Meniul
AcasăMicrosoft

B2B: Principii de construcție și funcționare. Toate drumurile duc de la Google. Serviciu clienți și relații de încredere

Introducere

Pentru a înțelege oportunitățile pe care tehnologiile de automatizare a interacțiunii intercompanii prin Internet (Business-to-Business sau B2B) le oferă companiilor, este necesar să luăm în considerare cel puțin pe scurt principiile de bază ale construirii unor astfel de sisteme și integrării acestora cu furnizorii și clienții. Sarcina principală a sistemelor B2B este de a crește eficiența interacțiunii între companii de pe piață.

Sistemele B2B pot fi împărțite în două clase:

Sisteme corporative B2B

Sistemele informaționale corporative (CIS) reprezintă nucleul pentru crearea sistemelor B2B, întrucât sunt cele care, prin automatizarea și optimizarea proceselor de interacțiune între departamentele din cadrul unei întreprinderi, fac posibilă organizarea eficientă a interacțiunii cu furnizorii și clienții.

CIS include de obicei următoarele module:

  • Management financiar
  • Controlul producției
  • Gestionarea stocurilor
  • managementul resurselor umane
  • Furnizor Relationship Management
  • Managementul relatiilor cu clientii

Dar CSI nu este încă un sistem de tranzacționare B2B cu drepturi depline, deși unele dintre modulele sale pot îndeplini o serie de funcții în activitățile de tranzacționare și cumpărare ale unei întreprinderi.

Platformele electronice de tranzacționare sunt concepute pentru a organiza activitățile comerciale ale întreprinderilor participante. Pe baza principiilor de creare, platformele de tranzacționare B2B pot fi împărțite în trei grupuri principale:

  • Independent,
  • Industrie
  • Privat.

În plus, acestea pot diferi în funcție de funcționalitate în cadrul fiecărui grup. Mai mult, este posibil diverse combinatii funcții pe un singur site. Fiecare soluție are propriile sale avantaje și dezavantaje. Nicio platformă de tranzacționare nu poate oferi în mod eficient toate funcțiile cerute de participanții pe piață. Ca rezultat, companiile care intră pe piața B2B folosesc de obicei o varietate de canale pentru a interacționa cu clienții, furnizorii și partenerii lor.

B2B și B2C: Două diferențe mari

Termenul B2B se referă de obicei la o gamă largă de servicii online la care, într-un fel sau altul, participă nu numai, și nu atât de mult, persoane fizice, ci și întreprinderi și companii. Adică, în sectorul B2B există bunuri și servicii pe care companiile le vând între ele. Principala circulație a mărfurilor și a banilor are loc în mediul corporativ și practic nu intră pe piața de consum. Atractia specială a acestui sector al comerțului online este că este mai mult legat de necesitatea comercială decât de preferințele consumatorilor și de modă.

Dar înainte de a lua în considerare caracteristicile fiecăruia dintre modelele de construire a sistemelor online B2B, să luăm în considerare care sunt avantajele acestor platforme de tranzacționare față de sistemele online. cu amănuntul B2C (Business-to-Consumer).

Scară

Platforma de tranzacționare B2C (magazin electronic) este de fapt o rețea comunicare unidirecțională, ceea ce creează mult mai multe avantaje vânzătorului decât cumpărătorului.


Diagrama sistemului de tranzacționare B2C

IB Partners LLC, 2002

Afaceri 2 Afaceri. ru

Nodurile intercompanii e-commerce B2B este mai mult o rețea de schimburi bidirecționale între cumpărători și vânzători și creează beneficii pentru ambele părți.

Diagrama sistemului de tranzacționare B2B

IB Partners LLC, 2002

Afaceri 2 Afaceri. ru

Valoarea unui sistem B2C crește aproximativ liniar cu numărul de utilizatori, în timp ce în tranzacționarea inter-companie B2B crește odată cu pătratul creșterii numărului de utilizatori.

Să ne imaginăm că există cinci potențiali cumpărători și vânzători pe piața comercială intercompanii. De fiecare dată când un vânzător dorește să încheie o afacere, el trebuie să contacteze fiecare potențial cumpărător. În acest caz, fiecare participant pe piață trebuie să facă cinci contacte dacă dorește să vândă sau să cumpere un produs. Vânzătorii vor face 25 de contacte pentru a-și vinde produsul, iar cumpărătorii vor face 25 de contacte în căutarea produsului dorit.

Atunci când utilizați o platformă de tranzacționare online, numărul de contacte necesare între vânzători sau cumpărători este redus la 10. Vânzătorii plasează cinci oferte de vânzare, iar cumpărătorii plasează cinci cereri pentru achiziționarea de bunuri.

Importanta profesionalismului

Crearea unui magazin online de vânzare cu amănuntul, în general, nu necesită ca creatorii să aibă cunoștințe detaliate despre produsele pe care le vând. Pur și simplu fac comerț cu bunuri pentru care există cerere. Prin urmare, schimbă cu ușurință lista de produse oferite și introduc noi categorii. Spre deosebire de comerțul cu amănuntul, în comerțul online între companii, cunoașterea specificului produsului și piețelor este o conditie necesara succes. Experiența și cunoașterea unei piețe specifice sunt principalele bariere care trebuie depășite atunci când se creează un hub de tranzacționare între companii.

Atragerea și păstrarea clienților

Retailerii online folosesc publicitate și alte programe pentru a atrage clienți. Este puțin probabil ca clienții corporativi să devină participanți la o platformă de tranzacționare electronică intercompanii doar văzând un banner publicitar. Are nevoie de îmbunătățire contacte permanente cu potențiali clienți. Atragerea cumpărătorilor și vânzătorilor este un proces lung și costisitor - trebuie să creați și să încărcați un director de vânzători online, trebuie să înțelegeți procesul de afaceri, să stabiliți reguli de tranzacționare, să integrați sistemul de noduri cu sistemele vânzătorilor și cumpărătorilor.

Toate caracteristicile enumerate ale sistemelor B2B creează avantaje semnificative pentru creatorii de sisteme de tranzacționare intercompanii online. Bariera ridicată la intrare, nevoia de cunoaștere profundă a industriei și costul ridicat de atragere și păstrare a clienților contribuie la obținerea unei profitabilități mai mari și a securității afacerii în comparație cu sistemele de retail.

Fluxurile de produse și informații ale întreprinderilor

Înainte de a lua în considerare opțiunile de organizare a sistemelor B2B, este logic să ne amintim cum se produce circulația bunurilor fizice și a informațiilor în întreprinderile industriale.

Principalele fluxuri de mărfuri și informații ale întreprinderii

IB Partners LLC, 2001

Afaceri 2 Afaceri. ru

După cum se poate observa chiar și din această diagramă simplificată, numărul de fluxuri de informații este vizibil mai mare decât numărul de rute pentru mutarea mărfurilor. În economia actuală, procesarea și partajarea informațiilor a devenit un mijloc mai puternic și mai eficient de a face afaceri decât mutarea bunurilor fizice. Valoarea companiilor este din ce în ce mai determinată nu de activele sale corporale (clădiri, echipamente), ci de active necorporale precum oamenii, ideile, tehnologiile, precum și de strategia de combinare și utilizare a principalelor resurse informaționale ale companiei.

O parte semnificativă a acestor fluxuri de informații constă în proceduri de automatizare destul de ușor de formalizat și, prin urmare, adaptabile. Și aceasta deschide un câmp larg de posibilități pentru utilizarea tehnologiilor moderne de transmitere și prelucrare a informațiilor.

Miezul unei astfel de structuri automatizate schimb de informatiiîntreprinderea este Sistemul de informații corporative (CIS) sau Managementul resurselor întreprinderii (ERP). A ei sarcina principala este automatizarea managementului fluxului de informații între diviziile individuale ale companiei. Acesta permite atât conducerii întreprinderii, cât și șefilor de departamente principale să primească integral informații operaționale privind starea producției, stocurile de materii prime, materiale și componente în departamentul de aprovizionare, disponibilitatea mărfurilor în depozitul de produse finite, starea financiară a întreprinderii și resursele umane, precum și monitorizarea și gestionarea resurselor corporative.

O verigă importantă în activitățile de comerț și achiziții ale unei întreprinderi este sistemul financiar și fluxurile de informații și numerar asociate acestuia. Deoarece sistemele de plată online nu sunt în prezent utilizate practic în țara noastră, pentru a simplifica considerația, acest sistem, în ciuda importanței sale, nu este prezentat în diagramă.

Întrucât relațiile cu clienții unei întreprinderi sunt una dintre cele mai importante condiții pentru o afacere de succes, în În ultima vreme Soluțiile pentru automatizarea relațiilor cu clienții (CRM – Customer Relationship Management) au ajuns în prim-plan în soluțiile B2B. Capacitățile lor includ de obicei funcții de marketing (informații despre produsele și serviciile companiei, promovarea acestora pe piață, studierea cererii), vânzări (coordonarea cu clientul a specificațiilor, termenilor și condițiilor de livrare), precum și asistență post-vânzare.

O altă verigă importantă în menținerea relațiilor cu lumea de afara pentru întreprindere sunt organizarea relaţiilor cu furnizorii (SRM – Supplier Relationship Management). Sistemele de automatizare pentru acest domeniu de tehnologii B2B includ de obicei funcții de căutare a unui furnizor, de acord cu specificațiile și condițiile de achiziție a materiilor prime, materialelor și componentelor.

Cum sistem CRM, iar SRM poate include și un subsistem de management al lanțului de aprovizionare (SCM - Supply Chain Management), permițând atât vânzătorului, cât și cumpărătorului să aibă informații despre starea expedierii.

Sisteme electronice de tranzacționare

Primul pas spre asigurare interacțiune electronicăîntreprinderi cu lumea exterioară este site-ul web corporativ al companiei pe Internet. La început este folosit ca un interactiv canal de informare pentru a crea o imagine pozitivă a companiei și a promova produsele și serviciile acesteia pe piață. În viitor, poate include anumite funcții CRM, SRM și/sau SCM, transformându-l într-un portal comercial de tranzacționare corporativă B2B sau B2C.

Site comercial corporativ

Elementul cheie al unui astfel de site este un catalog de bunuri și servicii care indică prețurile și condițiile de livrare, precum și secțiunile aferente și funcțiile interactive ale site-ului. În partea comercială a site-ului, catalogul ar trebui să poată accesa paginile care indică condițiile de livrare și formele de plată și să ofere posibilitatea de a plasa o comandă și de a primi confirmarea acceptării acesteia pentru executare. În acest caz putem spune că compania a organizat tranzacționarea pe internet a bunurilor și serviciilor sale.

Tipuri de tranzacționare prin internet

Sursa: revista Internet Marketing

Afaceri 2 Afaceri. ru

Trebuie remarcat faptul că companiile care nu au atins un anumit nivel de automatizare a proceselor interne este puțin probabil să poată profita pe deplin de tranzacționarea online.

Pe de o parte, avantaj important vânzările online reprezintă furnizarea de conținut informațional specializat, dinamic (informații despre produse, disponibilitatea acestora în depozite, prețuri și condiții de livrare), important pentru cumpărători.

Pe de altă parte, atunci când utilizați tehnologii de achiziție online, este necesar să aveți în mod constant informații despre nevoile tuturor departamentelor întreprinderii pentru producție, non-producție și consumabile.

Toate acestea necesită acces la informații de la diverse departamente ale companiei, actualizarea și prelucrarea automată a acesteia. Toate acestea ar trebui să fie furnizate de un sistem informațional corporativ.

Platforme electronice de tranzacționare

Și mai complexă este integrarea sistemelor informaționale interne cu sistemele online ale altor participanți la piață.

Tehnologiile B2B pot fi implementate cel mai complet și eficient în platforme specializate de tranzacționare online (piață), ale căror servicii pot fi utilizate de grupuri de întreprinderi care acționează fie ca vânzători, fie ca cumpărători. Datorită specializării, platformele de tranzacționare fac posibilă organizarea de tranzacționare pe internet cu drepturi depline, cu furnizarea de participanți set necesar Servicii.

Puncte de integrare pentru sistemele de tranzacționare online

Partenerii IB

Business2business.ru

Pe baza tipului de management, există trei tipuri de platforme de tranzacționare B2B:

  • Platformă de tranzacționare independentă(Piață de tranzacționare independentă)
  • Piață privată(Piață privată)
  • Industriecomercialzonă(piață sponsorizată de industrie)

O platformă de tranzacționare online privată sau industrială poate fi creată fie de un furnizor interesat să simplifice procesul de vânzare și livrare a produselor lor (piață de vânzare), fie de un cumpărător care dorește să optimizeze procesul de achiziție de componente și materiale (cumpărare- piata laterala).

Tipuri de platforme de tranzacționare B2B

Fiecare model de organizare a unei platforme de tranzacționare online are propriile sale avantaje și dezavantaje.

Piețe independente

Platformele de tranzacționare independente au atras cândva o atenție uriașă din partea presei și a investitorilor. De obicei, acestea au fost create de companii de Internet tinere și energice pentru a deservi anumite industrii sau grupuri de produse. Ei au oferit participanților o soluție la problemele de a găsi parteneri comerciali, un singur loc pentru a face afaceri, control virtual relațiile de afaceri și capacitatea de a compara prețurile de la diferiți furnizori.

Platforme de tranzacționare din industrie

Platformele de tranzacționare din industrie au devenit răspunsul afacerilor tradiționale la dominația noilor companii de internet. Aceste platforme de tranzacționare au permis giganților industriali să profite de afacerile online și să gestioneze dezvoltarea comerțului B2B în sectorul lor al economiei.

Sistemul rus de informații și tranzacționare e-Metex.ru a unit aproape toți producătorii autohtoni de țevi, deținând colectiv 90% din piață, iar fondatorii portalului Metalcom.ru au fost șapte organizații care sunt membre ale Asociației Ruse a Comercianților de Metale.

Piețe private

Piețele private sunt create de companii mari pentru a valorifica puterea tehnologiei online pentru a aprofunda integrarea cu partenerii lor comerciali. Piețele private combină interne existente sisteme de informare participanților să îmbunătățească performanța lanțurilor de aprovizionare și să reducă costurile de tranzacție între ele.

Exemple sisteme rusești Acest tip de sistem poate fi numit Dealine și RSI Dealers Network.

Specializarea platformelor de tranzacționare B2B

De obicei, ETP-urile se specializează de obicei într-o anumită industrie sau produs (noduri verticale) sau într-un anumit proces de afaceri (noduri orizontale). Încercarea de a mulțumi pe toată lumea este o rețetă pentru eșec.

Noduri verticale

ETP-urile verticale (industriale) deservesc piețele verticale (inginerie mecanică, metal laminat, produse petroliere). Acestea oferă informații specifice unei anumite industrii și țin cont de specificul relațiilor care s-au dezvoltat în ea.

Următorii factori contribuie la succesul nodurilor verticale:

  • Fragmentare crescută între vânzători și cumpărători.
  • Eficiența redusă a sistemelor de alimentare existente.
  • Cunoașterea profundă a specificului pieței și a relațiilor dintre participanți.
  • Crearea directoarelor principale și sistem convenabil căutare.
  • Prezența unor verticale conexe care echilibrează baza de clienți.

Unități funcționale (orizontale).

Platformele funcționale B2B sunt axate pe realizarea anumitor funcții sau automatizarea unui anumit proces (logistică, asigurări, plăți) pentru diverse industrii. Experiența lor este de obicei centrată în jurul unui anumit proces de afaceri care este orizontal, de exemplu. ușor de transformat pe diverse piețe verticale.

Următorii factori contribuie la succesul unităților funcționale:

  • Nivelul de standardizare a procesului.
  • Cunoaștere profundă a procesului și experiență în automatizarea acestuia.
  • Suplimentarea automatizării procesului cu conținut informațional profund.
  • Capacitatea de a adapta procesul la cerințele specifice ale diverselor industrii.

Modele de tranzacționare ale nodurilor de comerț electronic între companii

La crearea unui ETP se folosesc diverse modele de organizare a interacțiunii dintre vânzători și cumpărători. Acestea pot fi modele cu preț fix, tipice vânzărilor prin catalog, sau sisteme de prețuri dinamice, tipice tranzacționării cu licitație, schimb sau barter.

Model de listă sau catalog

concentrează vânzătorii și cumpărătorii într-un singur loc. Este cel mai potrivit pentru industriile caracterizate de cumpărători și vânzători foarte fragmentați, care fac tranzacții frecvente cu articole relativ ieftine. În acest caz, nu are sens să se convină asupra prețurilor, iar acestea sunt fixate de vânzători. Modelul de catalog funcționează bine și dacă majoritatea vânzărilor sunt realizate de furnizori cunoscuți și conform anumitor reguli, iar cumpărătorul trebuie să citească ofertele pentru a selecta un vânzător un numar mare micii furnizori. În cele din urmă, acest model funcționează bine pe piețele în care cererea este destul de previzibilă și prețurile se modifică rar.

Model de licitație

asigură convergența spațială a vânzătorilor și cumpărătorilor. Funcționează bine în cazurile în care bunuri sau servicii personalizate, unice sau perisabile sunt cumpărate sau vândute de companii care au abordări diferite pentru a determina valoarea mărfurilor. Acest grup include articole rare, echipamente de capital, bunuri uzate, solduri de depozit și produse similare.

Model de schimb

asigură coordonarea temporară a cererii și ofertei. Un astfel de model necesită crearea unor mecanisme de coordonare a cererii și ofertei în timp real, determinarea prețului pieței, precum și procesul de înregistrare și efectuare a tranzacțiilor. Acest model este cel mai bun pentru produsele standardizate care au mai multe caracteristici ușor standardizabile. Modelul de schimb este atractiv pentru piețele în care cererea și prețurile sunt instabile. Permite participanților de pe piață să gestioneze excesele sau vârfurile cererii.

Adesea, nodurile de comerț electronic business-to-business oferă mai multe metode de tranzacționare.

Funcționalitatea platformelor de tranzacționare

În lumea platformelor de tranzacționare online, nu există platforme care să ofere întreaga gamă de funcții necesare pentru a intra și executa tranzacții. Deși multe modele de comerț electronic oferă o gamă largă de funcții, niciuna nu le poate accepta pe toate in aceeasi masura. În fiecare caz specific, cea mai bună soluție este selectarea unui set de servicii (de la conținutul informațional la managementul lanțului de aprovizionare) și funcționalitatea acestora, care satisface cel mai bine utilizatorii. Pentru tipuri variate platformelor, cerințele pentru funcționalitatea fiecărui serviciu diferă semnificativ.

Cerințe pentru funcţionalitate platforme de tranzacționare

Tip funcțional de platformă de tranzacționare

* - Funcționalitate scăzută sau deloc

* * - Functionalitate medie

* * * - Functionalitate ridicata

Sursă : Accenture

Business2business.ru

Astfel, platformele de tranzacționare diferă prin forma de proprietate, funcționalitate, focalizarea activității, alegerea partenerilor și beneficiile oferite participanților.

Concluzie

Majoritate companiile rusești recunosc oportunitățile și beneficiile oferite de sistemele de tranzacționare online, dar adesea subestimează dificultățile implementării lor. Pentru a realiza pe deplin beneficiile e-business companiile au nevoie de:

  • Creați cel puțin un sistem informațional intern de bază
  • Examinați procesele interne, sistemele, standardele, abordările
  • Învinge rezistența la schimbare atât în ​​cadrul companiei în sine, cât și în rândul partenerilor și clienților acesteia.

Iar creatorii site-urilor înșiși trebuie să înțeleagă clar ce nevoi ale potențialilor lor clienți pot satisface, ce avantaje în comparație cu metode tradiționale comerț, pot oferi utilizatorilor cât de pregătiți sunt utilizatorii înșiși să se adapteze la noile tehnologii de afaceri.

Fiecare dintre modelele luate în considerare pentru construirea unei platforme de tranzacționare B2B vă permite să creșteți eficiența unuia sau mai multor funcții esențialeîn timpul procesului de cumpărare și vânzare:

  • Căutați un furnizor
  • Transparența prețurilor
  • Urmărirea mișcării produselor de-a lungul lanțului de aprovizionare
  • Logistică
  • Dezvoltare de produs
  • Achizitii si aprovizionare
  • Planificarea lanțului de aprovizionare
  • Managementul serviciilor

Dar niciun model de piață unică nu poate oferi toate aceste beneficii în același timp. Prin urmare, o companie care dorește să profite din plin de tehnologiile B2B trebuie să utilizeze gestionate strategic și dinamic O abordare complexă, care utilizează cel mai eficient capacitățile unui anumit model pentru a-și satisface pe deplin nevoile.

Utilizarea cu pricepere a combinației diverse modele va fi în viitorul apropiat factor important asigurarea unei afaceri competitive. Pe măsură ce tehnologia B2B evoluează, companiile care cred asta e-commerce- doar un proces de cumpărare și vânzare, riscă să fie lăsați pe marginea drumului și să fie alungați din afaceri de concurenți mai avansați și agresivi.

Portalurile b2b sunt sisteme de interacțiune între Client și clienții săi. În esență, un magazin online sau Zona personală, dar dotate cu funcții de afaceri sofisticate.
De exemplu, debite de contrapartidă, reconciliere online (datorie contabilă), integrare cu 1C, SAP sau AXAPTA, afișarea mai multor depozite sau disponibilitatea mărfurilor „în tranzit”.

Astfel de sisteme sunt proiectate individual pentru procesele de afaceri ale Clientului: în primul rând, se efectuează un studiu pre-proiect (sub îndrumarea unui analist de afaceri, manager de proiect și director tehnic), și abia apoi se întocmește un deviz de lucru și se proiectează sistemul.

b2b a câștigat popularitate în ultimii 5 ani:
Într-adevăr, economisirea resurselor umane și posibilitatea de creștere - într-un singur produs

Funcții non-standard ale sistemelor b2b

Cazuri

Priviți cazul nostru pentru Dominanta - managementul vânzărilor structurilor de publicitate.
sistem b2b pentru comanda echipamente electrice, firma Elevel
Integrare cu AXAPTA: Cont personal pentru 100.000 de utilizatori „Caesar Satellite”.
Portalul „SportMag” - peste 2000 de companii înregistrate.
Portalul expozițional internațional ExpoClub (Negus Expo).

Echipă

Deja la începutul proiectului, îl prezentăm pe Client în echipă. Compoziție tipică: manager de proiect, analist, scriitor tehnic, 1-3 programatori, designer, tehnolog și 1-2 specialiști QA. Ca de obicei, toate acestea sunt susținute de top management: directori tehnici și de cont.

Managerul este veriga centrală a proiectului:
își amintește totul, este responsabil pentru tot și rămâne cu tine
la dezvoltare ulterioară proiect.

Producție: schemă de dezvoltare, control versiuni, autotestare.

În procesul de scriere a specificațiilor tehnice, creăm o diagramă a blocurilor de site cu dependențe: acest lucru vă permite să programați pas cu pas și, de asemenea, să oferiți sarcini paralele programatori.

Cu ajutorul unui sistem de control al versiunilor, puteți aloca mai mulți programatori unui proiect deodată, iar modificările acestora pot fi urmărite cu ușurință. Aceeași tehnologie este utilizată pentru asistență suplimentară pe site.

Când livrăm un proiect, folosim atât testarea automată, cât și cea manuală pentru a ne asigura că totul este acoperit. Descărcați un exemplu de raport de testare a site-ului web.

Tehnologii și cadre

Web: PHP (1C-Bitrix, Laravel, Symfony, YII, ZEND), Java2EE, ASP.net (C#), Ruby, Python.

Mobil: SWIFT, Obiectiv C, java, React.

Testare: Jenkins, Selenium, Castravete, Calabash, JUnit, Allure.

Escorta

După livrare, menținem proiectul folosind Jenkins pentru integrare continuă - livrare continuă de actualizări și GIT pentru controlul versiunilor.

Cum ne remarcam?

Standarde de calitate. În 2018, ne-am confirmat standardele de management al calității: suntem certificați conform ISO 9001:2015 (certificat) și ISO 27001:2005 (managementul securității informațiilor).

Transparența dezvoltării. Clienții văd toți angajații Studio în sistemul nostru Intranet și pot comunica cu ei direct acolo. Toate acordurile sunt înregistrate în sarcini, informațiile nu se pierd (spre deosebire de poștă sau telefon).

Perioada de garantie . Oferim nelimitat (nelimitat) o garanție pentru toate lucrările pe care le executăm, specialiștii noștri vă vor sfătui gratuit cu privire la crearea de site-uri web și promovarea în continuare a proiectelor dumneavoastră.

Economie de timp la procesarea comenzii
Sistemul analizează lista de mărfuri și defalcă comanda în funcție de: depozit, sucursală, producător. Apoi este trimis în sistemul de contabilitate pentru o anumită producție. Posibilitatea de a lucra cu diferiți producători, chiar dacă gama de produse este aceeași.

Îmbunătățirea calității serviciilor
Cumpărătorul va selecta produsele mai rapid atunci când lucrează cu liste mari de articole. Sistemul sincronizează rapid datele de la sisteme contabile clienți cu un portal B2B. De exemplu, sincronizarea a 150.000 de produse durează în medie 20 de secunde.

Simplificarea muncii managerilor și cumpărătorilor
Managerul și cumpărătorul nu pierd timpul căzând de acord asupra comenzii sau lansând producția. Utilizatorul însuși creează o comandă - baza de date a portalului B2B conține întotdeauna informații actualizate, actualizate conform unui program aprobat cu clientul.

Accelerarea expedierii mărfurilor
Antreprenorii știu exact când și în ce depozit pot fi încărcate mărfurile. Producătorul stabilește criteriile și zilele de livrare închise în ERP. Ulterior, datele merg pe portalul B2B pentru a raporta starea: disponibilitatea produsului sau datoria.

Organizarea muncii în diferite regiuni
Gestionarea automată a soldului ajută companii mari afişa informații la zi pentru contrapartide din diferite orase si regiuni. Acesta este modul în care contrapărțile decid la ce depozit sau sucursală să trimită comanda.

Managementul politicii de prețuri
Tehnologia de gestionare a markupurilor vă permite să controlați sistemele dealerilor. Dacă reprezentanța adaugă costuri la prețurile sugerate, distribuitorul poate vedea marja rezultată și își poate ajusta planul.

Creșterea loialității și a motivației
Distribuitorul gestionează programele de marketing ale dealer-ului: organizează promoții, competiții, acumulează sau anulează bonusuri. În astfel de cazuri, dealerul cheltuiește punctele la discreția sa. În acest scop, sistemul B2B asigură funcțiile necesare.

Organizarea muncii cu filialele prin Internet
Preturi si produse pt regiuni diferite sunt diferite. Prin urmare, distribuitorul organizează și stabilește o politică de prețuri printr-un sistem B2B. Stabilește ce produse și la ce preț să fie afișate în diferite orașe.

Dezvoltarea muncii individuale cu contractori
Fiecare contraparte primește reduceri personale la anumite produse sau mărci. Vede cursurile de schimb pe care compania le-a stabilit în mod special pentru o anumită contraparte. Solutia depinde de Politica de prețuri companiilor.

Prețuri
Algoritmii personali de tarifare din portalul B2B iau în considerare politica de preț pentru tipuri diferite produse sau mărci. Aceștia gestionează interacțiunea reducerilor în cadrul anumitor secțiuni de produse.

Ce sunt portalurile b2b și pentru ce sunt acestea? Termenul în sine (în engleză: Business to Business) înseamnă „afacere pentru afaceri”. Un site web B2B este o resursă de internet, al cărei scop este de a facilita și în același timp de a crește eficiența interacțiunii diverse companiiîntre ele ca parte a stabilirii cooperării.

Cui se adresează proiectele majore? În primul rând, aceștia sunt angrosisti care vând mărfuri prin intermediari. Site-urile B2B sunt necesare platforme de tranzacționareși companii de logistică, precum și distribuitori.

Site-urile B2b ajută la automatizarea proceselor legate de cumpărare, vânzare, desfășurare de licitații și schimb de informații. Avantajele lor includ:

  • organizarea si infiintarea operatiunilor comerciale;
  • realizarea unui catalog de produse cu set mare funcții;
  • reducerea costurilor pentru operațiunile de comerț și achiziții: majoritatea sarcinilor sunt rezolvate fără participarea angajaților întreprinderii;
  • optimizarea politicii de prețuri: formarea reducerilor, obținerea de oferte de preț optime din licitații și licitații;
  • îmbunătățirea serviciului clienți;
  • schimb prompt de date: urmărirea stărilor comenzilor și notificări automate.

Timpul de producție și costul unui site web pentru b2b

Site-urile B2b sunt cele mai complexe resurse care combină mai multe platforme corporative cu o ierarhie și niveluri unice de acces la informații. Implementarea site-ului 2b2 include, de asemenea, capacitatea comunicare onlineși alte servicii disponibile pe internet.

Lucrați la proiecte mari este o sarcină intensivă în muncă care necesită o interacțiune constantă între dezvoltator și client. Eficacitatea cooperării în etapa inițială depinde de cât de mult cunoaște analistul companiei toate specificul activităților companiei sale. Pe baza modelului de business pe care l-a construit, se dezvoltă structura viitorului site web și se determină termenele limită.

Compania Planet CMS dezvoltă profesional site-uri web cu integrarea sistemelor de mare încărcare. Experiența noastră impresionantă ne permite să determinăm caracteristicile individuale ale fiecărui client și să formulăm clar etapele ulterioare de cooperare.

Este nevoie de aproximativ patru până la opt luni pentru a crea un site b2b și a-l pune în funcțiune. Fiecărui proiect este repartizată o echipă de dezvoltare separată, ceea ce asigură eficiența maximă.

Prețul unui site web business-to-business este destul de mare și poate varia de la 800.000 la 6.000.000 de ruble.

Funcționalitate

Serviciile noastre includ crearea de site-uri web de la zero, modificarea celor existente și implementarea lor în ele diverse servicii. Poti sa comanzi:

  • catalog electronic în cadrul b2b;
  • suport de schimb electronic;
  • desfășurarea de licitații și licitații în acest domeniu;
  • organizarea unui serviciu de suport;
  • integrare cu sisteme interneîntreprinderilor.

Dezvoltarea site-ului web nu este un scop în sine și nu este primul pas care trebuie făcut atunci când începeți munca la marketingul electronic pentru o companie. Datorită faptului că piața de marketing pe Internet a fost stabilită inițial de specialiști tehnici, nu de marketeri, noi încă plătim prețul cu o abordare instrumentală a marketingului pe Internet. Eu însumi eram așa, ce pot face.

În acest articol vă voi vorbi despre un site web pentru o companie B2B din punctul de vedere al întregului sistem de email marketing al companiei.

Care este algoritmul pentru dezvoltarea unui site web pentru o companie B2B?

Un site web este unul dintre cele mai importante elemente ale unui sistem de marketing electronic: vă permite să atrageți clienți noi, să simplificați interacțiunea cu cei existenți, să identificați nevoile clienților, să măsurați eficiența publicității (nu numai pentru internet) și multe lucruri mai utile. .

În mod tradițional, în Rusia, ei dezvoltă mai întâi un site web și abia apoi se gândesc la cum să-l promoveze și cum este în general conectat cu departamentele de marketing și alte departamente ale companiei. Dar dezvoltarea sa ar trebui abordată numai după elaborarea unei strategii de marketing pe Internet.

Trebuie să trecem de la obiectivele de afaceri la instrumente tactice, ca în această ilustrație.

Să ne uităm la fiecare punct separat.

1. Formulați obiective de afaceri pentru prezența companiei pe Internet.

Cum ar putea arăta astfel de obiective?

  • Reducerea costurilor de deservire a clienților actuali.
  • Intrarea în noi regiuni.
  • Extinderea rețelei de dealeri.
  • Consolidarea componentelor mărcii (recunoaștere, loialitate, încredere).
  • Vânzări crescute.

2. A ta ofertă de schimbși publicul țintă.

Trebuie segmentat public țintăși înțelegeți de ce fiecare segment ar putea fi interesat de oferta dvs. Pe baza nevoilor fiecarui segment, comunicarea se va construi in canalele de publicitate si pe site.

Trebuie să obțineți răspunsuri la următoarele întrebări:

  • Cine sunt clienții tăi țintă? (Sex, vârstă, industrie, regiune etc.)
  • Ce probleme rezolvă produsul dvs. pentru fiecare segment de public țintă?
  • Ce obiecții au clienții atunci când cumpără acest produs?
  • Ce stereotipuri trebuie depășite pentru a face o vânzare?
  • De ce produsul tău este mai bun decât produsul concurenților tăi?
  • Care caracteristici unice Ce va primi clientul când colaborează cu tine?
  • Cum se poate construi comunicarea cu fiecare client de pe site? Ce va trebui să învețe și care va fi acțiunea țintă?

sa luam in considerare o mică parte segmentare folosind exemplul unei companii rusești de producție de siding. Aici sunt indicate doar câteva dintre segmente și nu toate criteriile după care s-a realizat segmentarea.

Segmentul de public țintă Așteptări Obiecții Posibila propunere pentru segment si argumentare Acțiuni țintă așteptate pe site
Companii și echipe de construcții (pentru construcții private) Atingerea bugetului clientului. Fara probleme de calitate. Termene de livrare prompte pentru materiale și livrare la timp la șantier.

Siguranța materialului în timpul transportului.

Logistica (timpi de livrare previzibili si prompti).

Fiabilitate - atât ca producător, cât și ca partener.

Ei caută confirmarea că se poate avea încredere în brand. Comparați costul cu analogii.Sidingul rusesc este ieftin și de înaltă calitate și puteți câștiga bani pe el datorită volumului său. Toate așteptările date.Cerere pentru statutul de distribuitor de siding. Descărcați broșura. Sunați departamentul dealer.

3. Dezvoltarea unei strategii de marketing pe Internet.

Pe în această etapă trebuie să efectuăm analize ale marketingului pe Internet curent al companiei pentru a înregistra indicatorii de performanță actuali. Canalele de publicitate sunt analizate și cât de eficiente sunt potențiali clienți pe site-ul tău se transformă în clienți reali.

Este foarte important în această etapă să studiezi cererea generată pentru produsul tău pe Internet. Acesta este modul în care clienții tăi caută un antreprenor care să-și rezolve problemele.

(Vizitat de 13.215 ori, 1 vizite astăzi)