Pagina de finalizare corectă. Plasarea unei comenzi în magazinul dvs. online. Conditii de livrare, plata si garantie

Resursa ASOS oferă vizitatorilor o excelentă experiența utilizatorului datorită unei proceduri de comandă bine gândite (checkout). În acest articol, vom explica de ce coșul lor de cumpărături funcționează atât de eficient și vom demonstra mai multe tehnici în tendințe care vă vor permite să vă actualizați pagina proprie plată.

În general, succesul coșului a acestui magazin online este dictată de un factor simplu: transparența. Cu alte cuvinte, pe pagina de comandă, utilizatorii văd întregul informatie cheie: disponibilitatea produsului/perioada de rezervare, optiuni de livrare, oferte bonus, conditii de retur, precautii, precum si metodele disponibile plată. Acest lucru îi face pe vizitatori să se simtă mai încrezători și îi încurajează să finalizeze achiziția.

Direct la coș sau rămâne pe pagina produsului?

Dacă doriți ca clienții dvs. să cumpere mai multe articole simultan, renunțați la accesarea automată în coș atunci când adăugați fiecare produs. În schimb, plasați o filă interactivă pe pagină care va afișa întotdeauna utilizatorilor conținutul coșului lor.

În acest fel, clienții își vor putea urmări în mod constant achizițiile, iar trecerea cumpărătorului la coș va deveni o decizie voluntară, conștientă.

Cum face ASOS să plătească cu 50% mai mulți clienți noi?

Între pagina originală de plată ASOS și design actualizat există o diferență semnificativă: dacă anterior clienții trebuiau să se înregistreze pentru a plasa o comandă, acum dezvoltatorii nu se concentrează pe crearea unui cont. În schimb, ei le solicită clienților să facă clic pe butonul corespunzător pentru a continua.

Fostul director de comerț electronic ASOS, James Hart, explică modul în care au obținut această îmbunătățire:

„În general, practic nu am schimbat funcționalitatea etapei de achiziție în această etapă, dar după o serie de teste îndelungate, ecranul de autentificare a fost îmbunătățit. Drept urmare, am realizat o reducere a numărului de defecțiuni cu 50%.”

Aruncă o privire la pagina actualizată de plată de pe site-ul ASOS:

Și acum la versiunea anterioară:

Testele efectuate pe segmentul eCommerce arată că utilizatorii nu doresc să treacă prin procedura de creare a contului atunci când sunt forțați să facă acest lucru. Cumpărătorii nu doresc să îndeplinească niciuna acțiuni suplimentare, și cu atât mai mult, indicați dvs Informații personale pentru a finaliza achiziția pentru că toate acestea le ocupă timpul prețios.

De fapt, majoritatea clienților spun că în mod ideal, atunci când plasează o comandă, s-ar limita doar la alegerea unei parole. În continuare, veți vedea că ASOS le cere în continuare clienților să se înregistreze, dar pe lângă cerințele standard (nume de contact și e-mail), utilizatorii trebuie doar să furnizeze o parolă.

Cel mai bun tehnici practice a comanda

Mai jos am evidențiat câteva elemente cheie ale experienței de cumpărături ASOS care corespund cu: cele mai bune practiciși păstrați clienții concentrați pe finalizarea achiziției.

1. Procedura de comanda pas cu pas

Verificarea actualizată de la ASOS arată cât de ușor poate fi procesul dacă eliminați toate distragerile de la utilizatori.

2. Garanție de securitate

Pe langa logo si denumirea etapei in care se afla persoana, ASOS plaseaza doar informatii despre securitatea datelor introduse in antetul paginii. Acest lucru este important pentru a crește sentimentul de încredere, mai ales în segment cu amănuntul, și poate fi adoptat de serviciile de vânzare cu amănuntul mai puțin cunoscute.

3. Ștergeți indicatorul de progres

Indicatorul de progres este realizat luând în considerare toate nuanțele:

1. Design minimalist.
2. Arată clar în ce etapă a procesului de comandă vă aflați.
3. Numărul de pași este clar definit.
4. Se înțelege că veți avea ocazia să vă revizuiți comanda înainte de confirmare.

4. Disponibilitatea unor sfaturi explicative

În apropierea unor câmpuri, precum e-mail, parolă și sex, dezvoltatorii au plasat informații de sprijin, astfel încât utilizatorii să înțeleagă de ce compania avea nevoie de aceste date. În mod ideal, această tehnică ar trebui aplicată la data nașterii, dar vom ajunge la asta mai târziu.

5. Ștergeți elementul CTA principal

Pe fiecare pagină de plată există un buton CTA principal care duce utilizatorul la urmatorul pas, este elementul cel mai vizibil. În timp ce mulți retaileri au încă îndemnuri controversate la acțiune pe site-urile lor, ASOS se asigură că clienții lor pot naviga cu ușurință la următorul pas al procesului.

6. Introducerea manuală a datelor adresei

Pentru marea majoritate a vizitatorilor oportunitatea introducere manuală Informațiile despre adresă sunt de mare importanță. În plus, cu această opțiune, magazinul online primește informații mai fiabile de la clienți.

Din anumite motive, de exemplu, în cazul mutării într-un nou complex de locuințe, mulți clienți nu pot folosi selectie automata adrese. Aceasta înseamnă că ar trebui să le fie cât mai ușor posibil să completeze câmpurile.

7. Disponibilitatea unei adrese pentru trimiterea facturii

Pentru majoritatea serviciilor de retail, această opțiune a devenit deja un fel de standard, dar poate fi încă îmbunătățită. ÎN în acest caz,, dacă un vizitator folosește aceeași adresă (pentru livrarea produsului și factura), ASOS îl redirecționează imediat direct la finalizarea comenzii, oferindu-i astfel o experiență de utilizator și mai rapidă și, prin urmare, mai pozitivă.

Dacă sunteți interesat solutie alternativa, puteți să vă trimiteți clienții către pagina de finalizare a expedierii și abia apoi să întrebați dacă doresc să utilizeze o adresă de facturare suplimentară.

8. Modificarea câmpurilor de plată în funcție de selecția cardului

Într-o oarecare măsură, echipa ASOS a reușit să implementeze această abordare, dar totuși se poate argumenta cu prezența unor câmpuri suplimentare în formular. Dacă sunt opționale, atunci eliminarea acestora va salva clienții dvs. de gânduri inutile care îi întârzie să finalizeze achiziția.

9. Previzualizarea completă și editarea comenzii înainte de confirmare

După cum puteți vedea din bara de progres, ASOS oferă vizitatorilor oportunitatea critică de a revizui și edita toate informațiile înainte de a-și confirma comanda.

În timp ce unii comercianți online se așteaptă ca clienții să confirme imediat după introducerea detaliilor de plată, ASOS împărtășește cele mai importante două decizii pe care o persoană trebuie să le ia în timpul plății. Mai mult, ele oferă, de asemenea, flexibilitatea de a edita informații pentru a se adapta posibilelor modificări.

10. Diverse opțiuni livrările enumerate în format convenabil

ASOS nu numai că oferă clienților o varietate de opțiuni de livrare, dar le prezintă și într-un format convenabil. De obicei, aceste informații sunt plasate în file drop-down, dar tehnica ASOS permite vizitatorilor să vadă totul deodată. tarife accesibile, astfel încât să poată lua decizii mai informate cu privire la modalitatea de livrare.

11. Capacitatea de a reveni fără a pierde informații

Deși ASOS nu oferă clienților un buton înapoi în timpul plății pentru a evita întreruperea procesului, mulți clienți ar putea dori totuși să revină la pagina anterioară pentru a vă verifica sau modifica detaliile.

Pe majoritatea site-urilor de comerț electronic, acest lucru poate duce la avertismente și solicitări de retrimitere a informațiilor, dar ASOS și-a salvat vizitatorii de aceste mesaje enervante.

Modalități de îmbunătățire în continuare

1. Utilizați indicatori descriptivi de progres: înlocuiți „Continuați” cu „Vizualizați comanda mea”, etc.
2. Explicați vizitatorilor de ce trebuie să introducă data nașterii pe formular.
3. Utilizați mesaje de eroare mai umane care să nu-i determine pe utilizatori să renunțe.
4. Oferiți clientului un motiv întemeiat pentru care aveți nevoie de numărul său de mobil (de exemplu, trimiteți notificări text clienților despre starea comenzii lor).
5. Oferiți-le oamenilor posibilitatea de a reveni la pagina anterioară atunci când sunt în procesul de finalizare a comenzii. Acest lucru le va permite să facă schimbări importante chiar dacă își amintesc prea târziu greșeala.

Și nici un număr de contact?

ASOS nu listează de fapt niciunul numere de contact— comunică cu clienții folosind retele sociale, pagini de ajutor și formulare de feedback.

Datorită eforturilor pe care această echipă le-a depus pentru îmbunătățirea experienței de cumpărături, au reușit să reducă semnificativ numărul de cauze potentiale contactând suportul. Ca urmare, clienții solicită foarte rar ajutor, deoarece nu doresc să fie nevoiți să treacă la completarea unui formular terță parte în timpul plății.

Clienții ASOS știu deja că articolele din coșul lor vor fi rezervate pentru cel mult 60 de minute, așa că așteptarea unui răspuns de la serviciul pentru clienți timp de câteva ore (până la 4 ore) ar fi pur și simplu inutilă pentru ei.

Rezumând

Deși exemplul de abordare ASOS este departe de a fi ideal, cu siguranță ar trebui să încercați tehnicile prezentate aici pe site-ul dvs. pentru a ajuta să convingeți clienții să finalizeze tranzacția.

Combinând aceste tehnici cu recomandări suplimentare, puteți optimiza experiența de cumpărături și puteți minimiza numărul de cărucioare abandonate.

Procedura de achiziție a mărfurilor din magazinul nostru online este foarte simplă și constă din mai mulți pași.

1. Selectarea produsului

Puteți selecta produsul dorit din meniul de sus mergând în directorul dorit. Este convenabil să selectați țesăturile folosind un filtru. În acest caz, puteți face o alegere fie după unul, fie după mai mulți parametri simultan. De asemenea, puteți seta o gamă de preț pentru țesături.

2. Adăugarea unui articol în coș

Odată ce v-ați hotărât asupra produsului, faceți clic pe butonul "Adaugă in coş". Numărul de produse adăugate și cantitatea acestora sunt afișate în câmpul „Coș”, care se află în antetul site-ului. Pentru țesături și materiale aplicate, vă rugăm să indicați filmarea necesară, dar Nu mai puțin de 0,7 metri. Când comandați cantități fracționale de material, utilizați un punct sau virgulă ca separator. Când comandați țesătură pentru cupon, indicați yardajul care este un multiplu al lungimii unui cupon.

După ce ați adăugat în coș toate produsele care vă interesează, faceți clic pe acest câmp și veți fi dus la pagină "Coșul meu" . Această pagină va lista toate produsele pe care le-ați selectat. În câmpul „Cantitate” puteți modifica cantitatea de bunuri de cumpărat. Dupa modificarea cantitatii de marfa, suma va fi recalculata automat. De asemenea, puteți șterge un produs inutil făcând clic pe cruce din coloana „Acțiune”.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

După ce ați finalizat și verificat comanda, faceți clic pe butonul "Verifică".

Introduceți informații:

* Numele complet al destinatarului,
* adresă de livrare,
* Detalii de contact.

Selectați opțiunea de livrare si metoda de plata. Câmpurile marcate cu asteriscuri sunt obligatorii. În continuare, pentru a finaliza procedura de comandă, trebuie să faceți clic pe butonul "Verifică" .

Atenţie! Gresit numărul specificat numărul de telefon, adresa inexactă sau incompletă pot duce la întârzieri suplimentare! Vă rugăm să verificați cu atenție informațiile dumneavoastră personale atunci când plasați o comandă.

Notă! Pentru clienți obișnuiți pe site-ul magazinului există . În contul dvs., puteți vizualiza conținutul coșului de cumpărături, istoricul comenzilor și puteți repeta sau anula comanda. Puteți plăti comanda și din contul personal dacă ați ales metoda de plată prin sistemul ASSIST.

Plata de către cumpărător a facturii vânzătorului înseamnă automat acordul cumpărătorului cu regulile de mai sus pentru achiziționarea de mărfuri de la compania Season.

4. Lucrați cu comanda

Comenzile se procesează între orele 10.00 și 18.00.

În weekend și sărbători, poate exista o întârziere în procesarea comenzii.

După ce ați comandat un produs pe site-ul nostru, dvs Adresa de e-mail Va fi trimis un e-mail cu numărul comenzii - confirmare că comanda este acceptata. Apoi consultantul nostru vă va contacta, vă va clarifica detaliile comenzii și vă va răspunde la toate întrebările. Produsul pe care l-ați comandat va fi rezervat in stoc si gata de livrare.

Puteți a plati comanda imediat după plasarea comenzii sau după apelul operatorului dacă ați ales să plătiți prin chitanță sau electronic.

Consultantul nostru vă va informa despre trimitere comanda prin telefon sau trimis la dvs Adresa de e-mail informatii de livrare inclusiv ID mail prin care se poate urmari coletul sau numarul facturii la expedierea marfii de catre o firma de transport sau serviciu de curierat.

Important! Perioada de plată a mărfurilor este de o zi din momentul confirmării comenzii de către operatorul magazinului online. Bunurile sunt rezervate pentru același timp. După această perioadă, dacă nu se primește plata de la dvs., rezerva de produs va fi anulată.

Schimbările au loc în mod constant. Concurența puternică nu permite tendințelor de dezvoltare a marketingului pe Internet să stea pe loc.

Dacă, de exemplu, ieri butonul „solicitați un apel” a fost un fel de inovație atractivă, astăzi este deja peste tot și nici un singur consumator nu va fi surprins de el. De aceea, proprietarii magazinelor online de top sunt în căutare constantă idei noi și trucuri noi. Mai mult, de multe ori se dovedește că nu trebuie să mergi departe – uneori este suficientă o simplă reproiectare „cosmetică”.

Astăzi vom vorbi despre un lucru atât de simplu, cum ar fi plasarea unei comenzi într-un magazin online. Fiecare site are o astfel de secțiune. Cu toate acestea, nu orice site se poate lăuda că funcționarea acestei funcții este perfectă și aduce numărul maxim de clienți. Cel mai adesea, se întâmplă exact invers: magazinele, în general, „nu se deranjează” în acest sens. Ei bine, există un formular de comandă și ce mai este nevoie.

Deci, aceasta este o concepție greșită foarte mare. Cu cât este mai dificil și de neînțeles să plasezi o comandă, cu atât sunt mai mari șansele ca aproximativ 2/3 dintre vizitatori să nu se deranjeze nici măcar să cumpere mărfuri din magazinul tău online.

Reguli de bază ale formularului de comandă

Să începem cu faptul că este întotdeauna necesar să se indice în câte etape are loc procesul a comandași cât timp va dura totul. De exemplu, expresia „trei pași simpliși câteva minute din timpul tău” crește șansa ca cumpărătorul să finalizeze comanda și să o finalizeze.

Când o persoană a făcut deja clic pe „ și este în proces de achiziție, trebuie să înțeleagă în ce stadiu se află și câte etape mai are de depășit. Cel mai bine este să nu folosiți caractere speciale, pictograme sau orice imagini pentru a indica pasii urmatori. Clientul le poate interpreta incorect. Este mai sigur și mai corect să scrieți totul cu cuvintele: „alegeți o metodă de livrare” sau „confirmați comanda”. Lângă butoanele care indică acțiunea, nu trebuie să plasați nimic inutil. Lasă-o să fie singură în spațiul liber, dar vizibilă, accesibilă și de înțeles.

Din punctul de vedere al psihologiei umane și al obiceiului, butoanele de acțiune pozitivă („place o comandă”, „confirma”, etc.) ar trebui să fie amplasate în dreapta și să fie atractive și vizibile pentru ochii clientului. Butoanele din seria „întoarcere”, „anulare”, etc. ar trebui să fie în stânga și să nu iasă în evidență pe fundalul general, astfel încât să nu existe un stimulent pentru a le apăsa.

Dacă, la completarea formularului, solicitați clientului câteva date personale, explicați întotdeauna de ce este nevoie: numele și prenumele - pentru a completa documentele pentru produs, numărul de telefon - pentru a contacta în legătură cu problemele de livrare, adresa de e-mail - la confirma comanda.

Procesul de înregistrare trebuie să fie consecvent. Nu ar trebui să fie permis ca în orice etapă cumpărătorul să fie nevoit să-și întrerupă acțiunile și să meargă, de exemplu, să se înregistreze. Este puțin probabil ca după aceasta să-și continue comanda, să rămână în magazinul tău online sau să vină din nou acolo. Nu ar trebui să existe niciun motiv pentru care un cumpărător ar trebui să-și întrerupă procesul de comandă.

Iată un exemplu de înregistrare incorectă, unde este necesară înregistrarea bruscă în timpul procesului de cumpărare. Dar acesta este Ozon.ru - cel mai mare hipermarket din Rusia și aici își dictează propriile reguli.

O altă greșeală comună care se găsește adesea pe site-uri web și pe care probabil ați întâlnit-o. Deci, ați completat multe câmpuri diferite indicând o mulțime de date despre dvs., a durat ceva timp, faceți clic pe butonul „următorul” și apoi sistemul vă dă o eroare că, de exemplu, într-un câmp ați scris ceva incomplet sau incorect. Și apoi vezi că pentru a corecta aceste erori, trebuie să completezi mai întâi toate formularele! Cel puțin, este enervant. Maxim – clientul părăsește site-ul tău. Nu permiteți o astfel de neînțelegere tristă.

Nu uitați, în toate etapele plasării unei comenzi, cele mai importante informații ar trebui să fie vizibile: costul și conținutul comenzii, condițiile de livrare și metodele de plată.

Și, în sfârșit, cea mai ideală opțiune este atunci când indicați în mod specific toate timpii de livrare și costul specific al acestuia. Cu alte cuvinte, expresia „livrare în 5-15 zile” sună vag și nu evocă emoții pozitive. Inscripția „produsul va fi livrat pe 1 septembrie” va mulțumi mult mai mult cumpărătorul. De exemplu, îmi place foarte mult această tehnică în magazinele online când câmpul de livrare determină automat orașul meu după adresa IP și calculează imediat costul de livrare a mărfurilor și timpul.

Lucrul pe site-ul unui magazin online este o muncă lungă și minuțioasă. Este necesar să te gândești la fiecare detaliu și la fiecare mic detaliu din acest detaliu, să introduci noi „trucuri”, să analizezi, să schimbi și să perfecționezi.

Pentru a plasa o comandă, trebuie să mergeți la coș și să faceți clic pe butonul „Plasați o comandă”; dacă nu sunteți încă înregistrat în magazinul nostru, vi se va cere să introduceți adresa de e-mail și să creați o parolă.

De asemenea, vă puteți înregistra folosind contul dvs. pe una dintre rețelele sociale.

După înregistrare, puteți trece direct la procedura de comandă. Mai jos veți găsi răspunsuri la toate întrebările legate de plasarea unei comenzi.

„1C Interest” este un lanț de retail și nu face tranzacții vânzări cu ridicata. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a nu confirma comenzile care conțin mai mult de 3 copii ale unui articol. A cumpara Mai mult mărfuri, vă rugăm să trimiteți o cerere în formă gratuită la adresa

Pentru a cumpăra ceva, produsul selectat trebuie mai întâi adăugat în coș. Acest lucru se poate face atât în ​​catalogul de produse, trecând mouse-ul peste cardul produsului și făcând clic pe butonul „Adaugă în coș” care apare pe acesta, cât și pe pagina produsului în sine.

Făcând clic pe butonul „Adaugă în coș” nu te obligă la nimic. Puteți oricând să eliminați articolul din coș sau pur și simplu să nu plasați o comandă. După ce faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”, produsul va fi adăugat și puteți continua să selectați sau să treceți la finalizarea comenzii.

Atenţie! Precomenzile sunt plasate ocolind coșul de cumpărături. Când faceți clic pe butonul „Precomandă”, veți trece imediat la procesul de comandă.

Dacă doriți să eliminați unele produse, trebuie doar să faceți clic pe butonul cu o cruce situat în dreapta fiecărui produs din coș. Suma comenzii va fi recalculată automat.

De asemenea, puteți adăuga un produs la Favorite dacă doriți să reveniți la pagina sa mai târziu. Toate produsele dvs. preferate sunt afișate pe dvs pagina personalaîn fila corespunzătoare.

Dacă doriți să modificați cantitatea, puteți fie să dați clic pe săgețile din coloana „Cantitate” pentru a mări sau micșora mărfurile cu o bucată, fie să scrieți suma necesară manual. Suma comenzii va fi recalculată automat.

Dacă nu aveți prea mult timp la dispoziție sau nu doriți să vă deranjați singur cu înregistrarea, puteți selecta formularul „Comandă rapidă”. În fereastra pop-up, introduceți numele dvs. (cum să vă contactați), numar de contact, abordare E-mailși un scurt comentariu dacă este necesar.

Managerul magazinului online vă va contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a clarifica adresa de livrare, metoda de plată și alte informații despre comandă.

După înregistrare (sau autorizare), veți fi direcționat către o pagină în care vi se va cere să selectați o metodă de livrare: livrare prin curier, ridicare de la cel mai apropiat magazin sau punct de livrare, precum și livrare prin servicii poștale - Poșta Rusă sau EMS.

În funcție de valoarea comenzii și de regiune, este posibil să aveți acces la căi diferite livrare.

Vă rugăm să rețineți: livrarea la oricare dintre lanțurile de magazine 1C Interest sau punctele de ridicare partenere este gratuită.

În funcție de faptul că sunteți persoană fizică sau juridică, metoda de livrare selectată, dacă efectuați o achiziție obișnuită sau descărcabilă în format electronic produs, vi se vor oferi diferite metode de plată.

La plasarea unei comenzi pentru individual Următoarele câmpuri sunt obligatorii: nume, prenume, patronimic, e-mail, număr de telefon și adresa de livrare*. Excepție fac comenzile primite la unul dintre magazinele rețelei noastre de retail „1C Interest” sau punctele de ridicare, unde adresa din comandă este completată automat la alegerea unei metode de livrare.

Pentru entitati legale Pe lângă cele de mai sus, sunt obligatorii următoarele câmpuri: numele și tipul organizației, numărul de identificare fiscală, punctul de control și adresa legală.

Pot fi necesare precomenzi înainte de data lansării confirmări suplimentare relevanța comenzii. În acest scop trimitem scrisoare prin e-mail cu o cerere de confirmare a relevanței precomenzii. Dacă nu există niciun răspuns, ne rezervăm dreptul de a anula o astfel de comandă.




* Atentie! Atunci când plasați o comandă, vă angajați să furnizați informații de contact corecte. Dacă, pe baza informațiilor furnizate, nu este posibil să ne contactați prompt pentru a confirma comanda sau a clarifica Informații importante, ne rezervăm dreptul de a anula o comandă cu astfel de date de contact.

Atunci când alegeți orice metodă de livrare, alta decât curierul, aveți acces la serviciul de notificare prin SMS. Vă va fi trimis un mesaj când comanda dumneavoastră este gata la magazin sau la punctul de ridicare, sau când a fost transferată la serviciul de livrare, în funcție de livrarea pe care ați ales-o. Serviciul este oferit gratuit.

Dacă doriți să primiți astfel de notificări prin SMS, vă rugăm să furnizați numărul de telefon când plasați comanda. telefon mobilîn câmpul special „Notificare prin SMS”.

Introducere numărul de abonatînseamnă că vă dați acordul Clean Soft Center LLC pentru a efectua trimiterea prin corespondență ( Mesaje text SMS) la numărul specificat despre desfășurarea comenzii, pentru care pot fi implicați și terți și, de asemenea, confirmă că o folosești în mod legal.

Puteți oricând să faceți modificări la comanda dvs., să reveniți cu unul sau mai mulți pași făcând clic pe fila corespunzătoare - coș de produse, modalități de livrare sau de plată.

Dacă toate datele specificate și conținutul comenzii sunt corecte, faceți clic pe butonul „Confirmați comanda” și aceasta va fi trimisă pentru procesare.

După ce plasați o comandă, puteți urmări procesul de asamblare și expediere a acesteia atât pe site, cât și prin scrisori care vor fi trimise la adresa dumneavoastră de email.

Pe site, informațiile actuale despre comenzi sunt afișate în secțiunea din dvs Cont personal(se cere autorizare).

În acest articol, vă voi spune despre un lucru atât de important pentru uzul unui magazin online, precum interdependența câmpurilor de pe pagina de casă din coș.

Voi folosi un exemplu pentru a explica ce este. Să presupunem că magazinul dvs. online este situat geografic în Sankt Petersburg, unde aveți un punct de preluare sau un magazin offline. În Sankt Petersburg, livrați prin curier și oferiți opțiunea de ridicare automată. Dar, pe lângă asta, livrați în toată Rusia. Cum se implementează în acest caz design corect comanda pe site, astfel incat sa fie convenabil pentru toata lumea, inclusiv pentru cei dintre clientii tai care se afla in acelasi oras cu tine (poate folosi auto-ridicare sau livrare prin curier) si altii care isi pot primi comanda doar prin servicii postale.

Se pare că toți clienții pot fi împărțiți în două grupuri - local(din Sankt Petersburg) si locuitorii din afara orasului(din orice alt oraș din Rusia).

Știind acest lucru, să stabilim care set minim câmpurile din formularul de plată vor fi necesare în magazinul dvs. pentru fiecare dintre aceste grupuri.

După cum puteți vedea, câmpurile de comandă sunt diferite pentru cumpărătorii din magazinele online locale și pentru cumpărătorii nerezidenți.

Este exact aceeași dependență a câmpurilor din coș despre care am vorbit la început. După ce cumpărătorul și-a indicat orașul, ținând cont de acest oraș, îi dăm să completeze doar câmpurile care sunt necesare în acest caz și îi oferim să aleagă doar acele metode de plată și livrare pe care le putem accepta și efectua.

Mai simplu spus, magazinul nu ar trebui să arate câmpurile cumpărătorului pe care cumpărătorul nu trebuie să le completeze sau să le selecteze. De exemplu, dacă un magazin livrează la Moscova numai prin servicii poștale, dar nu poate livra prin curier, atunci nu trebuie să afișați metoda de livrare „Curier” pentru orașul Moscova. În plus, dacă atunci când alegeți metoda de livrare „Gruzovozoff” nu puteți accepta din punct de vedere tehnic plata prin „Ramburs la livrare”, atunci nu trebuie să afișați această metodă de plată pentru metoda de livrare prin „Gruzovozoff”. Cred că aici logica este clară.

La fel este și cu „localnicii”. Este inuman ca un cumpărător local care dorește să ridice el însuși o comandă (dacă a ales „Ridicare”) să fie obligat să completeze câmpurile „Adresă” și „Cod poștal”. Apoi, atunci când este selectată Ridicare, nu ar trebui să arătăm acele metode de plată pentru client care nu sunt disponibile pentru Ridicare. Va fi ciudat dacă, la ridicare, cumpărătorul alege să plătească numerar prin Euroset.

Deși la prima vedere această relație între domenii poate părea confuză, în realitate totul este foarte simplu. Mai ales dacă această caracteristică este acceptată în CMS. Așadar, în CMS-ul meu preferat 1C-Bitrix, o comandă similară într-un magazin online poate fi configurată cu mouse-ul în 10-15 minute. Fără probleme, puteți specifica pentru ce oraș ce câmpuri să afișați, ce servicii de livrare și modalități de plată să vă conectați etc. Mai mult decât atât, dependența nu trebuie să fie de orașul din care este cumpărătorul. Depinde de metoda de livrare. Am ales „Ridicare” - nu veți vedea niciun câmp suplimentar în metodele de plată. În același timp, din partea clientului, totul pare logic, nu există întrebări „de ce completez adresa” dacă ridic singur comanda etc.

„Câmpurile legate” pot avea aplicații dincolo de doar îmbunătățirea gradului de utilizare a plății. Puteți afișa diferite metode de livrare pentru diferite orașe. De exemplu, există un serviciu de livrare convenabil care livrează numai în 15 orașe cu o populație de peste un milion. Puteți configura acest serviciu să fie disponibil numai pentru cumpărătorii din aceste orașe.

S-ar părea că cele de mai sus sunt evidente. Însă în multe magazine online aceste lucruri evidente nu sunt aplicate și, drept urmare, primirea și plasarea unei comenzi are atât de multe câmpuri, prin completare pe care nu doar că poți comanda produse de înfrumusețare, ci și un pașaport străin :-).

Toată lumea a citit probabil cazurile populare în care în marile magazine americane (Amazon, Zappos, eBay), schimbând două forme, rata de conversie a crescut de zece ori. De obicei, astfel de exemple sunt date în favoarea necesității de a face cât mai puține câmpuri atunci când plasați o comandă.

Cazurile sunt frumoase și trezesc interes. Dar de obicei nu au nicio poveste de fundal. Să luăm un exemplu în care două formulare au fost schimbate pe pagina de plată.

Crezi că nu au fost modificate la întâmplare, ci pe baza unui fel de presupunere?

Să încercăm să dăm un exemplu de astfel de presupunere. Credeți (ținând minte ce s-a spus mai sus despre interdependența câmpurilor), există o diferență între ceea ce ar trebui afișat în pagina de comandă în primul rând: câmpul „Cod poștal” sau câmpul „Oraș”? La prima vedere, nu există nicio diferență.

Acum să adăugăm datele inițiale din exemplul descris mai sus, când magazinul este situat în Sankt Petersburg. Există auto-ridicare, livrează prin curier doar în Sankt Petersburg, iar comenzile expediază în alte orașe prin companii poștale și de transport ( livrare prin curier Nu). Acum are vreo diferență care câmp este primul, codul poștal sau orașul?

Da, acum există. În plus, informație nouă influențează foarte mult întregul proces de comandă. Acum trebuie să facem dependente un număr de câmpuri. Și anume, câmpul „Oraș” ar trebui să fie primul. Deși câmpul „Oraș” nu este completat, nu afișăm câmpurile „Cod poștal”, „Adresă”, „Metode de livrare” și „Metode de plată”. Acestea vor apărea numai după ce este selectat orice alt oraș decât „Sankt Petersburg”. Pentru că în Sankt Petersburg, așa cum am spus mai sus, magazinul livrează doar prin ridicare și prin curier. Și dacă da, atunci nu are nevoie de codul poștal și adresa de la client (completați două câmpuri mai puține simultan).

Să ne uităm mai departe la ce s-a mai îmbunătățit. De asemenea, nu arătăm toate metodele de livrare și metodele de plată, ci le arătăm doar pe cele pe care le putem accepta efectiv. Pentru Peter, așa cum s-a menționat mai sus în exemplu, aceasta se face la primirea plății în numerar sau prin card bancar. Pentru nerezidenții ale căror comenzi vor fi expediate prin companie de transport, bineînțeles că nu va exista nicio plată „ramburs la livrare”. Așa că l-am salvat pe client de confuzii inutile cu alegerea dintre opțiuni care, evident, nu sunt disponibile pentru el și l-am salvat pe managerul magazinului de inutil, cu aceasta probleme similareși nemulțumirea clienților.

Astfel, prin simpla adăugare a unei relații de câmpuri la pagina de plată, este posibil ca un număr de utilizatori să reducă numărul de câmpuri necesare pentru completare, să reducă negativitatea asociată cu neînțelegerea unor puncte privind plata și livrarea și ca un rezultatul crește conversia coșului. Nimeni nu se îndoiește că numărul de vânzări este legat de utilizarea coșului de cumpărături?

Verificați postarea despre plasarea unei comenzi fără înregistrarea în Bitrix. Completează perfect acest articol.