Số điện thoại đường dây nóng của Apple. Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple tại Nga

Các sản phẩm Quả táo, giống như không có thiết bị nào khác, được kèm theo dịch vụ hỗ trợ mạnh mẽ ngay cả sau khi bán hàng. Một mạng lưới rộng khắp có sẵn cho người dùng trung tâm dịch vụ Trên toàn thế giới, cửa hàng lớn các ứng dụng (thường miễn phí), các cộng đồng chuyên biệt khác nhau, v.v. Người tiêu dùng có thể mong đợi những loại hỗ trợ nào?

Sự giúp đỡ được đảm bảo

Đối với hỗ trợ iPhone, chúng được hỗ trợ miễn phí dịch vụ kỹ thuật V. chế độ điện thoại. Nó được cung cấp trong ba tháng kể từ ngày mua điện thoại (đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải giữ biên lai và hộp ban đầu). Hỗ trợ của dịch vụ bao gồm: hỗ trợ nếu gặp khó khăn trong việc thiết lập, cài đặt hệ thống và ứng dụng, kết nối iPhone tới các thiết bị khác. Đây giống như dịch vụ tư vấn hơn, bởi vì... Người dùng được cung cấp các đề xuất để khắc phục các sự cố được liệt kê khi sử dụng iPhone mới. Không có hạn chế về số lượng cuộc gọi - gọi ít nhất mười lần một ngày.

Vì vậy, kỹ thuật hỗ trợ iPhone(và các thiết bị khác) trên toàn nước Nga hiện có sẵn bằng cách gọi tới số 495-580-95-57. Các cuộc gọi và chẩn đoán từ xa không được thanh toán (trong khoảng thời gian trên sau khi mua hàng).

Vì vậy, trước khi liên hệ với dịch vụ để được tư vấn, hãy đảm bảo rằng bạn vẫn có quyền được hưởng dịch vụ đó. Theo liên kết đến tài nguyên đặc biệt- checkcoverage.apple.com/ru. Trước đó, đừng quên xem số seriđiện thoại. Nó có thể được tìm thấy trên nhãn dán bao bì hoặc trong cài đặt của chính iPhone (trong phần thông tin thiết bị).

Các điều kiện cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua điện thoại chỉ ra rằng các nhà khai thác viễn thông là đối tác của Apple cũng có thể cung cấp tư vấn khách hàng - nếu bán iPhone thông qua mạng lưới cửa hàng của mình.

Trên lãnh thổ Liên bang Nga, họ hỗ trợ dịch vụ này Sự quan tâm của Beeline và Megafon đối với những người có nhu cầu đặc biệt xứng đáng được khen ngợi. Đây là cách nó được cung cấp cài đặt đặc biệtđể kết nối với các dịch vụ dành cho người khiếm thị. Văn phòng Mỹ thậm chí còn có một dòng riêng dành riêng cho người dùng có vấn đề về thính giác và thị giác.

Hộ tống thay thế

Một lựa chọn khác để nhận trợ giúp là liên hệ trực tiếp với nhà điều hành bằng cách gọi đến số ở Nga: 8-800-333-5173 - bộ phận hỗ trợ khách hàng khu vực Cửa hàng ứng dụng.

Cuộc gọi chỉ được chấp nhận vào các ngày trong tuần - từ 9:00 đến 21:00. Tại đây, bạn sẽ nhận được lời khuyên về tình trạng sẵn có của thiết bị mà bạn quan tâm, thời gian giao hàng, bạn có thể đặt hàng, v.v.

Khi vì lý do nào đó bạn không thể thực hiện cuộc gọi đến số được chỉ định, bạn có thể sử dụng các mẹo dịch vụ kỹ thuật: https://getsupport.apple.com/. Trong một danh sách lớn các chủ đề bạn có thể tìm thấy miêu tả cụ thể các sự cố phổ biến nhất của điện thoại (cũng như các thiết bị Apple khác) và cách khắc phục chúng.
Nếu giải pháp cho vấn đề của bạn không có trong danh sách, hãy gửi yêu cầu đến dịch vụ hỗ trợ. Hãy cố gắng trình bày bản chất càng chi tiết càng tốt để các chuyên gia của công ty nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Bạn có thể để lại yêu cầu bằng liên kết: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, gửi thông tin liên hệ của bạn Hộp thư điện tử hoặc số điện thoại để biết chi tiết.

Cộng đồng

Bạn có nói tiếng Anh ở mức khá không? Bạn cũng có thể ghé thăm cộng đồng táo Hỗ trợ của Apple Cộng đồng. Trong đó, người dùng thảo luận các vấn đề với iPhone của họ trong thời gian thực với nhau, chia sẻ với người khác những phát hiện của họ về cách giải quyết và tham khảo ý kiến của các đại diện chuyên môn của công ty. Tại đây, bạn có thể thu thập rất nhiều lời khuyên hữu ích và ngay lập tức áp dụng chúng vào thực tế mà không cần trao đổi thư từ tẻ nhạt với các dịch vụ. Trong dịch vụ, thư từ được chia thành các phần phụ (ứng dụng, Internet, camera, cuộc gọi, v.v.) để giúp bạn tìm thấy thông tin bạn cần dễ dàng hơn.

Thông tin được trình bày trong cộng đồng cũng sẽ được các nhà phát triển phần cứng, ứng dụng hoặc phụ kiện iPhone quan tâm. Bạn có thể nhận được rất nhiều ý tưởng để cải thiện hiệu suất của nó hoặc làm cho nó thuận tiện hơn khi sử dụng.

Một trợ lý đắc lực cho các nhóm người dùng sản phẩm Apple là appleusergroupresources.com. Bạn có thể tìm thấy những người cùng chí hướng trên khắp thế giới. Chia sẻ những đặc điểm sử dụng iPhone ở các nơi khác nhau trên thế giới. Và điều này rất quan trọng, do một số hạn chế được đưa ra ở cấp tiểu bang ở một số quốc gia (ví dụ ở UAE).

Như bạn thấy, không nhất thiết phải cắt số điện thoại của các trung tâm bảo hành; lựa chọn thay thế Xác định và khắc phục mọi sự cố của iPhone. Vì vậy, ngay cả khi kết thúc thời hạn ba tháng bắt buộc cũng không phải là lý do để bạn khó chịu. Bên cạnh đó quyết định độc lập vấn đề khuyến khích chủ sở hữu tìm hiểu thêm về các nguyên tắc iPhone hoạt động. Rất nhiều đặc điểm hữu ích được tiết lộ mà anh ta thậm chí không nghi ngờ và không chủ động sử dụng. Trong mọi trường hợp, việc truy cập các tài nguyên trên sẽ có lợi cho bạn.

Nếu có trục trặc phần mềm nghiêm trọng hoặc lỗi sản xuất và không có lời khuyên nào giúp ích, thì bạn chắc chắn nên nhờ đến sự trợ giúp từ các chuyên gia. Và bây giờ bạn biết phải rẽ vào đâu.

Chỉ có 11 trung tâm dịch vụ được Apple ủy quyền ở Moscow, nhưng bạn sẽ không tìm thấy địa chỉ của họ trên trang web chính thức hoặc trong các tìm kiếm của Yandex và Google. Trong số 10 trang web, chỉ có một trang web thực sự chính thức, mặc dù nó sẽ được hiển thị trên tất cả chúng. Thông tin “bí mật” có thể được tiết lộ bởi nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Apple và chỉ sau cuộc trò chuyện kéo dài mười phút, điều này không thuận tiện lắm.

Các vết lõm nhỏ, vết trầy xước, dấu vết giả mạo - tất cả những điều này là cơ sở để tuyên bố thiết bị Apple không còn bảo hành và hóa đơn sửa chữa, mặc dù trên thực tế dịch vụ chính thức Tiện ích này lẽ ra đã được chấp nhận theo chế độ bảo hành. Nếu trường hợp đó không được bảo hành, chẳng hạn như iPhone bị hỏng hoặc bị ngập nước, thì bạn không hề biết rằng nó sẽ được bảo hành. Sau đó, họ giao nó cho một dịch vụ được ủy quyền để sửa chữa miễn phí hoặc đổi lấy một cái mới, sau đó bạn trả tiền “sửa chữa”.

Điều đáng buồn nhất là sau khi đến một trung tâm bảo hành giả, họ có thể từ chối cung cấp dịch vụ được bảo hành tại một trung tâm bảo hành chính thức, vì thiết bị có thể bị hỏng sau khi phân tích không đủ tiêu chuẩn.

https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 và ga tàu điện ngầm Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, tòa nhà 2, Trung tâm mua sắm Forum, tầng 2
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, số 1 Yamskogo Pole St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ ga tàu điện ngầm Profsoyuznaya, khách hàng tiềm năng Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru m.Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 và ga tàu điện ngầm Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Trung tâm mua sắm "Aviapark", tầng 4, cửa hàng "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ ga tàu điện ngầm Lubyanka, Novaya Ploshchad, số 10 và ga tàu điện ngầm Varshavskaya, Chongarsky Blvd., số 9.
http://www.modernservice.ru/ m.Begovaya, st. Begovaya, 7 và ga tàu điện ngầm Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 và ga tàu điện ngầm Domodedovskaya, Generala Belova d.35, cửa hàng M.Video
http://ceptco.ru/ ga tàu điện ngầm Quảng trường Preobrazhenskaya, Ngõ Kolodezny, tòa nhà 3, tòa nhà 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 và ga tàu điện ngầm Lubyanka st. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ m.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 tuổi và Đại học m., Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 và m. Tverskaya, tòa nhà 24.

Công ty táo thương hiệu nổi tiếng Trên thị trường thiêt bị di động. Họ cung cấp các sản phẩm chất lượng và cung cấp mức độ hỗ trợ chuyên nghiệp cao cho khách hàng của họ.

Bộ phận quan hệ người dùng chiếm một vị trí đặc biệt trong công ty. Hãy cho bạn biết thêm về nó.

Trung tâm liên hệ của Apple

Công ty có tính quốc tế, nghĩa là có văn phòng đại diện riêng ở mỗi quốc gia, là một đơn vị hoàn toàn tự chủ và có khả năng giải quyết các vấn đề của mọi công dân trong nước.

Apple quan tâm đến khách hàng của mình nên trung tâm liên lạc hoạt động suốt ngày đêm. Nhân viên trực theo ca để giúp giải quyết các vấn đề của người dùng.

Các phương pháp liên lạc thay thế

Thông tin về những người khác có sẵn trên trang web chính thức của Apple số điện thoại. Trong phần chịu trách nhiệm hỗ trợ có sẵn số lượng của tất cả các văn phòng đại diện trên thế giới.

Khách truy cập trang web nhập địa chỉ lưu trú hoặc mã bưu điện. Tiếp theo, anh ấy chọn sản phẩm mà anh ấy muốn nhận thông tin.

Trên màn hình sẽ hiển thị bản đồ cho biết các điểm bán hàng và trung tâm dịch vụ gần nhất. Địa chỉ và giờ mở cửa sẽ được cung cấp.

Để thuận tiện cho người sử dụng, công ty sử dụng mã duy nhất cho mỗi người dùng. Nó được gọi là ID Apple. Việc liên kết được thực hiện sau khi mua thiết bị đầu tiên của công ty.

Khách hàng sẽ cần phải đăng ký và liên kết Thẻ ngân hàng vào tài khoản của bạn. Điều này phải được thực hiện để thanh toán mua hàng trong cửa hàng Apple.

Trong tương lai, khi liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, người dùng sẽ chỉ cần nói ra mã nhận dạng của mình. Hệ thống sẽ nhận ra anh ta và cung cấp thông tin về thiết bị của anh ta.

Được cho tên tài khoản có thể được sử dụng để truy cập vào phần riêng tư của trang web Apple.

Nếu bạn gặp phải một vấn đề liên quan đến công nghệ của Apple hoặc một trong dịch vụ của Apple, và không thể tự mình giải quyết hoặc nhờ đến sự trợ giúp của các chuyên gia, đã đến lúc phải nhờ đến sự hỗ trợ từ công ty. Về cách liên hệ hỗ trợ kỹ thuật Apple sẽ cho bạn biết trong hướng dẫn này.

Quan trọng: Trước khi gọi điện hoặc viết thư cho Apple, hãy đảm bảo thiết bị của bạn vẫn đủ điều kiện nhận dịch vụ và hỗ trợ. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web chính thức của Apple, nơi bạn cần nhập số sê-ri của thiết bị và nhấp vào “Tiếp tục”.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple qua điện thoại

nhất một cách nhanh chóng Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple là một cuộc gọi điện thoại. Hơn nữa, qua điện thoại, bạn có thể nhận được lời khuyên về hoạt động của tất cả các thiết bị của mình - khả năng trò chuyện trực tuyến với đại diện công ty sẽ không có sẵn về mọi vấn đề.

Số hỗ trợ kỹ thuật của Apple: 8 495 580 9557

Điều đáng chú ý là tuyến này chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần, từ 09:00 đến 20:00 theo giờ Moscow.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến của Apple

Thật khó để nghiên cứu đầy đủ tất cả những điều phức tạp trong hoạt động của công nghệ Apple - có rất nhiều sản phẩm và chúng đều có những đặc tính và cài đặt khác nhau. Vì vậy, đôi khi ngay cả những người dùng cao cấp cũng có những thắc mắc nhỏ cần quá nhiều thời gian để giải quyết. Trong trường hợp này, Apple có nhóm hỗ trợ kỹ thuật riêng - bạn chỉ cần viết thư cho họ.

Nó hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể yêu cầu trợ giúp ở bất cứ đâu vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Điều chính là Internet ổn định, vì trong tài liệu này tôi sẽ xem xét nhanh nhất và lựa chọn hiệu quả yêu cầu - trò chuyện trực tuyến. Bạn cũng cần phải biết tiếng Anh, nhưng điều đầu tiên phải làm trước tiên.

Apple gần đây đã cập nhật trang hỗ trợ của mình để làm cho apple.com/support trông đẹp hơn. Khi vào trang, ngay lập tức cuộn xuống. Mục tiêu của chúng tôi là kết nối nhanh chóng với các chuyên gia, vì vậy hãy thoải mái nhấp vào Liên hệ hỗ trợ → Bắt đầu.

Đầu tiên bạn sẽ được hỏi về vị trí của bạn. Điều chính ở đây là nói dối một chút và chọn Hoa Kỳ. Chà, hoặc Nga trong trường hợp hoàn toàn hiểu lầm bằng tiếng Anh. Nếu tôn giáo hoặc bất kỳ giáo luật nào khác không cho phép bạn thực hiện một thủ thuật như vậy, thì than ôi, sẽ chẳng có kết quả gì - Ukraina không có trong danh sách các quốc gia. Nhân tiện, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Nga chỉ cung cấp tính năng trò chuyện trực tuyến trong 1 trên 10 trường hợp, vì vậy tôi thực sự khuyên bạn nên kết bạn với người phiên dịch.

Sau đó quyết định lĩnh vực nào bạn cần giúp đỡ. Trong trường hợp của tôi nó là cài đặt Apple ID - Tôi không hiểu đầy đủ về cách chia sẻ giao dịch mua hàng trong App Store với những người dùng khác một cách chính xác, vì vậy tôi chọn mục thích hợp trong menu tiếp theo. Hoạt động tương tự phù hợp với các chủ đề khác, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Về cơ bản, hỗ trợ kỹ thuật giúp giải quyết các trục trặc phần mềm không nghiêm trọng hoặc chỉ đơn giản là cho bạn biết cách định cấu hình đúng một chức năng cụ thể.

Tiếp theo, bạn có thể chọn tùy chọn liên hệ với chuyên gia. Mặc dù chỉ có một người sẽ làm được - trò chuyện trực tuyến. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng và điền vào thông tin cần thiết về bản thân bạn và trong vòng vài phút, cửa sổ của nó sẽ tự động mở. Chờ tin nhắn đầu tiên từ nhân viên - nó luôn dễ chịu. Ví dụ: "Hôm nay bạn thế nào?" hoặc “Mọi vấn đề đều được giải quyết - và vấn đề của bạn sẽ được giải quyết. Hãy cho tôi biết chuyện gì đã xảy ra.”

Tôi đã yêu cầu trợ giúp qua trò chuyện hơn 10 lần - bộ phận hỗ trợ kỹ thuật luôn phản hồi rõ ràng và chính xác. Một ưu điểm khác của phương pháp này là bạn có thể đặt câu hỏi mà bạn quan tâm về một chủ đề hoàn toàn không phù hợp. Điều này xảy ra khi không có cuộc trò chuyện trực tuyến về vấn đề bạn quan tâm - bạn chỉ cần viết về vấn đề không hoạt động tính năng của iPhone trong cuộc trò chuyện hỗ trợ MacBook và một chuyên gia sẽ chuyển hướng bạn đến đúng người. VÀ Chúc bạn ngày mới tốt lành vẫn mong muốn.

Trong một số trường hợp với máy Mac, các chuyên gia thậm chí có thể yêu cầu bạn tải xuống một chương trình đặc biệt để xem màn hình của bạn. Giống như TeamViewer, nhưng từ Apple và siêu an toàn. Và nhân viên sẽ không thể làm gì cả, chỉ cần chỉ ra nơi cần nhấp và phải làm gì. Nó rất thuận tiện khi bạn không hiểu gì cả - bạn chỉ cần làm theo lời nhắc và thế là xong.

Nhân tiện, nếu tùy chọn liên hệ này không phù hợp với bạn, thì có một giải pháp thay thế - thông qua Twitter. Chỉ đề cập