Rețeaua telefonică corporativă distribuie resurse, timp, distanță, costuri. Cum este structurată rețeaua telefonică corporativă a Sberbank: furnizori, probleme, modalități de dezvoltare

Are o rețea de telefonie extinsă care acoperă întreaga țară.

Marea majoritate a parcului de echipamente de rețea este formată din soluții bazate pe produse Avaya și Unify. Segmentul de telefonie VIP al Sberbank este construit pe baza echipamentelor Cisco.

În total, la jumătatea anului 2017, Sberbank are aproximativ 260 de mii de angajați. În cazul soluțiilor Unify, subsistemul de telefonie la nivelul biroului central trebuie să ofere capacitatea de a conecta până la 300 de mii de abonați SIP și de a suporta până la 180 de mii de sesiuni SIP simultane. În cazul Avaya, este posibil să se conecteze până la 250 de mii de abonați SIP și să accepte până la 160 de mii de sesiuni SIP simultane.

Sberbank caracterizează infrastructura existentă a rețelei telefonice corporative unificate cu următoarele dezavantaje:

eterogenitate mare a sistemelor de telefonie (peste 6 furnizori diferiți);
număr mare sistemele de telefonie vechi care nu mai sunt suportate de producător, ceea ce duce la un risc crescut de eșec al serviciilor de telefonie pe care utilizatorii le solicită;
structură descentralizată pentru gestionarea și susținerea unei rețele telefonice corporative unificate;
nu a fost implementat un plan de numerotare unificat pentru toate diviziile băncii și filialele acesteia;
nu există un nivel uniform de serviciu telefonic pentru utilizatori, nu există posibilitatea de a efectua un apel către absolut niciun angajat;
fiabilitate redusă datorită utilizării echipamentelor de la diferiți producători, precum și a nodurilor de conectare (gateway, conectori, noduri de tranzit).

Infrastructura IT a Sberbank constă din următoarele segmente de rețea:

Segment intern (Alpha). Segment de rețea cu nivel crescut securitate, care adăpostește industria sisteme automatizate fără acces la internet.
Segment extern (Sigma). Un segment de rețea care are acces la Internet.
Segment de tehnologie (Tech-Lan) – segment reteaua de transport, pe deasupra căruia segmentul Alpha este construit la filtrul de pachete din stratul de rețea.

Sistemele de telefonie ale băncii sunt amplasate preponderent pe segmentul tehnologic și pe segmentul intern și sunt combinate la nivelul de „Oficiu Central – Banca Regională”. Totodată, sistemele de telefonie de la nivelul sediilor centrale și al diviziilor structurale interne care sunt subordonate organizatoric băncilor teritoriale, precum și majoritatea rețelelor de telefonie ale filialelor și companiilor dependente, nu sunt conectate la rețeaua de telefonie unificată.

Dezvoltarea rețelei

2017

Refuzul planurilor de modernizare

În septembrie 2017, Sberbank s-a răzgândit cu privire la modernizarea rețelei unificate de telefonie corporativă, au declarat reprezentanții băncii pentru TAdviser.

Plan de modernizare

În decembrie 2016, Sberbank a anunțat un concurs pentru selectarea unui consultant pentru modernizarea rețelei unificate de telefonie corporativă. Prețul inițial al contractului a fost de 500 de milioane de ruble.

În cadrul proiectului, banca a planificat să modernizeze rețeaua pe baza soluțiilor Unify sau Avaya pentru a-și reduce costurile anuale de comunicații pe distanțe lungi și zonale, pentru conectarea planificată a stațiilor de lucru de telefonie și operarea rețelei, precum și pentru a crește nivelul său de securitate, disponibilitate și fiabilitate.

Pentru a face acest lucru, a fost necesar să se rezolve următoarele probleme:

modernizarea nucleului rețelei telefonice existente la arhitectura țintă;
unificarea serviciilor ECTS;
includerea în rețea a 100% din locurile de muncă existente ale angajaților băncii;
scoaterea din funcțiune a echipamentelor învechite și ineficiente fără pierderea serviciului pentru utilizatori;
trecerea la utilizarea centralizată a serviciilor de operator pentru conectarea la rețeaua publică de telefonie;
abandonarea liniilor de legătură ale orașului ne-țintite în diviziile bancare;
trecerea la management centralizat grup de licențe;
trecerea la managementul și administrarea centralizată a elementelor arhitecturii rețelei telefonice.

Schema arhitecturii țintă a rețelei unificate de telefonie corporativă a Sberbank

Abrevieri pe diagramă:

PSTN - Rețea publică de telefonie
TB - Banca Teritorială
GOSB - Sediul central al Sberbank din Rusia
OSB - Sucursala Sberbank a Rusiei
DO - Filială
VSP - Unitate structurală internă

Caietul de sarcini prevedea că banca ar trebui să decidă asupra alegerii producătorului de echipamente pentru modernizare pe baza rezultatelor competiției. Scenariul de modernizare a inclus posibila utilizare a echipamentelor atât de la Avaya, cât și de la Unify.

Afacerile Freight One au necesitat construirea unei rețele telefonice interne, unificate pentru centru și toate sucursalele. Într-o astfel de rețea este recomandabil să utilizați tehnologia VoIP ( Voce off IP - voce prin IP), care vă permite să economisiți sume semnificative la apelurile la distanță lungă și oferă o flexibilitate ridicată. Aşa, Rețea de telefonie IP poate fi suprapus pe virtual rețea privată(VPN), care nu este legat de niciun operator și mutarea unui birou într-o altă clădire nu va afecta în niciun fel numerele sale interne. În continuare, fiecare divizie ar fi trebuit să fie conectată la sistemul tehnologic de comunicații al Căilor Ferate Ruse și, bineînțeles, la rețeaua publică de telefonie (PSTN), oferind și posibilitatea integrării. diferite tipuri comunicatii. „Mulți angajați ai Freight One”, explică Konstantin Mironov, „au nevoie de funcționalitatea comunicațiilor unificate, în primul rând de redirecționare automată, atunci când sistemul sortează în mod independent totul. metodele disponibile conexiunea cu abonatul apelat, definind traseul, echipamentul si tipul de comunicare. Nu este nevoie să tastați manual mai întâi telefon intern, apoi mobil etc. „Totul se întâmplă automat.” Aceste capabilități, împreună cu multe altele, sunt furnizate de serverele media Avaya.

Seria de servere media Avaya este dezvoltată în cadrul unui singur concept de PBX distribuit geografic. Conform acestui concept, toată procesarea apelurilor este gestionată într-un singur dispozitiv pentru toate gateway-urile și abonații de voce - un server media. În acest caz, nu numai vocea este transmisă prin canale IP (ca în telefonia IP clasică), ci și semnale de control pentru dispozitive periferice. Avantajele acestei abordări sunt:

management unificat al sistemului: întreaga rețea este administrată ca un singur PBX, ceea ce permite reducerea personalului administratorii de sistem;
un sistem unificat de control și monitorizare - toate datele sunt colectate central și nu există nicio problemă cu combinarea acestora; acest lucru este convenabil din punct de vedere al administrării, analizei informațiilor primite, identificării prompte și depanării;
un set extins de funcții disponibile tuturor utilizatorilor;
un pool comun de licențe de abonat care sunt utilizate după cum este necesar (nu este nevoie să păstrați o rezervă de licențe pentru fiecare sistem, ceea ce reduce costurile de comunicare);
unificarea componentelor (vă permite să reduceți dimensiunea setului de piese de schimb și accesorii);
economii la negocieri la distanță.

Avantajele specifice ale echipamentului Avaya care au determinat alegerea includ:

capacitatea de a face backup pentru toate componentele sistemului: dacă vreo componentă eșuează, va exista o comutare automată la setul de așteptare „fierbinte” fără întreruperea serviciului (utilizatorul final nici măcar nu va observa că s-a întâmplat ceva);
program de administrare convenabil cu o interfață bine concepută și o structură logică de comandă;
capacitatea de a instala servere de supraviețuire în noduri cheie: datorită acestor servere, nodurile vor funcționa chiar dacă se va pierde comunicarea cu serverul de control central;
a dezvoltat servicii suplimentare: apeluri conferință, mesagerie vocală, DECT microcelular (IP-DECT), sistem de înregistrare a apelurilor;
oportunitate dezvoltare ulterioară sisteme, inclusiv construirea unui centru de contact distribuit.

Puteți profita din plin de toate avantajele enumerate numai dacă rețeaua este construită în întregime pe echipamente Avaya. Condițiile proiectului au făcut posibil acest lucru, deoarece noua clădire administrativă din Moscova tocmai era pregătită pentru a primi echipamente, iar filialele Freight One nu aveau propriile platforme de comutare. Numai în biroul de la Moscova, care se afla atunci în spații închiriate, era un mic PBX de la un alt producător; s-a hotărât să-l eliminăm (poate că în viitor această stație va putea fi folosită într-o unitate relativ izolată, unde integrarea nu este atât de importantă).

Deoarece sucursalele ar putea accepta echipamente mai devreme biroul principal PGK, unde urma să fie instalat serverul media de control, construcție sistem telefonicînceput de la periferie. Prima etapă a proiectului a constat în desfășurarea unor comutatoare telefonice independente în 14 filiale, iar a doua (în acel moment singurul) birou din Moscova. Pentru toate aceste puncte, a fost creat un set standard bazat pe modelul Avaya S8300/G450, capabil să funcționeze nu numai sub controlul unui server media central, ci și ca un PBX independent. Astfel, imediat după instalarea echipamentului, angajații din teren au putut folosi comunicațiile telefonice. Când este conectat la un server media central, modul offline este menținut ca un mod de urgență: de obicei, dispozitivul primește toate datele de configurare de la serverul media central și, dacă se pierde comunicarea cu centrul, acesta preia controlul, asigurând astfel funcționarea neîntreruptă. S8300 permite conectarea oricărui tip de telefon - analogic, digital și IP - și suportă, alături de capabilități de comunicare de bază, funcții suplimentare precum asistent automat, mesagerie vocală etc.

În a doua etapă, când biroul central al Freight One din Moscova a fost gata, acolo a fost instalat un PBX bazat pe serverul media Avaya S8730/G650. Pentru această platformă, există trei niveluri de fiabilitate - standard, ridicat și critic - din care clientul îl poate alege pe cel dorit. Freight One a instalat un sistem de înaltă fiabilitate de 99,99%, ceea ce corespunde la cel mult 53 de minute de oprire pe an. În plus, Freight One a achiziționat licențe pentru:

sistem de mesagerie vocală Intuity AUDIX;
Sistem de comunicații microcelulare IP-DECT;
sistem de înregistrare a conversațiilor Verint;
sistem de comunicare pentru conferințe „Congres” pentru 30 de participanți.

Proiectul a fost implementat în 6 luni de către angajații Centrului de Competență Avaya al LANIT. În prezent, toate stațiile instalate funcționează autonom. „Deși integrarea tuturor stațiilor într-o singură rețea este formal gratuită, va trebui să ne ocupăm de redundanță și supraviețuire, ceea ce va necesita anumite investiții”, spune Konstantin Mironov. În viitorul apropiat, Freight One plănuiește să introducă sistemul de tarife Barsum Enterprise, care va permite colectarea de statistici de la toate PBX-urile instalate. O analiză a costurilor negocierilor la distanță și a ponderii acestora constituită de negocierile din cadrul companiei va ajuta la luarea unei decizii cu privire la oportunitatea unei fuziuni.

Să presupunem că compania dumneavoastră are filiale în Novosibirsk, Rostov, Nijni Novgorod, iar sediul central este situat la Moscova (vezi figura). Este urgent să contactați directorul diviziei Nijni Novgorod. Formați 11 cifre număr la distanță lungă, în așteptarea unui răspuns... ocupat. Încercați să suni un alt număr, un al treilea - rezultatul este același. După ceva timp, încerci din nou, dar în zadar, linia este ferm ocupată. Mai mult, nu este întotdeauna posibilă conectarea la rețeaua telefonică a orașului pentru prima dată - trebuie să sune și alți angajați. Dar nu există nici timp, nici oportunitate de a „sta la telefon” în mod constant, iar problema este urgentă. În cele din urmă, reușești să faci legătura cu colegul tău de la Nijni Novgorod, dar secretara lui te informează că te afli într-o pauză de prânz și îți cere să suni mai târziu... Ca urmare, după ce ai cheltuit bani, timp și nervi într-un șir întreg. de apeluri telefonice, nu ați putut niciodată să contactați persoana potrivită. Din această cauză, o afacere importantă pentru afacerea dvs. a căzut. Pe lângă toate celelalte, personalul crește - este necesară instalarea de noi puncte telefonice, iar capacitatea de număr a centralei telefonice s-a epuizat.

O poză deprimantă, nu-i așa? Cum se simplifică procesul de a ajunge la angajatul potrivit dacă departamentul este situat într-un alt birou? Cum să reduceți costurile convorbirilor telefonice și să evitați cheltuielile mari pentru organizarea comunicațiilor corporative între sucursalele companiei? Soluția optimă este organizarea unei rețele telefonice corporative distribuite. Singurul lucru necesar pentru aceasta este să instalați un IP-PBX în birouri și să vă conectați la rețeaua Externet.

Pe baza Externet, puteți organiza o comunicare de înaltă calitate și ieftină între filiale, puteți optimiza accesul la angajatul potrivit folosind linii suplimentare de ieșire și apelare simplificată și multe altele.

Care sunt beneficiile Externet? Să încercăm să ne dăm seama.

Cel mai important lucru este că comunicarea între abonații Externet nu este taxată. Puteți vorbi absolut gratuit pentru un timp nelimitat cu colegii, furnizorii, clienții și partenerii din alte orașe și țări conectate la această rețea.

Externet vă permite să combinați birouri separate geografic într-un singur plan de numerotare. Adică, este posibilă conectarea filialelor din Novosibirsk, Rostov, Nijni Novgorod și Moscova într-o rețea cu un plan de numerotare scurt, simplificând semnificativ schimbul de informații între departamente.

Un alt avantaj al Externet este capacitatea de a organiza un singur plan de numerotare pentru centralele telefonice analogice (stațiile nu necesită înlocuire) pe baza rețelei. De acum înainte, pentru a contacta un coleg din Moscova, nu va trebui să-ți pierzi timpul prețios apelând. Doar formați numărul scurt al angajatului și acesta va fi contactat. Conexiunea la Externe se realizează folosind linii suplimentare pentru apelurile efectuate, în timp ce sarcina este eliminată de pe liniile existente, care sunt eliberate pentru apelurile primite de la clienți.

Externet vă permite să efectuați apeluri prin rețelele mai multor operatori simultan. Puteți specifica operatorul principal prin care apelurile vor fi livrate în mod implicit, precum și alți doi operatori prin care apelul va fi direcționat dacă rețeaua operatorului principal este indisponibilă sau supraîncărcată. Astăzi, există aproximativ o duzină de operatori de telecomunicații care operează pe Externet, ceea ce asigură cea mai înaltă calitate disponibilă și fiabilitate a convorbirilor telefonice.

Apelurile sunt taxate în funcție de tarifele operatorului prin care se realizează conexiunea, acest lucru vă permite să economisiți cât mai mult din costul apelului. În plus, prin interfața web convenabilă Externet, puteți vizualiza rapid detaliile apelurilor pentru diferite perioade de timp și puteți monitoriza starea contului personal online. Contabilitatea automată vă permite să controlați primirea fondurilor în contul dvs. personal și soldul curent. Mai mult, clientul are întotdeauna posibilitatea de a obține un împrumut pentru a continua să lucreze.

În ceea ce privește procedura de conectare la Externet în sine, este simplă și nu necesită nici achiziționarea de echipamente scumpe, nici modificări ale rețelei telefonice existente - este suficient să instalați un IPATS în birouri, de exemplu, „Agat UX” produs de firma „Agat-RT”.

IP-PBX „Agat UX” este un mini-PBX multifuncțional cu un gateway VoIP încorporat (a se vedea „ICS” nr. 2 „2006, pp. 91–92). Dispozitivul acceptă set mare Funcții de serviciu mini-PBX, combinații ale cărora oferă flexibilitate sistemului de a funcționa în condiții specifice. Datorită compactității sale, Agat UX se va potrivi cu ușurință în infrastructura de telecomunicații a oricărui birou. În același timp, va oferi numere de telefon suplimentare pentru noii angajați și, important, va menține procedura obișnuită de generare a numerelor interne. Va întreprinde numeroase operațiuni de rutină pentru deservirea apelurilor telefonice: ca răspuns la apel primit va emite un salut și se va conecta la abonatul dorit; dacă numărul este ocupat sau nu răspunde, acesta va oferi să lase un mesaj, care va fi ulterior trimis la adresa de e-mail a abonatului.

Ce oferă combinarea capabilităților IP-PBX și Externet? În primul rând, stația va oferi posibilitatea de a organiza comunicarea și comunicarea intra-oficiu prin canale IP cu filiale la distanță, oferind în același timp fiecărui abonat o funcționalitate unică. În plus, vă va permite să organizați o conferință telefonică cu participarea mai multor abonați simultan. În același timp, printr-o rețea corporativă distribuită bazată pe Externet, puteți efectua apeluri nu numai de la telefoane obișnuite, ci și de pe telefoane mobile la tarife de 2-5 ori mai mici decât cele stabilite pentru comunicațiile telefonice tradiționale (serviciul Externnet GSM). De asemenea, abonații vor putea efectua multe alte operațiuni care vor crește semnificativ confortul comunicării la distanță.

Unirea dintre IP-PBX și rețeaua Externet o duce la un nou nivel parteneriate organizații din diferite regiuni. Conectează-ți birourile și birourile partenerilor la Externet - și într-o lună afacerea ta va merge mai bine.

Rețele corporative. Cum sa construiesti?

Introducere.

La alegere echipamente de telecomunicatii, ne uităm adesea la caracteristicile sale tehnice, parametrii, ceea ce este cel mai important (mai ales într-o criză financiară), prețul etc. Dar, cumpărând adesea lucruri ieftine, plătim dublu, triplu etc. preţ. Seduși de suma de pe preț, de multe ori nu ne gândim la câți bani mai trebuie să investim pentru ca acest echipament să funcționeze. Cât va trebui să cheltuim mai mult ca să-l putem moderniza, cât timp ne va servi până va fi anulat? Din păcate, aceste întrebări sunt adesea trecute cu vederea. Acest lucru este deosebit de important atunci când echipamentul achiziționat devine baza fundației sistem de telecomunicatii, care este planificată pentru implementare. La fel ca în construcții, calitatea fundației determină ce fel de casă va fi construită, așa că în telecomunicații există lucruri de bază care vor determina cât timp și cu ce calitate vă va servi rețeaua.

Materialul prezentat mai jos se adresează, în primul rând, nu specialiștilor în domeniul telecomunicațiilor, nu operatorilor, nu vânzătorilor de echipamente. Autorul consideră că categoriile de reprezentanți enumerate pe piața de telecomunicații sunt pe deplin conștienți de acest material. Este destinat utilizatorilor care nu au experiență în complexitatea telecomunicațiilor. Cititori care fie planifică, fie fac primii pași în procesul de formare a structurilor lor de telecomunicații. În ciuda faptului că există o mulțime de materiale scrise de oameni foarte respectați, de multe ori, datorită naturii muncii tale, înțelegi că uneori acest material nu este folosit la nivelul corespunzător. Din acest motiv, autorul a decis să contribuie „cei doi cenți” la rezolvarea problemei organizării competente a rețelelor corporative.

De unde să încep?

La formarea oricărui sistem de telecomunicații, în primul rând, este necesar să se stabilească de ce se formează. Și anume, pentru a determina care servicii sunt planificate pentru implementare. De fapt, nu sunt atât de multe, sau mai degrabă doar trei - voce, video, date (clasificare în funcție de tipul de trafic transmis). Împărțirea ulterioară poate fi continuată:

Video– organizare de comunicatii video, videoconferinte, video telefonie.

Date– partajarea fișierelor, implementarea aplicațiilor personalizate etc.

În ciuda evidentei evidente a sarcinilor și a alegerii scopului, există o definiție exactă a modului în care va arăta rețeaua și cum se va dezvolta. În același timp, nu este nevoie să ne bazăm pe opțiune - astăzi implementăm un singur serviciu, dar apoi poate etc.

De ce este necesar acest lucru? Structura de telecomunicații, în înțelegerea modernă, acesta este un singur sistem care ar trebui să se dezvolte nu într-un mod revoluționar, ci într-un mod evolutiv. Prin urmare, prin implementarea unui serviciu acum, trebuie să oferim oportunitatea de dezvoltare fără a fi nevoie de o schimbare globală a întregului sistem în ansamblu, ceea ce duce la costuri financiare semnificative.

Clasici ale genului telecomunicațiilor

Deci, v-ați hotărât ce servicii doriți să primiți și în prima etapă plănuiți să vă organizați telefonie intra-corporativă iar unele retea locala conectarea calculatoarelor. Aceste. cea mai banala sarcina. Cum este organizat? Foarte simplu. Se instalează un birou digital sau PBX instituțional, „conectat” la oraș și în paralel (o notă importantă, ale cărei principii vor fi indicate mai jos) se organizează o rețea locală și totul pare a fi făcut (vezi Figura 1 ). Totuși, în spatele acestei simplități se află un mare pericol, atât din punct de vedere tehnic, cât și din punct de vedere financiar.

Desen 1 . Opțiunea „Clasic”. organizarea unei rețele de comunicații corporative

Să ne uităm la principalele caracteristici ale implementării "clasic" opțiune de implementare pentru o rețea corporativă.

Câte rețele de construit?În realitate, obțineți nu una, ci două rețele - o rețea telefonie corporativăși rețeaua de date. Aceasta înseamnă că va trebui să construiți, să întrețineți, să susțineți și să dezvoltați două rețele simultan. Se poate dovedi că va trebui să aveți diverși specialiști în service - operatori de telefonie și administratori de sistem. Două infrastructuri de cabluri nu adaugă nici atractivitate financiară, nici aspect estetic sediului dumneavoastră.

Echipamente terminale.

Pentru a implementa serviciile de telefonie „clasice” veți avea nevoie de:

· telefoane analogice (faxuri), care, pe de o parte, este benefic din punct de vedere financiar, dar, din păcate, este cu mult inferior ca funcționalitate față de telefoanele de sistem.

· . Au o funcționalitate mai mare în comparație cu dispozitivele analogice. Dar funcționalitatea aparatului de sistem depinde direct de funcționalitate. În plus, există un alt fapt negativ foarte semnificativ. Și anume, aproape totul (cu excepții foarte rare) telefoanele de sistem funcționează numai cu stații de la același producător , ca ei înșiși. Inițial, costul acestor telefoane a fost destul de mare (până la 500 USD și mai mult). Din acest motiv, utilizatorii sunt foarte reticenți în a renunța la dispozitivele achiziționate pe bani mulți, în ciuda faptului că acum prețul acestor dispozitive este mult mai mic.

Infrastructura prin cablu. Cererile tot mai mari din partea aplicațiilor duc la faptul că infrastructura de cablu este în continuă evoluție și își crește funcționalitatea. Apariția este o confirmare clară a acestui lucru. Tendințele în dezvoltarea telecomunicațiilor duc la faptul că performanța echipamentelor este în continuă creștere. Prin urmare, chiar și pentru rețelele construite nu pe principiile SCS, ci pe rețele locale Ethernet simple de 10 și 100 Mbit/s, aplicațiile pentru transmiterea traficului telefonic (cea mai bună calitate ocupă o bandă de cel mult 64 kbit/s) sunt elementare. Și transmisia video la viteze de până la 2 Mbit/s este destul de fezabilă pentru astfel de rețele. Prin urmare, construirea unei infrastructuri de cablu separate doar pentru a rezolva problemele unei rețele telefonice corporative pare, cel puțin, deloc logică. Construirea unui SCS este o opțiune ideală pentru organizarea structurii de transport a unei întreprinderi pentru toate tipurile de aplicații (voce, video, date), care vă vor servi mult timp. Cu toate acestea, pentru implementarea majorității aplicațiilor, rețelele locale existente pot fi destul de potrivite în prima etapă.

Interacțiunea cu operatorii de rețele publice de comunicații.În versiunea „clasică”, atâtea rețele câte interfețe fizice există pentru interacțiune. Din perspectiva telefoniei, utilizatorul are două opțiuni de interacțiune.

Prima opțiune este prin linii analogice. Ar trebui să se înțeleagă clar că vor exista atâtea conversații simultane „cu orașul” câte rânduri. Dacă doriți să creșteți numărul acestora, va trebui să parcurgeți întreaga procedură de la depunerea unei cereri până la instalarea fizică a liniei de către operator. Timpul și costul acestei proceduri sunt cunoscute de toată lumea și nu sunt ieftine.

A doua opțiune este conectarea prin canale E 1 (rețele corporative medii și mari). În ceea ce privește durata, aceasta poate dura mult mai mult decât opțiunea anterioară. Dar cu această opțiune pentru organizarea comunicării cu orașul, este necesar să aveți un certificat clar pentru centrala telefonică instalată în birou, eliberat de Ministerul Comunicațiilor al Federației Ruse, altfel pot apărea probleme cu implementarea versiunilor rusești a sistemului de alarma. Costul unei astfel de conexiuni și chirie este destul de mare.

Dezvoltare și întreținere. Pentru PBX digital aceasta este cea mai dificilă întrebare. Nu toată lumea știe despre acest lucru, dar adevărul este că toți producătorii de top de echipamente de rețea au încetat de mult să producă PBX digital, ceea ce înseamnă că investițiile în dezvoltarea lor s-au oprit și mai devreme. Dar la un moment dat au fost produse o mulțime de astfel de echipamente. Având în vedere că piața rusă de telecomunicații rămâne în urmă cu aproximativ trei-patru ani în urma pieței occidentale, în mod firesc principalele vânzări acest echipament primit în Rusia. În practică, atunci când cumpără un PBX digital, utilizatorul este condamnat, bazându-se pe rămășițele depozitelor. În acest caz, nu este nevoie să vorbim despre dezvoltarea ulterioară pe termen lung. Mai mult, cu cât rămân mai puține piese de schimb pentru vehicule, cu atât acestea vor fi mai scumpe. În plus, din propria experiență în operarea PBX-urilor digitale, autorul știe că dacă soluțiile IP pot, în termeni argotici, „eșua” în primele etape de funcționare, atunci dacă PBX-urile digitale eșuează, atunci, după cum se spune, „serios și pentru o lungă perioadă de timp."

Unde este videoclipul din această soluție?

Versiunea „clasică” a organizării în mod direct a unei rețele corporative nu oferă un răspuns clar la întrebarea „Cum va fi organizată comunicarea video?” Faptul este că în opțiunile „clasice” pentru construirea rețelelor corporative, serviciul „video” este un fel de exotic și implementarea sa poate avea loc în diferite moduri. Dar acesta nu este un plus, ci mai degrabă un minus al implementării.

Pe baza rețelei telefonice existente. O opțiune când sunt utilizate terminale video care utilizează semnalizare ISDN. Dar, acest lucru implică faptul că stația trebuie să accepte și canale de semnalizare ISDN -PRI sau ISDN -BRI. În primul rând, prezența unor astfel de canale crește drastic costul soluției, iar în al doilea rând, ISDN este o tehnologie învechită care nu mai este dezvoltată, iar utilizarea sa în lume este abandonată treptat.

Bazat în rețea locală. Acest lucru este acceptabil (asta este practic ceea ce fac toți ostaticii soluțiilor „clasice”), dar organizarea comunicării video și organizarea este practic imposibilă. Aceste. abonatul va avea un terminal separat pentru comunicare videoŞi comunicare telefonică.

Construiți o rețea separată. Absolut inacceptabil din punct de vedere financiar și de întreținere ulterioară.

Rămâne la latitudinea Clientului să decidă ce drum să meargă atunci când implementează servicii video, când implementează o rețea corporativă „clasică”.

Cine beneficiaza de asta?

Totuşi, PBX digital până acum se vând cu încredere și, ceea ce este mai ciudat pentru autor, sunt cumpărate. Prin urmare, este necesar să se stabilească cine beneficiază de acest lucru.

Vânzători de echipamente.În practică, companiile care sunt distribuitori și dealeri care vând PBX-uri digitale acționează ca „navete de telecomunicații”, cumpărând resturi ieftine și vânzându-le pe piața rusă cu o marjă bună. Companiile integratoare (la care autorul include Dianet) care lucrează nu numai pentru perspectiva propriei lor dezvoltări, ci și pentru perspectiva dezvoltării rețelei Clientului, aleg alte căi, care vor fi descrise mai jos.

Operatorii de telecomunicații. Pe de o parte, este surprinzător faptul că operatorii de telecomunicații, care ar trebui să fie în vârful dezvoltării telecomunicațiilor globale, oferă clienților lor PBX-uri digitale. Dar acest factor poate fi explicat. În primul rând, operatorii de telecomunicații își văd principala activitate nu în vânzarea de echipamente, ci, în primul rând, în închirierea de către Client a resurselor rețelelor lor. Închirierea liniilor analogice și a căilor digitale depășește cu mult costul închirierii canalelor telematice (IP), iar tendința de scădere a închirierii IP continuă. Prin urmare, pe de o parte, operatorii încearcă să atragă clienți cu echipamente de utilizator ieftine (digitale) PBX-uri, pe de altă parte, anumite scheme (benefice pentru operator) de conectare la PSTN sunt oferite pentru acest echipament. Mai este un punct: cu cât soluția este mai veche, cu atât sunt necesare mai puține cunoștințe în domeniul noilor tehnologii și întreținerea echipamentelor. Pe scurt, problema este a personalului operator calificat și, prin urmare, mai scump. Cu toate acestea, în căutarea banilor „ușori”, operatorii ratează uneori ocazia de a obține profituri mari.

Utilizatori. Desigur, unii utilizatori pot beneficia de instalarea unor soluții „clasice”. Mai ales dacă aceasta se referă doar la telefonie, unde nu este nevoie deloc de a dezvolta o structură de telecomunicații, iar Clientul este mic. client corporativ. În linii mari, de ce au nevoie de o mașină străină pensionarii care merg doar de câteva ori pe an la casa lor? Dar, în realitate, cei care se potrivesc acestor parametri sunt o minoritate.

Concluzie

După ce au examinat principiile implementării unei rețele corporative „clasice”, se poate observa că, dacă din punctul de vedere al transmiterii de date totul este mai mult sau mai puțin clar, atunci din punctul de vedere al telefoniei utilizatorul trebuie să înțeleagă toate dificultățile pe care le au. va trebui să experimenteze, fiind flatat de echipamente ieftine care pot fi o povară grea căderea pe umerii lui, încetinind dezvoltarea rețelei corporative.

Când autorul a vizitat (2004) una dintre fabricile unui mare producător global de echipamente de rețea, a auzit de la producător că, de fapt, compania se așteaptă ca durata de viață a unui PBX digital să nu depășească 5-6 ani.

Astăzi, nicio întreprindere modernă nu se poate lipsi de un sistem de telefonie corporativă. Această piață a avut întotdeauna o mulțime de oferte și cu o popularitate în creștere model de nor numărul de opțiuni posibile a crescut. Pentru a ne ajuta cititorii să aleagă cea mai bună opțiune,am cerut furnizorilor de top din domeniu să-și propună soluția pentru o companie fictivă cu 100 de angajați.

Deci, o companie fictivă (denumită în continuare client) are trei birouri: la Moscova, Sankt Petersburg și Kazan. Primul are 30 de angajați, ceilalți doi au câte 20, iar alți 30 de angajați lucrează de acasă. Clientul cere sistem corporativ conexiuni cu funcționalitate modernă de telefonie pentru afaceri, suport pentru dispozitive mobile, configurare și configurare simplă.

Pe lângă cerințele de bază (a se vedea bara laterală „Declarația problemei”), clientul și-a exprimat mai multe dorințe suplimentare. În viitor, el plănuiește să integreze sistemul de comunicații cu o serie de aplicații de afaceri, în primul rând cu sistemul CRM. Prin urmare, este de dorit ca soluția propusă să permită ca o astfel de integrare să fie realizată cât mai simplu posibil. În plus, planurile de viitor includ implementarea comunicării video între trei birouri cu instalarea a trei terminale de videoconferință de grup și trei personale (pentru manageri de top). Clientul consideră că este optim dacă acest proiect poate fi implementat ca o dezvoltare ulterioară a celui actual, adică completând sistemul de comunicații cu funcții de videoconferință.

Enunțarea problemei

Client

În total 100 de angajați. Trei birouri: Moscova (30 de persoane), Sankt Petersburg (20 de persoane), Kazan (20 de persoane), 30 de angajați lucrează de acasă.

Sarcină

Oferiți o soluție (de preferință cu prețuri) pentru a oferi clientului comunicații telefonice moderne.

Cerințe de bază:

un singur număr de intrare multicanal pentru toate birourile;
caracteristici moderne telefonie pentru afaceri (distribuirea și redirecționarea apelurilor, înregistrarea conversațiilor, mesageria vocală, asistent automat/IVR, conferințe audio, furnizarea de informații despre starea abonatului);
conectarea la sistemul de comunicații de pe dispozitive mobile (smartphone-uri/tablete iOS și Android);
configurare și configurare simplă (prin GUI din browser);
furnizarea de rapoarte detaliate și statistici privind apelurile.

Terminale:

20 de angajați, manageri și utilizatori de telefonie mobilă intenționează să „țină legătura” de cele mai multe ori de pe dispozitivele lor mobile (smartphone-uri/tablete iOS și Android);
30 de lucrători la domiciliu vor fi folosiți pentru comunicare vocală PC-urile dvs.;
30 de utilizatori de birou au nevoie de telefoane fixe - oferă produse;
restul de 20 de persoane se deplasează activ în birouri, astfel încât telefoanele wireless (DECT sau Wi-Fi - la discreția furnizorului de soluții) sunt mai convenabile pentru ei.

Toate terminalele trebuie să aibă același set de funcții.

Intriga principală constă în alegerea unui model de implementare a sarcinii formulate de client. Încă nu s-a hotărât dacă ar trebui să-și instaleze propriul sistem de comunicații sau dacă este mai bine să folosească serviciile furnizorilor de cloud. Prin urmare, a cerut să se justifice opțiunile propuse, dacă este posibil, prin efectuarea unei comparații economice a celor două modele.

PE PROPRIU SAU ÎN NOR

Popularitatea soluțiilor cloud crește rapid. Cu toate acestea, potrivit Panasonic, cu o creștere procentuală dublă în valori absolute Volumul pieței de telefonie în cloud este încă mic, ceea ce se datorează în principal faptului că principalii săi consumatori sunt întreprinderile mici. Pentru astfel de organizații este foarte important implementare rapidă sisteme și costuri reduse de proprietate. Și dacă în ceea ce privește un astfel de factor precum viteza de implementare, PBX-urile în cloud depășesc IP-PBX-urile „obișnuite”, atunci costul lor, potrivit Panasonic, nu este întotdeauna atât de atractiv. Sisteme virtuale poate fi cu adevărat profitabilă - dar pentru acele companii care sunt create pentru a implementa proiecte pe termen scurt.

Specialiștii Panasonic susțin că la nivel local solutii instalate, de regulă, au o funcționalitate mai largă, iar structura lor modulară permite, pe măsură ce compania crește și sarcinile se schimbă, completarea unei astfel de soluții cu componentele necesare care răspund noilor nevoi. Aceștia subliniază o serie de riscuri inerente soluțiilor virtuale - în special, faptul că atunci când se utilizează tehnologii cloud, securitatea informațiilor este lăsată în totalitate în seama furnizorului. Concluzia lor este următoarea: în ciuda atractivității aparente a PBX-urilor virtuale, în multe cazuri este mai profitabil și mai sigur să folosiți propriile sisteme IP.

Unul dintre principalele avantaje ale unui serviciu cloud este absența costurilor de capital pentru echipamentele de infrastructură (trebuie doar să achiziționați terminale și puteți negocia un contract de închiriere pentru acestea). Principalele costuri sunt plățile lunare pentru serviciile cloud, dar în ceea ce privește OPEX putem vorbi și despre economii. După cum notează reprezentanții companiei LanKey, întreținerea sistemelor de comunicații unificate (UCC) costă în medie 1.000 USD pe lună (care este comparabilă cu costul lunar al unui serviciu cloud), plus costul salariilor personalului calificat capabil să opereze astfel de sisteme. Nu trebuie să uităm că atunci când utilizați propriile sisteme, va trebui să cheltuiți bani pentru actualizarea software-ului - furnizorii de servicii cloud oferă în mod independent o astfel de actualizare.

Alte avantaj incontestabil- flexibilitate și plătiți pe măsură ce mergeți. Costul unui serviciu de telefonie în cloud și UFK este de obicei calculat pe baza numărului de utilizatori: clientul a angajat noi angajați - conectat prompt licențe suplimentare, a trebuit să concediez pe cineva - nu va trebui să plătiți pentru licențele inactive. De asemenea, este important ca performanța serviciului cloud să nu depindă de obicei de locația fizică a biroului. Prin urmare, dacă clientul se mută într-un nou birou, nu vor fi dificultăți în transferul sistemului de comunicații.

Un alt avantaj - pornire rapidă. „De regulă, implementarea propriilor soluții IT complexe durează de la câteva luni la câțiva ani. Este nevoie de timp pentru a formaliza cerințele, proiectare tehnică, achiziționarea și furnizarea de echipamente, precum și configurație”, explică Nikita Dogadchenko, șeful comunicațiilor unificate la CTI. - Dacă utilizați un serviciu cloud, toată infrastructura de soluție necesară este deja implementată din partea furnizorului. Ca urmare, perioada de implementare a serviciului este redusă de mai multe ori.”

Deoarece clientul nostru este o întreprindere mică, evident că nu are un centru de date tolerant la erori pentru a găzdui sistemul de comunicații. Furnizorii de cloud încearcă să utilizeze centre de date comerciale de încredere Tier III, astfel încât sunt capabili să ofere clienților o garanție financiară a disponibilității serviciilor de cel puțin 99,9% din timp pe lună. Atingerea acestui nivel de fiabilitate folosind o companie mică este destul de dificilă și foarte costisitoare. Și acesta este un alt argument în favoarea serviciilor cloud.

După cum explică Nikita Dogadchenko, o comparație rezonabilă a modelelor de implementare („sistem propriu” sau „din cloud”) poate fi realizată numai luând în considerare un caz specific și ținând cont de specificul afacerii clientului. Conform calculelor CTI pe o perioadă de cinci ani, în general, o ofertă cloud va fi mai profitabilă decât construirea unei soluții interne cu niveluri similare de fiabilitate, scalabilitate și securitate (vezi Figura 1).

Potrivit lui Maxim Repin, manager de dezvoltare a afacerilor Cisco în domeniul tehnologiilor de colaborare, alegerea între modelele locale, cloud și hibride de implementare/consum de servicii de comunicații depinde în cele din urmă de prioritățile, specificul afacerii și strategia IT a unui anumit client.

OFERTA COMPANIEI „LANKEY”

Reprezentanții LanKey au subliniat imediat că înainte de a oferi o soluție specifică unui client, este important ca aceștia să studieze infrastructura IT existentă a clientului, să afle ce echipamente și software au deja pentru a le utiliza cât mai mult în proiect și implementa. noua soluție cel mai eficient. Ei au presupus că clientul folosește deja (sau plănuiește să folosească - dacă compania este creată de la zero) astfel de servicii de infrastructură, cum ar fi serviciul de director Microsoft Active Directory și sistemul electronic corporativ Microsoft mail Exchange și utilizatorii lucrează cu documente în Microsoft Office. În 70-80% din cazuri acest lucru este adevărat. Luând în considerare aceste ipoteze, sistemul de comunicații unificate Microsoft Lync 2013 a fost selectat ca soluție cea mai potrivită (a se vedea tabelul 1).

Comunicațiile unificate se referă la o soluție care combină toate tipurile de comunicații într-un singur produs. Pe lângă telefonia de afaceri în sine, Microsoft Lync 2013 va oferi o agendă unificată de adrese corporative cu stări de prezență ale tuturor abonaților, apeluri gratuite abonați Skype, conferințe video, mesagerie instantanee, partajare desktop, conferințe web, acces mobil. Avantajul evident al implementării Microsoft Lync în acest caz va fi integrarea strânsă cu toate serviciile pentru clienți, și anume Active Directory, Exchange, produsele Microsoft Office și Microsoft CRM (la care se gândește clientul la viitoarea implementare). După cum remarcă reprezentanții LanKey, clientul primește o listă destul de impresionantă de capabilități pe care nici un PBX de birou clasic nu i le va oferi.

Specialiștii LanKey au analizat două abordări ale problemei folosind Microsoft Lync: implementare locală în infrastructura clientului și închiriere în cloud (folosind modelul SaaS). Luând în considerare dimensiunea mică a companiei clientului, putem presupune că acesta nu are propriul său centru de date, un număr mare de servere puternice subîncărcate și, cel mai important, un număr semnificativ de specialiști IT calificați. Astfel, a concluzionat LanKey, cu un grad mare de probabilitate, va fi mult mai profitabil pentru client să închirieze serviciul Cloud Lync în cloud.

Prețul acestui serviciu LanKey este de 500 de ruble/lună. per abonat pentru cea mai completă funcționalitate (vezi Tabelul 2). Deoarece clientul are 100 de angajați, costurile vor fi de 50.000 de ruble/lună. Pentru comparație: dacă implementați Lync pentru 100 de utilizatori într-o companie, atunci costul software-ului va depăși 1 milion de ruble. - iar asta nu ia in calcul costurile serverelor si implementarii. În plus, dacă implementați propriul serviciu, clientul va trebui să achiziționeze din nou software-ul la fiecare trei ani și să plătească pentru munca de migrare. Compania LanKey însăși își actualizează serviciul la noile versiuni de Lync pe măsură ce sunt lansate și oferă, de asemenea, suportul tehnic și administrarea gratuită.

Specialiștii LanKey au abordat cu cea mai mare atenție problema selectării echipamentelor terminale, prezentându-le clientului număr mare opțiuni și recomandări, dar lăsând libertatea de alegere: „ia ceea ce îți place și ceea ce-ți permite bugetul”. În același timp, ei au remarcat că, odată cu popularitatea tot mai mare a conceptului BYOD, echipamentele pentru angajați nu mai sunt adesea alese de companie, ci de angajații înșiși.

Terminalele tipice ale sistemului Microsoft Lync 2013 sunt computerele și laptopurile cu clienți software instalați pe ele. Pentru a utiliza toate capabilitățile sistemului, trebuie doar să conectați o cască cu fir sau fără fir la computer. Setul cu cască poate fi orice, dar specialiștii LanKey au recomandat o cască cu fir Microsoft LX6000 (la preț de 2.000 de ruble), care are butoane pentru a ridica/închide, a opri microfonul și a volumului. În plus, au remarcat selecția largă de fire și căști fără fir de la Jabra, Plantronics și Logitech. Acei angajați cărora nu le place căștile pot folosi telefoane USB - de exemplu, de la Polycom, Jabra și Plantronics la un preț de 3.000 până la 6.000 de ruble.

Alegerea telefoanelor IP nu este la fel de largă ca și căștile, dar există și o mulțime de opțiuni: de la modele relativ ieftine precum Snom 710 și AudioCodes HD420 (5.000 RUB) până la dispozitive de top cu ecrane color pentru management, precum Polycom cx600 și HP 4120 (13.000 rub.).

Angajații mobili vor putea folosi orice smartphone și tabletă care rulează Android, iOS, Windows Phone și RT. Puteți descărca gratuit aplicația Lync 2013 Mobile din magazinul de aplicații. Un smartphone pe o rețea Wi-Fi este telefon fără fir pentru Lync. Mai mult, chiar și în absență Aplicație Wifi Lync Mobile încă funcționează - în acest caz, apelurile către mobil sunt redirecționate prin rețeaua GSM.

Conferința video în Microsoft Lync este organizată folosind computer obișnuitși camere USB. Pentru PC-uri, experții LanKey recomandă camera Full HD Logitech C930e pentru 5.000 de ruble, pentru grupuri mici - camera controlată Logitech CC3000e (35.000 de ruble). Pentru mesele rotunde există camere cu unghi de vizualizare de 360° (Masa rotundă), de exemplu Polycom cx5000 pentru 200.000 de ruble. Deoarece Microsoft Lync se integrează cu aproape orice sisteme de videoconferință de la Polycom, dacă fondurile o permit, clientul poate achiziționa terminale personale cu un monitor pentru managerii de top (de exemplu, Polycom HDX 4500) și codecuri pentru sălile de întâlnire - de exemplu, HDX 7000 sau HDX 8000 , care a costat de la 400.000 de ruble. Pentru sălile de ședințe există soluții cu dublu mare ecrane tactileși camere de înaltă calitate pentru 1 milion de ruble. si mai mult.

OFERTA CISCO

Luând în considerare nevoile actuale ale clientului și potențialul de dezvoltare ulterioară a infrastructurii acestuia, specialiștii Cisco au propus utilizarea platformei de comunicații Cisco Business Edition 6000 (denumită în continuare BE6K), care se bazează pe sistemul Cisco Unified Communications Manager UFK. Această platformă a fost concepută special pentru întreprinderile mici și optimizată pentru a reduce costul total de proprietate prin consolidarea hardware-ului, costurile reduse de energie și răcire și mijloace convenabile setări și administrare. După cum a menționat de către Cisco, software-ul de bază și un set de aplicații integrate oferă servicii de colaborare complete și cuprinzătoare și se integrează în mod natural cu rețeaua de date. Cisco BE6K acceptă extinderea capacității până la 1000 de abonați și 2500 de dispozitive înregistrate și oferă posibilitatea de a combina până la 50 de birouri la distanță într-o singură rețea.

Pentru implementarea proiectului, se propune utilizarea unui complex hardware și software tolerant la erori Cisco BE6K format din două servere Cisco UCS și un hypervisor VMware vSphere 5. Pe baza sunt implementate o serie de aplicații (sub formă de mașini virtuale). a acestei platforme:

Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) oferă înregistrarea dispozitivelor și aplicațiilor abonaților, gestionarea planului de numere, stabilirea conexiunilor audio și video.
Cisco IM & Presence se bazează pe protocolul XMPP și oferă servicii de monitorizare a stării utilizatorului (Prezență) și mesagerie instantanee (IM) pentru clienții software Cisco Jabber (inclusiv dispozitivele mobile). Acest serviciu este disponibil nu numai pentru abonații CUCM, ci și (gratuit) pentru toți angajații organizației ca parte a programului Jabber for Everyone.
Cisco Expressway oferă acces securizat de la distanță pentru abonații de sistem la toate serviciile de comunicații corporative fără a fi nevoie de conexiuni VPN, precum și capacitatea de a oferi comunicații externe complete cu partenerii de afaceri și clienții.
Cisco Unity Connection este un serviciu de mesagerie vocală integrat cu servicii postaleși clienții software Cisco Jabber.
Cisco Unified Contact Center Express, o soluție pentru organizarea unui centru de contact pentru până la 100 de operatori, oferă IVR pe mai multe niveluri, statistici detaliate despre apeluri, automate locul de munca Operatori și supervizori CC, integrare cu sisteme de afaceri și CRM.

Pentru a implementa un singur număr multicanal, clientul este invitat să utilizeze o conexiune digitală sau IP la PSTN sau operatorul de telecomunicații pe baza Router Cisco cu gateway sau functie CUBE pentru trunk SIP. In functie de nevoile clientului, asta număr de serie poate fi terminat pe un sistem automat de însoțitor, centru de contact sau stații de lucru pentru secretariat echipate cu o consolă Unified Attendant.

Platforma este administrată folosind aplicații Cisco Prime Collaboration încorporate. După cum a menționat Cisco, interfața de utilizator ușor de utilizat și instrumentele de automatizare ale acestui instrument accelerează semnificativ implementarea sistemului și reduc semnificativ timpul necesar pentru a face modificări în curs. În plus, portalul de autoservire al utilizatorului încorporat în CUCM poate reduce radical sarcina administratorului de sistem pentru configurarea și personalizarea funcțiilor. Pentru utilizatori este implementat un serviciu „o fereastră”, unde aceștia pot, în mod independent (prin interfața Web) să personalizeze simplu și clar funcțiile de bază ale telefoniei, să conecteze dispozitive mobile, să configureze un număr de mobil sau să programeze o conferință.

Cisco a oferit clienților săi software Jabber (pentru Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) ca mijloc de comunicare pentru angajații mobili, iar pentru manageri a oferit și telefoane desktop Cisco 8851 IP cu funcții Intelligence Proximity pentru integrarea cu dispozitivele mobile. Clienții Jabber sunt, de asemenea, disponibili pentru lucrătorii la domiciliu. Pentru angajații de birou „staționari” - telefoane desktop Cisco 7821 IP și, de asemenea, clienți Jabber, care vor oferi mesagerie instantanee, monitorizarea stării prezenței și gestionarea telefonului de birou. Pentru cei 20 de angajați care se deplasează activ în birouri, sunt recomandate telefoanele Cisco 7821 în modul Hot-Desking și clienții Jabber pentru iPhone și Android.

Deși specialiștii Cisco au sugerat clientului să implementeze platforma Cisco BE6K pe site-ul lor, nu au exclus alte modele pentru consumarea serviciilor de telefonie/UFC. După cum notează Maxim Repin, funcționalitatea soluției propuse poate fi implementată pe baza unui serviciu cloud pe platforma Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) de la operatorii parteneri Cisco (o astfel de ofertă către client a fost primită de la CTI - vezi mai jos) . „În plus, prin sprijinirea unui set comun de aplicații, puncte finale și clienți software, poate fi implementat un model de soluție hibridă”, spune el. - De exemplu, adesea, sediul central al clientului folosește în mod istoric propria platformă, iar infrastructura pentru sucursalele cu creștere rapidă sau birourile de vânzări care își schimbă frecvent locația, mijloacele de sprijinire a angajaților de pe mobil/la domiciliu sunt implementate folosind un serviciu cloud. În același timp, pentru angajații companiei, metoda de livrare a serviciilor este „transparentă” - nu simt nicio diferență.”

Cisco a oferit oportunități ample de a-și dezvolta soluția în ceea ce privește conferința video. Managerii pot folosi terminalele din seria DX ca terminale de videoconferință personale, care sunt înregistrate și funcționează sub controlul CUCM, care face parte din platforma BE6K. Platforma Cisco BE6K oferă o serie de funcții suplimentare - în special, pentru compatibilitatea cu echipamentele terminale H.323/SIP și organizarea conferințelor inter-corporate (TelePresence Video Communication Server) și conferințelor Web.

referințe (WebEx Meeting Center). În plus, ca opțiune pentru cloud sau model hibrid consumul de servicii de comunicații, puteți lua în considerare extinderea funcționalității telefoniei cu un serviciu de videoconferință. Astfel de oferte se află în portofoliul furnizorilor ruși - partenerii Cisco.

Toată lumea este mulțumită de oferta Cisco, dar clientul nu a primit informații despre costul acesteia. Fără prețuri, este dificil să compari această ofertă cu altele și să iei o decizie finală.

OFERTA CTI

Compania CTI oferă clientului posibilitatea de a utiliza serviciile de telefonie/UFC atât pe baza unei soluții de server achiziționate pentru uz propriu, cât și din cloud. Dar, în același timp, specialiștii companiei îi concentrează atenția asupra avantajelor modelului cloud. Folosind un portal de marcă, clientul poate obține controlul deplin asupra tuturor serviciilor, poate conecta și șterge utilizatori, își poate schimba profilurile, poate primi rapoarte despre utilizarea serviciilor și statistici privind apelurile.

Soluția CTI oferă toate funcțiile de telefonie de afaceri solicitate de client. Toate apelurile din cadrul companiei, inclusiv între filialele din regiuni, devin gratuite, apelurile interurbane către numerele locale sunt plătite la tarife locale, iar datorită utilizării aplicațiilor mobile pentru un smartphone sau laptop se realizează economii la apelurile mobile. Există mai multe opțiuni pentru conectarea numerelor de telefon ale orașului. Dacă clientul are deja numere care au fost folosite de clienți de mult timp, atunci acestea pot fi salvate prin achiziționarea unora suplimentare, dacă este necesar. Este posibil să furnizați un număr multicanal de la zero.

Reprezentanții CTI subliniază că atunci când se conectează la serviciu, clientul primește un ecosistem complet cu funcționalitatea completă a serviciilor UfK, strâns integrate între ele, inclusiv chat multimedia și mesaje text, afișarea stării prezenței utilizatorului, e-mail unificat, apeluri video. Serviciul propus oferă accesibilitate printr-un singur număr cu comutare automată apeluri între tabletă, smartphone și telefon de birou, precum și un singur director corporativ într-un singur mediu corporativ.

„Un singur director telefonic, disponibil pe orice dispozitiv, împreună cu starea prezenței, vă permite să contactați rapid persoana potrivită. Cu un singur clic, puteți trimite un mesaj instantaneu, puteți apela înapoi un coleg, puteți trece la un apel video, puteți organiza o conferință audio sau puteți colabora la un document prin Webex, explică Nikita Dogadchenko. - Serviciile IP PBX extind în mod ideal capacitățile altor companii sisteme informatice. De exemplu, apelurile către colegi se pot face direct din directorul angajaților de pe portal sau către sistem nou conectați centrale telefonice analogice învechite.”

Pentru acei angajați care intenționează să „țină legătura” de cele mai multe ori de pe dispozitivele lor mobile, specialiștii CTI au oferit un client software Cisco Jabber cu funcții complete, care acceptă toate funcționalitățile UfK, inclusiv comunicarea video. Pentru acei angajați care se deplasează prin birou, Cisco Jabber plus un set cu cască USB este, de asemenea, recomandat pentru utilizare la locurile de muncă. „Astfel, soluția noastră nu necesită construirea și întreținerea unei infrastructuri DECT suplimentare și, de asemenea, nu este nevoie să achiziționați tuburi Wi-Fi - este suficient să utilizați smartphone-uri existente angajații cu Cisco Jabber instalat”, notează Nikita Dogadchenko.

Pentru angajații de acasă care își vor folosi computerele pentru comunicarea vocală, recomandăm clientul Cisco Jabber Desktop cu un set de următoarele servicii: voce, video, mesagerie instantanee, starea prezenței și disponibilitate printr-un singur număr. În plus, fiecare astfel de utilizator este încurajat să folosească o cască USB. Pentru utilizatorii de birou „staționari”, experții CTI recomandă telefonul Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 IP cu un set la fel de complet de servicii.

În cele din urmă, managerii de top ai clientului vor primi terminale Cisco DX80, pe care reprezentanții CTI le-au descris drept „cele mai moderne în acest moment soluție de comunicare desktop.” Aceste dispozitive cu ecrane tactile de 23 de inchi sunt terminale de videoconferință cu drepturi depline, cu camere Full HD (rezoluție 1080p). În general, soluția de la CTI este pregătită pentru videoconferințe multi-utilizator. În același timp, utilizatorii Clienții Jabber obțineți posibilitatea de a vă conecta la conferințe multipunct împreună cu terminale video care vor fi instalate în sălile de ședințe.

Oferta CTI pare a fi una dintre cele mai funcționale și atractive. Din pacate, compania nu a oferit clientului o oferta. Potrivit Journal of Networking/LAN Solutions, doar terminalul DX80 costă aproximativ 4.000 USD, ceea ce este mai mult decât toate costurile echipamentelor terminale incluse în oferta Mango Office.

OFERTA MANGO

Compania a propus o soluție la problemele clienților bazată pe PBX virtual (VATS) Mango Office. După cum a solicitat clientul, i s-a oferit un singur număr cu 100 de canale pentru toate birourile: acesta ar putea fi un număr din codurile Moscovei (atât 499, cât și 495), Sankt Petersburg, Kazan sau 8-800. Dar experții Mango au recomandat folosirea unui singur număr local multicanal în fiecare oraș de prezență și, dacă este necesar, a unui număr 800 Orice angajat al companiei poate primi un apel către oricare dintre numere, indiferent de locația sa. Serviciile de comunicații locale și la distanță lungă/internațională vor fi disponibile la toate numerele. Comunicarea internă între angajați, inclusiv cei aflați în diferite orașe, va fi gratuită.

Funcționalitatea de bază a VATS este destul de bogată: IVR pe două niveluri, mesagerie vocală, apel conferință, înregistrarea apelurilor, notificarea abonaților despre timpul estimat până la răspunsul operatorului, numere de conectare ale altor operatori, ID apelant (alegerea dvs. de afișare a numărului) la care a sunat abonatul sau numărul abonatului), liste alb/negru, apeluri de pe site, recepție fax prin e-mail. Angajații pot fi împărțiți în grupuri și fiecare dintre ei poate folosi unul dintre cei cinci algoritmi de distribuție a apelurilor, a căror schemă poate depinde de ora din zi, numărul apelantului și istoricul apelurilor abonaților (redirecționare către un angajat cu care a vorbit recent). Pentru angajați și grupuri sunt furnizate statistici detaliate despre apeluri: apeluri primite, efectuate, pierdute, încărcare după oră, viteza medie răspuns, durata medie a conversației.

Configurarea VATS, ascultarea înregistrărilor conversațiilor și accesarea informațiilor și a serviciilor analitice se realizează printr-o interfață web simplă cont personal- nu sunt necesare cunoștințe tehnice speciale pentru aceasta.

În propunerea sa, Mango a detaliat beneficiile funcționalității suplimentare implementate prin serviciul său Call Center (CC). Este convenabil de utilizat pentru departamentele de vânzări sau de servicii pentru clienți, recepționerii și angajații care gestionează un flux mare de apeluri. Șeful departamentului poate monitoriza activitatea angajaților în timp real: urmăriți starea acestora și numărul de lucrători pe linie, aduce operatori suplimentari pe linie dacă sarcina crește, vedeți cine vorbește cu cine și pentru cât timp, conectați-vă la conversații în modul de ascultare, conferință sau solicitare . În plus, managerul poate obține statistici finale ale performanței angajaților.

În acest caz, capabilitățile de monitorizare a performanței angajaților vor fi cel mai probabil foarte utile pentru urmărirea activităților angajați la distanță lucrând de acasă. La rândul lor, toți angajații au posibilitatea de a vedea coada de apeluri în timp real, care colegi sunt pe linie și cine este liber să transfere un apel, să intercepteze apelurile din coadă, să le schimbe starea („La linie”, „Pauza” , "Nu deranjați") . Apelurile sunt redirecționate, efectuate și primite cu un clic de mouse și poate fi utilizat orice telefon sau softphone. Când primește un apel, pe ecran apare cartela apelantului cu informații despre el și istoricul contactelor sale.

Pentru angajații care lucrează într-un birou la posturi de lucru fixe, cel mai convenabil terminal, potrivit experților Mango, este un telefon fix SIP. Adevărat, aceasta este și cea mai scumpă opțiune. Astfel de telefoane pentru 30 de utilizatori de birou pot fi selectate în magazinul online Mango Office. Costul celui mai ieftin model (Panasonic KX-UT113) este de 2900 de ruble. Modelele de telefoane populare sunt Yealink SIP-T21 (4100 rub.) și Grandstream GXP1400 (3100 rub.), ultima opțiune fiind inclusă în oferta pentru client (vezi Tabelul 3). Alte opțiuni posibile pentru lucrătorii de birou - obișnuiți telefon analogic, conectat printr-un gateway (prețul începe de la aproximativ 1.300 de ruble per port) sau un softphone pentru un computer. Ultima opțiune este probabil cea principală pentru lucrătorii la domiciliu. Posesorii de PC-uri Windows pot instala softphone-ul gratuit Mango Talker, pentru MacOS există telefoane software gratuite Telephone și Linphone, iar pentru Linux - ZoiPer și o serie de alte aplicații sunt, de asemenea, disponibile.

Angajații care se deplasează prin birou pot folosi telefoane software (Android sau iOS) care funcționează prin rețeaua Wi-Fi a biroului ( opțiune gratuită), sau, ceea ce este mult mai convenabil, telefoanele DECT-SIP. Un model popular este Panasonic TGP500 (RUB 3.800), care acceptă până la șase telefoane și până la trei conversații simultane.

Angajații care intenționează să lucreze în principal de pe dispozitive mobile pot folosi telefoane software SIP sau comunicații GSM. Experții Mango recomandă telefoane software gratuite precum CSIPSimple, Linphone, ZoiPer și Bria pentru Android, ZoiPer și Linphone pentru iOS și sunt disponibile și alte opțiuni. Toate funcțiile VATS vor fi acceptate. Dacă există o conexiune IP la locația angajatului calitate slabă, apoi puteți primi apeluri către un singur număr VATS prin GSM. Funcționalitatea completă VATS va fi acceptată pentru apelurile primite.

Mango Office oferă trei integrate servicii cloud- VATS, Call Center și sistem CRM. Dacă o companie decide să conecteze CRM, atunci combinarea acestuia cu VATS nu va fi dificilă. Toate apelurile vor fi înregistrate în CRM prin interfața sa puteți căuta și asculta în mod convenabil înregistrările conversațiilor legate de clientul sau angajatul selectat; Cardul pop-up va oferi angajatului informatii complete despre client atunci când apelați, vă va permite să introduceți rapid date pe baza rezultatelor conversației și să planificați munca ulterioară.

Comunicarea video între angajați poate fi realizată în cadrul unui proiect în derulare dacă achiziționați terminale video SIP (de exemplu, telefoane video SIP fixe).

Printre numeroasele avantaje ale soluției lor, experții Mango numesc principiul „o fereastră”: VATS, numere de telefon, servicii de comunicații, aparate telefonice (pentru ajutor în configurarea aparatelor telefonice, puteți comanda o vizită de la un inginer) plus conectarea simplă a sistemelor suplimentare Call Center și CRM cu integrare de servicii fără taxa suplimentarași îmbunătățiri software. În plus, ele indică o toleranță crescută la erori a soluției: în cazul unei urgențe (de exemplu, o întrerupere a curentului electric într-unul dintre birouri), apelurile vor fi redirecționate automat prin canale de comunicare alternative (de exemplu, prin operatori de telefonie mobilă) sau trimise angajaților din alte birouri. Potrivit lui Mango, înființarea și administrarea VATS nu necesită implicarea unor specialiști calificați terți.

OFERTA PANASONIC

Compania a oferit clientului să implementeze un sistem de comunicații bazat pe platforme IP (IP-PBX) din seria Panasonic KX-NS, care se disting prin funcționalitate bogată, precum și prin posibilități largi pentru a optimiza costurile de comunicare în cadrul organizației. Soluția dezvoltată vă va permite să aveți un singur director corporativ și un plan de numere, să gestionați central toate PBX-urile printr-o interfață Web, să asigurați mobilitatea angajaților, să primiți statistici detaliate efectuați apeluri și efectuați alte sarcini specificate în sarcină.

Se propune instalarea unui IP-PBX KX-NS1000 la sediul central din Moscova și a unui IP-PBX KX-NS500 la sucursale. După cum remarcă reprezentanții Panasonic, unul dintre principalele avantaje ale IP-PBX-ului lor este capacitatea de a se extinde rapid datorită structurii modulare și continuității generațiilor de echipamente. Noile platforme IP sunt compatibile cu toate echipamentele de telecomunicații Panasonic, inclusiv cu telefoanele. Un PBX instalat anterior poate fi, de asemenea, utilizat ca gateway de stivă pentru a extinde capacitatea și a efectua apeluri prin canalele de telefonie tradiționale.

IP-PBX KX-NS1000 vă permite să conectați până la 256 de linii externe cu diferite tipuri de semnalizare: în special, până la 256 de linii IP utilizând protocolul SIP și până la 96 de linii IP externe folosind protocolul H.323. Sistemul acceptă până la 640 de linii interne și același număr de telefoane SIP/IP și, dacă este necesar, puteți conecta până la 512 telefoane microcelulare la el telefoane DECTși 64 de stații de bază IP sau SIP. Evident, această funcționalitate oferă o gamă largă pentru dezvoltarea sistemului clientului.

Platformele IP mici IP-PBX KX-NS500, care sunt planificate a fi instalate în birourile din Sankt Petersburg și Kazan, combină avantajele telefoniei tradiționale și IP, precum și ale serverelor UC (KX-NS1000). Potrivit experților Panasonic, aceasta este o soluție ideală pentru întreprinderile mici și mijlocii, datorită capacității de a extinde capacitatea de la șase linii analogice de bază și 18 abonați la 288 de linii interne. KX-NS500 vine cu o gamă largă de caracteristici care pot fi extinse pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră. sarcini specifice client. În special, sistemul de comunicații unificate încorporat vă permite să utilizați cel mai mult caracteristici utile bazat pe telefonie IP. De asemenea, sistemul vine preinstalat cu mesagerie vocală avansată și aplicații pentru crearea unui centru de apeluri mic.

Pentru ca angajații companiei să se poată mișca liber prin birou, stațiile de bază IP trebuie să fie instalate în fiecare oraș pentru a implementa un sistem microcelular comunicare fără fir. La sediul central ca stație de bază Se propune utilizarea KX-NCP058, iar ca telefoane cu sistem DECT - modele din seria KX-TCA.

Pentru toate birourile se propune utilizarea aplicatiei Communication Assistant CTI - un program multifunctional cu interfață ușor de utilizat, care vă permite să primiți și să procesați apeluri, precum și să gestionați multe alte servicii IP-PBX Panasonic. Aceasta este o aplicație de clasă client-server, iar partea sa de server este deja încorporată în seria KX-NS IP-PBX. Clientul trebuie doar să instaleze partea client pe computerele angajaților. Communication Assistant acceptă integrarea cu diverse aplicații CRM, în special cu produsul 1C:Enterprise.

Pentru organizare conferințe telefonice Telefoanele de conferință IP KX-NT700 sunt recomandate în sucursale. Conform testelor efectuate de Panasonic, acest telefon de conferinta ofera o calitate mai buna a sunetului comparativ cu echipamente similare din acest segment prezentate la piata ruseasca. O caracteristică distinctivă importantă a KX-NT700 este capacitatea de a converti vorbirea în timp real. În funcție de situație, această opțiune permite, de exemplu, încetinirea ascultării unei conversații prin reducerea pauzelor în vorbire și astfel îmbunătățirea percepției interlocutorului.

Datorită repetorului încorporat în modelele din seria KX-NS, telefoanele IP pot fi instalate nu numai direct la birou, ci și acasă pentru angajații de la distanță, precum și personalul mobil care utilizează telefoane soft pe smartphone-urile lor pot fi incluse în rețea - aceștia din urmă sunt, de asemenea, înregistrați ca abonați interni ai unei rețele corporative.

Noile platforme IP Panasonic permit fiecărui angajat al companiei să aloce un scurt, singur număr intern, pe care puteți înregistra până la trei telefoane - atât mobile sau SIP, cât și tradiționale. Pentru a comunica cu un abonat, trebuie doar să formați scurtul său număr intern, iar acesta va răspunde pe oricare dintre telefoanele convenabile pentru el, indiferent unde se află exact.

După cum se menționează în propunerea Panasonic, implementarea unor astfel de proiecte este o sarcină complexă din punct de vedere tehnic, una dintre factori cheie Soluția sa de succes este instalarea și configurarea sistemului de către specialiști calificați. Specialistii companiei recomanda intotdeauna clientilor sa contacteze partenerii care au statutul de centru tehnic Panasonic PBX. În acest caz, instalarea și întreţinere va fi realizată la cel mai înalt nivel, iar toate echipamentele sunt prevăzute cu o garanție de cinci ani.

Compania consideră că mulți ani de experiență ai Panasonic în domeniul telefoniei corporative, terminalele moderne cu microfoane foarte sensibile, difuzoarele de bandă largă și o varietate de capabilități oferă organizației o soluție optimă din punct de vedere al costului și al capacităților.

Propunerea Panasonic nu conține informații cu privire la costul soluțiilor propuse, dar se indică faptul că în medie costul propriului PBX în termeni de 20 de abonați coincide aproximativ cu costul achitării serviciilor cloud PBX în cursul anului pentru aceiași abonați. , iar după primul an costul deținerii propriului IP -PBX devine mai mic decât cel din cloud.

SCURTĂ CONCLUZIE

Deci, clientul nostru are o mulțime de alegere. Din păcate, nu toate companiile au indicat prețul produselor și serviciilor lor. Aparent, o rundă suplimentară de negocieri va trebui să aibă loc cu cei care nu au indicat indicatori de cost. Sau alegeți dintre acele opțiuni în care toate sunt indicate caracteristici importante. Mai mult, printre ele sunt destul de decente din punct de vedere al funcționalității și foarte atractive ca preț.

Alexandru Barskov- Redactor principal al Journal of Network Solutions/LAN. El poate fi contactat la: