Principii de utilizare: clar, convenabil, confortabil. Pe scurt despre principalul lucru. Comunicarea cu utilizatorul. Principiile de utilizare a resurselor web

ÎN lumea modernăÎnțelegerea elementelor de bază ale utilizabilității este o necesitate. Majoritatea vizitatorilor site-ului web nu iau acțiunile pe care proprietarii de resurse le așteaptă de la ei. Oamenii nu comandă bunuri, nu se înregistrează, nu se abonează la actualizări etc. Care este motivul acestui comportament al utilizatorului?
Motivul este simplu - resursa se dovedește a fi incomodă pentru utilizator. De exemplu, pentru a „comanda” un produs, trebuie să parcurgeți mai multe pagini, iar butonul de înregistrare este complet imposibil de găsit. Acest lucru face ca resursa să fie necompetitivă.
Cum se reduce numărul de refuzuri de a folosi site-ul? Dacă un proiect necesită o abordare amănunțită, puteți contacta studioul și specialiștii. Laboratoare de utilizare oferta nu numai diverse opțiuni testarea și proiectarea interfeței. Și dacă bugetul tău este limitat, poți încerca să înveți singur elementele de bază ale utilizabilității.

Pentru a dezvolta singur o interfață, trebuie să luați în considerare câteva reguli simple:

Regula 7.
Se știe că abilitățile creier uman nu nelimitat. O persoană este capabilă să păstreze nu mai mult de 5-9 entități în memoria pe termen scurt. Prin urmare, nu trebuie să plasați mai mult de 7 articole în navigare.
Din acest punct de vedere, site-ul tutu.ru cu siguranță merită recenzii bune, deoarece funcționalitatea principală a fost plasată în antetul site-ului, limitată la 4 elemente de meniu și o listă derulantă.
În timp ce site-ul web al Căilor Ferate Ruse este un exemplu excelent de ceea ce nu trebuie făcut. Cantitatea de informații împrăștiate îți face ochii orbitori, vrei doar să o închizi și să nu mai intri niciodată.
Regula 2 secunde.
Cu cât utilizatorul așteaptă mai puțin un răspuns de la un program, site web sau aplicație, cu atât este mai mare probabilitatea ca el să nu refuze să folosească acest produs. 2 secunde este intervalul de timp optim pentru răspunsul programului și acesta este ceea ce ar trebui să depuneți eforturi. Așa că ar trebui să vă gândiți de o sută de ori înainte de a instala un screensaver flash greu pe site-ul dvs., așa cum au făcut pe mtv.ru.
3 faceți clic pe regula.
Nimănui nu-i place să navigheze pe paginile căutând informatie necesarași funcționalitate. Vizitatorul ar trebui să poată ajunge de la pagina principală la orice altă pagină a site-ului făcând nu mai mult de 3 clicuri. Acest lucru contribuie, de asemenea, la o indexare mai reușită a site-ului de către roboții de căutare.
Regula Fitts
Un model al mișcării umane publicat de Paul Fitts în 1954 determină timpul necesar pentru călătorie rapidă față de zona țintă în funcție de distanța până la țintă și dimensiunea țintei.
Metaforic, regula poate fi explicată astfel: este mai ușor să arăți spre o brichetă decât către un chibrit. Dar a arăta spre o stâncă sau o navă uriașă este la fel de ușor. Dacă un obiect de interfață, cum ar fi o legătură, este deja destul de mare, nu are rost să îl facem și mai mare.
Piramidă inversată
Însuși guru de utilizare, Jakob Nielsen, aderă la acest principiu. Articolul ar trebui să înceapă cu o declarație rezumată, urmată de puncte cheie, și se încheie cu cele mai puțin importante informații pentru cititori. Acest lucru este optim pentru web, unde utilizatorul dorește să obțină informații cât mai repede posibil.

Dar chiar și o interfață concepută după toate regulile merită testată. Focus grupurile sunt cele mai multe mod accesibil pentru testare pe cont propriu.

Testarea constă din patru etape:

Selectarea focus grupului. Testerii trebuie să se potrivească cu dvs public țintă. Nu ar trebui să-i ceri bunicii să testeze o aplicație pentru a găsi actualizări de drivere.
Întocmirea unui plan de testare– o listă de sarcini pentru care este proiectat produsul dvs. Aceasta este lista pe care o vor urma testerii. Dacă conduceți un magazin online, lista ar trebui să includă sarcini precum căutarea unui produs, obținerea de informații despre un produs, calea de la primirea informațiilor despre un produs până la comandarea acestuia și eliminarea unui produs din coș.
Testerii completează o listă de sarcini și remediază erori. Orice poate fi considerat o eroare: un captcha prea complex, lipsa unui mesaj de la server că „un articol a fost adăugat în coș”, incapacitatea de a modifica numărul de articole din coș sau de a anula o acțiune, etc.
După identificarea și corectarea erorilor, ciclul de testare trebuie finalizat din nou. Ciclul trebuie repetat până când rezultatele îndeplinesc cerințele necesare.

Evaluarea calității interfeței trebuie efectuată în fiecare etapă a proiectului. Nu lăsa testarea de utilizare până în ultimul moment. Erorile grave pur și simplu nu pot fi corectate din cauza faptului că proiectul este în faza finală. Și apoi - fie refaceți-l din nou, fie obțineți un scor scăzut de utilizare.
De regulă, 5 testere sunt suficiente pentru a identifica erori majore.

Exemplu pe subiect

În sfârșit, să ne uităm la greșeli tipice folosind exemplul site-ului celebrului interpret Vlad Topalov. Să presupunem că vrem să organizăm o performanță cu conducerea lui și vrem să le găsim contactele pe site. Și de aici începe căutarea!
Primul lucru pe care îl vedem pe site este un ecran de splash negru cu un link „enter” și o propunere de actualizare a player-ului flash.

Butonul „enter” sună ca un apel pentru a ajunge la pagina principală a site-ului. Dar, în loc de pagina principală, ne aflăm pe o „tablie goală”.

Aici ne atrage atenția imaginea unei panglici roșii și, bineînțeles, credem că acesta este un link, și poate chiar către un meniu. Dar nu - acesta este doar un simbol al luptei împotriva SIDA, care are scopul de a indica poziția socială a cântărețului și nimic mai mult. Și apoi mâna ajunge la stânga colțul de sus. Și nu există deloc un meniu, ci un buton modul ecran întreg. Câteva secunde de confuzie, iar căutarea s-a încheiat, râvnitul meniu este în jos, în centrul ecranului. Faceți clic pe... și vedeți JUCĂTORUL! Am fost din nou înșelați.

În timp ce clipul este difuzat în player, continuăm să căutăm meniul. Acum este în vârf, chiar în centru. În lista derulantă, vedem în sfârșit cuvântul râvnit „Contacte”. Dar nici aici, nu totul este atât de simplu. Aceste contacte nu pot fi copiate. Va trebui să-l rescrieți manual!

Acum despre numere. Timpul de așteptare pentru un răspuns poate varia în funcție de viteza conexiunii, dar în orice caz va fi mai mare de 2 secunde. Iar calea către pagina de contact de management a durat 7 clicuri. Sau ar putea dura doar unul.
Vlad Topalov, desigur, își poate permite astfel de soluții „creative”. Dar este evident că astfel de decizii sunt pur și simplu dezastruoase pentru afaceri.

Vă oferim traducerea unui articol despre reguli de bazași principiile pe care se construiește usabilitatea, publicate pe blogul SmashingMagazine (cu completările și comentariile noastre de început).

Când vine vorba de crearea unui proiect web, fiecare dezvoltator care se respectă pe sine și pe clienții săi acționează din poziția de sinergie a propriei viziuni și a opiniilor clienților într-un singur produs de înaltă calitate. Cel mai dificil lucru în acest sens este corectarea ideilor greșite și a propunerilor nereușite venite din exterior. Pentru a face acest lucru posibil, trebuie să transmiteți în mod clar propriul punct de vedere, susținut atât de principii fundamentale de utilizare, cât și de recomandări bazate pe propria experiență.

De aceea, acest articol discută cele mai de bază reguli, principii și recomandări referitoare la utilizare.

Regula 2 secunde

Una dintre cele mai elementare reguli de utilizare. Utilizatorul nu va aștepta mai mult de două secunde pentru un răspuns din partea sistemului. Valoarea „2” în sine a fost aleasă în mod arbitrar, cu toate acestea, în procesul de monitorizare a vitezei de încărcare a paginilor site-ului, a fost capabil să se apere.

ÎN caz general, Cum viteza mai micaîncărcarea paginilor, cu atât mai bine. Acest lucru se aplică proiectelor de orice complexitate. La urma urmei, există întotdeauna posibilitatea de a concura pentru o fracțiune de secundă în plus. Cine știe, poate că vă vor ajuta vizitatorul să vă vadă oferta.

Regula 7±2

Această regulă a fost propusă de George Miller, care a efectuat cercetări asupra creierului uman, și anume asupra capacității acestuia de a percepe și procesa informațiile primite. Prin urmare, s-au obținut rezultate care indică faptul că memoria pe termen scurt este capabilă să dețină de la 5 la 9 entități.

Integrând rezultatele obținute în domeniul construirii site-ului web, putem vorbi despre valorile maxime pentru numărul de elemente din meniul de navigare. În același timp, mulți webmasteri susțin că nu ar trebui să existe mai mult de astfel de elemente 7. La rândul său, există un punct de vedere alternativ, care sugerează că o astfel de afirmație nu este adevărată pentru toate proiectele (portale mari și magazine online). Dacă vorbim despre, să zicem, un site obișnuit, atunci regula poate fi considerată destul de funcțională.

3 faceți clic pe regula

Mulți oameni știu despre această regulă. Este poate cea mai răspândită. Esența sa este că utilizatorul, ajungând pe pagina principală a site-ului în căutare de informații, trebuie să facă nu mai mult de 3 clicuri și să ajungă la conținutul dorit.

În termeni umani, navigarea ar trebui să fie simplă și necomplicată, astfel încât utilizatorul cel mai scurt timp Am reușit să găsesc ceea ce căutam.

Această regulă nu este oficială, ci condiționată. Pentru majoritatea site-urilor are sens.

Pentru unele resurse, înțelegerea sistemului este asigurată, de exemplu, de 10 tranziții. Principalul lucru este că utilizatorul este confortabil și înțelege clar în ce direcție ar trebui să se miște.

regula Pareto sau principiul 80/20

Ideea este că 20% din acțiunile utilizatorului au ca rezultat 80% din efectul total . Această regulă vine din sectorul de afaceri, unde „20% dintre clienți reprezintă 80% din vânzările companiei”. Totodata, in domeniul utilizabilitatii si comerțul electronic această regulă nu mai puțin relevante. Ar trebui să identifici acești 20% din audiența ta și să crești atenția față de nevoile lor, creând pentru ei condițiile cele mai confortabile pentru lucrul cu site-ul.

6 reguli din perspectiva dezvoltării designului site-ului web și al aplicațiilor

Ben Shneiderman a efectuat cercetări menite să studieze interacțiunile om-calculator. Ca urmare, pe baza acestora, au fost formulate principiile fundamentale ale dezvoltării designului:

Locația logică și prezența fiecărui element;
Utilizatorii sunt împărțiți în obișnuiți și avansați. Pentru al doilea grup, este necesar să se creeze oportunități pentru mai mult lucru rapid: abilitati speciale(de exemplu, implementare feed-uri RSS), taste rapide, abrevieri etc.
Un vizitator al site-ului sau al unei aplicații ar trebui să aibă încredere că toate interacțiunile dintre el și produsul dvs. sunt sub controlul său deplin;
Încercați să nu supraîncărcați memoria pe termen scurt a utilizatorilor;
Prin produsul tău intri într-un fel de dialog cu vizitatorul tău. Acest dialog trebuie să fie complet;
Oferiți feedback ușor accesibil și informativ.

Piramidă inversată

Piramidă inversată- un stil de scriere care aduce ideea principală în prim plan și poate fi citit chiar de la începutul articolului. În esență, articolul va începe cu o concluzie, iar aceasta, la rândul său, va fi urmată de principalele puncte cheie. Cel mai puţin Informații importante ar trebui să fie prezentat în partea de jos a articolului.

Apariția acestui stil de prezentare se explică prin faptul că în lumea dinamică a Internetului, utilizatorii doresc să găsească răspunsuri în cel mai scurt timp posibil. Mai mult, dacă un vizitator este imediat interesat de conținutul unui articol, este mai probabil să termine de citit.

Satisfacția subiectivă

Evaluând acțiunile utilizatorilor, se poate observa că aceștia, de regulă, aleg nu calea cea mai optimă, ci cea mai acceptabilă. Acestea. în căutarea unei soluții, se pot mulțumi cu cel mai rapid și departe de cel mai bun răspuns.

Utilizatorul obișnuit va căuta o soluție care să-și satisfacă nevoile primare de informații cu privire la o anumită solicitare și nu va căuta solutii alternative, care ar putea acoperi probleme conexe și să îi ofere informații pentru o perioadă mai lungă de timp.

In custodie

Astfel, pe baza informațiilor prezentate mai sus, vă puteți forma o idee de bază cu privire la principiile, recomandările și regulile de bază atât publice, cât și nerostite de utilizare.

Este important să înțelegeți că utilizatorul nu vrea să gândească. Nu vrea să se gândească la cum să efectueze aceasta sau acea acțiune pe site. Prin urmare, concentrați-vă pe ușurința de implementare și pe lucruri intuitive care vor fi un fel de indicii asupra drumului vizitatorului către obiectiv.

Dacă aveți completări la ceea ce este prezentat, recomandări sau comentarii, vă vom fi recunoscători dacă ni le împărtășiți în comentarii.

14 noiembrie 2011 la 19:02

Principii de utilizare: clar, convenabil, confortabil. Pe scurt despre principalul lucru

Blogul Digital Professionals Hub

În lumea de astăzi, înțelegerea elementelor de bază ale utilizabilității este o necesitate. Majoritatea vizitatorilor site-ului web nu iau acțiunile pe care proprietarii de resurse le așteaptă de la ei. Oamenii nu comandă bunuri, nu se înregistrează, nu se abonează la actualizări etc. Care este motivul acestui comportament al utilizatorului?
Motivul este simplu - resursa se dovedește a fi incomodă pentru utilizator. De exemplu, pentru a „comanda” un produs, trebuie să parcurgeți mai multe pagini, iar butonul de înregistrare este complet imposibil de găsit. Acest lucru face ca resursa să fie necompetitivă.
Cum se reduce numărul de refuzuri de a folosi site-ul? Dacă un proiect necesită o abordare amănunțită, puteți contacta studioul și specialiștii. Laboratoare de utilizare oferă nu numai diverse opțiuni de testare și design de interfață. Și dacă bugetul tău este limitat, poți încerca să înveți singur elementele de bază ale utilizabilității.

Pentru a dezvolta singur o interfață, trebuie să luați în considerare câteva reguli simple:

Regula 7.
Se știe că abilitățile creierului uman nu sunt nelimitate. O persoană este capabilă să păstreze nu mai mult de 5-9 entități în memoria pe termen scurt. Prin urmare, nu trebuie să plasați mai mult de 7 articole în navigare.
Din acest punct de vedere, site-ul tutu.ru merită cu siguranță recenzii bune, deoarece funcționalitatea principală a fost plasată în antetul site-ului, limitată la 4 elemente de meniu și o listă derulantă.
În timp ce site-ul web al Căilor Ferate Ruse este un exemplu excelent de ceea ce nu trebuie făcut. Cantitatea de informații împrăștiate îți face ochii orbitori, vrei doar să o închizi și să nu mai intri niciodată.
Regula 2 secunde.
Cu cât utilizatorul așteaptă mai puțin un răspuns de la un program, site web sau aplicație, cu atât este mai mare probabilitatea ca el să nu refuze să folosească acest produs. 2 secunde este intervalul de timp optim pentru răspunsul programului și acesta este ceea ce ar trebui să depuneți eforturi. Așa că ar trebui să vă gândiți de o sută de ori înainte de a instala un screensaver flash greu pe site-ul dvs., așa cum au făcut pe mtv.ru.
3 faceți clic pe regula.
Nimănui nu-i place să navigheze pe pagini căutând informațiile și funcționalitățile necesare. Vizitatorul ar trebui să poată ajunge de la pagina principală la orice altă pagină a site-ului făcând nu mai mult de 3 clicuri. Acest lucru contribuie, de asemenea, la o indexare mai reușită a site-ului de către roboții de căutare.
Regula Fitts
Publicat de Paul Fitts în 1954, un model al mișcării umane cuantifică timpul necesar pentru a se deplasa rapid către o zonă țintă în funcție de distanța până la țintă și dimensiunea țintei.
Metaforic, regula poate fi explicată astfel: este mai ușor să arăți spre o brichetă decât către un chibrit. Dar a arăta spre o stâncă sau o navă uriașă este la fel de ușor. Dacă un obiect de interfață, cum ar fi o legătură, este deja destul de mare, nu are rost să îl facem și mai mare.
Piramidă inversată
Însuși guru de utilizare, Jakob Nielsen, aderă la acest principiu. Articolul ar trebui să înceapă cu un rezumat, urmat de puncte cheie și să se termine cu informațiile cele mai puțin importante pentru cititori. Acest lucru este optim pentru web, unde utilizatorul dorește să obțină informații cât mai repede posibil.

Dar chiar și o interfață concepută după toate regulile merită testată. Focus grupurile sunt cea mai accesibilă modalitate de a testa pe cont propriu.

Testarea constă din patru etape:

Selectarea focus grupului. Testerii trebuie să se potrivească cu publicul țintă. Nu ar trebui să-i ceri bunicii să testeze o aplicație pentru a găsi actualizări de drivere.
Întocmirea unui plan de testare– o listă de sarcini pentru care este proiectat produsul dvs. Aceasta este lista pe care o vor urma testerii. Dacă conduceți un magazin online, lista ar trebui să includă sarcini precum căutarea unui produs, obținerea de informații despre un produs, calea de la primirea informațiilor despre un produs până la comandarea acestuia și eliminarea unui produs din coș.
Testerii completează o listă de sarcini și remediază erori. Orice poate fi considerat o eroare: un captcha prea complex, lipsa unui mesaj de la server că „un articol a fost adăugat în coș”, incapacitatea de a modifica numărul de articole din coș sau de a anula o acțiune, etc.
După identificarea și corectarea erorilor, ciclul de testare trebuie finalizat din nou. Ciclul trebuie repetat până când rezultatele îndeplinesc cerințele necesare.

Exemplu pe subiect

În cele din urmă, să ne uităm la greșelile tipice folosind exemplul site-ului web al celebrului interpret Vlad Topalov. Să presupunem că vrem să organizăm o performanță cu conducerea lui și vrem să le găsim contactele pe site. Și de aici începe căutarea!
Primul lucru pe care îl vedem pe site este un ecran de splash negru cu un link „enter” și o propunere de actualizare a player-ului flash.

Butonul „enter” sună ca un apel pentru a ajunge la pagina principală a site-ului. Dar, în loc de pagina principală, ne aflăm pe o „tablie goală”.

Aici ne atrage atenția imaginea unei panglici roșii și, bineînțeles, credem că acesta este un link, și poate chiar către un meniu. Dar nu - acesta este doar un simbol al luptei împotriva SIDA, care are scopul de a indica poziția socială a cântărețului și nimic mai mult. Și apoi mâna ajunge în colțul din stânga sus. Și nu există deloc un meniu, ci un buton pentru modul ecran complet. Câteva secunde de confuzie, iar căutarea s-a încheiat, râvnitul meniu este în jos, în centrul ecranului. Faceți clic pe... și vedeți JUCĂTORUL! Am fost din nou înșelați.

Jakob Nielsen

Utilizabilitatea este un atribut calitativ care determină cât de ușor este de utilizat o interfață de utilizator. Cuvântul „utilizabilitate” se referă și la un set de tehnici folosite pentru a îmbunătăți o interfață în timpul procesului de proiectare.

Utilizabilitatea are cinci componente cantitative:

* Capacitate de învățare: Cât de ușor pot utilizatorii să finalizeze sarcini de bază atunci când întâlnesc o interfață necunoscută pentru prima dată?

* Eficiență: odată ce utilizatorii sunt familiarizați cu designul, cât de repede pot finaliza aceeași sarcină?

* Memorabilitate: După ce un utilizator revine la interfață după o anumită perioadă de timp, cât de ușor îi va fi să-și recapete abilitățile în utilizarea acestei interfețe?

* Erori: Câte erori face utilizatorul, cât de grave sunt aceste erori, cât de ușor poate corecta utilizatorul aceste erori?

* Satisfacție: cât de plăcut este utilizatorul să folosească această interfață?

Pe lângă uzabilitate, există multe altele importante semne calitative proiecta. Una dintre cele mai importante este utilitatea, care descrie funcționalitatea designului și răspunde la întrebarea: este interfața ceea ce are nevoie utilizatorul? Utilizabilitatea și utilitatea sunt la fel de importante: la ce folosește un program, chiar dacă este ușor de utilizat, dacă nu face ceea ce ai nevoie? Un program care face ipotetic ceea ce ai nevoie, dar nu poți lucra cu el din cauza interfeței sale complexe, este de asemenea rău. Pentru a studia utilitatea unui program, puteți utiliza aceleași metode pe care le utilizați pentru a studia calitatea utilizabilității acestuia.

Pe Web, utilizabilitatea este o conditie necesara supravieţuire. Dacă un site web este dificil de utilizat, vizitatorii îl vor părăsi pur și simplu. Dacă pagina principala Site-ul nu precizează clar și clar ce face compania și ce sarcini le permite site-ul să îndeplinească, vizitatorii părăsesc. Dacă site-ul este confuz, vizitatorii vor pleca. Dacă informațiile de pe site sunt greu de înțeles și nu răspund probleme fundamentale vizitatori, ei pleacă. Nu există astfel de vizitatori care să studieze cu atenție " ghid de referință la lucrul cu site-ul” sau își petrec timpul stăpânind interfața acestuia. ÎN Web-ul este complet Există o mulțime de alte site-uri acolo, așa că părăsirea unui site este primul instinct pe care îl au vizitatorii atunci când întâmpină o problemă.

Prima regulă a comerțului electronic este: dacă vizitatorii nu găsesc un produs, nu îl vor putea cumpăra.

Experiența de astăzi arată că aproximativ 10% din bugetul proiectului ar trebui cheltuit pentru utilizare. În medie, acest lucru va ajuta la mai mult decât dublarea calității unui site web și la puțin mai puțin decât dublarea calității unui site Intranet. Pentru software și alte produse, gradul de îmbunătățire a calității tinde să fie puțin mai scăzut, dar totuși semnificativ.

La dezvoltarea produselor pentru uz intern Luați în considerare că îmbunătățirea gradului de utilizare de 2 ori înseamnă reducerea la jumătate a timpului de instruire a utilizatorilor, vă va permite să dublați volumul vânzărilor, numărul de utilizatori și comenzi înregistrate și, în general, să creșteți de 2 ori rezultatul pe care vă așteptați să îl primiți de la proiectul.

Există multe metode pentru studierea gradului de utilizare, dar cea mai de bază și cea mai utilă este testarea de către utilizator a designului dvs.

Este format din trei elemente:

Selectați utilizatorii care sunt cei mai tipici pentru proiectul/produsul dvs., de exemplu, vizitatorii site-urilor comerciale sau angajații companiei dvs. care folosesc adesea internetul (în acest din urmă caz, ar trebui selectați cei care nu lucrează în departamentul dvs.);
- Cereți-le să îndeplinească cele mai comune sarcini;
- Urmăriți ceea ce fac utilizatorii, unde reușesc și unde apar dificultăți cu interfața. Taci și ascultă ce au de spus.

Cel mai important lucru este să testați cu fiecare utilizator. Lăsați fiecare dintre ei să rezolve în mod independent problemele care apar în fața lui.

Dacă îi ajuți sau atrageți atenția asupra unora element specific pe ecran, veți strica rezultatele testului.

Pentru a identifica cele mai grave probleme de utilizare, este suficient să implicați 5 utilizatori în testare. În loc să cheltuiți bani pentru un studiu mare și costisitor, cel mai bine este să efectuați mai multe teste mici și să faceți modificări designului după fiecare dintre ele, astfel încât să puteți corecta imediat erorile identificate. Această metodă de proiectare incrementală funcționează cel mai bine pentru a îmbunătăți calitatea produsului final. Cu cât lansați mai multe versiuni și idei pentru utilizatori, cu atât mai bine.
Utilizabilitatea joacă un rol în fiecare etapă a proiectului. Evaluarea calității interfeței în fiecare etapă este doar unul dintre motivele pentru care recomand efectuarea de teste multiple, rapide și ieftine. Cam asa arata:

Înainte de a începe să dezvoltați un nou design, testați vechiul design pentru a-l identifica momente plăcute, care ar trebui lăsat sau consolidat, și puncte proaste care provoacă dificultăți utilizatorilor.

Dacă nu lucrați la un proiect intranet, cercetați design-urile concurenților dvs. pentru a obține date ieftine opțiuni posibile interfețe care au aceleași funcții ca ale dvs.

Testează în conditii reale pentru a evalua modul în care utilizatorii interacționează cu interfața în mediul lor de lucru.

Creați prototipuri de hârtie cu una sau mai multe opțiuni de design și testați-le cu utilizatorii. Cu cât petreci mai puțin timp implementând o idee, cu atât mai bine, deoarece va trebui totuși să schimbi designul pe baza rezultatelor testelor.

Perfecționați ideile care funcționează cel mai bine în mai multe teste. Treceți treptat de la un design schițat pe hârtie la unul mai detaliat și detaliat pe computer. Efectuați teste în fiecare etapă a schimbării.

Verificați designul pentru conformitatea cu regulile de utilizare general acceptate.

După ce v-ați decis asupra designului final și l-ați implementat, testați-l din nou. Există întotdeauna erori minore în etapa de implementare.

Nu lăsați testarea designului dvs. cu utilizatorii până în ultimul moment. Dacă faci asta, majoritatea erori critice care vor fi găsite în timpul testului nu vor mai fi corectabile. Multe dintre aceste erori vor fi de natură structurală și va trebui să refaceți totul din nou pentru a le remedia.

Singura modalitate de a obține calitate interfața cu utilizatorul- începeți testarea încă de la începutul dezvoltării proiectului și continuați să efectuați teste în fiecare etapă.

Comandați un audit al site-ului dvs. de la Webcom Performance, personalul nostru va efectua o analiză detaliată a tuturor parametrilor site-ului și vă va oferi raport detaliat cu recomandări pentru corectarea erorilor de pe site, îmbunătățirea structurii și funcționalității.

O zi bună, dragi cititori. Cred că toți ați auzit cuvântul uzabilitate. Mulți oameni chiar știu ce este, dar unii cred doar că știu.

S-a întâmplat că în practica mea a trebuit să întâlnesc foarte aproape nu doar conceptul de utilizare, ci să analizez site-ul, să-mi exprim părerea și să dau recomandări de îmbunătățire. Mai mult, l-am analizat nu din punctul de vedere al web design-ului, ci din punctul de vedere al eficacității site-ului ca instrument de business.

Cel mai dificil lucru pentru mine în această situație a fost să nu identific problemele problematice pe site, ci să explic de ce a fost considerat problematic.

Desigur, nu voi pretinde că am cunoștințe profunde despre utilizarea site-ului web și nu voi concura cu resurse specializate pe acest subiect. Puținele publicații pe care le voi dedica uzabilității vor fi în principal pentru organizarea cunoștințelor mele, consolidarea subiectului și cheat sheets pentru viitor.

Mai remarc că consider acest subiect nu atât din punctul de vedere al unui dezvoltator web și al designului web, cât din punctul de vedere al unui marketer pe Internet.

De aceea, în articolul anterior l-am împărtășit, care explică viziunea asupra uzabilității descrisă mai jos.

Aș dori să încep prin a spune că majoritatea informațiilor despre utilizare de pe diverse bloguri de web design sunt doar vârful aisbergului. Acest lucru se datorează mai multor motive, iar unul dintre ele este că ușurința de utilizare nu este un fel de ușurință de utilizare a unui site pe care orice designer web o poate găsi, este o direcție separată la scară largă în dezvoltare. software, care angajează adevărați profesioniști - ingineri de utilizare.

Puțin istoric de utilizare

Dintre toate definițiile pe care le-am întâlnit pe Internet, de fapt, nici una nu a fost o definiție. acestea. Nu se poate spune că uzabilitate este știința..., sau utilizabilitatea este un set de măsuri....

Dintre toată varietatea de definiții, deocamdată am decis să mă concentrez pe definiție standard international ISO 9241-11, conform căruia:

Utilizabilitatea este un grad cu care produsul poate fi folosit anumiți utilizatoriîntr-un anumit context de utilizare pentru a atinge anumite obiective cu eficiența, productivitatea și satisfacția cuvenite.

Dar am decis să caut alte definiții, motiv pentru care am pătruns în origini și am aflat că uzabilitate face parte din microergonomie, care la rândul ei este una dintre secțiunile ergonomiei. În cele din urmă, am dat peste un cuvânt pe care l-am înțeles, care avea și o bază științifică și o terminologie.

Într-o viață trecută, trebuia să devin artist-designer și în procesul de studiu am câștigat cunoștințe despre ce este ergonomia - o știință care studiază interacțiunea unei persoane cu obiectele din jur (poate că definiția nu este cea mai științifică, dar transmite esența).

Te-ai întrebat vreodată de ce treptele de la intrarea ta au exact aceeași înălțime ca și ei? Ușile nu sunt niciodată la aceeași dimensiune ca un pat de o persoană. Toate dimensiunile obiectelor sunt o consecință a științei ergonomiei, chiar dacă au apărut cu câteva mii de ani înaintea ei însăși.

Orice dezvoltare modernă, în primul rând, este întotdeauna proiectat ținând cont de dimensiunea unei persoane obișnuite, iar în al doilea rând, este supus unor teste amănunțite pentru ușurința în utilizare.

Odată cu dezvoltarea tehnologiei în ergonomie, a apărut o direcție - microergonomia, unul dintre domeniile în care este proiectarea interfețelor. Aici a apărut cuvântul uzabilitate.

După cum spuneam mai sus, nu degeaba am publicat un articol anterior despre marketing pe Internet, în care îmi împărtășesc viziunea despre acest subiect. Și discutând subiectul utilizabilității din punctul de vedere al marketingului pe Internet, am ajuns la concluzia că, într-o măsură mai mare, utilizabilitatea este un analog cu cuvântul nostru „calitate”, adică. fraze: utilizabilitatea site-uluiȘi calitatea site-ului sunt în esență echivalente.

Am atins deja subiectul pentru orice afacere. Cu cât instrumentul dvs. este de calitate mai bună, cu atât cele mai bune rezultate poti realiza.

Acestea. un instrument de calitate este unul care își îndeplinește funcția: pentru un magazin online vor fi vânzări; pentru un studio de design site - clienți direcți; pentru un blog - abonați.

În consecință, utilizatorul interacționează în mod constant cu site-ul și, cu cât interacțiunea este mai ușoară și mai simplă, cu atât instrumentul dvs. - site-ul - este de calitate mai mare, ceea ce înseamnă că este mai bună utilizarea site-ului dvs.

Cel mai important lucru este motivul pentru care am dedicat atât de mult timp gândurilor și căutărilor mele, astfel încât să înveți singur că utilizarea nu este doar " meniu convenabil pe site”, ci o măsură a calității întregului site în ceea ce privește utilizarea umană.

Rezultatul interacțiunii este satisfacerea nevoilor și cerințelor utilizatorului de internet (), care în cele din urmă aduce profit companiilor care își dezvoltă afacerea prin intermediul internetului.
Încă o dată...

Nu poți spune „site-ul are o utilizare bună” despre un site până nu obții dovezi reale că site-ul aduce valoare utilizatorului. În consecință, în funcție de site, beneficiul este - obținerea de informații, efectuarea unei achiziții etc., i.e. tot ceea ce duce la satisfacerea nevoilor și cerințelor utilizatorului de internet.

S-ar părea că s-au tras toate concluziile, iar acum totul ar trebui să fie mai clar, dar nu a fost așa. La urma urmei, toți oamenii sunt diferiți și fiecare are propria măsură a calității. Pentru unii utilizatori un lucru va fi convenabil, pentru alții altul. Dar capacitatea de utilizare a site-ului, ca și calitatea site-ului, nu poate fi măsurată; toate acestea sunt valori relative. Rămâne doar de înțeles, despre ce? Răspunsul este relativ la ceea ce a fost sau este inițial.

Și acesta este al doilea motiv pentru care mulți oameni au cele mai superficiale cunoștințe despre utilizare. După cum am spus deja, utilizabilitatea este un strat uriaș de cercetare, informații statistice și analitice în dezvoltarea de software, inclusiv dezvoltarea web.

Să răspund la toate posibile întrebări Se efectuează cercetări, anchete, teste și analize de date. Pentru a face acest lucru, grupuri întregi de cercetători și dezvoltatori lucrează la problema utilizabilității și mii de utilizatori participă la testare. Dar, din păcate, numai companii mari. Dar, firește, acest lucru nu eliberează pe fiecare proprietar de site să se gândească la utilitatea resursei lor și să își desfășoare propria mini-cercetare și testare. Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoaștem elementele de bază ale utilizabilității și să fim capabili să folosim instrumente cu care putem testa resursa.

Noțiuni de bază pentru utilizare

Utilizabilitatea este construită pe cinci principii de bază; pe Internet le veți găsi numite factori sau componente ale utilizabilității. În opinia mea, cuvântul „principii” transmite mai exact esența lor.

Primul principiu este învățarea. Acest lucru, desigur, se aplică mai mult interfețelor complexe; este foarte relevant pentru panourile administrative CMS, conturile din diferite schimburi și sistemele de statistici.

De exemplu, ei se plâng adesea de interfață Google Analytics, că este greu de înțeles sau, deoarece tweeter-ul este complicat pentru mulți. Acesta este un exemplu clar al primului principiu de utilizare, atunci când un utilizator întâmpină dificultăți atunci când se înregistrează pentru prima dată pe un site.

Deși, după părerea mea, exemplul nu este cel mai reușit, pentru că... Conform observației mele personale, dificultatea nu constă atât în uz, cât în rusificarea nu foarte reușită a resurselor străine și, parțial, în mentalitate. Pentru comparație, interfața Yandex Metrics, în opinia mea, este mult mai convenabilă și înțelegeți imediat unde și ce se află și începeți să utilizați sistemul fără probleme.

Și apoi începe să funcționeze Al doilea principiu de utilizare este eficiența.. Eu, ca utilizator, pot spune cu încredere că folosesc eficient Yandex Metrica, după ce am învățat odată cum să lucrez cu el. Aceasta înseamnă că dezvoltatorii au făcut o treabă bună cu al doilea principiu de utilizare. De asemenea, odată ce înțelegi tweeter-ul, îți dai seama că este foarte simplu și începi să-l folosești eficient. Ceea ce nu pot spune deloc despre Google Analytics, când se pare că am studiat totul, am înțeles totul, dar în același timp sunt sigur că nu folosesc nici măcar jumătate din capabilitățile sale.

Și de fiecare dată când încep să lucrez cu el, mă asigur că fac clic de câteva ori în locul greșit sau petrec mult timp parcurgând întregul meniu pentru a găsi raportul de care am nevoie. Această situație depinde în întregime de implementare Al treilea principiu de utilizare este memorabilitatea.. De exemplu, în exemplul dat, am probleme în a-mi aminti unde se află fiecare raport. Găsesc unele rapoarte rapid și fără probleme, dar îmi petrec timpul căutând altele. Aceasta este problema mea sau a dezvoltatorilor? De fapt, nu există un răspuns definitiv și aceasta este o întrebare pe care o voi explora într-o postare viitoare.

Al patrulea principiu de utilizare este erorile.. Aici cred că se iau în considerare și erori precum clicurile suplimentare inutile, adică. utilizatorul însuși face greșeli din cauza învățării și memorării slabe și erori de server, de exemplu, aceeași este o eroare de server și absența acesteia poate afecta loialitatea utilizatorului față de resursă.

Ultimul, Al cincilea principiu al utilizabilității este satisfacția. Mai mult, este de remarcat că pot fi mulțumit sau nu, așa cum proces folosește și rezultat. Și dacă, de exemplu, pentru mine procesul folosind Google Analytics este complex, așa că sunt complet mulțumit de rezultatul interacțiunii cu acest sistem de analiză și, în funcție de sarcinile stabilite, pot fi mulțumit într-o măsură mult mai mare decât folosind Yandex Metrica.

Google Analytics face față sarcinii sale atunci când învățarea, eficiența și memorarea nu sunt atât de bune, dar utilizatorul este mulțumit? Cred că se descurcă.

Astfel, după ce am înțeles toate principiile fundamentale ale uzabilității, revin la faptul că usabilitatea site-ului și calitatea site-ului sunt sinonime care determină gradul (măsura) de satisfacție a utilizatorilor față de site și, ca urmare, performanța funcțiilor site-ului. Și după cum știm deja, performanța funcțiilor site-ului promite proprietarului site-ului o creștere a profiturilor.

Apropo, din principii reiese foarte clar că inițial utilizarea nu a fost folosită pentru resursele web și toate problemele cu care se confruntă utilizatorul când lucrează cu interfața programului sunt vizibile. Pe de altă parte, am adus exemple ilustrative faptul că resursele web moderne au interfețe foarte complexe și este foarte important ca dezvoltatorii să nu uite de principiile de bază ale utilizabilității.

Având în vedere cele de mai sus, pentru ca înțelegerea noastră a uzabilității pentru site-uri web să fie mai completă și mai înțeleasă, în articolul următor vă voi spune ce reguli se aplică atunci când dezvoltați un site web de înaltă calitate. Aceste reguli se vor concentra mai mult pe site-uri web și se vor extinde asupra principiilor de utilizare în sine.

Rămâneți în legătură și mult succes în continuare.