Thực đơn
trang chủWindows 7

ip pbx là gì PBX cho điện thoại mạng LAN. Tiềm năng của tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Trước hết, nó nổi bật ở chỗ tập trung vào một số lượng nhỏ các số được phục vụ (thường không quá một trăm hoặc hai trăm), việc chia mạng điện thoại thành “nội bộ” và “bên ngoài”. Tùy thuộc vào loại, nó có thể nhận luồng kỹ thuật số, đường analog hoặc qua mạng chuyển mạch (điện thoại IP) từ các nhà khai thác điện thoại. Thiết bị thuê bao thường là điện thoại analog, điện thoại kỹ thuật số hoặc điện thoại IP. Sử dụng PBX cho phép bạn tránh việc kết nối từng thiết bị thuê bao (điện thoại, modem, fax) của tổ chức với mạng điện thoại công cộng, điều này sẽ dẫn đến việc phân bổ một đường dây riêng cho từng thiết bị thuê bao (thường được thanh toán hàng tháng) và tất cả “ các cuộc gọi nội bộ” sẽ đi qua nhà điều hành viễn thông PBX.

Thiết bị PBX thường được lắp đặt tại cơ sở của một tổ chức và chuyển cuộc gọi giữa các đường dây thuê bao nội bộ. Ngoài ra, một số lượng hạn chế các đường trung kế của mạng điện thoại công cộng thường sẵn có cho các cuộc gọi đến và đi bên ngoài. Các tổ chức nằm trong một số tòa nhà có thể sử dụng đường trục (CO, từ Central Office) để kết nối các tổng đài của riêng họ. Các đường kết nối thường là analog hoặc có thể là digital (E1, BRI). Cái sau, không giống như analog, có khả năng xử lý nhiều kết nối và nhận cuộc gọi đến một số số thành phố - DID.

Đôi khi chữ viết tắt tiếng Anh được dùng để chỉ PBX PBX(viết tắt của P tán tỉnh B trang trại e X thay đổi - hoặc P tán tỉnh B kinh doanh điện tử X thay đổi), cũng như TỔNG ĐÀI(từ P tán tỉnh MỘT tự động B trang trại e X thay đổi).

Sự khác biệt chính giữa tổng đài sản xuất và tổng đài điện thoại thành phố ( GTS) là:

  • khả năng cung cấp các sơ đồ chuyển mạch lưu lượng có thể truy cập đầy đủ (giao tiếp mà không bị chặn);
  • hệ thống phân phối cuộc gọi thông minh cho thuê bao hoặc nhà mạng;
  • khối lượng khổng lồ các dịch vụ thuê bao được cung cấp (ví dụ: Tổng đài Avaya cung cấp hơn 800 dịch vụ điện thoại);
  • hỗ trợ các hệ thống con CRM tích hợp và hệ thống SDK được phát triển để tích hợp dịch vụ thuê bao điện thoại vào hệ thống tự động;
  • đảm bảo cung cấp các gói dịch vụ thuê bao bất kể vị trí của thuê bao và phương thức kết nối của thuê bao với mạng điện thoại (di động);
  • độ tin cậy cao và hệ thống dự phòng linh hoạt đảm bảo liên tục 100% liên lạc qua điện thoại.

PBX cho phép bạn tiết kiệm tiền cho một tổ chức và giảm chi phí liên lạc, vì khi sử dụng PBX, các cuộc gọi nội bộ trong tổ chức là miễn phí, thời gian thiết lập kết nối cực kỳ ngắn vì thường sử dụng đánh số ba chữ số và mỗi tổ chức đều có thể lập trình PBX của nó phù hợp với nhu cầu của nó, phân phối nó cho các nhân viên quyền truy cập vào thành phố, các tuyến thành phố hiện có của tổ chức, thiết lập menu thoại, v.v.

Mạng điện thoại công ty lớn được xây dựng trên cơ sở PBX cho chính phủ và các tổ chức tài chính, hệ thống quản lý giao thông, tổ chức y tế, v.v. Việc lập trình PBX văn phòng được thực hiện bằng điện thoại hệ thống hoặc sử dụng chương trình đặc biệt được kết nối qua cổng (giao diện) : RS-232 ; USB ; 10BASE-T. Bạn thường có thể đặt mật khẩu để vào chế độ lập trình để những người không được ủy quyền không thể thay đổi thuật toán vận hành được chỉ định của tổng đài điện thoại tự động mini (PBX). Điện thoại hệ thống như vậy nên được lắp đặt tại thư ký hoặc tại thư ký và giám đốc, tuy nhiên, nếu tổng đài mini có đủ số lượng thẻ mở rộng hỗ trợ điện thoại hệ thống thì mọi người đều có thể lắp đặt những thiết bị đó.

Khả năng của PBX được xác định bởi cấu hình của nó. Ví dụ: bạn có thể trang bị cho một trạm càng nhiều thẻ thuê bao analog càng tốt để đạt được công suất tối đa hoặc có thể ưu tiên cho thẻ đường thành phố. Ngoài các loại bảng này còn có nhiều bảng khác như bảng tổng đài tự động, bảng thư thoại, bảng modem, bảng kết nối nguồn nhạc, v.v. Các nhà sản xuất PBX khác nhau có thể có cấu hình trạm rất khác nhau.

Chức năng chính

  • Chuyển đổi thuê bao trong mạng điện thoại văn phòng.
  • Khả năng cho thuê bao thực hiện cuộc gọi đến thành phố (thường có thêm số “9” trước số thành phố), tức là tổ chức giao tiếp với mạng điện thoại công cộng (PSTN).
  • Nhận các cuộc gọi điện thoại cố định và chuyển đến các số nội bộ được chỉ định (xem thêm DISA)

Các loại tổng đài văn phòng và tổ chức

Theo truyền thống, tổng đài điện thoại được chia theo loại chuyển mạch và số lượng đường dây điện thoại được kết nối (dung lượng).

Dựa trên loại chuyển mạch, tổng đài tương tự, tổng đài lai và tổng đài kỹ thuật số được phân biệt. Hiện nay, nhiều nhà sản xuất khác nhau sản xuất các trạm thuộc cả ba loại. Trạm analog có chi phí cổng thấp nhất. Tổng đài lai khác với tổng đài kỹ thuật số ở cách chúng chuyển đổi tín hiệu. Trong tổng đài điện thoại kỹ thuật số, tín hiệu thoại có tần số âm được chuyển đổi thành tín hiệu điện kỹ thuật số được mã hóa (chỉ có hai giá trị logic: “0” và “1”). Những tín hiệu này sau đó được chuyển đổi. Trong các tổng đài lai, một tín hiệu điện “không số hóa”, tức là tín hiệu điện tương tự của tần số giọng nói mà không cần chuyển đổi sẽ được chuyển đổi. Đồng thời, các chương trình điều khiển của các tổng đài lai cũng tương tự như các chương trình được sử dụng trong các tổng đài kỹ thuật số. Giao diện người dùng có thể giống nhau và trong một số trường hợp, thuê bao đài thậm chí sẽ không cảm nhận được sự khác biệt giữa tổng đài lai và tổng đài kỹ thuật số. Thuật ngữ "đường kết hợp" có nghĩa là cả điện thoại hệ thống và điện thoại tương tự đều có thể được kết nối với các đường dây đó.

Với sự phổ biến của tiêu chuẩn điện thoại IP, tổng đài IP đã trở nên phổ biến.

Theo nhà sản xuất

Tính năng bổ sung

  • Bảo lưu thông tin liên lạc qua điện thoại từ một số nhà khai thác (nếu mất liên lạc với một nhà khai thác, đường dây của nhà khai thác khác sẽ được sử dụng).
  • Chuyển tiếp cuộc gọi dựa trên tín hiệu bận, không có câu trả lời hoặc vô điều kiện, tùy thuộc vào thời gian trong ngày và các điều kiện khác, nghĩa là xây dựng tập lệnh xử lý cuộc gọi hoặc sơ đồ quay số.
  • Chuyển cuộc gọi đã nhận sang thuê bao khác.
  • Nhấc máy cho thuê bao khác (chặn cuộc gọi).
  • Cuộc gọi ưu tiên.
  • Quay số bổ sung các số nội bộ cho các kết nối đến (DISA).
  • Cuộc gọi nhóm, tổ chức trung tâm cuộc gọi
  • Tìm kiếm nối tiếp - lựa chọn đường trục trống cho các kết nối gửi đi.
  • Tự động thay đổi bảng hướng dẫn tùy theo thời gian và ngày trong tuần.
  • Thông báo cho thuê bao về cuộc gọi bị treo (tín hiệu lớn vào máy một lúc sau khi cúp máy).
  • Loa ngoài, thu và phát tín hiệu dân phòng, tín hiệu khẩn cấp.
  • Điều khiển

1. Tổng đài IP: nó là gì?

Trong những năm gần đây, hầu hết các nhà sản xuất thiết bị chuyển mạch hàng đầu đều cho ra đời tổng đài văn phòng ( PBX, Tổng đài chi nhánh riêng hoặc Tổng đài doanh nghiệp tư nhân - PBX văn phòng hoặc tổng đài mini) với khả năng truyền giọng nói qua các kênh dữ liệu, bao gồm cả qua Internet bằng giao thức SIP ( Giao thức khởi tạo phiên - giao thức thiết lập phiên). Họ bắt đầu được gọi Tổng đài IP (IP-PBX).

một hớp(tiếng Anh: Session Initiation Protocol - giao thức thiết lập phiên) là công nghệ cho phép bạn thực hiện cuộc trò chuyện qua điện thoại qua Internet hoặc mạng doanh nghiệp địa phương. Khi sử dụng công nghệ này, kết nối điểm-điểm trực tiếp được thiết lập giữa các thuê bao. Nhờ công nghệ SIP, bạn có thể thực hiện cuộc gọi video.

Các tổng đài văn phòng thông thường sử dụng công nghệ chuyển mạch: khi nhận cuộc gọi qua đường dây đồng, tổng đài sẽ chuyển sang các số nội bộ trong văn phòng. IP-PBX sử dụng công nghệ chuyển mạch gói, tức là. cuộc gọi đến PBX đến qua kênh mạng dữ liệu và sau đó được chuyển hướng đến một điện thoại đặc biệt hỗ trợ kết nối SIP. Là điện thoại SIP, bạn không chỉ có thể sử dụng thiết bị điện thoại cố định mà còn có thể sử dụng điện thoại mềm (SoftPhone) được cài đặt trên máy tính hoặc điện thoại di động. Các mẫu điện thoại thông minh mới nhất có hệ điều hành Android đã được tích hợp sẵn tính năng hỗ trợ nhận và thực hiện cuộc gọi qua giao thức SIP.

2. Phạm vi của tổng đài IP

Sự xuất hiện của IP-PBX gắn liền với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ máy tính và sự xuất hiện của mạng dữ liệu doanh nghiệp và do đó, nhu cầu về thiết bị cho phép sử dụng cùng các kênh liên lạc để truyền lưu lượng thoại, dữ liệu, tin nhắn fax và thông tin video. Các tổng đài IP hiện đại chuyển đổi giọng nói thành các gói IP tiêu chuẩn và gửi chúng qua kênh liên lạc, nơi chúng được truyền cùng với các gói dữ liệu.

gói IP- đây là các khối thông tin được truyền qua Internet hoặc mạng cục bộ của doanh nghiệp.

Nhờ sử dụng các kênh Internet để truyền lưu lượng thoại, việc kết nối tổng đài văn phòng chỉ còn là vấn đề thiết lập dữ liệu xác thực từ phía nhà khai thác viễn thông và thuê bao đã cài đặt IP-PBX. Việc loại bỏ dây truyền thống cũng cho phép người đăng ký thay đổi mặt bằng thuê một cách dễ dàng vì... Khi chuyển từ văn phòng này sang văn phòng khác, các số hiện có của tổ chức sẽ được giữ lại và để kết nối một tổng đài, tất cả những gì cần thiết là sự hiện diện của kênh Internet.

Nếu bạn sử dụng IP-PBX trong công ty để tổ chức liên lạc qua điện thoại giữa một số văn phòng, bạn có thể giảm đáng kể chi phí sử dụng các kênh từ các nhà khai thác đường dây cố định. Kết nối một số PBX qua kênh IP thường rẻ hơn so với thông qua các giao thức khác (ISDN BRI, PRI, E&M và các giao thức khác). Ngoài ra, nhờ sử dụng công nghệ IP, các thuê bao của PBX hiện đại có thể được đặt bên ngoài văn phòng, kết nối với PBX văn phòng từ mọi nơi từ bất kỳ thiết bị nào hỗ trợ truyền giọng nói bằng giao thức SIP.

3. Ưu điểm của tổng đài IP (IP-PBX)

  • Hầu như không giới hạn số lượng đường dây và người đăng ký- Không giống như các tổng đài văn phòng thông thường và tổng đài mini có công suất tối đa các đường dây bên ngoài hoặc cổng nội bộ, tổng đài IP có thể mở rộng gần như không giới hạn và cả đường dây bên ngoài và thuê bao nội bộ đều có thể được kết nối theo nhiều cách khác nhau;
  • Tổng đài IP cho phép thống nhất các bộ phận, chi nhánh của công ty thành một mạng điện thoại duy nhất nằm ở những nơi khác nhau (thành phố hoặc quốc gia khác nhau), trong khi tất cả các thuê bao, bất kể vị trí của họ, sẽ là thuê bao của một PBX, điều này sẽ thực hiện miễn phí tất cả các cuộc gọi giữa các chi nhánh;
  • Với tổng đài IP bạn có thể tổ chức menu thoại tương tác (IVR) hoặc cái gọi là “thư ký thông minh”, với sự trợ giúp của nó, bạn có thể tự động xử lý các cuộc gọi đến;
  • Tổng đài IP cung cấp tất cả các chức năng của tổng đài công ty hiện đại- chuyển tiếp cuộc gọi (theo các quy tắc tùy chỉnh khác nhau), giữ cuộc gọi, chặn cuộc gọi, gọi nhóm, v.v.
  • Tùy chọn chuyển tiếp cuộc gọi khác nhau cả giữa các thuê bao nội bộ và với điện thoại di động của nhân viên ở bên ngoài văn phòng;
  • Ghi âm cuộc gọi tập trung trên máy chủ IP-PBX cho phép bạn lưu thông tin về tất cả các cuộc hội thoại được thực hiện;
  • Kêu gọi hội nghị- hội nghị với sự kết nối của cả thuê bao nội bộ và bên ngoài;
  • Khả năng cài đặt hạn chế thực hiện các cuộc gọi đường dài hoặc quốc tế cho nhiều nhóm thuê bao khác nhau;
  • Hệ thống rất dễ dàng tích hợp với hệ thống CRM, cơ sở dữ liệu, v.v.;
  • Dựa trên IP-PBX bạn có thể tổ chức Trung tâm cuộc gọi(gọi trung tâm hoặc trung tâm liên lạc);
  • IP-PBX cho phép bạn tổ chức một hệ thống nhận fax tự động và chuyển tiếp tới e-mail Khả năng tổ chức hệ thống thư thoại;
  • Giám đốc Giao diện IP-PBX có thể truy cập thông qua trình duyệt web, đảm bảo dễ dàng kiểm soát và thay đổi các thông số cần thiết;
  • Có thể triển khai trên cơ sở IP-PBX hệ thống điện thoại video, điều này sẽ cho phép nhân viên giao tiếp không chỉ bằng giọng nói mà còn cung cấp liên hệ trực quan.

Ngoài ra, dựa trên IP-PBX bạn có thể tổ chức hệ thống truyền thông hợp nhất(truyền thông hợp nhất), điều này sẽ cho phép nhân viên của công ty bạn luôn giữ liên lạc.

4. Chọn tổng đài IP như thế nào? Tiêu chí lựa chọn

IP-PBX có chức năng chuyển mạch gói, có nghĩa là PBX đó là một máy tính nhỏ có hệ điều hành, bộ xử lý và bộ nhớ riêng. Theo quy định, IP-PBX có phiên bản đặc biệt của hệ điều hành Linux được cài đặt với gói phần mềm độc quyền cung cấp quản lý cuộc gọi và các dịch vụ bổ sung. Theo quy định, phần mềm Asterisk PBX được sử dụng.

Dấu hoa thị là một PBX phần mềm chính thức. Nó có thể chạy trên các hệ điều hành như Linux, BSD, Windows và OS X và cung cấp cho bạn tất cả các tính năng mà một tổng đài thông thường có và thậm chí hơn thế nữa. Chức năng của Asterisk dựa trên các giao thức cung cấp khả năng truyền giọng nói qua mạng dựa trên giao thức IP (Giao thức Internet) và nhờ đó, PBX này có thể hoạt động với hầu hết mọi thiết bị dành cho điện thoại IP sử dụng giao thức chuẩn cho VOIP, trong khi sử dụng một Phần cứng tương đối rẻ tiền.

Vì vậy, điều chính bạn cần chú ý khi chọn tổng đài IP là hiệu suất của nó. Hiệu suất của các trạm hoạt động trên cơ sở công nghệ chuyển mạch gói được xác định bởi số lượng kết nối đồng thời. Điều này xác định có bao nhiêu người có thể nói chuyện điện thoại cùng một lúc.

Bạn cũng cần chú ý đến kích thước bộ nhớ được cài đặt trong IP-PBX. Dung lượng bộ nhớ sẽ quyết định số phút lưu thư thoại và ghi âm cuộc hội thoại. Nếu thiếu, các bản ghi âm cuộc trò chuyện và thư thoại cũ sẽ bị xóa.

Asterisk IP-PBX là gì, cách thức hoạt động, trường hợp sử dụng và triển vọng

O. Tereshchenko

Ngày nay, việc mua một tổng đài thông thường hoặc kỹ thuật số cho một văn phòng nhỏ hoặc trung tâm cuộc gọi không mang lại lợi nhuận. Điện thoại truyền thống đã được thay thế bằng điện thoại IP, được đặc trưng bởi chi phí cuộc gọi thấp, dễ triển khai, dễ cấu hình, khả năng mở rộng và bảo mật kết nối.

IP PBX là tổng đài điện thoại cung cấp khả năng truyền giọng nói qua Internet (dựa trên giao thức Thoại qua IP).

Trong bài viết này chúng ta sẽ nói về điện thoại IP được tổ chức trên cơ sở phần mềm IPATS"Dấu hoa thị».

IP PBX Asterisk ngày nay là giải pháp tốt nhất để tổ chức điện thoại văn phòng và tổng đài không tốn kém. Đây là sản phẩm phần mềm thuộc lớp Mã nguồn mở - phần mềm mã nguồn mở miễn phí. Do sự kết hợp độc đáo của nhiều chức năng, Asterisk chiếm vị trí hàng đầu trong số các nền tảng tạo điện thoại văn phòng. Giá cả cũng đóng một vai trò quan trọng. Chi phí của điện thoại IP văn phòng trên nền tảng Asterisk thấp hơn nhiều lần so với chi phí của các giải pháp trên tổng đài IP truyền thống - Panasonic, Samsung, v.v.

Phần cứng

Asterisk hỗ trợ mọi thiết bị dành cho Thoại qua IP (VoIP). Các thiết bị từ nhiều nhà sản xuất thiết bị VoIP khác nhau có thể được kết nối mà không gặp bất kỳ sự cố nào.

Chức năng

Asterisk có tất cả các khả năng của một PBX cổ điển, hỗ trợ nhiều giao thức VoIP và cung cấp các chức năng thư thoại, hội nghị, menu thoại tương tác (IVR), trung tâm cuộc gọi (xếp hàng cuộc gọi và phân phối chúng đến các đại lý bằng nhiều thuật toán khác nhau), ghi CDR và ​​​​các chức năng khác . Asterisk không có hạn chế về số lượng người đăng ký, kênh và chức năng.

Để tạo chức năng của riêng mình, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ Asterisk để viết sơ đồ quay số. Ngày nay, nhiều web shell đồ họa cho Asterisk đã được viết để dễ sử dụng và dễ nhận biết.

Thực hiện

1. Hãy bắt đầu với thực tế là Asterisk được cài đặt trên Linux.

Câu hỏi đầu tiên là chọn phương án triển khai nào. Thực ra lựa chọn chính là Asterisk “phẳng”, được điều khiển thông qua giao diện lệnh (sử dụng dòng lệnh),

hoặc hệ thống Asterisk với giao diện Web (như đã đề cập, chúng đã được viết đủ số lượng).

Tùy chọn đầu tiên cung cấp khả năng linh hoạt hơn và rộng hơn, trong khi tùy chọn thứ hai cung cấp khả năng thiết lập và quản lý dễ dàng hơn.

Đối với các công việc văn phòng và công việc kinh doanh nhỏ, việc thực hiện logic phức tạp không quan trọng. Do đó, ở đây chúng tôi tập trung vào việc xây dựng một hệ thống đơn giản hơn được thiết kế để phục vụ tới 100 điện thoại nội bộ với đường dây đầu vào đa kênh từ một hoặc nhiều nhà khai thác điện thoại.

2. Câu hỏi thực hành thứ hai,điều cần được giải quyết - nên chọn nền tảng nào để sử dụng Asterisk. Có hai lựa chọn: máy chủ cục bộ hay “đám mây”?

Một máy chủ cục bộ cho IP-PBX trong điều kiện hiện đại có thể có giá gần như miễn phí: giả sử bạn có máy tính cũ (hoặc không quá cũ). Tất cả những gì bạn cần là: 2 GB RAM và một bộ xử lý (thậm chí bạn có thể sử dụng bộ xử lý cũ và không mạnh lắm).

Nhưng - chú ý: nếu máy tính cũ hoàn toàn là rác... Khi đó một máy chủ như vậy có thể khiến bạn thất vọng, hỏng hóc vào thời điểm không thích hợp nhất. Và khi đó tác dụng của việc tiết kiệm tiền cho công ty có thể hoàn toàn ngược lại.

Ngày nay, chi phí của một đơn vị hệ thống máy tính để triển khai tổng đài IP trong văn phòng không vượt quá 200 USD.

Vì vậy, sự cố với máy chủ đã được giải quyết hoặc chúng tôi đang hướng tới “đám mây”.

Tổng đài ảo

Một lợi thế rõ ràng của đám mây là nhà cung cấp đám mây chịu trách nhiệm về độ tin cậy khi vận hành và không cần phải chi tiền cho máy chủ. Phí hàng tháng cho một “máy chủ” ảo có một lõi và 2 GB RAM sẽ không cao: khoảng 1000 rúp (hoặc thậm chí ít hơn). Bạn cũng có thể sử dụng tổng đài đám mây (hoạt động của máy chủ ảo và tổng đài đám mây có một chút khác biệt).

Một chút về cạm bẫy của tổng đài ảo

Các nhà khai thác điện thoại cung cấp các điều kiện khác nhau để sử dụng tổng đài đám mây của họ. Có những hạn chế. Đây có thể là những hạn chế về số lượng số nội bộ, các tính năng chức năng khác nhau. Ví dụ: không phải tất cả các hệ thống như vậy đều cung cấp khả năng ghi lại cuộc hội thoại, không phải tất cả các loại điện thoại IP đều được hỗ trợ và đôi khi chất lượng liên lạc bị ảnh hưởng.

Có một loạt các hạn chế chung đối với tổng đài ảo của tất cả các nhà khai thác điện thoại. Nó như sau: các tổng đài ảo không cho phép kết nối đồng thời của các nhà khai thác điện thoại khác hoặc chuyển sang nhà khai thác khác. Do đó, bạn sẽ không thể tối ưu hóa chi phí bằng cách tự động chọn mức giá cho các kết nối cụ thể hoặc sử dụng nhà điều hành khác với tổng đài ảo hiện tại của mình.

Những thứ kia. một nhà điều hành điện thoại, sử dụng PBX ảo của mình, có thể ban đầu giai đoạn cung cấp giải pháp cho các vấn đề về điện thoại. Nhưng điều này sẽ đặt ra một rào cản nghiêm trọng cho sự phát triển hơn nữa của hoạt động truyền thông của công ty bạn.

Cũng cần chú ý đến tình huống một thuê bao nội bộ cần gọi đến một thuê bao nội bộ khác. Trong trường hợp này, cuộc trò chuyện giữa các thuê bao sẽ diễn ra theo một “vòng tròn lớn”, tức là từ thiết bị của Thuê bao nội bộ 1, tín hiệu sẽ truyền đến bộ định tuyến văn phòng có quyền truy cập vào mạng bên ngoài (trên đó các cổng tương ứng phải được mở, do đó làm tăng “khu vực tấn công”, vì bắt buộc phải mở cổng SIP cho từng thiết bị), hãy đến máy chủ IP-PBX ảo (cloud PBX), đặt tại một trung tâm dữ liệu nhất định, sau đó nó sẽ quay trở lại bộ định tuyến ban đầu và từ đường dây bên ngoài sẽ được gửi đến đường dây nội bộ đến thiết bị của Thuê bao nội bộ 2. Còn lâu phải không? Điều gì sẽ xảy ra nếu có hơn chục kết nối như vậy?

Bảo mật có thể trở thành vấn đề vì một người dùng nội bộ sẽ tiếp xúc với mạng bên ngoài trong khi nói chuyện với một người dùng nội bộ khác. Cấu trúc như vậy thường bị tấn công và các cuộc gọi được “bơm” qua nó, chẳng hạn như từ Nigeria đến Palestine - đến các số trả phí đắt tiền và qua tất cả các kênh có sẵn. Qua một đêm, công ty của bạn có thể mất một số tiền rất lớn và thật tốt nếu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đưa ra các hạn chế đối với những trường hợp như vậy, thì khoản lỗ sẽ không quá đáng kể. Nói chung, bất kỳ cổng SIP nào hiển thị trên Internet (nhu cầu mở mà tôi đã nói ở trên) đều có thể bị tấn công trong vòng vài phút kể từ khi xuất hiện, vì vậy các vấn đề bảo mật phải được giải quyết cẩn thận và chuyên nghiệp, vì càng mở nhiều cổng, “khu vực tấn công” càng lớn.

Trong trường hợp này, "lưu lượng truy cập" truyền giữa các thuê bao nội bộ phải được mã hóa, vì trong tùy chọn này, tất cả các cuộc hội thoại giữa các thuê bao nội bộ sẽ không khó nghe (chặn).

IP-PBXcsử dụng máy chủ


Nếu bạn sử dụng máy chủ “của riêng bạn” (nằm trong mạng), hình ảnh sẽ khác.

Máy chủ riêng:

Giảm thiểu “khu vực tấn công” (vì nó làm giảm số lượng cổng mở);

Cho phép bạn loại bỏ khả năng nghe (chặn) cuộc hội thoại của thuê bao nội bộ hoặc kết nối với bên thứ ba thay mặt thuê bao nội bộ, ngay cả khi có văn phòng ở xa (vì các thuê bao nội bộ nói chuyện với nhau mà không cần đến “máy chủ bên ngoài” mạng");

Tổng đài ảo có thể được sử dụng để tạo và hiện đại hóa mạng truyền thông của công ty. Với sự trợ giúp của nó, thật dễ dàng để xây dựng và tối ưu hóa mọi quy trình giao tiếp cho doanh nghiệp.

Dựa trên Tổng đài ảo hoặc tổng đài mini, bạn có thể kết hợp tất cả các kênh liên lạc thành một: từ các cuộc gọi và thông báo thông thường về yêu cầu từ khách hàng và đối tác trong tin nhắn tức thời đến tạo tác vụ tự động trong hệ thống CRM hoặc ERP tích hợp.

Những lợi ích mà điện thoại IP mang lại cho văn phòng:

    tính khả dụng của đường dây để nhận và thực hiện cuộc gọi;

    khả năng kết nối miễn phí không giới hạn số lượng đầu số nội bộ cho nhân viên;

    khả năng sử dụng cả mạng điện thoại thông thường và kết nối dựa trên IP để kết nối các thuê bao;

    chất lượng cao và tính ổn định của liên lạc mà không bị ngắt kết nối, tiếng ồn, nhiễu và các khiếm khuyết khác có thể cản trở việc liên lạc thoải mái;

    chức năng nâng cao của tổng đài IP ảo, đặc biệt khi sử dụng tích hợp điện thoại ảo với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM và ERP), chưa kể các tác vụ truyền thống (nhận và gửi fax, lưu cuộc hội thoại và chuyển tiếp cuộc gọi);

    không có kết nối với vị trí của văn phòng;

    khả năng kết nối theo dõi cuộc gọi động để theo dõi hiệu quả quảng cáo.

* - hoạt động liên lạc không bị gián đoạn được đảm bảo khi chỉ định tuyến cuộc gọi qua mạng của công ty chúng tôi (không chuyển đổi đến/từ mạng đối tác) và trong trường hợp bất khả kháng.

Cloud PBX - độ tin cậy và sự đổi mới

Điện thoại đám mây là nền tảng hiện đại dành cho các công ty có bất kỳ nhân viên nào, kể cả nhân viên ở xa (làm việc bên ngoài văn phòng). Đạt được thành công lớn trong các doanh nghiệp ở Moscow và các thành phố khác của Nga.

Tổng đài ảo là một dịch vụ điện thoại đầy đủ tính năng, cơ sở kỹ thuật dựa trên sự sao chép của tất cả các thành phần cơ sở hạ tầng, đảm bảo hoạt động và bảo toàn dữ liệu không bị gián đoạn, bao gồm cả bản ghi cuộc gọi. Chi phí tối ưu, khả năng tích hợp với các công cụ kinh doanh khác và chức năng mở rộng giúp bạn có thể sử dụng một sản phẩm sáng tạo mỗi ngày.

Bạn có thể sử dụng tổng đài đám mây trong văn phòng mà không cần bất kỳ điện thoại nào - chỉ cần một máy tính hoặc máy tính xách tay được kết nối với Internet: tất cả các tài nguyên thực sự được đặt tại nhà cung cấp. Số này cũng sẽ là số ảo, tức là không có kết nối với văn phòng. Bạn có thể kết nối và cấu hình Virtual PBX hoàn toàn từ xa.

Kết nối trong 3 giờ

Số đã chọn sẽ có sẵn để nhận cuộc gọi ngay sau khi ký kết hợp đồng

Không có liên kết đến địa chỉ

Không cần dây, không gặp rắc rối khi di chuyển hoặc mở các điểm hiện diện mới

Giá ưu đãi

Kết nối số từ 0 RUR, phí đầu số từ 250 RUR/tháng, phút đàm thoại từ 0,42 RUR.

Độ tin cậy cao

Cơ sở hạ tầng truyền thông UIS đảm bảo hoạt động ổn định - thời gian ngừng hoạt động không quá 15 phút mỗi tháng*

Tùy chọn kết nối dễ dàng

Thật dễ dàng để kết nối và ngắt kết nối chức năng và chỉ trả tiền cho các công cụ và tính năng bạn sử dụng

Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Và người quản lý cá nhân để làm việc thuận tiện với điện thoại, Virtual PBX và các công cụ khác

Tiềm năng của tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Cửa hàng trực tuyến

Tự động hóa xử lý đơn hàng

Trung tâm cuộc gọi

Điều khiển nhà điều hành và phân phối cuộc gọi

Công ty dịch vụ

Theo dõi tất cả các giai đoạn tương tác với khách hàng

Tổ chức tài chính

Đây là một giải pháp tuyệt vời cho các công ty coi trọng tính di động. Điện thoại IP có thể hoạt động từ mọi nơi trên thế giới và không yêu cầu thay đổi số điện thoại của bạn. Điện thoại đám mây cho phép bạn thực hiện bất kỳ cài đặt nào theo kịch bản chọn nhà điều hành cụ thể khi các điều kiện được chỉ định được đáp ứng trong Tài khoản cá nhân của bạn, điều này làm cho Tổng đài ảo trở thành một công cụ rất linh hoạt thích ứng với mọi nhu cầu và nhiệm vụ.

Kết nối điện thoại thông minh từ UIS cho phép bạn sử dụng nhiều công cụ khác nhau: cuộc gọi từ trang web (sitephone), công cụ tạo khách hàng tiềm năng và nhà tư vấn trực tuyến. Với sự giúp đỡ của họ, công ty có thể cung cấp cho khách hàng các kênh liên lạc bổ sung. Kết nối Tổng đài ảo là một bước quan trọng để phát triển kinh doanh.

Tin học hóa đã ảnh hưởng đến liên lạc điện thoại truyền thống và việc kết hợp các tổng đài chi nhánh tư nhân truyền thống (PBX) với khả năng truy cập vào mạng điện thoại thành phố, đường dài và quốc tế với máy tính cá nhân đã thay đổi đáng kể bộ mặt của điện thoại hiện đại. Tuy nhiên, hầu hết các văn phòng hiện đại vẫn sử dụng hệ thống dây điện riêng cho mạng điện thoại và máy tính, điều này không phải lúc nào cũng thuận tiện và hơn nữa, gây khó khăn cho việc truy cập liên lạc qua điện thoại khi làm việc với nhiều ứng dụng khác nhau. Do đó, nhiều hệ thống khác nhau đã xuất hiện cho phép hoạt động chung của mạng điện thoại và máy tính trên cùng một hệ thống dây điện - điện thoại hoặc máy tính.

Điện thoại mạng LAN được hiểu là một tổ chức liên lạc qua điện thoại, trong đó trong một tòa nhà có mạng cục bộ, chỉ còn lại (ngoài nguồn điện) một hệ thống dây tín hiệu - mạng máy tính (ví dụ: Ethernet) hoặc điện thoại. Trong trường hợp này, cả máy tính và điện thoại đều được kết nối vào cùng một ổ cắm.

Để tổ chức liên lạc qua điện thoại trong những điều kiện này, các PBX thay thế (còn được gọi là PBX giả hoặc un-PBX) được sử dụng - đây là những PBX dựa trên máy tính cá nhân (PC). Những tổng đài không sử dụng cùng hệ thống dây tín hiệu để truyền tín hiệu và dữ liệu điện thoại có thể được phân loại là tổng đài điện thoại LAN.

Các hệ thống thuộc lớp này thường được chia thành ba loại chính sau:

  • Tổng đài LAN phân tán. Các hệ thống này bao gồm một số thành phần: máy chủ điện thoại, cổng và tổng đài điện thoại.
  • Hệ thống truyền thông tích hợp (all-in-one-box) là thiết bị chuyên dụng được tích hợp sẵn hệ điều hành và phần mềm ứng dụng.
  • PBX có cổng IP – PBX truyền thống trong đó thẻ cổng IP được cài đặt để tổ chức liên lạc IP.

Các công ty đã đi theo những con đường khác nhau để đến với điện thoại mạng LAN. Những người liên quan đến việc cung cấp thiết bị cho mạng máy tính đã đưa ra cái gọi là giải pháp phân tán không yêu cầu sự hiện diện của tổng đài trong văn phòng theo nghĩa thông thường (Cisco, v.v.). Các công ty chuyên sản xuất tổng đài truyền thống đã bắt đầu trang bị cho họ cổng IP - bo mạch được lắp vào các tổng đài đã được sản xuất và đang hoạt động (các giải pháp của Avaya, Ericsson, Siemens, Alcatel, Samsung, v.v.). Những công ty này cũng bắt đầu cung cấp các hệ thống truyền thông tích hợp.
Tất cả các hệ thống này đều dựa trên hệ thống dây tín hiệu chung và có trí thông minh tập trung tập trung vào lõi của hệ thống - máy chủ hoặc bộ xử lý PBX.

Hệ thống phân phối

Trong các hệ thống điện thoại LAN có chuyển mạch phân tán, quá trình chuyển mạch được thực hiện trong mạng cục bộ. Tất cả các hệ thống như vậy đều chứa các thiết bị chuyển mạch, điện thoại IP, cổng và gói thoại trong đó không nhất thiết phải đi qua lõi trung tâm; các gói nhận được ủy quyền và định tuyến từ lõi thông minh và được chuyển tiếp đến điện thoại hoặc cổng. Trong các hệ thống như vậy, nguyên tắc chuyển mạch phân tán được thực hiện - nó không được thực hiện trên trường chuyển mạch mà trong chính mạng. Trong trường hợp này, máy chủ cuộc gọi điện thoại được kết nối với mạng LAN và được sử dụng để thiết lập và ngắt kết nối điện thoại truyền thống cũng như thực hiện các chức năng bổ sung, chẳng hạn như thư thoại. Theo quy định, sau khi kết nối được thiết lập trong các hệ thống như vậy, các máy chủ sẽ tắt và điện thoại của người đăng ký sẽ trao đổi trực tiếp các gói thoại.

Ở Nga hiện có các hệ thống tương tự với công nghệ Ethernet-IP và ATM.

Phần lớn các mạng cục bộ trên toàn thế giới triển khai một hoặc một loại công nghệ Ethernet khác (cấu trúc mạng điển hình với tổng đài LAN-PBX ​​phân tán dựa trên công nghệ Ethernet được hiển thị trong Hình 1). Tuy nhiên, nếu bạn cần triển khai khẩn cấp mạng điện thoại và máy tính trong một tòa nhà chỉ có hệ thống dây điện thoại thì nên tập trung vào các giải pháp phân tán cho mạng ATM địa phương. Trong trường hợp này, liên lạc qua điện thoại chất lượng cao được đảm bảo nhưng hiệu suất mạng thấp hơn đáng kể so với khi sử dụng Ethernet. Trong trường hợp này, các bộ điện thoại (analog hoặc kỹ thuật số - tùy thuộc vào mạng điện thoại nào được lắp đặt thực sự trong tòa nhà) được kết nối trực tiếp với mạng và thiết bị mạng máy tính được kết nối thông qua modem ATM. Tuy nhiên, hầu hết các máy ATM cấp doanh nghiệp thường được triển khai trên hệ thống dây xoắn đôi thuộc loại khá cao và việc lựa chọn công nghệ này phụ thuộc vào cấu trúc của lưu lượng dữ liệu, thoại và video.

Mạng với hệ thống truyền thông tích hợp

Một hệ thống liên lạc tích hợp (đôi khi được gọi là LAN-PBX ​​tích hợp) kết hợp các chức năng của các thiết bị sau: bộ chuyển mạch LAN, bộ định tuyến IP, máy chủ truy cập từ xa, cổng VoIP và PBX. Trong các hệ thống truyền thông tích hợp (IP-PBX), việc chuyển mạch chủ yếu dựa trên PBX. Trong trường hợp này, PBX thường được bổ sung bởi bộ chuyển mạch LAN và bộ định tuyến IP, đó là lý do tại sao nó được gọi là hệ thống liên lạc tích hợp. Việc chuyển đổi kết nối được thực hiện bởi máy chủ viễn thông theo danh sách các dịch vụ có sẵn cho một người dùng cụ thể.

Ưu điểm chính của các hệ thống như vậy so với các hệ thống phân tán là chức năng cao hơn và với các hệ thống dựa trên việc nâng cấp các tổng đài hiện có bằng cách cài đặt thêm các cổng VoIP - tính minh bạch cũng cao hơn.

Các sản phẩm thuộc danh mục này ở Nga được trình bày bởi 3Com, Alcatel, Avaya, Samsung và Nortel Networks. Sản phẩm của các công ty nhỏ như Merlot Communications, Network Alchemy, Praxon và Vertical Networks cũng được bán ra nước ngoài. Sơ đồ khối của mạng với hệ thống truyền thông tích hợp được thể hiện trong hình. 2.

Khi bắt đầu chọn các giải pháp phần cứng và phần mềm để tổ chức điện thoại mạng LAN trong văn phòng của bạn, bạn nên lưu ý những điểm sau.

  • Nếu văn phòng của bạn đã triển khai mạng Ethernet và điện thoại thì có thể bạn đã cài đặt PBX từ một nhà sản xuất có uy tín. Trong trường hợp này, nên giải quyết bằng giải pháp trung gian - mua cổng IP và cài đặt nó trong PBX.
  • Nếu bạn đang bận tiếp quản một tòa nhà mới và lắp đặt hệ thống dây điện mới, một giải pháp phân phối nâng cao hoặc hệ thống liên lạc tích hợp có thể phù hợp với bạn. Tuy nhiên, xét về một nơi làm việc, cái này có thể sẽ đắt hơn một tổng đài có cổng IP.
  • Hệ thống liên lạc tích hợp sẽ thích hợp hơn giải pháp mạng phân tán nếu người dùng đã quen với việc nhận nhiều dịch vụ điện thoại do tổng đài truyền thống cung cấp (chuyển cuộc gọi, theo dõi tôi, đỗ xe, nhận máy, thông báo, v.v. - tổng cộng khoảng 200 chức năng) . Các tổng đài LAN phân tán chỉ hỗ trợ các chức năng PBX cơ bản (thường là 10-20, trong mọi trường hợp, không quá 25 chức năng cơ bản), nhưng trong một số trường hợp, điều này là không đủ (ví dụ: trong các hệ thống phân tán, theo quy định, không có lao vào - nhà điều hành xâm nhập vào một cuộc trò chuyện). Ngoài ra, các vấn đề có thể phát sinh khi kết nối với tổng đài thành phố bằng các phương thức báo hiệu dành riêng cho Nga.
  • Nếu bạn đã quyết định được giải pháp phù hợp nhất, thì khi chọn nhà cung cấp, bạn nên xem xét các yếu tố như dễ cấu hình, khả năng nhận phần mềm cập nhật, khả năng mở rộng, tính đa dạng và đầy đủ của các chức năng. Nếu điều quan trọng nhất là độ tin cậy và khả năng chịu lỗi thì hãy đặc biệt chú ý đến khả năng phân cụm thiết bị do Cisco Systems cung cấp. Một số nhà cung cấp còn sử dụng tính năng dự phòng thành phần cốt lõi (ví dụ Alcatel OmniPCX 4400).
  • Nếu công ty của bạn đã cài đặt mạng ATM của công ty, thì các tùy chọn chọn PBX sẽ giảm mạnh. Trước khi lựa chọn một nhà cung cấp cụ thể, nên phân tích các yếu tố trên.
  • Ngay cả khi quyết định triển khai thiết bị từ một công ty cụ thể, việc sử dụng các thiết bị điện thoại LAN từ các nhà sản xuất khác nhau sẽ không thừa. Phần lớn các thiết bị như vậy được coi là tương thích, nhưng điều này chỉ áp dụng cho các thiết bị IP. Trong thực tế, khả năng tương thích như vậy phải được kiểm tra trong thực tế. Thiết bị 3Com thực tế không tương thích với điện thoại của các nhà sản xuất khác.
  • Khi lựa chọn phần cứng và phần mềm, bạn nên tính đến các yếu tố như chi phí trên mỗi đường dây hoặc cổng, bao gồm cả chi phí của bộ điện thoại. Phân tích cho thấy rằng xét về mặt chỉ số này, các giải pháp được đề xuất có sự khác biệt đáng kể - từ 110 USD (Samsung) đến 1000 USD (Nortel Networks và Cisco Systems). Giá trị cụ thể của chi phí phụ thuộc rất nhiều vào cấu hình và điều kiện giao hàng, được xác định theo hợp đồng.
  • Không ai có bất kỳ nghi ngờ cụ thể nào về tính khả thi của việc chuyển sang sử dụng tích cực điện thoại IP trong mạng công ty. Tuy nhiên, khi mua và triển khai hệ thống điện thoại IP doanh nghiệp, trước tiên bạn nên nghĩ xem mình cần nó để làm gì. Thực tế là bằng cách để lại một hệ thống dây điện thay vì hai hệ thống, bạn có thể có được một hệ thống kém tin cậy hơn, mặc dù nó có chức năng tốt hơn. Do đó, hãy cân nhắc trước tất cả những hậu quả có thể xảy ra của một bước có trách nhiệm như vậy.

Tiêu chuẩn và thuật toán

Khi tạo hệ thống điện thoại LAN, hai tiêu chuẩn cơ bản được sử dụng - H.323 và SIP. Cho đến nay, tiêu chuẩn H.323 ITU đã trở thành tiêu chuẩn được sử dụng rộng rãi nhất, trong quá trình phát triển tiêu chuẩn này có nhiệm vụ “điều chỉnh” thiết bị điện thoại để hoạt động trong mạng máy tính. Tiêu chuẩn này gần giống với các hệ thống tín hiệu truyền thống (chuyển mạch dựa trên Q.931) và do đó được sử dụng rộng rãi nhất trong các hệ thống được phát triển bởi các nhà cung cấp thiết bị điện thoại truyền thống. Nó trở thành giao thức điện thoại IP tiêu chuẩn đầu tiên.

Tiêu chuẩn SIP được phát triển bởi nhóm phát hành IETF và triển khai cách tiếp cận đơn giản hơn, dựa trên Internet đối với tín hiệu dựa trên HTTP. Do đó, nó bắt đầu được sử dụng bởi chính những công ty sản xuất thiết bị cho mạng máy tính theo truyền thống. Tuy nhiên, mọi người đều dự đoán một tương lai tuyệt vời cho tiêu chuẩn này trong điện thoại mạng LAN, vì nó phản ánh xu hướng chính - “Internet hóa” viễn thông. Ngày nay, giao thức SIP đang nhanh chóng lan rộng, bao gồm cả nhờ những nỗ lực của công ty SIPNET. Một số tính năng, chẳng hạn như hội nghị, được SIP hỗ trợ tốt hơn H.323. Do đó, hiện tại, bạn nên chọn giải pháp hỗ trợ cả hai giao thức này và trong tương lai, có thể nên chuyển sang sử dụng giao thức SIP. Một số công ty cũng sử dụng các giao thức độc quyền của riêng họ (ví dụ: Giao thức Skinny Gateway của Cisco Systems, được mở ra để các công ty khác sử dụng).

Bộ điện thoại

Hiện tại, nơi làm việc của nhân viên công ty có thể được trang bị giao tiếp bằng giọng nói theo một trong những cách sau:

  • Điện thoại để kết nối trực tiếp với ổ cắm mạng LAN. Trong trường hợp công nghệ Ethernet được triển khai trong mạng LAN thì đây là điện thoại Ethernet kỹ thuật số.
  • Một máy tính cá nhân đa phương tiện (có micrô và tai nghe hoặc loa), được trang bị chức năng điện thoại và được kết nối với mạng LAN. Nhược điểm của thiết bị đầu cuối như vậy là điển hình đối với bất kỳ máy tính cá nhân nào - ví dụ: nó có thể "đóng băng" và kết nối sẽ bị gián đoạn.
  • Một điện thoại analog thông thường được kết nối với mạng LAN.
    Điện thoại LAN thường được gọi là điện thoại IP. Không nên nhầm lẫn chúng với điện thoại hệ thống - điện thoại kỹ thuật số được sản xuất bởi cùng một công ty với phần còn lại của thiết bị điện thoại hoặc thiết bị đầu cuối.