Cum se aprind smartphone-urile Samsung. Textul Samsung clipește pe telefon și telefonul nu pornește

Astăzi nu se mai poate imagina cum este posibil fără dispozitiv mobil, mai ales dacă este un Samsung Galaxy la modă. Dacă telefonul tău clipește Inscripție Samsung iar telefonul nu pornește - nu vă faceți griji, acest lucru poate fi rezolvat. În orice caz, nu intrați în panică, ci mai degrabă citiți instrucțiunile pentru a rezolva problema!

Primul lucru pe care trebuie să-l știți este că cauzele acestei probleme sunt diferite și, în consecință, rezoluția lor este diferită. Să le luăm în considerare mai departe.

Motivul 1

1. Dacă înainte de a opri telefonul, bateria era descărcată, iar acum nu se reîncarcă în timpul încărcării. Soluție: Uitați-vă la încărcătorul în sine, deoarece poate avea un contact slăbit sau un fir deteriorat. Apoi puteți reîncărca bateria în timpul utilizării baterie universală"broască".
2. Priza de telefon este defectă. Soluție: în acest caz, introduceți un încărcător funcțional și țineți-l cu mâna până când apare imaginea „bateriei”, care se încarcă. Dacă nu funcționează, duceți-l pentru reparație.

Motivul 2

Cauza clipirii Screensavere Samsung iar nepornirea se poate datora unui buton de pornire/oprire defect. Și acest lucru s-ar putea întâmpla din cauza unui impact (dacă a căzut vreodată), din cauza pătrunderii umezelii.

Soluție: duceți-l la un specialist care va efectua următoarele proceduri:
Va înlocui membrana tastaturii și controlerul tastaturii. Acesta va curăța complet dispozitivul și va elimina orice umiditate prinsă.

Motivul 3

O unitate flash poate fi unul dintre motivele pentru care dispozitivul se blochează. Soluție: Cumpărați o unitate flash nouă de la un magazin de marcă cunoscută. Este ușor să verificați calitatea unei unități flash - introducând-o în telefon, dacă nu o vede, sau chiar mai rău, se blochează sau se oprește - nu o luați. Deci, după ce vă scoateți unitatea flash, dacă telefonul încă se blochează, problema este alta.

Motivul 4

Este posibil ca instalarea actualizării să fi cauzat o eroare, în în acest caz, este pentru că memorie plină telefon mobil, cu toate acestea, este de remarcat faptul că problemele apar imediat după instalarea actualizărilor.

Soluție: Apoi reporniți dispozitivul. Sau scoateți bateria și puneți-o înapoi, acest lucru nu este permis să se facă des.

Când instalați actualizări majore, ar trebui să resetați setările prin resetare hardware folosind hardware. Aşa, informatii de sistem curățați, dar dezavantajul este ștergerea tuturor mesajelor și a persoanelor de contact.
Acum știi ce să faci dacă semnul Samsung este activat. Fii atent cu persoana iubită Samsung Galaxy, astfel încât să nu trebuiască să schimbați elementele interne și dispozitivul la un analog cu buton de apăsare!

Cred că toată lumea a auzit deja asta noua galaxie Note 7 nu este deloc grozav. Există multe versiuni pe Internet de ce noul dispozitiv Samsung este susceptibil la incendiu, dar conform în general majoritatea sunt speculații. Acum știm care este motivul.

Pe măsură ce puteai citi pe telefon, Lyapote a fost foarte impresionat, lăsând în urmă doar impresii plăcute. Și totul ar fi bine, dar literalmente la câteva zile după ce Galaxy Note 7 a fost pus în vânzare, telefoanele au început să apară online.

Acest lucru s-a întâmplat mai ales în timp ce telefonul se încarca. Lăsând dispozitivul nesupravegheat, proprietarul nu numai că și-a putut pierde telefonul mobil, ci și-a „să-și ia rămas bun” de la apartamentul său. După 35 de incendii, Compania Samsung a confirmat oficial problema și a declarat că a rechemat aproximativ 1 milion Rețineți smartphone-urile 7 din cauza riscului de defecțiune.

Există multe zvonuri online că cauza supraîncălzirii și incendiului ar putea fi carcasă de protecție. La urma urmei, la încărcare, telefonul se încălzește, iar prezența unei carcase afectează transferul de căldură, ceea ce duce la probleme. Fotografiile cu dispozitive arse au alimentat acest zvon, ca majoritatea dispozitive problematice erau de fapt în coperți.

O altă opțiune populară este utilizarea cablurilor neoriginale/de calitate scăzută USB tip Cși unități de încărcare. chinez încărcătoare au provocat avarii de mai multe ori diferite dispozitive, dar aproape toți proprietarii de Galaxy Note 7 ars au folosit accesoriile furnizate.

După efectuarea cercetărilor, s-a constatat că problema este ascunsă nu în periferie, ci în bateria dispozitivului. Bateriile problematice au fost produse de divizia SDI a Samsung și au fost instalate în aproximativ 70% din Galaxy Note 7. Telefoanele rămase au fost echipate cu baterii companie chineză ATL.

Potrivit comunicatului oficial al Samsung, cauza a fost o eroare la producerea bateriilor, care determină un scurtcircuit între electrozi și, ca urmare, telefonul în sine ia foc.

În telefoanele inteligente noi care sunt emise pentru a le înlocui pe cele vechi, verificare suplimentară pentru a evita problemele.

Se știe că rechemarea tuturor Galaxy Note 7 vândute va costa pe Samsung 1 miliard de dolari. Data exactă Compania nu anunta reluarea vanzarilor.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

Primele povești că bateria Note 7 ar putea exploda în timpul încărcării au fost confirmate, Samsung a anunțat oficial 35 de cazuri cunoscute (17 în Coreea de Sud, 17 în SUA și unul în Taiwan). Drept urmare, compania a suspendat imediat livrările Note 7 către toate piețele și a cerut partenerilor din zece țări să oprească și vânzările până când motivele au fost clarificate și fiecare situație a fost verificată. Companiei i-a luat mai puțin de o săptămână pentru a face un debriefing, s-a dovedit că din 2,5 milioane de dispozitive livrate către operatori și retaileri, problema a afectat 0,1% din Note 7, adică aproximativ 2.500 de telefoane. Compania a considerat că posibilitatea ca un telefon să explodeze este o problemă prea serioasă și a luat o decizie fără precedent de a opri vânzările în zece țări în care acest dispozitiv era deja pe rafturi și, de asemenea, de a înlocui toate telefoanele din țările din al doilea val, inclusiv Rusia. .

Cum se manifestă problema și cu ce este legată?

Problema este asociată cu supraîncălzirea bateriei în timpul încărcării și aprinderii ulterioare și apare indiferent de versiunea telefonului. Astfel, dispozitivele de pe Qualcomm din SUA și de pe chipset-ul Exynos din Coreea de Sud au luat foc. Furnizorul bateriilor cu probleme nu este numit, dar este indicat că nu este Samsung SDI, adică un furnizor terță parte.

Din punct de vedere tehnic, problema se manifestă astfel: oamenii folosesc un încărcător sau un cablu neoriginal, de exemplu, la serviciu sau în mașină, în timp ce încărcător original sta acasa. Într-un anumit set de circumstanțe și un cablu terță parte de calitate scăzută, controlerul de încărcare se poate arde și, ca urmare, bateria se poate aprinde în timpul acestei încărcări sau ulterioare. Ceea ce duce la orice consecință, poate provoca un incendiu.

Când folosiți încărcătorul original, nu există o astfel de problemă, din câte știu eu. Dar, cu toate acestea, Samsung a decis să joace în siguranță și să înlocuiască toate telefoanele care sunt pe piață. Procedura de înlocuire arată astfel: partenerii returnează dispozitivele primite, iar alte modele ajung în locul lor. În Rusia, aceasta înseamnă că vânzările nu vor începe pe 16 septembrie, vânzările vor începe la sfârșitul lunii octombrie sau începutul lunii noiembrie, când sosesc noi loturi; Cei care au plătit în avans comanda pot returna banii integral sau pot lăsa comanda și pot primi cadouri suplimentare pentru așteptare. Compania va anunța mai târziu ce fel de cadouri vor fi acestea în plus față de cele deja anunțate anterior. Cei care au primit dispozitivele din primele loturi, deoarece acestea au fost trimise la o serie de adrese din Orientul Îndepărtat, vor fi rugați să le înlocuiască cu altele noi, procedură și procedură înlocuire gratuită va fi cunoscut la linia fierbinte Samsung, la inlocuire vor oferi si ele accesorii suplimentare ca un fel de scuze. Mai mult, din câte am înțeles, nu este nevoie să efectuați această înlocuire imediat mâine, puteți folosi dispozitivul, mai ales dacă nu vă este frică să intrați în cele două mii și jumătate de bucăți rămase, care ar putea exploda.

Pentru cei care și-au cumpărat telefoanele în alte țări și au folosit serviciile intermediarilor pentru livrarea lor sau au achiziționat de la revânzători, nu sunt disponibile programe de înlocuire în Rusia din motive evidente. Pentru a-l înlocui, trebuie să trimiteți telefonul în țara de unde a fost achiziționat. Achizițiile din SUA și Coreea de Sud sunt în pericol, așa că merită reținut. Samsung din Rusia lucrează la modul de înlocuire a unor astfel de dispozitive; o soluție va fi disponibilă ulterior.

ÎN diferite țăriÎn întreaga lume, tot felul de bunătăți sub formă de scuze sunt diferite, undeva cei care au făcut precomenzi li se oferă vouchere, de exemplu, la Carphone Warehouse din Marea Britanie au dat un credit de 25 de lire pentru orice achiziție, în alte țări ar putea fi carduri de memorie de 128 GB sau altceva. De la aceasta rechemare voluntară, atunci utilizatorii Note 7 nu trebuie să returneze dispozitivul Samsung, nimeni nu îi obligă să facă acest lucru.

Implicații financiare pentru Samsung, prețul acțiunilor și valoarea cadourilor

Cererea pentru Note 7 s-a dovedit a fi mai mare decât și-ar fi putut imagina oricine, iar faptul că compania a livrat deja 2,5 milioane de dispozitive în două săptămâni vorbește de la sine. Și faptul că compania elimină de fapt o lună întreagă de vânzări viitoare plus începe să înlocuiască acest milion de telefoane vorbește atât despre costuri directe, cât și despre costuri indirecte. Să încercăm să le numărăm și să evaluăm cum va afecta acest lucru compania.

Deci, dacă vă imaginați că compania trebuie să înlocuiască 2,5 milioane de dispozitive în zece țări (nu există nicio înlocuire în China, deoarece folosesc o baterie diferită), atunci se dovedește că nu trebuie doar să le asambleze și să le livreze la fabrică, dar și să le vindeți dispozitivelor consumatorilor finali, să înlocuiți nu numai bateria, ci și carcasa, precum și placa de baza. De fapt, dispozitiv vechi se transformă în restaurat. Este curios că această problemă a coincis cu începerea vânzărilor de telefoane recondiționate în SUA, aparent Note 7 poate apărea pe această piață sub această formă și la un cost mai mic.

Costul logistic pentru un dispozitiv este de aproximativ 25 USD, înlocuirea bateriei și toate operațiunile din fabrică sunt de aproximativ 15 USD, un total de 40 USD este costul minim al unei retrageri pentru un dispozitiv. La aceasta trebuie să adăugăm cadouri sub formă de accesorii și diverse bunătăți pe care compania le oferă acelor utilizatori care au primit deja dispozitivul sau și-au plătit comenzile. În medie, un astfel de cadou va costa aproximativ o sută de dolari. Chiar dacă plecăm de la faptul că 60% din cele 2,5 milioane de dispozitive au fost vândute, se dovedește că 150 de milioane de dolari vor fi cheltuiți pentru aceleași complimente. Logistica și înlocuirea bateriei - încă 100 de milioane de dolari. Adică, conform celor mai conservatoare estimări, 250 de milioane de dolari sunt pierderi directe din rechemarea acelor dispozitive care au fost deja vândute partenerilor. Dar încă există dispozitive în fabrici, în depozitele companiei și pe drum. În total, putem vorbi în siguranță despre costul total de 350-400 de milioane de dolari. Din punct de vedere financiar și de raportare, acești bani vor fi repartizați în timp, însă vor afecta rezultate financiare companiile în anul următor.

Iniţial Samsung distribuie Electronica a scăzut cu 2% pe fondul rapoartelor Reuters privind o posibilă rechemare a dispozitivului, care este măsurată la 7 miliarde de dolari în capitalizare bursieră. Dar pe 2 septembrie, după o declarație oficială, au început să recâștige.

Se poate susține deja că lansarea Note 7 va fi un eșec financiar din cauza telefoanelor de înlocuire care costă atât de mult. În situații similare, alți producători de electronice nu au mers niciodată atât de mult programe de amploare pentru înlocuirea dispozitivelor cu altele noi. De regulă, încărcătoarele au fost înlocuite și numai ei. De exemplu, în 2013, Apple, după moartea unei chinezoaice în timp ce vorbea pe un iPhone conectat la un încărcător, a lansat un program în care era posibil să se schimbe încărcătoare neoriginale pentru cele de marcă, dar cu o plată suplimentară de 10 dolari:

„Rapoartele recente indică faptul că unele adaptoare neoriginale reprezintă un pericol pentru viața și sănătatea proprietarului lor. De aceea lansăm program USB Programul de preluare a adaptorului de alimentare, în cadrul căruia oricine poate achiziționa un adaptor de alimentare oficial. Începând cu 16 august puteți vizita magazinul cu amănuntul Apple Store sau un reseller oficial Apple și pentru o perioadă limitată de timp cumpărați un încărcător de marcă la un preț special de 10 USD. Trebuie să aduceți cu dvs. cel puțin un adaptor neoriginal, precum și iPhone, iPad sau iPod touch. Promoția va fi valabilă până pe 18 octombrie 2013.”

De fapt, aceasta este o poveste exact la același nivel cu ceea ce se întâmplă cu Note 7, când telefonul poate exploda sau poate da un șoc electric, dar diferența este în abordarea companiilor. Samsung a decis să evite chiar și număr limitat accidente și cheltuiesc sute de milioane pentru a corecta situația. ÎN Situația Apple reparat în liniște și fără a înlocui dispozitivele, lăsând în esență problema de partea celor care folosesc dispozitive neoriginale pentru incarcarea telefoanelor. Teoretic, acest lucru este corect, deoarece producătorul nu poate fi făcut responsabil pentru utilizarea oricăror încărcături pentru stângaci. Dacă acordați atenție la ceea ce spune iPhone-ul astăzi atunci când vă conectați cel mai mult cabluri neoriginale, veți afla că problema a fost rezolvată în liniște și în secret, aceste accesorii de obicei nu sunt suportate.

Linia de jos despre Nota 7

Primele înlocuiri pe piețele cheie, Coreea de Sud și SUA, vor începe abia în două săptămâni Samsung s-a confruntat cu imposibilitatea de a crește dramatic producția acestui dispozitiv, deoarece a existat o cerere frenetică pentru acesta, care a fost doar în creștere; acum era nevoie de înlocuirea dispozitivelor. Ne putem aștepta ca acest dispozitiv să fie disponibil spre vânzare gratuită în Statele Unite de la sfârșitul lunii septembrie, același lucru este valabil și pentru Coreea de Sud și toate țările din primul val. Dar asta înseamnă automat un transfer al vânzărilor în alte țări, așa cum se poate vedea în exemplul Rusiei. Dispozitivul nostru va apărea abia la sfârșitul lunii octombrie, nu mai devreme. Pentru o lungă perioadă de timp? Cuvânt greșit. Pe de altă parte, Samsung nu ratează vânzările de Revelion, așa că lovitura nu va fi foarte dureroasă.

Din punct de vedere al PR și al discuțiilor online, aceasta este cu siguranță o lovitură puternică pentru reputația companiei și calitatea produsului. Acțiunile și eforturile Samsung de a corecta un defect la un număr mic de telefoane sunt fără precedent și arată o atitudine față de piață și consumatori care este importantă pentru companie. Alții ar oferi să cumpere încărcătoare originale cu o reducere de 50%, chiar acolo înlocuire completă toate telefoanele fără excepție, astfel încât să nu existe nici măcar gândul că astfel de probleme sunt posibile. O soluție foarte costisitoare plus complimente pentru cei care au achiziționat deja dispozitivele sau au plătit pentru precomenzi.

Pentru cei cărora nu le place marca Samsung, acesta este un motiv de batjocură și de a dovedi lumii întregi că eliberează dispozitive proaste. Ceea ce, desigur, îi caracterizează bine pe acești oameni, dar în niciun caz telefoane Samsung. Pentru cei care aleg dispozitivele în mod conștient și rațional, aceasta este dovada că compania știe să rezolve problemele, totuși, ca și până acum, astăzi au atins pur și simplu un produs cheie care se află în centrul atenției.

Având în vedere deficitul care a fost și este pe Note 7, nu se poate aștepta ca compania să îi facă față. Chiar dacă presupunem că jumătate dintre cei care au vrut să cumpere acest dispozitiv pur și simplu cad și decid să nu facă acest lucru niciodată, oamenii rămași sunt totuși mai mult decât poate produce telefoane compania. Acesta este un paradox. Dar indicatorii financiari vor scădea, vom afla despre acest lucru în rezultatele trimestrului al treilea și al patrulea. Vânzările de la Nota 7 până la sfârșitul anului sunt puțin probabil să depășească 18 milioane de unități, ținând cont de înlocuirea a 2,5 milioane. Deși dacă Samsung poate introduce linie nouă, atunci rezultatul poate fi mai mare.

În ciuda tuturor discuțiilor, acest produs se va vinde singur și se va descurca bine. Faptul că compania nu a închis ochii la problemă și a efectuat o înlocuire totală va stimula doar cererea, deoarece va adăuga încredere în calitatea produsului.

Și în mod tradițional, vă invit să vă exprimați gândurile și emoțiile despre asta, dar încercați să fiți în limitele decenței. Samsung va citi cu siguranță aceste comentarii. Vă place abordarea de înlocuire totală a companiei sau credeți că nu este suficientă?

Drepturi de autor pentru ilustrație Reuters Legendă imagine Samsung a încercat să se îmbunătățească model nou smartphone, dar au început să sosească din nou rapoarte despre probleme

Samsung a anunțat că va opri toate vânzările noului model al său Smartphone Galaxy Rețineți, din cauza rapoartelor, că incendiile dispozitivului continuă chiar și după reparații.

De asemenea, compania a îndemnat consumatorii care au achiziționat deja noul model să nu-l folosească și să oprească alimentarea în timp ce experții încearcă să descopere motivele defectului.

Ce se întâmplă?

Samsung a prezentat Galaxy Note 7 în august. Apoi smartphone-ul a fost numit unul dintre cele mai bune telefoane pe Bazat pe Android. Ar fi trebuit să devină principalul Concurent iPhone 7 de la Apple.

Cu toate acestea, clienții au început în curând să primească plângeri cu privire la explodarea bateriilor defecte la încărcare. De potrivit Samsung, despre care vorbim doar aproximativ 35 de cazuri de incendiu în 2,5 milioane de dispozitive.

Dar, în cele din urmă, Samsung a rechemat întregul lot și a lansat un model îmbunătățit de smartphone. Apoi, compania a asigurat că, după ce au fost făcute corecțiile, dispozitivele erau sigure de utilizat.

Dar mai departe în acest moment Sunt deja două cazuri de incendiu în dispozitivele eliberate consumatorilor în locul celor defecte.

Pentru cumpărătorii care au Galaxy original Nota 7 sau un model de înlocuire actualizat, este recomandat să opriți dispozitivul, să nu-l utilizați sau să încercați să remediați singur defectul în vreun fel.

Samsung a cerut tuturor partenerilor săi en-gros și cu amănuntul din întreaga lume să oprească vânzările și schimburile de Galaxy Note 7 în timp ce investigația continuă.

Potrivit presei coreene, în viitorul apropiat Ora Samsung, cel mai probabil, va înceta definitiv să mai vândă noul smartphone.

De ce explodează?

Samsung folosește bateriile standard litiu-ion pe care le folosește întreaga industrie - ce le face atât de periculoase?

Este important să înțelegeți caracteristicile de design ale unor astfel de baterii. Acestea conțin un catod, un anod și litiu.

Catodul și anodul sunt separate de un electrolit lichid organic și o membrană separatoare poroasă.

Litiul se deplasează prin porii acestei membrane între catod și anod.

Dacă bateria se încarcă prea repede, se va descărca cantitate mare căldură și fulgi de litiu se pot forma în jurul anodului, ceea ce poate duce la scurt-circuit.

Alte defecte care pot provoca un scurtcircuit includ prezența unor contaminanți precum cantitate mica găuri metalice sau miniaturale în corpul smartphone-ului, care apar după mai multe încărcări ca urmare a deformărilor de temperatură.

Cum a afectat acest lucru compania?

Scandalul cu smartphone-urile a dus deja la o scădere a capitalizării companiei coreene.

La doar două zile de la începutul scandalului, acțiunile Samsung au scăzut cu 158 de dolari. Pe baza numărului de acțiuni în circulație, valoarea de piață a companiei a scăzut cu peste 22 de miliarde de dolari la începutul lunii septembrie.

Marți, pe fondul știrilor despre rechemarea repetată a telefoanelor defecte, acțiunile companiei au scăzut cu 8%.

După cum subliniază analistul de tehnologie Andrew Milrow, scandalul exploziv al telefoanelor vine în cel mai rău moment posibil pentru Samsung.

"Samsung a ajuns din urmă concurenții săi. Dar această greșeală catastrofală va afecta serios poziția companiei pe piața smartphone-urilor", a declarat Millrow pentru BBC.

Actualul fiasco, potrivit experților, ar putea avea un impact extrem de negativ asupra gradului de încredere a consumatorilor în produsele companiei.

La o conferință de presă despre problemele cu Galaxy Note 7, pe 23 ianuarie la Seul, a luat cuvântul șeful diviziei mobile a Samsung Electronics, Dongjin Koh. El a vorbit în detaliu despre rezultatele investigației și și-a cerut scuze utilizatorilor și partenerilor.

Pentru a determina cauza incendiului, inginerii companiei, împreună cu experți din organizații independente, au examinat peste 200 de mii de dispozitive și 30 de mii de baterii. Hardware-ul și software-ul Galaxy Note7, procesele de asamblare, controlul calității și livrarea la punctele de vânzare au fost verificate temeinic.

„În cadrul anchetei, a rezultat că cauza incidentelor au fost defecte de proiectare a bateriilor și proces tehnologic asamblarea dispozitivului”, spune Samsung într-un comunicat oficial.

Corporația nu a transferat vina asupra altora și și-a declarat responsabilitatea pentru eșecul de a identifica și elimina posibile problemeînainte ca Galaxy Note7 să fie pus în vânzare, se află pe el.

Ca urmare, s-a format Samsung grup de lucru de consultanți externi și experți din comunitatea academică și de cercetare a bateriilor. Se așteaptă ca echipa să ajute vânzătorul în „înțelegerea problemelor de siguranță a bateriei și a inovației în acest domeniu”.

Samsung a promis că va lua măsuri situatii similare nu a apărut în viitor.

Arde bine

Galaxy Note 7 a apărut pe rafturile magazinelor din Coreea de Sud pe 2 august, iar din 19 august a devenit disponibil pentru utilizatorii din SUA, China, Australia și alte țări. În Rusia, începerea oficială a livrării dispozitivelor către magazine a fost amânată de mai multe ori, dar nu a fost niciodată implementată.

Primele informații despre incendii au apărut în presă literalmente imediat după ce Galaxy Note 7 a ajuns în magazinele din primul val de țări. Până la sfârșitul lunii august, presa sud-coreeană a numărat mai mult de cinci cazuri de explozii ale bateriei dispozitivului.

În Statele Unite, cinci cazuri de incendiu cu acest smartphone au fost înregistrate într-o săptămână. Într-una dintre ele, un Galaxy Note 7 a luat foc la bordul Southwest Airlines chiar înainte de decolare. După aceasta, în Statele Unite, unele companii aeriene au început să plaseze containere speciale la bordul avioanelor în cazul în care telefoanele ar lua foc.

Samsung însuși a vorbit apoi despre amânarea furnizării smartphone-ului pentru o perioadă nedeterminată din cauza testare suplimentară legate de calitatea produsului”.

La începutul lunii septembrie, Financial Times a scris despre o „rechemare globală” a dispozitivelor din cauza a peste 35 de cazuri (17 în Coreea de Sud, 17 în Statele Unite și unul în Taiwan) de incendii de baterii înregistrate până la 1 septembrie.

Compania a anunțat apoi că toate dispozitivele vândute până în prezent (aproximativ 2,5 milioane) vor fi înlocuite cu altele noi gratuit. Rapoartele companiei spun că incendiul brusc a fost cauzat de bateriile cu litiu defecte.

Samsung a trebuit să oprească producția dispozitivului, să reducă vânzările și să recheme smartphone-uri în acele țări în care acestea au fost vândute oficial.

Proprietarii Galaxy Note 7 au fost nevoiți să-și returneze smartphone-urile. Pentru a realiza acest lucru, Samsung a trimis cutii ignifuge care conțin mănuși și o geantă. În instrucțiunile incluse în trusă se spunea că conținutul cutiei era interzis să fie transportat la bordul unei aeronave din cauza riscului de incendiu.

Samsung a trimis aceste kituri tuturor utilizatorilor care și-au returnat dispozitivele folosind livrarea UPS. Proprietarii de Note 7 au fost rugați să închidă telefonul, să-l pună într-o pungă antistatică, care a fost pusă mai întâi într-o cutie obișnuită și apoi într-una specială termoizolată.

La sfârșitul lunii septembrie, Samsung a încercat să returneze o versiune revizuită a smartphone-ului magazinelor din Coreea de Sud și din alte țări din întreaga lume. Cu toate acestea, dispozitivele din noul lot, conform rapoartelor utilizatorilor din Coreea de Sud, au continuat să se supraîncălzească.

O lovitură la portofel

Datorită anunțului rechemarii și încetării producției smartphone-ului, acțiunile Samsung Electronics au scăzut cu 9% pe 11 octombrie. Capitalizarea companiei a scăzut cu 17 miliarde de dolari În ianuarie 2017, experții Daily Mail au ajuns la concluzia că pierderile corporației sud-coreene din cauza arderii Galaxy Note 7 s-ar fi putut ridica la 19 miliarde de dolari.

Analiștii au calculat că vânzătorul însuși ar suferi pierderi de 17 miliarde de dolari din întreruperea Galaxy Note 7. Dacă utilizatorii returnează toate smartphone-urile produse, compensația pentru fiecare ar fi în medie de 850 de dolari. Astfel, pierderile Samsung se vor ridica la alte 2,2 miliarde de dolari.

Eșecul a avut un impact puternic nu numai asupra situației financiare a Samsung, ci și asupra reputației mărcii. Astfel, Galaxy Note 7 a fost inclus în lista celor mai proaste dispozitive din 2016 conform Engadget.