Marketing pe internet de la zero: canale de trafic direct, de căutare și de recomandare. Analiza web: termeni de bază și rapoarte standard

Când vine vorba de trafic direct către Google Analytics, adică două concepții greșite adânc înrădăcinate.

Primul este că traficul direct este aproape întotdeauna cauzat de utilizatorii care introduc adresa URL a unui site în bara de adrese a browserului (sau fac clic pe un marcaj). A doua concepție greșită este că traficul direct este un lucru rău; nu pentru că are vreun impact negativ asupra funcționării site-ului, ci pentru că nu este supus unei analize ulterioare.

Majoritatea agenților de marketing digital cred că traficul direct este un inconvenient inevitabil. Ca urmare, discuțiile pe acest subiect se concentrează pe modalități de a-l atribui altor canale și de a remedia problemele asociate cu acesta.

În acest articol vom vorbi despre vedere modernă pentru trafic direct în Google Analytics. Nu numai că ne vom uita la modul în care datele despre sursele de trimitere pot fi pierdute, dar vom analiza și câteva instrumente și tactici care pot fi utilizate pentru a reduce nivelul de trafic directîn rapoarte. În cele din urmă, vom afla cum analiza și segmentarea avansată pot dezvălui misterele traficului direct și pot arunca lumină asupra celor mai valoroși utilizatori ai tăi.

Ce este traficul direct?

Pe scurt, Google Analytics înregistrează trafic direct atunci când nu există date despre modul în care utilizatorul a ajuns pe site. Sau dacă sursa de tranziție a fost configurată pentru a fi ignorată. În general, traficul direct poate fi considerat o opțiune de rezervă în Google Analytics pentru cazurile în care sistemul nu a putut atribui o sesiune unei anumite surse.

Pentru a înțelege de ce are loc traficul direct, este important să înțelegeți cum GA gestionează sursele de trafic.

ÎN schiță generalăși fără a ține cont de înlocuirile configurabile de utilizator, GA ar trebui următorul lanț verificări:

Setări AdWords > Înlocuiri campanie > Parametri UTM > Recomandări pentru motoarele de căutare > Alte recomandări de site-uri > Campanie cronometrată anterioară > Trafic direct

Rețineți penultimul pas de procesare (campania anterioară în perioada de așteptare), care afectează semnificativ canalul Direct. De exemplu, un utilizator află despre site-ul dvs. prin căutare organică, iar o săptămână mai târziu revine printr-un link direct. Ambele sesiuni vor fi atribuite căutării organice. De fapt, datele campaniei sunt păstrate implicit până la șase luni. Punctul cheie Ideea aici este că Google Analytics încearcă deja să minimizeze impactul traficului direct asupra dvs.

Ce cauzează traficul direct?

Spre deosebire de credința populară, există de fapt multe motive pentru care unei sesiuni ar putea lipsi date despre campanie și sursa de trafic. Mai jos ne vom uita la cele mai comune dintre ele.

1. Intrare manuală adrese și marcaje

Acesta este un scenariu clasic pentru obținerea de trafic direct. Dacă utilizatorul introduce adresa URL a site-ului în bara de adrese a browserului sau dă clic pe un marcaj din browser, atunci această sesiune va fi socotită drept trafic direct.

1. HTTPS >HTTP

Rețineți că acesta este un comportament implicit. Aceasta face parte din modul în care a fost conceput protocolul securizat și nu afectează alte scenarii: tranziții tastați HTTP-HTTP, HTTPS-HTTPS și chiar HTTP-HTTPS transmit toate datele de referință.

Prin urmare, dacă traficul dvs. de recomandare a scăzut, dar traficul dvs. direct a crescut, poate că una dintre sursele dvs. principale de recomandare s-a mutat la HTTPS. Este valabil și invers: dacă comutați la HTTPS și faceți legătura către site-uri HTTP, traficul pe care îl trimiteți către acestea va fi înregistrat de Google Analytics ca direct.

Dacă referenții dvs. s-au mutat la HTTPS și ați rămas pe HTTP, ar trebui să luați în considerare și migrarea site-ului dvs. la HTTPS. După ce am făcut acest lucru (și am actualizat backlink-uri astfel încât să trimită către o adresă URL HTTPS), veți primi înapoi datele de recomandare care au fost pierdute anterior.

Dacă, pe de altă parte, ați trecut deja la HTTPS și sunteți îngrijorat de faptul că utilizatorii dvs. se înregistrează ca trafic direct pe site-urile afiliate, puteți configura o metaetichetă de referință. Aceasta este o modalitate de a spune browserului să transmită date de trimitere către site-uri prin HTTP. Poate fi implementat ca element sau antet HTTP.

1. Cod de urmărire lipsă sau rupt

Să presupunem că ați schimbat șablonul paginii de destinație și ați uitat să adăugați codul de urmărire Google Analytics. Sau, imaginați-vă că containerul Google Tag Manager este o grămadă de declanșatori prost configurați și codul de urmărire pur și simplu nu se declanșează.

Deci, utilizatorii ajung pe o pagină cu un cod de urmărire lipsă. Ei dau clic pe link și merg la pagina unde se află codul. Din punctul de vedere al Google Analytics, prima solicitare va fi o vizită la a doua pagină, iar propriul site (auto-referire) va acționa ca sursă de trimitere. Dacă domeniul dvs. este inclus în lista surselor de recomandare excluse (conform setărilor implicite), sesiunea va fi înregistrată ca directă. Acest lucru se va întâmpla chiar dacă primul URL conține parametri UTM.

Ca soluție pe termen scurt, puteți adăuga pur și simplu codul de urmărire lipsă. Pentru a preveni ca acest lucru să se repete, efectuați un audit amănunțit al Google Analytics, treceți la implementarea urmăririi prin Managerul de etichete Google și promovați o cultură a marketingului bazat pe date.

1. Redirecționare incorectă

Totul este simplu aici. Nu utilizați meta reîmprospătare sau redirecționare către Bazat pe JavaScript: pot șterge sau înlocui datele de recomandare, ceea ce duce la trafic direct către Google Analytics. De asemenea, urmăriți îndeaproape redirecționările de pe server și verificați frecvent fișierul de redirecționare. Lanțurile complexe de redirecționări cresc probabilitatea pierderii datelor de referință, precum și a parametrilor UTM.

Din nou, controlați ceea ce puteți: utilizați redirecționări 301 atent concepute pentru a păstra datele de recomandare acolo unde este posibil.

1. Documente non-web

Link-uri în documente Microsoft Fișierele Word, de prezentare sau PDF nu transmit informații de referință. În mod implicit, utilizatorii care dau clic pe aceste link-uri sunt înregistrate ca trafic direct. Tranziții de la aplicații mobile(în special cei care au un browser încorporat) sunt, de asemenea, lipsiți de date de referință.

ÎN într-o anumită măsură este inevitabil. Similar cu așa-numitele vizite „sociale întunecate” (discutate în detaliu mai jos), linkurile non-web sunt obligate să genereze o anumită cantitate de trafic direct. Cu toate acestea, puteți controla întotdeauna controlabilul.

Dacă publicați articole științifice sau oferiți descărcare de documente PDF, ar trebui să adăugați parametri UTM la hyperlinkurile dvs. încorporate. Probabil că nicio campanie de e-mail nu este lansată fără configurarea urmăririi, așa că de ce ați distribui alte tipuri de materiale fără a urmări acest proces? În unele cazuri, acest lucru este și mai important, având în vedere că aceste materiale au o durabilitate de care lipsește campaniile de email.

Mai jos este un exemplu de URL cu parametri UTM care va fi adăugat la document ca hyperlink:

https://builtvisible.com/embedded-whitepaper-url/?…_medium=offline_document&utm_campaign=201711_utm_whitepape r

Același lucru este valabil și pentru adresele URL din conținutul offline. Pentru campaniile de bază, este obișnuit să alegeți o adresă URL scurtă și memorabilă (cum ar fi moz.com/tv/) și să creați o pagină de destinație complet nouă. Puteți ocoli cu totul crearea paginii: doar redirecționați această adresă URL la adresa URL pagina existentă, care este corect etichetat cu parametri UTM.

Deci, fie că etichetați direct adresele URL, fie că utilizați adrese URL redirecționate sau, dacă nu vă plac parametrii UTM, urmăriți hashurile (fragmente de URL) folosind Google Tag Manager, concluzia este aceeași: utilizați parametrii campaniei acolo unde este cazul.

1. "Întuneric» traficul social

Aceasta este o sursă mare de recomandări și probabil cea mai puțin înțeleasă de marketeri.

Termenul „social întunecat” a fost folosit pentru prima dată în 2012 de Alexis Madrigal într-un articol pentru The Atlantic. În esență, se referă la metode de partajare socială care nu pot fi atribuite cu ușurință unei anumite surse. Acestea includ e-mail, mesaje instantanee, Skype, WhatsApp, Facebook Messenger etc.

Studii recente au arătat că peste 80% din ceea ce oamenii împărtășesc pe site-urile editorilor și companiilor provine acum de la aceste canale private. Referitor la număr utilizatori activi, mesagerii sunt superiori rețelelor sociale. Toată activitatea generată de aceste platforme este de obicei înregistrată de sistemele de analiză ca trafic direct.

Persoanele care folosesc sintagma controversată „marketing în social media„ înseamnă de obicei publicitate: îți difuzezi mesajul și speri că oamenii îl aud. Chiar dacă depășiți apatia consumatorilor printr-o campanie bine direcționată, orice interacțiune ulterioară este afectată de natura lor publică. Confidențialitatea așa-numitelor canale „sociale întunecate”, dimpotrivă, reprezintă un potențial mina de aur pentru interacțiuni mai personale, direcționate și relevante, cu potențial ridicat de conversie. Lumea nebuloasă și greu de urmărit a socialului întunecat deține un potențial enorm pentru un marketing eficient.

Deci, cum putem minimiza cantitatea de astfel de trafic care este înregistrată ca clicuri directe? Adevărul trist este că nu există gloanțe de argint: atribuirea corectă a acestui trafic necesită o urmărire atentă a campaniei.

Abordarea optimă va varia foarte mult în funcție de industria, publicul, oferta, etc. Cu toate acestea, pentru multe site-uri web, un prim pas bun este furnizarea de butoane de partajare convenabile și configurate corect pentru platforme private, cum ar fi e-mailul, WhatsApp și Slack. Acest lucru va permite utilizatorilor să partajeze adrese URL cu parametri UTM atașați lor (sau adrese URL scurtate redirecționate către acele adrese). În acest fel, puteți lumina o parte din traficul dvs. social „întunecat”.

Lista de verificare: minimizarea traficului direct

Pentru a minimiza traficul direct în raportare, urmați acești pași:

• Du-te laHTTPS. Un protocol securizat nu se referă doar la accesul la HTTP/2 și la viitorul Internetului. Are, de asemenea, un imens influență pozitivă pe capacitatea dumneavoastră de a urmări traficul de recomandare.
• Optimizați redirecționările. Evitați lanțurile de redirecționare și renunțați la redirecționările de pe partea clientului în favoarea redirecționărilor 301 de pe partea de server atent concepute. Dacă utilizați adrese URL scurtate pentru a redirecționa către pagini cu parametri UTM, verificați dacă ați configurat totul corect.
• Utilizați etichete de campanie. Chiar și printre agenții de marketing bazați pe date, există o credință comună că UTM începe și se termină cu includerea etichetării automate în software-ul pentru liste de corespondență. Alții merg la cealaltă extremă, chiar semnalând legăturile interne. Controlați ceea ce puteți controla și veți putea urmări rezultatele muncii dvs. mai eficient.
• Efectuați un auditGoogleAnalyticss. Integritatea datelor este vitală, așa că luați în considerare acest lucru atunci când evaluați eficacitatea muncii dvs. Un audit GA înseamnă mai mult decât verificarea codurilor de urmărire lipsă. Un audit bun include o revizuire a planului de măsurare și o testare amănunțită la nivel de pagină și de resurse.

Urmați aceste principii și puteți observa reduceri semnificative ale traficului dvs. direct în Google Analytics. Următorul exemplu implică migrarea la HTTPS, GTM și o revizuire completă a proceselor interne de urmărire a campaniei pe o perioadă de șase luni:

Totuși, saga traficului direct nu se termină aici! Odată ce acest canal este clar, ceea ce rămâne poate deveni unul dintre cele mai valoroase segmente de trafic.

Analizați de ce traficul direct poate fi cu adevărat valoros

Din motivele pe care le-am discutat deja, traficul de la marcaje și dark social este un segment extrem de valoros de analizat. Aceștia vor fi probabil unii dintre cei mai loiali și mai implicați utilizatori și nu este neobișnuit să vedeți o rată de conversie semnificativ mai mare pentru pur canal direct Comparativ cu media site-ului. Ar trebui să faci un efort pentru a-i cunoaște mai bine pe acești oameni.

Numărul de căi potențiale de explorat este nesfârșit, dar iată câteva puncte de plecare bune:

• Creați segmente de utilizatori semnificative prin definirea subgrupurilor în cadrul traficului direct pe baza paginii de destinație, locație, dispozitiv, vizite repetate și modele de cumpărare.
• Urmări metrici semnificative implicarea utilizând declanșatoare GTM moderne, cum ar fi derularea urmăririi și vizibilitatea elementelor. Măsurați modul în care utilizatorii dvs. direcți vă folosesc și văd conținutul.
• Urmăriți corelațiile cu celelalte activități de marketing ale dvs. și utilizați-le ca oportunități de îmbunătățire a tehnicilor de etichetare și segmentare. Configurați alerte personalizate pentru a monitoriza vârfurile în traficul direct.
• Consultați rapoartele Harta obiectivelor și Harta comportamentului pentru a înțelege cum se transformă traficul dvs. direct.
• Cereți ajutor utilizatorilor dvs.! Dacă ați izolat un segment valoros de trafic care eluda o analiză mai profundă, adăugați un buton la pagina dvs. care oferă vizitatorilor un e-carte sau altele material util, dacă îți spun cum ți-au descoperit pagina.
• Începeți să vă gândiți (dacă nu v-ați făcut deja) la un astfel de indicator precum LTV (valoarea duratei de viață). Revizuirea modelului de atribuire și introducerea ID-urilor de utilizator este pași buni pentru a depăși indiferența și frustrarea în ceea ce privește traficul direct.

Una dintre condițiile pentru o campanie publicitară de succes pe Internet este atragerea de trafic de înaltă calitate, direcționat, interesat. Toate sursele de trafic pot fi împărțite în patru canale principale: trafic de căutare, trafic publicitar, trafic de recomandare, trafic direct.

ÎN în ultima vreme buletine informative prin e-mail și trafic de la rețelele sociale, deși, conform în general, fac parte din traficul direct, referitor sau publicitar, in functie de situatie. Să ne uităm la fiecare dintre ele mai detaliat.

Trafic de căutare

Acesta este traficul provenit din organic, adică rezultate naturale, gratuite ale motorului de căutare. Acestea sunt primele zece locuri în care toate site-urile încearcă să ajungă. SERP-urile sunt construite ca urmare a clasării site-urilor de către algoritmii motoarelor de căutare pe baza multor factori (numărul lor este măsurat în mii). Prin urmare, pentru a ajunge pe locul 1, trebuie să fii cât mai relevant posibil pentru toți acești factori. Un set de măsuri care vizează optimizarea motoarelor de căutare site-ul web se numește (Search Engine Optimization).

Numărul imens de factori care trebuie luați în considerare provoacă adesea panică și neînțelegere a procesului de promovare în rândul persoanelor care nu sunt implicate în acest lucru profesional, ceea ce, la rândul său, dă naștere la multe concepții greșite despre această industrie: unii oameni cred că este de fapt foarte simplu și are suficientă influență asupra mai multor factori, alții cred că rezultatul ar trebui să fie cât mai rapid, alții nu înțeleg deloc de ce ar trebui să plătească bani la studiourile SEO, pentru că rezultatele organice sunt rezultate gratuite, iar oamenii merg la site-ul gratuit.

Rezultatele promovării, precum și clasarea site-ului, depind de mulți factori:

• calitatea muncii antreprenorului;
• modificări ale algoritmilor motoarelor de căutare;
• nivelul de implicare a clientului în procesul de promovare;
• calitatea afacerii clientului în ansamblu;
• si multe altele.

Oamenii care sunt dezamăgiți de SEO de obicei dau vina pe totul doar pe un singur factor - calitatea muncii antreprenorului, nici măcar nu dorește să se gândească la alte motive. SEO de calitate, mai ales într-un domeniu competitiv, durează întotdeauna mult (poate ajunge la câțiva ani) și nu poate costa un ban, dar, în același timp, este întotdeauna de încredere și are un efect de durată. Dezvoltând site-ul dvs. în direcția corectă, traficul de căutare va crește constant, iar mutarea unui site de înaltă calitate din poziția TOP va fi mult mai dificilă decât unul care a ajuns acolo accidental, ca urmare a utilizării „găurilor” în algoritmii motoarelor de căutare. .

Trafic publicitar

Poate cel mai divers canal de atragere a traficului după tipul de sursă. Acestea includ:

• publicitate contextuală;
• publicitate media;
• publicitate de direcționare și redirecționare;
• programe de afiliere;
• publicitate pe rețelele sociale;
• publicitate în agregatoare;
• si multe altele.

Principalul lucru pe care tot traficul publicitar îl are în comun este că este întotdeauna plătit. Modelele de plată pot fi foarte diverse: pe clic (CPC), pe acțiune (CPA), pe vizualizări (CPM), pe comenzi (CPO) și altele. Spre deosebire de traficul de căutare, acesta are un început imediat, dar este întotdeauna mai scump și nu are niciun efect după încheierea reclamei. În timp ce publicitatea rulează, există trafic dacă opriți publicitatea, nu există trafic.

Trafic de recomandare

Traficul de recomandare include tranzițiile de la alte site-uri. În același timp, acestea pot fi atât tranziții naturale, cât și tranziții de la plasat posturi platite sau articole. Calitatea traficului natural de referințe este extrem de greu de controlat, deoarece oricine poate plasa un link pe un forum, pe o rețea de socializare sau pe site-ul său. Aceleași reguli se aplică postărilor plătite ca și pentru traficul publicitar.

Trafic direct

LA acest canal Acestea includ vizite directe atunci când oamenii introduc o adresă URL sau trec de la marcaje. De obicei, acesta este un utilizator care se întoarce pe site și care inițial provine din una dintre cele trei surse enumerate mai sus. Excepție fac persoanele care au venit pe site după ce i-au văzut adresa în publicitate offline (flyere, panouri publicitare, publicitate TV etc.).

Legarea Conturi Google Analytics și AdWords, puteți urmări rapid și convenabil indicatorii campanii de publicitateși optimizați promovarea pe baza datelor. Am scris deja despre Analytics și AdWords. Astăzi avem o selecție de rapoarte Google Analytics pentru a evalua eficiența traficului plătit.

Grup de rapoarte „Surse de trafic”

Acest grup vă permite să comparați canale, surse, campanii publicitare și cuvinte cheie utilizând valori standard, cum ar fi rata de respingere sau durata medie a sesiunii, precum și valorile de conversie.

Raportul campaniei

Pentru a crea un raport, deschideți grupul de rapoarte „Surse de trafic”, apoi „Tot traficul” și selectați raportul standard „Sursă\Canal”.

Selectați sursa de interes, de exemplu google/cpc, și faceți clic pe ea.

Setați opțiunea Campanie. Pentru a face acest lucru, în linia „Parametru principal”, faceți clic pe elementul „Alt”, apoi „Surse de trafic” - „Campanie”.

Aici puteți evalua cantitatea de trafic pe care o oferă o sursă și un canal și calitatea acestuia pe baza ratelor de respingere, a profunzimii de vizionare și a duratei sesiunii. Acest lucru va ajuta la optimizarea lucrului cu canalele și alocarea bugetului.

Cu acest raport vă puteți analiza profitabilitatea surse plătite. Pentru a crea un raport la nivel de sursă, deschideți grupul de rapoarte „Surse de trafic”, apoi „Campanii” - „Analiza costurilor”.

În tabel, în coloana „Sursă sau canal”, selectați sursa necesară, de exemplu google / cpc și faceți clic pe ea. Se vor deschide datele pentru campaniile care aparțin acestei surse de trafic.

Puteți vedea care campanii au performanțe mai bune și care trebuie îmbunătățite. Aici puteți analiza eficacitatea cuvinte cheieîn campania de interes selectând-o în coloană și făcând clic pe ea. Pe baza acestor date, ajustați sumele licitate în funcție de rentabilitatea cuvintelor cheie sau dezactivați-le complet pe cele care nu generează venituri.

Timp până la conversie

Pentru a afla cât timp durează în medie un utilizator să ia o decizie de cumpărare, utilizați raportul Timp până la conversie. Pentru a vedea statistici, selectați grupul de rapoarte „Conversii”, apoi „Multi-canal” - „Timp până la conversie”.

Raportul arată câte conversii și cu ce valoare au loc în zile diferite după ce utilizatorul întâlnește prima dată site-ul. Aceste date vă vor ajuta să înțelegeți ciclul de achiziție și, atunci când configurați redirecționarea, să determinați cât timp să afișați reclame utilizatorului.

Secvențe multicanal

De obicei, înainte de a plasa o comandă, utilizatorul vizitează site-ul de mai multe ori și surse diferite. De exemplu, utilizatorii ar putea mai întâi să facă clic pe un anunț și apoi să ajungă pe site cu căutare gratuită. Și dacă aceasta este o situație comună, atunci putem presupune că conversiile sunt realizate în principal de utilizatori organici, iar publicitatea este ineficientă. Dar după oprirea publicității va exista o scădere imediată a vânzărilor.

Prin urmare, este important să urmăriți întreaga cale potențiali clienți: unde vin de obicei pe site și ce rute parcurg pentru a se întoarce la el înainte de conversie. Acest lucru va ajuta și la configurarea marketingului încrucișat prin utilizarea canale diferite experiența utilizatorului și configurați corect modelele de atribuire în AdWords. Acest lucru se poate face folosind grupul de rapoarte " Secvențe multicanal" Vă vom spune mai multe despre aceste rapoarte avem și unul amplu și detaliat pe această temă.

Afișează toate canalele cu care interacționează utilizatorul înainte de a face o conversie. Pentru a vedea raportul, găsiți elementul „Conversii” în bara laterală din dreapta jos, apoi selectați „Multi-canal” - „Cele mai bune căi către conversie”.

Deci, de multe ori utilizatorul este pe primul loc e-mail, rețelele sociale și căutarea, atât plătite, cât și gratuite.

O conversie este considerată asociată cu sursa 1 dacă utilizatorul a mers prima dată pe site de pe aceasta, dar a finalizat conversia când a revenit la acesta din sursa 2. În raport, puteți vedea numărul conversii asociateși conversii bazate pe ultima tranziție semnificativă pentru fiecare sursă.

Pentru a crea un raport, sub Conversii, selectați Conversii asistate.

În mod implicit, raportul este creat de grupuri de canale. Poate fi detaliat la un anumit canal, sursă sau campanie. De exemplu, trebuie să obțineți date despre campaniile de pe rețeaua socială VKontakte. Pentru a face acest lucru, selectați parametrul „Sursă sau canal” și faceți clic pe vk_ppcworld/social.

Cu cât sunt mai multe conversii asociate, cu atât sursa este folosită mai des ca auxiliară. Vă rugăm să examinați acest raport înainte de a dezactiva orice canale sau campanie. Poate că nu aduc conversii directe, dar sunt etapa importanta pe cale de finalizare a unei comenzi.

Raport Dispozitive mobile

Vă permite să analizați cantitatea de trafic de la dispozitive mobileși stabiliți ce cotă de trafic total se compilează și, de asemenea, compară ratele de conversie ale acestora. Avem articole de la eLama și Molinos despre de ce este important să lucrați cu aceste rapoarte.

În secțiunea „Public”, găsiți fila „Tehnologie”. În el, selectați „Dispozitive mobile”. Elementul „Revizuire” va afișa raportul dintre indicatorii desktop, smartphone și tabletă.

Elementul „Dispozitive” afișează indicatori pentru modele specifice smartphone-uri sau tablete.

Dacă observați că site-ul dvs. primește mult trafic de la anumite dispozitive cu o rată de respingere mare, este posibil ca paginile să nu fie optimizate pentru dispozitivul respectiv. Se poate, de asemenea, ca tot traficul de pe dispozitivele mobile să aibă un procent mare de eșecuri. În acest caz, cel mai probabil site-ul nu este optimizat pentru utilizatorii de telefonie mobilă sau nu sunt afișate corect. Următorul raport din colecția noastră vă va ajuta să verificați viteza de încărcare a site-ului.

Timp de încărcare a paginii

Raportul este necesar pentru a înțelege cât timp este nevoie pentru a vă deschide site-ul, pentru a găsi pagini care durează mult să se încarce și pentru a remedia problema. Este deosebit de important să urmăriți datele pentru agenții de publicitate care primesc cea mai mare parte a traficului lor de pe dispozitive mobile. Utilizatorii care vizualizează site-ul pe smartphone-uri închid pagina dacă nu se încarcă în câteva secunde.

Pentru a vizualiza datele despre viteza de încărcare, deschideți lista de rapoarte „Comportament”, apoi „Viteza de încărcare a site-ului” - „Timp de încărcare a paginii”. Ca și în rapoartele anterioare, adăugați segmentul Trafic plătit.

Adăugați segmentul „Trafic pe dispozitivele mobile” în raport pentru a afla cât de repede se încarcă paginile pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Prin analogie, puteți să vă uitați la statistici despre utilizatorii de desktop și tablete.

În aceeași listă puteți găsi sfaturi despre creșterea vitezei de descărcare. Calea către raport: „Comportament” - „Viteza de încărcare a site-ului” - „Accelerație de încărcare”. Segment - „Trafic plătit”. În dreapta fiecărei pagini, veți vedea sugestii PageSpeed. Faceți clic pe ele și veți vedea recomandări despre cum să vă optimizați site-ul și să creșteți viteza de încărcare a acestuia.

Să revenim la seria de articole „Lucrul cu Google Analytics”. Astăzi vă propunem să vorbim despre raportul pe care îl folosim adesea atunci când efectuăm audituri ale site-urilor web. Îl puteți găsi folosind link-ul „Surse de trafic => Tot traficul”. Am menționat deja acest tip de raport în primul articol despre Google Analytics, iar acum vrem să vă spunem cum poate fi folosit în munca dumneavoastră.

Primul lucru pe care îl vedem în „ Surse de trafic => Tot traficul", - un grafic al numărului de tranziții pe zi și a surselor din care vin utilizatorii pe site. Iată cum arată raportul principal:

Am scris mai devreme că un marcaj special este plasat lângă sursa de trafic:
Organic– trecerea de la rezultatele căutării;
Sesizare– tranziții de la site-uri care leagă la domeniul dumneavoastră;
trafic CPC– clicuri pe reclame;
Direct nici unul– trafic din marcaje, trafic direct etc.

Analizând raportul principal, puteți determina ce sursă aduce cel mai mare număr tranziții și care dintre ele este problematică. Acest lucru este deosebit de important de înțeles dacă investiți în atragerea de trafic dintr-o anumită sursă (de exemplu, publicitate contextuală). Cu toate acestea, acest raport este cel mai valoros, deoarece vă permite să segmentați în mod flexibil traficul primit și să faceți comparații pe perioade specificate.

Pentru a analiza, în primul rând, selectați sursa care vă interesează făcând clic pe ea în lista generală.

Acum aveți un grafic care reflectă dinamica tranzițiilor una câte una canal specific, și nu conform tuturor surselor.
Atenție la discrepanța dintre dinamica generală a tranzițiilor și dinamica unei surse separate! Se întâmplă adesea ca, privind traficul total, să nu vedem nicio problemă, dar când ne uităm la trafic dintr-o sursă separată, observăm o scădere bruscă. Aceasta dezvăluie de obicei aplicarea unui filtru și perioada în care a fost aplicat.
De asemenea, ajută la urmărirea scăderilor sezoniere.

Acum trebuie să folosim filtrul " Parametru suplimentar »:

Există destul de mulți parametri de filtrare, fiecare dintre ei fiind util în anumite condiții. Mă voi concentra pe cele mai populare.

In primul rand asta filtrați după cuvânt cheie (Parametru suplimentar - Surse de trafic - Cuvânt cheie). Selectându-l, obțineți o listă de cuvinte cheie care au dus la tranziții către site-ul dvs.
Acum puteți vedea clar câte vizite aduce cutare sau cutare solicitare, pentru ce solicitări văd utilizatorii număr mare pagini și care au nivel înalt refuzuri.

Acest raport este util mai ales dacă aveți obiective stabilite. Acest lucru face posibilă urmărirea interogărilor care generează cele mai multe conversii și aduc vânzări reale.

De exemplu, unul dintre clienții noștri a avut rate de conversie scăzute, în ciuda unui număr destul de mare de vizite. Datorită acestui raport, am putut vedea că multe dintre interogările pe care s-a făcut clic nu erau subiecte și aveau o rată de respingere ridicată. Cunoașterea acestui lucru a ajutat la crearea unei strategii de promovare competente.
Din păcate, obținem aceste informații de la un motor de căutare sistemele Google Nu veți putea, nu cu mult timp în urmă, această funcție a fost „dezactivată”. Pentru Yandex încă funcționează.

Nu mai puțin important filtru" Pagina de destinație» (Parametru suplimentar - Sursă de trafic - Pagina de destinație). Selectând acest filtru, putem obține informații despre pagina de autentificare.

Aceste date pot fi folosite și pentru analiză și anumite concluzii. De exemplu, aveți trafic, iar interogările care aduc utilizatorii pe site-ul dvs. sunt tematice, dar conversia este încă redusă. În acest caz, merită să verificați ce pagini vizitează utilizatorii. Este posibil ca pagina să fie incomodă sau să nu satisfacă pe deplin așteptările vizitatorilor.

Iată cum arată raportul despre pagina de destinație:

Există, de asemenea, o serie de filtre vizate pentru analiza publicității contextuale:

Dacă afacerea dvs. este „legată” de orice oraș sau regiune, secțiunea de filtrare vă va fi utilă „Vizitatori”:

Vă va ajuta să aflați din ce orașe și regiuni provine traficul. Iată cum arată raportul generat:

Pentru depanarea tehnică a site-ului, rezolvarea problemelor cu aspectul etc., sunt aplicabile setările de filtru „Tehnologii”:

De exemplu, este posibil să observați că rata de respingere în rândul utilizatorilor unui browser este semnificativ mai mare decât rata de respingere a altora. Apoi, merită să vă uitați la modul în care este afișat site-ul în acest browser - este probabil să existe probleme cu aspectul.

O altă caracteristică importantă oferită de acest raport este o comparație între două perioade.

Cel mai adesea, facem comparații în cazul unei scăderi serioase a pozițiilor - pentru a analiza diferența.

Puteți compara numărul de tranziții pentru fiecare zi. Arata cam asa:

Atunci când faceți comparații, asigurați-vă că țineți cont de sezonalitate și posibilele diferențe dintre cele două zile ale săptămânii.

Tot în această situație, facem comparații pe interogări și pagini. Pentru a face acest lucru, selectând două perioade, utilizați filtrele descrise anterior.

Atunci raportul arată așa.

De ce să instalați simultan două sisteme pe site? Nu este unul suficient? Nu suficient. În mod ideal, nici două nu vor fi suficiente. Care sunt caracteristicile fiecăreia dintre ele?

"Yandex.Metrica"

• Disponibilitatea instrumentului WebVisor, care înregistrează videoclipul vizitei utilizatorului pe site. Puteți viziona un film fascinant despre cum utilizatorii, de exemplu, încearcă să găsească un produs. Nu există așa ceva în Google Analytics.

• Utilizatorii Yandex.Metrica notează o vizualizare mai bună: graficele și diagramele sunt concepute într-un format potrivit pentru prezentări. Util pentru marketeri atunci când întocmesc rapoarte.

• Harta termică a clicurilor pe pagină. Acesta este un instrument excelent atunci când trebuie să înțelegeți unde fac clic utilizatorii. De asemenea, util pentru argumentare: este foarte ușor să le demonstrezi colegilor că nimeni nu vede acest buton, iar acest banner atrage prea multă atenție.

Google Analytics

• Comerț electronic. Este mai convenabil de configurat decât în ​​Metrica, transmite mai mulți parametri. Există un E-commerce avansat cu care poți face minuni de optimizare.

• Sistem convenabil de notificare. Traficul a scăzut cu 20%? S-a dublat conversia? Google va trimite notificări imediat prin e-mail.

• Există vizualizări care vă permit să împărțiți datele în funcție de performer: oferiți specialiștilor SEO doar trafic SEO pentru analiză, iar specialiștilor contextuali numai trafic din campaniile publicitare. Foarte caracteristică utilă pentru cei care interacționează cu mai mulți contractori și nu doresc să dezvăluie prea multe informații.

• Integrare relativ simplă cu CRM. Protocolul de măsurare vă permite să integrați Google Analytics cu orice. Puteți, de exemplu, să ridicați starea mărfurilor livrate în acesta; bunuri care au fost returnate; comenzi confirmate etc. Util mai ales pentru cei pentru care conversia online este primul pas al vânzărilor offline.

Dicționar de analiză web

O sesiune este o perioadă de timp în care un utilizator interacționează activ cu site-ul sau aplicația dvs. Toate datele despre utilizarea site-ului sau a aplicației sunt legate de sesiune: vizualizări de pagină, evenimente, tranzacții e-commerce etc.

Vizualizările de pagină sunt vizite la o singură pagină. Din anumite motive, o sesiune și o vizualizare de pagină sunt adesea confundate, așa că vă rugăm să rețineți că acestea sunt concepte fundamental diferite.

Vizualizări unice - numărul de vizite în timpul cărora paginile specificate au fost vizualizate cel puțin o dată. A nu se confunda cu vizualizările obișnuite.

ÎN această sesiune Pagina 1 are 2 vizualizări și doar 1 vizualizare unică

Intrări - numărul de vizite pe site-ul dvs. cu care au început pagina specificată.

Procentaj de ieșire - procentul de ieșiri de pe site-ul web efectuate din pagina specificată. Să ne uităm din nou la diagramă pentru a fi mai clară.

Sesiunea violet are 3 vizualizări de pagină. Sesiunea Orange are 2 vizualizări de pagină

Pagina 1: 2 vizualizări și 1 ieșire (sesiunea portocalie încheiată) - 50% ieșiri

Pagina 3: 1 vizualizare și 1 ieșire (sesiune violet încheiată) - 100% ieșiri

Rata de respingere este procentul de vizite în timpul cărora nu a fost deschisă mai mult de o pagină, adică în care vizitatorul părăsește site-ul din pagina de conectare. În acest caz, vizitatorul nu efectuează nicio acțiune vizată urmărită. Să ne uităm la desen.

Să ne uităm la altul.

În primul caz, acesta este un eșec: doar o pagină a fost vizualizată în timpul sesiunii. În al doilea caz, nu a existat niciun refuz: au fost vizualizate 2 pagini. Așa diferă refuzul de ieșire. Nu există refuz fără ieșire, dar există o ieșire fără refuz.

Câteva lucruri utile de reținut despre ratele de respingere:

1. Acesta nu este un procent de ieșire.

2. Rata de respingere devine relevantă numai după setări de calitate contoare. De exemplu, pe o pagină de destinație de o pagină puteți seta un eveniment pentru a derula pagina - derularea va acționa ca o tranziție între pagini.

Sursă- ultima resursă pe care utilizatorul a vizitat-o ​​înainte de a trece la conținutul dvs.: motor de căutare(de exemplu, Google) sau site-ul web (example.com).

Canal- tipul sursei, de exemplu:

• organic- căutare regulată;
• cpc - publicitate de căutare cu plata pe clic;
• trimitere- trecerea de la site;
• direct- intrare directă (dați clic din marcaje sau mergeți de la bara de adrese browser).

Mai multe exemple de sursă/canal:

• yandex/cpc- făcând clic pe publicitate din Yandex;
• (direct) / (niciunul)- acces direct la site;
• google/organic- trecerea de la căutare pe Google;
• example.com/referral- urmați un link de la example.com.

Legătura sursă/canal se formează pe baza etichetelor utm ale linkului, aceste date pot fi modificate. De exemplu, dacă doriți să urmăriți traficul din buletinele informative prin e-mail, trebuie să introduceți utm_source=email în link.

Rapoarte de bază: ce să urmărești, cum să tragi concluzii

Cum să deschideți Analytics și să determinați imediat ce probleme sunt pe site? În general, în niciun caz: pentru a determina ce probleme există pe site, vor fi necesare cercetări și teste serioase. Dar unele concluzii pot fi trase pe baza rapoartelor standard.

Cele mai importante două rapoarte pe care le vom analiza sunt Sursele de trafic și Comportament. Folosind primul, puteți evalua rapid numărul de canale și surse de trafic și calitatea acestora. Al doilea este să vedem cât de bine își îndeplinește site-ul funcția de site: ce pagini funcționează bine, care sperie clienții etc.

Rapoartele surse de trafic

Fila Surse de trafic > Fila Tot Trafic > Fila Sursă/Canal

ÎN această secțiune arată calitatea traficului pe canal. De obicei, toată lumea este interesată de 4 tipuri de trafic:

• Pentru a evalua contextul: google/cpc și yandex/cpc
• Pentru a evalua SEO: google/organic și yandex/organic

Pentru a vedea traficul pe canalul selectat, trebuie să setați un filtru:

De obicei, filtrul funcționează așa cum se arată în capturi de ecran. Dacă nu, verificați cu contractorul ce scrie în utm_medium și utm_source a traficului pe care îl aduce. Da, puteți întreba direct: „Ce este scris în utm_medium și utm_source ale traficului pe care îl aduceți.” Introducem răspunsul în loc de cpc sau organic și obținem date despre acest trafic.

Tabelul conține expresia „dacă conversia este scăzută”. Puteți vedea conversia pentru obiectivele configurate aici:

Selectăm un obiectiv și ne uităm la rata de conversie pentru acesta. Dacă obiectivele nu sunt stabilite, trebuie să le stabiliți urgent. Evaluarea traficului fără obiective specifice este o pierdere de timp și efort.

Rapoarte de comportament

În rapoartele de comportament ne vom uita la modul în care funcţionează paginile site-ului nostru.

Fila Comportament > Meniu Conținut site:

• „Toate paginile” - date despre indicatorii utilizatorilor pentru toate paginile site-ului;
• „Analiza prezenței” - același lucru, dar paginile sunt împărțite în foldere (după structură);
• „Pagini de conectare” - care pagină este deschisă prima;
• „Pagini de ieșire” - care pagină este privită înainte de a părăsi site-ul.

Pentru a vizualiza statisticile pentru pagina selectată, trebuie să setați un filtru.

În filtru punem o bucată din URL-ul paginii de interes după numele de domeniu al site-ului.

De exemplu:

Segmente

Pe lângă asta Informații generale, puteți vedea calitatea traficului pe segmente individuale (trafic SEO, trafic din context, din liste de corespondență etc.).

Segmentele standard ne vor ajuta în acest sens:

A doua parte a acestui material va fi lansată în curând, în care voi lua în considerare elementele de bază setări Google Analytics. Cum vă puteți da seama dacă ceva important nu este configurat? Cum să-ți stabilești singur niște obiective și de ce ai nevoie de ele.