Meniul
AcasăFișiere și foldere

Sistem de telefonie IP CRM. Transformați departamentul de vânzări într-o bandă transportoare pentru încheierea de oferte: integrare CRM și telefonie

Sistem online pentru contabilitatea clienților și a tranzacțiilor, WireCRM a adăugat integrarea Yandex Telephony. Integrarea cu acest serviciu vă permite să efectuați apeluri din CRM, să vizualizați apelurile primite și efectuate, să creați automat un card client și să afișați un card de client pop-up atunci când primiți un apel. Pentru a integra, trebuie doar să instalați aplicația Yandex Telephony Integration, să faceți câteva setări și puteți efectua apeluri făcând clic pe numărul de telefon din CRM.

2018. INTRUM CRM: noi capabilități de telefonie și filtru în „Obiecte” și „Contacte”


În Intrum CRM, platforma serverului de telefonie a fost optimizată și este pregătită pentru încărcări crescute, iar nucleul PBX a fost actualizat. Utilizatorii CRM au, de asemenea, posibilitatea de a intercepta apelurile de la colegi, de a urmări online cine vorbește cu ce client la telefon și cine are o linie de redirecționare a apelurilor liberă sau ocupată. Drepturile de acces la funcționalitate sunt configurate flexibil. Lucrul cu obiecte și contacte a devenit mai convenabil. Pentru a le filtra, puteți acum să vă setați proprii parametrii câmpului de căutare și să-i salvați pentru utilizare ulterioară. Aceeași funcție va fi disponibilă în curând pentru comenzi și tranzacții. Și alte câteva îmbunătățiri importante: editare în lot sarcini; rapoarte actualizate; statistici detaliate de resursele utilizate în CRM; capabilități extinse de selectare a obiectelor în funcție de solicitările clienților și adăugate altele noi servicii sms mailing-uri pentru integrare.

2018. GEN CRM are acum capacitatea de a efectua apeluri din sistem


GEN CRM are acum capacitatea de a efectua și primi apeluri direct din sistem folosind un set cu cască. Optiune noua vă va permite să conectați orice telefonie de pe piață (și nu numai rusă). Conexiunea are loc prin introducerea datelor contului SIP (ușor și rapid).

2016. RosBusinessSoft CRM a învățat să distribuie inteligent apelurile primite


RosBusinessSoft CRM a fost integrat cu UIS PBX virtual. Ca rezultat al integrării, utilizatorii sistemului au putut să primească și să proceseze apelurile primite în program și să efectueze apeluri efectuate cu un singur clic. De asemenea, folosind modulul „Cold Calling”, managerii pot acum să facă „apeluri” în masă în mod semi-automat către baze de clienți „rece”. Dacă un angajat nu se află în birou și a bifat în prealabil caseta de selectare „Transfer apeluri”, atunci apelul de la „Clientul” său va fi redirecționat automat către el la adresa telefon mobil. Toate apelurile, inclusiv cele pierdute, sunt înregistrate în modulul „Contacte”, iar managerul (însuși managerul) le poate asculta în orice moment, de oriunde în lume.

2015. Un PBX virtual cu drepturi depline a apărut în Megaplan


În serviciu pentru colaborareși managementul afacerii Megaplan în forță deplină Telefonia încorporată a început să funcționeze. Acum utilizatorii de servicii nu trebuie să cumpere un PBX separat și să îl integreze. Sună bine către clientul potrivit sau un angajat o poate face cu un singur clic direct din Megaplan. Puteți apela în străinătate prin telefonie IP la tarife mici. Apelurile în cadrul companiei sunt gratuite. Pentru a primi apeluri, vă puteți conecta numărul la serviciu sau puteți închiria unul nou (multi-canal cu cantitate nelimitată adiţional). În setări puteți seta scenarii pentru procesarea apelurilor primite. Widgetul de telefonie nu interferează cu luarea de notițe în timpul unei conversații, aflarea despre acordurile anterioare și atribuirea următoarei persoane de contact. Înregistrările conversațiilor sunt legate de clienți și pot fi oricând ascultate.

2015. Sistemul A2B a conectat telefonia la CRM


Sistemul de management al afacerii A2B și-a integrat CRM-ul cu serviciul de telefonie SKOROZVON. Acum puteți apela clienții cu un singur clic de la doar 40 de copeici pe minut. Apeluri convenabile iar înregistrarea rapidă a rezultatelor va permite managerilor să nu piardă timpul căutând un număr persoana de contactși apelarea acestuia în telefon. Serviciul SKOROZVON oferă posibilitatea de a înregistra convorbiri telefonice si le pastreaza pana la 1 an (in functie de tarif). Sistemul A2B vă permite, de asemenea, să gestionați proiecte, să controlați comenzi și să efectuați planificarea. Costul rămâne de la 500 de ruble/lună pentru întreaga companie.

2015. FreshOffice CRM oferă acum PBX virtual și telefonie IP


Toate sistemele CRM de top se integrează cu PBX-urile virtuale de top. Pentru ce? Pentru că este mult mai convenabil. Poți apela clienții direct din CRM, ține evidența apelurilor pentru fiecare client, vezi un card de client atunci când primește un apel, controlezi managerii ascultându-le conversațiile cu clienții. Dezvoltatorii FreshOffice s-au integrat mai întâi cu PBX-uri terțe, apoi au decis să-și creeze propriul PBX în cloud pentru o integrare maximă (nativă) cu sistemul CRM. În plus, capacitati de comunicare serviciile includ deja e-mail, buletine informative și mesagerie interne. În plus, au adăugat servicii proprii apeluri ieftine prin telefonie IP și capacitatea de a conecta un număr multicanal. Se dovedește că nu mai este un CRM, ci un birou virtual cu drepturi depline. Costul schimbului telefonic automat este de la 450 de ruble/lună. Trebuie să plătiți suplimentar pentru număr și apeluri.


Sistemul CRM online Clientobox oferă acum posibilitatea de a efectua apeluri ieftine către clienți prin telefonie IP. Pentru a efectua un apel folosind Clientobox trebuie să faceți clic pe oricare număr de telefonîn sistem. Toate apelurile efectuate în cadrul tranzacției sunt înregistrate în cadrul tranzacției. Și în interiorul contactului angajații tăi au sunat. Un raport detaliat despre apeluri, durata acestora și cine le-a făcut poate fi văzut de administratorii de cont în secțiunea „Apeluri” din setări. Administratorul contului Clientobox poate activa telefonia. Telefonia este implementată folosind platforma voximplant.com. Costul telefoniei nu este inclus în plata serviciului Clientobox, apelurile se taxează separat.

2014. Megaplan integrat cu PBX virtual Telfin


Integrare cloud PBX Sistemele de automatizare a afacerilor Telfin.Office și Megaplan au fost realizate pe baza serviciului " Apeluri simple" Utilizatorii Megaplan vor putea vedea aspectul cardului clientului apelant în timpul apel primit pe telefonul dvs., ceea ce va economisi timp la căutarea informațiilor despre rezultatele negocierilor anterioare. O asociere Capabilitati PBX„Telfin.Office” și Megaplan vă vor permite să înregistrați automat toate conversațiile, să stocați aceste înregistrări, precum și statistici - istoricul apelurilor - în cardul clientului. În plus, dacă trebuie să suni clientul, îi poți forma numărul direct din fereastra programului Megaplan.

2014. amoCRM integrat cu PBX virtual Gravitel


Integrarea serviciilor Gravitel și amoCRM vă permite să creșteți semnificativ eficiența departamentului de vânzări și oferă posibilitatea de a distribui automat apelurile primite către manageri, de a deschide automat un card de client în timpul unui apel (managerul poate suna clientul pe nume și poate primi rapid toate informații despre el), capacitatea de a sistematiza și organiza datele de către clienți, capacitatea de a urmări numărul de vânzări și calitatea muncii angajaților în timp real. Pentru toți utilizatorii amoCRM, compania Gravitel oferă o conexiune la un număr cu mai multe canale din Moscova sau Sankt Petersburg pentru 1 rub. (promoție valabilă până la 1.09.14).


Modulul CRM al serviciului de management comercial MoySklad are acum capacitatea de a efectua apeluri direct din browser folosind platforma cloud VoxImplant. Acum utilizatorii MySklad pot efectua apeluri ieftine către telefoane mobile și linie fixă un număr de țări din întreaga lume, inclusiv Rusia și SUA direct din browser fără instalare programe suplimentare sau extensii. Noua oportunitate va permite companiilor comerciale să finalizeze migrarea afacerii lor către cloud. CRM în MySklad este complet integrat cu alte capabilități ale sistemului și vă permite nu numai să înregistrați istoricul relațiilor cu clienții, ci și să procesați comenzile clienților, să lucrați cu furnizorii și să mențineți fluxul complet de documente.

2014. FreshOffice CRM este disponibil modul nou pentru telefonie


În sistemul FreshOffice CRM, modulul de telefonie a fost complet reproiectat, ceea ce vă permite să efectuați apeluri cu un singur clic de pe cardul contrapartidei. Dezvoltatorii spun că datorită noua platforma, modulul de telefonie funcționează acum stabil și oferă calitate superioară comunicatii. Modulul actualizat nu vă obligă să lucrați cu un anumit furnizor de telefonie; dvs. aveți dreptul să alegeți orice furnizor de servicii, să vă conectați la acesta și să utilizați Telefonia fără integrări suplimentare. De asemenea, ei promit că sistemul se va integra cu orice PBX de birou. În plus, au apărut noi funcții: capacitatea de a transfera apelurile primite către alți abonați, funcția „ocupat”, care este utilă dacă acest moment Nu există nicio modalitate de a răspunde la un apel primit.

2014. Video: de ce un sistem CRM ar trebui integrat cu un PBX de birou


Managerii de vânzări (în toate companiile normale) folosesc un sistem CRM. În plus, ei comunică constant cu clienții prin telefon. Cu toate acestea, în majoritatea companiilor, CRM și telefonia nu au nimic de-a face una cu cealaltă. Acest scurt videoclip, creat de experții de la amoCRM, arată de ce este profitabil să cheltuiți ceva timp și bani pentru a vă integra sistemul CRM cu un PBX de birou (sau PBX virtual). Acest lucru va face munca managerului mult mai convenabilă și productivă. El va putea vedea cardul clientului de îndată ce va suna, va putea să facă rapid notițe și să stabilească sarcini în timpul conversației, să sune clienții cu un singur clic direct din CRM. Și managerul va putea să evalueze mai bine performanța angajatului și să analizeze situația clientului pe baza istoricului apelurilor.

2013. RosBusinessSoft CRM integrat cu Asterisk


Compania RosBusinessSoft și-a integrat sistemul CRM RosBusinessSoft cu serverul de telefonie IP Asterisk. Drept urmare, utilizatorii au acum posibilitatea de a efectua apeluri direct din programul CRM, de a afișa informații despre abonat din sistemul CRM în timpul unui apel primit și, de asemenea, de a primi apeluri pe softphone și telefoane IP. În plus, pentru apelurile primite, puteți configura redirecționarea apelurilor în funcție de managerul responsabil de contraparte și nu numai. Anterior, RosBusinessSoft CRM a fost integrat și cu mini-PBX-urile Panasonic și Samsung.

2012. Saletex - serviciu de creare de reduceri


Reducerile sunt motorul vânzărilor. Toată lumea știe acest lucru, dar nu toată lumea îl folosește. Nu din lăcomie, ci pur și simplu pentru că nu știu să proiecteze și să organizeze totul frumos. Serviciul Saletex vă va ajuta să faceți acest lucru în câteva clicuri. Vă permite să plasați pe site-ul dvs. (fără modificări ale site-ului în sine) un marcaj plutitor precum „Promoție!”, făcând clic pe care vizitatorul va putea primi un cupon de reducere dacă își introduce numele, adresa de e-mail și apoi număr de telefon (la urma urmei, cuponul este trimis prin SMS). În plus, imediat după completarea formularului, managerul de vânzări primește un apel de la serviciu și poate, prin apăsarea unui buton, să se conecteze instantaneu cu potential client. Mai mult, Saletex nu percepe bani pentru serviciile de telefonie. El ia bani doar pentru formularele completate. Primele 10 formulare (leads) le primești gratuit, iar pentru fiecare lead ulterioară trebuie să plătești 40 de ruble.


Terrasoft a prezentat versiune noua Terrasoft CRM 3.3. A actualizat secțiunea Proiecte, destinată planificării și monitorizării implementării proiectelor companiei în contextul costurilor cu forța de muncă și al finanțelor. Fiecare proiect poate avea o structură pe mai multe niveluri și poate consta din etape, lucrări și sarcini. A fost adăugată o funcție de analiză SWOT, permițându-vă să luați decizii informate cu privire la tacticile de lucru cu fiecare client. Abilitatea de a genera prețuri în funcție de diverse liste de prețuri, inclusiv luând în considerare reducerile și bonusurile promoționale, a fost îmbunătățită semnificativ. S-a adăugat posibilitatea de a accesa orice intrare din sistem printr-un browser web. Adăugat noua sectiune Apeluri, concepute pentru a primi, distribui și procesa apeluri telefonice. Interfață ușor de utilizat Cardurile de apel vă permit nu numai să efectuați rapid apeluri, ci și să înregistrați toate informațiile de bază despre abonat și apel, să căutați informații despre subiectul apelului în baza de cunoștințe, să gestionați conexiunile de apel și să lansați un proces de afaceri.

2002. Avaya și Sputnik Labs vor promova împreună CRM

Avaya și Sputnik Labs au anunțat începutul cooperării în domeniul soluțiilor CRM. În cadrul semnatului acord de parteneriat Sputnik Labs a primit statutul de integrator de sistem Avaya eCRM. Sputnik Labs ajută mari și mijlocii companiile rusești construiți relații eficiente cu clienții și partenerii bazate pe sisteme CRM moderne și integrarea acestora cu alții sisteme corporative. Combinându-și eforturile, companiile vor putea oferi pieței soluție cuprinzătoare pentru managementul relațiilor cu clienții, care va include managementul contactelor și elemente telefonie digitală; și sisteme de clasă CRM care automatizează procesele de vânzări, marketing și asistență pentru clienți.

Compania americană Six Pack Shortcuts a calculat: după integrarea CRM și telefonia IP, vânzările lor de programe de fitness au crescut cu 227%. Impresionant, nu-i așa? Să vedem cum funcționează apelurile în CRM și ce beneficii oferă o astfel de integrare unei afaceri.

În SRM, telefonia funcționează ca toți ceilalți, adică vă permite să efectuați apeluri către clienți prin Internet fără telefon fix. Tot ce aveți nevoie este un computer și o cască. VATS, sau telefonia IP, are o serie de avantaje față de PBX-urile tradiționale: multicanal, capacitatea de a se conecta meniul vocalși distribuiți apeluri, precum și economisiți în comunicații. Și dacă ai setat și integrarea telefoniei și CRM, vei obține mult mai multe avantaje.

Înregistrarea apelurilor în CRM

Multe companii combină CRM și IP doar pentru a înregistra apelurile managerilor. În CRM, înregistrările apelurilor sunt stocate pe un card de client în ordine cronologică: managerul poate oricând asculta conversația pentru a-și reîmprospăta memoria detaliilor. Dacă clientul este transferat la un nou manager, acesta va intra mai repede fii la curent prin familiarizarea cu istoricul apelurilor, scrisorilor, tranzacțiilor. Pentru un manager, aceasta este o modalitate de a evalua munca angajaților: aflați dacă folosesc scripturi, în ce mod conduc o conversație, ce greșeli tipice permis. Dacă este necesar, înregistrările pot fi descărcate pe computer.

Analiza apelurilor în CRM

Integrarea unui sistem CRM cu telefonia este cea mai mare mod convenabil...identificați managerii leneși. Datorită analizei detaliate din SRM, un manager poate afla în orice moment:

  • numărul de apeluri efectuate de manager pe zi, săptămână, lună;
  • dinamica apelurilor primite;
  • compararea dinamicii apelurilor managerilor individuali;
  • numărul total de apeluri ale fiecăruia dintre ei în diagrama circulară.
Apelați rapoarte la

Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile specializate în vânzări de telefon. Datorită analizei apelurilor disponibile în CRM, managerul vede imediat cât de mult se străduiesc managerii săi.

Abordare individuală a clientului

Dacă sunteți obișnuit să comunicați cu clienții ca cei mai buni prieteni, atunci probabil vă veți bucura să primiți apeluri în sistemul dvs. CRM. Telefonia integrată cu CRM vă permite să recunoașteți numărul clientului și să redirecționați apelul către managerul responsabil.

În colțul ecranului vede o fereastră de notificare cu numele clientului. Managerul îl apasă, ridică telefonul și a card de client cu informatii detaliate despre interlocutor. Aici sunt stocate nu numai contactele și datele despre comanda curentă, ci și întregul istoric al lucrului cu clientul:

  • toate apelurile și scrisorile;
  • note lăsate de manager în timpul comunicării;
  • sarcinile atribuite și întâlnirile desfășurate;
  • achizitii, facturi, plati;
  • documente, fotografii;
  • orice informatie necesara V câmpuri customizate: marca mașinii, perioada de valabilitate a poliței, dorințele speciale ale clientului etc.

Combinarea unui sistem CRM cu telefonia permite managerului să primească totul informatie necesara despre interlocutor direct în timpul conversației. Ca rezultat, fiecare client va primi o atenție maximă și se va simți ca cel mai important client al tău.

Scripturi de apel în CRM

Scripturile sunt scripturi gata făcute conversații cu clientul, de exemplu, cum să gestionați o obiecție de preț, ce Servicii aditionale oferi. Scripturile gata făcute pot fi încorporate într-un sistem CRM - acest lucru este foarte convenabil: în fiecare moment al conversației, managerul va ști ce trebuie spus pentru a duce afacerea la etapa finală.

Adevărat, această funcție nu se găsește des. De exemplu, este în: pot fi scrise scripturi pentru fiecare etapă a tranzacției. De exemplu, un manager a trecut la etapa de „aprobare a prețului” - sistemul CRM îi arată automat un script pentru procesarea obiecțiilor de preț.


Planul angajaților

Integrarea SRM cu telefonia vă permite nu numai să obțineți statistici privind munca personalului, ci și să stabiliți obiective personale pentru acesta: planuri pentru numărul și cantitatea de cereri procesate (de exemplu, pentru apel înapoi), a creat contacte sau companii. Progresul în atingerea obiectivelor poate fi urmărit direct prin intermediul desktopului pe un widget special.

Apeluri cu un singur clic din CRM

Integrarea unui sistem CRM și a telefoniei IP simplifică căutarea și apelarea. Un manager poate efectua un apel din orice secțiune a CRM: dintr-un client sau card de tranzacție, dintr-un tabel general cu istoricul apelurilor și chiar dintr-un forum cu sarcini. Când treceți cursorul peste numele clientului, apare o fereastră cu număr activ telefon si prin e-mail: Sunați sau trimiteți un e-mail cu un singur clic.


Secțiune cu apeluri către

Configurați integrarea sistemului cu telefonia IP pentru a apela clienții direct din SalesapCRM. Apelurile vor fi înregistrate pe cartela de contact și veți putea asculta toate înregistrările conversațiilor pentru a evalua munca managerilor. Când un client vă sună, CRM va determina numele lui și va afișa întregul istoric al comunicării. Daca managerul responsabil nu se afla la fata locului, un alt angajat va putea consilia clientul.

Înainte de a vă conecta la telefonie, trebuie să selectați un furnizor. În contul tău SalesapCRM, poți alege orice furnizor de servicii:

  • Sipuni;
  • Biroul Mango;
  • Bmi Telecom;
  • Oktell;
  • Dialog;
  • Megafon;
  • Zadarma;
  • OnlinePBX;
  • Linie dreaptă;
  • MCN Telecom;
  • Telphin.

Puteți alege o altă companie. Singura condiție este că trebuie să ofere acces API.

Încheia contract de abonament cu furnizorul, obțineți acces la contul dvs. personal și configurați integrarea serviciilor cu SalesapCRM. Configurarea integrării cu telefonia este un proces în două sensuri: trebuie să introduceți datele din contul dvs. personal de telefonie în CRM și apoi să adăugați codul generat din CRM în contul personal de pe site-ul web de telefonie.

Integrarea CRM și a telefoniei se realizează în același mod, indiferent de dispozitivul prin care utilizați telefonia IP - un computer, smartphone sau telefon IP.

Să vedem cum să configurați telefonia folosind MANGO OFFICE ca exemplu:

Instrucțiuni pentru configurarea telefoniei IP de la diferiți furnizori:

Notă! Pentru ca un angajat să primească apeluri de la un computer, trebuie să instaleze un softphone special pentru apeluri.

Dacă aveți dificultăți, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. Dacă problema de configurare este de partea furnizorului, va trebui să contactați asistența acestuia.

Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta? Vom răspunde la întrebare și vom completa certificatul cu informațiile lipsă.

În zilele noastre este aproape imposibil să ne imaginăm un sistem CRM fără telefonie. Există, desigur, companii care nu folosesc telefonia în CRM, dar acum sunt din ce în ce mai puține.

Acest articol ar trebui considerat ca o continuare a unuia dintre articolele mele scrise anterior „Ce sunt sistemele CRM și cum să le aleg corect?”

Ce este telefonia în CRM.

Prin telefonie se realizează comunicare bidirecțională, înregistrare apel efectuat direct din sistemul CRM și primirea unui apel de la client în CRM. Dar beneficiile telefoniei în CRM nu se limitează la asta. Telefonia nu este doar comoditate: efectuăm și primim apeluri în sistemul CRM fără a forma un număr sau alte acțiuni inutile.

Telefonia conectată este, de asemenea, una dintre cele mai importante surse de statistici privind activitatea departamentului de vânzări. Cunoașterea duratei apelului, a numărului de apeluri primite și fără răspuns, a numărului de apeluri de intrare și de ieșire pe anumită perioadă timp, puteți afla cât de bine a lucrat un anumit manager de vânzări, cât de bine a gestionat apelurile.

De exemplu, există rapoarte precum raportul dintre numărul de tranzacții încheiate și numărul de apeluri. Pe baza unor astfel de rapoarte, puteți înțelege cât de eficient este un angajat. Desigur, dacă ai un singur manager, nu există nimic cu care să compari, dar dacă ai doi, trei sau mai mulți manageri, folosind acești coeficienți poți înțelege care dintre manageri funcționează mai bine și poți lua decizii de management pe baza acestor date.

Ce tipuri de telefonie sunt oferite în sistemele CRM.

Indiferent de ce CRM ai: sistem SAAS sau Stand Alone (soluție cloud sau boxed), există 2 tipuri de conectare a telefoniei la sistemele CRM:
  • Telefonie integrată în CRM
  • telefonie SIP.

Primul tip de conexiune este, desigur, și telefonia SIP, cu diferența că clientul SIP este integrat în browser-ul web, iar conversația se realizează printr-o cască conectată la computer.

În al doilea caz, nu facem un apel din browser, inițiem apelul din browser, iar apelul este răspuns și conversația are loc fie pe un dispozitiv telefonic specializat (așa-numitul telefon VoIP), fie într-un Client SIP, cum ar fi Zoiper, de exemplu. MicroSIP (sunt multe dintre ele, nu le voi enumera pe toate).

Telefonie integrată în CRM.

Să ne uităm mai detaliat la primul tip de conexiune folosind un browser. Cu acest tip de conexiune, serverul de telefonie este integrat în sistemul CRM propriu-zis.

Să vedem cum are loc un apel folosind acest tip de conexiune:


  1. Utilizatorul se conectează la sistem și selectează un card client.
  2. Utilizatorul face clic pe pictograma de apel de pe cardul clientului.
  3. Există un apel și o conversație cu clientul folosind căști și microfon.

Procedura de primire a unui apel este similară:


  1. Sosește un apel și apare o fereastră de apel în browser.
  2. Utilizatorul face clic pe pictograma de răspuns.
  3. Utilizatorul folosește un microfon și căști pentru a conduce o conversație cu apelantul.
  4. Încheiați apelul. Cardul de apel își înregistrează durata și ofertele actiunile urmatoare(descrieți un apel, creați o afacere etc.)
Adică, pentru a contacta un client, trebuie să vă conectați la un browser și să aveți acces prin browser la dispozitivele dvs.: microfon și căști.

De asemenea, este necesar să înțelegem că în această opțiune apelurile sunt facturate în funcție de tarifele sistemului CRM sau ale sistemului care este conectat în cadrul CRM. Adică nu poți alege telefonia SIP, cea care îți este convenabilă sau care îți place. Alegeți un număr numai în sistem, iar configurarea are loc în întregime în sistem. Astfel de funcții semnificative, precum redirecționarea apelurilor și capacitatea de a înregistra un apel, depind și de sistemul CRM însuși. Nu veți putea conecta pluginuri sau orice altceva.

telefonie SIP.

Acum să aruncăm o privire mai atentă asupra celui de-al doilea tip de conexiune folosind telefonia VoIP.

Cum are loc un apel? în acest caz,?


  1. Utilizatorul CRM face clic pe pictograma de apel a persoanei de contact. În CRM apare o pictogramă de apel.
  2. CRM apelează ATC virtual.
  3. ATC-ul virtual apelează numărul de extensie al utilizatorului (acesta poate fi un program sau un telefon hardware).
  4. Utilizatorul „ ridică telefonul”.
  5. PBX-ul apelează persoana de contact de la un număr de interior.
  6. Contactul ridică receptorul și se realizează conexiunea. În CRM, durata apelului începe numărătoarea inversă în fereastra apelului.
  7. Apelul se încheie. În CRM, cartela de apel înregistrează durata apelului. De regulă, după ce apelul se termină, fereastra cardului de apel vă solicită să creați o sarcină, să descrieți acest apel sau să programați un alt apel.

Sistem apel primit la această opțiune conexiunea arata asa:

  1. Clientul apelează un număr de telefon fix, apoi formează o extensie sau secretarul îl transferă pe un număr de interior.
  2. În sistemul CRM apare o fereastră de apel, în care puteți vedea informații despre cine sună (dacă contactul se află în baza de date) și alte informații în funcție de modul în care este configurat sistemul CRM. Utilizatorul „ ridică telefonul ” (în program sau pe telefon). Numărătoarea inversă a apelurilor începe în CRM.
  3. Există o conversație cu clientul.
  4. Încheierea conversației. În CRM, cartela de apel înregistrează durata apelului. Dacă sistemul are deja un contact care a sunat, motivul apelului, descrierea acestuia și alte informații sunt înregistrate. Dacă contactul nu este definit de sistem, se propune să-l creeze și, cu acesta, de exemplu, să se creeze o tranzacție, dacă acest lucru este necesar, totul depinde de setările sistemului.
În acest caz, conexiunea nu depinde de sistemul CRM în sine. Este posibil ca utilizatorul să nu fie conștient de prezența unui sistem CRM (de exemplu, un inginer sau un contabil).

Avantaje și dezavantaje.

Atunci când aleg una sau alta variantă de telefonie, de obicei le ofer clienților mei avantajele și dezavantajele fiecărui tip de conexiune drept argumente. Le prezint in acest articol:
„Dezavantajele” telefoniei integrate în CRM:
  • Depinde de browser și dispozitiv. Dacă s-a întâmplat ceva cu setările browserului sau cu căștile, nu veți putea efectua sau primi apeluri.
  • Sistemele CRM au o funcționalitate foarte limitată; nu poate fi comparată cu același Asterisk. Aici, funcții precum înregistrarea apelurilor, redirecționarea apelurilor și redirecționarea apelurilor chiar mai complexe sunt imposibile dacă dorim să redirecționăm apelul nu numai către un abonat intern, ci și către altcineva.
  • Dependența tarifelor de telefonia CRM. Nu poți alege altceva, folosești ceea ce îți oferă sistemul CRM.
  • Nu te poți conecta numărul existent telefon. De exemplu, dacă aveți deja un număr SIP, nu îl veți putea conecta. Va trebui să vă conectați numar nou, oferit chiar de CRM.
  • Cu acest tip de telefonie, ești legat de locul tău de muncă, de o cască, cu siguranță ai nevoie de un computer și de acces la CRM.
„Pro” ale telefoniei integrate în CRM:
  • Conexiunea este directă, adică conexiunea are loc imediat și este un model de apel mai familiar.
  • Conexiune rapidă. În acest caz, nu este nevoie să configurați un PBX virtual. Doar înregistrați numărul și numerele de extensie, și puteți efectua și primi în siguranță apeluri primite.

Aceste opțiuni sunt ideale pentru companiile mici.

Acum să notăm avantajele și dezavantajele telefoniei care nu este integrată cu un sistem CRM.

„Dezavantajele” telefoniei SIP:
  • Necesitatea configurației, complexitatea relativă a configurației. Trebuie configurat server virtual telefonie, trebuie să configurați fiecare receptor sau dispozitiv, trebuie să setați parole etc.
  • Relativ scump. Această opțiune de conectare este mai scumpă decât prima, deoarece pentru aceasta trebuie să cumpărați dispozitivele de telefonie IP în sine sau programul. Mulți oameni se tem că trebuie să configureze un server și să plătească pentru el. Dar trebuie să înțelegeți că, pe lângă costul de achiziție, există și costul de proprietate, iar în cazul telefoniei neintegrate este mai mic, deoarece există o alegere a tarifelor.
  • Întreținerea infrastructurii. Voi spune imediat că acest articol nu implică cheltuieli mari. Pentru același lucru, Asterisk este un server minim și, în principiu, atât, funcționează și nu necesită întreținere specială.
În principiu, nu mai văd niciun dezavantaj în această opțiune de telefonie.
„Pro” ale telefoniei SIP:
  • Selecție uriașă de telefonie (există echipamente pe piață pentru fiecare gust și culoare)
  • Independență față de browser și sistemul CRM. Sistemul CRM acționează aici ca un alt consumator de informații din telefonia IP, dar nu este în niciun caz o sursă de apeluri pentru telefonie IP. Consider că independența față de sistemul CRM este cel mai important avantaj.
  • Posibilitatea de a alege un furnizor. Puteți alege furnizorul prin care doriți să lucrați și puteți alege tariful care vi se potrivește. Unii utilizatori ai acestui tip de telefonie efectuează apeluri către numere diferite de la diferiți furnizori, în funcție de care furnizor are ceea ce este mai ieftin.
  • Gamă largă de setări de telefonie. Puteți configura redirecționarea apelurilor, apelurile în funcție de anumite condiții, înregistrarea, mesageria vocală și diverse codecuri.
Acest tip de telefonie, telefonia SIP, este nevoie de companiile cu departamente mari de vânzări.

Voi mai descrie un lucru mare diferențăîntre aceste două sisteme.

În telefonia integrată în CRM, doar un utilizator înregistrat în CRM poate efectua apeluri. Dacă aveți un număr de interior pe care, de exemplu, funcționează departamentul de service și contabilitatea și dacă doriți să primiți în totalitate apeluri și să efectuați apeluri folosind această telefonie, atunci toți utilizatorii de telefonie trebuie să fie înregistrați în sistemul CRM, inclusiv angajații companiei. departamentul de servicii și contabil. Nu există nici o altă cale. Nu puteți păstra numerele de extensie singur număr virtual, și alte extensii - folosind telefonie încorporată în sistemul CRM.

Asadar, daca ai angajati care nu sunt inregistrati in sistemul CRM, dar care folosesc telefonul, atunci vei fi obligat fie sa folosesti o alta telefonie, fie sa tragi in continuare acest utilizator in sistemul CRM, ceea ce nu este foarte bun.

În cel de-al doilea caz, folosind telefonia SIP, puteți folosi unele dintre numerele de extensie pentru a lucra în CRM, iar unele dintre numere pot rămâne la angajații care nu lucrează în CRM, la un contabil sau un lucrător în depozit, de exemplu.

Ce capcane vă așteaptă atunci când implementați cutare sau cutare abordare.

În cazul telefoniei integrate CRM capcanele nu chiar. Singurul lucru la care merită să acordați atenție este compatibilitatea browserului cu dispozitivele care primesc și transmit sunet.

În cazul telefoniei SIP, vă puteți aștepta la diferite situații:

Este necesar să nu existe un ping ridicat între telefonia dumneavoastră IP și sistemul CRM. O să explic de ce. Am avut această problemă într-un singur proiect. Sistemul CRM era străin și se afla undeva pe servere din Asia, iar serverul de telefonie era situat în Irlanda de Nord. În consecință, ping-ul a fost foarte mare și, atunci când clientul a sunat, cartela de apel nu a apărut imediat în sistem: semnalul de la serverul SIP către serverul sistemului CRM a durat prea mult. Pentru ca cardul să apară instantaneu, este necesar ca PING-ul să fie cât mai scăzut.

Unele companii folosesc o conexiune VPN din motive de securitate. Adică accesează Internetul printr-un VPN și apelează de la un VPN. În astfel de cazuri, este necesar să se țină cont de faptul că și serverul de telefonie se afla în interiorul VPN-ului.

Costuri de implementare a telefoniei.

Să luăm în considerare ce costuri sunt așteptate atunci când alegem telefonia.

Dacă totul este clar cu prima opțiune de telefonie integrată CRM: ne uităm la tarifele din browser și conectăm numărul de telefon - atunci când alegeți al doilea tip de conexiune, trebuie să înțelegeți imediat că:

  • trebuie să închiriezi un server VDS prin care să circule trafic și pe care să fie instalat un PBX virtual;
  • trebuie să selectați un furnizor și un număr de telefon pentru a conecta numărul de telefon la serverul PBX virtual;
  • costurile sunt de așteptat pentru a configura serverul în sine - va trebui să configurați extensii, redirecționare, configurați singuri aparate telefonice pentru lucrul cu telefonia VoIP;
  • Pot exista costuri pentru întreținerea telefoniei - aceasta nu este o cheltuială foarte mare, dacă o configurați o dată, atunci veți folosi doar resursele și atât.

Alte intrebari.

Ce ar trebui să faceți dacă angajații răspund la apeluri de pe telefonul mobil?
Mi se pune adesea această întrebare. De exemplu, dacă angajații călătoresc și trebuie să efectueze apeluri de la celulare? Voi spune imediat că chiar acum acest lucru este imposibil, pentru că numerele de celule telefoanele nu sunt fixe, deși una are operator mobil Rusia are posibilitatea de a repara numărul corporativ precum numerele SIP (apelați un telefon mobil, dar se deschide cardul de program SIP).
Dar pentru aceasta este necesar ca informația să fie transmisă nu de la telefon mobil, dar de la un PBX virtual, căruia nu i se oferă acces.
Dacă folosesc telefon corporativ, Și soluție gata făcută nu pentru integrarea cu CRM?
Nu e nicio problemă. Întrebați furnizorul dumneavoastră dacă sistemul său de telefonie poate fi integrat cu CRM-ul dumneavoastră. De exemplu, am avut un proiect în care un special adaptor software, care a conectat telefonia furnizorului și CRM-ul clientului. Furnizor de la trei mari, și în timpul integrării probleme speciale nu a apărut.

Sper că v-am explicat clar ce tipuri de telefonie există într-un sistem CRM, la ce ar trebui să fiți atenți atunci când alegeți, ce costuri implică implementarea cutare sau cutare telefonie.

Integrarea telefoniei cu CRM

Telefonia UIS poate fi folosită nu numai direct de la Cont personal PBX-ul nostru virtual, dar și în interfața dvs. obișnuită CRM, ERP și alte servicii pentru organizarea muncii unei întreprinderi cu clienți și parteneri. Ne integrăm cu ușurință sistemul potrivit, chiar și din CMS-ul site-ului, dacă compania preferă să stocheze informații despre comenzi în acesta.

Ce puteți face după integrare: sarcini populare

Optimizați munca cu apelurile efectuate

Puteți apela pur și simplu făcând clic pe numărul de contact din interfața CRM. Managerul economisește timp apelare manuală numere

Informațiile despre clientul care apelează apar pe ecranul CRM în timp real în timpul unui apel primit

Stocați istoricul comunicării cu clienții într-un loc convenabil

Statistici pentru toate apelurile, informatii detaliate pentru cererile individuale și înregistrările conversațiilor sunt încărcate direct în CRM-ul integrat cu telefonia

Automatizați munca cu solicitări și creșteți loialitatea clienților

Apelurile primite sunt redirecționate automat către manageri personali client specificat în setările din CRM

Reduceți sarcina pe call center

Dacă un client care apelează are nevoie doar de informații (de exemplu, despre starea unei comenzi sau timpul de livrare), atunci îi puteți răspunde apelului mesaj automat cu toate datele necesare.

Integrare cu un singur buton
din contul dumneavoastră personal UIS

Puteți configura integrarea cu CRM direct din contul personal UIS utilizând integrarea cu un singur buton cu:

retailCRM. Serviciul nu numai că vă permite să automatizați vânzările și serviciul pentru clienți, dar oferă și analize detaliate pentru a evalua performanța companiei în aceste două domenii.

AmoCRM. Un sistem de management al clienților și tranzacțiilor care ajută la controlul și creșterea vânzărilor. Colectează automat toate solicitările clienților prin e-mail, telefon, site web și mesagerie instant.

Bitrix24. CRM omnicanal, care combină online toate canalele de comunicare cu clienții: apeluri, scrisori, solicitări prin rețelele de socializare, de pe site, prin formulare web, plăți în 1C și altele.

Megaplan. Sistem CRM pentru companii de la 5 la 500 de angajati. Ajută la gestionarea vânzărilor: emite facturi și monitorizează canalul. Pune sarcinile în ordine și monitorizează termenele limită.

Integrare directă din CRM

O altă opțiune este integrarea din CRM. Partenerii noștri care vă vor ajuta să configurați integrarea cu UIS:

SalesPlatform CRM- o platformă gratuită pentru automatizarea afacerilor de orice dimensiune: de la antreprenori individuali la organizaţiile mari.

Open source, sistem modular, orice număr de utilizatori și licență gratuită oferă posibilități nelimitate. Puteți implementa serviciul nu numai în cloud, ci și pe propriul server, iar dacă este necesar, se realizează un simplu transfer al tuturor datelor.

Integrarea este configurată atât pe partea UIS, cât și pe partea SalesPlatform, componente suplimentare nu este necesar.

MegaCRM. Asistent șef de vânzări. Un sistem intuitiv și ușor de implementat și operat pentru înregistrarea clienților și tranzacțiilor. Bazat pe experiența colosală de lucru cu un imens baza de clienti. Eficient pentru manageri și convenabil pentru manageri.

Conexiune gratuită timp de un an pentru clienții UIS - vezi integrare.

Bpm'online (Terrasoft). CRM pe platforma bpm’online vă permite să ghidați clientul prin întreg canalul de vânzări - de la etapa de cunoaștere a companiei până la îndeplinirea comenzilor și service. Integrarea cu UIS este configurată printr-o companie integratoare. Costul integrării este de la 5100 de ruble/lună.

WireCRM. Un sistem CRM online simplu pentru inregistrarea clientilor si tranzactiilor, cu posibilitate de extindere aproape nelimitata.

Amber CRM. Sistem de automatizare a proceselor de afaceri de la Hawk House Integration. Nu doar un CRM pentru departamentul de vânzări, ci o platformă inovatoare cu un maxim de funcții care ajută o afacere să crească vânzările chiar și pe o piață în scădere.

RosBusinessSoft CRM. Software pentru managementul relatiilor cu clientii, automatizare complexă dezvoltarea afacerilor și corporative Sistem informatic. Trăsătură distinctivă - mecanism universal schimbul de date și capacitatea de a rafina independent programul.

Monitorizați CRM. Sistemul CRM este personalizabil pentru nevoile oricărei afaceri fără programare sau cunoștințe specifice. Module de integrare încorporate cu sisteme de contabilitate (1C, BEST, Parus). Funcționalitate proprie pentru generarea liberă a rapoartelor analitice și de marketing.

Baza de clienți. Este specializat în automatizarea sarcinilor companiei legate de serviciul pentru clienți și dezvoltarea configurațiilor individuale de servicii pentru orice sector de afaceri.

Reducere de 50% folosind codul promoțional UIS50% la plata inițială în cont pentru clienții UIS.

ASoft CRM. Serviciul este disponibil în versiuni diferite, optimizat pentru amploarea afacerilor. Cel mai complet funcţionalitate de la stocarea informațiilor despre contrapărți până la monitorizarea transporturilor din depozit, are Versiune profesională. Și soluții specializate au fost dezvoltate pentru industria imobiliară și logistică.

Oferta speciala pentru clientii UIS: reducere maxima de 25% la licentele de utilizator si 50% reducere la proiectele de integrare cu UIS.

Dealer auto CRM. Capacitățile sistemului CRM sunt concentrate pe afacerea auto și respectă standardele industriei. Opțiunile specializate includ: statistici de pâlnie și prognoza vânzărilor pentru rețeaua de dealeri, generarea și controlul procesării clienților potențiali importatori, automatizarea raportării online pentru rețeaua de dealeri.