Primirea personală a unei comenzi ca metodă de livrare sau de ce cumpărătorii nu o observă? Prima mea afacere - competiție rusească pentru căpitani tineri antreprenori

Continuăm seria de articole despre afaceri pentru tinerele mame și tați, iar astăzi vom vorbi despre competiția integrală rusească pentru tineri antreprenori numită „Prima mea afacere”. La fel ca toate eforturile recente, acest proiect a fost format la sfârșitul anului 2017 și acum câștigă avânt în fiecare zi. Campania de PR este în plină desfășurare la TV, radio și alte mass-media scrise.

Organizatorii

• Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse;
• Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei;
• Agenția pentru Inițiative Strategice;
• REU im. G.V. Plehanov.

Proiectul a fost implementat în cadrul programului. Suport informațional oferite de Fondul de Dezvoltare a Inițiativelor pe Internet și Fondul de Asistență pentru Dezvoltarea Întreprinderilor Mici în Domeniile Științifice și Tehnice, deși de fapt inițiativa a fost susținută de alte fonduri și mass-media.

Ţintă

Potrivit organizatorilor obiectivul principal proiect - popularizarea afacerilor în rândul tinerilor. În ciuda dezvoltare activă Rusia în anul trecut, precum și numeroase programe de sprijinire a întreprinderilor mici, din păcate, indicatorii noștri de dezvoltare a micilor afaceri nu ajung la niveluri europene, cu atât mai puțin americane, unde mai mult de 50% din contribuția la PIB-ul țării provine din veniturile micilor afaceri.

Nu prea înțelegem principiul selecției, pentru că Potrivit organizatorilor, participanții trebuie să urmeze o anumită „pistă educațională” într-una sau mai multe domenii de afaceri sub îndrumarea unor bloggeri „cunoscuți”. Dintre domenii putem evidenția:

1. proiecte pe internet;
2. Bloguri;
3. Inovaţie;
4. Proiecte de bricolaj;
5. Producție muzicală.

Apar mai multe întrebări logice:

1. De ce au fost alese aceste zone? La urma urmei, în Rusia există multe zone interesante și neexplorate, precum și numai acelea în care există o concurență scăzută sau este necesară înlocuirea analogilor străini. Și organizatorii au ales direcția „Bloguri”. Este acesta un proiect creativ? Se face impresia că concurența în sine este încă crudă și au fost lansate doar domeniile de activitate în care fondul are conexiuni.
2. De ce munca este evaluată și o pistă educațională se desfășoară sub îndrumarea bloggeri celebri? Nu sunt mulți antreprenori de succes în țara noastră? De ce să treci printr-un fel de competiție sau selecție de la un blogger? La urma urmei, un blogger este o figură destul de controversată care câștigă bani doar prin postările sale de pe Internet, numărul acestor postări, în special ridicând în mod activ cele mai recente subiecte populareși discutând despre ele pe blogurile lor. O decizie foarte controversată în opinia noastră.

Apropo, puteți alege următorii bloggeri - Nikolay Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Ian Topless și Wylsacom:

Participare

Program și calendar

Termenele limită pentru 2017 - 2018 sunt destul de strânse, deși realiste:

Reguli generale

Toată lumea trebuie să se înregistreze pe portal, să completeze un formular cu date personale și să se aboneze la comunitatea VKontakte.

Din nou, inițiativa abonamentului obligatoriu la comunități este foarte controversată; se pare că organizatorii înșiși doresc să câștige bani din PR-ul grupurilor lor pe rețelele de socializare și, de asemenea, să monetizeze proiectul suplimentar.

Grupul social VKontakte al proiectului My First Business - Captains, apropo, arată astfel:

Deja puțin peste 500 de mii de abonați - asta este foarte bun rezultatîn doar câteva luni din viața grupului. De asemenea, suntem imediat întâmpinați de un videoclip de prezentare:

Toată lumea trebuie să se înregistreze pe site-ul captainu.ru, iar înregistrarea este posibilă doar prin intermediul profilul personal In contact cu. astfel tuturor celor care nu au o pagină în rețea socială, trebuie să creați un astfel de profil și să vă înregistrați sub acesta. După confirmarea drepturilor asupra aplicației, sunteți dus la contul dvs. personal și vedeți:

Interfața este destul de intuitivă, deși nu se afișează corect pe MAC OS în Safari. Este interesant, dar ca și în clasicii genului, se acordă puncte suplimentare pentru invitarea unui prieten. Tot ce iubește bloggerii.

Exercițiu

Fiecare blogger are propriile sarcini și sunt prezentate sub forma unui interviu video și a unei întrebări, de exemplu:

Exercitiul 1: Cum să găsești o idee pentru o afacere online? Descrie-ți ideea. Ce ți-ar plăcea să vinzi în magazinul tău online? De ce ai ales această direcție?

Răspuns la sarcina 1:

Trebuie să oferiți un răspuns detaliat de cel puțin 100 de caractere. Exemplu: aș dori să deschid un magazin online de animale de companie și să îl fac cu mai multe mărci cu cea mai extinsă matrice de produse. Vand atat hrana cat si accesorii pentru pisici, caini, pasari, rozatoare si reptile. Accentul trebuie pus pe markup minim, livrare gratuită, un cont personal convenabil cu istoricul comenzilor și recomandări personale și o descriere a animalelor de companie ale clientului. În contul dvs. personal, puteți lăsa o solicitare pentru o selecție individuală de furaje medicinale sau alte produse de către specialiști, medici veterinari sau reprezentanți ai mărcilor dvs. preferate.

Aș dori, de asemenea, să urmăresc strategii publicitate agresivăși lansați-l în toate mediile cunoscute, portaluri de internet, piața Yandex, locuri de aranjare pe internet etc. Totodată, negociați cu producătorii de produse din sortimentul magazinului în ceea ce privește campaniile comune de publicitate și PR. În plus, site-ul ar trebui să aibă un sistem de actualizare automată a prețurilor și a soldurilor produselor, funcționalitate pentru produsele recomandate bazate pe rețele neuronale, produse similare, produse pe care le-ați vizualizat recent, posibilitatea de a cumpăra cu un singur clic, posibilitatea de a adăuga la „lista de dorințe”.

Acesta este doar un exemplu și, desigur, toate punctele principale nu sunt acoperite aici.

Sfat:

• Descrie ideea cât mai detaliat posibil;
• Încercați să vă imaginați imediat parametrii numerici ai proiectului, previziunile volumelor vânzărilor, producția, costurile, profiturile etc.;
• Indicați unicitatea și caracteristicile distinctive ale proiectului;
• Spune-ne de ce totul ar trebui să funcționeze pentru tine;
• Prezentați „poveștile de succes” ale concurenților dvs.

Sarcina 2: De ce vor cumpăra din magazinul dvs. online? Ce avantaje va avea magazinul dvs. online?

Răspuns la sarcina 2: Descrieți avantajele punct cu punct cât mai specific posibil, încercând să veniți cu un „zest”. Exemplu: Printre principalele avantaje se pot evidenția: livrare gratuită, markupuri minime, vânzarea individuală a oricărui produs, returnarea mărfurilor în decurs de o lună și nu în două săptămâni, posibilitatea de a aduce bunuri la alegere din mai multe tipuri, dimensiuni sau culori, selecție individuală unică de produse pentru câine de rasă, vârsta acestuia și trăsături distinctive gust și caracter direct pe site folosind un filtru special, design adaptiv site-ul web, e-mailuri individuale de la oferte speciale, reducere cumulativă clienți obișnuițiși așa mai departe.

Sfat:

• Reflecta fapte specifice, confirmate de statistici;
• Vă rugăm să atrageți atenția organizatorilor asupra exemplelor străine;
• Căutați pe internet know-how în domeniul comerțului electronic;
• fi atent la rețele neuronaleși funcționalitatea BigData de pe platforma Bitrix.

Sarcina 3: Livrare catre client. Indicați metoda de livrare pe care urmează să o utilizați și justificați alegerea.

Răspuns la sarcina 3: De regulă, metodele de livrare sunt aceleași pentru toată lumea, dar puteți fi creativ, de exemplu, specificați livrarea folosind quadcoptere sau multicoptere. Astfel de opțiuni de livrare a cafelei există deja în Europa și America. Sau: Livrarea va fi efectuată de toți moduri posibile, de exemplu, prin Poșta Rusă, curieri, companii de transport, prin oficii poștale, și auto-ridicare sunt disponibile.

Cu atât mai mult în diverse moduri livrarea, acelea mai multi clienti putem fi de interes pentru că Fiecare client are propriile preferințe, pentru unii este mai comod să primească curierul personal, pentru alții nu vor să se adapteze și le este mai ușor să treacă singuri sau să meargă la poștă la un moment convenabil , în timp ce alții plasează o comandă pe internet din alte regiuni și o pot primi doar prin TC, Russian Post sau altele metode de la distanță!

Sfat:

• Precizați mai multe metode de livrare și justificați fiecare;
• Foloșește ca abordări standard, și creativ, trebuie să ieși în evidență din mulțime.

După finalizarea acestor trei sarcini, se afișează următoarea notificare: " Ați îndeplinit principalele sarcini! Felicitări! Acum ești participant la extragerea a 5.000 de rucsacuri și 5.000 de cutii de frumusețe. Dacă doriți să vă calificați pentru un iPhone X, GoPro și un grant pentru educație la una dintre cele mai bune universități din țară sau sprijin financiar pentru un proiect, finalizați sarcina practică!”

Sarcina 4: Platformă pentru magazinul dvs. online. Alegeți o platformă pentru magazinul dvs. online (Wix.com\VK.com). Plasați produsele pe care doriți să le vindeți în magazinul sau grupul dvs. online. Trimite-mi un link către magazin.

Răspuns: Aici începe distracția. Trecem de la teorie la practică și loc magazin adevărat pentru verificare.

După ce linkul este trimis primim următorul mesaj: „Ați finalizat toate lucrările teoretice și sarcini practice. Juriul îi va selecta după 14 noiembrie pe cei care vor primi cel mai recent iPhoneși GoPro, precum și granturi pentru dezvoltarea ideii. Nu pierde timpul - fă pași zilnici pentru a-ți dezvolta afacerea. "

Rezultatele concursului

Drept urmare, câștigătorii vor putea primi diverse premii, lista de astfel de premii este destul de semnificativă - de la echipamente la granturi educaționale. Experții vor selecta doar aproximativ 2.000 dintre cei mai buni concurenți, aceștia vor fi invitați la așa-numitele tabere de afaceri educaționale regionale în perioada 7 - 10 decembrie 2017, iar în perioada 16 noiembrie - 5 decembrie, studenții Facultății de Afaceri „CAPITANI” vor organiza pregătirea şcolarilor pentru tabere. După cum era de așteptat, detaliile au fost publicate numai în comunitatea VKontakte. Spre deosebire de program

• kapitany.ru este site-ul principal al proiectului, unde vă puteți și ar trebui să vă înregistrați, să citiți termenii și condițiile. Domeniul este și el înregistrat recent, dar are deja trafic semnificativ. Proiectul este vizitat de câteva mii de oameni pe zi, iar totul aici este pregătit pentru promovare pe Internet. Cu ochiul liber se poate observa că designerii și marketerii, precum și mulți alți specialiști, au lucrat serios pe site. Iată câteva informații:

P.s. Fondatorul fondului este Alexey Nechaev. Un antreprenor și un profesor destul de cunoscut în cercuri înguste. Absolvent al Universității de Stat din Moscova. Lomonosov și a început imediat să combine activitățile didactice și antreprenoriale. ÎN în prezent este fondatorul și președintele Faberlink (una dintre cele mai mari 100 de companii de parfumuri și cosmetice din lume). Căsătorit, tată a 5 copii!

Mult succes tuturor celor din afaceri!

Potrivit unui sondaj Forrester realizat în 2014, 50% dintre cumpărătorii online ar dori să își poată ridica comenzile de la sucursalele de vânzare cu amănuntul ale aceluiași magazin online. Acest lucru nu este deloc surprinzător: costul livrării mărfurilor, taxele și diversele costuri suplimentare la efectuarea unei tranzacții într-un magazin online resping 33% dintre cumpărători.

De aceea, posibilitatea de a vă ridica singur comanda, fără a necesita costuri suplimentare, devine o opțiune din ce în ce mai populară pentru primirea mărfurilor.

În ciuda faptului că multe magazine online oferă clienților lor auto-ridicare, majoritatea vizitatorilor nu observă prezența acestei opțiuni de expediere deoarece elementul web pentru selectarea acestei opțiuni este complet diferit de locul în care oamenii se așteaptă să îl vadă.

După cum a arătat cercetările companiei Baymard, care testează utilitatea interfețelor web, 83% dintre respondenți, atunci când au comandat bunuri folosind un smartphone, nu au observat butonul „pickup” de pe site-ul magazinului de îmbrăcăminte marca REI.

Opțiunea de a primi mărfuri la un punct de vânzare cu amănuntul (Găsiți în magazin) se află direct pe produs pagina de destinație. Dar adevărul este că majoritatea clienților se așteaptă să vadă o opțiune de ridicare în timpul procesului de plată, adică printre alte metode de livrare. Unii vizitatori se uită chiar prin întrebările frecvente și textul politicii de livrare a produsului în căutarea unei opțiuni de auto-colectare a achiziției, fără a observa complet articolul pe care îl caută.

Imaginea 1 arată locația opțiunii de primire a mărfurilor la un punct de vânzare cu amănuntul (Ridicare gratuită de la magazin astăzi) pe site-ul magazinului american de jucării Toys R` Us.

Opțiunea de ridicare este situată chiar la începutul paginii de plată: această opțiune de plasare este mai potrivită, dar utilizatorii încă nu observă opțiunea de a primi comanda în magazin, așteptându-se să o vadă printre alte opțiuni de livrare, care în cazul din Toys R` Us sunt afișate chiar mai jos (poza 2) .

Percepția clientului despre ridicarea autocomenzii

Majoritatea platformelor de comerț electronic plasează o opțiune de ridicare fie la începutul paginii de finalizare a comenzii, fie cu mult înainte de a trece la procesul de finalizare a achiziției.

Dar, așa cum am spus deja, vizitatorii se așteaptă să vadă o astfel de opțiune printre metodele de livrare a produselor, așa că pur și simplu nu o observă pe alte pagini ale magazinului online.

Faptul este că consumatorii consideră opțiunea de a-și primi ei înșiși achizițiile ca o opțiune de livrare cu drepturi depline, în ciuda faptului că magazinul online nu le trimite de fapt nimic.

Afișarea opțiunii de ridicare printre alte metode de livrare are, de asemenea, un efect pozitiv asupra deciziei de cumpărare a clienților sensibili la preț: aceștia au posibilitatea de a compara prețurile tuturor opțiunilor posibile de primire a mărfurilor și de a lua decizia cea mai benefică pentru portofelul lor.

De ce să plătiți 500 de ruble în plus pentru transport dacă puteți ridica singur mărfurile din magazin în drum spre serviciu?

Imaginea arată pagina de checkout din magazinul de hardware online Notus. Opțiunea de ridicare automată este afișată exact acolo unde majoritatea cumpărătorilor se așteaptă să o găsească, împreună cu alte opțiuni de livrare.

Auto-ridicare - un avantaj față de concurenți

Oferind clienților posibilitatea de a ridica comenzi de la locațiile de vânzare cu amănuntul, orice afacere primește mai multe beneficii.

• În primul rând, poate servi opțiunea de a primi mărfurile la punctul de livrare o alternativă demnă standard Așa cum am spus chiar la începutul articolului, 33% dintre cumpărători nu finalizează procesul de cumpărare online, deoarece sunt descurajați de costurile suplimentare legate de achiziționarea unui produs, dintre care unul este transportul.
• În al doilea rând, obțineți un avantaj competitiv față de magazinele online care nu au puncte de vânzare cu amănuntul sau puncte de ridicare.
• În al treilea rând, optimizați și vânzările prin upselling.

Conversii mari pentru tine!

Volumul achizițiilor online demonstrează crestere stabila. Peste 30% din populația activă a țării noastre plasează în mod regulat comenzi în magazinele online. În ultimii trei ani, numărul cumpărătorilor online a crescut de 2,5 ori. Mai mult, această creștere se datorează în principal locuitorilor din regiuni și tinerilor, care sunt printre cei mai mulți utilizatori activi
e-commerce. Printre cele mai populare categorii de bunuri achiziționate online se numără: Aparateși electronice (peste 40%), îmbrăcăminte și încălțăminte (15%), piese auto și bunuri de uz casnic (10% fiecare).

Cum ajunge produsul la serviciul de livrare?

După ce clientul a făcut toate clicurile necesare, informațiile despre comandă sunt trimise în baza de date a magazinului online. Managerul serviciului clienți trebuie să contacteze cumpărătorul, să confirme achiziția și să trimită o cerere de finalizare a comenzii și livrare către compania de logistică.

Magazinele mari externalizează adesea funcțiile logistice - cu un flux mare de comenzi, acest lucru este mult mai profitabil decât păstrarea chiar și a depozitelor mici în regiuni.

Cum să nu aduci un scaun în loc de pantofi

După ce cererea a fost primită de compania de logistică, aceasta este procesată de manageri și transferată la depozit. Angajații săi selectează ambalajele în funcție de modalitatea de livrare și de natura investiției, finalizează transportul, îl ambalează, întocmesc documentele de însoțire, lipesc etichete și transferă comanda pentru livrare. Aceasta este foarte etapa importanta, deoarece depinde de el dacă cumpărătorului i se va livra ceea ce a comandat.

Fata a refuzat să înoate într-o vestă, numit magazinul unde trebuia să o repare
greseala pe cheltuiala ta

Odată, de exemplu, o fată a comandat un costum de baie sport de la un cunoscut și foarte scump magazin din Moscova. Managerul a sunat, a verificat prețul, iar clientul a confirmat totul. Am convenit asupra datei de sosire a curierului. La ora stabilită, a sosit curierul și i-a adus o vestă. Fata a refuzat să înoate în vestă și a sunat la magazin, care a trebuit să corecteze greșeala pe cheltuiala sa. În cele din urmă, clientul a fost mulțumit, dar unde s-a „pierdut” prima copie a costumului de baie a rămas un mister.

Motiv cazuri similare De regulă, în nomenclator există o greșeală a managerului magazinului la transferarea comenzii pentru ridicare. Poate exista și o eroare de depozit. Prin urmare, monitorizarea conformității numerelor de articol de pe produs și din documentele însoțitoare este o componentă foarte importantă la finalizarea unei comenzi. Dacă, din cauza unei erori, cumpărătorul primește ceva complet diferit de ceea ce a comandat, magazinul trebuie să suporte cheltuieli importante. Pe lângă costul de livrare al produsului amestecat, trebuie să plătiți pentru reasamblarea, ambalarea, procesarea și re-livrarea comenzii. Și pentru a menține loialitatea clienților, merită să puneți un mic cadou suplimentar în pachet.

Cum se trimite comanda?

Magazinul online, in cazul ridicarii proprii a comenzilor, transfera transportul ambalat catre firma de transport. Dacă este necesar, compania de transport îl împachetează suplimentar și pregătește documentele de însoțire. După aceasta, comanda este în sfârșit trimisă pe drum.

În această etapă pot apărea multe erori – de la o defecțiune a sistemului informatic al uneia dintre părți, care are ca rezultat confuzie la adrese, până la erori în datele furnizate de magazinul online, ceea ce complică livrarea.

Este foarte important ca cumpărătorii să fie atenți atunci când completează informațiile despre adresă atunci când plasează o comandă: o eroare chiar și într-un număr poate duce la trimiterea comenzii către unul complet diferit. localitate. De exemplu, există două orașe din Blagoveshchensk - în regiunea Amur și în Bashkiria. Și dacă cumpărătorul nu a indicat codul poștal, iar magazinul online nu l-a verificat, coletul poate ajunge într-o regiune complet diferită a Rusiei.

Pe ce se deplasează coletele?

Alegerea tipului de transport prin care va călători comanda depinde de costul țintă și de timpul țintă de transport (iar logistica are ca scop minimizarea costului și serviciu comercial- pentru a reduce termenele). Cel mai adesea, mărfurile sunt transportate pe o distanță de până la 500 de kilometri cu mașina; peste 500 de kilometri, este mai convenabil transportul pe calea ferată sau aerian.

Apropo, transportul terestru are și propriile restricții privind durata deplasării; în medie, aceasta nu este mai mare de 500 de kilometri pe zi pentru fiecare tip de transport. Plus că ar trebui alocate minim două zile pentru prelucrare suplimentară Plecări.

În același timp, distanța nu are aproape niciun efect asupra stării mărfurilor la sfârșitul călătoriei. Este important aici câte supraîncărcări și intermediari vor fi, precum și care este competența lor. Puteți livra un transport deteriorat în regiunea Moscovei sau puteți aduce comanda intactă la Vladivostok.

Cine plătește transportul

De regulă, magazinele online sunt împărțite în două tabere: cei care își asumă singuri toate costurile de livrare a comenzii și cei care transferă aceste funcții către destinatar. În primul caz, magazinul garantează livrarea gratuită a comenzii (de obicei dacă valoarea comenzii depășește un anumit minim) și alege propriul canal de livrare. In cel de-al doilea caz, magazinul online ofera destinatarului sa aleaga o firma de curierat dintre mai multe optiuni, in functie de timpul si costul preconizat de livrare.

Există însă și firme care oferă o singură rată de livrare, care este plătită de destinatar, iar diferența dintre acest tarif și tariful firmei de curierat, dacă există, se rambursează pe cheltuiala proprie.

Ce se întâmplă la oficiul poștal

După trecerea prin autostradă și sortarea, transportul ajunge la oficiu postalși așteaptă ca destinatarul să o răscumpere. Cu toate acestea, se întâmplă că poate minți foarte mult timp, deoarece destinatarul, de exemplu, nu a primit o notificare.

Și se întâmplă ca clientul, în timp ce aștepta coletul, s-a răzgândit și pur și simplu nu s-a dus la oficiul poștal să-l răscumpere. Nimeni nu-l va judeca pentru asta, iar asta se întâmplă des. Cumpărăturile online sunt adesea emoționale și de moment. Și după câteva zile există deja riscul ca persoana să se „arde”.

Cumpărăturile online sunt adesea emoțional și momentan. După câteva zile există deja riscul ca persoana se va „epuiza”

Când livrăm comenzi, încercăm să construim în mod competent un dialog cu clientul magazinului online, iar numărul de articole care au fost refuzate să fie achiziționate este redus. În 2014, procentul retururilor pentru toate transporturile care trec prin noi nu a depășit 6,78%.

În cazul în care mărfurile sunt livrate prin serviciu de curierat, pot apărea și dificultăți. Începând de la proces complex coordonând ora și adresa de livrare și încheierea cu probleme de confidențialitate. De exemplu, atunci când fac achiziții în magazine intime de bunuri, mulți clienți nu sunt pregătiți să primească un curier în biroul lor și preferă să ridice mărfurile „pe stradă”. Cu unul dintre clienții noștri, am dezvoltat un întreg sistem de livrare a comenzilor care garantează confidențialitatea achiziției și reduce la minimum posibilele situații incomode - de la ambalaje speciale la instrucțiuni pentru operatorii de call center și curieri.

Cum să returnezi o comandă

Daca refuzi sa cumperi, povestea nu se termina pentru magazinul online si firma de transport care a efectuat livrarea. Trebuie să luați produsul înapoi și să-l returnați la magazinul online. Iar magazinul online trebuie să-l demonteze, să-l pună în depozit și să plătească dublul ratei de livrare, fără a câștiga un ban din asta.

Unele magazine online folosesc chiar posibilitatea de a returna bunuri necorespunzătoare ca una dintre modalitățile de a atrage clienți. Dar fiecare returnare presupune costuri suplimentare de procesare. În funcție de categoria de produs, atât cumpărătorul însuși, cât și magazinul online pot plăti pentru acest lucru.

În cazul livrărilor nerambursate, costurile cad cel mai adesea în sarcina magazinului. El va trebui să plătească pentru livrarea la locul de reședință al cumpărătorului vizat (100% din rata de livrare), livrarea retur a mărfurilor - (de la 50 la 100% din tarif, în funcție de operator), demontarea expedierea și plasarea mărfurilor pentru depozitare (costul depinde de operatorul de onorare sau costurile de întreținere a depozitului propriu). Pe lângă livrare, magazinul online a plătit deja pentru publicitatea care l-a adus pe cumpărător la el. Poate că va plăti amenzi furnizorului dacă mărfurile îi sunt returnate. Uneori, după un transport îndelungat, este necesar să se evalueze bunurile pentru a se potrivi pentru vânzare ulterioară, iar acest lucru costă un expert, un avocat și alți specialiști care se vor ocupa de plângeri cu companie de transport si furnizor.

Returnarea bunurilor la un magazin online este una dintre cele mai multe mari probleme Comerțul electronic rusesc, deoarece pentru majoritatea magazinelor online aceste costuri mănâncă până la 80% din profit. Conform datelor noastre, reducerea numărului de expedieri retur cu 3-5% crește veniturile cu 20-30%. Dacă magazinele online încep să lucreze eficient cu clienții și operatorii de logistică pe ultima etapă livrare, atunci mulți dintre cei care sunt acum pe punctul de a supraviețui își vor putea salva afacerea.

Vânzătorii de pe Aliexpress nu trimit întotdeauna mărfuri folosind serviciul de livrare pe care l-ați ales la comanda. Pot exista mai multe motive pentru aceasta. Și am scris despre ele în articol.

Dacă ordinul a specificat demon livrare platita, atunci disputa este în acest caz, Nu merita deschis. Deoarece suma de livrare a fost de zero ruble. Și va trebui să returnați zero ruble. Adică nu există nici un subiect de dispută. Chiar dacă vânzătorul a înșelat deschis scriind transport gratuit EMS sau DHL, dar de fapt trimis de cea mai ieftină China Post.

Puteți primi banii înapoi într-un singur caz: atunci când comanda include livrarea plătită. Și vânzătorul a trimis mărfurile printr-un alt serviciu poștal. Adesea, chiar și fără un număr de urmărire, sau foarte lent și mai puțin fiabil decât s-a declarat. Apoi a fost posibil să returnați întregul cost pe care l-ați plătit pentru livrare. Pentru că vânzătorul a furnizat informații incorecte sau a înșelat în încercarea de a economisi bani.

Metoda de livrare folosită este diferită de cea menționată

Anterior, pentru litigiile din acest motiv exista un paragraf separat în motivele litigiului „Probleme cu logistica”, dacă selectați elementul „Ați primit produsul comandat?”-> "Da." Dar după modificările recente pe site, acest punct a dispărut complet din dispută. Și acum formularul de dispută arată astfel:

În fila „O problemă emergentă” nu există un singur articol care să se potrivească problemei de logistică. Cauză „Metoda de livrare folosită este diferită de ceea ce a fost declarat.” a dispărut.

Ce motiv pentru disputa ar trebui să aleg?

Conform regulilor Aliexpress, trebuie să alegeți întotdeauna motivul exact al disputei. Dar acum, dacă vânzătorul a trimis mărfurile printr-un alt serviciu de livrare, nu există niciun articol potrivit. Unul dintre cititorii noștri a apelat la chat-ul de asistență și s-a consultat cu angajații despre ce motiv să aleagă acum. Răspunsul a fost următorul:

Lina: Buna ziua! Bine ați venit la Serviciul Clienți AliExpress. Numele meu este Lina. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Cumpărător: Buna ziua. Cum pot compensa diferența de costuri de transport? Vânzătorul a trimis articolul folosind un alt serviciu de livrare decât cel ales de mine.

Lina: Așteptați să sosească coletul. După primirea coletului, puteți începe o dispută și puteți solicita despăgubiri pentru ceea ce a fost metoda schimbata livrare.

Cumpărător: Ce motiv ar trebui să aleg?

Lina: Motivul este „produsul nu se potrivește cu descrierea”. Vă rog să alegeți aceste motive și apoi să scrieți exact situația dvs. iar echipa noastră poate căuta și vă poate ajuta să vă rezolvați problema.

În acest dialog, angajatul serviciului de asistență a sfătuit să selecteze pur și simplu primul articol din motivele „Produsul nu corespunde descrierii”, dar, în același timp, imediat, din primele cuvinte, scrie pentru mediatori pentru care dorește compensație. faptul că vânzătorul a trimis marfa printr-un alt serviciu de livrare.

• - În suma de rambursare dorită, indicați întreaga sumă pe care ați plătit-o pentru livrarea mărfurilor.
• - Ca dovada a litigiului, puteti atasa un instantaneu al comenzii, unde este evidentiata grafic metoda de livrare pe care ati ales-o. Și o captură de ecran de la cont personal, unde vânzătorul a indicat calea și site-ul web al unui alt serviciu de livrare. Și, de asemenea, o captură de ecran a site-ului de urmărire, unde este determinat serviciul de livrare.
• - Puteți scrie la sfârșit ce probleme ați primit din cauza acestei modificări (produsul a durat mult, nu a ajuns la timp, a ajuns deteriorat etc.)

Și cel mai important, litigiile privind modalitatea de livrare pot fi deschise doar după ce coletul a fost primit! Și ești convins că totul este în regulă cu produsul.

"Atât de simplu!"Ți-am pregătit astăzi unul foarte distractiv, care te va ajuta să te înțelegi pe tine însuți și să începi să-ți înțelegi lumea interioară.

Pregătiți o bucată de hârtie și un stilou. În primul rând, va trebui să citiți cu atenție întrebările și să dați un răspuns scris la ele. Încercați să răspundeți cât mai repede posibil.

Scrie sau chiar desenează primul lucru care îți vine în minte. Dacă le răspunzi imediat și fără ezitare, vei putea stabili contactul cu subconștientul tău.

Test psihologic

Întrebări

1. Te plimbi cu cineva prin pădure. Cine este aceasta?
2. Te plimbi prin pădure și vezi un animal. Ce fel de animal este acesta?
3. Ce se întâmplă după ce îi întâlnești ochii?
4. Mergi mai adânc în pădure și vezi o poiană în fața ta. Casa visurilor tale stă în fața ta. Descrieți dimensiunea acestuia.
5. Există un gard în jurul lui?
6. Intri in casa si mergi in sala de mese. Apoi vezi masa de sufragerie. Ce este pe el și în jurul lui?
7. Ieși pe ușa din spate și vezi un pahar sau o ceașcă întinsă chiar pe iarbă. Din ce material este realizat recipientul?
8. Ce vei face cu ea?
9. Mergi până la capătul poienii, în mijlocul căreia se află o casă. Acolo este un iaz. Ce fel de iaz este acesta?
10. Cum ai de gând să treci apa pentru a merge mai departe?

Răspunsurile la aceste întrebări vă demonstrează valorile și idealurile.

Rezultat

1. Persoana cu care mergi este cea mai mare persoana importanta in viata ta.
2. Mărimea animalului imaginar este de fapt mărimea ta. probleme interne. Cu cât animalul este mai mare, cu atât viața ta este mai grea.
3. Modul în care reacționezi la o întâlnire neașteptată în pădure este cel mai tipic mod de a rezolva problemele (agresiv, pasiv).
4. Dimensiunea casei tale de vis este dimensiunea ambițiilor tale. Dacă este prea mare, s-ar putea să ai așteptări mari din viata.
5. Absența unui gard indică faptul că ești o persoană deschisă și liberă din interior. Dacă există, înseamnă că prețuiești spațiul personal și te aștepți la fel de la ceilalți.
6. Dacă nu există mâncare, flori sau oameni pe sau lângă masă, atunci cel mai probabil ești profund nefericit.
7. Rezistența și durabilitatea materialului din care este realizat recipientul este cât de puternic și de puternic vă percepeți relațiile în familie. Pahar de plastic sau hârtie de unică folosință? Sticlă?

   Cel mai probabil, ești îngrijorat de viitorul familiei tale. Dacă recipientul a fost din metal sau porțelan, atunci nu aveți de ce să vă faceți griji.

8. Acțiunea ta caracterizează atitudinea ta față de persoana de la întrebarea numărul 1.
9. Mărimea iazului este dimensiunea apetitului tău sexual.
10. Cu cât o alegeți metoda de transport mai „umedă”, cu atât valoare mai mare face sex în viața ta.

Acest test poate fi repetat din nou și din nou, la câteva zile distanță. În acest fel, puteți vedea cum dvs stare emoțională de la o zi la alta. Toată lumea trebuie să facă acest test. Recomanda-l prietenilor tai!