Thực đơn
trang chủLỗi

Tích hợp điện thoại IP vào hệ thống CRM. Biến bộ phận bán hàng thành băng chuyền chốt giao dịch: tích hợp CRM và điện thoại

Công ty Six Pack Shorts của Mỹ tính toán: sau khi tích hợp điện thoại CRM và IP, doanh số bán các chương trình thể dục của họ đã tăng 227%. Thật ấn tượng phải không? Hãy xem cách các cuộc gọi hoạt động trong CRM và những lợi ích mà việc tích hợp đó mang lại cho doanh nghiệp.

Trong SRM, điện thoại hoạt động giống như mọi điện thoại khác, nghĩa là nó cho phép bạn thực hiện cuộc gọi tới khách hàng qua Internet mà không cần điện thoại cố định. Tất cả những gì bạn cần là một chiếc máy tính và một chiếc tai nghe. VATS, hay điện thoại IP, có một số lợi thế so với PBX truyền thống: đa kênh, khả năng kết nối menu thoại và phân phối cuộc gọi, đồng thời tiết kiệm chi phí liên lạc. Và nếu bạn cũng thiết lập tích hợp điện thoại và CRM, bạn sẽ nhận được nhiều lợi thế hơn.

Ghi âm cuộc gọi trong CRM

Nhiều công ty kết hợp CRM và IP chỉ để ghi lại cuộc gọi của người quản lý. Trong CRM, bản ghi cuộc gọi được lưu trong thẻ khách hàng theo thứ tự thời gian: người quản lý luôn có thể nghe cuộc trò chuyện để nhớ lại các chi tiết. Nếu khách hàng được chuyển sang người quản lý mới, anh ta sẽ nhanh chóng bắt kịp tiến độ bằng cách làm quen với lịch sử các cuộc gọi, thư từ và giao dịch. Đối với người quản lý, đây là một cách để đánh giá công việc của nhân viên: tìm hiểu xem họ có sử dụng kịch bản hay không, cách họ tiến hành cuộc trò chuyện và những lỗi điển hình mà họ mắc phải. Nếu cần thiết, bản ghi có thể được tải xuống máy tính của bạn.

Phân tích cuộc gọi trong CRM

Tích hợp hệ thống CRM với điện thoại là cách thuận tiện nhất... để nhận diện những nhà quản lý lười biếng. Nhờ phân tích chi tiết trong SRM, người quản lý có thể tìm hiểu bất kỳ lúc nào:

  • số lượng cuộc gọi của người quản lý trong ngày, tuần, tháng;
  • động lực của các cuộc gọi đến;
  • so sánh động lực cuộc gọi của từng nhà quản lý;
  • tổng số cuộc gọi của từng cuộc gọi trong biểu đồ hình tròn.
Gọi báo cáo tới

Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty chuyên bán hàng qua điện thoại. Nhờ phân tích cuộc gọi có sẵn trong CRM, người quản lý ngay lập tức thấy được người quản lý của mình đang cố gắng đến mức nào.

Cách tiếp cận cá nhân với khách hàng

Nếu bạn đã quen giao tiếp với khách hàng như thể họ là bạn thân của mình thì có thể bạn sẽ thích nhận các cuộc gọi đến trong hệ thống CRM. Điện thoại tích hợp với CRM cho phép bạn nhận dạng số của khách hàng và chuyển hướng cuộc gọi đến người quản lý chịu trách nhiệm.

Ở góc màn hình, anh ta nhìn thấy một cửa sổ thông báo có tên khách hàng. Người quản lý ép anh ta, nhấc điện thoại và thẻ khách hàng với thông tin chi tiết về người đối thoại. Tại đây không chỉ các liên hệ và dữ liệu về đơn hàng hiện tại được lưu trữ mà còn toàn bộ lịch sử làm việc với khách hàng:

  • tất cả các cuộc gọi và thư từ;
  • ghi chú của người quản lý để lại trong quá trình giao tiếp;
  • nhiệm vụ được giao và các cuộc họp được tổ chức;
  • mua hàng, hoá đơn, thanh toán;
  • tài liệu, hình ảnh;
  • bất kỳ thông tin cần thiết nào trong các trường tùy chỉnh: hãng xe, thời hạn hiệu lực của hợp đồng, mong muốn đặc biệt của khách hàng, v.v.

Việc kết hợp hệ thống CRM với điện thoại cho phép người quản lý nhận được tất cả thông tin cần thiết về người đối thoại trực tiếp trong suốt cuộc trò chuyện. Nhờ đó, mỗi khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm tối đa và cảm thấy mình là khách hàng quan trọng nhất của bạn.

Kịch bản cuộc gọi trong CRM

Kịch bản là các kịch bản được tạo sẵn cho các cuộc trò chuyện với khách hàng, chẳng hạn như cách xử lý phản đối về giá, những dịch vụ bổ sung nào sẽ cung cấp. Các tập lệnh tạo sẵn có thể được tích hợp vào hệ thống CRM - điều này rất tiện lợi: tại mỗi thời điểm của cuộc trò chuyện, người quản lý sẽ biết những gì cần nói để đưa thương vụ đến giai đoạn cuối cùng.

Đúng, chức năng này không được tìm thấy thường xuyên. Ví dụ: nó nằm trong: các tập lệnh có thể được viết cho từng giai đoạn của giao dịch. Ví dụ: người quản lý đã chuyển sang giai đoạn “phê duyệt giá” - hệ thống CRM tự động hiển thị cho anh ta một tập lệnh để xử lý các phản đối về giá.


Kế hoạch nhân viên

Việc tích hợp SRM với điện thoại cho phép bạn không chỉ có được số liệu thống kê về công việc của nhân sự mà còn đặt ra các mục tiêu cá nhân cho họ: kế hoạch về số lượng và số lượng đơn đăng ký đã xử lý (ví dụ: gọi lại), danh bạ hoặc công ty đã tạo . Tiến trình đạt được mục tiêu có thể được theo dõi trực tiếp qua màn hình nền trên một tiện ích đặc biệt.

Cuộc gọi bằng một cú nhấp chuột từ CRM

Việc tích hợp hệ thống CRM và điện thoại IP giúp đơn giản hóa việc tìm kiếm và quay số. Người quản lý có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ phần nào của CRM: từ khách hàng hoặc thẻ giao dịch, từ bảng chung có lịch sử cuộc gọi và thậm chí từ bảng có nhiệm vụ. Khi bạn di chuột qua tên khách hàng, một cửa sổ sẽ bật lên với số điện thoại và email đang hoạt động: gọi điện hoặc gửi email chỉ bằng một cú nhấp chuột.


Phần có cuộc gọi đến

2015-04-03T01:19:01+0300 2015-04-03T01:19:01+0300 Mikhail

Điện thoại IP CRM


Tích hợp điện thoại IP với các hệ thống và sản phẩm CRM khác nhau hiện là một quy trình quan trọng để tối ưu hóa quy trình kinh doanh trong các tổ chức thương mại.

Mục tiêu chính của việc tích hợp như vậy là:

1. Cơ hội để hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại;
2. Khả năng nhanh chóng tìm kiếm và làm quen với khách hàng tiềm năng của công ty và theo đó, bắt đầu cung cấp cho họ các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn càng nhanh càng tốt;
3. Thực hiện giao tiếp nhanh chóng với khách hàng. nghĩa là thực hiện cuộc gọi nhanh chóng và dễ dàng mà không cần quay số, chỉ sử dụng cơ sở dữ liệu trong CRM
4. Sắp xếp và theo dõi hồ sơ các cuộc gọi của khách hàng đến công ty, giúp có thể nhanh chóng nghe cuộc gọi đã thực hiện để làm rõ dữ liệu và đưa ra quyết định đúng đắn.

Chúng ta bắt đầu từ đâu?

Dưới đây chúng tôi sẽ tập trung vào phân tích thực tế tổng quát về sự tích hợp của các hệ thống khác nhau hiện có. hệ thống CRM và điện thoại IP.
Vậy điều này trông như thế nào trong thực tế? Một cuộc gọi đến của khách hàng sẽ đến máy chủ điện thoại IP của một tổ chức thương mại. Điện thoại IP tự động phát hiện số đến. Nếu bạn biết người đăng ký, bạn sẽ thấy tên của người đó trên thiết bị liên lạc IP, đồng thời, nếu dữ liệu của khách hàng đã được nhập vào cơ sở dữ liệu CRM tích hợp, thì thẻ đối tác kinh doanh sẽ xuất hiện trên màn hình PC cho biết số liên lạc đang gọi , tên của tổ chức và các dữ liệu khác. Nếu bạn không biết người đăng ký đến thì chương trình CRM sẽ xuất hiện một đề xuất để thêm thông tin mới. Trong quá trình giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, trực tuyến, bạn điền vào một thẻ mới, như thể bạn là một khách hàng tiềm năng của công ty. Ví dụ: ngoài dữ liệu và thông tin cá nhân của khách hàng, bạn có thể thêm ngay thông tin về nhu cầu, mong muốn của họ về cấu hình sản phẩm, tùy chọn giá cả, thời hạn, v.v. Đồng thời, số điện thoại gọi đến sẽ tự động được thêm vào file như vậy nên không cần phải điền thủ công. Đây là cách nhận dạng ban đầu của khách hàng diễn ra. Hệ thống CRM. Khi kết thúc cuộc trò chuyện, thẻ khách hàng tiềm năng với tất cả thông tin được nhập trong đó và, nếu cần, với bản ghi gốc của chính cuộc trò chuyện, sẽ được lưu trong cơ sở dữ liệu CRM. Giờ đây, dữ liệu này có thể được sử dụng trong tất cả các quy trình kinh doanh của tổ chức khi làm việc tiếp với người gọi. Khả năng ghi lại các cuộc trò chuyện khi gọi điện với khách hàng và khả năng nghe lại họ sẽ kỷ luật đáng kể nhân viên công ty và giảm một số rủi ro kinh doanh nhất định cho ban quản lý.

Sử dụng tại nơi làm việc

Sau khi xem xét tùy chọn với cuộc gọi đến và làm quen ban đầu với khách hàng tiềm năng, chúng tôi sẽ tập trung vào sự tiện lợi của việc tích hợp CRM cho các cuộc gọi đi tới những người đăng ký có thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu CRM. Thứ nhất, người đăng ký như vậy rất dễ tìm thấy trong cơ sở dữ liệu và thứ hai, kết nối với anh ta diễn ra bằng cách nhấn một hoặc hai nút trong chương trình CRM được tích hợp vào điện thoại IP. Đồng thời, nhân viên, khi đàm phán với khách hàng, có cơ hội nhìn thấy trước mặt mình lịch sử làm việc với khách hàng tối đa có thể, tức là tất cả các thủ tục đối với tất cả các bộ phận và dịch vụ theo cách này hay cách khác liên quan đến người đăng ký này được ghi lại trong các phần CRM và có sẵn trong quá trình liên lạc.

Ví dụ:

1. thông tin về lần liên hệ ban đầu của người đăng ký với công ty;
2. nhu cầu của khách hàng tiềm năng, được xác định ở giai đoạn làm quen ban đầu;
3. sự xuất hiện của hàng hóa (dịch vụ) trong tổ chức có thể được khách hàng tiềm năng quan tâm
4. Cuộc gọi đi đến thuê bao nhằm mục đích làm quen với thuê bao đó
5. chuẩn bị và nộp đề xuất thương mại cho người ra quyết định
6. phản hồi về các đề xuất được đưa ra
7. chuẩn bị giới thiệu cho khách hàng tiềm năng về các sản phẩm mà họ quan tâm
8. chuẩn bị tài liệu hợp đồng và tài chính cho lần bán cuối cùng
9. Thông tin gửi (giao) sản phẩm đã mua cho khách hàng
10. nếu cần thiết - dịch vụ đào tạo nhân sự và bảo hành
11. đánh giá của khách hàng về sản phẩm đã mua, các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bổ sung, v.v., v.v.

Đương nhiên, danh sách thông tin trên hoàn toàn mang tính cá nhân và chỉ dùng làm ví dụ để chứng minh khả năng rộng rãi của hệ thống CRM được tích hợp với điện thoại IP.

Tùy chọn tích hợp bổ sung.

Ngày nay, các cơ hội kỹ thuật mới đang xuất hiện cho các nhà phát triển dịch vụ. Vì vậy, về mặt kỹ thuật, việc xử lý số lượng thuê bao đang gọi trở nên khả thi, bất kể loại tổng đài điện thoại truyền tải nào. Ngoài ra, có thể xử lý sau cuộc gọi đến với yêu cầu dữ liệu từ các nguồn bên ngoài. Sẽ rất thuận tiện khi có thể thiết lập tích hợp với một cửa hàng trực tuyến, nghĩa là về mặt kỹ thuật “kết nối” các mô-đun của cơ sở dữ liệu CRM, điện thoại IP và cổng bán hàng. Chức năng tự động xác định vùng, thành phố của thuê bao gọi cũng sẽ thuận tiện khi sử dụng. Đang có mô-đun CRM tích hợp với điện thoại IP, luôn có thể chuẩn bị báo cáo nhanh chóng và chính xác cũng như thực hiện công việc cho nhân viên vắng mặt. Tự động thông báo cho khách hàng về bất kỳ sự kiện (khuyến mãi) nào dành cho một danh mục người đăng ký nhất định cũng là một lợi thế không thể chối cãi của việc tích hợp được thảo luận trong bài viết này. Theo chương trình được nhập trước, cổng CRM của công ty có thể sử dụng các chức năng của máy trả lời tự động cũng như chức năng chuyển hướng cuộc gọi đến bộ phận mong muốn hoặc đến nhân viên chịu trách nhiệm, tùy thuộc vào bộ dịch vụ được chỉ định trong CRM cho một khách hàng nhất định.

Nói cách khác, khả năng tích hợp CRM vào điện thoại IP thường là không giới hạn. Các giải pháp của họ nằm trong phân khúc lập trình và phát triển máy tính mới, do đó sẽ không bao giờ mất đi tính phù hợp trong tương lai.

Điện thoại IP MỚI

Chương trình “Cơ sở khách hàng” hiện có thêm một mô-đun “Điện thoại IP”, cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ chính chương trình.

Những điều bạn cần biết về điện thoại IP?

Điện thoại IP- công nghệ cho phép bạn thực hiện cuộc gọi điện thoại qua Internet. Việc tích hợp hệ thống CRM với điện thoại IP cho phép bạn giải quyết nhiều vấn đề liên quan đến tiến hành công việc dựa trên các cuộc trò chuyện qua điện thoại, giúp ghi lại các giai đoạn và kết quả làm việc với khách hàng, cũng như lưu giữ hồ sơ và báo cáo về các cuộc trò chuyện trong hệ thống chính nó. Do đó, để tối ưu hóa công việc của công ty và tăng hiệu quả của quy trình kinh doanh, một mô-đun điện thoại IP bổ sung đã được tạo cho người dùng chương trình Cơ sở khách hàng.

Bạn cần biết gì về điện thoại IP trong chương trình Cơ sở Khách hàng?

Điện thoại IP trong hệ thống Client Base CRM có sẵn cho các tài khoản SAAS, phiên bản WEB và LOCAL. Để điện thoại IP hoạt động trên các phiên bản cục bộ, bạn cần có kết nối Internet.

Để định cấu hình và kiểm tra mô-đun điện thoại, bạn cần thanh toán cho tài khoản của mình (lấy giấy phép), sau đó mô-đun sẽ được tự động kích hoạt. Do đó, bạn có thể thêm và kết nối các tài khoản SIP đã đăng ký của mình cho các cuộc gọi từ hệ thống.

Quan trọng: Chương trình đảm bảo chỉ hoạt động với các nhà khai thác trong danh sách được đề xuất. Một danh sách các nhà cung cấp được đề xuất được cung cấp.

Các điểm kết nối chính cho mô-đun điện thoại IP

  1. Có một phiên bản trả phí của chương trình.
  2. Đăng ký và kết nối tài khoản SIP với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại IP nào (có thể kết nối nhiều tài khoản SIP).
  3. Định cấu hình mô-đun IP-Telephony (theo ví dụ cấu hình).
  4. Định cấu hình và kết nối điện thoại IP (điện thoại SIP vật lý hoặc phần mềm) trong trường hợp cuộc gọi thông qua thiết bị liên lạc.
  5. Để thực hiện cuộc gọi từ trình duyệt, hãy đảm bảo sử dụng các trình duyệt được đề xuất: Google Chrome hoặc Mozilla Firefox, được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
  6. Kiểm tra thông tin liên lạc đến và đi.
  7. Thêm người dùng khác của hệ thống, đã định cấu hình điện thoại IP trước đó cho họ (điện thoại SIP vật lý hoặc phần mềm) trong trường hợp cuộc gọi thông qua thiết bị liên lạc.
  • Ví dụ về thiết lập mô-đun điện thoại IP cho tài khoản trả phí

Cài đặt cơ bản cho mô-đun điện thoại IP trong hệ thống "Cơ sở khách hàng"

Cài đặt mô-đun điện thoại IP có sẵn cho người dùng có nhóm truy cập “Quản trị viên” và “Quản trị viên phụ”.

Hãy chuyển sang mô tả các tham số mô-đun.
1. Để thực hiện việc này, hãy đi tới “Cài đặt” - “Mô-đun” và mở mô-đun “Điện thoại IP KB (1.0)”.

2. Cửa sổ cấu hình cho mô-đun điện thoại IP bổ sung sẽ mở ra, tại đây bạn sẽ cần thêm tài khoản SIP của mình, sau đó bạn có thể bắt đầu kiểm tra cuộc gọi ngay từ chương trình.

Việc đăng ký tài khoản SIP được thực hiện bằng cách sử dụng các tham số đầu vào sau: “Số”, “Người dùng”, “Mật khẩu”, “Miền”, “Máy chủ”, theo dữ liệu đăng ký nhận được từ nhà cung cấp điện thoại của bạn hoặc dữ liệu tài khoản VATS. Tài khoản SIP là tài khoản người dùng để truy cập điện thoại IP mà thuê bao có thể thực hiện và nhận cuộc gọi trong chương trình.

Quan trọng! Trong hệ thống “Cơ sở khách hàng”, bạn có thể thêm không quá 3 tài khoản SIP. Đồng thời, chúng đều hoạt động cho các cuộc gọi đến, nhưng các cuộc gọi đi chỉ được thực hiện từ một, theo quy định, đây là tài khoản SIP được thêm đầu tiên. Đồng thời, các cuộc gọi đến sẽ được thực hiện bằng số tài khoản SIP trả phí (việc thanh toán cho số này được thực hiện trên các trang web cung cấp dịch vụ điện thoại IP khi đăng ký tài khoản SIP: SIPnet.ru, zebra.ru, v.v.)

Ngày nay, có một danh sách khá rộng các nhà cung cấp điện thoại IP cung cấp dịch vụ liên lạc qua đường dây SIP và tổng đài ảo. bạn có thể xem danh sách các nhà cung cấp điện thoại được đề xuất của chúng tôi.

Mô-đun này có 3 chế độ để thêm tài khoản SIP:

- tài khoản SipOut- đăng ký và ủy quyền tích hợp với nhà điều hành SipOut. Tại đây, bạn chỉ cần nhập Thông tin đăng nhập và Mật khẩu nếu bạn có tài khoản với nhà điều hành này hoặc đăng ký trực tiếp trong chương trình mà không cần truy cập trang web của nhà cung cấp. Sau khi thêm tài khoản, số dư hiện tại từ tài khoản cá nhân của bạn sẽ được hiển thị bên cạnh dòng này.

- tài khoản khác- tại đây bạn nhập thông số của tài khoản SIP đã đăng ký với bất kỳ nhà mạng nào khác. Các tùy chọn đầu vào như sau: “Người dùng”, “Mật khẩu” và “Miền”.

- mở rộng- tại đây bạn cũng nhập các tham số của tài khoản SIP đã đăng ký với bất kỳ nhà điều hành nào khác, nhưng ở chế độ xem mở rộng. Đã thêm “Số” và “Máy chủ” vào danh sách tùy chọn ở trên.

Thực tế là, theo quy định, các tham số “Người dùng” và “Số” giống hệt nhau, nhưng trong một số trường hợp hiếm hoi, đây có thể là dữ liệu đăng ký khác nhau (tùy thuộc vào nhà điều hành). Tương tự với thông số “Domain” và “Host”, mặc định chúng giống hệt nhau nhưng tùy thuộc vào nhà điều hành hoặc VATS mà chúng có thể khác nhau. Một số nhà khai thác không sử dụng cổng tiêu chuẩn 5060 mà một số nhà khai thác khác sử dụng cổng này. Trong những trường hợp như vậy, cần chỉ định cổng được phân tách bằng dấu hai chấm sau tên máy chủ/tên miền. Ví dụ: đây là toán tử UIS, trong trường hợp của nó, tham số “Domain” và “Host” sẽ có:

Bắt đầu từ phiên bản 2.0.8, một tham số mới “Autochange” xuất hiện trong cài đặt tài khoản SIP, cho phép bạn tự động thay thế các chữ số của số gửi đi. Điều này giải quyết vấn đề khi nhà khai thác viễn thông yêu cầu định dạng số không chuẩn. Ví dụ: toán tử Telphin không bỏ lỡ các cuộc gọi đến các số được quay sau số 7, trong trường hợp này cần phải thay chữ số đầu tiên 7 bằng 8. Để thực hiện việc này, bạn cần điền vào trường nhập biểu thức có dạng N /M, trong đó N là mẫu (có thể là biểu thức chính quy mở rộng), M - chuỗi thay thế.

Trạng thái đăng ký của các đường dây SIP cũng xuất hiện - biểu tượng chiếc điện thoại bên cạnh mỗi đường dây. Nếu đường dây được đăng ký trên máy chủ, điện thoại sẽ có màu xanh lá cây; không đăng ký - ống màu đỏ; giai đoạn trung gian của trạng thái tiếp nhận (thời gian chờ phản hồi đăng ký) - ống màu xám.

3. Sau khi thêm và lưu tài khoản SIP của bạn, các cài đặt mô-đun cơ bản khác sẽ được hiển thị, được tạo với các giá trị mặc định.

  • Gọi bảng- theo mặc định, bảng “Đối tác” (hoặc “Khách hàng”, tùy thuộc vào cấu hình hiện tại) được tự động phát hiện. Bạn có thể thay đổi bảng mặc định hoặc thêm bao nhiêu bảng mới tùy thích, từ đó có thể thực hiện cuộc gọi nếu chúng chứa các trường có số điện thoại. Các bảng được chọn từ danh sách tất cả các bảng hiện có trong hệ thống.
  • Bảng ghi âm cuộc gọi- một bảng hệ thống được tạo tự động dựa trên bảng hội thoại đầu tiên được chỉ định trước đó; nó sẽ nằm trong cùng một danh mục. Nó sẽ ghi lại dữ liệu về các cuộc gọi (ngày, số, hướng, thời lượng, người dùng đã thực hiện/nhận cuộc gọi, cũng như bản ghi lại cuộc trò chuyện, v.v.).

Chú ý! Bản ghi cuộc gọi được lưu trữ trên máy chủ điện thoại trong 1 tháng. Về vấn đề này, chúng tôi khuyên bạn, nếu cần, nên tải bản ghi cuộc gọi lên một tệp trên máy tính của bạn.

  • Người dùng- ở đây, theo mặc định, người dùng đầu tiên là người có quyền “Quản trị viên” đã kích hoạt mô-đun điện thoại (tức là đã bật nó, thêm tài khoản SIP và thực hiện các cài đặt khác). Quản trị viên thêm người dùng điện thoại khác từ danh sách tất cả người dùng hệ thống hiện có.

Quan trọng! Chỉ những người dùng được thêm vào trong cài đặt mô-đun mới có quyền thực hiện cuộc gọi và xem bảng cuộc gọi.

Khi thêm người dùng có thể thực hiện cuộc gọi, bạn phải điền các thông số sau:

Người dùng - được chọn từ danh sách tất cả người dùng hệ thống;

Mật khẩu - nhập mật khẩu cho người dùng được chỉ định;

Số - nhập mã số cá nhân của nhân viên, ở định dạng 102, 103, v.v. (nói cách khác là số nội bộ của nhân viên để gọi);

Nhận cuộc gọi đến - tùy chọn này cho phép bạn nhận cuộc gọi đến cho người dùng được chỉ định nếu bạn chọn hộp này;

Cuộc gọi trong trình duyệt - khi tùy chọn này được bật, bạn có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt thông qua tai nghe được kết nối. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cơ chế này. Nếu bạn muốn thực hiện cuộc gọi qua điện thoại vật lý hoặc điện thoại mềm thì không cần bật tùy chọn này. Thông tin chi tiết về cách thiết lập và thực hiện cuộc gọi qua kết nối điện thoại (softphones) được cung cấp trong hướng dẫn:

Đây là những cài đặt cơ bản của mô-đun điện thoại. Ngoài ra còn có một phần với các cài đặt bổ sung. Hãy xem chúng bằng cách nhấp vào và mở rộng danh sách các tham số:

  • Lời chào hỏi- một tệp lời chào ở định dạng mp3 được tải vào trường này. Quan trọng!Điều đáng lưu ý là cuộc gọi đến hệ thống sẽ chỉ đến khi lời chào đã kết thúc hoàn toàn. Vì vậy, nên xây dựng đoạn văn chào hỏi có nội dung khá tối giản.
  • Tiền tố số mặc định (ví dụ: 495)- nhập mã thành phố, mã này được tính đến khi thực hiện cuộc gọi.
  • Tiền tố thoát sang hướng quốc tế (ví dụ: 810)- nhập mã quốc gia để truy cập hướng gọi quốc tế (bắt đầu từ phiên bản 2.0.10).
  • Cấm gọi theo mã quốc gia (cách nhau bằng dấu phẩy, ví dụ: +7,8)- ở đây mã thành phố được chỉ định, phân tách bằng dấu phẩy, sẽ không thể thực hiện cuộc gọi.
  • Độ dài số địa phương- bạn có thể đặt độ dài cố định của số địa phương, điều này rất quan trọng khi nhà khai thác viễn thông yêu cầu kiểm tra độ dài của số địa phương.
  • Thêm vào. quy tắc xử lý số- bạn có thể đặt quy tắc cần thiết để xử lý số, theo quy tắc của nhà khai thác viễn thông được kết nối, quy tắc có dạng: _XXXX, trong đó sau _ độ dài đã chỉ định của số được chỉ định (bắt đầu từ phiên bản 2.0.10).
  • Chuyển tiếp khi không có câu trả lời cho- cho biết số mà cuộc gọi đến sẽ được chuyển tiếp trong trường hợp có sự cố với điện thoại hoặc nếu tại thời điểm đó không có người dùng điện thoại nào đang hoạt động trong chương trình có thể nhận cuộc gọi.
  • Quay số- trường này cho biết thời gian quay số tính bằng giây tới số chuyển tiếp. Mặc định là 15 giây.
  • Chỉ đường được phép- chọn hướng cho phép các cuộc gọi đi từ chương trình. Kể từ phiên bản 2.0.9. giờ đây có thể bao gồm các cuộc gọi đến tất cả các điểm đến quốc tế với các hạn chế truy cập đối với người dùng điện thoại.
  • Xóa bản ghi cuộc gọi cũ hơn 30 ngày- lưu ý nếu cần xóa các cuộc gọi cũ khỏi bảng để không tải hệ thống những thông tin không cần thiết (không liên quan) về các cuộc gọi cũ hơn 30 ngày.
  • Địa chỉ chương trình để liên lạc với máy chủ- địa chỉ chương trình của bạn được viết ở đây. Địa chỉ này là cần thiết để gửi trạng thái điện thoại hiện tại (ví dụ: cuộc gọi đến, cuộc trò chuyện đang diễn ra) đến phiên bản hiện tại của “Cơ sở dữ liệu khách hàng”. Việc có địa chỉ chính xác để liên lạc sẽ tối ưu hóa công việc của máy chủ SIP với chương trình.Quan trọng! Để tùy chọn này hoạt động, mô-đun Memcache phải được cài đặt trên máy chủ web.
  • Tự động thêm người dùng điện thoại theo nhóm truy cập-Đây là danh sách đầy đủ của tất cả các nhóm truy cập có sẵn. Tại đây, bạn có thể đánh dấu những nhóm mà người dùng của họ khi được thêm vào chương trình sẽ tự động được thêm là người dùng điện thoại.

Ví dụ: để tự động thêm người dùng điện thoại, hãy chọn nhóm truy cập “Quản trị viên”.

Trong phần “Cài đặt” - “Người dùng”, hãy thêm người dùng mới và chỉ định cho người đó nhóm truy cập “Quản trị viên”.

Do đó, nếu chúng ta đi tới phần “Điện thoại”, chúng ta sẽ thấy rằng người dùng của chúng ta đã tự động được thêm làm người dùng điện thoại tiếp theo, với số nội bộ nối tiếp là 102 và theo đó, thông tin đăng nhập và mật khẩu được tạo.

Chú ý! Trường “Đăng nhập” được tạo tự động sau khi thêm và lưu cài đặt người dùng điện thoại. Trong tài khoản SAAS, thông tin đăng nhập được tạo dựa trên hai chỉ số: “tên tài khoản”_ “số nội bộ của người dùng”.
Ví dụ: tên tài khoản: Tell.site.
Sau đó, đối với người dùng có số nội bộ 101, thông tin đăng nhập sẽ được tạo dưới dạng: “tell_101”.

Đối với phiên bản WEB/LOCAL, ở đây thông tin đăng nhập của người dùng điện thoại được tạo như sau:
“loại phiên bản”_ “12 ký tự duy nhất (mã khóa giấy phép)”_ “số nội bộ của người dùng”. Theo quy định, 20 ký tự cho phiên bản web và 22 ký tự cho phiên bản địa phương.

Ví dụ: đối với các phiên bản web, trường “Đăng nhập” trông như thế này:

  • Ẩn điện thoại cho nhóm- tại đây bạn có thể kích hoạt tính năng ẩn số điện thoại cho một số nhóm truy cập chương trình nhất định.
  • Cách giấu điện thoại - Bạn có thể đặt chế độ ẩn: hoàn toàn hoặc ẩn một số ký tự cuối cùng được chỉ định.

Nếu bạn chọn “Đầy đủ”, thì đối với nhóm truy cập được chỉ định, các số trong bảng cuộc gọi và trong thẻ cuộc gọi sẽ bị ẩn hoàn toàn, tức là chỉ hiển thị biểu tượng điện thoại cuộc gọi màu xanh lá cây trong trường “Điện thoại”:

Ví dụ: nếu bạn đặt “Thay thế 3 ký tự đầu tiên bằng dấu hoa thị”, thì đối với nhóm truy cập được chỉ định trong bảng cuộc gọi và trong thẻ cuộc gọi, ba ký tự đầu tiên của số sẽ bị ẩn bằng dấu hoa thị:

  • Tắt lời nhắc mở cửa sổ điện thoại- khả năng tắt lời nhắc về việc mở cửa sổ cuộc gọi mỗi khi bạn vào chương trình. Chú ý! Cửa sổ cuộc gọi phải luôn mở ở một trong các tab trình duyệt, nếu không bạn sẽ không thể nhận cuộc gọi đến!

6. Trong cửa sổ cài đặt điện thoại IP ở cuối trang, có nút chức năng “Tắt”, bằng cách nhấp vào nút này, bạn có thể tắt mô-đun đã được định cấu hình trước đó.

Khi bạn cố gắng tắt mô-đun điện thoại, một thông báo cảnh báo hệ thống sẽ xuất hiện:

Nếu bạn nhấp vào “Có” trong cửa sổ thông báo hệ thống, tất cả cài đặt điện thoại sẽ bị xóa (tài khoản SIP, bảng “Ghi âm cuộc gọi”, v.v.). Khi bạn kích hoạt lại mô-đun, một bảng “Ghi âm cuộc gọi” mới sẽ được tạo tự động, trong khi bảng trước đó sẽ bị xóa và mật khẩu mới sẽ được tạo cho tất cả người dùng điện thoại (thông tin đăng nhập vẫn giữ nguyên). Do đó, sau khi kích hoạt lại nó, bạn sẽ cần cập nhật mật khẩu trong tài khoản phần mềm điện thoại của người dùng.

Ví dụ thiết lập mô-đun điện thoại IP cho tài khoản trả phí

Hãy xem một ví dụ cụ thể về việc thiết lập mô-đun điện thoại IP.
1. Đi tới “Cài đặt” - “Mô-đun” và mở mô-đun “Điện thoại IP KB (1.0)”.


2. Cửa sổ cài đặt cho mô-đun điện thoại IP bổ sung sẽ mở ra. Ở đây bạn chỉ cần thêm tài khoản SIP của mình, các thông số còn lại được tạo tự động theo mặc định. Thêm tài khoản:

Sau khi lưu, các tham số đã được tạo sẽ được tiết lộ:

3. Bây giờ hãy chuyển đến bảng gọi “Đối tác”.

4. Trong các trường chứa số điện thoại, biểu tượng chiếc điện thoại hiện được hiển thị khi bạn di chuột qua nó.

5. Tiếp theo, chúng ta hãy xem quá trình thực hiện cuộc gọi đi thay mặt quản trị viên trông như thế nào. Từ danh sách các mục trong bảng, chọn ứng dụng khách mà chúng tôi muốn gọi. Trong ví dụ của chúng tôi, đây sẽ là khách hàng “Lyubov Romanovna”. Nhấp vào biểu tượng chiếc điện thoại trực tiếp từ bảng. Kết quả cuộc gọi bắt đầu và thẻ gọi đi xuất hiện ở góc dưới bên phải.

Thẻ cuộc gọi đi chứa thông tin, hay đúng hơn là các trường đã được chỉ định trong cài đặt, tức là. Cái này:

- Con số— số điện thoại thực tế của khách hàng;

- Thẻ- tên khách hàng;

- Trạng thái- tình trạng hiện tại của khách hàng;

- E-mail- địa chỉ bưu chính của khách hàng;

- Giám đốc- tên của người quản lý làm việc với khách hàng này.

Khi thực hiện cuộc gọi đi từ hệ thống CRM “Cơ sở khách hàng”, cuộc gọi sẽ được gửi đến người dùng trên điện thoại đã định cấu hình của anh ta, anh ta nhấc máy, sau đó cuộc gọi sẽ chuyển đến khách hàng đã được chọn từ bảng. Do đó, quá trình kết nối điện thoại diễn ra thông qua mô-đun điện thoại IP.

Nếu khách hàng nhấc máy và nói chuyện qua điện thoại, báo cáo cuộc trò chuyện sẽ tự động được nhập vào bảng “Bản ghi cuộc trò chuyện”. Để xem bản ghi cuộc trò chuyện, hãy chuyển đến bảng “Ghi âm cuộc gọi”, ở chế độ xem bản ghi, dữ liệu sau được hiển thị:

Dữ liệu sau được ghi lại ở đây:

- “Ngày và giờ bắt đầu” - ngày và giờ bắt đầu cuộc trò chuyện được ghi lại tại đây;

- “Thời lượng” - thời lượng của cuộc trò chuyện được ghi lại ở đây (tính bằng giây);

- “Ngày và giờ kết thúc” - ngày và giờ kết thúc cuộc trò chuyện được ghi lại;

- “Người dùng” - cho biết tên của người dùng đã thực hiện cuộc gọi này;

- “Số” - trường chứa số điện thoại của khách hàng;

- “Hướng” - cho biết hướng của cuộc gọi (đến/đi);

- “Ghi âm” - bản ghi âm cuộc trò chuyện qua điện thoại với khách hàng được ghi lại;

- “Khách hàng” - hiển thị tên khách hàng.

Bắt đầu từ bản sửa đổi số 15.795, bạn có thể tải xuống các bản ghi cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng tùy chọn “Tải lên bản ghi” đặc biệt.

Bạn có thể tải nó lên dưới dạng bản ghi cuộc trò chuyện riêng ở chế độ xem:

Vì vậy, một số bản ghi cùng một lúc, đánh dấu chúng trong bảng (ví dụ: bằng cách gọi tùy chọn “Tải bản ghi lên” thông qua menu ngữ cảnh):

Khi tải lên hồ sơ:

Một tệp được tải xuống ở định dạng “id_phone number_date.mp3”;
- khi chọn một số bản ghi - một số tệp âm thanh có định dạng được mô tả ở trên được ghi trong một tệp zip bản ghi.zip.

6. Quá trình thực hiện cuộc gọi đến gần giống như quá trình thực hiện cuộc gọi đi. Nghĩa là, khi nhận được một cuộc gọi đến trong hệ thống “Cơ sở khách hàng”, cuộc gọi sẽ được gửi đến người dùng đến bộ điện thoại đã định cấu hình của họ và hệ thống cũng sẽ hiển thị thẻ gọi đến ở góc dưới bên phải, cho biết tất cả các cuộc gọi đã được định cấu hình trước đó. các trường dữ liệu. Tương tự như vậy, bản ghi cuộc trò chuyện đã diễn ra sẽ được ghi vào bảng “Bản ghi cuộc hội thoại”.

Thiết lập tích hợp hệ thống với điện thoại IP để gọi trực tiếp cho khách hàng từ SalesapCRM. Các cuộc gọi sẽ được ghi lại trong thẻ liên lạc và bạn sẽ có thể nghe tất cả các bản ghi âm cuộc hội thoại để đánh giá công việc của người quản lý. Khi khách hàng gọi cho bạn, CRM sẽ xác định tên của họ và hiển thị toàn bộ lịch sử liên lạc. Nếu người quản lý chịu trách nhiệm không có mặt tại chỗ, một nhân viên khác sẽ có thể tư vấn cho khách hàng.

Trước khi kết nối với điện thoại, bạn cần chọn nhà cung cấp. Trong tài khoản SalesapCRM của bạn, bạn có thể chọn bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào:

  • Sipuni;
  • Văn phòng xoài;
  • Viễn thông Bmi;
  • OK nói;
  • Hội thoại;
  • Cái loa;
  • Zadarma;
  • Tổng đài trực tuyến;
  • Beeline;
  • Viễn thông MCN;
  • Telphin.

Bạn có thể chọn công ty khác. Điều kiện duy nhất là nó phải cung cấp quyền truy cập API.

Ký thỏa thuận đăng ký với nhà cung cấp, có quyền truy cập vào tài khoản cá nhân của bạn và thiết lập tích hợp dịch vụ với SalesapCRM. Thiết lập tích hợp với điện thoại là một quá trình hai chiều: bạn cần nhập dữ liệu từ tài khoản điện thoại cá nhân của mình vào CRM, sau đó thêm mã được tạo từ CRM vào tài khoản cá nhân của bạn trên trang web điện thoại.

Việc tích hợp CRM và điện thoại được thực hiện theo cách giống nhau bất kể bạn sử dụng điện thoại IP thông qua thiết bị nào - máy tính, điện thoại thông minh hay điện thoại IP.

Hãy xem cách thiết lập điện thoại bằng MANGO OFFICE làm ví dụ:

Hướng dẫn thiết lập điện thoại IP từ các nhà cung cấp khác nhau:

Ghi chú! Để nhân viên nhận cuộc gọi từ máy tính, anh ta cần cài đặt một phần mềm gọi điện đặc biệt.

Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Nếu vấn đề thiết lập thuộc về phía nhà cung cấp, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của họ.

Không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của bạn? Chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi và bổ sung thông tin còn thiếu vào giấy chứng nhận.

Hệ thống trực tuyến để ghi lại khách hàng và giao dịch WireCRM đã bổ sung thêm tính năng tích hợp Điện thoại Yandex. Tích hợp với dịch vụ này cho phép bạn thực hiện cuộc gọi từ CRM, xem cuộc gọi đến và đi, tự động tạo thẻ khách hàng và hiển thị thẻ khách hàng bật lên khi có cuộc gọi đến. Để tích hợp, chỉ cần cài đặt ứng dụng Yandex Telephony Integration, thực hiện một số cài đặt và bạn có thể thực hiện cuộc gọi bằng cách nhấp vào số điện thoại trong CRM.

2018. INTRUM CRM: Khả năng và bộ lọc điện thoại mới trong “Đối tượng” và “Danh bạ”


Trong Intrum CRM, nền tảng máy chủ điện thoại đã được tối ưu hóa và sẵn sàng cho tải tăng lên, đồng thời lõi PBX đã được cập nhật. Người dùng CRM cũng có cơ hội chặn cuộc gọi từ đồng nghiệp, theo dõi trực tuyến ai đang nói chuyện với khách hàng nào trên điện thoại và ai có đường dây chuyển tiếp cuộc gọi rảnh hoặc bận. Quyền truy cập vào chức năng được cấu hình linh hoạt. Làm việc với các đối tượng và danh bạ đã trở nên thuận tiện hơn. Để lọc chúng, giờ đây bạn có thể đặt tham số trường tìm kiếm của riêng mình và lưu chúng để sử dụng sau. Tính năng tương tự sẽ sớm có sẵn cho các đơn đặt hàng và giao dịch. Và một số cải tiến quan trọng hơn: chỉnh sửa nhóm nhiệm vụ; báo cáo cập nhật; thống kê chi tiết về tài nguyên được sử dụng trong CRM; mở rộng khả năng chọn đối tượng theo yêu cầu của khách hàng và thêm các dịch vụ gửi thư SMS mới để tích hợp.

2018. GEN CRM hiện đã có khả năng thực hiện cuộc gọi từ hệ thống


GEN CRM hiện có khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ hệ thống bằng tai nghe. Chức năng mới sẽ cho phép bạn kết nối bất kỳ điện thoại nào trên thị trường (và không chỉ tiếng Nga). Kết nối xảy ra bằng cách nhập dữ liệu tài khoản SIP của bạn (dễ dàng và nhanh chóng).

2016. RosBusinessSoft CRM đã học cách phân phối cuộc gọi đến một cách thông minh


RosBusinessSoft CRM đã được tích hợp với UIS PBX ảo. Nhờ tích hợp, người dùng hệ thống có thể nhận và xử lý các cuộc gọi đến trong chương trình cũng như thực hiện các cuộc gọi đi chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ngoài ra, bằng cách sử dụng mô-đun “Gọi ngẫu nhiên”, người quản lý giờ đây có thể thực hiện các “cuộc gọi” hàng loạt đến cơ sở khách hàng “lạnh” một cách bán tự động. Nếu một nhân viên không có mặt ở văn phòng và anh ta đã chọn trước hộp kiểm “Chuyển cuộc gọi” thì cuộc gọi từ “Khách hàng” của anh ta sẽ tự động được chuyển tiếp đến điện thoại di động của anh ta. Tất cả các cuộc gọi, kể cả những cuộc gọi nhỡ, đều được ghi lại trong mô-đun “Danh bạ” và người quản lý (bản thân người quản lý) có thể nghe chúng bất kỳ lúc nào từ bất kỳ đâu trên thế giới.

2015. Tổng đài ảo chính thức đã xuất hiện tại Megaplan


Điện thoại tích hợp hiện đã hoạt động hoàn toàn trong Megaplan, một dịch vụ dành cho cộng tác và quản lý kinh doanh. Giờ đây người dùng dịch vụ không cần phải mua một tổng đài riêng và tích hợp nó. Bạn có thể gọi điện cho đúng khách hàng hoặc nhân viên chỉ bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ Megaplan. Bạn có thể gọi ra nước ngoài qua điện thoại IP với mức giá thấp. Các cuộc gọi trong công ty đều miễn phí. Để nhận cuộc gọi đến, bạn có thể liên kết số của mình với dịch vụ hoặc thuê số mới (đa kênh với số máy nhánh không giới hạn). Trong cài đặt, bạn có thể đặt kịch bản để xử lý cuộc gọi đến. Tiện ích điện thoại không can thiệp vào việc ghi chú trong cuộc trò chuyện, tìm hiểu về các thỏa thuận trước đây và chỉ định liên hệ tiếp theo. Bản ghi âm cuộc hội thoại được liên kết với khách hàng và luôn có thể được nghe.

2015. Hệ thống A2B kết nối điện thoại với CRM


Hệ thống quản lý doanh nghiệp A2B đã tích hợp CRM với dịch vụ điện thoại SKOROZVON. Giờ đây, bạn có thể gọi cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột chỉ với 40 kopecks mỗi phút. Cuộc gọi thuận tiện và ghi lại kết quả nhanh chóng sẽ giúp người quản lý không mất thời gian tìm kiếm số điện thoại của người liên hệ và gọi vào điện thoại. Dịch vụ SKOROZVON cung cấp khả năng ghi lại các cuộc trò chuyện qua điện thoại và lưu trữ chúng trong tối đa 1 năm (tùy thuộc vào biểu giá). Hệ thống A2B còn cho phép bạn quản lý dự án, kiểm soát đơn hàng và tiến hành lập kế hoạch. Chi phí vẫn ở mức 500 rúp/tháng cho toàn bộ công ty.

2015. FreshOffice CRM hiện cung cấp tổng đài ảo và điện thoại IP


Tất cả các hệ thống CRM hàng đầu đều tích hợp với các tổng đài ảo hàng đầu. Để làm gì? Bởi vì nó thuận tiện hơn nhiều. Bạn có thể gọi trực tiếp cho khách hàng từ CRM, theo dõi cuộc gọi của từng khách hàng, xem thẻ khách hàng khi có cuộc gọi đến, kiểm soát người quản lý bằng cách nghe cuộc trò chuyện của họ với khách hàng. Các nhà phát triển FreshOffice lần đầu tiên cũng tích hợp với tổng đài của bên thứ ba, sau đó quyết định tạo tổng đài đám mây của riêng họ để tích hợp (gốc) tối đa với hệ thống CRM. Hơn nữa, khả năng liên lạc của dịch vụ đã bao gồm email, bản tin và tin nhắn nội bộ. Ngoài ra, họ còn bổ sung thêm dịch vụ gọi giá rẻ qua điện thoại IP và khả năng kết nối số đa kênh. Hóa ra nó không còn là CRM nữa mà là một văn phòng ảo chính thức. Chi phí trao đổi điện thoại tự động là từ 450 rúp/tháng. Bạn phải trả thêm tiền cho số và cuộc gọi.


Hệ thống CRM trực tuyến Clientobox hiện mang đến cơ hội thực hiện các cuộc gọi giá rẻ cho khách hàng thông qua điện thoại IP. Để gọi bằng Clientobox bạn cần click vào số điện thoại bất kỳ trong hệ thống. Tất cả các cuộc gọi được thực hiện trong khuôn khổ giao dịch đều được ghi lại trong giao dịch. Và bên trong liên hệ mà nhân viên của bạn đã gọi. Quản trị viên tài khoản có thể xem báo cáo chi tiết về các cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và người thực hiện chúng trong phần “Cuộc gọi” trong cài đặt. Quản trị viên tài khoản Clientobox có thể kích hoạt điện thoại. Điện thoại được triển khai bằng nền tảng voximplant.com. Chi phí điện thoại không được bao gồm trong khoản thanh toán cho dịch vụ Clientobox; các cuộc gọi được tính phí riêng.

2014. Megaplan tích hợp với tổng đài ảo Telfin


Việc tích hợp tổng đài đám mây Telfin.Office và hệ thống tự động hóa kinh doanh Megaplan được thực hiện trên cơ sở dịch vụ “Cuộc gọi đơn giản”. Người dùng Megaplan sẽ có thể nhìn thấy sự xuất hiện của thẻ khách hàng đang gọi khi có cuộc gọi đến điện thoại của họ, điều này sẽ tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin về kết quả của các cuộc đàm phán trước đó. Việc kết hợp các khả năng của Telfin.Office và Megaplan sẽ cho phép bạn tự động ghi lại tất cả các cuộc hội thoại, lưu trữ các bản ghi này cũng như số liệu thống kê - lịch sử cuộc gọi - trong thẻ khách hàng. Ngoài ra, nếu cần gọi cho khách hàng, bạn có thể quay số trực tiếp từ cửa sổ chương trình Megaplan.

2014. amoCRM tích hợp với tổng đài ảo Gravitel


Việc tích hợp dịch vụ Gravitel và amoCRM cho phép bạn tăng đáng kể hiệu quả của bộ phận bán hàng và cung cấp khả năng tự động phân phối cuộc gọi đến cho người quản lý, tự động mở thẻ khách hàng trong khi gọi (người quản lý có thể gọi tên khách hàng và nhanh chóng nhận được tất cả thông tin về anh ta), khả năng hệ thống hóa và sắp xếp dữ liệu theo khách hàng, khả năng theo dõi số lượng bán hàng và chất lượng công việc của nhân viên trong thời gian thực. Đối với tất cả người dùng amoCRM, công ty Gravitel cung cấp kết nối với số đa kênh ở Moscow hoặc St. Petersburg với giá 1 ruble. (Chương trình áp dụng đến hết ngày 14/09).


Mô-đun CRM của dịch vụ quản lý thương mại MoySklad hiện có khả năng thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt bằng nền tảng đám mây VoxImplant. Giờ đây, người dùng MySklad có thể thực hiện cuộc gọi giá rẻ tới điện thoại di động và điện thoại cố định ở một số quốc gia trên thế giới, bao gồm cả Nga và Hoa Kỳ, trực tiếp từ trình duyệt mà không cần cài đặt thêm chương trình hoặc tiện ích mở rộng. Cơ hội mới sẽ cho phép các công ty tham gia thương mại hoàn thành quá trình di chuyển hoạt động kinh doanh của họ sang đám mây. CRM trong MySklad được tích hợp hoàn toàn với các khả năng khác của hệ thống và cho phép bạn không chỉ ghi lại lịch sử mối quan hệ với khách hàng mà còn xử lý đơn đặt hàng của khách hàng, làm việc với nhà cung cấp và duy trì luồng tài liệu đầy đủ.

2014. FreshOffice CRM có mô-đun mới dành cho điện thoại


Trong hệ thống FreshOffice CRM, mô-đun điện thoại đã được thiết kế lại hoàn toàn, cho phép bạn thực hiện cuộc gọi chỉ bằng một cú nhấp chuột từ thẻ của đối tác. Các nhà phát triển cho biết nhờ nền tảng mới, mô-đun điện thoại hiện hoạt động ổn định và cung cấp khả năng liên lạc chất lượng cao. Mô-đun cập nhật không bắt buộc bạn phải làm việc với một nhà cung cấp điện thoại cụ thể; bản thân bạn có quyền chọn bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào, kết nối với nhà cung cấp đó và sử dụng Điện thoại mà không cần bất kỳ tích hợp bổ sung nào. Họ cũng hứa rằng hệ thống sẽ tích hợp với bất kỳ tổng đài văn phòng nào. Ngoài ra, các chức năng mới đã xuất hiện: khả năng chuyển cuộc gọi đến cho các thuê bao khác, chức năng “bận”, rất hữu ích nếu hiện tại không thể trả lời cuộc gọi đến.

2014. Video: tại sao nên tích hợp hệ thống CRM với tổng đài văn phòng


Người quản lý bán hàng (ở tất cả các công ty bình thường) đều sử dụng hệ thống CRM. Ngoài ra, họ liên tục liên lạc với khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, ở hầu hết các công ty, CRM và điện thoại không liên quan gì đến nhau. Video ngắn này do các chuyên gia tại amoCRM tạo ra, cho thấy lý do tại sao việc dành chút thời gian và tiền bạc để tích hợp hệ thống CRM của bạn với PBX văn phòng (hoặc PBX ảo) lại mang lại lợi nhuận. Điều này sẽ giúp công việc của người quản lý trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn rất nhiều. Anh ta sẽ có thể xem thẻ của khách hàng ngay khi gọi, nhanh chóng ghi chú và đặt nhiệm vụ trong cuộc trò chuyện, gọi cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ CRM. Và người quản lý sẽ có thể đánh giá tốt hơn hiệu suất làm việc của nhân viên và phân tích tình hình của khách hàng dựa trên lịch sử cuộc gọi.

2013. RosBusinessSoft CRM tích hợp với Asterisk


Công ty RosBusinessSoft đã tích hợp hệ thống RosBusinessSoft CRM với máy chủ điện thoại IP Asterisk. Do đó, giờ đây người dùng có cơ hội thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ chương trình CRM, hiển thị thông tin về người đăng ký từ hệ thống CRM trong khi có cuộc gọi đến, đồng thời nhận cuộc gọi trên điện thoại phần mềm và điện thoại IP. Ngoài ra, đối với các cuộc gọi đến, bạn có thể thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi tùy theo người quản lý chịu trách nhiệm với đối tác và hơn thế nữa. Trước đây, RosBusinessSoft CRM cũng đã được tích hợp với các tổng đài mini của Panasonic và Samsung.

2012. Saletex - dịch vụ tạo giảm giá


Giảm giá là động cơ của việc bán hàng. Mọi người đều biết điều này nhưng không phải ai cũng sử dụng nó. Không phải vì lòng tham mà đơn giản là vì họ không biết thiết kế, sắp xếp sao cho đẹp mắt. Dịch vụ Saletex sẽ giúp bạn thực hiện điều này chỉ trong vài cú click chuột. Nó cho phép bạn đặt trên trang web của mình (không có bất kỳ thay đổi nào đối với chính trang web) một dấu trang nổi như “Khuyến mãi!”, Bằng cách nhấp vào đó, khách truy cập sẽ có thể nhận được phiếu giảm giá nếu anh ta nhập tên, email của mình, sau đó số điện thoại (sau cùng, phiếu giảm giá được gửi qua SMS). Ngoài ra, ngay sau khi điền vào biểu mẫu, người quản lý bán hàng sẽ nhận được cuộc gọi từ dịch vụ và anh ta có thể, bằng cách nhấn nút, kết nối ngay lập tức với khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, Saletex không tính tiền dịch vụ điện thoại. Anh ta chỉ nhận tiền cho các mẫu đơn đã hoàn thành. Bạn nhận được 10 biểu mẫu (khách hàng tiềm năng) đầu tiên miễn phí và đối với mỗi khách hàng tiềm năng tiếp theo, bạn phải trả 40 rúp.


Terrasoft đã giới thiệu phiên bản mới của Terrasoft CRM 3.3. Nó đã cập nhật phần Dự án, nhằm mục đích lập kế hoạch và giám sát việc thực hiện các dự án của công ty trong bối cảnh chi phí lao động và tài chính. Mỗi dự án có thể có cấu trúc đa cấp và bao gồm các giai đoạn, công việc và nhiệm vụ. Chức năng phân tích SWOT đã được thêm vào, cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt về chiến thuật làm việc với từng khách hàng. Khả năng tạo giá theo các bảng giá khác nhau, bao gồm cả chiết khấu khuyến mãi và tiền thưởng, đã được cải thiện đáng kể. Đã thêm khả năng truy cập bất kỳ mục nào trong hệ thống thông qua trình duyệt web. Phần Cuộc gọi mới đã được thêm vào, được thiết kế để nhận, phân phối và xử lý các cuộc gọi điện thoại. Giao diện thuận tiện của thẻ gọi cho phép bạn không chỉ thực hiện cuộc gọi nhanh chóng mà còn ghi lại tất cả thông tin cơ bản về thuê bao và cuộc gọi, tìm kiếm thông tin về chủ đề cuộc gọi trong cơ sở kiến ​​thức, quản lý kết nối cuộc gọi và khởi động một quá trình kinh doanh.

2002. Avaya và Sputnik Labs sẽ cùng nhau quảng bá CRM

Avaya và Sputnik Labs tuyên bố bắt đầu hợp tác trong lĩnh vực giải pháp CRM. Là một phần của thỏa thuận hợp tác đã ký kết, Sputnik Labs đã nhận được tư cách là nhà tích hợp hệ thống Avaya eCRM. Phòng thí nghiệm Sputnik giúp các công ty vừa và lớn của Nga xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng và đối tác dựa trên hệ thống CRM hiện đại và sự tích hợp của họ với các hệ thống khác của công ty. Bằng cách hợp lực, các công ty sẽ có thể cung cấp cho thị trường một giải pháp toàn diện về quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm quản lý liên hệ và các thành phần của điện thoại kỹ thuật số; và hệ thống lớp CRM tự động hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.