Thực đơn
trang chủWindows 10

Sự phát triển của phương pháp xử lý UX. Tại sao chúng ta cần kiểm tra khả năng sử dụng? Sơ đồ mối quan hệ nhóm các trích dẫn từ nghiên cứu người dùng xung quanh bốn nỗi sợ hãi phổ biến nhất mà bạn đã xác định. Hình ảnh nằm trên

Khi xác định giá trị tài sản, có ba phương pháp được sử dụng:

Cách tiếp cận hiệu quả về chi phí.

Cách tiếp cận hiệu quả về chi phí- một bộ phương pháp đánh giá giá trị của đối tượng thẩm định, dựa trên việc xác định chi phí cần thiết cho việc tái tạo hoặc thay thế đối tượng thẩm định, có tính đến sự hao mòn và lỗi thời. Chi phí sinh sản của đối tượng thẩm định giá là chi phí cần thiết để tạo ra bản sao chính xác của đối tượng thẩm định giá bằng vật liệu và công nghệ được sử dụng để tạo ra đối tượng thẩm định giá. Chi phí thay thếĐối tượng thẩm định giá là những chi phí cần thiết để tạo ra một đối tượng tương tự bằng cách sử dụng vật liệu, công nghệ được sử dụng tại thời điểm thẩm định giá.

Phương pháp chi phí được sử dụng khi có thể thay thế đối tượng có giá trị bằng một đối tượng khác là bản sao chính xác của đối tượng có giá trị hoặc có các đặc tính hữu ích tương tự. Nếu đối tượng đánh giá có đặc điểm là giảm giá trị do tình trạng vật lý, lỗi thời về chức năng hoặc kinh tế thì khi áp dụng phương pháp chi phí cần tính đến hao mòn và tất cả các loại lỗi thời.

Cách tiếp cận so sánh.

Cách tiếp cận so sánh- bộ phương pháp đánh giá giá trị của đối tượng thẩm định giá, trên cơ sở so sánh đối tượng thẩm định giá với các đối tượng tương tự của đối tượng thẩm định giá để có thông tin về giá. Đối tượng tương tự của đối tượng thẩm định giá, nhằm mục đích thẩm định giá, một đối tượng được ghi nhận là tương tự với đối tượng thẩm định giá về các đặc điểm chủ yếu về kinh tế, vật chất, kỹ thuật và các đặc điểm khác xác định giá trị của đối tượng thẩm định giá.

Phương pháp so sánh được sử dụng khi có thông tin phân tích đáng tin cậy và dễ tiếp cận về giá cả và đặc điểm của các đối tượng tương tự. Khi áp dụng phương pháp so sánh để định giá, thẩm định viên phải:

a) lựa chọn các đơn vị so sánh và tiến hành phân tích so sánh đối tượng đánh giá và từng đối tượng tương tự đối với tất cả các yếu tố so sánh. Đối với mỗi đối tượng tương tự, có thể chọn một số đơn vị so sánh. Việc lựa chọn đơn vị so sánh phải được người thẩm định giải thích rõ ràng. Thẩm định viên phải giải trình việc từ chối sử dụng các đơn vị so sánh khác được áp dụng trong quá trình đánh giá và liên quan đến yếu tố cung cầu;

b) Điều chỉnh các giá trị của đơn vị so sánh đối với đối tượng tương tự đối với từng phần tử so sánh, tùy theo tỷ lệ giữa các đặc tính của đối tượng đánh giá và đối tượng tương tự đối với phần tử so sánh này. Khi thực hiện các điều chỉnh, người thẩm định phải nhập và chứng minh quy mô điều chỉnh, đồng thời đưa ra lời giải thích về những điều kiện nào mà các giá trị của những điều chỉnh được thực hiện sẽ khác nhau. Thang đo và quy trình điều chỉnh đơn vị so sánh không được thay đổi từ đối tượng tương tự này sang đối tượng tương tự khác;

c) Thống nhất kết quả điều chỉnh giá trị đơn vị so sánh đối với các đối tượng tương tự đã chọn. Thẩm định viên phải chứng minh phương án điều chỉnh giá trị điều chỉnh của đơn vị so sánh và giá điều chỉnh của các đối tượng tương tự.

Cách tiếp cận thu nhập.

Cách tiếp cận thu nhập- Bộ phương pháp đánh giá giá trị đối tượng thẩm định giá, trên cơ sở xác định khoản thu nhập dự kiến ​​từ việc sử dụng đối tượng thẩm định giá.

Phương pháp thu nhập được áp dụng khi có thông tin đáng tin cậy cho phép dự đoán thu nhập trong tương lai mà đối tượng định giá có khả năng tạo ra, cũng như các chi phí liên quan đến đối tượng định giá. Khi áp dụng phương pháp thu nhập, người định giá sẽ xác định số thu nhập và chi phí trong tương lai cũng như thời điểm nhận được chúng.

Khi áp dụng phương pháp thu nhập để định giá, thẩm định viên phải:

a) thiết lập khoảng thời gian dự báo. Giai đoạn dự báo được hiểu là một khoảng thời gian trong tương lai mà kể từ ngày đánh giá, các đặc tính định lượng của các yếu tố ảnh hưởng đến mức thu nhập trong tương lai được dự đoán;

b) kiểm tra khả năng tạo ra dòng thu nhập của đối tượng định giá trong giai đoạn dự báo, đồng thời đưa ra kết luận về khả năng tạo ra dòng thu nhập của đối tượng trong giai đoạn sau giai đoạn dự báo;

c) xác định tỷ lệ chiết khấu phản ánh lợi tức đầu tư vào đối tượng đầu tư tương đương với đối tượng đánh giá về mặt mức độ rủi ro, được sử dụng để mang lại các dòng thu nhập trong tương lai về thời điểm đánh giá;

d) thực hiện quy trình đưa dòng thu nhập dự kiến ​​trong giai đoạn dự báo, cũng như thu nhập sau giai đoạn dự báo, vào giá trị tại ngày định giá.

Để có được giá trị cuối cùng của đối tượng thẩm định giá, thẩm định viên phối hợp (tổng hợp) kết quả tính giá trị của đối tượng thẩm định giá bằng các cách tiếp cận thẩm định giá và phương pháp thẩm định giá khác nhau. Nếu trong quá trình áp dụng bất kỳ phương pháp thẩm định nào, thẩm định viên sử dụng nhiều phương pháp thẩm định giá thì kết quả áp dụng các phương pháp thẩm định giá phải được thống nhất để xác định giá trị của đối tượng thẩm định giá được xác lập nhờ áp dụng các phương pháp thẩm định giá đó.

Khi thống nhất về kết quả tính giá trị của đối tượng thẩm định giá, phải tính đến loại giá trị được xác lập trong nhiệm vụ thẩm định giá cũng như nhận định của thẩm định viên về chất lượng của kết quả thu được trong khuôn khổ các phương pháp tiếp cận được áp dụng. . Phương pháp đối chiếu do thẩm định viên lựa chọn cũng như tất cả các phán đoán, giả định và thông tin được thẩm định viên sử dụng khi đối chiếu kết quả phải hợp lý. Nếu sử dụng quy trình cân để phê duyệt, người thẩm định phải chứng minh việc lựa chọn thang đo được sử dụng.

Bản dịch bài viết Cách tiến hành nghiên cứu trải nghiệm người dùng như một chuyên gia

Bản dịch: Ksenia Kuzminykh

Giới thiệu

“Nghiên cứu UX cho phép bạn hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ hoạt động như thế nào trong thế giới thực dành cho người thật. Bạn khám phá nhu cầu mới của người dùng (hoặc xác nhận giả thuyết của bạn). Chúng phải là nền tảng cho thiết kế sản phẩm của bạn."

Chris Maars, UX

Lớn cổng thông tinĐối với các nhà thiết kế và nhà phát triển, Designmodo gọi nghiên cứu UX là “quá trình nghiên cứu cách hành xử của người dùng, nhu cầu của họ là gì, họ cảm nhận thế nào về một sản phẩm. Để làm được điều này, họ sử dụng phương pháp quan sát và nhiều công cụ khác nhau để thu thập phản hồi.”

Một trong những lợi ích của nghiên cứu UX là nó cho phép bạn hiểu cách mọi người sống và cách đáp ứng nhu cầu của họ bằng các giải pháp thiết kế.

Nghiệp dư vs chuyên nghiệp

Trong thiết kế UX, rất dễ phân biệt giữa người nghiệp dư và người chuyên nghiệp: người nghiệp dư loại người dùng cuối khỏi quá trình thiết kế. Khi mới bắt đầu sự nghiệp, tôi nghĩ rằng mình có thể tự mình thử nghiệm một ứng dụng, trang web hoặc sản phẩm và bỏ qua cơ hội tương tác với người dùng cuối.

Theo thời gian, tôi học được một cách tiếp cận chuyên nghiệp hơn: khi phát triển một nghiên cứu, bạn cần bắt đầu bằng việc tìm hiểu ý kiến ​​​​của người dùng. Nghiên cứu UX cho phép chúng tôi thoát khỏi tư duy hẹp hòi và người dùng sản phẩm của chúng tôi vẫn khác với chúng tôi.

"Những hiểu biết sâu sắc được lấy trực tiếp từ Kinh nghiệm người dùng, giống như trí nhớ của cơ: bạn càng nghiên cứu nhiều, bạn càng nâng cao năng lực của mình một cách hiệu quả. Nhưng cũng giống như trí nhớ của cơ, cần phải nỗ lực rất nhiều mới có thể tận hưởng được kết quả. Việc giao công việc nghiên cứu cho một nhóm nghiên cứu đặc biệt là rất hấp dẫn (và đôi khi điều này đơn giản là không thể tránh khỏi). Nhưng hãy cố gắng đắm mình ít nhất một chút vào quá trình nghiên cứu: khi đó bạn sẽ đạt được những hiểu biết sâu sắc mà chính bạn nhận được chứ không chỉ phù hợp với những gì người khác đã đạt được sau này.”

Nhà thiết kế UX Ali Rushdan Tariq, ARTariq

5 giai đoạn nghiên cứu UX

Erin Sanders đề xuất mô hình nghiên cứu 5 bước được gọi là Vòng xoáy học tập nghiên cứu. Trong hai giai đoạn đầu tiên, bạn hình thành các câu hỏi và giả thuyết, và trong hai giai đoạn tiếp theo, bạn thu thập thông tin bằng các phương pháp cụ thể:

  1. Bàn thắng. Chúng ta chưa biết gì về người dùng?
  2. Giả thuyết. Chúng ta dường như biết gì?
  3. Phương pháp. Chúng ta sẽ sử dụng những phương pháp nào với thời gian và nguồn lực mà chúng ta có?
  4. Thu thập dữ liệu. Chúng tôi thu thập thông tin bằng các phương pháp đã chọn.
  5. Tổng hợp. Chúng tôi lấp đầy những lỗ hổng kiến ​​thức, xác nhận hoặc bác bỏ các giả thuyết của mình và mở ra cơ hội cho công việc thiết kế.
Cũng đọc: "»
Bạn đang lên kế hoạch à cải tạo lớn trang web của bạn? Đọc tiếp những lời khuyên từ một học viên có kinh nghiệm để giúp bạn vượt qua đá dưới nước khởi động lại.

Vai trò của nghiên cứu trong thiết kế UX

Nghiên cứu UX là điểm khởi đầu cho bất kỳ dự án nào. Nó giúp bạn hiểu người dùng, hành vi, mục tiêu, nhu cầu và động lực của họ. Nó cũng cho thấy cách mọi người điều hướng trang web, họ gặp vấn đề ở đâu và quan trọng nhất là cảm xúc của họ khi tương tác với sản phẩm.

Khi tạo một thiết kế, hãy bắt đầu với nghiên cứu UX, nếu không tất cả công việc sẽ chỉ dựa trên ý kiến ​​của bạn. kinh nghiệm cá nhân và những giả định chủ quan.

Giá trị của nghiên cứu UX

Nghiên cứu UX thực sự có giá trị vì nó làm giảm sự không chắc chắn về những gì người dùng muốn và cần. Điều này mang lại lợi ích cho cả bản thân sản phẩm, doanh nghiệp và người dùng.

Lợi ích sản phẩm

Nghiên cứu UX cung cấp cho bạn dữ liệu về người dùng cuối người dùng sẽ sử dụng sản phẩm như thế nào và khi nào cũng như những vấn đề gì sản phẩm có thể giải quyết. Nó cũng hữu ích khi nhóm không thể lựa chọn giữa một số phương án thiết kế.

Lợi ích kinh doanh

Nghiên cứu UX rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Hiểu người dùng cuối và tính đến các yêu cầu thiết kế ở giai đoạn đầu cho phép bạn tăng tốc độ phát triển sản phẩm, giảm chi phí thiết kế lại và tăng sự hài lòng của người dùng.

Lợi ích người dùng

Một trong những tính năng chính của nghiên cứu UX là thu hút trực tiếp ý kiến ​​của người dùng. Nói một cách đơn giản, nó nói lên suy nghĩ của người dùng mà không có bất kỳ ảnh hưởng nào từ các cơ quan chức năng bên ngoài và cũng phục vụ liên kết giữa nhà sản xuất và người sử dụng.

Phương pháp nghiên cứu UX

Chọn phương pháp đúng nghiên cứu, cần phải hiểu rõ ưu nhược điểm của từng loại. Tổng cộng, có 5 loại nghiên cứu UX: nhóm tập trung, kiểm tra khả năng sử dụng, phỏng vấn, khảo sát trực tuyến và tạo cá tính. Mặc dù mỗi loại có thể được sử dụng độc lập nhưng việc kết hợp chúng thường hiệu quả hơn. Tiếp theo chúng ta sẽ phân tích từng phương pháp chi tiết hơn.


Phương pháp nghiên cứu UX: nhóm tập trung

Nhóm tập trung là một loạt các cuộc phỏng vấn có cấu trúc với đối tượng mục tiêu được tiến hành nhanh chóng và không có chi phí phụ trội sẽ bộc lộ mong muốn, quan điểm và trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Một phương pháp khá hữu ích nếu một công ty cần một lượng lớn thông tin chi tiết trong thời gian ngắn. Tốt nhất là tiến hành các nhóm tập trung ngay khi bắt đầu nghiên cứu.

Tại sao cần có các nhóm tập trung?

Các nhóm tập trung có thể giúp công ty của bạn hiểu rõ hơn:

  1. Người dùng cảm nhận sản phẩm như thế nào?
  2. Các tính năng chính của sản phẩm theo người dùng là gì?
  3. Mọi người gặp phải vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm?
  4. Sản phẩm không đáp ứng được sự mong đợi của họ ở điểm nào?

Các cuộc phỏng vấn nhóm cũng có thể được sử dụng để tạo ra các ý tưởng về tương lai của sản phẩm.

Những gì mọi người nói không phải lúc nào cũng tương ứng với những gì họ làm, vì vậy kết quả của nhóm tập trung không phải lúc nào cũng mô tả chính xác hành vi của người dùng. Và ảnh hưởng của những người tham gia đến ý kiến ​​và sở thích của nhau gây ra sự thiếu chính xác của dữ liệu.

  1. Chỉ hỏi những câu hỏi có chất lượng.Đảm bảo câu hỏi của bạn được diễn đạt đơn giản, dẫn đến câu trả lời toàn diện và tập trung vào chủ đề hiện tại.
  2. Chọn một số chủ đề. Lên kế hoạch thảo luận 3-5 chủ đề trong 90 phút.
  3. Mời một số lượng người nhất định tham gia. Một nhóm tập trung tốt có từ 3 đến 6 người trả lời. Số lượng này khá đủ để thảo luận về một số quan điểm và cho mọi người cơ hội phát biểu.

Cách tiến hành nghiên cứu bằng phương pháp nhóm tập trung

Quá trình nghiên cứu có thể được chia thành nhiều giai đoạn:

Theo usabiliy.gov, kiểm tra khả năng sử dụng có nghĩa là “đánh giá thông qua thử nghiệm bởi những người dùng thông thường của sản phẩm hoặc dịch vụ”.

Trong quá trình kiểm tra, người tham gia được yêu cầu Các nhiệm vụ khác nhau trong khi một hoặc nhiều người quan sát quan sát, lắng nghe và ghi chép những gì đang xảy ra. Mục tiêu chính của phương pháp này là tìm ra các vấn đề về khả năng sử dụng, thu thập dữ liệu định tính và xác định mức độ hài lòng chung của người tham gia đối với sản phẩm/dịch vụ.

Tại sao chúng ta cần kiểm tra khả năng sử dụng?

Phương pháp này cho phép xác định các vấn đề trước khi chúng được viết thành mã. Khi các vấn đề phát triển sản phẩm được xác định sớm, việc khắc phục sẽ ít tốn kém hơn.

Kiểm tra khả năng sử dụng cũng cho thấy mức độ hài lòng của người dùng với sản phẩm và những thay đổi nào cần thực hiện để cải thiện xếp hạng của họ.

Phương pháp này cũng có nhược điểm. Ví dụ: kiểm tra khả năng sử dụng không phản ánh 100% các tình huống tương tác với sản phẩm trong đời thực. Ngoài ra, dữ liệu định tính (không phải định lượng) không cho phép bao phủ một lượng lớn người trả lời, không giống như một cuộc khảo sát. Lợi ích là dữ liệu định tính có thể chính xác và hữu ích hơn trong việc tạo ra những hiểu biết sâu sắc.

  1. Chạy thử nghiệm trên năm người dùng.Điều này là đủ để hiểu các vấn đề chính trong thiết kế của bạn.
  2. Tham gia vào nhóm của bạn trong thử nghiệm. Bất cứ ai quan tâm đến việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả nên tham dự các buổi học. Nhóm sẽ bao gồm các nhà quản lý cũng như các nhà phát triển và thiết kế hàng đầu.
  3. Hãy báo cáo ngắn gọn và loại bỏ những phần không quan trọng, chỉ để lại những nhận xét chính của người trả lời. Bao gồm 3 nhận xét tích cực nhất và 3 nhận xét tiêu cực hàng đầu trong báo cáo của bạn. Do đó, một báo cáo đầy đủ phải có tối đa 50 bình luận và độ dài dưới 30 trang.

Cách tiến hành nghiên cứu bằng phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng

Kiểm tra khả năng sử dụng có thể được chia thành nhiều giai đoạn:

  1. Xác định chính xác những gì cần được kiểm tra và tại sao ( dự án mới, phần mới trong dự án, v.v.)
  2. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn (hoặc người dùng bạn muốn tiếp cận).
  3. Tạo danh sách nhiệm vụ cho người tham gia.
  4. Tìm người trả lời để kiểm tra.
  5. Thu hút những người trong nhóm của bạn quan tâm đến kết quả thử nghiệm.
  6. Áp dụng những gì bạn học được từ những người trả lời vào thiết kế của bạn.


Phương pháp nghiên cứu UX: phỏng vấn

Một phương pháp nghiên cứu UX phổ biến khác là phỏng vấn. Nó được thiết kế để xác định thái độ của người dùng đối với sản phẩm, niềm tin của anh ta và trải nghiệm trong quá khứ của người dùng hiện tại và tiềm năng. Phương pháp này giả định rằng 1 người phỏng vấn nói chuyện với 1 người trả lời trong 30 đến 60 phút. Các cuộc phỏng vấn có thể được thực hiện trực tiếp, qua điện thoại hoặc qua webcam.

Tại sao cần phỏng vấn?

Trong tất cả các phương pháp nghiên cứu UX, các cuộc phỏng vấn thường được thực hiện ngay từ đầu chu kỳ phát triển, khi xác định mục tiêu của sản phẩm. Vì các cuộc phỏng vấn được thực hiện trực tiếp nên mọi vấn đề phát sinh đều có thể được giải quyết và giải quyết nhanh chóng.

Phỏng vấn cá nhân cũng cho phép bạn “nắm bắt” các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ của người trả lời: ngôn ngữ khuôn mặt và cơ thể, phản ứng cảm xúc có thể phản ánh sự quan tâm đến sản phẩm hoặc sự không hài lòng với một vấn đề.

Khi chọn phương pháp nghiên cứu UX, hãy nhớ rằng các cuộc phỏng vấn là sự bổ sung tuyệt vời cho các cuộc khảo sát trực tuyến. Một cuộc phỏng vấn “do thám” sẽ giúp bạn làm rõ cách diễn đạt các câu hỏi trong tương lai trong bảng câu hỏi. Và tiến hành một cuộc phỏng vấn sau cuộc khảo sát cho phép bạn nhận được lời giải thích chi tiết hơn về các câu trả lời trong bảng câu hỏi.

Tuy nhiên, phương pháp này có một số nhược điểm. Đầu tiên, các cuộc phỏng vấn đòi hỏi phải có một đội ngũ người phỏng vấn, đòi hỏi chi phí đáng kể.

Thứ hai, mẫu trong phương pháp này còn hạn chế và phụ thuộc vào số lượng người phỏng vấn.

  1. Thuê một người phỏng vấn có kinh nghiệm. Chuyên gia giỏi luôn đặt câu hỏi với thái độ trung lập, lắng nghe cẩn thận, xoa dịu tình hình và biết nên tìm hiểu sâu hơn ở đâu và khi nào.
  2. Tạo một hướng dẫn. Thiết lập một kịch bản phỏng vấn cho mỗi người phỏng vấn. Nó nên bao gồm các câu hỏi được hỏi, thứ tự và cấu trúc của chúng.
  3. Nhận được sự đồng ý để ghi lại. Trước khi tiến hành phỏng vấn, cần xác nhận rằng người được hỏi có đồng ý ghi âm cuộc trò chuyện hay không. Bạn cũng nên chuẩn bị sẵn một hoặc hai tập giấy để ghi chú.

Cách tiến hành nghiên cứu bằng phương pháp phỏng vấn

Cuộc phỏng vấn có thể được chia thành nhiều giai đoạn.

Cuộc khảo sát bao gồm một loạt câu hỏi để tìm hiểu sở thích và ý kiến ​​của người dùng về các chủ đề nhất định. Ngày nay, các cuộc khảo sát thường được thực hiện trực tuyến và có nhiều hình thức cũng như độ dài khác nhau. Dữ liệu khảo sát trực tuyến được thu thập tự động và bản thân công cụ khảo sát (nền tảng) đã bao gồm các phân tích chính, dữ liệu có thể được sử dụng để phát triển hơn nữa sản phẩm.

“Điều rất quan trọng là tránh những câu hỏi dẫn dắt. Đây là một sai lầm phổ biến. Ví dụ: cách diễn đạt của câu hỏi: “Bạn không thích điều gì ở Uber?” cho thấy người dùng có thái độ tiêu cực. Một ví dụ về cách diễn đạt trung lập hơn: “Hãy kể cho tôi biết thêm về trải nghiệm của bạn khi di chuyển quanh thành phố”. Câu hỏi này gợi ra phản hồi tự nhiên hơn từ người dùng.”

Lưu ý từ trang web UX dành cho người mới bắt đầu

Tại sao chúng ta cần khảo sát trực tuyến?

Không giống như khảo sát truyền thống, khảo sát trực tuyến cho phép các công ty nhanh chóng thu thập dữ liệu từ một lượng lớn đối tượng và đôi khi khó tiếp cận miễn phí hoặc với chi phí thấp. Các cuộc khảo sát cũng giúp bạn hiểu người dùng của mình là ai, mục tiêu của họ là gì và họ đang tìm kiếm thông tin gì.

Thật không may, giống như các nhóm tập trung, những gì người dùng nói đôi khi không có nghĩa là những gì họ làm, vì vậy các cuộc khảo sát có thể tạo ra kết quả không chính xác. Câu trả lời của người trả lời cũng có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những câu hỏi có từ ngữ kém. Độ dài khảo sát cũng có thể là một vấn đề—nhiều người ghét các cuộc khảo sát dài. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là tạo các khảo sát ngắn để người dùng có nhiều khả năng hoàn thành chúng hơn và sẵn sàng tham gia vào các nghiên cứu trong tương lai.

  1. Giữ cuộc khảo sát ngắn gọn.Đặc biệt nếu thù lao cho người tham gia là tối thiểu hoặc hoàn toàn không được cung cấp. Chỉ tập trung vào những gì thực sự quan trọng.
  2. Đơn giản hóa cuộc khảo sát.Đảm bảo câu hỏi của bạn dễ hiểu: sự mơ hồ hoặc từ ngữ phức tạp có thể gây hại cho chất lượng dữ liệu được thu thập.
  3. Làm cho cuộc khảo sát trở nên thú vị. Bao gồm những cái đã đóng (với tùy chọn nhất định câu trả lời) và câu hỏi mở.

Cách tiến hành nghiên cứu bằng phương pháp khảo sát trực tuyến

Bạn có thể tiến hành một cuộc khảo sát trực tuyến theo nhiều giai đoạn:

  1. Xác định mục đích và mục tiêu của nghiên cứu.
  2. Xây dựng các câu hỏi trong phiếu điều tra. Lưu ý: Cố gắng thu thập thông tin về mức độ hài lòng của người dùng với sản phẩm của bạn, những gì người dùng thích/không thích và những thay đổi mà họ có thể đề xuất.
  3. Chọn một công cụ khảo sát (ví dụ: Survey Monkey, Qualtrics, v.v.)
  4. Tìm người trả lời
  5. Tiến hành một cuộc khảo sát
  6. Phân tích kết quả và chuẩn bị báo cáo


Phương pháp nghiên cứu UX: Tạo Personas

Nhân cách là hình ảnh hư cấu của một khách hàng lý tưởng. Một nhân cách thường dựa trên nghiên cứu cơ bản và có mục tiêu, nhu cầu cũng như hành vi có thể quan sát được với tư cách là đại diện cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Tại sao cần có ký tự?

Nếu bạn đang tạo một ứng dụng di động hoặc trang web với bố cục thích ứng, bạn sẽ cần hiểu ai sẽ sử dụng sản phẩm. Hiểu đối tượng của bạn có thể ảnh hưởng đến các yếu tố và tính năng thiết kế nhất định để làm cho sản phẩm của bạn hữu ích hơn. Tính cách sẽ tinh chỉnh hồ sơ khán giả của bạn bằng cách trả lời các câu hỏi sau:

  • Ai là của tôi khách hàng lý tưởng?
  • Các mẫu hành vi hiện tại của người dùng của tôi là gì?
  • Nhu cầu và mục tiêu của người dùng của tôi là gì?

Hiểu nhu cầu của người dùng là rất quan trọng khi phát triển một sản phẩm. Một tính cách được xác định rõ ràng sẽ cho phép bạn xác định và tương tác với nhu cầu của người dùng.

Thật không may, việc tạo cá tính có thể rất tốn kém, tùy thuộc vào mức độ nghiên cứu người dùng mà bạn sẵn sàng thực hiện. Phương pháp tạo nhân vật cũng chưa khoa học khiến một số người nghi ngờ.

  1. Tạo một nhân vật. Nó phải bao gồm 4 yếu tố: tên, đặc điểm nhân khẩu học, mục tiêu và kịch bản hành vi.
  2. Miêu tả nhân vật một cách ngắn gọn và súc tích. Đừng lạm dụng những chi tiết không cần thiết sẽ không ảnh hưởng đến thiết kế cuối cùng.
  3. Làm cho nhân vật trở nên thực tế. Tránh hình ảnh biếm họa, thu thập đủ chi tiết để hình ảnh không xa rời đời thực.

Cách thực hiện nghiên cứu bằng cách tạo nhân vật

Việc tạo nhân vật có thể được chia thành nhiều bước:

  1. Nhờ cuộc trò chuyện với các bên liên quan (nhà thiết kế UX, bộ phận tiếp thị, giám đốc sản phẩm), hãy xác định đối tượng mục tiêu của bạn.
  2. Tiến hành khảo sát và/hoặc phỏng vấn người dùng thực để thu thập thông tin nhân khẩu học, « điểm đau » và sở thích.
  3. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và xác định nhóm đối tượng mục tiêu.
  4. Chuyển đổi các nhóm mục tiêu kết quả thành các ký tự.
  5. Kiểm tra nhân vật của bạn.

Các bước tiếp theo: Bạn nên chọn phương pháp nào cho nghiên cứu của mình?

Bây giờ bạn đã biết thêm về các phương pháp nghiên cứu UX, đã đến lúc chọn phương pháp phù hợp nhất cho mục đích của bạn.

Nghiên cứu hành vi vs. Nghiên cứu thái độ

Như đã đề cập trước đó, có một sự khác biệt lớn giữa điều người ta nói và điều người ta làm. Nghiên cứu thái độ nhằm mục đích đo lường ý kiến, trong khi nghiên cứu hành vi nhằm mục đích nghiên cứu cách mọi người cư xử. Ví dụ, kiểm tra khả năng sử dụng là nghiên cứu về hành vi. Các nhóm tập trung, khảo sát, phỏng vấn và cá nhân được sử dụng để nghiên cứu thái độ của mọi người đối với một sản phẩm.

Chất lượng so với Nghiên cứu định lượng

Các phương pháp định tính (kiểm tra khả năng sử dụng, nhóm tập trung, phỏng vấn) phù hợp hơn để trả lời các câu hỏi bắt đầu bằng từ “tại sao” và “như thế nào”. Phương pháp định lượng(khảo sát trực tuyến) phù hợp để trả lời các câu hỏi bắt đầu bằng “bao nhiêu”.

Phần kết luận

Tóm lại, mục tiêu của nghiên cứu UX rất đơn giản: khám phá các kiểu hành vi, sở thích và hiểu biết sâu sắc từ những người sử dụng sản phẩm của bạn. Những điều này cung cấp cơ sở cho việc thiết kế sản phẩm của bạn. Nghiên cứu cũng giúp chúng tôi chống lại thói quen thiết kế cho chính mình hoặc cho những nhân viên công ty quan tâm và cho phép người dùng quay lại tập trung.

Ý kiến ​​chuyên gia


Ksenia Kuzminykh
Nhà phân tích trang web
i-Media

    Một nhà thiết kế UX, nhà tâm lý học và nhà xã hội học có rất nhiều điểm chung. Mục tiêu của cả ba là hiểu được ý kiến, động cơ và sở thích của những hạng người khác nhau. Họ đạt được mục tiêu này bằng cách sử dụng các phương pháp tương tự.

    Tác giả của bài viết này là Raven Veal, nhà tâm lý học hành vi và cố vấn cho khóa học thiết kế UX trực tuyến trên CareerFoundry. Cô vận dụng kiến ​​thức tiến hành nghiên cứu từ học viện vào kinh doanh và giải thích nghiên cứu này mang lại lợi ích như thế nào cho sản phẩm, khách hàng và người dùng.

    Bài viết giới thiệu phương pháp nghiên cứu UX. Nó bao gồm cả các phương pháp khoa học xã hội “cổ điển” (khảo sát, phỏng vấn và nhóm tập trung) và các phương pháp UX cụ thể (tạo cá tính, kiểm tra khả năng sử dụng).

    Mỗi người trong số họ đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Nhiệm vụ của một người chuyên nghiệp là chọn phương pháp phù hợp cho các mục đích cụ thể và “vắt kiệt” tối đa nó thông tin hữu ích.

    Raven Veal nói về lợi ích của việc xưng hô với người dùng ở giai đoạn thiết kế giao diện. Với tư cách là một nhà xã hội học làm việc trong lĩnh vực phân tích trang web, tôi ủng hộ việc “nhân bản hóa” dữ liệu nói chung trong môi trường kỹ thuật số. Người dùng không chỉ là những con số về phiên và lượt xem trang, không chỉ là những vết mờ trên bản đồ nhấp chuột. Đây là những người sống có ý kiến.

    Đó là lý do tại sao hiện tại tại i-Media, chúng tôi đã bắt đầu sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến như một nguồn thông tin quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web. Thông thường, chúng tôi chuyển sang khảo sát khi cần hiểu cách người dùng đánh giá khả năng sử dụng của trang web hiện tại và những gì cần thay đổi/thêm. Đây là thông tin không thể trích xuất được từ Google Analytics và Yandex.Metrica. Nó là một sự bổ sung sống động tuyệt vời cho dữ liệu hành vi tổng quát.

Theo dõi tin tức về ngành kỹ thuật số trong tài khoản của chúng tôi tại

29.09.2017

Kinh nghiệm người dùng(trải nghiệm tương tác) hoặc UX là một thuật ngữ phổ biến hiện nay trong lĩnh vực công nghệ và ngành công nghiệp thiết kế. Khi UX tiếp tục phát triển và được định nghĩa, nhiều người vẫn không chắc UX nghĩa là gì và làm thế nào để sử dụng thuật ngữ này một cách hợp lý.

Có lẽ bạn thường nghe về UX khi Chúng ta đang nói về về giao diện của các trang web hoặc ứng dụng di động. Điều này đúng một phần, nhưng cần phải có cái nhìn sâu hơn về UX để hiểu đầy đủ lý do tại sao trải nghiệm người dùng lại quan trọng và tại sao việc biết về nó lại quan trọng đến vậy.

Trải nghiệm người dùng (UX) là gì?

UX là viết tắt của “trải nghiệm người dùng”. Trải nghiệm là cách mọi người tương tác với một sản phẩm.

Bạn gặp UX ở khắp mọi nơi. Về lý thuyết, mọi thứ bạn tiếp xúc, bắt đầu từ phần mềm nút bật/tắt và hình dạng của nó là ví dụ về các yếu tố tạo ra UX. Tổng số tương tác của bạn với một sản phẩm sẽ trở thành trải nghiệm bạn có khi sử dụng sản phẩm đó.

Tất cả các đồ vật xung quanh chúng ta đều có trải nghiệm tương tác - từ các ki-ốt màn hình cảm ứng trong tàu điện ngầm đến những chiếc máy pha cà phê cao cấp cho phép bạn rót cho mình một tách cà phê ngon. Khả năng sử dụng điện thoại di động hoặc bất kỳ thiết bị nào khác khi đang di chuyển đều cải thiện UX cũng như tương tác với ô tô bằng màn hình cảm ứng và khẩu lệnh giúp việc lái xe trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

Sự thành công của một sản phẩm phụ thuộc vào cách người dùng cảm nhận nó. Khi sử dụng một sản phẩm, mọi người thường đánh giá trải nghiệm của họ như sau:

  • Tôi có được hưởng lợi từ sản phẩm này không?
  • Nó có dễ sử dụng không?
  • Sử dụng có dễ chịu không?

Liệu mọi người có trực tiếp trở thành người dùng thường xuyên và trung thành của sản phẩm hay không phụ thuộc vào câu trả lời cho những câu hỏi này.

Yếu tố UX

Don Norman, người đồng sáng lập Nielsen Norman Group, là người đầu tiên đưa ra khái niệm “trải nghiệm người dùng” vào những năm 90, cho biết “Trải nghiệm người dùng bao gồm tất cả các khía cạnh tương tác của người dùng với một công ty, các dịch vụ và sản phẩm của công ty đó.”

“Tôi đặt ra thuật ngữ này vì tôi nghĩ rằng giao diện và khả năng sử dụng của con người là những khái niệm quá hẹp. Tôi muốn nắm bắt tất cả các khía cạnh trải nghiệm của con người với hệ thống, bao gồm thiết kế công nghiệp, đồ họa, giao diện và tương tác vật lý.”

Trong video này, Don Norman chia sẻ suy nghĩ của mình về nguồn gốc của thuật ngữ UX.

Tóm lại, UX gần như là mọi thứ ảnh hưởng đến sự tương tác của người dùng với sản phẩm.

  • Trải nghiệm tương tác dựa trên cảm giác. Nó vượt xa sự tương tác giữa người và máy tính (HCI) thông thường và đặc biệt chú trọng đến khía cạnh con người. Mọi người coi trọng sự tương tác như một khoảnh khắc cá nhân.
  • UX phụ thuộc vào bối cảnh sử dụng sản phẩm. Các điều kiện sử dụng sản phẩm liên tục thay đổi. UX liên quan đến việc hiểu bối cảnh rộng hơn trong đó người dùng vận hành và xác định vai trò của sản phẩm trong cuộc sống của họ.
  • Trải nghiệm người dùng phát triển theo thời gian. Trải nghiệm tương tác với sản phẩm của bạn rất năng động. Ví dụ, khi Sản phẩm mới tung ra thị trường, hoặc khi người dùng lần đầu trải nghiệm sản phẩm, họ có thể bị mất phương hướng và có nhiều cảm xúc lẫn lộn vì không biết mình sẽ mong đợi điều gì. Sau này, khi người dùng đã quen với sản phẩm của bạn và định nghĩa nó lợi ích, trải nghiệm tương tác của họ sẽ phát triển tích cực và gây ra gắn bó tình cảm.

Từ góc độ kỹ thuật, UX bao gồm các khía cạnh thực tế, trải nghiệm, tình cảm, ý nghĩa và giá trị của sự tương tác. Tổ ong của Peter Morville là một công cụ giúp bạn tìm được sự cân bằng phù hợp giữa khu vực khác nhau UX hiệu quả.

  • Có thể sử dụng: Sản phẩm phải đơn giản và dễ sử dụng. Nó phải được thiết kế sao cho quen thuộc và dễ hiểu.
  • Hữu ích: Sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu. Nếu nó không làm được điều đó thì người dùng không có lý do gì để sử dụng nó.
  • mong muốn: Tính thẩm mỹ trực quan của sản phẩm phải hấp dẫn. Các yếu tố thiết kế có thể gây ra cảm xúc tích cực và sự đồng cảm.
  • Có thể tìm thấyĐáp: Nếu người dùng gặp vấn đề với sản phẩm thì họ có thể nhanh chóng tìm ra giải pháp.
  • Có thể truy cập: Thiết kế của sản phẩm phải sao cho ngay cả những người khuyết tật về thể chất cũng có thể có trải nghiệm giống như những người khác.
  • Đáng tin cậy: Công ty và sản phẩm của công ty phải đáng tin cậy.

Khi một thiết kế sản phẩm kết hợp được 6 yếu tố này thì nó sẽ có giá trị đối với người dùng và tối đa hóa giá trị là mục tiêu chính của UX.

Thiết kế UX là gì?

UX hầu như luôn đi kèm với từ “thiết kế”. Những người làm việc trong lĩnh vực này đều là nhà thiết kế UX.

Nói một cách đơn giản, Thiết kế trải nghiệm người dùng (UXD hoặc UED) là quá trình tạo ra một trải nghiệm vật lý hoặc sản phẩm điện tử, rất hữu ích, dễ sử dụng và thú vị khi tương tác. Nhưng trên thực tế, mọi thứ phức tạp hơn nhiều:

01. Thiết kế UX không chỉ là khả năng sử dụng

Có một quan niệm sai lầm rằng thiết kế UX giống như khả năng sử dụng. Và quan niệm sai lầm này cũng có thể hiểu được: tính khả dụng giả định rằng sản phẩm đó hữu ích và dễ sử dụng.

Khả năng sử dụng là một thuộc tính chất lượng của giao diện người dùng xác định xem sản phẩm có dễ học hay không, hiệu quả của nó như thế nào, v.v.

Đúng vậy, khả năng sử dụng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo nên UX hiệu quả, nhưng nếu UX chỉ giới hạn ở yếu tố này thì sản phẩm của bạn sẽ bị chậm một bước.

02. Thiết kế UX không phải là thiết kế hình ảnh hay giao diện người dùng

Thiết kế UX thường bị phân loại nhầm là thiết kế Visual/UI vì đối với nhiều người, từ “thiết kế” gắn liền với màu sắc và đồ họa. Nhưng thiết kế UX thì khác.

Giao diện người dùng (UI) được định nghĩa là phương tiện giao tiếp giữa con người và hệ thống. Với sự phổ biến ngày càng tăng những máy tính cá nhân Và thiêt bị di động thuật ngữ này thường được đánh đồng với “giao diện người dùng đồ họa (GUI)”—giao diện, cách trình bày và tính tương tác của một sản phẩm.

Mặc dù giao diện người dùng rõ ràng là một phần quan trọng trong trải nghiệm người dùng, nhưng các nhà thiết kế UX không tạo ra những thứ mang lại cảm giác giống như một nhà thiết kế giao diện trực quan. Các nhà thiết kế UX tạo ra chức năng đằng sau hình ảnh: quy trình giúp sản phẩm hoạt động tốt cho những người sử dụng nó. UX thu hẹp khoảng cách giữa vẻ ngoài của một thứ gì đó với cách nó hoạt động và cảm nhận.

Biểu đồ bên dưới cho thấy UX tập hợp tất cả các khía cạnh của thiết kế và sử dụng sản phẩm, trong khi UI chủ yếu giới hạn ở phần trực quan của thiết kế.

03. Thiết kế UX là về con người

UX là một phương pháp thiết kế xem xét tất cả các khía cạnh về cách một người tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó liên quan chặt chẽ đến sự hiểu biết về hành vi của người dùng, nhu cầu, mục tiêu, động lực và bối cảnh mà họ sẽ sử dụng sản phẩm. Mục tiêu cuối cùng là một giải pháp thỏa mãn những lĩnh vực kinh nghiệm này. Thiết kế UX là nghệ thuật phục vụ và tạo ra giá trị cho con người.

Trải nghiệm người dùng không tính đến mọi tình huống của mỗi người dùng vì mỗi người đều khác nhau. Những gì hiệu quả với người dùng này có thể có tác dụng ngược lại với người dùng khác. Thiết kế UX là đạt được giải pháp tốt nhất và đáng tin cậy nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Vì vậy, để tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời, nhà thiết kế cần phải đồng cảm với những người sẽ sử dụng sản phẩm.

04. Thiết kế UX có nhiều kích thước khác nhau

Từ đồng hồ thông minh đến màn hình TV rộng nhất, nội dung cần được xem tốt trên tất cả các thiết bị. Nhưng sự phát triển dưới màn hình khác nhau– đây không chỉ là thay đổi kích thước của nội dung mà còn hơn thế nữa quá trình khó khăn: Người thiết kế cần tối đa hóa trải nghiệm người dùng cho từng thiết bị để người dùng hiểu rằng ứng dụng được thiết kế thực sự cho thiết bị của họ, thay vì chỉ trải dài theo chiều rộng của màn hình.

05. Thiết kế UX là một quá trình liên tục

Thiết kế UX của sản phẩm liên tục phát triển theo thời gian khi các công nghệ mới xuất hiện và nhận được phản hồi. Sản phẩm phát triển và thay đổi, và UX phải di chuyển theo nó.

Vai trò của một nhà thiết kế UX cực kỳ phức tạp. Trách nhiệm của nhà thiết kế UX có thể khác nhau tùy theo công ty, nhưng nhóm thiết kế hiệu quả luôn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng thông qua kiến ​​trúc thông tin, thiết kế tương tác, thiết kế thông tin và thiết kế trực quan.

Nhà thiết kế UX làm gì?

Khi một nhà thiết kế UX phát triển một sản phẩm mới, điều đầu tiên anh ta làm là nghiên cứu khán giả. Đối tượng mục tiêu là quan trọng nhất và điều quan trọng là phải biết mục tiêu và nhu cầu của họ là gì.

Sau đó, nhà thiết kế cố gắng đáp ứng những nhu cầu này bằng cách tập trung vào các lĩnh vực sau:

  • Thiết kế trực quan. Tạo hệ thống phân cấp trực quan hiệu quả cho giao diện người dùng.
  • Kiến trúc thông tin.Đáp ứng mục tiêu của người dùng bằng cách phân tích các nhiệm vụ và hành vi chính của người dùng.
  • Thiết kế tương tác. Tối ưu hóa sự tương tác giữa con người và giao diện.
  • Khả năng sử dụng. Phân tích cách mọi người sử dụng sản phẩm.
  • Chiến lược nội dung. Căn chỉnh nội dung với chiến lược sản phẩm tổng thể.

Các nhà thiết kế UX cũng dành nhiều thời gian để giao tiếp với nhau. Thiết kế là một môn thể thao đồng đội và điều quan trọng là phải truyền đạt hiệu quả các quyết định với nhóm của bạn từ khi bắt đầu dự án cho đến khi hoàn thành. Giai đoạn cuối cùng. Khả năng đồng cảm và hiểu được động cơ của các nhà phát triển, người quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị và các nhà thiết kế khác là điều cần thiết đối với một nhà thiết kế UX. Công việc của họ bao gồm nhiều lĩnh vực và họ phải tương tác hiệu quả với nhiều phòng ban để tạo ra sản phẩm thành công. Ví dụ: nghiên cứu hành vi người dùng do nhà thiết kế UX chuẩn bị có thể cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho nhóm tiếp thị để phát triển chiến lược nội dung của họ.

Cuối cùng, các nhà thiết kế UX dành nhiều thời gian làm việc trên . Tạo mẫu là một phần quan trọng trong quy trình làm việc của nhà thiết kế UX, tạo ra các sản phẩm mẫu có thể được kiểm tra trước khi tung ra sản phẩm cuối cùng. Nguyên mẫu có thể là bất cứ thứ gì từ bản phác thảo đến giao diện tương tác hoàn hảo theo pixel. Bản chất của nguyên mẫu là thử nghiệm sản phẩm và ý tưởng trước khi tạo ra giải pháp cuối cùng. Nguyên mẫu giúp sửa các lỗi về khả năng sử dụng và tiết lộ các lĩnh vực cần cải thiện. Bạn có thể tạo các nguyên mẫu nhanh, chẳng hạn như sử dụng Adobe XD.

Đương nhiên, UX không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng mà còn đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Sẽ chẳng có ích gì khi tạo ra một sản phẩm được người dùng yêu thích nếu nó không giúp đạt được mục tiêu kinh doanh. Một nhà thiết kế UX phải tìm ra sự cân bằng giữa người dùng và doanh nghiệp để tạo ra giải pháp tối ưu.

Lý tưởng nhất là mục tiêu chính là kết hợp các mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của người dùng thông qua nghiên cứu, tạo nguyên mẫu, thử nghiệm và tìm ra thứ gì đó làm hài lòng cả hai bên. Điều này đạt được bằng cách tuân theo nguyên tắc đặt người dùng làm trung tâm và tính đến nhu cầu của họ ở mọi giai đoạn phát triển sản phẩm.

Ví dụ về thiết kế UX tuyệt vời

Jared Spool, chuyên gia thiết kế UX, cho biết: “Thiết kế tốt khi được thực hiện đúng sẽ vô hình. Chúng tôi chỉ chú ý đến anh ấy khi anh ấy xấu.”

Khi xem xét các ví dụ về thiết kế UX kém hiệu quả so với thiết kế UX rất hiệu quả, ba quy tắc quan trọng xuất hiện.

01. Cung cấp đủ thông tin chính xác

Chúng ta hãy nhìn vào bảng điều khiển của xe. Trạng thái thiết kế UX trên hầu hết các ô tô hiện đại liên tục bị chỉ trích vì thiếu tính trực quan. Các nhà sản xuất ô tô đang dần đưa thiết kế chất lượng vào ngành của họ.

UX xấu: Chiếc xe thông báo cho người lái xe về sự cố.

Trong ví dụ bên dưới, ở bên trái, hệ thống thông báo cho người dùng rằng máy có vấn đề nhưng không cung cấp bất kỳ thông tin nào. thông tin thêm về nguồn gốc của vấn đề hoặc giải pháp của nó.

UX hiệu quả: Thông báo cho người dùng về vấn đề và cung cấp tất cả các thông tin cần thiết.

Trong ví dụ trên, bên phải, bảng điều khiển truyền đạt vấn đề bằng ngôn ngữ mà tất cả người dùng đều có thể hiểu được mà không cần giải thích thêm.

02. Tránh sự lộn xộn về mặt thị giác

Ngành tin tức là một ví dụ hoàn hảo về một ngành đã trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong vài năm qua. Nhiều hãng tin đã rời bỏ báo chí và chuyển sang làm báo nền tảng trực tuyến và cố gắng đảm bảo rằng khách truy cập dành nhiều thời gian nhất có thể trên trang web của họ. Phân cấp hình ảnh xung đột và quá nhiều quảng cáo là hai trong số những vấn đề phổ biến nhất với các trang tin tức. Những vấn đề này gây khó chịu và làm chậm người dùng.

Nhiều trang tin tức cố gắng tối đa hóa doanh thu của họ bất cứ khi nào có thể. Phép cộng số lượng lớn quảng cáo là một phản ứng tự nhiên, nhưng trong hầu hết các trường hợp, quảng cáo làm xấu đi trải nghiệm người dùng. Trong ví dụ dưới đây phiên bản cũ Trang CNN. Rất khó để tìm thấy nội dung tin tức trên đó do có quá nhiều quảng cáo.

UX hiệu quả: Tập trung vào những gì quan trọng đối với người dùng

Bằng cách tập trung vào nội dung quan trọng nhất đối với độc giả, các tổ chức tin tức mang lại trải nghiệm bài đọc trực tuyếnđến tận trung tâm. Cách tiếp cận này tốt cho khả năng đọc vì khoảng chú ý của người đọc bị hạn chế. Ví dụ dưới đây thể hiện một hệ thống phân cấp trực quan rõ ràng, trong đó hầu hết nội dung quan trọng có trọng lượng hình ảnh lớn nhất và các yếu tố gây mất tập trung được giảm thiểu.

03. Làm cho hành trình của người dùng suôn sẻ nhất có thể

Nhiều trở ngại khác nhau ngăn cản người dùng đạt được mục tiêu của họ. Điều này làm tổn hại đến chuyển đổi và gây khó chịu cho khách hàng tiềm năng đến mức họ sẵn sàng từ bỏ trang web. Một trong những ví dụ rõ ràng nhất về những trở ngại đó là những bức tường logic - những trang yêu cầu người dùng đăng nhập hoặc đăng ký. Chúng ta hãy xem quá trình xác nhận trong một cửa hàng trực tuyến.

UX xấu: Buộc đăng ký mà không cung cấp lợi ích

Các trang thương mại điện tử thường sử dụng những bức tường logic. Nhu cầu đăng ký có chi phí tương tác cao vì buộc người dùng mất thời gian tạo tài khoản mới và ghi nhớ thông tin. Hơn 85% khách truy cập rời khỏi trang do buộc phải đăng ký. Ngay cả Amazon cũng làm điều này. Nó buộc người dùng phải đăng ký trước khi mua sản phẩm đã chọn, vì vậy số lượng lớn khách truy cập rời khỏi trang web.

UX hiệu quả: Cấp quyền truy cập cho khách

Quá trình đăng ký có thể được đơn giản hóa bằng cách sử dụng quyền truy cập của khách. Việc các trang thương mại điện tử yêu cầu thông tin thanh toán là điều bình thường nhưng không bắt buộc người dùng phải đăng ký.

Khi người dùng mua hàng dễ dàng và suôn sẻ, họ có thể tạo tài khoản như một lời cảm ơn vì đã có trải nghiệm tuyệt vời (đặc biệt nếu dữ liệu họ nhập trước đó được chuyển sang biểu mẫu tạo tài khoản).

04. Loại bỏ sự không chắc chắn của người dùng

Chúng ta hãy nhìn vào hình thức cho mua sắm trực tuyến. Thật dễ dàng để thanh toán trực tuyến bằng thẻ phải không? Có và không. Có, vì nhiều người dùng có trải nghiệm này và không, vì không có hai hình thức nào giống nhau.

UX xấu: Không giúp ích gì cho người dùng

Trong một thế giới lý tưởng, người dùng có thể dễ dàng nhập tất cả thông tin cần thiết vào biểu mẫu và thực hiện thanh toán. Trong thế giới thực, điều này thường không xảy ra. Nhìn vào ví dụ.

Người dùng có thể sẽ có những câu hỏi sau:

  • Tôi có thể sử dụng những thẻ nào? Tôi có thể thanh toán bằng American Express không?
  • “Tên” này là gì? Tên trên thẻ hay tên đầy đủ của bạn?
  • Ngày nên ở định dạng nào? MM/YY hay MM/YYYY?
  • “Mã bảo mật” là gì?
  • Điều gì xảy ra nếu tôi nhấp vào “Tiếp theo”? Đây có phải là bước thanh toán cuối cùng hay tôi có thể kiểm tra dữ liệu đã nhập không?

UX hiệu quả: Hình dung mọi thứ bạn cần

Đôi khi chỉ cần cải thiện UX của quy trình nhập dữ liệu có thể giúp bạn kiếm được hàng triệu đô la.

Có nhiều cách để loại bỏ sự không chắc chắn thông qua thiết kế. Dưới đây bạn nhìn thấy phiên bản được sửa đổi hình thức từ ví dụ trước. Mỗi biểu mẫu đầu vào hiện có tiêu đề mang tính thông tin và dấu hiệu trực quan cho các loại thẻ được hỗ trợ.

Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời khác. Biểu mẫu trực quan hóa kết quả hoạt động của người dùng và làm rõ dữ liệu nào là cần thiết.

Tại sao bạn nên quan tâm đến UX?

Trải nghiệm người dùng đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình khách hàng và cơ sở người dùng của bạn. Mọi người cảm nhận sản phẩm một cách cảm xúc, và thật không may, những cảm xúc tiêu cực lại được ghi nhớ tốt hơn những cảm xúc tích cực.

Khi trải nghiệm tương tác với sản phẩm của bạn để lại ấn tượng xấu, người dùng sẽ chuyển sang công việc kinh doanh của mình ở nơi khác. Bằng cách này, trải nghiệm người dùng kém sẽ trở thành nền tảng yếu kém cho doanh nghiệp của bạn. Đồng thời, UX hiệu quả nhất sẽ tạo ra sự quan tâm của người dùng và quan trọng nhất là sự gắn bó.

UX tốt cho việc kinh doanh tốt

Trong trường hợp kinh doanh, UX – tiêu chí quan trọng nhất sống sót. Người dùng hiện đại mong đợi rất nhiều từ thương hiệu của bạn, điều đó có nghĩa là sản phẩm của bạn phải mang lại kinh nghiệm tốt tương tác. Thiết kế UX là một khoản đầu tư lớn. Forrester Research báo cáo rằng mỗi đô la đầu tư vào UX tạo ra lợi nhuận trung bình 100 đô la và lợi tức đầu tư vào 9.900 phần trăm.

Nhu cầu trên thị trường lao động

Các nhà thiết kế UX đang có nhu cầu cao. Theo CNN Money, thiết kế UX là một trong 50 công việc hàng đầu ở Mỹ. Mức lương trung bình của một nhà thiết kế UX ở Mỹ là 70.000 USD/năm ở mức đầu vào và 100.000 USD/năm đối với các nhà thiết kế có kinh nghiệm.

Xu hướng tuyển dụng trong thiết kế UX

Theo khảo sát của Adobe, hầu hết các công ty đều thuê nhà thiết kế UX để làm việc với web và ứng dụng di động. Dự kiến ​​trong vòng 5 năm tới ngành di động sẽ trở nên phổ biến nhất. Mặc dù thiết kế từ máy tính để bàn đến thiết bị di động (thiết kế đa nền tảng) vẫn quan trọng nhưng gần một nửa số công ty trong 3-5 năm tới có kế hoạch thuê các nhà thiết kế UX có thể làm việc với họ. thực tế ảo(VR).

Phần kết luận

UX rất cần thiết cho sự thành công của sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn. Tập trung vào UX trong toàn bộ quá trình phát triển. Làm cho người dùng cần thiết kế của bạn. Bản chất của UX là cung cấp những gì tốt nhất kinh nghiệm tốt nhất. Nhận phản hồi từ khách hàng để đảm bảo bạn luôn dẫn đầu đi đúng hướng và không bao giờ dừng hành trình hướng tới trải nghiệm người dùng tốt của bạn.

Ứng dụng web hoặc dịch vụ ngoại tuyến. Cái này - chất liệu tốt dành cho những người đang bắt đầu thành thạo lĩnh vực này và muốn tìm hiểu “cách mọi thứ hoạt động ở đây”.

Giới thiệu về thiết kế UX

Bắt đầu học một môn học mới có thể rất thú vị và thậm chí đáng sợ. Tuy nhiên, khi nói đến thiết kế trải nghiệm người dùng và cách trở thành một nhà thiết kế khả năng sử dụng, điều đặc biệt khó khăn đối với những người mới bắt đầu biết nên bắt đầu tìm hiểu về lĩnh vực này từ đâu.
Lý do là gì?

Khả năng sử dụng là một lĩnh vực được coi là cực kỳ quan trọng trong phát triển sản phẩm kỹ thuật số, nhưng vẫn còn là bí ẩn đối với nhiều người do tính mới mẻ và sự phát triển không ngừng của nó. Đối với người mới bắt đầu, thậm chí việc có được các kỹ năng để thiết kế giao diện thành công có vẻ như là một nhiệm vụ quá sức.

Có thể bạn đã biết rằng hoạt động này hiện đang được đà phát triển. Ngày càng có nhiều công ty, cả các công ty khởi nghiệp và các tập đoàn lớn, tuyển dụng các nhà thiết kế giao diện. Thập kỷ hiện nay được báo chí gọi là “thập kỷ của thiết kế”. Thực tế là số lượng sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số đang tăng lên đều đặn và cùng với đó là nhu cầu cải thiện khả năng sử dụng ngày càng tăng.

Thiết kế UX không chỉ thú vị mà còn là một điều tốt.

Tiết lộ bí mật của thiết kế UX

Tài liệu này không chỉ chứa các quy định lý thuyết mà còn lời khuyên thiết thực, điều này sẽ giúp bạn trở thành chuyên gia về khả năng sử dụng. Chúng ta sẽ bắt đầu với những điều cơ bản và trước hết hãy trả lời những câu hỏi cơ bản như "Thiết kế UX là gì?" Sau này chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về quy trình thiết kế giao diện chuyên nghiệp và đề cập đến các chủ đề như Nghiên cứu đối tượng tùy chỉnh,Thiết kế và thử nghiệm. Để giúp bạn có ý tưởng rõ ràng hơn về cách trở thành chuyên gia về khả năng sử dụng, chúng tôi đã chuẩn bị một số điều cho bạn. nhiệm vụ thực tế mà bạn có thể tự làm được.

Thiết kế khả năng sử dụng là gì?

Định nghĩa chính thức về trải nghiệm người dùng là:

“Nhận thức của một người khi sử dụng và/hoặc có ý định sử dụng một sản phẩm, hệ thống hoặc nhận một dịch vụ.”(ISO 9241-210:2010, mục 2.15).

Khi nói đến thiết kế UX, định nghĩa bao gồm các kỹ thuật và cách thức mà nhà thiết kế có thể cải thiện khả năng sử dụng. Bản thân “thiết kế” nhằm mục đích cải thiện tính hữu ích, khả năng sử dụng và hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ trong trải nghiệm người dùng.

Thiết kế trực quan là hình thức của sản phẩm, trong khi khả năng sử dụng là cảm giác của nó. Nhưng đó không phải là tất cả. Khả năng sử dụng bao gồm tất cả các khía cạnh tương tác của người dùng với công ty, từ dịch vụ khách hàng đến chất lượng sản phẩm. Hãy nhớ rằng nhiều nhà thiết kế UX sử dụng thuật ngữ “sản phẩm” và “dịch vụ” thay thế cho nhau.

Wikipedia định nghĩa thiết kế UX là:

“Quá trình nâng cao sự hài lòng của người dùng đối với một sản phẩm bằng cách cải thiện khả năng sử dụng, tính dễ sử dụng và khả năng tiếp cận của sản phẩm đó.”

Mỗi khi bạn tương tác với một sản phẩm, phần mềm hoặc bất kỳ đối tượng nào, bạn sẽ trải nghiệm nó với tư cách là người dùng. Điều này có nghĩa là nhiệm vụ chính của thiết kế UX là làm cho trải nghiệm thành công nhất có thể. Ngoài những việc khác, một chuyên gia về khả năng sử dụng phải là “chất keo” gắn kết toàn bộ nhóm lại với nhau, chuyển các dự án cho các nhà phát triển, những người sau đó sẽ đưa chúng vào cuộc sống.

Mục tiêu cuối cùng của thiết kế UX không chỉ là sự hài lòng của người dùng. Quá trình thiết kế nhằm mục đích giúp sản phẩm đạt được mục tiêu kinh doanh và đảm bảo rằng các mục tiêu đó phù hợp với mục tiêu của người dùng. Điều này dẫn đến câu hỏi tiếp theo:

Tại sao chúng ta thiết kế giao diện?

Thiết kế giao diện mang lại cho công ty hai lợi thế chính:
  1. Nó có tác động tích cực đến nhận thức của người dùng về sản phẩm.
  2. Trải nghiệm người dùng thành công sẽ làm tăng khả năng áp dụng sản phẩm.
Đây là những mục tiêu chính của thiết kế giao diện:
  1. Hiểu mục tiêu và bối cảnh sử dụng sản phẩm của khách hàng tiềm năng.
  2. Dựa trên mục tiêu của khách hàng và bối cảnh sử dụng, hãy phát triển sản phẩm, dịch vụ hoặc ứng dụng trong phạm vi hạn chế về kinh doanh và công nghệ.
Vì vậy, chúng tôi thiết kế giao diện để đạt được mục tiêu đã nêu - làm hài lòng khách hàng và doanh thu cao.

Điều đầu tiên mà một nhà thiết kế khả năng sử dụng nghĩ đến là làm thế nào để kết hợp mục tiêu của người dùng với mục tiêu kinh doanh. Ví dụ: nếu mục tiêu của người dùng là mua một sản phẩm thì công ty nên làm cho việc mua hàng này trở nên hữu ích, thuận tiện và thú vị.

  • Hữu ích: Bạn cần phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tức là giải quyết vấn đề của họ.
  • Thuận lợi: Cấp độ cao Khả năng sử dụng phải rõ ràng để khách hàng hiểu được phạm vi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Chúc một ngày tốt lành: Sẽ không có hại gì nếu việc mua sản phẩm của bạn mang lại niềm vui cho khách hàng.
Nếu mục tiêu của người dùng là lấy thông tin thì công ty phải cung cấp dữ liệu đáng tin cậy, từ đó tạo niềm tin cho người mua và nhân viên phải trả lời một cách lịch sự các câu hỏi được hỏi qua điện thoại. Một khách hàng hài lòng đã nhận được tất cả thông tin mình quan tâm sẽ quay lại, nhưng một khách hàng thất vọng thì không.
  1. Nếu mục tiêu của khách hàng đạt được (nghĩa là họ dễ dàng và nhanh chóng tìm thấy thứ mình đang tìm kiếm), thì họ sẽ có ấn tượng dễ chịu về sản phẩm của bạn.
  2. Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt, họ có nhiều khả năng mua hàng hoặc giới thiệu sản phẩm cho bạn bè hơn.
  3. Khi khách hàng quay lại trang web của bạn, mua sản phẩm hoặc giới thiệu với bạn bè về sản phẩm đó, doanh số bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng lên.

Tóm tắt lịch sử của UX


Phía sau những năm trước Thuật ngữ “Thiết kế UX” đã trở nên gần gũi hơn với công nghệ và phần mềm, nhưng không phải lúc nào cũng như vậy. Ban đầu, “trải nghiệm người dùng” được hiểu đơn giản là trải nghiệm của một người khi sử dụng hệ thống.

Thuật ngữ "Thiết kế UX" được đặt ra vào năm 1995 bởi Donald Norman, người lúc đó giữ chức Phó Chủ tịch Nhóm Công nghệ Tiên tiến tại Apple. Anh ấy nói:

“Tôi phát minh ra thuật ngữ này vì tôi nghĩ rằng “giao diện con người” và “khả năng sử dụng” là những thuật ngữ quá hẹp. Tôi muốn liên quan đến tất cả các khía cạnh của trải nghiệm người dùng khi tương tác với hệ thống, đặc biệt là kiểu dáng công nghiệp của sản phẩm, đồ họa, giao diện và tiếp xúc vật lý của nó."

Ngoài ra, Norman còn viết cuốn sách “Thiết kế những thứ thông thường”, trong đó lần đầu tiên sự tiện lợi và chức năng được đặt lên trên tính thẩm mỹ. Tác phẩm của ông vẫn rất nổi tiếng trong giới thiết kế. Sự quan tâm đến thiết kế UX ngày càng tăng và bản thân thuật ngữ này đã trở thành một thuật ngữ chung cho một số lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như Nghiên cứu người dùng, Kiến trúc thông tin, Phát triển khả năng sử dụng, Thiết kế dịch vụ, v.v.

Khả năng sử dụng là gì?

Khả năng sử dụng là sự dễ dàng sử dụng và làm chủ một đối tượng do con người tạo ra.
Khái niệm này liên quan trực tiếp đến lý do tại sao chúng tôi thiết kế giao diện - bởi vì khả năng sử dụng có tác động tích cực đến trải nghiệm người dùng. Sản phẩm càng dễ học và sử dụng thì trải nghiệm người dùng càng tốt. Nhưng sản phẩm không chỉ phải dễ sử dụng - nó còn phải giải quyết được vấn đề của khách hàng. Và trong hầu hết các trường hợp, công việc của người thiết kế khả năng sử dụng là tìm ra những gì người dùng cần.

Cách một nhà thiết kế giao diện nhìn thế giới

Bằng cách tìm hiểu các nguyên tắc cơ bản của thiết kế UX, bạn có thể “có được tư duy của một nhà thiết kế giao diện” và nhìn thế giới qua con mắt của họ.

Nghệ sĩ và nhà thiết kế khả năng sử dụng Allison House giải thích cách tiếp cận công việc của cô ấy:

“Khi tôi thiết kế UX, tôi lặp lại câu thần chú: “Hãy suy nghĩ lớn hơn, ưu tiên, nhìn sâu hơn. Hãy nghiên cứu tình hình, xác định điều gì là quan trọng và bắt đầu giải quyết vấn đề theo thứ tự ưu tiên.”

Thiết kế UX là hoạt động đặt con người lên hàng đầu, có nghĩa là kỹ năng chính của nhà thiết kế UX là khả năng hiểu nhu cầu và hành vi của người dùng trang web, ứng dụng hoặc sản phẩm. Anh ta phải cố gắng đảm bảo rằng những nhu cầu và mong muốn này phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty nơi anh ta làm việc. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, chuyên gia về khả năng sử dụng luôn cố gắng đảm bảo rằng mọi hành động được thực hiện đều hữu ích, thuận tiện và thú vị cho người dùng.

Những phẩm chất cần có của một kỹ sư khả năng sử dụng

đồng cảm– khả năng hiểu tại sao mọi người hành động theo cách này hay cách khác. Để tham gia vào thiết kế khả năng sử dụng, bạn cần có khả năng đặt mình vào vị trí của người khác. Đây có lẽ là phẩm chất quan trọng nhất cần có trong lĩnh vực này và bạn cần học cách hiểu hành động của người khác. Trái ngược với niềm tin phổ biến, không phải ai cũng có khả năng này một cách tự nhiên.

Tò mò– mong muốn biết tại sao mọi người lại hành động theo cách này hay cách khác.

Sự rõ ràng của biểu hiện- khả năng giải thích khái niệm phức tạpở dạng dễ tiếp cận đối với những người chưa quen hoặc chưa quen với lĩnh vực này.
Nhà thiết kế nguyên mẫu tại phòng thí nghiệm RED của Manulife, Ali Rushdan Tariq, giải thích:

“Các kỹ sư có khả năng sử dụng tốt luôn nghĩ đến con người trước tiên. Họ lo lắng nếu phát hiện ra khách hàng của mình đang gặp phải sự bất tiện khi sử dụng sản phẩm và họ sẽ nỗ lực khắc phục điều đó. Hơn nữa, các kỹ sư về khả năng sử dụng giỏi hãy nhớ rằng trong hành trình cải thiện cuộc sống của mọi người, họ cũng phải theo đuổi các mục tiêu kinh doanh được xác định rõ ràng.”

Quy trình thiết kế UX

Nghiên cứu đối tượng người dùng
Nghiên cứu đối tượng người dùng là điểm khởi đầu của nhà thiết kế trong mọi dự án. Nó giúp chúng tôi tìm hiểu người dùng, động cơ, mục tiêu và nhu cầu của họ. Nghiên cứu cũng cho thấy việc điều hướng hệ thống của chúng tôi dễ dàng như thế nào, những khó khăn mà người dùng gặp phải và quan trọng nhất là họ cảm thấy thế nào khi tương tác với sản phẩm của chúng tôi.

Nghiên cứu đối tượng người dùng là một yếu tố cơ bản của thiết kế UX. Cho dù bạn làm việc cho một tập đoàn lớn, nơi đội đặc biệtđang tiến hành nghiên cứu này cho bạn hoặc bạn là kỹ sư khả năng sử dụng duy nhất khi khởi nghiệp, bạn không thể bỏ qua phần này của quá trình thiết kế. Là một nhà thiết kế UX, theo định nghĩa, bạn cần biết mọi thứ về sản phẩm của mình. Tuy nhiên, trực giác của bạn không phải lúc nào cũng xác định chính xác những gì người dùng sẽ thích, vì vậy hãy tiến hành nghiên cứu với người dùng thực sự rất quan trọng để thiết kế thành công.

Nate Bolt, người sáng lập phòng thí nghiệm nghiên cứu trải nghiệm người dùng Ethnio, chia sẻ lời khuyên:

“Đừng ngại sử dụng sáng tạo không chỉ đối với bản thân quá trình thiết kế mà còn đối với việc nghiên cứu đối tượng người dùng. Cách bạn tiến hành các cuộc phỏng vấn, làm việc với nhóm của mình và trình bày những phát hiện của mình đều là cơ hội để suy nghĩ sáng tạo. Chúng ta đã quen coi thiết kế là một phần quá trình sáng tạo nhưng việc nghiên cứu phải không kém phần sáng tạo”.

Chìa khóa ở đây là sự đồng cảm. Bạn sẽ làm việc với các nhóm người dùng với cấp độ khác nhau sự chuẩn bị và với kinh nghiệm khác nhau đằng sau chúng. Công việc của bạn là hiểu lý do tại sao họ hành động theo cách đó và không cố gắng thay đổi hoặc tác động đến hành vi của họ. Bạn phải chắc chắn rằng sản phẩm của bạn hữu ích với họ. Là một nhà thiết kế UX đầy tham vọng, điều quan trọng là bạn phải thể hiện sự đồng cảm ở mọi cơ hội phát sinh.

Nghiên cứu này còn có những lợi ích khác. Tính thuyết phục của kết quả nghiên cứu người dùng sâu rộng có thể giúp nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp hoặc cấp trên khi trình diễn các giải pháp được thiết kế.

Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét các kỹ năng cần thiết để tiến hành nghiên cứu đối tượng người dùng và thảo luận về tầm quan trọng của bước này trong quy trình thiết kế khả năng sử dụng.

Peter Merholz, nhà khoa học về khả năng sử dụng và giám đốc sản phẩm tại PeterMe.com, đã đưa ra lời khuyên này để hiểu rõ hơn về người dùng:

“Đừng nhầm lẫn giữa quy trình với kết quả—việc biết các yếu tố thiết kế UX như cá tính, quy trình và bố cục giao diện người dùng là quan trọng nhưng chưa đủ để tạo ra trải nghiệm người dùng thành công. Điều quan trọng hơn là tư duy - bạn phải nhìn thế giới qua con mắt của người dùng và làm mọi thứ có thể để khiến công việc của bạn có ý nghĩa với họ."
Tại sao nghiên cứu đối tượng người dùng lại quan trọng
“Nghiên cứu sẽ vô nghĩa nếu nó không được tiến hành đúng cách. Việc chuyển đổi từ nghiên cứu kết quả nghiên cứu sang thiết kế là điều quan trọng nhất một phần quan trọng công việc của một nhà thiết kế khả năng sử dụng,” Harry Brignull, Chuyên gia thiết kế UX tại 90percentofeverything.com.

Khi công việc của chúng tôi chỉ dựa trên kinh nghiệm hoặc giả định cá nhân, chúng tôi thường bỏ lỡ trải nghiệm đó sẽ như thế nào đối với người khác, đặc biệt là người dùng của chúng tôi. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể bỏ lỡ cơ hội cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm của mình và làm cho nó hữu ích cho người dùng. Ngoài ra, đối với chúng tôi, có vẻ như việc điều hướng trong hệ thống của chúng tôi khá đơn giản và thuận tiện, nhưng chúng tôi đã làm việc trong đó trong một khoảng thời gian dài và chúng tôi biết rõ về cô ấy.
Nói một cách đơn giản, người dùng của chúng tôi không biết rõ về sản phẩm của chúng tôi như chúng tôi biết về nó.

Để trở thành nhà khoa học về khả năng sử dụng, bạn phải luôn nhìn sản phẩm từ góc độ người dùng; và bạn chỉ có thể tìm hiểu điều này bằng cách làm việc với người dùng thực trong quá trình nghiên cứu chuyên sâu về khán giả.

Nó cho phép chúng tôi tìm hiểu cảm giác của khách hàng khi tương tác với sản phẩm của chúng tôi và kiểm tra xem sản phẩm của chúng tôi có thực sự giúp họ đạt được mục tiêu hay không.

Trong quá trình nghiên cứu, nhà thiết kế giao diện sẽ thu thập thông tin bằng nhiều nguồn và phương tiện khác nhau để tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng. Chúng ta sẽ xem xét một số phương pháp này tiếp theo.
Đây là những gì tác giả Lean UX Jeff Gothelf nói về nghiên cứu người dùng:

“Trong 5 năm qua, bản chất của phần mềm đã chuyển sang trạng thái cải tiến liên tục và nhất quán. Nhờ đó, các nhà thiết kế có cơ hội tuyệt vời để liên tục kết nối với khán giả của mình. Giao tiếp liên tục—nghiên cứu nhỏ được tiến hành thường xuyên và thường xuyên—giúp lắng nghe tiếng nói của khách hàng trong quá trình ra quyết định. Về cơ bản, nó đảm bảo rằng nghiên cứu này, cũng như việc phát triển, thiết kế hoặc thu thập yêu cầu, có vị trí trong quá trình lặp đi lặp lại của thiết kế và phát triển sản phẩm.”
Tại sao chúng tôi bắt đầu với nghiên cứu người dùng
Chúng tôi bắt đầu quá trình thiết kế UX bằng nghiên cứu đối tượng người dùng, vì nếu không, công việc của chúng tôi sẽ chỉ dựa trên trải nghiệm riêng và các giả định. Và điều này sẽ ngăn cản chúng tôi đạt được tính khách quan, bởi vì ý kiến ​​​​của chúng tôi có thể khác với ý kiến ​​​​của khách hàng. Nghiên cứu đối tượng người dùng cung cấp cho chúng tôi dữ liệu chúng tôi cần để tạo ra sản phẩm. Nếu không có dữ liệu này, chúng tôi không thể bắt đầu công việc.

Bằng cách bắt đầu nghiên cứu, chúng ta tiết kiệm được rất nhiều công sức, thời gian, tiền bạc và nguồn lực. Do đó, chúng tôi sẽ chỉ phải thực hiện một số sửa đổi cho dự án của mình. Nhưng nếu chúng tôi tiến hành nghiên cứu sau khi đã hoàn thành mọi công việc, chúng tôi sẽ phải thực hiện những thay đổi lớn về giao diện để phù hợp với nhu cầu của người dùng được khảo sát. Việc thiết kế lại cũng vậy. Những người làm công việc thiết kế lại một sản phẩm hiện có có lợi thế trong việc xem người dùng cảm nhận như thế nào hệ thống hiện có.

“Nghiên cứu người dùng được tiến hành đúng cách là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng. Thiết kế mà không nghiên cứu cũng giống như xây một ngôi nhà không có nền móng vững chắc. Chẳng bao lâu nữa, thiết kế của bạn sẽ bắt đầu rạn nứt ở các đường nối và cuối cùng sẽ sụp đổ.”

Nghiên cứu đối tượng người dùng bao gồm những gì?

Có sự khác biệt giữa việc lắng nghe người dùng và quan sát hành vi của họ. Cả hai phương pháp này đều cho phép bạn có được thông tin có giá trị trong nghiên cứu. Sai lầm mà người mới mắc phải là họ tập trung quá nhiều vào việc lắng nghe người dùng, khi quan sát cho phép họ xác định được thêm thông tinđể biết thêm thời gian ngắn.
Phỏng vấn

Cuộc phỏng vấn người dùng là cuộc đối thoại có ý nghĩa giữa người phỏng vấn và người dùng từ một nhóm lợi ích tiềm năng. Nó được thực hiện để tìm hiểu nhu cầu của người dùng và yêu cầu của anh ta đối với sản phẩm. Cuộc phỏng vấn có thể được thực hiện trực tiếp trong quá trình khách hàng tương tác với sản phẩm; Người phỏng vấn có thể đặt câu hỏi để tìm hiểu xem người dùng đang nghĩ gì khi điều hướng. Hãy hỏi khách hàng những vấn đề họ gặp phải khi sử dụng sản phẩm. Bạn thậm chí có thể yêu cầu họ mô tả sản phẩm lý tưởng của họ trông như thế nào.

Khảo sát trực tuyến

Khảo sát trực tuyến là một phương pháp thu thập thông tin, là một bộ câu hỏi được gửi đến đối tượng mục tiêu của bạn qua Internet - thường ở dạng bảng câu hỏi. Thời lượng và định dạng của khảo sát trực tuyến có thể khác nhau tùy thuộc vào dự án, nhưng trong mọi trường hợp, dữ liệu thu được sẽ được nhập vào cơ sở dữ liệu và sau đó được nghiên cứu bởi chuyên gia về khả năng sử dụng hoặc nhóm chuyên gia về khả năng sử dụng. Trước khi bạn bắt đầu viết hồ sơ của mình, hãy thực hiện một số cuộc phỏng vấn để hiểu đầy đủ lĩnh vực chủ đề. Điều này sẽ giúp bạn đặt câu hỏi tốt hơn.

Tạo Persona

Personas không phải là khách hàng mong muốn của bạn. Đây là những khách hàng bạn có hoặc có thể có. Trong thiết kế web, nhân vật được định nghĩa là mô tả về một người hư cấu trong một đối tượng người dùng cụ thể. Chúng tôi phát triển chân dung người dùng dựa trên dữ liệu định tính và định lượng từ nghiên cứu đối tượng người dùng, cũng như trên cơ sở phân tích trang web thu được.

Việc sử dụng các cá nhân sẽ hiệu quả nếu họ:

  • Phản ánh chân thực động cơ, mục tiêu và nhu cầu của người thật
  • Đưa ra một bức tranh rõ ràng về sự mong đợi của người dùng
  • Hiển thị cách người dùng tương tác với trang web
  • Đại diện cho đại đa số người dùng trang web
Peter Morville, được biết đến là người sáng lập Kiến trúc thông tin, đã đưa ra lời khuyên về việc tạo cá tính:
“Chân dung và hồ sơ của các loại người dùng (cũng như mục tiêu và hành vi của họ) nhắc nhở tất cả chúng ta rằng chúng ta không phải là người dùng và đóng vai trò như một chiếc la bàn khi thiết kế và phát triển.”

Kiểm tra người dùng

Chúng tôi sẽ đề cập đến chủ đề này chi tiết hơn sau, nhưng hãy nhớ rằng khi thiết kế lại một sản phẩm hiện có (ngược lại với việc thiết kế một sản phẩm mới), loại thử nghiệm này có thể là nguồn thông tin có giá trị giúp xác định những thiếu sót của sản phẩm từ người dùng. ' luật xa gần.

Chiến lược gia và khả năng sử dụng có trụ sở tại Berlin, HanyRizk nhấn mạnh tầm quan trọng của nghiên cứu người dùng trong quy trình thiết kế UX:

“Thiết kế mà không tiến hành nghiên cứu người dùng là hoàn toàn trái ngược với khái niệm thiết kế UX. Nghiên cứu này giúp các nhà thiết kế UX và các bên liên quan khác hiểu người dùng cũng như nhu cầu của họ, đồng thời xác định các yêu cầu về sản phẩm của họ. Nói một cách đơn giản, nó thay thế các giả định trong quá trình thiết kế bằng dữ liệu cụ thể.”

Quy trình thiết kế UX: Thiết kế


Khả năng sử dụng trong thiết kế
Như Steve Jobs đã từng nói:
“Thiết kế không phải là hình thức và cảm giác của một sản phẩm. Thiết kế là cách nó hoạt động."

Sự thật này, được Steve Jobs trình bày một cách khéo léo, nhưng lại thường bị lãng quên khi nói đến thiết kế sản phẩm. Bất cứ ai cũng sẽ nhận ra sản phẩm Quả táo bởi vẻ ngoài duyên dáng và độc đáo của nó. Thiết kế của iPhone và MacBook thành công đến mức công ty công nghệ cả thế giới đang cố gắng sao chép nó.

Tuy nhiên sản phẩm của Apple nhận được sự công nhận quốc tế không phải vì tính chất thẩm mỹ của nó. Và mặc dù thiết kế của những thiết bị này dễ dàng nhận biết và hoạt động tốt, nhưng chính trải nghiệm người dùng và khả năng sử dụng của những sản phẩm này đã khiến Apple trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và tiếp tục đưa thương hiệu này trở nên phổ biến cho đến ngày nay. Ngày nay, các công ty lớn và nhỏ trên khắp thế giới đang cạnh tranh với thành công của Apple bằng cách tập trung nỗ lực vào khả năng sử dụng sản phẩm của họ.

Tất nhiên, tính thẩm mỹ của sản phẩm càng nâng cao tính hấp dẫn của nó. Tuy nhiên, trong thiết kế UX, bạn sẽ nhanh chóng đi đến kết luận rằng nếu một sản phẩm không hoạt động bình thường thì người dùng sẽ không quan tâm nhiều đến hình thức của nó. Đồng thời, đừng quên rằng thành công cuối cùng của sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào thiết kế của bạn mà còn phụ thuộc vào việc các nhà phát triển triển khai nó cũng như quản lý dự án. Đây là một kỹ năng quan trọng khác cần có đối với một kỹ sư khả năng sử dụng – khả năng làm việc theo nhóm. Chúng ta sẽ nói nhiều hơn về điều này trong phần cuối cùng.

Thiết kế trải nghiệm người dùng tích cực bao gồm việc lập kế hoạch cẩn thận cho hành trình sản phẩm-khách hàng và giúp họ điều hướng các tìm kiếm trực quan. Trong cả hai trường hợp, khách hàng sẽ tương tác với sản phẩm dựa trên trải nghiệm trước đây của họ với các sản phẩm khác. Nhiệm vụ của bạn với tư cách là nhà thiết kế giao diện là điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ theo hành vi vốn đã quen thuộc của khách hàng.

Thiết kế sản phẩm của bạn quan tâm đến chức năng và khả năng sử dụng, không phải màu sắc và hình ảnh (những thứ này sau này sẽ được nhà thiết kế hình ảnh lựa chọn). Khi, dựa trên kết quả nghiên cứu đối tượng người dùng, bạn đã xác định được kỳ vọng, mục tiêu và mong muốn của khách hàng, thì chức năng và khả năng sử dụng của sản phẩm hoặc trang web là điều bạn nên nghĩ đến đầu tiên.

Đừng quên rằng bất kỳ hành động nào của khách hàng đều phải hữu ích, thuận tiện và thú vị. Nếu bạn không giải quyết được vấn đề của người dùng, họ sẽ không nhìn vào màu sắc hay hình ảnh.
Dan Saffer, chuyên gia và tác giả thiết kế tương tác, đã chia sẻ một mẹo khác. Anh ấy nói:

“Đừng bao giờ quên lý do: tại sao bạn thiết kế sản phẩm này, tại sao mọi người sẽ sử dụng nó, tại sao bạn lại đưa ra quyết định cụ thể trong quá trình thiết kế. Viết những lý do này ra giấy. Hãy kể chúng cho bất cứ ai chịu lắng nghe. Kết hợp chúng vào bố cục và bản trình bày của bạn. Câu hỏi “tại sao” này sẽ đưa ra định hướng cho toàn bộ quá trình vì nó quyết định ý nghĩa, câu chuyện và chủ đề của sản phẩm.”

Trong phần thứ hai, chúng ta sẽ nói về phần còn lại của quy trình thiết kế UX: mô hình hóa, tạo nguyên mẫu, kiểm tra khả năng sử dụng và vị trí của một nhà thiết kế UX trong nhóm của bất kỳ dự án nào.

Còn tiếp...

Ngày qua ngày chúng ta bị choáng ngợp bởi luồng thông tin khổng lồ, như trong chế độ ngoại tuyến và trực tuyến. Nhờ các công nghệ mới và kết nối nhanh Với Internet, mọi người tạo ra nhiều nội dung hơn mức họ có thể tiêu thụ. Khi tương tác với nhiều trang web và ứng dụng, người dùng không đọc từng chữ họ nhìn thấy—họ lướt qua trang trước để xem nội dung nào có thể hữu ích cho họ. Mục tiêu làm cho giao diện có thể đọc được là một trong những yếu tố chính để đạt được khả năng sử dụng.


Khả năng đọc giao diện là gì?

Khả năng đọc là cách nội dung và các yếu tố điều hướng được trình bày theo bố cục có thể dễ dàng quét và do đó có thể đọc được. Khi tương tác với một website, đặc biệt là lần đầu tiên, người dùng nhanh chóng đọc lướt nội dung để phân tích những gì mình cần. Bất kỳ phần nội dung nào cũng có thể trở thành điểm hấp dẫn trong quá trình này: từ, câu, hình ảnh hoặc .

Nhân tiện, hành vi này không có gì mới: trong nhiều thập kỷ, mọi người thường làm điều tương tự với một tạp chí hoặc tờ báo mới, đọc lướt qua trước khi bắt đầu đọc kỹ các bài báo. Hơn nữa, việc đọc từ màn hình còn tẻ nhạt hơn nhiều so với đọc từ trên giấy nên người dùng có tính chọn lọc cao hơn.

Tại sao nó lại quan trọng? Khoảng mười năm trước, Jacob Nielsen đã trả lời một câu hỏi về cách mọi người đọc trên Internet: “Họ không biết. Mọi người hiếm khi đọc các trang web từng chữ một; thay vào đó, họ quét trang, chọn từng từ và câu riêng lẻ." Trải nghiệm không thay đổi nhiều kể từ đó: chúng tôi không sẵn sàng đầu tư thời gian và công sức vào việc tìm hiểu một trang web trừ khi chúng tôi chắc chắn rằng nó phù hợp với nhu cầu của mình. Vì vậy, nếu chúng ta không thể gây chú ý ngay từ những giây phút tương tác đầu tiên thì nguy cơ người dùng sẽ bỏ đi là rất cao. Dù là loại trang web nào, khả năng đọc là một trong những yếu tố quan trọng của việc tương tác thuận tiện.

Làm thế nào bạn có thể kiểm tra xem một trang web có thể đọc được hay không? Hãy thử nhìn nó từ quan điểm của một người dùng mới và trả lời hai câu hỏi:

  • Những gì bạn nhìn thấy trong những khoảnh khắc tương tác đầu tiên có liên quan đến đối tượng mong đợi trên trang đó không?
  • Bạn có thể hiểu thông tin nào trên trang trong những giây đầu tiên không?

Nếu bạn không chắc cả hai câu trả lời đều tích cực thì có lẽ đã đến lúc bạn nên suy nghĩ về cách cải thiện trang web của mình. Đáng để đầu tư thời gian vì nó tốt trang có thể đọc được trở nên hiệu quả hơn nhiều ở các khía cạnh sau:

  • người dùng hoàn thành nhiệm vụ của mình và đạt được mục tiêu nhanh hơn;
  • người dùng ít mắc lỗi hơn khi tìm kiếm nội dung họ cần;
  • Người dùng nhanh chóng hiểu được cấu trúc và điều hướng của trang web;
  • tỷ lệ thất bại giảm;
  • trang web trông có vẻ chân thực hơn.

Các kiểu đọc phổ biến

Một yếu tố quan trọng mà người thiết kế giao diện người dùng phải xem xét là kiểu đọc, cho thấy cách người dùng tương tác với trang web trong những giây đầu tiên. Khi bạn hiểu CÁCH mọi người quét một trang hoặc màn hình, bạn có thể ưu tiên nội dung và hướng sự chú ý đến những khu vực dễ thấy nhất.

Nhiều thử nghiệm khác nhau thu thập dữ liệu theo dõi chuyển động của mắt đã chỉ ra rằng có một số kiểu điển hình trong đó khách truy cập thường duyệt một trang web.


Mẫu Z khá điển hình cho các trang web có cách trình bày thông tin thống nhất và hệ thống phân cấp trực quan yếu.


Một bố cục khác có kiểu zigzag, điển hình của các trang có các khối nội dung được phân tách trực quan. Một lần nữa, mắt người đọc nhìn từ trái sang phải, bắt đầu từ góc trên cùng bên trái, sau đó quét toàn bộ trang đến góc trên cùng bên phải.


Một mô hình khác là mô hình F, được giới thiệu trong nghiên cứu của Nielsen Norman Group, cho thấy người dùng thường sử dụng luồng tương tác sau:

  • Người dùng đầu tiên đọc thanh ngang, thường thông qua phần trên cùng các lĩnh vực nội dung. Phần tử ban đầu này tạo thành thanh trên cùng F.
  • Sau đó, người dùng di chuyển xung quanh trang một chút và xem nó theo chuyển động ngang thứ hai, thường bao phủ một khu vực ngắn hơn khu vực trước đó. Cái này yếu tố bổ sung tạo thành thanh dưới cùng F.
  • Cuối cùng, người dùng xem bên trái nội dung chuyển động theo chiều dọc. Đôi khi, đó là quá trình quét khá chậm và có hệ thống, trông giống như một đường liền nét trên bản đồ theo dõi mắt. Trong các trường hợp khác, người dùng di chuyển nhanh hơn bằng cách tạo bản đồ nhiệt. Phần tử cuối cùng này tạo thành trụ cột F.

Các cách để làm cho giao diện dễ đọc

1. Phân cấp trực quan

Đã viết:

Chuyên gia thiết kế, phát triển, phân tích trang web