Các quy tắc và nguyên tắc cơ bản của khả năng sử dụng. Nguyên tắc chính của Khả năng sử dụng và các quy tắc cơ bản

Khả năng sử dụng (từ tiếng Anh usability - “easy of use) là một đánh giá định tính về tính đơn giản và thoải mái khi làm việc với một trang web mà người dùng có thể dễ dàng tìm thấy. thông tin cần thiết, mà không bị mất chức năng và nhiều trang, đồng thời nhận được niềm vui về mặt thẩm mỹ khi làm việc với tài nguyên.

Tại sao điều quan trọng là phải tuân theo các nguyên tắc về khả năng sử dụng trang web?

Chuyển đổi.Điều hướng được thiết kế phù hợp sẽ nhắc người dùng thực hiện hành động mục tiêu: gọi cho công ty, tải xuống bảng giá, đặt mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ, v.v. Điều quan trọng là phải xây dựng câu chuyện và cấu trúc một cách chính xác, bởi vì nếu khách truy cập suy nghĩ dù chỉ trong vài giây hoặc không hiểu ngay phải làm gì tiếp theo, bạn có thể mất họ. Ví dụ: nếu khi vào trang chính, ngay từ những dòng đầu tiên anh ta không tìm hiểu về phạm vi công việc của công ty, không hiểu mình đang ở đâu và phải làm gì tiếp theo, anh ta sẽ đóng tab mà không hối tiếc. . Nếu anh ta không tìm thấy câu trả lời chi tiết cho các câu hỏi quan tâm dưới dạng một bài báo, video, đồ họa thì điều tương tự cũng sẽ xảy ra.
Sự tham dự. Người dùng sẽ chỉ quay lại trang web nếu anh ta thích làm việc với nó. Do đó, tài nguyên phải thuận tiện và dễ hiểu từ mọi góc nhìn: văn bản, điều hướng, giao diện, chuỗi hành động, v.v. Nhờ có nhiều sự lựa chọn, người tiêu dùng hiện đại không cần phải mất nhiều thời gian để tìm hiểu những phức tạp khi làm việc với trang web: nếu gặp khó khăn ở đây, anh ta sẽ chuyển sang những đối thủ cạnh tranh có cách tiếp cận rõ ràng và đơn giản hơn.

Nguyên tắc sử dụng tài nguyên web

Việc phát triển khả năng sử dụng trang web dựa trên nguyên tắc chính: “càng đơn giản thì càng tốt”. Cấu trúc và giao diện mà người dùng nhìn thấy càng quen thuộc thì họ càng dễ dàng điều hướng hơn và sẽ mất ít thời gian hơn để tìm phần mong muốn, bởi vì sẽ cảm thấy tự tin hơn.

1. Thiết kế là chìa khóa tạo niềm tin cho trang web

Đừng làm quá tải phần hình ảnh với nhiều chi tiết, màu sắc và yếu tố động. Không có gì có thể khiến người dùng mất tập trung vào việc nhận biết thông tin. Và nếu anh ta dành nhiều thời gian cho tài nguyên, anh ta sẽ không cảm thấy mệt mỏi với độ tương phản dồi dào, khả năng đọc văn bản kém và đồ họa đa dạng. Điểm nhấn là thiết kế tối giản: ngoài tính độc đáo, bạn nên xem xét sự kết hợp giữa màu nền và màu phông chữ, số lượng và loại hình ảnh.

Khác tâm điểm: suy nghĩ kỹ rồi" vẻ bề ngoài» Trang web là sự đảm bảo về niềm tin của người tiêu dùng đến với bạn lần đầu tiên. Sử dụng dễ dàng và dễ tiếp cận, kết hợp màu sắc, kiểu dáng phù hợp với nhu cầu của bạn khán giả mục tiêu hình ảnh, chất lượng nội dung, không có lỗi - tất cả những điều này ảnh hưởng đến việc bố trí tài nguyên.

Một ví dụ về một trang web có đồ họa quá bão hòa. Thiết kế có đầy đủ sự kết hợp màu sắc bắt mắt và vô số hình ảnh.

2. Nội dung có cấu trúc logic

Một trong những yếu tố khả năng sử dụng chính là nhận thức thoải mái văn bản. Cấu trúc, thiết kế, nội dung thông tin, phân tích logic, tối ưu hóa, không có lỗi - tất cả những thông số này đều quan trọng cần xem xét khi viết một bài báo. Nếu đây là văn bản thủ công dài, hãy lập mục lục dưới dạng liên kết để người dùng có thể nhanh chóng tìm thấy phần mong muốn.

Theo báo cáo từ Clicktale và CX Partners, độ dài trang không ảnh hưởng đến việc người dùng có khám phá nội dung bên dưới hay không. Điều quan trọng hơn là cấu trúc đồ họa và văn bản được chăm chút kỹ lưỡng: làm nổi bật thông tin ưu tiên, trình tự sắp xếp.

3. Thông tin quan trọng - ở góc bên trái

Khách truy cập đang duyệt trang web theo hình chữ F: sự chú ý tập trung ở góc trên bên trái và giới hạn ở một số đoạn đầu tiên của văn bản theo thứ tự giảm dần. Vì vậy, khi phân phối thông tin quan trọng, sử dụng sơ đồ như vậy sẽ tăng khả năng khách truy cập sẽ nhanh chóng tìm thấy dữ liệu cần thiết và nhìn thấy những điều quan trọng nhất bằng cách lướt nhanh phần đó.

4. Giao tiếp với người dùng

Đăng ký thành công, chấp nhận đơn hàng, trang không tồn tại- một người phải luôn nhận thức được những gì đang xảy ra. Và trong từng chi tiết. Nếu nó được đăng ký trong hệ thống, hãy cho chúng tôi biết phải làm gì tiếp theo nếu đơn hàng được chấp nhận: cho biết số điện thoại, thời gian chờ cuộc gọi, thông tin liên hệ; Nếu bạn truy cập vào trang 404, cách tìm thông tin bạn cần hoặc nơi quay lại.

Khi ở trên trang 404 như vậy, người dùng sẽ không bị nhầm lẫn và rất có thể sẽ không rời khỏi tài nguyên ngay lập tức.

5. Hủy hành động

Một người nên có cơ hội để thay đổi suy nghĩ của mình. Ví dụ, mạng xã hội VKontakte cho phép bạn khôi phục một trang sau khi nó bị xóa. Một số cửa hàng trực tuyến - thay đổi hoặc xóa đơn hàng sau khi đặt, điều chỉnh phương thức giao hàng và thanh toán. Tất cả những điều này là thành phần của khả năng sử dụng trang web.

6. Đề nghị giúp đỡ không phô trương

Không cần thiết phải nhấn mạnh vào giao tiếp. Các cửa sổ bật lên lớn cung cấp trợ giúp trong việc lựa chọn, một dải màu có số điện thoại chiếm một phần ba màn hình - những yếu tố như vậy không chỉ trông khó chịu và gây khó chịu cho khách truy cập mà còn che đi một phần chức năng. Ví dụ dưới đây cho thấy một hình thức lựa chọn sản phẩm. Cửa sổ trợ giúp phải dễ ẩn, do đó, các dấu thập và các biểu tượng tương tự khác phải được hiển thị và không bị mờ hoặc hòa vào nền.

Tốt hơn là nên ban đầu mẫu nàyở trạng thái gấp, nhưng đồng thời cũng đáng chú ý - ví dụ: ở dạng tab bên sáng. Và đồng thời nó không trùng lặp một số nội dung trên trang. Điều sau cũng áp dụng cho các nút truyền thông xã hội.

7. Hội thoại bằng ngôn ngữ dễ hiểu

Đừng tập trung vào các thuật ngữ chuyên ngành - hãy nói đơn giản để người dùng không phải mất thời gian giải thích một từ khó hiểu. Nếu bạn không thể làm gì nếu không có những khái niệm và giải thích hẹp, hãy phát triển các cửa sổ bật lên. Điều tương tự cũng áp dụng cho việc điền vào biểu mẫu: nếu bạn đưa ra một số điều kiện nhất định dưới dạng độ dài tên, mật khẩu, định dạng điện thoại, địa lý chấp nhận được, hãy cho biết điều này dưới dạng gợi ý.

8. Từ chối những thay đổi đột ngột

Điều này áp dụng cho các mục menu, tên và loại nút cũng như vị trí của chúng. Hãy tưởng tượng sự thay đổi trong siêu thị yêu thích của bạn: sau một năm mua sắm hàng ngày bạn đột nhiên nhận thấy rằng ban quản lý đã quyết định hoán đổi các phòng ban, sản phẩm và thiết kế lại. Và bây giờ sữa được bày bán trên quầy bán kem chua, cháo - nơi trước đây có bơ, và thay vì quả anh đào đông lạnh, bạn tìm thấy thận lợn. Các bảng hiệu đã trở nên đẹp hơn nhưng hoàn toàn khác - giống như các biểu tượng giảm giá thông thường. Điểm mấu chốt: bạn sẽ lạc lối và dành nhiều thời gian hơn bình thường để nghiên cứu thiết kế mới và tìm hiểu, làm quen lại với nó.

Điều tương tự cũng áp dụng cho thiết kế web: người dùng sẽ không chỉ mất nhiều thời gian hơn mà còn thất vọng khi nhận thấy rằng thay vì biểu tượng giỏ hàng giờ đây có “Thêm sản phẩm”, thay vì “Danh mục” - “Sản phẩm” và các nút âm lượng thông thường của nút được sắp xếp hợp lý đã trở nên phẳng và bị cắt nhỏ. Do đó, khi đã hình thành một “sự sắp xếp lại”, đừng gây sốc cho du khách - những thay đổi phải diễn ra dần dần và không thay đổi hoàn toàn cấu trúc quen thuộc.

9. Mọi khả năng đều ở trong tầm mắt

Một giải pháp tốt là khi người dùng nhìn thấy tất cả các phần mà họ có thể truy cập, bởi vì... bất cứ lúc nào anh ta cũng có thể nhanh chóng tìm ra mình đang ở đâu và làm cách nào để quay lại. Nếu có nhiều nội dung được lên kế hoạch trên trang web thì việc cung cấp phần trên theo chiều ngang là hợp lý, trình đơn dọc(cả hai - có lẽ có các phần phụ), cũng như "tầng hầm". Nếu như Chúng ta đang nói về về một “danh thiếp” tối giản hoặc trang đích- chỉ có menu ngang trên cùng là đủ.

Nếu có nhiều danh mục, hãy thêm mục “Sơ đồ trang web”, mục này sẽ cho phép người dùng điều hướng các phần mà tài nguyên chứa và cách đến đó. Đừng lơ là" vụn bánh mì» - chuỗi điều hướng ở đầu khối nội dung, cho bạn biết cách người đó truy cập trang.

Ví dụ về sơ đồ trang web thành công

10. Hình thức đăng ký và đặt hàng: càng ngắn gọn càng tốt

Càng có nhiều trường để điền thì người dùng càng muốn dành ít thời gian hơn cho việc này. Hơn nữa, cách bố trí các trường, dòng chữ và lựa chọn phông chữ có thể lý tưởng nhưng độ dài có thể gây phản cảm. Khái niệm cơ bản hiện đại yếu tố tiện dụng buộc các nhà phát triển web phải giảm độ dài của các biểu mẫu này xuống mức tối thiểu, không thương tiếc ném ra các câu hỏi về trình độ học vấn, mức thu nhập, nghề nghiệp, v.v. Nhưng! So sánh hai biểu mẫu: mặc dù chỉ có một vài trường bổ sung, bạn muốn điền vào biểu mẫu đầu tiên ít hơn biểu mẫu thứ hai. Chưa kể yêu cầu cung cấp số điện thoại.

11. Trường tìm kiếm dài đáng chú ý

Nút tương ứng là người trợ giúp tốt nhất khách thăm quan. Đặc biệt nếu chúng ta đang nói về một nguồn tài nguyên lớn. Thanh tìm kiếm phải dễ dàng cho người dùng tìm thấy. Vì vậy, khi gặp ai đó lần đầu tiên, anh ta không mất dù chỉ vài giây để tìm dòng tương ứng.

Một điểm quan trọng khác là độ dài của trường tìm kiếm. Theo nghiên cứu của Jakob Nielsen, độ dài trung bình là 18 ký tự và độ dài tối ưu là 27 ký tự. Trong 90% trường hợp, thậm chí yêu cầu dài, để người dùng có thể xem đầy đủ và sửa nếu cần. Để đặt chiều rộng mong muốn, hãy sử dụng đơn vị tương đối"em" bằng kích thước của phông chữ được sử dụng.

Thanh tìm kiếm không nằm trong tiêu đề trang web mà nằm dưới phần trình bày, ở cuối trang. Không phải là tốt nhất lựa chọn thuận tiện, vì người dùng sẽ tự động tìm kiếm tùy chọn này ở đầu trang.

12. Thêm không gian trống

Trang web có thể được so sánh với một phòng khách: nếu mỗi mét vuông bận rộn với việc gì đó - một người sẽ cảm thấy không thoải mái. Ở đây cũng vậy: nếu trang có quá nhiều khối, phần, nhận xét và thông tin khác hữu ích, khách truy cập sẽ bị lạc và không biết cần chú ý đến đâu trước tiên. Thiết kế hiện đại thiên về chủ nghĩa tối giản: chỉ những thứ quan trọng nhất mới có trên trang giấy.

Rất nhiều khối với khung hình gần như vô hình, nhiều đồ họa khác nhau và thiếu phần làm nổi bật thông tin ưu tiên khiến bạn khó hiểu được điều gì cần chú ý đầu tiên khi đến trang web.

Sau khi tất cả các nguyên tắc về khả năng sử dụng đã được tính đến, họ chuyển sang giai đoạn thử nghiệm, việc này được thực hiện liên tục, bởi vì bất kỳ sai lầm nào cũng có thể khiến khách hàng tiềm năng xa lánh.

Kiểm tra khả năng sử dụng

Giao diện mới được đánh giá theo hai quan điểm:

Chất lượng cao. Danh mục này phân tích chức năng của tài nguyên, định hướng mục tiêu, cấu trúc phù hợp và chuẩn bị nội dung, cũng như các thông số khác được liệt kê trong phần trước. Điều quan trọng là phải kiểm tra trang web để tìm lỗi: liên kết bị hỏng, chuyển hướng, xuất hiện trang 404, v.v.
Định lượng.Ở đây tốc độ tải trang, thời gian phản hồi, chuyển đổi giữa các trang, tìm kiếm phần hoặc nút mong muốn đều được đánh giá.

Việc kiểm tra được thực hiện độc lập hoặc với sự trợ giúp của những dịch vụ đặc biệt- ví dụ: Yandex.Metrica. Để tự mình đánh giá khả năng sử dụng, bạn cần dành chút thời gian: tuyển một nhóm từ 5-6 người cùng loại người dùng mục tiêu, chuẩn bị cho họ các nhiệm vụ và câu hỏi về hoạt động của tài nguyên, rút ra kết luận từ kết quả thu được và sửa mọi lỗi được tìm thấy. Sau đó những thay đổi đã làm nhóm tập trung nên được triệu tập lại.

Điều quan trọng là không áp dụng các quy tắc về khả năng sử dụng vào phút cuối: nhà phát triển bắt đầu lập kế hoạch về cấu trúc và diện mạo của tài nguyên trong tương lai càng sớm thì anh ta sẽ suy nghĩ càng nhiều khía cạnh thì kết quả sẽ thu được càng tốt và anh ta sẽ có thể để thực hiện tất cả các điều chỉnh mà không cần vội vàng. Trước tiên bạn nên phân tích các trang web của đối thủ cạnh tranh, xác định điểm yếu và điểm mạnh, cũng như đánh giá nguồn lực trước đó, nếu có, xác định những điểm cần cải thiện.

Bài viết được chuẩn bị bởi Victoria Zakirova.

TRONG thế giới hiện đại Hiểu những điều cơ bản về khả năng sử dụng là điều bắt buộc. Hầu hết khách truy cập trang web không thực hiện các hành động mà chủ sở hữu tài nguyên mong đợi ở họ. Người ta không đặt hàng, không đăng ký, không đăng ký nhận thông tin cập nhật, v.v. Lý do cho hành vi người dùng này là gì?
Lý do rất đơn giản - tài nguyên này gây bất tiện cho người dùng. Ví dụ, để “đặt hàng” một sản phẩm, bạn phải xem qua nhiều trang và hoàn toàn không thể tìm thấy nút đăng ký. Điều này làm cho nguồn tài nguyên không có tính cạnh tranh.
Làm thế nào để giảm số lần từ chối sử dụng trang web? Nếu dự án cần cách tiếp cận kỹ lưỡng, bạn có thể liên hệ với studio và các chuyên gia. Phòng thí nghiệm khả năng sử dụng cung cấp không chỉ Các tùy chọn khác nhau thử nghiệm và thiết kế giao diện. Và nếu ngân sách của bạn có hạn, bạn có thể cố gắng tự mình tìm hiểu những điều cơ bản về khả năng sử dụng.

Để tự phát triển giao diện, bạn cần xem xét một số quy tắc đơn giản:

Quy tắc số 7.
Được biết, khả năng bộ não con người không giới hạn. Một người có khả năng lưu giữ không quá 5-9 thực thể trong trí nhớ ngắn hạn. Vì vậy, bạn không nên đặt quá 7 mục trong điều hướng.
Từ quan điểm này, trang tutu.ru chắc chắn xứng đáng đánh giá tốt, vì chức năng chính được đặt trong tiêu đề trang web, giới hạn ở 4 mục menu và danh sách thả xuống.
Trong khi trang web Đường sắt Nga là một ví dụ tuyệt vời về những điều không nên làm. Lượng thông tin rải rác khiến bạn hoa mắt, chỉ muốn nhắm mắt lại và không bao giờ bước vào nữa.
Quy tắc 2 giây.
Người dùng càng ít chờ đợi phản hồi từ chương trình, trang web hoặc ứng dụng thì khả năng họ sẽ không từ bỏ việc sử dụng sản phẩm này càng cao. 2 giây là khoảng thời gian tối ưu để chương trình phản hồi và đây là điều bạn nên phấn đấu. Vì vậy, bạn nên suy nghĩ hàng trăm lần trước khi cài đặt trình bảo vệ màn hình flash nặng trên trang web của mình, như họ đã làm trên mtv.ru.
Quy tắc 3 lần nhấp chuột.
Không ai thích lướt trang tìm kiếm thông tin cần thiết và chức năng. Khách truy cập có thể truy cập từ trang chính đến bất kỳ trang nào khác của trang web bằng cách thực hiện không quá 3 lần nhấp chuột. Điều này cũng góp phần giúp các robot tìm kiếm lập chỉ mục trang web thành công hơn.
quy tắc Fitt
Một mô hình chuyển động của con người do Paul Fitts công bố năm 1954 xác định thời gian cần thiết để du lịch nhanh vào khu vực mục tiêu dưới dạng hàm của khoảng cách đến mục tiêu và kích thước mục tiêu.
Nói một cách ẩn dụ, quy tắc này có thể được giải thích như sau: chỉ vào một cái bật lửa thì dễ hơn là chỉ vào một que diêm. Nhưng chỉ vào một vách đá hoặc một chiếc phi thuyền khổng lồ cũng dễ dàng không kém. Nếu một đối tượng giao diện, chẳng hạn như một liên kết, đã đủ lớn thì việc làm cho nó lớn hơn nữa cũng chẳng ích gì.
Kim tự tháp ngược
Bản thân chuyên gia về khả năng sử dụng Jakob Nielsen cũng tuân thủ nguyên tắc này. Bài viết nên bắt đầu bằng một câu tóm tắt, tiếp theo là những điểm chính và kết thúc bằng những thông tin ít quan trọng nhất đối với người đọc. Điều này là tối ưu cho web, nơi người dùng muốn nhận thông tin nhanh nhất có thể.

Nhưng ngay cả một giao diện được thiết kế theo tất cả các quy tắc cũng đáng để thử nghiệm. Các nhóm tập trung là nhiều nhất cách hợp lýđể tự mình thử nghiệm.

Thử nghiệm bao gồm bốn giai đoạn:

Lựa chọn nhóm tập trung. Người thử nghiệm phải phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn không nên nhờ bà kiểm tra một ứng dụng để tìm bản cập nhật driver.
Lập kế hoạch kiểm tra– danh sách các nhiệm vụ mà sản phẩm của bạn được thiết kế. Đây là danh sách mà người thử nghiệm sẽ theo dõi. Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến, danh sách phải bao gồm các tác vụ như tìm kiếm sản phẩm, lấy thông tin về sản phẩm, đường dẫn từ nhận thông tin về sản phẩm đến đặt hàng và xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng.
Người kiểm tra hoàn thành danh sách nhiệm vụ và sửa lỗi. Bất cứ điều gì cũng có thể được coi là lỗi: hình ảnh xác thực quá phức tạp, thiếu thông báo từ máy chủ cho biết “một mặt hàng đã được thêm vào giỏ hàng”, không thể thay đổi số lượng mặt hàng trong giỏ hàng hoặc hủy một hành động, vân vân.
Sau khi xác định và sửa lỗi, chu trình kiểm tra phải được hoàn thành lại. Chu trình phải được lặp lại cho đến khi kết quả đạt yêu cầu cần thiết.

Đánh giá chất lượng giao diện nên được thực hiện ở từng giai đoạn của dự án. Đừng để việc kiểm tra khả năng sử dụng cho đến giây phút cuối cùng. Đơn giản là không thể sửa được những lỗi nghiêm trọng do dự án đang ở giai đoạn cuối. Và sau đó - làm lại lần nữa hoặc nhận điểm khả năng sử dụng thấp.
Theo quy định, 5 người thử nghiệm là đủ để xác định các lỗi lớn.

Ví dụ về chủ đề

Cuối cùng, chúng ta hãy nhìn vào những lỗi điển hình sử dụng ví dụ về trang web của nghệ sĩ biểu diễn nổi tiếng Vlad Topalov. Giả sử chúng ta muốn sắp xếp một buổi biểu diễn với quản lý của anh ấy và muốn tìm địa chỉ liên hệ của họ trên trang web. Và đây là nơi nhiệm vụ bắt đầu!
Điều đầu tiên chúng ta thấy trên trang web là một màn hình giật gân màu đen với liên kết “enter” và đề xuất cập nhật trình phát flash.

Nút “enter” nghe giống như lời kêu gọi truy cập trang chính của trang web. Nhưng thay vì trang chính, chúng ta lại thấy mình đang ở trên một “tấm bảng trống”.

Ở đây, hình ảnh dải ruy băng màu đỏ thu hút sự chú ý của chúng tôi và tất nhiên chúng tôi nghĩ rằng đây là một liên kết và thậm chí có thể dẫn đến một menu. Nhưng không - đây chỉ là biểu tượng của cuộc chiến chống lại bệnh AIDS, nhằm thể hiện địa vị xã hội của ca sĩ và không có gì hơn thế. Và sau đó bàn tay chạm tới góc trên bên trái. Và không có menu nào cả mà chỉ có một nút chế độ toàn màn hình. Một vài giây bối rối và quá trình tìm kiếm kết thúc, menu đáng thèm muốn nằm ở phía dưới, chính giữa màn hình. Nhấp vào... và xem NGƯỜI CHƠI! Chúng ta lại bị lừa nữa rồi.

Trong khi clip được phát trong trình phát, chúng tôi tiếp tục tìm kiếm menu. Bây giờ nó ở trên cùng, ở chính giữa. Trong danh sách thả xuống, cuối cùng chúng ta cũng thấy từ “Danh bạ” đáng thèm muốn. Nhưng ngay cả ở đây, không phải mọi thứ đều đơn giản như vậy. Những địa chỉ liên hệ này không thể được sao chép. Bạn sẽ phải viết lại nó bằng tay!

Bây giờ về những con số. Thời gian chờ phản hồi có thể khác nhau tùy thuộc vào tốc độ kết nối, nhưng trong mọi trường hợp sẽ lâu hơn 2 giây. Và đường dẫn đến trang liên hệ quản lý mất 7 lần click. Và nó có thể chỉ mất một.
Tất nhiên, Vlad Topalov có đủ khả năng chi trả cho những giải pháp “sáng tạo” như vậy. Nhưng rõ ràng là những quyết định như vậy đơn giản là tai hại cho doanh nghiệp.

Chào buổi chiều các bạn, độc giả thân mến của blog của tôi. Một công cụ phổ biến để bán dịch vụ và hàng hóa trên Internet là trang web. Làm thế nào để đảm bảo rằng người dùng không chỉ đến để ngưỡng mộ những hình ảnh đẹp, nhưng đã làm chính xác những gì bạn cần: mua hàng, đăng ký tài liệu?

Hành vi của người dùng trên trang web có thể được kiểm soát. Vì mục đích này, có khả năng sử dụng, các nguyên tắc cơ bản mà chúng tôi sẽ xem xét trong bài viết.

Nhưng ngay cả khi bạn không có trang web của riêng mình, việc hiểu những điều cơ bản về khả năng sử dụng có thể trở thành một nguồn kiếm tiền tốt. Hấp dẫn? Sau đó đọc tiếp.

Vấn đề đối với hầu hết chủ sở hữu trang web là như nhau. Rất nhiều tiền đã được đầu tư vào việc phát triển web nhưng công cụ này không hoạt động!

Người dùng không thực hiện các hành động mà người bán mong đợi ở họ. Họ không mua, không đăng ký nhận thông tin cập nhật, rời đi nhanh chóng, tỷ lệ yêu cầu lặp lại thấp. Có chuyện gì vậy?

Và câu trả lời bề ngoài là trang web này gây bất tiện cho người dùng!

Nó có nghĩa là gì? Ví dụ: để tìm thông tin về thanh toán và giao hàng, người dùng cần cuộn qua một số trang. Không ai muốn chi tiêu nỗ lực nhiều tìm kiếm. Vì vậy, chúng ta cần đưa ra những giải pháp đơn giản.

Nguyên tắc sử dụng trong giao diện

Có một vài quy tắc quan trọng trong thiết kế cần được tính đến khi phát triển nó.

Quy tắc đầu tiênđược gọi là "Quy tắc 7". Nó dựa trên đặc thù của trí nhớ ngắn hạn của con người.

Một người có thể chú ý đến từ 5 đến 9 đồ vật, trung bình không cần thiết phải làm quá tải các trang với vô số đồ vật dễ bị thất lạc, hãy giới hạn ở mức bảy.

Quy tắc thứ haiĐây là quy tắc thứ hai. Không ai muốn tải một trang phức tạp chứa đầy đồ họa và màn hình flash. Vì vậy, bạn nên suy nghĩ nhiều lần trước khi thực hiện việc này.

Có lẽ điều này sẽ làm cho trang web trở nên hấp dẫn hơn về mặt hình ảnh nhưng mọi người sẽ không sử dụng nó.

Quy tắc tiếp theo nghe giống như quy tắc ba lần nhấp chuột. Điều này có nghĩa là người dùng phải thực hiện tối đa ba lần chuyển đổi trước khi tìm thấy thông tin mình cần. Những trang web như vậy không chỉ được khách truy cập yêu thích mà còn được cả robot tìm kiếm yêu thích.

Quy tắc Fitts. Bản chất của nó là không cần phải làm cho những vật thể lớn hơn nữa; một người sẽ chú ý đến chúng.

Nguyên lý kim tự tháp ngược. Điều này có nghĩa là khách truy cập sẽ nhận được thông tin quan trọng nhất trước tiên và dần dần chuyển sang thông tin ít quan trọng hơn. Cách tiếp cận này giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm, gợi lên cảm xúc tích cực cho người dùng.

Kiểm tra giao diện

Ngay cả khi bạn chắc chắn rằng mình đã làm mọi thứ chính xác, giao diện vẫn yêu cầu kiểm tra bắt buộc. Để làm điều này, bạn cần tập hợp một nhóm người sẽ tham gia thử nghiệm và chuẩn bị danh sách các nhiệm vụ phổ biến nhất mà người dùng phải giải quyết bằng cách sử dụng trang web của bạn.

Ví dụ: tìm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, thay đổi sản phẩm trong giỏ hàng, nhận thông tin giao hàng và những thông tin khác.

Tất cả các lỗi phát sinh trong quá trình kiểm tra đều phải được ghi lại bằng văn bản, ngay cả những lỗi không đáng kể nhất. Loại bỏ mọi khuyết điểm. Lặp lại các bước cho đến khi đạt được kết quả mong muốn.

Bởi bàn tay của người khác hay của chính bạn?

Việc phát triển giao diện có thể được thực hiện độc lập hoặc bởi các chuyên gia được thuê.
Ví dụ, trên sàn giao dịch này webblancer.net Bạn có thể đặt hàng dịch vụ thiết kế và bố trí trang web. Khoản đầu tư sẽ trả hết rất nhanh.

Bạn cũng có thể được đào tạo về nghệ thuật tạo các trang web hoạt động được. Ví dụ, Đây bạn sẽ tìm thấy nhiều khóa học hiệu quả, chất lượng cao.

Những chương trình này có thể hữu ích không chỉ với chủ sở hữu trang web mà còn với những người quan tâm đến công việc được trả lương cao trên Internet.
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo, bạn sẽ trở thành một chuyên gia có thể giúp bạn trên Internet một cách hiệu quả và kiếm được nhiều lợi nhuận hơn.

Những chuyên gia như vậy đang có nhu cầu trên thị trường lao động và có thể được trả lương cao.

Các khóa đào tạo chứa tài liệu video từ các chuyên gia hàng đầu Internet Nga, tài liệu thực tế, danh sách kiểm tra và bản đồ tư duy. Bạn có thể nghiên cứu thông tin vào thời điểm thuận tiện cho bạn.

Ví dụ: trong khóa học " Tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng trang web"bạn sẽ học cách nhìn nhận và sửa chữa những sai lầm dẫn đến mất mát Khoản tiền lớn tiền, bạn có thể đảm bảo rằng mình lọt vào top 10 chỉ bằng cách sửa những sai lầm này.

Nguyên tắc về khả năng sử dụng nội dung

Khi nói về khả năng sử dụng, đừng bỏ qua tầm quan trọng của nội dung. Cho dù trang web có thuận tiện đến đâu theo quan điểm thiết kế, thì điều chính khiến một người truy cập là thông tin và nội dung chất lượng.

Dấu hiệu nội dung chất lượng:
tính nhất quán của thông tin;
dễ dàng phục tùng;
sự hiện diện của cấu trúc

Văn bản viết trên một tờ giấy không được cảm nhận. Những bài viết như vậy sẽ bị đóng mà thậm chí không cố gắng đọc chúng. Vì vậy, bất kỳ bài viết nào cũng cần có cấu trúc rõ ràng: tiêu đề phụ, danh sách, thanh bên, đánh dấu các ý chính.

Tất cả điều này cho phép người dùng tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin cần thiết.
Tôi có thể lấy những văn bản như vậy ở đâu? Bạn có thể tự viết chúng, thuê người viết quảng cáo chuyên nghiệp cho tác phẩm hoặc mua nội dung làm sẵn trên sàn giao dịch, chẳng hạn như tại đây - textsale.ru

Ngày 14 tháng 11 năm 2011 lúc 07:02 chiều

Nguyên tắc sử dụng: rõ ràng, thuận tiện, thoải mái. Nói ngắn gọn về điều chính

Blog trung tâm chuyên gia kỹ thuật số

Trong thế giới ngày nay, việc hiểu những điều cơ bản về khả năng sử dụng là một điều cần thiết. Hầu hết khách truy cập trang web không thực hiện các hành động mà chủ sở hữu tài nguyên mong đợi ở họ. Người ta không đặt hàng, không đăng ký, không đăng ký nhận thông tin cập nhật, v.v. Lý do cho hành vi người dùng này là gì?
Lý do rất đơn giản - tài nguyên này gây bất tiện cho người dùng. Ví dụ, để “đặt hàng” một sản phẩm, bạn phải xem qua nhiều trang và hoàn toàn không thể tìm thấy nút đăng ký. Điều này làm cho nguồn tài nguyên không có tính cạnh tranh.
Làm thế nào để giảm số lần từ chối sử dụng trang web? Nếu dự án cần cách tiếp cận kỹ lưỡng, bạn có thể liên hệ với studio và các chuyên gia. Phòng thí nghiệm khả năng sử dụng không chỉ cung cấp các tùy chọn thử nghiệm và thiết kế giao diện khác nhau. Và nếu ngân sách của bạn có hạn, bạn có thể cố gắng tự mình tìm hiểu những điều cơ bản về khả năng sử dụng.

Để tự phát triển giao diện, bạn cần xem xét một số quy tắc đơn giản:

Quy tắc số 7.
Được biết, khả năng của bộ não con người không phải là vô hạn. Một người có khả năng lưu giữ không quá 5-9 thực thể trong trí nhớ ngắn hạn. Vì vậy, bạn không nên đặt quá 7 mục trong điều hướng.
Từ quan điểm này, trang web tutu.ru chắc chắn xứng đáng được đánh giá tốt, vì chức năng chính được đặt trong tiêu đề của trang, giới hạn ở 4 mục menu và danh sách thả xuống.
Trong khi trang web Đường sắt Nga là một ví dụ tuyệt vời về những điều không nên làm. Lượng thông tin rải rác khiến bạn hoa mắt, chỉ muốn nhắm mắt lại và không bao giờ bước vào nữa.
Quy tắc 2 giây.
Người dùng càng ít chờ đợi phản hồi từ chương trình, trang web hoặc ứng dụng thì khả năng họ sẽ không từ bỏ việc sử dụng sản phẩm này càng cao. 2 giây là khoảng thời gian tối ưu để chương trình phản hồi và đây là điều bạn nên phấn đấu. Vì vậy, bạn nên suy nghĩ hàng trăm lần trước khi cài đặt trình bảo vệ màn hình flash nặng trên trang web của mình, như họ đã làm trên mtv.ru.
Quy tắc 3 lần nhấp chuột.
Không ai thích lướt các trang để tìm kiếm thông tin và chức năng cần thiết. Khách truy cập có thể truy cập từ trang chính đến bất kỳ trang nào khác của trang web bằng cách thực hiện không quá 3 lần nhấp chuột. Điều này cũng góp phần giúp các robot tìm kiếm lập chỉ mục trang web thành công hơn.
quy tắc Fitt
Được xuất bản bởi Paul Fitts vào năm 1954, một mô hình chuyển động của con người định lượng thời gian cần thiết để di chuyển nhanh chóng đến khu vực mục tiêu như một hàm số của khoảng cách đến mục tiêu và kích thước mục tiêu.
Nói một cách ẩn dụ, quy tắc này có thể được giải thích như sau: chỉ vào một cái bật lửa thì dễ hơn là chỉ vào một que diêm. Nhưng chỉ vào một vách đá hoặc một chiếc phi thuyền khổng lồ cũng dễ dàng không kém. Nếu một đối tượng giao diện, chẳng hạn như một liên kết, đã đủ lớn thì việc làm cho nó lớn hơn nữa cũng chẳng ích gì.
Kim tự tháp ngược
Bản thân chuyên gia về khả năng sử dụng Jakob Nielsen cũng tuân thủ nguyên tắc này. Bài viết nên bắt đầu bằng một bản tóm tắt, tiếp theo là những điểm chính và kết thúc bằng những thông tin ít quan trọng nhất đối với người đọc. Điều này là tối ưu cho web, nơi người dùng muốn nhận thông tin nhanh nhất có thể.

Nhưng ngay cả một giao diện được thiết kế theo tất cả các quy tắc cũng đáng để thử nghiệm. Nhóm tập trung là cách dễ tiếp cận nhất để tự kiểm tra.

Thử nghiệm bao gồm bốn giai đoạn:

Lựa chọn nhóm tập trung. Người thử nghiệm phải phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn không nên nhờ bà kiểm tra một ứng dụng để tìm bản cập nhật driver.
Lập kế hoạch kiểm tra– danh sách các nhiệm vụ mà sản phẩm của bạn được thiết kế. Đây là danh sách mà người thử nghiệm sẽ theo dõi. Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến, danh sách phải bao gồm các tác vụ như tìm kiếm sản phẩm, lấy thông tin về sản phẩm, đường dẫn từ nhận thông tin về sản phẩm đến đặt hàng và xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng.
Người kiểm tra hoàn thành danh sách nhiệm vụ và sửa lỗi. Bất cứ điều gì cũng có thể được coi là lỗi: hình ảnh xác thực quá phức tạp, thiếu thông báo từ máy chủ cho biết “một mặt hàng đã được thêm vào giỏ hàng”, không thể thay đổi số lượng mặt hàng trong giỏ hàng hoặc hủy một hành động, vân vân.
Sau khi xác định và sửa lỗi, chu trình kiểm tra phải được hoàn thành lại. Chu trình phải được lặp lại cho đến khi kết quả đạt yêu cầu cần thiết.

Ví dụ về chủ đề

Cuối cùng, chúng ta hãy xem xét những lỗi điển hình bằng cách sử dụng ví dụ trên trang web của nghệ sĩ biểu diễn nổi tiếng Vlad Topalov. Giả sử chúng ta muốn sắp xếp một buổi biểu diễn với quản lý của anh ấy và muốn tìm địa chỉ liên hệ của họ trên trang web. Và đây là nơi nhiệm vụ bắt đầu!
Điều đầu tiên chúng ta thấy trên trang web là một màn hình giật gân màu đen với liên kết “enter” và đề xuất cập nhật trình phát flash.

Ở đây, hình ảnh dải ruy băng màu đỏ thu hút sự chú ý của chúng tôi và tất nhiên chúng tôi nghĩ rằng đây là một liên kết và thậm chí có thể dẫn đến một menu. Nhưng không - đây chỉ là biểu tượng của cuộc chiến chống lại bệnh AIDS, nhằm thể hiện địa vị xã hội của ca sĩ và không có gì hơn thế. Và sau đó bàn tay chạm tới góc trên bên trái. Và hoàn toàn không có menu mà là nút chế độ toàn màn hình. Một vài giây bối rối và quá trình tìm kiếm kết thúc, menu đáng thèm muốn nằm ở phía dưới, chính giữa màn hình. Nhấp vào... và xem NGƯỜI CHƠI! Chúng ta lại bị lừa nữa rồi.

Thuật ngữ “khả năng sử dụng” đề cập đến sự tiện lợi của một trang web đối với người dùng. Hôm nay nó rất tham số quan trọng, điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc phát huy tài nguyên. Nếu trang web thuận tiện cho người dùng thì anh ta sẽ dành nhiều thời gian hơn cho trang web đó, điều này ảnh hưởng đến các yếu tố hành vi, từ đó được phản ánh qua các vị trí trong công cụ tìm kiếm và họ ngày càng chú ý nhiều hơn đến hành động của người dùng, có thể cho rằng theo thời gian xu hướng này sẽ chỉ ngày càng mạnh mẽ hơn.

Khi nói đến các trang web có nhiều trang (trang danh thiếp, v.v.), họ hiếm khi suy nghĩ nghiêm túc về khả năng sử dụng - điều này là không cần thiết. Đủ thiết kế tốt và nội dung. Nhưng trong trường hợp các dự án lớn và phức tạp, bạn phải cân nhắc nghiêm túc về khả năng sử dụng.

Tại sao điều này là cần thiết?

Theo nhiều nghiên cứu khác nhau, trung bình mọi người dành khoảng 30 giây cho một trang. Ngoài ra, rất ít người dùng xem đến cuối trang. Điều này được giải thích một số lượng lớn các trang web, nhiều trong số đó chứa thông tin vô dụng hoặc xấu. Mọi người đã quen với điều này và họ cần bị cuốn hút theo đúng nghĩa đen trong những giây đầu tiên.

Ngoài ra, một người phải dễ dàng điều hướng tài nguyên; việc điều hướng phải trực quan. Trong lĩnh vực này có một số tiêu chuẩn và giải pháp hiệu quả, nhưng tôi sẽ nói về chúng dưới đây.

Hóa ra một trang web có khả năng sử dụng tốt sẽ ngay lập tức thu hút và giữ chân người dùng, đồng thời cho phép họ dễ dàng truy cập vào bất kỳ phần nào, ngay cả khi họ sử dụng tài nguyên của bạn lần đầu tiên.

Nhiều nhà phát triển cố gắng giải pháp đơn giản, điều đó hoàn toàn chính xác. TRONG trong trường hợp này sự đơn giản là chìa khóa thành công. Trong một số trường hợp, sự đơn giản bị hy sinh do cần thiết, nhưng bạn luôn cần phải hết sức cẩn thận. Ví dụ: văn bản màu xanh lá cây trên nền đen chắc chắn sẽ thu hút sự chú ý, nhưng sẽ gây bất tiện cho bất kỳ ai sử dụng trang web như vậy.

Chúng tôi tạo ra một trang web tiện lợi

Cách một người tiếp nhận thông tin

Jakob Nielsen đã thực hiện một nghiên cứu trong đó ông tạo ra một bản đồ về chuyển động ánh mắt của người dùng trên một trang web. Hầu hết mọi người tiếp nhận thông tin như thế này:

Hình ảnh cho thấy mọi người đang nhìn vào bên trái màn hình. Điều này xảy ra trong tiềm thức. Đó là lý do tại sao menu và các yếu tố quan trọng nhất khác trên trang web thường được thêm vào phía bên trái. Điều này đã trở thành một tiêu chuẩn, vì vậy trong trường hợp này không cần phải phát minh ra bất cứ điều gì mới. Mọi người đã quen với thực tế là menu sẽ ở bên trái hoặc ở đầu trang web. Các giải pháp khác có thể làm mất phương hướng của một người.

Quy tắc ba lần nhấp chuột

Cách đây rất lâu, ai đó đã nghĩ ra quy tắc ba lần nhấp chuột, theo đó người dùng phải đi từ bất kỳ trang nào của trang web đến bất kỳ trang nào khác mà không quá ba lần nhấp chuột. Rõ ràng, điều này không phù hợp với các tài nguyên có cấu trúc phức tạp. Ví dụ: " Trang chủ– cửa hàng – xe đạp – xe đạp leo núi – thương hiệu.” Hóa ra một người cần thực hiện bốn lần nhấp chuột. Nhưng trong trường hợp này chúng ta không thể nói rằng điều này là xấu.

Nếu bạn loại trừ bất kỳ mặt hàng nào, chẳng hạn như “xe đạp leo núi”, thì người dùng sẽ có quá nhiều sản phẩm trên trang, một số sản phẩm trong số đó họ không cần (ví dụ: xe đạp đường trường). Ví dụ này cho thấy rằng trên các trang web có một lượng lớn các trang và cấu trúc phức tạp, bạn không cần nghĩ đến ba lần nhấp chuột (hoặc bất kỳ con số nào khác) mà là sự thuận tiện cho người dùng.

Giới thiệu về điều hướng

sự hiện diện của logo ở đầu màn hình, dẫn đến trang chính;
thông tin liên hệ nằm ở chân trang nếu chúng ta đang nói về một trang web bán hàng;
các liên kết phải khác biệt về mặt hình ảnh so với văn bản.

Thật ngu ngốc khi không tuân thủ các tiêu chuẩn này. Đơn giản vì tất cả người dùng đều đã quen với chúng. Việc tuân thủ chúng có thể được gọi là những điều cơ bản về khả năng sử dụng trong lĩnh vực dẫn đường; chắc chắn không có gì đáng để phát minh ở đây, trừ khi nó được yêu cầu. giải pháp phi tiêu chuẩn trong lĩnh vực thiết kế, nhưng đây là những trường hợp đặc biệt.

Nếu trên trang web một số lượng lớn các trang, thì bạn chắc chắn cần phải thực hiện tìm kiếm nội bộ. Thông thường dòng được đặt ở bên phải góc trên cùng(như trên trang web của tôi). Nếu số trang không vượt quá 900–1000 thì tuyệt đối tìm kiếm đơn giản, và nếu có nhiều hơn nữa thì nên thực hiện một tìm kiếm phức tạp (sửa lỗi, Mẹo tìm kiếm vân vân.). Tuy nhiên, bạn không bao giờ nên cố gắng thay thế điều hướng kém bằng tìm kiếm nội bộ. Khả năng tìm thấy nhanh thông tin bạn cần chỉ là một tùy chọn bổ sung.

Về nội dung

Chất lượng nội dung và thiết kế của nó cũng liên quan trực tiếp đến khả năng sử dụng của trang web. Nếu bạn có những bài viết vô nghĩa trên tài nguyên của mình Chất lượng kém, thì các yếu tố khác tốt đến đâu cũng không thành vấn đề. Và nếu bạn có những bài viết xuất sắc nhưng được thiết kế tồi, thì chất lượng của chúng không thành vấn đề - chúng sẽ không được đọc. Có những quy tắc chung được chấp nhận về định dạng văn bản phù hợp với hầu hết mọi trang web và chúng đáng được tuân theo, nếu chỉ để thuận tiện cho người dùng.

Sử dụng phông chữ chuẩn như Arial, Tahoma, Verdana hoặc những cái tương tự. Phông chữ tùy chỉnh có thể được sử dụng cho tiêu đề, nhưng điều này sẽ không áp dụng cho văn bản nội dung. giải pháp tốt nhất. Không phải ai cũng cảm thấy thoải mái khi đọc một bài viết lớn với phông chữ như vậy, ngay cả khi nó trông thú vị:

Phông chữ đen trên nền trắng - tiêu chuẩn và giải pháp tối ưu. Có thể xảy ra các tùy chọn không chuẩn nhưng văn bản và nền phải tương phản và màu sáng nên tránh. Ví dụ: phông chữ màu đỏ trên nền xanh lá cây sẽ tạo ra tải nặng trực quan và hầu hết khách truy cập vào trang web của bạn sẽ cảm thấy khó chịu khi đọc văn bản như vậy. Nền tối Nó được phép sử dụng, nhưng ngay cả ở đây bạn cũng cần phải lựa chọn rất cẩn thận sự kết hợp giữa màu sắc và sắc thái. Ví dụ tốt:

Kích thước phông chữ không được nhỏ hơn 12 pixel. Ngoài ra, hãy tránh thu thập thông tin dòng và văn bản nhấp nháy - những kỹ thuật này gây khó đọc và đơn giản là gây khó chịu cho nhiều người. Không cần lạm dụng chữ in đậm, những điểm chính có thể được đánh dấu nhưng bạn không nên làm điều này trong mọi câu.

Chất lượng của nội dung cũng rất quan trọng. Có một số quy tắc nhất định để viết và định dạng bài viết phù hợp với hầu hết mọi nguồn tài nguyên. Nói chung, đây là chủ đề cho một bài viết riêng, nhưng tôi sẽ đề cập đến những điểm chính ảnh hưởng lớn đến khả năng sử dụng.

Sẽ đúng hơn nếu viết bài theo hình thức “kim tự tháp ngược”, tức là nhất Thông tin quan trọng và những bài học quan trọng phải ở ngay phần đầu và những bài ít quan trọng nhất ở phần cuối. Điều này giúp thu hút ngay sự chú ý của người dùng: anh ta phải nhanh chóng hiểu liệu bài viết có hữu ích với mình hay không;
Kích thước của bài viết không quan trọng (kể cả từ quan điểm SEO), nó phải trả lời đầy đủ câu hỏi của người dùng. Rõ ràng là nếu một bài viết 10–15 nghìn ký tự đứng đầu thì với một bài viết 2–3 nghìn ký tự bạn sẽ không chiếm được vị trí dẫn đầu. Đơn giản là vì bạn không thể trả lời đầy đủ câu hỏi của người dùng với số lượng lớn như vậy;
Đối với các bài viết lớn, cần tạo một mục lục (có các điểm neo trong văn bản), điều này sẽ cho phép bạn nhanh chóng đến phần mong muốn;
Các tiêu đề, danh sách và cấu trúc chu đáo của tài liệu tạo điều kiện thuận lợi rất nhiều cho việc nhận thức nó.

Cách xác định vấn đề

Các vấn đề về khả năng sử dụng có thể được tìm thấy trên bất kỳ trang web nào; theo nghĩa này, không có giới hạn nào cho sự hoàn hảo. Hiện hữu Các phương pháp khác nhau, bạn có thể tự mình phân tích hoặc có thể tìm kiếm sự trợ giúp của các chuyên gia. Một tín hiệu rõ ràng về các vấn đề về khả năng sử dụng có thể là sự sụt giảm chuyển đổi trên trang web.

Nghiên cứu số liệu thống kê

Số liệu thống kê có thể cung cấp khá nhiều thông tin đáng suy ngẫm. Có những công cụ rất tiên tiến, chẳng hạn như Yandex Webvisor, cho phép bạn xem trang web của mình qua con mắt của người dùng. Đúng, việc nghiên cứu dữ liệu này sẽ tốn rất nhiều thời gian, nhưng bạn không cần phải nhìn qua con mắt của mọi du khách. Thông thường họ chú ý đến những lời từ chối và chỉ những lời từ chối để đáp lại những yêu cầu được nhắm mục tiêu.

Ngoài ra, số liệu thống kê thông thường cũng có thể gợi ý những điểm yếu của một nguồn tài nguyên. Đây là ảnh chụp màn hình từ Yandex Metrica với dữ liệu về lưu lượng truy cập đến các phần khác nhau trên trang web:

Tôi đã đánh dấu dữ liệu cho một phần rõ ràng khác với những phần khác. Độ sâu xem ở đây cao hơn nhiều so với mức trung bình và điều này cũng có thể nói về thời gian trên trang web. Tỷ lệ thoát thấp hơn một chút so với mức trung bình của toàn bộ trang web. Có chuyện gì vậy? Rất đơn giản: phần này của trang đã hoàn tất, có sự liên kết giữa các bài viết và yếu tố bổ sungđiều hướng (bài viết được đề xuất). Chỉ riêng điều này đã mang lại độ sâu xem +0,64 và thời gian +1 phút 13 giây trên trang web.

Một phương pháp cực kỳ đơn giản cho phép bạn nhanh chóng tìm ra điểm yếu trong dự án của mình. Không có gì chắc chắn rằng các vấn đề cụ thể sẽ phát sinh trong lĩnh vực khả năng sử dụng, nhưng vẫn cần phải làm việc với phân tích trang web.

Đánh giá của người dùng

Trong trường hợp này họ yêu cầu người thậtđánh giá sự tiện lợi của trang web và đưa ra phản hồi chi tiết. Bạn có thể hỏi bạn bè, bạn có thể thuê các chuyên gia bên thứ ba, những người sẽ cung cấp báo cáo chi tiết và đưa ra đề xuất. Nếu bạn hỏi bạn bè hoặc người thân của mình, điều quan trọng nhất là phải đáp ứng một điều kiện: họ phải truy cập trang web của bạn lần đầu tiên. Có tác dụng như “làm mờ mắt” nên chỉ Người dùng mới sẽ có thể chú ý đến những điểm yếu mà bản thân bạn không nhận thấy, vì bạn đã quen với nguồn lực của mình.

Kiểm tra

Kiểm tra là nhất con đường gian nan, nhưng anh ấy cho đi nhiều nhất kết quả tốt nhất. Thông thường, các nhóm tập trung gồm 5-8 người được sử dụng để đánh giá địa điểm. Trước khi thử nghiệm, các thông số được xác định mà người thử nghiệm sẽ cần đánh giá. Tùy chọn này không phải là rẻ nhất, nhưng nó thực sự là tốt nhất.

Trên thực tế, có rất nhiều phương pháp thử nghiệm; có khá nhiều ấn phẩm khoa học về chủ đề này, vì vậy tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết, vì sẽ không thể đề cập hết chủ đề này trong khuôn khổ một bài viết. Đối với một quản trị viên web thông thường, hai phương pháp đầu tiên để đánh giá khả năng sử dụng của một trang web là khá đủ - họ sẽ xác định được những vấn đề quan trọng nhất.

Phần kết luận

Sự thân thiện với người dùng phải là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ trang web nào hiện nay. Nếu bạn thực sự muốn làm dự án thành công, thì anh ấy không nên có điểm yếu. Suy cho cùng, sẽ luôn có những đối thủ có mọi thứ hoàn hảo. Bằng cách tăng cường chú ý đến khả năng sử dụng, bạn đang đặt nền tảng vững chắc cho tương lai của trang web của mình. Và đừng quên rằng mặc dù có những tiêu chuẩn và khuyến nghị được chấp nhận rộng rãi nhưng không ai cấm thử nghiệm và sự thành công của mỗi giải pháp chỉ có thể được xác định sau những thử nghiệm thực tế.