Ce este gradul de utilizare și cum se testează gradul de utilizare. Principii de utilizare: clar, convenabil, confortabil. Pe scurt despre principalul lucru

Identificarea obiectivului de conversie al vizitatorilor și facilitarea realizării acestuia prin interacțiunea cu interfața web - nu contează dacă se află pe o pagină de destinație autonomă care generează clienți potențiali, pe o pagină de destinație a unui produs pentru un magazin online sau pe o soluție SaaS cu drepturi depline - acesta este scopul principal al marketerilor și designerilor web care dezvoltă și plasează rețeaua globală a produselor și serviciilor dumneavoastră.

Sunt diverse elemente arhitectura informatiei, care afectează gradul de utilizare, adică utilizabilitatea, dezirabilitatea și fiabilitatea resursei. Cei mai des auziți despre astfel de parametri (concepte) sunt „ interfața cu utilizatorul„(Interfața de utilizator, UI) și „ experiența utilizatorului„(Experiența utilizatorului, UX).

Acești 2 factori legați de orice resursă web nu sunt deloc echivalenti. Mitul că „UI = UX” induce în eroare ambele părți ale interacțiunii digitale: vizitatorii paginilor de destinație și site-urilor web, agenții de marketing și antreprenorii de pe internet

În această postare vom dezvălui un alt secret de utilizare al marketingului eficient pe internet.

Designerul UI și designerul UX sunt două profesii diferite

Căutătorii de locuri de muncă și profesioniștii actuali în design web din întreaga lume se confruntă cu o varietate de probleme care decurg din prevalența pe scară largă a mitului menționat mai sus.

Un designer de interfață cu utilizatorul trebuie să fie capabil să efectueze cercetarea utilizatorilor(cercetarea utilizatorilor) și, bineînțeles, cunoașteți principiile designului interfeței cu utilizatorul, designului vizual și tipografiei, precum și elementele de bază ale arhitecturii informaționale (arhitectura informației).

Cerințe similare - design grafic, arhitectura informațională - cerută de designeri UX. Designul interfeței se referă cu siguranță la experiența utilizatorului și există o suprapunere între abilitățile profesionale, dar iată ce trebuie să fiți clar și să vă amintiți cu fermitate:

A ști cum să proiectezi interfețele utilizator nu rezolvă toate problemele UX.

Acum că înțelegem diferența dintre UI și UX, putem concluziona că este mai înțelept să ne străduim să creați o experiență completă pozitivă pentru utilizator, decât să dezvoltați o interfață web frumoasă. Designul extern bun nu rezolvă problema conversiei (deși este cu siguranță importantă): specialiștii de marketing și designerii web ar trebui să se străduiască să facă experiența de interacțiune cu pagina de destinație/site-ul lor cât mai puțin traumatizantă psihologic pentru utilizator.

Această abordare este cea care ne aduce mai aproape de rezolvarea problemei conversiei.

Un designer UX care poartă numele de Useagility a postat recent un tweet care proclamă adevărul incontestabil:

„Site-ul dvs. web poate fi foarte frumos, dar vizitatorii îl vor părăsi rapid dacă nu reușesc să înțeleagă care este obiectivul de conversie și cum să îl navigheze.”

Navigare ușoară prin conținut, un obiectiv de conversie clar definit și o valoare de utilizator clar declarată a ofertei - acestea sunt elemente integrante ale unei bune UX. Interfața site-ului web trebuie proiectată ținând cont de acest fapt.

Există numeroase exemple de produse web digitale cu interfață de utilizare bună și UX proastă împrăștiate pe tot Internetul. Cele mai obișnuite sunt formularele lungi de clienți potențiali, cu multe câmpuri de completat. Da, unele dintre ele arată foarte bine: aspectul inteligent al câmpurilor și al textului, utilizarea frumoasă a spațiilor, fonturile impecabile din punct de vedere estetic etc. Au un singur dezavantaj - sunt enervant de lungi.

Versiunea corectă a formularului de lead contribuie la formarea unui UX pozitiv

Când un agent de marketing îi cere unui utilizator să completeze un formular, acesta începe de fapt un dialog cu un potențial client sau chiar cu un client. Să recunoaștem adevărul dur: când în viața reală începem o conversație cu străin pentru prima dată, nu îi cerem să ne furnizeze datele sale personale, precum: studii primite, nivelul de venit sau adresa de acasa. Pur și simplu nu se întâmplă așa.

Deci, de ce noi - marketerii și web designerii, ca toate ființele umane capabile de empatie - provocăm uneori utilizatorului disconfort psihologic asociat cu completarea formularelor lungi de înregistrare?

Dar este ușor să creezi un UX pozitiv pentru vizitator: lăsăm cele mai necesare câmpuri, le grupăm aproape de titlul formularului, făcându-l vizual mai mic și, ca urmare, schimbăm reacția comportamentală din „O, Dumnezeule! Ce formă uriașă!” la „Așadar, mai întâi numele meu, apoi e-mailul meu, este simplu.” Simplitatea este una dintre regulile principale ale proiectării interfeței cu utilizatorul.

Destul de ciudat, dar dintr-un motiv oarecare nu le vine niciodată prin minte designerilor web care selectează cu grijă fonturile și culorile pentru formularul principal pentru a simplifica viața utilizatorului cât mai mult posibil, chiar și în detrimentul frumuseții interfeței de utilizare.

Aici exemplu clar un dispozitiv familiar care creează o experiență de utilizator pozitivă cu o interfață de utilizare nu atât de grozavă. Nu fi surprins, despre care vorbim despre... bancomate.

Interacțiunea utilizatorului cu ei este extrem de simplă și într-o mare măsură similar pentru orice locație geografică de pe glob: introduci card bancar, introduceți codul PIN, selectați o sarcină (un fel de obiectiv de conversie), să spunem retrageți numerar, finalizați sarcina (primiți numerar), scoateți cardul și plecați, mulțumit: în general, ați primit un UX pozitiv. Proiectarea interfeței și designul unui bancomat pare o sarcină ciudată: cine i-a acordat atenție? Este funcțional, vă permite să efectuați interacțiunile dorite, iar utilizatorilor nu le pasă de frumusețea lui.

Și când vine vorba de designul ATM UI, cine i-a acordat atenție? Este funcțional, vă permite să efectuați interacțiunile dorite, iar utilizatorilor nu le pasă de frumusețea lui.

Acum să facem o afirmație foarte importantă:

O resursă web care are un UX bun și o interfață de utilizator slabă va depăși întotdeauna, din perspectivă de marketing, un produs digital care are o interfață de utilizare excelentă, dar răsplătește utilizatorul cu o experiență negativă de utilizator.

Să ne uităm la câteva exemple pentru a ilustra faptul că o interfață de utilizator slabă poate duce la o experiență pozitivă în timpul interacțiunii cu o resursă web și invers: designul luxos al interfeței de utilizator poate crea un sentiment de frustrare atunci când finalizați o sarcină de conversie.

UX contează: UI proastă și UX bună

Destul de ciudat, niște resurse care oferă informatie pretioasa despre proiectarea interfețelor UX, UI, au aproape cele mai proaste interfețe pe care le-am văzut vreodată. Aceste site-uri nu urmează tendințele actualeîn dezvoltare și dau impresia că nu sunt deloc afectați de toate cele mai recente tendințe de web design. Nu sunt plăcute ochiului: se pare că sunt ferm blocați în „Evul Mediu Internet”.

Cu toate acestea, poate un vizitator să găsească cu ușurință ceea ce caută pe acest site? Navigarea pe resursa web este clară? Este util ca sursă de conținut valoros?

Răspuns la toate întrebările: Da.

Exemplu din lumea mobilă— Interfață Emotion UI, un shell pentru Android dezvoltat de Huawei. Este minimalist, iar principiile principale care i-au ghidat dezvoltatorii au fost planeitatea și simplitatea.

Dacă un neprofesionist curios (nu un marketer, nu un designer) dorește să vadă cu propriii ochi ce este „Interfața de utilizare proastă, UX bună”, atunci trebuie să se uite pe site-ul web al băncii. Aproape orice bancă. Programatorii și designerii web care au dezvoltat aceste interfețe web nu păreau să știe despre existența Foilor de stil în cascadă (CSS).

Să ne uităm la interfața de utilizare a site-ului web Bank Of India. Paginile sunt aranjate neglijent, butoanele sunt realizate sub formă de elemente grafice (ceea ce înseamnă că roboții de căutare nu le indexează), totul este călcat în picioare principii de baza tipografie (chiar și după ce Google le-a oferit designerilor lor Fonturi Google!), conținutul nu este aliniat vizual în funcție de „grilă” (una dintre principalele abordări ale aspectului paginilor de destinație/site-urilor web moderne este încălcată), culorile sunt alese într-un mod ciudat (ne referim la - foarte ciudat) etc.

Lista greșelilor făcute de designerii web indieni continuă și continuă, dar prin această interfață neatractivă, utilizatorul poate efectua destul de ușor tranzacții online, câștigând o experiență pozitivă de utilizator. Site-ul web Bank of India se potrivește perfect expresiei „Interfață de utilizare proastă, UX bună”.

Glassdoor: UI bună și UX proastă

Există resurse web care oferă vizitatorilor o idee despre conținutul digital postat pe ei (de exemplu, cărți electronice) cu o solicitare ulterioară de înregistrare pentru a vizualiza întregul conținut al cărții electronice, revistei, articolului. De ce? Este cu adevărat posibil ca după citirea a 5-6 rânduri din articol, să devină clar utilizatorului că acest conținut îi va fi util?

Unele dintre aceste pagini de destinație prezintă de fapt un design vizual excelent care urmează cele mai recente tendințe de design UI. Dar experiența pe care o oferă utilizatorului poate fi descrisă doar ca fiind negativă, respingătoare și dezamăgitoare.

Necesitatea de a vă înregistra pentru a citi chiar și cărți electronice/articole gratuite pare o constrângere neceremonioasă. O abordare similară, ignorând liberul arbitru al vizitatorului, se practică, de exemplu, pe Glassdoor: nu veți ști niciodată ce este pe a doua pagină a cărții electronice fără a crea un cont pe această resursă.

Un alt exemplu grozav de UI bună și UX teribil: iată un magazin online cu o interfață grozavă (evident, aceleași produse), dar vizitatorul va trebui să dea clic pe blocul vizual al anumitor oferte pentru a merge pe altă pagină și numai acolo va aflați prețul USP-ului de interes.

Trebuie sa mergi pe alta pagina pentru a afla pretul produsului care iti place

O glumă suplimentară constă în faptul că tranziția se face prin intermediul butonului „Cumpără acum”: se pare că potențialului cumpărător i se oferă într-adevăr să cumpere „un porc într-o picătură la un preț necunoscut”. De ce să nu plasați prețurile pentru aceste oferte specifice pe pagina categoriei de produse, așa cum faceți cu toate celelalte?

Interfață și prezentare UI: un ghid rapid pentru implementarea UX și UI bune

Pagina ta de destinație va ieși în evidență față de concurenți, oferind o interfață bună și creând o experiență pozitivă pentru utilizator. Iată câteva sfaturi pentru implementarea acestor două elemente cele mai importante în arhitectura informațională a resursei dvs. web:

Furnizați informații în funcție de importanța acesteia, adică plasați conținutul pe pagina de destinație astfel încât principalul și nu numai Informații importante s-a remarcat vizual. Exemplu: Folosiți ferestre pop-up pentru a afișa un mesaj de succes al interacțiunii („Șters” sau „Adăugat în coș”) deasupra corpului principal al textului.
Utilizați atrăgător din punct de vedere vizual elemente grafice. Încercați să utilizați grafică animată (acest sfat, ca toate celelalte, trebuie testat cu un test divizat). Exemplu: faceți meniul drop-down de pe site-ul dvs. web mai atractiv, oferindu-i efecte de estompare/tranziție.
Reduceți la minimum numărul de clicuri necesare pentru a vă îndeplini obiectivul de conversie. Exemplu: Dacă vindeți o soluție SaaS pentru a simplifica și a facilita unele operațiuni de marketing, de ex. listă de email-uri, atunci oferta ta ar trebui să se încarce rapid și ușor: asocierile pozitive contribuie la o bună UX.
Utilizați spațiul alb ca mijloc de a elimina informațiile inutile. Exemplu: Includeți întotdeauna numai conținut critic pentru conversie pe pagina dvs. (beneficii, descriere, dovezi sociale etc.). Nu este nevoie să plasați „învelișuri” ale textului doar pentru a arăta că cunoașteți o mulțime de cuvinte la modă și termeni tehnici (deși, desigur, există cazuri în care numai pe o pagină de destinație lungă prin intermediul explicatii detaliate poți exprima esența ofertei).
Reduceți la minimum numărul de clicuri necesare pentru a vă îndeplini obiectivul de conversie. Exemplu: Vindeți o soluție SaaS pentru a simplifica și a facilita un fel de operațiuni de marketing, cum ar fi corespondența directă. Ar fi logic ca oferta ta să poată fi descărcată simplu și rapid - asociațiile pozitive contribuie la crearea unui UX bun.
Ușurează navigarea prin conținut. Exemplu: Folosiți linkuri interne de pe pagina web pentru a afișa mai multe informatii pe o anumită temă. Optimizați arhitectura informațională a resursei dvs. web.
Și amintiți-vă întotdeauna cuvintele înțelepte ale scriitorului german Thomas Mann: „Comportamentul uman are sens dacă te gândești la el în termeni de scopuri, nevoi și motive”. Această expresie se aplică și designului. Abordați nevoile potențialilor potențiali/clienți în ceea ce privește fezabilitatea tehnică și viabilitatea economică solutii de proiectare. Amintiți-vă: „design pentru utilizator, nu utilizator pentru design”.

Efectuați teste de utilizare, urmăriți reacțiile comportamentale ale utilizatorilor la fiecare element al arhitecturii informaționale a soluției dvs. web și implementați numai cele mai bune soluții care contribuie la formarea unui UX pozitiv în versiunea sa finală.

În loc de o concluzie

Sperăm că am dezvăluit adevărata natură a acestora concepte complexe, cum ar fi interfața cu utilizatorul și experiența utilizatorului și și-au făcut partea pentru a dezminți mitul dăunător că „UI = UX”.

Problema pe care marketerii web și designerii trebuie să o rezolve este optimizarea UX. Optimizarea interfeței cu utilizatorul este o activitate importantă, dar nu duce direct la o creștere a ratei de conversie. Scopul final este de a crea o experiență pozitivă pentru utilizator.

De la autor: Bună prieteni! În articolul meu, vă voi spune ce este utilizarea site-ului și cum să faceți resursa atractivă și vizitată. În procesul de dezvoltare a unei resurse de internet, este foarte important să acordați atenție nu numai conținutului și designului, ci și ușurinței în utilizare. Chiar și cel mai personalizat site web, cu imagini de la fotografi populari și butoane de designer, poate eșua complet dacă utilizatorul nu înțelege unde să facă clic pentru a realiza acest lucru. acțiunea necesară. Pentru a evita pierderea timpului creând pagini de internet inutile și nevizitate, iată câteva sfaturi pentru proiectarea și analiza gradului de utilizare.

De unde provine termenul „utilizabilitate”?

Conceptul de „utilizabilitate” a apărut în urechile noastre relativ recent, cu toate acestea, a devenit popular în multe domenii. Pentru cei care nu au întâlnit niciodată termenul „utilizabilitate” și se întreabă ce înseamnă acest cuvânt, vă voi spune puțin despre istoria originii sale.

Tradus din engleză, „usability” înseamnă capacitatea de utilizare, dar dacă vorbim despre utilizarea paginilor de internet, atunci există mai multe interpretări diferite. Inițial, acesta a fost numele dat ușurinței de utilizare a unui site web sau, așa cum spun mulți, ușurinței de interacțiune a utilizatorului cu interfața unei resurse de internet. Astăzi, utilizabilitatea a devenit o întreagă știință, deoarece cât de confortabil va fi un vizitator pe site-ul dvs. determină direct traficul acestuia și, în consecință, profitul din proiect.

Reguli „de aur” pentru succesul site-ului tău web

Ne-am dat seama care este gradul de utilizare a interfeței unui site web, acum trebuie să vă familiarizați cu principalii ei parametri - vizuali și funcționali. Utilizabilitatea vizuală afectează percepția unei resurse de către vizitatori, prin urmare, atunci când vă dezvoltați site-ul web, utilizați serviciile unui web designer cu experiență sau învățați-vă folosind cursuri video și literatură de specialitate. Cu siguranță, astfel de cunoștințe nu vor fi de prisos.

JavaScript. Pornire rapidă

LA parametrii functionali Acestea includ structura, navigarea și conținutul. , prin încercare și eroare, am venit cu 8 reguli „de aur” pentru o resursă de internet de succes și funcțională.

Regula 1. Informațiile trebuie să fie clar structurate. Fiecare vizitator al resursei dvs. dorește să găsească informațiile necesare (serviciu, produs) cu cheltuieli mintale și de timp minime, așa că înainte de a completa resursa de internet cu conținut, ar trebui să dezvoltați structura clară a acesteia.

Structura se referă la ierarhia materialelor plasate pe ea. Dacă „puneți totul în ordine”, atunci nu numai vizitatorii resursei vă vor mulțumi, ci și webmaster-ului, pentru că îi va fi mai ușor să actualizeze și să completeze informațiile. Dezvoltarea structurii unei resurse Internet. asigurați-vă că vizați un anumit grup țintă.

Regula 2. Postați informații care se potrivesc cu subiectul resursei dvs.

Regula 3: Plasați bara de navigare principală în locul cel mai vizibil de pe pagină. Ar trebui să fie ușor de utilizat și să reflecte structura informațională a resursei. Vizitatorii oricărui site web se familiarizează mai întâi cu sistemul de navigare și încearcă să-și dea seama cum să navigheze prin resursă. Niciunul dintre ei nu vrea să-și încordeze creierul și să piardă timpul căutând cutare sau cutare secțiune.

Dacă utilizatorul nu înțelege intuitiv navigarea resursei în câteva secunde, atunci o părăsește rapid. Prin urmare, este în interesul dumneavoastră să faceți bara de navigare și meniul accesibile atât utilizatorilor avansați World wide web, și pentru manechini.

Regula 4. Fiecare pagină a site-ului trebuie să conțină un link către pagina principală. Link-ul către pagina principală poate fi unul vertical sau meniu orizontal, sau sigla companiei situată în antet.

Regula 5. Aceasta nu mai este o regulă, ci un sfat. Instalați un element de navigare breadcrumbs pe resursa dvs. (numit și „ firimituri de pâine»). Acest obiect arată ca o bară în partea de sus a paginii de Internet (Pagina principală => Secțiune => Categorie => Pagina curentă). Fiecare element al acestui lanț conține un hyperlink intern, datorită căruia utilizatorul poate efort deosebit accesați categoria sau secțiunea dorită și, de asemenea, aflați. unde este el acest moment situat. Acestea sunt „pesmets” atât de utile și funcționale.

Regula 6. Toate paginile unei resurse de Internet trebuie să aibă același sistem de navigare.

Regula 7. O hartă a site-ului este obligatorie. Pentru cei care nu știu, o hartă este o pagină care conține un model al structurii site-ului (ceva asemănător cu un cuprins din cărți). Ar trebui să fie accesibil din fiecare pagină a resursei, deoarece datorită ei, vizitatorii vor putea să o navigheze cu ușurință. Navigarea bine concepută este unul dintre principalii parametri ai utilizării eficiente.

Regula 8. Fă-ți site-ul să funcționeze rapid. . Pare un lucru mic, dar de fapt, dacă o resursă durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca, atunci 40% dintre potențialii vizitatori o părăsesc imediat.

JavaScript. Pornire rapidă

Explora Bazele JavaScript pe exemplu practic la crearea unei aplicații web

Cum să înțelegeți dacă site-ul dvs. este convenabil pentru vizitatori?

Lucrul cu uzabilitate, ceea ce înseamnă lucrul la confort, are întotdeauna ca scop creșterea confortului șederii unui vizitator pe un site web și este indisolubil legat de aspecte precum:

proiectarea resurselor;

aranjarea elementelor funcționale;

continutul textului;

corectarea și formatarea textului;

logica de funcționare a elementelor funcționale etc.

Pentru a putea înțelege cât de promițător este proiectul dvs., începeți să evaluați gradul de utilizare deja în procesul de creare a unui site web, gândindu-vă la fiecare element până la cel mai mic detaliu. Dacă resursa dvs. de Internet funcționează de mult timp, dar nu sunteți mulțumit de performanța acesteia, atunci efectuați o analiză de utilizare.

Vă prezint atenției 5 moduri eficiente analizând confortul resursei dvs. pentru vizitatori. Pe care să o alegeți, decideți singuri.

Analiza statistica ( Google Analytics, Bitrix, Yandex.Metrics etc.). Aproape fiecare site web are contoare instalate, ale căror date sunt furnizate absolut gratuit. Astfel, această metodă devine cea mai accesibilă pentru proprietarii de resurse Internet. Puteți implementa analiza comparativa statistici ale site-urilor similare, dacă sunt disponibile accesul dat. Principalele dezavantaje ale metodei sunt superficialitatea concluziilor și cantitatea insuficientă de date.

Lucrul cu recenzii de la oaspeții resurselor web. Ar putea fi ceva mai simplu decât să întrebi însuși vizitatorul ce ar dori să vadă pe resursa ta web? Mulți dezvoltatori postează feedback și formulare de vot special în acest scop.

Dacă există elemente pe resursa dvs. care provoacă indignare în rândul utilizatorilor, fiți siguri că aceștia vor fi bucuroși să își exprime părerea. Implementarea feedback-ului pe site și procesarea recenziilor primite nu este deloc dificilă, principalul lucru este să o faceți nu o singură dată, ci periodic.

Testarea de utilizare a unei resurse de Internet. Serviciile online concepute pentru acest tip de muncă vă vor ajuta cu testarea.

Monitorizarea acțiunilor oaspeților site-ului. Pentru această metodă, puteți utiliza și Yandex.Metrica sau Webvisor. Ei vor înregistra toate acțiunile și pașii oaspeților resurselor web. Această metodă are o mulțime de avantaje: diverse opțiuni de ieșire, o cantitate mare de date, analiză gratuită, un grup țintă clar etc. Această metodă vă va permite să vă dați seama ce anume împiedică utilizatorul să-și atingă obiectivul cu privire la resursa dvs.

Efectuarea unui examen. Dacă doriți să obțineți un rezultat ridicat, puteți comanda un examen de la profesioniști. Aceasta metoda Desigur, este plătit, dar vă asigur că este unul dintre cele mai eficiente.

Și, în sfârșit, aș dori să spun că gradul de utilizare se bazează în principal pe obiceiurile umane și pe psihologie. Când creați o nouă resursă de Internet, încercați să o faceți cât mai convenabilă și simplă posibil, aceasta va fi cheia succesului.

Dacă nu v-ați abonat încă la știrile blogului nostru, vă sfătuiesc să nu ezitați și să faceți acest lucru chiar acum. În fiecare zi adăugăm articole noi, utile și interesante despre dezvoltarea web și promovarea site-ului. Nu ratați Ne vedem în curând!

JavaScript. Pornire rapidă

Aflați elementele de bază ale JavaScript cu un exemplu practic despre cum să creați o aplicație web

De ce unele site-uri aduc mai mulți clienți decât altele? Unele sunt populare și foarte recomandate, în timp ce altele sunt enervante de utilizat, au conversii scăzute și rate ridicate de respingere? Cel mai probabil răspuns și caracteristica cheie site-ul web care influențează preferințele utilizatorilor este ușurința de utilizare, adică ușurința în utilizare.

Ce este confortul când vine vorba de un site web? Aceasta este viteza, eficiența și satisfacția cu care utilizatorul dvs. poate rezolva anumite probleme (cumpărați un produs, găsiți informațiile dvs. de contact, obțineți informații despre serviciile dvs. etc.) pe site. Utilizabilitatea măsoară cât de ușor și pe deplin utilizatorul țintă își poate îndeplini așteptările și poate obține ceea ce caută atunci când vă vizitează site-ul. Dacă îi faci viața mai ușoară utilizatorului, îl primești. Dacă nu, pleacă.

Utilizabilitatea afectează direct conversia site-ului și loialitatea utilizatorilor.

Imaginează-ți că ești foarte obosit și ai 5 minute de odihnă. Sunt 2 canapele în fața ta: una este într-un spațiu deschis, iar a doua este în centrul labirintului. Pentru atingerea scopului (odihna), în primul caz, este necesară 1 acțiune: stați jos; iar în al doilea - 2 (treceți prin labirint și așezați-vă). Pe ce canapea vei sta? Prima canapea este un site cu o utilizare ridicată, a doua - cu o utilizare redusă. Alegerea ta este conversia.

Principala lege a utilizabilității

Nu forțați utilizatorul să se gândească la ceva care ar trebui să fie evident și intuitiv!

De exemplu, unde să faceți clic pentru a cumpăra un produs, cum să accesați pagina principală a site-ului sau cum să vă contactați. Utilizatorul nu trebuie să petreacă o singură milisecundă încercând să-și dea seama unde se află, de unde ar trebui să înceapă și unde ar trebui să meargă în continuare. Cu alte cuvinte, pentru ca paginile web să fie eficiente, acestea trebuie să fie concepute astfel încât să fie simple și ușor de înțeles.

Regula opt a doua

În general, este acceptat că aveți doar 8 secunde pentru a câștiga atenția utilizatorului - în acest timp el ia decizia dacă rămâne pe site sau îl părăsește. În practică, desigur, acest timp depinde de mulți factori. Dar ideea cheie este imuabilă: va putea un vizitator al site-ului tău să înțeleagă în câteva secunde: cine ești? Ce faci? Ce oferi? De ce trebuie să fie pe site-ul tău?

Ce formează utilizarea?

Utilizabilitatea funcționează adesea subconștient: de obicei utilizatorul nu se gândește la ceea ce îl enervează pe site-ul tău. Pur și simplu îl părăsește fără să explice de ce. Nu îl puteți forța să rămână, dar puteți îmbunătăți site-ul pentru a-l face mai ușor de utilizat:

Aranjarea elementelor paginii web ar trebui să fie conform așteptărilor: logo, informații de contact, meniu de navigare, butoane, blocuri de informații etc.
Structura site-ului trebuie să fie logică, navigarea ar trebui să fie simplă și previzibilă.
Aspectul butoanelor și hyperlink-urilor ar trebui să indice clar că se poate face clic pe acestea.
Formatarea textului: fonturi, titluri, blocuri de text, accente - ar trebui să fie ușor de citit.
Designul paginilor și elementele acestora ar trebui să faciliteze percepția informațiilor și să nu o împiedice.
Pictogramele și imaginile trebuie să corespundă textului pe care îl ilustrează.

Ne-am ocupat deja de confortul interfețelor de pe serviciul site-ului web: toate șabloanele sunt proiectate cu atenție ținând cont de legile de utilizare. Prin crearea unui site web și umplerea acestuia cu informații, obțineți un produs inițial ușor de utilizat. Cu toate acestea, chiar și pe un site web gata făcut, există factori care depind exclusiv de dvs. Sperăm că afacerea dvs. se va dezvolta cu succes și site-ul dvs. împreună cu acesta. Și apoi înțelegerea principiilor de utilizare vă va ajuta să obțineți rezultate mai bune.

Cum să măsurați singur gradul de utilizare

Iată vestea proastă: nu încercați să trageți concluzii despre utilizarea site-ului dvs. pe baza experienta personalași bazându-te pe propria ta logică. Cel mai probabil, interfața ți se va părea convenabilă, deoarece vederea ta este „încețoșată” și știi prea multe despre asta. Crede-mă, nu toată lumea gândește la fel ca tine, știe la fel ca tine sau folosește internetul în același mod ca tine.

Și iată-l Vești bune: Există mai multe moduri de a obține singur date cu adevărat obiective.

1. Autotestare

Faceți o listă cu scenariile cheie ale utilizatorilor pe baza obiectivelor site-ului dvs.

De exemplu, pentru un magazin online scenariul ar putea fi astfel:

incepand cu pagina principala, găsiți produsul „A”
comparați prețul și caracteristicile sale „N” cu produsul „B”
afla costul si timpul de livrare
plasați o comandă pentru produsul al cărui preț este mai mic și caracteristica „N” este mai mare.

Următorul scenariu este obișnuit pentru site-ul web al companiei:

aflați dacă compania furnizează serviciul „X”
care este numele companiei
de câți ani este compania pe piață?
Există un birou în orașul „Y”
găsiți numărul de telefon al companiei.

Cereți mai multor persoane să îndeplinească ei înșiși aceste sarcini (adică fără a pune întrebări în timp ce faceți acest lucru).

Intimatul poate fi oricine, cu condiția ca:

Nu a participat la crearea site-ului
Aproape de portretul publicului țintă

Este grozav dacă puteți înregistra pe video toate acțiunile și reacțiile respondentului în timpul testării: mișcări și clicuri ale mouse-ului pe monitor, expresii faciale, voce - acest lucru vă va oferi informații neprețuite pentru analiza gradului de utilizare a site-ului. Acest lucru se poate face folosind programe speciale, de exemplu, Silverback (program în limba engleză pentru Mac OS, costă aproximativ 30 USD, perioada libera 30 de zile).

În timpul testării, măsurați cât timp și câte clicuri au fost necesare respondenților pentru a finaliza sarcinile. Este foarte util să efectuați teste similare pe site-urile concurenților dvs. sau pe site-urile de succes din segmentul dvs. și să comparați rezultatele.

2. Analiza web

Serviciile de colectare a statisticilor, cum ar fi Google Analytics și Yandex.Metrica, vă vor ajuta să înțelegeți cât de convenabil este site-ul dvs. pentru utilizatori. Cu ajutorul lor, vei primi date despre clicuri, rute de călătorie (inclusiv abateri și retururi), puncte de intrare și ieșire ale utilizatorilor, acțiuni care duc la îndeplinirea obiectivelor tale (de exemplu, plasarea unei comenzi sau descărcarea unui fișier) pe site-ul tău. , gradul de atractivitate al diverselor pagini, conținut, link-uri și butoane - și o mulțime de alte date. Veți vedea ce provoacă utilizatorii dvs., ce îi împiedică să vă atingă obiectivele și ce elemente ale site-ului dvs. trebuie îmbunătățite.

Pentru a începe colectarea datelor, înregistrați-vă la serviciul de statistică, obțineți codul de contor și lipiți-l în partea de jos a site-ului ().

Material folosit in articol:

MIEM, departament EVA.

Moscova, 2004.

Cuvinte cheie:

utilizabilitate, HCI, UI, utilizare, ergonomie, interfață utilizator, interacțiune om-mașină, liste de verificare, interfață fereastră, calitate software, butoane, liste, câmpuri de introducere, pictograme, ferestre, file, cursore.

Rezumatul cursului

Acest curs conține informații despre subiecte precum: interacțiunea informațională, aspecte psihologice ale interacțiunii om-mașină, medii de instrumente pentru dezvoltarea interfețelor cu utilizatorul, ergonomia și gradul de utilizare a interfeței cu utilizatorul a software-ului și site-urilor web, proiectarea și dezvoltarea interfeței cu utilizatorul.

Scopurile si obiectivele cursului

Cursul este conceput pentru a oferi studentului o înțelegere holistică a standardele existenteși reguli pentru construirea interfețelor de utilizator pentru software, despre fundamentele psihologice ale percepției informației și metodele de utilizare a proprietăților psihicului uman în construirea interfețelor cu utilizatorul.

După studierea cursului, studentul va putea să evalueze software-ul creat din punct de vedere al uzabilității și să își motiveze deciziile sau comentariile în domeniul interfețelor utilizator.

Introducere

Definirea interfeței cu utilizatorul

Interfața este un sistem de reguli și instrumente care reglementează și asigură interacțiunea mai multor procese sau obiecte.

Interfața cu utilizatorul (UI) este un sistem de reguli și instrumente care reglementează și asigură interacțiunea programului cu utilizatorul.

Interfața cu utilizatorul este adesea înțeleasă doar ca aspectul programului. Cu toate acestea, în realitate, utilizatorul percepe întregul program ca un întreg prin intermediul UI, ceea ce înseamnă că o astfel de înțelegere a UI este prea îngustă. De fapt, interfața de utilizare combină toate elementele și componentele programului care pot influența interacțiunea utilizatorului cu software(DE). Nu este doar ecranul pe care îl vede utilizatorul. Aceste elemente includ:

domeniul subiectului

Definiţia ergonomics

Ergonomia (din greaca ergon work si nomos law) este o disciplina stiintifica si aplicativa care se ocupa cu studiul si creatia sisteme eficiente controlat de oameni.

Ergonomia este o ramură a științei care studiază o persoană (sau un grup de oameni) și activitățile acesteia (ale acestora) în condiții de producție cu scopul de a îmbunătăți instrumentele, condițiile și procesul de muncă.
Obiectul principal al cercetării în ergonomie îl reprezintă sistemele „om-mașină”, inclusiv și așa-numitele. sisteme ergatice; metodă de cercetare -- abordarea sistemelor. (Enciclopedia „Chiril și Metodiu”)

Definiţia usability

utilizare (utilizabilitate) : măsura în care un produs poate fi utilizat anumiți utilizatori pentru a-ți atinge obiectivele în mod eficient, economic și cu plăcere într-un anumit context de utilizare. (Clauza 3.1 din ISO 9241-11)

Situația de pe piața globală de software

Dezvoltarea sistemelor informaționale arată că concurența dintre produse se deplasează din zona funcționalității în zona confortului și confortului acestora pentru utilizatori. Dezvoltatorii se confruntă cu problema proiectării software-ului pentru a asigura utilizarea eficientă și economică a software-ului. În aceste condiții, metodele de design ergonomic devin tehnologii care asigură succesul pe piață al proiectului.

Au existat de mult timp tehnologii care pot îmbunătăți semnificativ PI. Cu toate acestea, ele nu produc singure interfețe ergonomice. De exemplu, GUIîn sine nu este mai ergonomic decât interfață textși, după cum arată experiența, poate fi mai puțin utilizabil dacă nu este proiectat corect.

În cele mai multe cazuri, dezvoltarea UI consumă o parte semnificativă a bugetului și a efortului programatorului. Studiile efectuate arată că:

PI reprezintă 47 până la 60 la sută din codul programului; Dezvoltarea UI consumă cel puțin 29 la sută din bugetul proiectului și o medie de 40 la sută din tot efortul dezvoltatorului de a crea sistemul.

Situația de pe piața rusă de software

Majoritatea întreprinderilor rusești au început abia recent să abordeze provocările de automatizare a activităților lor, iar piața de software pentru întreprinderi este încă caracterizată de creștere rapidă și concurență slabă. În astfel de condiții, metodele ergonomice de proiectare a PI rămân în mod natural în umbră. Dezvoltatorii sunt reticenți în a cheltui bani pentru proiectarea competentă a software-ului și testarea ulterioară a gradului de utilizare a software-ului. Dar situația se schimbă în fața ochilor noștri.

Dezvoltarea ergonomiei software în Rusia are câteva condiții prealabile:

Concurența se intensifică în continuare, ceea ce ne obligă să îmbunătățim constant calitatea produsului. Faza de maturitate a domestice produse software(PP). Orice software la momentul apariției sale are o funcționalitate relativ mică și o interfață relativ simplă. În timp, funcționalitatea crește, iar interfața devine în mod corespunzător mai complexă. Mai devreme sau mai târziu, produsul se maturizează în această etapă, adăugarea de funcționalități noi sau schimbarea existente necesită pași paraleli de optimizare a interfeței, fără de care efectul acestei funcționalități nu poate fi obținut. O creștere a numărului de utilizatori care nu au cunoștințe de calculator. Cu doar câțiva ani în urmă, accesul la computere era disponibil în cea mai mare parte utilizatorilor destul de sofisticați, dar situația s-a schimbat în acest moment. Numărul de oameni care nu sunt înclinați să înțeleagă complexitatea setărilor software a crescut de multe ori și în prezent constituie un procent foarte mare de numărul total utilizatorii. Cu toate acestea, utilizarea unui computer în munca lor de zi cu zi este o necesitate pentru ei. De aceea, un criteriu important în alegerea unui software este simplitatea și comoditatea interfeței.

Beneficiile unui IP bun

Sistemele concepute având în vedere uzabilitate sunt ergonomice. Ele funcționează exact așa cum se așteaptă utilizatorii și îi permit utilizatorului să se concentreze pe sarcinile reale, mai degrabă decât pe specificul interacțiunii cu sistemul. O interfață eficientă este rezultatul faptului că dezvoltatorul acordă atenție nu numai datelor cu care lucrează utilizatorul, ci și utilizatorului însuși, sarcinilor și activităților sale.

Metodele de proiectare a UI centrate pe utilizator au anumite avantaje. Este evident că identificarea și eliminarea erorilor în etapele incipiente ale proiectării sistemului duce la o reducere semnificativă a costurilor. De exemplu, metode precum prototiparea pe hârtie a interfețelor de utilizare împreună cu utilizatorii finali duc la o înțelegere mai completă între dezvoltator și clientul software, care, la rândul său, reduce probabilitatea unei reluări ulterioare. O definire mai completă și mai clară a sarcinilor și acordul asupra principiilor de construire a PI conduce la o evaluare mai adecvată a sarcinii atât de către client, cât și de către antreprenor, și permite clientului să fie convins că antreprenorului îi pasă cu adevărat de nevoile sale.

Iată câteva beneficii semnificative ale unei bune interfețe de utilizator:

1. Creșterea competitivității.

Dezvoltatorii care acordă atenție interfeței produsului lor își pot lăsa concurenții mult în urmă, făcând produsul lor simplu și ușor de utilizat. Există exemple în care dezvoltarea de software, realizată în conformitate cu cerințele de utilizare, a crescut veniturile producătorului cu 80%. În același timp, utilizatorii apreciază întotdeauna ușurința de utilizare a software-ului drept cea mai importantă caracteristică.

2. Costuri reduse de dezvoltare.

Costul real al software-ului este, de regulă, semnificativ mai mare decât costul dezvoltării acestora. Costul crește datorită implementării și suportului produsului și poate crește cu 80% din costul de dezvoltare. Acest lucru se datorează faptului că programatorii nu înțeleg obiectivele și așteptările utilizatori finali produs, iar această lipsă de înțelegere se dezvăluie imediat după punerea în funcțiune a produsului. Izolând problemele de interfață cu utilizatorul la începutul dezvoltării, aproape întotdeauna puteți reduce costurile cu 60-90%.

3. Creșterea audienței produsului.

De exemplu, Internetul este plin de site-uri care, fără a ține cont de nevoile vizitatorilor, resping publicul potențial - sunt greu de folosit, este dificil să găsești informațiile necesare despre ele și nu transmit mesajul proprietarului către vizitatorul. Luând o abordare centrată pe utilizator, puteți fi sigur că resursa va răspunde nevoilor vizitatorilor, ceea ce vă va ajuta să conduceți o afacere de succes.

Alt exemplu. Armata de utilizatori este în mod constant completată de oameni care nu sunt pregătiți să folosească un computer, de exemplu, persoane de vârstă pre-pensionare care, înainte de introducerea tehnologiei informatice, și-au rezolvat cu destul de mult succes problemele profesionale. Odată cu apariția computerelor la locul de muncă, acești oameni se confruntă cu un stres emoțional enorm. Înainte de introducerea computerului, ei au înțeles clar întreaga imagine a muncii de birou, dar acum și-au pierdut această abilitate. Mai mult decât atât, din cauza declinului legat de vârstă a capacității de învățare, adesea nu pot învăța să folosească nici măcar sisteme foarte simple.

În același timp, efectuarea testării utilizatorilor și a analizei etnografice a viitoarei audiențe a sistemului poate reduce semnificativ cerințele pentru cunoștințele de calculator, datorită cărora este posibil să se mențină proces de producție o populație mare în vârstă de muncă (și cu experiență).

4. Reducerea costurilor pentru instruire și suport pentru utilizatori.

Utilizarea metodelor de utilizare în proiectarea software reduce semnificativ timpul necesar pentru instruirea utilizatorilor, precum și resursele suport tehnic. În medie, utilizarea unor astfel de metode în proiectarea produsului reduce timpul de instruire cu 25% și numărul de apeluri de asistență tehnică cu 60%.

5. Reducerea pierderilor de productivitate a angajaților la implementarea sistemului și nu numai recuperare rapida productivitate pierdută.

Este bine cunoscut faptul că, adesea, după introducerea unui nou sistem într-o întreprindere, productivitatea lucrătorilor a scăzut semnificativ și au existat cazuri în care munca s-a oprit complet. Cu atât mai convenabil și interfață mai simplă, cu atât este mai ușor să înveți și să te obișnuiești sistem nouși, în consecință, acest sistem începe să plătească mai repede și să facă profit.

6. Disponibilitatea funcționalității sistemului pentru cantitate maxima utilizatorii.

Întrucât, din punctul de vedere al utilizatorului, UI este un factor cheie în înțelegerea funcționalității programului, o interfață prost proiectată limitează sever funcționalitatea sistemului în ansamblu.

7. Reducerea riscului de dezastre.

Potrivit rapoartelor diferitelor comisii guvernamentale și independente de investigare a dezastrelor, una dintre cele mai frecvente cauze ale accidentelor este așa-numita. " factorul uman" Acest termen se referă la o situație în care o persoană într-o anumită situație a acceptat greșitul sau nu a acceptat decizia corectă. De fapt, o proporție semnificativă a accidentelor cauzate de eroarea umană ar putea fi evitată dacă interfața sistemelor care au provocat dezastrul ar împiedica operatorii să facă lucrurile greșite și i-ar ajuta să facă lucrurile corecte. Având în vedere numărul de vieți umane pe care dezastrele le revendică cu o regularitate deprimantă, crearea unor astfel de interfețe este o datorie morală pentru dezvoltatori.

Astfel, programele cu o interfață de utilizare bună îmbunătățesc productivitatea utilizatorilor, minimizează erorile umane și măresc satisfacția subiectivă a utilizatorilor.

Formarea specialiștilor în dezvoltarea IP

În momentul de față (2003), nimeni în țara noastră nu formează specialiști în domeniul designului software, al ergonomiei și al uzabilității software-ului. Potrivit unor surse competente, acum există aproximativ 20 de profesioniști în acest domeniu. Cei mai mulți dintre ei s-au implicat în ergonomie încă din timpurile „sovietice”, restul fie au studiat cu cei dintâi, fie s-au studiat pe ei înșiși mulți ani. Pe lângă acest grup de profesioniști, există un strat de dezvoltatori destul de calificați care, cel puțin, realizează nevoia de a se îndrepta în direcția dezvoltării de software ținând cont de cerințele de utilizare și încearcă să facă ceva în acest domeniu. Cu toate acestea, nu au suficientă experiență.

Această situație se datorează în primul rând faptului că până acum nu a fost nevoie de astfel de servicii. Acum, că situația s-a schimbat, sunt oferite două variante: fie plecați în străinătate și studiați acolo, fie auto-studiul aici, în Rusia. Dacă renunțăm la prima opțiune ca fiind scumpă, atunci schema celei de-a doua opțiuni este destul de simplă: o persoană studiază literatura relevantă, în principal în limba engleză. De fapt, această opțiune este posibilă doar dacă compania de dezvoltare înțelege necesitatea unui astfel de specialist și decide să-l dezvolte dintr-un angajat deja activ. În acest caz, o persoană are posibilitatea de a-și consolida cunoștințele în proiecte reale, adică o conditie necesara pentru a dezvolta un angajat ca profesionist.

Ergonomie

Există patru criterii principale (toate celelalte sunt derivate) pentru ergonomia (calitatea) oricărei interfețe, și anume:

1. Viteza utilizatorilor 2. Numărul de erori umane 3. Viteza de învățare 4. Satisfacția subiectivă a utilizatorului

Implicația este că relevanța interfeței pentru sarcinile utilizatorului este o proprietate inerentă a interfeței.

1. Performanța utilizatorului

Sunt două performanță diferită- performanta calculatorului si performanta umana. Performanța computerului este un concept tehnic bine cunoscut și există multe metode de a o crește. Creșterea performanței computerului accelerează toate procesele, crește eficiența acestora și reduce costul unei operațiuni.

Creșterea performanței computerului duce de obicei la creșterea productivității umane, dar există și excepții. În primul rând, acest lucru necesită creșterea performanței întregului computer, și nu doar a unei părți a acestuia. În ultimii 20 de ani, s-a dezvoltat o situație ciudată - în timp ce puterea computerelor a crescut de câteva mii de ori, viteza utilizatorului în unele cazuri chiar a scăzut din cauza sistemelor de operare și a programelor excesiv de umflate.

Din fericire, există multe modalități de a îmbunătăți productivitatea umană fără a afecta hardware-ul computerului. Productivitatea depinde direct de durata muncii utilizatorului. Durata muncii utilizatorului constă în

1.1. Durata percepției informațiilor inițiale 1.2. Durata muncii intelectuale 1.3. Durata acțiunilor fizice ale utilizatorului Durata reacției sistemului

1.2. Durata muncii intelectuale

Interacțiunea utilizatorului cu un sistem (nu doar un sistem informatic) constă în șapte pași:

Formarea scopurilor de acțiune; definiție orientare generală acțiuni; definirea acțiunilor specifice; efectuarea de acțiuni; perceperea noii stări a sistemului; interpretarea stării sistemului; evaluarea rezultatului.

Din această listă devine clar că procesul de gândire ocupă aproape tot timpul în care utilizatorul lucrează cu computerul, în orice caz, șase din cele șapte etape sunt complet ocupate de activitate mentală; În consecință, creșterea vitezei acestor gânduri duce la o îmbunătățire semnificativă a vitezei de lucru. Din păcate, este imposibil să creșteți semnificativ viteza de gândire reală a utilizatorilor. Cu toate acestea, este posibil să se reducă influența factorilor care complică (și, în consecință, încetinesc) procesul de gândire.

1.2.1. Manipularea directă 1.2.2. Pierderea focalizării (întrerupere) 1.2.3. Limitarea luării deciziilor 1.2.4. legea lui Hick

De obicei, timpul de răspuns al sistemului este factorul cel mai puțin semnificativ.

1.2.1. Manipulare directă

Există anumite etape prin care trebuie să treacă o persoană care îndeplinește un loc de muncă. El ar trebui să știe:

Ce vrea să scoată din asta? cel puțin o secvență de acțiuni care conduc la un rezultat de succes; unde poate găsi toate obiectele care participă la procedură; modul de determinare a caracterului adecvat al obiectelor pentru utilizare; cum să manipulezi obiectele.

Există o modalitate de a accelera acești pași. Se numește manipulare directă. Sensul acestei metode este foarte simplu. Utilizatorul nu dă comenzi sistemului, ci manipulează obiecte. Acesta este un mod mult mai natural pentru oameni.

Prima utilizare populară a acestei metode a fost Coșul de reciclare pentru ștergerea fișierelor de pe Macintosh (începând cu Windows 95, un astfel de Coș de reciclare a devenit standard în lumea Windows, deși era prezent înainte). Semnificația acțiunii este că, dacă glisați pictograma fișierului în coșul de gunoi, acest fișier va fi efectiv șters. Pentru a evalua mai bine avantajele acestei metode, să comparăm trei opțiuni pentru acțiunile utilizatorului folosind această ștergere ca exemplu:

Selectarea comenzilor din meniu	Utilizarea tastelor rapide	Utilizarea unui element din bara de instrumente	Manipulare directă
Formarea scopului acțiunii și a planului general
Determinarea acțiunilor necesare și a succesiunii acestora
Selectarea fișierului
Găsirea meniului responsabil pentru ștergere	Căutarea în memorie pentru o comandă de ștergere	Căutați pictograma corespunzătoare pe ecran	Căutare în coș
Găsirea unui element de meniu care provoacă ștergerea unui fișier	Găsirea tastei Ștergere de pe tastatură	Faceți clic pe pictogramă	Mutarea unui fișier în coșul de gunoi
Selectarea elementului de meniu dorit	Apăsând tasta Delete

Din tabel este imediat clar că metoda de selectare a unei comenzi din meniu este proastă, deoarece constă în cantitate mare atomi. Pe de altă parte, are avantajul că un utilizator care nu știe absolut nimic despre sistem poate învăța doar prin scanarea meniului că fișierele pot fi șterse deloc (de fapt, această funcție de antrenament este principalul avantaj al meniului ca metoda de interacțiune a utilizatorului cu sistemul) . Dar, deoarece acest avantaj nu este direct legat de viteză, putem spune cu siguranță că metoda de selectare a comenzilor din meniu nu este cea mai bună opțiune

Numărul de elemente ale celei de-a doua metode folosind tastă rapidă, este de asemenea mare, dar are anumite avantaje. Cu un grad suficient de automatitate, nu este nevoie să cauți o tastă pe tastatură sau să te gândești la ce tastă să apeși. Astfel, pentru utilizatori experimentați această metodă este foarte bună, deoarece în acest caz constă dintr-o singură acțiune.

A treia metodă, făcând clic pe un buton din bara de instrumente, nu constă din atâtea elemente, așa că formal este bună. Din păcate, nu este foarte versatil. Numărul de elemente din orice bară de instrumente este limitat, așa că nu veți fi deosebit de flexibil cu această metodă. Ca să nu mai vorbim că pentru multe acțiuni este imposibil să selectați o pictogramă.

Și, în sfârșit, a patra metodă este manipularea directă. Pe lângă faptul că el însuși este format dintr-un număr mic de atomi, în anumite situații se dovedește a fi și mai scurt. Faptul este că atunci când locația coșului de reciclare (chiar și în termeni generali) este cunoscută de utilizator, procesul de ștergere a unui fișier începe să constea într-o singură acțiune, adică utilizatorul selectează un fișier, caută coșul de reciclare. și trage fișierul acolo într-o singură mișcare (caracteristica principală a unei singure acțiuni).

Apropo, pentru ca metoda să funcționeze bine, coșul trebuie să „plutească” în mod constant deasupra altor ferestre. A avea Coșul de reciclare legat de desktop este un obstacol utilizare deplină metoda de manipulare directa.

În ciuda faptului că exemplul de coș este cel mai faimos, nu poate fi numit singurul. De exemplu, aceeași acțiune (glisare și plasare) funcționează atât la ștergerea, cât și la mutarea unui fișier. Mai mult, dacă trageți un fișier în fereastra unui e-mail pe care utilizatorul îl scrie în prezent, fișierul va fi inserat în e-mail ca atașament. Aceasta înseamnă că manipularea directă poate reduce serios atât numărul de comenzi din sistem, cât și durata antrenamentului.

Un alt beneficiu al manipulării directe se suprapune cu tehnicile de reducere a erorilor utilizatorului. Să presupunem că utilizatorul este pe cale să ștergă un element important fișier de sistem, care nu poate fi spălat. Metodele de selectare a unei comenzi în meniu și în bara de instrumente, precum și metoda de manipulare directă, vor funcționa aici - elementul poate fi blocat preventiv. Dacă utilizatorul încearcă să ștergă fișierul făcând clic pe Ștergere, sistemul nu va putea să arate cumva neautorizarea acțiunilor sale (cu excepția poate printr-un scârțâit sau un mesaj de eroare, care este în general inacceptabil). Acum să presupunem că utilizatorul este pe cale să ștergă dosar important, care nu este recomandat să fie spălat. Niciuna dintre metodele, altele decât manipularea directă (puteți schimba pictograma coș de gunoi în timp ce cursorul, cu fișierul apăsat în el, se află deasupra acestuia) nu va funcționa aici, adică această metodă diferă de celelalte prin flexibilitatea sa.

1.2.2. Pierderea focalizării (întrerupere)

Marea majoritate a lucrătorilor de birou se confruntă în mod constant cu întreruperi în activitățile lor. A sosit e-mail, apel telefonic, o glumă spusă de un coleg, fumatul – toate acestea sunt exemple de întreruperi. Mai mult decât atât, există destul de multe tipuri de activități pentru care prezența întreruperilor este o proprietate integrală, cum ar fi, de exemplu, munca unui operator de birou de asistență sau activitatea unui manager care petrece o parte semnificativă a zilei rezolvând curent. probleme.

Astfel, întreruperile au un impact semnificativ asupra activităților unor astfel de utilizatori, iar acest impact ar trebui considerat negativ. În primul rând, recuperarea după întreruperi durează o anumită perioadă de timp, care se scade din timpul de lucru (ca să nu mai vorbim de faptul că întreruperea în sine este cel mai adesea o pierdere de timp). În al doilea rând, întreruperile amenință erorile umane, cauzate de faptul că în momentul întreruperii o persoană uită ceea ce făcea. De asemenea, este de remarcat faptul că schimbările de atenție cauzate de întreruperi tind să provoace oboseală semnificativă și, prin urmare, să reducă productivitatea lucrătorilor.

Faptul este că o persoană are un singur focus de atenție, așa că cu orice distragere a atenției (care nu este altceva decât trecerea la o altă sarcină), vechea focalizare a atenției se pierde. Ar fi în regulă dacă revenirea concentrării ar necesita doar schimbarea direcției privirii. Dar atunci când sunt distrași, noii stimuli înlocuiesc conținutul memoriei pe termen scurt, astfel încât utilizatorului i se cere să re-stocheze informațiile dorite pentru a reveni la lucru.

Astfel, reducerea impactului întreruperilor asupra activităților lucrătorilor poate îmbunătăți eficiența acestor activități. În același timp, specificul situației constă în faptul că, de regulă, este fie dificil, fie imposibil să scapi de întreruperi în sine. În asemenea condiţii, influenţa acestora poate fi redusă doar prin facilitarea reîntoarcerii lucrătorilor la activitatea întreruptă.

Deci, pentru a continua lucrul, utilizatorul trebuie să știe:

La ce pas s-a oprit? ce comenzi și parametri a dat deja sistemului; ce anume ar trebui să facă la pasul curent; unde atenţia îi era îndreptată în momentul distragerii atenţiei.

Putem sugera următoarele abordări generale, care poate fi folosit de dezvoltatorii de interfețe atunci când proiectează sisteme orientate către întreruperi frecvente:

Sistemul trebuie să fie echipat cu capacitatea de a „îngheța” starea actuală.
În această stare, sistemul nu trebuie să răspundă la nicio acțiune a utilizatorului (apăsări de taste, mișcări ale mouse-ului etc.). În plus, ieșirea dintr-un astfel de mod ar trebui implementată în așa fel încât posibilitatea de ieșire involuntară din acesta să fie complet exclusă. Desigur, atunci când sistemul se află într-o astfel de stare, utilizatorului ar trebui să i se ofere instrucțiuni simple și clare care să explice cum să iasă dintr-o astfel de stare (un analog al acestei soluții este cunoscut de mulți din jocurile în care în orice moment puteți apăsa butonul Butonul „Pauză”, „respirați-vă” și continuați jocul) Este necesar să se prevadă mecanisme de combinare a toperații compuse tipice.
Așadar, de exemplu, o succesiune de acțiuni disparate ar trebui transformată în proceduri interactive, dar unite printr-o logică comună (Masters sau ceva asemănător). Acest lucru va permite utilizatorilor să înțeleagă clar în ce stadiu al acțiunii se află la un moment dat. Este necesar să se vizualizeze pe deplin obiectele de lucru ale manipulării.
Când copiază text din clipboard, utilizatorii nu au nicio idee despre ce este în clipboard (dacă există ceva acolo) până când lipesc conținutul clipboard-ului în document. Dacă conținutul clipboard-ului ar fi vizibil tot timpul, această problemă nu ar exista, iar încărcarea memoriei ar fi minimă. Este necesar să se arate utilizatorilorcare informații au fost introduse cu mult timp în urmă și care au fost introduse recent.
Dacă s-ar folosi metafora „uscarea cernelii”, numărul de probleme ale utilizatorului (timp petrecut, erori) ar fi semnificativ mai mic. Folosirea unei astfel de metafore va arăta vizual diferența dintre modificările făcute recent și modificările făcute cu mult timp în urmă. Esența metaforei este că culoarea obiectelor reale de manipulare (de exemplu, cuvintele dactilografiate) se schimbă pe măsură ce trece un anumit timp din momentul lucrului direct cu ele. Desigur, în acest caz, utilizatorilor ar trebui să li se ofere posibilitatea de a ajusta în mod independent parametri precum „viteza de uscare” și discretitatea schimbărilor de culoare.

1.2.3. Limitarea luării deciziilor

Nu forțați utilizatorul să raporteze doar deciziile.

O mare parte din ceea ce este adesea confundat cu luarea unei decizii este de fapt comunicarea unei decizii. Majoritatea operațiunilor de acest fel pot fi înlocuite cu mașini, îndepărtând complet operatorul din proces.

Furnizați rapid și precis utilizatorilor informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii.

Asigurați-vă că utilizatorul este furnizat cu toate informatie necesara a lua o decizie. Veți vedea adesea că un program pune utilizatorului o întrebare la care nu poate răspunde fără să caute informații în altă parte. Cel mai probabil, un astfel de program nu a fost testat niciodată pe utilizatori; dezvoltatorii s-au gândit că, deoarece știau răspunsul, atunci îl știau și toți ceilalți.

Scapa de informatiile inutile.

Utilizatorii experimentați vor învăța în cele din urmă să distingă semnalul de zgomot, indiferent cât de aglomerată devine interfața. Vor lucra mai lent, dar nu se vor opri. Cu toate acestea, în programele unice, această situație poate fi critică.

Evidențiați vizual cele mai probabile opțiuni de răspuns.

Utilizatorii ar trebui să poată discerne cu ușurință răspunsul cel mai probabil. Prea des, creatorii de programe ne prezintă întrebări neclare cu două opțiuni de răspuns identice, deși una dintre soluții este incorectă pentru majoritatea.

Nu întrebați utilizatorul despre o setare a cărei semnificație este neclară.

Pentru a răspunde la această întrebare și a decide dacă are nevoie sau nu de această setare, utilizatorul va trebui să învețe totul despre ea. Ascundeți această setare în secțiunea „avansat”.

1.2.4. legea lui Hick

Legea lui Hick cuantifică observaţia că Cum mai multa cantitate Cu cât oferiți mai multe opțiuni de un anumit tip, cu atât este nevoie de mai mult timp pentru a alege.

Înainte de a muta cursorul la o țintă sau de a efectua orice altă acțiune dintr-un set de opțiuni, utilizatorul trebuie să selecteze acel obiect sau acțiune. Legea lui Hick spune că atunci când există n opțiuni din care să alegeți, timpul de alegere a uneia va fi proporțional cu logaritmul de bază 2 al numărului de opțiuni plus 1, cu condiția ca toate opțiunile să fie la fel de probabile. În această formă, legea lui Hick este foarte asemănătoare cu legea lui Fitts

Dacă probabilitatea opțiunii i-a este p(i), atunci în loc de coeficientul logaritmic, utilizați

Că prezentarea utilizatorului cu mai multe opțiuni simultan este de obicei mai eficientă decât organizarea acelorași opțiuni în grupuri ierarhice. Selectarea dintr-un meniu format din 8 elemente este mai rapidă decât alegerea dintre două meniuri formate din 4 elemente fiecare. Dacă toate elementele pot fi selectate cu probabilitate egală și fără a lua în considerare timpul necesar pentru a deschide un al doilea meniu (care, desigur, ar crește timpul și mai mult pentru o interfață formată din două meniuri), atunci comparând timpul de selectare un element din opt (a + b log 8) cu timp de două ori pentru a selecta un element din patru 2 (a + b log 4) va arăta că

a+3b< 2 (a + 2b)

deoarece log 8 = 3, un log 4 = 2 și, de asemenea, deoarece a< 2а и 3b < 4b.

Acest lucru este în concordanță cu datele obținute din experimente cu structuri de meniu.

1.3. Durata acțiunilor fizice ale utilizatorului

Orice acțiune fizică efectuată cu ajutorul mușchilor poate fi fie precisă, fie rapidă. Precizia și viteza împreună sunt extrem de rare, deoarece acest lucru necesită dezvoltarea unui grad semnificativ de automatitate. Acest lucru se explică prin factori pur fiziologici: cu o mișcare bruscă este imposibil să se oprească rapid în consecință, cu cât mișcarea ar trebui să fie mai precisă, cu atât mai lină și mai lentă; Astfel, pentru ca acțiunea fizică a unui utilizator să fie rapidă, nu trebuie să fie precisă.

Utilizatorul controlează de obicei computerul în două moduri, și anume mouse-ul și tastatura. Tastatura nu necesită o precizie specială a mișcărilor - nu contează dacă tasta este apăsată rapid sau încet, precum și puternic sau slab. Mouse-ul, dimpotrivă, este inerțial - există o diferență între a-l mișca încet și rapid, o forță puternică aplicată și una slabă. Acesta este motivul pentru care optimizarea utilizării unui mouse într-un sistem se poate îmbunătăți semnificativ viteza totala muncă.

Mouse-ul nu este un instrument de precizie. Este foarte ușor să verificați acest lucru - încercați să desenați un cerc uniform cu mouse-ul. Prin urmare, mouse-ul nu este destinat pentru manipulări foarte precise, de 1 sau 2 pixeli, de exemplu, în programe de grafică Există întotdeauna opțiunea de a muta obiecte folosind tastele săgeți. Acesta este motivul pentru care orice element mic de interfață va cauza întotdeauna probleme utilizatorilor.

Rezumat: Definiția utilizabilității. Cum, când și unde poate fi îmbunătățită această setare a interfeței cu utilizatorul (UI)? De ce este important atât pentru un marketer, cât și pentru un web designer?

Această postare reprezintă o prezentare a unui articol al celei mai mari autorităţi din lume în acest domeniu, Jakob Nielsen, adaptat specificului web marketingului.

Mai jos sunt termeni și parametri cheie care descriu designul și capacitatea de utilizare a unui site web de vânzare și oferă răspunsuri la principalele întrebări pe care le pot avea atât un specialist în marketing, cât și un designer web.

Definiție

Utilizabilitate este o măsură calitativă care evaluează cât de ușor sunt de utilizat interfețele de utilizator. Adjectivul „calitate” din definiția termenului înseamnă că nu poate fi exprimat în termeni de parametri cantitativi, spre deosebire, de exemplu, de rata de clic (CTR), rentabilitatea investiției (ROI) sau cost pe lead (CPL). Cu alte cuvinte, nu vom putea calcula valoarea exactă a acestui parametru și o vom scrie în cifre. Traducerea semantică a utilizabilității este „ușurință de utilizare”.

Acest parametru se referă, de asemenea, la modalitățile de simplificare a utilizării interfeței cu utilizatorul (UI, interfața cu utilizatorul) utilizate în timpul procesului său de proiectare.

Ne propunem să considerăm termenul UI într-un sens practic restrâns din punctul de vedere al unui agent de marketing pe Internet - o interfață cu utilizatorul este o vizualizare a unei pagini de destinație, a unei pagini de site de comerț electronic sau a unei soluții SaaS, afișată pe monitorul unui reprezentant al țintei. public.

La rândul său, ușurința în utilizare este determinată de 5 componente de calitate (criterii de nivel inferior):

Abilitate de învățare(Abilitate de învățare): Cât de ușor vor putea utilizatorii să finalizeze sarcinile de conversie când vor vedea pentru prima dată designul paginii de destinație?

Eficienţă(Eficiență): odată ce utilizatorii au văzut designul unei resurse web, cât de repede pot finaliza sarcina în cauză?

Memorabilitatea(Memoriabilitatea): Dacă utilizatorii revin la o pagină web după o perioadă lungă de absență, cât de ușor își vor putea aminti algoritmul pentru finalizarea sarcinii de conversie?

Erori(Erori): câte erori vor face utilizatorii în timp ce interacționează cu pagina de destinație/site-ul, cât de grave vor fi aceste erori și cât de ușor își vor putea recupera utilizatorii de pe urma acestor erori (adică vor fi dezamăgiți în așa măsură încât pur și simplu vor părăsi resursa web)?

Satisfacţie(Satisfacție): Cât de plăcut este această interfață de utilizare?

Aceasta este utilitatea sistem softwareși pagina de destinație.

Există și alte atribute importante de design de calitate. Un parametru cheie legat de funcționalitatea interfeței cu utilizatorul este utilitatea: designul satisface nevoile de bază ale utilizatorilor?

Utilizabilitatea și utilitatea sunt la fel de importante și numai prin combinarea acestor 2 parametri puteți determina ce este util pentru utilizator: nu contează cât de ușor este să efectuați o acțiune dacă nu aveți nevoie de ea.

Cu toate acestea, este la fel de rău dacă un vizitator care ajunge pe pagina de destinație după interogare de căutare, înțelege că teoretic poate efectua acțiunea de conversie pe care și-o dorește, dar în practică nu își va putea îndeplini dorința, pur și simplu pentru că interfața cu utilizatorul este prea complicată.

Pentru a studia utilitatea designului, se folosesc aceleași metode ca și pentru cercetarea utilizabilității (le vom discuta mai jos).

Deci, să formulăm 3 definiții ale designului care promovează utilizarea interfeței de utilizare condiționată:

Utilitate/utilitate= dacă designul oferă utilizatorului funcțiile necesare.

Utilizabilitate= cât de ușor și plăcut este să folosești aceste funcții.

Design util= ușurință în utilizare + utilitate.

De ce este importantă utilizarea?

Pe Internet, ușurința în utilizare este o condiție prealabilă, mai ales în domeniul comerțul electronic orice format. Dacă o pagină de destinație de vânzări sau o soluție SaaS este dificil de utilizat, vizitatorii vor merge la concurenți.

Dacă Pagina principalaÎn imposibilitatea de a afirma clar ce oferă compania și de a explica ce pot face membrii publicului țintă pe resursa web, utilizatorii „fug pentru viața lor”. Aceeași reacție va fi cauzată de lipsa unei navigări clare, inconvenientul citirii conținutului textului (notoriul „zid al textului”), răspunsurile evazive, neconvingătoare sau incompetente la întrebările cheie.

Acesta este modelul comportamental de bază al comportamentului online al unei persoane: nu va citi instrucțiunile pentru utilizarea unei pagini de destinație/site sau nu își va pierde timpul încercând să descopere cum este structurată și cum funcționează o anumită interfață web. Există multe alte resurse web disponibile la doar un clic distanță. Plecarea este prima reacție defensivă a unui vizitator care se confruntă cu dificultăți.

Acum să ne amintim de „prima lege a comerțului electronic”:

Dacă vizitatorii nu găsesc produsul, nu îl vor cumpăra.

Nielsen susține că cea mai bună practică actuală este de a cheltui 10% din bugetul total de proiectare pentru optimizarea gradului de utilizare.

Această abordare oferă o creștere metrici de calitate resursa web de mai mult de 2 ori (Nielsen, ca criteriu indirect de evaluare a ușurinței de utilizare, folosește ROI ca parametru care are un valoare numerica, și a monitorizat în mod repetat relația dintre ușurința de utilizare a interfeței și raportul de rentabilitate a investiției în practica sa extinsă pe termen lung).

Dublarea vânzărilor, dublarea numărului de clienți potențiali înregistrati, dublarea oricărui rezultat de marketing - nu este un argument suficient de convingător pentru a acorda în sfârșit atenție utilizării paginilor de destinație?

Cum să îmbunătățiți gradul de utilizare?

Există multe metode pentru studierea acestui parametru, dar principala și cea mai utilă este testarea utilizatorului, constând din 3 operații secvențiale:

Atragerea unui număr de utilizatori reprezentativi reprezentând piața țintă.
Participanții la test efectuează sarcini tipice de conversie.
Observarea lor: ce fac, ce reușesc, unde au dificultăți în a interacționa cu interfața cu utilizatorul.

Specialiștii de marketing nu ar trebui să interfereze în niciun fel cu testul, lăsând participanții să rezolve toate problemele în mod individual. Orice indiciu va anula rezultatele experimentului.

Pentru a identifica cele mai importante probleme, sunt suficienți 5-10 utilizatori. Nu este nevoie să desfășurați un studiu costisitor la scară largă, o serie de teste cu un număr mic de participanți va fi mult mai eficientă, dar fiecare test ar trebui efectuat după fiecare modificare adusă designului, astfel încât să puteți corecta defectele; imediat ce sunt descoperite.

Să reamintim că această metodă se numește design iterativ și este folosită și în procesul de reproiectare a site-ului web pentru a crește conversia, deși în al doilea caz situația este mult mai simplă: fiecare iterație se termină cu un test obișnuit de împărțire.

Și, desigur, cu cât putem testa mai multe versiuni și idei de design de interfață, cu atât mai bine.

Testarea utilizatorilor nu trebuie confundată cu un sondaj focus grup - această metodă este bună pentru cercetarea pieței țintă, dar nu este potrivită pentru evaluarea gradului de utilizare. Agentul de marketing trebuie doar să primească și să analizeze opiniile primite de la focus-grup, designerul UI trebuie să vadă personal modul în care fiecare utilizator finalizează sarcina de conversie folosind interfața web proiectată.

Când ar trebui să începeți să lucrați la optimizarea gradului de utilizare?

Acest parametru joacă un rol în fiecare etapă a procesului de dezvoltare a interfeței web. În consecință, este nevoie de numeroase teste, fiecare dintre acestea putând fi efectuată rapid și ieftin.

Iată pașii de bază:

Înainte de a începe să dezvoltați o nouă interfață de utilizare sau să începeți să o reproiectați, testați versiunea veche pentru a identifica convenabil și util utilizatorului elemente care pot fi folosite în viitor.
Efectuați un așa-numit studiu de teren - observați cum se comportă reprezentanții publicului țintă în „habitatul lor natural”, adică într-un mediu familiar atunci când vizitează resursele web preferate: folosesc , derulează pagina folosind rotița mouse-ului sau o motor cu bară de defilare verticală etc.
Acesta este modul în care vă puteți forma o opinie aproximativă despre modul în care viitorii vizitatori își imaginează ușurința în utilizare.
Creați câteva schițe simple și grosiere ale modelelor noi și începeți. teste de utilizator cât mai repede posibil. Nu pierdeți timpul lucrând cu minuțiozitate prin ideile de design - va trebui să le schimbați pe toate pe baza rezultatelor testelor.
Treptat treptat de la un prototip care se întâlnește cel mai mult Cerințe generale la designul web adoptat în nișa dvs. de marketing, la o reprezentare computerizată personalizată de înaltă calitate a paginii/site-ului dvs. de destinație. Nu uitați să testați fiecare iterație!
Verificați designul pentru conformitatea cu regulile general acceptate (există multe lucrări pe acest subiect, de exemplu, același Jakob Nielsen).
Dacă decideți că ați terminat în sfârșit noua optiune design, verificați-l din nou - probleme minore de utilizare „se strecoară întotdeauna în lumină” tocmai în timpul implementării unei noi interfețe pe o resursă web.

Nu amânați testarea utilizatorilor până când noul design este complet operațional. Dacă faceți acest lucru, va fi imposibil să remediați marea majoritate a problemelor critice.