Thực đơn
trang chủInternet

Điện thoại Alex Express bảo hành bao nhiêu? Đảm bảo trao đổi trên Aliexpress hoạt động như thế nào: đánh giá. Những trường hợp nào không được coi là bảo hành trên Aliexpress?

vì lý do nó không có dịch vụ bảo hành. Rốt cuộc, mặc dù người bán sẽ tốt và thiết bị sẽ hoạt động hoàn hảo, nhưng luôn có khả năng nó sẽ hỏng sau nửa năm, thậm chí một tuần. Tùy thuộc vào bất cứ ai để có được may mắn.

dẫn đường

Ngay cả người bán chạy nhất cũng có thể mắc sai lầm - anh ta có rất nhiều đơn đặt hàng và đôi khi hàng lỗi có thể bị lọt qua. Những cửa hàng tốt luôn đồng ý mở tranh chấp và trả lại tiền nhưng điều này vẫn không có lợi cho cả hai bên. Người bán sẽ không nhận được một phần số tiền và người mua sẽ khó chịu vì số tiền bị lãng phí và bạn sẽ không thể mua được một chiếc điện thoại mới.

Dịch vụ được yêu cầu - Đảm bảo sửa chữa và Đảm bảo đổi hàng cho Aliexpress

Để giải quyết một vấn đề nghiêm trọng về khiếm khuyết và hỏng hóc của thiết bị Aliexpress giới thiệu dịch vụ mới - Bảo hành sửa chữa Và Bảo đảm trao đổi thiết bị di động ở Nga. Và đây là một bước đi hoàn toàn hợp lý, vì việc gửi thiết bị về Trung Quốc rất tốn kém.

Dịch vụ như vậy chỉ có thể trở nên thực sự có nhu cầu nếu điện thoại thông minh và hành tinh được sửa chữa hoặc thay thế không xa nhà người mua, để họ không phải đợi hàng tháng để thiết bị này đến Trung Quốc, nơi nó sẽ được trao đổi hoặc sửa chữa và quay trở lại.

Cần phải nói ngay rằng tất cả các dịch vụ này đều có thể được sử dụng với điều kiện là chúng bị lỗi - chúng có các lỗi cơ điện xuất hiện trong quá trình sử dụng bình thường.

Làm thế nào để mua bảo hành trên Aliexpress?

Tất nhiên, không ai sẽ sửa chữa thiết bị của bạn miễn phí. Do đó, bạn có thể mua bảo hành với một khoản phí bổ sung khi mua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng từ Aliexpress.

Trong phần mô tả sản phẩm, trong quá trình lựa chọn màu sắc, sửa đổi và cấu hình của thiết bị, bạn có thể mua thêm bảo hành để sửa chữa hoặc trao đổi thiết bị. Bên cạnh mỗi tùy chọn bổ sung, giá của nó sẽ được chỉ định.

Hơn nữa, bạn cũng có thể chọn một công ty sẽ tiến hành sửa chữa. Hiện tại Aliexpress làm việc với hai công ty:

  • Tomrepair

Đảm bảo sửa chữa

Chỉ "Đảm bảo sửa chữa" sẽ không có ai bán nó cho bạn. Chỉ cùng với điện thoại. Nếu bạn đổi ý, bạn có thể lấy lại tiền trước khi bảo hành bắt đầu.

Hãy cẩn thận! Bảo hành cho điện thoại thông minh và máy tính bảng mua trên Aliexpress, bắt đầu có hiệu lực vào ngày thứ 16 sau khi người mua nhận được đơn đặt hàng. Trong vòng 15 ngày, nếu phát hiện ra lỗi, bạn phải liên hệ trực tiếp với người bán và bắt đầu tranh chấp. Trong vòng 7 ngày sau khi nhận được đơn hàng, bạn có thể trả lại thiết bị cho cửa hàng Aliexpress.

Nếu bạn hủy đơn hàng kịp thời, số tiền điện thoại và bảo hành sẽ tự động được trả lại vào điện thoại (ngay cả khi tiền được chuyển cho người bán).

Bạn có thể mua bảo hành sửa chữa cho điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng chạy trên bất kỳ nền tảng nào. Nếu bạn mua một chiếc điện thoại nút bấm thì bạn không thể mua được chế độ bảo hành sửa chữa cho nó.
Nếu bạn mua một thiết bị có bảo hiểm thì bạn cần đăng ký dịch vụ bảo hành cho thiết bị của mình.

Đối với điều này:

  • Đăng nhập vào Aliexpress vào tài khoản cá nhân của bạn
  • Mở "Mệnh lệnh của tôi"
  • Tìm sản phẩm bạn muốn bảo hành
  • Lựa chọn "Hãy tận dụng sự đảm bảo"

  • Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang hiển thị dữ liệu của trung tâm dịch vụ đã cung cấp bảo hiểm.
  • Điền vào biểu mẫu được cung cấp, trong đó bạn cần mô tả vấn đề phát sinh và cho biết chi tiết về thiết bị của bạn cần sửa chữa

Trung tâm bảo hành Wisetech-service

Cung cấp dịch vụ của các trung tâm dịch vụ địa phương hoạt động trên lãnh thổ Nga. Ngày nay có 67 cơ sở như vậy và tất cả đều nằm ở các thành phố lớn và không nhiều. Dần dần danh sách này tất nhiên sẽ mở rộng.

Nghĩa là, nếu máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh của bạn gặp vấn đề thì bạn chỉ cần liên hệ với trung tâm dịch vụ gần nhất. Nếu bạn không có thiết bị ở thành phố của mình, bạn có thể gửi thiết bị qua đường bưu điện đến Moscow. Nếu trường hợp của bạn thực sự được bảo hành thì phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho bạn.

Công ty cũng giải quyết các trường hợp không bảo hành nhưng người mua phải chịu chi phí.
Việc sửa chữa được thực hiện trong vòng 5-20 ngày. Cộng thêm thời gian vận chuyển và chờ đợi cho các phụ tùng thay thế. Nếu kỹ thuật viên không thể sửa chữa thiết bị của bạn dù chỉ trong 20 ngày với đầy đủ các bộ phận cần thiết thì thiết bị sẽ được coi là không sử dụng được. Tình trạng tương tự sẽ xảy ra nếu thiết bị được gửi cùng một vấn đề nhiều lần, tức là lỗi đã được khắc phục nhưng lại xuất hiện.

Nếu sản phẩm của bạn không thể sửa chữa được, bạn có thể yêu cầu thay thế hoặc hoàn tiền. Mặc dù điều này sẽ tính đến thời gian bạn sử dụng thiết bị:

  • lên đến 6 tháng - 100% giá trị hàng hóa
  • 7 tháng – 90%
  • 8 tháng – 80%
  • 9 tháng – 70%
  • 10 tháng – 60%
  • 11 tháng – 50%
  • 12 tháng – 40%

Trung tâm dịch vụ Tomrepair

  • Nhìn vào trang web của dịch vụ này, bạn có thể nghĩ rằng nó được tạo ra bởi một cậu học sinh không biết tiếng Nga giỏi. Hơi khó để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi của bạn ở đây, nhưng bạn có thể nhận được "Tư vấn trực tuyến".
  • Việc công ty là đối tác Aliexpress có thể hiểu được bằng logo trên trang cùng với các đối tác trong phần "Tư vấn trực tuyến". Có lẽ trong tương lai thông tin về dịch vụ bảo hành sẽ được đăng ở đó nhưng hiện tại thì chưa có.

Tomrepair - đối tác

  • Khách hàng gửi thiết bị từ các vùng đến trung tâm dịch vụ ở Moscow bằng chi phí của mình. Nếu trường hợp thuộc diện bảo hành, công ty sẽ hoàn trả chi phí.
    Thiết bị được sửa chữa trong vòng 2-5 ngày. Mặc dù đôi khi kinh nguyệt có thể bị trễ nhưng không rõ là bao lâu.
  • Nếu tình cờ các kỹ thuật viên quyết định rằng thiết bị của bạn đang hoạt động bình thường, nó sẽ được gửi lại cho bạn. Nó miễn phí, nhưng bạn sẽ phải trả 600 rúp để được tư vấn. Có vẻ như đó là một lời kêu gọi sai lầm.
  • Bạn có thể lấy lại tiền nếu thiết bị không thể sửa chữa được nhưng chỉ khi bạn xử lý cùng một vấn đề ba lần. Chỉ sau tình huống thứ ba, tiền mới được gửi cho bạn trừ đi chi phí vận chuyển.
  • Có lẽ công ty có các chuyên gia có trình độ cao và làm việc xuất sắc, nhưng họ không truyền tải thông tin một cách dễ tiếp cận.
  • Ví dụ, không phải ai cũng hiểu được câu: “Chúng ta có thể sửa chữa lại hai lần sau lần đầu tiên”. Và ở đây chúng ta chỉ đang nói về thực tế là sau lần sửa chữa thứ ba, tiền sẽ được trả lại cho thiết bị.
  • Nhưng Tomrepair có khả năng giao hàng bằng chuyển phát nhanh ở Moscow, mặc dù không miễn phí. Nếu bạn là người bận rộn thì đây chính là cơ hội tốt nhất để bạn tiết kiệm tiền.

Những trường hợp nào không được coi là được bảo hành?

  • Các khuyết tật và hư hỏng bên ngoài - nứt, sứt, xước sâu, các bộ phận bị biến dạng, hư dây cáp, hỏng nút điều khiển.
  • Dấu hiệu rõ ràng cho thấy thiết bị đã bị rơi vào nước hoặc bảo quản trong điều kiện có độ ẩm cao, bị nhiễm bẩn từ thực phẩm, đồ uống, vận chuyển, đấu nối, sử dụng và bảo quản không đúng cách.
  • Kiểm tra sản phẩm không chính xác, bao gồm thay đổi thiết kế hoặc cài đặt phần mềm (chương trình cơ sở) không phù hợp.
  • Sửa chữa sơ bộ tại một trung tâm dịch vụ khác.
  • Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng.
  • Dấu hiệu bị thiếu hoặc bị hư hỏng.
  • Vi phạm seal kiểm soát do nhà sản xuất lắp đặt.
  • Sự hao mòn tự nhiên.
  • Đã hết thời gian bảo hành.
  • Người bán bồi thường tiền hoặc thay thế thiết bị.
  • Phát hiện gian lận từ phía người mua.

Đảm bảo trao đổi

Nếu bạn không muốn giải quyết việc sửa chữa điện thoại thông minh, bạn có thể mua Đảm bảo trao đổi hàng bị lỗi trên Aliexpress. Trong trường hợp này, chính sách bảo hiểm được cung cấp bởi công ty Nhóm bảo hành trong thời gian 1 năm.

Các trường hợp tương tự như sửa chữa được coi là không bảo hành. Bạn chỉ có thể đổi thiết bị nếu phát hiện lỗi sản xuất.

  • Bạn cũng có thể mua bảo hành này trong thẻ sản phẩm khi đặt hàng thiết bị. Đồng thời với việc chọn màu của tiện ích mới và cấu hình của nó, bạn phải nhấn nút "Bảo hành đổi hàng 1 năm". Chi phí của dịch vụ sẽ được hiển thị trên chính chìa khóa, đừng quên xem giá của nó.

  • Nếu trường hợp của bạn được bảo hành thì bạn cần phải nộp đơn yêu cầu bồi thường. Điều này được thực hiện theo cách tương tự như trong trường hợp sử dụng "Đảm bảo sửa chữa".
  • Trước tiên, hãy đồng ý rằng công ty có thể liên hệ với bạn để có được thông tin chính xác hơn về sự cố. Việc liên lạc được thực hiện qua email.

Yêu cầu được xử lý trong quá trình trao đổi như thế nào?

  • Đầu tiên, bạn phải gửi thư cho công ty bảo hiểm nêu chi tiết vấn đề của bạn.
  • Tiếp theo, đại diện trung tâm bảo hành sẽ gọi điện cho bạn và làm rõ thông tin.
  • Bạn sẽ gửi thiết bị của mình đến các chuyên gia để kiểm tra.
  • Nếu lỗi được xác nhận, thiết bị sẽ được thay thế bằng một thiết bị tương tự có đặc điểm tương tự hoặc được cải tiến
  • Khi đổi hàng, công ty có 20 ngày để gửi thiết bị mới cho người mua sau khi kiểm tra. Đồng thời, thời gian liên lạc với người mua cũng như việc kiểm tra thiết bị xem có lỗi sản xuất không được tính vào giai đoạn này hay không.

Đối với câu hỏi cái gì có lợi hơn - trao đổi hay sửa chữa, thật khó để nói chắc chắn. Mỗi loại bảo hành đều có ưu và nhược điểm. Tuy nhiên, rất có thể, bạn sẽ tốn nhiều dây thần kinh hơn trong quá trình sửa chữa.

Video: Bảo hành sửa chữa và đổi trả trên Aliexpress, có đáng mua hay không?

Nếu vào buổi bình minh của sự tồn tại của nền tảng giao dịch, sự đảm bảo trong Aliexpress là một điều gì đó ngoài khoa học viễn tưởng thì ngày nay mọi thứ đã đơn giản hơn nhiều. Nguồn lực đang tích cực phát triển, có tính đến nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Ngoài sự đa dạng, giá cả cũng rất dễ chịu - chúng đẹp hơn nhiều so với các cửa hàng gần đó.

Nhưng thường có một điều khiến bạn không thể mua hàng: điều gì sẽ xảy ra nếu thiết bị không thể tồn tại trong quá trình vận chuyển hoặc bị hỏng ngay sau khi nhận được? Nếu có lỗi sản xuất thì sao? Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp này như thế nào? Hay đây là một trò chơi roulette với số tiền bị đe dọa nghiêm trọng?

Cách đây vài năm, dịch vụ này đã giới thiệu một dịch vụ mới: khi mua thiết bị kỹ thuật, khách hàng có thể mua thêm bảo hành từ Aliexpress - để sửa chữa thiết bị hoặc thay thế thiết bị. Bảo hành có hiệu lực trong cả năm, nghĩa là dài hơn nhiều so với thời gian bảo vệ đơn hàng.

Để mua một bảo đảm, nó phải được thêm vào đơn đặt hàng ở giai đoạn đặt hàng và giá của nó sẽ được cộng vào chi phí của đơn đặt hàng.

Bảo hành của Aliexpress cho việc sửa chữa hoặc trao đổi không có sẵn ở tất cả các quốc gia, nhưng nó có hiệu lực ở Nga, Ukraine và Belarus, vì người mua ở những quốc gia này chiếm phần lớn người mua tài nguyên. Chi phí của các dịch vụ này là khoảng 5% giá thành của chính sản phẩm.

Cách sử dụng bảo lãnh

Nền tảng Aliexpress cung cấp hai dịch vụ:

  • đảm bảo trao đổi- nó được thực hiện bởi Nhóm Bảo hành.
  • bảo hành sửa chữa- nó được thực hiện bởi công ty Trung Quốc Waystek Service . Nó có các trung tâm dịch vụ đặt tại các nước CIS. Do đó, nếu phát sinh trường hợp bảo hành, vấn đề sẽ được giải quyết ở quốc gia của bạn.

Để thực hiện quyền đổi hoặc trả bảo hành điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy ảnh, bạn cần truy cập lịch sử mua hàng của mình, tìm đơn hàng và sản phẩm mong muốn trong đó hoặc tìm liên kết “Sử dụng bảo hành” để gửi đơn đăng ký trong tài khoản cá nhân Aliexpress của bạn. Tiếp theo, bạn cần điền vào biểu mẫu, dựa vào đó bạn có thể trả lại hàng cho người bán.

Chi phí vận chuyển thiết bị bị lỗi do người mua chịu. Một số người bán cung cấp khoản bồi thường vận chuyển, một số thì không. Đó là lý do tại sao cần phải cân nhắc xem việc gửi điện thoại đi sửa chữa bảo hành có mang lại lợi nhuận cao hơn so với việc đến dịch vụ sửa chữa thiết bị di động trong thành phố của bạn hay không - đôi khi hư hỏng thì rẻ và phí vận chuyển lại cao hơn nhiều lần so với chi phí.

Trong một số trường hợp, người bán đề nghị không chờ sửa chữa mà thay thế sản phẩm này bằng sản phẩm khác có giá thành giống hệt hoặc tương tự. Hoặc trả lại tiền - ngay cả khi bạn mua bảo hành để sửa chữa chứ không phải để trả lại thiết bị.

Đáng chú ý là số lượng người bán áp đảo (đặc biệt nếu chúng ta nói về những người có xếp hạng cao) tiếp tục thực hiện nghĩa vụ của mình một cách có trách nhiệm ngay cả sau khi giao dịch chính hoàn tất - điều này ảnh hưởng đến danh tiếng của họ dưới dạng đánh giá tích cực, điều mà họ rất coi trọng .

sắc thái quan trọng

  1. Cung cấp dịch vụ bảo hành cho thiết bị mua trên Aliexpress được thanh toán. Nếu mô tả sản phẩm nói về chế độ bảo hành, bạn đừng nên mong đợi rằng nó được mặc định bao gồm trong giá, nếu không giá thiết bị chắc chắn sẽ cao hơn.
  2. Điều quan trọng là phải hiểu rằng bảo hành chỉ áp dụng cho các thiết bị có lỗi cơ điện được phát hiện trong quá trình sử dụng bình thường. Nếu hư hỏng không được bảo hành, thiết bị sẽ không được sửa chữa.
  3. Chương trình bảo hành bắt đầu áp dụng không sớm hơn 15 ngày sau khi nhận hàng. Điều này là do trong thời gian này, biện pháp bảo vệ người mua vẫn có thể có hiệu lực và trong trường hợp này, các vấn đề về hoạt động kém của điện thoại hoặc máy ảnh sẽ được giải quyết thông qua tranh chấp liên quan đến trọng tài.

Nhìn chung, nếu bạn chọn người bán đáng tin cậy, có xếp hạng cao và có nhiều kinh nghiệm bán hàng trên Ali thì khả năng mua phải thiết bị bị lỗi là rất ít. Chưa hết, mỗi khi mua hàng như vậy, bạn nên quyết định xem ưu tiên là chi phí thấp hơn hay niềm tin rằng thiết bị chắc chắn sẽ hoạt động trong quá trình sử dụng bình thường.

Bảo hành thiết bị kéo dài trong 1 năm, nhưng xin lưu ý rằng không chỉ có thể Sửa chữa nhưng cũng trao đổi, nếu bạn mong muốn như vậy.

Xin lưu ý rằng việc bảo hành như vậy sẽ tốn một khoản tiền nhất định, nhưng ở đây bạn quyết định tiết kiệm và chấp nhận rủi ro hoặc tự tin mua món hàng mong muốn, vì giá thiết bị có bảo hành vẫn rẻ hơn nhiều so với ở các cửa hàng địa phương.

Tất nhiên, không phải ai cũng có thể tận dụng sự bảo đảm và trao đổi mà chỉ có cư dân của một số quốc gia.

Nhưng chúng tôi có thể làm hài lòng bạn - Người Nga có thể gửi đi sửa chữa và thực hiện đổi hàng theo chế độ bảo hành mà không gặp vấn đề gì!

Đảm bảo trao đổi và hoàn trả trên Aliexpress có nghĩa là gì?

Bảo đảm đổi hàng và hoàn tiền Aliexpress mang lại cơ hội trả lại thiết bị đã mua để sửa chữa hoặc đổi lấy sản phẩm mới trong vòng một năm. Xin lưu ý rằng bạn có thể trao đổi sản phẩm cùng loại hoặc mẫu khác có cùng chức năng.

Không thể đổi lấy mẫu mới hơn/đắt hơn/mới đang được bảo hành.

Ngoài người Nga, chỉ có người Mỹ và người Đức mới có cơ hội trao đổi và quay trở lại.

Hiện tại, chỉ có ba công ty cung cấp bảo lãnh.


Các công ty cung cấp bảo lãnh cho Aliexpress

Đảm bảo sửa chữa trên Aliexpress có nghĩa là gì?

Bảo hành dịch vụ từ Aliexpress Người Nga, người Tây Ban Nha và người Mỹ đều có thể mua được. Khi mua bảo hành dịch vụ, khách hàng có thể yên tâm rằng nếu có khó khăn gì phát sinh, khách hàng có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ.

Chế độ bảo hành của Aliexpress hoạt động như thế nào?

Vì vậy, bạn quyết định mua một chiếc điện thoại và bảo hành cho nó chẳng hạn. Để thực hiện việc này, trên trang sản phẩm (còn gọi là thẻ sản phẩm), hãy chú ý đến tùy chọn “ Bảo đảm“, và nếu có một số công ty dịch vụ, hãy chọn công ty dịch vụ mong muốn và nhấp vào đó để xác nhận lựa chọn của bạn.

Chế độ bảo hành của Aliexpress hoạt động như thế nào?

Sau khi ra xe, tất cả những gì bạn phải làm là thanh toán đơn hàng và dịch vụ bảo hành.

Bảo hành thiết bị được cung cấp trong thời gian 12 tháng và nếu trong thời gian này thiết bị bị lỗi, bạn cần truy cập trang web Aliexpress, sau đó truy cập tài khoản của bạn và chọn “ Đơn đặt hàng của tôi", tìm cái bạn cần và nhấp vào biểu tượng" Tận dụng sự bảo đảm«.


Làm thế nào để sử dụng bảo hành trên Aliexpress?

Trong cửa sổ bật lên, hãy điền vào biểu mẫu, tải ảnh lên nếu cần và nhấp vào “ ĐƯỢC RỒI» để nộp đơn đăng ký của bạn.

Tất cả những gì còn lại là gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành.

Xin lưu ý rằng bảo hành chỉ được kích hoạt vào ngày thứ 16 sau khi nhận được bưu kiện, vì cho đến thời điểm này, biện pháp bảo vệ người mua vẫn có hiệu lực và thiết bị phải được thay thế nếu bạn mở tranh chấp. Nếu phát hiện lỗi trong vòng 7 ngày, thiết bị có thể được trả lại ngay lập tức.

Những trường hợp nào không được coi là bảo hành trên Aliexpress?

Nếu phát hiện bạn gây ra hư hỏng hoặc hư hỏng (hư hỏng do chất lỏng, cháy nổ, thay đổi nhiệt độ đột ngột, sốc, v.v.) thì trung tâm bảo hành có quyền từ chối dịch vụ bảo hành và đề nghị sửa chữa trả phí nếu muốn.

Ngoài ra, nếu trung tâm bảo hành phát hiện sự cố phát sinh do lỗi của khách hàng, thiết bị sẽ được gửi đến khách hàng với chi phí do khách hàng chịu. Khách hàng cũng sẽ cần hoàn trả chi phí giao hàng đến trung tâm dịch vụ.

Khi đổi sang Aliexpress, yêu cầu bồi thường được xử lý như thế nào?

Nếu bạn gửi yêu cầu đổi hàng (giống như dịch vụ bảo hành, chỉ có thông báo rằng đó là để đổi hàng). Sau đó liên hệ với chi nhánh công ty gần nhất (địa chỉ được ghi rõ khi điền đơn). Bạn có thể mang thiết bị đến tận nơi hoặc có thể gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh.

Đơn đăng ký sẽ được xử lý trong vòng 20 ngày sau đó họ sẽ gửi cho bạn một tiện ích mới.

Tại sao lâu thế? Vì việc xác minh diễn ra trong năm giai đoạn:

  • Gửi đơn khiếu nại kèm theo một tệp trong đó có thể nhìn thấy chi tiết, cũng như bản chất của đơn khiếu nại và yêu cầu được mô tả chi tiết;
  • Xác minh khiếu nại của nhân viên công ty;
  • Tiếp nhận và kiểm tra sự cố của thiết bị cũng như nguyên nhân xảy ra sự cố;
  • Khắc phục sự cố hoặc đổi lấy model mới. Nếu bạn phải chịu trách nhiệm về sự cố, một cuộc đối thoại sẽ được tổ chức để tìm ra giải pháp trung gian cho vấn đề đã phát sinh.

Ở Nga có sự đảm bảo sửa chữa và trao đổi từ các công ty Tomrepair, Wisetech-service. Các điều kiện càng đơn giản càng tốt, không có gì phức tạp, nhưng vẫn đáng để xem xét trước khi đưa ra bảo lãnh.

  • Nghĩa vụ bảo hành chỉ áp dụng cho thiết bị có lỗi cơ điện xuất hiện do hoạt động bình thường.
  • Để xác định lỗi sản xuất, khách hàng có 16 ngày kể từ khi nhận được gói hàng và nếu thiết bị bị hư hỏng do khách hàng, dịch vụ bảo hành sẽ bị từ chối;
  • Nếu phát hiện hư hỏng hoặc lỗi sản xuất trong vòng 15 ngày sau khi nhận được bưu kiện, bạn phải mở tranh chấp với người bán và người bán có nghĩa vụ giải quyết vấn đề và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn lại tiền;
  • Để đảm bảo bắt đầu hoạt động, bạn phải kích hoạt bảo lãnh trong tài khoản cá nhân của mình Aliexpress. Nút kích hoạt bảo hành nằm ngay trong đơn hàng và được gọi là “ Sử dụng bảo hành«

Điều kiện dịch vụ bảo hành tại Nga: Trung tâm dịch vụ Tomrepair, Wisetech-service

Bước tiếp theo là nhấp vào " Tận dụng sự bảo đảm"và hơn nữa theo sơ đồ được mô tả ở trên.


Điều kiện dịch vụ bảo hành tại Nga: Trung tâm dịch vụ Tomrepair, Wisetech-service

Khi bạn đã nộp đơn đăng ký, bạn không cần phải quay lại Aliexpress, tuy nhiên bạn nên liên hệ với công ty cung cấp dịch vụ bảo hành.

Đảm bảo trao đổi và sửa chữa trên Aliexpress: đánh giá

Ruslan: Tôi đặt mua một chiếc điện thoại, và thật may mắn, nó đã gặp trục trặc trong tháng đầu tiên. Đã quá muộn để trả lại cho người bán nên tôi đã đăng ký đổi hàng. Thật ngạc nhiên, toàn bộ thủ tục hóa ra lại đơn giản và nhanh chóng. Tôi đã có một chiếc điện thoại mới trong vòng một tháng. Nhìn chung, tôi hài lòng với trang web và dịch vụ.

Maksim: trước khi bảo hành được đưa ra Aliexpress Tôi chỉ đặt mua đồ lặt vặt và các thứ. Bây giờ tôi cũng đặt mua các thiết bị, nhưng trong số nhiều lần mua, tôi chỉ sử dụng chế độ bảo hành một lần, nhưng chất lượng của giải pháp cho vấn đề này thậm chí còn làm tôi hài lòng. Nó thực sự cảm thấy như một mức độ khá!

Video: Bảo hành sửa chữa và đổi trả trên Aliexpress, có đáng mua hay không?

Mọi khách hàng của AliExpress đều muốn có sự đảm bảo liên quan đến mặt hàng họ mua. Không ai tránh khỏi nguy cơ nhận được sản phẩm bị lỗi, bởi vì ngay cả những người bán hàng đáng tin cậy nhất cũng mắc sai lầm. Để bảo vệ khách hàng trong những tình huống như vậy, có dịch vụ “Đảm bảo trao đổi trên AliExpress”. Nếu sử dụng khéo léo, bạn không phải lo lắng về việc thay thế sản phẩm hay lấy lại tiền.

Bảo hành sẽ có tác dụng trong những điều kiện mua hàng nào?

Bạn có thể mua bảo đảm khi hoàn tất giao dịch trên điện thoại hoặc máy tính bảng. Trên trang đặt hàng, trong mục “Giao hàng”, có mục “Dịch vụ”. Bạn có thể chọn Bảo hành sửa chữa hoặc Bảo đảm đổi hàng. Giá được ghi ngay tại đó. Khi một giao dịch được ký kết, nó sẽ tự động được tính vào tổng giá thành của hàng hóa. Nếu muốn, cả hai dịch vụ có thể được sắp xếp. Tác dụng của chúng có hiệu lực trong 1 năm.

Có thể sửa chữa hoặc thay thế tiện ích nếu:

  1. Đã xảy ra lỗi cơ điện trong quá trình sử dụng bình thường.
  2. Mặt hàng đã được nhận trong tình trạng bị lỗi.
  3. Sản phẩm được cung cấp để thay thế hoặc sửa chữa có dấu hiệu và số sê-ri còn nguyên vẹn.

Việc đảm bảo trao đổi và sửa chữa không được cung cấp nếu:

  1. Thời hạn bảo hành đã hết.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học (lỗi ở các bộ phận linh kiện, bị sứt mẻ sâu hoặc trầy xước trên thân máy, hư hỏng các đầu nối hoặc dây cáp).
  3. Sự cố xảy ra do không tuân thủ các quy tắc vận chuyển, lưu trữ, vận hành hoặc kết nối.
  4. Máy rơi vào nước.
  5. Phần mềm không phù hợp được cài đặt khiến hệ thống gặp sự cố.
  6. Có dấu vết hư hỏng tem kiểm soát của nhà sản xuất xảy ra trong quá trình sửa chữa tại một trung tâm dịch vụ khác.
  7. Sản phẩm đã bị mòn một cách tự nhiên.
  8. Các dấu hiệu hoặc số sê-ri đã bị xóa hoặc bị hư hỏng.

Các trung tâm dịch vụ cung cấp sửa chữa và thay thế thiết bị được đặt tại các thành phố lớn ở Nga, Ukraine và Belarus. Có hầu hết trong số họ ở Liên bang Nga. Nếu bạn sống ở nơi không có họ, thì hàng hóa sẽ được gửi bằng bưu kiện qua đường bưu điện địa phương đến thủ đô hoặc thành phố khác. Chi phí vận chuyển do công ty đài thọ.

Bảo hành sửa chữa trên AliExpress

Bảo hành sửa chữa được mua cùng với tiện ích mới. Bạn có thể từ chối sản phẩm trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua. Người bán sẽ trả lại tiền và hủy việc vận chuyển sản phẩm. Nếu mặt hàng đã được nhận, bảo hành sửa chữa sẽ được kích hoạt vào ngày thứ 16.

Trong 15 ngày đầu tiên sau khi nhận được đơn đặt hàng, biện pháp bảo vệ của AliExpress sẽ được áp dụng, theo đó bạn có quyền yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian này nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đạt chất lượng. Bạn cũng có thể được hoàn lại tiền đầy đủ nếu mặt hàng đó hoàn toàn là hàng giả và được mua từ người bán có sản phẩm được AliExpress đảm bảo tính xác thực.

Nếu phát hiện ra lỗi sau 15 ngày, bạn có quyền tận dụng “bảo hành sửa chữa”.

Nó áp dụng cho các thiết bị dựa trên hệ điều hành Symbian, Windows, iOS và Android. Để sử dụng dịch vụ, bạn phải gửi đơn đăng ký. Trên trang đặt hàng có chức năng “Tận dụng bảo hành”. Khi chọn nó, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang đăng ký trực tuyến, nơi bạn phải cung cấp thông tin về thiết bị, người nộp đơn và vấn đề phát sinh.

Trong vòng 20 ngày, trung tâm bảo hành phải giải quyết vấn đề được đưa ra. Nếu điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn đang được sửa chữa trong hơn 20 ngày, bạn có quyền yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ hoặc yêu cầu một thiết bị mới. Việc hoàn trả toàn bộ chi phí chỉ có thể thực hiện được trong vòng 6 tháng kể từ ngày nhận hàng. Vào những thời điểm khác, toàn bộ số tiền sẽ không được bồi thường:

  • 7-8 tháng – từ 90% đến 80% tổng chi phí.
  • 9-10 tháng – từ 70% đến 60% tổng chi phí.
  • 11-12 tháng – từ 50% đến 40% tổng chi phí.

Số ngày được phân bổ để sửa chữa không bao gồm thời gian gửi phụ tùng thay thế. Nếu thiết bị đã được gửi đến trung tâm nhiều lần mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu đổi sản phẩm mới. Trong trường hợp này, cần phải giải quyết trên thực tế là mặt hàng đã mua không thể sửa chữa được do lỗi sản xuất.

Đảm bảo trao đổi trên AliExpress

Bảo hành đổi thiết bị khác với dịch vụ sửa chữa. Chúng thuận tiện cho những người không muốn lãng phí thời gian sửa chữa trong trường hợp có vấn đề và sẵn sàng yêu cầu thay thế hoàn toàn. Việc đổi thẻ bảo hành có giá cao hơn khoảng 2 lần. Giá cả cũng khác nhau tùy theo sản phẩm được chọn. Hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực trong 1 năm.

Bảo lãnh trao đổi được kiểm soát bởi một tập đoàn bảo hiểm quốc tế có trụ sở chính tại Hoa Kỳ. Một sự kiện được bảo hiểm được coi là các tình huống liên quan đến các sự cố về cơ hoặc điện phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.

Trước khi sử dụng chính sách bảo hành đổi hàng đã mua trên AliExpress, hãy điền vào biểu mẫu chuẩn. Để thực hiện việc này, bạn cần vào trang đặt hàng, nhấp vào nút “Sử dụng bảo hành” và cho phép đại diện công ty liên hệ để giải quyết vấn đề qua email và sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng.

Bây giờ, sau khi kích hoạt dịch vụ, điều quan trọng là phải mô tả bản chất của vấn đề một cách chi tiết và chính xác trong email và gửi đến dịch vụ bảo hành. Tiếp theo, quá trình xử lý ứng dụng bắt đầu, bao gồm một số giai đoạn:

  1. Xác minh yêu cầu bồi thường của đại diện công ty.
  2. Kiểm tra điện thoại và xác định nguyên nhân sự cố.
  3. Phản hồi ở dạng điện tử từ trung tâm dịch vụ bảo hành.
  4. Gửi thiết bị mới cho khách hàng nếu phát hiện ra lỗi sản xuất.

Trên trang web của nền tảng giao dịch, mô tả đảm bảo cho biết rằng việc xử lý đơn đăng ký trao đổi mất 10 ngày làm việc. Tuy nhiên, sản phẩm có thể được thay thế trong vòng 20 ngày vì thời gian xử lý không được tính và việc đếm ngược bắt đầu từ ngày bạn nhận được phản hồi về việc chấp nhận yêu cầu bồi thường và lần trao đổi sắp tới.

Trong quá trình đăng ký, đại diện công ty bảo hiểm có thể liên hệ với bạn để làm rõ mọi chi tiết hoặc thảo luận về các lựa chọn thay thế có thể có. Dịch vụ có thể cung cấp sự thay thế cho một mẫu máy khác có cùng đặc tính kỹ thuật với mặt hàng đã mua. Trong trường hợp này, bạn có quyền từ chối và yêu cầu trao đổi chính xác.

Tôi nên liên hệ với trung tâm dịch vụ nào?

Có hai trung tâm dịch vụ hoạt động ở Nga có thỏa thuận với AliExpress. Các công ty Wisetech-service và Tomrepair được ủy thác đại diện cho quyền lợi của người mua và đảm bảo việc thay thế hoặc trao đổi của họ.

Điều khoản dịch vụ tại Wisetech-service

Văn phòng dịch vụ đối tác dịch vụ Wisetech được đặt tại nhiều thành phố lớn của Nga. Công ty này đã có mặt trên thị trường hơn 50 năm. Trang web của công ty chứa thông tin rằng họ hợp tác với nền tảng AliExpress và sẵn sàng đại diện cho lợi ích của khách hàng. Địa chỉ của tất cả các bộ phận bảo hành của công ty bảo hiểm hoạt động tại Liên bang Nga cũng được nêu chi tiết. Đây là 67 điểm ở các vùng khác nhau của đất nước.

Nếu thiết bị đã mua xảy ra sự cố, bạn phải liên hệ với điểm gần nhất. Nếu không có thứ đó ở gần thì điện thoại hoặc máy tính bảng sẽ được gửi qua đường bưu điện đến văn phòng thủ đô. Chi phí vận chuyển sẽ do công ty chi trả.Công nghệ thông minh-dịch vụ, nếu trường hợp đó thực sự được đảm bảo.

Nếu chứng minh được rằng sự cố không phải là lỗi sản xuất và là lỗi của bạn, dịch vụ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí do bạn chịu. Ngược lại, bạn có thể đồng ý hoặc từ chối dịch vụ. Những vấn đề như vậy sẽ được thảo luận giữa đại diện công ty và khách hàng trong quá trình xử lý.

Khách hàng sử dụng dịch vụ Wisetech cũng có cơ hội yêu cầu hoàn lại tiền khi mua hàng trong một số trường hợp:

  1. Máy đã được sửa chữa hơn 20 ngày nhưng chưa có kết quả khả quan.
  2. Thiết bị này đã được gửi đi sửa chữa ba lần với cùng một lỗi do lỗi sản xuất.
  3. Trong quá trình thử nghiệm, người ta xác định rằng điện thoại hoặc máy tính bảng không thể sửa chữa được và không phù hợp để sử dụng.

Công ty chỉ bồi thường đầy đủ trong 6 tháng đầu tiên kể từ ngày sử dụng sản phẩm. Nếu bạn nộp đơn muộn hơn, số tiền không đầy đủ sẽ được thanh toán. Trong trường hợp dịch vụ xác định rằng sự cố không được bảo hành, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển khi mua hàng.

Điều khoản dịch vụ tại Tomrepair

Tomrepair không có uy tín vững chắc trên thị trường CIS như dịch vụ Wisetech. Nhưng nó cũng thuộc về các đại lý bảo hiểm quốc tế và hoạt động ở nhiều nước châu Âu và Mỹ. Không có chi tiết cụ thể trên trang web của dịch vụ về các dịch vụ họ cung cấp.

Ở Nga chỉ có một trung tâm dịch vụ của công ty này được đặt tại Moscow. Vì vậy, những người không phải là cư dân thủ đô sẽ phải gửi thiết bị qua đường bưu điện bằng chi phí của mình. Sau khi kiểm tra cho thấy vỏ máy được bảo hành, công ty sẽ gửi một chiếc điện thoại đã được sửa chữa bằng chi phí của mình.

Dịch vụ này hứa hẹn sẽ hoàn thành việc sửa chữa thiết bị điện tử trong vòng 2-5 ngày, đồng thời giải thích rõ rằng khung thời gian có thể bị trì hoãn do phải chờ giao linh kiện. Nhưng không có câu trả lời chính xác về việc họ có thể tăng bao nhiêu.

Theo ý kiến ​​​​của các chuyên gia dịch vụ, nếu thiết bị đang hoạt động tốt, họ sẽ gửi lại miễn phí nhưng sẽ buộc bạn phải trả tiền cho việc kiểm tra và tư vấn. Một thiết bị đã được gửi đến dịch vụ để sửa chữa ba lần và bị phát hiện có lỗi sẽ được trả lại cùng với khoản bồi thường toàn bộ chi phí, trừ đi chi phí vận chuyển.

Bằng cách mua bảo hành sửa chữa hoặc trao đổi, bạn đảm bảo tiền bạc và thời gian của mình. Chi phí nhỏ của các dịch vụ này sẽ được hoàn lại đầy đủ nếu sản phẩm bị hư hỏng.

Thông tin bổ sung trong video “Toàn bộ sự thật về bảo hành của AliExpress”:

Hàng triệu người mua từ Aliexpress mơ ước rằng thiết bị họ đặt mua sẽ được bảo hành. Nhưng họ không đưa ra bất kỳ sự đảm bảo nào cho Ali. Người bán đã gửi hàng. Và nếu người mua đã xác nhận đã nhận thì mọi chuyện xảy ra tiếp theo không còn là vấn đề của anh ta nữa. Thật là thất vọng khi một chiếc điện thoại hoặc máy tính bảng đắt tiền bị hỏng sau vài tuần hoặc vài tháng và không thể làm gì được. Bạn không chỉ bực bội vì hỏng hóc mà còn phải tự bỏ tiền ra sửa chữa. Chà, không phải xưởng nào cũng lấy thiết bị thương hiệu Trung Quốc đi sửa chữa.

May mắn thay, gần đây Aliexpress đã khiến khách hàng vui mừng khi biết rằng điện thoại và máy tính bảng mua trên nền tảng Aliexpress có thể được đặt hàng với chế độ bảo hành hoặc đổi hàng. Có, nó sẽ tốn thêm một khoản nhỏ. Mặt khác, một người keo kiệt phải trả gấp đôi, và những chi phí nhỏ cho việc bảo hành có thể tự chi trả gấp nhiều lần nếu sản phẩm đột nhiên xảy ra trục trặc. Cuối cùng bạn sẽ tiết kiệm được bao nhiêu tiền khi sửa chữa?
Bảo hành này sẽ có hiệu lực cho điện thoại, điện thoại thông minh và máy tính bảng trong 1 năm. Người mua từ Nga, Mỹ và Tây Ban Nha có thể sử dụng nó. Và người mua từ Nga, Mỹ và Đức có thể mua tùy chọn trao đổi. Hiện tại có ba công ty cung cấp dịch vụ bảo hành.

Cách mua bảo hành hoặc trao đổi trên Aliexpress.

Thực tế, việc mua bảo hành trên Aliexpress rất đơn giản! Khi đặt mua điện thoại hoặc máy tính bảng, trên trang sản phẩm, bạn sẽ có tùy chọn mua bảo hành hoặc tùy chọn đổi trả trong thời gian 1 năm.

Bạn sẽ cần phải chọn bảo hành bạn muốn mua. Tiếp theo, nếu trong danh sách có nhiều công ty cung cấp dịch vụ bảo hành, hãy chọn công ty phù hợp với bạn. Và tiến hành thanh toán.

Chế độ bảo hành sẽ hoạt động như thế nào?

Nếu trong vòng 1 năm sau khi mua, sản phẩm của bạn bị lỗi, bạn cần chọn sản phẩm mong muốn trong “Đơn hàng của tôi” và nhấp vào liên kết “Sử dụng bảo hành”.

Tiếp theo, bạn sẽ cần điền thông tin liên hệ của mình vào ứng dụng và mô tả vấn đề. Sau khi xác nhận ứng dụng, bạn chỉ cần gửi điện thoại hoặc máy tính bảng của mình đi sửa chữa và sau một thời gian, nó sẽ được trả lại cho bạn trong tình trạng hoạt động hoàn toàn và bạn có thể tiếp tục sử dụng.

Có một câu hỏi? Viết nó trong phần bình luận hoặc trò chuyện