Operatorul de telefonie mobilă a modificat unilateral tariful: se poate face recurs?

IMG007 IMG0076A.jpg 6A.jpg

Vyacheslav a lăsat o recenzie despre site - spectacol

V-am mulțumit deja tuturor.
Dar eram convins că ești de folos și vei ajuta în momentele dificile.
Deși să numesc asta un moment dificil pentru mine ar fi prea mult.

07 iulie 2016 02:13

Beeline, VimpelCom

600 preţ
întrebare

problema este rezolvată

Colaps

Răspunsuri de la avocați (17)

primit
taxa 43%

Avocat, Ramenskoye

Chat

Evaluare 8,7

Bună ziua, aveți un acord cu VimpelCom? Poti sa-l postezi?

A fost util răspunsul avocatului? + 0 - 0

Colaps

Clarificarea clientului

Poți aștepta câteva minute, sper

Clarificarea clientului

Vă rugăm să răspundeți la esența întrebării adresate și plătite

IMG007 IMG0076A.jpg 6A.jpg

Antonina Samsonova despre legalitatea unor astfel de modificări.

Marcaje

Antonina Samsonova

ÎN în ultima vreme operatori comunicatii celulare abandonează în masă tarife arhivate, și, de asemenea, modifica condițiile celor existente. Cu siguranță mulți au primit deja un „SMS de fericire” că taxa de abonament a crescut cu 10%. În acest caz, operatorii, de regulă, adaugă un fel de „bonus”, care, cel mai probabil, nu este necesar. Sau ei raportează asta plan tarifar se închide cu totul și în viitorul apropiat vei fi transferat la tarif nou cu condiții complet diferite.

De ce se întâmplă asta

S-a întâmplat că războiul de dumping al operatorilor, al cărui scop era „tragerea” unei cote mari de piață, i-a condus în propria lor capcană. În același timp, cotele de piață au rămas practic neschimbate, deoarece toți operatorii oferă aproximativ aceleași lucruri.

Dar au apărut foarte preturi mici la destul calitate superioară servicii. Acest lucru este, desigur, grozav pentru abonați, dar operatorii trebuie să iasă din asta. Clienții înșiși nu trec la noile tarife, iar menținerea acestora pe cele vechi nu mai este profitabilă. De aceea companiile fac acest pas.

Este legal acest lucru

Din păcate, da. Fiecare dintre noi are cel puțin o cartelă SIM, care este eliberată cu date de pașaport. Adică s-a încheiat un acord cu privire la acesta. Cu toate acestea, mulți dintre noi nu am citit acest acord. Și aici se află cel mai interesant lucru.

Pe lângă condițiile obișnuite, așteptate, se spune că operatorul are dreptul de a modifica unilateral tariful sau condițiile acestuia, anunțând abonatul cu cel puțin zece zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Iar abonatul are dreptul de a refuza și de a nu plăti. Dar atunci operatorul poate pur și simplu să nu mai furnizeze servicii.

Legea federală „Cu privire la comunicații” și „Reguli pentru furnizarea de servicii telematice„(Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 nr. 575), care reglementează relația dintre operator și abonat, oferă și operatorilor fiecare drept pentru astfel de schimbări.

Adevărat, conform litera de lege, operatorul nu trebuie doar să notifice abonatul cu cel puțin zece zile înainte, ci și să obțină acordul acestuia cu privire la modificări. S-ar părea că aceasta este șansa. În general, da, dar abonatul nu are prea mult timp să reacționeze. Dacă în zece zile nu și-a exprimat dezacordul cu modificările și continuă să folosească conexiunea, este de fapt de acord cu noile condiții. Astfel, cu acordul tacit al abonaților, vechile tarife nefavorabile pentru operator sunt treptat înlocuite cu altele noi.

Ce să fac

Alege. Refuzați condițiile nefavorabile și găsiți altele care se potrivesc cel mai bine oportunități personale si nevoi. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți câțiva pași simpli.

Pasul unu

După ce ați primit un SMS care vă anunță modificările, ar trebui să citiți cu atenție termenii ambelor tarife: cel vechi și cel nou propus de operatorul înlocuitor. Comparați aceste condiții. Vremurile se schimbă: dacă mai devreme tariful era dominat de traficul de voce și SMS, acum Internetul ocupă o parte semnificativă din el. Este posibil ca tarifele vechi să nu țină cont de această funcție și să ofere trafic de internet la un preț umflat. Deci schimbarea nu este întotdeauna în rău.

Cu toate acestea, noul tarif oferit de operator poate să nu vă convină. Pentru a înțelege acest lucru, este important să vă analizați profilul de consum. Și aici trecem la a doua etapă.

Pasul doi

Știi cât folosești în medie pe lună? traficul vocal, Internet și SMS? Acesta este cel mai mult informatii importante pentru a selecta un tarif. Este foarte ușor să-l obțineți: accesați contul personal de pe site-ul operatorului și uitați-vă la detalii, de exemplu, pentru ultimele trei luni.

În același timp, verificați dacă ați conectat ceva inutil servicii cu plată, de exemplu, abonamente. Având date despre consumul propriu, poți înțelege dacă tariful oferit de operator este potrivit pentru tine. Dacă da, suntem de acord în tăcere dacă nu, trecem la pasul al treilea.

Pasul trei

Nu este absolut necesar să așteptați zece zile pentru a schimba tariful - acesta poate fi schimbat oricând. Înarmat cu profilul dvs. de consum, puteți selecta cel mai potrivit tarif din linia operatorului și puteți trece imediat la acesta.

Puteți modifica tariful la cont personal pe site-ul web al operatorului sau folosind o anumită echipă, care este indicat în descrierea tarifului. Nuanță importantă: dacă vechiul tarif presupune taxa de abonament, care este anulat ca sumă forfetară la începutul perioadei, dar nu l-ați folosit până la sfârșit (a trecut mai puțin de o lună de la ultima anulare), atunci când treceți la un nou tarif, banii pentru zilele neutilizate nu vor fi returnați.

În acest caz, este benefic să modificați tariful cât mai aproape de următoarea anulare. Dacă nu puteți găsi ceea ce vă place în gama actualului operator, uitați-vă la tarifele concurenților săi. Trecerea de la operator la operator cu propriul număr este acum ușoară, este un proces bine stabilit.

Pasul patru (pentru cei mai hotărâți)

Să presupunem că ești hotărât să lupți pentru vechiul tău tarif. În acest caz, mai întâi trebuie să contactați serviciu de abonat operator (prin telefon, chat online sau altele într-un mod accesibil). Descrieți problema în detaliu, ascultați răspunsul. Este foarte posibil să ți se ofere o alternativă care ți se potrivește.

Dacă răspunsul nu vă mulțumește, treceți la „artileria grea”: întocmește o contestație scrisă și trimite-l la sediul central al operatorului poștal rusesc cu confirmare de livrare. Sau aduceți personal două copii ale scrisorii la birou. În acest caz, asigurați-vă că primiți o marcă de acceptare și numărul de intrare pe copia ta.

Prin lege, operatorul este obligat să vă răspundă în termen de 30 de zile calendaristice. Nu există nicio garanție că tariful va rămâne exact același cum a fost, dar compania vă poate oferi bonusuri individuale. Este foarte posibil ca condițiile să fie favorabile.

Dacă problema nu poate fi rezolvată, mergeți în instanță. În acest caz, asigurați-vă că vă înarmați cu dvs cerere scrisăși răspunsul operatorului. Pentru instanță, aceasta va fi confirmarea că ați încercat să rezolvați problema înainte de judecată.

Prețurile vor crește

Situația actuală Piața telecomunicațiilor nu lasă loc de optimism. Prețurile comunicațiilor vor crește. Operatorii investesc foarte mult în infrastructură și rețele noi. „Legea lui Yarovaya” provoacă, de asemenea, nervozitate. Anula roaming național poate contribui și la creșterea prețurilor, deoarece operatorii vor suporta noi costuri, care vor fi în cele din urmă redistribuite către abonați.

În articolul următor vom vorbi despre schimbarea planului tarifar MTS. Veți afla despre cum să schimbați și despre condițiile pentru schimbare.

Mai întâi, să descriem procedura. Puteți folosi mai multe metode:

Prin . În opinia noastră, cel mai mult mod convenabil, dar necesită acces la Internet. De asemenea, este potrivit pentru proprietarii de tablete de pe care este imposibil să trimiteți o solicitare USSD sau să efectuați un apel, precum și pentru modemuri. Nu uitați că dacă vă conectați la contul personal folosind internet mobil MTS, atunci nu este nevoie să introduceți numele și parola. Deci, ați intrat deja în asistentul online. În secțiunea „Contul meu”, faceți clic pe butonul „Modificați planul tarifar”. Iată o listă cu toate planurile tarifare disponibile și costul schimbării. Nu fi surprins dacă lista este incompletă. Aceasta înseamnă că nu totul este disponibil pentru a vă conecta. După ce l-ați selectat pe cel care vă interesează, veți fi redirecționat către pagina de descriere. Dacă totul vă convine, faceți clic pe „Următorul”. Atentie la modificarea tarifului arhivat, deoarece nu veti avea posibilitatea de a reveni. Calculați toate beneficiile. Modificarea tarifului are loc imediat. Veți fi anunțat despre acest lucru prin SMS.

. Nu o vom descrie mult timp, deoarece procesul este similar cu cel discutat mai sus.
Asistent mobil. Sunați la numărul 08703 și acționează conform instrucțiunilor de la autoinformator.
Folosind comanda USSD. Partea bună a acestei metode este că puteți comuta singur tariful de pe telefon. În general, fiecare plan tarifar are propriul său număr, dar nu trebuie să vă deranjați să căutați și să utilizați asistent mobil*Apel 111#. Acesta este un analog al unui cont personal care nu necesită acces la contul dvs. personal. Dacă tot vrei o echipă individuală, iată o listă cu ofertele curente:

Denumirea tarifului	Comandă să pleci	Cum se debitează plata?
Nelimitat al meu	1113888#	Plata se debitează zilnic
Hype	1111010#	Taxa de abonament se percepe o singură dată în momentul modificării planului tarifar.
Inteligent	1111024#	Taxa tarifară este debitată o singură dată la schimbare.
Inteligența noastră	1111025#	Taxa de abonament este debitată integral la schimbare.
Smart Top	1111026#	Taxa de abonament se percepe integral.
Smart mini	1111023#	Taxa lunară este anulată integral în momentul tranziției.
Tableta MTS	111845#	Taxa este debitată integral la transfer
Pentru laptop	1113621#	Anularea are loc în întregime în momentul tranziției
Super MTS	1118888#	Fără taxă
Al doilea cu secund	111881#	Fără taxă
Energie Roșie	111727#	Fără taxă

Cât costă schimbarea planului tarifar MTS?

Pentru toate planurile tarifare care sunt relevante pe în acest moment, se aplica regula - transferul este gratuit o dată la 30 de zile. Dacă îl schimbați mai des, costul va depinde de tarif. Cei care au o taxă de abonament nu vor necesita o rambursare pentru tranziție, dar în ceea ce privește „”, „Per-Second”, „Red Enerdgy”, va trebui să plătiți 150 de ruble pentru ele.

Aveți grijă când percepeți taxa de abonament. Nu întâmplător am inclus regula de calcul într-o coloană separată. Vă rugăm să rețineți că „My Unlimited” este debitat zilnic. În consecință, în momentul tranziției, în cont ar trebui să existe o sumă egală cu plata zilnică.

Pentru un număr de telefon fix, plățile se acumulează în fiecare zi și nu sunt combinate cu planul tarifar din rapoartele financiare. Preţ număr direct se poate modifica și din cauza modificărilor tarifelor.

Pentru alții situația este diferită. Veți plăti întreaga sumă pentru luna într-o plată unică. Dacă nu există suficiente fonduri în cont în acest moment, transferul nu va avea loc.

În orice caz, veți fi informat cu privire la cost înainte de a vă da acordul final pentru modificare.

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor puncte:

Data tranziției. Poate părea un lucru nesemnificativ, dar acest număr va fi data dvs. de decontare. În fiecare lună în această zi se va debita taxa de abonament, așa că alegeți data la care vă este convenabil să plătiți, după salariu.
Regula pentru perceperea unei taxe de abonament dacă nu există fonduri suficiente în sold. Fiecare plan tarifar gestionează această situație în mod diferit. Unii pur și simplu intră în blocare până la efectuarea plății, alții vor intra în roșu și sunt și cei în care este inclusă o taxă zilnică de abonament. Relevant pentru cei care nu folosesc comunicațiile în mod regulat. Studiați cu atenție conditii detaliate tarifele.

De ce spunem toate astea? O situație comună: un abonat nu folosește internetul în fiecare lună. El pune bani în cont în suma plății lunare, îi folosește și apoi intră bloc financiar până când este necesar din nou accesul la rețea. Într-o lună bună face o plată pe 19, dar a doua zi în schimb Internetul obișnuit contul se dovedește a fi un minus. Problema este că data de anulare este data de 20. Plata 19 a forțat sistemul să anuleze cu două luni în avans. Dacă utilizatorul ar fi plătit o zi mai târziu, totul ar fi fost bine. De aceea vă încurajăm să studiați termeni și condiții complete tarif, chiar și acele locuri unde este scris cu font mic gri.

Condiții de tranziție

În sfârșit, să vorbim despre conditii generale modificari de tarif:

Unele opțiuni vor fi dezactivate dacă nu sunt incluse în planul tarifar.
Sistemul de decontare nu se modifică în timpul tranziției.
Un client corporativ nu poate alege un tarif pentru o persoană fizică. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să schimbați proprietarul într-o persoană.
Unele oferte de arhivă nu necesită modificări. De exemplu, linia „Invitat”.
Toate servicii de bază se va porni din nou, chiar dacă le-ați eliminat deja.
Amintiți-vă despre promoții. Sunt oferte care nu presupun modificarea tarifului. Acesta este în prezent „Setul de numere de aur”. Dacă încalci termenii promoției, va trebui să plătești pentru un număr de aur 1500 de ruble.

Atât am vrut să vă spunem. Procedura în sine este ușoară și de înțeles, dar pentru a vă asigura că comunicarea nu aduce dezamăgire, citiți cu atenție termenii și condițiile.

Antonina Samsonova despre legalitatea unor astfel de modificări.

Marcaje

Antonina Samsonova

Recent, operatorii de telefonie celulară au abandonat masiv tarifele arhivate și, de asemenea, au schimbat condițiile celor existente. Cu siguranță mulți au primit deja un „SMS de fericire” că taxa de abonament a crescut cu 10%. În acest caz, operatorii, de regulă, adaugă un fel de „bonus”, care, cel mai probabil, nu este necesar. Sau vă informează că planul tarifar se închide cu totul și în viitorul apropiat veți fi transferat la un nou tarif cu condiții complet diferite.

De ce se întâmplă asta

Dar au apărut prețuri foarte mici cu o calitate destul de ridicată a serviciilor. Acest lucru este, desigur, grozav pentru abonați, dar operatorii trebuie să iasă din asta. Clienții înșiși nu trec la noile tarife, iar menținerea acestora pe cele vechi nu mai este profitabilă. De aceea companiile fac acest pas.

Este legal acest lucru

Legea federală „Cu privire la comunicații” și „Regulile pentru furnizarea de servicii telematice” (Decretul guvernamental RF nr. 575 din 10 septembrie 2007), care reglementează relația dintre operator și abonat, oferă, de asemenea, operatorilor dreptul deplin de a face astfel de schimbări.

Ce să fac

Alege. Refuzați condițiile nefavorabile și găsiți altele care se potrivesc cel mai bine cu capacitățile și nevoile dvs. personale. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți câțiva pași simpli.

Pasul unu

Cu toate acestea, noul tarif oferit de operator poate să nu vă convină. Pentru a înțelege acest lucru, este important să vă analizați profilul de consum. Și aici trecem la a doua etapă.

Pasul doi

Știți cât trafic de voce, Internet și SMS folosiți în medie pe lună? Aceasta este cea mai importantă informație pentru alegerea unui tarif. Este foarte ușor să-l obțineți: accesați contul personal de pe site-ul operatorului și uitați-vă la detalii, de exemplu, pentru ultimele trei luni.

În același timp, verificați dacă aveți conectate servicii plătite inutile, de exemplu, abonamente. Având date despre consumul propriu, poți înțelege dacă tariful oferit de operator este potrivit pentru tine. Dacă da, suntem de acord în tăcere dacă nu, trecem la pasul al treilea.

Pasul trei

Puteți modifica tariful în contul personal de pe site-ul operatorului sau folosind o comandă specifică, care este indicată în descrierea tarifului. O nuanță importantă: dacă vechiul tarif implică o taxă de abonament, care se percepe la un moment dat la începutul perioadei, dar nu l-ați folosit până la sfârșit (a trecut mai puțin de o lună de la ultima taxare), atunci când trecând la un nou tarif, banii pentru zilele neutilizate nu vor fi returnați.

Pasul patru (pentru cei mai hotărâți)

Să presupunem că ești hotărât să lupți pentru vechiul tău tarif. În acest caz, mai întâi trebuie să contactați serviciul pentru clienți al operatorului (prin telefon, chat online sau altă metodă disponibilă). Descrieți problema în detaliu, ascultați răspunsul. Este foarte posibil să ți se ofere o alternativă care ți se potrivește.

Dacă problema nu poate fi rezolvată, mergeți în instanță. În acest caz, asigurați-vă că vă înarmați cu cererea dumneavoastră scrisă și cu răspunsul operatorului. Pentru instanță, aceasta va fi confirmarea că ați încercat să rezolvați problema înainte de judecată.

Prețurile vor crește

Situația actuală de pe piața telecom nu lasă loc de optimism. Prețurile comunicațiilor vor crește. Operatorii investesc foarte mult în infrastructură și rețele noi. „Legea lui Yarovaya” provoacă, de asemenea, nervozitate. Eliminarea roamingului național poate contribui și la creșterea prețurilor, deoarece operatorii vor suporta noi costuri, care vor fi în cele din urmă redistribuite către abonați.