Số điện thoại đường dây nóng trực tuyến của Rostelecom. Đường dây nóng miễn phí để liên hệ với nhà điều hành MGTS

Tại Moscow và khu vực Moscow, các dịch vụ của Rostelecom được cung cấp dưới thương hiệu OnLime. Nhà cung cấp kết nối các thuê bao thông qua các kênh quang tốc độ cao, cung cấp tốc độ truy cập lên tới 500 Mbit/s. Cung cấp các dịch vụ liên lạc hiện đại, công ty không quên các thuê bao, hỗ trợ họ khi có vấn đề phát sinh. Điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của OnLime Rostelecom hoạt động suốt ngày đêm - hãy gọi đến đó nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề liên lạc nào.

Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật

Dịch vụ hỗ trợ của OnLime hoạt động 24/24 vì sự cố liên lạc có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Nếu Internet của bạn ngừng hoạt động hoặc có lỗi truyền hình kỹ thuật số, hãy gọi tới số điện thoại của bộ phận trợ giúp 8-800-707-12-12. Bàn trợ giúp có sẵn từ cả thiết bị di động và điện thoại cố định. Xin lưu ý rằng trong giờ cao điểm, dịch vụ hỗ trợ có thể bị quá tải và trong trường hợp này có thể gặp khó khăn trong việc thực hiện. Đợi 30-40 phút và thử gọi lại.

Bằng cách gọi tới bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của OnLime, những vấn đề khó khăn nhất đều có thể được giải quyết. vấn đề khác nhau. Hãy gọi vào đây nếu bạn có:

• Có những khó khăn với Internet gia đình.
• Thiết bị thuê bao bị hỏng.
• Đã xảy ra vấn đề với việc thanh toán.
• Tôi không thể đổi điểm thưởng.
• TV kỹ thuật số hoặc điện thoại cố định không hoạt động.
• Có vấn đề khi truy cập một số tài nguyên mạng nhất định.
• Không thể kết nối với mạng.
• Một số kênh truyền hình ngừng hoạt động.
• Tốc độ kết nối đã giảm mạnh.
• Có một máy tính mới trong nhà.
• Có nhu cầu chuyển đến một căn hộ mới.

Ghi lại số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của nhà điều hành OnLime vào danh sách liên hệ của bạn.

Các câu hỏi về việc kết nối với OnLime được chấp nhận bởi số thay thế– 8-800-707-80-00, hỗ trợ kỹ thuật không được cung cấp ở đây.

Hỗ trợ email

Không phải là cách phổ biến nhất để hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên nó hoạt động. Nếu bạn cần gửi bất kỳ tuyên bố hoặc khiếu nại nào tới OnLime, hãy gửi thư đến [email được bảo vệ]. Bạn sẽ nhận được nó trong thời gian ngắn nhất. lưu ý rằng e-mail không thể được coi là một kênh giải pháp nhanh chóng vấn đề kỹ thuật. Nếu bạn cần khẩn cấp, hãy gọi 8-800-707-12-12 - đây là số nhiều nhất đường tắt giải quyết khó khăn và nhận được câu trả lời cho câu hỏi.

Địa chỉ văn phòng OnLime

Có hai văn phòng OnLime (còn gọi là Rostelecom) hoạt động tại Moscow. Cái đầu tiên nằm ở st. Arbat, 46 tuổi, tòa nhà 1. Văn phòng thứ hai nằm cách ga tàu điện ngầm Maryina Roshcha không xa, trên đường phố. Sushchevsky Val, 26. Thanh toán được xử lý tại văn phòng, đơn đăng ký kết nối dịch vụ được chấp nhận, tư vấn được đưa ra trên kế hoạch thuế quan và chúng được thay thế. Tại đây, bạn cũng có thể giải quyết các vấn đề tiền tệ – ví dụ như xóa nợ quá mức. Không có hỗ trợ kỹ thuật chính thức tại văn phòng OnLime.

Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp

Trên trang web của nhà điều hành OnLime có một phần chứa các câu hỏi thường gặp. Có rất nhiều ở đây thông tin hữu ích.Trước khi gọi hỗ trợ kỹ thuật, hãy đi tới phần này và cố gắng tìm câu trả lời cho câu hỏi của bạn. Rất có thể sự giúp đỡ đó hỗ trợ kỹ thuật bạn sẽ không cần nó. Nếu không giải quyết được hãy gọi tới số điện thoại trên.

Trợ giúp trên mạng xã hội

Nhà điều hành OnLime có cộng đồng ở tất cả các lĩnh vực chính trong mạng xã hội. Tin tức của nhà cung cấp được xuất bản ở đây và được đưa tin chương trình khuyến mãi hiện tại, sản phẩm mới được giới thiệu. Trong phần bình luận và thảo luận, các câu hỏi được đặt ra để hỗ trợ kỹ thuật. Không thể nói các nhóm, tài khoản trên mạng xã hội và các dịch vụ khác là những kênh hỗ trợ chính thức nhưng nhìn chung, quản trị viên sẽ đáp ứng được người đăng ký một nửa và chấp nhận yêu cầu. Nhân tiện, trong cùng một VK có cơ hội đặt câu hỏi thông qua tin nhắn cá nhân.

Văn phòng đại diện chính thức của OnLime có sẵn trên mạng xã hội VKontakte và Facebook, cũng như trên Twitter, Instagram và trang lưu trữ video YouTube.

Trợ giúp trên diễn đàn của riêng bạn

Diễn đàn riêng của nhà cung cấp sẽ giúp bạn liên lạc với những người đăng ký khác và đại diện của nhà điều hành OnLime. Nó không bị đóng - bất cứ ai cũng có thể truy cập nó. Đăng ký một tài khoản và trò chuyện. Diễn đàn này rất thú vị vì ở đây bạn thậm chí có thể nhận được câu trả lời cho những câu hỏi mà các chuyên gia tư vấn hỗ trợ kỹ thuật không thể trả lời. Hãy chắc chắn đăng ký tại đây nếu bạn muốn truy cập vào một nguồn thông tin mạnh mẽ.

Bản ghi nhớ cho người đăng ký

Chúng tôi đã ghi lại số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của OnLime và đã nghiên cứu các phương pháp liên hệ khác với các chuyên gia hỗ trợ. Nhưng có một kênh khác để nhận trợ giúp - đây là lời nhắc nhở dành cho người đăng ký. Bạn sẽ tìm thấy nó dưới dạng giấy tại văn phòng của nhà cung cấp hoặc tại ở dạng điện tử trên trang web của anh ấy. Đây là link để bạn không phải tìm kiếm quá lâu. Nhiều tình huống và vấn đề điển hình được thảo luận ở đây, giải pháp kỹ thuật, số điện thoại và địa chỉ các văn phòng của OnLime đã được công bố.

Số lượng người dùng sử dụng dịch vụ của Rostelecom đang tăng lên nhanh chóng mỗi ngày. Bây giờ nó là một trong những lớn nhất không chỉ ở Nga, mà trên khắp châu Âu. Thực tế này được giải thích là do dân số có nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet, truyền hình trả tiền, điện thoại gia đình và di động, và giá của chúng khá cạnh tranh.

Với rất nhiều dịch vụ và người dùng, các tình huống xảy ra hàng ngày cần được giải quyết. Để giúp đỡ khách hàng của mình, một dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đã được tạo ra, dịch vụ này không chỉ chấp nhận các yêu cầu sửa chữa thiết bị mà còn đưa ra lời khuyên hữu ích giúp họ tự khắc phục sự cố. Nó hoạt động suốt ngày đêm, và tính chuyên nghiệp cũng như trình độ hiểu biết của các chuyên gia là điều không thể nghi ngờ ngay cả đối với những người rất khó tính. Trong số các số điện thoại mà bạn có thể gọi hỗ trợ kỹ thuật, có cả số miễn phí, có thể gọi từ bất kỳ điện thoại nào và số ngắn, chỉ được gọi từ điện thoại Rostelecom.

Số điện thoại hỗ trợ của Rostelecom

Nếu bạn gặp vấn đề và không biết cách tự giải quyết thì một cách đơn giản là lời kêu gọi hỗ trợ khách hàng. Tại các thành phố lớn nhất của Nga, các trung tâm cuộc gọi đặc biệt đã được thành lập để nhận cuộc gọi từ khắp nơi trên thế giới. khu định cư Quốc gia. Để thuận tiện, mỗi dịch vụ đều có đường dây nóng riêng và số đặc biệtđể chuyên gia có thể tốt nhất thời gian ngắn tìm ra giải pháp cho vấn đề và cho bạn biết về nó. Cũng có phòng chung số điện thoại mà bạn có thể gọi nếu có bất kỳ câu hỏi nào, nhưng hãy nói về mọi thứ theo thứ tự.

Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom có ​​hai số liên hệ chính:

8-800-100-08-00 dành cho các câu hỏi liên quan đến kết nối với bất kỳ dịch vụ nào

8-800-181-18-30 dành cho các câu hỏi kỹ thuật cho các thuê bao hiện tại của công ty

Để xem thêm và số chuyên dụngđiện thoại, bạn cần truy cập trang web chính thức và chọn khu vực bạn đang ở.

Trên điện thoại của bạn, bạn có thể gọi số ngắn 118-88 .

Để gọi đến văn phòng sửa chữa Rostelecom, bạn cần quay số 8-125 .

Thuê bao điện thoại nhà có thể đặt hàng đường dài và các cuộc gọi quốc tế theo số 118-71 .

Nếu bạn cảm thấy khó khăn trong việc chọn số để gọi và đặt câu hỏi thì có thể gọi tới đường dây trợ giúp miễn phí tại 118-09 .

Nếu rảnh bàn trợ giúp bạn không hài lòng thì có số điện thoại trả phí mà bạn có thể gọi 118-99 .

Ngoài ra, bạn có thể gửi điện tín qua điện thoại. Để làm điều này, bạn cần gọi số 11899-844126 .

Chúng tôi chỉ liệt kê các số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật chính nhưng chúng có thể khác nhau ở khu vực của bạn, vì vậy hãy kiểm tra thông tin tại trang web chính thức của công ty. Nếu khu vực của bạn không được chọn tự động hoặc được xác định do lỗi, hãy tự kiểm tra ở bên trái góc trên cùngđịa điểm.

Những cách khác để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Có thể khá khó khăn để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật khách hàng của Rostelecom. Nếu không muốn chờ đợi, bạn chỉ cần để lại yêu cầu trong tài khoản cá nhân của mình. Để thực hiện việc này, hãy đến địa chỉ lk.rt.ru/?action=feedBack và điền vào tất cả các trường bắt buộc. Trong vòng một giờ, chuyên gia sẽ gọi lại cho bạn và cố gắng giúp bạn giải quyết vấn đề.

Đánh giá của người dùng là điều thứ hai bạn chắc chắn nên đọc khi chọn nhà cung cấp Internet. Điều đầu tiên và quan trọng nhất là đọc hợp đồng. Nhưng thông thường, các tài liệu chính thức hoàn toàn không được đọc và các bài đánh giá được nghiên cứu sau khi có rắc rối phát sinh để chứng minh rằng chúng đúng. Hóa ra là một vòng luẩn quẩn. Trong bài viết của chúng tôi, sử dụng ví dụ về nhà cung cấp Internet Onlime, chúng tôi sẽ xem xét cách hành động trong tình huống có vấn đề, cần chú ý những gì, cách ứng xử với đại diện công ty.

Nhà cung cấp Internet Onlime: xem xét

“OnLime” là thương hiệu của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất ở Nga, OJSC Rostelecom, hoạt động tại Moscow và khu vực Moscow. Việc sáp nhập hai công ty diễn ra vào năm 2008, kể từ đó OnLime liên tục đứng đầu bảng xếp hạng các nhà cung cấp đô thị mạng gia đình, truyền hình kỹ thuật số và điện thoại. Theo công ty, 3,2 triệu căn hộ có Onlime TV và truy cập mạng bằng công nghệ FTTB.

"OnLime" có cái riêng của nó mạng đường trục, được bố trí phù hợp với kiến ​​trúc vòng tròn của thủ đô. tầm quan trọng của huyện và khu vực đi qua lòng đất, thông qua các mỏ cống. Từ các nút khu vực đến các cụm riêng lẻ (khoảng 10 ngôi nhà lân cận), dây cáp chạy dọc theo đường dây điện. Đường cao tốc bao phủ tất cả các khu vực của thành phố và vùng ngoại ô.

Tất cả các dây cáp, ngoại trừ những dây cáp từ lối vào căn hộ, đều dư thừa. Đường tròn cũng góp phần tăng khả năng chịu lỗi cao hơn. Một lần đứt sẽ không gây ra thiệt hại: đường dây dự phòng sẽ ngay lập tức được bật. Chỉ những tai nạn nghiêm trọng mới có thể làm gián đoạn việc phát sóng TV và kết nối Internet.

Tivi tín hiệu đang đến từ 10 vệ tinh có khả năng thu hơn 200 kênh, bao gồm cả chất lượng HD. Thiết bị của trung tâm dữ liệu trực tuyến Alcatel-Lucent có đặc điểm: mật độ cao cổng, công suất cao.

Onlime: Giá cước Internet, tính năng kết nối

Đối với những người đăng ký mới, OnLime cung cấp kết nối khuyến mại với giá 290 rúp/tháng. trong 3 tháng. Tiếp theo, bạn được yêu cầu chọn tùy chọn thuế quan:

1. “OnLime-100” - Internet không giới hạn với tốc độ lên tới 100 Mbit/s.

2. “OnLime-60” - tốc độ tối đa được công bố lên tới 60 Mbit/giây.

3. “OnLime-30” - không giới hạn ở tốc độ lên tới 30 Mbit/giây.

Để xác định người dùng dịch vụ “Onlime-Internet”, mỗi khách hàng được cấp một thông tin đăng nhập và mật khẩu, quyền truy cập vào Khu vực cá nhân. được xóa hàng ngày thành nhiều đợt bằng nhau.

Kết nối diễn ra trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ ngày nộp đơn. Hợp đồng được ký kết với sự có mặt của chủ; các lựa chọn đã chọn, các dịch vụ được ký kết và tốc độ tối đa kết nối mà công ty cung cấp qua kênh từ trung tâm dữ liệu đến thiết bị của người dùng.

Onlime: đánh giá về Internet gia đình

Sau này là lý do gây ra sự tiêu cực từ nhiều người dùng. Số 1 trong bảng xếp hạng đánh giá tiêu cực - tốc độ thấp kết nối. Ví dụ: 25-30 Mbit/giây. thay vì 60 Mbit/giây đã nêu.

Trả lời đánh giá tiêu cực, Onlime cho biết tốc độ quy định trong hợp đồng chỉ là khái niệm lý thuyết. Trong thực tế, tham số này được đảm bảo trên khoảng kênh giữa máy chủ của công ty và máy tính của người dùng. Các khu vực có thể giảm tốc độ truyền gói là:

• Thiết bị của người dùng vì lý do nào đó không thể hoạt động tốc độ mong muốn(chương trình cơ sở hoặc phần mềm bị lệch, yếu thông số kỹ thuật, thiết bị vô tuyến hoạt động ở dải tần 2,4 GHz ở khoảng cách gần, v.v.). Có thể rút ra một sự tương tự gần đúng: bạn không thể xem phim 3D trên TV ống đen trắng “Rainbow”, ngay cả khi dịch vụ này được trả phí.
• Kênh từ trung tâm dữ liệu đến máy chủ toàn cầu và chính máy chủ này, do tải của nó mà nhà cung cấp không thể tác động, cũng có thể khiến tốc độ giảm nhẹ.

Tốc độ kết nối luôn thấp hơn so với quy định trong biểu giá. Độ lệch 5-10% được coi là bình thường nếu thiết lập Onlime được thực hiện chính xác. Sau 30 Mbit/giây. Sự khác biệt về tốc độ chỉ đáng chú ý khi tải xuống lượng lớn thông tin.

Làm thế nào để cư xử trong trường hợp có vấn đề với Internet?

Những gì bạn cần yêu cầu từ nhà cung cấp thông qua văn bản:

1. Kiểm tra tình trạng kỹ thuật kết nối để hiểu tốc độ bị mất ở giai đoạn nào.
2. Kiểm tra cài đặt Internet trong tài khoản cá nhân của bạn.
3. Xử lý sự cố cáp quang.
4. Sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị không hoạt động.

Những gì bạn có thể tự làm:

• Cập nhật phần mềm, driver máy tính thẻ kết nối, thiết bị. Cài đặt phần mềm chống vi-rút (một!) Và quét. Tải xuống và cập nhật chương trình cơ sở của bộ định tuyến. Tại sử dụng Wi-FiĐối với một số thiết bị, tốc độ giữa chúng bị giảm. Phương án cuối cùng là có thể thực hiện kết nối nhanh hơn bằng cách vô hiệu hóa Tường lửa Windows(bắt buộc với một chương trình chống vi-rút đang hoạt động).
• Nếu Internet Onlime đã biến mất và hành động bình thường không giúp được gì, bạn cần kiểm tra với chuyên gia tư vấn dịch vụ kỹ thuật, địa chỉ MAC của máy có được nhập chính xác trong cài đặt hay không. Đây là chuyện nhỏ nhưng trong 30% trường hợp không thể truy cập được thì nguyên nhân là do lỗi của con người.

Truyền hình và điện thoại gia đình "OnLime"

Digital TV Onlime - khả năng xem hơn 200 kênh, bao gồm cả chất lượng HD. Người đăng ký ở thủ đô có thể chọn tùy chọn “Truyền hình tương tác” độc đáo - không chỉ nhiều kênh khác nhau mà còn có khả năng điều chỉnh việc phát sóng, ghi hoặc tạm dừng các chương trình TV, quyền truy cập vào thư viện phương tiện và chức năng nhiều cửa sổ. Truyền hình tương tác kết nối bằng cáp Internet và hộp giải mã tín hiệu HD.

Khách hàng truyền hình kỹ thuật số được lựa chọn 4 mức giá và gói bổ sung(“Rạp chiếu phim+”, “Người lớn”, “Bóng đá” và “Bóng đá của chúng tôi+”, Viasat HD):

• bắt đầu - 111 kênh với giá 320 rúp/tháng;
• tối ưu - 136 kênh với giá 450 rúp/tháng;
• nâng cao - 164 kênh với giá 580 rúp/tháng;
• maxi - 203 kênh với giá 1.700 rúp/tháng.

Tùy chọn giá cước cho truyền hình tương tác có giá tương tự nhưng cung cấp thêm 10 kênh.

Những người sử dụng Internet từ OnLime có thể kết nối điện thoại nhà hoặc với khoản thanh toán mỗi phút (0,5 rúp/phút) hoặc tùy chọn không giới hạn.

Onlime (truyền hình kỹ thuật số): đánh giá

Khách hàng của OnLime báo cáo vấn đề gì? Cái này:

1. Không có hình, hình ảnh xấu.
2. Thiếu kênh, cài đặt không chính xác.
3. Hoạt động không ổn định của hộp giải mã tín hiệu khi chuyển sang “TV tương tác”.
4. Các gói bổ sung không hoạt động, chất lượng của chúng không được như mong muốn, v.v.

Đã có sự gia tăng tiêu cực như vậy vào năm 2010, khi có sự chuyển đổi lớn từ phát sóng tương tự sang kỹ thuật số. Người dân chưa biết lắp đặt đầu thu, kênh đổi chỗ và “biến mất”, tivi không phù hợp với “kỹ thuật số”, kỹ thuật viên không đáp ứng được yêu cầu hiện tại. Theo thời gian, tình hình ổn định. Bây giờ chúng ta đang chứng kiến ​​sự chuyển đổi từ truyền hình kỹ thuật số sang truyền hình tương tác. Cần phải thay đổi lại các cài đặt, cải tiến bộ thu, lắp đặt cáp internet và học cách sử dụng các dịch vụ trực tuyến không bình thường đối với TV. Theo nhiều cách, công nghệ này vẫn đang được chính nhà cung cấp “thử nghiệm”, việc thử nghiệm đang được thực hiện (trên khách hàng), điều này không tạo thêm bất kỳ tình cảm hay lòng trung thành nào đối với nhà cung cấp.

Phải làm gì nếu TV không hoạt động:

• Thực hiện tự động điều chỉnh máy thu nhiều lần.
• Gọi cho chuyên gia (qua văn phòng bán hàng của Onlime, điện thoại đường dây nóng hoặc trang web) và hy vọng rằng anh ấy sẽ có ít ứng dụng trong danh sách của mình.

Kỳ vọng của một chuyên gia, sự chuyên nghiệp và lịch sự của anh ta là một cuộc trò chuyện riêng.

Trực tuyến: hỗ trợ kỹ thuật, kỹ thuật viên, tổng đài

Chỉ có kẻ lười biếng mới không nói về sự thô lỗ và thiếu đúng giờ của kỹ thuật viên của nhà cung cấp. Nhân viên điều hành khi nhận đơn có cảnh báo kỹ thuật viên có thể đến bất cứ lúc nào trong ngày làm việc. Điều này gây bức xúc cho người dân lao động.

Mỗi buổi sáng, quản đốc phân phát mệnh lệnh cho các quản đốc. Các chuyên gia được phân công vào một lĩnh vực cụ thể. Đơn đăng ký được thực hiện trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước; nếu có nhiều đơn, chúng sẽ được hoãn sang ngày hôm sau. Hàng đợi có thể được đặt trước vài tuần - thật không may, đây là điều điển hình đối với các nhà cung cấp khổng lồ trong thời gian giới thiệu dịch vụ mới. Thầy không có quyền đòi tiền để thiết lập, đào tạo và trình diễn dịch vụ. Anh ta không thể rời đi trước khi khách hàng tin chắc rằng Internet, điện thoại hoặc TV của Onlime đã hoạt động hoàn toàn.

Hỗ trợ kỹ thuật, không phải là kỹ sư, không cấu hình các kênh từ xa. Cô ấy có thể: thay đổi biểu giá, gói kênh, bao gồm khoản thanh toán đã hứa, tư vấn về các khoản thanh toán và phí.

Rất nhiều tiêu cực liên quan đến việc đại diện của nhà cung cấp gọi điện đưa ra các ưu đãi để tận dụng khuyến mãi hoặc kết nối với dịch vụ. Trong trường hợp này, bạn cần viết tuyên bố xóa số của mình khỏi danh sách cuộc gọi.

Trực tuyến: thiết bị

Mọi người thường viết những đánh giá sau: “Onlime gặp vấn đề với thiết bị đã qua sử dụng, rõ ràng là không hoạt động vì nó đã lỗi thời ngay cả đối với các nhà sản xuất”.

Bộ định tuyến và bộ định tuyến từ Upvel, D-Link - thiết bị sản xuất tại Trung Quốc với mức chất lượng trung bình. NetGear cung cấp các thiết bị cao cấp có thể thiết lập kết nối ở hai băng tần - 5 GHz cho lượng thông tin lớn và 2,4 GHz để lướt Internet nói chung.

Điều gì tốt hơn: mua bộ định tuyến hoặc tận dụng ưu đãi của nhà cung cấp? Thiết bị riêng Tốt hơn hết bạn nên chọn thứ gì đó mạnh mẽ hơn, có chương trình cơ sở cập nhật; nó phù hợp với bất kỳ nhà điều hành nào, nhưng bạn sẽ phải tự cấu hình nó. Bộ định tuyến Onlime rẻ hơn, bạn có thể thuê và thay đổi nếu cần thiết.

Khi ký kết hợp đồng, bạn cần cẩn thận với ngôn từ. Việc thuê một bộ định tuyến chỉ tốn một khoản tiền nhỏ, số tiền này sẽ tăng lên theo phí đăng ký. Nếu hợp đồng bị chấm dứt, bộ hoàn chỉnh trong tình trạng hoạt động phải được trả lại cho văn phòng bán hàng vào ngày chấm dứt. Nếu không, theo hợp đồng, công ty có quyền cho rằng bộ định tuyến đã được mua và toàn bộ chi phí của nó sẽ được rút khỏi tài khoản cá nhân khách hàng.

Mua trả góp hoặc mua trọn gói có thể có lợi nếu bạn không có ý định thay đổi nhà cung cấp và không muốn mua một thiết bị đắt tiền hơn.

Không phải máy Trung Quốc nào cũng xấu nhưng kỹ thuật viên của nhà cung cấp khẳng định điều đó bộ định tuyến tiêu chuẩn Upvel có chất lượng trung bình và mặc dù tốc độ đã nêu là 150 Mbit/s nhưng chúng vẫn phải vật lộn để đạt được tốc độ 80 Mbit/s. Sau khi nhận được thiết bị từ nhà cung cấp, phần mềm của nó sẽ được bắt buộc cần được cập nhật.

Trực tuyến: giải quyết các vấn đề gây tranh cãi

Nó thể hiện rất rõ cách các chuyên gia của nhà cung cấp làm việc với những khách hàng kiêu căng. Đó là về, trước hết là về các khoản thanh toán không chính xác hoặc bị bỏ sót, chấm dứt hợp đồng, khuyến mãi, v.v.

Theo đánh giá của người tiêu dùng, Onlime hiếm khi vội vàng trả lại tiền trong trường hợp họ có vấn đề hoặc chấm dứt mối quan hệ. Theo quy định của pháp luật và Thỏa thuận cung cấp dịch vụ liên lạc, đơn khiếu nại liên quan đến vấn đề tài chính phải được giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc, khiếu nại liên quan đến vấn đề kỹ thuật- trong vòng một tháng. Sự xuất hiện của chủ, cho dù kỹ thuật viên bận rộn đến đâu, có thể được mong đợi trong vòng 5 ngày làm việc.

Quy tắc ứng xử tại văn phòng bán hàng OnLime

1. Chỉ chủ hợp đồng có hộ chiếu hoặc giấy ủy quyền mới liên hệ với phòng kinh doanh. Người điều hành thậm chí sẽ không nói chuyện với người thân hoặc bạn bè và đó là quyền của họ.

2. Hợp đồng là sự đảm bảo cho việc thực hiện nghĩa vụ của hai bên. Vì vậy, khi ký, bạn cần phải đọc từng chữ và chú ý đến cách diễn đạt. Nếu nó ghi: "bộ định tuyến trả góp", thì bạn sẽ phải mua lại, ngay cả khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ được một tuần. Bạn cần đặc biệt cẩn thận với những chia sẻ: nếu mối quan hệ chấm dứt sớm, có thể phải chịu những hình phạt và tiền phạt.

3. Sau khi viết đơn, yêu cầu một bản sao có xác nhận đóng dấu và chữ ký của người điều hành. Đừng mong đợi giải pháp cho vấn đề ngay tại văn phòng bán hàng: các nhà tư vấn chỉ đăng ký khiếu nại và cung cấp thông tin hời hợt, và các đơn đăng ký sẽ được xem xét bởi một bộ phận được đào tạo đặc biệt có nhân viên thuộc lòng hợp đồng. Việc xin số điện thoại của “người đứng đầu văn phòng này” cũng vô ích. Cần có bản sao để chứng minh trường hợp của bạn trong trường hợp “mất” bản gốc.

4. Hãy lịch sự.

Có vẻ như nếu người dùng viết những đánh giá như vậy thì Onlime lẽ ra đã phá sản từ lâu rồi. Tuy nhiên, theo thống kê, số lượng khiếu nại đăng ký trực tuyến không quá một phần trăm của Tổng số người đăng ký. 90% dịch vụ không hoạt động có liên quan đến cài đặt không chính xác lỗi của thiết bị hoặc con người và chỉ 10% - do đứt cáp quang.

Không có nhà cung cấp nào đảm bảo hoạt động hoàn toàn không có vấn đề, đặc biệt là một nhà cung cấp khổng lồ như Onlime (Rostelecom). Trong mọi trường hợp, hiểu biết về quyền và nghĩa vụ của bạn, sự chu đáo và lịch sự là cơ sở cho mối quan hệ lâu dài và cùng có lợi với nhà cung cấp, và do đó là một mối quan hệ ổn định. Internet tốc độ cao, các chương trình truyền hình thú vị và tiếng chuông điện thoại ở nhà.

Những kẻ lừa đảo thuần túy! Họ cung cấp dịch vụ ở cùng một mức giá và tốc độ, nhưng trên thực tế, họ cung cấp dịch vụ khác với tốc độ thấp hơn, thay vì như đã hứa bộ định tuyến miễn phí hạng cao cấp, không phải loại này hay loại kia, trong một năm, họ cho biết rằng bộ định tuyến này đã được thanh toán và sau đó nếu bạn không sử dụng chúng trong một năm rưỡi, bạn sẽ phải trả cho họ một số tiền đáng kể cho các dịch vụ điều đó đã được áp đặt cho bạn và họ đã không hỏi bạn về điều đó và cũng không. Chúng tôi cũng đã thông báo cho bạn về cái gọi là bộ định tuyến miễn phí trong một năm!
Nhóm kẻ lừa đảo này cố tình che giấu tất cả thông tin và quy định điều này với cá nhân người hầu về đầy đủ số lượng dịch vụ, nói với khách hàng rằng họ không có nghĩa vụ phải thông báo bất cứ điều gì cho họ, mọi thứ đều được ghi trong hợp đồng! Tôi sẽ trả lời! Để trả lời câu hỏi của tôi, số tiền trong hợp đồng là 849 rúp và 479 rúp trong hai đơn đặt hàng mỗi tháng, người điều hành nói với tôi rằng đừng xem những mảnh giấy này và họ không quan tâm đến tôi về số tiền đó. số tiền như vậy, ngoại trừ 549 rúp cho mức thuế 2.0 cho 549 rúp . Tôi không nợ họ bất cứ điều gì. Kết quả là, sau khi tôi yêu cầu giải thích số tiền này là gì, không chỉ họ đưa chúng cho tôi mà còn được bảo rằng tôi sẽ nợ họ mọi thứ nếu tôi từ chối dịch vụ của họ trước một năm rưỡi, nếu tôi từ chối. và chúng tôi không có nghĩa vụ phải thông báo cho bạn về điều đó, nó được viết ra Đọc mọi thứ trong hợp đồng! Tôi rất sợ hãi! Những [củ cải] này, ngoài mức thuế 549 rúp của tôi, còn có hộp giải mã cao cấp miễn phí bao gồm hai cổng 2.4 và 2.5, cho tốc độ cao hơn hiện tại, nhưng chỉ có 2,4 và tốc độ không phải là 100Mb/giây, nhưng dưới 50Mb/giây và những [điều tương tự] này cho tôi biết rằng điều này là bình thường! Tôi đã trả tiền cho họ với tốc độ 100 Mb/giây và họ đưa cho tôi ít hơn 50 Mb/giây và họ nói rằng điều này là bình thường! Nói chung là như thế này! Sao họ dám nói với tôi là không có dây và tôi đang dùng ổ flash nên thấp gấp đôi! Bộ định tuyến của tôi nằm đối diện với máy tính của tôi và tôi không phải trả tiền cho tốc độ 50mbg/giây! Được rồi, trên máy tính, bạn có thể trở thành một kẻ ngốc và tin họ rằng điều này là bình thường vì không có cáp, nhưng khi trên điện thoại, nó cũng dưới 50 MB thay vì 100 như đã hứa?! Tôi sẽ viết đơn khiếu nại nhóm này tới tất cả các cơ quan hữu quan! Tham gia với chúng tôi! Viết và thu thập các đánh giá để chúng được bảo hiểm. Yêu cầu các công ty nhà ở từ chối sử dụng dịch vụ của họ! Đọc các bài đánh giá trên các trang web về họ từ những khách hàng đã bị họ lừa dối. Những kẻ ăn bám này coi việc mỉm cười tạm biệt và cúp máy mà không trả lời các câu hỏi của khách hàng kèm theo khiếu nại là thông lệ!" Người điều hành đơn giản là không thể trả lời câu hỏi của tôi về những gì được bao gồm trong hộp giải mã tín hiệu cao cấp của họ khi tốc độ của tôi thấp hơn 2 lần, ở đâu? Có phải phí bảo hiểm không? Anh ấy nói với tôi rằng không phải. Anh ấy cười toe toét và cúp máy! Không sao, khi kết nối dịch vụ, tôi đã bảo nhân viên kết nối bộ định tuyến D-link của tôi tại nhà, tôi đã từ chối và nói rằng phí bảo hiểm của họ là phí bảo hiểm. tốt hơn nhiều và tôi không mất gì cả, hơn nữa, nó miễn phí. Nó miễn phí ở đâu? Tôi phát hiện ra rằng bây giờ tôi đang nợ tiền và không ai nói với tôi về điều này." Bạn dựa trên cơ sở nào để đe dọa khách hàng bằng tiền phạt hoặc khoản thanh toán. vì đã từ chối dịch vụ của bạn sớm hơn một năm rưỡi! Thời gian dùng thử ở đâu tôi có quyền kiểm tra công việc và tốc độ của bạn! Tại sao bạn không thông báo cho khách hàng của mình về điều này và không phản hồi yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin những gì được bao gồm trong biểu giá và tôi sẽ nợ bạn những gì! Ký sinh trùng và [củ cải]! Bạn cần phải viết đơn khiếu nại về họ! Ngoài ra, tôi khuyên bạn nên kiểm tra các thiết bị và bảng điều khiển mà họ cho là cao cấp!!! Cổ phiếu của họ là một mồi nhử lừa dối và cố tình che giấu tất cả thông tin về vụ lừa đảo! Tôi hy vọng văn phòng công tố và Roskomnadzor sẽ chịu trách nhiệm về họ!