Trò chuyện hỗ trợ của Beeline. Ứng dụng di động "My Beeline". Cơ hội liên hệ với chuyên gia Beeline

Trò chuyện với chuyên gia Beeline là gì và những vấn đề nào có thể được giải quyết ở đó.

Trò chuyện qua ứng dụng My Beeline

Ứng dụng này cho phép bạn thực hiện tất cả các chức năng được cung cấp trong tài khoản cá nhân của bạn thông qua điện thoại di động. Người dùng sẽ cần lưu nó từ kho ứng dụng tương ứng với tiện ích đang sử dụng:

• Hệ thống Android - Chợ Play;
• iOS –AppStore;
• Windows Phone - Cửa hàng.

Trò chuyện với chuyên gia và các tính năng bổ sung

Ứng dụng này chứa các tùy chọn phổ biến:

• Cân bằng và bổ sung nó;
• Theo dõi chi phí;
• Thay đổi thuế quan;
• Thanh toán, hủy kích hoạt đăng ký.

Người dùng có thể liên hệ với bạn bè, chồng (vợ) bằng chức năng “Gọi cho tôi”. Trong trường hợp vay tiền, nút “Chuyển khoản di động” sẽ giúp ích.

Bất cứ khi nào công việc tệ hại mạng, ngắt kết nối dịch vụ, khách hàng có thể sử dụng phần “Trò chuyện với chuyên gia”. Thích hợp trong các tình huống mà quá trình gọi đến tổng đài viên theo số 0611 gặp khó khăn hoặc bạn không muốn nói chuyện trực tiếp với tổng đài viên.

Chức năng thu hút người dùng với nhiều ưu điểm:

• Giao tiếp trực tuyến;
• Khả năng đặt câu hỏi bất cứ lúc nào;
• Lưu thư từ.

Khi đóng ứng dụng trước khi nhận được phản hồi từ điện thoại một thông báo sẽ đến về sự xuất hiện của một tin nhắn.

Ứng dụng trên thiết bị Windows không cho phép bạn trò chuyện với chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật.

Cách trò chuyện với chuyên gia Beeline

Việc mở cuộc trò chuyện đi kèm với việc khởi chạy ứng dụng “My Beeline”, trong đó bạn chọn phương thức tham gia cuộc trò chuyện:

Nút bất kỳ sẽ mở ra một cửa sổ trò chuyện. Ban đầu, người dùng sẽ thấy thông báo tự động về việc chọn chủ đề khiếu nại.

Lựa chọn điểm khiếu nại

Có hai điểm:

Sau khi chọn mục mong muốn, dịch vụ sẽ mở một cửa sổ để gõ. Để gửi tin nhắn bạn cần nhấp vào mũi tên. Câu trả lời đến trong vòng vài phút. Tất cả các yêu cầu được gửi sẽ được lưu trữ trong lịch sử trò chuyện.

Những vấn đề nào có thể được giải quyết trong trò chuyện?

Khi sử dụng trò chuyện, sự khác biệt về múi giờ không thành vấn đề. Tất cả các câu hỏi phát sinh có thể được làm rõ với người điều hành bằng cách gõ chủ đề quan tâm vào văn bản. Các vấn đề phổ biến nhất là:

• Thiết lập thông báo;
• Nơi tìm danh sách các dịch vụ trả phí được kết nối;
• Cách trả lại khoản thanh toán sai;
• Cách tắt cửa sổ bật lên tin nhắn quảng cáo và các thông báo khác về việc kết nối các dịch vụ giải trí;
• Internet không hoạt động trên điện thoại.

Mọi thắc mắc liên quan đến mạng điện thoại di động Beeline cũng như các mức thuế và dịch vụ được sử dụng có thể được đặt trong cửa sổ trò chuyện.

Câu trả lời đến như thế nào?

Câu trả lời đến ngay lập tức khi một câu hỏi thường gặp xuất hiện. Dịch vụ gửi tin nhắn tự động. Các vấn đề hiếm gặp cần nhiều thời gian hơn để giải quyết (thời gian phản hồi là 5-15 phút). Chuyên gia sẽ đề xuất quá trình hành động cần thiết.

Trò chuyện với chuyên gia thông qua tài khoản cá nhân của bạn

Sử dụng tài khoản cá nhân trên trang web Beeline, người dùng có quyền truy cập vào cuộc trò chuyện với nhà điều hành dịch vụ kỹ thuật. Để làm điều này bạn sẽ cần phải đăng nhập. đăng nhập riêng và mật khẩu. Bạn có thể mở chat theo hướng dẫn:

• Nhấp vào phần “Thông tin liên hệ”;
• Chỉ vào khối “Còn câu hỏi”;
• Nhấp vào tùy chọn “Biểu mẫu phản hồi”.

Sơ đồ đơn giản hóa để tham gia cuộc trò chuyện bao gồm việc mở liên kết “Đặt câu hỏi” (biểu tượng tin nhắn) ở góc trên bên phải.

Sau khi mở cửa sổ trò chuyện, bạn cần chọn chủ đề trò chuyện:

• Kết nối di động;
• Modem USB.

Nhập vấn đề bạn quan tâm vào trường văn bản. Chuyên gia sẽ trả lời trong vòng vài phút. Gửi tin nhắn là miễn phí.

Một số vấn đề có thể được giải quyết bằng cách liên hệ trực tiếp với nhà điều hành Beeline. Không phải lúc nào cũng có thể liên hệ ngay với chuyên gia hỗ trợ, nhưng trong số nhiều cách để liên hệ với nhà điều hành Beeline, luôn có cách tốt nhất:

1. Gọi miễn phí tới số tổng đài 0611 từ điện thoại di động của bạn. Nhấn phím “1” hoặc “2”, sau đó nhấn phím “0”. TRONG trình đơn bằng giọng nói Một số thay đổi có thể được thực hiện, tùy theo khu vực: thay vì số 1, 2 có thể có 3, 4, rồi đến “0”. Bạn có thể liên hệ với tổng đài Beeline Russia theo cách này khá nhanh chóng.
2. Công ty cung cấp số điện thoại để liên hệ với tổng đài bàn trợ giúp, có sẵn để gọi từ điện thoại di động Beeline, từ nhà điều hành khác (Tele2, Megafon, MTS) hoặc từ điện thoại cố định. Khách hàng lựa chọn số điện thoại cho giải pháp vấn đề cụ thể. Nếu điều này liên quan:
   - Internet di động và thông tin liên lạc, sau đó là điện thoại đường dây nóng 8 800 7000 611 ;
   - không dây Mạng WI-FI Beeline - 8 800 70 02 11;
   - Modem USB -8 800 700 0080;
   - Tivi hoặc mạng gia đình - 8 800 700 8000 .
3. Khi ở chế độ chuyển vùng, bạn có thể nói chuyện miễn phí với nhân viên tư vấn của trung tâm cuộc gọi từ điện thoại di động của mình bằng cách gọi +7 495 97 48 888.
4. Mở kênh mớiĐể liên hệ với đại diện hỗ trợ: số whatsapp 968 600 06 11, không thể gọi được nhưng bạn có thể gửi SMS kèm theo câu hỏi. Thêm số +7 968 ​​​​600 06 11 vào danh sách liên hệ của bạn.
5. Gửi thư từ miêu tả cụ thể vấn đề trên Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots. Bạn phải kích hoạt JavaScript để xem nó. .
6. Trên trang web ở trên cùng bên phải, nhấp vào Đặt câu hỏi, nhập câu hỏi của bạn vào ô và trợ lý điện tử sẽ trả lời trực tuyến ngay lập tức.
7. Gửi tin nhắn tới tổng đài 0611. Nhân viên dịch vụ sẽ tư vấn miễn phí bất cứ lúc nào trong ngày.

Bài viết hàng đầu của khách truy cập với các phương thức quay số:

Khách: Để liên hệ với tổng đài, quay số 0611, máy trả lời tự động nói, quay số 1; rồi 0, máy trả lời tự động nói; lại là 0,.. và lại là 0. Ba số 0 và toán tử ở trên dòng.

Khách: Và trong một phút tôi đã liên lạc được với tổng đài....0611 chúng tôi đợi, máy trả lời tự động nói, bấm “1”, chờ đã, nó nói, bấm “0”...nó vẫn báo...lại “ 0” và voila HOẠT ĐỘNG. Đúng vậy, tôi đã đọc năm trang web trước khi tìm thấy lời khuyên này.

Hầu như mọi người dùng Truyền thông di động Tôi gặp một tình huống rất cần được tư vấn gấp từ nhân viên hỗ trợ kỹ thuật nhưng không thể liên hệ được 0611. Trong những tình huống như vậy, một người chỉ trở nên bối rối, không biết phải làm gì. Trong trường hợp này, Beeline đã quan tâm đến những người đăng ký của mình - nó cung cấp khả năng liên lạc với dịch vụ thuê bao thông qua trò chuyện. Phương pháp này được chấp nhận đối với tất cả những người sử dụng ứng dụng My Beeline.

Các tính năng giao tiếp với nhà điều hành thông qua trò chuyện

"My Beeline" có thể được cài đặt bởi chủ sở hữu thiêt bị di động, chạy trên nền tảng Android, iOS hoặc Windows Phone.

Tuy nhiên, bạn chỉ có thể liên hệ với nhà điều hành thông qua trò chuyện từ điện thoại thông minh trên Android và iOS.

Ứng dụng này không chỉ nhằm mục đích nhanh chóng và giao tiếp thuận tiện với nhân viên công ty. Sử dụng chương trình My Beeline, bạn có thể kiểm soát chi phí 24 giờ một ngày, thay đổi giá cước, kết nối/ngắt kết nối dịch vụ, nạp số dư mà không cần rời khỏi nhà, v.v. Để tải xuống, bạn cần vào cửa hàng ứng dụng, tìm ứng dụng cần thiết và nhấp vào nút “Tải xuống”.

Tải ứng dụng "My Beeline":

1. https://itunes.apple.com/ru/app/bilajn/id569251594?mt=8 – dành cho iOS
2. https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.beeline.services – dành cho Android
3. https://www.microsoft.com/ru-ru/store/apps/%D0%9C%D0%BE%D0%B9-%D0%91%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0% B9%D0%BD/9nblggh0c1jk – cho Windows di động

Việc ủy ​​quyền sẽ diễn ra tự động nếu kết nối được thực hiện thông qua Internet di động của anh ấy nhà điều hành điện thoại di động. Trong các trường hợp khác, bạn sẽ phải đăng nhập thủ công, bạn sẽ cần thông tin đăng nhập và mật khẩu từ tài khoản Beeline.

Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Beeline

Sau đó chọn mục thích hợp:

• Tư vấn chung – như tên gọi của nó, phần này nhằm mục đích thu thập thông tin khác nhau kế hoạnh tổng quát;
• Câu hỏi về dịch vụ – trong phần này bạn có thể nhận được lời khuyên về kế hoạch thuế quan, dịch vụ khác nhau và chức năng.

Sau khi phần này được chọn, một cửa sổ trò chuyện sẽ xuất hiện trên màn hình nơi bạn sẽ được yêu cầu nhập câu hỏi. Dựa theo nhà điều hành điện thoại di động, phản hồi trò chuyện sẽ đến ngay lập tức. Hơn nữa, tất cả thư từ đều được lưu lại. Nếu người đăng ký đóng ứng dụng sau khi gửi câu hỏi thì khi có câu trả lời, người đó sẽ được thông báo về điều đó.

Trò chuyện với nhân viên điều hành di động – đường tắt giải pháp nhất vấn đề khác nhau và các vấn đề về giao tiếp, nhưng thật không may, nó không dành cho tất cả mọi người. Người sử dụng thông thường điện thoại cầm tay, có thể gọi lại bộ phận hỗ trợ kỹ thuật theo số 8-800-700-0611, nhưng tốt hơn là bạn nên thực hiện việc này từ điện thoại cố định hoặc thẻ SIM của nhà mạng khác.

Bạn đang cần gấp một chuyên gia tư vấn công ty di động? Bạn có cần hỏi một nhân viên có kinh nghiệm một câu hỏi nhưng bạn không thể nói chuyện với anh ta không? Sau đó, bạn có thể dễ dàng sử dụng một dịch vụ độc đáo - Trò chuyện Beeline với chuyên gia. Cơ hội này sẽ cho phép bạn có được thông tin đáng tin cậy cần thiết trong một khoảng thời gian ngắn.

Lợi ích của trò chuyện

Bạn có thể chú ý đến những ưu điểm chính mà trò chuyện Beeline của tôi có và khi nào bạn nên sử dụng nó. Bạn có thể viết khá bình tĩnh Nhà điều hành Beelinevào thời điểm bạn gặp vấn đề về giao tiếp và bạn không thể tự mình giải quyết chúng.

Trước tiên, bạn cần, với sự trợ giúp của nó, bạn có thể liên hệ với nhà điều hành. Ứng dụng này sẽ cho phép người đăng ký không chỉ trò chuyện với chuyên gia mà còn có thể quản lý các dịch vụ Internet, kết nối gói internet bổ sung. Chỉ sau bạn ngày của chúng ta cài đặt “My Beeline”, nó sẽ mở ra cho bạn toàn quyền truy cập với tất cả các tính năng cần thiết.

Bây giờ câu hỏi được đặt ra là cần phải làm gì?

1. Bấm vào biểu tượng tương ứng trên trang chủ các ứng dụng. Bạn cũng có thể chọn nó thông qua menu bên.
2. Nhập nội dung tin nhắn bạn đang gửi (tư vấn với chuyên gia hoặc câu hỏi về các dịch vụ cụ thể của công ty).
3. Nhập câu hỏi của bạn vào dòng đặc biệt.

Một nhà tư vấn hỗ trợ có kinh nghiệm luôn trực tuyến, điều đó có nghĩa là bạn có thể nhanh chóng nhận được thông tin mình cần. Trong một số tình huống điều này có tầm quan trọng lớn. Viết thư cho nhân viên công ty di động về điều đang làm phiền bạn. khoảnh khắc này, và anh ấy sẽ cung cấp cho bạn một cách kịp thời lời khuyên hữu ích và khuyến nghị về những điểm này.

Điều này rất thuận tiện, đặc biệt trong những trường hợp không thể liên lạc bằng cách gọi điện nhưng có thể đặt câu hỏi qua tin nhắn văn bản.

Cơ hội liên hệ với chuyên gia Beeline

Trực tiếp trong tài khoản cá nhân của bạn, bạn có thể nhận được thông tin về đã được xác minh, ứng dụng cần thiết Beeline của tôi. Để đăng nhập Khu vực cá nhân bạn sẽ cần nhập dữ liệu của mình: thông tin đăng nhập và mật khẩu.

Có một số cách để liên hệ với nhà điều hành Beeline, lựa chọn là của bạn. Ví dụ: bạn có thể gọi đến trung tâm cuộc gọi. Để thực hiện việc này, bạn cần gọi đến số 0611 ngắn gọn và dễ nhớ. Ngoài ra, mỗi thuê bao đều có cơ hội nhận trợ giúp thông qua trang web của công ty. Để thực hiện việc này, bạn cần truy cập trang web chính thức của Beeline (bạn cần có internet), ở góc trên bên phải, chỉ cần nhấp vào liên kết có sẵn và đặt câu hỏi. Sau đó, bạn cần chọn phần mong muốn, ví dụ: “ Nhận xét" Một cửa sổ nhỏ sẽ mở ra trong đó bạn có thể bắt buộc Bạn cần cung cấp một số thông tin cá nhân. Sau này, bạn cần phải chờ một chút.

Điều quan trọng cần nhớ là để truy cập trang web, bạn chỉ cần kết nối Internet và một chút thời gian rảnh. Hỗ trợ di động Một chuyên gia sẽ giúp bạn đối phó với những khó khăn bất ngờ. Ví dụ: nếu bạn sống ở Moscow hoặc bất kỳ thành phố nào khác, bạn có thể sử dụng tất cả khả năng của công ty một cách an toàn. Liên hệ với chuyên gia tư vấn bất cứ lúc nào thuận tiện cho bạn, đặt câu hỏi liên quan đến cuộc gọi, lưu lượng truy cập Internet, v.v.

Bạn cũng có thể hỏi nhà điều hành một câu hỏi thông qua e-mail, tùy chọn này cũng phù hợp với nhiều thuê bao. Ở đây bạn cũng sẽ cần internet và một ít thời gian.

Để duy trì liên lạc với các thuê bao của mình, Beeline đã cung cấp một số lượng lớn nhiều loại nhạc cụ. Chúng bao gồm, ví dụ, số ngắn dịch vụ hỗ trợ và nhân viên tại chỗ tại các trung tâm dịch vụ ở nhiều thành phố khác nhau Liên Bang Nga. Họ thường có thể giải quyết hầu hết mọi vấn đề phát sinh. Tuy nhiên, thường có những tình huống cần tìm hiểu gấp một việc gì đó nhưng lại xếp hàng chờ qua điện thoại hoặc tìm nơi gần nhất. Trung tâm dịch vụ không có thời gian.

Chính trong những trường hợp như vậy Khách hàng của Beeline có cơ hội tiếp xúc trò chuyện trực tuyến cho một nhân viên công ty, người sẽ trả lời câu hỏi của bạn.

Làm cách nào để liên hệ nhanh chóng với Beeline?

Vì thoải mái tối đa Quý khách hàng có thể tư vấn qua chat theo các cách sau:

1. Thông qua ứng dụng di động “My Beeline”;
2. TRÊN cổng thông tin chính thức nhà điều hành.

Những gì mỗi người tiêu dùng dịch vụ cụ thể sẽ sử dụng chỉ phụ thuộc vào sở thích của họ.

Sử dụng ứng dụng di động

Phương pháp này có thể được sử dụng bởi những khách hàng đã tải xuống và cài đặt ứng dụng cũng như đăng nhập vào ứng dụng đó. Ngoài khả năng liên hệ với nhà điều hành, sử dụng ứng dụng, bạn có thể quản lý giá cước, dịch vụ và tùy chọn của mình.

“My Beeline” tương thích với các thiết bị chạy iOS và Android. Bạn cũng có thể cài đặt nó trên thiết bị chạy trên Windows Mobile, tuy nhiên, không giống như hai nền tảng được liệt kê đầu tiên, bạn sẽ không thể kết nối với chuyên gia qua trò chuyện.

Đối với thuê bao sử dụng trên điện thoại hệ điều hành từ Microsoft, bạn sẽ phải tìm các tùy chọn khác để liên hệ với bộ phận hỗ trợ, chẳng hạn như gọi đến số 8-800-7000-611 hoặc đặt câu hỏi qua trò chuyện trực tuyến trên máy tính của bạn.

Trước hết, bạn cần tìm ứng dụng trước khi tải xuống, để thực hiện việc này, chỉ cần nhập “My Beeline” vào dòng Tìm kiếm trên AppStore hoặc Google Play.

Để đăng nhập vào ứng dụng di động, bạn cần điền vào các trường dành cho đăng nhập và mật khẩu. Số điện thoại của khách hàng thường được sử dụng làm thông tin đăng nhập và mật khẩu sẽ được nhận khi được ủy quyền.

Với mục đích này, một yêu cầu sẽ được gửi và một tin nhắn SMS sẽ được gửi đến số được sử dụng làm thông tin đăng nhập, trong đó mật khẩu đăng nhập sẽ được chỉ định. Mật khẩu này có thể được thay đổi sau trong ứng dụng. Tuy nhiên, thủ tục này chỉ điển hình cho việc tự ủy quyền. Để đăng nhập tự động, bạn nên đăng nhập vào ứng dụng qua Internet di động của thẻ SIM.

Để tham khảo! Cách đăng nhập vào ứng dụng sẽ được thảo luận chi tiết hơn trong một bài viết riêng (“My Beeline”).

Sau đó, quá trình chuyển đổi được thực hiện sang một mục phụ cho phép bạn đặt câu hỏi, chủ đề được chọn và câu hỏi quan tâm sẽ được nhập.

Hình ảnh qua chat trực tuyến:

Theo mặc định, các câu hỏi có thể được hỏi theo hai loại:

• Tư vấn các vấn đề chung;
• Các câu hỏi liên quan đến các dịch vụ hiện có.

Để tránh lãng phí thời gian của nhân viên khi trả lời các câu hỏi thường gặp, trợ lý tự động được sử dụng để tìm kiếm những câu hỏi như vậy.

Nếu trợ lý tìm thấy một câu hỏi lặp lại, nó sẽ ngay lập tức đưa ra câu trả lời. Nếu không, kết nối sẽ được thực hiện với nhà điều hành để giải quyết vấn đề.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động suốt ngày đêm, các yêu cầu sớm không bị xóa mà được lưu vào lịch sử. Do đó, nếu thoát khỏi ứng dụng, bạn vẫn sẽ nhận được thông báo phản hồi.

Thông qua trình duyệt Internet trên PC

Khách hàng của công ty tiếp tục sử dụng điện thoại nút bấm hoặc điện thoại thông minh trên Nền tảng Windows Di động, họ vẫn có thể nhận được các tư vấn cần thiết nếu muốn. Trò chuyện trên cổng thông tin chính thức của nhà điều hành sẽ giúp giải quyết vấn đề này.

Những người đăng ký như vậy không cần tải xuống bất cứ thứ gì - bất kỳ trình duyệt Internet nào cũng hiển thị biểu tượng chịu trách nhiệm kết nối với chuyên gia Beeline trong cuộc trò chuyện. Nó nằm gần lối vào Tài khoản cá nhân của bạn.

Trước khi bắt đầu trò chuyện, nhà điều hành di động sẽ nhắc bạn nhập thông tin liên lạc: tên, số điện thoại. Bạn cũng có thể chọn chủ đề mong muốnđể liên lạc (hai tùy chọn, tương tự như các chủ đề trong ứng dụng di động). Tất cả những gì bạn phải làm là nhập số xác minh (“captcha”) và bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên.

Danh bạ thuê bao Beeline

Trong trường hợp không thể liên hệ với chuyên gia bằng Beeline số dịch vụ, bạn có thể sử dụng các tùy chọn thay thế như:

1. Gửi tin nhắn về sự cố đến một địa chỉ đặc biệt - [email được bảo vệ](Như là một lựa chọn - [email được bảo vệ]);
2. Đặt câu hỏi cho chuyên gia trên mạng xã hội (