I. Dispoziţii generale. Cu privire la aprobarea regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații telematice Regulile 575 pentru furnizarea de servicii de comunicații

„abonat” - un utilizator al serviciilor de comunicații telematice cu care a fost încheiat un acord cu plată pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice cu alocarea unui cod unic de identificare (denumit în continuare acord);

"subscriber line" - o linie de comunicație care conectează echipamentul utilizator (terminal) cu nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor;

„interfață abonat” - parametrii tehnici și tehnologici ai circuitelor fizice care conectează echipamentele de comunicații ale operatorului de comunicații cu echipamentele utilizatorului (terminale), precum și un set oficial de reguli pentru interacțiunea acestora;

„terminal de abonat” - un set de hardware și software utilizat de abonat și (sau) utilizator atunci când utilizează servicii de comunicații telematice pentru transmiterea, primirea și afișarea mesajelor electronice și (sau) generarea, stocarea și prelucrarea informațiilor conținute în sistemul informațional;

„malware” - software care duce în mod intenționat la o încălcare a drepturilor legale ale abonatului și (sau) utilizatorului, inclusiv colectarea, prelucrarea sau transmiterea de informații de la terminalul abonatului fără consimțământul abonatului și (sau) utilizatorului, sau la deteriorarea parametrilor de funcționare ai terminalului terminalului de abonat sau a rețelei de comunicații;

„card de plată” - un mijloc care permite abonatului și (sau) utilizatorului să utilizeze servicii de comunicații telematice, identificând abonatul și (sau) utilizatorul către operatorul de telecomunicații ca plătitori;

„utilizator de servicii de comunicații telematice” - o persoană care comandă și (sau) utilizează servicii de comunicații telematice;

„sistem informațional” - un set de informații conținute în baze de date și tehnologii informaționale și mijloace tehnice care asigură prelucrarea acestuia;

„rețea de informație și telecomunicații” - un sistem tehnologic conceput pentru a transmite informații prin linii de comunicație, accesul la care se realizează cu ajutorul tehnologiei informatice;

„asigurarea accesului la sistemele informatice ale rețelei de informații și telecomunicații” - asigurarea capacității de a primi și transmite mesaje electronice telematice (schimb de mesaje electronice telematice) între terminalul abonatului și sistemul informațional al rețelei de informații și telecomunicații;

„furnizarea accesului la o rețea de date” - un set de acțiuni ale unui operator de telecomunicații pentru a forma o linie de abonat, pentru a conecta echipamentul utilizatorului (terminal) cu ajutorul acestuia la un nod de comunicație al unei rețele de date sau pentru a oferi posibilitatea de a conecta utilizatorul (terminal ) echipament către o rețea de date care utilizează conexiuni telefonice sau conexiuni prin altă rețea de transmisie a datelor pentru a asigura posibilitatea de a furniza abonatului și (sau) utilizatorului servicii de comunicații telematice;

„protocol de schimb” - un set formalizat de cerințe pentru structura unui mesaj electronic telematic și algoritmul de schimb de mesaje electronice telematice;

„adresă de rețea” - un număr din resursa de numerotare a rețelei de transmisie a datelor, care identifică în mod unic terminalul de abonat sau mijlocul de comunicare inclus în sistemul informațional la furnizarea de servicii de comunicații telematice;

„spam” este un mesaj electronic telematic destinat unui număr nedeterminat de persoane, livrat abonatului și (sau) utilizatorului fără consimțământul prealabil al acestora și nu permite identificarea expeditorului acestui mesaj, inclusiv din cauza indicării unui mesaj inexistent. sau adresa expeditorului falsificat;

„plan tarifar” - un set de condiții de preț în care un operator de telecomunicații se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații telematice;

„mesaj electronic telematic” - unul sau mai multe mesaje de telecomunicații care conțin informații structurate în conformitate cu protocolul de schimb suportat de sistemul de informații care interacționează și terminalul abonatului;

„posibilitate tehnică de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor” - prezența simultană a capacității montate neutilizate a nodului de comunicație, în zona de acoperire a căruia se solicită conectarea echipamentului (terminal) utilizator la rețeaua de transmisie a datelor și linii de comunicație neutilizate care permit formarea unei linii de comunicație de abonat între nodul de comunicație și echipamentul (terminal) utilizator;

„index unificat” - un set de litere, cifre, simboluri care definesc în mod unic un sistem informațional într-o rețea de informații și telecomunicații cu un format specific unei astfel de rețele.

3. Atunci când se realizează relații între un operator de telecomunicații și un abonat și (sau) utilizator care decurg din furnizarea de servicii de comunicații telematice pe teritoriul Federației Ruse, se folosește limba rusă.

4. Operatorul de telecomunicații este obligat să asigure confidențialitatea comunicațiilor.

Informațiile despre serviciile de comunicații furnizate abonatului și (sau) utilizatorului pot fi furnizate numai abonatului și (sau) utilizatorului sau reprezentanților lor autorizați, cu excepția cazului în care legile federale sau un acord prevede altfel.

Informațiile despre abonatul cetățean și (sau) utilizatorul cetățean care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în timpul executării contractului pot fi transferate către terți numai cu acordul scris al abonatului cetățean și (sau) utilizatorului cetățean, cu excepția cazurilor prevăzute. pentru conform legislației Federației Ruse.

(vezi textul din ediția anterioară)

Nu este necesar consimțământul cetățeanului abonat și (sau) al cetățeanului utilizator pentru prelucrarea datelor sale personale pentru ca operatorul de telecomunicații să efectueze plăți pentru serviciile de comunicații furnizate, precum și să ia în considerare reclamațiile.

5. În cazul unor situații de urgență de natură naturală sau provocată de om, operatorul de telecomunicații, în modul prevăzut de legislația Federației Ruse, are dreptul de a opri sau limita temporar furnizarea de servicii de comunicații telematice. Organismele de stat autorizate, în conformitate cu actele legislative și cu alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, au dreptul la utilizarea cu prioritate a serviciilor de comunicații telematice.

5(1). Operatorul de telecomunicații, în modul stabilit de Guvernul Federației Ruse, este obligat să asigure transmiterea de semnale de avertizare și informații de urgență cu privire la pericolele care decurg din amenințarea sau apariția unor situații de urgență de natură naturală și provocată de om, precum și ca în timpul desfășurării operațiunilor militare sau ca urmare a acestor acțiuni, despre regulile de comportament ale populației și necesitatea luării de măsuri de protecție pentru utilizatorii serviciilor de comunicații ale căror echipamente terminale sunt conectate la rețeaua de informare și telecomunicații Internet.

6. Pentru a utiliza serviciile de comunicații telematice, abonatul și (sau) utilizatorul sunt obligați să utilizeze echipamente de utilizator (terminale) care îndeplinesc cerințele stabilite.

Obligația de a furniza utilizatorului (terminal) echipament și terminal de abonat revine abonatului și (sau) utilizatorului, dacă nu se prevede altfel prin contract.

7. Operatorul de telecomunicații oferă abonatului și (sau) utilizatorului posibilitatea de a utiliza servicii de comunicații telematice 24 de ore pe zi, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse sau contractul prevede altfel.

8. Un operator de telecomunicații poate furniza nu numai servicii de comunicații telematice, ci și servicii care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații telematice și care vizează creșterea valorii acestora pentru consumatori, cu excepția cazului în care aceasta necesită o licență separată și respectă cerințele prevăzute la alineatul (25). din prezentele Reguli. Lista serviciilor care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații telematice și care vizează creșterea valorii lor de consum este stabilită de operatorul de telecomunicații.

9. Operatorul de telecomunicații este obligat să creeze un sistem de servicii de informare și referință pentru a furniza abonatului și (sau) utilizatorului informații legate de furnizarea serviciilor de comunicații telematice.

10. Sistemul de servicii de informare și referință oferă servicii de informații și referințe plătite și gratuite.

11. Operatorul de telecomunicații oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații despre serviciile de comunicații telematice furnizate;

b) furnizarea de informații privind tarifele (planurile tarifare) pentru plata serviciilor de comunicații telematice, pe teritoriul prestării serviciilor de comunicații telematice (zona de serviciu);

c) furnizarea abonatului de informații despre starea contului său personal;

d) primirea de informații de la abonat și (sau) utilizator despre defecțiuni tehnice care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații telematice;

e) furnizarea de informații privind setările terminalului de abonat și (sau) echipamentului (terminalului) utilizatorului pentru utilizarea serviciilor de comunicații telematice.

12. Lista serviciilor gratuite de informare și referință prevăzute la paragraful 11 din prezentul Regulament nu poate fi redusă. Furnizarea de servicii gratuite de informare și referință se poate realiza folosind autoinformatoare sau sisteme informaționale disponibile în rețeaua de informații și telecomunicații în care operatorul prestează servicii de comunicații telematice.

13. Operatorul de telecomunicații stabilește în mod independent lista serviciilor de informații și referințe plătite furnizate și momentul furnizării acestora.

14. Operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze abonatului și (sau) utilizatorului informațiile necesare încheierii și executării contractului, inclusiv:

a) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații, o listă a filialelor acestuia, locațiile și orele de funcționare ale acestora;

Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 N 575 „Cu privire la aprobarea regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații telematice”

La 1 ianuarie 2008 au intrat în vigoare Regulile pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice (denumite în continuare Reguli). Regulile reglementează relația dintre abonat sau utilizator, pe de o parte, și operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de comunicații telematice, pe de altă parte, atunci când furnizează servicii de comunicații telematice.

Conceptul de servicii telematice. Responsabilitățile unui operator de telecomunicații care furnizează servicii telematice

Serviciile telematice includ activitățile operatorului de primire, transmitere și procesare a mesajelor din serviciile telematice. Exemple de servicii telematice sunt: servicii de fax, servicii de mesagerie electronică, servicii de mesagerie vocală, servicii de conferințe audio-video, precum și servicii de accesare a informațiilor stocate electronic (Ordinul Ministerului Comunicațiilor al Federației Ruse din 23 iulie 2001 N 175). ).

Serviciile telematice sunt furnizate folosind mijloace tehnice ale operatorilor de telecomunicații și terminalelor utilizatorului (un set de hardware și software utilizat de abonat și (sau) utilizator).

Potrivit paragrafului 7 din Reguli, operatorul de telecomunicații oferă abonatului și (sau) utilizatorului posibilitatea de a utiliza serviciile de comunicații telematice 24 de ore pe zi, cu excepția cazului în care prin lege sau prin acord se prevede altfel. În plus, paragraful 9 din Reguli stabilește obligația operatorului de telecomunicații de a crea un sistem de informații și servicii de referință pentru a furniza informații legate de furnizarea de servicii de comunicații telematice. În același timp, unele servicii de informații și referințe ar trebui să fie oferite gratuit și non-stop. Astfel de servicii includ furnizarea de informații despre serviciile de comunicații telematice furnizate, tarife, zona de servicii și starea contului personal al abonatului. În plus, operatorul este obligat să furnizeze informații în mod gratuit și non-stop despre setările terminalului abonatului și (sau) echipamentului (terminalului) utilizatorului pentru utilizarea serviciilor de comunicații telematice și să primească informații de la abonat și (sau ) utilizator despre defecțiuni tehnice care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații telematice (clauza 11 Reguli).

Operatorul de telecomunicații este obligat să asigure confidențialitatea comunicațiilor. Informațiile despre serviciile de comunicații furnizate abonatului și (sau) utilizatorului pot fi furnizate numai abonatului și (sau) utilizatorului sau reprezentanților lor autorizați, cu excepția cazului în care legile federale sau un acord prevede altfel. Informațiile despre abonat și (sau) utilizator care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în timpul executării contractului pot fi transferate către terți numai cu acordul scris al abonatului și (sau) utilizatorului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege ( clauza 4 din Regulament).

În conformitate cu paragraful 14 din Reguli, operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze abonatului și (sau) utilizatorului informațiile necesare pentru încheierea și executarea contractului, inclusiv numele operatorului de telecomunicații, o listă a filialelor acestuia, locațiile acestora. și orele de funcționare, componența serviciilor de comunicații telematice, condițiile și procedurile de prestare a acestora, gama de valori ale indicatorilor de calitate a serviciului furnizate de rețeaua de transmisie a datelor, în cadrul cărora abonatul are dreptul să stabilească valorile de care are nevoie. în contract.

Procedura și condițiile pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de comunicații telematice, forma și conținutul acestuia

Clauza 16 din Reguli stabilește că serviciile de comunicații telematice sunt furnizate de un operator de telecomunicații în baza unui acord.

Acordul se poate incheia fie in scris (in 2 exemplare, dintre care unul este dat abonatului), fie prin implementarea unor actiuni implicite de catre persoana interesata sa primeasca servicii telematice. În baza unui acord încheiat în scris, prestarea serviciilor de comunicații telematice se realizează cu asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor folosind o linie de abonat. O persoană care intenționează să încheie un astfel de acord depune o cerere corespunzătoare operatorului de telecomunicații (clauza 18 din Reguli).

Operatorul de telecomunicații, într-un termen care nu depășește 30 de zile de la data înregistrării cererii, verifică dacă abonatul are capacitatea tehnică de a oferi acces la rețeaua de date. Dacă există, se încheie un acord cu solicitantul (clauza 19 din Regulament).

Operatorul de telecomunicații are dreptul de a refuza încheierea unui acord în cazul în care nu există capacitatea tehnică de a asigura accesul la rețeaua de date, notificând solicitantul în scris despre aceasta într-un termen care nu depășește 10 zile de la data finalizării verificării disponibilității capacitatea tehnică (clauza 20 din Reguli).

Un acord încheiat cu un cetățean în scopul utilizării serviciilor de comunicații telematice pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu au legătură cu activitățile de afaceri este un acord public și se încheie pe perioadă nedeterminată. La cererea solicitantului se poate incheia cu acesta un contract pe durata determinata.

Conținutul acordului trebuie să respecte cerințele stabilite prin Reguli. În acest caz, trebuie convenite următoarele condiții: componența serviciilor de comunicații telematice furnizate, interfețele de abonat utilizate, tarifele și (sau) planurile tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice, precum și procedura, termenul și forma plata (clauza 23 din Regulament).

În conformitate cu paragraful 25 din Reguli, operatorul de telecomunicații nu are dreptul, la încheierea unui acord, să impună abonatului și (sau) utilizatorului furnizarea altor servicii contra cost.

Prin implementarea acțiunilor implicite se încheie un acord privind furnizarea de servicii de comunicații telematice unice la punctele de acces colectiv. Un astfel de acord se consideră încheiat din momentul în care utilizatorul întreprinde acțiuni care vizează primirea și (sau) utilizarea serviciilor de comunicații telematice. Regulile stabilesc că procedura de desfășurare a acțiunilor implicite, precum și lista acestora, trebuie stabilite prin ofertă (propunerea de încheiere a unui acord) (clauza 17 din Reguli și articolul 435 din Codul civil al Federației Ruse).

Forma și procedura de plată pentru serviciile de comunicații telematice prestate

Tariful pentru furnizarea de către operatorul de telecomunicații a accesului la rețeaua de date, tarifele și (sau) planurile tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice, precum și costul unei unități tarifare incomplete se stabilesc de către operatorul de telecomunicații în mod independent, dacă nu se prevede altfel. prin lege. Taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de date de către operatorul de telecomunicații se percepe o singură dată (clauzele 33 și 35 din Reguli).

Plata serviciilor de comunicații telematice furnizate se poate face (clauza 32 din Reguli):

1) conform unui sistem de plată abonament, pe timp sau combinat;

2) după volumul de informații primite (transmise, trimise, procesate, stocate);

3) la prestarea unui singur serviciu.

Potrivit paragrafului 42 din Reguli, operatorul de telecomunicații este obligat să asigure livrarea către abonat a unei facturi de plată pentru serviciile de comunicații telematice furnizate în termen de 10 zile de la data emiterii acesteia. În acest caz, perioada de facturare pentru care se emite o factură pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice nu trebuie să depășească o lună.

Plata serviciilor telematice se poate face folosind un card de plată (adică, un mijloc care vă permite să identificați abonatul și (sau) utilizatorul ca plătitori).

Regulile stabilesc obligația operatorului de telecomunicații de a menține conturi personale ale abonaților, care să reflecte primirea de fonduri de către operatorul de telecomunicații, precum și debitarea acestor fonduri ca plată pentru servicii.

Clauza 40 din Reguli oferă abonatului și (sau) utilizatorului dreptul de a contacta operatorul de telecomunicații cu o cerere de rambursare a fondurilor pe care le-au plătit ca plată în avans, inclusiv folosind un card de plată. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a cere rambursarea fondurilor plătite în avans pentru utilizarea serviciilor de comunicații telematice pentru perioada în care nu a fost posibilă utilizarea acestor servicii de comunicații telematice din nicio vină a abonatului și (sau) utilizator (clauza 45 din Reguli).

Procedura si conditiile de suspendare, modificare, reziliere si incetare a contractului

În cazul în care abonatul încalcă termenul de plată pentru serviciile de comunicații telematice furnizate, operatorul are dreptul de a suspenda prestarea serviciilor, iar după 6 luni - de a rezilia contractul în mod unilateral (clauza 47 din Reguli).

La cererea scrisă a abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat să suspende furnizarea de servicii de comunicații telematice către abonat fără a rezilia contractul. În acest caz, abonatul este taxat pentru întreaga perioadă specificată în cerere, în conformitate cu tariful stabilit pentru astfel de cazuri (clauza 48 din Reguli). În plus, valabilitatea unui acord care prevede asigurarea accesului la o rețea de date folosind o linie de abonat poate fi suspendată la cererea scrisă a abonatului, în cazul închirierii sau închirierii spațiilor în care echipamentul utilizatorului este instalat pe durata contractul de închiriere sau de închiriere (clauza 49 Reguli).

În cazul în care abonatul și-a pierdut dreptul de a deține sau de a folosi sediul în care este instalat echipamentul utilizator (terminal), contractul este reziliat. În acest caz, operatorul de telecomunicații, care este parte la acest acord, la cererea noului proprietar al spațiilor specificate, este obligat să încheie un acord cu acesta în termen de 30 de zile (clauza 52 din Reguli).

Conform paragrafului 55 din Reguli, la reorganizarea sau redenumirea unui abonat - o entitate juridică (cu excepția reorganizării sub formă de separare sau divizare), contractul poate indica succesorul sau noul nume al abonatului - o entitate juridică. La reorganizarea unei persoane juridice sub formă de separare sau divizare, problema căruia dintre succesorii legali ar trebui să încheie un acord se rezolvă în conformitate cu bilanțul de separare, care trebuie să determine care dintre succesorii legali va primi sediul cu instalat. echipamentul utilizatorului.

Abonatul are dreptul de a rezilia unilateral contractul în orice moment, cu condiția plății costurilor suportate de operatorul de telecomunicații pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice. Procedura de refuz unilateral de a îndeplini un contract trebuie să fie determinată de contract (clauza 46 din Reguli).

Procedura de depunere și examinare a cererilor. Responsabilitatea operatorului

Abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a contesta decizia și acțiunea (inacțiunea) operatorului de telecomunicații referitoare la furnizarea de servicii de comunicații telematice. Operatorul de telecomunicații este obligat să aibă o carte de reclamații și sugestii și să o emită la prima solicitare a abonatului și (sau) utilizatorului (clauzele 56 și 57 din Reguli).

Luarea în considerare a plângerii abonatului și (sau) utilizatorului va fi efectuată în conformitate cu Legea Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Cererea trebuie depusă în scris. Cererea trebuie să fie însoțită de o copie a contractului (dacă contractul este încheiat în scris), precum și de alte documente care conțin dovezi ale neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor asumate prin contract, precum și în cazul unei cereri de despăgubire. - informații cu privire la valoarea prejudiciului cauzat (clauza 60 din Regulament).

Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, operatorul de telecomunicații este răspunzător față de abonat și (sau) utilizator în următoarele cazuri:

A) încălcarea termenelor de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor folosind o linie de abonat;

B) încălcarea condițiilor contractuale de furnizare a serviciilor de comunicații telematice;

C) neprestarea serviciilor de comunicații telematice prevăzute în contract;

D) calitatea slabă a serviciilor de comunicații telematice;

D) încălcarea restricțiilor stabilite privind difuzarea informațiilor despre un cetățean abonat care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații ca urmare a executării contractului.

Documentele care sunt eroii actualei revizuiri - Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 N 575 „Cu privire la aprobarea regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații telematice” pot fi descărcate făcând clic pe partea evidențiată a textul (

GUVERNUL FEDERATIEI RUSE

DESPRE APROBAREA REGULUI

În conformitate cu Legea federală „Cu privire la comunicații” și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:
1. Aproba Regulile anexate pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice și le pune în vigoare de la 1 ianuarie 2008.
2. Subparagrafele „a” - „c” ale paragrafului 4 din secțiunea XVI din listele condițiilor de licență pentru desfășurarea activităților în domeniul furnizării de servicii de comunicații relevante, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 februarie 2005 N 87 „Cu privire la aprobarea listei de nume de servicii de comunicații incluse în licențe și a listelor de condiții de licențiere” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2005, nr. 9, art. 719; 2006, nr. 2, art. 202 ), precizat după cum urmează:
„a) acces la rețeaua de comunicații a titularului de licență;
b) accesul la sistemele informatice ale rețelelor de informații și telecomunicații, inclusiv internetul;
c) primirea și transmiterea de mesaje electronice telematice.”

Președintele Guvernului
Federația Rusă
M.FRADKOV

Aprobat
Decret de Guvern
Federația Rusă
din 10 septembrie 2007 N 575

REGULI
FURNIZARE DE SERVICII DE COMUNICARE TELEMATICĂ

I. DISPOZIȚII GENERALE

1. Prezentele Reguli reglementează relația dintre abonat sau utilizator, pe de o parte, și operatorul telematic care furnizează servicii de comunicații telematice (denumit în continuare operatorul telematic), pe de altă parte, atunci când furnizează servicii de comunicații telematice.
2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:
- „abonat” - un utilizator al serviciilor de comunicații telematice cu care s-a încheiat un acord cu plată pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice cu alocarea unui cod unic de identificare (denumit în continuare acord);
- „linie de abonat” - o linie de comunicație care conectează echipamentul (terminal) utilizator cu nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor;
- „interfață abonat” - parametrii tehnici și tehnologici ai circuitelor fizice care conectează echipamentele de comunicații ale operatorului de comunicații cu echipamentele utilizatorului (terminale), precum și un set oficial de reguli pentru interacțiunea acestora;
- „terminal de abonat” - un set de instrumente tehnice și software utilizate de abonat și (sau) utilizator atunci când utilizează servicii de comunicații telematice pentru transmiterea, primirea și afișarea mesajelor electronice și (sau) generarea, stocarea și prelucrarea informațiilor conținute în sistemul informațional ;
- „software rău intenționat” - software care duce în mod intenționat la o încălcare a drepturilor legale ale abonatului și (sau) utilizatorului, inclusiv colectarea, prelucrarea sau transmiterea de informații de la terminalul abonatului fără acordul abonatului și (sau) utilizatorului , sau la deteriorarea parametrilor de funcționare a terminalului de abonat sau a rețelei de comunicații;
- „card de plată” - un mijloc care permite abonatului și (sau) utilizatorului să utilizeze servicii de comunicații telematice, identificând abonatul și (sau) utilizatorul pentru operatorul de telecomunicații ca plătitori;
- „utilizator de servicii de comunicații telematice” - o persoană care comandă și (sau) utilizează servicii de comunicații telematice;
- „sistem informațional” - un set de informații conținute în baze de date și tehnologii informaționale și mijloace tehnice care asigură prelucrarea acestuia;
- „rețea de informație și telecomunicații” - un sistem tehnologic destinat transmiterii informațiilor prin linii de comunicație, accesul la care se realizează cu ajutorul tehnologiei informatice;
- „asigurarea accesului la sistemele informatice ale rețelei de informații și telecomunicații” - asigurarea capacității de a primi și transmite mesaje electronice telematice (schimb de mesaje electronice telematice) între terminalul abonatului și sistemul informațional al rețelei de informații și telecomunicații;
- „oferirea accesului la o rețea de transmisie de date” - un set de acțiuni ale unui operator de telecomunicații pentru a forma o linie de abonat, pentru a conecta echipamentul utilizatorului (terminal) cu ajutorul acestuia la un nod de comunicație al unei rețele de transmisie a datelor sau pentru a oferi posibilitatea de a se conecta echipament (terminal) utilizator la o rețea de transmisie de date folosind conexiune telefonică sau conexiune printr-o altă rețea de transmisie de date pentru a asigura posibilitatea de a furniza abonatului și (sau) utilizatorului servicii de comunicații telematice;
- „protocol de schimb” - un set formalizat de cerințe pentru structura unui mesaj electronic telematic și algoritmul de schimb de mesaje electronice telematice;
- „adresă de rețea” - un număr din resursa de numerotare a rețelei de transmisie a datelor, care identifică în mod unic terminalul de abonat sau mijlocul de comunicare inclus în sistemul informațional la furnizarea serviciilor de comunicații telematice;
- „spam” - un mesaj electronic telematic destinat unui număr nedeterminat de persoane, livrat abonatului și (sau) utilizatorului fără consimțământul prealabil al acestora și care nu permite determinarea expeditorului acestui mesaj, inclusiv din cauza indicării unui -adresa expeditorului existenta sau falsificata;
- „plan tarifar” - un set de condiții de preț în care un operator de telecomunicații se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații telematice;
- „mesaj electronic telematic” - unul sau mai multe mesaje de telecomunicații care conțin informații structurate în conformitate cu protocolul de schimb suportat de sistemul informațional care interacționează și terminalul abonatului;
- „posibilitate tehnică de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor” - prezența simultană a capacității montate neutilizate a centrului de comunicații, în zona de acoperire a căruia se solicită conectarea echipamentelor (terminale) utilizatorului la rețeaua de transmisie a datelor, şi linii de comunicaţie neutilizate care permit formarea unei linii de comunicaţie de abonat între centrul de comunicaţii şi echipamentul (terminal) utilizator;

Prezentele Reguli reglementează relația dintre abonat sau utilizator, pe de o parte, și operatorul telematic care furnizează servicii de comunicații telematice (denumit în continuare operatorul telematic), pe de altă parte, atunci când furnizează servicii de comunicații telematice.

Desemnare:	Rezoluția 575
Nume rusesc:	La aprobarea Regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații telematice
Stare:	activ
Data actualizării textului:	01.10.2008
Data adaugarii in baza de date:	01.02.2009
Data efectivă:	01.01.2008
Proiectat de:	Guvernul Federației Ruse
Aprobat:	Guvernul Federației Ruse (10.09.2007)
Publicat:	Culegere de legislație a Federației Ruse nr. 38 2007 Ziarul rus de afaceri nr. 36 2007 revista „SvyazInform” nr. 11 2007

Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 N575
„Cu privire la aprobarea Regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații telematice”

În conformitate cu Legea federală „Osvyazi”și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:

1. Aproba Regulile anexate pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice și le pune în vigoare la 1 ianuarie 2008.

2. Subparagrafele „a” - „c” ale paragrafului 4 din secțiunea XVI din listele condițiilor de licență pentru desfășurarea activităților în domeniul furnizării de servicii de comunicații relevante, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 februarie, 2005 N87 „Cu privire la aprobarea listei denumirilor serviciilor de comunicații incluse în licențe și a listelor de condiții de licență „(Legislația colectată a Federației Ruse, 2005, nr. 9, art. 719; 2006, nr. 2, art. 202 ), precizat după cum urmează:

„a) accesul la rețeaua de comunicații a titularului de licență;

b) accesul la sistemele informatice ale rețelelor de informații și telecomunicații, inclusiv internetul;

c) primirea și transmiterea de mesaje electronice telematice.”

Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice
(aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 septembrie 2007 N 575)

I. Prevederi generale

2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„abonat” este un utilizator al serviciilor de comunicații telematice cu care s-a încheiat un acord cu plată pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice cu cod unic de identificare (denumit în continuare acord);

"subscriber line" - o linie de comunicație care conectează echipamentul utilizator (terminal) cu nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor;

„interfață abonat” - parametrii tehnici și tehnologici ai circuitelor fizice care conectează echipamentele de comunicații ale operatorului de comunicații cu echipamentele utilizator (terminale), precum și un set oficial de reguli pentru interacțiunea acestora;

„terminal de abonat” - un set de hardware și software utilizat de abonat și (sau) utilizator atunci când utilizează servicii de comunicații telematice pentru transmiterea, primirea și afișarea mesajelor electronice și (sau) generarea, stocarea și procesarea informațiilor conținute în sistemul informațional;

„card de plată” - un mijloc care permite abonatului și (sau) utilizatorului să utilizeze servicii de comunicații telematice, identificând abonatul și (sau) utilizatorul pentru operatorul de telecomunicații ca plătitori;

„utilizator de servicii de comunicații telematice” - o persoană care comandă și (sau) utilizează servicii de comunicații telematice;

„sistem informațional” - un set de informații conținute în baze de date și tehnologii informaționale și mijloace tehnice care asigură prelucrarea acestuia;

„rețea de informații și telecomunicații” - un sistem tehnologic conceput pentru a transmite informații prin linii de comunicație, accesul la care se realizează cu ajutorul tehnologiei informatice;

„asigurarea accesului la sistemele informaționale ale rețelei de informații și telecomunicații” - asigurarea posibilității de primire și transmitere a mesajelor electronice telematice (schimb de mesaje electronice telematice) între terminalul abonatului și sistemul informațional al rețelei de informații și telecomunicații;

„furnizarea accesului la o rețea de date” - un set de acțiuni ale unui operator de telecomunicații pentru a forma o linie de abonat, a conecta echipamentul utilizatorului (terminal) cu ajutorul acestuia la un nod de comunicație al unei rețele de date sau pentru a asigura capacitatea de a conecta utilizatorul ( terminal) echipament către o rețea de date care utilizează o conexiune telefonică sau o conexiune telefonică o altă rețea de transmisie a datelor pentru a asigura posibilitatea furnizării abonatului și (sau) utilizatorului cu servicii de comunicații telematice;

„schimb de protocol” - un set formalizat de cerințe pentru structura unui mesaj electronic telematic și algoritmul de schimb de mesaje electronice telematice;

„spam” este un mesaj electronic telematic destinat unei persoane necunoscute, livrat unui abonat și (sau) utilizator fără consimțământul prealabil al acestuia și care nu permite determinarea expeditorului acestui mesaj, inclusiv din cauza indicării unui mesaj inexistent sau adresa expeditorului falsificat;

„plan tarifar” - un set de condiții de preț în care un operator de telecomunicații se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații telematice;

„Fezabilitate tehnică a asigurării accesului la rețeaua de transmisie a datelor” - prezența simultană a capacității montate neutilizate a nodului de comunicație, în zona de acoperire a căruia se solicită conectarea echipamentului (terminal) utilizator la rețeaua de transmisie a datelor și linii de comunicație neutilizate care permit formarea unei linii de comunicație de abonat între nodul de comunicație și echipamentul (terminal) utilizator;

3. În implementarea relațiilor dintre operatorul de telecomunicații și abonat și (sau) utilizator care apar în timpul furnizării de servicii de comunicații telematice pe teritoriul Federației Ruse, se folosește limba rusă.

4. Operatorul de telecomunicații este obligat să asigure confidențialitatea comunicațiilor.

Informațiile privind serviciile de comunicații furnizate abonatului și (sau) utilizatorului pot fi furnizate numai abonatului și (sau) utilizatorului sau reprezentanților autorizați ai acestora, cu excepția cazului în care legile federale sau un acord nu prevede altfel.

Informațiile despre abonat și (sau) utilizator care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în timpul executării contractului pot fi transferate către terți numai cu acordul scris al abonatului și (sau) utilizatorului, cu excepția cazurilor prevăzute de legislație. a Federației Ruse.

5. În situații de urgență de natură naturală sau provocată de om, operatorul de telecomunicații, în modul prevăzut de legislația Federației Ruse, are dreptul de a opri sau limita temporar furnizarea de servicii de comunicații telematice. în conformitate cu actele legislative și cu alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, au dreptul la utilizarea prioritară a serviciilor de comunicații telematice.

6. Pentru a utiliza serviciile de comunicații telematice, abonatul și (sau) utilizatorul sunt obligați să utilizeze echipamente de utilizator (terminale) care îndeplinesc cerințele stabilite.

Obligația de a furniza utilizatorului (terminal) echipament și terminal de abonat revine abonatului și (sau) utilizatorului, dacă nu se prevede altfel prin contract.

8. Un operator de telecomunicații poate furniza nu numai servicii de comunicații telematice, ci și servicii care sunt indisolubil legate din punct de vedere tehnologic de serviciile de comunicații telematice și care vizează creșterea valorii lor de consum, dacă aceasta nu necesită o licență separată și sunt îndeplinite cerințele prevăzute de prezentele Reguli. . Lista serviciilor care sunt indisolubil legate tehnologic de serviciile de comunicații telematice și care vizează creșterea valorii lor de consum este stabilită de operatorul de telecomunicații.

10. Sistemul de servicii de informare și referință oferă servicii de informații și referințe plătite și gratuite.

11. Operatorul de telecomunicații oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații despre serviciile de comunicații telematice furnizate;

b) furnizarea de informații privind tarifele (planurile tarifare) pentru plata serviciilor de comunicații telematice, pe teritoriul de prestare a serviciilor de comunicații telematice (zona de serviciu);

c) furnizarea abonatului de informații despre starea contului său personal;

d) primirea de informații de la abonat și (sau) utilizator despre defecțiuni tehnice care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații telematice;

e) furnizarea de informații cu privire la setările terminalului de abonat și (sau) echipamentului (terminalului) utilizatorului pentru utilizarea serviciilor de comunicații telematice.

12. Lista serviciilor gratuite de informare și referință prevăzute la paragraful 11 din prezentul Regulament nu poate fi redusă.

Furnizarea de servicii gratuite de informare și referință se poate realiza cu ajutorul autoinformatoarelor sau sistemelor informaționale disponibile în rețeaua de informații și telecomunicații în care operatorul prestează servicii de comunicații telematice.

13. Operatorul de telecomunicații stabilește în mod independent lista serviciilor de informații și referințe plătite furnizate și momentul furnizării acestora.

14. Operatorul de telecomunicații este obligat să furnizeze abonatului și (sau) utilizatorului informațiile necesare încheierii și executării contractului, inclusiv:

a) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații, o listă a filialelor acestuia, locațiile și orele de funcționare ale acestora;

b) detalii privind licența eliberată operatorului de telecomunicații pentru a desfășura activități în domeniul prestării de servicii de comunicații (denumită în continuare licență) și condițiile licenței;

c) componența serviciilor de comunicații telematice, condițiile și procedura de furnizare a acestora în conformitate cu prezentele Reguli, inclusiv interfețele de abonat utilizate;

d) intervalul de valori ale indicatorilor de calitate a serviciului furnizați de rețeaua de transmisie a datelor, în cadrul căruia abonatul are dreptul să stabilească valorile de care are nevoie în contract;

e) lista și descrierea avantajelor și limitărilor în furnizarea serviciilor de comunicații telematice;

f) tarife pentru serviciile de comunicații telematice;

g) procedura, forma si planurile tarifare pentru plata serviciilor de comunicatii telematice;

h) numerele de telefon ale sistemului de servicii de informare și referință și un index unificat al sistemului informatic al operatorului;

i) o listă de servicii care sunt indisolubil legate din punct de vedere tehnologic de serviciile de comunicații telematice și care vizează creșterea valorii lor de consum;

j) o listă a locurilor în care abonatul și (sau) utilizatorul se pot familiariza pe deplin cu prezentele Reguli;

k) o listă de obligații suplimentare ale operatorului de telecomunicații față de abonat și (sau) utilizator, acceptate pe bază voluntară, inclusiv:

descrierea măsurilor de prevenire a răspândirii de spam, software rău intenționat și alte informații interzise pentru distribuire de legislația Federației Ruse;

responsabilitatea operatorului de servicii de comunicații telematice față de abonat și (sau) utilizator pentru acțiuni sau inacțiuni care contribuie la răspândirea de spam, malware și alte informații interzise pentru distribuire de legislația Federației Ruse.

15. Operatorul de telecomunicații este obligat, la cererea abonatului și (sau) utilizatorului, să le furnizeze, pe lângă informațiile prevăzute în prezentul Regulament, informații suplimentare despre furnizarea serviciilor de comunicații telematice.

Informațiile sunt aduse în atenția abonatului și (sau) utilizatorului prin intermediul mass-media sau al sistemului de servicii de informații și referințe în limba rusă (dacă este necesar în alte limbi) gratuit, într-o formă clară și accesibilă.

II. Proceduri pentru încheierea unui contract

16.Serviciile de comunicații telematice sunt furnizate de operatorul de telecomunicații pe baza unui acord.

17. Contractul se încheie implicit sau în scris în 2 exemplare, dintre care unul se înmânează abonatului. Procedura de desfășurare a acțiunilor concludente, precum și lista acestora, sunt stabilite prin ofertă.

Prin implementarea unor acțiuni implicite se încheie un acord pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice unice la punctele de acces colectiv. Un astfel de acord se consideră încheiat din momentul în care utilizatorul efectuează acțiuni care vizează primirea și (sau) utilizarea serviciilor de comunicații telematice.

18. Furnizarea de servicii de comunicații telematice cu asigurarea accesului la rețeaua de transmisie a datelor folosind o linie de abonat se realizează în baza unui acord încheiat în scris.

Pentru a încheia un acord care oferă acces la o rețea de date folosind o linie de abonat, o persoană care intenționează să încheie un acord (denumită în continuare solicitant) depune la operatorul de telecomunicații o cerere de încheiere a unui acord (denumită în continuare cerere ).

Procedura de înregistrare și formularul de cerere sunt stabilite de operatorul de telecomunicații. Operatorul de telecomunicații este obligat să notifice solicitantul cu privire la înregistrarea cererii în termen de 3 zile.

Operatorul de telecomunicații nu are dreptul de a refuza solicitantului să accepte și să ia în considerare cererea.

19. Operatorul de telecomunicații, într-un termen care nu depășește 30 de zile de la data înregistrării cererii, verifică disponibilitatea capacităților tehnice de asigurare a accesului la rețeaua de date. Dacă este disponibil, operatorul de telecomunicații încheie un acord cu solicitantul.

În cazul refuzului sau sustragerii operatorului de telecomunicații de la încheierea unui acord, solicitantul are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu cerere de obligare a operatorului de telecomunicații să-l încheie Sarcina dovedirii lipsei capacității tehnice de a oferi acces la rețeaua de date aparține operatorului de telecomunicații.

cetățeanul prezintă un document care dovedește identitatea sa;

persoana juridică reprezentantă prezintă un document care confirmă împuternicirile sale (procura sau decizia corespunzătoare a organului executiv unic), precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat a persoanei juridice;

întreprinzătorul individual prezintă un document care dovedește identitatea sa, precum și o copie a certificatului de înregistrare de stat ca întreprinzător individual.

22. Un acord încheiat în scris trebuie să indice:

a) data și locul încheierii contractului;

b) numele (numele companiei) și locația operatorului de telecomunicații;

c) detaliile contului curent al operatorului de telecomunicații;

d) detalii despre licența eliberată operatorului de telecomunicații;

e) informații despre abonat:

nume, prenume, patronimic, data și locul nașterii, detaliile unui act de identitate - pentru cetățean;

denumirea (numele companiei), locația, locul înregistrării de stat - pentru o persoană juridică;

detaliile unui act de identitate și un certificat de înregistrare de stat ca antreprenor individual - pentru un antreprenor individual;

f) adresele de instalare ale echipamentului utilizator (terminal) și descrierea liniei de abonat (la accesarea rețelei de date folosind o linie de abonat);

g) indicatori tehnici care caracterizează calitatea serviciilor de comunicații telematice (inclusiv lățimea de bandă a liniei de comunicații în rețeaua de transmisie a datelor);

h) standardele tehnice în conformitate cu care sunt furnizate servicii de comunicații telematice și servicii indisolubil legate din punct de vedere tehnologic;

i) tarife și (sau) plan tarifar pentru plata serviciilor de comunicații telematice în ruble rusești;

j) adresa și modalitatea de livrare a facturii pentru serviciile de comunicații telematice prestate;

k) drepturile, obligațiile și responsabilitățile părților, inclusiv obligațiile operatorului telematic de a respecta termenele și procedurile de eliminare a defecțiunilor care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații telematice;

l) durata contractului;

m) o listă de obligații suplimentare față de abonat asumate în mod voluntar de către operatorul de telecomunicații.

23. Acordul trebuie să indice următoarele condiții esențiale:

a) componența serviciilor de comunicații telematice furnizate;

b) interfeţe de abonat utilizate;

c) tarife și (sau) planuri tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice;

d) procedura, termenul și forma plăților.

Conform unui acord încheiat de un terț autorizat în numele și pe cheltuiala operatorului de telecomunicații, drepturile și obligațiile apar direct de la operatorul de telecomunicații.

25. La încheierea unui acord, operatorul de telecomunicații nu are dreptul de a impune abonatului și (sau) utilizatorului furnizarea altor servicii contra cost.

III. Proceduri pentru conditiile de executare a contractului

Drepturile și obligațiile părților la executarea contractului

26. Operatorul de telecomunicații este obligat:

a) să furnizeze servicii de comunicații telematice abonatului și (sau) utilizatorului, în conformitate cu actele legislative și cu alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, prezentele Reguli, licența și acordul;

b) să notifice abonatul și (sau) utilizatorul în locurile de muncă cu abonații și (sau) utilizatorii, prin intermediul mass-media și (sau) sistemelor de informare, despre modificările tarifelor și (sau) planurilor tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice cel puțin 10 cu zile înainte de introducerea unor noi tarife și (sau) planuri tarifare;

c) stabilesc, de comun acord cu abonatul și (sau) utilizatorul, noi termene pentru prestarea serviciilor de comunicații telematice, în cazul în care nerespectarea termenului stabilit s-a datorat unor circumstanțe de forță majoră;

d) să elimine într-o perioadă determinată orice defecțiuni care împiedică utilizarea serviciilor de comunicații telematice;

e) anunță abonatul și (sau) utilizatorul într-un mod convenabil pentru aceștia, cu cel puțin 24 de ore înainte, despre acțiunile întreprinse în conformitate cu prezentele Reguli;

f) reia prestarea serviciilor de comunicații telematice către abonat și (sau) utilizator în termen de 24 de ore de la data furnizării documentelor care confirmă lichidarea datoriei de plată pentru aceste servicii (în cazul suspendării prestării serviciilor);

g) asigură, în vederea furnizării serviciilor de comunicații telematice, alocarea unei adrese de rețea către terminalul abonatului;

h) îndeplinește obligațiile prevăzute la litera „n” din prezentul Regulament;

i) exclude posibilitatea accesului la sisteme informatice, adrese de retea sau indicatoare unificate pe care abonatul le comunica operatorului de telecomunicatii in forma prevazuta de contract.

27. Operatorul de telecomunicații are dreptul:

suspendă furnizarea de servicii de comunicații telematice către abonat și (sau) utilizator în cazul încălcării de către abonat și (sau) utilizator a cerințelor prevăzute de contract, precum și în cazurile stabilite de legislația Federației Ruse;

implementați restricții asupra acțiunilor individuale ale abonatului și (sau) utilizatorului, dacă astfel de acțiuni reprezintă o amenințare la funcționarea normală a rețelei de comunicații.

28. Abonatul este obligat să:

a) să plătească pentru serviciile de comunicații telematice furnizate acestuia și pentru alte servicii prevăzute în contract în întregime și în termenul prevăzut de contract;

b) să utilizeze echipamente (terminale) și software de utilizator care îndeplinesc cerințele stabilite pentru a primi servicii de comunicații telematice;

c) să informeze operatorul de telecomunicații într-un termen care să nu depășească 60 de zile despre încetarea drepturilor de proprietate și (sau) de utilizare a incintei în care este instalat echipamentul utilizatorului (terminal), precum și despre schimbarea numelui de familie; (prenume, patronimic) și locul de reședință, denumirea (denumirea companiei) și locația;

e) să ia măsuri pentru a proteja terminalul abonatului de efectele software-ului rău intenționat;

f) împiedică răspândirea spam-ului și a software-ului rău intenționat al acestui terminal de abonat.

29. Abonatul are dreptul:

b) stabilesc, de comun acord cu operatorul de telecomunicații, noi termene pentru prestarea serviciilor de comunicații telematice, dacă nerespectarea termenului stabilit s-a datorat unor circumstanțe de forță majoră;

c) solicitarea operatorului de telecomunicații să excludă posibilitatea accesului la sistemele informaționale, adresele de rețea sau indicatorii unificați pe care abonatul le comunică operatorului de telecomunicații în forma prevăzută de contract.

30.Utilizatorul este obligat:

a) să plătească integral serviciile de comunicații telematice care îi sunt furnizate și alte servicii prevăzute în contract;

b) să utilizeze echipamente (terminale) și software de utilizator care îndeplinesc cerințele stabilite pentru a primi servicii de comunicații telematice;

c) să ia măsuri pentru a proteja terminalul abonatului de efectele software-ului rău intenționat;

d) preveni răspândirea spam-ului și a software-ului rău intenționat al acestui terminal de abonat.

31.Utilizatorul are dreptul:

a) refuză să plătească pentru serviciile de comunicații telematice neprevăzute în contract și furnizate acestuia fără acordul acestuia;

IV. Forma si procedura de plata pentru serviciile de comunicatii telematice prestate

32. Plata pentru serviciile de comunicații telematice furnizate poate fi efectuată utilizând un sistem de plată abonat, bazat pe timp sau combinat, pe baza volumului primit și (sau) transmis și (sau) trimis și (sau) procesat și ( sau) informații stocate sau bazate pe furnizarea unui singur serviciu.

Operatorul de telecomunicații nu are dreptul de a solicita plata pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice pentru perioada în care furnizarea de servicii de comunicații telematice a fost suspendată în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Operatorul de telecomunicații este obligat să țină conturi personale ale abonaților, care reflectă primirea de fonduri către operatorul de telecom, precum și debitarea acestor fonduri ca plată pentru serviciile de comunicații telematice prestate în conformitate cu acordul.

33. Taxa pentru asigurarea accesului la rețeaua de date de către operatorul de telecomunicații se percepe o singură dată.

Tariful pentru asigurarea accesului la rețeaua de date de către operatorul de telecomunicații este stabilit de operatorul de telecomunicații în mod independent, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

34. Unitatea tarifară pentru consumul serviciilor de comunicații telematice se stabilește de către operatorul de telecomunicații. Contabilitatea serviciilor de comunicații consumate de utilizator se ține în conformitate cu unitatea tarifară adoptată de operatorul de telecomunicații.

35. Tarifele și (sau) planurile tarifare pentru plata serviciilor de comunicații telematice, precum și costul unei unități tarifare incomplete, sunt stabilite de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

36. Pentru cetățenii care utilizează servicii de comunicații telematice în scop personal, precum și pentru persoanele juridice și cetățenii care utilizează servicii de comunicații telematice în alte scopuri, se pot stabili tarife și (sau) planuri tarifare diferite pentru plata serviciilor de comunicații telematice.

Planul tarifar poate stabili tarife diferențiate în funcție de oră, zile ale săptămânii, weekend și sărbători, în funcție de volumul de recepționate și (sau) transmise și (sau) trimise și (sau) procesate și (sau) stocate. informație.

37. Plata serviciilor de comunicații telematice se efectuează în ruble rusești în conformitate cu tariful și (sau) planul tarifar ales de abonat și (sau) utilizator pentru plata serviciilor de comunicații telematice.

38. Baza emiterii unei facturi către un abonat sau debitării fondurilor dintr-un cont personal pentru serviciile de comunicații telematice furnizate o constituie datele obținute cu ajutorul echipamentelor utilizate de operatorul de telecomunicații pentru înregistrarea volumului serviciilor de comunicații telematice furnizate acestuia.

39. Plata serviciilor de comunicații telematice se poate face cu ajutorul unui card de plată.

Cardul de plată conține informații codificate care sunt utilizate pentru a comunica operatorului de telecomunicații informații despre plata serviciilor de comunicații telematice, precum și următoarele informații:

a) numele (numele companiei) operatorului de telecomunicații ale cărui servicii de comunicații telematice pot fi plătite cu ajutorul unui card de plată;

b) cuantumul avansului, a cărei plată este confirmată de cardul de plată, sau volumul serviciilor de comunicații telematice pe care utilizatorul le poate primi la utilizarea acestuia;

c) perioada de valabilitate a cardului de plată;

d) numere de telefon de referință (de contact) ale operatorului de telecomunicații;

e) reguli de utilizare a unui card de plată;

f) numărul de identificare a cardului de plată;

g) numărul de licență în baza căruia sunt furnizate servicii de comunicații telematice.

Operatorul de telecomunicații este obligat să returneze soldul neutilizat abonatului și (sau) utilizatorului.

41. O factură emisă unui abonat pentru serviciile de comunicații telematice furnizate este un document de decontare care reflectă date privind obligațiile bănești ale abonatului și conține următoarele informații:

a) detalii ale operatorului de comunicații;

b) informatii despre abonat;

c) perioada de facturare pentru care se emite factura;

d) numărul de cont personal al abonatului;

e) date privind numărul total de servicii de comunicații telematice prestate pentru perioada de facturare și perioada de prestare a serviciilor de comunicații telematice, precum și volumul fiecărui serviciu de comunicații telematice furnizat abonatului;

f) suma totală prezentată la plată;

g) suma de fonduri rămase în contul personal (pentru o plată în avans);

h) data facturii;

i) scadenta pentru plata facturii;

j) suma prezentată la plată pentru fiecare tip de servicii de comunicații telematice și servicii indisolubil legate tehnologic;

k) tipuri de servicii de comunicații telematice furnizate.

42. Operatorul telecom este obligat să asigure livrarea către abonat a unei facturi de plată pentru serviciile de comunicații telematice prestate în termen de 10 zile de la data emiterii prezentei facturi.

43. Perioada de facturare pentru care se emite o factură pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice nu trebuie să depășească o lună.

44. La solicitarea abonatului, operatorul telecom detaliază factura, adică furnizează informații suplimentare despre serviciile de comunicații telematice prestate, pentru care poate stabili o taxă separată.

45. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a cere rambursarea fondurilor plătite în avans pentru utilizarea serviciilor de comunicații telematice pentru perioada în care nu a fost posibilă utilizarea acestor servicii de comunicații telematice din nicio vină a acestui abonat și ( sau) utilizator.

V. Procedura si conditiile de suspendare, modificare, incetare si incetare a contractului

46. Abonatul are dreptul de a rezilia unilateral contractul în orice moment, sub rezerva plății de către acesta a cheltuielilor efectuate de operatorul de telecomunicații pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice către acesta. Procedura de refuz unilateral de executare a unui contract este determinată de contract.

47. În cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse sau în cazul încălcării de către abonat a cerințelor stabilite prin contract, inclusiv a perioadei de plată pentru serviciile de comunicații telematice furnizate, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda prestarea serviciilor de comunicații telematice până la înlăturarea încălcării, sesizarea abonatului în scris.

În cazul în care abonatul nu înlătură încălcarea în termen de 6 luni de la data primirii unei notificări scrise din partea operatorului de telecomunicații cu privire la intenția de a suspenda furnizarea serviciilor de comunicații telematice, operatorul telematic are dreptul de a rezilia contractul unilateral.

48. La cererea scrisă a abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat, fără rezilierea contractului, să suspende prestarea serviciilor de comunicații telematice către abonat. În acest caz, abonatul este taxat pentru întreaga perioadă specificată în cerere, în conformitate cu tariful stabilit pentru astfel de cazuri.

49. Valabilitatea unui acord care prevede asigurarea accesului la o rețea de date folosind o linie de abonat poate fi suspendată la cererea scrisă a abonatului în cazul închirierii (subînchirierii), închirierii (subînchirierii) spațiilor, inclusiv spațiilor rezidențiale în care echipamentul utilizatorului (terminal) este instalat, pe durata contractului de închiriere (subînchiriere), închiriere (subînchiriere). Se poate încheia un acord cu chiriașul (subchiriașul), chiriașul (subchiriașul) spațiului în care este instalat echipamentul pe durata contractului de închiriere (subînchiriere), închiriere (subînchiriere) cu alocarea în aceste scopuri a aceluiași contract unic. cod de identificare care a fost alocat la încheierea contractului, acțiune care este suspendată sau alt cod unic de identificare.

50. Modificările la un acord încheiat în scris, inclusiv modificările referitoare la alegerea de către abonat a unui alt plan tarifar pentru plata serviciilor de comunicații telematice, se formalizează prin încheierea unui acord adițional la acord. Nu există nicio taxă pentru schimbarea planului tarifar de la abonat.

51. În cazul în care modificările aduse contractului implică necesitatea ca operatorul de telecomunicații să execute lucrările relevante, aceste lucrări sunt supuse plății de către partea din inițiativa căreia s-au adus modificările contractului, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.

52. În cazul în care abonatul a pierdut dreptul de a deține sau de a folosi sediul în care este instalat echipamentul utilizator (terminal), contractul este reziliat. În acest caz, operatorul de telecomunicații, care este parte la acest acord, este obligat să încheie un acord cu acesta în termen de 30 de zile la cererea noului proprietar al spațiilor specificate.

În cazul în care membrii familiei abonatului rămân locuitori în sediul specificat, contractul se reemite pe numele unuia dintre ei cu acordul scris al altor membri ai familiei adulți înregistrați permanent în acest sediu.

53. Înainte de expirarea perioadei de acceptare a unei moșteniri prevăzute de Codul civil al Federației Ruse, care include un sediu cu echipament de utilizator (terminal) instalat pentru a oferi acces la rețeaua de date, operatorul de telecomunicații nu are dreptul să dispună de mijloacele tehnice destinate conectării acestui echipament la rețeaua de date.

Persoana care a acceptat moștenirea are dreptul de a depune o cerere la operatorul de telecomunicații în termen de 30 de zile de la data moștenirii.

Operatorul de telecomunicații este obligat să încheie un acord cu moștenitorul în termen de 30 de zile de la data înregistrării cererii.

În cazul în care cererea nu este depusă în termenul prevăzut, operatorul de telecomunicații are dreptul de a dispune de mijloacele tehnice destinate conectării echipamentelor pentru a asigura accesul la rețeaua de date, la discreția sa.

54. La cererea unui abonat cetățean, în contract poate fi indicat un nou abonat cetățean. În acest caz, noul abonat poate deveni membru al familiei abonatului, înregistrat la locul de reședință al abonatului sau care este participant la proprietatea comună a localului în care este instalat terminalul de abonat.

55. La reorganizarea sau redenumirea unui abonat - o entitate juridică (cu excepția reorganizării sub formă de separare sau divizare), acordul poate indica un succesor sau un nou nume al abonatului - o entitate juridică. Atunci când o entitate juridică este reorganizată sub formă de separare sau divizare, problema căruia dintre succesorii legali trebuie să încheie un acord se rezolvă în conformitate cu bilanțul de separare, care determină care dintre succesorii legali va primi sediul cu echipamentul utilizator (terminal) instalat.

VI. Procedura de depunere si examinare a cererilor

56. Abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a contesta decizia și acțiunea (inacțiunea) operatorului de telecomunicații referitoare la furnizarea de servicii de comunicații telematice.

57. Operatorul de telecomunicații este obligat să aibă o carte de reclamații și sugestii și să o emită la prima solicitare a abonatului și (sau) utilizatorului.

58. Luarea în considerare a unei plângeri din partea unui abonat și (sau) utilizator se efectuează în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

59. În cazul în care operatorul de telecomunicații nu își îndeplinește sau își îndeplinește necorespunzător obligațiile de furnizare a serviciilor de comunicații telematice, abonatul și (sau) utilizatorul, înainte de a se adresa justiției, depun o reclamație operatorului telematic.

60. Cererea trebuie depusă în scris și trebuie înregistrată în ziua în care este primită de operatorul de telecomunicații.

Reclamațiile privind aspectele legate de refuzul prestării serviciilor de comunicații telematice, îndeplinirea intempestivă sau necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract se fac în termen de 6 luni de la data prestării serviciilor de comunicații telematice, refuzul prestării acestora sau emiterea unei facturi pentru serviciu. furnizate.

Reclamația este însoțită de o copie a contractului (în cazul în care contractul este încheiat în scris), precum și de alte documente necesare examinării cererii, care trebuie să ofere dovezi ale neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, și în cazul unei cereri de despăgubire, informații cu privire la valoarea prejudiciului cauzat.

61. Reclamația se examinează de către operatorul de telecomunicații în termen de cel mult 60 de zile de la data înregistrării cererii.

Operatorul de telecomunicații trebuie să informeze în scris abonatul și (sau) utilizatorul care a depus-o despre rezultatele examinării cererii.

În cazul în care reclamația este recunoscută de operatorul de telecomunicații ca fiind justificată, deficiențele identificate în timpul furnizării serviciilor de comunicații telematice trebuie eliminate într-un termen rezonabil specificat de abonat și (sau) utilizator.

Cerințe ale abonatului și (sau) utilizatorului de reducere a sumei plății pentru serviciile de comunicații telematice furnizate, de rambursare a cheltuielilor pentru eliminarea deficiențelor pe cont propriu sau de către terți, precum și pentru restituirea fondurilor plătite pentru furnizarea a serviciilor de comunicații telematice și compensarea pierderilor cauzate în legătură cu refuzul de a furniza servicii de comunicații telematice, recunoscute de operatorul de telecomunicații ca fiind justificate, sunt supuse satisfacerii în termen de 10 zile de la data la care sunt recunoscute ca justificate.

VII.Răspunderea părților

62. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, operatorul de telecomunicații este răspunzător față de abonat și (sau) utilizator în următoarele cazuri:

a) încălcarea termenelor de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor cu ajutorul unei linii de abonat;

b) încălcarea clauzelor contractuale de furnizare a serviciilor de comunicații telematice;

c) neprestarea serviciilor de comunicații telematice prevăzute în contract;

d) calitatea slabă a serviciilor de comunicații telematice;

e) încălcarea restricțiilor stabilite privind difuzarea informațiilor despre un cetățean abonat care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații ca urmare a executării contractului.

63. În cazul în care operatorul telematic încalcă termenele stabilite pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice, abonatul-cetățean, la alegerea sa, are dreptul:

a) atribuie operatorului de comunicații o nouă perioadă în care trebuie prestat serviciul de comunicații telematice;

b) încredințează prestarea de servicii de comunicații telematice unor terți la un preț rezonabil și solicită rambursarea cheltuielilor efectuate de la operatorul de telecomunicații;

c) cere o reducere a costului serviciilor de comunicații telematice;

d) rezilierea contractului.

64. În cazul în care se încalcă termenul de acordare a accesului la rețeaua de date, operatorul de telecomunicații plătește cetățeanului abonat o penalizare în cuantum de 3 la sută din taxa de asigurare a accesului la rețeaua de date pentru fiecare zi de întârziere până la începerea prestării. accesul la rețeaua de date, cu excepția cazului în care în contract este specificată o valoare mai mare a penalității, dar nu mai mare decât suma de plată prevăzută în contract.

65. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a termenelor stabilite pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestora în legătură cu încălcarea termenelor specificate. .

66. În cazurile specificate la subparagrafele „c” și „d” din prezentele Reguli, abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a cere, la alegerea lor:

a) eliminarea gratuită a deficiențelor identificate în timpul prestării serviciilor de comunicații telematice;

b) o reducere corespunzătoare a costului furnizării serviciilor de comunicații telematice;

c) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru înlăturarea, pe cont propriu sau de către terți, a deficiențelor identificate în prestarea serviciilor de comunicații telematice.

67. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a restricțiilor stabilite privind difuzarea informațiilor despre cetățeanul abonat care i-au devenit cunoscute ca urmare a executării contractului, operatorul telecom, la cererea cetățeanului abonat, va despăgubi. pentru pierderile cauzate de aceste actiuni.

68. Operatorul de telecomunicații nu este responsabil pentru conținutul informațiilor transmise (primite) de către abonat și (sau) utilizator atunci când utilizează serviciile de comunicații telematice.

69. Abonatul și (sau) utilizatorul sunt responsabili față de operatorul de telecomunicații în următoarele cazuri:

a) neplata, plata incompletă sau intempestivă a serviciilor de comunicații telematice;

b) încălcarea regulilor de funcționare a echipamentului (terminalului) utilizatorului și (sau) terminalului de abonat;

c) încălcarea interdicției de conectare a echipamentelor utilizator (terminale) care nu îndeplinește cerințele stabilite;

d) săvârșirea acțiunilor care conduc la perturbarea funcționării echipamentelor de comunicații și a rețelei de comunicații a operatorului de comunicații.

70. În cazurile specificate la subparagrafele "b" - "d" din prezentele Reguli, operatorul de telecomunicații are dreptul de a depune o cerere în instanță pentru despăgubiri pentru pierderile cauzate de astfel de acțiuni ale abonatului și (sau) utilizatorului.

71. În caz de neplată, plată incompletă sau intempestivă a serviciilor de comunicații telematice, abonatul va plăti operatorului de telematică o penalitate în cuantum de 1 la sută din costul serviciilor de comunicații telematice neplătite, incomplet plătite sau intempestiv, cu excepția cazului în care un în contract este specificată o sumă mai mică, pentru fiecare zi de întârziere până la ziua rambursării datoriei, dar nu mai mult decât suma datorată.

72. În caz de nefurnizare, furnizare incompletă sau intempestivă a informațiilor privind prestarea serviciilor de comunicații telematice, cetățeanul-abonat și (sau) utilizatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului și de a depune o cerere în instanță de restituire. a fondurilor plătite pentru serviciile de comunicații telematice furnizate și pentru compensarea pierderilor suferite.

73. Părțile la contract sunt eliberate de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract dacă fac dovada că neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora a survenit din cauza împrejurărilor de forță majoră sau din vina celeilalte părți.

GUVERNUL FEDERATIEI RUSE

REZOLUŢIE

La aprobarea Regulilor de furnizare a serviciilor de comunicații telematice

Document cu modificările efectuate:
(ziarul rusesc, N 47, 03.05.2008);
(Portalul oficial de internet de informații juridice www.pravo.gov.ru, 05.08.2014);
(Portalul oficial de internet de informații juridice www.pravo.gov.ru, 19.08.2014);
(Portalul oficial de internet de informații juridice www.pravo.gov.ru, 24.02.2015, N 0001201502240020);
(Portalul oficial de internet de informații juridice www.pravo.gov.ru, 02/05/2016, N 0001201602050021);
(Portalul oficial de internet de informații juridice www.pravo.gov.ru, 27.10.2017, N 0001201710270025).
____________________________________________________________________

În conformitate cu Legea federală „Cu privire la comunicații” și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse

decide:

1. Aproba Regulile anexate pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice și le pune în vigoare de la 1 ianuarie 2008.

2. Subparagrafele „a” - „c” ale paragrafului 4 din secțiunea XVI din listele condițiilor de licență pentru desfășurarea activităților în domeniul furnizării de servicii de comunicații relevante, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 februarie 2005 N 87 „Cu privire la aprobarea listei de nume de servicii de comunicații incluse în licențe și a listelor de condiții de licențiere” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2005, nr. 9, art. 719; 2006, nr. 2, art. 202 ), precizat după cum urmează:

„a) acces la rețeaua de comunicații a titularului de licență;

b) accesul la sistemele informatice ale rețelelor de informații și telecomunicații, inclusiv internetul;

c) primirea și transmiterea de mesaje electronice telematice.”

Președintele Guvernului
Federația Rusă
M. Fradkov

Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice

APROBAT
Rezoluție guvernamentală
Federația Rusă
din 10 septembrie 2007 N 575

I. Prevederi generale

2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„abonat” - un utilizator al serviciilor de comunicații telematice cu care a fost încheiat un acord cu plată pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice cu alocarea unui cod unic de identificare (denumit în continuare acord);

"subscriber line" - o linie de comunicație care conectează echipamentul utilizator (terminal) cu nodul de comunicație al rețelei de transmisie a datelor;

„interfață abonat” - parametrii tehnici și tehnologici ai circuitelor fizice care conectează echipamentele de comunicații ale operatorului de comunicații cu echipamentele utilizatorului (terminale), precum și un set oficial de reguli pentru interacțiunea acestora;

„terminal de abonat” - un set de hardware și software utilizat de abonat și (sau) utilizator atunci când utilizează servicii de comunicații telematice pentru transmiterea, primirea și afișarea mesajelor electronice și (sau) generarea, stocarea și prelucrarea informațiilor conținute în sistemul informațional;

„malware” - software care duce în mod intenționat la o încălcare a drepturilor legale ale abonatului și (sau) utilizatorului, inclusiv colectarea, prelucrarea sau transmiterea de informații de la terminalul abonatului fără consimțământul abonatului și (sau) utilizatorului, sau la deteriorarea parametrilor de funcționare ai terminalului terminalului de abonat sau a rețelei de comunicații;

„card de plată” - un mijloc care permite abonatului și (sau) utilizatorului să utilizeze servicii de comunicații telematice, identificând abonatul și (sau) utilizatorul către operatorul de telecomunicații ca plătitori;

„utilizator de servicii de comunicații telematice” - o persoană care comandă și (sau) utilizează servicii de comunicații telematice;

„sistem informațional” - un set de informații conținute în baze de date și tehnologii informaționale și mijloace tehnice care asigură prelucrarea acestuia;

„rețea de informație și telecomunicații” - un sistem tehnologic conceput pentru a transmite informații prin linii de comunicație, accesul la care se realizează cu ajutorul tehnologiei informatice;

„asigurarea accesului la sistemele informatice ale rețelei de informații și telecomunicații” - asigurarea capacității de a primi și transmite mesaje electronice telematice (schimb de mesaje electronice telematice) între terminalul abonatului și sistemul informațional al rețelei de informații și telecomunicații;

„furnizarea accesului la o rețea de date” - un set de acțiuni ale unui operator de telecomunicații pentru a forma o linie de abonat, pentru a conecta echipamentul utilizatorului (terminal) cu ajutorul acestuia la un nod de comunicație al unei rețele de date sau pentru a oferi posibilitatea de a conecta utilizatorul (terminal ) echipament către o rețea de date care utilizează conexiuni telefonice sau conexiuni prin altă rețea de transmisie a datelor pentru a asigura posibilitatea de a furniza abonatului și (sau) utilizatorului servicii de comunicații telematice;

„protocol de schimb” - un set formalizat de cerințe pentru structura unui mesaj electronic telematic și algoritmul de schimb de mesaje electronice telematice;

„adresă de rețea” - un număr din resursa de numerotare a rețelei de transmisie a datelor, care identifică în mod unic terminalul de abonat sau mijlocul de comunicare inclus în sistemul informațional la furnizarea de servicii de comunicații telematice;

„spam” este un mesaj electronic telematic destinat unui număr nedeterminat de persoane, livrat abonatului și (sau) utilizatorului fără consimțământul prealabil al acestora și nu permite identificarea expeditorului acestui mesaj, inclusiv din cauza indicării unui mesaj inexistent. sau adresa expeditorului falsificat;

„plan tarifar” - un set de condiții de preț în care un operator de telecomunicații se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații telematice;

„mesaj electronic telematic” - unul sau mai multe mesaje de telecomunicații care conțin informații structurate în conformitate cu protocolul de schimb suportat de sistemul de informații care interacționează și terminalul abonatului;

„posibilitate tehnică de asigurare a accesului la rețeaua de transmisie a datelor” - prezența simultană a capacității montate neutilizate a nodului de comunicație, în zona de acoperire a căruia se solicită conectarea echipamentului (terminal) utilizator la rețeaua de transmisie a datelor și linii de comunicație neutilizate care permit formarea unei linii de comunicație de abonat între nodul de comunicație și echipamentul (terminal) utilizator;

„index unificat” - un set de litere, cifre, simboluri care definesc în mod unic un sistem informațional într-o rețea de informații și telecomunicații cu un format specific unei astfel de rețele.

4. Operatorul de telecomunicații este obligat să asigure confidențialitatea comunicațiilor.

Informațiile despre serviciile de comunicații furnizate abonatului și (sau) utilizatorului pot fi furnizate numai abonatului și (sau) utilizatorului sau reprezentanților lor autorizați, cu excepția cazului în care legile federale sau un acord prevede altfel.

Informațiile despre abonatul cetățean și (sau) utilizatorul cetățean care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în timpul executării contractului pot fi transferate către terți numai cu acordul scris al abonatului cetățean și (sau) utilizatorului cetățean, cu excepția cazurilor prevăzute. pentru prin legislația Federației Ruse (paragraful cu modificările ulterioare, intrat în vigoare la 13 martie 2008 prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 16 februarie 2008 N 93.

Nu este necesar consimțământul cetățeanului abonat și (sau) al cetățeanului utilizator pentru prelucrarea datelor sale personale pentru ca operatorul de telecomunicații să efectueze plăți pentru serviciile de comunicații furnizate, precum și să ia în considerare reclamațiile (paragraful a fost inclus suplimentar la 13 martie 2008 prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 16 februarie 2008 N 93).

5_1. Operatorul de telecomunicații, în modul stabilit de Guvernul Federației Ruse, este obligat să asigure transmiterea de semnale de avertizare și informații de urgență cu privire la pericolele care decurg din amenințarea sau apariția unor situații de urgență de natură naturală și provocată de om, precum și ca în timpul desfășurării operațiunilor militare sau ca urmare a acestor acțiuni, despre regulile de comportament ale populației și necesitatea luării de măsuri de protecție pentru utilizatorii serviciilor de comunicații ale căror echipamente terminale sunt conectate la rețeaua de informare și telecomunicații Internet.
(Alineatul a fost inclus suplimentar la 4 martie 2015 prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 februarie 2015 N 140)

6. Pentru a utiliza serviciile de comunicații telematice, abonatul și (sau) utilizatorul sunt obligați să utilizeze echipamente de utilizator (terminale) care îndeplinesc cerințele stabilite.

Obligația de a furniza utilizatorului (terminal) echipament și terminal de abonat revine abonatului și (sau) utilizatorului, dacă nu se prevede altfel prin contract.