De ce nu există vânzări ce să faci. De ce este posibil să nu existe vânzări în magazinul online. Puține detalii de contact

Când un proprietar se uită la afacerea lui, i se pare cel mai ideal. Dar nimeni nu a anulat banii și, mai devreme sau mai târziu, apare întrebarea: „De ce nu există vânzări?”

Oamenii de afaceri prevăzători (și de cele mai multe ori de succes) în astfel de momente încearcă să-și privească creația mai critic și se întreabă de ce afacerea și produsul nu l-au mulțumit cumpărătorului sofisticat?

De fapt, ca să fiu sincer, există un singur răspuns: Nu știi să vinzi.

Cumpărători în lumea modernă, de multe ori cumpără nu produsul de cea mai bună calitate, ci cel în jurul căruia este cel mai bun sistem puternic vânzări. Puteți vedea un exemplu izbitor în acest sens dacă vizionați filmul „Lupul de pe Wall Street”.

Deci, cele mai comune motive pentru care nu există vânzări

Motivul 1. Ei nu știu despre tine

Statisticile arată că atunci când mergem la un magazin să cumpărăm pastă de dinţi sau praf de spălat, atunci nu alegem produsul de cea mai bună calitate. Alegem produsul a cărui reclamă am văzut-o cel mai mult.

Adică cumpără cel mai recunoscut produs.

Prin urmare, asigură-te că ei știu despre tine, aud, văd, vorbesc, discută, gândesc, visează.

Într-o companie, această sarcină este de obicei rezolvată de departamentul de marketing și PR.

Motivul 2. Nu au încredere în tine

Încrederea într-o companie sau produs este influențată de mulți factori: site web, publicitate, recomandări, recenzii etc.

Mai este un factor. Conform statisticilor, va cumpăra o persoană acest produs in acest magazin, 70% este influentata de personalitatea (!) vanzatorului.

Cu alte cuvinte, tu, sau managerul companiei tale care negociază cu un potențial cumpărător, ești factorul decisiv care poate crește probabilitatea unei achiziții cu 70%. Sau îngropați această probabilitate cu același procent.

Există o astfel de componentă în vânzări - afinitate(în rusă: încredere). Înainte de a trece la etapa identificării nevoilor clientului, durerii, motivației, interesului față de produs sau a face o prezentare către acesta, trebuie să construiți afinitate cu potențialul client.

Cum se face?

Vorbește cu clienții și nu vorbește ca un potențial cumpărător, ci ca o persoană.

Mânca o serie de tehnici Cum să insufleți această încredere chiar la începutul unei conversații:

glumă (dacă poți);
te felicit pentru orice vacanță;
face un compliment;
vorbesc despre subiecte abstracte;
ușor șoc (spune ceva neașteptat).

Este important să arăți unui potențial cumpărător că este o persoană pentru tine și abia apoi un client.Și numai atunci când reușești să faci asta, atunci putem deja vorbi despre produs, tranzacție și alte elemente ale vânzării. Dacă încrederea nu se construiește, atunci cel mai probabil afacerea nu va avea loc.

Motivul 3. Ei nu te înțeleg

Există un termen „limbă de pasăre”. Se aude adesea când doi medici, sau doi avocați sau alți doi reprezentanți ai aproape oricărei profesii comunică între ei.

În vânzări, mulți profesioniști din domeniul lor repetă adesea aceeași greșeală. De exemplu, un reprezentant de vânzări al unei companii de producție de site-uri web poate întreba: „Pentru ce fel de trafic aveți nevoie de Landos?”

Deci spuneți-mi, ce poate înțelege directorul unei companii care produce și instalează uși despre o astfel de întrebare? Nimic, desigur.

Cu cât sunteți mai mult timp în afaceri, cu atât experimentați mai multă „deformare profesională”. Acesta este momentul în care lucrurile care ți se par evidente nu sunt deloc la fel de evidente pentru alții, inclusiv pentru clienții tăi.

Dacă vrei să fii înțeles, de încredere și ascultat - vorbiți clienților în propria lor limbă. Unul care este pe înțelesul clienților potențiali.

Nu fi lene să fii profesor pentru ei. Nu fi lene să le explici și să le spui. Faceți din clientul dvs. un client inteligent. Pentru ca el însuși să înțeleagă produsul și să poată lua o decizie informată și confortabilă.

Și cu cât ești mai aproape de client, cu atât este mai mare probabilitatea ca acesta să te aleagă.

Motivul 4. Sunteți la fel ca toți ceilalți

Calmează-te, dragă cititor. Desigur, acest lucru nu vă privește - produsul sau compania dumneavoastră este unică și inimitabilă. Cel puțin pentru că ești în ea.

Dar iată problema: pentru un potential client, pana la o anumita perioada - toti aratam la fel.

Dacă, de exemplu, o persoană care nu este foarte pricepută la tehnologie va avea nevoie de un laptop. Să zicem că a ales chiar modelul pe care și-l dorește prin internet. Dar deocamdată nu-i pasă de care dintre cele 10 magazine de unde este disponibil acest laptop pentru a-l cumpăra.

Dar știi exact de ce trebuie să cumperi de la tine, nu?

Aici se află un alt motiv. Știi de ce să cumperi de la tine, dar clientul nu știe.Și până nu-i spui, nu va ști.

Atenție - clientul însuși nu va întreba despre acest lucru. Niciun cumpărător nu va întreba. De aceea este important să ieși în evidență(a deconecta) de astfel de propuneri. Pentru că până nu faci asta, atunci ești la fel ca toți ceilalți.

Te poți remarca prin serviciu, viteză, servicii aditionale, training, politețe, accesibilitate, logistică, metode de plată și multe alte detalii.

Creează-ți unicitatea.

Motivul 5. Ești începător

Tocmai începi să faci ceva. Asta e bine. Este mai bine să faci afaceri decât să nu faci afaceri. Dar, te vei confrunta imediat cu întrebarea: „Ce experiență ai?”, „Poți să-mi arăți exemple din munca ta?”

Și aici există 2 opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor.

Opțiunea 1. Există experiență și exemple de muncă, dar taci despre ele, ca un partizan.

În practica noastră există astfel de exemple. Am instruit directorul unui dealer auto care nu avea o singură recenzie pe site-ul său. Când am întrebat, are măcar o recenzie? - ca răspuns, ne-a arătat o grămadă groasă de recenzii, chiar și cu fotografii ale clienților mulțumiți și fericiți.

Scanați urgent toate recenziile și postați-le pe site.

Oamenii au încredere în recenziile altora.

Opțiunea 2. Chiar ai început și nu există încă recenzii.

Dacă ai avut deja experiență de succesîntr-o altă afacere sau activitate - apoi pur și simplu publică recenzii ale oamenilor despre lucrul cu tine. Nu specificați pentru ce proiecte se aplică acest lucru.

Dacă nu ați avut o astfel de experiență, atunci lucrăm cu ceea ce avem. Sarcina ta este să obții primii clienți cât mai repede posibil. În continuare, trebuie să depășești toate așteptările lor. Obțineți recenzii de la ei - apoi nu ezitați să le postați oriunde puteți.

Oamenii cumpără din cauza recenziilor. Și au încredere în recenzii.

Motivul 6. Ți-e frică de responsabilitate

Oamenilor, în cea mai mare parte, le este frică de responsabilitate. Din pacate. Dar cum se manifestă responsabilitatea în afaceri?

Responsabilitatea în afaceri este o GARANTIE.Și dacă te uiți mai profund, aceasta este o garanție a rezultatelor.

Poate fi diferit. Dacă acesta este un produs, atunci aceasta poate fi durata de viață a acestui dispozitiv sau satisfacția cu utilizarea acestuia.

Dacă acesta este un serviciu, atunci trebuie să vorbiți despre rezultatul utilizării acestui serviciu.

În lumea marketingului pe Internet, de exemplu, este extrem de rar ca cineva să fie gata să-și asume responsabilitatea pentru ceva. Mulți oameni vor să fie plătiți doar pentru „acțiuni” și nu pentru rezultate. Și dacă ești gata să garantezi rezultate în afacerea ta, atunci va fi o coadă de clienți.

Prin urmare, dacă conduceți o afacere prietenoasă cu mediul, atunci nu aveți de ce să vă temeți - oferiți o garanție reală pentru produs.

Oamenii iubesc garanțiile. Au mai multă încredere în acei vânzători care dau această garanție. Profită de asta.

Motivul 7. Astăzi nu este ziua „lui”.

Sunt situatii nepotrivite. Chiar dacă un potențial client a lăsat el însuși o cerere pentru produsul tău, chiar dacă chiar are nevoie de el, îl poți suna la momentul nepotrivit.

Să ne imaginăm că o persoană a comandat un telefon dintr-un magazin. Și atunci șeful l-a chemat pe covor, l-a mustrat în întregime, l-a amendat, i-a dat jumătate de oră să corecteze raportul, altfel îl dă afară.

Și așa Vasia aleargă, acoperit de săpun, genunchii îi tremură, apoi suni să vorbești cu el 5-10 minute și să-i vinzi un telefon.

Te vor trimite? Probabil da. Poate nu direct cu obscenități, desigur, dar o vor trimite. Totul depinde de educația acestui Vasya.

Ei bine, nu are timp pentru tine acum. La fel ca nu în restul lumii. Asta se întâmplă uneori. Și această problemă este rezolvată foarte simplu. Trebuie să sun înapoi acestui client a doua zi și, de parcă nimic nu s-ar fi întâmplat, continuă să comunici cu el despre comanda lui.

Vasya poate nici măcar să nu-ți amintească de tine. Până la urmă, în acea jumătate de oră i-a trimis pe toți cei care l-au sunat pe telefonul mobil. Iar afacerea se poate încheia cu mare succes pentru ambele părți, iar Vasya va deveni un client obișnuit.

Deci, dacă sunteți trimis, nu vă faceți griji. Luați o scurtă pauză și sunați înapoi. O perdea.

Colegi, Am analizat cele mai convingătoare motive pentru care un potențial client ar putea să nu cumpere de la dvs. Acum știi totul. Începeți să lucrați la asta imediat. Și vă așteptăm la cursul nostru intensiv obișnuit, unde veți primi și mai multe cunoștințe și instrumente practice care vă vor permite să vindeți de multe ori mai mult.

Furnizori, clienti...

sau marketeri?

Această poveste este despre cum anunt gratuit pe Avito a salvat afacerea clientului, bugetul de publicitate și reputația agenției de marketing. Acesta este și unul dintre posibilele răspunsuri la întrebarea: cine este de vină dacă nu există vânzări?

Combate cauza, nu efectul

Salutare tuturor! Viktor Soloviev este în legătură. Scriu acest articol ca un strigăt din inimă adresat antreprenorilor și managerilor. Asigurați-vă că citiți până la sfârșit.

Sunt sigur că veți fi de acord că responsabilitatea cheie a antreprenorului și managerului (responsabil pentru rezultat final), - găsi adevăratul motiv problema și remediați-o. De foarte multe ori nu o vedem și suntem forțați să luptăm cu ancheta.

Și acest lucru este la fel ca să bati apa într-un mortar - nu va exista niciun rezultat. Japonezii au o metodologie pentru a găsi cauza principală. Tehnica se numește . Dar acum nu vorbim despre abordarea japoneză, ci despre a noastră, cea rusă.

De ce depinde profitul tău?

Majoritatea antreprenorilor își concentrează eforturile asupra problema principalaîn afaceri - lipsa de noi clienți. Există clienți - există bani. Si invers.

Cei care își pot asigura o coadă de clienți au toate șansele de prosperitate. Acesta este motivul pentru care un antreprenor modern trebuie să înțeleagă marketingul și vânzările.

Bani în casa de marcat = fluxul de aplicații + conversia departamentului de vânzări. Sunt doar 2 elemente: aplicații și vânzări, totul este extrem de simplu. Dar numerarul în mână și profitul nu sunt același lucru.

Profitul depinde de mai multe componente:

calitatea aplicatiilor;
numărul de cereri;
costul aplicațiilor;
conversia vânzătorului (profesionalismul, motivația, condițiile de muncă ale acestuia);
propuneri de valoare (produsul în sine, costul acestuia, disponibilitate, service, garanție);
și așa mai departe…

Toate aceste elemente sunt verigi ale unui singur lanț. Și dacă o verigă se rupe, lanțul se destramă. Există situații în care nu puteți găsi acest link. Și despre asta este exact postarea mea.

Ce trebuie făcut dacă produsul este solicitat, prețul este acceptabil, există solicitări, vânzătorul lucrează și vânzări Nu?

Deci, de la bun început.

Este suficient doar un produs bun pentru succes?

Totul a început destul de optimist, nimeni nu se aștepta la dificultăți. Cool Cars avea un produs comercializabil și un model de afaceri funcțional.

Băieții sunt angajați în furnizarea de vehicule electrice pentru copii de vânzare angrosilor din toată Rusia. Cool Cars avea nevoie de clienți dornici să cumpere mașini electrice pentru copii în loturi de câte 3 (angrosisti mici și mijlocii).

Acestea ar putea fi puncte de închiriere pentru mașini pentru copii, magazine de jucării, centre pentru copii, precum și reprezentanți ai altor domenii de afaceri cu subiecte conexe.

Prin urmare, a fost creat ușor și rapid un site web pentru Cool Cars, unde am vorbit despre toate avantajele cooperării cu băieții și am arătat, de asemenea, întreaga gamă de mașini. Am creat analize, am lansat trafic – iar sistemul a început să funcționeze!

Au existat suficiente aplicații - costul a fost mai mic de 400 de ruble per aplicație, iar numărul lor depindea doar de volum buget de publicitateși viteza de prelucrare a acestora.

În același timp, calitatea aplicațiilor a fost remarcată de managerul de vânzări ca fiind ridicată. Unele dintre ele au fost desemnate în sistemul CRM ca aplicații cu un potențial de 1,5-2 milioane de ruble. Peste 3 luni, sistemul CRM a primit peste 220 de aplicații.

Cine este de vină - clienții sau agenții de marketing?

Cu toate acestea, după 3 luni de funcționare a sistemului, nu a urmat o singură tranzacție. Da, au fost mai multe vânzări private, dar din punct de vedere al mecanismului de lucru nu a existat niciun rezultat.

Managerul de vânzări a dat vina pe seama persoanelor care contactează Cool Cars - a spus că sunt slab motivați să cumpere, a amânat luarea unei decizii și au refuzat să plaseze o comandă.

Și, bineînțeles, înaintea managerului său, a transferat toată responsabilitatea pentru ceea ce se întâmpla în partea agenției de marketing. Managerii cu experiență știu deja că fie vinzi o soluție, fie îți vor vinde o problemă.

Directorii Cool Cars, desigur, au avut încredere în managerul lor în primul rând. Aveau impresia că noi, ca agenție de marketing, am ales calea greșită de la început.

În acel moment, a început să li se pară că strategia de a atrage clienți mari B2B folosind publicitatea contextuală și publicitatea în rețelele sociale fundamental greșit.

Relația noastră cu clientul a început să se deterioreze.

Vânzătorii știu să vândă?

Și chiar faptul că în sistemul Cool Cars CRM existau aplicații de înaltă calitate nu a ajutat la construirea unui dialog constructiv între noi. Clientul a văzut un singur lucru în fața lui - nicio vânzare. Emoția lui s-a transferat treptat la noi, pentru că am vrut sincer să-l ajutăm.

Am început să căutăm o soluție și i-am sugerat clientului să efectueze un audit profesional de vânzări sau să încerce un alt manager. Bineînțeles că clientul era împotrivă. I s-a părut că managerul său lucrează normal - a răspuns la telefon, a răspuns la apeluri, a introdus date în sistemul CRM.

Din fericire, am avut deja o experiență similară când am lucrat cu ceilalți parteneri ai noștri („Nevskie Vesy”, „Izba”, „Tvoyzubnoy”, „Vira Stroy”). În toate aceste cazuri, o schimbare a șefului sau managerului departamentului de vânzări a dus la creșterea numărului de tranzacții. Prin urmare, eram sigur că problema era la manager.

Există un fapt: 2 containere cu 360 de vehicule electrice au stat inactiv în depozit de 3 luni, iar în departamentul de vânzări sunt peste 100 de potențiali cumpărători! Aceasta înseamnă că rezultatele muncii managerului sunt zero. Între timp, ne apropiam de sezonul plin de Anul Nou și trebuiau luate decizii drastice.

De ce este importantă ascultarea în vânzări?

După lungi negocieri, conducerea Cool Cars a fost în cele din urmă de acord să schimbe vânzătorul.

Directorul a postat o reclamă pentru un manager pe site-ul Avito. Și până la urmă, Cool Cars a decis să angajeze un azerbaid pe nume Hti.

Hti a început să apeleze aplicațiile care fuseseră contactate de managerul anterior cu 3 luni mai devreme. Și-a abordat munca cu deplină responsabilitate: a căutat un punct comun cu clienții, a oferit diverse opțiuni cooperare.

Dar, cel mai important, a ascultat cu adevărat clienții. Nu s-a prefăcut că ascult. Dar am vrut foarte mult să ajut, să aleg opțiunea potrivită pentru plasarea unei comenzi pentru toată lumea.

Rezultat: în prima săptămână de funcționare, un întreg container de vehicule electrice a fost epuizat! Și asta pentru aceleași numere de telefon vechi de la CRM! Este pur și simplu incredibil, pentru că aceste contacte erau deja reci. Dar chiar si in astfel de conditii, managerul Hti a facut in doar o saptamana munca pe care batranul vanzator nu a putut sa o faca in 3 luni!

După cum înțelegeți, starea de spirit și gradul relației noastre cu clientul s-au normalizat. S-a restabilit încrederea în noi și în strategia de promovare aleasă. Dar cel mai important este că vânzările au crescut și toată lumea a răsuflat uşurată.

Și pentru mine a devenit un alt caz în pușculiță. Dar cazul nu este despre faptul că toate problemele sunt pe partea vânzărilor. Se întâmplă adesea ca problema să fie de partea agenției de marketing: aplicații de calitate scăzută sau un număr insuficient de ele.

Din 254 de proiecte, am avut deja 8 cazuri în care noi am fost motivul lipsei de profit pentru clienți. În viitorul apropiat voi publica cazuri despre fiecare dintre ele pentru ca alții să știe să nu ne calce pe grebla.

Desigur, este neplăcut să-ți recunoști propriile greșeli. Dar datorită acestor greșeli devenim profesioniști.

Prin urmare, această poveste se referă în primul rând la faptul că în fiecare situație specifică trebuie să te uiți profund și să cauți motivul - pe lângă angajații incompetenți, ar putea fi prețul produsului tău prea mare sau punctul greșit de intrare în piaţă.

Este necesar să înțelegeți și să luați măsuri actiuni active pentru a îmbunătăți situația: introduceți produse de probă, perioadele de testare, oferte promotii si conditii speciale.

Aflați cum să găsiți un limbaj comun!

ÎN lucrand impreunaîntre antreprenor și agenția de marketing, interacțiunea activă și încrederea sunt foarte importante. Doar dacă avem informatii complete despre aplicațiile primite - despre calitatea, costul, sursele acestora - devine posibil să vedem imaginea reală a ceea ce se întâmplă.

Din păcate, nu toți antreprenorii sunt pregătiți să se scufunde în astfel de nuanțe. Pentru unii le este mai ușor să concluzioneze că agenția de marketing a eșuat și trebuie să schimbe contractantul.

Dar, după cum înțelegeți, adevărata problemă în această situație este însuși antreprenorul și în lipsa lui de dorință de a înțelege care este sursa reală a problemelor sale. ÎN în prezent Este pur și simplu vital pentru fiecare manager să înțeleagă complexitățile marketingului.

Competența dumneavoastră în acest domeniu vă va face pe dumneavoastră și compania dumneavoastră mai puternici, cel puțin pentru că veți putea evalua în mod obiectiv munca antreprenorilor dumneavoastră. După cum se spune, cunoștințele pot fi verificate doar de cei care știu singuri.

Ești încrezător în marketingul tău? Dacă da, atunci treceți prin intermediul nostru strivire-test care va arăta totul părțile slabe Marketingul dvs.

Uneori utilizatorii ne scriu: „Am creat un site web, dar nu există vânzări”. Noi raspundem.

Imediat după crearea unui site web, fiecare antreprenor are în mod constant două sarcini: atragerea vizitatorilor și primirea comenzilor de la acești vizitatori. Primul poate fi rezolvat cu ajutorul instrumentelor despre care am vorbit mai devreme. Al doilea depinde de o serie de factori: comoditatea resurselor, prețuri, produse, disponibilitate moduri convenabile modalități de plată, livrare și comunicare, garanții, recenzii pozitive etc.

Dacă pe site sunt vizitatori, dar nu există comenzi, acest lucru indică faptul că există erori pe acesta care interferează cu vânzările și îi obligă să plece la concurenți. În acest caz, trebuie să le identificați și să le eliminați cât mai curând posibil. Iată cele 10 greșeli principale:

1. Afișaj incorect aprins dispozitive mobile Oh

Verificați afișarea site-ului dvs. pe smartphone-uri și tablete. Este totul vizibil? Este totul afișat corect? Probabil că da, din moment ce lucrează pentru Nethouse. În orice caz, este indicat să treceți la unul de-al nostru dacă nu ați făcut-o deja. Esența lor este că toate elementele de interfață se adaptează automat la ecrane diferite dimensiuni. Acest lucru este foarte important deoarece vizitatorii accesează din ce în ce mai mult internetul și plasează comenzi de pe dispozitive mobile. Pe lângă comoditate, design adaptiv iubiți și apreciați motoarele de căutare.

Uneori, proprietarii de site-uri complică în mod inutil formularul de comandă și adaugă nu numai e-mailul standard și numărul de telefon, ci și data nașterii, numărul pașaportului și unele date personale. Unii chiar vă cer să vă înregistrați. Lăsați în formular doar ceea ce este cu adevărat necesar pentru a plasa o comandă, iar toate celelalte date pot fi clarificate ulterior. Cu cât sunt mai multe câmpuri în formular și cu cât mai mulți pași în plasarea unei comenzi, cu atât mai mulți vizitatori pleacă fără să cumpere nimic de la tine.

Apropo, nu toată lumea se simte confortabil să comande mărfuri printr-un coș de cumpărături, completând în mod obișnuit o mulțime de câmpuri. Soluția este să adăugați un link „ ” la produse. Făcând clic pe acesta, clientul trebuie să lase doar un număr de telefon, iar apoi managerul site-ului îl va contacta pentru a clarifica comanda. Datorită acestei opțiuni, puteți reduce numărul de cărucioare abandonate.

Atunci când creați un site web, alegerea unui nume de domeniu și a unui e-mail este foarte importantă. Nu ar trebui folosit domeniu liber vezi ivanpetrov..ru. La urma urmei, dacă clienții tăi vor să se întoarcă, va fi foarte greu să-ți amintești sau să introduci adresa site-ului fără erori. De asemenea, nu vă confundați vizitatorii cu e-mailul. [email protected]. Creați în câteva clicuri cutii corporative tip [email protected]Și [email protected] folosind serviciul.

4. Navigare incomod pe site

Vizitatorii vin pe site pentru a primi un fel de informație specifică despre bunuri sau servicii. Dacă nu o pot găsi repede, îl părăsesc destul de repede. De aceea, trebuie să acordați o atenție deosebită structurii site-ului și formării meniului. Posibile greșeli: meniu umflat, secțiuni nestructurate, lipsă de căutare, disponibilitate pagini goale pe site și link-uri către cele deja șterse (eroare 404).

5. De asemenea preturi mari sau absența acestora pe site

Dacă produsul concurenților tăi costă 3.000 de ruble și îl oferiți pentru 10.000 de ruble, nu vă așteptați să vedeți o grămadă de comenzi. După cum arată practica, clienții aproape întotdeauna compară prețurile pe cel puțin 5-10 site-uri. Următorul punct care poate deruta vizitatorii este lipsa prețurilor. Chiar dacă vindeți echipamente scumpe, indicați-le cel puțin în formatul „de la 120.000 de ruble”.

Următorul punct important. Dacă ați stabilit prețuri mari pentru mărfuri, atunci utilizatorii cu extensia Yandex.Advisor instalată în browserul lor vor vedea ofertele concurenților cu cel mai bun preț. Avem .

Particularitatea oricărui magazin online este că produsul nu poate fi văzut „în direct”, încercat sau atins cu mâinile. Principalele elemente de vânzare sunt fotografiile. Fă-le singur sau invită un fotograf. Nu folosi poze De calitate inferioarăși cu atât mai mult cu drepturile de autor ale altui site.

7. Conditiile si garantiile de livrare si returnare nu sunt specificate. Nicio recenzie.

Eforturile de a atrage vizitatori pe site-ul dvs. pot fi frustrate de lipsa de informații despre expediere, retururi și garanții. Aceasta este foarte Puncte importante, atât de multe magazine online le aduc la pagina principala sub formă de declanșatoare, de exemplu, " transport gratuitîn Federația Rusă”, „retur în termen de un an” sau „garanție pe viață”.

Recenziile pozitive ale clienților pot fi, de asemenea, un argument decisiv în favoarea comenzii pe site. În mod ideal, ar trebui să fie din conturi, .

Uneori pare că unii proprietari de site-uri web orientați spre vânzări doresc ca clienții să nu le găsească niciodată. Rețineți: cu cât sunt mai multe informații de contact, cu atât mai bine. Nu vă fie teamă să treceți peste bord. Furnizați o adresă detaliată, număr de telefon, e-mail, program de lucru, detalii, mesagerie instant, skype, consultant online etc. Afișați locația biroului sau a magazinului dvs. Postați suplimentar. Acest lucru, cel puțin, vă va sublinia deschiderea și va inspira încredere în rândul vizitatorilor.

Un alt argument în favoarea achiziției de pe site-ul tău este oportunitatea. Acest lucru nu este doar convenabil și încurajează achizițiile impulsive, dar inspiră și încredere în rândul vizitatorilor. Din anumite motive, unii proprietari de site-uri cred că pe site este suficient să indice numerele cardurilor bancare și portofele electronice. Acest lucru este fundamental greșit și respingător. La urma urmei, dacă clientul greșește la un număr în timpul transferului sau pur și simplu nu primește marfa, nu își va putea recupera banii. Pe de altă parte, dacă plata se face prin metode integrate, atunci clientul poate solicita oricând o rambursare prin banca sau sistemul său de plată.

10. Există erori și greșeli de scriere pe site

În ciuda numeroaselor servicii de verificare a alfabetizării textelor, este destul de comun să întâlniți site-uri cu erori și greșeli de scriere. Acest lucru provoacă și negativitate potențiali clienți. Pentru a verifica ortografia și punctuația, utilizați Advego.ru/text sau Online.orfo.ru.

Verificați-vă site-ul pentru erori acum și faceți-l să se vândă. Amintiți-vă, trebuie să vă placă de el. Noroc!

Ne scriu: „Am creat un site, dar nu există vânzări. Ce ar trebui să fac?” Noi raspundem.

Imediat după crearea unui site web, fiecare antreprenor are în mod constant două sarcini: atragerea vizitatorilor și primirea comenzilor de la acești vizitatori. Primul se rezolvă cu ajutorul plătit și instrumente gratuite despre care am vorbit mai devreme. Al doilea depinde de o serie de factori: comoditatea resursei, prețuri, produse, disponibilitatea unor metode de plată convenabile, metode de livrare și comunicare, garanții, recenzii pozitive etc.

Dacă există vizitatori pe site, dar nu există comenzi, aceasta indică prezența unor erori pe acesta care interferează cu vânzările și îi obligă să plece către concurenți. În acest caz, trebuie să le identificați și să le eliminați cât mai curând posibil. Iată cele 10 greșeli principale:

1. Afișare incorectă pe dispozitivele mobile

Verificați afișarea site-ului dvs. pe smartphone-uri și tablete. Este totul vizibil? Este totul afișat corect? Probabil că da, din moment ce lucrează pentru Nethouse. În orice caz, este recomandabil să treceți la unul dintre noi șabloane adaptive, dacă nu ați făcut-o deja. Esența lor este că toate elementele de interfață se adaptează automat la ecrane de diferite dimensiuni. Acest lucru este foarte important deoarece vizitatorii accesează din ce în ce mai mult internetul și plasează comenzi de pe dispozitive mobile. Pe lângă comoditate, designul responsive este iubit și apreciat de motoarele de căutare.

2. Formular de comandă complex

Apropo, nu toată lumea se simte confortabil să comande mărfuri printr-un coș de cumpărături, completând în mod obișnuit o mulțime de câmpuri. Soluția este să adăugați un link „cumpărați cu 1 clic” la produse. Făcând clic pe acesta, clientul trebuie să lase doar un număr de telefon, iar apoi managerul site-ului îl va contacta pentru a clarifica comanda. Datorită acestei opțiuni, puteți reduce numărul de cărucioare abandonate.

3. Alegerea slabă a domeniului și a e-mailului corporativ

Atunci când creați un site web, alegerea unui nume de domeniu și a unui e-mail este foarte importantă. Nu ar trebui să utilizați un domeniu gratuit precum ivanpetrov.nethouse.ru sau nememorabilul divan-347-02-16.ru. La urma urmei, dacă clienții tăi vor să se întoarcă, va fi foarte greu să-ți amintești sau să introduci adresa site-ului fără erori. De asemenea, nu vă confundați vizitatorii cu e-mailul. [email protected]. Creați cutii poștale corporative ca aceasta în câteva clicuri [email protected]Și [email protected] folosind serviciul Mail.Ru pentru afaceri.

4. Navigare incomod pe site

Vizitatorii vin pe site pentru a obține unele informații specifice despre bunuri sau servicii. Dacă nu o pot găsi repede, îl părăsesc destul de repede. De aceea, trebuie să acordați o atenție deosebită structurii site-ului și formării meniului. Posibile erori: meniu umflat, secțiuni nestructurate, lipsa căutării, prezența paginilor goale pe site și link-uri către cele deja șterse (eroare 404).

5. Preturile sunt prea mari sau nu sunt disponibile pe site

Următorul punct important. Dacă setați prețuri mari pentru mărfuri, atunci utilizatorii cu extensia Yandex.Advisor instalată în browser vor vedea ofertele concurenților la un preț mai bun. Avem o soluție.

6. Imaginile produselor de proastă calitate sau lipsa acestora

Particularitatea oricărui magazin online este că produsul nu poate fi văzut „în direct”, încercat sau atins cu mâinile. Principalele elemente de vânzare sunt fotografiile. Fă-le singur sau invită un fotograf. Nu utilizați imagini de calitate scăzută, în special cele cu drepturi de autor de pe alt site.

7. Conditiile si garantiile de livrare si returnare nu sunt specificate. Nicio recenzie.

Eforturile de a atrage vizitatori pe site-ul dvs. pot fi frustrate de lipsa de informații despre expediere, retururi și garanții. Acestea sunt puncte foarte importante, motiv pentru care multe magazine online le pun pe pagina principală sub formă de declanșatoare, de exemplu, „livrare gratuită în Federația Rusă”, „retur în termen de un an” sau „garanție pe viață”.

Recenziile pozitive ale clienților pot fi, de asemenea, un argument decisiv în favoarea comenzii pe site. În mod ideal, ar trebui să provină din conturi autorizate prin VKontakte sau Facebook.

8. Informații de contact insuficiente

Uneori pare că unii proprietari de site-uri web orientați spre vânzări doresc ca clienții să nu le găsească niciodată. Rețineți: cu cât sunt mai multe informații de contact, cu atât mai bine. Nu vă fie teamă să treceți peste bord. Furnizați o adresă detaliată, număr de telefon, e-mail, program de lucru, detalii, mesagerie instant, skype, consultant online etc. Afișați locația biroului sau a magazinului dvs. pe o hartă. Loc fotografii suplimentare la adresa. Acest lucru, cel puțin, vă va sublinia deschiderea și va inspira încredere în rândul vizitatorilor.

9. Fără plată online

Un alt argument în favoarea achiziției de pe site-ul dvs. este capacitatea de a plăti online. Acest lucru nu este doar convenabil și încurajează achizițiile impulsive, dar inspiră și încredere în rândul vizitatorilor. Din anumite motive, unii proprietari de site-uri consideră că este suficient să indice numărul de carduri bancare și portofelele electronice de pe site. Acest lucru este fundamental greșit și respingător. La urma urmei, dacă clientul greșește la un număr în timpul transferului sau pur și simplu nu primește marfa, nu își va putea recupera banii. Pe de altă parte, dacă plata se face prin metode integrate, atunci clientul poate solicita oricând o rambursare prin banca sau sistemul său de plată.

10. Există erori și greșeli de scriere pe site

În ciuda numeroaselor servicii de verificare a alfabetizării textelor, este destul de comun să întâlniți site-uri cu erori și greșeli de scriere. Acest lucru creează, de asemenea, negativitate în rândul clienților potențiali. Pentru a verifica ortografia și punctuația, utilizați Advego.ru/text sau Online.orfo.ru.

Verificați-vă site-ul pentru erori acum și faceți-l să se vândă. Amintiți-vă, trebuie să vă placă de el. Noroc!

Am eliberat carte noua„Marketing de conținut pe rețelele sociale: cum să intri în capul urmăritorilor tăi și să-i faci să se îndrăgostească de marca ta.”

Vorbim despre motivele lipsei activității de cumpărare și modalități de a ajuta la corectarea problemei.

De ce nu există comenzi și vânzări în magazinul online: căutați și veți găsi

Problemele rămân ascunse pentru că nu încerci să le găsești. Dacă un magazin online nu este profitabil, analizează rutele, traficul, începe o verificare completă - cu siguranță îți va da motive să te gândești.

Cel mai adesea, site-ul rămâne un cimitir de comenzi neexecutate din mai multe motive.

Motoarele de căutare nu găsesc site-ul

Fără trafic

Principalele greșeli care duc la un site lipsit de trafic:

Dacă nu știți cum să vă gestionați sursele de trafic, nu are rost să vă așteptați la mai multe vânzări. Pentru un magazin online, canalele de atragere a traficului sunt:

Căutare organică.
Publicitate contextuală.
Publicitate direcționată pe rețelele sociale.
Trimiteri prin intermediul bazelor de date de e-mail.
Agregatori de oferte de produse (Yandex Market și Google Merchant Center).
Publicitate în grupuri de rețele sociale.
Publicitate media.
Rețele de prezentare a produselor.

Testați toate modalitățile de a atrage noi vizitatori, analizați eficacitatea acestora, aflați cum să-i gestionați, aflați totul despre mecanismele acțiunii lor. În direcționare, este necesară segmentarea publicului astfel încât doar potențialii cumpărători să vadă anunțul. Publicitatea în media funcționează mai mult pentru imagine decât pentru vânzări. Plasarea anunțurilor în rețelele de prezentare a produselor va avea rezultate numai dacă direcționarea este configurată cu succes. Am scris deja, la și - citiți și aplicați sfaturi utile.

Te gândești la SEO după ce ai creat un magazin

Acesta este cel mai mult greseala comuna proprietarii de magazine online. Succesul promovării necesită o muncă inițială asupra nucleului semantic - pe baza acestuia va fi dezvoltată structura resursei.

Succesul unui site web depinde în mare măsură de structura acestuia.

Structura nu ar trebui să fie incomodă pentru vizitatori. Dacă nu reușiți și nu dedicați timp optimizării SEO, magazinul va pierde poziții și trafic. Google și Yandex vă reamintesc de necesitatea organizării atentă a structurii - aceasta contribuie la scanarea corectă a site-ului creat de către motoarele de căutare.

Următoarele cerințe sunt impuse structurii:

Trebuie să fie înțeles de utilizator. Împărțiți produsele în categorii și subcategorii intuitive. De exemplu, în grupul „ciclism” pot exista subgrupuri „biciclete” → („pentru bărbați”, „pentru femei”, „pentru copii”), „accesorii pentru biciclete”, „protecție”. Amintiți-vă: dacă un vizitator nu găsește produsul de care aveți nevoie sau se încurcă în structura site-ului, va merge la concurenții dvs.
Aflați nivelul optim de imbricare a directorului. Nu este nevoie să luați în cantitate și să împărțiți un articol în mai multe minicataloage, astfel încât utilizatorul să se obosească de călătorie. Cumpărătorul ar trebui să fie separat de produs prin câteva clicuri - nu mai mult.
Secțiunile create trebuie să corespundă intenției de căutare. De la intenție (intențiile utilizatorului) ar trebui să pornim atunci când se elaborează corect și structura clara. Pentru a înțelege ce vrea cumpărătorul, analizați cererile. Colectați cel mai complet nucleu semantic - promovarea oricărei resurse ar trebui să înceapă din această etapă.

A multumi robot de căutare, structura ar trebui să includă pagini:

cataloage;
secțiuni și subsecțiuni;
filtrare;
bunuri;
produse disponibile doar la o singură adresă URL.

Colectie nucleu semantic, clustering, dezvoltarea structurii sunt realizate la etapa de dezvoltare a sitului. Dacă ați sărit peste această etapă și ați început să vă gândiți la promovare după crearea resursei, va trebui să finalizați site-ul: creați secțiuni, filtre, carduri de produse, metabox-uri. Toate acestea sunt costuri suplimentare, așa că gândiți-vă în avans la optimizarea SEO.

Apropo, reelaborarea unui site web înseamnă nu numai noi cheltuieli, ci și o lipsă de profit în timpul rafinării și procesării resursei. Ne-am putea aduna primii clienți, dar trebuie să ne ocupăm doar de cheltuieli.

De asemenea, în etapa de lansare SEO, ar trebui să decideți asupra lățimii și adâncimii sortimentului.

Lățime – o listă de produse împărțită în diferite categorii.
Adâncime – numărul total de poziții de produse din fiecare grup. Cu cât aceste grupuri sunt reprezentate mai profund, cu atât sunt mai mari șansele de a ghici nevoile cumpărătorului care aterizează pe site.

Filtrarea produselor care oferă pagini de destinație suplimentare prin:

Filtrare intersecții – predefiniți paginile care vor fi create la intersecția filtrelor. De exemplu: produs+marca+caracteristici – mountain bike+STELS+pentru+femei, laptop+ASUS+gaming.
Nivelul de cuibărit este primul HC - pe cel principal. Toate paginile la care mergem din pagina principală au UV2. Din paginile UV2 utilizatorul trece la paginile de nivelul trei și așa mai departe. Paginile de filtrare ar trebui să fie situate la al doilea nivel. Un site cu UV4 va fi indexat de motoarele de căutare mai lent. În plus, ierarhia profundă a categoriilor și secțiunilor va fi dificil de navigat pentru cumpărător.
Căutare rapidă – avansată, cu setare manuală parametrii și legarea la o anumită categorie de produse. Cea mai bună opțiune: casetă de căutare proeminentă, funcție de completare automată, afișare a rezultatelor, relevante pentru interogări(la cautarea blugilor nu trebuie sa apara pantalonii clasici), multe filtre (pentru blugi - culoare, marime, stil, tip potrivire, barbati, dama, unisex), sortand in ordinea descrescatoare-crescatoare a pretului. Cu cât oferiți mai multe filtre, cu atât mai convenabil pentru utilizator caută produsul de care are nevoie.

Caseta de căutare ar trebui să fie disponibilă pe orice pagină a site-ului.

Pagina de destinație sau pagina de destinație– aceasta este pagina la care merge utilizatorul atunci când face clic pe un link de la rezultatele cautarii, rețelele sociale sau publicitate. Cel mai simplu exemplu este o fișă de produs pe care o vedeți când doriți să cumpărați ceva online. Beneficiu pagina de destinație prin aceea că duce la finalizarea acţiunii ţintă principală - cumpărare. Dar pentru ca un utilizator să se transforme dintr-un potențial client într-unul real, trebuie să-l păstrezi: cu un apel, informațiile de pe pagină se potrivesc cu promisiunea, simplitatea designului și a mesajului. Calitate pagini de destinație ar trebui să fie optimizat, convenabil, util și să atragă atenția.

Există erori interne de optimizare

Aceleași metaetichete. Ele trebuie să fie unice, să conțină principala frecvență înaltă, precum și mijloc și interogări cu frecvență joasă. Dacă doriți ca munca să meargă mai repede, creați șabloane care vă permit să setați metaetichete unice într-o singură structură. De exemplu: cumpărați (produs) în Syzran la un preț de la (preț) | magazin online (nume).
Probleme cu conținutul. Ele pot apărea dacă nu există texte pe pagini sau nu sunt unice, duplicate pe pagini de paginare sau filtrare. Soluția este crearea de conținut unic. Cum mai multe pagini Cu texte unice, cu atât mai multă încredere de la motoare de căutare primește site-ul. Conținutul unic optimizat vă va ajuta să câștigați încredere și să creșteți traficul.

Încrederea sau reputația unui site, autoritatea acestuia, reflectă atitudinea motorului de căutare față de proiectul Internet. Cu cât este mai mare încrederea în resursă, cu atât este mai ușor să promovezi pagini noi, indexare mai rapidă site-ul de către roboți, există o șansă mai mică de a fi sancționat. Citiți mai multe despre acest lucru și aflați ce factori vor crește nivelul de încredere al motoarelor de căutare în magazinul dvs. online.

Conectarea nu este configurată pagini interne. Fiecare dintre numeroasele pagini are propria sa greutate. Poate fi transferat pe alte pagini, astfel încât acestea să aducă mai mult trafic. În acest scop, se utilizează link-ul. Poate fi implementat folosind link contextualîn text sau un bloc de link-uri către produse similare, recomandate, cele mai bine vândute.

Există greșeli optimizare externă

Cerințele motoarelor de căutare pentru optimizarea externă au devenit mai stricte: legăturile nenaturale pot determina impunerea de sancțiuni asupra site-ului și o scădere semnificativă a rezultatelor căutării. Link-uri din resurse off-topic, o preferință pentru link-uri de ancorare în loc de un profil echilibrat, link-uri spam - toate acestea pot fi un motiv de pedeapsă.

Yandex a introdus algoritmul „Minusinsk”, care reduce clasarea unui site în rezultatele căutării pentru utilizarea link-urilor SEO, iar Google a actualizat algoritmul Google Penguin, folosit pentru a scăpa de legături nenaturale. Acum retrogradează doar una sau câteva pagini cu spam, și nu întregul site. Dar asta nu face totul mai ușor.

Erorile duc la sancțiuni: automate și manuale. Cele automate pot fi eliminate numai atunci când algoritmii de clasare sunt modificați. Sancțiunile manuale sunt aplicate de către moderator. Rezultatul sancțiunilor manuale este o scădere a vizibilității site-ului în rezultatele căutării și o scădere a traficului. Dacă ești prins de filtre, atunci citește articolele noastre, care îți spun în detaliu ce să faci dacă site-ul este prins de și. Mai bine, jucați după regulile motoarelor de căutare.

Iată câteva greșeli comune făcute în optimizarea off-page:

Masa de linkuri nenaturale - multe ancore comerciale, lipsa de link-uri cu adresa site-ului, link-uri non-tematice.
Listă de ancoră nenaturală agresivă – interogări în introducerea directă în linkurile de ancorare. O listă de ancorare este o listă de legături de ancorare utilizate pentru a construi masa de legături.
Achiziționarea de link-uri pentru închiriere, subsol, end-to-end și banner. Cele de închiriat și de subsol provoacă neîncredere în rândul motoarelor de căutare deoarece sunt situate într-o zonă inutilizabilă sau „subsol” - partea de jos a paginii. Aceasta este o zonă oarbă, nenaturală pentru plasare. Informațiile din acesta nu motivează utilizatorul să întreprindă acțiunea țintă și sunt definite de motoarele de căutare drept spam. A publicitate agresivă folosirea bannerelor pe ecran complet duce la pesimizare.

Sunt erori tehnice pe site

Agregatorul de plăți nu a funcționat - ca urmare, clientul nu poate plăti pentru bunuri. Cele mai frecvente probleme: eroare la cod, cod incorect din SMS, lipsa notificarii cu codul. Toate acestea determină utilizatorul să devină uluit și apoi să refuze să efectueze operația. Adesea, reticența de a încerca să plătească din nou comanda se datorează faptului că utilizatorul și-a pierdut încrederea în site. El crede că sistemul nu permite plata mărfurilor și următoarea încercare se va termina cu eșec. Soluția problemei este verificarea funcționării agregatorului o dată pe zi sau o dată pe săptămână.
Erori în timpul lucrului necoordonat pe site. O altă piatră de poticnire cu care trebuie să se confrunte utilizatorul. Programatorii editează o pagină de produs, editează secțiuni, reinstalează un formular de feedback - toate acestea pot duce la operare incorectă site-ul. Imaginați-vă că specialiștii SEO au adăugat meta-etichete la multe carduri de produse, iar administratorul a reîncărcat baza de date a produselor fără avertisment. Rezultatul este că traficul a scăzut, iar etichetele meta vor trebui rescrise. Al doilea exemplu: designerul de layout a uitat pur și simplu să închidă etichetă div. Consecințe - codul a căzut pe pagină.
Link-uri negăsite care duc la o adresă inexistentă și înrăutățesc clasamentul site-ului. După ce face clic pe un link rupt, utilizatorul vede un mesaj de eroare 404 Încrederea în site scade. Motivele pentru apariția unei pagini negăsite sunt că adresa URL s-a schimbat, pagina sau site-ul în sine a fost șters. Puteți găsi link-uri inutile folosind Yandex.Webmaster și Cautare Google Consolă. Serviciile Screaming Frog SEO Spider și SEO PowerSuite vor ajuta și ele în acest sens.
Erori inerente structurii site-ului - redirecționări interne, erori cu protocoale. În acest caz, va trebui să verificați manual sau să utilizați serviciile de scanare (Xenu Link Sleuth).
Resursa nu este afișată corect în browsere diferite, pe telefoane și tablete. De exemplu, acestea nu sunt vizibile în Safari funcții importanteși indicii, în timp ce utilizatorii Google Chrome sunt disponibile.
Funcționalitate insuficientă. Un alt motiv pentru lipsa vânzărilor în magazinul online. Adesea, cumpărătorul nu poate finaliza ceea ce a început și scoate articolul din coș pentru că nu găsește butonul sau secțiunea pe care o caută. De exemplu, nu poate adăuga un alt produs la comandă în faza de finalizare a comenzii, nu poate schimba adresa de livrare sau metoda de plată.

Nu exista USP

Un alt motiv pentru care magazinul tău online nu vrea să se transforme într-o Mecca pentru clienți este ofertă de schimb, care nu se poate lăuda cu unicitate. Cel mai adesea arată astfel:

livrare prompta;
produse de înaltă calitate;
preturi mici;
serviciu excelent.

Toate acestea le-ați văzut deja pe alte site-uri. Acest lucru nu este doar secundar, ci și inutil. Pune-te în pielea utilizatorului. Când oamenii vizitează site-ul unui magazin online, vor să știe:

Cât de repede va fi livrată comanda?
Este posibil să verificați starea produsului?
Este posibil să încercați/verificați produsul?
Cum puteți plăti - carduri bancare, Qiwi, numerar, la primire sau în avans.
Cât costă livrarea?
Ei pot aduce achiziția acasă sau trebuie să meargă undeva.
Este posibil să refuzi un produs? dacă este posibil, atunci în ce condiții.
Cum sunt ambalate marfa.

Răspundeți în detaliu la întrebările frecvente ale utilizatorilor. De exemplu:

Cât de repede va fi livrată comanda?	Termenul de livrare este de 2-3 zile în toate orașele Rusiei.
Este posibil să verificați starea unui articol?	Fiecare comandă este atribuită număr individual, prin care puteți verifica starea sa actuală.
Este posibil să încerci un articol?	Este disponibilă montarea gratuită a articolelor comandate. Vei plăti doar pentru acele bunuri care ți se potrivesc curierul va lua restul cu tine.
	Puteți returna produsul în termen de 7 zile de la data achiziției.
Cum să plătesc bunuri?	În numerar la punctul emiterii, prin card bancar (Visa, MasterCard și Maestro), folosind Apple Pay, bani electronici (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), transfer bancar.
Cât costă livrarea?	Pentru a coleta terminalele și punctele de livrare - gratuit, prin curier - 450 de ruble.
Ei pot aduce achiziția acasă sau trebuie să meargă undeva.	Dacă doriți ca articolul să fie adus acasă, vă rugăm să selectați livrare prin curier. De asemenea, puteți ridica comanda de la punctul de ridicare sau într-un dulap pentru colete.
Este posibil să refuzi un produs?	Da, dacă după ce ați încercat/verificat nu sunteți mulțumit de el. Este suficient să emiti un retur al mărfurilor. Stare: păstrarea prezentării comenzii și a ambalajului.
Cum este ambalat produsul?	In pachete de curierat si rezistente cutie de carton. Puteți comanda ambalaje de cadouri de designer.

Dacă nu aveți oferte unice, ajutați-l pe client să plaseze și să primească rapid o comandă.

Utilizatorul poate fi interesat de:

Bonusuri - un cadou pentru fiecare vizitator al magazinului online, vânzări în fiecare prima zi a lunii, reduceri pentru clienții activi, o carte poștală exclusivă pentru un buchet de la o florărie, o jucărie de plus la comanda unui set pe 14 februarie.
Oferte favorabile - atunci când comandați mărfuri într-un magazin de produse naturiste pentru o sumă de 2000 de ruble sau mai mult, un multicooker ca cadou, mai multe produse din care să alegeți - cu un preț mai mic, fără bonusuri suplimentare și cu un preț mai mare.

Unic ar trebui să fie unic, nu să pară unic. Amintiți-vă acest lucru ori de câte ori sunteți nemulțumit de magazinul dvs. online.

Niciun raspuns

Adesea clientul nu poate plasa o comandă pentru că nu poate ajunge la manager și nu poate primi răspunsuri. Probleme tipice:

Managerul nu are scenarii - nu știe ce să spună

Nu ar trebui să aruncați un manager în oceanul vânzărilor ca un pisoi în apă - oferiți-i răspunsuri care vă vor ajuta în timpul conversațiilor cu clienții.

Ei nu pot ajunge la tine

Sună un bărbat numărul specificat, dar nu poate contacta operatorul din cauza unei erori la telefon sau a unor probleme la linie. Pentru a evita această problemă, verificați informațiile din secțiunea „Contacte”, monitorizați funcționarea telefoniei, vizualizați statistici privind apelurile efectuate în timpul programului de lucru și orele nelucrătoare, monitorizați viteza de procesare a apelurilor, verificați calitatea comunicării, sarcina pe linie.

Managerii nu procesează cererile clienților

Aceasta înseamnă că managerii nu sună înapoi - nici într-o oră, nici a doua zi dimineață - niciodată. După plasarea unei comenzi, o astfel de tăcere din partea vânzătorului, care a promis că va contacta clientul cât mai curând posibil, este percepută ca o dovadă a incompetenței.

Soluția problemei este notificarea promptă a apelurilor clienților, a mesajelor la care sosesc e-mail. Dacă problema este legată de erori în configurarea formularului de feedback, verificați parametrii formularului și modificați adresele utilizate.

Am făcut o greșeală de poziționare

Poziționarea corectă te va ajuta să iei o poziție puternică în nișa aleasă. Acesta este scopul căruia este de a crea o legătură stabilă între brand și anumite asociații. Toată lumea știe că Jaguar este despre mașini sport cool, iar Maybelline este despre cosmeticele folosite de celebritățile mondiale. Cu toate acestea, nu trebuie să fiți mastodonti de marketing. Trebuie doar să ieși în evidență față de concurenții tăi cu o ofertă care să atragă cumpărători și să nu te oblige să investești bani. Sarcina este de a face produsul recunoscut și vândubil, de a-l asocia cu beneficii pe care cumpărătorul le poate primi doar în magazinul tău online.

Un bun exemplu de poziționare de succes este „ Dodo Pizza" Pizzeria promite: dacă pizza nu vă este livrată într-o oră, nu va trebui să plătiți livrarea. Acest lucru este captivant și vorbește despre responsabilitatea fiecărui angajat pentru calitatea serviciului.

Erori de pozitionare

Eroare	Esenta	Soluţie
Subpoziționare	Cumpărătorii nu simt nevoia produsului pe care le oferiți.	Demonstrați beneficiile achiziției demonstrând beneficiile produsului sau serviciului.
Suprapoziţionarea	Ați exagerat și v-ați format o idee prea restrânsă a publicului țintă despre produsele vândute - atunci când menționați marca, ei se gândesc doar la o singură caracteristică. Un exemplu clasic al acestei greșeli sunt mărcile cu produse preponderent scumpe care produc mai mult modele disponibile, dar cumpărătorii nu știu despre asta.	În primul rând, nu ar trebui să permiteți această situație să se întâmple. Alegeți strategia media potrivită, nu vă concentrați pe principiul „mai mult este mai bine”. Dacă există o problemă, reduceți toate formele de publicitate și schimbați strategia - evidențiați cantitate mare caracteristici.
Poziționare vagă	Schimbări frecvente în strategiile de promovare, sărind între diferite public-țintă, prea multe avantaje.	Vinde cu încredere - știind ce și cui vinzi, ce avantaje ale produsului vor fi o prioritate pentru publicul țintă. Cumpărător laptop de gaming interesat de putere, volum memorie cu acces aleator, tastatură. Concentrați-vă pe aceste caracteristici. Nu uitați că publicul țintă este jucătorii, iar performanța maximă este importantă pentru aceștia.
Poziționare discutabilă	Apare atunci când caracteristicile unui produs sunt discutabile în rândul cumpărătorilor. De exemplu, vindeți hrană pentru câini de clasă economică, poziționând-o ca premium, sau pastile de slăbit fantastice pentru a pierde 10 kg în două săptămâni. Nu este de mirare că astfel de oferte derutează utilizatorii.	Nu înșelați cumpărătorii. Fii sincer cu privire la caracteristicile produsului. Urmăriți-vă reputația: o declarație proprie livrare rapidă livrarea la domiciliu va fi perceputa ca o bataie de joc daca, de fapt, curierii firmei ajung cu intarziere sau nu ajung deloc.

Străduiește-te să fii mai bun decât concurenții: dupa pret, calitate, atitudine fata de client, serviciu. Dacă reușiți în toate aceste domenii, creșterea vânzărilor este garantată.

Alegerea greșită a canalului de promovare

Dacă aveți nevoie rezultate rapide, alegeți publicitatea contextuală. Începe să funcționeze imediat după ce primul anunț este moderat. Dezavantaje: Publicitatea pe internet necesită o injecție constantă de bani: turnați în publicitate - primiți din vânzări. Concluzia: atâta timp cât există bani în contul tău, există vânzări imediat ce se epuizează, nu există vânzări;

SEO are un efect de durată. Va trebui să așteptați 3-5 luni pentru rezultate. Cu toate acestea, cu strategia corectă, veți primi un flux constant de vizitatori. După dezactivarea SEO, numărul de cumpărători va scădea treptat, fără o scădere bruscă a traficului.

Selecție slabă a mărfurilor

Dacă bugetul este mic, dar există multe categorii, există o discrepanță între promisiuni și realitate: în loc de o gamă largă, cumpărătorul așteaptă mai multe produse în fiecare secțiune.

Dacă știi că bugetul tău este limitat, lucrează pe mai multe categorii - 1-3 este suficient. Concentrați-vă asupra lor și obțineți rezultate. Acest lucru este mai bine decât să arăți un produs pe pagină, demonstrând lipsa unei „game largi”.

Ce să analizezi dacă nu există vânzări într-un magazin online

Monitorizați cu atenție funcționarea resursei. Eliminați erorile tehnice, urmăriți încercările de a plăti comanda dvs. folosind și. Am scris deja despre stabilirea obiectivelor în Yandex.Metrica și Google. Analytics. Verificați funcționalitatea site-ului după orice lucru folosind comenzi de testare, utilizați Google Webmaster și Analytics, Metrica și asigurați-vă că testați site-ul pe toate browserele și dispozitivele. Trebuie să vezi ce vede fiecare client potențial din magazin.
Gândiți-vă la funcționalitate. Lăsați cumpărătorului posibilitatea de a elimina un articol din coș, de a schimba adresa, metoda de livrare sau de plată sau de a adăuga un alt articol în etapa de finalizare a comenzii. Configurați mementouri și notificări despre starea comenzii.
Un USP bun este cu adevărat unic. Amintiți-vă acest lucru și găsiți noi modalități de a atrage vizitatori pe site: bonusuri suplimentare, concursuri și premii, servicii complete. O ofertă unică ar trebui să fie localizată nu numai pe site-ul principal - utilizatorii ar trebui să vadă linkuri către aceasta sau informații despre ea pe toate paginile.

Setează-l părere. Răspunde prompt la întrebări, dă-i managerului scenarii și învață-l cum să ofere valoare clientului. Faceți consultația online cât mai informativă și cât mai rapidă, astfel încât vizitatorul site-ului să nu se gândească la inutilitatea serviciului.
Oferiți clientului toate opțiunile de plată populare - numerar la ridicare, ramburs la livrare, folosire card bancar, prin terminale, PayPal și terminale de colete.

Dacă decideți să utilizați publicitatea contextuală, nu vă zgâriați. Dacă ați ales calea promovării SMM, atrageți trafic pe site prin grupuri de pe rețelele sociale, creați grupuri și pagini publice. Extindeți-vă canalele de expunere la potențiali clienți - YouTube și blogurile tematice chiar funcționează. Trimite e-mail-uri clienților tăi și potențialilor clienți. Adăugați notificări despre noi reduceri și promoții, sfaturi utile, recomandări privind alegerea produselor, utilizarea acestora și link-uri către articole de pe un blog tematic în buletinul dvs. informativ. Acest lucru va crește încrederea utilizatorului și îi va oferi șansa de a alege între mai multe oferte avantajoase: prin abonarea doar la promotii sau la promotii si materiale care ii vor fi de folos.

Potențialul cumpărător vede imediat beneficiile achiziției

Feedback și lista de produse într-o singură fereastră

Nu dezamăgi așteptările cumpărătorului. Dacă scrieți despre o selecție largă, fiți suficient de amabil să o oferiți.

În al nostru am vorbit deja despre cum să transformăm un site web mina de aur. Rămâne de dat câteva sfaturi generale:

Monitorizați starea site-ului dvs. o dată pe lună. Nu uitați să verificați relevanța informațiilor furnizate: dacă s-au schimbat condițiile de comandă sau model nou produs, informați utilizatorul despre acesta.
Utilizați instrumente de analiză: Google Webmasters sau Yandex.Webmaster pentru căutare erori tehnice, Yandex.Metrica și Google Analytics– pentru analiza traficului.
Nu uitați de comenzile reale pentru a verifica performanța resursei - acestea trebuie făcute cel puțin o dată pe săptămână pentru a elimina posibilitatea apariției erorilor.
Luați în considerare toate modificările în codul și structura site-ului: acestea pot afecta negativ pozițiile în rezultatele căutării și traficul. Automatizați monitorizarea folosind SeoSan, SEO-CRM.
Îmbunătățiți funcționalitatea adaptându-l la nevoile utilizatorului.

Oksana Zoriy

Conducător de echipă al departamentului SEO

Pe lângă găsirea modalităților de a crește traficul și de a atrage noi clienți pe site, ar trebui să acordați atenție clienților existenți și.

Faceți procesul de comandă simplu și intuitiv, astfel încât clientul să nu fie nevoit să treacă prin multe etape ale achiziției. Asigurați-vă că utilizați modalități de a returna clientul la achiziție: notificare prin e-mail sau SMS, retargeting/remarketing, bonusuri, reduceri și alte bunătăți.

Pentru ajutor în publicitate contextuală, optimizare internă și externă, ne puteți contacta - vă vom ajuta să eliminați traficul și să transformați clienții potențiali în clienți reali. Nu uitați: în căutarea profitului, nu puteți releva o persoană pe plan secundar. Beneficiul pentru vizitator ar trebui să fie în prim-plan. Creați site-uri web pentru oameni și obțineți vânzări garantate.