Meniul
AcasăBrowsere

Designul paginii de livrare si plata. Vom actualiza pagina de comandă și lista de verificare. Ștergeți elementul CTA principal

Prieteni, salutări. Îmi cer scuze profund pentru faptul că în ultimele două luni am doar două articole. Simplul fapt este că la sfârșitul lunii septembrie s-a născut fiul meu și abia acum mă obișnuiesc încet cu noul ritm de viață.

Articolul de astăzi este pe tema „ Ia-l și implementează-l repede!”. Și, s-ar părea, ce legătură are foaia din imaginea din stânga cu ea? Veți afla în curând

Și astăzi vreau să ating un subiect legat de textual și design grafic pagini cu informații despre livrare. La urma urmei, aceasta este una dintre puținele pagini care formează decizia finală a vizitatorului cu privire la cumpărarea din magazinul dvs. online și mulți pur și simplu subestimează importanța acesteia.

Am văzut atât de multe opțiuni pentru prezentarea acestor informații și sunt din ce în ce mai convins că imaginația nu este limitată de nimic.

Despre ce vom vorbi:

  1. Formularea problemei;
  2. Cum să NU o faci;
  3. Prezentarea simplă a informațiilor (alegeți opțiunea de implementare);
  4. Modele bune de urmat;
  5. Concluzie.

Oricum, de ce este asta atât de important?

Nu degeaba vă atrag atenția asupra paginii „Livrare”, deoarece citind aceste pagini, vizitatorul ia adesea decizia finală de a cumpăra sau nu din magazinul dvs. online. Iar sarcina noastră este să-i facem această lectură ușoară și să nu-i provocăm dificultăți. Nu subestima marketingul de conținut (care atrage multă atenție la mine), chiar și pe pagina de expediere.

Când apare întrebarea cu privire la prezentarea cutare sau cutare informație, începem imediat să ne gândim cum să o facem cel mai bine.

De exemplu, în fiecare articol de pe acest blog mă străduiesc să mă abțin să nu-mi suprasaturam cititorii cu informații. După ce am scris, editez aproape orice articol de mai multe ori și reduc cantitatea de informații furnizate pentru o mai bună asimilare și minimizarea mizerii. Da, scrierea fiecărui articol durează aproximativ 10 ore în total, dar sunt sigur că este mai bine decât publicarea unui articol semifinisat în fiecare zi.

Prin urmare, de fiecare dată când te pregătești să mergi pe site, postează ceva pagina de informatii(vorbire nu merge despre articolele de pe blogul magazinului online), apoi încercați să vă potriviți informație maximă într-un minim de cuvinte sau, și mai bine, grafică.

Și astăzi vom încerca să punem aceste informații în așa fel încât, dintr-o singură privire, vizitatorul să înțeleagă că livrați cu succes mărfurile în orașul sau satul său.

Exemplu prost

Nu cel mai bun cel mai bun exemplu pentru imitare.

În stânga acestui text vedeți o captură de ecran a paginii „Livrare și plată” de pe site-ul web ProSkater.ru, redusă de mai multe ori.

Cel mai probabil, această pagină a fost actualizată pe măsură ce informațiile au devenit disponibile și s-au descoperit noi direcții de livrare, dar când pagina are peste 13.000 de pixeli înălțime (mai mult de 10 ecrane!), acest lucru nu mai pare amuzant.

ÎN în acest caz, acest magazin online își poate permite asta, deoarece are deja o armată uriașă de cumpărători și adepți care își amintesc deja pe de rost toate condițiile și regulile de livrare cu plată.

Primul exemplu arată clar cea mai frecventă greșeală la compilarea acestui tip de pagină: să conțină cât mai mult posibil mai multe informatiiși ajunge până la urmă foaie de text imposibil de citit.

Rezumat: nu grupați totul într-o singură grămadă, structurați informațiile!

Dar asta-i tot sfaturi generale, ceea ce nu înseamnă nimic până nu trecem la treabă. În următorul capitol, vom începe să construim coloana vertebrală a acestei pagini și vom găsi câteva soluții care merită cu adevărat.

Prezentarea simplă a informațiilor

Fiecare magazin online are propriile tipuri de livrare și pur și simplu nu există o soluție unică care să acopere toate opțiunile.

Să ne uităm la cele mai comune opțiuni:

Aceleași reguli pentru toată lumea

Prima impresie.
La prima vedere la pagina „Livrare”, vizitatorul ar trebui să înțeleagă imediat dacă vă aflați sau nu în orașul său.

Dacă aveți livrare fixă ​​sau chiar gratuită în toată Rusia, atunci ceva de genul acesta vă va potrivi solutie eleganta(exemplu live la sfârșitul articolului):

Este ușor de ghicit că doar o singură privire pe această pagină va arăta clar că magazinul online oferă livrare în toată țara și absolut gratuit. Da, puteți scrie despre asta în text, dar cu o imagine este mult mai eficient, iar utilizatorii vizuali vă vor aprecia și

Apel la acțiune!
La sfârșitul paginii, asigurați-vă că plasați un link sau un buton care solicită acțiuni suplimentare. De obicei, acesta este un link simplu cu textul „Proceed to Shopping” care duce la pagina principală.

Opțiunea 1. Doar curier.

Dacă numai tu livrare expresîn felul tău orașe suplimentare, atunci este adesea suficient să enumerați pur și simplu aceste orașe în textul de descriere.

Când un utilizator ajunge pe această pagină, el vede imediat o hartă cu orașele marcate pe ea. Și dacă își vede orașul, atunci privirea lui cade mai jos, unde există deja link-uri către condiții detaliate pentru fiecare oraș, care sunt situate pe aceeași pagină chiar mai jos.

Dacă alegeți să utilizați interactiv Hărți Google, atunci este logic să folosiți Info Windows pentru Hărți Google. Exemplu:

În fiecare oraș în care este disponibilă livrarea prin curier, plasați un marcator similar și în fereastra pop-up puteți plasa orice informație: viteza de livrare, timpul de livrare și alte condiții. Puteți citi mai multe despre API-ul Google Maps.

Din fericire, puține magazine online funcționează doar cu livrare prin curier și de obicei există mult mai multe tipuri de livrare. În exemplul următor vom adăuga .

Opțiunea #2. Curier și ridicare.

Dacă lucrați atât cu livrare prin curier, cât și cu ridicare în toată țara, atunci vă sugerez să modificați puțin prima opțiune.

În acest caz, cel mai probabil te poți descurca și tu pagina de text cu o hartă interactivă la început.

Din nou, odată ce vizitatorii ajung pe pagină, ei vor vedea hartă interactivă, pe care sunt marcate orașele. Făcând clic pe orașul său, vizitatorul poate vedea imediat ce opțiuni sunt disponibile pentru el: curier, ridicare sau ambele.

Opțiunea #3. Curier, ridicare și poștă.

Înțelegi că plasând totul pe hartă oficii poștale nu are rost și aici este nevoie de altă soluție.

Schimbări:

  1. Când ajunge pe pagina de livrare, utilizatorul ar trebui să înțeleagă imediat că livrarea se efectuează în toată Rusia;
  2. Să ne despărțim imediat Livrare postala din alte metode. Și pentru a face acest lucru, vom împărți informațiile în file.

Prima filă „Livrare și ridicare prin curier” este complet preluată din opțiunea nr. 2. Dar a doua filă este complet pregătită pentru Russian Post:

Cei care locuiesc în regiuni îndepărtate știu că, în principal, doar Poșta Rusă le livrează. Și de aceea vă sugerăm imediat să vizionați:

  1. Costul livrării;
  2. Termeni de livrare;
  3. Și datele de control livrarea pe diagrama.

Adică, când ajungeți la această pagină, vom răspunde la întrebările utilizatorului pe primul ecran al monitorului. Acest lucru este minunat!

Alte scheme de livrare.

Acest articol acoperă caz general, dar totuși, fiecare magazin online are propriile metode de livrare către cumpărător și nu poți obține suficient pentru toată lumea deodată

Prin urmare, iată câteva sfaturi pentru a ajuta la optimizarea prezentării informațiilor:

  1. Recomandare cheie: Folosiți file pentru a separa informațiile. Dacă doriți să adăugați o descriere a livrării de către companiile de transport, este mai bine să plasați aceste informații într-o filă separată;
  2. Din experiență, cu atât mai simplu schema generala livrare, cu atât este mai ușor de lucrat. Unii introduc calculatoare de livrare prin Russian Post și introduc în mod persistent greutatea mărfurilor în , iar unii pur și simplu stabilesc un cost fix de livrare prin Russian Post. Costul mediu de livrare pentru ambele este aproximativ același;
  3. Încercați să vă asigurați că, la prima vedere pe pagina de livrare, utilizatorul are imediat un răspuns la întrebarea sa: „Vei livra în orașul meu?”;
  4. La sfârșitul paginii, plasați un link „Continuați la cumpărături”.

Câteva exemple bune

Cred că ar fi bine să includem câteva exemple grozave de pagini „Despre livrare” la sfârșit:

Ecco

Sistemul de file în acțiune. Link .

Aici avem o abordare ușor diferită. Doar introduceți codul poștal sau orașul și magazinul online va afișa totul moduri posibile livrare. Link .

Exclusivedog

Uite cât de elegant este descrisă livrarea. La o privire asupra bannerului, nu se ridică pur și simplu alte întrebări. Link .

O altă confirmare a acestui lucru este harta de defilare a acestei pagini:

După cum puteți vedea, pentru majoritatea utilizatorilor este suficient afișaj grafic conditii de livrare si pana la conditii detaliate Nu sosesc toate livrarile. Mai mult, în acest magazin online sunt foarte simple.

Concluzie

Vă sfătuiesc insistent să nu neglijați pagina „Livrare” și să o completați în totalitate. Această pagină este studiată de aproape toți cei care doresc să plaseze o comandă în magazinul tău online.

Prin urmare, auditează-l și folosește imediat recomandările din articolul pe care tocmai l-ai citit. Fă o faptă bună pentru vizitatorii tăi

Resursa ASOS oferă vizitatorilor lucruri excelente experiența utilizatorului datorită unei proceduri de comandă bine gândite (checkout). În acest articol, vom explica de ce coșul lor de cumpărături funcționează atât de eficient și vom demonstra mai multe tehnici în tendințe care vă vor permite să vă actualizați pagina proprie plată.

În general, succesul coșului a acestui magazin online este dictată de un factor simplu: transparența. Cu alte cuvinte, pe pagina de comandă, utilizatorii văd întregul informatie cheie: disponibilitatea produsului/perioada de rezervare, optiuni de livrare, oferte bonus, conditii de retur, precautii, precum si metodele disponibile plată. Acest lucru îi face pe vizitatori să se simtă mai încrezători și îi încurajează să finalizeze achiziția.

Direct la coș sau rămâne pe pagina produsului?

Dacă doriți ca clienții dvs. să cumpere mai multe articole simultan, renunțați la accesarea automată în coș atunci când adăugați fiecare produs. În schimb, plasați o filă interactivă pe pagină care va afișa întotdeauna utilizatorilor conținutul coșului lor.

În acest fel, clienții își vor putea urmări în mod constant achizițiile, iar trecerea cumpărătorului la coș va deveni o decizie voluntară, conștientă.

Cum face ASOS să plătească cu 50% mai mulți clienți noi?

Între pagina originală de plată ASOS și design actualizat există o diferență semnificativă: dacă anterior clienții trebuiau să se înregistreze pentru a plasa o comandă, acum dezvoltatorii nu se concentrează pe crearea unui cont. În schimb, ei le solicită clienților să facă clic pe butonul corespunzător pentru a continua.

Fostul director de comerț electronic ASOS, James Hart, explică modul în care au obținut această îmbunătățire:

„În general, practic nu am schimbat funcționalitatea etapei de achiziție în această etapă, dar după o serie de teste lungi de împărțire, ecranul de conectare a fost îmbunătățit. Drept urmare, am realizat o reducere a numărului de defecțiuni cu 50%.”

Aruncă o privire la pagina actualizată de plată de pe site-ul ASOS:

Și acum la versiunea anterioară:

Testele efectuate pe segmentul eCommerce arată că utilizatorii nu doresc să treacă prin procedura de creare a contului atunci când sunt forțați să facă acest lucru. Cumpărătorii nu doresc să îndeplinească niciuna acțiuni suplimentare, și cu atât mai mult, indicați dvs Informații personale pentru a finaliza achiziția pentru că toate acestea le ocupă timpul prețios.

De fapt, majoritatea clienților spun că în mod ideal, atunci când plasează o comandă, ar alege doar o parolă. În continuare, veți vedea că ASOS le cere în continuare clienților să se înregistreze, dar pe lângă cerințele standard (nume de contact și e-mail), utilizatorii trebuie doar să furnizeze o parolă.

Cel mai bun tehnici practice a comanda

Mai jos am evidențiat câteva elemente cheie ale experienței de cumpărături ASOS care corespund cu: cele mai bune practiciși păstrați clienții concentrați pe finalizarea achiziției.

1. Procedura de comanda pas cu pas

Verificarea actualizată de la ASOS arată cât de ușor poate fi procesul dacă eliminați toate distragerile de la utilizatori.

2. Garanție de securitate

Pe langa logo si denumirea etapei in care se afla persoana, ASOS plaseaza doar informatii despre securitatea datelor introduse in antetul paginii. Acest lucru este important pentru a crește sentimentul de încredere, mai ales în segment cu amănuntul, și poate fi adoptat de serviciile de vânzare cu amănuntul mai puțin cunoscute.

3. Ștergeți indicatorul de progres

Indicatorul de progres este realizat luând în considerare toate nuanțele:

1. Design minimalist.
2. Arată clar în ce etapă a procesului de comandă vă aflați.
3. Numărul de pași este clar definit.
4. Se înțelege că veți avea ocazia să vă revizuiți comanda înainte de confirmare.

4. Disponibilitatea unor sfaturi explicative

În apropierea unor câmpuri, precum e-mail, parolă și sex, dezvoltatorii au plasat informații de sprijin, astfel încât utilizatorii să înțeleagă de ce compania avea nevoie de aceste date. În mod ideal, această tehnică ar trebui aplicată la data nașterii, dar vom ajunge la asta mai târziu.

5. Clar elementul CTA principal


Pe fiecare pagină de plată există un buton CTA principal care duce utilizatorul la urmatorul pas, este elementul cel mai vizibil. În timp ce mulți retaileri au încă îndemnuri controversate la acțiune pe site-urile lor web, ASOS se asigură că clienții lor pot naviga cu ușurință la următorul pas al procesului.

6. Introducerea manuală a datelor adresei


Pentru marea majoritate a vizitatorilor oportunitatea introducere manuală Informațiile despre adresă sunt de mare importanță. În plus, cu această opțiune, magazinul online primește informații mai fiabile de la clienți.

Din anumite motive, de exemplu, în cazul mutării într-un complex de locuințe noi, mulți clienți nu pot folosi selectie automata adrese. Aceasta înseamnă că ar trebui să le faci cât mai ușor să completeze câmpurile.

7. Disponibilitatea unei adrese pentru trimiterea facturii

Pentru majoritatea serviciilor de retail, această opțiune a devenit deja un fel de standard, dar poate fi încă îmbunătățită. În acest caz, dacă un vizitator folosește aceeași adresă (pentru livrarea produsului și factura), ASOS îl redirecționează imediat direct la finalizarea comenzii, oferindu-i astfel o experiență de utilizator și mai rapidă și, prin urmare, mai pozitivă.

Dacă sunteți interesat solutie alternativa, puteți să vă trimiteți clienții către pagina de finalizare a expedierii și abia apoi să întrebați dacă doresc să utilizeze o adresă de facturare suplimentară.

8. Modificarea câmpurilor de plată în funcție de selecția cardului

Într-o oarecare măsură, echipa ASOS a reușit să implementeze această abordare, dar totuși se poate argumenta cu prezența unor câmpuri suplimentare în formular. Dacă sunt opționale, atunci eliminarea acestora va salva clienții dvs. de gânduri inutile care îi întârzie să finalizeze achiziția.

9. Previzualizarea completă și editarea comenzii înainte de confirmare

După cum puteți vedea din bara de progres, ASOS oferă vizitatorilor oportunitatea critică de a revizui și edita toate informațiile înainte de a-și confirma comanda.

În timp ce unii comercianți online se așteaptă ca clienții să confirme imediat după introducerea detaliilor de plată, ASOS împărtășește cele mai importante două decizii pe care o persoană trebuie să le ia în timpul plății. Mai mult, ele oferă, de asemenea, flexibilitatea de a edita informații pentru a se adapta posibilelor modificări.

10. Diverse opțiuni livrările enumerate în format convenabil

ASOS nu numai că oferă clienților o varietate de opțiuni de livrare, dar le prezintă și într-un format convenabil. De obicei, aceste informații sunt plasate în file drop-down, dar tehnica ASOS permite vizitatorilor să vadă totul deodată. tarife accesibile, astfel încât să poată lua decizii mai informate cu privire la modalitatea de livrare.

11. Capacitatea de a reveni fără a pierde informații

Deși ASOS nu oferă clienților un buton înapoi în timpul plății pentru a evita întreruperea procesului, mulți clienți ar putea dori totuși să revină la pagina anterioară pentru a vă verifica sau modifica detaliile.

Pe majoritatea site-urilor de comerț electronic, acest lucru poate duce la avertismente și solicitări de retrimitere a informațiilor, dar ASOS și-a salvat vizitatorii de aceste mesaje enervante.

Modalități de îmbunătățire în continuare

  1. Utilizați indicatori descriptivi de progres: înlocuiți „Continuați” cu „Vizualizați comanda mea”, etc.
  2. Explicați vizitatorilor de ce trebuie să introducă data nașterii pe formular.
  3. Utilizați mesaje de eroare mai umane care să nu-i determine pe utilizatori să renunțe.
  4. Oferiți clientului un motiv întemeiat pentru care aveți nevoie de numărul său de mobil (de exemplu, trimiteți notificări text clienților despre starea comenzii lor).
  5. Oferiți-le oamenilor posibilitatea de a reveni la pagina anterioară atunci când sunt în procesul de finalizare a comenzii. Acest lucru le va permite să facă schimbări importante chiar dacă își amintesc prea târziu greșeala.

Și nici un număr de contact?

ASOS nu listează de fapt niciunul numere de contact— comunică cu clienții folosind retele sociale, pagini de ajutor și formulare de feedback.

Datorită eforturilor pe care această echipă le-a depus pentru îmbunătățirea experienței de cumpărături, au reușit să reducă semnificativ numărul de cauze potentiale contactând suportul. Ca urmare, clienții solicită foarte rar ajutor, deoarece nu doresc să fie nevoiți să treacă la completarea unui formular terță parte în timpul plății.

Clienții ASOS știu deja că articolele din coșul lor vor fi rezervate pentru cel mult 60 de minute, așa că așteptarea unui răspuns de la serviciul pentru clienți timp de câteva ore (până la 4 ore) ar fi pur și simplu inutilă pentru ei.

Rezumând

Deși exemplul de abordare ASOS nu este ideal, cu siguranță merită să încercați tehnicile prezentate aici pe site-ul dvs. pentru a ajuta clienții să finalizeze tranzacția.

Combinând aceste tehnici cu recomandări suplimentare, puteți optimiza experiența de cumpărături și puteți minimiza numărul de cărucioare abandonate.

Noi, cei de la WordFactory, credem că ceea ce vinde nu sunt structuri de cuvinte ornamentate, titluri care nu sunt izbitor de creative sau idei creative, ci informații. Daca afli tot ce intereseaza un potential client si ii raspunzi la toate intrebarile, vei primi un text de vanzare. Ce vrea cititorul să vadă pe pagina „Livrare”?

Metode de livrare. Evident? Banal? Logic? Sunt complet de acord. Dar textul despre livrare nu spune adesea că angajații magazinului sunt gata să trimită coletul în orice mod, inclusiv transferul cu microbuzul. Unii oameni cred că posibilitatea de auto-ridicare este ceva de la sine înțeles și nu scriu deloc despre asta. Deci, dacă sunteți unul dintre acei proprietari de site-uri care doresc „ca o priză”, începeți cu pagina „Livrare”, ca o priză:

  • 5 metode de livrare;
  • nume de opțiuni și servicii de curierat;
  • descrieri scurte și extinse;
  • design vizual ușor de înțeles.

Frumusețea, nu-i așa? Nici nu au uitat să scrie despre...

Ridica– un punct de la sine înțeles. Acele magazine care oferă posibilitatea de a ridica în mod independent mărfuri dintr-un magazin, punct de livrare sau depozit cred că acest lucru este deja de înțeles, așa că nu scriu deloc despre asta. Și doar puțini înțeleg că acesta este atât un beneficiu pentru magazinul online în sine, cât și un avantaj pentru mulți potențiali clienți. De exemplu, iată cum explică city.com.ua de ce ridicarea este grozavă pentru un client:

Exemplu. Aveam nevoie urgent de un laptop pentru un nou angajat. Modelul dorit Vindeam în zeci de magazine, dar a fost posibil să-l ridicăm chiar astăzi, fără să așteptăm livrarea mâine sau poimâine, într-unul singur - asta am ales.

Și încă unul bun exemplu. Site-ul web http://jysk.ua/ arată imediat de unde puteți ridica produsul pe care îl vedeți în magazinul online.

În timpul cumpărăturilor online standard peste noapte, nu numai că am ales un set excelent de lenjerie de pat, dar chiar de dimineață i-am dat soțului meu instrucțiuni precise cu privire la unde să meargă să-l iau.

Companii de transport. Puteți scrie pe scurt „livrăm prin servicii de curierat” sau puteți indica toți transportatorii cu care sunteți gata să lucrați. Marile magazine online semnează, de regulă, acorduri speciale cu unul sau doi servicii majore livrare, în timp ce magazinele online cu un flux mic de comenzi sunt pregătite să trimită mărfuri în orice mod convenabil pentru client.

Știu că cea mai apropiată sucursală Novaya Poshta se află în casa alăturată. Prin urmare, dacă două magazine online vând același produs la același preț, îl voi alege pe cel care funcționează cu „ de Nova Poshta" Dacă trebuie să comand o saltea ortopedică cu livrare la domiciliu, aș fi complet de acord cu Mist Express. Dar în satul în care locuiește bunica mea, singura opțiune de a primi un colet este Ukrposhta. Prin urmare, cu ce serviciu de livrare lucrează un magazin online este uneori o chestiune de comoditate, iar uneori este răspunsul la întrebarea dacă să comand sau nu aici, în principiu.

Livrare la usa ta. La ușa de la intrare sau apartament de la etajul 12? Costul de livrare include deja ascensiunea la etajul 12? O întrebare elementară fără nuanțe neimportante.

Exemplu. Am 53 de kilograme. Cada din fontă - 96. Cred că „livrare la ușă” înseamnă livrare la ușa apartamentului, iar curierul unui magazin online înseamnă ușa de la intrare cu „uşă”. Întrebare: ce să faci acum cu o sută de fontă?

Livrare cu montaj. Abia după ce a părăsit maternitatea, o femeie înțelege cu adevărat nu numai ce înseamnă „nimic de îmbrăcat”, ci și „fără timp pentru a merge la cumpărături”. În această situație, magazinul online http://musthave.ua/ m-a ajutat cu adevărat. Minunatul lor curier vă livrează mărfurile acasă, iar el este singurul bărbat din lume care poate îndura cu răbdare o jumătate de oră încercând o rochie. Acest serviciu nu costă nimic dacă cumpărați cel puțin o unitate de marfă, iar dacă nu se potrivește nimic, plătiți doar 50 UAH. Dragă MustHave, ești foarte tare! Sugestie: adăugați informații la secțiunea „Livrare”. Faci ceva atât de simplu și atât de neprețuit încât are sens nu doar să vorbești, ci și să strigi despre asta!

Și un anti-exemplu. Magazinul, pe care nu îl vom numi, este și un producător ucrainean al celor mai frumoase (judecând după catalog) rochii, funcționează doar în formatul unui showroom închis. Trebuie să fiți de acord în prealabil asupra unui montaj (am fost de acord de două ori, dar montajul a fost amânat de două ori pentru că mărfurile nu au ajuns și nu au ajuns). De asemenea, puteți trimite pe cineva și ridica rochii pentru montare, plătind 100% din cost.

Livrare prompta. Timpul de livrare in functie de metoda aleasa este un alt lucru super important pentru luarea unei decizii de cumparare. Și aceasta este, de asemenea, o modalitate de a accelera procesul de luare a deciziilor clientului („Comandați astăzi înainte de ora 17:00 - și veți avea produsul mâine”). În plus, acest lucru poate ajuta la concentrarea atenției clientului asupra metodei de livrare care este cea mai convenabilă/profitabilă pentru magazinul online („Comandați livrarea astfel și primiți-vă coletul astăzi”).

Sezonul de încălzire începe pe 15 octombrie. Dar întotdeauna se răcește în apartament mult mai devreme și întotdeauna brusc. De mulți ani încoace, undeva între aceste două evenimente, am comandat cea mai subțire, mai caldă și mai plăcută lenjerie termică la atingere de la un producător din Nikolaevhttp://kifa.com.ua/ . Cel mai tare lucru este că știu întotdeauna: comanda mea va fi livrată exact într-o zi lucrătoare. Și asta înseamnă că mâine voi fi cald și confortabil, indiferent câte zile mai va sfătui primarul să „pregătesc să lovești pământul”.


Plata ramburs la livrare. Va fi util pentru client să știe că:


Și din nou un exemplu, și din nou Rozetka. La plasarea unei comenzi, am aflat de la operator ca la plata ramburs la livrare nu se percepe comision. A fost doar un bonus frumos, deoarece costul de achiziție a fost mic. Dar atunci când comandați un produs scump, de exemplu, MacBook Pro pentru 90.000 grivne, ar fi foarte vizibilă o economie de 2% (1800 grivne). Și, din păcate, au tăcut modest despre acest lucru pe pagina „Livrare”.

Schimb și returnare. Acesta este unul dintre acele articole care sunt adesea publicate pe alte pagini ale site-ului: „Condiții de comandă”, „Plată”, etc. Dar conștientizarea faptului că produsul poate fi schimbat cu ușurință poate fi un stimulent suplimentar pentru a cumpăra „aici și acum” , mai ales daca clientul are nevoie de 2 marimi dintr-o rochie pentru a face o alegere, sau produsul este scump si clienta nu indrazneste sa faca o achizitie imediat.

Și din nouTrebuie avut. Atunci când comandați bunuri acasă cu fiting, puteți cumpăra imediat lucrurile care vă plac și puteți oferi imediat tot ceea ce nu vă convine. Toate! Dar într-un alt magazin, despre care am scris deja, poți comanda livrare prin curier sau să ceri pe cineva să ridice articolele plătind 100%, iar din anumite motive poți returna rochii care nu s-au potrivit doar trimitând prin Nova Poshta și așteptați o rambursare în termen de 2 săptămâni.

curier permanent.Soțul meu pentru o lungă perioadă de timp livrarea a fost enervantăhttps://www.eden.com.ua/ . Nu numai că curierii au apărut la ușa noastră la 7:00–8:00, așa cum sa convenit, dar și ei arătau indecent de proaspeți, viguroși pentru o perioadă atât de timpurie, au purtat cu energie sticle grele de apă, au scos o glumă și, strigând „Shiro dyakuyu!”, din plin, au mers mai departe. Ceea ce îl enervează și mai mult pe soțul meu este că, din anumite motive, acum am fost înlocuiți cu o echipă de livrare. Nu există plângeri despre noii băieți, dar nici glume, nici umor, nici entuziasm, nici dispoziție pentru toată ziua - tocmai ne-am obișnuit cu echipa anterioară.

Pentru serviciile care necesită livrări frecvente (apă, curățătorie, călcat, alimentație dietetică, meniu detox), un curier „personal” este un mare plus: îți cunoaște deja dorințele, este membru al casei tale, previne neînțelegerile dacă operatorul a făcut o greșeală când a acceptat comanda dvs. (de exemplu, ați comandat livrarea într-un timp neobișnuit de devreme pentru dvs.).

http://ytuzhka.ua/ – serviciu de călcătorie și spălătorie. Imaginează-ți doar că nu mai trebuie să stai în picioare în fiecare seară și să călci cămașa soțului tău. Nu mai trebuie să roșești în fața oamenilor pentru că soțul tău are două săgeți pe piciorul pantalonului. Nu este nevoie să-mi cumpăr o bluză nouă pentru că am ars-o pe cea veche când am aflat că Ronaldo este gay. Și partea cea mai bună: lucrurile dragi inimii tale sunt mereu ridicate și returnate de același curier, atât de „nativ” încât concierge și vecinii îl salută.

Asamblare, instalare la livrare.Și încă un lucru important atunci când comandați achiziții mari, mobilier, echipamente. Costul mărfurilor în cea mai mare parte marile magazine onlinețările sunt adesea mai mari decât cele ale magazinelor mici. În același timp, cele mai mari includ adesea asamblarea, instalarea și depanarea în costul de livrare. Pentru unele categorii de produse acesta este un avantaj important.

Nu suna înapoi pentru a clarifica detaliile comenzii. Sincer nu înțeleg de ce, dar pentru unii clienți este extrem de important să nu fie chemați înapoi pentru a clarifica detaliile comenzii. Care este problema dacă te sună operatorul și, pentru orice eventualitate, verifică dacă ai indicat numărul corect de sticle de apă? Dar totuși, dacă publicul țintă este paranoic în această privință, este mai bine să cunoașteți și să indicați această opțiune.

Deci, lista de verificare pentru pagina „Livrare”:

  1. Ai indicat toate metodele de livrare? Exact? Chiar și cele care nu spun de la sine, de exemplu, ridicarea dintr-un showroom, magazin sau depozit?
  2. Dacă oferiți auto-ridicare, ați oferit instrucțiuni clare despre unde și la ce oră poate fi ridicat articolul? Ați adăugat repere? Ai încărcat harta?
  3. indicat lista plina companiile de transport cu care cooperați?
  4. Ați acoperit toate detaliile importante despre „livrarea la ușă”: la ușa băii/apartamentului/intrarea/poarta orașului?
  5. Este posibil să încercați/testați produsul la livrare înainte de plată?
  6. Există posibilitatea de livrare promptă? Ce înseamnă „prompt” în cazul produsului tău? 30 de minute pentru livrarea pizza? Laptop în 24 de ore? iPhone nou direct din State la o săptămână după prezentarea oficială?
  7. Ramburs la livrare: este posibil, este posibil? conditii speciale, de exemplu, fara comision?
  8. Este ușor să schimbați sau returnați bunurile? Unde și cum ar trebui să fie trimis dacă este necesar?
  9. Este important pentru clientul dvs. un curier atribuit permanent?
  10. Produsul va fi despachetat, asamblat și instalat la livrare?
  11. Publicul tău țintă este paranoic în privința apelurilor ulterioare?
  12. Există metode de expediere care sunt cele mai benefice pentru magazinul dvs.? De exemplu, vânzările au loc mai rapid dacă clienții folosesc ridicarea la bord. Sau costul procesării comenzii este mai ieftin dacă este livrat de un anumit serviciu de curierat.
  13. Ați indicat toate beneficiile pentru clienți ale unei anumite metode de livrare (poate fi livrată mai rapid sau mai ieftin)?

Care sunt specificul livrării produsului dumneavoastră (de exemplu, livrarea în apartament, asamblarea sau instalarea este importantă pentru client)?

Există de multă vreme o părere că necesitatea de a vă înregistra pe un site web duce la o scădere a numărului de vânzări. Având în vedere acest lucru, este logic să presupunem că ar trebui să apară o pagină pentru plata mărfurilor, unde trebuie doar să introduceți adresa E-mail si detalii de livrare. Astfel, cumpărăturile online ar trebui să semene cu un magazin cu autoservire, unde cumpărătorului i se oferă libertate deplină, fără a fi nevoie să se informeze Informații suplimentare, dar puteți calcula cu ușurință costul total al achiziției.

Dar este chiar acesta cazul? Vă invităm să vă familiarizați cu câteva formulare de comandă de pe site-urile comerciale.

Exemple de pagini de plată pe site-uri comerciale

Înainte de a crea un site web comercial, principalul lucru de înțeles este că înregistrarea obligatorie nu numai că are un impact negativ asupra vânzărilor, ci este și absolut lipsită de sens. poti verifica exemple celebre, confirmând acest fapt.

În orice caz, pentru confirmarea comenzii, utilizatorului trebuie să i se solicite email, adresa de livrare și numele. Acestea sunt aceleași puncte care trebuie introduse în timpul înregistrării, cu excepția faptului că nu este nevoie să veniți cu o parolă.

Aceste informații pot fi solicitate de la utilizator pe pagina de confirmare a comenzii, generate automat și abia apoi i-au solicitat utilizatorului să „creeze o parolă”. Și de ce să forțezi utilizatorul să se înregistreze înainte de a se decide să cumpere ceva de la tine, când întregul proces poate fi „încheiat” aproape imperceptibil în timpul plății?
Iată un exemplu despre modul în care ASOS și-a simplificat pagina de înregistrare Cu:

(Fig. Clienții care au folosit deja serviciile site-ului ASOS trebuie să introducă o adresă de e-mail și o parolă, iar clienții noi trebuie să creeze un cont)

(Fig. Pentru a se conecta la sistem, clienții obișnuiți trebuie să-și introducă adresa de e-mail și parola, iar noilor veniți, după ce selectează un produs, li se cere să meargă la pagina de checkout)

De îndată ce potențiali clienți După ce au selectat un produs, aceștia dau clic pe pictograma „continuare”, vor fi duși la o pagină unde li se va cere să introducă aceleași informații pe care le-au fost solicitate anterior și eventual va fi creat un cont. Aceasta înseamnă că același proces este prezentat în moduri complet diferite. În mod surprinzător, statisticile au arătat că o astfel de modificare minoră a dus la o reducere la jumătate a defecțiunilor pe site.

Concluzie: pe paginile site-ului, clienților înregistrați ar trebui să li se solicite să se „logeze” cu parola, astfel încât să poată accesa rapid pagina de comandă. Iar calculul sumei comenzii și executarea sa ulterioară trebuie oferite tuturor. Desigur, vă puteți oferi crearea unui cont, dar acest lucru nu este de niciun folos.

Compania Macy's
Iată un alt exemplu grozav - o pagină frumoasă, clară și neaglomerată, care atrage atenția utilizatorilor asupra punctelor cheie:

(Fig. Dacă ați achiziționat anterior ceva de pe site, atunci puteți accesa pagina de comenzi introducând adresa de e-mail și parola. Pentru începători, numai după selectarea unui produs li se oferă să accesați pagina de comenzi făcând clic pe butonul „ Faceți calculul ca „buton invitat”. Acest lucru va crea automat un profil).

Macy's face acest lucru bine, deoarece pagina de finalizare a comenzii oferă clienților informații despre returnare și livrare (făcând clic pe casetă și pictograme de blocare) și un număr în partea de sus a paginii pentru a suna și a clarifica toate informatie necesara. Sunteți de acord că o astfel de abordare a afacerilor inspiră încredere și respect.

Compania Walmart
Pe pagina sa de checkout, Walmart oferă oaspeților opțiunea de a crea un cont sau de a continua să plaseze o comandă fără a crea un cont. Acestea. un nou cumpărător are de ales - să economisească timp „aici și acum” sau în viitor:

(Fig. Clienții obișnuiți se conectează introducând adresa lor de e-mail și parola, iar începătorii pot afla costul total și pot plasa o comandă fără a crea un cont (adică, economisiți timp acum) sau pot crea un cont (și astfel economisi timp în viitor) viitor)).

Compania Sears
O abordare interesantă a această problemă a fost demonstrată de Sears, care a decis că pagina de conectare pentru clienți obișnuiți nu au nevoie. Prin urmare, compania își trimite toți utilizatorii direct la pagina de checkout.
Iată cum arăta pagina lor de plată înainte:

Și așa arată ea acum:

Totul este foarte clar (trebuie să introduceți adresa de livrare, numele destinatarului și e-mailul), nu există bariere în finalizarea achiziției.

Compania WHSmith
Un alt model de urmat. O pagină foarte îngrijită care nu obligă utilizatorul să o facă înregistrare obligatorie:

(Fig. Utilizatorului i se cere să introducă adresa de e-mail și este întrebat discret dacă are o parolă pentru a se conecta pe site)

Compania Tesco
Tesco demonstrează o abordare complet diferită. Pe site-ul lor, înregistrarea obligatorie a utilizatorilor se efectuează înainte de plasarea unei comenzi.
Poate că acest lucru se datorează faptului că compania este suficient de mare, are mulți utilizatori obișnuiți cu card de club, astfel încât procesul de înregistrare nu este considerat o barieră.

(Fig. Conectați-vă introducând adresa de e-mail și parola. Înregistrați-vă introducând adresa de e-mail, codul poștal și numărul cardului de club)

Această abordare, cred, poate speria un număr de cumpărători aleatori, așa că putem sfătui Tesco să încerce să introducă o comandă pentru oaspeți aleatori pe site și să urmărească rezultatul.

Compania John Lewis
Un alt exemplu grozav de design de pagină de comandă. Nu există nicio cerință ca toți utilizatorii să se înregistreze, iar pagina în sine conține toate informațiile de contact necesare companiei și oferă o funcție securizată de confirmare a comenzii (puteți continua să plasați o comandă doar urmând linkul trimis către Adresa de e-mail):

(Fig. Utilizatorului i se cere să introducă un e-mail către care va fi trimis un link pentru comanda ulterioară)

Compania de ghete
Anterior, ne-am uitat deja pe site-ul companiei „Boots”, unde înregistrarea obligatorie înainte de a plasa o comandă poate fi unul dintre factorii care afectează negativ nivelul vânzărilor:

(Fig. Conectați-vă la sistemul de casă prin e-mail și parolă sau înregistrați-vă pe site înainte de a începe cumpărăturile)

Compania Amazon
De asemenea, Amazon obligă utilizatorii să se înregistreze înainte de a trimite utilizatorii pe pagina pentru plasarea și calcularea costului unei comenzi. Cu toate acestea, această cerință este prezentată foarte ușor, astfel încât procesul de înregistrare nu pare a fi o barieră în calea implementării actiunile urmatoare Pe net.
Noului vizitator i se cere să introducă adresa și să facă clic pe pictograma radio pentru a continua să plaseze comanda:

(Fig. Vizitatorului i se cere să introducă o adresă de e-mail și să indice dacă este un cumpărător nou (apoi trebuie să apese pe butonul galben de mai jos) sau a folosit deja serviciile Amazon (apoi se introduce o parolă)).

După aceasta, veți fi transferat pe pagina de înregistrare, ceea ce nu va dura mult timp, deoarece... extrem de simplu:

(Fig. Noului cumpărător i se cere să introducă numele, adresa de e-mail, numărul numar de telefon de contact(opțional) și parolă).

Compania House of Fraser

Au o pagină de plată foarte simplă, care nu reprezintă nicio barieră în a face o achiziție:

(Fig. Vă solicită să vă conectați sau să continuați să plasați o comandă ca oaspete, indicând doar e-mailul dvs. pentru început).

Compania American Apparel

Compania American Apparel a reușit să plaseze pe o singură pagină nu doar informații despre comenzi (lista de cumpărături) și costul acestora, ci și funcția „autentificare folosind datele de conectare” și plasarea unei comenzi ca invitat.
Cu toate acestea, toate acestea sunt atât de „gustoase” încât cumpărătorul nu va fi deloc confundat și nimic nu-i va distrage atenția de la achiziție:

(Fig. Plasarea unei comenzi: 1) lista și costul comenzii; 2) conectați-vă folosind datele de conectare sau specificați detaliile de livrare ca oaspete)

Să rezumam
Articolul a prezentat o selecție aleatorie de pagini de plată de pe diverse site-uri web comerciale pentru a demonstra cât de diferit poate fi abordată această problemă.
În cele mai multe cazuri, tuturor vizitatorilor resurselor diferite li se cere să introducă aceleași informații, dar este foarte important să știți cum să cereți corect utilizatorului să introducă informațiile necesare și în ce ordine este cel mai bine să faceți acest lucru.

De exemplu, dacă nu țineți cont de introducerea numărului de pe cardul de club (care este opțional în orice caz), formularele pentru plasarea și calcularea costului unei comenzi de la companii precum House of Fraser și Tesco necesită introducerea acelorași informații .

Doar că Tesco, cu stilul său de implementare, a transformat acest lucru într-o barieră, în timp ce House of Fraser nu creează niciun obstacol și direcționează toți utilizatorii direct către pagina de comandă fără înregistrare obligatorie. Care tactică este mai bună? Dupa parerea mea, al doilea...

Și amintiți-vă întotdeauna, dacă doriți ca clienții să facă cumpărături cu dvs., nu le puneți bariere.