Scrieți o dispută cu privire la umplerea eșantionului Ali. Nou sistem de dispute pe Aliexpress. Cum să anulați o dispută agravată

Orice tranzacție pe Platformă de internet chineză Aliexpress are o anumită protecție. Dacă ceva nu merge brusc cu comanda, cumpărătorul poate deschide o dispută și poate prezenta cererile sale vânzătorului. Este important doar să o faci corect, știind clar după câte zile poți deschide o dispută pe Aliexpress.

Dacă sunteți interesat de întrebarea cât să deschideți o dispută pe Aliexpress, cel mai probabil ați avut de a face cu unul dintre motivele pentru care trebuie să faceți acest lucru. O dispută pe Aliexpress se mai numește și dispută. Deschide o dispută pe faimosul mondial platforma de tranzactionare poti daca:

Nu am primit produsul comandat. Comanda poate să nu fie trimisă deloc de vânzător (dacă se dovedește a fi necinstit) sau se poate pierde în timpul călătoriei către tine. Cazuri similare nu sunt neobișnuite, prin urmare cumpărătorul are dreptul de a deschide o dispută după expirarea garanției de livrare. Aceasta este la aproximativ 60 de zile după ce comerciantul expediază comanda. Dacă o dispută deschisă a fost soluționată în favoarea dvs., banii dvs. pentru mărfuri au fost returnați, dar tot au sosit, atunci este mai bine să informați sincer comerciantul despre acest lucru. Va emite o factura, pe care o vei plati, dupa care vei trai cu constiinta linistita.
Am primit marfa, dar nu au fost cele pe care le-am comandat.. De exemplu, în loc de o husă pentru iPhone6, a existat o husă pentru iPhone5.
A primit un produs defect. Acest lucru se întâmplă și des, deoarece produsul este nemișcat fabricate în China. Și acest lucru merită luat în considerare.
Am primit produsul cu deteriorare. Cu siguranță, regulile de transport au fost încălcate, așa că este destul de potrivit să ceri o rambursare. La urma urmei, te așteptai la bunuri de calitate corespunzatoare, în siguranță.
A primit un articol care nu se potrivește dimensiunea specificată sau culoare. Dacă ați făcut măsurătorile corecte, indicați dimensiunea corectă haine sau pantofi, iar în cele din urmă ați primit un articol de mărime complet greșită, atunci puteți începe în siguranță o dispută cu vânzătorul.
A primit o cantitate mai mică de mărfuri. De exemplu, ai comandat 3 perechi de pantofi, dar ai primit doar 2 perechi. Simțiți-vă liber să deschideți o dispută și să returnați banii plătiți pentru 1 pereche de pantofi.
Am primit un produs căruia îi lipsesc unele componente. De exemplu, la comanda telefon mobil s-a afirmat că în inclus încărcător, dar până la urmă nu era niciun „încărcător” în cutia cu telefonul. Trebuie să deschideți o dispută și să solicitați o rambursare.

Pentru a câștiga o dispută deschisă, este important să furnizați motivul corect pentru deschiderea acesteia. După ce a început o dispută, va trebui să oferiți mediatorilor Aliexpress anumite dovezi că aveți dreptate.

Cu câte zile înainte pot începe o dispută pe Aliexpress?

Deci cu câte zile înainte puteți deschide o dispută pe Aliexpress dacă, de exemplu, mărfurile nu au ajuns sau nu au ajuns calitate slabă? Se deschide o dispută:

numai pentru o comandă valabilă care a fost plătită de dvs. și trimisă de către vânzător;
nu mai devreme de 5 zile de la notificarea vânzătorului despre trimiterea comenzii;
nu mai târziu de 15 zile de la momentul livrării bunurilor sau a fost apăsat butonul de primire a comenzii.

Dar nu ar trebui să așteptați până în ultimul minut și să așteptați ca mărfurile să sosească în orice moment. Este mai bine să vă gândiți la problema tranzacției cu cel puțin 5 zile înainte de încheierea protecției. Durata sa este importantă aici - dacă sunt alocate 60 de zile pentru aceasta, atunci ar trebui să vă gândiți la returnarea fondurilor plătite pentru mărfuri după 55 de zile. Pentru a deschide o dispută, trebuie să faceți clic pe butonul corespunzător și să completați formularul furnizat.

Nu are rost să deschidem un litigiu când perioada de protecție este încă destul de lungă. În acest caz, furnizorul vă va cere absolut să aveți răbdare și să așteptați și poate, de asemenea, să mărească perioada de protecție a comenzii cu încă zece zile, provocând confuzie în rândul cumpărătorului.

Și dacă anterior a fost posibilă deschiderea unei dispute doar până când comanda a fost închisă, atunci din 2015, pentru cumpărători a fost oferită o funcție de verificare a plății.

Dacă nu respectați termenii de protecție a tranzacțiilor, comanda nu ajunge în intervalul de timp specificat sau se dovedește a fi defectă, atunci este posibil să deschideți o dispută în termen de 15 zile din momentul în care comanda este închisă. Principalul lucru este să nu ratați această dată pentru a vă returna cu succes banii.

Cât va dura disputa? Dacă s-a întâmplat să trebuiască să deschideți o dispută, atunci durata acesteia depinde atât de vânzător, cât și de cumpărător. Uneori, o situație controversată pe un site chinez binecunoscut este rezolvată în termen de 3 zile de la momentul deschiderii litigiului. Dar poate dura mult mai mult. pe termen lung Timp maxim

Acum aveți informații despre când și pentru cât timp trebuie să deschideți o dispută pe Aliexpress. Acest lucru vă va permite să acționați într-o situație care nu este în favoarea dvs. atunci când faceți o achiziție pe un site chinezesc cu mult mai multă încredere. Acest lucru este deosebit de important pentru cumpărătorii începători, care au adesea multe întrebări atunci când comandă produse pe Aliexpress.

Coletul este încă pe drum - cu câte zile înainte ar trebui să deschid o dispută cu vânzătorul?

Nu știți ce este o dispută pe Aliexpress și dacă vă puteți apăra cu adevărat interesele cu ajutorul acestuia? Atunci vei fi interesat de acest articol!

Ce este o dispută pe Aliexpress și cum se deschide?

Mai devreme sau mai târziu în viața oricărui fan al cumpărăturilor pe Aliexpress, vine un moment în care trebuie să-ți aperi interesele într-o dispută cu vânzătorul. Motivul pentru aceasta poate fi un număr de urmărire fals al coletului, calitate proasta mărfuri, frauda vânzătorului și multe alte motive prevăzute de normele actuale. De fapt, o dispută (dispută) este cererea dvs. completată care indică ce obligație specifică a vânzătorului nu a fost îndeplinită în cazul dvs.

Când pot deschide o dispută?

Termenul de deschidere a unui litigiu este următorul: nu mai puțin de 10 zile din momentul în care primiți numărul de urmărire al coletului (notificarea expedierii comenzii, care vă va fi trimisă prin e-mail) și până la expirarea termenului perioada de protecție a tranzacțiilor.

De ce 10 zile? Pentru că informațiile despre colet nu sunt afișate imediat pe site-ul transportatorului care vi-l livrează. Și apare în aproximativ 6-10 zile, așa că deschiderea unui litigiu mai devreme este considerată nefondată, iar acest lucru este logic.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l rețineți la fiecare comandă potențial controversată (cumpărați de la un vânzător neverificat, el vă trimite un pachet printr-un transportator necunoscut sau există alte suspiciuni) - urmați perioada de protecție a comenzii.

Dacă se încheie și nu ați avut timp să deschideți o dispută sau, sistemul va închide automat comanda și va transfera banii vânzătorului.

Care ar putea fi motivele pentru deschiderea unui litigiu pe Aliexpress?

Deci, să presupunem că aveți o comandă pentru care doriți să deschideți o dispută. Motivele pot varia, dar cele mai frecvente sunt următoarele:

articolul pe care l-ați achiziționat nu funcționează sau este deteriorat (ambalajul de transport trebuie să fie intact, în caz contrar, tratați-vă cu oficiul poștal);
vi s-a trimis produsul greșit sau un plic gol;
(vedea versiunea in engleza bunuri, dacă cunoașteți limba, deoarece traducerea în limba rusă a paginii uneori „suferă” de libertăți);
vânzătorul, în loc de un transportator gratuit, a folosit serviciile EMS sau oricare altul firma de transport, al căror cost de livrare este uneori mai scump decât produsul în sine;
vânzătorul a jurat și a jurat că produsul este original (în special pentru diverse tipuri de electronice) și ție.

Apropo, vânzătorii sunt pedepsiți mai ales fără milă pentru cei din urmă, dar foarte puține mărfuri se încadrează sub acest parametru și acesta este unul dintre cele mai dificile motive pentru care disputa să fie dovedită.

Acest subiect este demn de un articol separat (și mai mult de unul), așa că aici voi doar să subliniez principiu general. Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați pagina comenzii dvs. (nu produsul, ci comanda, trebuie să faceți clic pe numărul acesteia în lista generala) și faceți clic pe butonul corespunzător.

După ce faceți clic pe acest buton, veți fi redirecționat către pagina de finalizare a cererii, unde va trebui să selectați elementele relevante pentru cazul dvs., să indicați o soluție la problema care vi se potrivește și, de asemenea, să furnizați dovezi că aveți dreptate. Clarificare importantă: dacă ai ceva de spus despre aplicația ta, atunci scrie-o în engleză.

Deoarece acesta este un articol de recenzie, nu voi intra în detalii, voi vorbi despre ele puțin mai târziu. Acum ar trebui să înțelegeți că nu trebuie să vă fie frică să vă certați. Întocmirea corectă a unei cereri motivate vă va permite să vă protejați 100% interesele dacă vânzătorul este de vină pentru situația actuală. Cu toate acestea, uneori, acești oameni săraci iau rap pentru problemele UkrPoshta noastre, așa că uneori chiar îmi pare rău pentru ei :)

Disputa este deschisă. Ce urmează?

După deschiderea unei dispute, este pornit un nou contor, care arată timpul rămas pentru vânzător pentru a prezenta contraargumente sau a oferi o cale de ieșire din situație. Și opțiuni dezvoltare ulterioară evenimentele sunt:

Vânzătorul este pe deplin de acord cu revendicările dumneavoastră și acceptă termenii dumneavoastră. În acest caz, disputa este închisă și Aliexpress îți returnează banii.
Vânzătorul ia legătura și oferă o soluție la problemă - compensare parțială, retrimiterea mărfii, se plânge de viața sa grea și cere concesii... Fiecare dintre aceste situații trebuie luată în considerare separat, deoarece există număr mare nuanțe. Sfat în această situație: folosiți bunul simț și logica, cel mai adesea acest lucru duce la escaladarea disputei iar decizia cu privire la aceasta va fi luată direct de către administrația șantierului.
Vânzătorul își neagă complet vinovăția în ceea ce s-a întâmplat și resetează cuantumul despăgubirii la zero. Editați disputa (există un buton corespunzător pe pagina sa), indicați din nou suma necesarăși să escaladeze disputa pentru a o trimite administrației spre examinare. Dacă ați furnizat informaţii de încredere, atunci adevărul este de partea ta.

O mică precizare cu privire la litigiile agravate - așa-zisele revendicări. Ar trebui să apelați la administrație atunci când nu puteți ajunge la un acord cu vânzătorul pe cont propriu.

După transformarea unei dispute într-o revendicare, fiți pregătiți pentru faptul că un reprezentant al administrației vă poate contacta și solicita Informații suplimentare, absolut toate discuțiile sunt purtate în limba engleză. La fel se va întâmpla și cu vânzătorul, iar dacă vreo parte nu furnizează datele necesare la timp în termenul specificat, atunci administrația va lua o decizie în favoarea adversarului său.

De fapt, nu este nimic complicat într-o dispută pe Aliexpress este un adevărat instrument de apărare a propriilor drepturi și interese. După cum se spune, este doar înfricoșător prima dată :) Puțin mai târziu, mă voi uita la cazuri specifice despre ce articole să aleg și ce să scrieți, dacă nu ați primit coletul, produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate, vânzătorul înșală sau amenință și așa mai departe.

Așa că fii atent pentru actualizările site-ului și pune întrebări dacă ai :)

Și în sfârșit: dacă această postare ți-a fost utilă, poți să ne spui „Mulțumesc” distribuindu-l pe orice rețea de socializare convenabilă pentru tine sau alăturându-te

Cu toții așteptăm cu nerăbdare colete de la Aliexpress chinezesc. Dar nu ajung întotdeauna la locul potrivit sau durează foarte mult. Dacă vânzătorul nu răspunde la dvs mesaje personale sau perioada de protecție a cumpărătorului se apropie de sfârșit, atunci este timpul să deschideți o dispută.

Când se deschide o dispută pe Aliexpress?

Atunci când plasați o comandă, în contul dvs. personal, sunteți notificat cu privire la perioada în care ar trebui să sosească un anumit produs. De obicei, perioada maximă este de 60 – 90 de zile. După plată și expediere, vi se oferă un număr de urmărire prin care puteți urmări coletul, mai întâi în China, apoi în Rusia (cu condiția să fi fost selectată livrarea dorită). De obicei, puteți vedea mișcarea pe site după 14 zile (uneori mai devreme). Dar mulți vânzători preferă să economisească bani și să furnizeze un cod incorect (număr de urmărire) sau urmăribil numai în China.

Există mai multe motive pentru deschiderea unei dispute:

codul de urmărire nu este urmărit mai mult de 3 săptămâni;
Codul de urmărire este urmărit, coletul este pe drum, dar perioada de protecție se termină.

În al doilea caz, mulți preferă să scrie personal vânzătorului și să ceară prelungirea perioadei de protecție a cumpărătorului. Aveți grijă, dacă această perioadă se încheie (mai sunt 5 zile), atunci nu ezitați să deschideți o dispută. Cel mai probabil, coletul s-a pierdut undeva în Oficiul nostru Poștal.

Cum pot deschide un Litigiu cu vânzătorul?

În primul rând, trebuie să accesați contul personal „Comenzile mele”, să selectați produsul dorit pentru contestație și să faceți clic pe butonul „Deschide disputa”.

Cererea dvs. Aici selectați „Numai rambursări”, ceea ce vă solicită să întrebați dacă ați primit comanda.
Motivul disputei. Le selectezi din lista derulanta (probleme cu livrarea, probleme cu vama, vanzatorul a trimis marfa la adresa gresita) cea care reflecta cel mai pe deplin problema ta. Ulterior, va fi posibil să se clarifice dacă coletul este urmărit sau dacă perioada de protecție a cumpărătorului se apropie de sfârșit.
Suma de rambursare poate varia de la 1 cent până la costul total. Desigur, dacă nu primiți marfa, veți solicita suma maximă.
Solicitați detalii.În formă liberă, puteți indica toate problemele și comentariile, precum și motivul deschiderii unei dispute și puteți furniza dovezi.

Ce să faci după deschiderea unei dispute?

Durata litigiului poate fi de până la 5 zile. În această perioadă, vânzătorul își face propunerile, modifică suma de rambursat sau acceptă termenii dumneavoastră. Dacă vânzătorul nu răspunde solicitării dumneavoastră în acest termen, aceasta va fi automat închisă în favoarea dumneavoastră.

Fiți atenți când reînnoiți sau răspundeți din nou vânzătorului, ca dacă schimbă suma la 0, la cererea dvs această cifră este ajustată automat.
Trebuie corectat. Dacă nu ați reușit să luați o decizie pe cont propriu, decizia va fi luată de serviciul de dispute Aliexpress.

Dacă nu ați primit coletul, dacă nu sunteți mulțumit de starea produsului sau este defect, atunci puteți solicita despăgubiri de la vânzător sau de la site-ul Aliexpress. Acest lucru se realizează prin deschiderea unei dispute (dispută). Cum se deschide o dispută pe Aliexpress, vom vorbi despre asta în acest articol.

Așadar, dacă ați primit coletul și sunteți mulțumit de totul despre el, atunci tot ce trebuie să faceți este să plecați feedback pozitiv către vânzător. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul. Să ne uităm la diferite situații neplăcute în care este posibil să fie nevoie să deschideți o dispută pe Aliexpress.

Am scris deja despre asta, dar o voi repeta din nou. Aveți timp limitat pentru a contesta comanda. O puteți vizualiza accesând

Comenzile mele -> Vezi detalii

După expirarea temporizatorului, banii ajung la vânzător și nu puteți face nimic sau contesta, așa că obțineți comanda.

Ei întreabă adesea - Timpul pentru deschiderea unei dispute a expirat - ce să faceți?? Nimic, cel mai mult pe care îl poți face este să-i lași vânzătorului o recenzie proastă. Nimeni nu îți va returna nimic, iar banii vor fi creditați vânzătorului. Deci - fii foarte atent. Apropo, recent Aliexpress însuși vă reamintește prin e-mail că comanda este pe cale să expire. Dar nici o vigilență suplimentară nu va strica.

Acum să ne uităm la diferite situații.

Comanda dvs. nu ajunge la timp

Pentru tine, asta înseamnă că poți primi un produs de o calitate necunoscută și nici măcar nu vei avea timp să-l verifici în acțiune, iar banii vor merge deja către vânzător. Sau pachetul nu va ajunge deloc la tine. Prin urmare, puteți cere vânzătorului să prelungească termenul de livrare pentru a avea timp să vadă ce este în pachet. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe „ Solicitare de prelungire a datei de livrare„(vezi poza de mai sus) și mai pune câteva zile deasupra.

Dacă coletul nu este „verificat” deloc pe servicii, să zicem, timp de o lună, sau vedeți că cineva l-a primit deja înaintea dvs. (și acest lucru se întâmplă și dacă vânzătorul trimite un tracker vechi), atunci are sens să deschide o dispută în orice caz.

Coletul tot nu a ajuns la timp sau vânzătorul a refuzat să prelungească termenul

Există astfel de tipuri, deși magazinele care se respectă nu fac niciodată acest lucru.

Puteți deschide în siguranță o dispută și puteți solicita o rambursare de la site. Schema temporară pentru deschiderea unei dispute pe Aliexpress este prezentată mai jos. Mulțumim gsconto.com

Cum să deschideți o dispută pe Ali

Litigiul se deschide folosind butonul " Deschidedisputa„- uită-te la prima captură de ecran. Vă va apărea la șase zile după ce vânzătorul vă trimite comanda. După deschiderea unui litigiu, tu și vânzătorul veți avea 15 zile pentru a ajunge la un acord. Dacă nu sunteți de acord, disputa se va transforma într-o revendicare, care va fi deja luată în considerare de administrația site-ului Aliexpress.

Dacă ea consideră dovezile tale suficient de puternice, atunci banii nu vor merge către vânzător, ci către tine. Se vor întoarce în același mod în care i-ați înscris.

Condiții de examinare a revendicărilor de către site – de la o săptămână la două luni. Deci este mai bine să negociezi cu vânzătorul. Și înainte de a deschide o dispută, scrie-i despre plângerile tale. Acest lucru se poate face din secțiunea „Comenzile mele” - vezi imaginea:

Daca vanzatorul nu raspunde la mesajele tale, atunci tu insuti poti transforma disputa intr-o reclamatie, dupa 5 zile dupa ce este deschis.

Dacă coletul a sosit totuși mai târziu și sunteți mulțumit de calitatea produsului, atunci este mai bine să închideți disputa și pur și simplu să îl închideți.

Totul a ajuns la timp, dar este ceva în neregulă cu produsul

De obicei, coletul ajunge mai repede decât este declarat, așa că trebuie să prelungesc comanda pentru moment ( UPD: De fapt, am avut deja și mai aștept un pachet de trei luni, dar nu este foarte valoros). Cu toate acestea, există momente în care este ceva în neregulă cu un produs. În acest caz, puteți conveni cu vânzătorul cu privire la despăgubiri dacă defectul este minor sau, din nou, puteți deschide o dispută dacă totul este cu adevărat rău.

De exemplu, când am comandat o cască de realitate virtuală pentru telefonul OYOVR Y4, a trebuit să cer despăgubiri, iar ei mi-au făcut-o fără probleme. Multe depind de vânzătorul de aici.

Făcând clic pe butonul „Deschide disputa”, vedem acest formular:

Forma în sine este destul de simplă, dar o voi comenta.

Ai primit marfa?- dacă ați primit mărfurile, atunci puneți „Da”, dacă nu, atunci „Nu” - acesta este doar pentru cazul 2.
Vă rugăm să ne spuneți soluția dvs- Evaluează-ți daunele. Dacă defectul este minor, atunci puteți cere câțiva dolari. Dacă produsul nu poate fi utilizat, atunci solicitați suma totală a comenzii.
Doriți să expediați mărfurile înapoi– nu trimiteți comanda înapoi! Vei pierde mult timp și nervi. Este mai ușor să-ți recuperezi banii.
Vă rugăm să scrieți detaliile solicitării dvs– aici scriem tot ce credem despre produs și vânzător. În limba engleză.
Vă rugăm să încărcați atașamente– fisiere atasate – dovada Aveţi dreptate. Să ne oprim asupra acestui punct mai detaliat.

Dovezi la deschiderea unui litigiu

Ce poate servi drept dovezi? Aceasta este o fotografie și filmare video marfa si deschiderea coletului. Uită-te la asta, pozez mereu coletul din toate părțile, ca să se vadă adresa și alte date. Deoarece produsele mele nu sunt scumpe, mă mulțumesc doar cu fotografii. Dacă aveți ceva mai scump, de exemplu: atunci vă recomand să filmați întregul proces de deschidere a coletului.

Astăzi, dacă fac o comandă mare, de exemplu, un telefon cu 10k sau ceva de genul ăsta, îl duc la oficiul poștal al unui prieten. El despachetează - eu decol. Poate părea amuzant, dar este mai bine să obții bani mai târziu. În același timp, fac poze cu mailul în sine - camera în care ne aflăm - și datele de pe colet - pentru a confirma că este de fapt ambalat.

Încă din dovezi video)

Aceste fișiere sunt pe care le veți atașa în disputa pe care o deschideți dacă există ceva în neregulă cu conținutul coletului. De asemenea, puteți deschide coletul în prezența lucrătorilor poștali și intocmeste un act despre starea „interiorului” ei, dar nu am făcut asta niciodată.

Principalele puncte ale deschiderii unei dispute

Această pagină a site-ului Aliexpress descrie procedura de deschidere a unui litigiu și de ce aveți nevoie pentru aceasta. Iată principalele puncte ale deschiderii unei dispute:

Dacă produsul nu corespunde descrierii, apoi furnizați dovezi în acest sens sub formă de fotografii și videoclipuri. De exemplu, dacă articolul nu are dimensiunea menționată pe site, faceți o fotografie cu o riglă atașată.
Cu cât mai multe dovezi, cu atât mai bine.
Dacă produsul nu funcționează corect, sau este defect, de exemplu, este un fel de dispozitiv electronic, fă un videoclip pentru a dovedi.
Dacă ambalajul produsului este deteriorat- Ocupați-vă de serviciul de livrare. Nu avem nimic de-a face cu asta.
Dacă mărfurile sunt reţinute de vamă, atunci ai ghinion, nici noi nu vom compensa pentru asta.
Aveți trei zile pentru a deschide o dispută din momentul primirii coletului.

Atât am vrut să vă spun despre deschiderea unei dispute pe Aliexpress. După cum puteți vedea, procedura nu este foarte plăcută și sper că nu trebuie să o experimentați niciodată. Pentru a vă asigura că acest lucru se întâmplă, înainte de a comanda.

Ei bine, acum știi cum să deschizi o dispută pe Aliexpress. Îmi doresc ca acest articol să rămână doar o teorie pentru tine.

0°

Dacă aveți probleme cu utilizarea serviciilor site-ului Aliexpress, trebuie să înlocuiți produsul sau coletul nu a ajuns la destinație, trebuie să știți cum să depuneți o dispută pe Aliexpress.

Motivele deschiderii unei cereri

Printre cele mai frecvente motive pentru deschiderea unei cereri:

Coletul nu a ajuns la tine în 50-60 de zile;
Au trecut peste 60 de zile pentru livrarea mărfii, dar încă nu este acolo;
Coletul a mers în țara de destinație și a dispărut, adică nu este urmărit, ceea ce este obligatoriu;
Comanda a sosit ruptă sau nu a fost finalizată corespunzător;
Articolul are dimensiunea, culoarea, materialul greșit;
Numărul de urmărire spune că coletul a dispărut la jumătatea drumului și nu a ajuns niciodată la oficiul poștal.

Când este „timpul”?

În ciuda faptului că o dispută ajută la rezolvarea unei probleme cu vânzătorul în majoritatea cazurilor, nu ar trebui să o deschideți imediat de îndată ce aveți suspiciuni. Trebuie să aveți răbdare cu întârzierile poștale în China și cu alte nuanțe de expediere. Și când va veni acel „timp”?

Puteți începe o dispută pe Aliexpress în aproximativ o săptămână și zile mai bune 9-10 după ce comerciantul a trimis coletul. Acest lucru va fi indicat de modificările stării coletului și de apariția unui cod de urmărire pentru a urmări comanda.

Termenul limită pentru deschiderea unui dialog-dispută este cu 2-3 zile înainte de încheierea perioadei de protecție a produsului. Dupa ce zilele alocate pentru protectie s-au incheiat, comanda se considera automat finalizata, banii vor fi virati angajatului si va fi foarte greu sa faci ceva mai tarziu.

Cum se creează o discuție?

Crearea și menținerea unei dispute include câțiva pași simpli:

Următorii pași

De îndată ce ați deschis o dispută, cealaltă parte în conflict va primi un mesaj despre aceasta. Angajatul chinez are 5 zile pentru a lua o decizie și a răspunde.

Dacă nu respectă termenul limită, pierde automat disputa, își pierde câștigurile, iar fondurile tale vor fi returnate înapoi.

Dar, de obicei, angrosistii participă în continuare la discuții și există mai multe opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor după răspunsul lor:

Vânzătorul este de acord cu cerințele clientului și returnează banii. În acest caz, discuția nu are continuare;
Comerciantul va refuza o rambursare și va oferi propria soluție. Cel mai adesea, este un truc de la vânzător, adică va schimba suma de rambursare la 0 și speră că cumpărătorul este neatent.

În al doilea caz, starea comenzii se va schimba în așteptarea unui răspuns din partea dvs. și nu din partea vânzătorului. Lângă comandă vor fi 3 butoane:

Accept, ceea ce înseamnă acord cu termenii „partei chineze”. Ar trebui să utilizați acest buton numai după ce v-ați asigurat de 10 ori că suma de returnat vi se potrivește;
Editare — vă permite să resetați parametrii necesariși suma de rambursat. Această acțiune este similară cu deschiderea unei dispute, indicați ce doriți, așteptați răspunsul celeilalte părți la dispută și luați decizia dvs.;
Nu are rost să anulezi disputa până nu obții ceea ce ai în minte. Dacă butonul este apăsat accidental, este posibilă reluarea disputei. Condiția principală pentru aceasta este disponibilitatea timpului pe cronometrul de protecție a produsului;
Agravare - o decizie care se ia în cazul unui dezacord complet și constant al vânzătorului de a returna suma. Traducerea dialogului într-o reclamație înseamnă transferul tuturor puterilor către administrarea platformei de tranzacționare.

Transfer de puteri

Dacă tot nu puteți rezolva situația, așa cum o numesc ei, în liniște și nu vedeți rostul să vă certați pe Aliexpress, trebuie să escaladați disputa.

După ce faceți clic pe butonul de escaladare, starea comenzii se va schimba în escaladată.

Pe cutie poştală specificat la momentul creării cont personal, veți primi o scrisoare de confirmare prin care se menționează că moderatorii au acceptat cererea spre examinare.

Acum trebuie doar să așteptăm verdictul administrației. Acest lucru poate dura câteva zile sau poate câteva săptămâni. Perioada maximă dintre exemplele existente a fost de 60 de zile. Totul depinde de volumul de muncă al moderatorilor.

În acest timp, este recomandat să verificați frecvent pagina de pe site, deoarece administratorii pot solicita comentarii suplimentare de la dvs., fotografii sau videoclipuri.

Vi se acordă un timp limitat pentru a răspunde, specificat în detaliile comenzii.

Când se ia decizia asupra litigiului, se va trimite o altă scrisoare prin email cu decizia. Iar în secțiunea dispute și retururi, starea de lângă produs se va schimba în „închis”. Alături va fi indicată suma de returnat (dacă bursa a decis să vă returneze banii).

În secțiunea cu toate comenzile va apărea o inscripție că plata așteaptă confirmarea, puțin mai târziu că plata este în curs de procesare și, în final, că acțiunea este finalizată.

Puteți urmări mișcarea banilor înapoi în detaliile comenzii. În dreapta sus, va trebui să faceți clic pe butonul de plată: Vedem trei secțiuni în fața noastră: valoare totală
, a primit plata și informații despre rambursare, selectați-l pe acesta din urmă; Conține un circuit de construcție portocaliu. Trei butoane cu semnături ale datelor și stărilor de bani corespunzătoare. Aceste trei butoane vor fi conectate pe rând prin două linii pe măsură ce fiecare element al lanțului progresează: rambursări, procesare fonduri și traducere integrală

ei înapoi.

Acest lucru se întâmplă în termen de 8-10 zile de la pronunțarea verdictului. Veți fi înștiințat de primirea banilor printr-un mesaj pe telefon sau e-mail.

P.S. Prieteni, atunci când faceți cumpărături în magazinele online, asigurați-vă că folosiți. După cum se spune, dacă economisești, o câștigi!