Sistem Crm cu telefonie IP. Sistem de telefonie IP CRM. Informații detaliate despre activitatea departamentului de vânzări

Dezvoltarea este un proces continuu. Dacă sunteți în curs de dezvoltare, căutați constant soluții noi pentru a vă dezvolta afacerea.

Telefonia în cloud, sau PBX virtual, este una dintre soluțiile care vă permite să vă dezvoltați economisind în același timp echipamente și întreținere.

Procesul de integrare a telefoniei IP în CRM are loc la înlocuirea unei centrale telefonice fizice de birou, când clientul utilizează dispozitive de telefonie IP prin Internet.

Astăzi, primirea unui produs sau serviciu prin Internet a devenit un proces obișnuit și bine stabilit, dar este încă optimizat de oameni.

Ce sarcini îndeplinesc sistemele CRM și telefonia IP?

Combinația dintre tehnologiile Internet și capacitățile telefoniei obișnuite a schimbat comunicarea telefonică, extinzând posibilitățile de transmitere a informațiilor.

Un PBX virtual sau cloud este capabil să rezolve multe probleme.

1. Folosind sisteme CRM și telefonie IP, consumatorii vor primi servicii de calitate superioară. Un brand bine promovat este sinonim cu bogăție. Ce ar trebui să facă cei de la începutul drumului? O companie tânără în creștere nu își poate permite să închirieze un birou, iar directorul, proprietarul, managerul și lucrătorul de producție sunt una și aceeași persoană. Folosind cloud PBX Sunt serviți mai mulți clienți potențiali, iar compania dvs. crește volumele de vânzări cu cea mai mică cantitate de resurse.
2. Următoarea sarcină este creșterea bazei de clienți. O companie care se respectă nu împrăștie clienții, acordând o atenție maximă tuturor celor care folosesc serviciul. Procesați și distribuiți apelul, redirecționați-l, distribuind uniform sarcina asupra angajaților - acest lucru se face folosind PBX virtual.
3. Îmbunătățirea calității serviciilor. Îți amintești melodia care ți se înrădăcește în creier în timp ce aștepți un răspuns? Uită-l. Prin direcționarea apelului prin PBX, fiecare apel este procesat mai rapid și cu o calitate mai bună.
4. Primirea rapoartelor analitice. Făcând reduceri în funcție de numărul de apeluri și viteza de procesare a acestora de către manageri, ai informații, analizând care poți îmbunătăți activitatea companiei tale, ceea ce va duce la creșterea profiturilor.

Avantajele enumerate ale utilizării sistemelor CRM și telefoniei IP le fac indispensabile în condițiile actuale.

„Fii în tendințe” - o formulă pentru succes

Cele mai bune invenții vin de la oameni care economisesc timp. Principiul de funcționare al telefoniei IP este construit astfel: „fă mai puțin - vei obține mai mult”.

La instalarea unui IP-PBX, se folosesc tehnologii moderne de telecomunicații bazate pe retea locala, care nu necesită așezarea cablajului telefonic. Centrala telefonică de birou este un complex software și hardware care oferă caracteristici suplimentare convorbiri telefonice intre abonati.

PBX-urile virtuale sunt convenabile pentru utilizatori:

• efectuarea unui apel în sistemul CRM fără a forma un număr;
• prezența unui meniu vocal (IVR), auto-informator;
• interfață web disponibilă în limba rusă;
• efectuarea, la nevoie, de sondaje telefonice;
• contabilitatea si statistica cererilor etc.
• Primim cea mai buna calitateîndeplinirea unei sarcini cu mai puțin efort, timp și bani.

Beneficii suplimentare ale sistemelor CRM și telefoniei IP

Integrarea telefoniei IP în CRM optimizează activitățile proprietarului afacerii.

Utilizarea numerelor de telefon din alte orașe, inclusiv 8-800 de numere, optimizarea costurilor de închiriere (spațiul ocupat de un PBX în cloud), îmbunătățirea calității comunicațiilor - toate acestea sunt avantajele utilizării sistemelor CRM și telefoniei IP.

Prin integrarea telefoniei IP în CRM, facilitați procesul de statistică privind activitatea departamentului de vânzări și evaluarea performanței managerului. Indicativ pentru analiză:

• durata apelului efectuat;
• numărul de apeluri gestionate de angajat;
• calitatea apelurilor de intrare și de ieșire procesate de acesta pentru o anumită perioadă de timp etc.

Analiza raportului dintre numărul de tranzacții încheiate și numărul de apeluri, durata apelurilor etc. va ajuta la tragerea de concluzii despre productivitatea angajaților, la optimizarea deciziilor de management, deoarece atunci când utilizați o centrală telefonică automată, o persoană poate face munca mai multor persoane.

Soluții perfecte

Utilizarea telefoniei IP a devenit populară printre utilizatorii de astăzi și soluție de sistem Asteriscul este mai bun prin descoperire cod sursa, dezvoltat de Digium. Utilizare gratuită codul a simplificat sarcina de implementare a sistemului atunci când este necesară instalarea produs software specialist. Instalarea are loc în etape:

• analiză cerinte tehnice la telefonie;
• selecţie parametrii necesari servere în funcție de sarcina așteptată;
• numere de achiziție (linii telefonice externe);
• setări de sistem (numere de extensie, gateway-uri, stocare, scripturi etc.)

Concurența este prezentă pe orice piață: zona integrării telefoniei IP nu face excepție. Dezvoltarea constantă a pieței de tehnologie IT stimulează crearea de produse de calitate superioară, ceea ce este Asterisk IP PBX.
Creata tinand cont de nevoile clientului si ale afacerii, telefonia IP bazata pe Asterisk este o solutie perfecta cu cost optim.

Conectarea unui PBX cloud folosind un exemplu serviciu Zadarma

La marcaje

Automată virtuală centrale telefonice(PBX) nu implică munca unui operator, nu necesită achiziționarea de echipamente speciale, iar configurarea acestora nu durează mai mult de o zi lucrătoare. Furnizați un birou comunicare telefonică posibil folosind zeci de servicii. Pentru client, diferenta va fi doar in numarul de functii, usurinta in utilizare si orarul tarifar.

Site-ul conține instrucțiuni pentru antreprenori despre cum să configureze un PBX „în nor” și să îl combine cu un sistem CRM.

Materialul a fost pregătit cu sprijinul serviciului.

PBX-urile virtuale „telefonează” afaceri (chiar și cele distribuite în diferite orașe sau țări), creează o structură pentru un call center aproape gratuit și vă permit să vă integrați baza de clienți. Serviciile PBX virtuale sunt create astfel încât să nu utilizeze programatori - toate setările, de exemplu, cu un sistem CRM, sunt efectuate fără abilități de programare.

Potrivit reprezentanților serviciului Zadarma, conectarea la PBX-ul lor virtual nu durează mai mult de cinci minute. Va dura încă cinci minute pentru a integra cu Bitrix24, AmoCRM sau alte CRM-uri.

1. Înregistrare și tarife

La Zadarma proces standardînregistrare - clientul trebuie să introducă un nume, Adresa de e-mail si parola. Nu trebuie să trimiteți niciun document până când cumpărați numărul.

După înregistrare, clientul selectează un tarif. Serviciul oferă 30 de minute de testare sau 20 de ruble, în funcție de tarif.

• Tariful „Standard” este potrivit pentru înființarea oricărei companii. Nu este nimic în ea taxa de abonare, nici plăți minime, se oferă facturare pe secundă și 100 minute libere pe lună după completare. Reducerile sunt posibile pentru clienții mari.
• Tariful Economy este pentru cei care fac puține apeluri, dar conversația durează câteva minute. Apelurile sunt taxate pe minut, dar costul apelurilor este chiar mai mic decât în ​​tariful „Standard”.
• Tarif corporativ– cel mai mare pachet: 5000 de minute, 20 de linii și facturare pe secundă. Costă 3200 de ruble pe lună. Tariful poate fi majorat de două, cinci sau zece ori pentru întreprinderile mijlocii și mari.
• Există, de asemenea, planuri gratuite și nelimitate, dar acestea sunt pentru un singur utilizator și oferă o singură linie telefonică: în general, nu sunt potrivite pentru afaceri.

Vă puteți reîncărca contul folosind: card bancar, și cu ajutorul servicii de plată: „Yandex.Money”, QIWI, WebMoney și altele. Disponibil pentru afaceri conexiune corporativă Puteți plăti prin transfer bancar și puteți primi un set complet de documente pentru contabilitate.

2. Selectați un număr

După conectarea și alegerea unui tarif, utilizatorul trebuie să decidă asupra unui număr. De exemplu, dacă unii dintre clienții antreprenorului sunt localizați în altă țară, este logic să înregistrați două numere - unul rusesc și al doilea în țara cu baza de clienți

Procesul de conectare a unui număr străin nu diferă de cel standard

3. Configurare finală și integrare cu baza de clienți

Zadarma are un asistent de configurare care ghidează clientul prin etapele principale: crearea numere interne, conectarea unei linii externe, configurarea unui meniu vocal și integrarea cu CRM.

Crearea numerelor interne

În prima etapă, clientul indică numărul de numere de care are nevoie. Cel mai adesea, numărul de camere este egal cu numărul de angajați. De exemplu, dacă există zece persoane în centrul de apeluri al unei companii, atunci va fi nevoie de același număr de numere. Uneori există situații în care sunt necesare mai multe numere. De exemplu, dacă o persoană este responsabilă pentru mai multe domenii de activitate - vânzări și suport tehnic. Zadarma acceptă până la 50 de numere active, iar numărul acestora poate fi întotdeauna crescut cu cont personal.

Conexiune la linie externă

Linia exterioară este numărul pe care îl vor apela clienții. În mod implicit, acesta este numărul de telefon conectat (sau numerele). Cu toate acestea, dacă compania mai are număr vechi, la care clienții mai pot apela, poate fi conectat și la PBX.

Meniul vocal

Configurare meniul vocal, puteți introduce text care va fi citit de robot. Aici sunt create și elementele din meniul vocal. Când creați, merită luate în considerare câteva caracteristici. De exemplu, nu puneți mai mult de cinci elemente de meniu și începeți cu domenii prioritare. Dacă clienții sună cel mai adesea departamentul de vânzări, atunci articolul lor din meniul vocal ar trebui să fie primul.

Conectarea PBX-ului la baza de date client

Serviciul Zadarma oferă clienților posibilitatea de a-și conecta gratuit PBX-ul la cinci sisteme CRM: Bitrix24, AmoCRM, PlanFix, RetailCRM și U-ON.Travel. Această integrare vă permite să apelați clienții de pe cardurile din sistemul CRM, să vedeți fotografia clientului atunci când sunați, să înregistrați conversații în CRM și să analizați statisticile. În curând vor apărea integrări cu alte sisteme CRM populare.

Există mai multe avantaje ale unei astfel de integrări. În primul rând, conducerea companiei poate primi într-un singur loc toate informațiile despre client și interacțiunea acestuia cu compania. În al doilea rând, compania nu pierde niciun apel - toate apelurile pierdute sau problemele nerezolvate sunt notate în CRM.

4. Caracteristici suplimentare

Organizarea procesului de apel și integrarea telefoniei cu CRM sunt principalele funcții ale PBX-ului. Există însă și altele care sunt folosite mai rar, dar sunt utile în cazuri speciale. De exemplu, în Zadarma puteți crea conferințe între angajați. De asemenea, vă puteți conecta la ei de la distanță prin apelare Telefon de birou de pe mobil.

Pentru a crește conversia, puteți instala un widget de apel invers pe site-ul dvs. Trebuie să alegeți un design și să obțineți un cod pentru site: serviciul este gratuit, dar trebuie doar să plătiți direct apelurile în sine la tariful ales.

După Integrare PBX cu o bază de clienți, puteți conecta înregistrarea apelurilor. Apoi toate apelurile cu clientul vor fi stocate pe cardul acestuia.

Dacă centrul de apeluri al unei companii nu funcționează 24 de ore pe zi, există o funcție „Ore de deschidere” în contul tău personal Zadarma. Activarea sa transferă toate apelurile către orele nelucrătoare la robotul telefonic. Pentru același caz, este nevoie de redirecționare - dacă angajatul nu se află la birou, apelurile primite pe telefonul său de serviciu vor fi redirecționate către telefonul său mobil.

Compania americană Six Pack Shortcuts a calculat: după Integrare CRMși telefonie IP, vânzările lor de programe de fitness au crescut cu 227%. Impresionant, nu-i așa? Să vedem cum funcționează apelurile în CRM și ce beneficii le oferă o astfel de integrare unei afaceri.

În SRM, telefonia funcționează ca toți ceilalți, adică vă permite să efectuați apeluri către clienți prin Internet fără telefon fix. Tot ce aveți nevoie este un computer și o cască. VATS, sau telefonia IP, are o serie de avantaje față de PBX-urile tradiționale: multicanal, capacitatea de a conecta un meniu vocal și de a distribui apeluri și, de asemenea, economisiți în comunicații. Și dacă ai setat și integrarea telefoniei și CRM, vei obține mult mai multe avantaje.

Înregistrarea apelurilor în CRM

Multe companii combină CRM și IP doar pentru a înregistra apelurile managerilor. În CRM, înregistrările apelurilor sunt stocate pe un card de client în ordine cronologică: managerul poate oricând asculta conversația pentru a-și reîmprospăta memoria detaliilor. Dacă clientul este transferat la un nou manager, acesta va intra mai repede fii la curent prin familiarizarea cu istoricul apelurilor, scrisorilor, tranzacțiilor. Pentru un manager, aceasta este o modalitate de a evalua munca angajaților: aflați dacă folosesc scripturi, în ce mod conduc o conversație, ce greșeli tipice permis. Dacă este necesar, înregistrările pot fi descărcate pe computer.

Analiza apelurilor în CRM

Integrarea unui sistem CRM cu telefonia este cea mai mare mod convenabil...identificați managerii leneși. Datorită analizei detaliate din SRM, un manager poate afla în orice moment:

• numărul de apeluri efectuate de manager pe zi, săptămână, lună;
• dinamica apelurilor primite;
• compararea dinamicii apelurilor managerilor individuali;
• numărul total de apeluri ale fiecăruia dintre ei în diagrama circulară.

Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile specializate în vânzări de telefon. Datorită analizei apelurilor disponibile în CRM, managerul vede imediat cât de mult se străduiesc managerii săi.

Abordare individuală a clientului

Dacă sunteți obișnuit să comunicați cu clienții ca cei mai buni prieteni, atunci probabil vă veți bucura să primiți apeluri în sistemul dvs. CRM. Telefonia integrată cu CRM vă permite să recunoașteți numărul clientului și să redirecționați apelul către managerul responsabil.

În colțul ecranului vede o fereastră de notificare cu numele clientului. Managerul îl apasă, ridică telefonul și a card de client cu informații detaliate despre interlocutor. Aici sunt stocate nu numai contactele și datele despre comanda curentă, ci și întregul istoric al lucrului cu clientul:

• toate apelurile și scrisorile;
• note lăsate de manager în timpul comunicării;
• sarcinile atribuite și întâlnirile desfășurate;
• achizitii, facturi, plati;
• documente, fotografii;
• orice informatie necesara V câmpuri customizate: marca mașinii, perioada de valabilitate a poliței, dorințele speciale ale clientului etc.

Combinarea unui sistem CRM cu telefonia permite managerului să primească totul informatie necesara despre interlocutor direct în timpul conversației. Ca rezultat, fiecare client va primi o atenție maximă și se va simți ca cel mai important client al tău.

Scripturi de apel în CRM

Scripturile sunt scripturi gata făcute conversații cu clientul, de exemplu, cum să gestionați o obiecție de preț, ce Servicii aditionale oferi. Scripturile gata făcute pot fi încorporate într-un sistem CRM - acest lucru este foarte convenabil: în fiecare moment al conversației, managerul va ști ce trebuie spus pentru a duce afacerea la etapa finală.

Adevărat, această funcție nu se găsește des. De exemplu, este în: pot fi scrise scripturi pentru fiecare etapă a tranzacției. De exemplu, managerul a trecut la etapa „negociere preț” - sistem CRMîi arată automat un script pentru procesarea obiecțiilor de preț.

Planul angajatului

Integrarea SRM cu telefonia vă permite nu numai să obțineți statistici privind munca personalului, ci și să stabiliți obiective personale pentru acesta: planuri pentru numărul și cantitatea de cereri procesate (de exemplu, pentru apel înapoi), a creat contacte sau companii. Progresul în atingerea obiectivelor poate fi urmărit direct prin intermediul desktopului pe un widget special.

Apeluri cu un singur clic din CRM

Integrarea unui sistem CRM și a telefoniei IP simplifică căutarea și apelarea. Un manager poate efectua un apel din orice secțiune a CRM: dintr-un client sau card de tranzacție, dintr-un tabel general cu istoricul apelurilor și chiar dintr-un forum cu sarcini. Când treceți cursorul peste numele clientului, apare o fereastră cu număr activ telefon si prin e-mail: Sunați sau trimiteți un e-mail cu un singur clic.

Sistemul online de înregistrare a clienților și tranzacțiilor WireCRM a adăugat integrarea Yandex Telephony. Integrarea cu acest serviciu vă permite să efectuați apeluri din CRM, să vizualizați apelurile primite și efectuate, să creați automat un card de client și să afișați un card de client pop-up atunci când apel primit, pentru integrare este suficient să instalați aplicația Yandex Telephony Integration, să faceți câteva setări și puteți efectua apeluri făcând clic pe numărul de telefon din CRM.

2018. INTRUM CRM: noi capabilități de telefonie și filtru în „Obiecte” și „Contacte”

În Intrum CRM, platforma serverului de telefonie a fost optimizată și este pregătită pentru încărcări crescute, iar nucleul PBX a fost actualizat. Utilizatorii CRM au, de asemenea, posibilitatea de a intercepta apelurile de la colegi, de a urmări online cine vorbește cu ce client la telefon și cine are o linie de redirecționare a apelurilor liberă sau ocupată. Drepturile de acces la funcționalitate sunt configurate flexibil. Lucrul cu obiecte și contacte a devenit mai convenabil. Pentru a le filtra, puteți acum să vă setați proprii parametrii câmpului de căutare și să-i salvați pentru utilizare ulterioară. Aceeași funcție va fi disponibilă în curând pentru comenzi și tranzacții. Și alte câteva îmbunătățiri importante: editare în lot sarcini; rapoarte actualizate; statistici detaliate de resursele utilizate în CRM; capabilități extinse de selectare a obiectelor în funcție de solicitările clienților și servicii noi adăugate trimiteri prin sms pentru integrare.

2018. GEN CRM are acum capacitatea de a efectua apeluri din sistem

GEN CRM are acum capacitatea de a efectua și primi apeluri direct din sistem folosind un set cu cască. Optiune noua vă va permite să conectați orice telefonie de pe piață (și nu numai rusă). Conexiunea are loc prin introducerea datelor contului SIP (ușor și rapid).

2016. RosBusinessSoft CRM a învățat să distribuie inteligent apelurile primite

RosBusinessSoft CRM a fost integrat cu UIS PBX virtual. Ca rezultat al integrării, utilizatorii sistemului au putut să primească și să proceseze apelurile primite în program și să efectueze apeluri efectuate cu un singur clic. De asemenea, folosind modulul „Cold Calling”, managerii pot face acum „apeluri la rece” în masă într-un mod semi-automat baze de clienți. Dacă un angajat nu se află în birou și a bifat în prealabil caseta de selectare „Transfer apeluri”, atunci apelul de la „Clientul” său va fi redirecționat automat către el la adresa telefon mobil. Toate apelurile, inclusiv cele pierdute, sunt înregistrate în modulul „Contacte”, iar managerul (însuși managerul) le poate asculta în orice moment, de oriunde în lume.

2015. Un PBX virtual cu drepturi depline a apărut în Megaplan

În serviciu pentru colaborareși managementul afacerii Megaplan în forță deplină Telefonia încorporată a început să funcționeze. Acum utilizatorii de servicii nu trebuie să cumpere un PBX separat și să îl integreze. Sună bine către clientul potrivit sau un angajat o poate face cu un singur clic direct din Megaplan. Puteți apela în străinătate prin telefonie IP la tarife mici. Apelurile în cadrul companiei sunt gratuite. Pentru a primi apeluri, vă puteți conecta numărul la serviciu sau puteți închiria unul nou (multi-canal cu cantitate nelimitată adiţional). În setări puteți seta scenarii pentru procesarea apelurilor primite. Widgetul de telefonie nu interferează cu luarea de notițe în timpul unei conversații, aflarea despre acordurile anterioare și atribuirea următoarei persoane de contact. Înregistrările conversațiilor sunt legate de clienți și pot fi oricând ascultate.

2015. Sistemul A2B a conectat telefonia la CRM

Sistemul de management al afacerii A2B și-a integrat CRM-ul cu serviciul de telefonie SKOROZVON. Acum puteți apela clienții cu un singur clic de la doar 40 de copeici pe minut. Apeluri convenabile iar înregistrarea rapidă a rezultatelor va permite managerilor să nu piardă timpul căutând un număr persoana de contactși apelarea acestuia în telefon. Serviciul SKOROZVON oferă posibilitatea de a înregistra conversații telefonice și de a le stoca până la 1 an (în funcție de tarif). Sistemul A2B vă permite, de asemenea, să gestionați proiecte, să controlați comenzi și să efectuați planificarea. Costul rămâne de la 500 de ruble/lună pentru întreaga companie.

2015. FreshOffice CRM oferă acum PBX virtual și telefonie IP

Toate sistemele CRM de top se integrează cu PBX-urile virtuale de top. Pentru ce? Pentru că este mult mai convenabil. Poți apela clienții direct din CRM, ține evidența apelurilor pentru fiecare client, vezi un card de client atunci când primește un apel, controlezi managerii ascultându-le conversațiile cu clienții. Dezvoltatorii FreshOffice s-au integrat mai întâi cu PBX-uri terțe, apoi au decis să-și creeze propriul PBX în cloud pentru o integrare maximă (nativă) cu sistemul CRM. În plus, capacitati de comunicare serviciile includ deja e-mail, buletine informative și mesagerie interne. În plus, au adăugat servicii proprii apeluri ieftine prin telefonie IP și capacitatea de a conecta un număr multicanal. Se dovedește că nu mai este un CRM, ci un birou virtual cu drepturi depline. Costul schimbului telefonic automat este de la 450 de ruble/lună. Trebuie să plătiți suplimentar pentru număr și apeluri.

Sistemul CRM online Clientobox oferă acum posibilitatea de a efectua apeluri ieftine către clienți prin telefonie IP. Pentru a efectua un apel folosind Clientobox trebuie să faceți clic pe oricare număr de telefonîn sistem. Toate apelurile efectuate în cadrul tranzacției sunt înregistrate în cadrul tranzacției. Și în contactul pe care l-au sunat angajații tăi. Un raport detaliat despre apeluri, durata acestora și cine le-a făcut poate fi văzut de administratorii de cont în secțiunea „Apeluri” din setări. Administratorul contului Clientobox poate activa telefonia. Telefonia este implementată folosind platforma voximplant.com. Costul de telefonie nu este inclus în plata pentru serviciul Clientobox.

2014. Megaplan integrat cu PBX virtual Telfin

Integrarea PBX-ului cloud Telfin.Office și a sistemului de automatizare a afacerilor Megaplan a fost realizată pe baza serviciului „ Apeluri simple" Utilizatorii Megaplan vor putea vedea aspectul cardului clientului apelant în timpul apel primit pe telefonul dvs., ceea ce va economisi timp la căutarea informațiilor despre rezultatele negocierilor anterioare. Combinarea capabilităților Telfin.Office și Megaplan vă va permite să înregistrați automat toate conversațiile, să stocați aceste înregistrări, precum și statisticile - istoricul apelurilor - pe cardul clientului. În plus, dacă trebuie să suni clientul, îi poți forma numărul direct din fereastra programului Megaplan.

2014. amoCRM integrat cu PBX virtual Gravitel

Integrarea serviciilor Gravitel și amoCRM poate crește semnificativ eficiența departamentului de vânzări și oferă posibilitatea de a distribui automat apelurile primite managerilor, de a deschide automat un card de client în timpul unui apel (managerul poate suna clientul pe nume și poate primi rapid toate informațiile despre el), capacitatea de a sistematiza și organiza datele de către clienți, capacitatea de a urmări numărul de vânzări și calitatea muncii angajaților în timp real. Pentru toți utilizatorii amoCRM, compania Gravitel oferă o conexiune la un număr cu mai multe canale din Moscova sau Sankt Petersburg pentru 1 rub. (promoție valabilă până la 1.09.14).

Modulul CRM al serviciului de management comercial MoySklad are acum capacitatea de a efectua apeluri direct din browser folosind platforma cloud VoxImplant. Acum utilizatorii MySklad pot efectua apeluri ieftine către telefoane mobile și linie fixă un număr de țări din întreaga lume, inclusiv Rusia și SUA direct din browser fără instalare programe suplimentare sau extensii. Noua oportunitate va permite companiilor comerciale să finalizeze migrarea afacerii lor către cloud. CRM în MySklad este complet integrat cu alte capabilități ale sistemului și vă permite nu numai să înregistrați istoricul relațiilor cu clienții, ci și să procesați comenzile clienților, să lucrați cu furnizorii și să mențineți fluxul complet de documente.

2014. FreshOffice CRM este disponibil modul nou pentru telefonie

În sistemul FreshOffice CRM, modulul de telefonie a fost complet reproiectat, ceea ce vă permite să efectuați apeluri cu un singur clic de pe cardul contrapartidei. Dezvoltatorii spun că datorită noua platforma, modulul de telefonie funcționează acum stabil și oferă calitate superioară comunicatii. Modulul actualizat nu vă obligă să lucrați cu un anumit furnizor de telefonie, aveți dreptul să alegeți orice furnizor de servicii, să vă conectați fără niciunul; integrări suplimentare utilizați telefonia. De asemenea, ei promit că sistemul se va integra cu orice PBX de birou. În plus, au apărut noi funcții: capacitatea de a transfera apelurile primite către alți abonați, funcția „ocupat”, care este utilă dacă acest moment Nu există nicio modalitate de a răspunde la un apel primit.

2014. Video: de ce un sistem CRM ar trebui integrat cu un PBX de birou

Managerii de vânzări (în toate companiile normale) folosesc un sistem CRM. În plus, ei comunică constant cu clienții prin telefon. Cu toate acestea, în majoritatea companiilor, CRM și telefonia nu au nimic de-a face una cu cealaltă. Acest scurt videoclip, creat de experții de la amoCRM, arată de ce este profitabil să cheltuiți ceva timp și bani pentru a vă integra sistemul CRM cu un PBX de birou (sau PBX virtual). Acest lucru va face munca managerului mult mai convenabilă și productivă. El va putea vedea cardul clientului de îndată ce va suna, va putea să facă rapid notițe și să stabilească sarcini în timpul conversației, să sune clienții cu un singur clic direct din CRM. Și managerul va putea să evalueze mai bine performanța angajatului și să analizeze situația clientului pe baza istoricului apelurilor.

2013. RosBusinessSoft CRM integrat cu Asterisk

Compania RosBusinessSoft și-a integrat sistemul CRM RosBusinessSoft cu serverul de telefonie IP Asterisk. Drept urmare, utilizatorii au acum posibilitatea de a efectua apeluri direct din programul CRM, de a afișa informații despre abonat din sistemul CRM în timpul unui apel primit și, de asemenea, de a primi apeluri pe softphone și telefoane IP. În plus, pentru apelurile primite, puteți configura redirecționarea apelurilor în funcție de managerul responsabil de contraparte și nu numai. Anterior, RosBusinessSoft CRM a fost integrat și cu mini-PBX-urile Panasonic și Samsung.

2012. Saletex - serviciu de creare de reduceri

Reducerile sunt motorul vânzărilor. Toată lumea știe asta, dar nu toată lumea îl folosește. Nu din lăcomie, ci pur și simplu pentru că nu știu să proiecteze și să organizeze totul frumos. Serviciul Saletex vă va ajuta să faceți acest lucru în câteva clicuri. Vă permite să plasați pe site-ul dvs. (fără modificări ale site-ului în sine) un marcaj plutitor precum „Promoție!”, făcând clic pe care vizitatorul va putea primi un cupon de reducere dacă își introduce numele, adresa de e-mail și apoi număr de telefon (la urma urmei, cuponul este trimis prin SMS). În plus, imediat după completarea formularului, managerul de vânzări primește un apel de la serviciu și poate, prin apăsarea unui buton, să se conecteze instantaneu cu potential client. Mai mult, Saletex nu percepe bani pentru serviciile de telefonie. El ia bani doar pentru formularele completate. Primele 10 formulare (leads) le primești gratuit, iar pentru fiecare lead ulterioară trebuie să plătești 40 de ruble.

Terrasoft a prezentat versiune noua Terrasoft CRM 3.3. A actualizat secțiunea Proiecte, destinată planificării și monitorizării implementării proiectelor companiei în contextul costurilor cu forța de muncă și al finanțelor. Fiecare proiect poate avea o structură pe mai multe niveluri și poate consta din etape, lucrări și sarcini. A fost adăugată o funcție de analiză SWOT, permițându-vă să luați decizii informate cu privire la tacticile de lucru cu fiecare client. Abilitatea de a genera prețuri în funcție de diverse liste de prețuri, inclusiv luând în considerare reducerile și bonusurile promoționale, a fost îmbunătățită semnificativ. S-a adăugat posibilitatea de a accesa orice intrare din sistem printr-un browser web. Adăugat noua sectiune Apeluri, concepute pentru a primi, distribui și procesa apeluri telefonice. Interfață ușor de utilizat Cardurile de apel vă permit nu numai să efectuați rapid apeluri, ci și să înregistrați toate informațiile de bază despre abonat și apel, să căutați informații despre subiectul apelului în baza de cunoștințe, să gestionați conexiunile de apel și să lansați un proces de afaceri.

2002. Avaya și Sputnik Labs vor promova împreună CRM

Avaya și Sputnik Labs au anunțat începutul cooperării în domeniul soluțiilor CRM. În cadrul semnatului acord de parteneriat Sputnik Labs a primit statutul de integrator de sistem Avaya pentru eCRM. Sputnik Labs ajută mari și mijlocii companiile rusești construiți relații eficiente cu clienții și partenerii bazate pe sisteme CRM moderne și integrarea acestora cu alții sisteme corporative. Combinându-și eforturile, companiile vor putea oferi pieței soluție cuprinzătoare pentru managementul relațiilor cu clienții, care va include managementul contactelor și elemente telefonie digitală; și sisteme de clasă CRM care automatizează procesele de vânzări, marketing și asistență pentru clienți.

Compania americană Six Pack Shortcuts a calculat: după integrarea CRM și telefonia IP, vânzările lor de programe de fitness au crescut cu 227%. Impresionant, nu-i așa? Să vedem cum funcționează apelurile în CRM și ce beneficii le oferă o astfel de integrare unei afaceri.

În SRM, telefonia funcționează ca toți ceilalți, adică vă permite să efectuați apeluri către clienți prin Internet fără un telefon fix. Tot ce aveți nevoie este un computer și o cască. VATS, sau telefonia IP, are o serie de avantaje față de PBX-urile tradiționale: multicanal, capacitatea de a conecta un meniu vocal și de a distribui apeluri și, de asemenea, economisiți în comunicații. Și dacă ai setat și integrarea telefoniei și CRM, vei obține mult mai multe avantaje.

Înregistrarea apelurilor în CRM

Multe companii combină CRM și IP doar pentru a înregistra apelurile managerilor. În CRM, înregistrările apelurilor sunt stocate pe un card de client în ordine cronologică: managerul poate oricând asculta conversația pentru a-și reîmprospăta memoria detaliilor. Dacă clientul este transferat la un nou manager, el se va familiariza rapid cu istoricul apelurilor, scrisorilor și tranzacțiilor. Pentru un manager, aceasta este o modalitate de a evalua munca angajaților: pentru a afla dacă folosesc scripturi, în ce mod conduc o conversație și ce greșeli tipice fac. Dacă este necesar, înregistrările pot fi descărcate pe computer.

Analiza apelurilor în CRM

Integrarea unui sistem CRM cu telefonia este cea mai convenabilă modalitate... de a identifica managerii leneși. Datorită analizei detaliate din SRM, un manager poate afla în orice moment:

• numărul de apeluri efectuate de manager pe zi, săptămână, lună;
• dinamica apelurilor primite;
• compararea dinamicii apelurilor managerilor individuali;
• numărul total de apeluri ale fiecăruia dintre ei în diagrama circulară.

Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile specializate în vânzări de telefon. Datorită analizei apelurilor disponibile în CRM, managerul vede imediat cât de mult se străduiesc managerii săi.

Abordare individuală a clientului

Dacă sunteți obișnuit să comunicați cu clienții ca și cum ar fi cei mai buni prieteni ai dvs., atunci probabil că vă veți bucura să primiți apeluri într-un sistem CRM. Telefonia integrată cu CRM vă permite să recunoașteți numărul clientului și să redirecționați apelul către managerul responsabil.

În colțul ecranului vede o fereastră de notificare cu numele clientului. Managerul îl apasă, ridică telefonul și a card de client cu informații detaliate despre interlocutor. Aici sunt stocate nu numai contactele și datele despre comanda curentă, ci și întregul istoric al lucrului cu clientul:

• toate apelurile și scrisorile;
• note lăsate de manager în timpul comunicării;
• sarcinile atribuite și întâlnirile desfășurate;
• achizitii, facturi, plati;
• documente, fotografii;
• orice informații necesare în câmpuri personalizate: marca mașinii, perioada de valabilitate a poliței, dorințele speciale ale clientului etc.

Combinarea unui sistem CRM cu telefonia permite managerului să primească toate informațiile necesare despre interlocutor direct în timpul conversației. Ca rezultat, fiecare client va primi o atenție maximă și se va simți ca cel mai important client al tău.

Scripturi de apel în CRM

Scripturile sunt scenarii gata făcute pentru conversații cu un client, de exemplu, cum se procesează o obiecție de preț, ce servicii suplimentare să ofere. Scripturile gata făcute pot fi încorporate într-un sistem CRM - acest lucru este foarte convenabil: în fiecare moment al conversației, managerul va ști ce trebuie spus pentru a duce afacerea la etapa finală.

Adevărat, această funcție nu se găsește des. De exemplu, este în: pot fi scrise scripturi pentru fiecare etapă a tranzacției. De exemplu, un manager a trecut la etapa de „aprobare a prețului” - sistemul CRM îi arată automat un script pentru procesarea obiecțiilor de preț.

Planul angajatului

Integrarea SRM cu telefonia vă permite nu numai să obțineți statistici despre munca personalului, ci și să stabiliți obiective personale pentru aceștia: planuri pentru numărul și cantitatea de cereri procesate (de exemplu, pentru un apel invers), contacte sau companii create. . Progresul în atingerea obiectivelor poate fi urmărit direct prin intermediul desktopului pe un widget special.

Apeluri cu un singur clic din CRM

Integrarea unui sistem CRM și a telefoniei IP simplifică căutarea și apelarea. Un manager poate efectua un apel din orice secțiune a CRM: dintr-un client sau card de tranzacție, dintr-un tabel general cu istoricul apelurilor și chiar dintr-un forum cu sarcini. Când treceți cu mouse-ul peste numele clientului, apare o fereastră cu un număr de telefon activ și un e-mail: sunați sau trimiteți un e-mail cu un singur clic.