đến khả năng sử dụng, nghĩa là khả năng tài nguyên web có thể hiểu được và hấp dẫn đối với người dùng trong các điều kiện nhất định. Các nguyên tắc cơ bản của thiết kế UX như trải nghiệm tương tác của con người với một hệ thống về bản chất hoàn toàn mang tính chủ quan, vì trước hết, nó gắn liền với sở thích cá nhân của một số lượng lớn người. Bởi vì điều này, xu hướng trong lĩnh vực này liên tục thay đổi. Các khía cạnh chính của việc phát triển một sản phẩm chất lượng là:

  1. Khả năng sử dụng, nghĩa là dễ sử dụng và công thái học. Ở đây cần giảm thiểu số bước mà một người phải thực hiện để đạt được kết quả mong muốn.
  2. Đặc điểm của người dùng trung bình. Bạn cần biết đối tượng của mình và mục đích sử dụng tài nguyên web.
  3. Các hình thức và chức năng. Nếu bạn có sự lựa chọn: tạo một sơ đồ hoặc bố cục đẹp mắt, nhưng hy sinh chức năng hoặc ưu tiên chức năng mà không quan tâm đến hình thức, thì tùy chọn thứ hai luôn được ưu tiên - chức năng đóng vai trò chính ở đây.
  4. Giao diện trực quan. Mọi người trên Internet không thích được cung cấp một sản phẩm quá khó sử dụng. Thiết kế UX phải giải mã cho một người thuật toán hành động mà anh ta phải thực hiện.

Việc tạo UX bắt đầu bằng việc phân tích và phát triển một đặc điểm duy nhất của người dùng bình thường. Dựa trên thông tin nhận được, nhà phát triển có thể tạo các yêu cầu riêng cho dự án. Ở giai đoạn tiếp theo, các chuyên gia tham gia vào việc tạo, tổ chức và thiết kế kiến ​​​​trúc thông tin theo cách mà một người có thể hiểu ngay nguyên tắc hoạt động của giao diện và phân biệt đâu là thành phần chính và đâu là thành phần phụ. Tiếp theo là quá trình xác định trước giao diện tương lai của tài nguyên và mức độ dễ sử dụng. Theo quy định, giai đoạn này được thực hiện ngay cả trước khi mã được viết.

Sự khác biệt chính giữa thiết kế UX và UI

Như đã lưu ý, trong thực tế, khá khó để phân biệt giữa hai khái niệm này - trong quá trình phát triển tài nguyên web, chúng có liên quan khá chặt chẽ với nhau. Rất thường xuyên, giao diện người dùng và trải nghiệm đóng vai trò là các yếu tố hỗ trợ lẫn nhau. Trong sơ đồ đơn giản nhất, sự khác biệt của chúng được thể hiện như sau: UX là hình thức bên ngoài của một đối tượng và UI là cách nó hoạt động. Trong thực tế, bạn có thể phân biệt cái này với cái kia bằng các ví dụ sau về thiết kế UX và UI:

  • Nếu một người nhìn thấy một cấu trúc bên trong được xây dựng tốt, thiết kế thông tin và xây dựng hệ thống phân cấp các yếu tố theo cách mà khách truy cập trang web có thể dễ dàng xác định đâu là điều chính và đâu là điều phụ - thì đây là UX.
  • Khi các liên kết đã được theo dõi được đánh dấu, các kết quả tìm kiếm trong thanh tìm kiếm sẽ được thụt vào so với nhau và khả năng mở phần “Giỏ hàng” trong cửa hàng trực tuyến sẽ có sẵn trên bất kỳ trang nào - đây là giao diện người dùng.

Trong trường hợp đầu tiên, mục tiêu chính của chuyên gia là đảm bảo sự tương tác thoải mái giữa khán giả của trang web và phần mềm; tùy chọn thứ hai có nghĩa là các biểu tượng, nút, chữ khắc, hình ảnh và phong cách thiết kế chung thuận tiện và đẹp mắt nhất có thể.

Sách hữu ích về thiết kế UX và UI

Để trở thành một chuyên gia giỏi trong lĩnh vực này là rất khó: bạn cần phải có kiến ​​thức lý thuyết, kỹ năng thực hành và thường xuyên nhận thức được những xu hướng, thay đổi mới nhất của thị trường. Các chuyên gia có cách nghiên cứu chủ đề riêng - sách của các nhà thiết kế nổi tiếng. Danh sách các tài liệu hữu ích khá rộng. Nhưng để có được kiến ​​thức cơ bản, bạn cần đọc:

“100 nguyên tắc thiết kế cơ bản Làm thế nào để duy trì sự chú ý" của Susan Weinshenk. Đây là một bộ quy tắc thú vị và hiệu quả.

"Thiết kế UX đột phá". Mặc dù cuốn sách thiết kế UX dành cho các chuyên gia nhưng nó sẽ dạy cho người mới bắt đầu rất nhiều điều. Đặc biệt, nguyên tắc tổ chức quy trình làm việc được trình bày ở đây.