Thực đơn
trang chủHướng dẫn

Làm đúng trang giao hàng. Sau khi đặt hàng, một email sẽ được gửi. "Cám ơn vì đã mua hàng"

Để đặt hàng, bạn cần vào giỏ hàng và nhấp vào nút “Đặt hàng”, nếu bạn chưa đăng ký tại cửa hàng của chúng tôi, bạn sẽ được yêu cầu nhập thông tin tài khoản của mình. địa chỉ email và nghĩ ra một mật khẩu.

Bạn cũng có thể đăng ký bằng tài khoản của mình trên một trong các mạng xã hội.

Sau khi đăng ký, bạn sẽ có thể tiến hành trực tiếp đến thủ tục đặt hàng. Dưới đây bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho tất cả các câu hỏi liên quan đến việc đặt hàng.

"1C Interest" là một chuỗi bán lẻ và không tham gia vào bán buôn. Vì vậy, chúng tôi có quyền không xác nhận các đơn hàng có nhiều hơn 3 bản của 1 mặt hàng. Để mua thêm sản phẩm, vui lòng gửi yêu cầu dưới dạng miễn phí tới

    Để mua thứ gì đó, sản phẩm đã chọn trước tiên phải được thêm vào giỏ hàng. Điều này có thể được thực hiện cả trong danh mục sản phẩm bằng cách di chuột qua thẻ sản phẩm và nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng” xuất hiện trên đó và trên chính trang sản phẩm.

    Việc nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng” không bắt buộc bạn phải làm bất cứ điều gì. Bạn luôn có thể xóa mặt hàng đó khỏi giỏ hàng hoặc đơn giản là không đặt hàng. Sau khi bạn nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng”, sản phẩm sẽ được thêm vào và bạn có thể tiếp tục chọn hoặc tiến hành thanh toán.

    Chú ý! Đơn đặt hàng trước được thực hiện bỏ qua giỏ hàng. Khi bạn nhấp vào nút “Đặt hàng trước”, bạn sẽ ngay lập tức chuyển sang quy trình đặt hàng.

    Nếu bạn muốn xóa một số sản phẩm, chỉ cần nhấp vào nút có hình chữ thập nằm ở bên phải mỗi sản phẩm trong giỏ hàng. Số tiền đặt hàng sẽ được tự động tính toán lại.

    Bạn cũng có thể thêm sản phẩm vào Mục yêu thích nếu sau này bạn muốn quay lại trang đó. Tất cả các sản phẩm yêu thích của bạn được hiển thị trên trang cá nhân trong tab tương ứng.

    Nếu muốn thay đổi số lượng, bạn có thể click vào các mũi tên ở cột “Số lượng” để tăng giảm hàng hóa từng món hoặc viết khối lượng bắt buộc bằng tay. Số tiền đặt hàng sẽ được tự động tính toán lại.

    Nếu bạn không có nhiều thời gian hoặc không muốn bận tâm đến việc đăng ký, bạn có thể chọn hình thức “Đặt hàng nhanh”. Trong cửa sổ hiện ra, nhập tên (cách liên hệ với bạn), số điện thoại liên hệ, địa chỉ E-mail và một bình luận ngắn nếu cần thiết.

    Người quản lý cửa hàng trực tuyến sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để làm rõ địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và các thông tin khác về đơn hàng.

    Sau khi đăng ký (hoặc ủy quyền), bạn sẽ được đưa đến trang nơi bạn sẽ được yêu cầu chọn phương thức giao hàng: chuyển phát nhanh, nhận hàng từ cửa hàng hoặc điểm giao hàng gần nhất, cũng như giao hàng qua dịch vụ bưu chính - Bưu điện Nga hoặc EMS.

    Tùy thuộc vào số lượng đặt hàng và khu vực, bạn có thể có quyền truy cập vào những cách khác vận chuyển.

    Xin lưu ý: việc giao hàng đến bất kỳ cửa hàng nào trong chuỗi 1C Interest hoặc các điểm nhận hàng của đối tác đều miễn phí.

    Tùy thuộc vào việc bạn là cá nhân hay pháp nhân, phương thức giao hàng đã chọn, bạn đang thực hiện mua hàng thông thường hay mua hàng có thể tải xuống ở dạng điện tử sản phẩm, bạn sẽ được cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau.

    Khi đặt hàng cho cá nhân Các trường sau là bắt buộc: họ, tên, họ, E-mail, số điện thoại và địa chỉ giao hàng*. Ngoại lệ là các đơn đặt hàng nhận được tại một trong các cửa hàng trong mạng lưới bán lẻ “1C Interest” của chúng tôi hoặc các điểm nhận hàng, trong đó địa chỉ trong đơn hàng được điền tự động khi chọn phương thức giao hàng.

    Vì pháp nhân Ngoài những thông tin trên, các trường sau là bắt buộc: tên và loại hình tổ chức, mã số thuế, trạm kiểm soát và địa chỉ pháp lý.

    Đơn đặt hàng trước trước ngày phát hành có thể yêu cầu xác nhận bổ sung sự liên quan của đơn đặt hàng. Vì mục đích này chúng tôi gửi thư điện tử với yêu cầu xác nhận mức độ liên quan của đơn đặt hàng trước. Nếu không có phản hồi, chúng tôi có quyền hủy đơn hàng đó.


    * Chú ý! Khi đặt hàng, bạn cam kết cung cấp thông tin liên hệ chính xác. Nếu dựa trên thông tin được cung cấp mà không thể liên hệ kịp thời với bạn để xác nhận đơn hàng hoặc làm rõ các thông tin quan trọng, chúng tôi có quyền hủy đơn hàng với thông tin liên hệ đó.

    Khi chọn bất kỳ phương thức giao hàng nào ngoài chuyển phát nhanh, bạn có quyền truy cập vào dịch vụ thông báo SMS. Một tin nhắn sẽ được gửi cho bạn khi đơn hàng của bạn đã sẵn sàng tại cửa hàng hoặc điểm nhận hàng hoặc khi đơn hàng đã được chuyển sang dịch vụ giao hàng, tùy thuộc vào hình thức giao hàng mà bạn đã chọn. Dịch vụ này được cung cấp miễn phí.

    Nếu bạn muốn nhận thông báo SMS như vậy, vui lòng cung cấp số điện thoại của bạn khi đặt hàng. điện thoại di động trong trường “Thông báo SMS” đặc biệt.

    Giới thiệu Số người đăng ký có nghĩa là bạn đồng ý cho Clean Soft Center LLC thực hiện việc gửi thư ( Tin nhắn văn bản SMS) TRÊN số được chỉ định về tiến trình của đơn đặt hàng mà các bên thứ ba cũng có thể tham gia, đồng thời xác nhận rằng bạn đang sử dụng đơn đặt hàng một cách hợp pháp.

    Bạn luôn có thể thay đổi đơn đặt hàng của mình, quay lại một hoặc nhiều bước bằng cách nhấp vào tab thích hợp - giỏ sản phẩm, phương thức giao hàng hoặc thanh toán.

    Nếu tất cả dữ liệu được chỉ định và nội dung của đơn hàng đều chính xác, hãy nhấp vào nút “Xác nhận đơn hàng” và đơn hàng sẽ được gửi đi xử lý.

    Sau khi đặt hàng, bạn có thể theo dõi quá trình lắp ráp và giao hàng cả trên trang web và bằng thư sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn.

    Trên trang web, thông tin hiện tại về đơn hàng được hiển thị trong một phần trong Tài khoản cá nhân của bạn (cần có sự ủy quyền).

Những thay đổi liên tục xảy ra. Sự cạnh tranh mạnh mẽ không cho phép xu hướng phát triển tiếp thị Internet đứng yên.

Ví dụ, nếu ngày hôm qua nút “yêu cầu cuộc gọi” là một loại đổi mới hấp dẫn nào đó thì ngày nay nó đã có mặt ở khắp mọi nơi và không một người tiêu dùng nào sẽ ngạc nhiên về nó. Đó là lý do tại sao chủ sở hữu của các cửa hàng trực tuyến hàng đầu đang tìm kiếm liên tụcý tưởng mới và thủ thuật mới. Hơn nữa, bạn thường không cần phải đi xa – đôi khi chỉ cần thiết kế lại “mỹ phẩm” đơn giản là đủ.

Hôm nay chúng ta sẽ nói về một việc tưởng chừng đơn giản như đặt hàng trong một cửa hàng trực tuyến. Mỗi trang web đều có một phần như vậy. Tuy nhiên, không phải trang web nào cũng có thể tự hào rằng việc vận hành chức năng này là hoàn hảo và mang lại lượng khách hàng tối đa. Thông thường, điều ngược lại sẽ xảy ra: các cửa hàng thường “không bận tâm” về điều này. Vâng, có một mẫu đơn đặt hàng và những gì khác cần thiết.

Vì vậy, đây là một quan niệm sai lầm rất lớn. Việc đặt hàng càng khó và khó hiểu thì khả năng khoảng 2/3 số khách truy cập thậm chí sẽ không thèm mua hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn càng lớn.

Các quy tắc cơ bản của mẫu đơn đặt hàng

Hãy bắt đầu với thực tế là luôn cần phải chỉ ra có bao nhiêu giai đoạn mà quá trình diễn ra đặt hàng và tất cả sẽ mất bao lâu. Ví dụ: cụm từ “ba các bước đơn giản và một vài phút thời gian của bạn” làm tăng cơ hội người mua sẽ hoàn thành đơn hàng và hoàn thành nó.

Khi một người đã nhấp vào “ và đang trong quá trình mua hàng, anh ta cần hiểu mình đang ở giai đoạn nào và anh ta vẫn phải vượt qua bao nhiêu giai đoạn. Tốt nhất không nên sử dụng ký tự đặc biệt, biểu tượng hay hình ảnh nào để biểu thị bước tiếp theo. Khách hàng có thể giải thích chúng không chính xác. Sẽ an toàn và chính xác hơn nếu viết mọi thứ bằng dòng chữ: “chọn phương thức giao hàng” hoặc “xác nhận đơn hàng”. Bên cạnh các nút biểu thị hành động, bạn không nên đặt bất cứ thứ gì không cần thiết. Hãy để cô ấy ở một mình trong không gian trống nhưng có thể nhìn thấy, dễ tiếp cận và dễ hiểu.

Từ quan điểm về tâm lý và thói quen của con người, các nút hành động tích cực (“đặt hàng”, “xác nhận”, v.v.) phải được đặt ở bên phải, hấp dẫn và dễ nhận thấy trong mắt khách hàng. Các nút của dòng “trả lại”, “hủy”, v.v. phải ở bên trái và không được nổi bật so với nền chung để không có động lực nhấn chúng.

Nếu khi điền vào biểu mẫu, bạn yêu cầu khách hàng cung cấp một số dữ liệu cá nhân, hãy luôn giải thích lý do cần thiết: họ và tên - để chuẩn bị chứng từ cho hàng hóa, số điện thoại - để liên hệ về vấn đề giao hàng, địa chỉ email - để xác nhận mệnh lệnh.

Quá trình đăng ký phải nhất quán. Không được phép trong bất kỳ giai đoạn nào, người mua sẽ phải gián đoạn hành động của mình và đi đăng ký chẳng hạn. Rất có thể sau đó anh ta sẽ tiếp tục đặt hàng, ở lại cửa hàng trực tuyến của bạn hoặc đến đó lần nữa. Không có lý do gì khiến người mua phải gián đoạn quá trình đặt hàng của họ.

Không có mẫu nào trước mặt bạn thiết kế đúng, trong đó cần phải đăng ký đột ngột trong quá trình mua hàng. Nhưng đây là Ozon.ru - đại siêu thị lớn nhất ở Nga và ở đây nó đưa ra những quy tắc riêng.

Một lỗi phổ biến khác thường thấy trên các trang web mà bạn có thể đã gặp phải. Vì vậy, bạn đã điền vào nhiều trường khác nhau cho biết rất nhiều dữ liệu về bạn, phải mất một lúc, hãy nhấp vào nút “tiếp theo” và sau đó hệ thống báo lỗi, chẳng hạn như ở trường nào đó bạn viết chưa đầy đủ hoặc sai . Và sau đó bạn thấy rằng để sửa những lỗi này, trước tiên bạn cần điền vào tất cả các biểu mẫu! Ít nhất thì nó cũng khó chịu. Tối đa – khách hàng rời khỏi trang web của bạn. Đừng để xảy ra sự hiểu lầm đáng buồn như vậy.

Đừng quên, ở tất cả các giai đoạn đặt hàng, điều dễ thấy nhất Thông tin quan trọng: chi phí và thành phần của đơn đặt hàng, điều kiện giao hàng và phương thức thanh toán.

Và cuối cùng, lựa chọn lý tưởng nhất là khi bạn chỉ định cụ thể tất cả thời gian giao hàng và chi phí cụ thể. Nói cách khác, cụm từ “giao hàng trong vòng 5-15 ngày” nghe có vẻ mơ hồ và không gợi lên bất kỳ cảm xúc tích cực nào. Dòng chữ “sản phẩm sẽ được giao vào ngày 1 tháng 9” sẽ làm hài lòng người mua hơn nhiều. Ví dụ: tôi thực sự thích kỹ thuật này trong các cửa hàng trực tuyến khi trường giao hàng tự động xác định thành phố của tôi theo địa chỉ IP và tính toán ngay chi phí và thời gian giao hàng.

Làm việc trên một trang web cửa hàng trực tuyến là một công việc lâu dài và vất vả. Cần phải suy nghĩ thấu đáo từng chi tiết, từng chi tiết nhỏ trong chi tiết này, đưa ra những “thủ thuật” mới, phân tích, thay đổi và chắt lọc.

Chuyên mục tiếp tục trên SEOnews “Cách tạo cửa hàng trực tuyến”. Trong sáu tháng tới, chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do tại sao bạn cần (hoặc không cần?) một cửa hàng trực tuyến, bạn nên chuẩn bị chi bao nhiêu tiền để tạo ra nó, cách thiết kế các phần chính của trang web, bằng cách nào và ở đâu để quảng bá nó. Và điều này còn xa danh sách đầy đủ câu hỏi mà các chuyên gia của chúng tôi đang chuẩn bị trả lời.

Hôm nay chúng ta tìm hiểu những gì bạn có thể và tuyệt đối không thể làm với trang giao hàng.

Chủ đề về thiết kế phù hợp của trang giao hàng luôn có liên quan. Thuật toán công cụ tìm kiếmđược cập nhật hàng tháng và các trang quan trọng các trang web (và trong số đó có “Giao hàng”) ngày càng được trang bị các tính năng và chức năng mới. Bạn có thể thực hiện hàng trăm thủ thuật cuộc sống trong cuộc chiến giành một vị trí trong TOP 10 kết quả tìm kiếm, nhưng nếu trang web mờ đục, không thú vị hoặc thông tin chưa hoàn tất về việc giao hàng, dù sao thì họ cũng khó có thể mua hàng. Ngày nay, việc có một trang giao hàng trên trang web không còn quan trọng nữa mà là liệu nó có chiếm được lòng tin của khách truy cập hay không.

Hãy tưởng tượng rằng bạn đã phát triển một bố cục đầy thông tin và đầy màu sắc của trang chính, tạo liên kết, cấu trúc hợp lý và điền đầy đủ các danh mục, thiết kế một danh mục tương tác với các thẻ sản phẩm được thiết kế đẹp mắt...

Và ở giai đoạn mua hàng, hóa ra người mua sẽ chỉ biết về việc giao hàng khi họ gọi đến tổng đài theo số Số điện thoại. Hoặc, ví dụ, một trang điển hình là một khung văn bản có sáu nghìn ký tự.

Bạn sẽ rời khỏi một trang web như vậy hay ở lại?

“Cửa hàng của bạn có giao hàng không?”

Các nhà tiếp thị từ Viện Baymard đã thực hiện một nghiên cứu toàn cầu về hàng trăm cửa hàng trực tuyến lớn nhất, trong đó cũng bao gồm phân tích nội dung mô tả dịch vụ bổ sung. Hóa ra thiết kế của trang phân phối ảnh hưởng rất lớn đến các yếu tố chuyển đổi và hành vi.

Tính trải nghiệm riêng và ý kiến ​​của các đồng nghiệp nước ngoài, tôi đã chuẩn bị sẵn danh sách những thứ cần thiết nhất cho trang giao hàng để người dùng có thể dễ dàng đến khâu thanh toán.

1. Chi phí vận chuyển minh bạch

Các khảo sát cho thấy hơn 20% khách truy cập từ bỏ giỏ hàng do thiếu thông tin giao hàng và hơn 70% - nếu họ không hài lòng với chi phí của các dịch vụ bổ sung mà họ tìm hiểu ở giai đoạn thanh toán (ví dụ: thanh toán bổ sungở giai đoạn thanh toán đơn hàng).

Ngày nay, quản trị viên web đã hiểu rằng giá giao hàng phải được báo trước. Nhưng đôi khi chúng bị giới hạn ở con số cuối cùng, ví dụ: 450 rúp với điều kiện bổ sung dưới dấu hoa thị hoặc cung cấp các công cụ tính chi phí phức tạp. Tất cả điều này có nhiều khả năng gây nhầm lẫn cho người dùng hơn là giúp anh ta hiểu.

Quan trọng giải thích chi tiết rõ ràng, thay vì chỉ xác định giá và chuyển phần còn lại cho nhân viên trung tâm cuộc gọi.

“Giao hàng là 450 rúp trong phạm vi Đường vành đai Mátxcơva, nhưng nếu bạn đặt hàng ngay bây giờ và nếu sau một giờ nữa thì chi phí sẽ là 600, còn nếu bạn ở ngoài Đường vành đai Mátxcơva thì là 1200. Chà, bạn vẫn cần mang theo nó để thời gian nhất định với việc đi lên tầng 7 và vượt ra ngoài Đường vành đai Mátxcơva? Sau đó bạn cần đọc về mức giá đặc biệt trong tập tin pdf. Có, bạn tải xuống - và trên trang thứ tư có một bảng biểu giá…” (Từ cuộc trò chuyện với nhân viên điều hành trung tâm cuộc gọi của cửa hàng trực tuyến thiết bị gia dụng và điện tử).

Tránh văn bản nguyên khối không chỉ trong danh mục và thẻ sản phẩm mà còn trên trang giao hàng. Điều tốt hơn là không nên làm:

Và cũng vậy:


Nhược điểm của thiết kế từ ví dụ trước:

  • Các quốc gia theo khu vực (Châu Âu 7, 8, Vương quốc Anh không có Scotland, Vương quốc Anh vào ngày mai, Vương quốc Anh vào ngày mốt) và không phải là thuế quan cho từng quốc gia hoặc thậm chí một thành phố - tất cả trong một;
  • Quá nhiều văn bản (chỉ 30% thông tin trên trang vừa với ảnh chụp màn hình!);
  • Không có dữ liệu về việc hình thành chi phí (tại sao chính xác là 40 bảng Anh, đây có phải là giá cuối cùng) và ngày chính xác(7-14 ngày - phạm vi khá rộng).

Nếu cửa hàng gửi hàng đến các vùng khác nhau, cần phát triển đầy đủ chức năng cho khách hàng trên trang web. Ví dụ: trên trang web Lamoda, điều này được thực hiện như sau: bạn chọn thành phố, sau đó chọn phương thức giao hàng (chuyển phát nhanh, nhận hàng, gửi thư), chọn thời gian (hôm nay, ngày mai, ngày mốt), xem các điều kiện và số tiền của đơn hàng. Nếu nó trên 2.000 rúp, thì có một phần thưởng tuyệt vời: giao hàng miễn phí; nếu không, vẫn có hai lựa chọn.


Trong số những điều khác, lợi thế này được nêu trực tiếp trong tiêu đề trang web: “Giao hàng vào ngày hôm sau tại 60 thành phố của Nga”.

Điều quan trọng không chỉ là chỉ ra giá mà còn phải chỉ ra giá một cách chính xác. đồ họa thông tin, máy tính đơn giản(dành cho các trang web có nhiều khu vực), các trường có danh sách thả xuống và tính năng tự động phát hiện vị trí địa lý để giúp bạn!

2. “Giao hàng miễn phí”, “Giao hàng nhanh” - nổi bật!

Đây chính là điều tạo nên niềm tin và động lực để nhìn sâu hơn vào danh mục, giúp cửa hàng có tính cạnh tranh trên thị trường và thu hút người dùng ngay từ những giây đầu tiên. Đừng quên đánh dấu từ MIỄN PHÍ và KHẨN CẤP. Ví dụ: Drugstore.com (“Giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên $25 – MỖI NGÀY!”).


Khác ví dụ tốt triển khai trang giao hàng - trên trang web Eapteka.ru:


  • bạn có thể chọn khoảng thời gian giao hàng thuận tiện;
  • có thông tin về giá cả tùy theo thời gian và khoảng cách từ Đường vành đai Mátxcơva;
  • những ưu điểm của việc phân phối suốt ngày đêm được nêu bật trong một khối riêng biệt;
  • Có giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên 1.500 RUB;
  • Có thông tin về xe bán tải.

3. Địa chỉ các điểm đón: điều chính là không được quên bất cứ điều gì

Nhiều người dùng không muốn hiểu thông tin bổ sung và tìm kiếm một hộp kiểm “Nhận hàng” trên trang giao hàng. Cho biết các điểm nhận hàng tại cửa hàng ngoại tuyến, địa chỉ kho nếu bạn có thể lấy hàng lớn trực tiếp từ đó, cửa hàng đối tác, v.v. Ngoài địa chỉ, điều quan trọng là phải chỉ ra ngày đặt hàng sẽ đến điểm đã chọn, vì ở một số nơi, đơn hàng sẽ đến trong vòng vài ngày sau khi thực hiện mua hàng.

Một ví dụ về triển khai thành công cho bé nhỏ mạng lưới hoạt động tại một thành phố: trên trang giao hàng có miêu tả cụ thể, làm thế nào để đến các điểm nhận hàng, giờ mở cửa, chi phí và ngày đơn hàng sẽ có mặt.


Nếu có hơn 10 chi nhánh, tốt hơn là chỉ để lại bản đồ trên trang giao hàng (xem điểm 4) hoặc ít nhất thêm tìm kiếm theo thành phố/tàu điện ngầm (nhưng không có trường hợp nào văn bản có sọc dọc cuộn!). Điều này sẽ cho phép bạn có được thông tin chi tiết về anh ấy.

4. Bản đồ cho rõ ràng

Điểm này tiếp nối điểm trước; nó có thể được đề cập đến tất cả các chuỗi cửa hàng với một lượng lớn các điểm đón. Bản đồ hiển thị cho người dùng đang tìm kiếm một thành phố hoặc thành phố lớn cụ thể rằng cửa hàng của bạn nằm chính xác ở nơi họ cần.


5. Phương thức thanh toán (ngắn gọn)

Trên trang giao hàng, bạn phải tham khảo các phương thức thanh toán. Bạn có thể liệt kê các phương thức này tại đây nếu có ít phương thức hoặc cung cấp liên kết đến một phần riêng nếu có nhiều tùy chọn thanh toán hoặc trang giao hàng bị quá tải. Ý nghĩa vàng là đặt các biểu tượng của các dịch vụ phổ biến.


6. Máy tính vận chuyển đơn giản

Giả sử bạn đang tối ưu hóa trang vận chuyển của mình cho Cửa hàng lớn. Bạn đã có bản đồ các chi nhánh (có hơn mười chi nhánh), bạn đã chỉ định các điều kiện chuyển phát nhanh và miễn phí cũng như địa chỉ đã đăng - tuy nhiên, việc giao hàng còn phụ thuộc vào trọng lượng, khối lượng và các thông số khác của hàng hóa. Trong trường hợp này, bạn không thể thực hiện nếu không tính toán chi phí chi tiết, có thể đưa vào máy tính. Một lần nữa, một ví dụ từ trang web Lamoda, nơi người dùng có thể:

  • chọn quốc gia và thành phố khởi hành, thành phố giao hàng;
  • chọn trọng lượng;
  • chọn âm lượng;
  • ấn định giá trị khai báo của bưu kiện (đây là bảo hiểm chống lại thiệt hại hoặc mất mát).


7. Đừng quên đảm bảo trang tồn tại


Ví dụ: tại thời điểm viết bài, trang web Euroset đang hiển thị lỗi 404 khi cố gắng mở trang “Giao hàng và Thanh toán”. Nhưng bây giờ vấn đề đã được giải quyết.

Áo phao liên quan đến giao hàng

1. Tăng kiểm tra trung bình

Khi bạn nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng" trên BrewDog.com, hình thức tương tác. Nó cho thấy rõ rằng dù sao thì bạn cũng sẽ phải trả phí giao hàng là £5 - vậy tại sao không mua tối đa 24 mặt hàng kèm dịch vụ giao hàng chỉ với giá £5?


Trong trường hợp hoàn toàn không thể làm khác, bạn có thể thêm giao hàng dưới dạng một mặt hàng riêng biệt vào khối sản phẩm liên quan. Và nếu bạn không giao miễn phí tất cả các sản phẩm từ danh mục, hãy thêm biểu tượng miễn phí vận chuyển chỉ một số trong số họ:


2. Người mua muốn có nhiều lựa chọn.

Chắc hẳn bạn biết “quy luật ba giá”: theo đó, trong ba Tùy chọn có sẵn mọi người có nhiều khả năng chọn cái đắt tiền hoặc trung bình hơn là cái rẻ nhất. Trong trường hợp giao hàng, quy tắc tương tự được áp dụng. Cung cấp cho khách hàng một số tùy chọn: tùy chọn bất tiện nhất (giao hàng trong tuần), không thuận tiện lắm cho khách hàng, nhưng là tùy chọn thuận tiện cho công ty với giá trung bình(ví dụ: thời gian không cố định vào các ngày trong tuần sau 2 ngày) và tùy chọn đắt nhất, nhưng thuận tiện cho khách hàng (sau 18 giờ ngày mai). Bằng cách đưa ra cho khách hàng sự lựa chọn, bạn thể hiện sự quan tâm của mình đối với họ với tư cách là một người mua tiềm năng. Đây cũng chính là lý do tại sao trong Gần đây Nhiều trang web triển khai các tính năng tương tự để thu hút người dùng.

Đây là một giải pháp mà Amazon cung cấp nhưng nó cũng có sẵn cho nhiều trang web cỡ trung bình. Đầu tiên, người mua hàng trên trang Amazon của Mỹ có thể tham gia Thủ tướng Amazon Cộng đồng - một câu lạc bộ đặc quyền - và nhận hàng miễn phí ngay ngày hôm sau sau khi đặt hàng. Thứ hai, họ có cơ hội lựa chọn tỷ lệ thuận tiện về tốc độ, giá cả và thời gian giao hàng.


3. Báo cáo việc giao hàng bất cứ khi nào thích hợp!

Nếu có thể, hãy thông báo cho người dùng về việc phân phối trên tất cả các trang của trang web: trong thẻ, danh mục, “lợi ích của công ty”, v.v.


Không phải tất cả người dùng đều có thể chuyển từ tìm kiếm sang trang chủ cửa hàng hoặc trên thẻ sản phẩm, nơi có thông tin về việc giao hàng. Và không phải ai cũng tìm kiếm liên kết về việc phân phối ở chân trang hoặc đầu trang của trang web. Chúng tôi cần giữ chân những người dùng mà điều quan trọng là phải xem thứ gì đó miễn phí ngay từ những giây đầu tiên. Thoát - nhúng một cách kín đáo một vài dòng về ưu điểm của cửa hàng của bạn trên trang chính, trong danh mục, trong thẻ sản phẩm, trong thông tin về công ty và tất nhiên, trên chính trang giao hàng, chẳng hạn như cửa hàng bán đồ gia dụng AO .com đã làm:

  • Trang chủ:


  • Trang giao hàng:


  • Trang danh mục:


  • Trang thẻ sản phẩm:


kết luận

Đừng tiếc tiền cho một nhà thiết kế, người sẽ thiết kế bố cục trang giao hàng của bạn. Nhìn vào đó, du khách thường đánh giá chất lượng dịch vụ ở công ty bạn và đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.

Giữ lời hứa khi mô tả các điều kiện và tỷ lệ. Hãy nhớ rằng lòng trung thành của khách hàng, điều mà các doanh nhân thương mại điện tử luôn nỗ lực hết mình để có được, bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi chất lượng quy trình kinh doanh của công ty. Đảm bảo hàng hóa chất lượng, đội ngũ nhân viên lịch sự và giàu kinh nghiệm, dịch vụ chuyển phát nhanh chính xác - bạn không thể làm gì nếu không có điều này cũng như bạn không thể làm gì nếu không có trang chất lượng với điều kiện giao hàng.

Trang web chỉ là điểm dừng đầu tiên trên hành trình của người dùng đến mối quan hệ tin cậy với thương hiệu của bạn. Sự tương tác thực sự bắt đầu sau cụm từ “Đơn hàng của bạn đã được hoàn tất thành công”.

Từ lâu đã có quan điểm cho rằng nhu cầu đăng ký trên website dẫn đến doanh số bán hàng giảm sút. Vì điều này, thật hợp lý khi giả định rằng một trang thanh toán hàng hóa sẽ xuất hiện, nơi bạn chỉ cần nhập địa chỉ email và chi tiết giao hàng. Do đó, mua sắm trực tuyến sẽ giống như một cửa hàng tự phục vụ, nơi người mua được hoàn toàn tự do mà không cần phải thông báo. Thông tin thêm, nhưng bạn có thể dễ dàng tính toán tổng chi phí mua hàng.

Nhưng nó có đúng không? Mời bạn làm quen với một số hình thức đặt hàng trên các website thương mại.

Ví dụ về trang thanh toán trên trang web thương mại

Trước khi tạo một trang web thương mại, điều quan trọng nhất là phải hiểu rằng việc đăng ký bắt buộc không chỉ có tác động tiêu cực đến mức độ bán hàng mà còn hoàn toàn vô nghĩa. bạn có thể kiểm tra ví dụ nổi tiếng, xác nhận sự thật này.

Trong mọi trường hợp, để xác nhận đơn hàng, người dùng phải được yêu cầu cung cấp email, địa chỉ giao hàng và tên. Đây là những điểm giống nhau phải được nhập trong quá trình đăng ký, ngoại trừ việc không cần phải nhập mật khẩu.

Thông tin này có thể được người dùng yêu cầu trên trang xác nhận đơn hàng, được tạo tự động và chỉ sau đó nhắc người dùng “tạo mật khẩu”. Và tại sao lại buộc người dùng phải đăng ký trước khi quyết định mua bất cứ thứ gì từ bạn, khi toàn bộ quá trình có thể được “quay lại” gần như không thể nhận ra khi thanh toán?
Đây là một ví dụ về cách ASOS đã đơn giản hóa nó trang đăng ký Với:

(Hình. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của trang web ASOS phải nhập địa chỉ email và mật khẩu, khách hàng mới phải tạo tài khoản)

(Hình. Để đăng nhập, khách hàng thường xuyên phải nhập địa chỉ email và mật khẩu của họ, còn những người mới đến, sau khi chọn sản phẩm, sẽ được yêu cầu đi đến trang thanh toán)

Càng sớm càng khách hàng tiềm năng Sau khi chọn sản phẩm, họ nhấp vào biểu tượng “tiếp tục”, họ sẽ được đưa đến trang nơi họ sẽ được yêu cầu nhập thông tin giống như họ đã được yêu cầu trước đó và cuối cùng một tài khoản sẽ được tạo. Điều này có nghĩa là cùng một quá trình được trình bày theo những cách hoàn toàn khác nhau. Đáng ngạc nhiên là số liệu thống kê cho thấy một thay đổi nhỏ như vậy đã dẫn đến giảm một nửa số lỗi trên trang web.

Phần kết luận: trên các trang website, khách hàng đã đăng ký sẽ được nhắc “đăng nhập” bằng mật khẩu để có thể truy cập nhanh vào trang đặt hàng. Và việc tính toán số lượng đặt hàng cũng như việc thực hiện tiếp theo của nó phải được cung cấp cho mọi người. Tất nhiên, bạn có thể đề nghị tạo một tài khoản, nhưng điều này chẳng có tác dụng gì.

Công ty Macy
Đây là một ví dụ tuyệt vời khác - một trang đẹp, rõ ràng và gọn gàng thu hút sự chú ý của người dùng vào các điểm chính:

(Hình. Nếu trước đây bạn đã mua thứ gì đó trên trang web, thì bạn có thể truy cập trang đặt hàng bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu của mình. Đối với người mới bắt đầu, chỉ sau khi chọn sản phẩm họ được cung cấp mới đi đến trang đặt hàng bằng cách nhấp vào Nút “Thực hiện tính toán với tư cách” khách". Thao tác này sẽ tự động tạo hồ sơ).

Macy's cũng làm tốt điều này vì trang thanh toán cung cấp cho khách hàng thông tin trả lại và giao hàng (bằng cách nhấp vào hộp và biểu tượng khóa) cùng một số điện thoại ở đầu trang để gọi và làm rõ tất cả. thông tin cần thiết. Đồng ý rằng cách tiếp cận kinh doanh như vậy truyền cảm hứng cho sự tin tưởng và tôn trọng.

Công ty Walmart
Trên trang thanh toán của mình, Walmart cung cấp cho khách tùy chọn tạo tài khoản hoặc tiếp tục đặt hàng mà không cần tạo tài khoản. Những thứ kia. người mua mới có quyền lựa chọn - tiết kiệm thời gian “ở đây và bây giờ” hoặc trong tương lai:

(Hình. Khách hàng thường xuyên đăng nhập vào hệ thống bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu của họ, còn người mới có thể tìm ra tổng chi phí và đặt hàng mà không cần tạo tài khoản (tức là tiết kiệm thời gian ngay bây giờ) hoặc tạo tài khoản (và do đó tiết kiệm thời gian trong tương lai) tương lai)).

Công ty Sears
Một cách tiếp cận thú vị vấn đề nàyđã được Sears chứng minh, nó đã quyết định rằng trang đăng nhập cho khách hàng thường xuyên họ không cần nó. Do đó, công ty sẽ gửi trực tiếp tất cả người dùng của mình đến trang thanh toán.
Đây là giao diện trang thanh toán của họ trước đây:

Và đây là diện mạo của cô ấy bây giờ:

Mọi thứ đều rất rõ ràng (bạn cần nhập địa chỉ giao hàng, tên người nhận và email), không có rào cản nào trong việc hoàn tất giao dịch mua.

Công ty WHSmith
Một hình mẫu khác. Một trang rất gọn gàng không bắt buộc người dùng phải đăng ký bắt buộc:

(Hình. Người dùng được yêu cầu nhập email của mình và được hỏi một cách kín đáo xem liệu anh ta có mật khẩu để đăng nhập vào trang web hay không)

Công ty Tesco
Tesco thể hiện một cách tiếp cận hoàn toàn khác. Trên trang web của họ, việc đăng ký bắt buộc của người dùng được thực hiện trước khi đặt hàng.
Có lẽ điều này là do công ty đủ lớn, có nhiều người dùng thường xuyên có thẻ câu lạc bộ nên quá trình đăng ký không bị coi là rào cản.

(Hình. Đăng nhập bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Đăng ký bằng cách nhập địa chỉ email, mã bưu chính và số thẻ câu lạc bộ của bạn)

Tôi nghĩ cách tiếp cận này có thể khiến một số người mua ngẫu nhiên sợ hãi, vì vậy chúng tôi có thể khuyên Tesco cố gắng giới thiệu đơn đặt hàng cho khách truy cập trang web ngẫu nhiên và theo dõi kết quả.

Công ty John Lewis
Một ví dụ tuyệt vời khác về thiết kế trang đặt hàng. Không có yêu cầu đăng ký bắt buộc đối với tất cả người dùng và trang này cung cấp tất cả thông tin liên hệ cần thiết cho công ty và cung cấp chức năng xác nhận đơn hàng an toàn (chỉ có thể tiếp tục đặt hàng bằng cách nhấp vào liên kết được gửi đến địa chỉ email ):

(Hình. Người dùng được yêu cầu nhập email để gửi liên kết đặt hàng tiếp theo)

Công ty ủng
Trước đây, chúng tôi đã xem trang web của công ty “Boots”, nơi đăng ký bắt buộc trước khi đặt hàng có thể là một trong những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến mức bán hàng:

(Hình. Đăng nhập vào hệ thống thanh toán qua email và mật khẩu hoặc đăng ký trên trang web trước khi bắt đầu mua sắm)

Công ty Amazon
Amazon còn buộc người dùng phải đăng ký trước khi đưa người dùng đến trang đặt hàng và tính toán chi phí cho một đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu này được trình bày rất nhẹ nhàng nên quá trình đăng ký dường như không phải là rào cản cho việc thực hiện. hành động hơn nữa Trực tuyến.
Khách mới vào được yêu cầu nhập địa chỉ và bấm vào biểu tượng radio để tiếp tục đặt hàng:

(Hình. Khách truy cập được yêu cầu nhập địa chỉ email và cho biết liệu anh ta có phải là người mua mới hay không (sau đó anh ta phải nhấp vào nút màu vàng bên dưới) hoặc đã sử dụng các dịch vụ của Amazon (sau đó nhập mật khẩu)).

Sau đó, bạn sẽ được chuyển sang trang đăng ký, việc này sẽ không mất nhiều thời gian, vì... cực kỳ đơn giản:

(Hình. Người mua mới được yêu cầu nhập tên, địa chỉ email, số điện thoại Số điện thoại liên hệ(tùy chọn) và mật khẩu).

Công ty House of Fraser

Họ có một trang thanh toán rất đơn giản, không gây ra bất kỳ rào cản nào cho việc mua hàng:

(Hình. Họ yêu cầu bạn đăng nhập hoặc tiếp tục đặt hàng với tư cách là khách, chỉ cho biết email của bạn để bắt đầu).

Công ty May mặc Mỹ

Công ty American Apparel đã quản lý để đặt trên một trang không chỉ thông tin về đơn đặt hàng (danh sách mua sắm) và chi phí của chúng mà còn cả chức năng “đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn” và đặt hàng với tư cách là khách.
Tuy nhiên, tất cả những điều này được thực hiện một cách “ngon lành” đến mức người mua sẽ không hề bối rối và không có gì có thể khiến anh ta phân tâm khỏi việc mua hàng:

(Hình. Đặt hàng: 1) danh sách và chi phí của đơn hàng; 2) đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn hoặc chỉ định chi tiết giao hàng với tư cách là khách)

Hãy tóm tắt lại
Bài viết đưa ra lựa chọn ngẫu nhiên các trang thanh toán từ các trang web thương mại khác nhau để chứng minh vấn đề này có thể được tiếp cận khác nhau như thế nào.
Trong hầu hết các trường hợp, tất cả khách truy cập vào các tài nguyên khác nhau đều phải nhập cùng một thông tin, nhưng điều rất quan trọng là phải biết cách yêu cầu người dùng nhập đúng thông tin cần thiết và theo thứ tự nào là tốt nhất để thực hiện việc này.

Ví dụ: nếu bạn không tính đến việc nhập số từ thẻ câu lạc bộ (tùy chọn trong mọi trường hợp), các biểu mẫu đặt và tính chi phí đơn hàng từ các công ty như House of Fraser và Tesco sẽ yêu cầu nhập thông tin tương tự. .

Chỉ là Tesco với phong cách triển khai của mình đã biến điều này thành rào cản, trong khi House of Fraser không tạo ra bất kỳ trở ngại nào và hướng tất cả người dùng trực tiếp đến trang đặt hàng mà không cần đăng ký bắt buộc. Chiến thuật nào tốt hơn? Theo tôi, điều thứ hai...

Và hãy luôn nhớ, nếu bạn muốn khách hàng mua sắm cùng mình, đừng đặt ra bất kỳ rào cản nào đối với họ.