Returnează iPhone 6 în garanție. Cum să creezi contacte din aplicația Mail pe iPhone? Cum să salvezi fotografii live pentru a le trimite către alte dispozitive

Acest articol spune în detaliu dacă iPhone-ul tău se defectează în garanție, ce trebuie să faci și tot ce trebuie să știi despre el. Deoarece Apple nu poate efectua reparații, ci doar înlocuiește iPhone-urile cu iPhone-uri existente certificate pentru Federația Rusă în garanție, există multe situații în care dispozitivul este înlocuit dacă camera sau alte piese sunt defecte. După cum arată practica, cantitate mare oameni după aceea, apare următoarea întrebare: este valabilă acum garanția pentru telefonul specificat?

Într-o astfel de situație, puteți merge la departamentul special de pe site-ul Apple care este dedicat dreptului la service și asistență. Aici, folosind codul seriei de telefon sau alte date de identificare, este posibil să înțelegem cât mai durează până la sfârșitul perioadei de garanție pentru un anumit dispozitiv.

înlocuire iPhone

Este posibil să înlocuiți un iPhone în garanție? Este de remarcat faptul că compania va înlocui doar acele dispozitive. Cele care au fost defecte din producție.

Un iPhone este un produs care are toate certificatele necesare pentru piata ruseascași aparține listei celor complexe din punct de vedere tehnic. Într-o situație în care apare o defecțiune care nu se datorează acțiunilor proprietarului în perioada de garanție, compania trebuie să efectueze procedura de înlocuire a dispozitivului cu același fără a percepe nicio taxă.

Perioada de garanție pentru un produs nou va fi egală cu un an calendaristic din momentul emiterii înlocuirii. De aici rezultă că, când până la capăt perioada de garantie dispozitivul dvs. este la doar câteva zile, după schimbarea dispozitivului, perioada se va prelungi cu un an.

iPhone s-a stricat

Ce să faci când un dispozitiv nou se defectează? Cumpărătorul, de îndată ce a identificat nuanțele propriului iPhone, înainte de expirarea garanției, poate cere înlocuirea produsului.

Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați la locul achiziției bonul de achiziție, ambalajul, cuponul de serviciu și să creați o cerere în scris, unde va fi indicat că produsul trebuie înlocuit cu unul nou, în conformitate cu reglementările. Măr. În situația în care există un refuz, clientul poate depune o cerere la instanță.

Merită să ne amintim că atunci când refuză să vă repare, afirmând că telefonul nu a fost achiziționat în Federația Rusă, declarație de revendicare De asemenea, este posibil să depuneți un proces.

Returnarea dispozitivului

Următorii factori sunt de mare importanță atunci când returnați un iPhone:

• A trecut perioada de 15 zile de la momentul livrării bunurilor către dumneavoastră?
• Există o perioadă de garanție pentru telefon?
• Când există o garanție, a expirat?
• Este afișată durata de viață a iPhone-ului?
• Când se arată perioada dacă a expirat.

Merită subliniat că iPhone-urile nu sunt calitate bună par a fi dispozitive tehnice foarte complexe, din acest motiv, iar la returnarea acestuia se vor aplica doar anumite reguli.

Reveniți în termen de 15 zile

Într-o situație în care au fost identificate nuanțe, aveți dreptul la:

1. Refuzați îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și cereți returnarea sumei de bani plătite pentru bunuri.
2. Solicitați să compensați discrepanța dintre prețul iPhone-ului așa cum este afișat în contract și prețul produsului afișat în timp ce pretențiile sunt satisfăcute.
3. Solicitați compensarea integrală pentru pierderile suferite ca urmare a vânzării unui dispozitiv de proastă calitate.
4. Este foarte important de știut că tipul de nuanță și specificul ei în această situație nu vor avea nicio semnificație - poți returna iPhone-ul cu absolut orice defect care nu a apărut din cauza ta, când nu au trecut 15 zile de la data de cumpărare și card de garantieîncă nu a încetat să funcționeze.

Perioada de returnare pentru iPhone va fi distribuită pe toată perioada de garanție a dispozitivului.

Bani gheata pentru un dispozitiv de calitate scăzută care nu a depășit perioada de garanție - 10 zile de la data depunerii reclamației.

Cui să depune reclamații

O cerere în care există un refuz de a îndeplini condițiile specificate în contract și restituirea banilor plătiți poate fi depusă la:

• Vânzătorul, cu alte cuvinte, societatea, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și întreprinzătorul individual care vinde bunuri clienților în baza unui contract de vânzare.
• Firme sau antreprenori individuali, adică persoane autorizate de producător să accepte și să satisfacă toate reclamațiile clienților cu privire la un dispozitiv de proastă calitate.

Merită remarcat că revenirea bunuri defecteși cereți să returnați fondurile plătite pentru aceasta, eventual de la:

1. Importator - o companie care importă bunuri pentru vânzarea viitoare în țară.
2. Producator de bunuri de vanzare catre clienti.

Merită spus că este posibil să returnați mărfurile fără chitanță. Lipsa unei anumite chitanțe sau a unei alte documente care să confirme faptul și condițiile vânzării iPhone-ului într-o astfel de situație nu se dovedește a fi temeiul refuzului de a rambursa cererile de rambursare, așa cum este evidențiat de clauza 5 a art. 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.

În acest articol, ați învățat ce să faceți dacă iPhone-ul dvs. se rupe în garanție. Dacă aveți întrebări sau probleme care necesită participarea avocaților, atunci puteți solicita ajutor de la specialiștii portalului de informații și juridice Sherlock. Doar lăsați o solicitare pe site-ul nostru web și avocații noștri vă vor suna înapoi.

Editor: Igor Reșetov

Un iPhone este o achiziție dorită de milioane de ruși. Dar chiar și un produs de înaltă calitate poate avea un defect de fabricație. De exemplu, trebuie să schimbați bateria dispozitivului cu una nouă înainte de sfârșit perioada de garantie. Cum să faceți acest lucru și unde să mergeți este în materialul de mai jos.

Inlocuire baterie iPhone 6s in garantie

Dacă bateria iPhone-ului tău a devenit defectă dintr-un motiv oarecare, nu este nevoie să alergi la magazin pentru una nouă sau să o comanzi prin site-uri dubioase. Este suficient să contactați centrul de service sau magazinul de unde a fost făcută achiziția.

Schimba in baterie nouaîn garanție, produs gratuit în centru de service Apple, dacă perioada de garanție a serviciului este valabilă. Pentru a face acest lucru, trebuie să pregătiți dispozitivul și să furnizați pachet standard documente.

Înainte de a lua orice acțiune, iPhone-ul va fi verificat pentru cauzele defecțiunii. Dacă se constată deteriorări care îngreunează schimbarea bateriei, trebuie să reparați deteriorarea și apoi să instalați o baterie nouă. De exemplu, înlocuirea unui ecran crăpat sau panou extern dispozitive.

Cum știi dacă bateria iPhone 6s trebuie înlocuită?

Puteți afla dacă este posibil să vă înlocuiți gratuit bateria cu una nouă. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați secțiunea „Setări” - „De bază” „Informații despre dispozitiv”.Și studiați secțiunea în care este indicat numărul de serie al dispozitivului.

Ar trebui să existe următoarele scrisori si numere: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. Dacă numărul de serie (a nu se confunda cu IMEI) conține una dintre combinațiile specificate, puteți contacta centrul de service în garanție sau o reprezentanță oficială (magazin) Apple cu o solicitare de schimbare a bateriei. După o verificare de service, dacă se confirmă că bateria este inutilizabilă, aceasta este înlocuită cu una nouă gratuit.

Cum se înlocuiește bateria?

Cum să pregătesc dispozitivul pentru schimbarea bateriei și unde ar trebui să merg pentru această procedură?

• Salvați datele utilizând iTunes sau iCloud (iTunes sau iCloud);
• Dezactivează opțiunea Găsește iPhone;
• Ștergeți toate informațiile și Setari personale de pe iPhone.(Setări – General – Resetare – Șterge date și opțiuni (setări).

Apoi, contactați centru oficial Repararea și întreținerea dispozitivelor Apple. Adresele sunt pe site-ul oficial al companiei. Contactați telefonic operatorul centrului pentru a clarifica momentul schimbării bateriei (optim imediat, în ziua apelului).

Înlocuirea unui iPhone cu unul nou aflat în garanție

Este posibil să înlocuiți un iPhone în garanție? Conform regulilor stabilite, compania nu repară, ci înlocuiește dispozitivele inutilizabile cu altele noi dacă există un defect de fabricație.

iPhone-ul este un produs certificat pe piața rusă și aparține listei celor complexe din punct de vedere tehnic. În cazul unei defecțiuni care nu are legătură cu acțiunile utilizatorului în perioada de garanție, compania este obligată să înlocuiască gratuit dispozitivul cu unul similar.

Perioada de garanție (valabilă prin lege) pentru un produs nou este de 365 de zile de la data înregistrării înlocuirii. Astfel, chiar dacă iPhone-ul tău 6s mai are câteva zile în garanție, după înlocuire, perioada de garanție se prelungește cu un an.

Dacă un iPhone se defectează în garanție, îl pot înlocui?

Ce să faci dacă este stricat iPhone nou 6s? Un consumator, care a descoperit o defecțiune la iPhone-ul său înainte de expirarea perioadei de garanție, are dreptul de a cere ca produsul să fie înlocuit cu unul nou, în conformitate cu legea protecției consumatorilor.

Pentru a face acest lucru, trebuie să-l furnizați unui centru de service sau magazin Bon fiscal achiziții, împachetare, cupon de serviciu și face o revendicare scrisă în formă gratuită, indicând o solicitare de înlocuire a produsului cu unul nou, în conformitate cu reglementările Apple. In caz de refuz, clientul are dreptul de a depune o cerere in instanta.

Amintiți-vă: dacă vi se refuză reparațiile pe motiv că telefonul nu a fost achiziționat din Rusia, puteți depune și o reclamație.

Specificul activității companiei globale Apple funcționează după regula de bază: în cazul unei defecțiuni, nu reparați telefoanele, ci înlocuiți-le cu altele noi. Acum, dacă camera sau sticla sunt deteriorate, clientul trebuie să contacteze birourile companiei din orașul său pentru asistență. Mai jos vă vom spune cum să schimbați un iPhone în garanție cu unul nou și alte nuanțe și subtilități ale acestei proceduri.

Sarcina principală pentru a rezolva această problemă este trecerea la Pagina Oficială firmele din sectiune întreținere. Întrebare principală, care îi îngrijorează pe toți iubitorii de produse din mere și cum funcționează perioada de retur și garanție după aplicarea și primirea unui nou model de telefon certificat în Rusia.

Conform recenziilor clienților care au implementat deja cu succes acest tip servicii, multe dintre ele aveau garanția expirând în momentul contactării. Pe ecran era adesea afișat un mesaj care indică faptul că asistența tehnică telefonică era acum disponibilă pe bază de plată(în unele cazuri este necesară aplicarea valorilor legii protecției consumatorilor).

Având în vedere acest lucru, s-a decis să sunăm și să consultați specialiștii Apple cu privire la perioada de prelungire a garanției și, de asemenea, despre cum să reparați și să refaceți corect deteriorarea. Reprezentanții companiei au spus că, conform documentației legale, o persoană poate solicita ajutor în termen de un an de la primirea unui nou telefon. Aceasta este un plus cert, deoarece perioada de service în temeiul garanției proprietarului este resetată și prelungită.

De asemenea, merită să studiați cu atenție cantitatea de informații prezentate pe site-ul oficial, dar pentru orice eventualitate, verificați-o de fiecare dată când utilizați apel telefonic operator la serviciul de suport.

Dacă are loc un accident cu telefonul, atunci mulți oameni primesc întrebare reală: „iPhone-ul meu este stricat în garanție, unde ar trebui să mă adresez?” Merită întotdeauna să contactați reprezentanții serviciului pentru clienți din orașul dvs., să trimiteți o cerere și să o reparați sau să obțineți una nouă.

De asemenea, puteți contacta un specialist la orice într-un mod convenabil. Rețineți că toate datele de pe dispozitiv sunt în mod necesar re-salvate, adică pot fi returnate versiune noua telefon. Și înlocuirea ulterioară se efectuează absolut gratuit și fără costuri suplimentare.

La exemplu personal Pentru a înțelege dacă telefonul dvs. este supus service-ului în garanție și înlocuit cu altul, trebuie să vă uitați la secțiunea „Informații despre dispozitiv”. Numărul de serie al dispozitivului dvs. trebuie să conțină următoarele atribuiri latine: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Adică să luăm în considerare cazul în practică. Dacă telefonul dvs. are nevoie de înlocuire iphone de sticla 7 plus este garantat, nu este nevoie să alergi la un magazin dubios pentru a face o achiziție sau a plasa o comandă prin intermediul site-urilor web. Puteți contacta doar cel mai apropiat centru de service sau cel de unde a fost făcută anterior achiziția.

Deci, aici puteți înlocui bateria cu una nouă gratuit după furnizare trusa necesara documente întocmite în prealabil. Mai mult informatii detaliate Vom discuta mai jos pașii de mai sus.

Condiția de finalizare este preliminară verificare de service, dacă se confirmă că este defect în garanție, se înlocuiește gratuit.

De asemenea, trebuie să prelungiți termenul noului telefon primit, care, conform regulilor companiei, va fi de un an de la data primirii acestuia. Și dacă vorbim corect, atunci confirmați cu angajații companiei veridicitatea acestui fapt.

Dacă incidentul dvs. de la telefon nu este acoperit de garanție, este mai bine să mergeți și să plătiți bani la alt centru de service pentru a reduce perioada de așteptare pentru repararea telefonului mobil.
Procedura de aplicare

Procedura generală de circulație poate fi împărțită în patru etape:

1. După o defecțiune, trebuie mai întâi să pregătiți totul cu atenție Documente necesare(în caz contrar, cazul către centrul de asistență pentru clienți nu va fi considerat finalizat cu succes). În același timp, merită să pregătiți dispozitivul pentru schimb pentru o nouă versiune. Înainte de a vizita magazinul magazin AppleÎncercați să parcurgeți pașii de mai jos cu dispozitivul oprit.

• crearea unei copii de rezervă: pentru siguranța și securitatea tuturor datelor de pe dispozitivul dvs. mobil;
• Definirea parolei ID: repararea telefonului în unele cazuri necesită îndepărtarea completă toate fișierele și dezactivarea Găsește-mi iPhone-ul când folosești o parolă;
• disponibilitatea unei chitanțe de vânzare: dacă este necesar, confirmați faptul valid de achiziție a unui dispozitiv mobil;
• disponibilitatea unui document eliberat de guvern: pentru a confirma identitatea: pașaport, permis de conducere etc.

1. Aduceți-vă telefonul la un centru de service Apple valid și certificat (puteți contacta și operatorul). Pe site-ul oficial al producătorului, vă puteți crește șansele de a repara rapid un telefon stricat: selectați marca dispozitivului dvs. mobil făcând clic pe secțiunea corespunzătoare. În continuare, trebuie să selectați un subiect: Vătămare corporală, baterie sau celular. La extinderea ferestrei inferioare despre anumite zone de reparare Apple iPhone afişează întrebări frecvente şi solutii scurte pentru a le elimina. Daca problema pe care ai afirmat-o nu este prezentata pe site, merita solicitata comunicare personala direct cu un expert în reparații tehnologie mobilă plângeți-vă de funcționalitate.

Apoi, după ceva timp, un specialist vă va contacta în orice mod convenabil pentru dvs. ( Adresa de e-mail, chaturi retele sociale etc.).

1. Se așteaptă repararea telefonului Apple
2. Dacă dispozitivul este livrat la centrul de service al companiei, reparațiile nu pot dura mai mult de 7 zile, conform regulilor specificate în cerere.

Important! În unele cazuri, erorile de funcționare a dispozitivului pot fi corectate în aceeași zi, iar clientul primește un telefon de schimb.

1. Daca te relatezi telefon mobil operator, atunci problema timpului trebuie discutată direct cu reprezentantul.

Documentația necesară

Pentru schimb aparate telefonice Cumpărătorul trebuie să acționeze după cum urmează, să prezinte documentele conform listei:

• numărul de serie al unui telefon marca iPhone ( îl puteți vedea pe cutia lui);
• numărul de telefon de serie personal, care determină toate subtilitățile și nuanțele procesului;
• și cel mai important, aceasta este o parolă care vă va permite să vă conectați la contul personal dacă este necesar.

Caracteristicile procedurii

Conform resurselor documentelor publicate pe paginile World Wide Web, există o serie de cerințe pentru defecte dispozitive mobile. Adică, pentru ca compania să repare sau să înlocuiască dispozitivul, acesta trebuie să fie „rupt” în mod corect. Deci, serviciul de garanție, precum și schimbul pentru o nouă versiune, sunt supuse următoarele modele telefoane:

• o crăpătură îngustă în sticlă „fără o pânză de păianjen”, care ar trebui să fie în colț;
• efect manifestat camera frontala, deplasarea acestuia din locul dorit;
• Disponibilitate elemente inutile sub ecran sau pixeli „spărți” (la cererea prealabilă a utilizatorului).

Ce să faci dacă clientul este cu adevărat de vină?

Cazurile care se califică pentru reparații fără garanție includ următoarele tipuri:

• pătrunderea lichidului confirmată în dispozitiv de către utilizator;
• coroziunea dispozitivului în interior;
• deformare mecanică gravă a afișajului;
• o fisură din care radiază multe fisuri mici și alte tipuri de fisuri;
• prezența gunoiului care este extras într-un format complicat;
• suprafața ștersă de sticlă, buton sau carcasă;
• îndepărtarea ecranului (excepția este o baterie umflată, care este acoperită de garanție);
• Difuzorul sau microfonul telefonului este foarte înfundat.

Atenţie! Fiecare caz de contact cu lichid Dispozitivul Apple este considerată individual. Deoarece unele cazuri nu sunt acoperite, iar reparațiile sunt plătite în baza fondurilor de garanție și sunt reparate pentru plata parțială de către client (coroziune a ecranului după contactul cu lichid sau confirmare personală de la proprietarul telefonului despre cele întâmplate). Nu poți face un telefon să plutească pentru o lungă perioadă de timp, iar apoi obligați compania să-l înlocuiască cu unul nou.

Dacă utilizator iPhone va arăta un telefon uscat fără elemente vizibile de coroziune și prezența unui far alb sau gri, este posibil să rămână în garanție. În cazul unui indicator roșu, un astfel de moment este imposibil.

Pot exista, de asemenea, cazuri izolate când nu este plătită integral din fondurile de garanție, dar este totuși schimbată la o versiune nouă. Predarea telefonului în cazul oricărei erori sau defecțiuni este responsabilitatea directă a clientului. Angajații companiei vor determina înșiși mijloacele de rezolvare a problemei: vor clarifica exact cum s-a rupt, ce se poate face în privința ei, dacă este necesar să cumpărați un alt model sau dacă există posibilitatea de a emite o nouă versiune etc.

Atenţie! Vă rugăm să rețineți că aceste reguli nu se aplică membrilor AppleCare+. Din acest motiv, telefoanele pot fi reparate sau schimbate chiar dacă sunt evidente deteriorare mecanică.

Datorită politicii soft a Apple, nu au practic niciun caz în care clienții nemulțumiți să meargă în instanță. De obicei, întreaga problemă se rezolvă în etapa de implementare a cuponului pentru contactarea centrului de garanție.

Amintiți-vă că dacă aveți defecțiune iPhoneÎnainte de sfârșitul perioadei de garanție, puteți contacta legal un centru de service sau un magazin specializat. După furnizarea unui set de documente și întocmirea unui contract valabil, veți fi înlocuit cu unul nou.

Există situații în care un telefon al unui brand atât de cunoscut precum iPhone-ul se defectează și apare problema cum să schimb iPhone-ul cu unul nou aflat în garanție. Adeseori apar întrebări de acest fel: se poate schimba în interiorul țării sau nu este posibil? Cum să obții bani înapoi pentru un iPhone în garanție?

Popularitatea iPhone-ului câștigă din ce în ce mai mult amploare; a devenit un mijloc indispensabil de comunicare. Utilizatorii au apreciat funcționalitatea acestuia, există recenzii pozitive. Oamenii sunt dispuși să plătească mulți bani. Magazinele aparate electrocasniceși electronice (de exemplu, Eldorado, Euroset, MTS). mare alegere diferite modele iPhone. Conștientizarea că aceasta este o achiziție costisitoare îi face pe oameni să încerce să fie mai atenți cu noul lor telefon. Dar orice se poate întâmpla, nu mi-a plăcut culoarea, marca. Sau dacă se dovedește că o achiziție scumpă se deteriorează, se sparge, devine neclar dacă să o returnezi, să o repari sau nu. Atunci câți bani va costa?

Cum să schimb un iPhone în garanție cu unul nou? Nu este întotdeauna posibil să urmăriți gadgetul dvs., astfel încât să nu i se întâmple nimic. De exemplu, un copil poate lua telefonul să se joace - a decis să verifice cum înoată într-un acvariu cu pești. Tipul mergea pe stradă undeva, vorbea pe iPhone, nu a observat treptele și s-a împiedicat - telefonul a căzut și s-a rupt. Sau la șase luni de la cumpărare, iPhone nou a început să devină puțin plictisitor - Încărcător nu vede", oprire spontanăși incluziunea. Momente foarte neplăcute din viață. Un roi de întrebări apare în capul tău - ce să faci, unde să mergi? Cumpără telefon nou sau il trimit la reparatie? Se poate face schimb? etc.

Cumpărarea unui iPhone nou pentru a-l înlocui pe cel vechi nu mai este accesibilă pentru mulți. Dacă îl trimiteți pentru reparații, atunci există și o captură - piese de schimb originale nu o vei cumpara. Și dacă încercați să comandați de pe site-uri chinezești, nu se va înrăutăți decât. Deci, trebuie să încercăm să trecem. Cum și unde îmi pot returna iPhone-ul în garanție? Decizia corectă va fi înlocuire iPhoneîn garanție pentru unul nou la centrul de service.

Ei cred în mod eronat că este lung și plictisitor. Literal - a venit, mi-a dat unul rupt iPhone defect(daca este in garantie), au predat unul nou si intact, de acelasi model, si gratuit. Nu trebuie să oferi nimic altceva cu el - nici căști, nici încărcător, nici cutie. Da, totul este atât de simplu, rapid și economic. În Rusia, totul este o noutate, în Europa sau SUA este deja obișnuit.

Principalul lucru este să nu întâlniți escroci - telefoanele pot fi importate de furnizori neoficiali. Riscul este ca garanția care se aplică tuturor acestor iPhone-uri importate în Rusia în mod legal, nu se aplica. Aceasta înseamnă că acest algoritm simplu nu există; dimpotrivă, mai multe probleme voi.

De asemenea, nu trebuie să uităm că există anumite restricții. Acestea sunt legate de faptul că nu orice telefon spart poate fi returnat.

Dacă cauza defecțiunii au fost cazurile enumerate mai jos, atunci înlocuire gratuită iPhone nu este supus:

• Producătorul de iPhone este o companie americană;
• iPhone-ul nu a fost folosit corect;
• apa a intrat în dispozitiv;
• telefon furat, orice alt accident;
• Numărul de serie al telefonului nu poate fi citit;
• Nu a fost reparat la un centru de service.

Dacă a existat un defect din cele de mai sus, atunci, din păcate, un dispozitiv care funcționează poate fi înlocuit numai dacă se plătesc bani.

De asemenea, dacă bateria era defectă, bateria nu ține bine; așchii, lovituri ale carcasei sau orice acoperiri protectoare sunt nefuncționale - iPhone-ul nu este, de asemenea, acceptat inlocuire in garantie.

Termen limită pentru schimbul de telefon

Când este detectată o defecțiune, își frământă mintea - iPhone-ul este stricat în garanție, unde ar trebui să mă duc? Nu este nevoie să mergeți la magazin pentru a-l returna de unde l-ați luat - va dura mult timp și va fi, de asemenea, irosit. Trebuie să contactați imediat centrul de service - este mai bine să returnați telefonul acolo. Va avea loc un schimb cât mai repede posibil.

Este important să știți:

1. După achiziționarea unui iPhone, garanția este de 1 an, timp în care îl poți schimba gratuit cu un dispozitiv funcțional.
2. După ce iPhone-ul a fost returnat gratuit în garanție, iPhone-ul înlocuit primește o perioadă de garanție de încă 1 an.

În esență, cumpărătorul mai are 2 ani de garanție. Schimbul telefonic are loc cât mai curând posibil. Prin lege, este de 14 zile, dar centrul de service reduce acest timp la aproape jumătate - foarte rapid și eficient.

S-au întâmplat probleme - iPhone-ul tău preferat este stricat în garanție, ce ar trebui să faci?

Înlocuirea unui iPhone care nu funcționează în garanție cu unul nou poate fi efectuată:

• în perioada de garanție gratuit;
• în perioada de garanție contra cost;

Înlocuirea gratuită este asigurată cu condiția ca telefonul să aibă doar un defect de fabricație (pixelii s-au îndepărtat, camera frontală s-a mutat sau sticla este ciobită). Dacă a fost vina proprietarului telefonului, atunci va trebui să îl înlocuiți și să plătiți un pic suplimentar pentru această înlocuire din propriul portofel. Suma nu este foarte mare, așa că puteți utiliza acest serviciu.

De exemplu, Katerina are un iPhone 7 plus. Este puțin bătut - ecranul este acoperit de pânze de păianjen. Este posibil să o remediați aici. Geamul iPhone 7 plus este inlocuit in garantie cu unul nou, dupa ce a platit reparatia.

În general, pot refuza o înlocuire doar în cazurile în care telefonul este complet spart (corpul este îndoit, display-ul este complet desfigurat). De asemenea, vor refuza o înlocuire dacă „internele” iPhone-ului sunt străine, nu „iPhone-ul”.

Toate acțiunile asociate cu schimbarea unui telefon cu altul sunt ușor diferite, în funcție de:

1. iPhone de calitate corespunzatoare, fara defecte de fabricatie.
2. iPhone-ul este de proasta calitate, cu defecte (nu sunt cauzate de cumparator).

În ambele cazuri, nu va exista nicio recalculare - schimbarea culorii unui telefon de exact aceeași marcă nu schimbă costul acestuia. Se poate întâmpla ca vânzătorul să nu aibă în stoc exact aceeași marcă, dar există și alte iPhone-uri ale căror prețuri sunt diferite. Aici va trebui să recalculați costul sau cumpărătorul are dreptul să refuze achiziționarea unui alt telefon. Vânzătorul va returna banii plătiți.

Dar uneori există cazuri în care o persoană a cumpărat un iPhone pentru 30 de mii de ruble, iar mai târziu, când a venit să-l schimbe, prețul s-a schimbat fie în sus, fie în jos. Adică prețul se modifică pentru același smartphone.

În cazul reducerii, cumpărătorul îl schimbă pe a lui iPhone vechi pentru unul nou, iar vânzătorul trebuie să returneze banii care compun această diferență de preț. Dacă telefonul a costat 30 de mii de ruble, a fost cumpărat pentru această sumă, dar a devenit 25 de mii, vânzătorul îl dă înapoi smartphone nouși 5.000 pe deasupra.

Dacă prețul a crescut, atunci acțiunile sunt exact aceleași, dar din partea cumpărătorului. Telefonul costa 23 de mii de ruble în momentul achiziției, când cumpărătorul a venit să-l schimbe, a început să coste 25 de mii de ruble. Cumpărătorul plătește restul de 2 mii de ruble.

La returnarea unui iPhone, cumpărătorul trebuie să ia următoarele documente pe lângă telefonul în sine:

• pașaportul tău;
• chitanțele de cumpărare (dacă sunt păstrate).

În cazul în care chitanțele sau alte documente care confirmă achiziționarea unui smartphone nu au fost salvate, atunci conform Decretului Guvernului „Cu privire la regulile de vânzare a anumitor tipuri de bunuri”, cumpărătorul se poate referi la martori. Dacă nu există, atunci puteți cere să afișați videoclipuri de la camerele CCTV - aceasta va servi și ca dovadă.

Pe lângă pașaport și chitanțe, trebuie să furnizați un card de garanție dacă smartphone-ul era în garanție calitate proastă.

Dacă telefonul a fost achiziționat dintr-un magazin online

Din ce în ce mai mulți oameni folosesc serviciile de internet. Și achiziționarea de lucruri diferite, de la cele mai mici și nesemnificative, la mari și complexe în felul lor. specificatii tehnice, devine banal.

Telefonul a fost achiziționat online, dar din cauza faptului că cumpărătorul nu a fost mulțumit de ceva despre el, este nevoie să-l returneze. Cu condiția să funcționeze corect și să nu existe defecte, atunci vă puteți referi la Decretul Guvernului Federației Ruse „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea mărfurilor. de la distanță».

Conform acestei legi:

1. Cumpărătorul are dreptul de a refuza orice produs (cu excepția comenzilor individuale), adică să returneze telefonul în orice moment înainte de a fi predat cumpărătorului.
2. Dacă telefonul a fost deja transferat, atunci acest lucru se poate face în termen de 7 zile.
3. Puteți returna un iPhone dacă prezentarea acestuia este păstrată, cutia nu a fost aruncată, toate documentele sunt la locul lor și chitanța de plată a mărfurilor a fost păstrată.

Având în vedere aceste prevederi, dacă totul este făcut corect, atunci returnarea iPhone-ului va fi un proces fără probleme.

Cum să schimbi iPhone-ul în garanție cu unul nou? Uneori trebuie să ai de-a face cu vânzători cărora nu le poți demonstra nimic - ei refuză cu încăpățânare să facă nimic. A veni într-un magazin și a schimba un telefon cu altul devine foarte problematic. Oricum ar fi, vânzătorului nu-i pasă, va trebui să accepte telefonul. Fie înlocuiți cu o altă culoare dacă este complet intact, fie pentru inspecție ulterioară dacă este defect.

Trebuie făcută o verificare pentru a afla dacă factorul uman este de vină sau dacă a apărut o defecțiune în timpul asamblarii telefonului în fabrică. Această verificare se numește examinare.

Trebuie avut în vedere faptul că:

• vânzătorul este obligat prin lege să accepte telefonul;
• cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la examinare;
• în caz de dezacord cu rezultatele, cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație.

Rezultatele verificării pot fi fie pozitive, adică există un defect de fabricație și vânzătorul trebuie să schimbe telefonul. Dacă răspunsul este nu, atunci cumpărătorul va trebui să plătească pentru reparația smartphone-ului său din banii săi.

Dar din anumite motive, vânzătorul poate să nu fie de acord cu rezultatele inspecției. Nu crede persoana că telefonul are defecte de fabricație. În acest caz, el poate trimite telefonul pentru o examinare suplimentară.

Dacă îndoielile vânzătorului sunt confirmate, atunci cumpărătorul va trebui să plătească bani pentru examinarea suplimentară efectuată. În plus, trebuie să plătiți și pentru depozitarea telefonului la acest vânzător.

Vânzătorul refuză să schimbe iPhone-ul chiar și după verificare? Puteți scrie o reclamație adresată directorului magazinului. Scrieți, semnați, faceți o copie. Originalul rămâne în mâinile vânzătorului și cereți-i să-și pună semnătura pe copie.

Dacă vânzătorul nu este de acord să semneze, atunci puteți înșela - trimiteți această aplicație prin e-mail ( prin scrisoare recomandată). În orice caz, angajații magazinului vor trebui să semneze pentru livrare, confirmând astfel valabilitatea revendicării.

Unul dintre mijloacele de restabilire a dreptății este să mergi în instanță. Pentru că vânzătorii din magazin pot începe să se refere la faptul că în timpul diagnosticării nu au fost identificate defecte, iar cumpărătorul minte în mod flagrant.

Aceasta înseamnă că este timpul să mergeți în instanță pentru a vă plânge de acțiunile magazinului. Cel mai bine este să angajezi un avocat bun pentru asta. Atunci magazinul va fi obligat cu siguranță să emită un alt iPhone care să îl înlocuiască pe cel vechi.

Dacă vânzătorul nu este de acord să returneze bani pentru un telefon pentru care garanția a expirat sau nu a fost stabilită

Într-o situație în care la telefon a apărut un defect, de altfel de natură de fabricație, iar garanția pentru acesta a expirat, se pare că nu se mai poate face nimic.

Dar, în realitate, trebuie să faci asta:

1. Se efectuează o examinare pe cheltuiala cumpărătorului, deoarece garanția a expirat deja, cumpărătorul va trebui să demonstreze că defecțiunea la telefon nu este vina lui.
2. Dacă vânzătorul, dacă se confirmă un defect de fabricație, refuză să-l înlocuiască, scrieți o reclamație, apoi, dacă aceasta nu ajută, introduceți o acțiune în justiție.

Procedura este exact aceeași ca la înlocuirea unui telefon în garanție. Dacă garanția pentru smartphone nu a fost stabilită, atunci este stabilită prin lege - este de 2 ani.

Din păcate, nu există nicio garanție că dispozitivele fabricate la o fabrică oficială nu vor fi defecte. Factorul uman se aplică și pentru smartphone-urile Apple. Nu, nu, și apar scandaluri, fie în materie de hardware, fie de software. La început, imediat după Lansare iPhone 6, o parte din probleme au fost cauzate de viteza nebună de asamblare a dispozitivelor noi. Cererea fără precedent s-a dovedit a nu fi atât de ușor de satisfăcut în totalitate; toată lumea își dorea „șase”! Și cu cât mai devreme, cu atât mai bine.

Particularități

Lăudatele garanții internaționale pe care Apple le oferă pentru toate produsele sale nu se aplică iPhone-urilor. Mai precis, acestea sunt, desigur, prevăzute, dar cu o avertizare foarte semnificativă. Primirea serviciului gratuit în termen de un an de la cumpărare este posibilă numai la locul de unde a fost achiziționat gadgetul.

Deci, înlocuirea în garanție va fi efectuată exclusiv în țara în care a fost achiziționat iPhone-ul.

Vă rugăm să citiți paragraful de mai jos, preluat din clauza de răspundere limitată. Garantie Apple, prezentat pe site-ul oficial: http://www.apple.com. Vă întrebați: „Atunci, ce dispozitive sunt acceptate de centrele de service din Rusia?” Cu siguranță următoarele fac obiectul serviciului de garanție în Federația Rusă: iPhone 6 - cu înregistrarea A 1586 sau A 1589 și iPhone 6 Plus - cu A1524, A1593. Aceste coduri indică care Rețele LTE Aceste smartphone-uri sunt acceptate. Modele similare sunt adaptate piețelor și rețelelor tari europene si Rusia. Pentru claritate, consultați tabelul de mai jos. Dacă ați achiziționat deja A 1549 sau A 1522, proiectat pentru regiunea americană, atunci înlocuirea va necesita mult timp și efort. Costurile suplimentare pentru apelurile către centrele de service autorizate, corespondența și transportul vor fi suportate integral de dvs. Și în tot acest timp veți rămâne fără un telefon achiziționat onest, deoarece în timpul procesului nu vă vor oferi altul - producătorul vă recomandă să introduceți cartela SIM într-un dispozitiv vechi.

Prin urmare, vă recomandăm insistent să verificați cu atenție eventualele defecțiuni în timp ce vă aflați încă în țara de achiziție. Acolo, având în mână toate chitanțele și documentele, este mult mai ușor să înlocuiți un dispozitiv inutilizabil decât să trimiteți apoi cereri, să așteptați răspunsuri, să trimiteți un smartphone înainte și înapoi, rămânând practic fără un mijloc de comunicare costisitor.

Perioade de garanție

Pentru a afla cât timp a mai rămas până la final garanție oficială profită serviciu de marcă Apple - selfsolve.apple.com. În acest fel, veți ști data de încheiere a probei gratuite. suport tehnic(durează 90 de zile de la data achiziției) și perioada de garanție (1 an), termenii finali de achiziție a pachetului de program de service extins AppleCare.

Din același meniu puteți comanda suplimentar Pachet Apple Plan de protecție a îngrijirii - pentru a prelungi perioadele de service până la trei ani de la data achizitionarii produsului. Poate fi activat numai în primul an de la cumpărare.
Acesta acoperă toate aspectele reparațiilor (atât piesele, cât și manopera) efectuate de tehnicieni autorizați Apple, cu asistență globală în întreaga lume.

Schematic, arată astfel: Pachetul Apple Care include și un produs proprietar pentru diagnostic propriu- TechToolDeluxe, care ajută la detectarea posibilelor probleme.

Va costa acest serviciu la aproximativ 10% din costul iPhone-ului în sine, depinde de tine să decizi dacă merită.

Obțineți orice tehnic suport de serviciu de la reprezentanții producătorului din Rusia, puteți apela numerele din Federația Rusă enumerate la link-ul: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 sau puteți scrie la getsupport.apple.com referitor la problema de interes.

După înlocuirea unității, dispozitivul continuă să aibă o garanție gratuită dacă nu a expirat încă (nu se ia în considerare timpul de reparație). Dacă este pe cale să se încheie, vi se vor acorda încă trei luni pentru a vă identifica posibile probleme. Pentru un smartphone nou eliberat, primiți un standard de 1 an.

Pregătirea

Asigurându-vă că garanția nu este expirată, aveți fiecare drept pentru depanare și depanare gratuite. Mulți oameni au adesea întrebarea: „Ce să faci înainte de a merge la centrul de service?” În primul rând, găsiți cutie originala de pe dispozitiv, toate chitanțele și documentele care confirmă achiziționarea iPhone-ului. Scoateți toate carcasele, autocolantele și alte accesorii de pe dispozitiv, deoarece... nu vor fi returnate. Scoateți cardul nano-sim.

Dacă este posibil (gadget-ul este încă funcțional), asigurați-vă că faceți altele proaspete copii de rezervă date. Deoarece în procesul de diagnosticare și corectare a erorilor, dispozitivul este adesea resetat la setările din fabrică sau chiar poate fi înlocuit cu unul nou. Cel mai bine ar fi să-l ștergeți pe al dvs. după sincronizare. contacte personaleși alt conținut pentru a împiedica accesul la acestea de către terți.

Asigurați-vă că dezactivați funcția „Găsiți iPhone” și orice alte parole, altfel expertul nu va putea face nimic cu dispozitivul. În punctele certificate, pur și simplu nu vă vor accepta dispozitivul dacă este blocat de proprietar și există un risc mare ca acesta să fi fost pierdut sau furat.

În unele cazuri, angajații au dreptul de a solicita parola și Touch ID-ul dvs. pentru a dezactiva protecția sau a reîncărca un telefon care nu funcționează.

Cazuri de garantie

Înainte de a merge la centrul de service, asigurați-vă că problema dvs. cu iPhone-ul este supusă reparatie gratuita(înlocuire) în garanție. Vă rugăm să rețineți că nu se aplică cazurilor de căderi, deteriorări mecanice rezultate din funcționarea neatentă, uzura normală a consumabilelor (baterii, acoperire oleofobă a afișajului, cabluri etc.) care apar după utilizare pe termen lung. O altă întrebare este că, dacă există sau apar inițial probleme cu orice parte a iPhone-ului, vă recomandăm să contactați imediat centrul de service și să solicitați repararea sau înlocuirea dispozitivului gratuit.

Garanția nu se aplică dacă smartphone-ul a intrat în contact cu lichid. Apropo, puteți verifica singur dacă plăcile de circuite interne s-au umezit (merită să verificați acest punct atunci când cumpărați un iPhone în persoană). Pentru a face acest lucru, uitați-vă în slot carduri nano-sim(mai întâi trebuie îndepărtat), un indicator chimic ar trebui să „funcționeze” în interior. În starea sa normală, normală, este argintiu, dar la contactul cu lichidul devine roșu aprins.

Aceasta înseamnă că riscul de deteriorare a hardware-ului este foarte mare și va trebui să plătiți pentru reparațiile acestuia din propriul buzunar.

Anulați garanția făcând oricare modificări externe– „modding”, care a avut ca rezultat deschiderea sau încălcarea integrității cauzei. Același lucru este valabil și pentru orice „îmbunătățiri” software - același jailbreak, de exemplu (deși în ultimul caz puteți reseta dispozitivul la setările din fabrică și nu ezitați să mergeți la un centru de service). IMEI pierdut, numărul modelului lipsește sau număr de serie de asemenea, un motiv pentru a nu accepta iPhone-ul pentru service.

Mai multe detalii despre cazuri de garantie puteți afla, din nou, de aici: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

Cum functioneaza?

Dacă, de exemplu, spargi afișajul smartphone-ului tău (și această carcasă nu este acoperită de garanție), atunci servicii oficiale Numai sticla spartă nu poate fi înlocuită. Acest lucru se datorează faptului că sticla este ferm lipită cu un adeziv optic special și nu este atât de ușor să o detașați fără a deteriora matricea. Și în practica Apple nu se obișnuiește să se schimbe doar modul de afișare, deoarece Redarea culorilor lăudată este în plus calibrată și ajustată la standardele interne chiar și în timpul creării din fabrică. Prin urmare, afișajul, ca piesă de schimb, adesea nu este furnizat separat.

Într-un birou certificat de reputație, probabil vi se va cere să vă schimbați iPhone stricat, pentru unul similar - unul nou, cu plata dvs. suplimentară. În „gri” vor pune ceva analog chinezesc, dar apoi nu este nimic de sperat calitate superioară imaginile de pe ecran și răspunsul impecabil al senzorului. ÎN cel mai bun scenariu Acesta va fi un afișaj eliminat de pe un iPhone care nu funcționează din alt motiv.

În cazul înlocuirii oficiale, suma plății suplimentare pt gadget nou este de aproximativ 50% din cost, în timp ce dispozitivul stricat rămâne cu departamentul de service. Apoi este folosit ca „donator” pentru alte defecțiuni sau trimis la fabrică pentru restaurare. Astfel de dispozitive sunt marcate cu un semn special - 5K, scris la începutul numărului de serie. Vă recomandăm să acordați atenție acestei piese atunci când cumpărați (sau înlocuiți).
Dacă v-ați îndoit iPhone-ul, lansat în seria pilot (deoarece aliajul episoadelor ulterioare a fost consolidat) și solicitați o înlocuire gratuită, atunci fiți pregătiți pentru faptul că gadgetul va trebui să fie supus examinării, timp în care dispozitivul este supus unui test special - Inspecție mecanică vizuală , pe baza rezultatelor sale, fie este emis un nou iPhone - gratuit în garanție, fie se face un schimb pe baza comercială descrisă mai sus.