Operatorul modifică tariful unilateral: este legal și ce trebuie făcut în acest caz. MTS modifică condițiile privind tarifele arhivate „Smart” și „Smart Mini”.

Antonina Samsonova despre legalitatea unor astfel de modificări.

Marcaje

Antonina Samsonova

ÎN în ultima vreme operatori comunicatii celulare Ei abandonează masiv tarifele de arhivă și, de asemenea, schimbă condițiile celor existente. Cu siguranță mulți au primit deja un „SMS de fericire” care taxa de abonament crescut cu 10%. În acest caz, operatorii, de regulă, adaugă un fel de „bonus”, care, cel mai probabil, nu este necesar. Sau vă informează că planul tarifar se închide cu totul și în viitorul apropiat vei fi transferat la tarif nou cu condiții complet diferite.

De ce se întâmplă asta

S-a întâmplat că războiul de dumping al operatorilor, al cărui scop era „tragerea” unei cote mari de piață, i-a condus în propria lor capcană. În același timp, cotele de piață au rămas practic neschimbate, deoarece toți operatorii oferă aproximativ aceleași lucruri.

Dar au apărut foarte preturi mici la destul calitate superioară servicii. Acest lucru este, desigur, grozav pentru abonați, dar operatorii trebuie să iasă din asta. Clienții înșiși nu trec la noile tarife, iar menținerea acestora pe cele vechi nu mai este profitabilă. De aceea companiile fac acest pas.

Este legal acest lucru

Din păcate, da. Fiecare dintre noi are cel puțin o cartelă SIM, care este eliberată cu date de pașaport. Adică s-a încheiat un acord cu privire la acesta. Cu toate acestea, mulți dintre noi nu am citit acest acord. Și aici se află cel mai interesant lucru.

Pe lângă condițiile obișnuite, așteptate, se spune că operatorul are dreptul de a modifica tariful sau condițiile acestuia la unilateral, notificând abonatul cu cel mult zece zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Iar abonatul are dreptul de a refuza și de a nu plăti. Dar atunci operatorul poate pur și simplu să nu mai furnizeze servicii.

Legea federală „Cu privire la comunicații” și „Reguli pentru furnizarea de servicii telematice„(Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 nr. 575), care reglementează relația dintre operator și abonat, oferă și operatorilor fiecare drept pentru astfel de schimbări.

Adevărat, conform litera de lege, operatorul nu trebuie doar să notifice abonatul cu cel puțin zece zile înainte, ci și să obțină acordul acestuia cu privire la modificări. S-ar părea că aceasta este șansa. În general, da, dar abonatul nu are prea mult timp să reacționeze. Dacă în zece zile nu și-a exprimat dezacordul cu modificările și continuă să folosească conexiunea, este de fapt de acord cu noile condiții. Astfel, cu acordul tacit al abonaților, vechile tarife nefavorabile pentru operator sunt treptat înlocuite cu altele noi.

Ce să fac

Alege. Refuzați condițiile nefavorabile și găsiți altele care se potrivesc cel mai bine oportunități personale si nevoi. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți câțiva pași simpli.

Pasul unu

După ce ați primit un SMS care vă anunță modificările, ar trebui să citiți cu atenție termenii ambelor tarife: cel vechi și cel nou propus de operatorul înlocuitor. Comparați aceste condiții. Vremurile se schimbă: dacă mai devreme tariful era dominat de traficul de voce și SMS, acum Internetul ocupă o parte semnificativă din el. Este posibil ca tarifele vechi să nu țină cont de această funcție și să ofere trafic de internet la un preț umflat. Deci schimbarea nu este întotdeauna în rău.

Cu toate acestea, noul tarif oferit de operator poate să nu vă convină. Pentru a înțelege acest lucru, este important să vă analizați profilul de consum. Și aici trecem la a doua etapă.

Pasul doi

Știi cât folosești în medie pe lună? traficul vocal, Internet și SMS? Acesta este cel mai mult informatii importante pentru a selecta un tarif. Este foarte ușor să-l obțineți: accesați contul personal de pe site-ul operatorului și uitați-vă la detalii, de exemplu, pentru ultimele trei luni.

În același timp, verificați dacă aveți conectate servicii plătite inutile, de exemplu, abonamente. Având date despre consumul propriu, poți înțelege dacă tariful oferit de operator este potrivit pentru tine. Dacă da, suntem de acord în tăcere dacă nu, trecem la pasul al treilea.

Pasul trei

Nu este absolut necesar să așteptați zece zile pentru a schimba tariful - acesta poate fi schimbat oricând. Înarmat cu profilul dvs. de consum, puteți selecta cel mai potrivit tarif din linia operatorului și puteți trece imediat la acesta.

Puteți modifica tariful la cont personal pe site-ul web al operatorului sau folosind o anumită echipă, care este indicat în descrierea tarifului. Nuanță importantă: dacă vechiul tarif implică o taxă de abonament, care se percepe la un moment dat la începutul perioadei, dar nu l-ați folosit până la sfârșit (a trecut mai puțin de o lună de la ultima anulare), atunci când treceți la un nou tarif, banii pentru zilele neutilizate nu vor fi returnați.

În acest caz, este benefic să modificați tariful cât mai aproape de următoarea anulare. Dacă nu puteți găsi ceea ce vă place în gama actualului operator, uitați-vă la tarifele concurenților săi. Trecerea de la operator la operator cu propriul număr este acum ușoară, este un proces bine stabilit.

Pasul patru (pentru cei mai hotărâți)

Să presupunem că ești hotărât să lupți pentru vechiul tău tarif. În acest caz, mai întâi trebuie să contactați serviciu de abonat operator (prin telefon, chat online sau altele într-un mod accesibil). Descrieți problema în detaliu, ascultați răspunsul. Este foarte posibil să ți se ofere o alternativă care ți se potrivește.

Dacă răspunsul nu vă mulțumește, treceți la „artileria grea”: întocmește o contestație scrisă și trimite-l la sediul central al operatorului poștal rusesc cu confirmare de livrare. Sau aduceți personal două copii ale scrisorii la birou. În acest caz, asigurați-vă că primiți o marcă de acceptare și numărul de intrare pe copia ta.

Prin lege, operatorul este obligat să vă răspundă în termen de 30 de zile calendaristice. Nu există nicio garanție că tariful va rămâne exact același cum a fost, dar compania vă poate oferi bonusuri individuale. Este foarte posibil ca condițiile să fie favorabile.

Dacă problema nu poate fi rezolvată, mergeți în instanță. În acest caz, asigurați-vă că vă înarmați cu dvs cerere scrisăși răspunsul operatorului. Pentru instanță, aceasta va fi confirmarea că ați încercat să rezolvați problema înainte de judecată.

Prețurile vor crește

Situația actuală Piața telecomunicațiilor nu lasă loc de optimism. Prețurile comunicațiilor vor crește. Operatorii investesc foarte mult în infrastructură și rețele noi. „Legea lui Yarovaya” provoacă, de asemenea, nervozitate. Anula roaming național poate contribui și la creșterea prețurilor, deoarece operatorii vor suporta noi costuri, care vor fi în cele din urmă redistribuite către abonați.

Fotografia utilizatorului Sergik495 pe site-ul mobile-networks.ru cu comentariul: „Beeline a devenit complet insolent. Nu numai că conexiunea se înrăutățește în fiecare an, dar devine și mai scumpă decât toți ceilalți. Zilele trecute i-am scris un discurs de adio lui Beeline și am adăugat această fotografie.”

La început a existat Cuvântul, iar acest Cuvânt a fost un SMS de la Beeline:

Stimate abonat, tariful dvs. a fost creat acum mai bine de 15 ani. În acest timp s-au schimbat multe, iar din 5 iunie este închis. Ne cunoaștem de mult timp, așa că am selectat cel mai asemănător tarif care să se potrivească obiceiurilor tale - Zero îndoieli VII. Toate serviciile conectate suplimentar sunt salvate.

Ascultă noile condiții sau alege un alt tarif: 060605 (gratuit). Linia ta directă.”

Astfel, îmi plac zeci (sute) de mii de abonați ai unuia dintre operatori " trei mari„a primit „marca neagră”. Trei zile mai târziu e-mail S-a primit o altă propunere, mai semnificativă din punct de vedere juridic:

"… Buna ziua!

În prezent utilizați arhivate plan tarifar Mai simplu spus. Ca parte a reînnoirii vechilor tarife, pe 5 iunie se va închide și se va schimba în Zero Doubs VII.

Nu trebuie să vă faceți griji: veți rămâne în legătură, și numărul dvs., soldul și tot serviciile necesare vor fi conservate.

Ce tarif voi primi?

Noi am selectat tarif special Zero îndoieli VII, ținând cont de cheltuielile și nevoile tale. Nu va trebui să-ți schimbi obiceiurile de comunicare.

De ce închideți vechile tarife?

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și pentru a face tarifele noastre cu adevărat simple și ușor de înțeles pentru dvs. La urma urmei, cu cât tarifele arhivate sunt mai puține și condițiile variate, cu atât este mai ușor să le înțelegi atât pentru tine, cât și pentru operatorii noștri.

Pot alege un alt tarif?

Puteți trece gratuit la orice tarif din catalogul de pe site. Contul personal „My Beeline” vă stă la dispoziție, de asemenea, pentru a verifica detaliile, serviciile de pe număr, pentru a reîncărca contul pentru dvs. și pentru cei dragi și multe altele.”

Și mai jos este un buton galben mare: „Selectați tariful”.

După 10 zile, un alt cuvânt sub formă de SMS:

Stimate client! Pe 26 mai, ați primit un SMS despre o modificare a tarifului cu informații incorecte. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient. Noul tău plan tarifar după închiderea celui vechi va fi – Zero îndoieli VIII.

Ascultă noile condiții sau alege un alt tarif: 060605 (gratuit) Your Beeline.

Atenție la evoluția rapidă a obrăzniciei - în primul SMS se oferă una dintre versiunile arhivate (a șaptea), iar 10 zile mai târziu impun una mult mai scumpă - a opta. Ei, vedeți, s-au înșelat. Aparent, la început au evaluat incorect solvabilitatea clientului și, cu scuze, au decis să se corecteze - să-i vândă același produs putred, dar la un preț mai mare. În esență, operatorul de telecomunicații dorește să transfere unilateral un abonat de la un tarif arhivat la altul, tot arhivat, și, în plus, cel mai neprofitabil pentru el.

Următoarele gânduri apar involuntar:

1. Complet insolent.
2. Se pare că nu au dreptul să facă asta fără acordul meu.
3. Ce să faci?

Să începem să ne dăm seama.

Gândul nr. 1: „Suntem complet insolenți”

Cred că totul este clar aici - orice vânzător (chiar nu monopolist) va încerca întotdeauna să „mulge” cât mai mulți bani de la cumpărător cu costuri minime pentru tine. Poftele și lăcomia lui sunt practic nelimitate și nu au limite. Când tarifele se modifică în mod regulat, operatorul de telecomunicații acționează întotdeauna conform schemei clasice: în primul rând, se face o „tentație” în lista de prețuri pentru linie nouă tarife cu zerouri în pozitii cheie. După câteva luni, operatorul anunță abonatul despre o modificare a tarifului cu același nume. Puțin mai târziu face la fel. Și acest lucru se repetă în mod repetat. Dacă un abonat încearcă să compare tarifele, va vedea că noul plan tarifar diferă de cel anterior doar cu 20-30 de copeici pe minut. Lucruri mărunte.

Nu trebuie să cauți departe pentru exemple. Să luăm arhiva „Zero Doubs” menționată mai sus și să urmărim evoluția sa rapidă, asemănătoare diareei.

Cum e? De la prima la a noua versiune, tariful pentru abonații locali Beeline a crescut cu 20 de copeici pe minut. Dar pentru operatorii „străini” – DE ZECE ORI. S-ar crede că o astfel de creștere a prețului s-a întâmplat în aproximativ zece ani. Deloc. Să ne uităm la capturile de ecran ale listelor oficiale de prețuri făcute în aceeași zi:

Planul tarifar de bază pentru linia „Zero îndoieli” este versiunea „zero”.

Data exactă a introducerii lor efective este în general imposibil de stabilit.

Tot ceea ce este prezentat mai sus, după cum înțelegeți, a fost preluat de pe site-ul oficial Beeline. „Ca și cum ar fi oficial” pentru că pur și simplu nu există documente oficiale pe el! Unde sunt? Mergem la subsolul site-ului și găsim un link pe care se poate face clic sub dreptul de autor: „ Informații juridice", unde citim următoarele:

„... Acest site nu este un mijloc mass-media(media).
Toate știrile și documentele oficiale sunt publicate pe site-ul web vimpelcom.lenta.ru ... "

Legea federală din 7 iulie 2003 N 126-FZ (modificată la 23 iunie 2016) „Cu privire la comunicații” - spoiler deschis

La ce să acordați atenție:

Formular de acord, condiții pentru furnizarea serviciilor de comunicații Beeline,
condițiile ofertelor publice acceptate în temeiul acordului,
procedura de modificare a Acordului privind furnizarea de servicii de comunicații Beeline,
plan tarifar,
reguli de utilizare a serviciilor telematice și de transmisie

sunt un singur acord privind furnizarea de servicii de comunicații Beeline.

Adică, Acordul de abonat nu trebuie înțeles ca un fel de document șablon, ci în mod specific combinația lor inextricabilă.

Salvați Telefonul mobil a fost inventat în URSS în anii 50 Semne ale unui telefon mobil conectat Barieră ilegală acasă Dacă spargeți bunurile înainte de a plăti la casă Zello a fost inventat de programatori din Sankt Petersburg. Radio prin internet funcționează oriunde există internet

În articolul următor vom vorbi despre schimbarea planului tarifar MTS. Veți afla despre cum să schimbați și despre condițiile pentru schimbare.

Mai întâi, să descriem procedura. Puteți folosi mai multe metode:

1. Prin . În opinia noastră, cel mai mult mod convenabil, dar necesită acces la Internet. De asemenea, este potrivit pentru proprietarii de tablete de pe care este imposibil să trimiteți o solicitare USSD sau să efectuați un apel, precum și pentru modemuri. Nu uitați că dacă vă conectați la contul personal folosind internet mobil MTS, atunci nu este nevoie să introduceți numele și parola. Deci, ați intrat deja în asistentul online. În secțiunea „Contul meu”, faceți clic pe butonul „Modificați planul tarifar”. Iată o listă cu toate planurile tarifare disponibile și costul schimbării. Nu fi surprins dacă lista este incompletă. Aceasta înseamnă că nu totul este disponibil pentru a vă conecta. După ce l-ați selectat pe cel care vă interesează, veți fi redirecționat către pagina de descriere. Dacă totul vă convine, faceți clic pe „Următorul”. Atentie la modificarea tarifului arhivat, deoarece nu veti avea posibilitatea de a reveni. Calculați toate beneficiile. Modificarea tarifului are loc imediat. Veți fi anunțat despre acest lucru prin SMS.

1. . Nu o vom descrie mult timp, deoarece procesul este similar cu cel discutat mai sus.
2. Asistent mobil. Sună la numărul 08703 și acționează conform instrucțiunilor de la autoinformator.
3. Folosind comanda USSD. Partea bună a acestei metode este că puteți comuta singur tariful de pe telefon. În general, fiecare plan tarifar are propriul său număr, dar nu trebuie să vă deranjați să căutați și să utilizați asistent mobil*Apel 111#. Acesta este un analog al unui cont personal care nu necesită acces la contul dvs. personal. Dacă tot vrei o echipă individuală, iată o listă cu ofertele curente:

Cât costă schimbarea planului tarifar MTS?

Pentru toate planurile tarifare care sunt relevante pe în acest moment, se aplica regula - transferul este gratuit o dată la 30 de zile. Dacă îl schimbați mai des, costul va depinde de tarif. Cei care au o taxă de abonament nu vor necesita o rambursare pentru tranziție, dar în ceea ce privește „”, „Per-Second”, „Red Enerdgy”, va trebui să plătiți 150 de ruble pentru ele.

Aveți grijă când percepeți taxa de abonament. Nu întâmplător am inclus regula de calcul într-o coloană separată. Vă rugăm să rețineți că „My Unlimited” este debitat zilnic. În consecință, în momentul tranziției, în cont ar trebui să existe o sumă egală cu plata zilnică.

Pentru un număr de telefon fix, plățile se acumulează în fiecare zi și nu sunt combinate cu planul tarifar din rapoartele financiare. Preţ număr direct se poate modifica și din cauza modificărilor tarifelor.

Pentru alții situația este diferită. Veți plăti întreaga sumă pentru luna într-o plată unică. Dacă nu există suficiente fonduri în cont în acest moment, transferul nu va avea loc.

În orice caz, veți fi informat cu privire la cost înainte de a vă da acordul final pentru modificare.

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor puncte:

1. Data tranziției. Poate părea un lucru nesemnificativ, dar acest număr va fi data dvs. de decontare. În fiecare lună în această zi se va debita taxa de abonament, așa că alegeți data la care vă este convenabil să plătiți, după salariu.
2. Regula pentru perceperea unei taxe de abonament dacă nu există fonduri suficiente în sold. Fiecare plan tarifar gestionează această situație în mod diferit. Unii pur și simplu intră în blocare până la efectuarea plății, alții vor intra în roșu și sunt și cei în care este inclusă o taxă zilnică de abonament. Relevant pentru cei care nu folosesc comunicațiile în mod regulat. Studiați cu atenție conditii detaliate tarifele.

De ce spunem toate astea? O situație comună: un abonat nu folosește internetul în fiecare lună. El pune bani în cont în suma plății lunare, îi folosește și apoi intră bloc financiar până când este necesar din nou accesul la rețea. Într-o lună bună face o plată pe 19, dar a doua zi în schimb Internetul obișnuit contul se dovedește a fi un minus. Problema este că data de anulare este data de 20. Plata 19 a forțat sistemul să anuleze cu două luni în avans. Dacă utilizatorul ar fi plătit o zi mai târziu, totul ar fi fost bine. De aceea vă încurajăm să studiați termeni și condiții complete tarif, chiar și acele locuri unde este scris cu font mic gri.

Condiții de tranziție

În sfârșit, să vorbim despre conditii generale modificari de tarif:

1. Unele opțiuni vor fi dezactivate dacă nu sunt incluse în planul tarifar.
2. Sistemul de decontare nu se modifică în timpul tranziției.
3. Un client corporativ nu poate alege un tarif pentru o persoană fizică. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să schimbați proprietarul într-o persoană.
4. Unele oferte de arhivă nu necesită modificări. De exemplu, linia „Invitat”.
5. Toate servicii de bază se va porni din nou, chiar dacă le-ați eliminat deja.
6. Amintiți-vă despre promoții. Sunt oferte care nu presupun modificarea tarifului. Acesta este în prezent „Setul de numere de aur”. Dacă încalci termenii promoției, va trebui să plătești pentru un număr de aur 1500 de ruble.

Atât am vrut să vă spunem. Procedura în sine este ușoară și de înțeles, dar pentru a vă asigura că comunicarea nu aduce dezamăgire, citiți cu atenție termenii și condițiile.

Abonații se tem că acest lucru ar putea duce la o creștere a tarifelor. Dar chiar dacă acest lucru nu se întâmplă în mod explicit, operatorii de telefonie mobilă vor găsi modalități de a o face implicit. Conexiune servicii cu plată fără știrea abonaților după o acțiune neglijentă și, uneori, chiar așa, transferul tarifului în arhivă și schimbarea lui în acest caz și multe alte trucuri ale furnizorilor de telefonie mobilă au devenit de mult o realitate. Are operatorul dreptul de a modifica tariful prin notificarea abonatului prin SMS, iar acesta din urmă poate returna tariful către in aceeasi forma, au spus experții noștri.

Cât de legal este modificarea tarifului unilateral prin notificare?

OPINIE

„Din păcate, atunci când un operator de telefonie mobilă modifică unilateral tariful, legea nu este de partea abonatului, în special, mai multe paragrafe din Legea federală din 7 iulie 2003 nr. 126-FZ (denumită în continuare Legea comunicațiilor). ei să facă acest lucru (aprobat, denumit în continuare Reguli) obligă operatorul să notifice abonatul cu cel puțin 10 zile înainte, iar acest lucru se poate face chiar și prin intermediul site-ului său oficial nici măcar prin notificări prin SMS se uită abonații la site-urile operatorilor lor.

De asemenea, trebuie menționat că aceasta implică faptul că operatorul de telecomunicații trebuie să asigure livrarea unei facturi pentru plata serviciilor către abonat. comunicare telefonicăîn termen de cinci zile de la data prezentei facturi. Un mesaj SMS nu poate fi numit livrarea facturii, deoarece telefonul abonatului poate fi pur și simplu oprit și, în cele din urmă, abonatul nu este obligat să citească totul mesajele primite".

OPINIE

„Aș dori să concentrez atenția asupra diferenței dintre conceptele de „modificări ale condițiilor într-un singur tarif” și „modificarea tarifului” Există Reguli în care un plan tarifar este înțeles ca „un set de condiții de preț în care operatorul oferă”. de a utiliza unul sau mai multe servicii de telefonie.” În cazul unei modificări a condițiilor în cadrul unui singur tarif, operatorii de telefonie celulară modifică cu mare atenție programul de tarife în cadrul unui tarif sunt rareori specificate în termenii contractului de furnizare a serviciilor de comunicații , și, prin urmare, campaniile celulare iau o cale diferită, mai puțin periculoasă în sens legal. Ele schimbă tariful în sine: numele acestuia, lista de servicii furnizate și, în consecință, modificarea costului acestora. Prin urmare, cel mai adesea abonatul primește o notificare prin SMS următorul text: „Tariful dumneavoastră este transferat în arhivă, în schimb va fi furnizat unul nou cu numele „Așa și așa”, cu prețurile pentru servicii pot fi găsite pe site în contul dumneavoastră personal.”

OPINIE

„Când un abonat depune o plângere la Rospotrebnadzor, de regulă, acesta din urmă în cazul în cauză deschide un dosar de contravenție administrativă Când plângerea este examinată ulterior în instanță, instanțele se referă adesea la normele Codului civil. Federația Rusă „Inadmisibilitatea refuzului unilateral de a îndeplini o obligație” conține o interdicție a refuzului unilateral de a îndeplini obligațiile sau modificarea unilaterală a termenilor contractului, în conformitate cu acordul Astfel, acțiunile operatorilor celulari contrazic direct legislația existentă. Federația Rusă, iar șansele abonatului de a câștiga cazul sunt destul de mari.”

OPINIE

„Teoretic, este posibil să faceți apel la acțiunile unui operator de telefonie mobilă. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru, trebuie să studiați în detaliu contractul încheiat pentru furnizarea de servicii de comunicații celulare și să încercați să găsiți în el. punct slab. Dacă acordul privind clauza privind modificarea tarifelor este întocmit fără cusur, contestarea acțiunilor operatorului va fi problematică.

În cazul în care abonatul decide totuși să se adreseze instanței cu o reclamație, va trebui să dovedească că modificarea tarifului a avut loc nu numai fără știrea sa, ci și că nu a avut posibilitatea să o schimbe cu altul cu promptitudine și, de asemenea, că noul tarif este încălcat semnificativ drepturile sale și a înrăutățit condițiile de utilizare a comunicațiilor celulare.”

OPINIE

Vladimir Goncharov, avocat la Camera Avocaților Regiunea Krasnodar:

„Operatorilor de telefonie mobilă nu doar le este frică, dar nu le plac plângerile către diverse autorități. Prin urmare, puteți și trebuie să vă plângeți: la operatorul de telefonie mobilă însuși, la Rospotrebnadzor, la parchet și, în cazuri extreme, la instanță. Desigur, pentru că 100-200 de ruble pe lună nu merită să pierzi timpul și nervii, ci pentru că. sume mari– de ce nu? Având în vedere că legea și un contract inteligent întocmit sunt cel mai adesea de partea operatorilor de telefonie mobilă, depinde de norocul tău. Compania poate refuza cererea sau poate fi de acord să returneze banii. În practică, diferite bonusuri, cum ar fi „100 de minute pe Internet gratuit” sau „mai mulți gigaocteți de internet gratuit” sunt cel mai adesea oferite ca compensație, ceea ce nu este rău.”

Exemple de succes de rezolvare a unor astfel de conflicte

OPINIE

Kristina Kolesnik, avocat al Camerei din Moscova, studentă absolventă a Academiei Ruse de Advocacy și Notariat:

„Ca un exemplu rar, dar pozitiv de practică judiciară, aș dori să citez cazul Pomiguev împotriva Megafon. Litigiul a durat din 2012, sfârșitul a fost pus la 28 septembrie 2016. Pomiguev A. a făcut apel la Rospotrebnadzor cu o plângere despre Megafon. încălcarea drepturilor sale la furnizarea de servicii de comunicații celulare Atunci când au decis să amendeze Megafon, instanțele din toate instanțele s-au referit la faptul că tăcerea abonatului nu constituie acceptare, adică consimțământ necondiționat la o modificare unilaterală a termenilor contractului (în în acest caz,- despre majorarea tarifului). În plus, analizând contractul de prestare a serviciilor cu abonatul însuși, instanța a ajuns la concluzia că procedura de modificare a tarifelor nu este conformă cu ordine generală modificări ale contractului. Și, de asemenea, că nu toată lumea poate vedea clar modificările tarifelor printr-un site web de pe Internet (de exemplu, din cauza vârstei). Se pare că de atunci au început să fie trimise notificări sub formă de alerte prin SMS”.

OPINIE

Ilya Reizer, avocat al Camerei din Moscova, șef al proiectului Avocatul Poporului pentru Districtul Administrativ de Sud-Est al Moscovei:

„Există un număr suficient de exemple în care cetățenii care au decis să-și protejeze drepturile și interesele au reușit să facă acest lucru contactând Rospotrebnadzor În special, apelul cetățeanului X. privind Megafon OJSC a fost luat în considerare pentru prima dată de Oficiul Rospotrebnadzor pentru orașul St. Petersburg. În urma auditului, s-a stabilit că acțiunile companiei erau ilegale și condițiile impuse abonaților companiei.

Curtea de Arbitraj din Sankt Petersburg a susținut decizia lui Rospotrebnadzor, invocând normele legislației civile (). De asemenea, a fost recunoscută ca încălcare a legii pentru întârzierea revenirii la un abonat care a refuzat serviciile operatorului plătite ca avans. numerar. Aceeași decizie a fost luată de Curtea de Arbitraj din Moscova, care a identificat în acțiunile companiei - un operator de telefonie mobilă elementele unei infracțiuni administrative imputate, prevăzute pentru „Încălcarea altor drepturi ale consumatorilor”. Pentru săvârșirea acestei contravenții administrative pt persoane juridice este prevăzută o amendă de la 5 mii la 10 mii de ruble, care este aplicată unei companii găsite vinovate de încălcarea drepturilor consumatorilor.”

OPINIE

Tatyana Seregina, avocat al filialei nr. 49 a Asociației Regionale a Avocaților din Moscova, membru al Camerei Avocaților din Regiunea Moscova:

„În pofida faptului că există practică judiciară în care instanța s-a pus de partea abonatului, Curtea Supremă a Federației Ruse, având în vedere cazul AKP 16-334 din 15 iunie 2016, a reținut următoarele. Abonatul a depus o cerere în instanță, crezând că acestea contrazic normele, în special, și Cu toate acestea, Curtea Supremă a Federației Ruse a respins cererea și a considerat că operatorul poate stabili și modifica în mod independent tarifele celulare, cu excepția cazului în care legile federale stabilesc altfel. Legile federale Nu există restricții care să interzică operatorilor de telefonie mobilă să facă acest lucru. Pentru a evita astfel de hotărâri judecătorești, este necesar să se studieze contractul semnat cu operatorul celular. Cu siguranță va exista o clauză separată despre modificarea tarifelor. În plus, decizia sus-menționată a Curții Supreme RF a mai reținut că termenii unui astfel de acord trebuie să respecte regulile de furnizare a serviciilor de comunicații. În rest, șansele de a câștiga împotriva operator de telefonie mobilăîn instanță sunt foarte mari”.