Un formular de comandă ideal pentru un magazin online. Un element CTA principal clar. De ce toate astea?

Colegii, în acest articol dorim să vă spunem cum să plasați o comandă, să o plătiți și să o livrați.

1. Magazin

   Să începem cu faptul că puteți plasa o comandă în nostru magazin online convenabil, care se află în meniul principal al site-ului din fila -

2. Selectarea produselor

   Și așa, ați intrat în secțiunea Magazin și ați selectat categoria de produse care vă interesează: „Film”, „Echipament”, „ Echipament optional", "Consumabile„sau „Chrome”. Întreaga gamă prezentată este în stoc! Făcând clic pe poza oricărui produs, vei vedea caracteristici detaliateși o fotografie mare cu el. Trebuie să comandați produsul care vă place; pentru a face acest lucru, trebuie doar să faceți clic pe butonul „Cumpărați” și veți vedea cum va fi adăugat în „Coșul dumneavoastră”. Puteți adăuga un număr nelimitat de astfel de produse în coș.

3. A comanda

   După ce ai ales ceea ce ți-ai dorit, dă clic pe butonul „Checkout” din „Coș” și mergi automat la pagina pentru completarea datelor și alegerea unei metode de plată. Aici completați datele dvs. de livrare: Nume complet, Adresă de livrare, Număr de telefon de contact, E-mail - aceste date sunt necesare pentru procesarea și trimiterea în continuare a comenzii dumneavoastră. Veți vedea, de asemenea, câmpul „Comentarii la comandă” - în acest câmp puteți lăsa dorințele și comentariile dumneavoastră la comandă sau puteți cere managerului să vă contacteze și să răspundă la întrebările rămase.

   Așadar, ați completat datele dvs., tot ce rămâne este să alegeți o metodă de plată convenabilă pentru comanda dumneavoastră. Puteți face acest lucru pe aceeași pagină - există 11 metode de plată din care puteți alege. Să vorbim despre unele dintre ele mai detaliat:

   • Transfer pe un card Sberbank – Detaliile cardului nostru pentru plată vor fi trimise la adresa ta de e-mail. Puteți efectua plata la orice sucursală sau terminal Sberbank sau, de exemplu, prin transfer prin banca dvs. online.
   • Emiteți o factură de plată – O factură de plată pentru bunurile pe care le-ați comandat va fi trimisă pe adresa dvs. de e-mail. Puteți plăti această factură la orice sucursală bancară sau prin transfer bancar.
   • Metodele de plată „online” sunt evidențiate separat - cele mai multe moduri rapide plată. Banii pentru comanda dvs. sunt primiți instantaneu și nu trebuie să mergeți nicăieri! De exemplu, atunci când plătiți o comandă în acest mod, puteți utiliza orice cont bancar. Card Visa sau MASTERCARD sau sistem transferuri de bani QIWI, bani electronici WebMoney, Yandex.Money sau alegeți o altă metodă de plată online convenabilă pentru dvs. în serviciul Yandex.Checkout.

   Dacă niciuna dintre aceste metode de plată nu vă convine sau mai aveți întrebări, puteți să întrebați consultantul nostru online sau să ne contactați telefonic linia fierbinte 8-800-200-51-21 – pentru Rusia (apel gratuit), pentru alte țări +7-927-010-37-58, Viber sau WhatsApp +7-927-711-33-66.

   După ce ați completat toate câmpurile și ați ales o metodă de plată, faceți clic pe butonul „Plasați o comandă” din partea de jos a paginii. În continuare, veți vedea că comanda dvs. a primit un număr și o notificare că detaliile de plată și confirmarea primirii comenzii dvs. au fost trimise pe e-mailul dvs.

   Și așa, ați plasat comanda. Au plătit pentru asta. Ce se întâmplă în continuare cu comanda dumneavoastră?

4. Asamblarea si expedierea comenzii

   După admitere Bani Comanda se transfera imediat la depozit pentru pregatire! În același timp, departamentul nostru de logistică lucrează cea mai buna varianta livrarea comenzii ( termene minime– preț/calitate), este de acord, dacă este necesar, asupra modului de expediere și în aceeași zi în care comanda dumneavoastră este livrată la curierul nostru. Toate comenzile sunt expediate în 24 de ore de la plată! Monitorizăm acest lucru și livrăm chiar și sâmbăta. Și imediat după trimiterea comenzii, vă vom trimite o notificare prin SMS către numărul specificat Cu informatii complete despre expediere, care va indica numele transportatorului (care companie de transport a trimis comanda dumneavoastră sau prin poștă) și numărul de urmărire a expedierii.

   Costul livrării standard a materialelor este de aproximativ 400-600 de ruble, timpul de livrare este de 3-4 zile, puțin mai mult în regiunile îndepărtate, dar monitorizăm termenele limită și alegem cea mai bună opțiune de transportator.

   Flexibilitatea și mobilitatea companiei noastre ne permite să trimitem comenzi tuturor moduri accesibile! Efectuăm expedieri de către orice companii de transport, Poșta Rusă, livrare prin curier rapid, autobuze interurbane, trenuri de mare distanță.

   La sosirea comenzii în orașul dumneavoastră, reprezentanții companiei de transport vă vor contacta la numărul de telefon pe care l-ați indicat în comandă și vă vor informa unde o puteți primi. Vă puteți familiariza cu Punctele de ridicare a comenzilor folosind exemplul companiei de transport „PEK”.

   Puteți selecta un produs și puteți începe să plasați o comandă chiar acum - Mergeți la magazin

Cel mai adesea, nu se acordă prea multă atenție designului paginii „Livrare”. De obicei, acesta este un scurt text despre termenii și condițiile de livrare. De fapt, decizia cumpărătorului atunci când plasează o comandă depinde în mare măsură de informațiile furnizate pe această pagină.

Când proiectați o pagină, mai întâi trebuie să adăugați următoarele informații:

Regiunile și metodele de livrare

În primul rând, vizitatorul ar trebui să vadă în ce regiuni se efectuează livrarea. Furnizați informații despre regiunea principală mai detaliat, iar pentru altele suplimentare creați pagină separată cu o privire de ansamblu asupra tuturor moduri posibile (companii de transport, puncte de preluare, Poșta Rusă etc.). Dacă magazinul online funcționează în toată Rusia, atunci puteți adăuga pe site auto-detecția regiunii și puteți afișa informații în funcție de aceasta, precum și un calculator pentru calcularea costului.

Cost și termeni

Pentru majoritatea cumpărătorilor, momentul este foarte indicator important. Este necesar să indicați pe pagină când sunt expediate mărfurile din depozit și cât durează livrarea. Dacă este posibil a doua zi, atunci acesta este un factor destul de pozitiv. Nu ar trebui să induceți în eroare clienții indicând termene mai scurte decât sunt în realitate - acest lucru va afecta doar în mod negativ reputația magazinului online și va crește numărul de refuzuri de comenzi.

Termeni de livrare

Este posibil să verificați sau să încercați produsul înainte de cumpărare, este permisă deschiderea comenzii înainte de plată, va putea curierul să vă consilieze asupra funcțiilor produsului? Toate aceste informații sunt deseori de interes pentru cumpărători și trebuie prezentate cât mai detaliat pe pagină.

De asemenea, puteți adăuga informații despre răspunderea pentru refuzul unei comenzi la livrare. Adesea, cumpărătorii plasează comenzi așteaptă să se uite la produs și, dacă nu le convine, îl refuză. În acest caz, cumpărătorul plătește costul de transport.

Adresa depozitului

Este necesar ca cumpărătorii să știe unde să apeleze în caz de urgență. caz de garantie si la ce adresa sa revin. Dacă nu este posibil să o indicați (magazinul online funcționează fără depozit), atunci puteți indica legal sau adresa poștală companiilor.

Urmărirea comenzii după expediere

Aici puteți specifica modul în care cumpărătorul poate urmări comanda, cum va primi numărul piesei și unde îl poate verifica.
În ciuda aparent un numar mare de informatii, acestea trebuie prezentate cat mai concis si structurat astfel incat cumparatorul sa nu fie nevoit sa studieze pagina de livrare o perioada indelungata.

Există de multă vreme o părere că necesitatea de a te înregistra pe un site web duce la o scădere a numărului de vânzări. Ținând cont de acest lucru, este logic să presupunem că ar trebui să apară o pagină de plată pentru mărfuri, unde trebuie doar să introduceți adresa E-mail si detalii de livrare. Astfel, cumpărăturile online ar trebui să semene cu un magazin cu autoservire, unde cumpărătorului i se oferă libertate deplină, fără a fi nevoie să se informeze Informații suplimentare, dar puteți calcula cu ușurință costul total al achiziției.

Dar este chiar acesta cazul? Vă invităm să vă familiarizați cu câteva formulare de comandă de pe site-urile comerciale.

Exemple de pagini de plată pe site-uri comerciale

Înainte de a crea un site web comercial, principalul lucru este să înțelegeți că înregistrarea obligatorie nu numai că are un impact negativ asupra nivelului vânzărilor, ci este și absolut lipsită de sens. poti verifica exemple celebre, confirmând acest fapt.

In orice caz, pentru confirmarea comenzii, utilizatorului trebuie sa i se solicite un email, adresa de livrare si nume. Acestea sunt aceleași puncte care trebuie introduse în timpul înregistrării, cu excepția faptului că nu este nevoie să veniți cu o parolă.

Aceste informații pot fi solicitate de la utilizator pe pagina de confirmare a comenzii, generate automat și abia apoi i-au solicitat utilizatorului să „creeze o parolă”. Și de ce să forțezi utilizatorul să se înregistreze înainte de a se decide să cumpere ceva de la tine, când întregul proces poate fi „încheiat” aproape imperceptibil în timpul plății?
Iată un exemplu despre modul în care ASOS și-a simplificat pagina de înregistrare Cu:

(Fig. Clienții care au folosit deja serviciile site-ului ASOS trebuie să introducă o adresă de e-mail și o parolă, iar clienții noi trebuie să își creeze un cont)

(Fig. Pentru a se autentifica, clienții obișnuiți trebuie să-și introducă adresa de e-mail și parola, iar noilor veniți, după ce selectează un produs, li se cere să meargă la pagina de finalizare a comenzii)

De îndată ce potențiali clienți După ce au selectat un produs, aceștia dau clic pe pictograma „continuare”, vor fi duși la o pagină unde li se va cere să introducă aceleași informații pe care le-au fost solicitate anterior și eventual va fi creat un cont. Aceasta înseamnă că același proces este prezentat în moduri complet diferite. În mod surprinzător, statisticile au arătat că o astfel de modificare minoră a dus la o reducere la jumătate a defecțiunilor pe site.

Concluzie: pe paginile site-ului, clienților înregistrați ar trebui să li se solicite să se „logeze” cu parola, astfel încât să poată accesa rapid pagina de comandă. Iar calculul sumei comenzii și executarea sa ulterioară trebuie oferite tuturor. Desigur, vă puteți oferi crearea unui cont, dar acest lucru nu este de niciun folos.

Compania Macy's
Iată un alt exemplu grozav - o pagină frumoasă, clară și neaglomerată, care atrage atenția utilizatorilor asupra punctelor cheie:

(Fig. Dacă ați achiziționat anterior ceva de pe site, atunci puteți accesa pagina de comenzi introducând adresa de e-mail și parola. Pentru începători, numai după selectarea unui produs li se oferă să acceseze pagina de comenzi făcând clic pe butonul Butonul „Efectuați calculul ca” oaspete". Acest lucru va crea automat un profil).

Macy's face acest lucru bine, deoarece pagina de finalizare a comenzii oferă clienților informații despre returnare și livrare (făcând clic pe casetă și pictograme de blocare) și un număr în partea de sus a paginii pentru a suna și a clarifica toate informatie necesara. Sunteți de acord că o astfel de abordare a afacerilor inspiră încredere și respect.

Compania Walmart
Pe pagina sa de checkout, Walmart oferă oaspeților opțiunea de a crea un cont sau de a continua să plaseze o comandă fără a crea un cont. Acestea. un nou cumpărător are de ales - să economisească timp „aici și acum” sau în viitor:

(Fig. Clienții obișnuiți se conectează la sistem introducând adresa lor de e-mail și parola, iar începătorii pot afla costul total și pot plasa o comandă fără a crea un cont (adică, economisind timp acum) sau pot crea un cont (și astfel economisesc timp în viitor) viitor)).

Compania Sears
O abordare interesantă a această problemă a fost demonstrată de Sears, care a decis că pagina de conectare pentru clienți obișnuiți nu au nevoie. Prin urmare, compania își trimite toți utilizatorii direct la pagina de checkout.
Iată cum arăta pagina lor de plată înainte:

Și așa arată ea acum:

Totul este foarte clar (trebuie să introduceți adresa de livrare, numele destinatarului și e-mailul), nu există bariere în finalizarea achiziției.

Compania WHSmith
Un alt model de urmat. O pagină foarte îngrijită care nu obligă utilizatorul să o facă înregistrare obligatorie:

(Fig. Utilizatorului i se cere să introducă adresa de e-mail și este întrebat discret dacă are o parolă pentru a se conecta pe site)

Compania Tesco
Tesco demonstrează o abordare complet diferită. Pe site-ul lor, înregistrarea obligatorie a utilizatorilor se efectuează înainte de plasarea unei comenzi.
Poate că acest lucru se datorează faptului că compania este suficient de mare, are mulți utilizatori obișnuiți cu card de club, astfel încât procesul de înregistrare nu este considerat o barieră.

(Fig. Conectați-vă introducând adresa de e-mail și parola. Înregistrați-vă introducând adresa de e-mail, codul poștal și numărul cardului de club)

Această abordare, cred, poate speria un număr de cumpărători aleatori, așa că putem sfătui Tesco să încerce să introducă o comandă pentru oaspeți aleatori pe site și să urmărească rezultatul.

Compania John Lewis
Un alt exemplu grozav de design de pagină de comandă. Nu există nicio cerință ca toți utilizatorii să se înregistreze, iar pagina în sine oferă toate informațiile de contact necesare companiei și oferă o funcție securizată de confirmare a comenzii (puteți continua să plasați o comandă doar urmând linkul trimis către Adresa de e-mail):

(Fig. Utilizatorului i se cere să introducă un e-mail către care va fi trimis un link pentru comanda ulterioară)

Compania de ghete
Anterior, ne-am uitat deja pe site-ul companiei „Boots”, unde înregistrarea obligatorie înainte de a plasa o comandă poate fi unul dintre factorii care afectează negativ nivelul vânzărilor:

(Fig. Conectați-vă la sistemul de casă prin e-mail și parolă sau înregistrați-vă pe site înainte de a începe cumpărăturile)

Compania Amazon
De asemenea, Amazon obligă utilizatorii să se înregistreze înainte de a trimite utilizatorii pe pagina pentru plasarea și calcularea costului unei comenzi. Cu toate acestea, această cerință este prezentată foarte ușor, astfel încât procesul de înregistrare nu pare a fi o barieră în calea implementării actiunile urmatoare Pe net.
Noului vizitator i se cere să introducă adresa și să facă clic pe pictograma radio pentru a continua plasarea comenzii:

(Fig. Vizitatorului i se cere să introducă o adresă de e-mail și să indice dacă este un cumpărător nou (apoi trebuie să apese pe butonul galben de mai jos) sau a folosit deja serviciile Amazon (apoi se introduce o parolă)).

După aceasta, veți fi transferat pe pagina de înregistrare, ceea ce nu va dura mult timp, deoarece... extrem de simplu:

(Fig. Noul cumpărător este rugat să introducă numele, adresa de e-mail, numărul numar de telefon de contact(opțional) și parolă).

Compania House of Fraser

Au o pagină de plată foarte simplă, care nu reprezintă nicio barieră în a face o achiziție:

(Fig. Vă solicită să vă conectați sau să continuați să plasați o comandă ca oaspete, indicând doar e-mailul dvs. pentru început).

Compania American Apparel

Compania American Apparel a reușit să plaseze pe o singură pagină nu doar informații despre comenzi (lista de cumpărături) și costul acestora, ci și funcția „autentificare folosind datele de conectare” și plasarea unei comenzi ca invitat.
Cu toate acestea, toate acestea sunt atât de „gustoase” încât cumpărătorul nu va fi deloc confundat și nimic nu-i va distrage atenția de la achiziție:

(Fig. Plasarea unei comenzi: 1) lista și costul comenzii; 2) conectați-vă folosind datele de conectare sau specificați detaliile de livrare ca oaspete)

Să rezumam
Articolul a prezentat o selecție aleatorie de pagini de plată de pe diverse site-uri web comerciale pentru a demonstra cât de diferit poate fi abordată această problemă.
În cele mai multe cazuri, tuturor vizitatorilor resurselor diferite li se cere să introducă aceleași informații, dar este foarte important să știți cum să cereți corect utilizatorului să introducă informațiile necesare și în ce ordine este cel mai bine să faceți acest lucru.

De exemplu, dacă nu țineți cont de introducerea numărului de pe cardul de club (care este opțional în orice caz), formularele pentru plasarea și calcularea costului unei comenzi de la companii precum House of Fraser și Tesco necesită introducerea acelorași informații .

Doar că Tesco, cu stilul său de implementare, a transformat acest lucru într-o barieră, în timp ce House of Fraser nu creează niciun obstacol și direcționează toți utilizatorii direct către pagina de comandă fără înregistrare obligatorie. Care tactică este mai bună? Dupa parerea mea, al doilea...

Și amintiți-vă întotdeauna, dacă doriți ca clienții să facă cumpărături cu dvs., nu le puneți bariere.

Scopul lecției

Dezvoltați o parte a șablonului de formular de serviciu responsabil pentru pagina de finalizare a comenzii.

Familiarizați-vă cu formularele de alegere a unei metode de plată, livrare și chestionarul cumpărătorului.

obiectivul principal

Scopul principal al paginii de plată- să fie completat de către vizitator. Întrebări pe care le întâmpină utilizatorii atunci când completează formularele:

Întrebări

• Unde sa încep?
• Este ușor să completați formularul? Și cât timp va dura?
• Ce metodă de plată/livrare este potrivită pentru mine?
• Câți pași trebuie să parcurgeți înainte ca formularul să fie complet completat?
• De ce ar trebui să completez aceste câmpuri? De ce au nevoie de aceste date?
• Poți fi de încredere? Nu va cădea e-mailul/numărul meu de telefon în mâinile spammerilor?
• Ce ar trebui să fac după ce trimit formularul?

Sarcini

Să vedem ce sarcini rezolvă pagina de checkout.

Acum să rezolvăm aceste probleme.

Probă

Oferiți un aspect simplu și îngrijit

Să începem cu cel mai dificil. Iată cum arată pagina de plată implicită:

Pentru a simplifica aspectul paginii de plată, avem nevoie de:

• Lăsați doar sigla și numele site-ului în partea de sus a site-ului. Fără link-uri
• Schimbați conținutul barei laterale. Nu mai trebuie să arătăm o listă de categorii. Puneți-l în bara laterală putina informatie pentru cei care plasează o comandă și un mesaj pe care îl poți suna dacă ceva nu merge
• Simplificați partea de jos a site-ului - lăsați în el doar sistemul de drepturi de autor și site-ul

Dacă doriți, puteți abandona complet bara laterală.

Găsiți în șablonul paginii de formulare de servicii blocul global responsabil pentru top parte site-ul (de obicei $GLOBAL_AHEADER$) și plasați-l în următoarea construcție:

Numele site-ului

logo_simple.png este o imagine de logo simplificată. Există mai multe modalități de simplificare a siglei pentru pagina de plată - reduceți-l în dimensiune, reproiectați-l, lăsând stilul corporativ sau faceți-l alb-negru.

Să facem același lucru cu partea de jos a site-ului ($GLOBAL_BFOOTER$) și bara laterală ($GLOBAL_CLEFTER$):

Dacă întâmpinați dificultăți cu blocurile globale, amintiți-vă.

Atrageți atenția asupra câmpurilor de formular

În total, pe pagina de comandă utilizatorul este rugat să completeze patru formulare:

1. Formular cu conținutul comenzii (tabel) $BODY$
2. Formularul de selectare a metodei de livrare $DELIVERY_SELECTOR$
3. Formularul de selectare a metodei de plată $PAYMENT_SELECTOR$
4. Formularul de introducere a datelor personale $ORDER_FIELDS$

Pentru a evidenția câmpurile de formular, trebuie să configurați .methods-list și #order-table:

Listă de metode, #comandă-tabel (marja: 20px; culoarea fundalului: #e5e5e5; chenar: 1px solid #cccccc; )

Eliminați câmpurile inutile

Aici vorbim despre formularul de introducere a datelor personale $ORDER_FIELDS$ . Cu siguranță, ați finalizat deja lecția 31 despre câmpurile de comandă. Va trebui să analizăm fiecare câmp adăugat la microscop și să ne întrebăm: „Sunt informațiile din acest domeniu într-adevăr atât de importante pentru noi încât suntem dispuși să pierdem câțiva clienți pentru asta?”

Adesea, „Nume”, „Număr de telefon” și „Adresa de livrare” sunt suficiente.

Desigur, merită luată în considerare marginalitatea mărfurilor. În magazinele în care trebuie procesate un număr mare de comenzi, câmpurile suplimentare vor crește profiturile prin reducerea costurilor cu forța de muncă pentru procesare. În cazul unui flux mic de comenzi, are sens să se solicite doar numele și numărul de telefon, bazându-se în principal pe calificările managerilor de vânzări.

După ce ați decis să eliminați câmpurile inutile sau să adăugați câmpuri noi, reveniți la Lecția 31.

Depășește îndoielile vizitatorilor

Cum vom depăși:

• Dupa formularul cu continutul comenzii $BODY$ vom plasa scurte informatii despre conditiile de garantie si retur
• Lângă formularul de selectare a metodelor de plată $PAYMENT_SELECTOR$ vom plasa pictograme de atestări, certificate (dacă există) sau pictograme de metode de plată;
• Înainte de butonul „Plasați o comandă” $ORDER_BUTTON$, vă vom informa că comanda poate fi anulată/modificată în orice moment. În acest fel, utilizatorul nu se va gândi mult la „Am format totul corect?”
• Sub butonul „Plasați o comandă” $ORDER_BUTTON$ vom plasa un bloc „Ce se va întâmpla în continuare?”. În acesta vă vom informa că înainte de livrarea comenzii, cu siguranță vă vom suna înapoi pentru a ne clarifica la ora specificată.

Din păcate, în cadrul acestei lecții nu putem lua în considerare cum să adăugați pictograme la formularele de plată sau de livrare. Deci, adăugați blocul corespunzător după $PAYMENT_SELECTOR$ .

Utilizați vocea activă

Să ne uităm la un exemplu concret. În mod implicit, alegerea unei metode de plată este descrisă în această secțiune a șablonului:

Modalitate de plată

Dacă utilizați voce activă, atunci același fragment va arăta astfel:

Selectati o metoda de plata

Același lucru este valabil și pentru alegerea unei metode de livrare, verificarea conținutului comenzii și completarea formularului de date utilizator.

Specificați numărul de pași și timpul pentru a plasa o comandă

Înainte de $BODY$ adăugați un mesaj despre câți pași sunt în procesul de plată și cât timp va dura, de exemplu:

Plasarea unei comenzi în 4 pași nu durează mai mult de 3 minute

Unde are uCoz mai mulți pași pentru a plasa o comandă? Aici vorbim despre pași dintr-o singură pagină. Va sugerez aceasta varianta:

1. Pasul 1: Verificați conținutul comenzii dvs
2. Pasul 2. Selectați o metodă de expediere
3. Pasul 3. Selectați o metodă de expediere
4. Pasul 4. Furnizează informații despre tine

Vă rugăm să rețineți că titlul fiecărui pas folosește vocea activă.

Aceasta încheie lecția. Există o serie de setări pentru pagina de finalizare a achiziției care vă vor permite să creșteți conversia pe aceasta. Vom vorbi despre asta în lecțiile următoare.

Exerciții

1. Creați un aspect simplificat al paginii de plată
2. Eliminați câmpurile inutile și selectați-le pe cele rămase
3. Plasați blocuri cu text care va ajuta la depășirea îndoielilor cumpărătorilor
4. Specificați numărul de pași și timpul necesar pentru plasarea comenzii

În acest articol, vă voi spune despre un lucru atât de important pentru uzul unui magazin online, precum interdependența câmpurilor de pe pagina de casă din coș.

Voi folosi un exemplu pentru a explica ce este. Să presupunem că magazinul dvs. online este situat geografic în Sankt Petersburg, unde aveți un punct de preluare sau un magazin offline. În Sankt Petersburg, livrați prin curier și oferiți opțiunea de ridicare automată. Dar, pe lângă asta, livrați în toată Rusia. În acest caz, cum să implementați comanda corectă pe site, astfel încât să fie convenabilă pentru toată lumea, inclusiv pentru cei dintre clienții dvs. care se află în același oraș cu dvs. (pot folosi auto-ridicare sau livrare prin curier) și alții care pot doar își primesc comanda prin servicii poștale.

Se pare că toți clienții pot fi împărțiți în două grupuri - local(din Sankt Petersburg) si locuitorii din afara orasului(din orice alt oraș din Rusia).

Știind acest lucru, haideți să stabilim ce set minim de câmpuri din formularul de finalizare a achiziției va fi necesar în magazinul dvs. pentru fiecare dintre aceste grupuri.

După cum puteți vedea, câmpurile de comandă sunt diferite pentru cumpărătorii din magazinele online locale și pentru cumpărătorii nerezidenți.

Este exact aceeași dependență a câmpurilor din coș despre care am vorbit la început. După ce cumpărătorul și-a indicat orașul, ținând cont de acest oraș, îi dăm să completeze doar câmpurile care sunt necesare în acest caz și îi oferim să aleagă doar acele metode de plată și livrare pe care le putem accepta și efectua.

Mai simplu spus, magazinul nu ar trebui să arate câmpurile cumpărătorului pe care cumpărătorul nu trebuie să le completeze sau să le selecteze. De exemplu, dacă un magazin livrează la Moscova numai prin servicii poștale, dar nu poate livra prin curier, atunci nu trebuie să afișați metoda de livrare „Curier” pentru orașul Moscova. În plus, dacă atunci când alegeți metoda de livrare „Gruzovozoff” nu puteți accepta din punct de vedere tehnic plata prin „Ramburs la livrare”, atunci nu trebuie să afișați această metodă de plată pentru metoda de livrare prin „Gruzovozoff”. Cred că aici logica este clară.

La fel este și cu „localnicii”. Este inuman ca un cumpărător local care dorește să ridice el însuși o comandă (dacă a ales „Ridicare”) să fie obligat să completeze câmpurile „Adresă” și „Cod poștal”. Apoi, atunci când este selectată Ridicare, nu ar trebui să arătăm acele metode de plată pentru client care nu sunt disponibile pentru Ridicare. Va fi ciudat dacă, la ridicare, cumpărătorul alege să plătească numerar prin Euroset.

Deși la prima vedere această relație între domenii poate părea confuză, în realitate totul este foarte simplu. Mai ales dacă această caracteristică este acceptată în CMS. Așadar, în CMS-ul meu preferat 1C-Bitrix, o comandă similară într-un magazin online poate fi configurată cu mouse-ul în 10-15 minute. Fără probleme, puteți specifica pentru ce oraș ce câmpuri să afișați, ce servicii de livrare și modalități de plată să vă conectați etc. Mai mult decât atât, dependența nu trebuie să fie de orașul din care este cumpărătorul. Depinde de metoda de livrare. Am ales „Ridicare” - nu veți vedea niciun câmp suplimentar în metodele de plată. În același timp, din partea clientului, totul pare logic, nu există întrebări „de ce completez adresa” dacă ridic singur comanda etc.

„Câmpurile legate” pot avea aplicații dincolo de doar îmbunătățirea gradului de utilizare a plății. Puteți afișa diferite metode de livrare pentru diferite orașe. De exemplu, există un serviciu de livrare convenabil care livrează numai în 15 orașe cu o populație de peste un milion. Puteți configura acest serviciu să fie disponibil numai pentru cumpărătorii din aceste orașe.

S-ar părea că cele de mai sus sunt evidente. Însă în multe magazine online aceste lucruri evidente nu sunt aplicate și, drept urmare, primirea și plasarea unei comenzi are atât de multe câmpuri, prin completare pe care nu doar că poți comanda produse de înfrumusețare, ci și un pașaport străin :-).

Toată lumea a citit probabil cazurile populare în care în marile magazine americane (Amazon, Zappos, eBay), schimbând două forme, rata de conversie a crescut de zece ori. De obicei, astfel de exemple sunt date în favoarea necesității de a face cât mai puține câmpuri atunci când plasați o comandă.

Cazurile sunt frumoase și trezesc interes. Dar de obicei nu au nicio poveste de fundal. Să luăm un exemplu în care două formulare au fost schimbate pe pagina de plată.

Crezi că nu au fost modificate la întâmplare, ci pe baza unui fel de presupunere?

Să încercăm să dăm un exemplu de astfel de presupunere. Credeți (ținând minte ce s-a spus mai sus despre interdependența câmpurilor), există o diferență între ceea ce ar trebui afișat în pagina de comandă în primul rând: câmpul „Cod poștal” sau câmpul „Oraș”? La prima vedere, nu există nicio diferență.

Acum să adăugăm datele inițiale din exemplul descris mai sus, când magazinul este situat în Sankt Petersburg. Există auto-ridicare, livrează prin curier doar în Sankt Petersburg, iar comenzile sunt expediate în alte orașe prin companii poștale și de transport (nu există livrare prin curier). Acum are vreo diferență care câmp este primul, codul poștal sau orașul?

Da, acum există. Mai mult, informațiile noi afectează foarte mult întregul proces de comandă. Acum trebuie să facem dependente un număr de câmpuri. Și anume, câmpul „Oraș” ar trebui să fie primul. Deși câmpul „Oraș” nu este completat, nu afișăm câmpurile „Cod poștal”, „Adresă”, „Metode de livrare” și „Metode de plată”. Acestea vor apărea numai după ce este selectat orice alt oraș decât „Sankt Petersburg”. Pentru că în Sankt Petersburg, așa cum am spus mai sus, magazinul livrează doar prin ridicare și prin curier. Și dacă da, atunci nu are nevoie de codul poștal și adresa de la client (completați două câmpuri mai puține simultan).

Să ne uităm mai departe la ce s-a mai îmbunătățit. De asemenea, nu arătăm toate metodele de livrare și metodele de plată, ci le arătăm doar pe cele pe care le putem accepta efectiv. Pentru Peter, așa cum s-a menționat mai sus în exemplu, aceasta este plata la primire în numerar sau prin card bancar. Pentru nerezidenții, ale căror comenzi vor fi expediate printr-o companie de transport, nu va exista, desigur, plata „ramburs la livrare”. Astfel, am scăpat clientul de confuzii inutile cu alegerea dintre opțiuni care, evident, nu sunt disponibile pentru el și l-am salvat pe managerul magazinului de întrebări inutile, legate și de nemulțumirea clienților.

Astfel, prin simpla adăugare a unei relații de câmpuri la pagina de plată, este posibil ca un număr de utilizatori să reducă numărul de câmpuri necesare pentru completare, să reducă negativitatea asociată cu neînțelegerea unor puncte privind plata și livrarea și ca un rezultatul crește conversia coșului. Nimeni nu se îndoiește că numărul de vânzări este legat de utilizarea coșului de cumpărături?

Verificați postarea despre plasarea unei comenzi fără înregistrarea în Bitrix. Completează perfect acest articol.