Reparatie telefon in garantie. Perioada de garantie pentru un telefon mobil conform legii

Săptămâna trecută am acoperit câteva mituri comune despre garanțiile dispozitivelor mobile, iar astăzi vom răspunde la câteva întrebări suplimentare.

Care este perioada minima de garantie?

Perioada minimă de garanție nu este definită de lege, dar producătorii de smartphone-uri și tablete, de regulă, nu se zgârcesc și nu garantează performanța produselor lor timp de cel puțin un an. Unele magazine vând împreună cu produsul o garanție suplimentară, care prelungește perioada de valabilitate a celei principale cu încă un an sau doi. Dacă îl cumpărați sau nu este treaba dvs., dar dacă vă decideți, uitați-vă la cardul de garanție al dispozitivului - se întâmplă ca magazinul să nu ofere inițial aceeași garanție precum este scrisă acolo (de exemplu, 12 luni în loc de 24). Acest lucru este ilegal, garanția nu poate fi mai mică decât cea stabilită de producător, așa că uneori nu are rost să achiziționați una suplimentară. În cazul în care produsul este spart, garanția se prelungește pentru perioada în care a fost în reparație, iar dacă produsul este înlocuit cu unul nou, garanția se calculează din nou. Dacă perioada de garanție pentru un produs nu este specificată (se întâmplă acest lucru), aceasta este automat considerată egală cu doi ani. Acesta este ceea ce este scris în paragraful 1 al articolului 19 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Am nevoie de chitanță când returnez bunuri?

Aproape toate magazinele vă cer să prezentați o chitanță atunci când acceptați mărfuri defecte. Nu este necesar să faceți acest lucru; conform paragrafului 5 al articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, puteți dovedi faptul achiziționării într-un alt mod. Aceasta ar putea fi mărturia martorilor și, dacă plata a fost efectuată prin card bancar, un extras de cont bancar sau o captură de ecran a plății de la clientul mobil al băncii. De asemenea, puteți solicita să vedeți documentele financiare pentru ziua în care ați achiziționat articolul, indicând ora aproximativă de achiziție și prețul.

La returnarea banilor pentru bunuri defecte, unele magazine cer cumpărătorului să furnizeze informațiile despre pașaportul cumpărătorului și adresa de reședință, dar nu avertizează că acest lucru nu este necesar. Puteți indica pe antetul vânzătorului sau în cererea de retur că refuzați să furnizați aceste informații; nu este necesar să oferiți un motiv.

Ce garanție se aplică achizițiilor online?

Atunci când achiziționați un produs dintr-un magazin online rusesc, se aplică aceeași garanție ca și cum l-ați cumpăra de la un punct de vânzare obișnuit, dar există câteva subtilități despre care vânzătorii preferă să păstreze tăcerea. În primul rând, vânzătorul trebuie să vă avertizeze că aveți dreptul de a returna articolul fără explicații în termen de șapte zile după ce l-ați primit. Dacă nu există o astfel de avertizare în scris, aveți dreptul de a returna bunurile în termen de trei luni. Cu toate acestea, va trebui să plătiți costurile de transport ale vânzătorului și să plătiți transportul de retur. Articolul trebuie să-și păstreze prezentarea, adică să arate ca nou.

În al doilea rând, dacă ați plătit pentru achiziție, dar livrarea este întârziată dintr-un motiv oarecare, puteți solicita o rambursare. Termenul de livrare trebuie indicat fie la incheierea unui acord cu un reprezentant al magazinului online, fie pe site la plasarea unei comenzi. Potrivit paragrafului 3 al articolului 23.1 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pentru fiecare zi de întârziere a livrării, magazinul este obligat să vă returneze jumătate din suma plății în avans pentru mărfuri. Despăgubirea finală nu poate depăși suma plății în avans.

Există o garanție pentru produsele gri?

Cu mărfurile gri, totul este puțin mai complicat decât cu bunurile importate legal. Pentru a obține o rambursare pentru un articol defect, va trebui să contactați vânzătorul și este mai bine să faceți acest lucru sub forma unei scrisori recomandate. Pentru reparații, puteți contacta vânzătorul sau un centru de service la alegerea acestuia. Unii producători s-au resemnat să vândă produse gri și să-și repare dispozitivele în orice țară, indiferent de locul în care a fost făcută achiziția. Perioada de garanție trebuie să fie indicată în cardul de garanție original al producătorului; vânzătorul, din nou, nu are dreptul să o subestimeze.

Producătorii și vânzătorii de echipamente mobile stabilesc perioade de garanție pentru acesta, concentrându-se pe legislația în vigoare. Principalele prevederi referitoare la aceste termene le vom lua în considerare în articol.

Motive pentru schimb sau retur

Conform legii, nu puteți returna sau schimba un telefon de calitate

Spre deosebire de alte produse, nu puteți schimba sau returna un telefon care funcționează corespunzător și de înaltă calitate în termen de două săptămâni de la cumpărare.

Acest lucru se datorează prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea), care constată imposibilitatea unei astfel de returnări în legătură cu unele bunuri. Lista lor este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, pe lângă multe alte produse electronice, include telefoane mobile.

Articolul 19 din Lege prevede o listă de drepturi pe care un cumpărător al unui telefon de calitate scăzută le poate exercita:

Consultanță juridică gratuită:

returnarea mărfurilor la magazin;
schimbul telefonului cu același;
schimbul de bunuri cu altul, cu compensarea diferentei de valoare;
primirea unei reduceri;
reparatie gratuita.

După 15 zile de la data achiziției, puteți returna sau schimba telefonul numai în următoarele cazuri:

A fost descoperit un defect semnificativ la produs. Aceasta înseamnă o stare a telefonului în care acest defect: nu este eliminat prima dată; apare din nou chiar și după reparație; necesită costuri mari de timp sau financiare (de exemplu, proporționale cu costul telefonului); face ca utilizarea în continuare a produsului să fie dificilă sau imposibilă.
Din cauza defectelor sau deficiențelor, utilizarea produsului devine imposibilă timp de 30 sau mai multe zile pe an. De exemplu, dacă telefonul a fost supus unor reparații îndelungate (în reparație) de mai multe ori, acesta este deja un motiv pentru returnarea acestuia.
Vânzătorul sau producătorul încalcă termenul stabilit pentru repararea produsului. Această perioadă este determinată de părți în mod voluntar (este mai bine să se asigure acest acord în scris), dar nu poate depăși 45 de zile.

Perioada maximă în care se poate face o cerere este de doi ani. In acest caz, va trebui sa dovedesti ca in momentul in care cumparatorul a primit telefonul, acesta era deja defect. Acest lucru se face prin efectuarea unei examinări a produsului.

Procedura de retur sau schimb

Pentru a returna sau a schimba un telefon de calitate scăzută, trebuie să scrieți o reclamație

Pentru a returna sau a schimba un produs de calitate scăzută, trebuie să contactați magazinul și să scrieți o reclamație adresată vânzătorului.

Cumpărătorul lasă un exemplar al acestuia la punctul de vânzare și ia al doilea exemplar pentru el, după ce a primit în prealabil semnătura și numele vânzătorului. Dacă nu există obiecții din partea acestuia din urmă, produsul este schimbat sau banii sunt returnați. În alte cazuri aveți nevoie de:

Consultanță juridică gratuită:

contactați Rospotrebnadzor;
dă în judecată.

Cel mai adesea, litigiile se rezolvă în instanță, mai ales când vine vorba de returnarea unui telefon după 15 zile de la data achiziției. Înainte de ședința de judecată, este necesar să se efectueze o examinare a mărfurilor, pe care vânzătorul trebuie să o plătească.

Merită să mergeți în instanță dacă opinia expertului confirmă vina producătorului pentru defecțiunea telefonului. În caz contrar, este puțin probabil ca instanța să ia o decizie pozitivă, iar cumpărătorul va trebui să returneze vânzătorului banii cheltuiți pentru examinare.

Când mă pot aștepta la reparații în garanție?

În cele mai multe cazuri, o garanție a telefonului include reparații gratuite în perioada de garanție.

În cele mai multe cazuri, garanția oferită pentru telefon înseamnă că acesta va fi reparat gratuit în cazul unei avarii.

Durata perioadei de garanție este stabilită de magazinul specific, dar nu poate fi mai mică de 15 zile. Pentru telefoanele mobile, această perioadă este cel mai adesea de șase luni sau un an.

Puteți aplica pentru reparații în garanție:

Consultanță juridică gratuită:

la magazinul de unde a fost făcută achiziția;
la centrul de service.

Cumpărătorul însuși decide unde să meargă. În același timp, costul diagnosticării unui telefon, chiar dacă nu există defecte în el, este gratuit pentru consumator. După finalizarea reparației, trebuie să luați un document care confirmă acest lucru de la centrul de service - un certificat de lucru efectuat. Acesta afirmă:

natura defecțiunii detectate și măsurile luate pentru a o elimina;
data și durata reparației;
numele si semnatura angajatului care a reparat telefonul.

Dacă, după reparație, utilizatorul întâmpină din nou probleme cu produsul, acest document va servi ca dovadă a unui defect semnificativ al produsului.

Motive pentru refuzul service-ului în garanție

Vânzătorul poate refuza să repare telefonul în garanție dacă cumpărătorul:

se face vinovat că a spart telefonul (de exemplu, l-a scăpat pe podea sau în apă);
am încercat să fac reparații pe cont propriu;
a folosit produsul neglijent sau în alte scopuri;
a încălcat cerințele specificate în instrucțiuni.

În consecință, toate defecțiunile și problemele cu telefonul care au apărut din vina utilizatorului sau ca urmare a influenței exterioare trebuie să fie corectate chiar de utilizator. Vânzătorul nu poartă nicio responsabilitate în aceste cazuri. Cumpărătorul poate căuta servicii de reparații în altă parte sau pur și simplu poate plăti pentru ele la centrul de service.

La schimbul sau returnarea unui telefon, apar adesea dificultăți din cauza faptului că acest produs este clasificat ca fiind complex din punct de vedere tehnic. Poate fi returnat sau schimbat doar dacă există un defect semnificativ și în termenul stabilit de lege.

Consultanță juridică gratuită:

Perioada de garantie a telefonului

Oamenii moderni nu își pot imagina viața fără telefoane mobile. Sunt produse în diferite dimensiuni, culori și forme. Dar orice echipament eșuează și atunci este important să cunoaștem unele dintre subtilitățile legii. Trebuie să știi cât durează garanția telefonului și ce huse acoperă.

Dacă echipamentul defectează, atunci consumatorul are dreptul să-și returneze banii. De asemenea, îl puteți schimba cu unul similar care funcționează. Dacă perioada de garanție nu a expirat, puteți solicita reparații gratuite.

Ce trebuie să știți când cumpărați?

Este necesar să se salveze toată documentația de plată: cec, acord. Acestea pot fi necesare atunci când depuneți o reclamație în cazul unei defecțiuni. Ele pot fi folosite și dacă mergeți în instanță. Dacă se pierd, mărturia martorilor va fi cea mai bună cale de ieșire din situație.

Defectarea echipamentului

Dacă telefonul este în garanție, atunci în această perioadă cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător. Dispozitivul poate conține un dezavantaj semnificativ. Doar defecțiunea nu ar trebui să fie cauzată de cumpărător, care a respectat toate condițiile de funcționare.

Consultanță juridică gratuită:

Reguli pentru depunerea unei cereri

Odată cu achiziția, produsul vine însoțit de o chitanță și un card de garanție. De obicei, clienții sunt rugați să achiziționeze o garanție suplimentară, adică serviciul este furnizat pentru încă 1 sau 2 ani. Pentru a contacta administrația magazinului, trebuie să faceți o copie a chitanței și a garanției. Apoi ar trebui să scrieți o reclamație adresată directorului general al magazinului. Acești termeni și condiții sunt guvernate de lege.

trebuie tipărit în dublu exemplar. Originalele ar trebui să fie păstrate la dumneavoastră. Acestea vor fi solicitate dacă depuneți o cerere în instanță. Documentul ar trebui să includă o secțiune cu dreptul de a efectua o examinare. Consumatorul poate participa și el. Dacă nu sunteți de acord, puteți contesta decizia în instanță. Numai acest lucru va necesita o examinare independentă. În cazul în care instanța constată că cumpărătorul are dreptate, magazinul îi va plăti costul mărfurilor și compensația morală.

Efectuarea unui examen

Orice tip de echipament este supus examinării. Despre asta ar trebui să fie scris în plângere. De asemenea, merită să subliniați informații despre implementarea sa.

Consumatorul poate, dacă dorește, să participe la această procedură. El poate efectua un examen independent.

Schimb de mărfuri

Telefonul poate fi schimbat in garantie. Aceasta se referă la articolul defect. În acest caz, trebuie să ne ghidăm de articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pe baza căruia are loc schimbul.

Consultanță juridică gratuită:

Caracteristicile depunerii unei reclamații

Daca perioada de garantie pentru telefon nu a expirat inca, atunci poti face reclamatii catre vanzator cu privire la calitatea produsului. Trebuie să aduceți echipamentul și documentele pentru el la magazin. Vânzătorul trebuie să pună o marcă de acceptare pe copie.

Cea mai bună soluție - schimb sau returnare?

În garanție, cumpărătorul poate returna sau schimba un telefon defect. Consumatorul are dreptul de a primi bani în limita valorii produsului. Dar, de obicei, angajații se oferă să schimbe echipamentul cu unul nou.

Legea specifică dreptul magazinului de a efectua reparații în mod gratuit. Clientul poate cere să primească o reducere, dar aceasta este la latitudinea persoanei.

Conditii de retur si schimb

Potrivit articolului 502 din Codul civil și 25 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna bunurile în următoarele condiții:

Dacă au trecut mai mult de 14 zile.
Produsul este nealimentar.
Produs de bună calitate.
Produsul nu a fost folosit.
Proprietățile consumatorului sunt păstrate.
Având o chitanță, deși fără ea magazinul nu te poate refuza.

Pentru returnarea bunurilor, clientul trebuie să aibă un pașaport sau alt document de identificare. Dacă refuzi un produs, magazinul trebuie să returneze bani egali cu valoarea acestuia. La returnare, se întocmește un document care indică:

Consultanță juridică gratuită:

Numele complet al clientului.
Stocați date.
Ora si data livrarii produsului.
Suma returnată.
Semnăturile părților.

Chiar dacă actul nu a fost întocmit, cumpărătorul poate cere restituirea utilajului. Banii pot fi transferați în diferite moduri:

Termenele limită pentru reclamații

Daca telefonul achizitionat este in garantie, atunci contractul este reziliat in termen de 10 zile. În aceeași perioadă, clientului i se plătește suma pentru echipament.

In garantie, telefonul va fi inlocuit cu unul similar cu recalculare in termen de 7 zile. La verificarea calității produsului, perioada se prelungește la 20 de zile. Este posibil ca dispozitivul să nu fie disponibil în magazin, caz în care termenul limită pentru îndeplinirea cerințelor este prelungit la 1 lună.

Clientul poate solicita un dispozitiv similar în timpul lucrărilor de reparație. Termenul de executie este de 3 zile, doar pentru aceasta trebuie intocmita o cerere scrisa din partea clientului. Astfel de condiții sunt prevăzute de lege.

Livrarea echipamentelor

Angajații pot oferi ei înșiși să trimită la atelier un telefon achiziționat în garanție. Este posibil ca clientul să nu fie de acord cu acest lucru, deoarece este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Consultanță juridică gratuită:

Dacă întocmiți și depuneți o reclamație, clientul trebuie doar să aștepte un răspuns. Este în interesul magazinului să finalizeze totul la timp.

Complexitatea dispozitivului

Clientul poate returna un dispozitiv funcțional la magazin în termen de 14 zile. În magazinele online această perioadă este de 7 zile. Acest lucru este reglementat de articolul 25 din Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Deoarece apar adesea dispute cu privire la relația dintre un dispozitiv mobil și dispozitive complexe din punct de vedere tehnic, este posibil ca vânzătorul să nu accepte cererea. Trebuie să aflați poziția vânzătorului, după care puteți depune o reclamație.

Caracteristici de reparare

In garantie, produsul poate fi returnat de cate ori se strica. În acest moment, puteți solicita returnarea sau schimbarea produsului.

Un defect al tehnologiei poate fi orice: apăsări proaste de taste, calitate slabă a sunetului sau afișajul se golește constant. Daca consumatorul nu a incalcat conditiile de functionare, produsul poate fi returnat la magazin. Când manipulează dispozitivul în mod independent, cumpărătorul trebuie să contacteze un serviciu plătit.

Consultanță juridică gratuită:

Cel mai bine este să nu trimiteți echipamentul la reparare, deoarece consumatorul are dreptul de a cere retur și schimb. Dacă îți folosești drepturile cu înțelepciune, va fi mai ușor să-ți aperi nevinovăția.

Despăgubiri pentru prejudiciul moral

În baza articolului 151 din Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, instanța obligă contravenitorul să plătească despăgubiri morale. Mărimea acestuia este determinată de gradul de vinovăție al infractorului și de alte circumstanțe. Instanța ține cont de suferința fizică și morală a consumatorului.

Constituția și Codul civil al Federației Ruse prevăd beneficii protejate de lege. Acestea includ viața, sănătatea, onoarea, demnitatea, libertatea etc. Prin urmare, încălcarea acestor drepturi duce la acordarea de compensații.

Mergând în instanță

În cazul în care magazinul nu respectă cerințele plângerii, consumatorul se poate adresa instanței. Mai întâi trebuie să scrieți o aplicație. Odată cu acesta sunt depuse documente care confirmă propria nevinovăție. Aceasta poate fi o revendicare pentru care vânzătorul a refuzat să se conformeze.

Cererea trebuie depusă în scris. Următoarele informații trebuie să fie acolo:

Consultanță juridică gratuită:

Numele instanței.
Detaliile reclamantului.
Detaliile inculpatului.
Obiectul litigiului.
Articole de încălcare a legii.
Costul cererii.
Lista documentelor atașate.

Declarația de cerere este însoțită de o copie a acesteia, un document care confirmă plata taxei de stat și cecuri. Instanța va analiza cazul în detaliu, după care se va lua o decizie justă. Dacă încălcările magazinului sunt recunoscute, cumpărătorului i se plătește costul produsului și alte compensații.

Timp de reparare a telefonului in garantie

În zilele noastre, telefoanele sunt un atribut integral al vieții unei persoane moderne. Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, clienții întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție.

Nimeni nu plănuiește din timp pentru defecțiuni ale telefonului, dar totuși se întreabă dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.

Perioada de garanție oferă oricărui cumpărător încredere că, în cazul în care apare o defecțiune la telefonul său, acesta îl va putea returna pentru reparație în termenul stabilit.

Consultanță juridică gratuită:

Dar reparațiile în garanție nu sunt întotdeauna la înălțimea numelui lor. Destul de des apar diverse nuanțe neplăcute. Este recomandabil să fii informat în prealabil despre aceste probleme.

Să vedem ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.

Cât timp durează repararea unui telefon mobil în cadrul garanției actuale?

Atunci când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.

Cei mai cunoscuți producători de gadgeturi mobile, precum Nokia, Lenovo, Sony și Samsung, stabilesc o perioadă de reparație de un an în garanție pentru produsele lor.

Aceasta înseamnă că dacă telefonul se defectează în perioada de garanție, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe service și reparații gratuite (dacă este necesar).

Consultanță juridică gratuită:

Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de reparații în garanție:

repararea unei avarii sau înlocuirea unui produs;
perioada de reparație în garanție se va prelungi cu timpul în care telefonul a fost în reparație;
la centrul de servicii, conform art. 20 clauza 2 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze inconveniente în lipsa comunicațiilor mobile;
înlocuirea completă a unui telefon defect cu un alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
Centrul de service trebuie să rezolve orice probleme care apar în termen de 45 de zile, nu mai mult.

Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că, în timp ce un telefon stricat este în reparație în garanție, proprietarului trebuie să i se prezinte un produs similar care să corespundă parametrilor celui achiziționat.

Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde a contactat cumpărătorul. Pe baza aplicației, clientului trebuie să i se aloce un nou telefon în termen de trei zile.

Important! În cazul refuzului de a respecta această cerință, vânzătorul va plăti o penalizare, care este egală cu 1% din prețul telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.

Consultanță juridică gratuită:

În art. 20 din Legea apărării drepturilor consumatorului prevede că există o perioadă de 45 de zile alocată pentru repararea unui telefon la un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadget imediat după ce acesta ajunge la centrul de service.

Cum să vă returnați telefonul pentru reparații în baza unui contract de service în garanție?

Să vedem ce pași ar trebui să luați pentru a vă trimite telefonul pentru reparații în garanție.

În primul rând, găsiți ambalajul aparatului, un bon fiscal, un card de garanție (de completat de vânzător în momentul achiziției). Fără aceste documente, este puțin probabil să vă puteți returna telefonul pentru reparații.

Notă! Adesea producătorii Lg, Nokia, Lenovo vă cer să predați încărcătorul împreună cu telefonul, dar această cerință nu este obligatorie.

Printre documentele care se eliberează clientului la achiziționarea unui telefon, se eliberează și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Duți telefonul pentru reparații exact la magazinul de unde ați făcut achiziția. Apoi va fi trimis la un centru de service pentru reparații.

Consultanță juridică gratuită:

În etapa inițială, angajații centrului de service efectuează o evaluare de specialitate a stării telefonului și îl diagnostichează.

Prezența dumneavoastră poate fi opțională, deși aveți tot dreptul să faceți acest lucru. Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă date corecte despre starea dispozitivului.

În timpul examinării, telefonul este examinat și se înregistrează faptul prezenței unei influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.

Dacă nu există daune cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un acord cu centrul de service care specifică intervalul de timp pentru reparații.

Când acceptați dispozitivul pentru reparație, scrieți o cerere pentru înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv cu parametri similari. Dacă centrul de service v-a oferit această oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la finalizarea reparației în garanție.

Consultanță juridică gratuită:

Care este perioada de garanție după repararea aparatelor electrocasnice?Citiți aici.

Ce să faci dacă timpul de reparare a produsului depășește?

Durata reparațiilor în garanție

Mulți oameni sunt interesați de întrebarea: cât timp vor dura reparațiile?

Legea protejează drepturile cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.

În art. 20 din Legea apărării drepturilor consumatorului prevede, în special, că reparațiile telefonice trebuie efectuate cât mai curând posibil. Dacă vorbim despre perioada minimă, atunci asistența pentru depanarea dispozitivului ar trebui să fie furnizată imediat. Perioada maximă de reparație este de 45 de zile.

Consultanță juridică gratuită:

Perioadele de reparații de mai sus în garanție se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.

În baza art. 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, puteți solicita ca telefonul dumneavoastră defect să fie înlocuit cu unul nou dacă centrul de service depășește timpul de reparație.

Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie același model sau să aibă parametri similari. În plus, prin acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model de la alt producător.

Dacă cererea dumneavoastră de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere în instanță.

În baza art. 13 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, solicită plata unei amenzi pentru nerespectarea cerințelor obligatorii pentru prestarea serviciilor de reparații sau înlocuire în garanție a unui telefon.

Consultanță juridică gratuită:

Din toate cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care reparația telefonului nu a fost finalizată în termenul stabilit, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului cu unul similar.

În cazul nerespectării cerințelor legale, cumpărătorul se poate adresa justiției. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi taxat cu o amendă pentru prestarea cu întârziere a serviciului.

Ce să faci dacă reparația în garanție a smartphone-ului tău este refuzată?

Din păcate, în practică, reparațiile garantate sunt efectuate în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează deteriorării mecanice a dispozitivului. După cum se dovedește în timpul unei expertize, telefonul a eșuat din vina cumpărătorului însuși.

Informații referitoare la această obligație se găsesc în documentele și garanțiile majorității producătorilor.

Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai dacă defecțiunea se datorează unui defect de fabricație.

Consultanță juridică gratuită:

La centrul de service veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău s-a „scăldat” în apă. În această situație, reparațiile în garanție sunt excluse.

Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.

Dacă vi se refuză reparațiile, dar sunteți absolut sigur că este ilegal, solicitați un certificat de lucru efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

În ce constă acest document? Conține informații despre cauza defecțiunii telefonului și impactul acestuia asupra funcționării dispozitivului.

Important! La solicitarea dumneavoastră, nu au eliberat certificat de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.

De asemenea, refuzul va fi nefondat dacă procesul-verbal conține informații doar despre cauza avariei. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, solicitați să se efectueze o examinare în prezența dumneavoastră.

Consultanță juridică gratuită:

Specialistul vă va spune motivele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service a refuzat să vă repare din motive legale, atunci va trebui să plătiți pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de expertiza pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.

Ce să faci dacă telefonul tău se defectează din nou?

Ce să faci cu o defecțiune repetată a unui telefon care a fost reparat în intervalul de timp garantat?

Când telefonul dvs. a fost reparat, pe baza rezultatelor acestor acțiuni, vi se oferă un raport scris cu privire la lucrările efectuate.

când clientul a contactat centrul de service;
avarii detectate;
lucrările efectuate, cu indicarea datei exacte de finalizare a acesteia;
data returnării telefonului reparat către proprietar.

Notă! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în centrul de service.

Ce se întâmplă dacă telefonul se rupe din nou?

Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Repararea telefoanelor mobile necesită îngrijire și atenție.

Telefonul tău este stricat și nu știi ce să faci? Reveniți la centrul de service sau obțineți o evaluare de specialitate.

Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece veți putea afla cu exactitate cauza defecțiunii repetate și dacă specialiștii care au efectuat reparația garantată au fost de vină.

Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiunile incorecte ale reparatorilor, atunci aveți dreptul de a cere ca magazinul să înlocuiască telefonul mobil cu altul sau să plătiți despăgubiri bănești.

După cum am menționat mai devreme, legea protejează drepturile cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul dvs. se defectează în mod constant și vi se refuză un înlocuitor), mergeți în instanță.

1 comentariu la articolul „Timp reparație telefon în garanție”

Ce trebuie făcut după ce perioada de garanție a trecut 27-30 de zile. (adica mai mult de un an si + o luna), si telefonul s-a stricat?Poate l-am strivit...?

Reparatie telefon in garantie

In cazul in care telefonul se defecteaza in perioada de garantie, in baza legii de protectie a consumatorilor, telefonul trebuie reparat in garantie. Acest tip de reparații oferă servicii de reparații absolut gratuite, inclusiv înlocuirea pieselor.

Regulile prezentate în articol vă vor ajuta să rezolvați problemele care apar cu reparațiile în garanție într-un timp scurt, fără probleme sau inconveniente, și să primiți înapoi un telefon funcțional.

Perioade de reparație a telefonului în garanție

Reparația în garanție a unui telefon mobil prevede termene stricte pentru finalizarea acestuia.

Articolul 20 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede eliminarea defecțiunilor în cel mai scurt timp posibil, reparațiile trebuie să înceapă imediat. Pe baza acestui articol, perioada maximă pentru eliminarea defectelor este de 45 de zile.

Acest alineat se aplică în cazul unui acord scris între părți.

Perioada de garantie pentru repararea telefonului mobil. Caracteristicile contractului:

Perioada minimă este imediată;

Perioada maxima – 45 de zile;

În cazul unui acord scris, indicați opțiunea dorită;

Indicând necesitatea înlocuirii telefonului în timpul reparațiilor.

La încheierea unui acord scris, ar trebui să anunțați organizația-vânzător cu privire la necesitatea înlocuirii telefonului în timpul reparațiilor. Telefonul trebuie să fie prevăzut cu aceiași parametri funcționali în termen de 3 zile.

Dacă telefonul nu a fost furnizat, se plătește o penalizare - 1% din costul telefonului pentru fiecare zi calendaristică. Se prevede penalizare și în cazul întârzierii reparațiilor.

Perioada de garanție după repararea telefonului rămâne aceeași; perioada de depanare nu este luată în considerare.

Ce constituie o plângere împotriva locuințelor și serviciilor comunale și cum se scrie o plângere colectivă, citiți aici.

Returnarea telefonului după service

Odată ce reparația este finalizată, împreună cu telefonul reparat trebuie furnizat un raport scris. Raportul este furnizat de vânzătorul de telefon sau de organizația care efectuează direct reparația.

Reparația în garanție a telefoanelor mobile necesită raportarea completă a acțiunilor efectuate.

Principalele puncte ale raportului:

Lucrări efectuate pentru înlocuirea pieselor și eliminarea defecțiunilor, cu datele exacte de implementare a acestora;

Data returnării telefonului.

O decizie privind validitatea cererilor verbale se ia imediat, sau în instanță și în scris, pe baza unei examinări independente sau judiciare.

Ai luat un credit de la o banca, dar comisioanele si diverse comisioane bancare ti-au luat aproape toate economiile? Citiți cum să garantați returnarea comisiilor bancare la credite.

Aflați totul despre caracteristicile examinării mărfurilor de calitate necorespunzătoare accesând această adresă.

Refuzul serviciului de garanție telefonică

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, Articolul 18, paragraful 6 prevede că, în legătură cu un produs cu o garanție stabilită, organizația autorizată care vinde produsul este răspunzătoare pentru defecțiuni.

Excepție fac factorii care implică încălcarea regulilor de utilizare, transport și depozitare de către consumator.

Excepție fac și acțiunile terților și forța majoră. Dacă unui consumator i se refuză repararea în garanție a unui telefon, este necesar să se studieze cu atenție formularea refuzului.

Formulare de bază care motivează refuzul de a repara un telefon în garanție:

Detectarea pătrunderii lichidelor;

Retragerea garanției;

Detectarea urmelor de deteriorare mecanică;

Încălcarea regulilor de funcționare.

Dacă consumatorul are încredere în nevinovăția sa cu privire la participarea sa la cauzele defecțiunii, acesta poate participa personal la procesul de examinare.

Toate costurile asociate cu examinarea, în conformitate cu valabilitatea cerințelor, sunt suportate de organizația căreia i se fac revendicările. În cazul în care consumatorul nu este de acord total sau parțial cu rezultatele examinării, acesta poate face apel în totalitate la autoritatea judiciară.

Instanța dispune și o expertiză medico-legală independentă.

Acesta este dreptul consumatorului de a repara telefonul în garanție.

Un produs defect achiziționat recent adună praf în cămară pentru că nu știi cum să-l returnezi? Citiți articolul despre regulile de întocmire și depunere a unei reclamații pentru un produs defect.

Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului vă va ajuta să vă protejați de serviciile de proastă calitate oferite de companii și de antreprenorii individuali fără scrupule. Citiți mai multe aici.

Reclamatie reparatie telefon

Dacă se descoperă deficiențe evidente în reparația telefonului în garanție sau dacă termenele specificate la acceptare sunt depășite, trebuie depusă o reclamație în scris.

Principalele puncte de reclamație:

Numele și adresa organizației vânzătorului;

Datele consumatorului, adresa și numerele de contact;

Descrierea reclamației cu indicarea exactă a datei de aplicare, prețul telefonului și o listă a defectelor detectate;

Descrierea beneficiilor consumatorilor pe baza diferitelor articole din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;

Un exemplu complet de revendicare poate fi descărcat de pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

După depunerea unei reclamații, trebuie să obțineți o chitanță de la organizația vânzătorului pentru primirea acesteia.

Cum să-ți recuperezi banii dacă telefonul tău se sparge în garanție în 2017?

Telefoanele sunt dispozitivul cel mai des achiziționat de la consumatori. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii oameni cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez un telefon în garanție?” și, de asemenea, „Ce drepturi are cumpărătorul?”

Informații pentru cumpărători despre achiziționarea unui telefon

Cel mai important lucru pe care cumparatorul ar trebui sa il stie este ca acest produs se afla pe lista celor care nu pot fi returnati daca nu exista reclamatii cu privire la calitate.

Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va putea returna ulterior. Singura șansă de returnare este să dovediți că nu ați fost informat corect despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate componentele. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, dacă se sparge. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, magazinul este în continuare obligat să vă returneze banii sau să schimbați produsul stricat, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate lucrările de reparații trebuie efectuate la Centrul de service.

Garantie telefon

Perioada de garanție pentru un dispozitiv tehnic atât de complex este, în medie, de un an. Uneori perioada de garanție ajunge la doi ani.

Dacă în acest timp este descoperit un defect semnificativ în telefonul tău mobil sau acesta se defectează, poți contacta magazinul și ai dreptul de a alege mai multe opțiuni posibile:

Returnează-ți achiziția sau schimbă-o.
Primiți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația are loc, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
Rambursează achiziția.
Primiți o reducere de preț cu suma corespunzătoare. Acest lucru este, de asemenea, garantat.

Reparațiile și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, au loc numai dacă consumatorul nu este vinovat pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai cumpărat telefonul sau l-ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

Ce anume să ceară vânzătorului dacă telefonul se sparge în garanție este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.

Dacă primul defect identificat nu este considerat semnificativ, atunci dacă îl returnați în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. În astfel de cazuri, nu se va aplica nicio rambursare sau înlocuire.

Telefonul este stricat in garantie

Este important de reținut că returnăm bunurile care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai toate documentele de achiziție în mâini. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon trebuie să fie descoperit în detaliu.

Ce să faci dacă telefonul tău este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți oameni nu doresc să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu își aruncă telefonul mobil fără a cere un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.

În primul rând, încercați să rezolvați pur și simplu problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Vânzătorul îl va inspecta și repara probabil. Totodată, legea prevede clar că în timpul reparațiilor în garanție consumatorul trebuie să fie prevăzut cu un alt dispozitiv. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care unul îl veți păstra, iar al doilea îl veți oferi vânzătorului împreună cu dispozitivul spart.

Dacă se detectează o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea cumpărătorului i se oferă, pe lângă cea principală, o garanție suplimentară. O garanție suplimentară oferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți la vânzător cu un produs stricat - vă vor oferi servicii de reparații.

Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul să scrie o reclamație vânzătorului și să se plângă la Rospotrebnadzor cu privire la întârzierea perioadei de reparații în garanție. Termenul de reparație trebuie respectat indiferent de situație.

Când returnați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă dea un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelat de un model de înlocuire. Trebuie să returnați telefonul pentru reparare în ambalajul său, cu toate piesele și încărcătorul.

Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice produsul ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, este efectuată în prezența consumatorului.

Dacă vânzătorul efectuează în mod independent examinarea, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă opțiune de examinare de către un specialist independent.

Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să primiți banii înapoi de la vânzător pentru reparații, deoarece va trebui să dovediți valoarea meșterilor dumneavoastră.

Intervenția unei terțe părți poate anula garanția. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

Garantie baterie

Garanția bateriei are propriile sale caracteristici. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate în atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar bateria se defectează ulterior. Dacă cardul de garanție nu indică perioada de garanție a bateriei, înseamnă că este aceeași cu cea a produsului principal.

Reparațiile în garanție se efectuează atât la telefon, cât și la baterie.

În timpul reparației, vi se cere să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât de lungă este garanția bateriei.

Schimb de bunuri sau rambursare

Pentru a afla cum să returnați un telefon defect la un magazin în garanție, să ne uităm la lege.

Există trei situații în care aveți dreptul la o rambursare a telefonului sau la un schimb de telefon:

Dacă se descoperă un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei descoperit după mai multe reparații în garanție. Modul de returnare a telefonului pentru reparații este scris în cardul de garanție.
Dacă telefonul este stricat și timpul de reparație este întârziat. După 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță pentru telefon.
Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul total de zile petrecute în centrul de service este mai mare de o lună, iar după reparație apar defecte sau avarii neterminate.

Dacă doriți să returnați banii cheltuiți pentru achiziția dvs., va trebui să contactați magazinul. Trebuie să aveți o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să repari problema de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

Cum schimb un telefon în garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de returnare este de 7 zile; pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei la 20 de zile. Dacă noul model selectat nu este în stoc, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Puteți aștepta o lună și jumătate pentru reparații în garanție.

Depunerea unei reclamații și acțiunile ulterioare

Nu contează dacă doriți să schimbați un articol sau să vă primiți banii înapoi, va trebui să depuneți o reclamație. Corectitudinea pregătirii sale este foarte importantă. Trebuie să creați documentul în două copii, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

Lucrarea ar trebui să conțină următoarele articole:

La începutul documentului se indică cui a fost trimisă reclamația și toate datele vânzătorului. De obicei sunt scrise pe bon sau în colțul consumatorului din magazin.
Apoi ar trebui să stabiliți în detaliu când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să indicați toate documentele atașate care confirmă achiziția.
Descrieți în detaliu defalcarea și modul în care a fost descoperită. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă au fost efectuate reparații la centrul de service. Puteți atașa datele de examinare dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
Descrieți cerințele dvs. vânzătorului și acțiunile dvs. dacă nu sunt îndeplinite. Spuneți exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
Semnătura cu transcrierea și data la care a fost întocmit documentul.

Uneori, vânzătorul va refuza să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini o hârtie de refuz, eliberată prin poștă.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie mai întâi să contactați Rospotrebnadzor și apoi să depuneți o cerere în instanță.

Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru un produs de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vă vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să faceți schimb de bunuri cu pierderi minime.

Concluzie

Dacă telefonul se sparge în garanție, drepturile din 2017 vă permit să obțineți bani de la vânzător sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată exercita drepturile cu înțelepciune.

Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru produsul vândut. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l recuperez, pot să o cer?”

Amintiți-vă: trebuie să acționăm!

Perioada de garantie pentru un telefon mobil conform legii

Bună ziua. Ajută-mă să înțeleg situația actuală. Am cumpărat un telefon mobil pe 26 decembrie 2013. zarub. La cumpărare, mi s-a dat o chitanță și un document care indică faptul că perioada de garanție pentru echipamentele electronice este de 30 de zile. La momentul achizitionarii, nu am vazut acest lucru si eram sigur ca un astfel de produs ar trebui sa aiba o perioada de garantie de minim 1 an. După aproape 5 luni, am descoperit un defect cu această problemă pe 18 mai 2014. Am contactat centrul de service. Mi-au spus că, din moment ce perioada de garanție a expirat, reparațiile vor fi efectuate pe cheltuiala mea. Au dreptate?

Răspunsurile avocaților (1)

În conformitate cu art. 470 Cod civil al Federației Ruse

Bunurile pe care vânzătorul este obligat să le transfere cumpărătorului trebuie să îndeplinească cerințele prevăzute la articolul 469.

din prezentul Cod, la momentul transferului către cumpărător, dacă nu este altfel

nu există nicio prevedere pentru a determina conformitatea produsului cu aceste cerințe

contract de cumpărare și vânzare și într-o perioadă rezonabilă trebuie să fie

adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate de obicei bunurile de acest fel.

În conformitate cu art. 477 Cod civil al Federației Ruse:

Articolul 477. Termene pentru descoperirea viciilor la bunurile cedate

1. Cu excepția cazului în care prin lege sau prin acord nu se prevede altfel

cumpărare și vânzare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții legate de

defecte ale mărfurilor, cu condiția ca acestea să fie descoperite în termen,

stabilit prin acest articol.

produsul are perioada de garantie, cumparatorul are dreptul de a prezenta

cerințe legate de defectele produsului atunci când sunt detectate defecte

in perioada de garantie.

5.În cazurile în care

perioada de garanţie prevăzută în contract este mai mică de doi ani şi

defecte ale mărfii au fost descoperite de către cumpărător după expirarea garanției

perioadă, dar în termen de doi ani de la data transferului bunurilor către cumpărător,

vânzătorul este responsabil dacă cumpărătorul dovedește că defectele

a mărfurilor a apărut înainte de transferul mărfurilor către cumpărător sau din motive apărute

pana la acest punct.

Astfel, ai dreptul sa ai defectele produsului, in cazul de fata telefonului, eliminate gratuit. Există o regulă privind perioada legală de garanție, potrivit căreia vânzătorul, chiar și în condițiile contractului, nu își poate limita obligațiile în domeniul serviciului în garanție față de consumator.

Va trebui să dovediți că „deficiențele

bunurile au apărut înainte de transferul bunurilor sau din motive apărute

până în acest moment”.

Cauți un răspuns?

Este mai ușor să întrebi un avocat!

Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.

Cumpărarea unui telefon sau a unui aparat electrocasnic nu este aproape niciodată completă fără o ofertă persistentă de a cumpăra o garanție sau o asigurare suplimentară. Din anumite motive, rareori este posibil să refuzi un certificat de garanție extinsă sau o poliță de asigurare. Uneori, cumpărătorul află doar despre prezența unei garanții sau asigurări plătite pentru telefon acasă, uitându-se la chitanță. Cititorii site-ului de multe ori nici măcar nu știu ce să facă cu toată această fericire și sub ce garanție sau asigurare pot obține reparații sau o rambursare dacă se întâmplă ceva. Să explicăm ce este.

Perioada de garanție (garanție de bază, garanție legală)

Perioada de garanție este perioada în care, dacă apar defecte la produsul achiziționat, puteți face o reclamație, inclusiv solicitarea rambursării, schimbului sau reparației gratuite. Contrar credinței populare, nu este necesar să se stabilească perioade de garanție pentru absolut toate produsele. Perioada de garantie poate fi stabilita la cererea producatorului sau la initiativa magazinului. Nici durata perioadei de garanție nu este reglementată de lege, adică producătorul și magazinul pot determina durata garanției la propria discreție. Cu toate acestea, în practică, noile telefoane, aparate electrocasnice și electronice sunt aproape întotdeauna oferite o garanție. Prezența unei perioade de garanție și durata acesteia pot fi confirmate printr-un card de garanție, o chitanță, un carnet de garanție și alte documente însoțitoare.

Caracteristicile garanției de bază

Serviciul în cadrul garanției de bază este reglementat de legea protecției consumatorilor.
Garanția de bază acoperă aproape toate defectele produsului, cu excepția celor cauzate de încălcarea regulilor de funcționare (defecte cauzate de cumpărător, scurgeri, avarii mecanice, viruși etc.), acțiuni ale terților (copii, hoți, Godzilla) și forță majoră ( uragan, inundații etc.).
În cadrul garanției de bază, puteți solicita o rambursare, schimb, reparații gratuite în garanție, o reducere proporțională a prețului produsului sau rambursarea costurilor de eliminare a defectelor produsului - la alegerea cumpărătorului. Cu toate acestea, există nuanțe pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic, inclusiv. smartphone-uri și tablete. Mai multe detalii in articol:
Puteți solicita garanția de bază la magazin, centre de service autorizate, producător sau importator - la alegerea cumpărătorului.
În perioada de garanție, magazinul poate refuza o revendicare dacă dovedește că defectul a apărut ca urmare a încălcării de către dumneavoastră a regulilor de funcționare, a acțiunilor terților sau a unui caz de forță majoră (Partea 6, Articolul 18 din Codul Muncii).

Garanția de bază are un alt avantaj neevident: puteți face reclamații pentru defecte ale mărfurilor nu numai în perioada de garanție, ci și în termen de 2 ani de la data achiziției. Adevărat, pentru a face acest lucru, va trebui să dovediți în mod independent că defectul mărfurilor a apărut înainte de momentul în care bunurile v-au fost predate. În linii mari, produsul are un defect de fabricație. Cel mai probabil, va trebui să faceți o examinare independentă, dar dacă rezultatul este pozitiv, nu numai că veți putea obține o rambursare sau un schimb, dar veți primi și compensații pentru costurile examinării.

Dar asta nu este tot! Pe lângă perioada de garanție, există și durata de viață. In cazul in care nu este mentionat in mod direct nicaieri in documentele pentru produs, se considera ca durata de viata este de 10 ani de la data achizitionarii. Pe durata de viață de 10 ani, puteți face reclamații producătorului produsului din cauza defectelor semnificative ale produsului. În primul rând, este scrisă o cerere pentru reparații gratuite. Producătorul are 20 de zile pentru a satisface cererea. Dacă acest lucru nu se întâmplă, puteți solicita până la o rambursare pentru achiziție.

Garanție suplimentară (certificat)

Legea Protecției Consumatorului oferă organizațiilor comerciale și producătorilor dreptul de a-și asuma o așa-numită „obligație suplimentară” în legătură cu defectele produselor care apar după expirarea perioadei principale de garanție. Termenii acestei obligatii suplimentare sunt determinati chiar de magazin/producator si ii stipuleaza intr-un certificat sau contract de achizitionare a unei garantii suplimentare, care se incheie cu cumparatorul. Nu există o reglementare legislativă detaliată a acestor garanții suplimentare plătite.

Caracteristici ale garanției suplimentare

Garanția suplimentară începe să se aplice după încheierea celei obișnuite.
Service-ul în cadrul garanției suplimentare este furnizat de magazin însuși sau de un centru de service specific autorizat de producător.
Cel mai adesea, o garanție suplimentară nu oferă dreptul la o rambursare sau un schimb de bunuri; ea implică doar reparații gratuite. Deși este gratuit – ați plătit pentru certificatul de garanție, nu?
Toate condițiile de service în cadrul unei garanții suplimentare sunt determinate de magazinul sau centrul de service care l-a vândut.
Dacă, conform certificatului de garanție suplimentară, produsul nu poate fi reparat sau sunt încălcate perioadele de reparație specificate în acesta, atunci puteți solicita rambursarea acestei garanții.

Un exemplu tipic de certificat de garanție suplimentar pentru un telefon, fotografie: forum.ozpp.ru

Are sens să cumperi o garanție suplimentară pentru un produs?

Când achiziționați o garanție suplimentară, citiți cu atenție termenii și condițiile acesteia. Acordați atenție perioadei și garanțiilor specifice pe care vi le oferă magazinul, unde pot fi reparate echipamentele și dacă puteți obține bani sau schimb. Perioada de valabilitate a garanției suplimentare trebuie calculată de la data expirării perioadei principale de garanție, altfel reiese că magazinul vă va percepe bani pentru ceea ce este deja obligat să facă gratuit conform legii privind protecția consumatorilor.

Asigurare (polita de asigurare)

Asigurarea voluntară a telefoanelor și a aparatelor de uz casnic este un serviciu suplimentar care se oferă pe lângă achiziția principală. Asigurarea funcționează în paralel cu garanția obișnuită și este de obicei destinată acelor cazuri care nu sunt acoperite de garanția legală. Acestea pot fi daune mecanice, furt, inundații etc. Puteți primi compensații de asigurare de la compania de asigurări; magazinul nu are nicio legătură cu asta.

Caracteristicile asigurării echipamentelor

Sunt stabilite regulile de service pentru asigurarea echipamentelor polita de asigurare si regulile de asigurare(fiecare companie de asigurări are propria sa), precum și legile privind asigurările (de exemplu, Codul civil).
Asigurarea este valabilă pe perioada specificată în poliță. Cel mai adesea acesta este 1 an.
Compensarea asigurării poate fi sub formă de plată în numerar, schimb, organizare de reparații la un centru de service, compensare pentru costurile de reparație etc. - așa cum este prevăzut în mod special în contractul dumneavoastră.
Puteți primi despăgubiri în cadrul unei polițe de asigurare numai în acele cazuri care sunt acoperite de această asigurare (vezi secțiunea privind riscurile de asigurare și evenimentele asigurate).
Dacă are loc un eveniment asigurat, trebuie să contactați compania de asigurări, iar dacă nu există o decizie pozitivă, scrieți o cerere și depuneți un proces.

Am o garanție suplimentară, o asigurare și o garanție obișnuită. Cum să înțelegeți de ce vă puteți repara telefonul?

In perioada de garantie- dacă nu ați scăpat, spart sau inundat telefonul și ați urmat toate instrucțiunile de utilizare, defectul este probabil un defect de fabricație, ar trebui să utilizați garanția obișnuită. Mergeți la un magazin sau la un centru de service autorizat. Pentru bunurile obișnuite, nu puteți efectua reparații, dar solicitați imediat o rambursare sau un schimb. Pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic, cel mai adesea se poate obține o retur sau un schimb pe baza rezultatelor a cel puțin unei reparații în garanție.
În perioada de asigurare— dacă cazul nu este în mod clar acoperit de garanție sau vi se refuză serviciul în garanție, verificați-vă polița și regulile de asigurare. Este posibil să obțineți ceva de la compania de asigurări.
După încheierea perioadei de garanție— reparațiile sunt posibile în baza unei garanții suplimentare (certificat).

Mi-au vândut o garanție suplimentară la telefon. Este posibil să obțineți o rambursare pentru el?

Da, este posibil. Există 3 cazuri în care puteți cere o rambursare.

Pur și simplu nu este necesară o garanție suplimentară.
Dacă nu aveți nevoie de garanție suplimentară, o puteți refuza și primiți până la 100% din cost (dacă refuzați înainte de începerea garanției suplimentare). Pentru a face acest lucru, scrieți o reclamație la magazin în conformitate cu articolul 32 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Conform acestui articol, puteți anula oricând contractul de prestare a serviciilor, sub rezerva rambursării către contractant a cheltuielilor efective suportate.
Detalii: Exemplu de revendicare:

Garanția suplimentară nu a expirat- Puteți conta pe o rambursare de până la 100% din cost.

Garanția suplimentară este deja în vigoare— în lipsa solicitărilor de reparații, de cele mai multe ori puteți primi bani proporțional cu perioada de garanție nefolosită.

Perioada suplimentară de garanție a expirat— nu este posibilă o rambursare, chiar dacă nu v-ați exercitat niciodată dreptul de a repara în temeiul garanției suplimentare.

S-a impus o garanție suplimentară.
La cumpărare, ați fost forțat să plătiți pentru o garanție suplimentară, deoarece cumpărarea unui telefon fără ea se presupune că este imposibil. Articolul 16 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede direct că achiziția unui produs (telefon) nu poate fi condiționată de achiziționarea obligatorie a altui produs (certificat pentru serviciu suplimentar). Din nefericire, este mai greu de demonstrat faptul impunerii. Este mai bine să folosiți această bază ca ultimă soluție și dacă nu a trecut mult timp de la data achiziției.
Refuzul service-ului sub garanție suplimentară.
De asemenea, este posibilă o rambursare a unui certificat de garanție suplimentar în cazul în care vi s-a refuzat serviciul în mod nejustificat sau au fost încălcate termenele de reparații stabilite. În acest caz, puteți depune o cerere de rambursare a garanției suplimentare conform articolelor 28 sau 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Îmi pot recupera banii din asigurarea telefonului?

Vă puteți recupera banii pentru o asigurare inutilă în perioada de răcire. Acum, prin lege, este minim 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (poate fi mai lung dacă este scris așa în politică și reguli). Înainte de 2018, perioada de reflecție era de 5 zile lucrătoare. Desigur, o rambursare este posibilă dacă nu ați avut încă o cerere de asigurare. În perioada de răcire, puteți returna o parte din prețul asigurării proporțional cu timpul neutilizat. În cazul în care perioada de răcire s-a încheiat deja, iar polița cu regulile de asigurare nu mai conține alte motive de returnare a primei de asigurare plătite, atunci nu se va putea returna banii.