Một mẫu đơn đặt hàng lý tưởng cho một cửa hàng trực tuyến. Mẫu phản hồi. Mã nguồn để gọi biểu mẫu và trình xử lý

Chúng tôi khuyên tất cả các trang web thương mại nên sử dụng mẫu này. Vị trí lý tưởng là tiêu đề trang web, bên cạnh số điện thoại. Hơn nữa, bạn không nên hiển thị các trường nhập ngay lập tức; tốt hơn hết bạn nên ẩn chúng dưới nút “Đặt cuộc gọi” và hiển thị chúng sau khi nhấp chuột. Không cần thiết phải làm cho nút sáng; ở dạng liên kết, nó sẽ hiển thị rõ ràng:

Trong phiên bản mở rộng, hai trường “Điện thoại” và “Tên” là đủ và chỉ cần điền trường đầu tiên:

Bạn chỉ có thể để lại một trường để nhập số điện thoại, đây cũng là một tùy chọn hoàn toàn hoạt động, mặc dù trước tiên bạn sẽ phải hỏi tên của từng khách hàng khi gọi:

Ngoài ra, biểu mẫu gọi lại cũng hữu ích ở phần chân trang của trang web; đặt nó bên cạnh thông tin liên hệ. Bằng cách này, sau khi xem trang, khách hàng sẽ không phải quay lại từ đầu.

“Biểu mẫu cứu hộ” dành cho những người dùng trang web của bạn không thể tìm thấy thông tin cần thiết trên trang, nhưng muốn đặt hàng. Tốt hơn là đặt nó ở một trong hai tùy chọn: thu gọn ở góc dưới bên phải màn hình hoặc mở rộng - ở cuối Trang chủ và trên các trang của danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tùy chọn vị trí đầu tiên (ví dụ từ trang web Tango và Cash):

Tùy chọn vị trí thứ hai (ví dụ từ trang web Okna-dpa):

Hình thức này thường được thay thế bởi một nhà tư vấn trực tuyến, về cơ bản là giống nhau, nhưng bạn cần hiểu rằng bạn sẽ cần một nhân viên hỗ trợ nó.

Biểu mẫu này cũng nên được đặt trên trang liên hệ. Hãy nhớ thêm trường nhận xét để người dùng có thể cho bạn biết họ đang liên hệ với công ty về vấn đề gì.

Mẫu phản hồi trên trang liên hệ YouDesign:

Rõ ràng, biểu mẫu phải được đặt trên trang dịch vụ, tốt nhất là ở cuối trang, sau phần mô tả công việc, kết quả và giá cả, để hướng dẫn người dùng điền đơn sau khi đọc thông tin. Bạn có thể hiển thị các trường biểu mẫu ngay lập tức, mở rộng chúng sau khi nhấp vào nút hoặc chuyển hướng chúng đến Khu vực cá nhân tới trang thích hợp.

Thông thường, các trang dịch vụ bao gồm biểu mẫu yêu cầu gọi lại hoặc tư vấn, điều này không hoàn toàn chính xác. Khách hàng đã chọn một trang dịch vụ, thậm chí có thể là biểu giá và được hiển thị dưới dạng chung không có thông tin được chọn. Thật là mất phương hướng. Chúng tôi khuyên bạn nên chỉ định các trường sau:

• “Loại dịch vụ” hoặc “Biểu phí” - tốt hơn là bạn nên tự động điền vào trường này hoặc đặt nó dưới dạng văn bản ở đầu biểu mẫu
• "Tên"
• “Điện thoại” - bắt buộc phải nhập trường này
• “Email” - để sao chép thông tin đơn hàng cho khách hàng
• “Nhận xét” - có lẽ khách hàng có giải thích rõ ràng

Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau và bạn có thể cần Tùy chọn bổ sung, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên đặt không quá 5-7 trường để không khiến khách hàng xa lánh. Nếu sau tất cả số lượng lớn không thể tránh khỏi các trường, sau đó nhóm chúng theo chủ đề một cách trực quan để giảm thiểu sai sót khi nhập thông tin. Một ví dụ về mẫu đơn đặt hàng đơn giản trên trang web của công ty Stroya:

Tốt hơn là hiển thị biểu mẫu này cho người dùng trên trang giỏ hàng khi họ đã quyết định lựa chọn sản phẩm. Nếu bạn có tài khoản cá nhân trên trang web của mình, bạn sẽ phải lập hai biểu mẫu: dành cho người dùng được ủy quyền và trái phép.

Dành cho khách hàng mới. Đừng ép họ phải đăng ký để quay lại đơn hàng. Điều này sẽ chỉ đẩy họ đi. Tất cả những gì bạn cần làm là thêm một vài trường có thông tin liên hệ. Hỏi tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng. Bằng cách này, người dùng sẽ không phải thực hiện các hành động không cần thiết và bạn sẽ có được một khách hàng mới. Bạn có thể làm điều đó qua email đăng ký tự động và gửi cho khách hàng mật khẩu qua email.

Ví dụ về cách đặt các trường trong biểu mẫu cho người dùng mới trên Ozon:

Đối với khách hàng cũ. Những người đặt hàng lại đã cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ nên ngoài danh sách hàng hóa, trong mẫu chỉ nên có các lựa chọn giao hàng và thanh toán. Và nếu bạn sử dụng mã khuyến mại, hãy thêm trường để nhập chúng, nhưng không có gì hơn thế. Không cần phải yêu cầu lại thông tin liên hệ của khách hàng.

Một mẫu đơn đặt hàng cho Wildberries, thậm chí còn hiển thị lựa chọn phương thức giao hàng và thanh toán trước đó (nhưng để lại tùy chọn thay đổi chúng):

Nhiều người chia việc nhập địa chỉ giao hàng thành nhiều ô, yêu cầu riêng mã zip, tên thành phố, tên đường, số nhà… trông rất rườm rà. Ví dụ phản đối từ trang web Angorochka:

Người dùng mắc lỗi ngay cả trong các biểu mẫu như vậy, vì vậy tốt hơn là nên để lại một trường nhập địa chỉ chung và kiểm tra tính chính xác của dữ liệu với khách hàng mới qua điện thoại.

Các trường bắt buộc để nhập phải là thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, lựa chọn phương thức giao hàng và thanh toán. Biểu mẫu có thể được hiển thị theo từng giai đoạn nhưng không được phép hiển thị tất cả các trường cùng một lúc. Điều chính là phân chia chúng một cách trực quan thành các nhóm ngữ nghĩa.

Chúng tôi khuyên bạn nên tách nó khỏi biểu mẫu ủy quyền vì nhiều khách hàng mới nhầm lẫn với nút “Đăng nhập”. Hai link cạnh nhau sẽ không chiếm nhiều dung lượng và giảm thời gian tìm kiếm. Ngoài ra, biểu mẫu phải luôn hiển thị, vì vậy tốt hơn là đặt nó trong tiêu đề của trang web. Tùy chọn phổ biến nhất nằm ở góc trên bên phải dưới dạng liên kết (ví dụ từ Aqua-Viva):

Nói chung, biểu mẫu phải chứa các trường giống như biểu mẫu đặt hàng (và Phần bắt buộcđối với đầu vào giống nhau), vì vậy chúng tôi khuyên bạn không nên quá tải nó với các mục không cần thiết và tạo một trường chung cho địa chỉ. Hãy nhớ rằng việc đăng ký là hành động bổ sung cho khách hàng, vì vậy đừng trì hoãn anh ta với một danh sách dài. Bạn có thể yêu cầu ngày sinh để gửi lời chúc mừng và giảm giá, nhưng buộc khách hàng phải đặt biệt hiệu hoặc cho biết Điện thoại bổ sung hoặc địa chỉ là dư thừa.

Đó là một cách thực hành tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng đăng ký qua mạng xã hội. Bằng cách này, khách hàng sẽ không phải nhập mật khẩu và nói chung, đăng ký sẽ diễn ra nhanh hơn. Một ví dụ về việc sử dụng tính năng này trên trang web Asos:

Cửa hàng trực tuyến này là của nước ngoài nên mạng xã hội phổ biến của các quốc gia đó sẽ được hiển thị. Đối với khán giả nói tiếng Nga, tốt hơn hết bạn nên xóa Twitter và thêm các nút cho VKontakte, Odnoklassniki.

Tài khoản cá nhân phù hợp nhất cho các cửa hàng trực tuyến để lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng, lịch sử đặt hàng, thông tin về giảm giá và tiền thưởng. Cũng thích hợp cho các dịch vụ đăng ký, chẳng hạn như nếu bạn cung cấp quyền truy cập để xem phim ở chế độ gốc.

Đồng thời, nếu bạn bán hàng công nghiệp, khi mỗi đơn hàng đều kèm theo cuộc gọi từ chuyên gia thì giỏ hàng hay mẫu đăng ký cũng chẳng ích gì. Các trang web cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như thiết kế hoặc cải tạo căn hộ, cũng thường không cần tài khoản cá nhân.

Việc khôi phục mật khẩu thường được thực hiện qua email, gửi cho khách hàng một liên kết đến biểu mẫu để nhập mật khẩu mới. Việc tạo mật khẩu “tạm thời” tự động buộc người dùng phải tự tìm biểu mẫu thay đổi mật khẩu, điều này gây bất tiện và chỉ gây rắc rối không cần thiết cho khách hàng. Tốt hơn hết là đừng để điều này xảy ra.

Chúng tôi đã nhiều lần viết về lợi ích của tiếp thị qua email và đưa ra lời khuyên về sự phát triển của nó, chẳng hạn như trong bài viết này và phần thứ hai của nó. thông tin chi tiết. Vì vậy, hình thức đăng ký là phải có nếu bạn muốn sử dụng kênh này thu hút khách hàng.

Biểu mẫu phải được đặt trên Trang chủ để người dùng có thể thấy ngay rằng có cơ hội như vậy. Sẽ tốt hơn nếu có tất cả các thông tin cơ bản ở cuối trang (ví dụ từ Lavkalavka):

Nếu trang web có blog và trong thư, ngoài hàng hóa và dịch vụ, bạn thông báo các bài viết mới thì bạn có thể thêm biểu mẫu vào trang chung chẳng hạn, ở bên phải bài viết, như Vkusnosti của Mado đã làm:

Tất nhiên, biểu mẫu đăng ký cần có trường “Email” và bạn cũng có thể yêu cầu tên để làm cho email được cá nhân hóa hơn.

Một tùy chọn thuận tiện để sắp xếp chữ ký và mẹo (trên trang web Xarakiri.ru):