Cum să vă dezabonați de la achizițiile iTunes. Cum să obțineți bani înapoi pentru o aplicație în App Store

Cu toții am fost în această situație la un moment dat. Aplicație achiziționată de la magazin imens Magazin de aplicații, s-a dovedit a nu fi ceea ce ne așteptam. Nu pornește, se blochează des, au făcut o greșeală cu versiunea pentru iPhone/iPad, au amestecat numele și așa mai departe - motivele rambursării sunt unice de fiecare dată. Nu același lucru se poate spune despre regulile grădinii înflorite a Apple. Politica oficială magazinul iTunes, care include App Store, este cât se poate de crud cu orice formă de returnare a banilor. Citat din mai multe pagini acord de licențiere pe care toți l-am semnat odată:

Toate vanzarile sunt finale.

Toate vanzarile sunt finale.

Un consumator care a achiziționat o aplicație din App Store nu are dreptul să o schimbe, să o revinde sau să anuleze tranzacția de cumpărare copie digitală programe sau jocuri. Dacă nu ești de acord, mergi în instanță. Aceasta este poziția juridică a companiei. Dar nu dispera. Există o ieșire.

Cu mult timp în urmă, din primele zile de existență a magazinului. Aplicații Apple, există o lacună lăsată în mod deliberat în acest sistem, a cărei existență este cunoscută doar de câțiva utilizatori App Store. Să ne dăm seama în ce cazuri avem dreptul să cerem rambursarea unei aplicații din App Store, cum să formăm o astfel de solicitare, cum să comunicăm cu asistența Apple în cazuri similareși cât să aștepți o decizie în favoarea ta.

Înainte să vă grăbiți să efectuați acești pași, vrem să vă atragem atenția asupra detaliu foarte important. Pentru fiecare cerere contestată, veți avea o singură încercare de a procesa o retur. Dacă eșuezi Prima dată convinge un angajat Apple - vei rămâne fără banii plătiți. Fii atent, politicos și, dacă este necesar, viclean. Lege Nu de partea ta, iar dacă ești refuzat, nu vei dovedi nimic în favoarea ta, pentru că oferta App Store a fost odată semnată de tine.

Sa incepem cu motive, care vă poate motiva să vă returnați banii și gradul de legitimitate a acestora pentru serviciul de asistență.

1. Aplicația nu rulează pe dispozitivul/firmware-ul meu, deși suportul pentru dispozitiv/firmware este confirmat în descrierea aplicației; aplicația se blochează sau este instabilă

Cel mai frecvent motiv este și, în același timp, cel mai „slab” dintre toate cele potrivite. În 85% din cazuri, echipa de asistență va răspunde că trebuie să contactați mai întâi dezvoltatorul și să le solicitați pe toate probleme tehnice. Dacă dezvoltatorul, într-o scrisoare de răspuns, confirmă prezența tuturor problemelor pe care le-ai identificat și garantează că vei returna banii pentru aplicația ta, vei putea primi banii înapoi. Nu vă recomandăm să vă agățați de acest lucru, deoarece șansele de a „câștiga” aici sunt prea mici.

2. Descrierea aplicației nu corespunde funcționalității programului; descrierea este în mod deliberat înșelătoare; Capturile de ecran distorsionează foarte mult interfața aplicației și nu corespund acesteia.

Al doilea motiv cel mai popular este și „cel mai puternic”. Să presupunem că te-ai prefăcut idiot și ai descărcat un „scaner cu raze X cool” sau un „localizator de telefon GPS”, crezând în capacitățile sale magice. Dacă nu există nicio linie în descrierea aplicației, aceasta este aplicația ca o gluma- aveți dreptul de a cere bani înapoi. Dacă captura de ecran din App Store arată un mega-program puternic cu o interfață cool, dar în realitate ai un d-mo dezgustător cu o interfață la Salut Lume- aveți dreptul de a cere bani înapoi. Dacă vă confruntați cu un program de înșelăciune care nu funcționează efectiv (de exemplu, un înregistrator de voce care simulează o înregistrare), iar faptul de înșelăciune („glume”) nu este menționat în descrierea aplicației, veți primi banii înapoi. În general, acestea sunt cele mai lipsite de probleme care funcționează cu o probabilitate de 99%.

3. Am cumpărat programul greșit, pentru că numele era 90% același cu numele celui de care aveam nevoie; Am cumpărat programul greșit, pentru că icoana lui era ca două mazăre într-o păstaie; Am cumpărat versiunea HD a programului, dar nu am un iPad (funcționează și în reversul de pe iPhone); Am cumpărat programul greșit din greșeală.

Al treilea motiv cel mai popular, care funcționează în majoritatea cazurilor. Să presupunem că ați vrut să cumpărați un Draw Pad, dar ați cumpărat Drawi ng Pad. Ambele programe aparțin aceleiași secțiuni a App Store și au aproape aceeași funcționalitate. Poate apărea o eroare, caz în care îți vei primi banii înapoi. Potrivirea strânsă a pictogramelor aplicației poate fi considerată un motiv suficient dacă ambele aceste aplicații au funcționalități similare, sunt în aceeași secțiune a App Store sau aparțin aceluiași dezvoltator. Dacă toate cele trei puncte sunt îndeplinite, returnarea se va face cu o probabilitate de 99,99%. Este posibilă și o achiziție eronată fără motivele de mai sus, dar atunci va trebui să explicați de ce ați greșit. Cu cât aveți mai multe dovezi cu privire la posibilitatea unei erori, cu atât este mai mare probabilitatea de a vă recupera banii. Aceste opțiuni au un dezavantaj important - cererea de rambursare trebuie depusă în 24 de ore de la efectuarea achiziției „eronate”. Dacă aplicați imediat după achiziționarea aplicației, șansele dvs. cresc dramatic.

4. Nu-mi place această aplicație pentru că *motive subiective*.

În mod ciudat, mulți oameni trimit astfel de solicitări către serviciul de asistență și apoi strigă cu voce tare că nu eliberează nicio rambursare nimănui. Tine minte: Nu ai niciun drept cere o rambursare de la angajații App Store. Aprobarea oricărei cereri de rambursare a unei aplicații este o încălcare de către Apple a propriilor reguli și, în același timp, un gest de bunăvoință, nesusținut legal de nimic. Doar rezidenții din Taiwan au dreptul la astfel de returnări; am scris deja despre asta mai detaliat. Cât despre motive precum „grafica este proastă, gameplay-ul este plictisitor, dezvoltatorul este un învins”- este vina ta, ar fi trebuit să citești recenziile și să te gândești înainte de a cheltui bani. Du-te și îmbătă-te de durerea ta.

Acum că îți cunoști aproximativ șansele, este timpul scrie o cerereîn sprijinul App Store. Dar unde și unde? Nici unul ! Deschide iTunes pentru Windows sau Mac. Accesați fila magazinul iTunes in stanga meniul lateral si in panoul de sus Faceți clic pe adresa de e-mail a contului dvs.

Se va deschide meniul de introducere a parolei. Introduceți datele noastre și faceți clic pe OK. va aparea masă mare, în care ne interesează subsecțiunea Istoricul achizițiilor. În dreapta acestuia va fi un buton Vezi tot. Faceți clic și vedeți o listă cu toate achizițiile dvs. din acest cont iTunes.

Ceea ce urmează nu sunt acțiunile cele mai evidente. Găsim în lista de cumpărături chiar programul pentru care dorim să returnăm banii, și facem clic pe cercul cu săgeata din stânga, vizavi de linia cu aplicația. În fereastra care se deschide, vedem acea aplicație foarte urâtă și facem clic pe buton mare Raporteaza o problema. În mod magic, acest buton se mișcă mai sus și se transformă într-un hyperlink text lângă prețul programului. Faceți clic din nou pe Raportați o problemă.

În fața noastră se află chiar fereastra în care trebuie să explicăm în cel mai politicos, prietenos și detaliat posibil motivul pentru care dorim să primim banii înapoi. Înainte de a introduce text în câmpul Problemă, selectați unu din patru motive, potrivit pentru situația dvs.

A. Nu am primit această aplicație - eroare de descărcare a aplicației. Nu există nicio rambursare pentru asta!

B. Am achiziționat din greșeală această aplicație (am achiziționat această aplicație din greșeală) - vezi punctul 3. Descrieți problema dvs. în conformitate cu situația și oferiți cât mai multe argumente pentru a demonstra probabilitatea greșelii dvs.

C. Această aplicație nu funcționează conform așteptărilor - vezi punctul 2. Descrieți problemele cu programul cât mai detaliat posibil, cu circumstanțele manifestării lor și, dacă există, promiteți să trimiteți capturi de ecran de confirmare. Cel mai probabil, veți fi trimis să vă plângeți dezvoltatorului, dar cineva este cu adevărat norocos fără birocrație inutilă.

D. Această aplicație nu este compatibilă cu dispozitivul meu (Această aplicație nu este compatibilă cu dispozitivul meu) - vezi partea din punctul 3. Aceasta include situații stupide precum: Am cumpărat versiunea HD a aplicației, dar am doar un iPhone; Am cumpărat versiunea pentru iPhone a aplicației, dar am doar un iPad; Am cumpărat aplicația din App Store pentru desktop, dar am o altă versiune de firmware pe dispozitiv și nu am fezabilitate tehnică actualizați firmware-ul la cel corespunzător. Descrieți situația dvs. și nu mințiți sub nicio formă. Dacă un dispozitiv a fost conectat vreodată prin contul dvs., a cărui absență o comunicați unui angajat de asistență, „înșelarea” va fi detectată instantaneu și nu veți primi nicio rambursare.

5. Am o altă întrebare legată de achiziție sau descărcare - nu se aplică unei rambursări.

Ceea ce scrieți în câmpul text de mai jos depinde de situația dvs. Nu este necesar să vă trimiteți lucrarea profesorilor de engleză pentru revizuire (dacă depuneți o plângere la Aplicația engleză Magazin). Principalul lucru este că vă descrieți în mod clar toate argumentele care sunt suficiente pentru o rambursare. Amintiți-vă că nu aveți dreptul să cereți nimic de la un angajat. Fii amabil și politicos, dar nu exagera.

Permiteți-mi să vă dau situația mea ca exemplu. Doresc rambursarea cererii Pietre prețioase pentru că inițial am vrut să cumpăr aplicația Sistem solar(e o minciuna). Pictogramele ambelor aplicații sunt foarte asemănătoare între ele, funcționalitatea este aceeași, iar aplicațiile în sine sunt vândute de la același dezvoltator. Pe această bază, se creează o „legendă” și, pentru o mai mare onestitate, gramatica textului este simplificată la nivelul unui școlar fără valoare. Nu trebuie să faci asta. Solicitarea completată se trimite făcând clic Trimite.

Într-o oră sau două, veți primi o scrisoare de confirmare automată de la iTunes pe e-mailul dvs. - faptul că cererea dvs. a fost plasată în pool-ul general pentru a fi luată în considerare de către angajații App Store în direct. Următoarea scrisoare ajunge în 72 de ore. Acesta indică faptul că un anumit angajat al App Store a început să examineze reclamația dvs. și va răspunde în termen de 24 de ore. Nu mai târziu de 48 de ore de la această scrisoare, primiți în sfârșit un răspuns detaliat de la un angajat al App Store la solicitarea dvs. În funcție de situația dvs. și de textul pe care l-ați trimis, este posibil să fiți refuzat sau ei pot fi de acord să „facă o excepție pentru dvs.”. În unele cazuri, angajatul vă poate cere să explicați mai multe sau să trimiteți ceva ca confirmare. Puteți răspunde în aceeași scrisoare. Nu întârzia să răspunzi dacă chiar ai nevoie.

În cazul meu, angajatul a analizat situația și a fost de acord că există posibilitatea unei astfel de „erori”. În consecință, a fost făcută o promisiune cheie - rambursarea va fi făcută în cont Contul aplicației A se păstra în 24 de ore. Nu este necesar să răspundeți la o astfel de scrisoare. Acum, angajatul App Store va înregistra independent o cerere de anulare a tranzacției de cumpărare a aplicației. Banii vor fi trași din contul dezvoltatorului, iar 30% suplimentar vor fi intrați în buzunarul Apple. Nu trebuie să vă faceți griji - costul complet al programului/jocului va fi returnat în contul dvs.

Indiferent dacă ați mințit, ați falsificat faptele sau dacă cererea dumneavoastră a fost sinceră de la început până la sfârșit, este indicat să repetați această procedură nu mai mult de două ori pe lună. Nu uita niciodată că Apple face o excepție pentru tine de fiecare dată când emite o rambursare. Dar nu vă fie teamă să trimiteți o cerere dacă simțiți că situația dvs. s-ar putea încadra în oricare dintre cele mai bune două scenarii (2 și 3). Succes cu aventurile tale, comunicare plăcută, decizii pozitive și mai multă prudență atunci când faci cumpărături în App Store. Ignoranța nu este eliberatoare...

4,33 din 5, evaluat: 3 )

Returnarea unui tricou la un magazin de îmbrăcăminte folosind „regula 14 zile” este un mecanism familiar și de înțeles. Este o altă problemă dacă achiziția este virtuală și vânzătorul este în altă țară. Motivele tale pentru a returna banii de la Magazin de aplicații Magazinul pentru o aplicație descărcată pe un iPhone poate fi diferit: de exemplu, ați instalat programul, dar nu funcționează sau nu corespunde descrierii. Sau poate ați făcut clic accidental pe butonul „cumpărați” sau pur și simplu v-ați răzgândit. Cea mai grea parte este dacă ați uitat să anulați reînnoirea automată a abonamentului plătit. Dar aici există o cale de ieșire din situație. De asemenea, corespondentul Village nu a suportat pierderea de 100 de dolari și a spus cum să învingă o corporație transnațională.

Dacă ați instalat un program plătit

App Store este doar o secțiune a magazinului online iTunes. Programele pot fi plătite fie o dată, integral, fie la intervale lunare sau anuale - prin abonament. Să ne uităm la primul caz: ai cumpărat o aplicație, iar acum realizezi că nu este potrivită pentru tine.

Important! Pentru a solicita o rambursare, nu trebuie să fi trecut mai mult de 48 de ore de la data achiziției.

Conectați-vă la iTunes, deschideți istoricul achizițiilor

Nu puteți gestiona achizițiile prin App Store în sine de pe telefon. Instalare ultima versiune iTunes pe computer sau laptop. Apoi deschideți programul, conectați-vă folosind ID-ul Apple - o fereastră pentru introducerea numelui de utilizator și a parolei ar trebui să apară aproape imediat. Apoi în meniul de sus, unde există de obicei butoanele „Editare” și „Vizualizare”, selectați „Cont”, iar în el faceți clic pe „Vizualizare ...”. După o scurtă pauză, se va deschide o pagină albă a profilului tău setări diferite, a cincea linie va fi „Istoricul achizițiilor” și acolo trebuie să faceți clic pe butonul mic „Vezi. Toate".

Raportați o anumită aplicație

Pe pagina noua Toate aplicațiile descărcate vor fi înregistrate în coloană - atât gratuite, cât și plătite. Găsiți-l pe cel de care aveți nevoie, deschideți-i cardul făcând clic pe „Mai multe”, apoi „Raportați o problemă”.

Alegeți argumentele potrivite

Apoi, cel mai probabil, vei fi redirecționat către o pagină din browser, deși în unele versiuni iTunes Chestionarul „Raportați o problemă” se deschide direct în program. Micul meniu derulant „Selectați o problemă” conține întreaga problemă: dintre cele șapte puncte, numai primele două - o achiziție fără știrea dvs. și o achiziție „din greșeală” - duc la contactul cu un angajat de service Suport Apple. În alte cazuri, compania va solicita mai întâi dezvoltatorului programului să o repare și este posibil să nu primiți o rambursare.

Acum, în câmpul de text de mai jos, trebuie să explicați ce fel de rezultat vă așteptați și de ce. Acest lucru trebuie făcut pe Limba engleză. Dacă nu ești sigur de cunoștințele tale, folosește un traducător online. Utilizatorii App Store au aflat prin experiență că următoarele scuze duc cel mai adesea la rambursări: un copil mi-a folosit telefonul și a instalat aplicația în timp ce eram ocupat; telefonul mi-a fost furat; contul a fost spart; Senzorul de afișare a funcționat incorect. Reclamațiile și reclamațiile dvs. subiective nu vor funcționa aici, doar doi factori sunt importanți - ați fost înșelat (de exemplu, de autorul aplicației) sau plata a avut loc fără știrea dvs. Mesajul dvs. ar trebui să se încheie cu o solicitare de rambursare.

Nu abuzați de încredere

Un răspuns din partea asistenței ar trebui să ajungă în termen de două zile lucrătoare. Dacă cererea este satisfăcută, banii vor fi returnați imediat sau în termen de o săptămână. Nu este o idee bună să ceri o rambursare prea des: Apple are un istoric al tuturor solicitărilor tale, iar litigiul îți poate distruge încrederea.

Dacă abonamentul dvs. plătit a fost reînnoit

Este mai dificil să îți recuperezi banii dacă te-ai abonat. Multe aplicații oferă o perioadă demo: instalezi programul gratuit și, după un timp, plătești un abonament - uneori pentru un an deodată, ceea ce se poate ridica la o sumă mare, în medie de la 5 la 20 de mii de ruble. Dacă acest lucru s-a întâmplat deja, folosiți tactica „a lua pe toți”. Aceeași strategie funcționează dacă reînnoirea automată a abonamentului a funcționat: de obicei, înainte de a retrage bani pentru el, App Store afișează avertismente de mai multe ori și trimite mementouri prin e-mail de două ori cu o anumită sumă și o dată, dar chiar dacă ați omis scrisorile , nu este nevoie să disperi .

Contactați direct asistența aplicației

Obțineți un „răspuns simpatic” de la ei

Chiar dacă sunteți refuzat, obțineți o formulare în așa fel încât dezvoltatorul să se refere la „obstacole tehnice” și nu la propria sa reticență de a returna banii. Cel mai adesea, responsabilitatea pentru returnări este transferată la Apple. Acest răspuns ar trebui salvat ca o captură de ecran.

Găsiți o anumită tranzacție în e-mailul dvs

Să revenim la comunicarea cu Apple din nou. După ce a făcut pașii anterioriÎn iTunes, este posibil să descoperiți că butonul „Raportați o problemă” pentru un abonament achiziționat este inactiv, spre deosebire de aplicațiile pur și simplu achiziționate. În acest caz linkul necesar va fi în e-mailul de notificare de plată pe care Apple vi-l trimite automat la e-mail după fiecare tranzacție. Va duce la aceeași „pagină de justificare” ca în instrucțiunile de mai sus.

Important! Singurul opțiunea curentă argument sau „motivul erorii” - achiziția a fost făcută fără consimțământul dumneavoastră (achiziție neautorizată). Numai acest punct duce la o scrisoare către operator. Selectați acest articol dacă doriți o rambursare.

Fii convingător

În câmpul de text, trebuie să fii din nou elocvent. Responsabilitatea pentru achiziție poate fi transferată copiilor. Se mai poate mentiona si cum suma mare anulat din greșeală și faptul că nu ați folosit aplicația în sine (Apple poate, de asemenea, să urmărească și să verifice acest lucru). Este important să înțelegeți că Apple nu este deloc obligat să ofere rambursări pentru reînnoirile automate ratate ale abonamentelor - compania pur și simplu vă întâlnește la jumătatea drumului.

Exemplu de text tradus:

Copilul iubitei mele a instalat această aplicație fără știrea mea și mi-a spus că nu știe nimic abonament platit (Engleză abonament premium). De fapt, cred că a încercat să o anuleze, dar nu și-a dat seama cum.

A fost o greșeală, nu am autorizat această plată ( Engleză Nu am dat permisiunea acestei achiziții) și am aflat despre asta abia acum! Tranzacția a avut loc chiar în această dimineață, a trecut mai puțin de jumătate de zi (termenul tradițional pentru rambursări pe App Store este de 90 de zile, din câte știu). Nu am folosit acest program, nu este un fel de truc.

Vă rog să mă ajutați să-mi recuperez banii și să-mi anulez abonamentul. Cursul dolar/rubla este acum foarte mare, iar cu această sumă pot închiria un apartament la Moscova pentru o jumătate de lună.

Consultați simpatia autorului aplicației

Atașați la cererea dvs. o fotografie cu răspunsul dezvoltatorului, unde acesta a simpatizat și v-a trimis la Apple - pentru aceasta puteți încărca o captură de ecran pe serviciu cloudși inserați un link în text. Fiecare astfel de plângere este luată în considerare manual, acest lucru face un barbat adevaratși trebuie să fii convingător.

Primiți o scrisoare în lanț

Apple durează aproximativ patru zile lucrătoare pentru a răspunde problemelor legate de abonament. Și vă puteți aștepta la o rambursare de la zece zile lucrătoare la o lună - în funcție de sumă și de țara dvs. de reședință.

Magazin aplicații Google Joacă încorporat în sala de operație sistem Android de la principalul competitor al Apple pe piața de telefonie mobilă software, are de mult timp o funcție de returnare Baniîn contul utilizatorului pentru aplicațiile descărcate accidental (sau în cazul în care aplicația nu corespunde descrierii acesteia sau nu îndeplinește funcțiile menționate). Puteți numi această funcție „închiriere de aplicații” sau favoarea dezvoltatorilor față de utilizatori - în orice caz, în opinia noastră, această funcție este foarte utilă... Amintiți-vă, de exemplu, cât de des un program sau un joc achiziționat nu a fost la înălțime. așteptări și imediat după prima lansare?

În ciuda faptului că Apple nu documentează în mod oficial posibilitatea de rambursare pentru achizițiile de aplicații în App Store, utilizatorii au o încercare de a returna fonduri pentru o aplicație care a fost descărcată accidental sau nu a îndeplinit așteptările. Despre, cum să returnați bani pentru un program achiziționat în App Store pe iPhone sau iPad , citiți instrucțiunile noastre.

Cum să returnezi bani pentru un program achiziționat

1. Pentru a trimite o cerere de rambursare pentru o achiziție în App Store, trebuie să lansați programul iTunes, care trebuie să fie instalat pe computer.

2. Accesați secțiunea „iTunes Store”, aflată fie în partea dreaptă colțul de susîn program sau în meniul lateral (în funcție de modul de afișare iTunes pe care îl alegeți). Pentru a accesa iTunes Store, computerul trebuie să fie conectat la Internet.

3. După încărcarea magazinului aplicații iTunes Magazin, dați clic pe ID-ul dvs cont, situat în colțul din stânga sus al iTunes Store. Dacă nu v-ați conectat încă la contul dvs., în același colț, faceți clic pe „Conectați-vă”, apoi introduceți informațiile despre ID-ul Apple în fereastra care apare.

4. Când faceți clic pe ID-ul Apple ID în lista meniului pop-up, selectați „Cont”. Dacă programul vă solicită o parolă pentru contul dvs., introduceți-o.

5. În continuare, veți fi dus la o fereastră în care vor fi prezentate diverse informații despre contul dvs. Pentru a solicita o rambursare pentru orice aplicație achiziționată, suntem interesați de articolul „Istoricul achizițiilor”:

Urmați linkul „Vedeți tot” și ajungeți la secțiunea de informații O achiziții finalizateși aplicații descărcate. Aici puteți găsi toate aplicațiile care au fost descărcate vreodată în contul dvs. După ce am găsit aplicație necesară, faceți clic pe săgeata din stânga de lângă numele comenzii problematice și accesați informațiile despre aceasta (rețineți că o solicitare cu un mesaj despre problemă poate fi depusă numai pentru aplicațiile achiziționate și descărcate nu mai devreme în ultimele 90 de zile).

7. După aceasta, în browser standard, utilizat de computerul dvs., ar trebui să se deschidă o secțiune specială suport iTunes, în care va trebui din nou să introduceți ID-ul și parola Apple. În continuare, pe pagina care se deschide, veți vedea ceva de genul:

8. În meniul drop-down „Select a problem”, faceți clic pe una dintre opțiunile potrivite pentru situația dvs., iar în câmpul de text de mai jos, descrieți-o mai detaliat (în engleză, așa cum este indicat în explicația de sub câmpul de text ).

9. După aceasta, e-mailul dvs. legat de ID-ul dvs. Apple va primi confirmarea că cererea dvs. a fost acceptată pentru procesare. Răspunsul final de la angajatul serviciului de asistență vă va veni prin e-mail în termen de 3 până la 7 zile - în acest moment cererea dvs. va fi examinată și veți primi un răspuns detaliat.

De asemenea, este de remarcat faptul că nu există nicio obligație de rambursare a banilor pentru conținutul media sau o aplicație care a fost deja achiziționată. Măr, deoarece Conform regulilor App Store (cu care fiecare utilizator al magazinului de aplicații Apple este de acord la crearea unui cont), toate achizițiile din App Store sunt finale, iar luarea în considerare a fiecărei cereri de rambursare este individuală și, în cazul de un răspuns pozitiv, compania pur și simplu își întâlnește utilizatorii la jumătatea drumului.. Dar foarte des returnați bani pentru un program achiziționat în App Store utilizatorii încă reușesc.

La sfârșitul articolului vom oferi câteva sfaturi utile despre cum să contactați asistența tehnică iTunes Store dacă doriți, din orice motiv, să obțineți o rambursare pentru conținutul media iTunes Store achiziționat anterior sau aplicația Magazin.

1. Descrieți situația cu onestitate. Este puțin probabil să încercați să înșelați administratorii de asistență iTunes, deoarece... Ei pot verifica majoritatea informațiilor pe care le furnizați despre activitatea contului.

2. Nu scrieți despre problemă și solicitați o rambursare, dacă nu ești 100 la sută sigur de corectitudinea poziției tale. Totodată, dacă tot ești hotărât și intenționezi să returnezi banii pentru conținutul achiziționat, contactează serviciul de asistență cu cea mai mare politețe.

3. Alegeți descrierea corectă a problemei din opțiunile sugerate pe site-ul de asistență iTunes. Vă rugăm să rețineți că cel mai frecvent motiv pentru a solicita o rambursare - „Conținutul se deschide, dar nu funcționează corect” - poate fi respins de administratorii serviciilor de asistență, deoarece în opinia lor, în acest caz trebuie să contactați direct dezvoltatorul aplicației. De aceea formulați-vă în mod clar plângerea si competent descrieți-l în câmpul de text pentru o descriere detaliată a problemei.

Ai avut vreo experiență de comunicare cu? suport tehnic iTunes și App Store despre rambursări pentru programele deja achiziționate sau alt conținut? Ne vom bucura dacă ne vei spune despre asta în comentarii, ceea ce va ajuta cu siguranță și alți utilizatori ai produselor Apple.

S-ar putea să fii interesat de asta:

4 comentarii la articolul „Cum să returnezi bani pentru un program achiziționat în App Store”

Am avut un smartphone Samsung pe Android. A trebuit adesea să cer rambursarea unei aplicații achiziționate. Din păcate, nu suntem imuni la erori și, pur și simplu, uneori telefonul „nu funcționează” cu această aplicație specială. Acest lucru este valabil mai ales pentru jocuri, sunt foarte grele, ocupă multă memorie și, adesea, pur și simplu nu au pornit sau pur și simplu au încetinit sălbatic la pornire. Atât pentru licențele plătite. Am cerut o rambursare, desigur, Google Play este de încredere. Acum am achiziționat un iPhone, voi ști cum și unde să solicit retur.

Bună seara tuturor. Chiar returnează banii? Ceva este atât de greu de crezut... Sincer să fiu, nu am cumpărat niciodată o aplicație, ei bine, este păcat să cheltuiesc bani pe ceva ce se poate face oricum acces liber ia-l. Serios, există într-adevăr cel puțin o aplicație plătită care nu poate fi descărcată gratuit sau piratată? Desigur, oamenii trebuie să cumpere, altfel dezvoltatorii vor da faliment, dar totuși...

• Buna ziua! Întrebarea ta este transferată în planul onestității și, probabil, al educației. Puteți vorbi și discuta acest subiect mult timp, dar, în cea mai mare parte, toate astfel de conversații nu vor putea schimba părerea unei persoane care crede că nu merită să plătiți pentru ceva care poate fi furat cu impunitate absolută. Răspunsul aici nu poate fi decât suum cuique, fiecăruia al lui...

Vă rog să mă ajutați să rezolv problema: 21/06/13 Am cumpărat programul cityguide, sincer să fiu, nu mi-a plăcut imediat programul, dar l-am folosit pentru că... banii au fost plătiți. acum câteva săptămâni, după Actualizări iOS iar programul însuși a primit un mesaj că programul nu a fost achiziționat și trebuie să plătiți pentru el, am contactat asistența CityGuide - au descris cum să remediați eroarea - ștergeți, descărcați din nou și, cu Wi-Fi dezactivat, cumpărați sau faceți clic pe deja achiziționat - deoarece. Banii nu pot fi retrași din nou. nu a ajutat, am sunat din nou, m-au sfătuit să scriu o scrisoare către serviciul de asistență - am scris-o, mi-au sugerat să fac din nou aceleași manipulări, ceea ce, din păcate, nu a ajutat. Când încerc să trimit un raport cu o eroare, primesc mesajul „Căutarea dvs. nu a avut rezultate. Pentru a raporta o problemă privind achizițiile mai vechi de 90 de zile, contactați iTunes Store Support.". ce să fac în această situație? Am toate actele, istoricul corespondenței. Am cumpărat programul, dar am primit o tamburină pentru dans - dar nu-mi place să dansez. Se poate să nu returnez banii , dar pentru a cumpăra alt navigator? Mulțumesc anticipat. [email protected]

Mulți utilizatori de dispozitive Android care au trecut la iOS notează un dezavantaj al App Store în comparație cu Google Play– absența unei perioade de „probă” pt programe cu plată. In magazin aplicații Android Puteți obține o rambursare pentru achiziția dvs. dacă nu au trecut 15 minute de la descărcare, utilizatorii de iPhoneși iPad nu au această funcție. Cu toate acestea, puțini oameni știu, dar puteți primi banii înapoi pentru o achiziție în App Store. În acest articol vă vom spune cum să faceți acest lucru.

In contact cu

Cea mai frecventă situație în care utilizatorii doresc să returneze bani pentru un program sau joc din App Store este achizitia a fost facuta de un copil.

În plus, există adesea cazuri de necinste printre dezvoltatorii înșiși, care încearcă să intereseze utilizatorul cu descrieri colorate sau capturi de ecran tentante, precum și cu nume de aplicații similare cu analogi cunoscuți. Adesea, după achiziționarea unor astfel de programe, o persoană este dezamăgită că nu a primit ceea ce a plătit. În acest caz, este necesar să se recurgă la procedura de returnare a banilor, chiar dacă este de 75 de ruble.

1. Deschideți orice browser și urmați acest link.

2. Introduceți informațiile contului dvs Înregistrările Apple ID cu care s-a făcut achiziția.

3. Selectați o achiziție și faceți clic pe butonul A raporta.

4. Selectați problema, descrieți-o pe scurt în câmpul corespunzător și faceți clic Trimite.

După aceasta, cererea dvs. de asistență iTunes va fi examinată în câteva zile. Din păcate, suportul tehnic poate respinge revendicarea. Deci nu ar trebui să abuzați de această metodă de „testare” a aplicațiilor înainte de a cumpăra.

Și, vă spunem cum am avut cândva ocazia să returnăm 100 USD pentru o achiziție făcută de un copil.

Cum să obțineți o rambursare pentru o achiziție în App Store sau iTunes Store prin iTunes pe Mac sau Windows

• Pentru a începe veți avea nevoie computer Windows sau Mac, cu instalat programul iTunes( îl puteți descărca).
• Deschide iTunes, accesează Contși selectați Vedere...

• Introduceți parola pentru .
• În fereastra de vizualizare care se deschide informatii despre cont găsiți articolul Istoricul cumparaturilor. presa Vezi toate.

• Găsi achizitie necesaraîn lista tuturor achizițiilor, deschideți un cont făcând clic "Mai mult" . Este de remarcat faptul că cererile sunt acceptate (sunt posibile rambursări) numai în termen de 90 de zile de la data achiziției.

• Faceți clic pe butonul Raporteaza o problema.

• După aceasta, în browser se va deschide o pagină unde puteți indica problema care a apărut la achiziție. Selectați tipul de problemă și, dacă doriți, furnizați un comentariu.

• Clic Trimite.

„Recent am început să folosesc Produse Apple, așa că încerc să îmi dau seama cum și ce funcționează aici. Dar nu totul este încă clar. De exemplu, AppStore ridică o mulțime de întrebări. Nu pot să-mi dau seama - cum îmi pot primi banii înapoi pentru o achiziție în Appstore? Se pare că puteți face o întoarcere acolo în 24 de ore, dar nu văd unde. M-am gândit că va exista doar un buton care să-mi permită să anulez costurile, dar m-am înșelat. Vă rog să mă ajutați să-mi dau seama ce trebuie făcut.”

Polina, 19 ani.

Într-adevăr, procesul de returnare a banilor în Appstore nu poate fi banal. Deși există într-adevăr posibilitatea unei reveniri într-un anumit timp, a ajunge la ea nu este atât de ușor.

Funcții de rambursare

Înainte de a returna bani în App Store, trebuie să înțelegeți motivul returnării. Acest lucru poate depinde de ce actiunile urmatoare trebuie implementate - și, de asemenea, care va fi probabilitatea de eșec.

• Aplicație/Joc nu funcționează sau funcționează prost. Acesta este unul dintre cele mai multe motive comuneîntoarcere. Dar aici procesul poate dura puțin mai mult. Faptul este că mai întâi magazinul va contacta dezvoltatorul aplicației și va clarifica dacă este posibil să remediați problema, astfel încât totul să funcționeze bine pentru dvs. Dacă este posibil, nu va exista întoarcere. Dacă acest lucru nu este posibil, va fi emisă o rambursare în viitor.
• Aplicație/Joc neadevarat. Descrierea ți-a promis un lucru, ai cumpărat aplicația - și ceva complet diferit a apărut în fața ochilor tăi. Acesta este un motiv convingător pentru a reveni. Cel mai probabil, verdictul va fi de partea ta.
• S-a comis cumpărare greșită. De exemplu, două programe erau în aceeași secțiune și aveau pictograme similare. În acest caz, returnarea se va face și fără probleme speciale.