Este posibil și cum să dați în judecată Aliexpress? Aliexpress – recurs: ce documente sunt necesare? Ce înseamnă un apel la Aliexpress?

» este deja o piață destul de mare pentru achiziționarea unei game largi de bunuri pe internet. Magazinul este vizitat de un număr mare de clienți, iar cu el lucrează și mulți vânzători. Acest plus este, de asemenea, un minus, deoarece printre numărul mare de operațiuni de tranzacționare poate apărea și frauda.

Ce să faci dacă devii victima unei fraude pe site " Aliexpress"? Este posibil să se realizeze dreptate în acest caz? În recenzia de astăzi vom vorbi despre cum să facem apel la un „ Aliexpress».

Ce este un recurs?

Înainte de a discuta subiectul, să ne dăm seama care este de fapt acest recurs? O contestație este un fel de plângere care are rolul de a contesta hotărârile judecătorești atunci când nu suntem complet de acord cu aceasta. Se depune la instanța de apel corespunzătoare.

De exemplu, în cazul nostru, dacă cumpărați un produs pe " Aliexpress„, și nu sunteți deloc mulțumit de achiziția dvs., atunci aveți dreptul să deschideți o dispută. Adică contactați magazinul pentru ca acesta să corecteze această situație. Dar dacă ați pierdut această dispută și nu sunteți de acord cu această decizie, atunci puteți depune o plângere contactând direct administrația magazinului. Acesta va fi apelul tău.

Pentru a face apel la " Aliexpress", ar trebui să efectuați acțiunile pe care le descriem mai jos.

Cum să depun o contestație împotriva Aliexpress și ce documente sunt necesare?

« Aliexpress» nu este doar un magazin online, ci o întreagă platformă de tranzacționare cu care se ocupă mii de magazine diferite. De asemenea, produsele pot varia, inclusiv în ceea ce privește calitatea lor. După cum am spus deja, aici pot exista și escroci care înșală cumpărătorii și vând mărfuri defecte și contrafăcute. Sau s-ar putea să nu trimită deloc coletul.

Ce înseamnă o contestație la Aliexpress, ce documente sunt necesare Ce înseamnă „contestația dvs. la Aliexpress este în curs de procesare”, în „apel în așteptare” Cum să eliminați o contestație la Aliexpress?

Astfel, administrația site-ului a oferit clienților săi o anumită protecție sub forma capacității de a deschide dispute, după care orice vânzător returnează banii (banii sunt depozitați într-un loc special, iar vânzătorul îi primește doar atunci când cumpărătorul este mulțumit de cumpărare, în caz contrar banii sunt returnați cumpărătorului).

Puteți da un exemplu despre cum puteți înțelege că sunteți înșelat. De exemplu, dacă vi se oferă un telefon bun pentru 20 de dolari, atunci până la urmă veți primi doar câteva dintre piesele sale de schimb în pachet. Nu sari imediat pe prețuri foarte mici.

Deci, pentru a depune o plângere despre „ Aliexpress", urmează următoarele instrucțiuni:

• Accesați site-ul " Aliexpress» și conectați-vă
• În partea de sus a site-ului, faceți clic pe „ Ajutor" și mai departe - la " Depunerea unei plângeri»

Ce înseamnă o contestație la Aliexpress, ce documente sunt necesare Ce înseamnă „contestația dvs. la Aliexpress este în curs de procesare”, în „apel în așteptare” Cum să eliminați o contestație la Aliexpress?

• Apoi, interfața se poate schimba în engleză. Nu e mare lucru, doar urmați instrucțiunile. Click pe " Trimiteți o reclamație».

Ce înseamnă o contestație la Aliexpress, ce documente sunt necesare Ce înseamnă „contestația dvs. la Aliexpress este în curs de procesare”, în „apel în așteptare” Cum să eliminați o contestație la Aliexpress?

• Apoi, în fereastra nouă, inserați linkul către produsul dvs. în câmpul furnizat.

Ce înseamnă o contestație la Aliexpress, ce documente sunt necesare Ce înseamnă „contestația dvs. la Aliexpress este în curs de procesare”, în „apel în așteptare” Cum să eliminați o contestație la Aliexpress?

• Apoi explicați de ce depuneți o plângere. De exemplu, un produs aparține unei categorii complet diferite.

Ce înseamnă o contestație la Aliexpress, ce documente sunt necesare Ce înseamnă „contestația dvs. la Aliexpress este în curs de procesare”, în „apel în așteptare” Cum să eliminați o contestație la Aliexpress?

• În continuare, va trebui să clarificați motivul plângerii. Selectați una dintre problemele sugerate

Ce înseamnă o contestație la Aliexpress, ce documente sunt necesare Ce înseamnă „contestația dvs. la Aliexpress este în curs de procesare”, în „apel în așteptare” Cum să eliminați o contestație la Aliexpress?

• În fereastra nouă din partea de jos a câmpului " Descriere» Descrieți problema dvs. în engleză. Folosiți traducători online dacă nu vorbiți bine engleza.

Ce înseamnă o contestație la Aliexpress, ce documente sunt necesare Ce înseamnă „contestația dvs. la Aliexpress este în curs de procesare”, în „apel în așteptare” Cum să eliminați o contestație la Aliexpress?

Practic asta este. Nu este nevoie să prezentați documente suplimentare. Doar completați cererea. Dacă este necesar, atașați la reclamație fotografii care confirmă că există ceva în neregulă cu produsul dvs.

Este posibil să dai în judecată Aliexpress?

În orice situație, puteți da în judecată orice organizație sau persoană dacă nu puteți fi de acord altfel. Dar în cazul „ Aliexpress„Va fi foarte scump. Nu vei merge în China, nu-i așa? Chiar dacă reușești să faci totul, vei cheltui mai mult decât câștigi.

În plus, este posibil să fiți dat în judecată ca răspuns. Cel mai bine este să rezolvați problema așa cum este sugerat mai sus. Vă puteți anula contestația în orice moment din " Cont personal» pe pagina de deschidere a litigiilor. Aici puteți vedea cum este procesată contestația dvs. sau a fost deja acceptată.

Video: Cum să depuneți o plângere împotriva unui vânzător Aliexpress?

este una dintre cele mai mari platforme de tranzacționare din China, unde mii de vânzători își oferă bunurile. Calitatea produsului, precum și nivelul de servicii, pot varia. Din păcate, uneori întâlniți vânzători care nu sunt complet conștiincioși, care pot vinde bunuri defecte, falsuri sau chiar încearcă să înșele cumpărătorul.

Aliexpress are protecție pentru cumpărător, așa că, în majoritatea cazurilor, vânzătorul își poate primi banii înapoi, poate schimba produsul sau poate cere compensații parțiale fără probleme.

Ceea ce este, de asemenea, neplăcută este prezența multor mici înșelatori care sunt gata să recurgă la diverse fraude pentru a-și vinde marfa cu mai mult succes și mai rapid.

De exemplu, un număr mare de produse nu sunt afișate în categoria lor (căutați telefoane, dar în căutare sunt doar carcase etc.). Produsele oferite la prețuri ridicol de mici sunt și ele o înșelătorie evidentă (Comandați un telefon la prețul de 20-120 USD, dar în final primiți doar un card de memorie, deoarece telefonul costă 120 USD). Luate împreună, toate aceste mașinațiuni interferează foarte mult cu căutările normale. Se pare că puteți depune și o plângere împotriva unor astfel de vânzători.

Cum să depun o plângere împotriva unui vânzător Aliexpress?

Există două moduri de a depune o plângere împotriva unui vânzător Aliexpress:

1. Dispută publică;
2. Scrieți-i administrației Aliexpress.

Pentru a depune o plângere scriind administrației Aliexpress, trebuie să faceți clic pe butonul „Ajutor” din colțul din dreapta sus al paginii principale a site-ului și să selectați „Depuneți o reclamație” în meniul care se deschide.

În fereastra care se deschide, trebuie să selectați una dintre opțiunile posibile (dispută sau reclamație). În momentul de față ne interesează întrebarea: „Cum să depuneți o plângere împotriva unui vânzător Aliexpress?”, așa că selectăm „Trimite o plângere”.

Primul pas în depunerea unei plângeri împotriva Aliexpress este furnizarea unui link către pagina produsului.

Să descriem acest proces folosind exemplul unui produs care este prezentat în categoria greșită.

Plângerile despre Aliexpress sunt împărțite în 5 tipuri:

1. Produse contrafăcute;
2. Produse restricționate sau interzise;
3. Search Exposure Cheating (înșelăciune în motorul de căutare);
4. Influențare către tranzacționarea off-line (așezări în afara Aliexpress);
5. Publicarea informațiilor false (publicarea datelor false).

În cazul nostru, trebuie să selectați al treilea element - înșelarea motorului de căutare. Faceți clic pe butonul „Raportați” din secțiunea selectată. În noua fereastră care apare, puteți selecta un motiv mai precis al reclamației. În cazul nostru, alegem prima categorie.

Mai jos, în câmpul „Descriere”, puteți indica cu propriile cuvinte un motiv mai precis al reclamației. Toate informațiile trebuie prezentate exclusiv în limba engleză. Dacă este necesar, puteți adăuga un fișier. Aceste câmpuri nu sunt obligatorii, doar selectați articolul solicitat și faceți clic pe „Trimite”. Reclamația a fost trimisă.

De asemenea, puteți trimite un raport foto al furtului, un raport despre activitățile ilegale ale site-urilor de phishing și alte încălcări făcând clic pe linkurile corespunzătoare.

Ce ar trebui să faci după depunerea unei plângeri?

După ce ați depus o plângere împotriva Aliexpress, nu uitați să vizitați contul centrului de reclamații și să vedeți starea reclamației dvs. De asemenea, vi se va trimite o notificare prin e-mail prin care vă va solicita răspunsul. Prin urmare, Aliexpress recomandă să vă verificați în mod regulat e-mailul înregistrat permanent.

Ce ar trebui să faci dacă cineva depune o plângere împotriva ta?

Puteți vedea reclamația depusă împotriva dvs. în contul centrului de reclamații. Pentru a rezolva această situație, trebuie să furnizați Aliexpress dovezi ale nevinovăției dumneavoastră. Acesta ar putea fi istoricul corespondenței, fotografii etc. Dacă nu luați nicio măsură, administrația Aliexpress își rezervă dreptul de a lua măsuri suplimentare, inclusiv anularea calității de membru (după notificare prealabilă).

Dacă starea plângerii este „Aștept un răspuns de la interlocutor” sau „prelucrare”, aveți răbdare și așteptați instrucțiuni suplimentare din partea administrației Aliexpress.

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea produsului pe care l-ați comandat pe Aliexpress, sau coletul nu a sosit deloc, atunci cumpărătorul are posibilitatea de a deschide o dispută. În primul rând, cumpărătorul și vânzătorul au 15 zile pentru a încerca să ajungă la un acord între ei. Daca in acest timp nu s-a gasit o solutie care sa se potriveasca ambilor, atunci disputa va fi agravata fie de catre cumparator insusi, fie automat la 15 zile de la deschiderea acesteia. Decizia asupra unui litigiu agravat este luată de mediatorii Aliexpress - o comisie independentă care ia în considerare detaliile disputei, probele ambelor părți și ia o decizie.

Dar mediatorii nu au luat întotdeauna o decizie care să se potrivească cumpărătorului - sau au oferit o sumă de rambursare foarte mică sau chiar au luat partea vânzătorului și au închis litigiul în favoarea acestuia, astfel încât cumpărătorul să nu primească nicio compensație pentru produsul pe care îl nu era mulțumit de. Și nu a fost atât de ușor să te plângi de decizia mediatorilor. Da, cumpărătorii au scris la chatul de asistență Aliexpress și au contactat toate e-mailurile Aliexpress disponibile. Însă este foarte rar ca solicitările lor să fi primit răspuns și decizia mediatorilor cu privire la disputa agravată a fost revizuită. Se credea că decizia lor este definitivă și nu poate fi atacată. Deși, merită să fim de acord că mediatorii sunt încă oameni obișnuiți. Și, de asemenea, tind să facă greșeli.

Dar acum Aliexpress are o oportunitate foarte importantă pentru acei cumpărători a căror dispută agravată nu a fost rezolvată în favoarea lor sau valoarea despăgubirii s-a dovedit a fi foarte nesemnificativă - puteți depune o plângere cu privire la rezultatul disputei agravate. Și o comisie specială va verifica din nou detaliile disputei și va da un verdict cu privire la cât de exactă a fost decizia mediatorilor. Adică decizia mediatorilor nu era autoritatea finală și cumpărătorul avea șansa de a face dreptate chiar și după încheierea litigiului agravat.

Cum să depuneți o plângere după un litigiu agravat.

După ce disputa escaladată este închisă, cumpărătorul are 7 zile pentru a depune o reclamație. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați detaliile disputei și acolo veți vedea linkul „Trimiteți o reclamație”.

Și mai jos este un câmp pentru descrierea problemei dvs., unde va trebui să descrieți în limba engleză de ce credeți că decizia mediatorilor este incorectă. Dimensiunea maximă a textului este de 1000 de caractere.

După ce trimiteți solicitarea, starea disputei se va schimba.

Administrația Aliexpress promite că va lua în considerare aceste reclamații în termen de 15 zile lucrătoare. Odată ce a fost luată o decizie cu privire la reclamație, vi se va trimite un e-mail. Și, de asemenea, în detaliile litigiului va exista o inscripție că contestația a fost procesată și un buton „Vedeți rezultatele”, unde în limba engleză se va lua o decizie - fie pozitivă în favoarea cumpărătorului, fie negativă - atunci când decizia este luată. a mediatorilor este recunoscută drept corectă.

În cazul în care decizia mediatorilor este considerată incorectă, cumpărătorului i se va oferi despăgubiri sub formă de cupoane pentru achizițiile ulterioare de pe Aliexpress, care vor apărea în contul personal la 5 zile lucrătoare de la decizia privind reclamația. Puteți alege fie un cupon pentru întreaga sumă, fie îl puteți împărți în mai multe cupoane de valoare mai mică (De exemplu, fie un cupon pentru 20 USD, fie 4 cupoane pentru 5 USD). Aceste cupoane trebuie folosite în termen de 60 de zile!

Și vă rugăm să rețineți că atunci când utilizați aceste cupoane, în cazul unei dispute, vi se va rambursa doar suma plătită suplimentar pentru produs. De asemenea, cuponul nu va fi returnat. Prin urmare, nu ar trebui să plătiți cu cupoane pentru produse dubioase de la vânzători neverificați.

Dacă plângerea dvs. a fost decisă negativ, atunci cel mai probabil nu aveți nicio șansă de a primi despăgubiri. Deși există o mică oportunitate de a obține dreptate, lăsând feedback cu privire la activitatea serviciului de soluționare a litigiilor. Puteți găsi un link către formularul de revizuire în detaliile disputei.

Completați acest formular de recenzie în limba engleză și apoi tot ce trebuie să faceți este să așteptați.

Poate că, după ce a primit feedback-ul dvs. negativ, serviciul de soluționare a litigiilor va revizui din nou detaliile litigiului dvs. și va exista șansa ca o decizie să fie luată în favoarea dvs.

„Aliexpress” este familiar pentru mulți utilizatori de internet. Aici puteți cumpăra aproape orice, de la o cravată de păr la o haină de nurcă. Totuși, ce să faci dacă mărfurile nu au ajuns și clientul nu ia legătura? Poate că articolul pe care l-ați primit este stricat sau nu corespunde așteptărilor? O contestație la Aliexpress este o decizie rezonabilă.

Ce este un recurs?

Recursul este o contestație împotriva unei hotărâri judecătorești la o autoritate superioară. Acesta poate fi, de asemenea, un apel către autoritățile superioare cu plângeri cu privire la orice problemă. Acest concept este utilizat în mod activ în practica judiciară și este aplicabil atât cauzelor administrative, cât și penale.

De fapt, un recurs împotriva Aliexpress este deschiderea unui litigiu. La rândul său, o dispută este o corespondență între reprezentanții site-ului și un cumpărător care este nemulțumit de achiziție. În dispută se rezolvă problema rambursării sau înlocuirii articolului.

În ce cazuri puteți deschide o dispută?

O contestație împotriva Aliexpress poate fi depusă în mai multe cazuri:

• Marfa nu a sosit. Perioada promisă a expirat deja, iar bunurile nu au ajuns niciodată la destinatar. Există cazuri când vânzătorul poate crește timpul de livrare. Cu toate acestea, cumpărătorul trebuie să fie avertizat despre acest lucru. Acest lucru se poate datora unor probleme la vamă sau la serviciul poștal.
• Produsul nu indeplineste parametrii specificati de vanzator. Acestea pot fi atât caracteristici tehnice, cât și dimensiunea articolului. Același lucru este valabil și pentru nuanța îmbrăcămintei, stilul și modelul țesăturii.
• Produsul a ajuns in stare nefunctionala. Un ecran de telefon crăpat, jachetă ruptă sau sticlă spartă - toate acestea ar putea fi motivul pentru care cumpărătorul a decis că are nevoie de un apel la Aliexpress. Cum se face acest lucru este descris mai jos.

Cum să depuneți o contestație împotriva Aliexpress

Pentru a deschide o dispută pe site-ul Aliexpress, trebuie să accesați pagina cu bunurile comandate și să faceți clic pe butonul „deschideți disputa”. Sistemul redirecționează imediat utilizatorul către pagina pentru această comandă.

Cumpărătorului i se cere să răspundă la o serie de întrebări în chestionar. În primul rând, trebuie să indicați dacă mărfurile au sosit sau nu. Trebuie remarcat faptul că comentariile despre ce sa întâmplat exact cu produsul vor trebui scrise în limba engleză. Traducătorii online sunt de mare ajutor în acest sens.

După depunerea unei contestații împotriva Aliexpress, administrația acordă timp clientului și vânzătorului să ajungă la o înțelegere între ei. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci apare butonul „escalează disputa”. Apăsarea ei înseamnă că nu s-a putut ajunge la un acord.

Dovezi în litigiu

Pentru ca contestația împotriva Aliexpress să fie decisă în favoarea cumpărătorului, acesta trebuie să prezinte dovezi. Dacă mărfurile nu au sosit încă, trebuie să vă asigurați că nu sunt urmărite și vânzătorul nu poate dovedi contrariul.

Dacă produsul ajunge defect, ar trebui să fie înregistrat pe video. Apropo, cei care comandă des ceva pe acest site recomandă filmarea în momentul deschiderii coletului la oficiul poștal. Acest lucru ajută la dovedirea că articolul a ajuns în această stare și nu a fost spart de cumpărător.

Același lucru trebuie făcut dacă produsul nu corespunde descrierii vânzătorului. Este recomandabil să faceți videoclipul de înaltă calitate, astfel încât să puteți vedea exact ce este în neregulă cu produsul. Deși în unele cazuri este suficientă o fotografie. De exemplu, dacă rochia este ruptă sau geamul ceasului este crăpat.

Închiderea unei dispute pe Aliexpress

Ce să faci dacă ai reușit să te înțelegi cu vânzătorul cu privire la o rambursare? Există un buton „Anulați disputa” pentru aceasta. Totuși, nu faceți clic pe el dacă banii nu au fost încă returnați! Vă rugăm să rețineți că nu puteți deschide o dispută de două ori pentru aceeași comandă.

De asemenea, trebuie să vă amintiți că nu puteți închide o tranzacție înainte ca cumpărătorul să verifice calitatea produsului. În caz contrar, puteți face recurs numai în termen de cincisprezece zile. Prin urmare, înainte de a încheia o afacere, ar trebui să verificați calitatea articolului pe care îl cumpărați.

Coletul a ajuns fără smartphone, disputa a fost pierdută și închisă, contul blocat, nu pot depune o reclamație!

DESCARCĂ APLICAȚIA MOBILĂ ALIEXPRESS

27.07.2017 achitat pentru comanda nr.85542677491895 smartphone Meizu M5 Noteîn magazinul Eternal Team pentru 12.168,71 RUB.
08.04.2017 Coletul a trecut granița cu o încălcare a ambalajului, acces la atașament și o diferență de greutate (în loc de 508g cântărește 331g). Încălcările au fost înregistrate prin Legea nr. 41376 din 08/04/2017 Rusia_Moscow_Vnukovo MMPO Workshop nr. 1.
08.09.2017 Am primit o notificare pentru a primi un colet cu număr de urmărire RB293148069SG.
08.10.2017 Coletul a fost deschis la poștă, în colet nu era niciun smartphone. Angajatul poștal a întocmit un raport de deschidere. Am scris un refuz de a primi coletul.
08.11.2017 Coletul a fost trimis înapoi vânzătorului.
08.12.2017 Pe site-ul Aliexpress am deschis o dispută cu Eternal Team cerând o rambursare. Vânzătorul a refuzat.
13.08.2017 Aliexpress a decis să-mi returneze banii în valoare de 12.168,71 ruble.
14.08.2017 Am luat decizia de pe Aliexpress.
17.08.2017 în ultima zi a disputei cu vânzătorul, Aliexpress a luat o nouă decizie de a-mi returna banii în sumă 0,00 RUR. și mi-am blocat contul!

În termen de 7 zile am dreptul să depun contestație împotriva Aliexpress, dar! Sistemul nu îmi permite să depun o plângere împotriva deciziei Aliexpress.

Timp de trei zile, prin intermediul asistenței pentru clienți Aliexpress în chat online, am încercat să rezolv problema cu deblocarea contului meu și returnarea fondurilor, dar încă nu există rezultate! (azi 22.08.2017)

Cred că Serviciul AliExpress și vânzătorul Eternal Team acționează împreună, se angajează în fraude și înșală cumpărătorii, nu încearcă să înțeleagă situația și nu tratează disputa în mod corespunzător.

Prin site-ul Alibaba... nici nimic nu merge... nici un acces - blocat!

Imi poti spune te rog ce sa fac? Cum îmi pot primi banii înapoi? Protecția cumpărătorului s-a încheiat încă!

CONTUL ALIEXPRESS A FOST BLOCAT!!

Ghid pentru aliexpress | Sprijin oficial| Reclama

Raspunsuri: 27

Ali Profi

Este păcat că s-a întâmplat acest lucru, din anumite motive, Aliexpress a crezut că ești un fraudator și, prin urmare, te-a blocat. Din păcate, acest lucru se întâmplă, oamenii obișnuiți intră sub distribuție.

Ce să faci în această situație? Puteți contacta serviciul de asistență prin chat, puteți scrie o plângere, oferind dovezi ale nevinovăției dumneavoastră. Dacă este necesară autorizarea, pur și simplu creați un cont nou în Aliexpress.

Ali Profi

În general, dacă primiți un colet scump, despachetarea acestuia trebuie filmată chiar la oficiul poștal. Daca nu ai dovada ca coletul a sosit gol, nu vei realiza nimic.

La coletă era atașat un ACT privind încălcarea ambalajului, accesul la conținut și diferența de greutate, înregistrat în prima etapă după trecerea frontierei în Vnukovo...

Nu am avut ocazia să fac un videoclip... am făcut o fotografie...

Ali Profi

Am facut, desigur!!! Dar actul a fost scris de mana - poate asta e problema..... Pur si simplu nu am furnizat informatiile de pe site-ul Russian Post - urmarirea coletelor... arata ca la primul punct de check-in dupa trecerea bordura pachetul avea deja diferenta de greutate... Deja nu era acces!!! Nici eu nu pot urma link-urile de mai sus - fără acces!... dezactivat temporar! Mi-am încărcat întregul istoric în fotografii și capturi de ecran pe site-ul de găzduire a fotografiilor.....când am scris întrebarea. Nici eu nu pot crea un cont nou, există o altă comandă neprimită!

Ali Profi

Creați un cont nou pe Aliexpress folosind o altă căsuță poștală, dacă nu, creați unul. În acest fel puteți ajunge cel puțin la asistență.

Creat…..cum să procedezi de acolo?… fără comenzi, fără dispute, fără nicio modalitate de a depune o plângere!

„Echipă eternă”: draga mea
Iată o modalitate prin care poți aborda această dezbatere.
În dispută a trebuit să fac apel împotriva boților.
Deci, puteți verifica și încărca toate aceste documente în el.
Dacă nu există un astfel de Botton, vă rugăm să nu vă faceți griji, trimiteți toate aceste imagini la serviciul pentru clienți Ali, lăsați-i să vă ajute să contactați acest lucru.
/: 008 /: 008 /: 008
Pentru a avea o zi buna!
Cu stimă.
Echipa Tori-Eterna
PS: Din cauza weekendului, la e-mail se va raspunde un pic tarziu, va rog nu va faceti griji, va vom raspunde in cel mai scurt timp posibil, weekend fericit!
Vă rugăm să comentați mesajul vânzătorului….Nu prea înțeleg ce vrea să spună….ce îmi oferă?

Ali Profi

Acolo, selectați o secțiune (cred că în cazul dvs. COMENZIILE MELE sau PROFILUL MEU) și începeți să comunicați.

Ali Profi

Îmi pare rău! Nu renunța, scrie cum se termină epicul, va fi interesant să cunoști rezultatul. Aliexpress a fost foarte supărat că mulți din Rusia au înșelat vânzătorii, acum cumpărătorii normali plătesc.

Va rog sa-mi spuneti ce pot cere de la vama, ce acte?...sa identific locul unde a fost furat telefonul...Sau nu este posibil?
Am un raport privind încălcarea ambalajului, accesul la atașament și diferența de greutate de la atelierul Moscow_Vnukovo MMPO nr. 1….în ce moment este întocmit?….Ce poți judeca cu el în mâini? Mulțumesc.

Ali Profi

Este mai bine pentru tine să suni la vamă și să întrebi totul acolo, sau este mai bine pentru ei să contacteze propriul departament de securitate. Nu vă voi spune numerele de telefon, le puteți căuta singur pe internet, ei vă vor spune exact cum să scrieți o reclamație. Dacă vă dau cu piciorul acolo, atunci mergeți la parchet și scrieți o declarație împotriva lor și apoi vă vor găsi ei înșiși 😉

Le-am trimis un email azi...vad ce spun!
Și ce spune acest act Moscow_Vnukovo MMPO atelierul nr. 1? Unde a fost furtul în Rusia sau în China? nu stiu?
Depun o reclamație prin e-mail!
Apropo, cu Ali nu a mers nimic cu al doilea cont! IP același ID și...)))

Ali Profi

Cel mai probabil, în Rusia, există deja mai mult de un program la televizor în care poștașii înșiși pur și simplu fură pachete și aruncă pachetele în pădure. Nu am cuvinte…

Da, sunt de acord... dar asta nu mă face mai ușor... fără bani, fără telefon.....(((Și Ali nu pare să elimine blocarea... (((

Aceeași situație. Am pierdut disputa pentru că am indicat „pachet gol”, când conținea „gel de duș” în loc de telefon. Contul a fost blocat imediat ce am deschis o dispută. Am filmat despachetarea, sunt documente oficiale de la oficiul poștal, coletul a fost refuzat, coletul a fost deja returnat de la vamă în Sheremetyevo. Videoclipul nu a fost încărcat pe site. Am dat jos link-urile. I-am contactat în mod repetat. suport prin chat online. „Da, totul este în regulă, nu vă faceți griji, echipa noastră o va rezolva...” Sfatul lor este inutil și chiar dăunător. Am contactat vânzătorul pentru a-mi trimite detaliile telefonului trimis pentru a putea contacta poliția. Am ignorat cererea. Si ca sa demonstrez ca mi-a trimis telefonul, a postat o poza cu telefonul in alta culoare si numarul nu se vede pe colet. Și serviciul de dispute nu a acordat atenție acestui lucru. Litigiul a fost închis în favoarea vânzătorului. Cred că nici recursul nu va fi luat în considerare. Adică nu am bani, nici telefon, toate dovezile sunt în mână. Apropo, am furnizat o pistă de urmărire a coletelor cu refuz și retur și o traducere a actelor și capturi de ecran din videoclip. Și am fost acuzat de înșelăciune pentru că subiectul litigiului nu era cel potrivit! Ce este asta? Ce să faci într-o astfel de situație? Adică, Ali a recunoscut oficial că vânzătorii săi pot vinde săpun cumpărătorilor în loc de telefon (nu știu dacă a fost un telefon în pachet) Și dacă cumpărătorul a indicat motivul greșit al disputei, atunci este automat. un fraudator.

Ali Profi

Aliexpress este blocat pentru că a cucerit piața, păcat că ți s-a întâmplat asta, problema este că magazinul este într-o altă țară îndepărtată și mâinile noastre sunt scurte. Tristeţe...
Este mai bine să cumpărați astfel de lucruri pe Gearbes sau - acolo magazinul însuși este vânzătorul și luptă pentru clienți.

Cred că în această etapă Ali este o mare înșelătorie. Nu am participat niciodată la astfel de lucruri, totul este întotdeauna doar de la vânzători de încredere și magazine online. Conform principiului „produs-bani” Și aici m-am îndrăgostit de protecția imaginară a cumpărătorului. Momentan imi este returnat coletul, am refuzat sa-l primesc, de fapt a ramas in posesia vanzatorului. Ei văd acest lucru și anunță că scot banii în favoarea vânzătorului. Nu este o înșelătorie. Ce magazin își poate permite asta? Au venit cu reguli, dispute. Ce nebunie, am ales greșit subiectul de dispută - ești un fraudator, bani pentru vânzător. Sau doar au propriile legi și reguli, cred că în situația mea și în situația Elenei, Moderatorii și așa mai departe vor fi amabili, așteptați.. Nu este profitabil să ajute noi, ei se hrănesc din banii noștri. Există oameni pe Ali? A răspuns cuiva Alibaba (oh, nu au sunat degeaba)? Vreau să mă plâng, există o modalitate de a scrie în contact

Ali Profi

Lucrurile stau puțin diferit aici. Aliexpress nu este un magazin online, ci o piață online, fondatorul său pur și simplu a adunat vânzătorii chinezi sub aripa sa și ia un procent de la ei.

Problema este că în Rusia există mulți oameni necinstiți care au început să înșele vânzătorii și să învețe pe alții acest lucru de pe YouTube. Este clar că atunci când acest lucru s-a răspândit, Aliexpress a început să ia măsuri.

Și aici logica este clară - vânzătorul este mai scump pentru el, dacă în general este normal, aduce mulți bani și le este mai ușor să te interzică decât el.

Este doar afaceri și nimic personal!

Bună ziua tuturor! Știi, este clar că există o mulțime de escroci în Rusia, dar nu poți pune o singură dimensiune!!! În cazul meu, vânzătorul, în proces de soluționare a unei dispute, a trimis și un videoclip care nu se deschide la dimensiune completă, iar difuzarea este într-o bandă subțire în partea de sus a ecranului... bineînțeles că nu se vede nimic! Ei bine, se pare că există un videoclip, dar nimic nu este clar din el... Am cerut o scanare a facturii... - mi-au trimis un document editabil (Excel), și poți edita orice în el.. . Nu am primit o scanare - mi-au spus: „nu!, te rog fă-o tu, e foarte ușor să o faci singur”... Am cerut o chitanță pentru plata serviciilor de transport - l-au trimis.. . dar data de pe ea este mica in colt: 26.08.2017, iar coletul a fost trimis de ei pe 27.07.2017.....probabil ca nu au observat cand a fost corectat documentul))). ..sau ei cred că suntem complet proști! Ei bine, în general, poate că este corect….trimitem bani la nimeni nu știe unde și cui pentru aer…..și sperăm la onestitate!
Povestea mea nu s-a terminat încă - este în curs....Voi scrie mai târziu...))) Toate cele bune tuturor!!! si mai bine ai grija de la cine cumperi si ce!!! Acest lucru îl aplic și mie... Bună ziua! Este regretabil…..Compatizez!!! Sunt din 08.11.2017. Încerc să-mi reactivez contul, de fiecare dată prezentând noi dovezi că am dreptate! Pana acum totul este inutil... cred ca va ramane la acelasi nivel! Am răspunsuri oficiale la solicitările mele, pe care le-am transmis în mod firesc lui Ali, de la Întreprinderea Unitară de Stat Federală „Poșta Rusă”, Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse, Roskomnadzor al Federației Ruse, Serviciul Vamal Federal. al Federatiei Ruse, ca coletul a trecut frontiera deja deteriorat si cu diferenta de greutate.... Rezultatul este zero! Se pare ca nimeni nu ne baga in seama acolo!...timpul se apropie de 5 zile pentru incheierea examinarii contestatiei...transmit un raspuns fara a intelege - cu regrete ca inca nu se poate reactiva cont...pentru ca... Sunteți un fraudator!\"))) Și în ceea ce privește dezactivarea bruscă a contului dvs.... Cred că probabil efectuează o epurare.... oricine a participat vreodată la dispute - OUT! Interesant...nu prin site, ci prin altă METODĂ OFICIALĂ, se poate ajunge la ei?....sau ALIBABA?

Ali Profi

Cred că va fi dificil să ieși, dar știi, cred că în curând ne vom lua rămas bun de la Aliexpress - pentru Rusia - cel mai probabil va exista un site separat și livrare numai din Rusia, așa că nu sunt îngrijorat.

Ali Profi

Mai mult, locuiesc de fapt în Belarus, iar aici restricțiile sunt de 22 de euro cu Ali - în Rusia va fi în curând la fel, din moment ce birocrații sunt îngrijorați că nu le va cădea nimic, așa că totul va fi trist în curând - cu siguranță.