Thực đơn
trang chủLỗi

Tự mình nhận đơn đặt hàng làm phương thức giao hàng hoặc Tại sao người mua không nhận thấy? Công việc kinh doanh đầu tiên của tôi - Cuộc thi toàn Nga dành cho các thuyền trưởng doanh nhân trẻ

Chúng ta tiếp tục loạt bài về kinh doanh dành cho các ông bố bà mẹ trẻ và hôm nay chúng ta sẽ nói về cuộc thi toàn Nga dành cho doanh nhân trẻ có tên “Công việc kinh doanh đầu tiên của tôi”. Giống như tất cả những nỗ lực gần đây, dự án này được hình thành vào cuối năm 2017 và hiện đang có đà tăng trưởng mỗi ngày. Chiến dịch PR đang diễn ra rầm rộ trên TV, đài phát thanh và các phương tiện truyền thông in ấn khác.

Ban tổ chức

  • Bộ Giáo dục và Khoa học Liên bang Nga;
  • Bộ Viễn thông và Truyền thông đại chúng Nga;
  • Cơ quan Sáng kiến ​​Chiến lược;
  • REU tôi. G.V. Plekhanov.

Dự án được thực hiện trong khuôn khổ chương trình. Hỗ trợ thông tinđược cung cấp bởi Quỹ Phát triển Sáng kiến ​​Internet và Quỹ Hỗ trợ Phát triển Doanh nghiệp Nhỏ trong Lĩnh vực Khoa học và Kỹ thuật, mặc dù trên thực tế sáng kiến ​​này được hỗ trợ bởi các quỹ khác và giới truyền thông.

Mục tiêu

Theo ban tổ chức mục tiêu chính dự án - phổ biến Kinh doanh trong giới trẻ. Cho dù phát triển tích cực Nga ở những năm trước, cũng như nhiều chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, thật không may, các chỉ số phát triển doanh nghiệp nhỏ của chúng ta không đạt đến mức châu Âu, càng không thể đạt đến mức của Mỹ, nơi hơn 50% đóng góp vào GDP của đất nước đến từ thu nhập từ các doanh nghiệp nhỏ.

Chúng tôi không hiểu rõ nguyên tắc lựa chọn, bởi vì Theo ban tổ chức, người tham gia phải trải qua một “con đường giáo dục” nhất định trong một hoặc nhiều lĩnh vực kinh doanh dưới sự hướng dẫn của các blogger “nổi tiếng”. Trong số các lĩnh vực chúng ta có thể nêu bật:

  1. dự án Internet;
  2. Blog;
  3. Sự đổi mới;
  4. Dự án tự làm;
  5. Sản xuất âm nhạc.

Một số câu hỏi hợp lý phát sinh:

  1. Tại sao những khu vực cụ thể này được chọn? Xét cho cùng, ở Nga có rất nhiều lĩnh vực thú vị và chưa được khám phá, cũng như chỉ những lĩnh vực có mức độ cạnh tranh thấp hoặc cần phải thay thế các sản phẩm tương tự của nước ngoài. Và ban tổ chức đã chọn hướng đi “Blog”. Đây có phải là một dự án sáng tạo? Người ta có ấn tượng rằng bản thân sự cạnh tranh vẫn còn gay gắt và chỉ có các lĩnh vực hoạt động mà quỹ có kết nối mới được đưa ra.
  2. Tại sao công việc được đánh giá và quá trình đào tạo được thực hiện dưới sự hướng dẫn của blogger nổi tiếng? Không phải ở nước ta có nhiều doanh nhân thành đạt sao? Tại sao phải trải qua một số hình thức cạnh tranh hoặc tuyển chọn từ một blogger? Xét cho cùng, một blogger là một nhân vật khá gây tranh cãi, chỉ kiếm tiền thông qua các bài đăng của mình trên Internet, số lượng bài đăng này, đặc biệt là tích cực cập nhật những bài viết mới nhất. Những chủ đề phổ biến và thảo luận về chúng trên blog của họ. Theo quan điểm của chúng tôi, một quyết định rất gây tranh cãi.

Nhân tiện, bạn có thể chọn các blogger sau - Nikolay Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Ian Topless và Wylsacom:

Sự tham gia

Chương trình và thời gian

Thời hạn cho năm 2017 - 2018 khá chặt chẽ, mặc dù thực tế:

Quy tắc chung

Mọi người phải đăng ký trên cổng thông tin, điền vào biểu mẫu dữ liệu cá nhân và đăng ký cộng đồng VKontakte.

Một lần nữa, sáng kiến ​​​​bắt buộc đăng ký cộng đồng đang gây nhiều tranh cãi; có vẻ như bản thân ban tổ chức muốn kiếm tiền từ việc PR nhóm của họ trên mạng xã hội, sau đó cũng kiếm tiền từ dự án.

Nhân tiện, nhóm xã hội VKontakte của dự án Doanh nghiệp đầu tiên của tôi - Thuyền trưởng trông như thế này:

Đã có hơn 500 nghìn người đăng ký - điều này rất kết quả tốt chỉ trong vài tháng tồn tại của nhóm. Chúng tôi cũng ngay lập tức được chào đón bởi một video thuyết trình:

Mọi người phải đăng ký trên trang web Captainu.ru và chỉ có thể đăng ký thông qua thông tin cá nhân Liên hệ với. do đó đối với tất cả những người không có trang trong mạng xã hội, bạn cần tạo một hồ sơ như vậy và đăng ký theo đó. Sau khi xác nhận quyền đối với ứng dụng, bạn sẽ được đưa vào tài khoản cá nhân của mình và xem:

Giao diện khá trực quan tuy nhiên nó không hiển thị chính xác trên MAC OS trong Safari. Thật thú vị, nhưng cũng giống như trong các tác phẩm kinh điển của thể loại này, điểm cộng sẽ được thưởng khi mời một người bạn. Mọi thứ mà các blogger yêu thích.

Bài tập

Mỗi blogger có nhiệm vụ riêng của mình và chúng được trình bày dưới dạng một cuộc phỏng vấn video và một câu hỏi, ví dụ:

Bài tập 1: Làm thế nào để tìm ý tưởng kinh doanh trực tuyến? Mô tả ý tưởng của bạn. Bạn muốn bán gì trong cửa hàng trực tuyến của mình? Tại sao bạn lại chọn hướng đi này?

Đáp án bài 1:

Bạn phải đưa ra câu trả lời chi tiết ít nhất 100 ký tự. Ví dụ: Tôi muốn mở một cửa hàng thú cưng trực tuyến và biến nó thành nhiều thương hiệu với ma trận sản phẩm phong phú nhất. Bán cả thức ăn và phụ kiện cho mèo, chó, chim, động vật gặm nhấm và bò sát. Cần nhấn mạnh vào mức chiết khấu tối thiểu, giao hàng miễn phí, tài khoản cá nhân thuận tiện với lịch sử đặt hàng và đề xuất cá nhân cũng như mô tả về vật nuôi của khách hàng. Trong tài khoản cá nhân của mình, bạn có thể để lại yêu cầu lựa chọn riêng thức ăn thuốc hoặc các sản phẩm khác từ các chuyên gia, bác sĩ thú y hoặc đại diện của các thương hiệu yêu thích của bạn.

Tôi cũng muốn theo đuổi chiến lược quảng cáo rầm rộ và tung ra nó trên tất cả các phương tiện truyền thông nổi tiếng, cổng Internet, thị trường Yandex, các địa điểm bố trí Internet, v.v. Đồng thời, đàm phán với các nhà sản xuất hàng hóa thuộc chủng loại của cửa hàng về các chiến dịch quảng cáo và PR chung. Ngoài ra, trang web cần có hệ thống tự động cập nhật giá và số dư sản phẩm, chức năng cho các sản phẩm được đề xuất dựa trên mạng lưới thần kinh, Sản phẩm tương tự, sản phẩm mà bạn đã xem gần đây, khả năng mua chỉ bằng 1 cú nhấp chuột, khả năng thêm vào “danh sách mong muốn” của bạn.

Đây chỉ là một ví dụ và tất nhiên tất cả những điểm chính không được đề cập ở đây.

Lời khuyên:

  • Mô tả ý tưởng càng chi tiết càng tốt;
  • Hãy cố gắng tưởng tượng ngay các thông số bằng số của dự án, dự báo về khối lượng bán hàng, sản lượng, chi phí, lợi nhuận, v.v.;
  • Nêu được tính độc đáo, khác biệt của dự án;
  • Hãy cho chúng tôi biết tại sao mọi thứ lại diễn ra suôn sẻ với bạn;
  • Trình bày “câu chuyện thành công” của đối thủ cạnh tranh của bạn.

Nhiệm vụ 2: Tại sao họ sẽ mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn? Cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ có những lợi thế gì?

Đáp án bài 2: Hãy mô tả từng điểm ưu điểm một cách cụ thể nhất có thể, cố gắng tìm ra “niềm say mê”. Ví dụ: Trong số những ưu điểm chính có thể nêu bật: giao hàng miễn phí, chiết khấu tối thiểu, bán từng sản phẩm riêng lẻ, trả lại hàng trong vòng một tháng thay vì hai tuần, khả năng mang hàng đến để lựa chọn từ nhiều loại, kích cỡ hoặc màu sắc, lựa chọn riêng lẻ độc đáo sản phẩm dành cho giống chó, tuổi của nó và tính năng đặc biệt hương vị và đặc điểm trực tiếp trên trang web bằng bộ lọc đặc biệt, thiết kế thích ứng trang web, thư cá nhân từ ưu đãi đặc biệt, chiết khấu lũy kế khách hàng thường xuyên và như thế.

Lời khuyên:

  • Phản ánh những sự kiện cụ thể, được xác nhận bằng số liệu thống kê;
  • Hãy thu hút sự chú ý của ban tổ chức đến các ví dụ nước ngoài;
  • Tìm kiếm bí quyết thương mại điện tử trên Internet;
  • chú ý đến mạng lưới thần kinh và chức năng BigData từ nền tảng Bitrix.

Nhiệm vụ 3: Giao hàng cho khách hàng. Cho biết phương pháp phân phối bạn sẽ sử dụng và biện minh cho sự lựa chọn của bạn.

Đáp án bài 3: Theo quy định, các phương thức phân phối đều giống nhau đối với tất cả mọi người, nhưng bạn có thể sáng tạo, chẳng hạn như chỉ định phân phối bằng máy bay bốn cánh hoặc máy bay đa năng. Những lựa chọn giao cà phê như vậy đã tồn tại ở Châu Âu và Châu Mỹ. Hoặc: Việc giao hàng sẽ do mọi người thực hiện những cách có thể, ví dụ, bởi Bưu điện Nga, các hãng chuyển phát, công ty vận tải, qua bưu điện và tự nhận hàng cũng có sẵn.

Nhiều hơn theo nhiều cách khác nhau giao hàng, những nhiều khách hàng hơn chúng tôi có thể quan tâm vì Mỗi khách hàng có những sở thích riêng, đối với một số khách hàng, việc nhận trực tiếp dịch vụ chuyển phát sẽ thuận tiện hơn, đối với những khách hàng khác, họ không muốn điều chỉnh và họ có thể tự mình ghé qua hoặc đến bưu điện vào thời gian thuận tiện hơn. , trong khi những người khác đặt hàng trên Internet từ các khu vực khác và chỉ có thể giao hàng cho họ bằng TC, Bưu điện Nga hoặc những người khác những con đường xa xôi!

Lời khuyên:

  • Chỉ định một số phương pháp phân phối và biện minh cho từng phương pháp;
  • Sử dụng như là cách tiếp cận tiêu chuẩn và sáng tạo, bạn cần phải nổi bật giữa đám đông.

Sau khi hoàn thành ba nhiệm vụ này, thông báo sau sẽ được hiển thị: " Bạn đã hoàn thành nhiệm vụ chính! Chúc mừng! Bây giờ bạn là người tham gia vẽ 5.000 chiếc ba lô và 5.000 hộp đựng mỹ phẩm. Nếu bạn muốn đủ điều kiện nhận iPhone X, GoPro và nhận trợ cấp học tập tại một trong những trường đại học tốt nhất trong nước hoặc hỗ trợ tài chính cho một dự án, hãy hoàn thành nhiệm vụ thực tế!"

Nhiệm vụ 4: Nền tảng cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Chọn nền tảng cho cửa hàng trực tuyến của bạn (Wix.com\VK.com). Đặt sản phẩm bạn muốn bán trong cửa hàng hoặc nhóm trực tuyến của bạn. Gửi cho tôi một liên kết đến cửa hàng.

Trả lời:Đây là nơi vui vẻ bắt đầu. Chúng tôi chuyển từ lý thuyết sang thực hành và đặt cửa hàng thậtđể kiểm tra.

Sau khi liên kết được gửi, chúng tôi nhận được thông báo sau: “Bạn đã hoàn thành tất cả lý thuyết và nhiệm vụ thực tế. Ban giám khảo sẽ chọn sau ngày 14 tháng 11 những người sẽ nhận được iPhone mới nhất và GoPro, cũng như các khoản tài trợ để phát triển ý tưởng. Đừng lãng phí thời gian - hãy thực hiện các bước hàng ngày để phát triển doanh nghiệp của bạn. "

Kết quả thi đấu

Do đó, những người chiến thắng sẽ có thể nhận được nhiều giải thưởng khác nhau, danh sách các giải thưởng đó khá đáng kể - từ thiết bị đến trợ cấp giáo dục. Các chuyên gia sẽ chỉ chọn ra khoảng 2.000 đối thủ cạnh tranh xuất sắc nhất, họ sẽ được mời tham gia các trại hè giáo dục được gọi là trại kinh doanh trong khu vực từ ngày 7 đến ngày 10 tháng 12 năm 2017 và từ ngày 16 tháng 11 đến ngày 5 tháng 12, sinh viên Khoa Kinh doanh “CHÚA” sẽ tổ chức việc chuẩn bị cho học sinh đi cắm trại. Đúng như dự đoán, thông tin chi tiết chỉ được công bố trên cộng đồng VKontakte. Khác với chương trình

  • kapitany.ru là trang web chính của dự án, nơi bạn có thể và nên đăng ký, đọc các điều khoản và điều kiện. Miền này cũng mới được đăng ký gần đây nhưng đã có lưu lượng truy cập đáng kể. Dự án được hàng nghìn người truy cập mỗi ngày và mọi thứ ở đây đều được chuẩn bị để quảng bá trên Internet. Bằng mắt thường có thể thấy rằng các nhà thiết kế, tiếp thị cũng như nhiều chuyên gia khác đã làm việc rất nghiêm túc trên trang web. Dưới đây là một số thông tin:

P.s. Người sáng lập quỹ là Alexey Nechaev. Một doanh nhân và giáo viên khá nổi tiếng trong giới hạn hẹp. Tốt nghiệp Đại học quốc gia Moscow. Lomonosov và ngay lập tức bắt đầu kết hợp hoạt động giảng dạy và kinh doanh. TRONG Hiện nay là người sáng lập và chủ tịch của Faberlink (một trong 100 công ty nước hoa và mỹ phẩm lớn nhất thế giới). Đã kết hôn, là cha của 5 đứa con!

Chúc mọi người may mắn trong kinh doanh!

Theo khảo sát của Forrester được thực hiện vào năm 2014, 50% người mua sắm trực tuyến muốn nhận đơn đặt hàng tại các chi nhánh bán lẻ của cùng một cửa hàng trực tuyến. Điều này hoàn toàn không có gì đáng ngạc nhiên: chi phí vận chuyển hàng hóa, thuế và các chi phí bổ sung khác khi thực hiện giao dịch trong cửa hàng trực tuyến khiến 33% người mua chán nản.

Đó là lý do tại sao khả năng tự mình nhận hàng mà không yêu cầu thêm bất kỳ chi phí nào đang trở thành một lựa chọn nhận hàng ngày càng phổ biến.

Mặc dù thực tế là nhiều cửa hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng tính năng tự nhận hàng, hầu hết khách truy cập không nhận thấy sự hiện diện của tùy chọn giao hàng này vì thành phần web để chọn tùy chọn này hoàn toàn khác với nơi mọi người mong đợi nhìn thấy.

Theo nghiên cứu của công ty Baymard kiểm tra khả năng sử dụng của giao diện web, 83% số người được hỏi khi đặt hàng bằng điện thoại thông minh đã không nhận thấy nút “nhận hàng” trên trang web của cửa hàng quần áo mang thương hiệu REI.

Lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng bán lẻ (Find in store) nằm ngay trên sản phẩm trang đích. Nhưng thực tế là hầu hết khách hàng đều mong đợi thấy tùy chọn nhận hàng trong quá trình thanh toán, tức là trong số các phương thức giao hàng khác. Một số khách truy cập thậm chí còn xem qua Câu hỏi thường gặp và văn bản của chính sách giao sản phẩm để tìm kiếm tùy chọn tự thu tiền mua hàng mà hoàn toàn không nhận thấy mặt hàng họ đang tìm kiếm.

Hình 1 thể hiện vị trí lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng bán lẻ (Nhận hàng miễn phí ngay hôm nay) trên website của cửa hàng đồ chơi Toys R` Us của Mỹ.

Tùy chọn nhận hàng nằm ở đầu trang thanh toán: tùy chọn vị trí này phù hợp hơn, nhưng người dùng vẫn không nhận thấy tùy chọn nhận đơn hàng tại cửa hàng mà mong đợi sẽ thấy nó trong số các tùy chọn giao hàng khác, trong trường hợp này của Toys R` Us được hiển thị ngay bên dưới (hình 2).

Nhận thức của khách hàng về việc tự nhận hàng

Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử đều đặt tùy chọn nhận hàng ở đầu trang thanh toán hoặc trước khi tiếp tục quá trình thanh toán.

Tuy nhiên, như chúng tôi đã nói, khách truy cập mong đợi thấy tùy chọn như vậy trong số các phương thức phân phối sản phẩm, vì vậy họ chỉ đơn giản là không nhận thấy nó trên các trang khác của cửa hàng trực tuyến.

Thực tế là người tiêu dùng coi tùy chọn tự nhận hàng là một tùy chọn giao hàng hoàn toàn chính thức, mặc dù thực tế là cửa hàng trực tuyến không thực sự gửi cho họ bất cứ thứ gì.

Việc hiển thị tùy chọn nhận hàng trong số các phương thức giao hàng khác cũng có tác động tích cực đến quyết định mua hàng của những khách hàng nhạy cảm về giá: họ có cơ hội so sánh giá của tất cả các lựa chọn có thể nhận hàng và đưa ra quyết định có lợi nhất cho ví của họ.

Tại sao phải trả thêm 500 rúp cho phí vận chuyển nếu bạn có thể tự mình nhận hàng từ cửa hàng trên đường đi làm?

Hình ảnh hiển thị trang thanh toán trong cửa hàng phần cứng trực tuyến Notus. Tùy chọn tự nhận hàng được hiển thị chính xác ở nơi hầu hết người mua hàng mong muốn tìm thấy—cùng với các tùy chọn giao hàng khác.

Tự nhận hàng - lợi thế so với đối thủ

Bằng cách cung cấp cho khách hàng khả năng nhận đơn đặt hàng từ các địa điểm bán lẻ, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nhận được một số lợi ích.

  • Thứ nhất, lựa chọn nhận hàng tại điểm giao hàng có thể phục vụ một sự thay thế xứng đáng tiêu chuẩn Như chúng tôi đã nói ở đầu bài viết, 33% người mua không hoàn tất quy trình mua hàng trực tuyến vì họ cảm thấy khó chịu vì các chi phí bổ sung khi mua sản phẩm, một trong số đó là phí vận chuyển.
  • Thứ hai, bạn có được lợi thế cạnh tranh so với các cửa hàng trực tuyến không có cửa hàng bán lẻ hoặc điểm nhận hàng.
  • Thứ ba, bạn còn tối ưu hóa doanh số bán hàng thông qua việc bán thêm.

Chuyển đổi cao cho bạn!

Khối lượng mua hàng trực tuyến chứng tỏ tăng trưởng ổn định. Hơn 30% dân số lao động nước ta thường xuyên đặt hàng tại các cửa hàng trực tuyến. Trong ba năm qua, số lượng người mua sắm trực tuyến đã tăng 2,5 lần. Hơn nữa, sự tăng trưởng này xảy ra chủ yếu là do người dân trong khu vực và những người trẻ tuổi, những người nằm trong số những người có thu nhập cao nhất. người dùng đang hoạt động
thương mại điện tử. Trong số các loại hàng hóa được mua trực tuyến phổ biến nhất là: Thiết bị gia dụng và điện tử (hơn 40%), quần áo và giày dép (15%), phụ tùng ô tô và đồ gia dụng (mỗi loại 10%).

Làm thế nào để sản phẩm đến được dịch vụ giao hàng?

Sau khi khách hàng thực hiện tất cả các lần nhấp chuột cần thiết, thông tin về đơn hàng sẽ được gửi đến cơ sở dữ liệu của cửa hàng trực tuyến. Người quản lý dịch vụ khách hàng phải liên hệ với người mua, xác nhận việc mua hàng và gửi yêu cầu hoàn tất đơn hàng và giao hàng cho công ty hậu cần.

Các cửa hàng lớn thường thuê ngoài chức năng hậu cần - với lượng đơn hàng lớn, điều này mang lại lợi nhuận cao hơn nhiều so với việc giữ lại những kho hàng nhỏ trong khu vực.

Làm thế nào để không mang ghế thay vì giày

Sau khi công ty logistics tiếp nhận hồ sơ, người quản lý sẽ xử lý và chuyển về kho. Nhân viên của công ty lựa chọn bao bì tùy theo phương thức giao hàng và tính chất đầu tư, hoàn thiện lô hàng, đóng gói, lập chứng từ kèm theo, dán nhãn và chuyển đơn hàng để giao hàng. Cái này rất giai đoạn quan trọng, vì điều đó phụ thuộc vào anh ta liệu người mua có giao được thứ anh ta đặt hay không.

Cô gái không chịu mặc vest đi bơi, gọi là cửa hàng ở đâu đã phải sửa nó
sai lầm bằng chi phí của riêng bạn

Ví dụ, một lần nọ, một cô gái đặt mua một bộ đồ bơi thể thao từ một cửa hàng nổi tiếng và rất đắt tiền ở Moscow. Người quản lý gọi điện, kiểm tra giá và khách hàng xác nhận mọi thứ. Chúng tôi đã đồng ý về ngày đến của người chuyển phát nhanh. Đúng giờ hẹn, người đưa thư đến và mang cho cô một chiếc áo vest. Cô gái từ chối mặc vest bơi và gọi điện đến cửa hàng, họ phải tự chịu chi phí để sửa lỗi. Cuối cùng, khách hàng cũng hài lòng, nhưng bản sao đầu tiên của bộ áo tắm bị “thất lạc” ở đâu vẫn còn là một ẩn số.

Lý do trường hợp tương tự Theo quy định, quản lý cửa hàng có sai sót về danh pháp khi chuyển đơn hàng đi lấy hàng. Cũng có thể có lỗi kho hàng. Vì vậy, việc giám sát việc tuân thủ các mã số mặt hàng trên sản phẩm và trong các tài liệu đi kèm là một thành phần rất quan trọng khi hoàn tất đơn hàng. Nếu do nhầm lẫn mà người mua nhận được sản phẩm khác hoàn toàn với sản phẩm đã đặt thì cửa hàng sẽ phải chịu một khoản chi phí đáng kể. Ngoài chi phí vận chuyển sản phẩm bị lẫn lộn, bạn còn phải trả chi phí lắp ráp lại, đóng gói, xử lý và giao lại đơn hàng. Và để duy trì lòng trung thành của khách hàng, bạn nên tặng thêm một món quà nhỏ trong gói hàng.

Đơn hàng được gửi như thế nào?

Cửa hàng trực tuyến trong trường hợp tự nhận đơn hàng sẽ chuyển lô hàng đã đóng gói cho công ty vận tải. Nếu cần thiết, công ty vận tải sẽ đóng gói bổ sung và chuẩn bị các chứng từ kèm theo. Sau đó, đơn hàng cuối cùng cũng được gửi đi.

Ở giai đoạn này, nhiều lỗi có thể xảy ra - từ lỗi hệ thống CNTT của một trong các bên dẫn đến nhầm lẫn về địa chỉ, đến lỗi dữ liệu do cửa hàng trực tuyến cung cấp, khiến việc giao hàng trở nên phức tạp.

Điều rất quan trọng là người mua phải cẩn thận khi điền thông tin địa chỉ khi đặt hàng: một lỗi dù chỉ ở một số cũng có thể khiến đơn hàng của bạn bị gửi đến một số hoàn toàn khác địa phương. Ví dụ: có hai thành phố Blagoveshchensk - ở vùng Amur và ở Bashkiria. Và nếu người mua không cho biết mã bưu điện và cửa hàng trực tuyến không kiểm tra, bưu kiện có thể sẽ đến một khu vực hoàn toàn khác của Nga.

Bưu kiện đi bằng gì?

Việc lựa chọn loại hình vận chuyển mà đơn hàng sẽ sử dụng sẽ phụ thuộc vào chi phí mục tiêu và thời gian vận chuyển mục tiêu (và hậu cần nhằm mục đích giảm thiểu chi phí, và dịch vụ thương mại- để giảm thời hạn). Thông thường, hàng hóa được vận chuyển trên quãng đường lên tới 500 km bằng ô tô; trên 500 km thì vận chuyển bằng đường sắt hoặc đường hàng không sẽ thuận tiện hơn.

Nhân tiện, vận tải mặt đất cũng có những hạn chế riêng về thời gian di chuyển; trung bình không quá 500 km mỗi ngày đối với mỗi loại phương tiện vận tải. Cộng thêm hai ngày tối thiểu nên được phân bổ cho xử lý bổ sung sự khởi hành.

Đồng thời, khoảng cách gần như không ảnh hưởng tới tình trạng hàng hóa khi kết thúc hành trình. Điều quan trọng ở đây là sẽ có bao nhiêu người quá tải và trung gian, cũng như năng lực của họ là gì. Bạn có thể giao một lô hàng bị hư hỏng trong khu vực Moscow hoặc bạn có thể mang đơn hàng còn nguyên vẹn đến Vladivostok.

Ai trả tiền vận chuyển

Theo quy định, các cửa hàng trực tuyến được chia thành hai phe: những người tự chịu mọi chi phí giao hàng và những người chuyển các chức năng này cho người nhận. Trong trường hợp đầu tiên, cửa hàng đảm bảo giao hàng miễn phí cho đơn hàng (thường là nếu số lượng đơn hàng vượt quá mức tối thiểu nhất định) và tự chọn kênh giao hàng. Trong trường hợp thứ hai, cửa hàng trực tuyến đề nghị người nhận chọn công ty chuyển phát nhanh từ một số lựa chọn, tùy thuộc vào thời gian và chi phí giao hàng dự kiến.

Tuy nhiên, cũng có những công ty đưa ra một mức phí giao hàng duy nhất, do người nhận thanh toán và phần chênh lệch giữa mức phí này và mức phí của công ty chuyển phát nhanh, nếu có, sẽ được hoàn trả bằng chi phí của họ.

Chuyện gì đang xảy ra ở bưu điện

Sau khi đi qua đường cao tốc và phân loại, lô hàng đến văn phòng bưu chính và chờ người nhận đổi quà. Tuy nhiên, điều đó xảy ra là nó có thể nằm trong một thời gian rất dài, chẳng hạn như người nhận không nhận được thông báo.

Và xảy ra trường hợp khách hàng trong khi chờ đợi gói hàng đã đổi ý và không đến bưu điện để đổi lấy. Sẽ không ai phán xét anh ta về điều này, và điều này xảy ra thường xuyên. Mua sắm trực tuyến thường mang tính cảm xúc và nhất thời. Và sau một vài ngày, có nguy cơ người đó sẽ “kiệt sức”.

Mua sắm trực tuyến thường xuyên tình cảm và nhất thời. Sau vài ngày đã có nguy cơ xảy ra người đó sẽ “kiệt sức”

Khi chúng tôi giao đơn đặt hàng, chúng tôi cố gắng xây dựng cuộc đối thoại với khách hàng của cửa hàng trực tuyến một cách thành thạo và số lượng mặt hàng bị từ chối mua sẽ giảm đi. Trong năm 2014, tỷ lệ hoàn trả cho tất cả các lô hàng đi qua chúng tôi không vượt quá 6,78%.

Trong trường hợp hàng hóa được giao bằng dịch vụ chuyển phát nhanh, khó khăn cũng có thể xảy ra. Bắt đầu từ quá trình phức tạpđiều phối thời gian, địa chỉ giao hàng và kết thúc bằng vấn đề bảo mật. Ví dụ, khi mua hàng ở các cửa hàng bán đồ thân thiết, nhiều khách hàng không sẵn sàng nhận hàng từ người chuyển phát nhanh đến văn phòng của họ và thích nhận hàng “trên đường phố”. Với một trong những khách hàng của mình, chúng tôi đã phát triển toàn bộ hệ thống giao đơn đặt hàng nhằm đảm bảo tính bảo mật của giao dịch mua và giảm thiểu các tình huống khó xử có thể xảy ra - từ bao bì đặc biệt đến hướng dẫn dành cho người vận hành trung tâm cuộc gọi và người chuyển phát.

Làm thế nào để trả lại một đơn đặt hàng

Nếu bạn từ chối mua hàng, câu chuyện vẫn chưa kết thúc đối với cửa hàng trực tuyến và công ty vận tải thực hiện việc giao hàng. Bạn cần lấy lại sản phẩm và trả lại cho cửa hàng trực tuyến. Và cửa hàng trực tuyến cần phải tháo rời nó, cất vào kho và trả gấp đôi phí giao hàng mà không kiếm được một xu nào từ đó.

Một số cửa hàng trực tuyến thậm chí còn tận dụng cơ hội trả lại hàng không phù hợp như một trong những cách để thu hút khách hàng. Nhưng mỗi lần trả lại đều phải chịu thêm chi phí xử lý. Tùy thuộc vào danh mục sản phẩm, cả người mua và cửa hàng trực tuyến đều có thể trả tiền cho việc này.

Trong trường hợp lô hàng chưa được đổi, chi phí thường rơi vào cửa hàng. Anh ta sẽ phải trả tiền giao hàng đến nơi cư trú của người mua dự định (100% phí giao hàng), giao hàng trả lại - (từ 50 đến 100% phí, tùy thuộc vào nhà điều hành), tháo dỡ hàng hóa. vận chuyển và sắp xếp hàng hóa để lưu kho (chi phí phụ thuộc vào nhà điều hành đơn hàng hoặc chi phí duy trì kho hàng của riêng bạn). Ngoài việc giao hàng, cửa hàng trực tuyến đã trả tiền cho quảng cáo đưa người mua đến với nó. Có lẽ anh ta sẽ phải trả tiền phạt cho nhà cung cấp nếu hàng được trả lại cho anh ta. Đôi khi, sau một thời gian dài vận chuyển, cần phải đánh giá hàng hóa xem có phù hợp để bán tiếp hay không và điều này khiến chuyên gia, luật sư và các chuyên gia khác phải tốn kém để giải quyết khiếu nại. công ty vận chuyển và nhà cung cấp.

Trả lại hàng hóa cho cửa hàng trực tuyến là một trong những vấn đề lớn Thương mại điện tử của Nga, vì đối với hầu hết các cửa hàng trực tuyến, những chi phí này chiếm tới 80% lợi nhuận. Theo dữ liệu của chúng tôi, việc giảm số lượng lô hàng trả lại 3-5% sẽ tăng doanh thu lên 20-30%. Nếu các cửa hàng trực tuyến bắt đầu hoạt động hiệu quả với khách hàng và nhà khai thác hậu cần trên giai đoạn cuối giao hàng, thì nhiều người trong số những người hiện đang trên bờ vực tồn tại sẽ có thể cứu vãn hoạt động kinh doanh của mình.

Người bán trên Aliexpress không phải lúc nào cũng gửi hàng bằng dịch vụ giao hàng mà bạn đã chọn khi đặt hàng. Có thể có một số lý do cho việc này. Và tôi đã viết về họ trong bài báo.

Nếu ra lệnh chỉ định quỷ giao hàng trả tiền, thì tranh chấp là trong trường hợp này Nó không đáng để mở. Vì số tiền giao hàng là 0 rúp. Và bạn sẽ phải trả lại 0 rúp. Tức là không có đối tượng để tranh chấp. Ngay cả khi người bán công khai lừa dối bằng cách viết miễn phí vận chuyển EMS hoặc DHL, nhưng thực tế được gửi bởi Bưu điện Trung Quốc rẻ nhất.

Bạn có thể lấy lại tiền trong một trường hợp: khi đơn hàng của bạn bao gồm dịch vụ giao hàng trả phí. Và người bán đã gửi hàng bằng dịch vụ bưu chính khác. Thường thậm chí không có số theo dõi, hoặc rất chậm và kém tin cậy hơn so với đã nêu. Sau đó, bạn có thể trả lại toàn bộ chi phí mà bạn đã trả cho việc giao hàng. Bởi vì người bán đã cung cấp thông tin không chính xác hoặc lừa dối nhằm mục đích tiết kiệm tiền.

Phương thức phân phối được sử dụng khác với phương thức đã nêu

Trước đây, đối với các tranh chấp vì lý do này sẽ có một đoạn riêng trong phần lý do tranh chấp. “Vấn đề về hậu cần”, nếu bạn chọn mục “Bạn đã nhận được sản phẩm đặt hàng chưa?”->"Có." Nhưng sau những thay đổi gần đây trên trang web, điểm này đã hoàn toàn biến mất khỏi cuộc tranh cãi. Và bây giờ hình thức tranh chấp trông như thế này:

Trong tab “Một vấn đề mới nổi” Không có một mặt hàng nào phù hợp với vấn đề hậu cần. Gây ra “Phương thức giao hàng được sử dụng khác với những gì đã nêu.” biến mất.

Tôi nên chọn lý do tranh chấp nào?

Theo quy định của Aliexpress, bạn phải luôn chọn lý do chính xác cho tranh chấp. Nhưng hiện nay nếu người bán gửi hàng bằng dịch vụ chuyển phát khác thì không còn mặt hàng nào phù hợp. Một trong những độc giả của chúng tôi đã chuyển sang phần trò chuyện hỗ trợ và tham khảo ý kiến ​​​​của nhân viên về lý do nên chọn lúc này. Câu trả lời như sau:

Lina: Xin chào! Chào mừng bạn đến với Dịch vụ khách hàng của AliExpress. Tên tôi là Lina. Làm thế nào để tôi giúp bạn?

Người mua: Xin chào. Làm thế nào tôi có thể bù đắp sự khác biệt trong chi phí vận chuyển? Người bán đã gửi hàng qua một dịch vụ giao hàng khác với dịch vụ tôi đã chọn.

Lina: Chờ bưu kiện đến. Sau khi nhận được bưu kiện, bạn có thể bắt đầu tranh chấp và yêu cầu bồi thường cho những gì đã xảy ra. phương pháp đã thay đổi vận chuyển.

Người mua: Tôi nên chọn lý do nào?

Lina: Lý do là “sản phẩm không đúng mô tả”. Tôi yêu cầu bạn chọn những lý do này và sau đó viết chính xác tình huống của bạn. và nhóm của chúng tôi có thể xem xét và giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.

Trong cuộc đối thoại này, nhân viên dịch vụ hỗ trợ khuyên chỉ cần chọn mục đầu tiên vì lý do “Sản phẩm không đúng mô tả”, nhưng đồng thời, ngay từ những lời đầu tiên, hãy viết cho hòa giải viên rằng mình muốn được bồi thường. việc người bán gửi hàng bằng dịch vụ chuyển phát khác.

  • - Trong số tiền hoàn lại mong muốn, hãy ghi rõ toàn bộ số tiền bạn đã trả cho việc giao hàng.
  • - Để làm bằng chứng cho tranh chấp, bạn có thể đính kèm ảnh chụp nhanh đơn hàng, trong đó phương thức giao hàng bạn đã chọn được đánh dấu bằng đồ họa. Và một ảnh chụp màn hình từ tài khoản cá nhân, trong đó người bán chỉ ra đường đi và trang web của một dịch vụ giao hàng khác. Và cũng là ảnh chụp màn hình của trang theo dõi, nơi xác định dịch vụ giao hàng.
  • - Bạn có thể viết vào cuối những vấn đề bạn gặp phải do sự thay đổi này (sản phẩm mất nhiều thời gian, không đến đúng giờ, bị hư hỏng, v.v.)

Và quan trọng nhất, các tranh chấp liên quan đến phương thức giao hàng chỉ có thể được mở sau khi đã nhận được gói hàng! Và bạn tin chắc rằng mọi thứ đều ổn với sản phẩm.

Có một câu hỏi? Viết nó trong phần bình luận hoặc trò chuyện

"Quá dễ!" Hôm nay tôi đã chuẩn bị cho bạn một trò chơi rất thú vị sẽ giúp bạn hiểu bản thân và bắt đầu hiểu thế giới nội tâm của mình.

Chuẩn bị một mảnh giấy và một cây bút. Đầu tiên, bạn sẽ cần phải đọc kỹ các câu hỏi và đưa ra câu trả lời bằng văn bản cho chúng. Cố gắng trả lời càng nhanh càng tốt.

Viết hoặc thậm chí vẽ điều đầu tiên xuất hiện trong đầu bạn. Nếu bạn trả lời chúng ngay lập tức và không do dự, bạn sẽ có thể thiết lập mối liên hệ với tiềm thức của mình.

Kiểm tra tâm lý

Câu hỏi

  1. Bạn đang cùng ai đó đi dạo trong rừng. Ai đây?
  2. Bạn đang đi dạo trong rừng và nhìn thấy một con vật. Đây là loại động vật gì?
  3. Điều gì xảy ra sau khi bạn nhìn vào mắt anh ấy?
  4. Bạn đi sâu hơn vào rừng và nhìn thấy một khoảng trống trước mặt. Ngôi nhà mơ ước của bạn đang ở trước mặt bạn. Mô tả kích thước của nó.
  5. Có hàng rào xung quanh nó không?
  6. Bạn vào nhà và đi tới phòng ăn. Sau đó bạn nhìn thấy bàn ăn. Có gì trên đó và xung quanh nó?
  7. Bạn đi ra cửa sau và thấy một chiếc ly hoặc cốc nằm ngay trên bãi cỏ. Thùng được làm bằng chất liệu gì?
  8. Bạn sẽ làm gì với cô ấy?
  9. Bạn đi bộ đến cuối khu đất trống, ở giữa có một ngôi nhà. Có một cái ao ở đó. Đây là loại ao gì?
  10. Làm thế nào bạn sẽ vượt qua nước để đi tiếp?

Câu trả lời cho những câu hỏi này thể hiện giá trị và lý tưởng của bạn.

Kết quả

  1. Người đi cùng bạn là nhất người quan trọng trong cuộc sống của bạn.
  2. Kích thước của con vật tưởng tượng thực sự bằng kích thước của bạn. vấn đề nội bộ. Con vật càng lớn thì bạn càng khó sống.
  3. Cách bạn phản ứng trước một cuộc gặp gỡ bất ngờ trong rừng là cách giải quyết vấn đề điển hình nhất của bạn (tích cực, thụ động).
  4. Kích thước ngôi nhà mơ ước của bạn chính là kích thước tham vọng của bạn. Nếu nó quá lớn, bạn có thể có kỳ vọng cao từ cuộc sống.
  5. Việc không có hàng rào cho thấy bạn là một người cởi mở và tự do trong nội tâm. Nếu nó ở đó, điều đó có nghĩa là bạn coi trọng không gian cá nhân và mong đợi điều tương tự từ người khác.
  6. Nếu không có thức ăn, hoa hoặc không có người trên hoặc gần bàn ăn thì rất có thể bạn đang vô cùng bất hạnh.
  7. Sức mạnh và độ bền của vật liệu làm ra chiếc hộp đựng chính là mức độ bạn nhận thức được mối quan hệ của mình trong gia đình bền chặt và bền chặt như thế nào. Cốc nhựa hay cốc giấy dùng một lần? Thủy tinh?

    Rất có thể bạn đang lo lắng cho tương lai của gia đình mình. Nếu hộp đựng bằng kim loại hoặc sứ thì bạn không có gì phải lo lắng.

  8. Hành động của bạn thể hiện thái độ của bạn đối với người ở câu hỏi số 1.
  9. Kích thước của ao là kích thước của ham muốn tình dục của bạn.
  10. Bạn chọn phương thức vận chuyển càng “ướt” thì Giá trị cao hơn có tình dục trong cuộc sống của bạn.

Thử nghiệm này có thể được lặp đi lặp lại nhiều lần, cách nhau vài ngày. Bằng cách này bạn có thể thấy cách bạn tình trạng cảm xúc từ ngày này qua ngày khác. Mọi người cần phải làm bài kiểm tra này. Giới thiệu nó cho bạn bè của bạn!