Thực đơn
trang chủWindows 10

Giao hàng nhanh chóng thuận tiện cho bạn. Công việc kinh doanh đầu tiên của tôi là cuộc thi toàn Nga dành cho các doanh nhân, thuyền trưởng trẻ. Cách tổ chức giao hàng trong cửa hàng trực tuyến - mẹo

Khoảng 5-7 năm trước, vấn đề này không gây ra nhiều khó khăn - có rất ít cách để giao hàng từ các cửa hàng trực tuyến - Bưu điện Nga liên tục, một số công ty vận tải và dịch vụ chuyển phát nhanh. Bây giờ thị trường Nga có hơn một trăm công ty vận chuyển mọi thứ từ bưu thiếp đến ô tô. Họ hứa sẽ giao hàng cho khách ngay cả vào buổi tối ngày 31/12. Có thể khó xác định được bên nào giao hàng và bên nào gây rắc rối cho doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn.

Chỉ có bốn loại chính để tổ chức giao hàng trong cửa hàng trực tuyến ở Nga. Cái này:

Giao hàng qua Bưu điện Nga

Do tốc độ chuyển phát nhanh, Bưu điện Nga được mệnh danh là “con rùa”, nhưng logo của hãng này vẫn hiện diện trên nhiều cửa hàng trực tuyến. Bởi vì cô ấy có giá thấp và nó chuyển bưu kiện ngay cả đến những ngôi làng có dân số 200 người, điều đó có nghĩa là nó vẫn là phương thức giao hàng phổ biến nhất trên khắp nước Nga.

Nhược điểm của phương pháp này là tốc độ, nhưng ngay cả ở đây công nghệ cũng không đứng yên - nhân viên bưu điện làm rất nhiều việc để tự động hóa quy trình và phục vụ khách hàng nhanh hơn.

Vào tháng 6 năm 2016, để giao hàng từ các cửa hàng trực tuyến, Bưu điện Nga đã phát triển dịch vụ đặc biệt- https://otpravka.pochta.ru. Hiện tại, dịch vụ này chỉ hoạt động ở Moscow. Nó cho phép:

Tự động hóa việc chuẩn bị tài liệu cho bưu kiện.

Sử dụng API của nó ( Mã chương trình) tích hợp các dịch vụ vào trang web của bạn.

Hiển thị cho người mua giá hiện tại trên trang web chuyển phát bưu điện từ cửa hàng trực tuyến.

Để bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn cần đăng ký trên trang web và gửi đơn đăng ký. Sau khi xác minh, dịch vụ sẽ được kết nối với cửa hàng của bạn. Bạn sẽ không cần phải điền vào đống chứng từ vận chuyển tại bưu điện. Tất cả những gì cần thiết là in mẫu đơn đã điền đầy đủ thông tin, dán lên bưu kiện và mang đến bộ phận. Ngoài ra, trang web còn có chức năng gọi chuyển phát nhanh trực tuyến nên bạn không cần phải rời khỏi văn phòng mà vẫn tiếp tục làm nhiệm vụ.

Giao hàng tận nơi

Điểm hay của hình thức giao hàng tự nhận là người mua không phải đợi người giao hàng, những người thường đến vào thời điểm khác với thời gian đã thỏa thuận.

Có hai cách để sắp xếp giao hàng tận nơi:

Xuất hàng tại kho, văn phòng của bạn;

Sử dụng điểm đón của một trong các dịch vụ giao hàng hoặc TC (công ty vận tải). Chi phí của một bưu kiện ở các công ty như vậy dao động từ 50 đến 100 rúp.

Cách tự tổ chức lấy hàng cho cửa hàng trực tuyến:thuật toán từng bước

Nhận hàng từ văn phòng của bạn phù hợp nếu bạn đang bán một sản phẩm cần được kiểm tra trước khi mua - quần áo, giày dép, đồ gia dụng.

Bước 1 - chọn phòng. Chọn kho hàng, văn phòng ở trung tâm thành phố nơi đi qua, ví dụ, trong trung tâm mua sắmđể thuận tiện cho khách hàng lấy hàng. Để bắt đầu, bạn sẽ cần một căn phòng có diện tích 20-30 mét vuông.

Bước 2 - thiết lập điểm đón.Đối với điều này, 30 nghìn rúp là đủ. Bạn sẽ sử dụng chúng trên máy tính có Internet, máy đếm tiền, kệ để hàng hóa, bàn ghế cho nhân viên, biển hiệu lối vào.

Bước 3 - làm tủ trưng bày hàng hóa. Nếu bạn đã tổ chức giao hàng từ một cửa hàng trực tuyến đến điểm nhận hàng của mình, hãy cung cấp các phụ kiện cho hàng hóa và từ đó tăng mức kiểm tra trung bình.

Theo thống kê, giao hàng tự nhận được lựa chọn khi mua hàng giá rẻ, khi việc trả tiền cho dịch vụ giao hàng chuyển phát nhanh là vô nghĩa. Để ngăn lợi nhuận của bạn giảm xuống, hãy cung cấp thứ gì đó khác ngoài sản phẩm chính của bạn. Để làm điều này, hãy lắp một tủ trưng bày cùng các phụ kiện trong văn phòng của bạn.

Bước 4 - Thuê một nhân viên trung thực.Để phát hành hàng hóa, hãy thuê một người có đặc điểm tốt. Thực tế là mức lương của người điều hành ra lệnh thường không vượt quá 30 nghìn rúp, ngay cả đối với các thành phố lớn. Vì vậy, nếu một nhân viên không trung thực, anh ta sẽ có xu hướng ăn trộm những món đồ có giá trị hơn tiền lương của mình.

Bước 5 - khai báo điểm đón của riêng bạn. Viết về nó trên trang web, trên tài liệu quảng cáo, trên danh thiếp. Trên trang web, giải thích cho khách hàng ý nghĩa của việc lấy hàng trong cửa hàng trực tuyến và những ưu điểm của nó. Chụp ảnh bảng hiệu và cách trưng bày hàng hóa có thể mua tại chỗ. Điều này sẽ làm tăng sự tin tưởng của khách hàng và khiến bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Hiểu thế nào là tự lấy hàng trong cửa hàng trực tuyến và “ đá dưới nước" đi kèm với kinh nghiệm. Vì vậy, chủ cửa hàng lưu ý khi lựa chọn hình thức giao hàng này, nhiều khách hàng không nhận hàng.

Nếu bạn có điểm đón riêng, hãy tổ chức hệ thống gọi điện cho khách hàng hoặc gửi thư SMS với một lời nhắc nhở để nhận đơn đặt hàng của bạn. Nếu bạn sử dụng dịch vụ đón khách từ dịch vụ của bên thứ ba giao hàng, hãy đảm bảo rằng cô ấy sẽ tự mình thông báo cho khách hàng.

giao hàng chuyển phát nhanh

Nó được thực hiện như thế nào chuyển phát nhanh trong các cửa hàng trực tuyến, ngày nay hầu như tất cả cư dân của các thành phố lớn đã ít nhất một lần mua thứ gì đó qua Internet đều biết. Bằng cách chọn phương pháp này, bạn tiết kiệm được thời gian của người mua vì người chuyển phát nhanh sẽ đến nhà hoặc nơi làm việc của khách hàng, trước đó đã thỏa thuận về thời gian ghé thăm.

Ngoài ra, hầu hết tất cả các loại hình chuyển phát nhanh đều liên quan đến việc kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán - thử quần áo, kiểm tra hoạt động của thiết bị, v.v.

Cửa hàng trực tuyến có thể thực hiện chuyển phát nhanh theo hai cách: thuê chuyển phát nhanh của riêng bạn hoặc sử dụng dịch vụ của dịch vụ chuyển phát nhanh.

Ưu điểm của việc chuyển phát nhanh của riêng bạn

1. Phương thức giao hàng từ cửa hàng trực tuyến bằng chuyển phát nhanh của chính bạn linh hoạt hơn so với dịch vụ chuyển phát nhanh của bên thứ ba. Người chuyển phát nhanh thích ứng với khách hàng của bạn chứ không phải theo lịch trình của công ty nơi anh ta làm việc. Nếu cần thiết sẽ giao hàng tới Không thời gian làm việc hoặc thay đổi tuyến đường để nhận đơn hàng mà bạn nhận được lúc 19:00 nhưng muốn giao cho khách hàng trong cùng ngày.

2. Nếu khách hàng chuyển khoản thanh toán cho đơn hàng thông qua chuyển phát nhanh thì bạn sẽ nhận được tiền ngay lập tức, thay vì phải đợi vài ngày để công ty chuyển phát nhanh chuyển khoản cho bạn.

3. Bằng cách thuê người chuyển phát nhanh của riêng mình, bạn làm việc với một người đáng tin cậy. Nếu bạn tìm thấy nhân viên “của mình” và làm việc cùng nhau, bạn không phải lo lắng về sự an toàn của bưu kiện và thời gian giao hàng. Khi liên hệ với dịch vụ chuyển phát nhanh, người chuyển phát có thể thay đổi, kéo theo đó là thái độ làm việc cũng sẽ thay đổi, điều này tùy thuộc vào từng cá nhân.

4. Người chuyển phát nhanh của bạn biết rõ về sản phẩm của bạn, không giống như nhân viên dịch vụ chuyển phát nhanh. Ít nhất bạn có thể huấn luyện anh ta để anh ta có thể trả lời câu hỏi đơn giản người mua và giúp họ hiểu được sản phẩm. Anh ấy là bộ mặt của cửa hàng, quảng cáo và công cụ bổ sung việc bán hàng

Bạn nên suy nghĩ về cách tổ chức dịch vụ giao hàng của mình khi bạn có thể duy trì dịch vụ đó và khi bạn có lượng đơn hàng từ 5-10 mỗi ngày. Các doanh nhân mới bắt đầu tốt hơn nên thuê ngoài quá trình này.

Ưu điểm của công ty chuyển phát nhanh cho cửa hàng trực tuyến

1. Bạn chỉ thanh toán cho dịch vụ chuyển phát nhanh khi bạn cần và không có nhân viên thỉnh thoảng ra ngoài giao đơn đặt hàng.

2. Việc sắp xếp giao hàng từ cửa hàng trực tuyến đến các thành phố khác chỉ có thể thực hiện được với sự trợ giúp của dịch vụ chuyển phát nhanh. Họ có đủ nguồn lực để vận chuyển hàng hóa của bạn đến khu vực khác một cách nhanh chóng và không tốn kém.

3. Xử lý tải cao điểm, chẳng hạn như trước Tết thì dễ dàng hơn. Các công ty chuyển phát nhanh thường có đội ngũ nhân viên đông đảo và bạn có thể sử dụng những nguồn lực bổ sung này nếu cần thiết.

4. Nếu gói hàng bị mất hoặc hư hỏng do lỗi của người chuyển phát nhanh, dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ phải chịu trách nhiệm về việc này. Nếu hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của người chuyển phát nhanh, rất có thể bạn sẽ phải chịu tổn thất.

5. Bạn có thể yêu cầu giao hàng khẩn cấp từ một công ty chuyển phát nhanh, chẳng hạn như nếu khách hàng cần nhận hàng sau hai giờ. Nếu có một người chuyển phát nhanh toàn thời gian khoảnh khắc này Tôi đang bận các đơn hàng khác, bạn sẽ không thể cung cấp dịch vụ như vậy.

6. Bạn có thể đọc về cách hoạt động của dịch vụ chuyển phát nhanh thuê ngoài trong các bài đánh giá, có rất nhiều bài đánh giá trên Internet. Dựa trên các đánh giá, có thể dễ dàng xác định được điểm mạnh và mặt yếu các công ty, sau đó chọn công ty phù hợp với bạn. Khi tổ chức dịch vụ giao hàng, bạn không biết mình sẽ gặp phải những khó khăn gì.

Chi phí của dịch vụ chuyển phát nhanh trong thành phố là 200-250 rúp mỗi bưu kiện. Tốc độ – từ vài giờ đến vài ngày. Theo quy định, các dịch vụ chuyển phát nhanh có các mức giá khác nhau - bạn sắp xếp càng nhiều chuyến giao hàng thì chi phí của mỗi chuyến càng rẻ.

Việc tổ chức dịch vụ giao hàng cho cửa hàng trực tuyến nhất thiết phải liên quan đến việc giao hàng bằng chuyển phát nhanh, bất kể bạn đang ở khu vực nào và bạn bán gì.

Giao hàng bởi các công ty vận tải

Dịch vụ của các công ty vận tải dành cho các cửa hàng trực tuyến rất phù hợp khi bạn cần gửi hàng đến thành phố khác. Điều này thuận tiện cho hàng hóa lớn và đắt tiền nếu bạn không tin tưởng Bưu điện Nga vận chuyển chúng. Bản chất của phương pháp này như sau:

Người mua thanh toán trước cho hàng hóa.

Bạn gửi hàng về kho của công ty vận tải hoặc đặt hàng chuyển phát nhanh giao đến tận nhà (điều này tùy thuộc vào mong muốn của khách hàng).

Người nhận nhận hàng và thanh toán số tiền còn lại nếu cần.

Nếu bạn chọn cái nào tốt hơn, bưu điện hay công ty vận tải thì lựa chọn thứ hai có lợi hơn: tốc độ cao hơn, thái độ đối với bưu kiện cẩn thận hơn, thuận tiện hơn cho người nhận và người gửi. Tuy nhiên, các công ty vận tải có nhiều giá cao và các chi nhánh của trung tâm mua sắm mà bạn đã chọn sẽ không có mặt ở tất cả các thành phố.

Vậy tổ chức giao hàng và gửi hàng từ cửa hàng trực tuyến như thế nào? Một cửa hàng tự trọng cung cấp một số phương thức giao hàng:

Bằng chuyển phát nhanh - dành cho những người cần nhanh hơn và những người ở gần.

Nhận hàng - dành cho những người không muốn trả quá nhiều và mua hàng với số lượng nhỏ.

Bưu điện Nga – tới những nơi mà người đưa thư không làm việc.

Bởi một công ty vận tải - dành cho những người không hài lòng với thời hạn gửi thư.

Để bạn dễ dàng lựa chọn hơn cách tối ưu giao hàng trên khắp nước Nga và CIS, chúng tôi đã chuẩn bị tuyển chọn 15 dịch vụ giao hàng kèm theo các đánh giá và mô tả.

Các lựa chọn giao hàng và dịch vụ giao hàng tại Nga và CIS

http://boxberry.ru là công ty dẫn đầu thị trường với các chi nhánh tại 333 thành phố của Nga. Hơn một nghìn rưỡi cửa hàng trực tuyến sử dụng dịch vụ của công ty giao hàng Boxberry.

Chủ cửa hàng cần đăng ký trên website và gửi yêu cầu giao hàng qua Khu vực cá nhân. Mỗi khách hàng được cung cấp một người quản lý cá nhân. Bạn có thể mang đơn hàng đến kho Boxberry hoặc gọi chuyển phát nhanh đến nhận hàng. Ưu điểm của phương thức giao hàng này là khả năng theo dõi vị trí của bưu kiện trên trang web và một máy tính trực tuyến có tính toán chi phí.



Đánh giá về Boxberry trên Internet

http://www.edostavka.ru là một trong những dịch vụ tốt nhất giao hàng từ các cửa hàng trực tuyến, được gọi là SDEK, đã có mặt trên thị trường từ năm 2000. Có 450 điểm giao hàng tại 90 thành phố của Nga. SDEK vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài, bao gồm cả từ Trung Quốc và cung cấp dịch vụ giao hàng khẩn cấp trong cùng ngày.

Đối với chủ cửa hàng trực tuyến đã ký kết thỏa thuận, SDEK giảm giá từ 3 đến 10%, in hóa đơn, gọi điện cho người nhận để làm rõ thời gian giao hàng, làm việc vào cuối tuần và sau 18h và cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung khác.

Đánh giá SDEK trên Internet

http://www.shop-logics.ru - dịch vụ giao hàng "Shop-Logistics" tổ chức giao hàng cho các cửa hàng trực tuyến tại 5.000 thành phố ở Nga. Theo chính quyền, 95% bưu kiện được giao mà không gặp vấn đề gì. Thanh toán tiền mặt khi giao hàng từ người mua sẽ được chuyển trong vòng 1-3 ngày.

Bạn có thể cài đặt một máy tính trực tuyến từ Shop Logistics trên trang web của mình. Với sự trợ giúp của nó, người dùng sẽ tự tính toán mức giá chính xác. Chi phí giao hàng - từ 50 rúp mỗi bưu kiện. Hầu hết các điểm đón đều được trang bị phòng thử đồ cho những người mua quần áo.


Đánh giá về Shop-Logistics trên Internet

http://www.topdelivery.ru – mạng Nga chuyển thư và bưu kiện. Việc giao hàng được thực hiện bằng chuyển phát nhanh hoặc đến điểm nhận hàng. Thời hạn ở Moscow và St. Petersburg – 1 ngày. Top Delivery hoạt động tại 1.800 khu định cư ở Nga và có hơn 200 điểm nhận hàng.

Theo các nhân viên, công ty Topdelivery vẫn đối phó ngay cả với thời điểm cao điểm làm việc trong năm mới. Gọi cho người nhận và gửi tin nhắn cho họ, cho họ cơ hội hoàn lại một phần và cho phép họ kiểm tra sản phẩm trong 15 phút trước khi thanh toán.


Đánh giá về Topdelivery trên Internet

http://post.reworker.ru – công ty Reworker không chỉ giao dịch hàng hóa cho các cửa hàng trực tuyến. Nó cũng cung cấp các dịch vụ xử lý đơn hàng, lưu trữ và dán nhãn bưu kiện. Hoạt động với Bưu điện Nga và các dịch vụ chuyển phát nhanh phổ biến nhất - Boxberry, CDEK, DPD và các dịch vụ khác. Tất cả những gì bạn cần là ký kết thỏa thuận, kết nối hệ thống với cửa hàng của bạn và để lại yêu cầu. Chuyển phát nhanh sẽ nhận hàng từ bạn và gửi qua dịch vụ cần thiết vận chuyển.

Chi phí giao hàng từ các cửa hàng trực tuyến đến Reworker là từ 24 rúp. Gửi hàng từ Moscow và St. Petersburg. Đơn giản hóa công việc khó khăn với Bưu điện Nga - xử lý việc chuẩn bị và đóng gói bưu kiện, xử lý thủ tục giấy tờ, cung cấp mức hoa hồng tối thiểu khi gửi tiền mặt khi giao hàng từ khách hàng.


Đánh giá về Reworker trên Internet

http://getparcel.ru là một dịch vụ giao hàng phản ứng nhanh đến các cửa hàng trực tuyến (như họ tự gọi), giao hàng trong Đường vành đai Moscow trong ba giờ. Thật không may, hiện tại họ không đi xa hơn Đường vành đai Moscow. Dịch vụ giao hàng GetParcel hợp tác với 40 đối tác hoặc 1.600 công ty chuyển phát tại Moscow. Những người đưa thư phải trải qua quá trình đào tạo đặc biệt, mỗi người đều có máy tính tiền và thiết bị đầu cuối để thanh toán thẻ.

Dịch vụ Getparcel có API riêng để cài đặt tiện ích trên trang web của bạn nếu bạn có cửa hàng trực tuyến lớn và Tài khoản cá nhân để gửi đơn đặt hàng nếu khối lượng bán hàng vẫn còn nhỏ.

http://allegro-plus.rf là ​​dịch vụ chuyển phát nhanh chuyên chuyển thư từ và bưu kiện trên khắp Moscow. Cũng hoạt động với các cửa hàng trực tuyến, khách hàng thường xuyên cung cấp giảm giá. “Allegro-Plus” nhận miễn phí các lô hàng từ kho của bạn, đóng gói bưu kiện và gọi cho người nhận để điều phối thời gian giao hàng với họ.

Dịch vụ chuyển phát nhanh “Allegro-plus.rf” ký kết thỏa thuận với các cửa hàng trực tuyến. Mỗi khách hàng được chỉ định một người quản lý, người sẽ cho bạn biết cách tổ chức giao hàng cho người mua thông qua Tài khoản cá nhân của bạn, cách in các tài liệu đi kèm và duy trì sổ địa chỉ của bạn.


Đánh giá về Allegro-plus trên Internet

http://www.latella-post.ru - một dịch vụ chuyển phát nhanh được thành lập năm 2007, giao hàng từ các cửa hàng trực tuyến ở Moscow, Nga và nước ngoài. Dịch vụ giao hàng Latella có 90 chi nhánh trên khắp nước Nga, cũng như các văn phòng đại diện tại Ukraine, Belarus, Kazakhstan và Kyrgyzstan.

Tuyến có một đội gồm 50 phương tiện; đặt khoảng 3.000 chuyến bay mỗi tháng để vận chuyển hàng hóa. Một trong những nhược điểm của dịch vụ giao hàng “Latella” là người giao hàng chỉ làm việc vào các ngày trong tuần và trong giờ làm việc từ 9 đến 18.

http://www.doklienta.ru là một công ty vận tải hoạt động bằng hình thức thu tiền khi giao hàng. TC "Doklienta" giao hàng nặng tới 10 tấn, nhận hàng từ nhà cung cấp, chuyển tiền khi giao hàng, cho phép bạn thử quần áo, lắp ráp đồ đạc và kiểm tra đồ dùng gia đình trước khi thanh toán.

Thời gian giao hàng từ cửa hàng trực tuyến được thể hiện rõ ràng, có một máy tính trực tuyến để tính chi phí giao hàng tại Moscow, đến bất kỳ thành phố nào ở Nga hoặc CIS. Giá của Doklienta.ru phụ thuộc vào số lượng giao hàng mỗi tháng và trọng lượng của bưu kiện. Trung bình, việc giao một bưu kiện nặng tới một kg có giá 25 rúp/


Đánh giá của Doklienta trên Internet

http://courier-fakel.ru – Dịch vụ chuyển phát nhanh Fakel đã hoạt động từ năm 2011, giao hàng khắp Moscow và Nga. Có thể giao hàng bằng chuyển phát nhanh đến nhà bạn hoặc đến dịch vụ nhận hàng ở Moscow. Hoạt động không chậm trễ - cam kết hoàn trả chi phí giao hàng nếu người chuyển phát chậm hơn một giờ.

Fakel phân bổ cho từng cửa hàng trực tuyến quản lý cá nhân, trả lại tiền mặt khi giao hàng trong vòng ba ngày, có thể bảo quản hàng hóa của bạn trong kho, cho phép bạn theo dõi trạng thái đơn hàng trực tuyến.

https://www.hermesrussia.ru là công ty giao hàng từ cửa hàng trực tuyến Hermes trên thị trường trong hơn bốn mươi năm. Cung cấp dịch vụ giao hàng khắp nước Nga với độ chính xác của Đức. Trụ sở chính của công ty đặt tại Hamburg. Ở Nga có khoảng 600 điểm phân phối tại 155 thành phố.

Dịch vụ giao hàng Hermes thông báo cho người nhận về việc hàng hóa đến qua điện thoại hoặc SMS, thu xếp bảo hiểm cho tất cả hàng hóa và điều phối việc trả hàng nhanh chóng trở lại cửa hàng trực tuyến. Thời gian giao hàng ước tính ở Moscow và khu vực là 1-2 ngày.



Đánh giá về Hermesrussia trên Internet

http://www.dimex.ws - dịch vụ giao hàng cho các cửa hàng trực tuyến, hoạt động từ năm 1998. Cung cấp hàng hóa đến hơn 9.000 thành phố ở Nga và CIS. Có một lựa chọn là giao hàng vào sáng hôm sau (chuyển phát nhanh) và giao hàng theo nhóm, cũng như đóng gói hàng hóa với nhiều mức độ bảo vệ.

Dịch vụ chuyển phát nhanh Dimex cung cấp Dịch vụ bổ sung: giao hàng ngoài giờ làm việc, thay đổi địa chỉ người nhận, giao hàng có kiểm kê nội dung, giá trị khai báo, giao hàng theo thời gian nhất định.

http://www.ecp-logic.ru - đây là phương thức chuyển phát nhanh qua Bưu điện Nga hoặc điểm riêng nhặt lên. “ECP-Logistic” hoạt động tại Moscow và các khu vực. Họ nhận hàng miễn phí từ kho của bạn, thay đổi địa chỉ hoặc tên đầy đủ của người nhận miễn phí, giúp bạn cài đặt API trong cửa hàng trực tuyến và cung cấp cho bạn Tài khoản cá nhân với mọi thứ bạn cần.

Dịch vụ giao hàng ESP-Logistic giảm giá 10% khi giao hàng từ các cửa hàng trực tuyến trong tháng đầu tiên sử dụng dịch vụ và không tăng giá dịch vụ nếu bạn có nhu cầu giao hàng vào cuối tuần. Trọng lượng tối đa của một lô hàng là 15 kg.


Review Ecp-Logic trên Internet

http://index-express.ru - giao hàng và thư từ chuyên nghiệp. IndexExpress cung cấp cho các cửa hàng trực tuyến việc tổ chức giao hàng đến các điểm nhận hàng ở Moscow (9 điểm nhận hàng) và St. Petersburg (24 điểm nhận hàng). Theo yêu cầu, nó có thể nhận hàng từ nhà cung cấp của bạn và lưu trữ trong kho của họ.

Dịch vụ chuyển phát nhanh Index-express gửi tin nhắn đến người nhận ở tất cả các giai đoạn gửi. Cung cấp mức giá thuận tiện với chi phí cố định là 250 rúp, bất kể số lượng giao hàng.

http://cse.ru - công ty vận tải “CourierServiceExpress” bắt đầu hoạt động vào năm 1997. Ngày nay, có hơn 150 chi nhánh dịch vụ chuyển phát nhanh trên khắp nước Nga. Có hơn 170 người trong đội ngũ nhân viên.

“KSE” cung cấp các cửa hàng trực tuyến lựa chọn thuận tiện giao hàng khắp nước Nga, lưu trữ và đóng gói hàng hóa, dịch vụ khách hàng tốt và nhà kho rộng 10.000 mét vuông.

Cách tổ chức giao hàng trong cửa hàng trực tuyến - mẹo

1. Nếu số tiền trung bình biên lai tại cửa hàng của bạn - 1000 rúp, hãy nhớ giao hàng bằng cách nhận hàng. Khách hàng khó có thể muốn trả thêm 250-300 cho việc giao hàng bằng chuyển phát nhanh khi giá hàng hóa là 1000 rúp.

2. Khi ký kết thỏa thuận về dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc vận chuyển cho một cửa hàng trực tuyến, hãy đọc kỹ. Điều gì sẽ xảy ra nếu người chuyển phát làm mất gói hàng hoặc không đúng thời hạn, người quản lý có gọi điện cho người nhận hay gửi tin nhắn SMS cho họ không, thời gian chuyển tiền hàng cho bạn là bao lâu, nếu người mua không nhận hàng thì sao? thứ tự - những điều kiện này và các điều kiện khác phải được nêu rõ ràng.

3. Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày hoặc trong giờ cho cửa hàng của bạn. Theo khảo sát, 36% người mua tiềm năng không đặt hàng do thời gian giao hàng lâu. Đừng để mất những khách hàng này.

4. Hầu hết khách hàng sẵn sàng nhận đơn hàng vào buổi tối, sau giờ làm việc. Giờ cao điểm - 19.00-22.00. Hãy ghi nhớ điều này khi lập kế hoạch chuyển phát nhanh hoặc nhận hàng của bạn.

Lựa chọn tốt nhất các công ty giao nhận hàng hóa: danh mục

Các chủ cửa hàng trực tuyến có kinh nghiệm khuyên nên chọn dịch vụ chuyển phát nhanh:

Có nhiều chi nhánh ở Moscow và St. Petersburg. Theo thống kê, 70-90% người mua hàng trên cửa hàng trực tuyến là người Muscovite và cư dân thủ đô phía Bắc.

Chịu được tải cao điểm của năm mới. Nhiều công ty bỏ lỡ thời hạn giao hàng từ các cửa hàng trực tuyến trong kỳ nghỉ lễ và làm tổn hại đến lợi nhuận cũng như danh tiếng của chủ sở hữu.

Có thể nhận gói hàng sau 19h, không nhận hàng giữa ngày làm việc. Điều này thuận tiện cho bạn và cần thiết để bạn có thể giao cho người chuyển phát nhanh tất cả các đơn hàng đã tích lũy trong ngày.

Nó có API riêng (mã đăng trên trang web) để bạn có thể quản lý việc phân phối cửa hàng trực tuyến của mình từ bảng quản trị. Điều này đặc biệt đúng đối với các nền tảng giao dịch lớn.

Trả lại các gói hàng mà người mua không nhận miễn phí. Không muộn hơn một tuần sau và cho biết lý do trả lại.

Tất nhiên, khi lựa chọn dịch vụ chuyển phát nhanh, bạn cần phải dựa vào các đánh giá. Nhưng đừng ngạc nhiên nếu bạn thấy nhiều đánh giá tiêu cực về các dịch vụ giao hàng tốt nhất cho các cửa hàng trực tuyến ở Nga. Hãy nhớ rằng những điều tốt đẹp hiếm khi được viết ra vì chúng không cần phải nói ra. Nhưng mọi người sẵn sàng nói về những trải nghiệm hợp tác không thành công thông qua tất cả các kênh.

Giao hàng nhanh và khách hàng hài lòng!

Tìm hiểu các phương thức tổ chức giao hàng chính cho cửa hàng trực tuyến:

  1. Chuyển phát nhanh;
  2. nhận hàng từ cửa hàng trực tuyến;
  3. EMS/thư Nga trong các cửa hàng trực tuyến;
  4. các công ty vận tải.

chuyển phát nhanh

Ở các thành phố lớn đây là phương thức phổ biến nhất và là dịch vụ giao hàng phổ biến nhất. Phương pháp này Nó có đặc điểm là tốc độ giao hàng cao và thực tế là người mua có thể xem sản phẩm để kiểm tra tình trạng trước khi thanh toán.

Sơ đồ đơn giản nhất và dễ thực hiện.

Khi bắt đầu, việc thuê người chuyển phát của riêng bạn sẽ rất khó khăn, vì vậy bạn nên thuê ngoài việc giao hàng và sử dụng dịch vụ của các hãng chuyển phát của bên thứ ba nếu cần thiết. Điều này sẽ bảo vệ bạn khỏi những chi phí không cần thiết và sẽ không có tình huống người chuyển phát nhanh ngồi ngoài văn phòng. Trong một bài viết về dịch vụ chuyển phát nhanh cho một cửa hàng trực tuyến, đánh giá so sánh dịch vụ chuyển phát nhanh có thể được giao phó việc giao đơn đặt hàng.

Trung bình, chi phí dịch vụ của các công ty chuyển phát nhanh là khoảng 170-200 rúp. một đơn đặt hàng nặng tới một kg, việc giao hàng được thực hiện trong phạm vi St. Petersburg hoặc Moscow. Chi phí giao hàng từ St. Petersburg đến MSC trung bình là khoảng 250-300 rúp.

Chúng ta hãy nhìn vào kết quả:

  • Giá
  • Tốc độ
  • độ tin cậy

Chi phí: do tốc độ cao nên dịch vụ này không hề rẻ (đối với một đơn hàng nặng một kg ở một thành phố - từ 150 rúp).

Tốc độ: nếu bạn có người giao hàng riêng, bạn có thể gửi đơn hàng vào ngày nhận được đơn hàng. Đơn đặt hàng được giao bởi dịch vụ chuyển phát nhanh của bên thứ ba vào ngày hôm sau sau khi chấp nhận.

Độ tin cậy: trách nhiệm đối với hàng hóa nhận được thuộc về các hãng chuyển phát và dịch vụ chuyển phát nhanh của bạn (cần đọc hợp đồng với họ).

Tất cả các cửa hàng trực tuyến có uy tín đều phải có dịch vụ chuyển phát nhanh, bất kể khu vực nơi công việc được thực hiện.

Nhận hàng từ cửa hàng trực tuyến

Tự nhận hàng thuận tiện hơn vì người mua không phải trả tiền giao hàng và điều này rất quan trọng khi số lượng đơn hàng nhỏ. Hơn nữa, người mua không phụ thuộc vào người vận chuyển, những người thường đến vào những thời điểm không xác định.

Ngoài ra, bạn có thể đặt thêm tủ trưng bày hàng hóa tại các điểm lấy hàng, từ đó tạo cơ hội cho khách hàng mua hàng hóa khác trong cửa hàng của bạn.

Nếu bạn không có văn phòng thì đừng lo lắng, giờ đây bạn có thể đặt hàng trên cơ sở các trung tâm lấy hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc các công ty ban đầu được thiết kế làm trung tâm lấy hàng cho các cửa hàng trực tuyến (ví dụ: SamZaber).

Một nhược điểm đáng kể của việc tự nhận hàng là tỷ lệ đơn hàng chưa mua cao hơn so với chuyển phát nhanh. Vì vậy, vài ngày sau khi xác nhận đơn hàng, cần nhắc nhở khách hàng rằng đơn hàng đang chờ họ. Khi đó người mua sẽ từ chối hoàn toàn hoặc đến lấy.

Kết quả:

  • Giá
  • Tốc độ
  • độ tin cậy
  • Có thể nhận tiền mặt khi nhận hàng

Chi phí: Việc nhận hàng có thể không mất phí nếu đó là văn phòng riêng của bạn. Khi sử dụng dịch vụ của các trung tâm nhận hàng của bên thứ ba, việc phát hành đơn hàng đầu tiên sẽ có giá trung bình 40-90 rúp. tùy vào trung tâm.

Tốc độ: xác định tốc độ thấp thực tế là người mua thường không đến ngay để đặt hàng mà chỉ trong vòng vài ngày.

Độ tin cậy: Đương nhiên, nếu việc lấy hàng ở văn phòng của bạn thì bạn phải chịu trách nhiệm về việc đó. Trách nhiệm đối với đơn hàng được chuyển theo chứng từ cũng thuộc về các trung tâm nhận hàng của bên thứ ba, đừng quên đọc hợp đồng.

ThưEMS/Nga trong các cửa hàng trực tuyến

Không có gì bí mật khi trong các cửa hàng trực tuyến, giao hàng thu tiền khi giao hàng là một trong những hình thức giao hàng phổ biến nhất ở Nga. Thứ nhất, bởi vì nó có phạm vi bao phủ lớn nhất trên lãnh thổ. Thứ hai, vì nhiều người mua tiềm năng sống ở các thị trấn nhỏ.

Quy trình giao hàng như sau:

  1. Đóng gói hàng hóa;
  2. Gửi đơn đặt hàng qua Bưu điện Nga;
  3. Đơn hàng được gửi đến người nhận, chúng tôi chờ đơn hàng đến bộ phận của họ;
  4. Khi nhận được đơn đặt hàng, thanh toán dự kiến ​​sẽ đến.
  5. Những nhược điểm chính của tiền mặt khi giao hàng. Trước khi mở giao hàng trên khắp nước Nga, bạn nên suy nghĩ về những điều sau:
  6. Trên khắp nước Nga kỳ hạn trung bình giao hàng - mười ngày;
  7. Khi chỉ gửi bằng hình thức trả trước, sẽ có rủi ro nhất định về việc đóng băng vốn lưu động trong quá trình giao hàng;

Cũng sẽ phải mất rất nhiều công sức để ngăn chặn việc nhận đơn hàng. Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ mất mười ngày để giao hàng, một tháng để nhận đơn đặt hàng và trong trường hợp không nhận được hàng, mười ngày nữa để trả lại hàng. Đừng quên rằng trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ phải trả tiền giao hàng cả ở đó và ngược lại.

Có thể có thêm chi phí liên quan đến việc liên lạc với người mua từ các khu vực.

Tuy nhiên, ngay cả khi có tất cả những nhược điểm nêu trên, thì việc làm việc với toàn bộ khán giả Nga vẫn có những ưu điểm của nó. Kể từ khi mở hình thức sinh nở này, có thể xảy ra các biến chứng liên quan đến thực tế là một số Tiền bạcđi khắp nước Nga dưới dạng đơn đặt hàng, nhưng theo thời gian (khi đơn hàng được đổi), tình hình bắt đầu ổn định. Ngoài ra, đối tượng người mua tiềm năng là rất lớn.

Để giảm số lượng không có hàng rào, các khuyến nghị sau sẽ giúp bạn:

Cần thông báo cho người mua về việc vận chuyển hàng hóa;

Cũng cần thông báo cho họ về việc giao đơn hàng tới địa chỉ của họ. văn phòng bưu chính;

Bạn phải luôn xác nhận đơn hàng tới các khu vực qua điện thoại.

Kết quả:

  • Giá
  • Tốc độ
  • độ tin cậy
  • Có thể nhận tiền mặt khi nhận hàng

Chi phí: giao hàng với chi phí cố định và tùy thuộc vào khu vực nơi bưu kiện được gửi. Chúng tôi đề nghị lớp 1.

Tốc độ: tùy thuộc vào khu vực, thời gian giao hàng có thể được tìm thấy trên trang web của Bưu điện Nga. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi theo loại 1, điều này giúp giảm đáng kể thời gian giao hàng.

Độ tin cậy: theo thống kê, Bưu điện Nga hiếm khi giao hàng đến đích cuối cùng. Tuy nhiên có thể có những vi phạm ngày mục tiêu Và vẻ bề ngoài gói Sản phẩm cũng có thể bị hư hỏng. Cần cảnh báo người mua rằng họ không nên đổi sản phẩm đã mua nếu bao bì bị hư hỏng đáng kể.

Nhân tiện, sẽ thuận tiện hơn khi gửi bưu kiện qua các chi nhánh không hoạt động với cá nhân, nhưng chỉ với các doanh nhân cá nhân hoặc pháp nhân.

Công ty vận tải

Đối với các cửa hàng trực tuyến, đây là dịch vụ giao hàng dễ dàng nhất.

Chúng ta đang nói về việc giao hàng bằng cách sử dụng các công ty như PEC, Business Lines, v.v. Ưu điểm của các công ty này là giao hàng nhanh so với Bưu điện Nga và một số lượng lớn văn phòng trên khắp nước Nga (hơn 1000 thành phố).

Loại hình giao hàng này là hoàn hảo cho:

  • Giao hàng nhanh chóng đến các thành phố nơi người mua có thể nhận đơn đặt hàng một cách độc lập từ kho của công ty vận tải;
  • Giao hàng hóa khá lớn;

Người mua đặt hàng, thanh toán trước cho họ và sau đó bạn gửi đơn hàng đến thành phố. So với Bưu điện Nga loại này giao hàng có phạm vi phủ sóng nhỏ hơn (các thành phố vừa và lớn), nhưng giao hàng nhanh hơn, điều này đặc biệt quan trọng đối với các vùng sâu vùng xa.

Một số công ty vận tải cung cấp cơ hội thanh toán hàng hóa khi nhận hàng, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng hệ thống thanh toán trước.

Các công ty vận tải:

  • Ngành nghề kinh doanh
  • Kết quả:
  • Giá
  • Tốc độ
  • độ tin cậy
  • Có thể chấp nhận tiền mặt khi nhận ở một số công ty

Chi phí: chi phí giao hàng tương đương với chi phí gửi bằng Bưu điện Nga. Sẽ có lợi hơn nếu gửi hàng hóa quá khổ bằng các công ty vận tải.

Tốc độ: so với Bưu điện Nga, tốc độ cao hơn nhưng độ phủ sóng nhỏ hơn.

Độ tin cậy: hơn độ tin cậy cao hơn Bưu điện Nga do thời gian giao hàng ngắn hơn và hơn thế nữa thái độ cẩn thận cho các lô hàng.

Chọn gì để giao hàng cho một cửa hàng trực tuyến?

Chúng tôi đã xem xét việc nhận hàng, chuyển phát nhanh, các công ty vận tải và Bưu điện Nga. Bây giờ hãy so sánh chúng theo đặc điểm của chúng:

Tốc độ:

  • Nhặt lên
  • chuyển phát nhanh
  • Công ty vận chuyển
  • Bưu điện

Người ta đã lưu ý rằng giao hàng chuyển phát nhanh là cách tốt nhất đường tắt giao đơn hàng cho khách hàng cuối cùng. Nhưng Bưu điện Nga có phạm vi phủ sóng tối đa ở Liên bang Nga.

Giá:

  • Nhặt lên
  • chuyển phát nhanh
  • Công ty vận chuyển
  • Bưu điện

Luôn luôn tốc độ cao giao hàng được đặc trưng bởi chi phí giao hàng cao. Thật khó để so sánh ở đây. Nhiều loại khác nhau, vì mỗi loại này thực hiện nhiệm vụ riêng nên chênh lệch về chi phí rất lớn. Điều chính là các cửa hàng trực tuyến liên quan đến nhiều Các tùy chọn khác nhau sự chi trả.

Độ tin cậy:

  • Nhặt lên
  • chuyển phát nhanh
  • Công ty vận chuyển
  • Bưu điện

Đáng tin cậy nhất là giao hàng ngày của chúng ta khi sử dụng dịch vụ chuyển phát hoặc tự nhận hàng. Tất cả bởi nhìn chung xảy ra trước mắt bạn và việc kiểm soát dễ dàng hơn nhiều. Khi được gửi đến các khu vực, việc kiểm soát trở nên khó khăn hơn. Gửi người chuyển phát nhanh trong một chuyến công tác cách xa hàng nghìn km - bản thân bạn cũng hiểu rằng chuyến đi như vậy sẽ không thu được tiền bán hàng. Tất nhiên, trừ khi bạn bán được một đoàn tàu 20 toa chở đồ gia dụng. Vì vậy, tốt hơn hết là một cửa hàng trẻ không nên tham gia vào các khu vực mà hãy tập trung vào thành phố nơi nó hoạt động.

Như bạn có thể thấy, không có người chiến thắng rõ ràng ở tất cả các hạng mục. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn không nên chỉ sử dụng một phương thức giao hàng mà hãy kết hợp chúng, từ đó tạo cơ hội cho khách hàng lựa chọn. Đối với một số người, sẽ thuận tiện hơn khi thanh toán cho việc giao hàng nhanh chóng bằng chuyển phát nhanh, trong khi đối với những người khác, tốt hơn là bạn nên tự lái xe lên để không phải trả quá nhiều.

Chọn giao hàng khi bắt đầu

Khi khai trương một cửa hàng trực tuyến tại bắt buộc Việc giao hàng bằng chuyển phát nhanh phải có mặt (tối đa hai ngày) + việc nhận hàng cũng là điều mong muốn. Theo thời gian, bạn nên thử thử nghiệm việc giao hàng bằng Bưu điện Nga, cả trả trước và trả tiền khi giao hàng. Kết quả thu được sẽ giúp bạn cuối cùng xác định được sơ đồ làm việc với thư.

Nếu bạn phân phối hàng hóa lớn hoặc làm việc với các công ty vận tải sẽ thuận tiện hơn thì bạn nên đánh giá chi phí của dịch vụ đó và lựa chọn dịch vụ phù hợp. Trang web này có thể hỗ trợ bạn trong việc tự động tính toán chi phí vận chuyển cho các điểm đến khác nhau.

Để không mắc sai lầm khi lựa chọn phương thức giao hàng, cần phải tính đến loại sản phẩm được giao. Ví dụ, bạn cần nhớ rằng các thiết bị điện tử dễ vỡ và các mặt hàng nhỏ khác nhau không thích vận chuyển qua đường bưu điện vì chúng có thể bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Bởi vì Điện thoại cầm tay, đồ dùng, thiết bị điện tử và phụ tùng máy tính tốt nhất nên được giao thông qua chuyển phát nhanh hoặc thậm chí tốt hơn là giao hàng bằng cách nhận hàng. Chúng ta không được quên rằng chuyển phát nhanh cũng Thêm thu nhập. Theo quy định, chi phí cho một chuyến đi của người chuyển phát nhanh thấp hơn nhiều lần so với khoản thanh toán cho việc giao hàng, do đó việc cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh cho khách hàng sẽ mang lại lợi nhuận.

Nếu sản phẩm của bạn không sợ va đập (ví dụ như quần áo) thì điều quan trọng nhất cách có lợi nhuận giao hàng chắc chắn là thư. Sử dụng bưu điện, bạn có thể dễ dàng gửi hàng mà không cần lo lắng về độ an toàn của nó. Cuối cùng, nếu lĩnh vực hoạt động của bạn là lĩnh vực lớn (nồi hơi nước, bếp gas, đồ nội thất...) - lựa chọn của bạn là các dịch vụ giao hàng chuyên biệt, dịch vụ này đã trở nên phổ biến ở Nga vào năm Gần đây. Theo quy định, các dịch vụ như vậy có các trang web thuận tiện nơi bạn có thể theo dõi tiến trình giao hàng vì cả bạn và khách hàng của bạn luôn có thể tìm ra vị trí của hàng hóa. Ngoài ra, giá thành dịch vụ của các công ty này khá thuận lợi.

Như chúng ta thấy, tất cả các lựa chọn giao hàng đều tốt đến một mức độ nhất định. Hầu hết các cửa hàng đều thích kết hợp ưu điểm và thực hành các biến thể khác nhau vận chuyển. Theo quy định, việc chuyển phát nhanh được thực hiện tại thành phố nơi có cửa hàng. Và đến các vùng sâu vùng xa hàng hóa được gửi bằng dịch vụ bưu chính.

Theo khảo sát của Forrester được thực hiện vào năm 2014, 50% người mua sắm trực tuyến muốn nhận đơn đặt hàng tại các chi nhánh bán lẻ của cùng một cửa hàng trực tuyến. Điều này hoàn toàn không có gì đáng ngạc nhiên: chi phí vận chuyển hàng hóa, thuế và các chi phí bổ sung khác khi thực hiện giao dịch trong cửa hàng trực tuyến khiến 33% người mua chán nản.

Đó là lý do tại sao khả năng tự mình nhận hàng mà không yêu cầu thêm bất kỳ chi phí nào đang trở thành một lựa chọn nhận hàng ngày càng phổ biến.

Mặc dù thực tế là nhiều cửa hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng tính năng tự nhận hàng, nhưng hầu hết khách truy cập không nhận thấy sự hiện diện của tùy chọn giao hàng này vì thành phần web để chọn tùy chọn này hoàn toàn khác với nơi mọi người mong đợi nhìn thấy.

Theo nghiên cứu của công ty Baymard kiểm tra khả năng sử dụng của giao diện web, 83% số người được hỏi khi đặt hàng bằng điện thoại thông minh đã không nhận thấy nút “nhận hàng” trên trang web của cửa hàng quần áo mang thương hiệu REI.

Lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng bán lẻ (Find in store) nằm ngay trên sản phẩm trang đích. Nhưng thực tế là hầu hết khách hàng đều mong đợi thấy tùy chọn nhận hàng trong quá trình thanh toán, tức là trong số các phương thức giao hàng khác. Một số khách truy cập thậm chí còn xem qua Câu hỏi thường gặp và văn bản chính sách phân phối sản phẩm để tìm kiếm tùy chọn tự nhận mua hàng, trong khi hoàn toàn không nhận thấy mặt hàng bạn đang tìm kiếm.

Hình 1 thể hiện vị trí lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng bán lẻ (Nhận hàng miễn phí ngay hôm nay) trên website của cửa hàng đồ chơi Toys R` Us của Mỹ.

Tùy chọn nhận hàng nằm ở đầu trang thanh toán: tùy chọn vị trí này phù hợp hơn, nhưng người dùng vẫn không nhận thấy tùy chọn nhận đơn hàng tại cửa hàng mà mong đợi sẽ thấy nó trong số các tùy chọn giao hàng khác, trong trường hợp này của Toys R` Us được hiển thị ngay bên dưới (hình 2).

Nhận thức của khách hàng về việc tự nhận hàng

Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử đều đặt tùy chọn nhận hàng ở đầu trang thanh toán hoặc trước khi tiếp tục quá trình thanh toán.

Tuy nhiên, như chúng tôi đã nói, khách truy cập mong đợi thấy tùy chọn như vậy trong số các phương thức phân phối sản phẩm, vì vậy họ chỉ đơn giản là không nhận thấy nó trên các trang khác của cửa hàng trực tuyến.

Thực tế là người tiêu dùng coi tùy chọn tự nhận hàng là một tùy chọn giao hàng hoàn toàn chính thức, mặc dù thực tế là cửa hàng trực tuyến không thực sự gửi cho họ bất cứ thứ gì.

Việc hiển thị tùy chọn nhận hàng trong số các phương thức giao hàng khác cũng có tác động tích cực đến quyết định mua hàng của những khách hàng nhạy cảm về giá: họ có cơ hội so sánh giá của tất cả các lựa chọn có thể nhận hàng và đưa ra quyết định có lợi nhất cho ví của họ.

Tại sao phải trả thêm 500 rúp cho phí vận chuyển nếu bạn có thể tự mình nhận hàng từ cửa hàng trên đường đi làm?

Hình ảnh hiển thị trang thanh toán trong cửa hàng phần cứng trực tuyến Notus. Tùy chọn tự nhận hàng được hiển thị chính xác ở nơi hầu hết người mua hàng mong muốn tìm thấy—cùng với các tùy chọn giao hàng khác.

Tự nhận hàng - lợi thế so với đối thủ

Bằng cách cung cấp cho khách hàng khả năng nhận đơn đặt hàng từ các địa điểm bán lẻ, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nhận được một số lợi ích.

  • Thứ nhất, lựa chọn nhận hàng tại điểm giao hàng có thể phục vụ một sự thay thế xứng đáng tiêu chuẩn Như chúng tôi đã nói ở đầu bài viết, 33% người mua không hoàn tất quy trình mua hàng trực tuyến vì họ cảm thấy khó chịu vì các chi phí bổ sung khi mua sản phẩm, một trong số đó là phí vận chuyển.
  • Thứ hai, bạn có được lợi thế cạnh tranh so với các cửa hàng trực tuyến không có cửa hàng bán lẻ hoặc điểm nhận hàng.
  • Thứ ba, bạn còn tối ưu hóa doanh số bán hàng thông qua việc bán thêm.

Chuyển đổi cao cho bạn!

Khối lượng mua hàng trực tuyến chứng tỏ tăng trưởng ổn định. Hơn 30% dân số lao động nước ta thường xuyên đặt hàng tại các cửa hàng trực tuyến. Trong ba năm qua, số lượng người mua sắm trực tuyến đã tăng 2,5 lần. Hơn nữa, sự tăng trưởng này xảy ra chủ yếu là do người dân trong khu vực và những người trẻ tuổi, những người nằm trong số những người có thu nhập cao nhất. người dùng đang hoạt động
thương mại điện tử. Trong số các loại hàng hóa phổ biến nhất được mua trực tuyến là: Thiết bị gia dụng và điện tử (hơn 40%), quần áo và giày dép (15%), phụ tùng ô tô và đồ gia dụng (mỗi loại 10%).

Sản phẩm đến được dịch vụ giao hàng như thế nào?

Sau khi khách hàng thực hiện tất cả các lần nhấp chuột cần thiết, thông tin về đơn hàng sẽ được gửi đến cơ sở dữ liệu của cửa hàng trực tuyến. Người quản lý dịch vụ khách hàng phải liên hệ với người mua, xác nhận việc mua hàng và gửi yêu cầu hoàn tất đơn hàng và giao hàng cho công ty hậu cần.

Các cửa hàng lớn thường thuê ngoài chức năng hậu cần - với lượng đơn hàng lớn, điều này mang lại lợi nhuận cao hơn nhiều so với việc giữ lại những kho hàng nhỏ trong khu vực.

Làm thế nào để không mang ghế thay vì giày

Sau khi công ty logistics tiếp nhận hồ sơ, người quản lý sẽ xử lý và chuyển về kho. Nhân viên của công ty lựa chọn bao bì tùy theo phương thức giao hàng và tính chất đầu tư, hoàn thiện lô hàng, đóng gói, lập chứng từ kèm theo, dán nhãn và chuyển đơn hàng để giao hàng. Cái này rất giai đoạn quan trọng, vì điều đó phụ thuộc vào anh ta liệu người mua có giao được thứ anh ta đặt hay không.

Cô gái không chịu mặc vest đi bơi, gọi là cửa hàng ở đâu đã phải sửa nó
sai lầm bằng chi phí của riêng bạn

Ví dụ, một lần nọ, một cô gái đặt mua một bộ đồ bơi thể thao từ một cửa hàng nổi tiếng và rất đắt tiền ở Moscow. Người quản lý gọi điện, kiểm tra giá và khách hàng xác nhận mọi thứ. Chúng tôi đã đồng ý về ngày đến của người chuyển phát nhanh. Đúng giờ hẹn, người đưa thư đến và mang cho cô một chiếc áo vest. Cô gái từ chối mặc vest bơi và gọi điện đến cửa hàng, họ phải tự chịu chi phí để sửa lỗi. Cuối cùng, khách hàng cũng hài lòng, nhưng bản sao đầu tiên của bộ áo tắm bị “thất lạc” ở đâu vẫn còn là một ẩn số.

Lý do trường hợp tương tự Theo quy định, quản lý cửa hàng có sai sót về danh pháp khi chuyển đơn hàng đi lấy hàng. Cũng có thể có lỗi kho hàng. Vì vậy, việc giám sát việc tuân thủ các mã số mặt hàng trên sản phẩm và trong các tài liệu đi kèm là một thành phần rất quan trọng khi hoàn tất đơn hàng. Nếu do nhầm lẫn mà người mua nhận được sản phẩm khác hoàn toàn với sản phẩm đã đặt thì cửa hàng sẽ phải chịu một khoản chi phí đáng kể. Ngoài chi phí vận chuyển sản phẩm bị lẫn lộn, bạn còn phải trả thêm phí lắp ráp lại, đóng gói, xử lý và giao lại đơn hàng. Và để duy trì lòng trung thành của khách hàng, bạn nên tặng thêm một món quà nhỏ trong gói hàng.

Đơn hàng được gửi như thế nào?

Cửa hàng trực tuyến trong trường hợp tự nhận đơn hàng sẽ chuyển lô hàng đã đóng gói cho công ty vận tải. Công ty vận tải nếu cần thiết sẽ đóng gói lại và chuẩn bị các chứng từ kèm theo. Sau đó, đơn hàng cuối cùng cũng được gửi đi.

Ở giai đoạn này, nhiều lỗi có thể xảy ra - từ lỗi hệ thống CNTT của một trong các bên dẫn đến nhầm lẫn về địa chỉ, đến lỗi dữ liệu do cửa hàng trực tuyến cung cấp, khiến việc giao hàng trở nên phức tạp.

Điều rất quan trọng là người mua phải cẩn thận khi điền thông tin địa chỉ khi đặt hàng: một lỗi dù chỉ ở một số cũng có thể khiến đơn hàng của bạn bị gửi đến một địa chỉ hoàn toàn khác địa phương. Ví dụ: có hai thành phố Blagoveshchensk - ở vùng Amur và ở Bashkiria. Và nếu người mua không cho biết mã bưu điện và cửa hàng trực tuyến không kiểm tra, bưu kiện có thể đến một khu vực hoàn toàn khác của Nga.

Bưu kiện đi bằng gì?

Việc lựa chọn loại hình vận chuyển mà đơn hàng sẽ sử dụng tùy thuộc vào chi phí mục tiêu và thời gian vận chuyển mục tiêu (hậu cần nhằm mục đích giảm thiểu chi phí và dịch vụ thương mại nhằm giảm thời gian). Thông thường, hàng hóa được vận chuyển trên quãng đường lên tới 500 km bằng ô tô; trên 500 km thì vận chuyển bằng đường sắt hoặc đường hàng không sẽ thuận tiện hơn.

Nhân tiện, vận tải mặt đất cũng có những hạn chế riêng về thời gian di chuyển; trung bình không quá 500 km mỗi ngày đối với mỗi loại phương tiện vận tải. Ngoài ra, nên phân bổ ít nhất hai ngày để xử lý lô hàng bổ sung.

Đồng thời, khoảng cách gần như không ảnh hưởng tới tình trạng hàng hóa khi kết thúc hành trình. Điều quan trọng ở đây là sẽ có bao nhiêu người quá tải và trung gian, cũng như năng lực của họ như thế nào. Bạn có thể giao một lô hàng bị hư hỏng trong khu vực Moscow hoặc bạn có thể mang đơn hàng còn nguyên vẹn đến Vladivostok.

Ai trả tiền vận chuyển

Theo quy định, các cửa hàng trực tuyến được chia thành hai phe: những người tự chịu mọi chi phí giao hàng và những người chuyển các chức năng này cho người nhận. Trong trường hợp đầu tiên, cửa hàng đảm bảo miễn phí vận chuyểnđặt hàng (thường là nếu số lượng đặt hàng vượt quá mức tối thiểu nhất định) và tự mình chọn kênh giao hàng. Trong trường hợp thứ hai, cửa hàng trực tuyến đề nghị người nhận chọn công ty chuyển phát nhanh từ một số lựa chọn, tùy thuộc vào thời gian và chi phí giao hàng dự kiến.

Tuy nhiên, cũng có những công ty đưa ra một mức phí giao hàng duy nhất, do người nhận thanh toán và phần chênh lệch giữa mức phí này và mức phí của công ty chuyển phát nhanh, nếu có, sẽ được hoàn trả bằng chi phí của họ.

Chuyện gì đang xảy ra ở bưu điện

Sau khi đi qua đường cao tốc và phân loại, lô hàng đến bưu điện chờ người nhận đổi quà. Tuy nhiên, điều đó xảy ra là nó có thể nằm trong một thời gian rất dài, chẳng hạn như người nhận không nhận được thông báo.

Và xảy ra trường hợp khách hàng trong khi chờ đợi gói hàng đã đổi ý và không đến bưu điện để đổi lấy. Sẽ không ai phán xét anh ta về điều này, và điều này xảy ra thường xuyên. Mua sắm trực tuyến thường mang tính cảm xúc và nhất thời. Và sau một vài ngày, có nguy cơ người đó sẽ “kiệt sức”.

Mua sắm trực tuyến thường xuyên tình cảm và nhất thời. Sau vài ngày đã có nguy cơ xảy ra người đó sẽ “kiệt sức”

Khi chúng tôi giao đơn đặt hàng, chúng tôi cố gắng xây dựng cuộc đối thoại với khách hàng của cửa hàng trực tuyến một cách thành thạo và số lượng mặt hàng bị từ chối mua sẽ giảm đi. Trong năm 2014, tỷ lệ hoàn trả cho tất cả các lô hàng đi qua chúng tôi không vượt quá 6,78%.

Trong trường hợp hàng hóa được giao bằng dịch vụ chuyển phát nhanh, khó khăn cũng có thể xảy ra. Bắt đầu từ quá trình phức tạpđiều phối thời gian, địa chỉ giao hàng và kết thúc bằng vấn đề bảo mật. Ví dụ, khi mua hàng ở các cửa hàng bán đồ thân thiết, nhiều khách hàng không sẵn sàng nhận hàng từ người chuyển phát nhanh đến văn phòng của họ và thích nhận hàng “trên đường phố”. Với một trong những khách hàng của mình, chúng tôi đã phát triển toàn bộ hệ thống giao đơn đặt hàng nhằm đảm bảo tính bảo mật của giao dịch mua và giảm thiểu các tình huống khó xử có thể xảy ra - từ bao bì đặc biệt đến hướng dẫn dành cho người vận hành trung tâm cuộc gọi và người chuyển phát.

Làm thế nào để trả lại một đơn đặt hàng

Nếu bạn từ chối mua hàng, câu chuyện vẫn chưa kết thúc đối với cửa hàng trực tuyến và công ty vận tải thực hiện việc giao hàng. Bạn cần lấy lại sản phẩm và trả lại cho cửa hàng trực tuyến. Và cửa hàng trực tuyến cần phải tháo rời nó, cất vào kho và trả gấp đôi phí giao hàng mà không kiếm được một xu nào từ đó.

Một số cửa hàng trực tuyến thậm chí còn tận dụng cơ hội trả lại hàng không phù hợp như một trong những cách để thu hút khách hàng. Nhưng mỗi lần trả lại đều phải chịu thêm chi phí xử lý. Tùy thuộc vào danh mục sản phẩm, cả người mua và cửa hàng trực tuyến đều có thể trả tiền cho việc này.

Trong trường hợp lô hàng chưa được đổi, chi phí thường rơi vào cửa hàng. Anh ta sẽ phải trả tiền giao hàng đến nơi cư trú của người mua dự định (100% phí giao hàng), giao hàng trả lại - (từ 50 đến 100% phí, tùy thuộc vào nhà điều hành), tháo dỡ hàng hóa. vận chuyển và sắp xếp hàng hóa để lưu kho (chi phí phụ thuộc vào nhà điều hành đơn hàng hoặc chi phí duy trì kho hàng của riêng bạn). Ngoài việc giao hàng, cửa hàng trực tuyến đã trả tiền cho quảng cáo đưa người mua đến với nó. Có lẽ anh ta sẽ phải trả tiền phạt cho nhà cung cấp nếu hàng được trả lại cho anh ta. Đôi khi, sau một thời gian dài vận chuyển, cần phải đánh giá hàng hóa xem có phù hợp để bán tiếp hay không và điều này khiến chuyên gia, luật sư và các chuyên gia khác phải tốn kém để giải quyết khiếu nại. công ty vận chuyển và nhà cung cấp.

Trả lại hàng hóa cho một cửa hàng trực tuyến là một trong những vấn đề lớn Thương mại điện tử của Nga, vì đối với hầu hết các cửa hàng trực tuyến, những chi phí này chiếm tới 80% lợi nhuận. Theo dữ liệu của chúng tôi, việc giảm số lượng lô hàng trả lại 3-5% sẽ tăng doanh thu lên 20-30%. Nếu các cửa hàng trực tuyến bắt đầu hoạt động hiệu quả với khách hàng và nhà khai thác hậu cần trên giai đoạn cuối giao hàng, thì nhiều người trong số những người hiện đang trên bờ vực tồn tại sẽ có thể cứu vãn hoạt động kinh doanh của mình.