Care ar trebui să fie strategia SMM? Cum să creați o strategie SMM care va exploda rețelele sociale

Astăzi nu mai este nevoie să explicăm cât de importantă este prezența sa pe social media pentru o afacere. Paradigmă competiție pentru clientul de astăzi a trecut de la trimiterea unidirecțională a unui mesaj către mulți destinatari, așa cum a fost cazul în marketingul outbound, către comunicări personalizate, interactive, care atrag publicul țintă către brand.

LA factori cheie succes strategie de marketing afacerile includ acum și cât de profund este integrată canale moderne comunicatii. Găsirea de noi clienți, creșterea loialității celor existenți, a deveni un expert în industrie a cărui opinie este ascultată și de încredere - toate acestea pot fi realizate prin alegerea strategiei potrivite de promovare pe social media.

Pur și simplu crearea de pagini de fani pe rețelele sociale populare nu mai este suficientă. Fără o strategie SMM clară, nu veți atinge nivelul necesar de implicare a publicului pentru a crește vânzările.

Pentru a profita la maximum de inbound marketing, strategia dvs. SMM ar trebui să treacă prin următoarele etape:

● Definiți obiectivele cheie în strategia SMM

● Efectuați o analiză SWOT a rețelelor sociale

● Dezvoltați o strategie de conținut ca parte a strategiei SMM

● Pregătiți un plan de conținut ca parte a strategiei SMM

● Analizați și ajustați strategia SMM

Pasul 1. Determinați obiectivele cheie în strategia SMM

Orice proiect pe termen lung începe cu planificarea. Rețelele de socializare nu fac excepție. Fără o idee clară și definirea unor obiective clare și realizabile, nimic nu va funcționa.

Diferite obiective necesită abordare diferită spre realizarea lor. De exemplu, dacă obiectivul tău este să crești încrederea clienților, atunci aceasta necesită o abordare complet diferită decât dacă obiectivul tău ar fi să obții o rată de conversie de 30% în rândul abonaților.

Începeți prin a descrie trei obiective cheie pe care intenționați să le atingeți folosind rețelele sociale.

Ultimul parametru este deosebit de important - măsurabilitatea. Fără acesta, nu veți putea urmări progresul în atingerea obiectivelor globale și intermediare ale afacerii dvs., care sunt indicate în strategia SMM. Pentru a determina cât de măsurabil este un obiectiv, puneți-vă întrebarea „Este obiectivul atins parțial sau complet?” Dacă ești cufundat în multe ore de gândire, dar totuși nu poți răspunde în mod specific, atunci asta înseamnă că obiectivul nu poate fi măsurat cu precizie.

De asemenea, este foarte important ca obiectivele din strategia SMM să fie legate de obiectivele dvs. strategice de afaceri. Ele trebuie să se suprapună în domeniile vânzărilor și marketingului.

Trei obiective globale ale strategiei dvs. SMM:

Pasul 2: Efectuați o analiză SWOT a rețelelor sociale.

În această etapă, trebuie să înțelegeți cine interacționează în prezent cu marca dvs. pe rețelele sociale și cum corespunde acest public pieței dvs. țintă, pe ce rețele sociale este prezent publicul dvs. țintă, ce rețele sociale folosesc concurenții dvs. Trebuie să-ți analizezi și să-ți evaluezi obiectiv punctele forte și părțile slabeși comparați-le cu oportunitățile și amenințările concurenților.

Oriunde vrei să mergi, mai întâi trebuie să înțelegi unde te afli acum

Efectuați un audit. Trebuie să începeți prin a verifica reprezentările oficiale și neoficiale ale mărcii dvs. pe rețelele sociale. Acestea pot fi pagini de fani, pagini cu recenzii ale foștilor angajați, site-uri rău intenționate care se prefac a fi oficiale. Consultați aceste pagini pentru a vedea câți urmăritori aveți, cât de activi sunt aceștia și tonul mesajelor dvs. cu privire la marca dvs.

Efectueaza un studiu. Dacă afacerea ta nu este încă prezentă pe social media, atunci primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să analizezi și să stabilești criteriile de alegere a rețelelor sociale. Efectuați un sondaj în rândul clienților dvs. și veți afla ce rețele sociale preferă.

Este important să folosiți informațiile obținute împreună cu datele socio-demografice.

Monitorizează prezența principalilor tăi concurenți pe rețelele sociale. Evaluează-l pe al tău punctele forteși le compară cu concurenții.

Pasul 3. Dezvoltați o strategie de conținut ca parte a strategiei dvs. SMM

Acum că ai adunat informatie necesara, veți putea răspunde la întrebările „Cum?”, „Cui” și „Unde?”. Rămâne să răspundem la întrebarea „Ce?” Acesta este un element cheie al comunicării cu publicul.

Înțelegerea identității mărcii dvs. este, de asemenea, cheia pentru înțelegerea tipului de conținut pe care ar trebui să-l surprindă marca dvs. Marketingul de conținut ar trebui să contribuie la formarea și promovarea unei imagini de marcă unice, individuale.

Pasul 4. Pregătiți un plan de conținut ca parte a strategiei SMM

Sarcina dumneavoastră este să creați și să publicați conținut care, în primul rând, va fi de interes pentru cititor și, în al doilea rând, va contribui la atingerea obiectivelor strategiei SMM. Conținutul pe care îl publicați ar trebui să reflecte interesele publicului pentru care îl publicați. Și, de asemenea, obiceiuri, comportament și motivație.

Inbound marketing este un experiment fără sfârșit. Doar prin experiență este posibil să creezi ceea ce are nevoie consumatorul, și nu departamentele din compania ta

Toate proces de fabricație marketingul de conținut se bazează pe un plan de conținut predeterminat. Până acum ar trebui să aveți un calendar editorial în care v-ați conturat obiectivele, subiectele și Cuvinte cheie.

Acum este necesar din ideea generala mergi la detalii. Subiectul și cuvintele cheie vă vor indica direcția condiționată de mișcare, în cadrul căreia trebuie să vă îndreptați spre obiectiv. Această abordare îngustează spațiul pentru creativitate, dar în același timp vă direcționează gândirea.

Procesul de creare a conținutului este descris în detaliu în articolul nostru „Procesul de creare a conținutului. Șase pași de la idee la publicare”

Pasul 5. Analizați și ajustați strategia SMM

Înțelegerea profundă a audienței dvs. este esențială pentru a vă atinge obiectivele folosind SMM strategii. Utilizați instrumente analitice pentru a înțelege ce tip de conținut este cel mai solicitat de abonații dvs. Studiați comportamentul publicului și identificați perspective.

Utilizați instrumente de analiză pentru a înțelege cine citește, comentează și distribuie conținutul dvs.

După ce ați analizat campania actuală, faceți un bilanț asupra a ceea ce funcționează și ce nu. Faceți completări și modificări strategiei dvs. SMM.

Ca urmare

Analytics, strategia SMM și marketingul de conținut sunt cei trei piloni ai comunicării digitale. Jedi care își înțelege puterea nu va face decât să avanseze - creșterea gradului de conștientizare a mărcii, construirea unei comunicări pe termen lung, creșterea angajamentului, creșterea încrederii clienților și creșterea vânzărilor de zece ori.

Folosește aceste cunoștințe și fie ca Forța să fie cu tine!

Strategie de marketing pentru rețelele sociale.

Mintea umană este ca o mică carapace fragilă - și fizic nu poate găzdui abisul fără fund al rețelelor sociale.

Dacă aveți toate aceste elemente, atunci puteți începe să dezvoltați o strategie de marketing

Pasul 1: Stabilirea obiectivelor

Aceasta poate suna ca o frază din cartea „Marketing for Dummies”, dar orice strategie începe cu stabilirea de obiective și nu se poate ocoli. De exemplu, ce vrei de la dvs pagini de Facebook? Vânzările sunt alegere evidentă, dar ele nu pot fi întotdeauna realizate direct. Prin urmare, acordați atenție obiectivelor secundare care duc la creșterea vânzărilor, iată câteva dintre posibilele:

• Creșterea gradului de conștientizare generală a afacerii sau produselor dvs. Acest obiectiv poate fi puțin dificil de măsurat, dar o altă opțiune este să monitorizezi creșterea numărului de aprecieri pe pagina ta. Stabiliți obiective specifice și, cel mai important, realizabile (de exemplu, 300 de noi „aprecieri” în următoarele 3 luni).
• Crearea unei comunități de consumatori loiali. Legea lui Pareto funcționează mai mult sau mai puțin în orice domeniu și se poate argumenta că 20% dintre clienții fideli vor genera 80% din vânzările tale. Pentru a măsura acest indicator, uitați-vă la câți oameni discută despre pagina dvs., câți oameni „apreciează” și discută postări individuale - acești oameni grijulii sunt consumatorii dvs. fideli.
• Întărirea autorității și demonstrarea profesionalismului. Rețelele sociale sunt loc grozav pentru a vă prezenta realizările anterioare, expertiza dumneavoastră profundă și pentru a demonstra unicitatea companiei dumneavoastră.
• Identificarea persoanelor care ar putea fi interesate de produsul sau serviciul dvs. Puteți oferi mostre de produse gratuit abonaților dvs., puteți oferi un cupon de reducere pentru noi „aprecieri” sau puteți organiza un concurs cu premii din produsele dumneavoastră. Astfel vei avea o bază de oameni care sunt interesați de produsul sau serviciul tău.

• Vânzări directe. A vinde direct de pe rețelele de socializare nu este ușor. Numai pentru că nu vă puteți bombarda abonații cu mesaje publicitare - se crede că ponderea maximă a mesajelor publicitare nu ar trebui să depășească 20% din tot conținutul de pe o rețea de socializare și, eventual, mai puțin. Pentru a determina eficiența postărilor publicitare, legați-le la pagini speciale de pe site-ul dvs. și apoi urmăriți conversiile (tranzițiile) de la folosind Google Analytics, sau contor de trafic (care, pe lângă cel principal, trebuie instalat pe această pagină).

Indiferent de obiectivele pe care le-ați stabilit, asigurați-vă că setați anumite numere și termene limită pentru fiecare. De asemenea, asigurați-vă că știți exact cum veți măsura fiecare dintre aceste valori.

Pasul 2: Cercetare de marketing

Cercetarea dvs. va include următoarele domenii:

• Definiți-vă publicul. Priviți datele demografice ale abonaților dvs. și creați un portret al „aprecierii medii” - poate după aceasta veți înțelege că trebuie să vă ajustați strategia sau, cel puțin, conținutul.
• Cercetați activitățile concurenților dvs. Vezi ce fac și ce funcționează pentru ei și ce nu.
• Cercetarea rețelei sociale în sine. Există tot timpul ceva nou pe rețelele de socializare — fii atent la tendințe, astfel încât să știi ce funcționează pentru alții și ce poate funcționa pentru tine.

Pasul 3: Planul Operațional

Acum ți-ai stabilit obiectivele. Mută-te direcție inversă din aceste obiective pentru a determina cum le vei atinge. Vrei să ai 300 de fani noi în următoarele 3 luni? Asigurați-vă că fie furnizați niveluri adecvate de activitate, fie alocați buget de publicitate, cum ar fi pe , pentru a sprijini acest obiectiv.

Calendar de conținut

Un plan prost este mai bine decât niciun plan. A avea un plan calendaristic cu ceea ce vei posta pe rețelele de socializare te va ajuta să te organizezi, să-ți optimizezi căutarea și pregătirea materialele necesare, pozitionati corect mesaje publicitare printre conținutul de infotainment.

Calendarul evenimentelor promotionale

Un alt lucru de făcut este să vă planificați activitățile promoționale: când va avea loc competiția, când va fi lansată publicitatea, când se vor acorda reducerile etc.

Rețelele de socializare sunt un „ucigaș de timp”, și pentru a nu descoperi că în loc de 5 minute, 3 ore au trecut neobservate în timp ce privești pisici, este mai bine să-ți petreci timpul pregătind planuri și să încerci să acționezi în conformitate cu acestea. Pe termen lung, acest lucru vă va economisi mult mai mult timp decât a fost nevoie pentru a-l pregăti.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Dezvoltarea unei strategii SMM, responsabilități și abilități cheie ale unui manager SMM, metode de măsurare a eficacității, metode de creare a conținutului, gratuit și promovare plătită. Metode folosite pentru promovarea produselor din magazinul online în rețelele sociale.

teză, adăugată 02.05.2017


Studierea pieței de bunuri și servicii din punct de vedere sociologic. Efectuarea analiza comparativa instrumente de promovare a bunurilor și serviciilor. Luarea în considerare a fenomenului rețelelor sociale în societate postindustrială. Influența marketingului pe internet asupra rețelelor sociale.

teză, adăugată 16.06.2017


Aspecte teoretice posibilități și modalități de utilizare a rețelelor sociale pentru promovarea imaginii unei companii de artă. Metode de interacțiune între o marcă comercială și public țintă, oportunități de direcționare publicitară în rețelele sociale și blogosferă.

teză, adăugată 13.06.2015


Justificarea teoretică a activităților muzeale. Principalele direcții ale dezvoltării sale. Caracteristicile activităților muzeului S.S. Prokofiev, componenta sa de comunicare în prezent. Strategii de promovare. Planificați prezența în mass-media și rețelele sociale.

teză, adăugată 09.10.2016


Rețelele sociale populare și punctele lor forte. Opțiuni pentru implementarea unei campanii de publicitate pe rețelele de socializare. Formarea unui departament de promovare în platforme sociale. Sistem de promovare comunitară „ALDO Coppola Baku” pe rețeaua de socializare Facebook.

lucrare de curs, adăugată 03.03.2016


Caracteristicile principalelor tendințe de dezvoltare e-commerce in Rusia. Tehnologii pentru promovarea unei companii de internet pe rețelele de socializare. Analiza capabilităților rețelelor sociale ca platforme de publicitate pentru promovarea publicității și a comunicării.

teză, adăugată 27.09.2017


Complex de comunicații de marketing. Etape principale de promovare a bunurilor și serviciilor la întreprindere, politica de implementare acest procesîn internet. Elaborarea unui program de promovare a serviciilor SA TTK-Baikal, justificare economică a acestor activități.

Acest material poate fi folosit ca instrucțiuni de utilizare. Dacă aveți nevoie să vă promovați pagina pe o rețea de socializare, deschideți textul și continuați pas cu pas!

Îți spun cum să-l folosești în promovarea afacerii tale O abordare complexă, bazat pe statistici, analize și utilizarea unor instrumente eficiente pentru promovarea SMM. Am dezvoltat 7 pași care te vor ajuta să-ți dezvolți pagina de la zero și să o faci interesantă pentru clienții tăi.

Pasul 1. Definirea conceptului de comunitate

Pagina ta ar trebui să transmită un anumit concept. Dacă acest concept a fost deja format în cadrul afacerii dvs., acesta este un plus semnificativ. Conceptul ar trebui să reprezinte ideea principală, un set de puncte de vedere ale managementului companiei asupra problemele curente clienții și modul în care afacerea sau produsul dvs. poate rezolva aceste probleme.

De exemplu: nu exista eficient si serviciu rapid pentru livrarea pizza. Serviciul nostru ajută restaurantele să-și livreze consumatorului bunurile la timp, iar consumatorului asigură livrarea rapidă și ieftină a pizza, păstrându-i gustul, temperatura și proprietățile gustative.

Amintiți-vă că conceptul determină strategia de acțiune și influențează metodele ulterioare de promovare pe rețelele sociale.

Pasul 2. Stabilirea obiectivelor

Ne-am stabilit obiective care vor crește indicatorii cheie de performanță a afacerii. Obiectivele trebuie stabilite și bazate pe Sistem SMART, adică trebuie să fie specifice, măsurabile, realizabile, realiste, controlabile.

În cazul nostru, scriem următoarele obiective:

• Identificați concurenții noștri și analizați activitatea acestora pe rețelele de socializare.
• Identificați și analizați publicul nostru țintă.
• Optimizați pagina noastră pentru public.
• Elaborați un plan de conținut pentru toate segmentele publicului nostru țintă.
• Identificați cele mai eficiente și profitabile instrumente pentru dezvoltarea paginii.
• Testați instrumentele și analizați eficacitatea acestora.
• Începeți să conduceți un grup.

Pasul 3. Colectarea și analiza datelor

Acest lucru poate fi făcut de un specialist individual, de o agenție sau de dvs. Această perioadă include următoarele activități:

• Identificați toți concurenții posibili și analizați ce fac aceștia pentru a atrage utilizatori și cât de eficient. Pe baza monitorizării interogări cheie(wordstat), numărul de utilizatori și măsurarea activității utilizatorilor pot identifica principalii jucători de pe piață.
• Bazat pe selecție Instrumente SMMși statistici ale nucleelor ​​de audiență ale grupurilor concurente (nucleu activ, nucleu moderat activ, nucleu inactiv). Care este publicul de bază? Se întâmplă adesea ca într-un grup sau pagină, 10-15% dintre utilizatori din numărul total de abonați să se implice în mod regulat în activitatea utilizatorului: aprecierea postărilor, lăsarea de comentarii, repostarea pe paginile lor sau purtarea activă a discuțiilor. Dacă luăm în considerare cel mai mult utilizatori activi, este posibil să se identifice anumite tipare în comportamentul și preferințele lor.
• Conduita si colectarea cerinţele utilizatorului pentru fiecare nucleu și dezvoltați scripturi personalizate.

De exemplu: Masha Ivanova, 23 de ani, lucrează în vânzări în Moscova, este singură, iubește soluțiile inteligente și trucurile de viață pentru casă, iubește designul interior frumos, pisicile pe Instagram și textele scurte utile.

Desigur, aceste scenarii vor fi condiționate, dar ne vor ajuta să dezvoltăm pe viitor conținut care să țină cont de preferințele maxime ale utilizatorilor.

• Identificarea timpurilor efective pentru postarea conținutului (zilnic, săptămânal, lunar, sărbători), folosind analiza activității utilizatorilor din comunități similare. De exemplu, sâmbătă dimineața puteți publica material la ora 12:00, deoarece abia la această oră se trezesc abonații.

Pasul #4. Optimizarea paginii

Optimizare bazată pe scenarii de pagini de utilizator pentru toate nucleele de public (markup Wiki, design, descriere, URL scurtă, titluri albume, titluri discuții etc.). Aici trebuie să investești cu adevărat într-un design frumos și plăcut și dacă ai finalizat pașii anteriori, îți va fi mult mai ușor să-i explici designerului pentru ce public lucrează.

Pasul #5. Dezvoltarea planului de conținut

Cea mai interesantă și dificilă parte a lucrării este dezvoltarea unui plan de conținut pentru fiecare public principal. Identificați subiectul și formatul postării.

Exemplu: Luni la 18:31 ar trebui publicat istoria creării gadgetului.

Acum trebuie să găsiți surse de conținut. Acestea ar putea fi fluxuri RSS, pagini publice, bloguri, publicații de știri, lideri de opinie, copywriteri, videografi, fotografi, artiști.

Descrieți cerințele de conținut pe baza textului și titlului postărilor. Indicați ce materiale media ar trebui să fie prezente în postările și albumele grupului. Ce subiecte ar trebui abordate de membrii grupului? În mod ideal, primiți o grilă completă de formate de postare într-un plan de conținut, de exemplu, pentru o lună pentru postare. Pe baza acestor cerințe, puteți întocmi cerințe pentru interpreții externalizați: fotografi, designeri etc.

Pasul #6. Testarea și identificarea instrumentelor eficiente

În această etapă, începeți să vă publicați conținutul pe pagină. Pentru a determina eficiența instrumentelor, nu trebuie să uitați de colectarea statisticilor. De exemplu, urmăriți numărul de tranziții, numărați acoperirea, atrageți noi utilizatori pe zi, săptămână sau altă perioadă specifică de timp.

Aici ar trebui să vă concentrați pe indicatorul ROI (rentabilitatea investiției) - raportul dintre valoarea profitului sau pierderii și valoarea investiției. Acest indicator este exprimat în % și vă va arăta cele mai eficiente și ineficiente canale de atragere a audiențelor pe Internet (schimb de publicitate, bannere, programe de parteneriat, publicații și postări plătite) pentru pagina dvs. Din toate aceste canale de atracție, le eliminați pe cele ineficiente, consumatoare de timp și costisitoare.

Pasul #7. Dezvoltarea resurselor

Ai făcut aproape imposibil! Ați colectat conținut și abordarea sistemelor pentru publicarea sa pe rețelele de socializare. Îți cunoști publicul aproape din vedere și știi ce îi place. Având în vedere că s-au cheltuit destul de mulți bani pentru analiză, apare o întrebare rezonabilă: ce se mai poate face? Folosind datele din aceste studii, nu numai că vă puteți îmbunătăți site-ul web, ci și vă puteți extinde afacerea oferind Produs nou sau serviciu.

În stadiul inițial de dezvoltare a comunității și promovare a afacerilor pe rețelele sociale, umpleți grupul cu conținut pentru aproximativ 20-30 de postări. Venind cu invitație sau publicitate contextuală utilizatorul va dori să defileze prin feedul comunității și dacă aveți 1-2 știri, atunci cel mai probabil nu se va abona la el.

Pe VKontakte, este mai bine să creați mai întâi un grup (în Facebook este mai bun creaza o pagina). VKontakte vă permite să convertiți un grup într-o pagină și invers. Grupul vă va oferi posibilitatea de a invita utilizatori pentru conținutul inițial. Invitați numai acei utilizatori care ar putea fi interesați de materialele grupului sau de afacerea dvs. Nu astepta conversie mareîn etapa inițială, creați o campanie publicitară cuprinzătoare folosind un schimb de publicitate sau plasare directă prin administratorii comunităților similare. Vă rugam să acordați atentie Atentie speciala post publicitar, plasează poza „de fotografiere” tocmai în contextul comunității în care faci reclamă. Iată un exemplu -