Thực đơn
trang chủKỹ thuật

Khả năng sử dụng - nguồn gốc và nền tảng của khả năng sử dụng. Từ chối những thay đổi đột ngột. Cách một người tiếp nhận thông tin

Jakob Nielsen

Khả năng sử dụng là một thuộc tính định tính xác định mức độ dễ sử dụng của giao diện người dùng. Từ "khả năng sử dụng" cũng đề cập đến một tập hợp các kỹ thuật được sử dụng để cải thiện giao diện trong quá trình thiết kế.

Khả năng sử dụng có năm thành phần định lượng:

* Khả năng học hỏi: Người dùng có thể hoàn thành các tác vụ cơ bản dễ dàng như thế nào khi lần đầu tiên gặp phải một giao diện lạ?

* Hiệu quả: Khi người dùng đã quen với thiết kế, họ có thể hoàn thành nhiệm vụ tương tự nhanh như thế nào?

* Khả năng ghi nhớ: Sau khi người dùng quay lại giao diện sau một khoảng thời gian nhất định, họ sẽ dễ dàng lấy lại kỹ năng sử dụng giao diện này như thế nào?

* Lỗi: Người dùng mắc phải bao nhiêu lỗi, mức độ nghiêm trọng của các lỗi này, người dùng có thể sửa các lỗi này dễ dàng như thế nào?

* Sự hài lòng: người dùng cảm thấy hài lòng như thế nào khi sử dụng giao diện này?

Ngoài khả năng sử dụng, còn có nhiều điều quan trọng khác dấu hiệu định tính thiết kế. Một trong những yếu tố quan trọng là tiện ích, mô tả chức năng của thiết kế và trả lời câu hỏi: giao diện có phải là thứ người dùng cần không? Khả năng sử dụng và tính hữu ích đều quan trọng như nhau: một chương trình có ích lợi gì, ngay cả khi nó dễ sử dụng, nếu nó không làm được những gì bạn cần? Một chương trình theo giả thuyết thực hiện những gì bạn cần nhưng bạn không thể làm việc với nó vì giao diện phức tạp của nó cũng rất tệ. Để nghiên cứu tính hữu ích của một chương trình, bạn có thể sử dụng các phương pháp tương tự mà bạn sử dụng để nghiên cứu chất lượng khả năng sử dụng của nó.

Trên Web, khả năng sử dụng là một điều kiện cần thiết sống sót. Nếu một trang web khó sử dụng, khách truy cập sẽ đơn giản rời khỏi nó. Nếu như trang chủ Trang web không nêu rõ ràng và rõ ràng công ty làm gì và trang web cho phép thực hiện những nhiệm vụ gì thì khách truy cập sẽ rời đi. Nếu trang web khó hiểu, khách truy cập sẽ rời đi. Nếu thông tin trên trang web khó hiểu và không phản hồi vấn đề then chốt du khách, họ rời đi. Không có du khách nào nghiên cứu kỹ càng như vậy" hướng dẫn tham khảo làm việc với trang web” hoặc dành thời gian làm chủ giao diện của nó. TRONG Web đầy đủ Có rất nhiều trang web khác, vì vậy việc rời khỏi trang web là phản ứng đầu tiên của khách truy cập khi họ gặp phải sự cố.

Nguyên tắc đầu tiên của thương mại điện tử là: nếu khách truy cập không tìm thấy sản phẩm thì họ sẽ không thể mua được sản phẩm đó.

Kinh nghiệm ngày nay cho thấy rằng nên dành khoảng 10% ngân sách dự án cho khả năng sử dụng. Trung bình, điều này sẽ giúp nâng cao hơn gấp đôi chất lượng của một trang web và ít hơn gấp đôi chất lượng của một trang Intranet. Đối với phần mềm và các sản phẩm khác, mức độ cải thiện chất lượng có xu hướng thấp hơn một chút nhưng vẫn đáng kể.

Khi phát triển sản phẩm cho lưu hành nội bộ Hãy cân nhắc rằng việc cải thiện khả năng sử dụng lên gấp 2 lần đồng nghĩa với việc giảm một nửa thời gian đào tạo người dùng, sẽ cho phép bạn tăng gấp đôi doanh số bán hàng, số lượng người dùng đã đăng ký và đơn đặt hàng, đồng thời nói chung, tăng gấp 2 lần kết quả mà bạn mong đợi nhận được từ dự án.

Có nhiều phương pháp để nghiên cứu khả năng sử dụng, nhưng phương pháp cơ bản và hữu ích nhất là thử nghiệm người dùng đối với thiết kế của bạn.

Nó bao gồm ba yếu tố:

Chọn những người dùng tiêu biểu nhất cho dự án/sản phẩm của bạn, ví dụ: khách truy cập vào các trang web thương mại hoặc nhân viên của công ty bạn thường sử dụng Internet (trong trường hợp sau, nên chọn những người không làm việc trong bộ phận của bạn);
- Yêu cầu họ thực hiện những công việc thông thường nhất;
- Theo dõi những gì người dùng làm, họ thành công ở đâu và những khó khăn phát sinh với giao diện. Hãy im lặng và lắng nghe những gì họ nói.

Điều quan trọng nhất là kiểm tra với từng người dùng. Hãy để mỗi người trong số họ giải quyết độc lập các vấn đề nảy sinh trước mắt.

Nếu bạn giúp đỡ họ hoặc thu hút sự chú ý đến một số yếu tố cụ thể trên màn hình, bạn sẽ làm hỏng kết quả kiểm tra.

Để xác định các vấn đề nghiêm trọng nhất về khả năng sử dụng, chỉ cần có 5 người dùng tham gia thử nghiệm là đủ. Thay vì chi tiền cho một nghiên cứu lớn, tốn kém, tốt nhất bạn nên tiến hành một số thử nghiệm nhỏ và thực hiện các thay đổi về thiết kế sau mỗi lần thử nghiệm đó để bạn có thể sửa ngay các lỗi đã xác định. Phương pháp thiết kế gia tăng này hoạt động tốt nhất để cải thiện chất lượng của sản phẩm cuối cùng. Bạn càng đưa ra nhiều phiên bản và ý tưởng cho người dùng thì càng tốt.
Khả năng sử dụng đóng một vai trò ở mọi giai đoạn của dự án. Đánh giá chất lượng của giao diện ở từng giai đoạn chỉ là một lý do tại sao tôi khuyên bạn nên tiến hành nhiều thử nghiệm nhanh chóng và ít tốn kém. Đây là những gì nó trông giống như:

Trước khi bắt đầu phát triển một thiết kế mới, hãy kiểm tra thiết kế cũ để xác định khoảnh khắc tốt đẹp, cần được bỏ lại hoặc tăng cường, những điểm chưa tốt gây khó khăn cho người dùng.

Nếu bạn không làm việc trong một dự án mạng nội bộ, hãy nghiên cứu thiết kế của đối thủ cạnh tranh để có được dữ liệu giá rẻ về những lựa chọn khả thi giao diện có chức năng tương tự như của bạn.

Kiểm tra trong điều kiện thực tếđể đánh giá cách người dùng tương tác với giao diện trong môi trường làm việc của họ.

Tạo nguyên mẫu giấy của một hoặc nhiều phương án thiết kế và thử nghiệm chúng với người dùng. Bạn càng dành ít thời gian để thực hiện một ý tưởng thì càng tốt vì bạn vẫn sẽ phải thay đổi thiết kế dựa trên kết quả thử nghiệm.

Tập trung vào những ý tưởng hoạt động tốt nhất qua nhiều thử nghiệm. Dần dần chuyển từ thiết kế sơ sài trên giấy sang thiết kế chi tiết và chi tiết hơn trên máy tính. Tiến hành kiểm tra ở mọi giai đoạn thay đổi.

Kiểm tra thiết kế xem có tuân thủ các quy tắc về khả năng sử dụng được chấp nhận chung hay không.

Khi bạn đã quyết định thiết kế cuối cùng của mình và triển khai nó, hãy kiểm tra lại. Luôn có những sai sót nhỏ trong khâu thực hiện.

Đừng để người dùng thử nghiệm thiết kế của bạn cho đến giây phút cuối cùng. Nếu bạn làm điều này, hầu hết lỗi nghiêm trọngđược tìm thấy trong quá trình kiểm tra sẽ không thể sửa được nữa. Nhiều lỗi trong số này có bản chất là về mặt cấu trúc và bạn sẽ phải làm lại mọi thứ một lần nữa để sửa chúng.

Cách duy nhất để có được giao diện người dùng chất lượng cao là bắt đầu thử nghiệm ngay từ đầu quá trình phát triển dự án và tiếp tục thử nghiệm ở từng giai đoạn.

Yêu cầu kiểm tra trang web của bạn từ Webcom Performance, nhân viên của chúng tôi sẽ tiến hành phân tích chi tiết tất cả các thông số trang web và cung cấp cho bạn báo cáo chi tiết với các khuyến nghị sửa lỗi trên trang web, cải thiện cấu trúc và chức năng.

Chúc một ngày tốt lành, độc giả thân mến. Tôi nghĩ tất cả các bạn đã nghe đến từ khả năng sử dụng. Nhiều người thậm chí còn biết nó là gì, nhưng một số người chỉ nghĩ rằng họ biết.

Điều đó đã xảy ra đến mức trong quá trình thực hành của mình, tôi không chỉ phải tìm hiểu kỹ lưỡng khái niệm về khả năng sử dụng mà còn phải phân tích trang web, bày tỏ ý kiến ​​​​của mình và đưa ra các đề xuất để cải thiện. Hơn nữa, tôi phân tích nó không phải từ quan điểm thiết kế web mà từ quan điểm về tính hiệu quả của trang web như một công cụ kinh doanh.

Điều khó khăn nhất đối với tôi trong tình huống này không phải là xác định các vấn đề có vấn đề trên trang web mà là giải thích lý do tại sao nó được coi là có vấn đề.

Đương nhiên, tôi sẽ không giả vờ có kiến ​​thức sâu về khả năng sử dụng trang web và tôi sẽ không cạnh tranh với các nguồn tài nguyên chuyên biệt về chủ đề này. Một số ấn phẩm mà tôi sẽ dành cho khả năng sử dụng sẽ chủ yếu nhằm mục đích sắp xếp kiến ​​​​thức của tôi, củng cố chủ đề và các bảng ghi chú cho tương lai.

Tôi cũng lưu ý rằng tôi xem xét chủ đề này không phải từ quan điểm của một nhà phát triển web và thiết kế web mà là từ quan điểm của một nhà tiếp thị Internet.

Đó là lý do tại sao trong bài viết trước tôi đã chia sẻ, bài viết này giải thích quan điểm về khả năng sử dụng được mô tả bên dưới.

Tôi muốn bắt đầu bằng cách nói rằng hầu hết thông tin về khả năng sử dụng trên các blog thiết kế web khác nhau chỉ là phần nổi của tảng băng trôi. Điều này là do một số lý do và một trong số đó là khả năng sử dụng không phải là một kiểu dễ sử dụng của một trang web mà bất kỳ nhà thiết kế web nào cũng có thể nghĩ ra, đó là một hướng phát triển quy mô lớn riêng biệt phần mềm, nơi tuyển dụng các chuyên gia thực sự - kỹ sư khả năng sử dụng.

Một chút lịch sử về khả năng sử dụng

Trên thực tế, trong số tất cả các định nghĩa tôi tìm thấy trên Internet, không có định nghĩa nào là định nghĩa. những thứ kia. Không thể nói khả năng sử dụng là khoa học của…, hay khả năng sử dụng là một tập hợp các thước đo….

Trong số rất nhiều định nghĩa khác nhau, bây giờ tôi quyết định tập trung vào định nghĩa tiêu chuẩn quốc tế ISO 9241-11, theo đó:

Khả năng sử dụng là một mức độ sản phẩm có thể được sử dụng người dùng nhất định trong một bối cảnh sử dụng nhất định để đạt được những mục tiêu nhất định với hiệu quả, năng suất và sự hài lòng phù hợp.

Nhưng tôi quyết định tìm kiếm các định nghĩa khác, đó là lý do tại sao tôi đi sâu vào nguồn gốc và phát hiện ra rằng khả năng sử dụng là một phần của công thái học vi mô, do đó, nó là một trong những phần của công thái học. Cuối cùng, tôi tìm được một từ mà tôi hiểu được, nó cũng có cơ sở khoa học và thuật ngữ.

Ở kiếp trước, lẽ ra tôi phải trở thành một nghệ sĩ-nhà thiết kế và trong quá trình học tập, tôi đã có được kiến ​​thức về công thái học là gì - một môn khoa học nghiên cứu sự tương tác của con người với các vật thể xung quanh (có thể định nghĩa này không phải là khoa học nhất, nhưng nó truyền tải bản chất).

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao các bậc thang ở lối vào nhà bạn lại có chiều cao giống hệt nhau chưa? Những cánh cửa không bao giờ Tại kích thước tương đương với một chiếc giường đơn. Tất cả các kích thước của vật thể đều là hệ quả của khoa học công thái học, mặc dù chúng đã xuất hiện trước nó vài nghìn năm.

Bất kì phát triển hiện đại, thứ nhất, nó luôn được thiết kế có tính đến kích thước của một người bình thường và thứ hai, nó trải qua quá trình thử nghiệm kỹ lưỡng để dễ sử dụng.

Với sự phát triển của công nghệ trong công thái học, một hướng đã xuất hiện - công thái học vi mô, một trong những lĩnh vực là thiết kế giao diện. Đây là nơi phát sinh từ khả năng sử dụng.

Như tôi đã nói ở trên, không phải vô ích mà tôi đã xuất bản một bài báo trước đây về tiếp thị qua Internet, trong đó tôi chia sẻ tầm nhìn của mình về chủ đề này. Và thảo luận về chủ đề khả năng sử dụng theo quan điểm tiếp thị trên Internet, tôi đi đến kết luận rằng khả năng sử dụng ở mức độ lớn hơn là một từ tương tự như từ “chất lượng” của chúng tôi, tức là. cụm từ: khả năng sử dụng trang web Và chất lượng trang web về cơ bản là tương đương.

Tôi đã đề cập đến chủ đề dành cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Chất lượng nhạc cụ của bạn càng tốt thì kết quả tốt nhất bạn có thể đạt được.

Những thứ kia. một công cụ chất lượng là một công cụ thực hiện chức năng của nó: đối với một cửa hàng trực tuyến, đây sẽ là hoạt động bán hàng; cho studio thiết kế website - khách hàng trực tiếp; cho một blog - người đăng ký.

Theo đó, người dùng liên tục tương tác với trang web và việc tương tác càng dễ dàng và đơn giản thì chất lượng công cụ của bạn - trang web - càng cao, điều đó có nghĩa là khả năng sử dụng trang web của bạn càng tốt.

Điều quan trọng nhất là tại sao tôi lại dành nhiều thời gian cho những suy nghĩ và tìm kiếm của mình đến vậy, để bạn tự mình nhận ra rằng khả năng sử dụng không chỉ là " thực đơn tiện lợi trên địa điểm", mà là thước đo chất lượng của toàn bộ địa điểm xét về mặt sử dụng của con người.

Kết quả của sự tương tác là sự hài lòng về nhu cầu và yêu cầu của người dùng Internet (), điều này cuối cùng mang lại lợi nhuận cho các công ty phát triển hoạt động kinh doanh của họ thông qua Internet.
Một lần nữa...

Bạn không thể nói “trang web có khả năng sử dụng tốt” về một trang web cho đến khi bạn có được bằng chứng thực tế rằng trang web đó mang lại giá trị cho người dùng. Theo đó, tùy thuộc vào trang web, lợi ích là - lấy thông tin, mua hàng, v.v., tức là. mọi thứ dẫn đến sự thỏa mãn nhu cầu và yêu cầu của người dùng Internet.

Có vẻ như tất cả các kết luận đã được rút ra và bây giờ mọi thứ sẽ rõ ràng hơn, nhưng thực tế không phải vậy. Suy cho cùng, tất cả mọi người đều khác nhau và mỗi người đều có thước đo chất lượng riêng. Đối với một số người dùng, một điều sẽ thuận tiện, đối với những người khác thì điều khác. Nhưng tất cả những điều này không thể đo lường được khả năng sử dụng của trang web, cũng như chất lượng của trang web; giá trị tương đối. Tất cả những gì còn lại là hiểu, về cái gì? Câu trả lời có liên quan đến những gì đã có hoặc ban đầu.

Và đây là lý do thứ hai khiến nhiều người có kiến ​​thức hời hợt nhất về khả năng sử dụng. Như tôi đã nói, khả năng sử dụng là một lớp thông tin nghiên cứu, thống kê và phân tích khổng lồ trong phát triển phần mềm, bao gồm cả phát triển web.

Để trả lời mọi thứ câu hỏi có thể Nghiên cứu, khảo sát, thử nghiệm và phân tích dữ liệu được thực hiện. Để làm được điều này, toàn bộ nhóm nhà nghiên cứu và nhà phát triển làm việc về vấn đề khả năng sử dụng và hàng nghìn người dùng tham gia thử nghiệm. Nhưng đáng tiếc là chỉ các công ty lớn. Tuy nhiên, một cách tự nhiên, điều này không giúp mọi chủ sở hữu trang web rảnh rỗi để suy nghĩ về khả năng sử dụng tài nguyên của họ và tiến hành nghiên cứu và thử nghiệm nhỏ của riêng họ. Để làm được điều này, chúng ta cần biết những điều cơ bản về khả năng sử dụng và có thể sử dụng các công cụ mà chúng ta có thể kiểm tra tài nguyên.

Khái niệm cơ bản về khả năng sử dụng

Khả năng sử dụng được xây dựng dựa trên năm nguyên tắc cơ bản; trên Internet bạn sẽ thấy chúng được gọi là các yếu tố hoặc thành phần của khả năng sử dụng. Theo tôi, từ “nguyên tắc” truyền tải chính xác hơn bản chất của chúng.

Nguyên tắc đầu tiên là học. Tất nhiên, điều này áp dụng nhiều hơn cho các giao diện phức tạp; nó rất phù hợp với bảng quản trị CMS, tài khoản trong các hệ thống trao đổi và thống kê khác nhau.

Ví dụ, họ thường phàn nàn về giao diện Google Analytics, điều đó thật khó hiểu hoặc vì loa tweeter rất phức tạp đối với nhiều người. Đây là một ví dụ rõ ràng về nguyên tắc đầu tiên về khả năng sử dụng, khi người dùng gặp khó khăn khi đăng ký trên trang web lần đầu tiên.

Mặc dù, theo tôi, ví dụ này không phải là thành công nhất, bởi vì... Theo quan sát cá nhân của tôi, khó khăn không nằm ở khả năng sử dụng mà ở việc Nga hóa các nguồn tài nguyên nước ngoài không thành công lắm và một phần là ở tâm lý. Để so sánh, theo tôi, giao diện Yandex Metrics thuận tiện hơn nhiều và bạn ngay lập tức nắm bắt được vị trí và những gì được đặt và bắt đầu sử dụng hệ thống mà không gặp vấn đề gì.

Và sau đó nó bắt đầu hoạt động Nguyên tắc thứ hai của khả năng sử dụng là tính hiệu quả.. Tôi, với tư cách là một người dùng, có thể tự tin nói rằng tôi sử dụng Yandex Metrica một cách hiệu quả sau khi đã từng học cách làm việc với nó. Điều này có nghĩa là các nhà phát triển đã làm rất tốt nguyên tắc khả năng sử dụng thứ hai. Ngoài ra, khi bạn hiểu loa tweeter, bạn sẽ nhận ra rằng nó rất đơn giản và bạn bắt đầu sử dụng nó một cách hiệu quả. Điều tôi không thể nói chút nào về Google Analytics, khi tôi dường như đã nghiên cứu mọi thứ, hiểu mọi thứ, nhưng đồng thời tôi chắc chắn rằng mình chưa sử dụng dù chỉ một nửa khả năng của nó.

Và mỗi khi tôi bắt đầu làm việc với nó, tôi chắc chắn rằng tôi đã nhấp sai vài lần hoặc mất nhiều thời gian để xem qua toàn bộ menu để tìm báo cáo tôi cần. Tình trạng này phụ thuộc hoàn toàn vào việc thực hiện Nguyên tắc thứ ba của khả năng sử dụng là khả năng ghi nhớ.. Ví dụ: trong ví dụ đã cho, tôi gặp khó khăn khi nhớ vị trí của từng báo cáo. Tôi tìm thấy một số báo cáo một cách nhanh chóng và không gặp vấn đề gì, nhưng tôi lại dành thời gian tìm kiếm những báo cáo khác. Đây là vấn đề của tôi hay vấn đề của nhà phát triển? Trên thực tế, không có câu trả lời dứt khoát và đây là câu hỏi tôi sẽ khám phá trong một bài viết sau.

Nguyên tắc thứ tư về khả năng sử dụng là sai sót.. Ở đây, tôi nghĩ, các lỗi như nhấp chuột thêm vô ích cũng được tính đến, tức là. bản thân người dùng mắc lỗi do học tập và ghi nhớ kém, và lỗi máy chủ, ví dụ: lỗi máy chủ tương tự và sự vắng mặt của nó có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dùng đối với tài nguyên.

Cuối cùng, Nguyên tắc thứ năm của khả năng sử dụng là sự hài lòng. Hơn nữa, điều đáng chú ý là tôi có thể hài lòng hay không, vì quá trình sử dụng và kết quả. Và nếu, ví dụ, đối với tôi quá trình sử dụng Google Phân tích rất phức tạp, vì vậy tôi hoàn toàn hài lòng với kết quả tương tác với hệ thống phân tích này và tùy thuộc vào nhiệm vụ được đặt ra, tôi có thể hài lòng ở mức độ lớn hơn nhiều so với việc sử dụng Yandex Metrics.

Liệu Google Analytics có đáp ứng được nhiệm vụ của nó khi việc học tập, hiệu quả và khả năng ghi nhớ không tốt nhưng người dùng lại hài lòng? Tôi nghĩ anh ấy đang đối phó.

Do đó, sau khi hiểu tất cả các nguyên tắc cơ bản về khả năng sử dụng, tôi quay lại thực tế rằng khả năng sử dụng trang web và chất lượng trang web là những từ đồng nghĩa xác định mức độ (thước đo) mức độ hài lòng của người dùng đối với trang web và kết quả là hiệu suất của các chức năng của trang web. Và như bạn và tôi đã biết, việc thực hiện các chức năng của trang web hứa hẹn với chủ sở hữu trang web sẽ tăng lợi nhuận.

Nhân tiện, các nguyên tắc rất rõ ràng rằng ban đầu khả năng sử dụng không được sử dụng cho các tài nguyên web và tất cả các vấn đề mà người dùng gặp phải khi làm việc với giao diện chương trình đều có thể nhìn thấy được. Mặt khác, tôi đã mang ví dụ minh họa thực tế là các tài nguyên web hiện đại có giao diện rất phức tạp và điều rất quan trọng là các nhà phát triển không được quên các nguyên tắc cơ bản về khả năng sử dụng.

Xem xét những điều trên, để sự hiểu biết của chúng ta về khả năng sử dụng của trang web được đầy đủ và dễ hiểu hơn, trong bài viết tiếp theo tôi sẽ cho bạn biết những quy tắc nào được áp dụng khi phát triển một trang web chất lượng cao. Các quy tắc này sẽ tập trung hơn vào các trang web và mở rộng dựa trên các nguyên tắc về khả năng sử dụng.

Giữ liên lạc và chúc may mắn tiến về phía trước.

TRONG thế giới hiện đại Hiểu những điều cơ bản về khả năng sử dụng là điều bắt buộc. Hầu hết khách truy cập trang web không thực hiện các hành động mà chủ sở hữu tài nguyên mong đợi ở họ. Người ta không đặt hàng, không đăng ký, không đăng ký nhận thông tin cập nhật, v.v. Lý do cho hành vi người dùng này là gì?
Lý do rất đơn giản - tài nguyên này gây bất tiện cho người dùng. Ví dụ, để “đặt hàng” một sản phẩm, bạn phải xem qua nhiều trang và hoàn toàn không thể tìm thấy nút đăng ký. Điều này làm cho nguồn tài nguyên không có tính cạnh tranh.
Làm thế nào để giảm số lần từ chối sử dụng trang web? Nếu dự án cần cách tiếp cận kỹ lưỡng, bạn có thể liên hệ với studio và các chuyên gia. Phòng thí nghiệm khả năng sử dụng cung cấp không chỉ Các tùy chọn khác nhau thử nghiệm và thiết kế giao diện. Và nếu ngân sách của bạn có hạn, bạn có thể cố gắng tự mình tìm hiểu những điều cơ bản về khả năng sử dụng.

Để tự phát triển giao diện, bạn cần xem xét một số quy tắc đơn giản:

  1. Quy tắc số 7.
    Được biết, khả năng bộ não con người không phải là vô hạn. Một người có khả năng lưu giữ không quá 5-9 thực thể trong trí nhớ ngắn hạn. Vì vậy, bạn không nên đặt quá 7 mục trong điều hướng.
    Từ quan điểm này, trang tutu.ru chắc chắn xứng đáng đánh giá tốt, vì chức năng chính được đặt trong tiêu đề trang web, giới hạn ở 4 mục menu và danh sách thả xuống.
    Trong khi trang web Đường sắt Nga là một ví dụ tuyệt vời về những điều không nên làm. Lượng thông tin rải rác khiến bạn hoa mắt, chỉ muốn nhắm mắt lại và không bao giờ bước vào nữa.
  2. Quy tắc 2 giây.
    Người dùng càng ít chờ đợi phản hồi từ chương trình, trang web hoặc ứng dụng thì khả năng họ sẽ không từ chối sử dụng sản phẩm này càng cao. 2 giây là khoảng thời gian tối ưu để chương trình phản hồi và đây là điều bạn nên phấn đấu. Vì vậy, bạn nên suy nghĩ hàng trăm lần trước khi cài đặt trình bảo vệ màn hình flash nặng trên trang web của mình, như họ đã làm trên mtv.ru.
  3. Quy tắc 3 lần nhấp chuột.
    Không ai thích lướt các trang để tìm kiếm thông tin và chức năng cần thiết. Khách truy cập có thể truy cập từ trang chính đến bất kỳ trang nào khác của trang web bằng cách thực hiện không quá 3 lần nhấp chuột. Điều này cũng góp phần giúp các robot tìm kiếm lập chỉ mục trang web thành công hơn.
  4. quy tắc Fitt
    Một mô hình chuyển động của con người do Paul Fitts công bố năm 1954 xác định thời gian cần thiết để du lịch nhanh vào khu vực mục tiêu dưới dạng hàm của khoảng cách đến mục tiêu và kích thước mục tiêu.
    Nói một cách ẩn dụ, quy tắc này có thể được giải thích như sau: chỉ vào một cái bật lửa thì dễ hơn là chỉ vào một que diêm. Nhưng chỉ vào một vách đá hoặc một chiếc phi thuyền khổng lồ cũng dễ dàng không kém. Nếu một đối tượng giao diện, chẳng hạn như một liên kết, đã đủ lớn thì việc làm cho nó lớn hơn nữa cũng chẳng ích gì.
  5. Kim tự tháp ngược
    Bản thân chuyên gia về khả năng sử dụng Jakob Nielsen cũng tuân thủ nguyên tắc này. Bài viết nên bắt đầu bằng một câu tóm tắt, tiếp theo là những điểm chính và kết thúc bằng những thông tin ít quan trọng nhất đối với người đọc. Điều này là tối ưu cho web, nơi người dùng muốn nhận thông tin nhanh nhất có thể.
Nhưng ngay cả một giao diện được thiết kế theo tất cả các quy tắc cũng đáng để thử nghiệm. Các nhóm tập trung là nhiều nhất cách hợp lýđể tự mình thử nghiệm.

Thử nghiệm bao gồm bốn giai đoạn:

  1. Lựa chọn nhóm tập trung. Người kiểm tra phải phù hợp với bạn khán giả mục tiêu. Bạn không nên nhờ bà kiểm tra một ứng dụng để tìm bản cập nhật driver.
  2. Lập kế hoạch kiểm tra– danh sách các nhiệm vụ mà sản phẩm của bạn được thiết kế. Đây là danh sách mà người thử nghiệm sẽ theo dõi. Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến, danh sách phải bao gồm các tác vụ như tìm kiếm sản phẩm, lấy thông tin về sản phẩm, đường dẫn từ nhận thông tin về sản phẩm đến đặt hàng và xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng.
  3. Người kiểm tra hoàn thành danh sách nhiệm vụ và sửa lỗi. Bất cứ điều gì cũng có thể được coi là lỗi: hình ảnh xác thực quá phức tạp, thiếu thông báo từ máy chủ cho biết “một mặt hàng đã được thêm vào giỏ hàng”, không thể thay đổi số lượng mặt hàng trong giỏ hàng hoặc hủy một hành động, vân vân.
  4. Sau khi xác định và sửa lỗi, chu trình kiểm tra phải được hoàn thành lại. Chu trình phải được lặp lại cho đến khi kết quả đạt yêu cầu cần thiết.
Đánh giá chất lượng giao diện nên được thực hiện ở từng giai đoạn của dự án. Đừng để việc kiểm tra khả năng sử dụng cho đến giây phút cuối cùng. Đơn giản là không thể sửa được những lỗi nghiêm trọng do dự án đang ở giai đoạn cuối. Và sau đó - làm lại lần nữa hoặc nhận điểm khả năng sử dụng thấp.
Theo quy định, 5 người thử nghiệm là đủ để xác định các lỗi lớn.

Ví dụ về chủ đề

Cuối cùng, chúng ta hãy nhìn vào những lỗi điển hình sử dụng ví dụ về trang web của nghệ sĩ biểu diễn nổi tiếng Vlad Topalov. Giả sử chúng ta muốn sắp xếp một buổi biểu diễn với quản lý của anh ấy và muốn tìm địa chỉ liên hệ của họ trên trang web. Và đây là nơi nhiệm vụ bắt đầu!
Điều đầu tiên chúng ta thấy trên trang web là một màn hình giật gân màu đen với liên kết “enter” và đề xuất cập nhật trình phát flash.


Nút “enter” nghe giống như lời kêu gọi truy cập trang chính của trang web. Nhưng thay vì trang chính, chúng ta lại thấy mình đang ở trên một “tấm bảng trống”.


Ở đây, hình ảnh dải ruy băng màu đỏ thu hút sự chú ý của chúng tôi và tất nhiên chúng tôi nghĩ rằng đây là một liên kết và thậm chí có thể dẫn đến một menu. Nhưng không - đây chỉ là biểu tượng của cuộc chiến chống lại bệnh AIDS, nhằm thể hiện địa vị xã hội của ca sĩ và không có gì hơn thế. Và rồi bàn tay chạm tới bên trái góc trên cùng. Và không có menu nào cả mà chỉ có một nút chế độ toàn màn hình. Một vài giây bối rối và quá trình tìm kiếm kết thúc, menu đáng thèm muốn nằm ở phía dưới, giữa màn hình. Nhấp vào... và xem NGƯỜI CHƠI! Chúng ta lại bị lừa nữa rồi.


Trong khi clip được phát trong trình phát, chúng tôi tiếp tục tìm kiếm menu. Bây giờ nó ở trên cùng, ở chính giữa. Trong danh sách thả xuống, cuối cùng chúng ta cũng thấy từ “Danh bạ” đáng thèm muốn. Nhưng ngay cả ở đây, không phải mọi thứ đều đơn giản như vậy. Những địa chỉ liên hệ này không thể được sao chép. Bạn sẽ phải viết lại nó bằng tay!


Bây giờ về những con số. Thời gian chờ phản hồi có thể khác nhau tùy thuộc vào tốc độ kết nối, nhưng trong mọi trường hợp sẽ lâu hơn 2 giây. Và đường dẫn đến trang liên hệ quản lý mất 7 lần click. Hoặc nó có thể chỉ mất một.
Tất nhiên, Vlad Topalov có đủ khả năng chi trả cho những giải pháp “sáng tạo” như vậy. Nhưng rõ ràng là những quyết định như vậy đơn giản là tai hại cho doanh nghiệp. 17/11/14 2.8K

Bấm vào link - xem - đóng trang - tìm kiếm lại. Chúng tôi thực hiện những hành động như vậy hàng ngày, truy cập hàng trăm trang web mà hầu như không cần suy nghĩ. Một số tài nguyên trôi qua “như ván ép”, trong khi những tài nguyên khác được thêm vào dấu trang. Có vẻ như quá trình này thật khó hiểu; một số chỉ đơn giản là may mắn còn số khác thì không.

Nếu bạn nhập bất kỳ truy vấn nào vào tìm kiếm, bạn có thể nhận được kết quả số lượng lớn các trang web từ thông tin phù hợp. Nhưng vì lý do nào đó, những nguồn lực tương tự lại trở nên phổ biến, bỏ xa các đối thủ cạnh tranh.

Sự ưu việt này càng được thể hiện rõ ràng hơn trong lĩnh vực dịch vụ, khi một số cửa hàng trực tuyến bán rất nhiều và giá cao, trong khi chỉ có người thân trực hệ mới mua của người khác.

Vậy tại sao người ta lại đến với một số người và ở lại thật lâu, trong khi lại chạy trốn khỏi những người khác như lửa? Câu trả lời cho câu hỏi này cũng giống như “Tại sao bạn mua chiếc ghế sofa này mà không phải chiếc ghế kia?” Bởi vì nó thuận tiện hơn:

Sự thoải mái của ghế sofa được thể hiện ở sự mềm mại khi hạ cánh, dễ vận chuyển, không dễ bị nhiễm bẩn và “ Làm thế nào nó phù hợp với màu mắt của bạn?! Khả năng sử dụng của trang web chịu trách nhiệm cho các yếu tố như vậy trong quá trình phát triển web và một người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh Internet phải hiểu các nguyên tắc cơ bản để đảm bảo sự thuận tiện cho người sử dụng tài nguyên.

khả năng sử dụng là gì

Khả năng sử dụng không chỉ được hiểu là cụ thể điểm kỹ thuật, nhờ đó sự tiện lợi và dễ sử dụng của trang web được đảm bảo. Khả năng ứng dụng trong môi trường mà dự án được phát triển cũng được tính đến. Nói cách khác, các yêu cầu đối với một trang web tin tức thể thao và lưu trữ video sẽ hoàn toàn khác nhau.

Để hiểu được vấn đề khó khăn về sở thích của người dùng, cần nêu bật các nguyên tắc cơ bản về khả năng sử dụng trang web.

  • Nội dung. Nội dung thông tin của một tài nguyên là cơ sở, là cốt lõi, nếu không có nội dung đó thì trang web sẽ vô nghĩa. Điều quan trọng là khách truy cập phải dễ dàng cảm nhận được văn bản và trích xuất mọi thứ từ nó. thông tin cần thiết. Nếu điều này không xảy ra, người đó sẽ không vắt óc nữa và sẽ tìm kiếm thứ gì đó dễ hiểu hơn;
  • Chức năng. Bất cứ ai đã viết một vài chương trình trong cuộc sống đều có thể tự tin nói rằng không có gì hiệu quả ngay lập tức. Sai sót có thể hiển nhiên hoặc có thể ẩn giấu và bộc lộ vào thời điểm quan trọng nhất. Trong quá trình vận hành trang web, đặc biệt là trong giai đoạn đầu, những thiếu sót liên tục được xác định và điều quan trọng là các nhà phát triển phải phản hồi kịp thời. Nếu một số chức năng của trang web không hoạt động ( hoặc được thực hiện không chính xác) trong một thời gian dài - ngay cả những người dùng tận tâm nhất cũng sẽ không hiểu điều này và sẽ tàn nhẫn;
  • Đa trình duyệt và nền tảng độc lập. Nếu bạn nghĩ người thân của bạn trình duyệt web IE- một và duy nhất, sau đó xin Bill Gates một chiếc bánh trên kệ:


Điều quan trọng là đảm bảo hiển thị chính xác trang web trong hầu hết các trường hợp. trình duyệt phổ biến. Liên quan đến các hệ điều hành, thì bạn nên nhớ điều gì đó khác ngoài Windows hoặc thưởng thức chiếc bánh thứ hai.

Tất nhiên, có những kẻ biến thái cao quý có thể cảm nhận được dòng chữ màu đỏ trên nền xanh lá cây, nhưng hầu hết du khách sẽ từ chối niềm vui đó. Ngoài các giải pháp về màu sắc, thiết kế trang web còn hàm ý đến vị trí tương hỗ " khu nhà» các trang như menu, logo, trường văn bản, v.v.

Điều quan trọng là phải hiểu rằng khách truy cập có thể đánh giá tích cực tính độc đáo nhưng trong giới hạn hợp lý. Thiết kế nên làm nổi bật thông tin hơn là chiếm vị trí trung tâm.

  • Dẫn đường. Khách truy cập muốn biết vị trí của họ và cũng biết nơi để đi tiếp theo. Sự hiện diện của các khu vực khó hoặc không thể tiếp cận sẽ hạn chế đáng kể khả năng của tài nguyên.
  • Cấu trúc thông tin. Mọi thứ trên thế giới đều tuân theo logic và tài nguyên thông tin không nên là một ngoại lệ. Khi người dùng tìm hiểu sâu hơn về trang web, người dùng sẽ ngày càng nhận được nhiều thông tin chi tiết hơn về vấn đề đang được xem xét. Ví dụ: khách truy cập tìm kiếm “ Cho cừu ăn thịt gì“, thì điểm bắt đầu phải là phần “Động vật có vú” và điểm kết thúc phải là phụ đề “ Cừu thích ăn gì vào buổi chiều?».

Tại sao cái này lại quan trọng đến vậy

Mặc dù thực tế là mọi người sử dụng Internet, nhưng nhiều trang web không được tạo ra để khám phá điều gì đó mới mẻ đối với một người hoặc mở rộng thông tin hiện có. Mọi người đều khao khát tiền và đang xây dựng nguồn lực của mình để quảng cáo.

Có vẻ như, tại sao phải tuân theo các tiêu chuẩn về khả năng sử dụng nếu trang web không được tạo ra vì lợi ích của nhân loại mà chỉ như một nguồn thu nhập?

  • Khả năng sử dụng ảnh hưởng đến chuyển đổi. Nếu một trang được tạo để người dùng thực hiện một số hành động thì anh ta phải tìm, hiểu, suy nghĩ, thực hiện và thực hiện tất cả những điều này một cách nhanh chóng. Nếu khách truy cập bối rối dù chỉ một giây, điều này có thể buộc anh ta phải rời khỏi trang web;
  • Khả năng sử dụng ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập. Nếu người dùng có trải nghiệm tích cực khi truy cập tài nguyên của bạn, họ sẽ không quên trải nghiệm thú vị đó. Một trang web nơi mọi thứ đều rõ ràng và các hành động được hoàn thành nhanh chóng sẽ trở nên phổ biến. Nếu cảm thấy không thoải mái khi truy cập các trang của tài nguyên và không thuận tiện khi thực hiện các hành động, bạn sẽ hài lòng với những lần truy cập một lần và bị mang tiếng xấu;
  • Việc thêm quảng cáo sẽ không làm giảm lưu lượng truy cập. Các quy tắc về khả năng sử dụng cung cấp vị trí thích hợp của các đối tượng trên trang. Nếu trang web đã phát triển để trở thành nhà quảng cáo đầu tiên thì các biểu ngữ phải được kết hợp hài hòa với nội dung chính của tài nguyên.

Chúng ta không nên quên rằng ngay cả khi một trang web được tạo ra để kiếm lợi nhuận, nếu không có lượt truy cập thì sẽ không có tiền. Vì vậy cần phải tạo thoải mái tối đađể người dùng lựa chọn tài nguyên của bạn.

Làm thế nào để đạt được sự thuận tiện

Nếu chúng ta nói về khuôn khổ khả năng sử dụng cụ thể mà trang web phải phù hợp, thì cần phải tính đến các yêu cầu chức năng mà khách truy cập đặt ra trên các trang tài nguyên. Có một số điểm thực tế quan trọng cần lưu ý.


Cửa hàng trực tuyến

Khi một trang web cần bán thứ gì đó, ngoài những quy định chung còn có những đặc điểm riêng. Hãy xem xét các quy tắc sử dụng cơ bản cho các cửa hàng trực tuyến.

  • Trực quan hóa sản phẩm chất lượng cao. Khi một người tiêu tiền, anh ta nên biết điều gì. Hình ảnh đẹp sẽ giúp đánh thức sự quan tâm mua hàng của du khách. Nhưng điều đáng nhớ là hình ảnh phải tương ứng với vật thật;
  • Càng nhiều càng tốt tải nhanh trang. Nếu một người quyết định mua, điều quan trọng là không có gì ngăn cản anh ta;
  • Người mua càng biết nhiều về sản phẩm thì càng tốt. Bạn nên cẩn thận mô tả tất cả các chi tiết, khi đó niềm tin của khách truy cập sẽ tăng lên đáng kể. Ví dụ, sẽ rất hữu ích cho khách hàng khi biết sản phẩm còn hàng hay không;
  • Giúp khách truy cập của bạn tìm thấy sản phẩm phù hợp. Khá khó để tạo ra điều hướng thuận tiện với vô số chủng loại. Khi người dùng xem thông tin về một sản phẩm cụ thể, bạn nên kín đáo cung cấp cho họ những sản phẩm tương tự. Có lẽ bằng cách này một người sẽ tìm thấy những gì mình cần hoặc nghĩ “ Tôi có nên mua cả hai??»;
  • Các yếu tố chịu trách nhiệm thực hiện các hành động mục tiêu phải được xác định rõ ràng. Nút “Mua” sẽ ngay lập tức gây chú ý vì đó là giao dịch mua mà bạn đang tìm kiếm từ khách truy cập.

Yêu cầu kiểm toán

Kiểm tra khả năng sử dụng trang web là một nghiên cứu toàn diện có thể được sử dụng để xác định các vấn đề về tài nguyên về khả năng sử dụng. Bạn có thể tự mình thực hiện công việc này, nhưng tốt hơn hết bạn nên giao phó công việc này cho những người có năng lực trong lĩnh vực này.

Họ sẽ xác định nhu cầu của người dùng và biên soạn một báo cáo chi tiết, bao gồm:

  • Phân tích đối tượng mà tài nguyên hướng tới;
  • Nhiệm vụ mà trang web thực hiện;
  • Mô tả đầy đủ và phân tích chức năng;
  • Phân tích tổ chức cơ cấu và các khuyến nghị để cải thiện nó;
  • Một số mẹo thu hút nhà quảng cáo;
  • Thông số kỹ thuật của trang web;
  • Phân tích cấu trúc và nội dung của nội dung.

Cũng áp dụng định lượng tốc độ giao diện người dùng. Việc tính toán có tính đến:

  • thời gian người dùng dành để quyết định thực hiện một hành động;
  • thời gian nhấn nút;
  • chuyển đổi từ thiết bị đầu vào này sang thiết bị đầu vào khác;
  • thời gian tìm kiếm một phần tử trên màn hình.

Cách kiểm tra khả năng sử dụng

Để có được dữ liệu đầy đủ nhất nhằm cải thiện thêm cho dự án, cần tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng trang web. Nó bao gồm đánh giá chủ quan của người dùng các trang riêng lẻ hoặc toàn bộ tài nguyên.
Bạn có thể tự mình chọn người trả lời hoặc bạn có thể sử dụng dịch vụ của các tổ chức đặc biệt. Ngoài ra còn có các dịch vụ trực tuyến có thể giúp bạn tiến hành kiểm tra chất lượng.

Dưới đây là một số trong số họ:




Do đó, việc phân tích khả năng sử dụng của một tài nguyên cho phép chúng tôi xác định các vấn đề chính về sự thuận tiện của người dùng.

Bạn có thể giao phó việc kiểm tra trang web cho các chuyên gia, tự mình thực hiện hoặc sử dụng sự trợ giúp của các dịch vụ trực tuyến.
Đối với các trang Internet, người dùng là khách hàng và khách hàng luôn đúng.

Tốt xấu

Tóm tắt: Khả năng sử dụng là gì? Làm thế nào, khi nào và ở đâu nó có thể được cải thiện? Tại sao bạn thậm chí nên quan tâm? Bài viết này cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi cơ bản này.

Cái gì

Khả năng sử dụng là dấu hiệu định tính, xác định mức độ dễ sử dụng của giao diện người dùng. Từ "khả năng sử dụng" cũng đề cập đến một tập hợp các kỹ thuật được sử dụng để cải thiện giao diện trong quá trình thiết kế.

Khả năng sử dụng có năm thành phần định lượng:

  • Khả năng học tập: Người dùng có thể hoàn thành các tác vụ cơ bản dễ dàng như thế nào khi lần đầu tiên gặp phải một giao diện lạ?
  • Hiệu quả: Khi người dùng đã quen với thiết kế, họ có thể hoàn thành nhiệm vụ tương tự nhanh như thế nào?
  • Khả năng ghi nhớ: Khi người dùng quay lại giao diện sau một khoảng thời gian nhất định, họ sẽ dễ dàng lấy lại kỹ năng làm việc với giao diện này như thế nào?
  • Lỗi: Người dùng mắc phải bao nhiêu lỗi, những lỗi này nghiêm trọng đến mức nào, người dùng có thể sửa những lỗi này dễ dàng như thế nào?
  • Sự hài lòng: Người dùng cảm thấy dễ chịu như thế nào khi sử dụng giao diện này?

Ngoài khả năng sử dụng, còn có nhiều thuộc tính chất lượng quan trọng khác của thiết kế. Một trong những điều quan trọng là tính thiết thực, mô tả chức năng của thiết kế và trả lời câu hỏi: giao diện có phải là thứ người dùng cần không? Khả năng sử dụng và tính hữu ích đều quan trọng như nhau: một chương trình có ích lợi gì, ngay cả khi nó dễ sử dụng, nếu nó không làm được những gì bạn cần? Một chương trình theo giả thuyết thực hiện những gì bạn cần nhưng bạn không thể làm việc với nó vì giao diện phức tạp của nó cũng rất tệ. Để nghiên cứu tính hữu ích của một chương trình, bạn có thể sử dụng các phương pháp tương tự mà bạn sử dụng để nghiên cứu chất lượng khả năng sử dụng của nó.

Tại sao

Trên Web, khả năng sử dụng là điều kiện tiên quyết để tồn tại. Nếu một trang web khó sử dụng, khách truy cập sẽ chỉ đơn giản rời đi từ Anh ấy. Nếu trang chủ của trang web không nêu rõ ràng và rõ ràng những gì công ty làm và những nhiệm vụ mà trang web cho phép bạn thực hiện, khách truy cập rời đi. Nếu trang web khó hiểu, khách truy cập rời đi. Nếu thông tin trên một trang web khó hiểu và không trả lời được các câu hỏi chính của khách truy cập, họ sẽ rời đi. Bạn có ý tưởng không? Không có khách truy cập nào nghiên cứu kỹ “hướng dẫn tham khảo trang web” hoặc dành thời gian để làm chủ giao diện của nó. Web có đầy đủ các trang web khác, vì vậy việc rời khỏi một trang web là bản năng đầu tiên mà khách truy cập có khi gặp phải sự cố.