Đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật của Apple - Dịch vụ hỗ trợ 24/7. Nơi tìm hỗ trợ cho iPhone của bạn
Hàng tuần, các nhà quản lý cấp cao của Apple đều đưa ra những tuyên bố nghiêm túc; có điều gì đó liên tục xảy ra trong thế giới Apple. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn nhìn vào bên trong công ty từ phía bên kia, từ phía những nhân viên bình thường? Chúng tôi đã liên hệ được với một trong những người thân cận với Apple (anh ấy không làm việc cho công ty nhưng được yêu cầu giấu tên) và hỏi anh ấy về những đặc điểm khi làm việc tại công ty đắt giá nhất thế giới.
Hóa ra bộ phận hỗ trợ của Nga có bốn bộ phận, mỗi bộ phận có gần một trăm người, tất cả đều nằm ở các quốc gia EU khác nhau. Các bộ phận này được dành riêng để hỗ trợ người dùng iOS. Họ phục vụ tất cả những người nói tiếng Nga và gọi đến số Moscow. Nếu họ gọi thậm chí từ Montreal, họ cũng sẽ giúp anh ấy.
Những tình huống cực đoan cũng xảy ra - ví dụ: phải mất 2 giờ để tạo ID Apple cho người dùng, sau đó tìm kiếm trong ứng dụng, đợi nó tải. Những người bị mất danh bạ và lịch “đột ngột” thường liên hệ với chúng tôi; nhiều người chỉ cần gọi điện để tìm hiểu về tình trạng điện thoại của họ (có mới không, có bảo hành không, PCT). Thông thường không có yêu cầu ngu ngốc.
Hỗ trợ sử dụng iMac 21,5 inch với nhiều cấu hình khác nhau. Thiết bị khá mạnh mẽ. Lịch làm việc được thỏa thuận trước có tính đến mong muốn của nhân viên. Tất cả nhân viên đều là người Nga; ngay cả trong cuộc phỏng vấn, họ cũng kiểm tra trình độ tiếng Nga của mình. Tất nhiên là bạn cần phải biết tiếng Anh.
Một ứng dụng iLog đặc biệt được sử dụng để vận hành. Nó được so sánh thuận lợi với Salesforce, Oracle và thậm chí cả SAP. Nó, giống như bất kỳ sản phẩm phần mềm nào của Apple, đáng chú ý vì tính đơn giản và linh hoạt trực quan: bạn nhập tên của vụ việc (tình huống), đồng thời nó hiển thị các bài viết về cách giải quyết vấn đề trong thời gian thực.
Sử dụng iLog, bạn có thể ngắt kết nối với nhà điều hành chỉ bằng một cú nhấp chuột, lấy dữ liệu về thiết bị, bao gồm toàn bộ lịch sử sửa chữa và sử dụng chẩn đoán để tìm hiểu xem hiện tại nó đang gặp sự cố gì: thông tin chi tiết về bất kỳ thành phần nào. Người dùng có thể tắt và sử dụng FaceTime bằng tiện ích khác: Ứng dụng hỗ trợ iCloud. Vô hiệu hóa iMessage, FaceTime, Chuỗi khóa, v.v. Nhưng công bằng mà nói, bộ phận hỗ trợ không nhìn thấy bất kỳ dữ liệu người dùng nào, điều này không khiến họ quan tâm: nó nhìn thấy bao nhiêu bức ảnh, bao nhiêu địa chỉ liên hệ, v.v., chứ không nhìn thấy bản thân các bức ảnh và địa chỉ liên hệ.
Không thể theo dõi thiết bị ngay cả khi người dùng biết. Nếu ID Apple bị đánh cắp, bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét vấn đề và đặt câu hỏi để xác minh danh tính của người gọi. Nếu mọi thứ đều ổn thì thư sẽ được gửi đến hộp thư được chỉ định. Nếu kẻ trộm thậm chí còn tự mình thay đổi ID Apple, thì tất cả những điều này sẽ hiển thị và nhanh chóng ghi lại. Vì thế họ không có cơ hội.
Số lượng cuộc gọi tùy theo ngày: Thứ Sáu yên tĩnh, ai nấy đều bật điện thoại và đổ xô về quê “xào thịt”. Vào thứ Hai, nó đã bán hết - mọi người đều nhớ đến điện thoại của mình. Nếu chúng ta lấy trung bình - 10 cuộc gọi mỗi ngày cho mỗi người.
Trung bình, nhân viên hỗ trợ của Apple kiếm được từ 1.000 euro đến 3.000 euro tùy theo quốc gia và kinh nghiệm. Về lệnh cấm thiết bị Android - mọi người đều có quyền tự do lựa chọn những gì mình thích nhất. Nhiều công nhân sử dụng điện thoại thông minh Android và cảm thấy tuyệt vời.
Với việc phát hành iOS 9, các yêu cầu hỗ trợ đã tăng lên - nhiều yêu cầu từ những người tưởng tượng mình là nhà thiết kế và kỹ sư và đưa ra hướng dẫn để sửa một số lỗi nhất định của hệ điều hành. Nhưng cũng có những phàn nàn về vụ việc: chẳng hạn iOS 9.0.1 được tung ra do lỗi khiến iPhone bị đơ khi cập nhật máy.
Chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu hậu trường của Apple và nhiều thông tin sắp tới.
Xin chào! Mặc dù có rất nhiều hướng dẫn được đăng trên Internet và trên blog này, nhưng có những vấn đề liên quan đến iPhone và iPad chỉ có thể được giải quyết với sự trợ giúp của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple. Ví dụ như mở khóa iCloud, . Ai có thể làm điều này? Không ai! Chỉ những nhân viên công ty được đào tạo đặc biệt. Và đó không chỉ là vấn đề chặn; bạn không bao giờ biết những câu hỏi nào khác có thể cần câu trả lời từ một chuyên gia có thẩm quyền?
Và xét cho cùng, có vẻ như bản thân bộ phận hỗ trợ kỹ thuật không hề giấu giếm ai, có khá nhiều cách để liên hệ với nó, nhưng trong phần bình luận mọi người vẫn hỏi về cách gọi hoặc viết thư cho tổng đài Apple? Và vì họ hỏi nên chúng tôi sẽ trả lời!
Dưới đây là tất cả các cách để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, bất kể bạn ở đâu.
Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của Apple ở Nga
Apple, giống như bất kỳ công ty bình thường nào, có đường dây nóng riêng, nhân viên sẽ trả lời mọi câu hỏi liên quan đến iPhone và iPad. Đây là số điện thoại của Liên bang Nga:
- 8-495-580-95-57 (số Moscow).
- 8-800-555-67-34 (Số điện thoại miễn phí cho các cuộc gọi từ bất kỳ khu vực nào của Nga).
- 8-800-333-51-73 (Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Apple Store).
Tại bất kỳ con số nào trong số này, nhân viên nói tiếng Nga sẽ sẵn sàng tư vấn cho bạn từ 9:00 đến 21:00 các ngày trong tuần.
Những cách khác để nói chuyện với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple tại Liên bang Nga
Khi bạn gọi bất kỳ số điện thoại nào, bạn sẽ được chào đón bởi một máy trả lời tự động. Nếu vì lý do nào đó mà bạn không thể thực hiện được mệnh lệnh của anh ấy hoặc không muốn thực hiện việc này, thì bạn có thể yêu cầu gọi lại - chính công ty sẽ gọi cho bạn. Để thực hiện việc này, hãy truy cập trang này và:
Cuộc gọi đến sẽ không phải từ những số được liệt kê ở trên mà từ những số khác. Đây có thể là số điện thoại từ bất kỳ quốc gia nào (tôi đã nhận được cuộc gọi từ Philippines, Bangkok và một nơi nào khác ở Châu Á). Không cần phải sợ - một nhân viên nói tiếng Nga sẽ nói chuyện với bạn và cuộc gọi này sẽ miễn phí.
Vì lý do nào đó bạn không muốn nói chuyện? Bạn luôn có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật thông qua một cuộc trò chuyện đặc biệt. Để làm điều này, chúng tôi lặp lại tất cả các bước được chỉ ra ở trên, điều duy nhất là ở điểm thứ ba, chúng tôi chọn: “Trò chuyện”. Thời gian chờ gần đúng cũng được hiển thị ở đây, rất thuận tiện.
Vào năm 2018, Apple đã tung ra một ứng dụng chứa nhiều bài viết và hướng dẫn khác nhau về các sản phẩm của công ty. Mát mẻ? Không tệ!
Tuy nhiên, bạn và tôi quan tâm đến một cơ hội khác của chương trình này - nhận được sự trợ giúp từ chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Nên làm gì?
Tất cả những gì bạn phải làm là chọn thiết bị và vấn đề bạn đang gặp phải. Ứng dụng này sẽ cung cấp các giải pháp khác nhau:
- Bài viết và hướng dẫn.
- Trò chuyện với chuyên gia.
- Hãy gọi hỗ trợ cho mình.
- Đặt lệnh gọi lại.
Đồng ý, sự lựa chọn đơn giản là tuyệt vời. Hãy sử dụng nó!
Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple tại Nga nếu bạn ở quốc gia khác?
Có một số lượng lớn các quốc gia hoàn toàn không có hỗ trợ kỹ thuật hoặc có nhưng bằng ngôn ngữ mà người dùng nói tiếng Nga không biết. Làm thế nào để được trong trường hợp này? Làm cách nào để liên hệ và nói chuyện cụ thể với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Nga nếu bạn ở quốc gia khác?
Không có gì phức tạp về điều này, có một số cách:
Nhưng yêu cầu gọi lại nếu bạn đang ở một quốc gia khác rất có thể sẽ không hoạt động (tất nhiên trừ khi bạn có thẻ SIM của Nga). Thực tế là biểu mẫu gọi lại yêu cầu chỉ định một số bắt đầu bằng +7 (tiền tố của các số tiếng Nga). Bạn không thể xóa nó và thay thế nó bằng cái khác.
Apple là một thương hiệu nổi tiếng trên thị trường thiết bị di động. Họ cung cấp các sản phẩm chất lượng và cung cấp mức độ hỗ trợ chuyên nghiệp cao cho khách hàng của họ.
Bộ phận quan hệ người dùng chiếm một vị trí đặc biệt trong công ty. Hãy cho bạn biết thêm về nó.
Trung tâm liên hệ của Apple
Công ty có tính quốc tế, nghĩa là có văn phòng đại diện riêng ở mỗi quốc gia, là một đơn vị hoàn toàn tự chủ và có khả năng giải quyết các vấn đề của mọi công dân trong nước.
Apple quan tâm đến khách hàng của mình nên trung tâm liên lạc hoạt động suốt ngày đêm. Nhân viên trực theo ca để giúp giải quyết các vấn đề của người dùng.
Các phương pháp liên lạc thay thế
Thông tin về các số điện thoại khác có sẵn trên trang web chính thức của Apple. Trong phần chịu trách nhiệm hỗ trợ có sẵn số lượng của tất cả các văn phòng đại diện trên thế giới.
Khách truy cập trang web nhập địa chỉ hoặc mã bưu chính. Tiếp theo, anh ấy chọn sản phẩm mà anh ấy muốn nhận thông tin.
Trên màn hình sẽ hiển thị bản đồ cho biết các điểm bán hàng và trung tâm dịch vụ gần nhất. Địa chỉ và giờ mở cửa sẽ được cung cấp.
Để thuận tiện cho người dùng, công ty sử dụng một mã duy nhất cho mỗi người dùng. Nó được gọi là ID Apple. Việc liên kết được thực hiện sau khi mua thiết bị đầu tiên của công ty.
Khách hàng sẽ cần phải đăng ký và liên kết thẻ ngân hàng với tài khoản của mình. Điều này phải được thực hiện để thanh toán mua hàng trong cửa hàng Apple.
Trong tương lai, khi liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, người dùng sẽ chỉ cần nói ra mã nhận dạng của mình. Hệ thống sẽ nhận ra anh ta và cung cấp thông tin về thiết bị của anh ta.
Tên tài khoản này có thể được sử dụng để truy cập vào phần riêng tư của trang web Apple.
Apple đã cung cấp cho người dùng dịch vụ hỗ trợ thuận tiện và nhanh chóng. Khi sở hữu bất kỳ sản phẩm nào của công ty, bạn có thể quay số hỗ trợ từ iPhone của mình và đặt nhiều câu hỏi khác nhau: từ thứ tự hoạt động của các phím và nút nhất định đến thứ tự cài đặt của một số chức năng nhất định. Bạn cũng sẽ có thể tìm hiểu về các đặc tính mới của sản phẩm của công ty. Bạn cũng có thể đăng ký sản phẩm, sửa chữa thiết bị hoặc khiếu nại về dịch vụ kém. Công ty quan tâm đến việc đảm bảo rằng khách hàng của mình luôn có được thiết bị tiện lợi và chất lượng cao có thể cạnh tranh với các thiết bị hàng đầu khác, và do đó dành phần lớn nhất để phục vụ người tiêu dùng của mình.
Để liên hệ với đại diện công ty, bạn có thể truy cập https://support.apple.com và liên hệ trực tiếp với chuyên gia qua trò chuyện trực tuyến. Nếu thuận tiện bạn có thể để lại số điện thoại và tổng đài sẽ gọi lại cho bạn vào thời gian đã hẹn. Nếu bạn có một số câu hỏi, chuyên gia sẽ sẵn sàng trả lời mọi thứ và đưa ra các giải pháp dễ tiếp cận. Dịch vụ này có sẵn cho khách hàng của mình bất cứ lúc nào trong ngày ở các quốc gia khác nhau.
Ngoài ra, nếu bạn ở Nga, bạn có thể gọi đến đường dây nóng miễn phí duy nhất của Apple tại Liên bang Nga bất kỳ lúc nào: số điện thoại 8 800 555 6734.
Nếu bạn là cư dân của Moscow hoặc khu vực Moscow, thì bạn có thể nhanh chóng liên hệ với số điện thoại hỗ trợ đa kênh: 8 495 580 95 57 với mức giá áp dụng cho nhà điều hành điện thoại của bạn.
Tại sao bạn cần dịch vụ đường dây nóng?
Nhân tiện, nếu thiết bị Apple của bạn bị hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu sửa chữa máy tính iPhone, iPad hoặc Mac của mình tới dịch vụ hỗ trợ. Chuyên gia sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để giải quyết vấn đề và giúp bạn liên hệ với Trung tâm ủy quyền của Apple gần bạn. Xét cho cùng, một trong những nguyên tắc chính trong công việc của công ty là tin tưởng vào nó và hỗ trợ người dùng.
Nếu bạn quan tâm đến thông tin về các sản phẩm của Apple và chi tiết mua hàng cũng như bảo hành vận hành, Cửa hàng trực tuyến Apple luôn sẵn sàng phục vụ bạn, nơi bạn có thể đặt hàng và nhận phần mềm, phụ kiện thú vị và thiết bị cần thiết bất kỳ lúc nào. Để mua hàng bạn cần gọi tới số 8–800–333–51–73, có sẵn từ 9h đến 21h các ngày trong tuần.
Apple có mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng khắp trên thế giới và ở tất cả các châu lục. Vì vậy, bằng cách truy cập trang web hỗ trợ kỹ thuật của bất kỳ công ty nào, bạn sẽ tìm thấy bản đồ tương tác giữa các quốc gia cho biết địa chỉ và số điện thoại, các cuộc trò chuyện để liên lạc ở nơi bạn đang ở. Hỗ trợ được cung cấp bởi các chuyên gia của công ty, những người sẽ có thể giao tiếp với bạn bằng ngôn ngữ mà bạn hiểu.
Nếu bạn quyết định gọi điện để thông báo về sự cố của thiết bị, dịch vụ hỗ trợ sẽ được cung cấp nhanh hơn nếu bạn có thể tìm thấy số sê-ri của thiết bị trước vì điều này sẽ giúp kết nối bạn với người hỗ trợ phù hợp một cách tối ưu.
Nếu có nhu cầu, bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trực tuyến thuận tiện, sau đó chuyên gia sẽ liên hệ với bạn.
Bạn có thể tìm hiểu được điều gì khác từ bộ phận hỗ trợ?
Tại dịch vụ hỗ trợ, bạn có thể tìm hiểu từ các chuyên gia về các tùy chọn dịch vụ bổ sung, cũng như tìm hiểu xem iPhone hoặc máy tính bảng của bạn có còn được bảo hành hay không bằng cách nhập số sê-ri của thiết bị trước tiên. Chương trình Bảo vệ AppleCare cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại và quyền truy cập vào các dịch vụ hỗ trợ bổ sung của Apple.
Tính năng chính của chương trình AppleCare Protection Plan là cung cấp các quyền bổ sung cho tất cả người dùng: dịch vụ bổ sung, hỗ trợ chung, bảo trì sản phẩm phần mềm. Bạn có thể nhận được bảo hành cho phần cứng của thiết bị từ Gói bảo vệ AppleCare trong thời gian lên tới 3 năm, do đó rẻ hơn chi phí phụ tùng thay thế và khoản thanh toán cho công việc được thực hiện bởi các chuyên gia được Apple ủy quyền xung quanh. toàn cầu.
Theo chương trình AppleCare Protection Plan, các sản phẩm như máy tính MAC, mô-đun RAM, phụ kiện, pin, ổ đĩa và thiết bị AirPort4 đều phải được bảo trì.
Thông thường, khách hàng gọi đến dịch vụ vì họ cần trợ giúp - họ quên mật khẩu của iPhone, iPad hoặc iPod touch hoặc thậm chí tệ hơn là khi thiết bị bị khóa.
Nếu bạn gặp sự cố, chẳng hạn như bạn bị mất iPhone, nó bị đánh cắp hoặc bạn tìm thấy iPhone của người khác, ngoài việc liên hệ với cảnh sát, bạn có thể báo cáo vấn đề này với dịch vụ và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sẽ giúp bạn chặn dữ liệu của mình dựa trên ID số sê-ri iPhone hoặc tìm chủ sở hữu của điện thoại thông minh. Ở đó, bạn cũng sẽ được thông báo về khả năng của chức năng Tìm iPhone dành cho các thiết bị Apple.
