Ux este modul în care o persoană citește informații. Cum funcționează memoria umană: sfaturi pentru un designer UX. De ce cercetarea audienței utilizatorilor este atât de importantă

La început a fost Donald Norman, care a formulat ideea designului interfeței cu utilizatorul.

Am venit cu acest termen pentru că am crezut că Interfața umană și utilizarea sunt concepte prea înguste. Am vrut să acopăr toate aspectele experienței umane în sistem, inclusiv grafica de design industrial, interfața, interacțiunea fizică și îndrumarea. De atunci, termenul s-a răspândit, atât de mult încât începe să-și piardă sensul.

Donald Norman

Până în 2016, Don Norman a declarat cu tărie că termenul a fost complet greșit înțeles. El spune asta în scurt videoclip pe YouTube. Acum susține că el designer pentru oameni(scuze, nu am găsit un link către interviul cu această declarație), dar nu este de acord cu titlul.

Este greu să găsești un motiv mai bun pentru a începe să înțelegi lumea ciudată și confuză a designului UX modern: Nici măcar creatorul industriei noastre nu știe cum să se numească.

UX modernă necesită o înțelegere a istoriei designului și dezvoltării începând cu anii 1990. Ele sunt indisolubil legate.

Design clasic pentru experiența utilizatorului

În forma sa cea mai pură, UX Design se bazează pe modelul de dezvoltare în cascadă.

O echipă de produse care utilizează modelul de dezvoltare în cascadă învață tot ce poate înainte de a crea chiar și cel mai simplu prototip. Cercetarea poate dura luni sau chiar ani; iar rezultatele lor dictează munca echipei de proiectare. Fixarea cerințelor înainte de lansarea designului și fixarea designului înainte de a începe dezvoltarea. Totul va rămâne neschimbat până la versiunea 2.0. Așa funcționează modelul cascadă.

Procesul clasic UX, care este de obicei predat studenților, arată astfel:

1. Efectuați cercetări pentru a identifica problemele
2. Clasificați problemele pe care le descoperiți.
3. Creați personaje și hărți de călătorie
4. Generați idei
5. Creați și testați un prototip
6. Da-l mai departe versiunea finala prototip pentru dezvoltatori
7. Lansați produsul
8. Reveniți la primul punct pe baza recenziilor utilizatorilor

Acesta este în esență un model de cascadă. Elementele UX clasice (Jesse James Garrett) urmează și ele acest model, oferind execuție de jos în sus, bazată pe cerințe bine definite.

Problema este că clasicUXeste fundamental incompatibil cu dezvoltarea agilă (cunoscută și caagil) .

Agil

Multă vreme, inovația în Silicon Valley a fost condusă de Legea lui Moore, care afirmă că numărul de tranzistori într-un mediu dens. circuit integrat se dublează aproximativ la fiecare doi ani. Stratificați un model de dezvoltare în cascadă peste acesta și veți observa că se încadrează bine într-o perioadă de 24 de luni. Ciclurile de afaceri, design și dezvoltare au funcționat ca un mecanism ceasuri elvețiene, perfect reglat pentru lansarea noului chipset Intel.

Apoi intr-o ziSony, ToshibaȘiIBM(AlianţăSTI) a decis că Legea lui Moore era prea lentă.

Cu toate acestea, Lean UX nu a fost perfect. În timp ce UX se putea armoniza acum cu ritmul metodologiei de dezvoltare agile, UX lean s-a clătinat dacă produsul era definit vag.

Designerii s-au trezit sub o presiune enormă pentru a umple restul de sprint (corpul de lucru care trebuie finalizat) înainte să înțeleagă cu adevărat ceea ce creează. Ca rezultat, multe cicluri de dezvoltare au fost cheltuite pentru funcții care nu au ajuns niciodată în produsul final. Printre managementul proiectelor, împerecherea Lean UX/Agile a fost cunoscută pentru o mulțime de risipă și reluare.

Un produs matur are o mulțime de feedback de la utilizatori, ceea ce face o treabă excelentă în a conduce ciclul iterativ pe care îl oferă Lean UX. Acesta este motivul pentru care Lean UX este standardul industrial pentru aproape orice grup de produse.

Problema costurilor și a reluării în acest mediu a fost atât de gravă încât a împiedicat adesea adoptarea Lean UX. Aceasta a prezentat o adevărată enigma pentru startup-urile care doreau să ofere o componentă UX puternică, fără a reveni la modelul de dezvoltare în cascadă.

Jake Knapp și Google Ventures, ca un șurub din albastru, au rezolvat problema cu . Zilele negre ale UX s-au încheiat în sfârșit.

Design sprint de laGoogle Venturi

Dacă te-ai uita la un sprint de design și ai spune: „Stai, acesta este doar un UX clasic foarte rapid”, nu ai fi departe de adevăr. Diferența (și geniul) este că asta clasic UXcu o precizie incredibil de scăzută. Este diferența dintre o capodopera artistică și o schiță de șervețel, dar funcționează.

Scopul unui sprint de design este de a prelua toate cercetările existente asupra unei probleme, de a descoperi esența acesteia și apoi de a genera idei cu o viteză vertiginoasă. Ideile sunt apoi evaluate dintr-o perspectivă de proiectare centrată pe om. Echipa votează ideile potrivite. Designerii creează apoi un prototip de joasă fidelitate (de obicei într-o singură zi) care cu greu suficient de bun pentru a testa utilizatorii potențiali. Rezultatele testelor, dacă sunt pozitive, formează obiective pe care designerii le pot atinge precizie ridicata; alimentând astfel ciclul Lean UX/Agile.

Magie.

Dual Urmăriproiecta

IMPORTANT: dual– urmări agilde multe orise referă la diviziunea dintre cercetare și proiectare în mediuA se sprijini UX . Am actualizat acest articol pentru a avea un link cătredual– urmări proiectare în speranța de a reduce confuzia.

Așa că acum ajungem la metodologia UX modernă.

După cum v-ați putea aștepta, există două moduri de a merge cu un design cu două căi. (nivelul de deducere Sherlock Holmes):

1. Design Thinking / Research Design Sprint
2. Experimentare iterativă The Lean UX / Agile

Echipa de producție lucrează de obicei pe a doua cale, dacă restanța este prost formulată. Dacă se întâmplă acest lucru, problema va fi evaluată și echipa va efectua un sprint de proiectare. Problema rezolvata.

Dar de unde vine această evaluare dacă echipa de producție este ocupată să practice Lean UX?

Cel mai eficient răspuns este alocarea acestuia echipa speciala. Echipa de cercetare examinează rezultatele mai cuprinzător în fundal. Deoarece acest grup de cercetare nu este legat de ritmul de sprint Agile, ei au încă posibilitatea de a lua 3 luni pentru a ajunge la o concluzie.

La fiecare câteva luni, echipele de producție vin cu o idee proaspătă, adăugând idei noi de experimentat în stocul lor. Una dintre companiile cu care lucrez acum are o întreagă echipă de știință a datelor care furnizează date în mai multe departamente creative. Rareori apar idei noi, deoarece cercetătorii au un ciclu de livrare mai lung, dar când vine vorba de evoluții pentru viitor, acest lucru este grozav.

Uneori, o idee este suficient de mare pentru a garanta un sprint de design care dezvoltă semnificativ viziunea produsului. Cu toate acestea, de cele mai multe ori, ideile pur și simplu conduc la experimentarea Lean UX.

Prin urmare, designul cu două căi funcționează cel mai bine atunci când o echipă de cercetare dedicată lucrează în afara grup activ produse. Probabil ați ghicit că aceasta este o întreprindere costisitoare. Nu te înșeli.

Vă pot spune că este mai ieftin decât alternativele existente: să lucrați fără UX sau să vă ocupați de costul și reluarea UX pur Lean.

concluzii

1. La început a fost Don Norman și a formulat conceptul de UX.
2. Alți inovatori precum Jesse James Garrett au extins ideile lui Don Norman și s-a născut procesul clasic UX.
3. UX clasic a funcționat bine cu cadența standard a modelului de dezvoltare în cascadă și toată lumea a fost fericită. UX era încă o practică de nișă.
4. Inovația a ignorat Legea lui Moore și modelul de dezvoltare a cascadei nu a mai funcționat.
5. Prin urmare, UX clasic a fost incompatibil cu metodologia modernă de dezvoltare agilă.
6. Designerii UI/UX s-au îndreptat către design centrat pe utilizator. Este esențial pentru creșterea UX în domeniul designului, dar are o sferă limitată. Prejudecata sa față de designul digital și grafic a denaturat foarte mult percepția lumii afacerilor asupra rolului UX. Aceasta rămâne o problemă astăzi.
7. Lean UX a fost conceput de Jeff Gothelf în 2013 și ne-a adus designul interfeței în armonie cu dezvoltarea produsului. Dintr-o dată, au fost căutați cercetători, designeri de interacțiune, designeri de informații și tot felul de specialiști UX specializați.
8. Din păcate, Lean UX a fost ineficient atunci când foaia de parcurs al produsului nu a fost clar definită, ceea ce a dus la costuri semnificative și reluare.
9. Google Ventures a venit cu proiectul sprint, care a permis echipelor să definească și să testeze rapid prototipuri de joasă fidelitate. Acest lucru a început ciclul Lean UX pentru noile grupuri de produse și a eliminat în mod eficient problema costurilor și a reluării.
10. Designul Dual Track combină modelul de sprint de design al Google Ventures cu metodologia Lean UX a lui Jeff Gothelf. Aceasta este deja o disciplină în curs de dezvoltare de la începutul anului 2018.

Deci ce esteUXdesigner din lume dual– urmări?

Designerul UX este un lider, un generator de perspectivă și idei creative, furnizor de context. Designul UX nu are cu adevărat alte rezultate decât valoarea.

Majoritatea dintre noi nu suntem designeri UX decât dacă conducem o echipă, mai degrabă noi noi lucram în zonă UXproiecta.

Acest lucru este suficient pentru a deruta pe oricine.

E suficient să-l enervezi chiar și pe Donald A. Norman.

La momentul scrierii, autorul ocupa funcțiaPrincipal UX Designer VDell EMC’ s Digital Marketing Studio în San Francisco. A început să studiezeHTML în 1997 și a creat primul său site web în 1999. Designeri profesioniști iar antreprenorii îl pot contacta la LinkedIn sau

Orice persoană interacționează zilnic cu unul dintre cele mai puternice procesoare de informații, dar în același timp nu îl vede și nu îl poate atinge. Acest procesor nu poate fi cumpărat sau vândut și nu poate fi oferit cadou. Acest procesor este, de asemenea, în continuă dezvoltare și poate fi îmbunătățit și actualizat. Este foarte greu de formulat pe ce principii funcționează acest mecanism incredibil de complex, care ne determină în mare măsură comportamentul și influențează luarea deciziilor. Este uimitor, dar rareori ne gândim la ce este. Aceasta este memoria umană.

Memoria este un complex uimitor de stocare și procesare a datelor. Creierul nostru este capabil să stocheze cantități uriașe de informații și este capabil să structureze aceste date pentru proprietarul său. În plus, creierul își asumă responsabilitatea pentru alegerea priorităților și este capabil să stocheze unele blocuri de informații și detalii, plasându-le astfel încât să ne fie mai ușor să ne amintim ceva important. Iar acele date care nu i se par utile sau nu sunt folosite în timp sunt șterse treptat și dispar. Memoria umană este unul dintre mecanismele care determină interacțiunea unei persoane cu lumea exterioară.

Evident, caracteristicile memoriei noastre trebuie bine studiate și luate în considerare pentru utilizarea lor în domeniul UX design, care determină cum vor arăta interfețele de toate tipurile și tipurile. Înțelegând cum funcționează memoria, dezvoltatorii pot crea interfețe care se potrivesc perfect cu abilitățile naturale ale utilizatorilor, care la rândul lor vor îmbunătăți gradul de utilizare a aplicațiilor web.

Ce trebuie să știi despre memorie

Dacă vorbim înăuntru schiță generală, atunci memoria umană este un depozit natural de informații, este o parte importantă conștiința noastră. Creierul reacționează la stimuli externi, colectează date, le prelucrează și apoi le sortează, ghidat de diferite criterii. Designul acestui mecanism natural permite unei persoane să aibă acces la matricea dorită cunoștințe dacă este necesar. Cu toate acestea, memoria nu este un mecanism perfect; funcționarea sa este influențată de un număr mare de factori, atât fizici, cât și emoționali.

Practic, psihologii disting trei tipuri de memorie umană:

Memorie senzorială stochează date pentru un timp foarte scurt, este o memorie care înregistrează contactul fizic. Când simțim ceva, de exemplu, vedem sau auzim, ne amintim, dar nu pentru mult timp.

Memorie de scurtă durată, care este uneori numit și operațional, permite unei persoane să salveze unele date care sunt reținute pentru o perioadă scurtă de timp, cu excepția cazului în care există situații repetate.

Memorie pe termen lung funcționează diferit - stochează volume mari dintr-o mare varietate de informații care pot fi stocate pentru o perioadă lungă de timp. Potenţial, memoria pe termen lung poate reţine date pe parcursul vieţii unei persoane.

Atunci când creează fluxul de interacțiune cu un site web sau o aplicație mobilă, designerii UX trebuie să țină cont de modul în care funcționează memoria senzorială și pe termen scurt. Desigur, orice designer vizează în primul rând memorarea pe termen lung, ceea ce va permite unei persoane să țină cont în mod constant de datele de bază despre aplicație, deoarece în acest caz utilizatorului va fi ușor să interacționeze cu interfața din nou și din nou. . Cunoscând modul în care datele se mută în stocarea naturală, dezvoltatorii pot crea o strategie eficientă de asimilare care include repetarea întăririi. Înțelegerea modului în care funcționează memoria vă va ajuta, de asemenea, să organizați corect datele de pe afișaj și să le îmbunătățiți arhitectura informatiei proiect.

Legile de bază ale memoriei

Există trei aspecte ale memoriei despre care psihologii vorbesc adesea:

Concentraţie. Pentru a-și aminti ceva sau pentru a păstra o cunoaștere, o persoană trebuie să se concentreze. În caz contrar, există o probabilitate foarte mare ca informația să fie considerată neimportantă și trimisă la nivelul memoriei pe termen scurt.

Asociere. Memoria noastră este uriașă Retea neurala, care conectează diverse seturi de date. Dacă o persoană încearcă să construiască o asociere care poate conecta blocuri existente sau obiecte deja stocate în memorie într-un mod nou, atunci șansele de memorare cresc semnificativ.

Repetiţie. Acesta este unul dintre cele mai multe moduri eficiente activarea datelor stocate în memorie cu acces aleator. Repetiția permite transferarea informațiilor în memoria pe termen lung.

O interfață proiectată pe baza acestor trei aspecte are o ierarhie vizuală puternică care influențează modul în care designul este perceput ca un întreg. O astfel de interfață este mai bine amintită și mai ușor de interacționat.

Există mai multe reguli și legi care au apărut datorită rezultatelor obținute prin cercetări, experimente și texte practice. Vorbind despre asta, nu putem să nu menționăm legea lui Hick și legea lui Miller.

Legea lui Miller

Numărul de obiecte pe care o persoană obișnuită le poate aminti și repeta este de aproximativ șapte.

În 1956, psihologul american George Miller a publicat o recenzie bazată pe cercetarea memoriei umane. Recenzia s-a numit „ Număr magicșapte plus sau minus doi.” Miller a adus în atenția comunității științifice unele limitări ale capacității umane de a procesa informații. El a susținut că memoria noastră pe termen scurt este capabilă să stocheze și să proceseze aproximativ șapte obiecte sau blocuri de date, plus sau minus două, la un moment dat. Este evident că formularea este caracter general, deoarece memorarea este influențată de mulți factori, inclusiv de tipul informațiilor.

Studii mai recente, cum ar fi o revizuire a lui Richard Kniffrin și Robert Nosofsky, oferă o perspectivă mai bună asupra modului în care funcționează memoria de lucru. Mai exact, autorii notează că numărul de obiecte pe care o persoană și le poate aminti după ce le-a văzut este de șapte pentru numere, șase pentru titluri și cinci pentru cuvinte individuale.

Din perspectiva designului, aceste informații pot fi folosite pentru a formula un plan clar și util. Interfețele care oferă prea multe opțiuni simultan pot crea tensiune și utilizatorul se va simți iritat, chiar dacă nu poate descrie motivul emoțiilor negative.

legea lui Hick

Cum mai multe elemente disponibil unei persoane, cu atât îi este mai dificil să facă o alegere

La prima vedere, se pare că această lege nu are nimic de-a face cu memoria, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Memoria este unul dintre mecanismele naturale care protejează oamenii de experiențele negative. Cu cât o persoană se confruntă cu mai multe opțiuni, cu atât este mai distrasă de numeroasele asociații și este imposibil de prezis la ce consecințe, bune sau rele, va duce acest lucru în fiecare caz specific. În plus, opțiunile multiple pot supraîncărca memoria utilizatorului dacă numărul de elemente între care trebuie făcută o alegere depășește capacitatea memoriei RAM a unei persoane.

Legea lui Hick poate fi folosită pentru a ghida, de exemplu, proiectarea platformelor pentru comerțul electronic, unde trebuie să păstrați un echilibru strâns între oferirea maximului informatii completeși multe obiecte de selecție. Găsirea acestui echilibru este sarcina principala pentru orice designer UX.

Nu forțați utilizatorii să-și amintească mai multe obiecte simultan.

Cu siguranță, acest sfat nu înseamnă că interfața sau designul paginii web nu poate fi limitat la utilizarea a 5-9 elemente. Cu toate acestea, este mai bine să limitați numărul de elemente care sunt puncte nodale în aceste limite. Prin crearea mai multor elemente atractive într-un aspect, designerii pot urma regula concentrării, iar memoria va capta mai bine domenii cheie precum meniuri, îndemnuri, imagini ale produselor și așa mai departe. Ierarhia vizuală este una dintre strategiile vitale care vă permite să creați o interfață formată din multe elemente grupate și separate vizual, distribuite în așa fel încât să fie mai bine amintite de o persoană.

Legile lui Miller și Hick pot fi aplicate și conținutului din interfețe. Astfel, lungimea ideală a titlului este de 6 cuvinte, iar acest lucru este confirmat de cercetările guru-ului de design UX Jakob Nielsen - titlurile de 5-6 cuvinte funcționează eficient. Unul dintre motivele acestui fenomen este particularitatea RAM-ului nostru - astfel de matrice de date sunt procesate mai rapid.

Nu furnizați prea multe articole din care să alegeți

În orice interfață există elemente asupra cărora utilizatorul trebuie să se concentreze. Prin urmare, este foarte important să aveți grijă de raportul lor. Dacă oferiți utilizatorului mai multe diverse opțiuni alegere, prelucrarea datelor va necesita mai mult timp și efort. Memoria pe termen scurt va fi supraîncărcată și acest lucru poate distrage atenția persoanei de la luarea unei decizii finale. Opțiunile multiple pot fi motivul pentru paginile web sau canalele de vânzări slabe - chiar dacă sunt uimitor de concepute, un utilizator constant distras poate pleca înainte ca conversia să aibă loc.

Calea de ieșire din această situație poate fi derularea sau tranzițiile bazate pe prioritizarea atentă. Prin împărțirea obiectelor de pe un afișaj sau pagină în grupuri de elemente elementare, intermediare și cea mai mare valoare, designerul va putea face navigarea și interfața mai naturale.

Ajută-ți memoria utilizând imagini recognoscibile

Este bine cunoscut faptul că oamenii sunt creaturi vizuale, motiv pentru care designerii petrec atât de mult timp stăpânind arta de a crea imagini atrăgătoare care nu numai că atrag atenția, ci și informează utilizatorii și aduc structura organizării conținutului. Variat elemente grafice, cum ar fi pictogramele și ilustrațiile, sunt percepute și reținute mai rapid, iar titlurile proiectate corect devin mai informative.

Când creați componenta vizuală a unui aspect, este foarte util să folosiți diferite modele recunoscuteși markeri care sunt familiari multor oameni. Aceasta este o lupă pentru pictograma utilizatorului, un coș pentru colectarea comenzilor, un buton pentru crearea unui nou element, diferite casete de selectare și multe altele. Toate aceste jetoane se referă la elemente stocate în memorie pe termen lung, astfel încât evocă asocierile potrivite și nu obligă utilizatorul să proceseze și să rețină informații.

Majoritatea utilizatorilor, atunci când aterizează pe un site web, caută intuitiv imagini care pot fi recunoscute - un logo, link-uri către secțiunile principale, butoane de acțiune. Cu toate acestea, există și secțiuni precum contacte sau politica de confidențialitate. Aceste secțiuni sunt de asemenea importante, dar prioritatea lor este mai mică în timpul contactului vizual inițial. Cunoscând acest model de comportament al utilizatorului, dezvoltatorii pot ajuta utilizatorii să reducă efortul și să facă operațiunile de bază simple și intuitive. În plus, percepția unor astfel de interfețe va fi pozitivă și vor fi mai bine amintite.

Utilizați marcatori de navigare consecvenți

Navigarea este factorul cheie utilizabilitate. Deplasându-se printr-un site sau aplicație prin interfață, o persoană primește date care sunt stocate în memoria sa. De aceea folosesc designerii diverse metode creând tranziții pentru interacțiuni mai consistente. Un astfel de marker ar putea fi paleta de culori elemente de navigare, pictograme care indică date grupate, fonturi și ilustrații. Utilizarea markerilor crește capacitatea de memorare a interfeței și deseori ajută utilizatorul să sprijine procesarea de noi date.

Nu ascunde elementele principale de navigare

Probabil, discuțiile despre ce ar trebui să fie navigația ideală nu se vor opri niciodată. Cu toate acestea, este foarte important să ne amintim că sarcina cheie a interfeței este de a oferi totul pentru ca utilizatorul să înțeleagă ce se întâmplă. Deci decizia este dacă va fi un hamburger sau meniu ascuns, ar trebui să se bazeze pe o analiză amănunțită a audienței utilizatorilor.

Pentru interfețele prea complexe și supraîncărcate, elementele principale de navigare ascunse sunt mai mult un dezavantaj decât un plus, deoarece utilizatorii trebuie să găsească și să-și amintească unele modele de interacțiune. Desigur, unora le-ar putea plăcea navigație ascunsă, dar trebuie să vă amintiți și despre cei care vor experimenta iritații amintindu-și cum să găsiți secțiunea dorită. Prioritizarea va ajuta aici - lăsând elementele principale la vedere și ascunzându-le pe cele secundare, designerul poate atrage atenția asupra blocurilor cheie.

Stimula Tipuri variate memorie

Prima și cea mai rapidă etapă de achiziție de date noi este asigurată de memoria senzorială. O astfel de memorie este împărțită în mai multe tipuri: vizuală, auditivă, kinestezică, mecanică, verbală. Prin activarea diferitelor tipuri de memorie, designerii pot crea fluxuri de interacțiune și suport mai memorabile cantitate mare utilizatorii. Oameni diferiți avea tipuri diferite memorie și acest lucru trebuie avut în vedere la proiectarea interfeței.

Fii atent la emoțiile tale

Emoţional Părere din interacţiune este cel mai important factor influenţând creşterea sau scăderea numărului de utilizatori. Experiența proastă face o persoană să uite mai repede piese mici, dar, de regulă, lasă un postgust negativ în memorie. Acesta este modul în care creierul încearcă să protejeze o persoană de stres. Emoțiile pozitive, cum ar fi bucuria, rezolvarea problemelor sau satisfacția estetică, sunt amintite mult timp și pot crește semnificativ loialitatea publicului utilizator.

Dezvoltarea interfețelor cu utilizatorul, cu o abordare competentă, este structurată în așa fel încât să o creeze cât mai atractivă și convenabilă pentru a-și optimiza interacțiunea cu utilizatorul.

În orice proiect, dezvoltatorii de interfețe web se confruntă cu sarcina de a crea o interfață ușor de utilizat. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna cazul sarcină simplă, așa cum poate părea la prima vedere și, uneori, necesită destulă experiență în proiectare. Principalele cerințe aici sunt confortul, caracterul practic și claritatea intuitivă. În acest moment intră în joc concepte precum UX și UI design, care sunt adesea confundate. Să ne uităm la fiecare dintre ele separat și să le identificăm punctele cheie.

Design UX

Design experiență utilizatorînseamnă tradus „experiență de interacțiune”și include diverse componente UX: arhitectură informațională, design de interacțiune, design graficși conținut.

În general, designul UX implică O abordare complexă la interacțiunea utilizatorului cu interfața, fie că este vorba despre un site web, aplicatie mobila sau orice alt program. Persoana care face această muncă este Designer UX(V În ultima vreme din ce în ce mai des puteți auzi numele de arhitect UX, inginer UX sau strateg, deoarece cuvântul „design” în acest context este mai mult un substantiv comun decât ceea ce suntem de fapt obișnuiți să înțelegem prin sensul acestui cuvânt) - când dezvoltarea unei interfețe, ar trebui, pe cât posibil, să ținem cont de toate lucrurile mărunte, începând de la mediul și tipul utilizatorului. dispozitiv electronicși terminând cu metode de introducere și afișare a informațiilor.

Exemplu simplu: Să presupunem că ai investit o sumă impresionantă de bani pentru a-ți promova resursa în primele poziții motoare de căutare, totuși, confortul său lasă mult de dorit. În acest caz, un număr impresionant de utilizatori vor părăsi pur și simplu site-ul și efectul va fi minim. De aceea este necesar să analizați în mod constant acțiunile vizitatorilor resurse, să vă îmbunătățiți site-ul web și să urmați tendințele moderne.

Principalele probleme abordate de UX design:

• Stabilirea scopurilor și obiectivelor - ce trebuie să realizăm în cele din urmă?
• Selectarea instrumentelor UX adecvate pentru a vă atinge obiectivele
• Dezvoltarea unui produs cât mai convenabil și ușor de înțeles pentru publicul țintă
• Analiză rezultat final- Produsul satisface așteptările clienților și cât de ridicat este nivelul de satisfacție al utilizatorului?

Este gândirea competentă a tuturor detaliilor din aceste etape care vă va permite să creați o armată de fani ai produsului dumneavoastră. Un exemplu izbitor aici este Compania Apple, care a urmat acest drum și a cucerit inimile a mii și milioane.

Design UI

Proiectarea interfeței cu utilizatorul sau interfața cu utilizatorul este un concept mai restrâns care include set specific elemente tehnice concepute grafic (butoane, casete de selectare, selectoare și alte câmpuri). Sarcina sa este de a ajuta utilizatorul să organizeze interacțiunea cu programul/site-ul. Momentan sunt unele Reguli de proiectare a UI:

1. Organizarea elementelor de interfață. Aceasta înseamnă că acestea trebuie să fie structurate logic și interconectate.
2. Gruparea elementelor de interfață. Implică combinarea elementelor legate logic (meniuri, formulare) în grupuri.
3. Alinierea elementelor de interfață. Este greu de imaginat că o interfață prost aliniată ar putea fi convenabilă pentru oricine!
4. Stil unic elemente de interfață. Stilul joacă un rol important, deoarece este ceea ce este reținut în memoria utilizatorului.
5. Disponibilitate spatiu liber. Acest lucru vă permite să diferențiați blocurile de informații, concentrând atenția asupra unui singur lucru.

O interfață de utilizator dezvoltată conform tuturor regulilor crește semnificativ eficiența resursei și îi conferă un avantaj competitiv.

Arhitectura Informației (IA)

Separat, aș dori să spun câteva cuvinte despre Arhitectura Informației (IA). Activitatea sa se concentrează pe organizarea datelor, adică pe măsura în care informațiile sunt structurate din punctul de vedere al utilizatorului, mai degrabă decât pe regulile tehnice sau de sistem. Determină plasarea elementelor pe pagină, legătura paginilor în sine. Competența IA este mai degrabă meniurile și navigarea și implementarea lor competentă.

Pentru a rezuma, aș dori să notez că în surse diferite Designul UX înseamnă lucruri diferite, dar în general toate înseamnă lucrul asupra produsului descris în articol. Ce înseamnă UX pentru tine?

Traducerea articolului How To Conduct Experience Research Like A Professional

Traducere: Ksenia Kuzminykh

Introducere

„Cercetarea UX vă permite să înțelegeți cum va funcționa un produs sau serviciu lumea reala Pentru oameni adevărați. Descoperiți noi nevoi ale utilizatorilor (sau vă confirmați ipotezele). Ele ar trebui să stea la baza designului produsului dumneavoastră.”

Chris Maars, UXr

Mare portal informativ pentru designeri și dezvoltatori, Designmodo numește cercetarea UX „procesul de a studia modul în care un utilizator se comportă, care sunt nevoile lui, cum se simte despre un produs. Pentru a face acest lucru, ei folosesc metoda de observare și diverse instrumente pentru a colecta feedback.”

Unul dintre beneficiile cercetării UX este că vă permite să înțelegeți cum trăiesc oamenii și cum să răspundeți nevoilor lor cu soluții de design.

Amatori vs profesioniști

În designul UX, este foarte ușor să distingem între un amator și un profesionist: amatorul exclude utilizatorul final din procesul de proiectare. La începutul carierei mele, m-am gândit că aș putea testa singur o aplicație, un site web sau un produs și am ratat ocazia de a interacționa cu utilizatorul final.

Cu timpul am invatat mai multe abordare profesională: Când proiectați un studiu, trebuie să începeți prin a cunoaște opiniile utilizatorilor. Cercetarea UX ne permite să scăpăm de mintea îngustă, iar utilizatorii produselor noastre sunt încă diferiți de noi.

„Insights preluate direct de la experiența utilizatorului, sunt ca memoria musculară: cu cât cercetezi mai mult, cu atât îți îmbunătățești mai eficient competențele. Dar la fel ca memoria musculară, este nevoie de multă muncă pentru a te bucura de rezultate. Este atât de tentant să externalizezi cercetarea către un grup special de cercetare (și uneori acest lucru este pur și simplu inevitabil). Dar încercați să vă scufundați măcar puțin în procesul de cercetare: atunci veți obține cunoștințele pe care le primiți și nu doar să vă apropiați de ceea ce altcineva a câștigat mai târziu.”

Designer UX Ali Rushdan Tariq, ARTariq

5 etape ale cercetării UX

Erin Sanders a propus un model de cercetare în 5 pași numit Spirala de învățare a cercetării. În primele două etape formați întrebări și ipoteze, iar în următoarele două etape colectați informații folosind metode specifice:

1. Goluri. Ce nu știm despre utilizatori?
2. Ipoteze. Ce se pare că știm?
3. Metode. Ce metode vom folosi având în vedere timpul și resursele de care dispunem?
4. Colectare de date. Colectăm informații folosind metodele selectate.
5. Sinteză. Umplem golurile de cunoștințe, ne confirmăm sau infirmăm ipotezele și deschidem oportunități pentru munca de proiectare.

Citește și: "»
Planuiesti renovare majoră site-ul tau? Citiți mai departe pentru sfaturi de la un practician cu experiență care vă vor ajuta să vă deplasați roci subacvatice repornire.

Rolul cercetării în UX Design

Cercetarea UX este punctul de plecare pentru orice proiect. Vă ajută să înțelegeți utilizatorii, comportamentul, obiectivele, nevoile și motivațiile acestora. De asemenea, arată cum navighează oamenii pe site, unde au probleme și, cel mai important, care sunt sentimentele lor din interacțiunea cu produsul.

Când creați un design, începeți cu cercetarea UX, altfel toată munca se va baza doar pe dvs experienta personalași ipoteze subiective.

Valoarea cercetării UX

Cercetarea UX este cu adevărat valoroasă, deoarece reduce incertitudinea cu privire la ceea ce doresc și au nevoie utilizatorii. Acest lucru aduce beneficii atât produsului în sine, companiei, cât și utilizatorilor.

Beneficiile produsului

Cercetarea UX vă oferă date despre Utilizator final cum și când utilizatorul va folosi produsul și ce probleme poate rezolva produsul. De asemenea, este util atunci când echipa nu poate alege între mai multe opțiuni de design.

Beneficii de afaceri

Cercetarea UX este foarte importantă pentru afaceri. Înțelegerea utilizatorului final și luarea în considerare a cerințelor de proiectare la etapa inițială vă permite să accelerați dezvoltarea produsului, să reduceți costurile de reproiectare și să creșteți satisfacția utilizatorului.

Beneficii pentru utilizator

Una dintre principalele caracteristici ale cercetării UX este apelul său direct la opiniile utilizatorilor. Mai simplu spus, exprimă gândurile utilizatorilor fără nicio influență din partea autorităților externe și, de asemenea, servește legăturăîntre producător și utilizator.

Metode de cercetare UX

A alege metoda corecta cercetare, este necesar să înțelegem avantajele și dezavantajele fiecăruia dintre ele. În total, există 5 tipuri de cercetare UX: focus grupuri, testare de utilizare, interviuri, sondaje online și creare de persoane. Deși fiecare poate fi folosit independent, este de obicei mai eficient să le combinați. În continuare vom analiza fiecare metodă mai detaliat.

Metoda de cercetare UX: focus grupuri

Focus-grupurile sunt o serie de interviuri structurate cu un public țintă care se desfășoară rapid și fără costuri suplimentare va dezvălui dorințele, opiniile și experiența de utilizare a produsului. O metodă destul de utilă dacă o companie are nevoie cantitati mari intuiții într-un timp scurt. Cel mai bine este să organizați focus grupuri chiar la începutul studiului.

De ce sunt necesare focus grupuri?

Focus grupurile vă pot ajuta compania să înțeleagă mai bine:

1. Cum percep utilizatorii produsul?
2. Care sunt principalele caracteristici ale produsului conform utilizatorilor?
3. Cu ce ​​probleme se confruntă oamenii când folosesc produsul?
4. Unde este produsul sub așteptările lor?

Interviurile de grup pot fi folosite și pentru a genera idei despre viitorul unui produs.

Ceea ce spun oamenii nu corespunde întotdeauna cu ceea ce fac ei, așa că rezultatele focus-grupului nu caracterizează întotdeauna cu exactitate comportamentul utilizatorului. Iar influența participanților asupra opiniilor și preferințelor celuilalt provoacă inexactitatea datelor.

1. Pune doar întrebări de calitate. Asigurați-vă că întrebarea dvs. este formulată simplu, conduce la un răspuns cuprinzător și este concentrată pe subiectul în cauză.
2. Alegeți mai multe subiecte. Planificați o discuție pe 3-5 subiecte în 90 de minute.
3. Invitați un anumit număr de persoane să participe. Un focus grup bun are 3 până la 6 respondenți. Această cantitate este suficientă pentru a discuta mai multe puncte de vedere și pentru a oferi tuturor posibilitatea de a vorbi.

Cum să desfășurăm cercetări utilizând metoda focus grupului

Procesul de cercetare poate fi împărțit în mai multe etape:

Potrivit usabiliy.gov, testarea de utilizare înseamnă „evaluare prin testare de către utilizatorii tipici ai unui produs sau serviciu”.

În timpul testului, participanții sunt întrebați diverse sarciniîn timp ce unul sau mai mulți observatori urmăresc, ascultă și notează ceea ce se întâmplă. Scopul principal al acestei metode este de a găsi probleme de utilizare, de a colecta date calitative și de a determina nivelul general de satisfacție a participanților cu produsul/serviciul.

De ce avem nevoie de teste de utilizare?

Această metodă permite identificarea problemelor înainte de a fi scrise în cod. Când problemele de dezvoltare a produselor sunt identificate din timp, acestea sunt mai puțin costisitoare de rezolvat.

Testarea de utilizare arată, de asemenea, cât de mulțumiți sunt utilizatorii de produs și ce modificări trebuie făcute pentru a le îmbunătăți evaluarea.

Această metodă are și dezavantaje. De exemplu, testarea de utilizare nu reflectă 100% scenarii de interacțiune cu produsul în viata reala. Și, de asemenea, datele calitative (nu cantitative) nu permit acoperirea unui eșantion mare de respondenți, spre deosebire de un sondaj. Avantajele sunt că datele calitative pot fi mai precise și mai utile pentru generarea de informații.

1. Rulați un test pe cinci utilizatori. Acest lucru este suficient pentru a înțelege principalele probleme ale designului dvs.
2. Implicați-vă echipa în testare. Oricine este interesat de rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor ar trebui să participe la sesiuni. Echipa va include manageri, precum și dezvoltatori și designeri de top.
3. Faceți raportul concis și scăpați de cele neimportante, lăsând doar comentariile cheie ale respondenților. Includeți primele 3 comentarii pozitive și primele 3 negative în raportul dvs. Prin urmare, un raport complet ar trebui să conțină până la 50 de comentarii și să aibă o lungime mai mică de 30 de pagini.

Cum se efectuează cercetări folosind metoda de testare a gradului de utilizare

Testarea de utilizare poate fi împărțită în mai multe etape:

1. Determinați ce anume trebuie testat și de ce ( proiect nou, parte nouă în proiect etc.)
2. Defini public țintă(sau utilizatorii pe care ați dori să-i primiți).
3. Creați o listă de sarcini pentru participanți.
4. Găsiți respondenți de testat.
5. Implică oameni din echipa ta care sunt interesați de rezultate.
6. Aplicați ceea ce ați învățat de la respondenți în designul dvs.

Metoda de cercetare UX: interviuri

O altă metodă populară de cercetare UX este interviurile. Este conceput pentru a identifica atitudinea utilizatorului față de produs, convingerile sale și experiențele trecute ale utilizatorilor actuali și potențiali. Această metodă presupune că 1 intervievator vorbește cu 1 respondent timp de 30 până la 60 de minute. Interviurile pot fi realizate live, telefonic sau prin webcam.

De ce sunt necesare interviuri?

Dintre toate metodele de cercetare UX, interviurile sunt de obicei efectuate chiar la începutul ciclului de dezvoltare, atunci când se identifică obiectivele produsului. Deoarece interviurile se desfășoară unul la unu, orice probleme care apar pot fi rezolvate și rezolvate rapid.

Interviurile personale vă permit, de asemenea, să „captați” semnalele verbale și nonverbale ale respondentului: limbajul facial și corporal, reacții emoționale care pot reflecta interes pentru un produs sau nemulțumire față de o problemă.

Atunci când alegeți o metodologie pentru cercetarea UX, rețineți că interviurile sunt o completare excelentă pentru sondajele online. Un interviu de „recunoaștere” vă va ajuta să clarificați formularea întrebărilor viitoare din chestionar. Și efectuarea unui interviu după sondaj vă permite să obțineți explicații mai detaliate ale răspunsurilor din chestionar.

Cu toate acestea, această metodă are mai multe dezavantaje. În primul rând, interviurile necesită o echipă de intervievatori, ceea ce necesită cheltuieli considerabile.

În al doilea rând, eșantionul în aceasta metoda este, de asemenea, limitată și depinde de numărul de intervievatori.

1. Angajați un intervievator cu experiență. Bun specialist pune întotdeauna întrebări în termeni neutri, ascultă cu atenție, dezamorsează situația și știe unde și când să sape mai adânc.
2. Creați un ghid. Configurați un scenariu de interviu pentru fiecare intervievator. Ar trebui să conțină întrebările care trebuie adresate, ordinea și structura acestora.
3. Obțineți consimțământul pentru înregistrare.Înainte de a efectua un interviu, este necesar să se confirme că respondentul este de acord ca conversația să fie înregistrată. De asemenea, este o idee bună să aveți un bloc sau două la îndemână pentru note.

Cum se efectuează cercetări folosind metoda interviului

Interviul poate fi împărțit în mai multe etape.

Sondajul include o serie de întrebări pentru a înțelege preferințele și opiniile utilizatorilor cu privire la anumite subiecte. Astăzi, sondajele sunt de obicei efectuate online și variază ca format și lungime. Datele sondajelor online sunt colectate automat, iar instrumentul de anchetă (platforma) în sine implică deja analize primare, ale căror date pot fi utilizate pentru dezvoltare ulterioară produs.

„Este foarte important să eviți întrebările conducătoare. Aceasta este o greșeală comună. De exemplu, formularea întrebării: „Ce nu vă place la Uber?” sugerează că utilizatorul are o atitudine negativă. Un exemplu de formulare mai neutră: „Spune-mi mai multe despre experiența ta de mutare prin oraș.” Această întrebare provoacă un răspuns mai natural din partea utilizatorului.”

Notă de pe site-ul web UX Beginner

De ce avem nevoie de sondaje online?

Spre deosebire de sondajele tradiționale, sondajele online permit companiilor să colecteze rapid date de la un public mare și uneori greu de atins gratuit sau la un cost redus. Sondajele vă ajută, de asemenea, să înțelegeți cine sunt utilizatorii dvs., care sunt obiectivele lor și ce informații caută.

Din păcate, ca și în cazul focus-grupurilor, ceea ce spun utilizatorii uneori nu înseamnă ceea ce fac, așa că sondajele pot produce rezultate inexacte. Răspunsurile respondenților pot fi, de asemenea, afectate negativ de întrebările prost formulate. Lungimea sondajului poate fi, de asemenea, o problemă – mulți oameni urăsc sondajele lungi. De aceea, este important să se creeze sondaje scurte, astfel încât utilizatorii să aibă mai multe șanse să le completeze și să fie dispuși să participe la studiile viitoare.

1. Păstrați sondajul scurt. Mai ales dacă remunerația pentru participanți este minimă sau nu este furnizată deloc. Concentrează-te doar pe ceea ce contează cu adevărat.
2. Simplificați sondajul. Asigurați-vă că întrebările dvs. sunt ușor de înțeles: ambiguitatea sau formularea complexă pot dăuna calității datelor colectate.
3. Faceți sondajul interesant. Includeți-le pe cele închise (cu opțiunile date răspunsuri) și întrebări deschise.

Cum se efectuează cercetări folosind metoda sondajului online

Puteți efectua un sondaj online în mai multe etape:

1. Determinați scopurile și obiectivele studiului.
2. Formulați întrebări în chestionar. Notă: Încercați să colectați informații despre cât de mulțumit este utilizatorul cu produsul dvs., ce îi place/nu îi place utilizatorului și ce modificări ar putea sugera.
3. Selectați un instrument de sondaj (de exemplu, Survey Monkey, Qualtrics etc.)
4. Găsiți respondenți
5. Efectueaza un studiu
6. Analizați rezultatele și pregătiți un raport

Metoda de cercetare UX: crearea de persoane

O persoană este o imagine fictivă a unui client ideal. O persoană se bazează de obicei pe cercetări de fond și are obiective, nevoi și comportamente observabile ca reprezentant al publicului țintă.

De ce sunt necesare personaje?

Dacă creați o aplicație mobilă sau un site web cu aspect adaptiv, va trebui să înțelegeți cine va folosi produsul. Înțelegerea publicului dvs. poate influența anumite elemente de design și caracteristici pentru a vă face produsul mai util. Persoana rafinează profilul publicului dvs. răspunzând la următoarele întrebări:

• Cine e al meu client ideal?
• Care sunt modelele actuale de comportament ale utilizatorilor mei?
• Care sunt nevoile și obiectivele utilizatorilor mei?

Înțelegerea nevoilor utilizatorilor este vitală atunci când se dezvoltă un produs. O persoană bine definită vă va permite să identificați și să interacționați cu nevoile utilizatorului.

Din păcate, crearea de personaje poate fi foarte costisitoare, în funcție de cât de multă cercetare ești dispus să faci. Metoda de creare a personajelor nu este, de asemenea, științifică, ceea ce face ca unii să se îndoiască.

1. Creați un personaj. Ar trebui să conțină 4 elemente: nume, caracteristici demografice, obiective și scenariu de comportament.
2. Descrie personajul pe scurt și succint. Nu exagerați detalii inutile, care nu va afecta designul final.
3. Faceți personajul realist. Evitați imaginile caricaturale, colectați suficiente detalii pentru ca imaginea să nu fie divorțată de viața reală.

Cum să faci cercetări folosind crearea de caractere

Crearea personajului poate fi împărțită în mai multe etape:

1. În urma conversațiilor cu părțile interesate (designeri UX, departament de marketing, manager de produs), identificați publicul țintă.
2. Efectuați un sondaj și/sau interviu pe utilizatori reali pentru a colecta informații demografice, « puncte dureroase » și preferințe.
3. Rezumați rezultatele cercetării și identificați grupurile de public țintă.
4. Convertiți grupurile țintă rezultate în caractere.
5. Testează-ți personajele.

Următorii pași: Ce metodă ar trebui să alegeți pentru cercetarea dvs.?

Acum că știi mai multe despre metodele de cercetare UX, este timpul să o alegi pe cea mai potrivită pentru scopurile tale.

Cercetarea comportamentală vs. Cercetarea atitudinii

După cum am menționat mai devreme, există o mare diferentaîntre ceea ce spun oamenii și ceea ce fac oamenii. Cercetarea atitudinii urmărește să măsoare opiniile, în timp ce cercetarea comportamentală urmărește să studieze modul în care oamenii se comportă. De exemplu, testarea de utilizare este un studiu al comportamentului. Focus grupurile, sondajele, interviurile și personajele sunt folosite pentru a studia atitudinile oamenilor față de un produs.

Calitate vs. Cercetare cantitativă

Metodele calitative (testare de utilizare, focus grupuri, interviuri) sunt mai potrivite pentru a răspunde la întrebările care încep cu cuvintele „de ce” și „cum”. Metode cantitative(sondajele online) sunt potrivite pentru a răspunde la întrebări care încep cu „cât”.

Concluzie

Pentru a rezuma, scopul cercetării UX este simplu: descoperiți modele de comportament, preferințe și perspective de la oamenii care vă folosesc produsul. Aceste lucruri oferă baza pentru designul produsului dvs. Cercetarea ne ajută, de asemenea, să combatem practica de proiectare pentru noi înșine sau pentru angajații companiei interesați și permite utilizatorului să revină la concentrare.

Opinia expertului

Ksenia Kuzminykh
Analist web
i-Media

Un designer UX, un psiholog și un sociolog au multe în comun. Scopul celor trei este de a înțelege opiniile, motivele și preferințele diferitelor categorii de oameni. Ei ating acest obiectiv folosind aceleași metode.

Autorul acestui articol este Raven Veal, psiholog comportamental și mentor pentru un curs online de design UX pe CareerFoundry. Ea își aduce cunoștințele despre efectuarea cercetărilor din mediul academic în afaceri și explică modul în care această cercetare aduce beneficii produsului, clientului și utilizatorului.

Articolul prezintă metode de cercetare UX. Acesta acoperă atât metode „clasice” de științe sociale (sondaj, interviu și focus grup), cât și metode specifice UX (crearea persoanei, testarea gradului de utilizare).

Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje. Sarcina unui profesionist este de a alege metoda potrivită pentru scopuri specifice și de a „strânge” maximum de informații utile din ea.

Raven Veal vorbește despre beneficiile de a se adresa utilizatorului în faza de proiectare a interfeței. Ca sociolog care lucrează în analiza web, pled pentru „umanizarea” generală a datelor în mediul digital. Utilizatorii nu sunt doar numere despre sesiuni și vizualizări de pagină, nu sunt doar bloturi pe o hartă de clic. Aceștia sunt oameni vii care au păreri.

De aceea acum la i-Media am început să folosim sondajele online ca o sursă importantă de informații pentru a crește conversia site-ului. Cel mai adesea apelăm la sondaje atunci când trebuie să înțelegem cum evaluează utilizatorii capacitatea de utilizare a site-ului acum și ce trebuie schimbat/adăugat. Acestea sunt informații din care nu pot fi extrase Google Analyticsși Yandex.Metrics. Este o completare excelentă a datelor comportamentale generalizate.

Urmărește știrile din industria digitală în conturile noastre la