Cum să construiți o strategie SMM: un plan pas cu pas de promovare pe rețelele sociale. Care ar trebui să fie strategia SMM?

Artem Senatorov

Marketing de conținut: strategii de promovare rețelele sociale

Editor Anton Nikolsky

Manager de proiect O. Ravdanis

Corector S. Mozaleva

Dispunerea computerului M. Potașkin

Design copertă S. Khozin

Toate drepturile rezervate. Lucrarea este destinată exclusiv uzului privat. Nicio parte a copiei electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin niciun mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau rețele corporative, pentru utilizare publică sau colectivă fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor. Pentru încălcarea drepturilor de autor, legea prevede plata unei despăgubiri deținătorului drepturilor de autor în valoare de până la 5 milioane de ruble (articolul 49 din Codul contravențiilor administrative), precum și răspunderea penală sub formă de închisoare de până la 6 milioane de ruble. ani (articolul 146 din Codul penal al Federației Ruse).

* * *

Cartea va ajuta:

Învață să creezi conținut de vânzare pentru postare pe rețelele sociale;

Evitați principalele greșeli făcute de marea majoritate a specialiștilor SMM;

Înțelegeți pe ce puteți și pe ce ar trebui să economisiți și pe ce nu ar trebui;

Dezvoltați-vă propria strategie de promovare eficientă și utilizați-o în mod activ în viitor.

Introducere

Sunt foarte norocos. Când vorbesc cu colegii mei, autori de cărți pe teme de afaceri, ei se plâng adesea că nu este întotdeauna posibil să găsești cu adevărat subiect care merita pentru o nouă lucrare. Ori este prea îngust, ori încă nu i-a venit momentul, ori, dimpotrivă, tendința se termină și nu mai are rost să scriem. În cazul meu, totul s-a dovedit complet diferit - tema cărții, într-un fel, m-a găsit pe mine însăși. Așa că cred că este implicată o anumită cantitate de noroc.

Ai în mâini a treia mea lucrare de marketing. Primele două cărți publicate de Alpina Publisher s-au numit „Bătălia pentru un abonat VKontakte” și „Afaceri pe Instagram”. Aceste cărți au fost primite cu căldură de public. Printre cititori s-au numărat cei care au decis să-mi ofere cooperare. Așa că am vizitat multe colțuri ale vastei noastre patrii în calitate de vorbitor la conferințe, de lider de traininguri și de antrenor în cursuri personale corporative. De-a lungul timpului, am început să observ că primul dialog cu viitorii parteneri este de obicei structurat într-un mod similar. Arata cam asa:

– Bună ziua, Artem! Vă mulțumim că ați găsit timp pentru noi.

– Nu este nevoie de mulțumiri, hai să discutăm despre afaceri.

– Desigur. Am citit cărțile tale despre VKontakte și Instagram și acum înțelegem bine LA CE trebuie să lucrăm. Și acum am dori să ne spuneți cât mai detaliat CUM trebuie să lucrați.

La un moment dat, a devenit evident că proprietarii de afaceri și șefii departamentelor de marketing se pierd uneori pur și simplu în toată varietatea rețelelor sociale. În mod intuitiv, ei înțeleg că, dacă un anumit proiect câștigă popularitate, atunci trebuie să-și deschidă conturile și acolo. Este adevărat? Parţial. Diferite rețele sociale au audiențe diferite. Desigur, există suprapuneri. De exemplu, majoritatea utilizatorii de Instagram sunt în cel puțin o altă rețea. Dar, în general, dacă aceiași oameni ar fi activi în proiecte diferite, piața rețelelor de socializare nu ar putea susține atât de mulți jucători. Cert este că serviciile sunt diferite și oamenii din ele sunt și ei diferiți (în orice caz, folosesc rețelele sociale pentru sarcini diferite). Prin urmare, înainte de a vă implica activ în SMM, ar trebui să vă decideți asupra unei strategii de prezență.

În timpul nostru, multe cuvinte semnificative și importante au fost devalorizate din cauza suprasolicitarii. Din păcate, cuvântul „strategie” este unul dintre ele. Acum puteți găsi orice fel de strategie: și în finante personale, și în creșterea carierei, și chiar în gentrificare cabana de vara. Uneori se pare că chiar și atunci când faceți cumpărături magazin alimentar nu poți trece fără o nouă „strategie de investiții alimentare”. Prin urmare, încerc să nu folosesc acest cuvânt decât dacă este absolut necesar. Dar cazul rețelelor sociale este unul în care într-adevăr nu te poți lipsi de o strategie (dacă, desigur, vrei să obții rezultate). Asta pentru că, după părerea mea, lucrul în SMM amintește de șah, unde sunt necesare și strategia și tactica. La prima vedere, comparația poate părea neobișnuită, dar dacă te uiți mai atent, asemănările vor fi evidente. În ambele cazuri există o poziție, acțiuni de atac și defensive, combinații eficiente de mișcări, idei creative, jucători puternici, până la urmă! Singurul lucru care, probabil, cu siguranță nu este pe internet este victoria finală - „șahmat” a regelui inamic. Da, nu vei putea obține victoria absolută: orice bătălie câștigată va fi încă în trecut, iar prezentul va pregăti noi teste de forță. Dar acest lucru poate fi considerat și un plus, pentru că nimeni nu va putea niciodată să vă întreceze complet. Indiferent de ce s-ar întâmpla, prin revizuirea acțiunilor tale, poți găsi o modalitate de a încerca din nou pentru a obține rezultatul.

Deci, dacă priviți munca pe rețelele sociale ca pe o bătălie alb-negru, multe lucruri devin clare imediat. Și această carte te va ajuta cu cel mai important lucru - alegerea strategiei potrivite pentru brandul tău. Am structurat narațiunea în așa fel încât să puteți găsi o descriere a obiectivelor pe care cutare sau cutare strategie vă ajută să le atingeți, să comparați cu ceea ce ați dori să realizați și să alegeți cea mai potrivită opțiune de prezență pentru dvs. De fapt, cartea o poți citi din orice secțiune. Dar totuși recomand (cel puțin pentru prima dată) să o citești de la bun început, pentru că vom merge de la tehnici simple la altele mai complexe și va fi mai ușor să percepeți informațiile în ordine.

Identificăm nevoile și planificăm munca

1. Primii pași

Ce este managementul de conținut și de ce este important?

Primul subiect pe care aș dori să-l abordez este subiectul de conținut. Când lucram ca jurnalist și scriam materiale pentru diverse reviste lucioase, redactorilor-șefi le plăcea să spună că „articolele sunt sânul vieții publicațiilor”. Este greu de argumentat cu asta. Bineînțeles, indiferent de cât de reușită ați adunat o problemă, luna viitoare ar trebui să apară una nouă și ar trebui să fie, de asemenea, la egalitate. În acest sens, este o muncă destul de ingrată - nu trebuie să vă odihniți pe lauri, cum ar fi, de exemplu, un muzician care a înregistrat un album de platină care va fi vândut (și interpretat la concerte) timp de multe decenii. Rolul jurnalistic în acest sens seamănă mai mult cu munca unui bucătar, care trebuie să-și creeze capodoperele din nou și din nou în fiecare zi. Scriu toate acestea la faptul că munca în SMM ține de categoria tocmai acelor joburi în care trebuie să ții tot timpul degetul pe puls. Și aici, în consecință, trebuie să existe propriul său „sânge”, datorită căruia procesul va continua. Acesta este Conținutul Majestății Sale.

Ce se află în spatele acestui cuvânt? Am propria mea definiție continut de calitate– aceasta este o informație relevantă (și, dacă este posibil, originală) care poate stârni interesul publicului și îi poate menține loialitatea.

Aș dori să clarific acest din urmă. Termenul „relevant” înseamnă că conținutul pe care îl publicați corespunde așteptărilor publicului dvs. Desigur, dacă ați creat un cont Instagram cu scopul de a câștiga bani prin vânzarea de reclame și ați numit-o „Toate cele mai interesante”, atunci puteți posta aproape orice aici - de la umor la un videoclip cu lansarea unei nave spațiale. Dacă pagina are numele mărcii tale și produci, să zicem, ceainice, trebuie să fii mai atent și să explici aspectul cutare sau cutare material pe paginile tale. De exemplu, dacă doriți să postați ceva amuzant, atunci menționați că în rusă expresiile „Fierbătorul durează mult să fiarbă” și „Fierbătorul nu fierbe mult timp” înseamnă același lucru. Iar un videoclip al lansării navetei poate fi furnizat doar dacă, de exemplu, la fabricarea produsului dvs. s-au folosit aceleași aliaje metalice ca și în racheta care s-a repezit în spațiu.

Orez. 1. Apropo, așa-numitele „Atacuri” arată o vitalitate fenomenală - acest format de conținut a fost bine primit de public de câțiva ani

Când scriu „cât de original posibil”, asta nu înseamnă neapărat „nu a fost publicat nicăieri, niciodată sau de nimeni înainte”. Acest lucru este departe de a fi cazul. „Original” în în acest caz,- este mai degrabă „înscris în stilul tău comportamental”. De exemplu, dacă ați scris un articol și l-ați publicat și apoi (câteva luni mai târziu) îl repetați, acesta este încă conținut original într-un anumit sens. Chiar dacă publici doar citate tematice din cărți clasice, dar proiectează-le într-un mod special într-un mod recunoscut(de exemplu, în imaginile cu filigran), atunci și acesta este potrivit.

Formează o marcă, le spune potențialilor cumpărători despre meritele unui anumit produs și/sau serviciu și îi încurajează să cumpere (să folosească serviciul).

De ce ai nevoie de o strategie SMM?

Una dintre opțiunile de publicitate este promovarea sistematică a bunurilor prin. Eficienţă această metodă datorită popularității ridicate și ușurinței utilizării rețelelor sociale pentru comunicare și muncă. Număr imens oamenii merg în fiecare zi la propriile pagini și paginile care le sunt oferite spre revizuire, precum și la grupurile lor preferate pentru a le primi informații noi, divertisment și comunicare, și este imposibil să nu profitați de o astfel de situație.

O strategie SMM vă permite să lucrați cu grupuri pentru a promova mai eficient bunurile și serviciile. Activitate sistematică aduce întotdeauna rezultate mult mai mari decât postarea nesistematizată a postărilor „despre vreme”.

În acest articol, vei învăța cum să faci publicul să te iubească.

Cum să construiți o strategie SMM

Lucrul cu un grup bazat pe construirea unei strategii SMM vă va permite să direcționați utilizatorii rețelelor sociale în direcția corectă pentru proprietarul afacerii. În timp ce o mișcare „independentă” îi poate conduce către concurenți.

Următorii pași vă vor ajuta să obțineți rezultatele dorite:

Realizarea unui portret al publicului țintă, crearea de personaje de marketing pentru fiecare segment de public. Acest lucru este necesar pentru a înțelege cu cine se va desfășura munca, ce nevoi au potential client, că îl interesează ce fel de viață duce, în ce regiuni se va desfășura munca.
Ce informații sunt necesare pentru a lua o decizie de cumpărare și pentru a forma o imagine a unui produs sau serviciu. Pe baza acestui răspuns se vor desfășura campanii de informare a acestei afaceri. Modelarea situației unui consumator care caută informații vă va permite să luați în considerare toate detaliile - ce informații, despre ce și unde caută consumatorul.
Ce rețele sociale sunt folosite cel mai des pentru a comunica și a căuta? informatiile necesare reprezentanți ai publicului țintă. Este necesar să înțelegem pentru ce rețele sociale ar trebui folosite eficienta maxima campanii de promovare.
Când și la ce oră din zi reprezentanții unui anumit public țintă preferă să se „conecteze” la rețelele sociale? retelelor. Răspunsul la această întrebare vă va ajuta să evitați costuri suplimentare la reclame pe care nimeni nu le vede.
Și, în sfârșit, întrebarea principală este - care sunt obiectivele strategiei SMM? După ce ați definit obiectivele, ar trebui să scrieți sarcinile, a căror soluție va duce la atingerea scopului. Crearea de obiective este o știință reală, a cărei teză principală este următoarea: scopul trebuie să fie urgent, adică să aibă o dată specifică pentru execuția sa planificată, specifică (fără „dacă” și „după aceea”), real - adică , potențial realizabil, măsurabil - 10.000 de abonați după 2 luni, de exemplu.

2. Alegerea tacticilor de comunicare.

Este foarte important să determinați imediat stilul și tonul comunicării într-un grup, astfel încât să nu existe o comunicare diferită, fie „tu” și „prieten drag”, fie „tu” și „lasă-mă să clarific”.

Este necesar să se determine cine și când va răspunde la comentarii și va publica postări - dacă nu este o persoană, ci o echipă, această problemă este deosebit de importantă. În plus, trebuie să vă gândiți imediat dacă înregistrările vor fi păstrate în numele grupului sau în numele administratorului.

Numirea unui expert șef va ajuta la crearea imaginii unei organizații serioase, chiar dacă rolul de șef și administrator va fi jucat de aceeași persoană care se află sub conturi diferite. Dar este și mai bine dacă acesta este un adevărat specialist în domeniul său, un manager cheie sau șef de departament. Expertul va trebui să răspundă la cele mai complexe întrebări și să rezolve situațiile conflictuale.

Crearea unui singur brand, ea design vizual, prin care utilizatorii vor putea „recunoaște” organizația în toate rețelele de socializare. rețelelor, va simplifica sarcina de a forma imaginea organizației și a activităților sale în ansamblu.

3. Crearea de conținut

Conținutul stă la baza promovării afacerii prin activitățile de social media. retelelor.

Planificarea conținutului vă va ajuta să dezvoltați corect și în consecință o strategie pentru postarea postărilor.

Următoarele acțiuni vă vor ajuta să obțineți eficacitatea campaniei dvs. de conținut:

Anunțuri create și prezentate pe alte resurse ale organizației, repetarea materialelor cele mai apreciate de audiență, anunțarea audienței despre modificări în informațiile postărilor deja publicate după trecerea timpului.
Atractia vizuala a materialelor va ajuta sa atraga mai multi utilizatori sa le vizioneze. Cele mai interesante în acest sens vor fi materialele video, infograficele, fotografiile și prezentările.
Utilizatorii devin mai des „adepți zeloși” ai acelor grupuri în care pot participa la competiții și discuții pe o anumită temă. Procedând astfel, administratorii și moderatorii implică utilizatorii în procesul de creare a conținutului și arată că opiniile utilizatorilor sunt foarte valoroase.
Repostările de la prieteni și cunoscuți vor ajuta la creșterea numărului de vizitatori și abonați la grup.

4. Optimizarea continutului.

Aceasta implică design corect publicații pentru a atrage cel mai mare număr repostările lor și atragerea altora noi:

Interesant titlu.
Lizibilitatea conținutului - respectarea acestuia cu regulile de formatare a textului, conformitate dimensiuni optime imagini, text, spațiu liber.
Imagini luminoase unice pentru postări.
Expresii atrăgătoare care ajută cititorul să ia o decizie de cumpărare sau să treacă la o altă resursă.
Widgeturile de abonament pe resursa principală vor conduce vizitatorul site-ului către un grup de pe rețelele sociale. O astfel de integrare creează loialitatea utilizatorilor. Mulți utilizatori consideră că este mai convenabil să primească informații operaționale despre produse noi, promoții și alte evenimente ale organizației din grup, iar comoditatea și confortul vizitatorilor resurse este baza încrederii lor.
De cuvinte cheie va asigura vizibilitatea publicaţiilor pentru ambele motoarele de căutareîn interiorul social rețele și pentru motoarele de căutare sistemele Googleși Yandex.

Acest material poate fi folosit ca instrucțiuni de utilizare. Dacă aveți nevoie să vă promovați pagina pe o rețea de socializare, deschideți textul și continuați pas cu pas!

Îți spun cum să-l folosești în promovarea afacerii tale abordare integrată bazat pe statistici, analize și implicare instrumente eficiente pentru promovarea SMM. Am dezvoltat 7 pași care te vor ajuta să-ți dezvolți pagina de la zero și să o faci interesantă pentru clienții tăi.

Pasul #1. Definirea conceptului de comunitate

Pagina ta ar trebui să transmită un anumit concept. Dacă acest concept a fost deja format în cadrul afacerii dvs., acesta este un plus semnificativ. Conceptul ar trebui să reprezinte conceptul de conducere, un set de puncte de vedere ale managementului companiei problemele actuale clienții și modul în care afacerea sau produsul dvs. poate rezolva aceste probleme.

De exemplu: nu exista eficient si serviciu rapid pentru livrarea pizza. Serviciul nostru ajută restaurantele să-și livreze bunurile către consumator la timp, iar consumatorului asigură livrarea rapidă și ieftină a pizza, păstrându-i gustul, temperatura și proprietățile gustative.

Amintiți-vă că conceptul determină strategia de acțiune și influențează metodele ulterioare de promovare pe rețelele sociale.

Pasul #2. Stabilirea obiectivelor

Ne-am stabilit obiective care vor crește indicatorii cheie de performanță a afacerii. Obiectivele trebuie stabilite și bazate pe Sistem SMART, adică trebuie să fie specifice, măsurabile, realizabile, realiste, controlabile.

În cazul nostru, scriem următoarele obiective:

Identificați concurenții noștri și analizați activitatea acestora pe rețelele de socializare.
Identificați și analizați publicul nostru țintă.
Optimizați pagina noastră pentru public.
Elaborați un plan de conținut pentru toate segmentele publicului nostru țintă.
Identificați cele mai eficiente și profitabile instrumente pentru dezvoltarea paginii.
Testați instrumentele și analizați eficacitatea acestora.
Începeți să conduceți un grup.

Pasul #3. Colectarea și analiza datelor

Acest lucru poate fi făcut de un specialist individual, de o agenție sau de dvs. Această perioadă include următoarele activități:

Identificați toți concurenții posibili și analizați ce fac aceștia pentru a atrage utilizatori și cât de eficient. Pe baza monitorizării interogări cheie(wordstat), numărul de utilizatori și măsurarea activității utilizatorilor pot determina principalii jucători de pe piață.
Bazat pe selecție Instrumente SMMși statistici ale nucleelor de audiență ale grupurilor concurente (nucleu activ, nucleu moderat activ, nucleu inactiv). Care este publicul de bază? Se întâmplă adesea ca într-un grup sau pagină, 10-15% dintre utilizatori din numărul total de abonați să se implice în mod regulat în activitatea utilizatorului: aprecierea postărilor, lăsarea de comentarii, repostarea pe paginile lor sau purtarea activă a discuțiilor. Dacă luăm în considerare cel mai mult utilizatori activi, este posibil să se identifice anumite tipare în comportamentul și preferințele lor.
Conduita si colectarea cerinţele utilizatorului pentru fiecare nucleu și dezvoltați scripturi personalizate.

De exemplu: Masha Ivanova, 23 de ani, lucrează în vânzări în Moscova, este singură, iubește soluțiile inteligente și trucurile de viață pentru casă, iubește designul interior frumos, pisicile pe Instagram și textele scurte utile.

Desigur, aceste scenarii vor fi condiționate, dar ne vor ajuta să dezvoltăm pe viitor conținut care să țină cont de preferințele maxime ale utilizatorilor.

Identificarea timpurilor efective pentru postarea conținutului (zilnic, săptămânal, lunar, sărbători), folosind analiza activității utilizatorilor din comunități similare. De exemplu, sâmbătă dimineața puteți publica material la ora 12:00, deoarece abia la această oră se trezesc abonații.

Pasul #4. Optimizarea paginii

Optimizare bazată pe scenarii de pagini de utilizator pentru toate nucleele de public (markup Wiki, design, descriere, URL scurtă, titluri albume, titluri discuții etc.). Aici trebuie să investești cu adevărat într-un design frumos și plăcut și dacă ai finalizat pașii anteriori, îți va fi mult mai ușor să-i explici designerului pentru ce public lucrează.

Pasul #5. Dezvoltarea planului de conținut

Cea mai interesantă și dificilă parte a lucrării este dezvoltarea unui plan de conținut pentru fiecare public principal. Identificați subiectul și formatul postării.

Exemplu: Luni la 18:31 ar trebui publicat istoria creării gadgetului.

Acum trebuie să găsiți surse de conținut. Acestea ar putea fi fluxuri RSS, pagini publice, bloguri, publicații de știri, lideri de opinie, copywriteri, videografi, fotografi, artiști.

Descrieți cerințele de conținut pe baza textului și titlului postărilor. Indicați ce materiale media ar trebui să fie prezente în postările și albumele grupului. Ce subiecte ar trebui abordate de membrii grupului? În mod ideal, primiți o grilă completă de formate de postare într-un plan de conținut, de exemplu, pentru o lună pentru postare. Pe baza acestor cerințe, puteți întocmi cerințe pentru interpreții externalizați: fotografi, designeri etc.

Pasul #6. Testarea și identificarea instrumentelor eficiente

În această etapă, începeți să vă publicați conținutul pe pagină. Pentru a determina eficiența instrumentelor, nu trebuie să uitați de colectarea statisticilor. De exemplu, urmăriți numărul de tranziții, numărați acoperirea, atrageți noi utilizatori pe zi, săptămână sau altă perioadă specifică de timp.

Aici ar trebui să vă concentrați pe indicatorul ROI (rentabilitatea investiției) - raportul dintre valoarea profitului sau pierderii și valoarea investiției. Acest indicator este exprimat în % și vă va arăta cele mai eficiente și ineficiente canale de atragere a audiențelor pe Internet (schimb de publicitate, bannere, programe de afiliere, publicații și postări plătite) pentru pagina dvs. Din toate aceste canale de atracție, le eliminați pe cele ineficiente, consumatoare de timp și costisitoare.

Pasul #7. Dezvoltarea resurselor

Ai făcut aproape imposibil! Ați colectat conținut și abordare sistematică pentru publicarea sa pe rețelele de socializare. Îți cunoști publicul aproape din vedere și știi ce îi place. Având în vedere că s-au cheltuit destul de mulți bani pentru analiză, apare o întrebare rezonabilă: ce se mai poate face? Folosind datele din aceste studii, nu numai că vă puteți îmbunătăți site-ul web, ci și vă puteți extinde afacerea oferind produs nou sau serviciu.

În stadiul inițial de dezvoltare a comunității și promovare a afacerilor pe rețelele sociale, umpleți grupul cu conținut pentru aproximativ 20-30 de postări. Venind cu invitație sau publicitate contextuală utilizatorul va dori să defileze prin feedul comunității și dacă aveți 1-2 știri, atunci cel mai probabil nu se va abona la el.

Pe VKontakte, este mai bine să creați mai întâi un grup (în Facebook este mai bun creați o pagină). VKontakte vă permite să convertiți un grup într-o pagină și invers. Grupul vă va oferi posibilitatea de a invita utilizatori pentru conținutul inițial. Invitați numai acei utilizatori care ar putea fi interesați de materialele grupului sau de afacerea dvs. Nu aştepta conversie mareîn etapa inițială, creați o campanie publicitară cuprinzătoare folosind un schimb de publicitate sau plasare directă prin administratorii comunităților similare. Vă rugăm să fiți atenți atenție deosebită postare publicitară, plasează o poză „de fotografiere” în contextul comunității în care faci reclamă. Iată un exemplu -

Planificării strategice în SMM i se acordă adesea mai puțină atenție decât conținutului sau componentei media. Aceasta este o mare greșeală care poate duce la consecințe negative pentru întregul proiect. Planificarea strategică stă la baza, datorită ei putem înțelege care ar trebui să fie conținutul, pentru ce public îl producem sau cum să planificăm zborurile media pentru ca acestea să fie mai eficiente etc.

1. Scopuri și obiective

Primul lucru de făcut este să formulați clar obiectivele globale și apoi să determinați o listă sarcini specifice, a cărei soluție va permite atingerea acestor obiective. Se pare că nu ar putea fi mai ușor, dar acest punct este adesea uitat.

2. Segmentarea publicului țintă

Să presupunem că știți că publicul dvs. este format din femei și bărbați cu vârsta cuprinsă între 20 și 45 de ani, cu un nivel mediu de venit, care locuiesc în orașele mari ale Rusiei. Acesta este deja ceva, dar nu este suficient pentru a dezvolta o strategie cu drepturi depline. Trebuie să sapi mai adânc, iar pentru asta există segmentarea publicului. Esența sa este de a împărți publicul țintă existent în segmente mai restrânse și de a le da nume în conformitate cu principiul după care le-am împărțit.

De exemplu:

Date: m/f, 20-45, Rusia, mari orase

Rezultatul segmentării:

3. Profilul publicului țintă

Când publicul țintă deja segmentat, puteți merge și mai departe - descrieți profilul fiecărui grup de utilizatori. Aceasta înseamnă că trebuie să evidențiați orice caracteristici, interese și trăsături de caracter inerente segmentelor de public țintă.

De exemplu:

Acesta este un exemplu simplificat. Poți să faci mai mult descrieri detaliate, cu defalcări pe teritoriu: casă și familie, carieră, călătorii și petrecere a timpului liber.

4. Tendințe comportamentale

Următorul pas pentru o înțelegere și mai completă a publicului este de a descrie tendințele strălucitoare în comportamentul oamenilor care se încadrează în segmentele publicului nostru țintă.

5. Consumul media

Consumul media este unul dintre blocurile non-triviale ale strategiei, care este adesea neglijat, dar cunoștințele despre ce resurse informaționale consumate de publicul țintă pot fi foarte utile pentru construirea unei lucrări de succes. Acest lucru este deosebit de important pentru a identifica corect site-urile pe care este necesar să se construiască lucrul cu fiecare segment de public.

Un exemplu de consum media ar putea arăta astfel:

6. Șoferi și bariere

Șoferii sunt cei care stimulează publicul țintă să-ți consume produsul, iar barierele sunt cele care îi rețin de la acest consum.

Pentru a obține o imagine mai clară, puteți lua în considerare factorii și barierele atât în ceea ce privește publicul în sine, cât și produsul.

Iată cum ar putea arăta o astfel de diagramă.

7. Plan de comunicare

Planul de comunicare arată clar în ce perioade vor fi folosite anumite instrumente și platforme. Acest lucru face posibilă planificarea cronologiei acțiunilor și evitarea oricăror suprapuneri.

Planurile pot varia în detaliu, dar versiunea de bază ar trebui să existe o împărțire în trei blocuri principale: plătit, deținut și câștigat, care sunt situate pe o scară, iar pe cealaltă - perioade de timp, al căror număr depinde de perioada de planificare.

*Plătit - Deținut - Câștigat - Cumpărat - Deținut - Media achiziționată.

8. Planificarea KPI

Una dintre cele mai presante întrebări. Pur și simplu puneți un număr frumos și spuneți că acesta este un KPI nu va fi corect, deoarece planificarea este un proces mai semnificativ.

Iată principalele întrebări pe care să ți le pui în etapa de planificare:

9. Perspectivă

Insight este o nevoie profundă a consumatorilor, care este dificil de realizat din cauza problemele existente sau restricții. Cel mai bine este să-l formulezi într-o singură propoziție, maximum două propoziții.

Exemplu de perspectivă:

10. Rolul mărcii

O strategie SMM semnificativă declară întotdeauna un rol pe care marca/produsul îl joacă în interacțiunea cu utilizatorii pe rețelele sociale. Mai simplu spus, rolul unui brand este rolul pe care îl joacă un brand în comunicarea cu consumatorul său pe rețelele sociale. Un exemplu de rol al unui brand: un ghid al lumii tehnologie înaltă, prieten si asistent in probleme de alimentatie sanatoasa etc.

Red Keds a avut din istorie o expertiză strategică puternică: s-a format departamentul de strategie echipa buna specialişti care se ocupă cu o gamă largă de sarcini în cadrul profilului lor. După părerea mea, foarte punct important munca de succes pe un proiect SMM este interacțiunea dintre strategii și specialiștii SMM. Am reușit să construim o schemă eficientă pentru activitatea a două departamente, formalizând aceasta într-un singur proces, dar acesta este un subiect pentru o publicație separată.

Acest articol este un exemplu de astfel de interacțiune. Aș dori să-i exprim o recunoștință specială strategului Red Keds Lena Nenasheva pentru ajutorul acordat în pregătirea acestui material.

Strategie de marketing pentru rețelele sociale.

Mintea umană este ca o mică carapace fragilă - și fizic nu poate găzdui abisul fără fund al rețelelor sociale.

Dacă aveți toate aceste elemente, atunci puteți începe să dezvoltați o strategie de marketing

Pasul 1: Stabilirea obiectivelor

Aceasta poate suna ca o frază din cartea „Marketing for Dummies”, dar orice strategie începe cu stabilirea de obiective și nu se poate ocoli. De exemplu, ce vrei de la dvs pagini de Facebook? Vânzările sunt alegere evidentă, dar ele nu pot fi întotdeauna realizate direct. Prin urmare, acordați atenție obiectivelor secundare care duc la creșterea vânzărilor, iată câteva dintre posibilele:

Creșterea gradului de conștientizare generală a afacerii sau produselor dvs. Acest obiectiv poate fi puțin dificil de măsurat, dar o altă opțiune este să monitorizezi creșterea numărului de aprecieri pe pagina ta. Stabiliți obiective specifice și, cel mai important, realizabile (de exemplu, 300 de noi „aprecieri” în următoarele 3 luni).
Crearea unei comunități de consumatori loiali. Legea lui Pareto funcționează mai mult sau mai puțin în orice domeniu și se poate argumenta că 20% dintre clienții fideli vor genera 80% din vânzările tale. Pentru a măsura acest indicator, uitați-vă la câți oameni discută despre pagina dvs., câți oameni „apreciează” și discută postări individuale - acești oameni grijulii sunt consumatorii dvs. fideli.
Întărirea autorității și demonstrarea profesionalismului. Rețelele sociale sunt loc grozav pentru a vă prezenta realizările anterioare, expertiza dumneavoastră profundă și pentru a demonstra unicitatea companiei dumneavoastră.
Identificarea persoanelor care ar putea fi interesate de produsul sau serviciul dvs. Puteți oferi mostre de produse abonaților dvs. gratuit, puteți oferi un cupon de reducere pentru noi „aprecieri” sau puteți organiza un concurs cu premii din produsele dumneavoastră. Astfel vei avea o bază de oameni care sunt interesați de produsul sau serviciul tău.

Vânzări directe. A vinde direct de pe rețelele de socializare nu este ușor. Numai pentru că nu vă puteți bombarda abonații cu mesaje publicitare - se crede că ponderea maximă a mesajelor publicitare nu ar trebui să depășească 20% din tot conținutul de pe o rețea de socializare și, eventual, mai puțin. Pentru a determina eficacitatea postări publicitare, oferiți-le linkuri către pagini speciale de pe site-ul dvs. și apoi urmăriți conversiile (tranzițiile) de la folosind Google Analytics, sau contor de trafic (care, pe lângă cel principal, trebuie instalat pe această pagină).

Indiferent de obiectivele pe care le-ați stabilit, asigurați-vă că setați anumite numere și termene limită pentru fiecare. De asemenea, asigurați-vă că știți exact cum veți măsura fiecare dintre aceste valori.

Pasul 2: Cercetare de marketing

Cercetarea dvs. va include următoarele domenii:

Definiți-vă publicul. Priviți datele demografice ale abonaților dvs. și creați un portret al „aprecierii medii” - poate după aceasta veți înțelege că trebuie să vă ajustați strategia sau, cel puțin, conținutul.
Cercetați activitățile concurenților dvs. Vezi ce fac și ce funcționează pentru ei și ce nu.
Cercetarea rețelei sociale în sine. Există tot timpul ceva nou pe rețelele de socializare – fii atent la tendințe, astfel încât să știi ce funcționează pentru alții și poate funcționa pentru tine.

Pasul 3: Planul Operațional

Acum ți-ai stabilit obiectivele. Mută-te sens invers din aceste obiective pentru a determina cum le vei atinge. Vrei să ai 300 de fani noi în următoarele 3 luni? Asigurați-vă că fie furnizați niveluri adecvate de activitate, fie alocați buget de publicitate, cum ar fi pe , pentru a sprijini acest obiectiv.

Calendar de conținut

Un plan prost este mai bine decât niciun plan. A avea un plan calendaristic cu ceea ce vei posta pe rețelele sociale te va ajuta să te organizezi, să-ți optimizezi căutarea și pregătirea materialele necesare, pozitionati corect mesaje publicitare printre conținutul de infotainment.

Calendarul evenimentelor promotionale

Un alt lucru de făcut este să vă planificați activitățile promoționale: când va avea loc competiția, când va fi lansată publicitatea, când se vor acorda reducerile etc.

Rețelele de socializare sunt un „ucigaș al timpului”, și pentru a nu descoperi că în loc de 5 minute, 3 ore au trecut neobservate în timp ce privești pisici, este mai bine să-ți petreci timpul pregătind planuri și să încerci să acționezi în conformitate cu acestea. Pe termen lung, acest lucru vă va economisi mult mai mult timp decât a fost nevoie pentru a-l pregăti.