Điện thoại thông minh Samsung phát sáng như thế nào Dòng chữ Samsung nhấp nháy trên điện thoại và điện thoại không bật lên được

Ngày nay không còn có thể tưởng tượng được làm thế nào có thể thực hiện được nếu không có thiết bị di động, đặc biệt nếu đó là một chiếc Samsung Galaxy thời trang. Nếu điện thoại của bạn nhấp nháy dòng chữ Samsung và điện thoại không bật - đừng lo lắng, điều này có thể giải quyết được. Trong mọi trường hợp, đừng hoảng sợ mà hãy đọc hướng dẫn để giải quyết vấn đề!

Điều đầu tiên bạn cần biết là nguyên nhân của vấn đề này là khác nhau và do đó, cách giải quyết của chúng cũng khác nhau. Hãy xem xét chúng hơn nữa.

Lý do 1

1. Nếu trước khi tắt điện thoại, pin đã hết và bây giờ không sạc lại được khi đang sạc. Giải pháp: Hãy kiểm tra bộ sạc vì nó có thể có tiếp điểm lỏng hoặc dây bị hỏng. Sau đó bạn có thể sạc lại pin khi sử dụng pin phổ thông"con ếch".
2. Ổ cắm điện thoại bị lỗi. Giải pháp: trong trường hợp này, hãy lắp bộ sạc đang hoạt động và giữ nó bằng tay cho đến khi hình ảnh “pin” xuất hiện nghĩa là đang sạc. Nếu không ổn thì mang đi sửa chữa.

Lý do 2

Nguyên nhân gây chớp mắt Trình bảo vệ màn hình Samsung và không bật được có thể do nút bật/tắt bị lỗi. Và điều này có thể xảy ra do bị va đập (nếu nó bị rơi), do hơi ẩm xâm nhập.

Giải pháp: mang nó đến một chuyên gia sẽ thực hiện các thủ tục sau:
Sẽ thay thế màng bàn phím và bộ điều khiển bàn phím của bạn. Nó sẽ làm sạch hoàn toàn thiết bị và loại bỏ mọi hơi ẩm bị mắc kẹt.

Lý do 3

Ổ đĩa flash có thể là một trong những nguyên nhân khiến thiết bị bị treo. Giải pháp: Chỉ cần mua một ổ đĩa flash mới từ một cửa hàng có thương hiệu nổi tiếng. Thật dễ dàng để kiểm tra chất lượng của ổ đĩa flash - bằng cách cắm nó vào điện thoại, nếu không thấy, hoặc tệ hơn là nó bị treo hoặc tắt - đừng lấy nó. Vì vậy, sau khi lấy ổ đĩa flash ra, nếu điện thoại vẫn bị treo thì vấn đề sẽ khác.

Lý do 4

Việc cài đặt bản cập nhật có thể đã gây ra lỗi, trong trong trường hợp này Là vì bộ nhớ đầy đủ điện thoại di động Tuy nhiên, điều đáng chú ý là các vấn đề sẽ xuất hiện ngay sau khi cài đặt các bản cập nhật.

Giải pháp: Sau đó chỉ cần khởi động lại thiết bị của bạn. Hoặc tháo pin ra lắp lại, việc này không được phép thực hiện thường xuyên.

Khi cài đặt các bản cập nhật lớn, bạn nên đặt lại cài đặt thông qua xác lập cứng bằng phần cứng. Vì thế, thông tin hệ thống dọn dẹp nhưng nhược điểm là xóa toàn bộ tin nhắn và danh bạ.
Bây giờ bạn biết phải làm gì nếu biển hiệu Samsung bật. Hãy cẩn thận với người thân của bạn Samsung Galaxy, để bạn không phải thay đổi phần bên trong và thiết bị thành thiết bị tương tự bằng nút nhấn!

Tôi nghĩ mọi người đã nghe điều đó rồi thiên hà mới Note 7 không tuyệt vời đến thế. Trên Internet có rất nhiều phiên bản tại sao máy mới của Samsung lại dễ cháy nổ, nhưng theo một số thì nhìn chung hầu hết trong số đó là suy đoán. Bây giờ chúng ta biết lý do là gì.

Như bạn có thể đọc điện thoại, Lyapote rất ấn tượng và chỉ để lại những ấn tượng thú vị. Và mọi thứ sẽ ổn, nhưng theo đúng nghĩa đen, chỉ vài ngày sau khi Galaxy Note 7 được bán ra, điện thoại bắt đầu xuất hiện trực tuyến.

Điều này chủ yếu xảy ra trong khi điện thoại đang sạc. Bằng cách để thiết bị không được giám sát, chủ sở hữu không chỉ có thể bị mất điện thoại di động mà còn có thể “nói lời tạm biệt” với căn hộ của mình. Sau 35 vụ cháy, công ty samsung chính thức xác nhận vấn đề và cho biết họ đang thu hồi khoảng 1 triệu chiếc Lưu ý điện thoại thông minh 7 do nguy cơ trục trặc.

Trên mạng có nhiều tin đồn nguyên nhân khiến máy quá nóng và cháy có thể là do vỏ bảo vệ. Rốt cuộc, khi sạc, điện thoại sẽ nóng lên và sự hiện diện của vỏ máy sẽ làm giảm khả năng truyền nhiệt, dẫn đến các vấn đề. Hình ảnh các thiết bị bị cháy đã làm dấy lên tin đồn này, vì hầu hết thiết bị có vấn đề họ thực sự đã ở trong bìa.

Một lựa chọn phổ biến khác là sử dụng cáp không chính hãng/chất lượng thấp USB Loại C và các bộ sạc. người Trung Quốc thiết bị sạcđã nhiều lần gây ra sự cố các thiết bị khác nhau, nhưng hầu như tất cả chủ sở hữu Galaxy Note 7 bị cháy đều sử dụng các phụ kiện đi kèm.

Sau khi tiến hành nghiên cứu, người ta phát hiện ra rằng vấn đề không nằm ở ngoại vi mà nằm ở pin của thiết bị. Pin có vấn đề được sản xuất bởi bộ phận SDI của Samsung và được lắp vào khoảng 70% số Galaxy Note 7. Các điện thoại còn lại được trang bị pin công ty trung quốc ATL.

Theo tuyên bố chính thức của Samsung, nguyên nhân là do lỗi trong quá trình sản xuất pin, gây ra đoản mạch giữa các điện cực và khiến điện thoại tự bốc cháy.

Trong điện thoại thông minh mới được phát hành để thay thế những chiếc cũ, xác minh bổ sungđể tránh các vấn đề.

Được biết, việc thu hồi toàn bộ Galaxy Note 7 bán ra sẽ khiến Samsung thiệt hại 1 tỷ USD. Ngày chính xác Công ty không báo cáo việc tiếp tục bán hàng.

Nếu bạn tìm thấy lỗi, vui lòng đánh dấu một đoạn văn bản và nhấp vào Ctrl+Enter.

Những tin đồn đầu tiên về việc pin Note 7 có thể phát nổ khi đang sạc đã được xác nhận, Samsung chính thức công bố 35 trường hợp đã biết (17 inch) Hàn Quốc, 17 ở Mỹ và một ở Đài Loan). Do đó, công ty đã ngay lập tức đình chỉ vận chuyển Note 7 tới tất cả các thị trường và yêu cầu các đối tác ở 10 quốc gia cũng ngừng bán hàng cho đến khi lý do được làm rõ và từng tình huống được xác minh. Công ty phải mất chưa đầy một tuần để giải trình; hóa ra trong số 2,5 triệu thiết bị được chuyển đến các nhà mạng và nhà bán lẻ, sự cố đã ảnh hưởng đến 0,1% số Note 7, tức là khoảng 2.500 điện thoại. Công ty cho rằng khả năng điện thoại phát nổ là một vấn đề quá nghiêm trọng và đã đưa ra một quyết định chưa từng có là ngừng bán hàng ở 10 quốc gia nơi thiết bị này đã lên kệ, đồng thời thay thế tất cả điện thoại ở các quốc gia có làn sóng thứ hai, bao gồm cả Nga. .

Vấn đề biểu hiện như thế nào và nó liên quan đến điều gì?

Sự cố liên quan đến tình trạng pin quá nóng trong quá trình sạc và đánh lửa sau đó và xảy ra bất kể phiên bản điện thoại. Do đó, các thiết bị sử dụng chip Qualcomm ở Mỹ và chipset Exynos ở Hàn Quốc đã bốc cháy. Nhà cung cấp pin gặp sự cố không được nêu tên, nhưng nó được chỉ ra rằng đó không phải là Samsung SDI, tức là nhà cung cấp bên thứ ba.

Về mặt kỹ thuật, vấn đề biểu hiện như sau: mọi người sử dụng bộ sạc hoặc cáp không chính hãng, chẳng hạn như tại nơi làm việc hoặc trên ô tô, trong khi sạc gốcở nhà. Trong một số trường hợp nhất định và cáp của bên thứ ba chất lượng thấp, bộ điều khiển sạc có thể bị cháy và do đó, pin có thể bốc cháy trong lần sạc này hoặc các lần sạc tiếp theo. Dẫn đến bất kỳ hậu quả nào, có thể gây ra hỏa hoạn.

Theo như tôi biết thì khi sử dụng bộ sạc gốc thì không có vấn đề gì như vậy. Tuy nhiên, Samsung đã quyết định chơi an toàn và thay thế tất cả điện thoại trên thị trường. Quy trình thay thế trông như sau: đối tác trả lại thiết bị đã nhận và các mẫu khác sẽ đến thay thế. Ở Nga, điều này có nghĩa là việc bán hàng sẽ không bắt đầu vào ngày 16 tháng 9; việc bán hàng sẽ bắt đầu vào cuối tháng 10 hoặc đầu tháng 11, khi các đợt hàng mới về đến. Những người trả trước đơn hàng có thể trả lại đầy đủ tiền hoặc để lại đơn hàng và nhận thêm quà chờ đợi. Công ty sẽ thông báo sau những loại quà tặng này ngoài những loại quà tặng đã thông báo trước đó. Những người đã nhận thiết bị từ lô đầu tiên do được gửi đến một số địa chỉ ở Viễn Đông sẽ được yêu cầu thay thế thiết bị mới, thủ tục và thủ tục thay thế miễn phí sẽ được biết đến tại đường dây nóng Samsung, khi thay thế họ cũng sẽ cung cấp phụ kiện bổ sung như một kiểu xin lỗi. Hơn nữa, theo tôi hiểu, việc thay thế này không cần thiết phải thực hiện ngay vào ngày mai, bạn có thể sử dụng thiết bị, đặc biệt nếu bạn không sợ vướng vào hai nghìn rưỡi mảnh còn lại, có khả năng phát nổ.

Đối với những người mua điện thoại ở các quốc gia khác và sử dụng dịch vụ giao hàng của các bên trung gian hoặc mua từ các đại lý, không có chương trình thay thế nào được cung cấp ở Nga vì những lý do rõ ràng. Để thay thế nó, bạn phải gửi điện thoại đến quốc gia nơi nó được mua. Việc mua hàng từ Mỹ và Hàn Quốc đều gặp rủi ro, vì vậy bạn cần ghi nhớ. Samsung của Nga đang nghiên cứu cách thay thế những thiết bị như vậy; giải pháp sẽ được đưa ra sau.

TRONG Những đất nước khác nhau Trên khắp thế giới, tất cả các loại quà tặng dưới hình thức xin lỗi đều khác nhau, ở đâu đó những người đặt hàng trước sẽ được tặng phiếu thưởng, chẳng hạn như tại Carphone Warehouse ở Anh, họ đã cấp khoản tín dụng 25 bảng Anh cho bất kỳ giao dịch mua nào, ở các quốc gia khác có thể là thẻ nhớ 128 GB hoặc thứ gì khác. Vì điều này thu hồi tự nguyện, thì người dùng Note 7 không phải trả lại máy Samsung; không ai bắt buộc họ phải làm như vậy.

Ý nghĩa tài chính đối với Samsung, giá cổ phiếu và giá trị quà tặng

Nhu cầu về Note 7 hóa ra cao hơn bất kỳ ai có thể tưởng tượng và thực tế là công ty đã xuất xưởng 2,5 triệu thiết bị trong hai tuần đã nói lên điều đó. Và thực tế là công ty đang thực sự loại bỏ toàn bộ doanh số bán hàng trong tháng trong tương lai cộng với việc bắt đầu thay thế hàng triệu chiếc điện thoại này nói lên cả chi phí trực tiếp và gián tiếp. Hãy thử đếm chúng và đánh giá xem điều này sẽ ảnh hưởng đến công ty như thế nào.

Vì vậy, nếu bạn tưởng tượng rằng công ty cần thay thế 2,5 triệu thiết bị ở 10 quốc gia (không có thiết bị thay thế nào ở Trung Quốc, vì họ sử dụng loại pin khác), thì hóa ra họ không chỉ cần lắp ráp và giao chúng đến tay người tiêu dùng. nhà máy mà còn bán chúng cho các thiết bị của người tiêu dùng cuối, không chỉ thay thế pin mà còn cả vỏ, cũng như bo mạch chủ. Thực ra, thiết bị cũ chuyển sang khôi phục. Điều gây tò mò là sự cố này lại trùng hợp với thời điểm bắt đầu bán điện thoại tân trang ở Mỹ, rõ ràng Note 7 có thể xuất hiện trên thị trường này với hình thức này và với mức giá thấp hơn.

Chi phí hậu cần cho một thiết bị là khoảng 25 USD, thay pin và mọi hoạt động tại nhà máy là khoảng 15 USD, tổng cộng 40 USD là chi phí tối thiểu cho việc thu hồi một thiết bị. Để làm được điều này, chúng tôi phải thêm quà tặng dưới dạng phụ kiện và nhiều quà tặng khác nhau mà công ty tặng cho những người dùng đã nhận thiết bị hoặc thanh toán cho đơn đặt hàng của họ. Trung bình, một món quà như vậy sẽ có giá khoảng một trăm đô la. Ngay cả khi chúng ta bắt đầu từ thực tế là 60% trong số 2,5 triệu thiết bị đã được bán ra thì hóa ra 150 triệu USD sẽ được chi cho những lời khen ngợi tương tự. Hậu cần và thay thế pin - thêm 100 triệu USD. Nghĩa là, theo những ước tính thận trọng nhất, 250 triệu USD là khoản thiệt hại trực tiếp từ việc thu hồi những thiết bị đã được bán cho đối tác. Nhưng vẫn còn những thiết bị trong nhà máy, trong kho của công ty và trên đường. Tổng cộng, chúng ta có thể yên tâm nói về tổng chi phí 350-400 triệu đô la. Từ góc độ tài chính và báo cáo, số tiền này sẽ được dàn trải theo thời gian, tuy nhiên nó sẽ ảnh hưởng đến kết quả tài chính công ty trong năm tới.

Ban đầu cổ phiếu Samsung Giá điện tử giảm 2% trong bối cảnh Reuters đưa tin về khả năng thu hồi thiết bị, vốn hóa thị trường ước tính ở mức 7 tỷ USD. Nhưng đến ngày 2 tháng 9, sau một tuyên bố chính thức, họ bắt đầu giành lại chiến thắng.

Có thể lập luận rằng việc ra mắt Note 7 sẽ là một thất bại tài chính do chi phí thay thế điện thoại quá cao. Trong những tình huống tương tự, các nhà sản xuất thiết bị điện tử khác chưa bao giờ đi xa đến vậy chương trình quy mô lớnđể thay thế thiết bị bằng thiết bị mới. Theo quy định, bộ sạc đã được thay thế và chỉ chúng. Ví dụ, vào năm 2013, Apple, sau cái chết của một phụ nữ Trung Quốc khi đang nói chuyện trên iPhone được kết nối với bộ sạc, đã tung ra một chương trình có thể thay đổi bộ sạc không chính hãngđối với những sản phẩm có thương hiệu, nhưng với khoản thanh toán bổ sung là 10 đô la:

“Các báo cáo gần đây chỉ ra rằng một số bộ điều hợp không chính hãng gây nguy hiểm đến tính mạng và sức khỏe của chủ nhân. Đó là lý do tại sao chúng tôi ra mắt chương trình USB Chương trình thu hồi bộ đổi nguồn, theo đó bất kỳ ai cũng có thể mua bộ đổi nguồn chính thức. Bắt đầu từ ngày 16 tháng 8 bạn có thể ghé thăm cửa hàng bán lẻ cửa hàng táo hoặc đại lý chính thức của Apple và mua bộ sạc có thương hiệu với mức giá đặc biệt là 10 USD trong thời gian giới hạn. Bạn phải mang theo ít nhất một bộ chuyển đổi không chính hãng cũng như iPhone, iPad hoặc iPod cảm ứng. Chương trình khuyến mãi sẽ có hiệu lực đến ngày 18 tháng 10 năm 2013.”

Trên thực tế, đây là một câu chuyện ngang tầm với những gì xảy ra với Note 7, khi điện thoại có thể phát nổ hoặc bị điện giật, nhưng sự khác biệt nằm ở cách tiếp cận của các công ty. Samsung thậm chí còn quyết định tránh số lượng giới hạn tai nạn và chi hàng trăm triệu đồng để khắc phục tình trạng này. TRONG tình hình táođược khắc phục một cách lặng lẽ và không cần thay thế thiết bị, về cơ bản là giải quyết vấn đề về phía những người sử dụng thiết bị không chính hãngđể sạc điện thoại. Về mặt lý thuyết, điều này là đúng vì nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về việc sử dụng bất kỳ khoản phí thuận tay trái nào. Nếu bạn để ý đến những gì iPhone nói ngày nay khi kết nối nhiều nhất cáp không chính hãng, bạn sẽ phát hiện ra rằng vấn đề đã được giải quyết một cách âm thầm và bí mật, những phụ kiện này thường không được hỗ trợ.

Điểm mấu chốt về Note 7

Những đợt thay thế đầu tiên tại các thị trường trọng điểm, Hàn Quốc và Hoa Kỳ, sẽ chỉ bắt đầu sau hai tuần nữa; Samsung đã phải đối mặt với việc không thể tăng đáng kể sản lượng thiết bị này vì nhu cầu ngày càng tăng đối với thiết bị này. bây giờ có nhu cầu thay thế thiết bị. Chúng ta có thể mong đợi rằng thiết bị này sẽ được bán miễn phí tại Hoa Kỳ từ cuối tháng 9, điều tương tự cũng áp dụng cho Hàn Quốc và tất cả các quốc gia thuộc đợt đầu tiên. Nhưng điều này tự động đồng nghĩa với việc chuyển giao doanh số bán hàng sang các quốc gia khác, như có thể thấy trong ví dụ về Nga. Thiết bị của chúng tôi sẽ chỉ xuất hiện vào cuối tháng 10 chứ không sớm hơn. Trong một khoảng thời gian dài? Không phải từ đó. Mặt khác, Samsung không bỏ lỡ đợt bán hàng dịp năm mới nên cú đánh sẽ không quá đau đớn.

Từ góc độ PR và thảo luận trực tuyến, đây chắc chắn là một đòn giáng mạnh vào uy tín và chất lượng sản phẩm của công ty. Hành động và nỗ lực của Samsung nhằm khắc phục sai sót trên một số ít điện thoại là chưa từng có và thể hiện thái độ quan trọng đối với thị trường cũng như người tiêu dùng đối với công ty. Những người khác sẽ đề nghị mua bộ sạc chính hãng với mức giảm giá 50% ngay tại đó thay thế hoàn toàn tất cả các điện thoại không có ngoại lệ, đến nỗi thậm chí không ai nghĩ rằng những vấn đề như vậy có thể xảy ra. Một giải pháp rất tốn kém cộng với lời khen ngợi dành cho những người đã mua thiết bị hoặc trả tiền đặt hàng trước.

Dành cho những người không thích thương hiệu samsung, đây là lý do để chế giễu và chứng minh cho cả thế giới thấy rằng họ đang phát hành thiết bị xấu. Tất nhiên, điều này mô tả rõ đặc điểm của những người này, nhưng không có nghĩa là điện thoại Samsung. Đối với những người lựa chọn thiết bị một cách có ý thức và lý trí, đây là bằng chứng cho thấy công ty biết cách giải quyết vấn đề, tuy nhiên, cũng như trước đây, ngày nay họ chỉ đơn giản chạm vào một sản phẩm chủ chốt đang là tâm điểm chú ý.

Xem xét sự thiếu hụt đã và đang xảy ra trên Note 7, công ty không thể hy vọng có thể giải quyết được. Ngay cả khi chúng tôi cho rằng một nửa số người muốn mua thiết bị này chỉ đơn giản là bỏ cuộc và quyết định không bao giờ làm như vậy, thì số người còn lại vẫn vượt quá khả năng sản xuất điện thoại của công ty. Đây quả là một nghịch lý. Nhưng các chỉ số tài chính sẽ đi xuống, chúng ta sẽ tìm hiểu điều này qua kết quả quý 3 và quý 4. Doanh số Note 7 đến cuối năm khó có thể vượt quá 18 triệu chiếc, tính đến việc thay thế 2,5 triệu chiếc. Mặc dù nếu Samsung có thể giới thiệu dòng mới thì kết quả có thể cao hơn.

Bất chấp mọi cuộc thảo luận, sản phẩm này sẽ tự bán và hoạt động tốt. Việc công ty không làm ngơ trước vấn đề và tiến hành thay thế toàn bộ sẽ chỉ thúc đẩy nhu cầu, vì nó sẽ tạo thêm niềm tin vào chất lượng sản phẩm.

Và theo truyền thống, tôi mời bạn bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của mình về điều này, nhưng hãy cố gắng trong giới hạn của sự lịch sự. Samsung chắc chắn sẽ đọc những bình luận này. Bạn có thích cách tiếp cận thay thế toàn bộ của công ty hay bạn nghĩ rằng nó chưa đủ?

Bản quyền minh họa Reuters Chú thích hình ảnh Samsung đã cố gắng cải thiện người mẫu mớiđiện thoại thông minh, nhưng các báo cáo về sự cố lại bắt đầu xuất hiện

Samsung đã thông báo rằng họ sẽ ngừng tất cả việc bán mẫu điện thoại mới của mình. điện thoại thông minh Galaxy Lưu ý do có báo cáo rằng thiết bị vẫn tiếp tục cháy ngay cả sau khi sửa chữa.

Công ty cũng kêu gọi người tiêu dùng đã mua model mới không sử dụng và tắt nguồn trong khi các chuyên gia cố gắng tìm ra nguyên nhân gây ra lỗi.

Chuyện gì đang xảy ra vậy?

Samsung giới thiệu Galaxy Note 7 vào tháng 8. Sau đó, điện thoại thông minh được gọi là một trong những điện thoại tốt nhất TRÊN Dựa trên Android. Lẽ ra anh ấy phải trở thành nhân vật chính đối thủ cạnh tranh của iPhone 7 của Apple.

Tuy nhiên, khách hàng sớm bắt đầu nhận được khiếu nại về việc pin bị lỗi phát nổ khi sạc. Qua theo Samsung, Chúng ta đang nói về chỉ có 35 trường hợp cháy trong 2,5 triệu thiết bị.

Nhưng cuối cùng, Samsung đã thu hồi toàn bộ lô hàng và tung ra một mẫu điện thoại thông minh cải tiến. Sau đó, công ty đảm bảo rằng sau khi sửa chữa, các thiết bị này vẫn an toàn để sử dụng.

Nhưng trên khoảnh khắc nàyĐã có hai trường hợp cháy ở thiết bị được cấp cho người tiêu dùng thay vì thiết bị bị lỗi.

Đối với người mua có Thiên hà nguyên bản Note 7 hoặc model thay thế được cập nhật, bạn nên tắt thiết bị, không sử dụng hoặc cố gắng tự khắc phục lỗi bằng mọi cách.

Samsung đã yêu cầu tất cả các đối tác bán buôn và bán lẻ trên toàn thế giới ngừng bán và đổi Galaxy Note 7 trong khi cuộc điều tra vẫn tiếp tục.

Theo truyền thông Hàn Quốc, trong thời gian tới giờ samsung, rất có thể sẽ ngừng bán điện thoại thông minh mới vĩnh viễn.

Tại sao chúng phát nổ?

Samsung sử dụng pin lithium-ion tiêu chuẩn mà toàn ngành sử dụng - điều gì khiến chúng trở nên nguy hiểm đến vậy?

Điều quan trọng là phải hiểu các tính năng thiết kế của pin như vậy. Chúng chứa một cực âm, cực dương và lithium.

Cực âm và cực dương được ngăn cách bằng chất điện phân lỏng hữu cơ và màng ngăn cách xốp.

Lithium di chuyển qua các lỗ của màng này giữa cực âm và cực dương.

Nếu sạc pin quá nhanh, pin sẽ xả số lượng lớn nhiệt và các mảnh lithium có thể hình thành xung quanh cực dương, có thể dẫn đến ngắn mạch.

Các khuyết tật khác có thể gây đoản mạch bao gồm sự hiện diện của các chất gây ô nhiễm như số lượng nhỏ các lỗ kim loại hoặc lỗ nhỏ trên thân điện thoại thông minh, xuất hiện sau nhiều lần sạc do biến dạng nhiệt độ.

Điều này đã ảnh hưởng đến công ty như thế nào?

Vụ bê bối về điện thoại thông minh đã khiến vốn hóa của công ty Hàn Quốc bị sụt giảm.

Chỉ hai ngày sau khi vụ bê bối bắt đầu, cổ phiếu của Samsung đã giảm 158 USD. Dựa trên số lượng cổ phiếu đang lưu hành, giá trị thị trường của công ty đã giảm hơn 22 tỷ USD vào đầu tháng 9.

Hôm thứ Ba, giữa lúc có thông tin về việc liên tục thu hồi điện thoại bị lỗi, cổ phiếu của công ty đã giảm 8%.

Như nhà phân tích công nghệ Andrew Milrow đã chỉ ra, vụ bê bối điện thoại phát nổ xảy ra vào thời điểm tồi tệ nhất đối với Samsung.

"Samsung đã và đang bắt kịp các đối thủ cạnh tranh. Nhưng sai lầm thảm khốc này sẽ gây tổn hại nghiêm trọng đến vị thế của công ty trên thị trường điện thoại thông minh", Millrow nói với BBC.

Theo các chuyên gia, thất bại hiện tại có thể tác động cực kỳ tiêu cực đến mức độ tin cậy của người tiêu dùng đối với sản phẩm của công ty.

Tại cuộc họp báo về các vấn đề của Galaxy Note 7 diễn ra ngày 23/1 tại Seoul, người đứng đầu bộ phận di động của Samsung Electronics, Dongjin Koh, đã phát biểu. Ông đã nói chi tiết về kết quả điều tra và xin lỗi người dùng cũng như đối tác.

Để xác định nguyên nhân vụ cháy, các kỹ sư của công ty cùng với chuyên gia từ các tổ chức độc lập đã kiểm tra hơn 200 nghìn thiết bị và 30 nghìn pin. Phần cứng và phần mềm của Galaxy Note7, quy trình lắp ráp, kiểm soát chất lượng và giao hàng đến các điểm bán hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng.

“Trong quá trình điều tra, hóa ra nguyên nhân của sự cố là do lỗi trong thiết kế pin và Quy trình công nghệ lắp ráp thiết bị,” Samsung cho biết trong một tuyên bố chính thức.

Công ty không đổ lỗi cho người khác và tuyên bố rằng trách nhiệm đối với việc không xác định và loại bỏ vấn đề có thể xảy ra trước khi Galaxy Note7 được bán, nằm trên đó.

Kết quả là Samsung đã thành lập nhóm làm việc của các chuyên gia tư vấn và chuyên gia bên ngoài từ cộng đồng học thuật và nghiên cứu pin. Nhóm dự kiến ​​​​sẽ hỗ trợ nhà cung cấp “hiểu các vấn đề về an toàn pin và đổi mới trong lĩnh vực này”.

Samsung hứa sẽ thực hiện các biện pháp để tình huống tương tự không phát sinh trong tương lai.

Cháy tốt

Galaxy Note 7 xuất hiện trên các kệ hàng ở Hàn Quốc vào ngày 2 tháng 8 và từ ngày 19 tháng 8, nó đã có sẵn cho người dùng ở Mỹ, Trung Quốc, Úc và các quốc gia khác. Ở Nga, việc chính thức bắt đầu giao thiết bị đến các cửa hàng đã bị hoãn lại nhiều lần nhưng chưa bao giờ được thực hiện.

Những báo cáo đầu tiên về hỏa hoạn xuất hiện trên báo chí ngay sau khi Galaxy Note 7 có mặt tại các cửa hàng ở làn sóng quốc gia đầu tiên. Tính đến cuối tháng 8, truyền thông Hàn Quốc thống kê có hơn 5 trường hợp nổ pin thiết bị.

Tại Mỹ, 5 trường hợp cháy nổ với chiếc smartphone này đã được ghi nhận trong một tuần. Một trong số đó là chiếc Galaxy Note 7 bốc cháy trên máy bay Southwest Airlines ngay trước khi cất cánh. Sau đó, tại Mỹ, một số hãng hàng không bắt đầu đặt các thùng chứa đặc biệt lên máy bay đề phòng trường hợp điện thoại bốc cháy.

Bản thân Samsung sau đó đã nói về việc hoãn cung cấp điện thoại thông minh trong thời gian không xác định do thử nghiệm bổ sung liên quan đến chất lượng sản phẩm.”

Vào đầu tháng 9, tờ Financial Times đã viết về một đợt “thu hồi toàn cầu” các thiết bị do hơn 35 trường hợp (17 ở Hàn Quốc, 17 ở Hoa Kỳ và một ở Đài Loan) do cháy pin được ghi nhận tính đến ngày 1 tháng 9.

Sau đó, công ty thông báo rằng tất cả các thiết bị bán ra cho đến nay (khoảng 2,5 triệu máy) sẽ được thay thế máy mới miễn phí. Báo cáo của công ty cho biết vụ cháy bất ngờ là do pin lithium bị lỗi.

Samsung đã phải ngừng sản xuất thiết bị này, cắt giảm doanh số bán hàng và thu hồi điện thoại thông minh ở những quốc gia nơi chúng được bán chính thức.

Chủ sở hữu Galaxy Note 7 đã phải trả lại điện thoại thông minh của họ. Để đạt được điều này, Samsung đã gửi đi những hộp chống cháy chứa găng tay và túi xách. Các hướng dẫn đi kèm với bộ sản phẩm nêu rõ rằng nội dung trong hộp bị cấm mang lên máy bay do nguy cơ hỏa hoạn.

Samsung đã gửi những bộ sản phẩm này tới tất cả người dùng đã trả lại thiết bị của họ bằng dịch vụ giao hàng của UPS. Chủ sở hữu Note 7 được yêu cầu tắt điện thoại, cho vào túi chống tĩnh điện, đầu tiên cho vào hộp thông thường, sau đó cho vào hộp cách nhiệt đặc biệt.

Vào cuối tháng 9, Samsung đã cố gắng trả lại phiên bản sửa đổi của điện thoại thông minh này cho các cửa hàng ở Hàn Quốc và các quốc gia khác trên thế giới. Tuy nhiên, theo báo cáo từ người dùng Hàn Quốc, các thiết bị thuộc đợt mới tiếp tục quá nóng.

Một cú đánh vào ví

Do thông báo thu hồi và ngừng sản xuất điện thoại thông minh, cổ phiếu của Samsung Electronics đã giảm 9% vào ngày 11 tháng 10. Vốn hóa của công ty đã giảm 17 tỷ USD. Vào tháng 1 năm 2017, các chuyên gia của Daily Mail đã đưa ra kết luận rằng khoản lỗ của tập đoàn Hàn Quốc do vụ cháy Galaxy Note 7 có thể lên tới 19 tỷ USD.

Các nhà phân tích tính toán rằng bản thân nhà cung cấp sẽ phải chịu khoản lỗ 17 tỷ USD do ngừng cung cấp Galaxy Note 7. Nếu người dùng trả lại tất cả điện thoại thông minh đã sản xuất, mức bồi thường trung bình cho mỗi chiếc sẽ là 850 USD. Như vậy, khoản lỗ của Samsung sẽ lên tới 2,2 tỷ USD nữa.

Thất bại này đã tác động mạnh mẽ không chỉ đến tình hình tài chính của Samsung mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng của thương hiệu. Như vậy, Galaxy Note 7 đã được đưa vào danh sách những thiết bị tệ nhất năm 2016 theo Engadget.